Trabajo Investigacion de Mercado 672 Lairet Figueredo

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA
VICERRECTORADO ACADEMICO
AREA DE ADMINISTRACIN Y CONTADURA

TRABAJO PRCTICO
ASIGNATURA: INVESTIGACIN DE MERCADO
CODIGO: 672

NOMBRE DEL ESTUDIANTE: LAIRET E. FIGUEREDO C.
CEDULA DE IDENTIDAD:

CENTRO LOCAL: ARAGUA (04)
CARRERA: ADMINISTRACION DE EMPRESAS (612)

NMERO DE ORIGINALES: 01
FIRMA DEL ESTUDIANTE
Octubre, 2012
Digitalizado por Lairet Figueredo para www.admycontuna.mforos.com

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ndice
Introduccin....Pg.4
Objetivo 4
Formulacin del Problema. Definir Objetivos y necesidades de informacin.
Especificar el Diseo de la Investigacin.
Formulacin del Problema..Pg.5
Antecedentes....Pg.5
Objetivo General de la Investigacin....Pg.5
Objetivos Especficos..Pg.5-6
El Diseo de la Investigacin.Pg.5
Objetivo 5
Identificar fuentes de informacin secundarias tanto internas como externas.
Identificar la fuente primaria utilizada para el desarrollo de la investigacin.
Fuentes de Informacin..Pg.5
Fuente PrimariaPg.5-7
Fuentes Secundarias..Pg.7
Instrumento de Recoleccin de Datos.Pg.7
Objetivo 7
Especificar el tipo de Diseo Muestral. Tamao de la Muestra.
Poblacin...Pg.7
Muestra..Pg.7-8
Objetivo 8
Variables de estudio. Escala de Medicin.
Variable..Pg.8
Variables en Estudio...Pg.8
Objetivo 9
Etapas del Trabajo de Campo: Programa de trabajo (tareas a ejecutar,
presupuesto, resultados esperados). Dificultades en el desarrollo del trabajo
de campo.
Trabajo de Campo:
Programa...Pg.9

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Presupuesto..Pg.9
Resultados Esperados..Pg.10
Dificultades.Pg.10
Objetivo 10
Tcnica utilizada para el anlisis de la informacin. Presentacin de la
informacin con su respectivo anlisis.
Anlisis del Instrumento de Recoleccin de Datos..Pg.10
Anlisis de Cada Variable:
Grfico N1..Pg.11
Grfico N2..Pg.12
Grfico N3..Pg.13
Grfico N4..Pg.14
Grfico N5..Pg.15
Anlisis General de las Variables en Estudio
Grfico N6..Pg.16
Objetivo 11
Presentacin del informe.
Conclusiones y Recomendaciones...Pg.17-18
Bibliografa....Pg.19
Anexos


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Introduccin

Las empresas en la actualidad se enfrentan a mercados cada vez ms
cambiantes e impredecibles, en virtud de un conjunto de factores relacionados con
la apertura a nuevos productos, la competencia creciente y los cambios bruscos
en el desarrollo y la aceptacin de nuevas tecnologas y nuevos productos.

Los mercados varan, al igual que los gustos y necesidades de los
consumidores.
La nica forma en que la organizacin puede responder a estos retos es
adaptar todo su potencial productivo y estratgico a las caractersticas,
necesidades y expectativas de sus consumidores ya que estos controlan y
determinan cada vez ms, las posibilidades de expansin y mantenimiento de la
empresa dentro del mercado.

Mediante la Investigacin de Mercado, aplicamos mtodos cientficos de
investigacin a los problemas que se originan en las actividades de mercadeo o
mercadotecnia, permitindonos descubrir, clarificar y dar alternativas de solucin a
dichos problemas.


5

Objetivo 4
Formulacin del Problema. Definir Objetivos y necesidades de informacin.
Especificar el Diseo de la Investigacin.

Formulacin del Problema
Inversiones Compumall, C.A. tienda lder en la promocin y
comercializacin de productos tecnolgicos, tcnicos, electrnicos, arte y librera,
sufri una baja considerable en las ventas del rea de computacin durante el
tercer trimestre del ao. Mediante esta investigacin se aplicar una metodologa
cientfica para identificar, analizar y buscar las causas y posibles soluciones que
ocasionaron el decrecimiento en las ventas.

Antecedentes
Hace cuatro aos inici sus operaciones en el Estado Aragua Inversiones
Compumall. Es una tienda por departamentos, especializada en productos de
oficina, escolares, computacin y electrnica. Hoy da, Compumall recibe un
estimado de 250.000 clientes al ao en sus tiendas ubicada en la ciudad de
Maracay. Estableciendo comparaciones entre el primer, segundo y tercer ao de
operaciones, durante el tercer trimestre de cada ao, la tienda gener un volumen
de ventas valorado aproximadamente en 2.000.000, 5.000.000 y 5.500.000 Bs.
respectivamente. Durante todos estos aos la empresa se ha ido consolidando
como lder en ventas en el mercado regional y presenta un crecimiento sostenido
para mantener su posicin.

Objetivo General de la Investigacin:
Determinar las posibles causas de disminucin del volumen de ventas en el
rea de computacin en Inversiones Compumall, C.A.
Objetivos Especficos:
Verificar que se estn utilizando las estrategias ms adecuadas en
promocin y publicidad.
Revisar los precios y establecer comparaciones con la competencia.

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Determinar la relacin precio-calidad en los productos ofrecidos.
Determinar si se lleva a cabo una ptima atencin al cliente.

El Diseo de la Investigacin
La investigacin ser de tipo descriptiva, este tipo de investigacin nos
permite conocer el tamao y composicin del mercado, tambin es conveniente
porque es ms fcil identificar con mayor certeza los factores que motivan al
cliente a adquirir o no los diversos productos, esto debido a que los resultados
arrojados por este tipo de investigacin son cuantitativos y es ms fcil su
interpretacin. Una vez que se hayan obtenido los datos se procesarn, se
analizarn y se expresarn de forma clara y comprensible por medio tablas y
grficos que nos permitirn conocer el comportamiento del cliente.

Objetivo 5
Identificar fuentes de informacin secundarias tanto internas como externas.
Identificar la fuente primaria utilizada para el desarrollo de la investigacin.

Fuentes de Informacin
Las fuentes de informacin que se pueden utilizar son de dos tipos: fuentes
primarias y fuentes secundarias.
Las fuentes primarias son la informacin generada por el propio
investigador y busca cubrir las necesidades inmediatas de la investigacin. Las
fuentes secundarias corresponden a la informacin que se encuentra en
documentos ya existentes.
As mismo, estas fuentes se pueden identificar como fuentes internas, las
cuales se encuentran dentro de la empresa para la que se realiza el estudio, o
fuentes externas, las cuales se encuentran fuera de la organizacin.

Fuente Primaria: La metodologa de investigacin primaria a utilizar ser
cuantitativa, donde se recoger informacin necesaria para cumplir con el objetivo

7

de la investigacin a travs de una encuesta que ser realizada de manera
personal.

Fuentes Secundarias:
Registro de Ventas del Tercer Trimestre ao 2012.
Registros de las Ventas de los Trimestres correspondientes a aos
anteriores.

Instrumento de Recoleccin de Datos: En este caso se utilizar la Encuesta
Personal. Es el mtodo ms utilizado en la prctica. Consiste en obtener
informacin de los sujetos de estudio, proporcionada por ellos mismos, sobre
opiniones, actitudes o sugerencias.

Objetivo 7
Especificar el tipo de Diseo Muestral. Tamao de la Muestra.

El punto de inicio para utilizar un diseo muestral es definir cul es el
universo o poblacin de estudio (indicando los elementos que intervienen), de
acuerdo con los objetivos de estudio y tomar una porcin representativa de esa
poblacin; de ello dependern los resultados. Decidir a qu poblacin se dirige el
estudio sirve para tener presentes los elementos que forman parte de ella.

Poblacin: Inversiones Compumall, C.A se encuentra ubicada en la ciudad de
Maracay, que cuenta con una poblacin de 637.372 habitantes aproximadamente,
localizaremos nuestra poblacin en la cantidad de personas que fueron atendidas
por los asesores de ventas que adquirieron productos o bien hayan visitado la
tienda.

Muestra: Para seleccionar la muestra de esta investigacin ser utilizado el
muestreo no probabilstico, Muestreo Discrecional en donde los elementos de la

8

muestra han sido seleccionados de acuerdo a los criterios que se consideran,
sern aportados para el estudio y los resultados deseados, en este caso, se
decidi utilizar un total de 50 personas de manera aleatoria que hayan adquirido o
no los productos de manera directa en la tienda, las mismas con edades
comprendidas entre los 15 aos hasta los 55 aos o ms.

Objetivo 8
Variables de estudio. Escala de Medicin.

Una variable estadstica es cada una de las caractersticas o cualidades
que poseen los individuos de una poblacin en estudio. En este caso evaluaremos
variables cualitativas nominales las cuales se refieren a caractersticas o
cualidades que no pueden ser medidas con nmeros, presenta modalidades no
numricas que no admiten un criterio de orden.

Las variables de estudio en esta investigacin sern la comparacin de
precios con la competencia, la relacin precio-calidad de los productos ofrecidos,
la estrategia de promocin y publicidad y la atencin al cliente. Existen diversas
maneras de medir variables, se utilizar una escala dicotmica, la cual presenta
tan solo dos opciones para medir las variables, sern evaluadas en las preguntas
de la encuesta y se determinaran los resultados a travs de diagramas de tortas.


9

Objetivo 9
Etapas del Trabajo de Campo: Programa de trabajo (tareas a ejecutar,
presupuesto, resultados esperados). Dificultades en el desarrollo del trabajo
de campo.

Trabajo de Campo

Programa
Item/Semana 1 2 3 4
Visita a la tienda. Recoleccin de informacin. X
Etapa inicial de la investigacin (planteamiento
del problema, definicin de objetivos, tipo de
investigacin, fuentes de informacin, diseo
muestral)
X X
Preparacin de la encuesta X
Aplicacin de la encuesta (fue aplicada por los
asesores de ventas)
X
Anlisis de la informacin X X

Presupuesto

Descripcin Cantidad
Costo Unitario
(Bs).
Total
(Bs)
Visitas a la tienda
(Transporte)
04 20,00 80,00
Fotocopias Varias 60 1,00 60,00
Total: 140,00


10

Resultados Esperados

Esperado Real
1.- Total de Encuestados 50 50
1.1 Entrevistados 50 50
1.2 Rechazados
1.3 No Contactos
1.4 Otros (Especificar)

2.- Muestra Total 50 50
ndice de Respuestas (1.1:1) 100% 100%
ndice de Rechazos (1.2:(1.1+1.2)
ndice de Contactos ((1-1.3) : 1) 100% 100%

En cuanto a las actividades programadas se cumplieron en el tiempo
estipulado, los costos fueron los planificados sin ningn cambio y el desempeo
del personal que colabor fue satisfactorio.

Dificultades: En esta investigacin se consider como dificultad fue establecer la
poblacin ya que es muy diversa y amplia, sin embargo, hubo muy buena
recepcin y disposicin por medio de los entrevistados. De igual manera, nos fue
de gran ayuda la colaboracin por parte de la empresa y de los asesores de
ventas que realizaron las encuestas.

Objetivo 10
Tcnica utilizada para el anlisis de la informacin. Presentacin de la
informacin con su respectivo anlisis.

La informacin recogida en la encuesta ser objeto de un anlisis
cuantitativo a travs del uso del diagrama de torta, cuya representacin es muy
simple y representa la frecuencia relativa de cada categora como una porcin de
un crculo, en la que el ngulo se corresponde con la frecuencia relativa
correspondiente, compara dos series similares de datos en un mismo tiempo.


11

1.- Saba Usted que Compumall, C.A. es lder en promocin y comercializacin
de productos tecnolgicos?

Grafico N 1

Fuente: El Investigador (2012)

En el grfico N 1 podemos apreciar que segn la entrevista realizada, de
un total de 50 personas encuestadas, al responder la pregunta hubo 13 personas
que respondieron positivamente a la pregunta, lo que equivale a un 32% y un total
de 37 personas que respondieron no a la pregunta, lo que equivale a un 68 % esto
indica que la mayora de las personas desconocen que la tienda es lder en la
promocin y comercializacin de productos tecnolgicos.

32%
68%
PromocinyPublicidad
Si
No

12

2.- Quin considera Usted que ofrece los mejores precios en productos
tecnolgicos en el Estado Aragua?

Grfico N 2


En el grfico N2 se evidencia que de un total de 50 personas encuestadas,
26 personas, que representan un 52% consideran que en otros comercios podran
encontrar mejores precios en productos tecnolgicos. 15 personas, representadas
en un 30% de los encuestados, consideraron que American Computer ofrece
mejores precios que Compumall y 9 personas, el 18% de las personas
encuestadas cree que Compumall tiene los mejores precios.

18%
30%
52%
ComparacindePreciosconlaCompetencia
Compumall
AmericanComputer
Otros

13

3.- Se considera Usted satisfecho con la relacin precio-calidad en los productos
adquiridos en Compumall, C.A.?

Grfico N3


En el grfico N3 observamos que de un total 50 personas encuestadas, 47
personas, que representan un 94% de la muestra, se encuentran satisfechas con
la relacin precio-calidad, y 3 personas, que representan un 6% de las personas
encuestadas manifestaron su insatisfaccin con el precio que estn pagando por
el producto en relacin a su calidad.

94%
6%
Relacinpreciocalidad
Si
No

14

4.- Est Usted satisfecho con la atencin recibida en el rea de ventas de
Compumall, C.A.?

Grfico N4


En el grfico N4 podemos apreciar que de un total de 50 personas
encuestadas, 46 de los encuestados, lo que representa un 92% de la muestra, se
encuentran satisfechos con la atencin recibida por medio de los asesores de
ventas, en cambio 4 personas, representadas en un 8% de los encuestados,
manifestaron insatisfaccin en la atencin recibida en el rea de ventas.

92%
8%
AtencinalCliente
Si
No

15

5.- En qu edad ubicara Usted el mercado de ventas de los productos de
Compumall, C.A?

Grfico N5


En este grfico N5 se puede observar claramente que de 50 personas
encuestadas, 7 personas, representando un 14% creen que el mercado de ventas
va dirigido a personas en edades que comprenden desde los 15 a los 25 aos, 31
de los encuestados, lo que representa el mayor porcentaje con 62% considera
que el mercado de ventas de Compumall va dirigido a personas entre las edades
que comprenden desde los 25 aos hasta los 35 aos, el 16% de los encuestados
alrededor de 8 personas, consideran que este producto puede ubicarse en el
rengln de 35 aos a 45 aos, y el rengln de 45 aos o ms obtuvo un total de
8% equivalente a 4 personas que consideran que el mercado de ventas va dirigido
hacia esa edades.

14%
62%
16%
8%
MercadodeVentasenEdades
15 25
25 35
35 45
45oms

16

Anlisis General de las Variables en Estudio

Grfico N6


Mediante este diagrama de barras o histograma, cuyas longitudes de barras
nos describen la magnitud de la informacin y su interpretacin es clara y rpida,
podemos observar con claridad el comportamiento de las cuatro variables en
estudio. De una muestra de 50 personas encuestadas, se evidencia lo siguiente:
en la primera variable, la mayora de las personas desconoce que Compumall es
lder en promocin y comercializacin de productos tecnolgicos. En la segunda
variable, la mayora de los encuestados considera que otros comercios ofrecen
mejores precios, pero esto es compensado en la tercera variable, donde la
mayora de las personas reconocen estar satisfechas por la relacin precio-calidad
de los productos que estn adquiriendo y en la ltima variable, la mayora de las
personas se siente satisfecha con la atencin recibida por parte de los asesores
de ventas.
0
5
10
15
20
25
30
35
40
45
50
Promociny
Publicidad
Comparacin
deprecios
Relacinprecio
calidad
Atencinal
Cliente
No
Si

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Objetivo 11
Presentacin del informe.

Conclusiones y Recomendaciones

Para este informe se plante como objetivo principal determinar las posibles
causas de disminucin del volumen de ventas en el rea de computacin en
Inversiones Compumall, C.A.
Para el logro de este objetivo, se desarrollaron objetivos especficos, los
cuales representan las variables a ser estudiadas que revelaran el impacto de las
mismas sobre el objetivo en cuestin.
Por lo tanto se realiz una investigacin de mercado que fundament el
diseo de la estrategia, se elabor un diseo muestral tomando como referencia la
poblacin en la cantidad de personas que fueron atendidas por los asesores de
ventas que adquirieron productos o bien hayan visitado la tienda. Y aplicando un
muestreo no probabilstico basado en una muestra de 50 personas a las cuales les
fue aplicado como instrumento de recoleccin de datos la encuesta personal.
Las variables que se midieron en esta investigacin abarcan cuatro puntos
estratgicos, con el fin de identificar la correcta aplicacin de la estrategia de
marketing y las percepciones y necesidades de los usuarios.
La primera variable analizada es la estrategia de promocin y publicidad.
Una vez aplicado el mtodo de recoleccin de datos (la encuesta), y realizado el
anlisis, se lleg a la conclusin de que no se ha llevado a cabo una estrategia de
promocin y publicidad adecuada, pues la mayora desconoce del posicionamiento
de la tienda dentro del mercado de la comercializacin de productos tecnolgicos.
La segunda variable estudiada es la comparacin de los precios con
respecto a los precios de la competencia y otros comercios, a lo cual se determin
por medio de la encuesta realizada, que los usuarios tienen plena conciencia de
que los otros comercios ofrecen precios ms accesibles.

18

La tercera variable analizada es la relacin precio-calidad de los productos
adquiridos en la tienda, dicha variable compensa la anterior, pues tambin los
usuarios manifestaron estar satisfechos con que adquieren calidad de productos al
mejor precio.
La cuarta variable en estudio es la atencin al cliente, la informacin
recolectada en la encuesta, deja en manifiesto la satisfaccin expresada por los
usuarios en relacin a la atencin recibida en las instalaciones de la tienda, cabe
destacar que se detecto un mnimo porcentaje de insatisfaccin, lo que nos indica
que ese es un punto importante a corregir.
Por medio del instrumento de recoleccin de los datos, tambin se identifico
plenamente el mercado meta hacia el cual se debe dirigir la estrategia de
promocin y publicidad, concluyendo que son las personas en edades
comprendidas entre los 25 y 35 aos, residentes en la ciudad de Maracay.
Durante el desarrollo de este estudio hubo desenvolvimiento pleno de todas
las actividades estipuladas en el tiempo planificado, con la mxima colaboracin
de las personas involucradas y al menor costo operacional.
Es de resaltar la importancia que representa una investigacin de mercado
dentro de una empresa, como herramienta que suministra informacin para el
proceso de toma de decisiones a nivel gerencial.
Despus de analizadas las variables, se identificaron con claridad cules
son las que impactan directamente el problema detectado y cuales debilidades
est presentando el rea de ventas.
Por lo tanto, despus de concluir exitosamente esta investigacin se
proponen las siguientes recomendaciones:
Someter a revisin, ubicar debilidades y reformular las estrategias de
promocin y publicidad a ser aplicadas al mercado meta.
Realizar una revisin de los precios de manera tal que no se haga tan
evidente la diferencia con la competencia.
Ofrecer capacitacin al personal del rea de ventas para lograr una mayor
eficiencia en la atencin al cliente.


19

Bibliografa

Universidad Nacional Abierta. 2007. Tomo I. Investigacin de Mercado. 7ma.
Reimp. Caracas Venezuela.

Universidad Nacional Abierta. 2007. Tomo II. Investigacin de Mercado. 7ma.
Reimp. Caracas Venezuela.

Stanton W. y Futrell Ch.. 1990. Fundamentos de Mercadotecnia. 8va. Ed.
Programas Educativos, S.A. de C. V. Mxico.

http://html.rincondelvago.com/conceptos-y-muestreo.html

http://es.wikipedia.org/wiki/Maracay

http://www.hacienda.go.cr/cifh/sidovih/cursos/material_de_apoyo-F-C-
CIFH/1MaterialdeapoyocursosCIFH/4Estad%C3%ADsticaBasica/Estadisticadescri
ptiva-LillianaOrellana.pdf


20

ANEXOS


21

Maracay, Octubre de 2012

Nombre del Encuestador: __________________________________________

Buenos das/tardes, estamos realizando una encuesta para saber la opinin
de ustedes sobre el servicio prestado por Inversiones Compumall, C.A. Le
agradecemos por brindarnos un minuto de su tiempo y responder las siguientes
preguntas:
Marque con una X la respuesta que Usted considere:
1.- Saba Usted que Compumall, C.A. es lder en promocin y comercializacin
de productos tecnolgicos?

SI:_____ NO_____

2.- Quin considera Usted que ofrece los mejores precios en productos
tecnolgicos en el Estado Aragua?

Compumall_____ American Computer_____ Otros_____

3.- Se considera Usted satisfecho con la relacin precio-calidad en los productos
adquiridos en Compumall, C.A.?

SI:_____ NO_____

4.- Est Usted satisfecho con la atencin recibida en el rea de ventas de
Compumall, C.A.?

SI:_____ NO_____


22

5.- En qu edad ubicara Usted el mercado de ventas de los productos de
Compumall, C.A?
15 -- 25 _______ 35 -- 45 _______
25 -- 35 _______ 45 o Ms _______

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