Você está na página 1de 9

Nombre de la asignatura: Gestin de la Calidad y Productividad

Parcial de estudio: Segundo




Introduccin

Una slida base de prcticas administrativas es esencial para el xito. En realidad, la calidad
est presente en todas las fases para la generacin de un producto o servicio, es decir, en
toda la unidad productiva o de servicios.

El aseguramiento de la calidad de los productos y servicios se apoya en el uso de sistemas,
modelos de calidad, herramientas analticas y tcnicas para analizar datos, solucionar
problemas, mejorar y controlar los procesos y reducir fallas potenciales.

En los captulos 3, 8, 9, 10, 11, 12, 13 y 14 profundizamos este estudio siendo importante
entender que las herramientas y tcnicas para mejorar la calidad son simplemente un
conjunto de directrices que se ha utilizado con xito para la administracin y mejora de la
calidad, desde procesos ACT genricos hasta la ISO 9001-2008, as como los modelos de
calidad (Baldrige, EQFD y otros).

El sistema de evaluacin y reconocimiento de los miembros del equipo debe estar
orientado a fomentar la responsabilidad y el compromiso de los mismos, tanto a nivel
individual como colectivo, de manera que se recompensa al individuo por su contribucin
particular y por el rendimiento colectivo del equipo. En el marco de la Gestin de la
Calidad el sistema de recompensas est apoyado en indicadores y sistemas de
evaluacin que se derivan de la aplicacin de principios y prcticas tales como: el
liderazgo de la direccin, el trabajo en equipo, la formacin y el cambio cultural.

Cuando el sistema de calidad implantado se ajusta a los principios propios de la GCT los
cambios en la estructura de la organizacin son ms profundos y de mayor amplitud.
As, por ejemplo, si el despliegue del sistema lleva a una revisin de la lgica estratgica
de los directivos y a cambios en la visin del negocio, es probable que se produzcan
modificaciones en el organigrama, orientadas a dar soporte a las nuevas capacidades
organizativas que se desea potenciar.

En Gestin de Calidad el ajuste de la cultura es un elemento relevante por la funcin
normativa que se le otorga. Se confa en una cultura fuerte y unitaria que represente el
modelo mental compartido por todos los miembros de la organizacin y que facilite la accin
coordinada y coherente de todos ellos.

Las creencias dan sustento a un conjunto de valores que constituyen el ncleo del ideario de
la Cultura de Calidad y que son: responsabilidad, iniciativa, afn de mejora y superacin,
creatividad, cohesin, transparencia, equidad y lealtad. Dichos valores deben ser practicados
por todos los miembros de la organizacin, empezando por la direccin de la empresa, a la
que se exige ejemplaridad.

Aunque la Gestin de la Calidad nace en el mbito de las grandes empresas japonesas del
sector metalrgico y de la electrnica, los valores que conforman su ideario, son universales
y aplicables en organizaciones con otras culturas nacionales o sectoriales. No obstante,
durante el proceso de implantacin del sistema de calidad es conveniente tomar en
consideracin el contexto cultural de la organizacin y analizar en qu medida va a facilitar o
dificultar la implementacin de los principios y prcticas de la GCT.

Aun cuando una slida base de prcticas administrativas es esencial para el xito, en
realidad, la calidad se crea en la planta y en la trinchera de los sistemas de servicios. El
aseguramiento de la calidad de los productos y servicios se apoya en el uso de herramientas
analticas y tcnicas para analizar datos, solucionar problemas, mejorar y controlar los
procesos y reducir el potencial de fallas. Para abordar estos aspectos se puede emplear la
filosofa y estructura de Six Sigma.

Seis Sigma es una estrategia de mejora continua del negocio que busca encontrar y eliminar
las causas de los errores, defectos y retrasos en los procesos del negocio, enfocndose hacia
aquellos aspectos que son crticos para el cliente. La iniciativa Seis Sigma no es un esfuerzo
Nombre de la asignatura: Gestin de la Calidad y Productividad
Parcial de estudio: Segundo
con expectativas de un ao, sino de cinco hasta en diez aos. Son tres niveles de
profundidad y amplitud de la iniciativa.

El diseo para Six Sigma representa una serie de herramientas y metodologas utilizadas en
el proceso de desarrollo de productos para asegurar que los bienes y servicios satisfacen las
necesidades del cliente y logren los objetivos de desempeo.

Cuando se quiere resolver de raz un problema importante de una empresa es necesario
tener informacin sobre el mismo que permite identificar cundo, dnde y en qu
condiciones se da tal problema, y con qu magnitud; es decir, es necesario encontrar su
regularidad estadstica y sus fuente de variabilidad. Parte de los nuevos hbitos que exige la
calidad es actuar, decidir y solucionar con base en mtodos estadsticos y estrategias que
partan de una informacin objetiva sobre el problema.

Las metodologas para la mejora de los procesos han ido evolucionando a travs del tiempo.
En los temas de estudio de este segundo parcial, nos referiremos a otros enfoques
conocidos, que aunque son variaciones sencillas unos de otros, el hecho de entenderlas,
ofrece nuevas perspectivas sobre la solucin de problemas para mejorar los procesos.

Se analizar la forma de poner en marcha el cambio hacia la calidad, desde la situacin
actual hasta lo ideal que caracteriza a una empresa de calidad total; sin caer en el error de
establecer una receta que funcione en todas las circunstancias, sino como una gua que
permita hacer el seguimiento adecuado.

A partir de una serie de caractersticas intrnsecas del trabajo (separabilidad, ambigedad
del trabajo, tipo de conocimiento y frecuencia de los cambios) podemos clasificar los
diferentes tipos de trabajo que se realizan en una organizacin en trabajo repetitivo y
rutinario, trabajo a medida, trabajo artesano y trabajo de innovacin. Cada uno de estos
tipos requiere un diseo de puestos diferentes ya que las caractersticas del trabajo
condicionan el uso de las variables que permiten disear los puestos.

Para superar el error del determinismo, consistente en creer en la validez universal de un
modelo estndar aplicable en toda organizacin, industria o entorno nacional-cultural, la
direccin debe adoptar un enfoque contingente en la seleccin y diseo de su sistema de
gestin de la calidad. No todas las prcticas de gestin de la calidad son universalmente
beneficiosas, siendo factible que algunas sean ineficientes e incluso dainas en cierto
contexto. Las recetas genricas de gestin de la calidad pierden as validez a favor del
despliegue por cada organizacin de un modelo propio, que debe atenerse lgicamente a los
principios generales pero aplicndolos con prcticas ajustadas a factores internos (como la
antigedad, el tamao, la experiencia en certificacin, la excelencia previa en resultados, el
modelo de gobierno corporativo, la estructura, la cultura o la tecnologa) y externos (como
las caractersticas de la industria, la naturaleza del producto -industrial versus servicios- o la
idiosincrasia del entorno nacional). En particular, la introduccin mimtica de conceptos bajo
el influjo de la moda o de presiones de ciertos grupos de inters debe ser sustituida por un
enfoque incremental de la mejora de la empresa, basado en la alineacin de las prcticas de
gestin de la calidad con las normas culturales y las restricciones econmicas y sociales.

Debe tener claridad en lo siguiente: la variedad y pluralidad de un modelo de referencia para
la certificacin de la calidad nos ha llevado a sintetizar los requisitos que un SIGMA debe
conjugar para poder alcanzar el reconocimiento de todos ellos. Los elementos integrantes de
un sistema diseado con este fin son: el compromiso de la direccin, un diagnstico previo,
la declaracin de poltica de calidad, el trazado de una estrategia que traduzca la declaracin
poltica en objetivos y planes de accin, el cierre de la planificacin con la elaboracin de
procedimientos e instrucciones de trabajo que estandaricen el comportamiento organizativo
y faciliten su control, moldear una estructura organizativa y una direccin de personal que
apoyen la implantacin del sistema, un sistema de control y pilotaje (incluyendo la
documentacin del sistema, mecanismos de seguimiento y medicin plasmados en un
conjunto de indicadores medioambientales con sus oportunos registros, auditoras internas y
revisiones de la direccin) que supervise la conformidad de la implantacin y la eficacia de su
funcionamiento, para finalizar con las acciones correctoras y preventivas que hagan
operativo el principio de mejora continua.


Nombre de la asignatura: Gestin de la Calidad y Productividad
Parcial de estudio: Segundo

Asesora didctica

Los conceptos estadsticos se vuelven crticos para la buena administracin de la calidad y
son la clave para administrar los procesos y lograr la mxima eficiencia de estos. Bajo esta
premisa, los administradores, supervisores, empleados de oficina y obreros deben tener
ciertos conocimientos de los aspectos tcnicos y la aplicacin de los mtodos estadsticos.

Para desarrollar la actividad de aprendizaje 2.1, deber revisar la segunda parte
del captulo 3, el captulo 8 y el captulo 9.

En el captulo 3, revise desde la pgina 114, aqu se estudian los acpites referentes a los
premios y marcos de referencia de la administracin de la calidad del texto gua
Administracin y control de la calidad de Evans James, usted encontrar algunos de los
modelos de calidad: modelo Malcolm Baldrige, el modelo europeo, el modelo japons, etc.,
adaptables a nuestro medio; revise y analice.

En el captulo 8 del texto gua, revise el tema referente a la Medicin del desempeo y
administracin de la informacin estratgica. El aprendizaje y los conocimientos obtenidos
en este captulo le proporcionar todos los elementos para medir el desempeo de cualquier
actividad, las fuentes idneas de investigacin y obtencin de informacin para fundamentar
sus decisiones, tanto como evaluar los medios para determinar los costos de la calidad, como
los costos de la falta de calidad en las organizaciones. Recuerde, lo que no se pueda medir
no se puede administrar y mejorar.

En el captulo 9, se abordan temas interesantes para la puesta en marcha de la calidad total.
La creacin y mantenimiento de la calidad total requieren de preparacin para el cambio, la
adopcin de prcticas diferentes y de estrategias de implementacin, as como de una
infraestructura organizacional eficaz. La calidad no es una receta/frmula mgica, la calidad
es un hbito, actitud positiva, etc.

Para desarrollar la actividad de aprendizaje 2.2, deber revisar los captulos 10 y
12.

En el captulo 10, el tema principal es PRINCIPIOS DE SIX SIGMA, descrito desde la
pgina 501 hasta la 527 del texto gua; en este encontrar modelos para resolver
problemas; analice detenidamente paso a paso para lograr entender su aplicacin en las
empresas.

Adems, estudiar el captulo 12, cuyo tema principal es DISEO PARA SIX SIGMA, tema
descrito desde la pgina 589 hasta la 654 del texto gua; aqu obtendr conocimientos sobre
herramientas para la optimizacin de los procesos y as lograr calidad en las empresas,
todas ellas basadas en el estudio de confiabilidad que garantizan la certeza de buenos
resultados.

Estas herramientas contribuyen al desarrollo, optimizacin y verificacin del diseo,
sobresalen: la funcin de prdida de Taguchi, anlisis de fallas en el diseo, etc., todas ellas
encaminadas a resolver problemas antes de que ellos ocurran, es decir, adaptarse al
concepto de calidad integral o sea extendida a todas las reas funcionales de la empresa.

Con los conocimientos adquiridos en los captulos 10 y 12 del texto gua Administracin y
control de la calidad de Evans James, desarrolle la actividad de aprendizaje 2.2.

Para realizar la actividad de aprendizaje 2.3, deber revisar el captulo 13, cuyo
tema principal es HERRAMIENTAS PARA LA MEJORA DE LOS PROCESOS, descrito desde la
pgina 655 hasta la 691 del texto gua Administracin y control de la calidad de Evans
James.

Con frecuencia se pueden obtener mejoras continuas en la calidad de los productos y
servicios, mediante la comprensin y el anlisis detallado de sus procesos, bajo el enfoque
sistemtico consistente de: uso de informacin basada en hechos, recopilada y presentada
por medio de tcnicas comprobadas con las consecuentes conclusiones para la mejora de
Nombre de la asignatura: Gestin de la Calidad y Productividad
Parcial de estudio: Segundo
dichos procesos; el japons ISHIKAWA, creador de los crculos de calidad en Japn,
considera que las SIETE TCNICAS TILES para solucionar problemas son las ms indicadas
en un proceso de mejora.

En realidad, el aprendizaje de las herramientas para la mejora de la calidad y la resolucin
de problemas es la parte ms fcil del proceso de mejora de la calidad. Ayudar a personas y
grupos a aplicar estas herramientas y tcnicas en un formato de resolucin de problemas es
ms difcil e importante. Los altos ejecutivos deben participar en todo el proceso, desde la
capacitacin hasta la implementacin. Son ellos quienes deben marcar el rumbo a seguir a
toda la organizacin.

Para desarrollar la actividad de aprendizaje 2.4, deber revisar los captulos 11 y
14. Sin embargo, los datos primarios en el campo nos proporcionan la informacin necesaria
para controlar o mejorar la calidad; por tanto, es la Estadstica la asignatura que permite a
los tcnicos mejorar la calidad. Es en el captulo 11, que usted debe analizar y dominar estas
bases estadsticas. Este estudio cuantitativo le har recordar ciertos fundamentos y
aplicaciones estadsticas para armar bases de datos para la toma de decisiones en aspectos
de calidad.

Su tratamiento viene a constituir la parte de aplicacin estadstica en la medicin de la
calidad de las organizaciones. Su diseo estadstico y de base de datos de control har
eficaz la toma de decisiones en la materia; su futuro profesional exigir mucho el empleo de
estas herramientas, profundice su estudio y dedquele tiempo a su cabal comprensin.

Finalmente para cerrar la gua de estudios del segundo parcial y cumplir con los dos ltimos
planteamientos de la actividad de aprendizaje 2.4, revise el captulo 14, cuyo tema principal
es CONTROL ESTADSTICO DE PROCESOS, descrito desde la pgina 711 hasta la 772 del
texto gua Administracin y control de la calidad de Evans James.

En este captulo 14 encontrar la teora del Control de Procesos, que como usted conoce se
representa mediante una Grfica de Control en el tiempo de funcionamiento del proceso,
compartiendo con unos lmites calculados estadsticamente. Mediante esta comparacin se
pretende detectar si existen causas especiales de variacin que afectan al proceso, para ser
capaces de identificarlas.


Actividades de aprendizaje
Actividad de aprendizaje 2.1.
Planteamientos

1. Resuelva de las PREGUNTAS DE REPASO, descritas en la
pgina 491 del texto gua, los numerales 9 y 18.

2. Entreviste a dos empresarios de su localidad que estn en
proceso de certificacin ISO 9001-2008 o se encuentren
certificadas bajo esta norma. Informe los beneficios
percibidos, los problemas que la empresa enfrent durante el
proceso de certificacin ISO.

3. Revise el apartado CALIDAD EN LA PRCTICA, el tema
denominado DE REGRESO A LO BSICO EN FORD,
descrito desde la pgina 484 hasta la 488 del texto gua y
desarrolle los numerales 1 y 3 del acpite Aspectos clave
para anlisis que consta en la pgina 488.

Objetivos

1. Analizar la aplicacin de las Normas ISO y los procedimientos
para alcanzar premios internacionales a la calidad.

2. Disear procedimientos para el mantenimiento de
Nombre de la asignatura: Gestin de la Calidad y Productividad
Parcial de estudio: Segundo
organizaciones de calidad que cumplan las normas
internacionales y se los haga con eficiencia y calidad total.

Orientaciones
didcticas

Para realizar esta actividad considere lo siguiente:

Centre su estudio en la segunda parte del captulo 3 del texto
gua, descrita desde la pgina 114 hasta la 136, que trata sobre
los premios y marco de referencia de la administracin de la
calidad como son BALDRIGE, ISO Y SIX SIGMA.

Revise los marcos de referencia, mediante los cuales se otorgan
los premios de la calidad a las empresas y sus exigencias.

Adems, revise y estudie el captulo 8, cuyo tema principal es:
MEDICIN DEL DESEMPEO Y ADM. DE LA INFORMACIN
ESTRATGICA, descrito desde la pgina 389 hasta la 429 del
texto gua; aqu encontrar puntos importantes relacionados con
la forma cmo medir el desempeo de las actividades. Recuerde:
lo que no se puede medir no se puede administrar.

Revise y estudie el captulo 9, cuyo tema principal es: CREACIN
Y MANTENIMIENTO DE LAS ORGANIZACIONES DE CALIDAD
TOTAL, aqu se analiza sobre la cultura de la calidad en las
organizaciones.

Lea correcta y comprensivamente el captulo 9, en l constan
temas muy interesantes para la puesta en marcha de la calidad
total; la creacin y conservacin de la calidad total requieren de
preparacin para el cambio, la adopcin de prcticas diferentes y
de estrategias de implementacin, as como de una
infraestructura organizacional eficaz. La calidad no es una receta o
frmula mgica; la calidad es un hbito, es actitud positiva, etc.

Acuda a otras fuentes de consulta para obtener informacin a fin
de cumplir con los pedidos planteados.

El informe tiene que ser claro, preciso y conciso, en el que describa
sus puntos de vista; utilice lenguaje tcnico y apropiado.

Criterios de
evaluacin

Investigacin bibliogrfica 20 %

Investigacin de campo 30 %

Originalidad en la informacin 40 %

Redaccin y presentacin del documento 10 %

Actividad de aprendizaje 2.2.
Planteamientos

1. Lea detenidamente el caso INICIATIVA PIVOT EN
MIDWEST BANK PARTE II, desde la pgina 532 hasta la
536 del texto gua y resuelva el acpite Preguntas para
discusin, los numerales 1, 2 y 3 del mismo caso, que se
encuentran en la pgina 536.

2. Revise el apartado CALIDAD EN LA PRCTICA, el tema
denominado SIX SIGMA EN NATIONAL
SEMICONDUCTOR, descrito desde la pgina 526 hasta la
Nombre de la asignatura: Gestin de la Calidad y Productividad
Parcial de estudio: Segundo
527 del texto gua Administracin y control de la calidad de
Evans James y desarrolle los numerales 1 y 2 del acpite
Aspectos clave para anlisis, que constan en la pgina
527.

3. Con ejemplos aplicados a una empresa de su localidad,
resuelva del acpite PREGUNTAS DE REPASO los
numerales 2 y 4, descritas en la pgina 641 del texto gua.

Objetivo

Aplicar el mtodo Six Sigma para resolver problemas en las
empresas.

Orientaciones
didcticas

Para realizar esta actividad considere las siguientes indicaciones:

Revise y estudie el captulo 10, cuyo tema principal es:
PRINCIPIOS DE SIX SIGMA, descrito desde la pgina 501
hasta la 527 del texto gua Administracin y control de la
calidad de Evans James, aqu encontrar modelos para resolver
problemas; analice detenidamente paso a paso para lograr
entender su aplicacin en las empresas.

Tambin revise y estudie el captulo 12, cuyo tema principal es
DISEO PARA SIX SIGMA, descrito desde la pgina 589 hasta
la 641 del texto gua Administracin y control de la calidad de
Evans James; en esta constan las diferentes herramientas que
permiten el diseo para Six Sigma considerado en sus tres
etapas: desarrollo, optimizacin y verificacin del diseo.

Acuda a otras fuentes de consulta para obtener informacin a
fin de cumplir con los pedidos planteados.

El informe tiene que ser claro, preciso y conciso; debe describir
sus puntos de vista; utilice un lenguaje tcnico y apropiado.

Criterios de
evaluacin

Investigacin bibliogrfica 20 %

Investigacin de campo 30 %

Originalidad en la informacin 40 %

Redaccin y presentacin del documento 10 %

Actividad de aprendizaje 2.3.
Planteamientos

1. Investigue, analice y prepare una tabla que contenga el
propsito y el procedimiento de cada una de las SIETE
HERRAMIENTAS BSICAS O SIETE HERRAMIENTAS
TILES PARA LA CALIDAD o tambin como describe el
texto gua Administracin y control de la calidad de Evans
James, LAS HERRAMIENTAS BSICAS PARA LA MEJORA
DE LOS PROCESOS.

2. Revise y analice del apartado CALIDAD EN LA PRCTICA,
el tema denominado MEJORA DE LOS SERVICIOS A LOS
PACIENTES EN MIDDLETOWN REGIONAL HOSPITAL,
descrito desde la pgina 689 hasta la 691 del texto gua
Administracin y control de la calidad de Evans James y en
Nombre de la asignatura: Gestin de la Calidad y Productividad
Parcial de estudio: Segundo
forma argumentada proceda a desarrollar los numerales 1 y 2
del acpite Aspectos clave para anlisis constante en la
pgina 691.

3. Aplique una de las herramientas de la calidad en un ejemplo
empresarial.

Objetivo

Aplicar las herramientas bsicas desarrolladas para la mejora de los
procesos y lograr eficiencia de los mismos.

Orientaciones
didcticas

Para realizar esta actividad considere lo siguiente:

Revise y estudie el captulo 13, cuyo tema principal es
HERRAMIENTAS PARA LA MEJORA DE LOS PROCESOS,
descrito desde la pgina 655 a la 691 del texto gua
Administracin y control de la calidad de Evans James.

En el captulo 13 del texto gua se estudian las
HERRAMIENTAS Y TCNICAS PARA LA MEJORA DE LOS
PROCESOS, que son las siguientes:

Diagrama de flujo

Grficas dinmicas y de control de procesos

Hojas de verificacin

Histogramas

Diagramas de Pareto

Diagramas de causa y efecto

Diagramas de dispersin

Adems, me permito sugerir otras fuentes de consulta donde
encontrar la aplicacin de este tipo de herramientas como:
Internet, otro texto de gestin de la calidad o de procesos,
revistas tcnicas, tesis de grados, etc.; utilcelos.

Criterios de
evaluacin

Investigacin bibliogrfica 20 %

Investigacin de campo 30 %

Originalidad en la informacin 40 %

Redaccin y presentacin del documento 10 %

Actividad de aprendizaje 2.4.
Planteamientos

1. Resuelva el problema 13, descrito en las pginas 581 y 583,
correspondiente al apartado PROBLEMAS, que va desde la
pgina 580 hasta la 583 del texto gua Administracin y
control de la calidad de Evans James. A qu conclusiones
llegara despus del anlisis y la obtencin de los resultados,
sobre el peso de los moldes que fabrica esta empresa?

Nombre de la asignatura: Gestin de la Calidad y Productividad
Parcial de estudio: Segundo
2. Investigue una aplicacin principal de las grficas de control
en una empresa, analice y explique las posibles razones por
las cuales un proceso est fuera de control.

3. Resuelva el problema 11 descrito en las pginas 774 y 775,
correspondiente al apartado PROBLEMAS del texto gua
Administracin y control de la calidad de Evans James.
Investigue, analice y emita sus conclusiones para los casos a),
c), e) y g) planteados.

Objetivo

Analizar la importancia del control de los procesos bajo las grficas
de control estadstico de los procesos.

Orientaciones
didcticas

Para realizar esta actividad considere lo siguiente:

1. Revise y estudie el captulo 11, cuyo tema principal es:
PENSAMIENTO ESTADSTICO Y APLICACIONES, descrito
desde la pgina 539 hasta la 579 del texto gua
Administracin y control de la calidad de Evans James; en
este se considera los fundamentos estadsticos, metodologa
estadstica; el ms importante el anlisis estadstico con la
ayuda de Microsoft Excel.

2. Revise y estudie detenidamente el captulo 14, cuyo tema
principal es CONTROL ESTADSTICO DE PROCESOS,
descrito desde la pgina 711 hasta la 772 del texto gua
Administracin y control de la calidad de Evans James.

3. En el captulo 14 encontrar la teora del Control de Procesos,
que como usted conoce se representa mediante una grfica de
control en el tiempo de funcionamiento del proceso,
compartiendo con unos lmites calculados estadsticamente.
Mediante esta comparacin se pretende detectar si existen
causas especiales de variacin que afectan al proceso, para
ser capaces de identificarlos.

4. Revise el acpite Interpretacin de patrones en las grficas
de control, para poder resolver la actividad sealada.

Criterios de
evaluacin

Investigacin bibliogrfica 20 %

Investigacin de campo 30 %

Originalidad en la informacin 40 %

Redaccin y presentacin del documento 10 %

Formato de
entrega

Archivo de Microsoft Office.

Enviar a

Enve las actividades de aprendizaje a travs de la plataforma,
mediante la seccin Contenidos, en un archivo cuyo nombre debe
ser:

Formato: G#.Apellido.Apellido.Nombre.Asignatura

Nombre de la asignatura: Gestin de la Calidad y Productividad
Parcial de estudio: Segundo



Puntaje por actividad











El tutor de la asignatura

Preguntas o
dudas

Enve sus preguntas o dudas a travs de la plataforma: utilice la
seccin Enviar correo y marque el nombre de su tutor.


Actividades de aprendizaje

Puntaje
Actividad de aprendizaje 2.1.
Planteamiento 1 2
Planteamiento 2 1
Planteamiento 3 2

Actividad de aprendizaje 2.2.
Planteamiento 1 2
Planteamiento 2 2
Planteamiento 3 1

Actividad de aprendizaje 2.3.
Planteamiento 1 2
Planteamiento 2 2
Planteamiento 3 1

Actividad de aprendizaje 2.4.
Planteamiento 1 2
Planteamiento 2 1,5
Planteamiento 3 1,5

20
En caso de que el examen sea estrictamente
necesaria la consulta de tablas, frmulas, esquemas o
grficos, estos sern incluidos como parte del examen
o en un anexo.
EL EXAMEN SER SIN CONSULTA.