Escucha activa

La escucha activa y efectiva es un hbito

como as tambin es la base para una comunicacin efectiva.
La escucha activa se focaliza intencionalmente en la persona que uno escucha, ya sea en un
grupo o slo dos personas, para comprender lo qu se est diciendo. Como oyente, debera
ser capaz de repetir en sus propias palabras lo que la otra persona haya dicho. Esto no
implica estar de acuerdo con lo que el otro est diciendo, sino comprender lo que se dice.

Tcnicas de escucha activa
Una de las tcnicas ms usadas para mejorar las habilidades personales de comunicacin es
la tcnica de escucha activa. Saber escuchar es uno de los pasos ms importantes del
proceso de comunicacin. Lo crea o no, escuchar supone un esfuerzo mayor que hablar.
La tcnica de escucha activa trata de escuchar y entender la comunicacin desde el punto
de vista del hablante (no slo el contenido, pero tambin las emociones, las ideas y
pensamientos relacionados con el tema). Mientras que or slo consiste en percibir
vibraciones de sonido, escuchar consiste en entender, comprender o dar sentido al mensaje.
Elementos que facilitan la escucha activa:
Disposicin psicolgica: Para realmente escuchar activamente, necesita prestar atencin al
orador, sus objetivos y emociones. Si no esta psicolgicamente pendiente de estos factores,
no est comunicando al mismo nivel que el emisor.
La comunicacin verbal y no verbal: para que el orador sepa que usted est escuchando, su
comunicacin verbal, su contacto visual y los gestos que utilice deben indicar que entiende
lo que l o ella est diciendo.
Cuando est escuchando activamente recuerde evitar lo siguiente:
Estar distrado.
Interrumpir al orador.
Juzgar.
Ofrecer soluciones prematuras.
Habilidades para la escucha activa:
Mostrar empata usando frases como S como se siente, Me doy cuenta de que
Parafrasear (Diga lo que dice el orador para mostrar su aprecio), utilizando frases como
Por lo tanto, como puedo ver, lo que estaba pasando era...
El uso de palabras de refuerzo o cumplidos, con frases como: Eso es gracioso...
Bueno...Genial ... "
Resumiendo, utilizando frases como Si he entendido bien ... Entonces, usted quiere decir
que, A ver si he entendido bien ...

***Recuerde: si algo est claro, puede hacerle al orador una pregunta sencilla como por
ejemplo as es? . De esta manera el orador sabr que ha estado escuchando y que
esta interesado, y el o ella ser capaz de contestar a su pregunta para que pueda entender
por completo su argumento.
Para ver las diferencias entre hombres y mujeres a la hora de escuchar, mire los videos a
continuacin.
Una de las tcnicas ms usadas para mejorar las habilidades personales de comunicacin es
la tcnica de escucha activa. Saber escuchar es uno de los pasos ms importantes del
proceso de comunicacin. Lo crea o no, escuchar supone un esfuerzo mayor que hablar.
La tcnica de escucha activa trata de escuchar y entender la comunicacin desde el punto
de vista del hablante (no slo el contenido, pero tambin las emociones, las ideas y
pensamientos relacionados con el tema). Mientras que or slo consiste en percibir
vibraciones de sonido, escuchar consiste en entender, comprender o dar sentido al mensaje.
Elementos que facilitan la escucha activa:
Disposicin psicolgica:
Para realmente escuchar activamente, necesita prestar atencin al orador, sus objetivos y
emociones. Si no est psicolgicamente pendiente de estos factores, no est comunicando al
mismo nivel que el emisor.
La comunicacin verbal y no verbal:
Para que el orador sepa que usted est escuchando, su comunicacin verbal, su contacto
visual y los gestos que utilice deben indicar que entiende lo que l o ella est diciendo.
Cuando est escuchando activamente recuerde evitar lo siguiente:
Estar distrada.
Interrumpir al orador.
Juzgar.
Ofrecer soluciones prematuras.
Habilidades para la escucha activa:
Mostrar empata usando frases como S como se siente, Me doy cuenta de
que
Parafrasear (Diga lo que dice el orador para mostrar su aprecio), utilizando frases
como Por lo tanto, como puedo ver, lo que estaba pasando era...
El uso de palabras de refuerzo o cumplidos, con frases como: Eso es gracioso...
Bueno...Genial ... "
Resumiendo, utilizando frases como Si he entendido bien ... Entonces, usted quiere
decir que", "A ver si he entendido bien ...
Recuerde: si algo est claro, puede hacerle al orador una pregunta sencilla como por
ejemplo as es? . De esta manera el orador sabr que ha estado escuchando y que
est interesada, y el o ella ser capaz de contestar a su pregunta para que pueda entender
por completo su argumento.
Para ver las diferencias entre hombres y mujeres a la hora de escuchar, mire los videos a
continuacin.

Los beneficios de la escucha activa
Escuchar activamente es escuchar con atencin y concentracin, centrando toda nuestra
energa en las palabras e ideas del comunicado para entender el mensaje y demostrarle a
nuestro interlocutor que se siente bien interpretado. La escucha activa implica un esfuerzo
fsico y mental para obtener la totalidad del mensaje. Sin embargo, realizar dicho esfuerzo
fsico y mental tiene recompensas para quien escucha activamente. La escucha activa
ofrece una serie de beneficios para los oyentes activos.
Los principales beneficios que nos proporciona practicar la escucha activa en nuestras
relaciones personales y profesionales son:
Creamos un clima positivo para la comunicacin, logrando que sta sea ms efectiva.
Captamos el sentido exacto del mensaje del emisor, reduciendo los malentendidos.
Obtenemos informacin relevante sobre nuestro interlocutor. Al escuchar activamente a
nuestro emisor, le demostramos que tenemos consideracin por su punto de vista,
acrecentando su autoestima. Esto provoca que nos contine facilitando informacin
importante.
Aprendemos de las experiencias de nuestros interlocutores. Adquirimos nuevos
conocimientos enriquecedores.
Al prestar atencin al emisor, podemos identificar sus objetivos y sus sentimientos,
reflexionar sobre su mensaje, confirmar la congruencia de la informacin facilitada y
buscar soluciones a los problemas que van surgiendo.
Mostrando inters por quien nos est hablando, podemos solicitar aclaraciones o
ampliaciones de la informacin suministrada.
Prestando atencin y demostrando inters por nuestro interlocutor, nos podremos ganar
su confianza, y adems, estrechar la relacin con l.