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Seminario Web

Implementacin de ITIL
ITIL is a registered trade mark of the AXELOS
The Swirl logo is a trade mark of the AXELOS
2014 copyright of itService SAS unless otherwise stated
Speaker
Ismael A . Ramirez
General Manager
manager@mgmt-it.com
Objetivos del Seminario Web
1. Dar a conocer aspectos claves de una de las
fases mas importantes de la
implementacin de ITIL
2. Animar a los asistentes a seguir en el
camino del conocimiento sobre el tema.
Agenda
Modelo de Implementacin
Dnde estamos ahora
Anlisis de alto nivel
Anlisis detallado
Madurez
Niveles
Caracteristicas
La Aplicacin de AXELOs
Mas modelos
Preguntas???
What is the vision?
Where are we now?
Where do we want
to be?
How do we get there?
Did we get there?
How do we keep the
momentum going?
Business vision,
mission, goals and
objectives
Baseline
assessments
Measurable
targets
Service and process
improvement
Measurements and
metrics
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Taller completo de Implementacin
Bogot, Lima , San Jose, Online
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Cupo USD$500
8 PDus
Propsito de la Evaluacin
Entender la madurez de los procesos de ITSM y
las funciones basadas en ITIL.
ITIL define 5 niveles de madurez:
Inicial
Repetible
Definido
Gestionado
Optimizado
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Support for different IT Supplier Types
Internos con servicios insourced
Internos con servicios parcialmente dependientes de una o ms partes
Internos con los servicios totalmente tercerizados
Externos
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What is the vision?
Where are we now?
Where do we want
to be?
How do we get there?
Did we get there?
How do we keep the
momentum going?
Business vision,
mission, goals and
objectives
Baseline
assessments
Measurable
targets
Service and process
improvement
Measurements and
metrics
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Maturity Level Definitions
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Level 1
Procesos Ad Hoc desorganizados, caticos.
La organizacin sabe que tiene problemas.
Sin procesos ni procedimientos estandarizados
Pocos recursos
De forma general la gestin es desorganizada.
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Level 2
Procesos y funciones se hacen con un patrn regular.
Procedimientos son seguidos por grupos, no por todos.
Entrenamiento informal.
No existen procedimientos de comunicacin estndar.
Alto grado de dependencia de individuos que poseen conocimiento.
Procesos y actividades son en general no coordinadas
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Level 3
Level 4
Level 5
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Cada nivel tiene unas caractersticas y
son valoradas en decimales de 0.0 a
5.0 con el fin de lograr conocer el
estado actual, Baseline.
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Where are we now?
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to be?
How do we get there?
Did we get there?
How do we keep the
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mission, goals and
objectives
Baseline
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Measurable
targets
Service and process
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El sistema de AXELOS
Sistema de AXELOS
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Modelo
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Como lo hacemos?
Como se usa?
Las preguntas cuales son ? Que resultado arroja?
El tracking
El benchmarking
Desea comprar la herramienta? A travs nuestro es mas
econmica sin duda, somos Partner de AXELOS.
G&M ITSERVICES.LLC
IT SERVICE SAS
Taller de Implementacin de ITIL, metodologa , esta
herramienta y otras.
Valoracin de un proceso de ITIL para su compaa ,
contacteme manager@mgmt-it.com
Sigamos con mas tema interesante de Implementacin de
ITIL.
Otros Modelos
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itSMF Internacional
modelo a tratar en el Taller presencial
Implementacin de Gestin TI con COBIT5
Modelo a tratar en el Taller presencial
En el Taller evaluamos la madurez de un Service Desk , su Service Desk
Si desea lo podemos hacer directamente a su compaa , duracin 1 da-
itSMF - Tool
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