Texto: Como construir um feedback

Feedback é o processo de fornecer informações a uma pessoa ou grupo ajudando-o a
melhorar seu desempenho no sentido de atingir seus objetivos, mas temos que ter
claro que o sucesso na comunicação do feedback se relaciona com romper as
barreiras e estabelecer relações de confiança e segurança, e principalmente ter
conhecimento sobre o conteúdo abordado.
Um feedback pode ser de três tipos: Positivo, Negativo ou Neutro. Mas existe uma
pergunta que fazemos sempre que estamos realizando o acompanhamento de um
curso: Qual é a melhor forma de se fornecer um feedback?
A resposta está nos objetivos que o educador deseja que o aluno alcance, então o
feedback “perfeito” vai depender de muitas variáveis, tendo como a principal delas o
alinhamento de expectativas entre o aluno e seu professor.
Apresentaremos a seguir alguns tipos de feedback no contexto educacional:
Tipo de feedback Descrição

Feedback informal

Utilizado em comunicação por e-mail, fórum ou Chat, quando o
professor-tutor dá uma resposta na discussão para estimular a
participação ou corrigir o rumo.

Feedback formal
É encontrado nas respostas aos exercícios de fixação, na avaliação
final, nos medidores de desempenho.


Feedback direto
Direcionado a um aluno, a um grupo (sendo o trabalho de grupo) ou
por consequência de uma determinada atividade/tarefa. Um método
de Feedback Direto é o Feedback Sanduíche.

Feedback indireto
Direcionado a toda a turma ou para avaliar o desempenho geral. Não
menciona nomes nem tarefas específicas.

No acompanhamento de um curso, o feedback é essencial, pois dará pistas ao aluno
se ele está seguindo no caminho correto do raciocínio e se o seu desempenho é ou
não satisfatório. Sabe-se ainda que o feedback imediato é mais produtivo no ajuste da
ação e no entendimento do aluno, evitando que conceitos seguintes sejam construídos
com base em interpretações incorretas.
Em Ambientes Virtuais de Aprendizagem (AVA), temos que ser muito cautelosos com
feedback genérico (repreensão ou elogio para todo o grupo) pois uma análise mal
direcionada tem efeito desastroso. Muitas vezes somos tentados a mandar
mensagens para todo o grupo, chamando para uma maior participação ou para corrigir
um procedimento que esteja sendo feito de maneira inadequada. Precisamos ficar
atentos, pois alguém que esteja se esforçando, mas recebe a mensagem, pode ser
levado a pensar que seu desempenho não está tão bom assim. Por outro lado, é


importante o feedback coletivo quando fazemos sínteses, colocamos novas questões
ou informações que possam ser úteis para todo o grupo.
A falta de feedback em um curso de Educação à Distância, pode levar o aluno a sentir-
se isolado sem ter com quem interagir, contribuindo com sua decisão de abandonar o
curso.
Feedback Sanduíche
 Elogiar: Começa com o reconhecimento daquilo que foi feito de forma correta
(é importante saber que quando somos elogiados ficamos mais receptivos ao
que segue).
 Sugerir: Em seguida, damos sugestões, mostrando os pontos que podem ser
melhorados, o que poderia ainda ser feito na atividade que o aluno não fez, etc.
 Reforçar Globalmente: Terminamos com um comentário de apreciação geral,
pois isto vai marcar o fim do feedback com uma tônica positiva, o que pode
motivar a pessoa a utilizar as sugestões dadas na sua próxima atividade.

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