1.

INTRODUCCION

El comercio electrnico, tambin conocido como E-COMMERCE, consiste en la
compra y venta de productos o de servicios a travs de medios electrnicos, tales como el
Internet y otras redes de ordenadores.
La necesidad del comercio electrnico se origina de la demanda de las empresas y de la
administracin, para hacer un mejor uso de la informtica y buscar una mejor forma
de aplicar las nuevas tecnologas para as mejorar la interrelacin entre cliente y
proveedor.
Originalmente el trmino se aplicaba a la realizacin de transacciones mediante medios
electrnicos tales como el Intercambio electrnico de datos, sin embargo con el
advenimiento de la Internet y la World Wide Web a mediados de los aos 90 comenz a
referirse principalmente a la venta de bienes y servicios a travs de la Internet, usando
como forma de pago medios electrnicos, tales como las tarjetas de crdito.



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2.ANTECEDENTES


1920
En Los Estados Unidos apareci la venta por catlogo empresas comerciales como
Montgomery Ward y luego Sears iniciaron la venta por catlogo, impulsado por las grandes
tiendas.
Este sistema de venta, revolucionario para la poca, consiste en un catlogo con fotos
ilustrativas de los productos a vender. Este permite tener mejor llegada a las personas, ya
que no hay necesidad de tener que atraer a los clientes hasta los locales de venta.
Esto posibilit a las tiendas poder llegar a tener clientes en zonas rurales, que para la poca
que se desarroll dicha modalidad exista una gran masa de personas afectadas al campo.
Adems, otro punto importante a tener en cuenta es que los potenciales compradores
pueden escoger los productos en la tranquilidad de sus hogares, sin la asistencia o presin,
segn sea el caso, de un vendedor. La venta por catlogo tom mayor impulso con la
aparicin de las tarjetas de crdito; adems de determinar un tipo de relacin de mayor
anonimato entre el cliente y el vendedor.

1970
A principio de los aos 1970, Aparecieron las primeras relaciones comerciales que
utilizaban una computadora para transmitir datos. Este tipo de intercambio de
informacin, sin ningn tipo de estndar, trajo aparejado mejoras de los procesos de
fabricacin en el mbito privado, entre empresas de un mismo sector.
1980
A mediados de 1980, Con la ayuda de la televisin, surgi una nueva forma de venta por
catlogo, tambin llamada venta directa. De esta manera, los productos son mostrados con
mayor realismo, y con la dinmica de que pueden ser exhibidos resaltando sus
caractersticas.


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1989
Aparece un nuevo servicio, la WWW (World Wide Web, Telaraa Global), cuando un grupo
de investigadores en Ginebra, Suiza, ideo un mtodo a travs del cual empleando la
tecnologa de Internet enlazaban documentos cientficos provenientes de diferentes
computadoras, a los que podan integrarse recursos multimedia (texto, grficos, msica,
entre otros).

1995
En 1995 los pases integrantes del G7/G8 crearon la iniciativa Un Mercado Global para
PYMEs, con el propsito de acelerar el uso del comercio electrnico entre las empresas de
todo el mundo, durante el cual se cre el portal pionero en idioma espaol Comercio
Electrnico Global.















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3. CONCEPTOS

3.1 GLOBALIZACION

Con la expansin de Internet las grandes empresas al
igual que las pequeas y medianas empresas, han
logrado, a travs de sus pginas Web, comunicarse con
sus clientes a tiempo real y ofrecerles sus bienes y
servicios. Claro est que Internet ha hecho posible que
el comercio se extienda a nivel mundial y de una
manera ms cmoda, rpida y barata que la que ya
exista con el comercio tradicional.
Las primeras empresas que se han beneficiado del
comercio electrnico "mundializado" han sido las
estadounidenses. Aunque no hay que olvidar que la nueva era digital en su persecucin de
la globalidad no ha podido evitar que se intensifiquen una vez ms las diferencias entre
aquellos que se han adaptado a las Nuevas Tecnologas y aquellos otros que fuere por lo
que fuere todava no lo han hecho.
Inadaptacin no slo a nivel de pases, obviamente la diferencia entre los pases
desarrollados y no desarrollados se hace aqu patente, sin embargo no hay que prescindir
de las diferencias que se producen en el s de la sociedad entre los que participan de la
tecnologa y los que no lo hacen. Todo ello habra que superarlo para poder hablar de
globalidad propiamente dicha como algo que afecta a la totalidad, al mundo entero.
El idioma predominante en la Red es sin dar lugar a dudas el ingls que como idioma
internacional muchos conocen, pero para que todos puedan ser partcipes del Comercio
Electrnico resulta obligado que cualquiera que acceda a la red, est donde est, hable el
idioma que hable, entienda el lenguaje de la misma. Queda mucho camino por recorrer en
ese sentido.
Se habla de una democratizacin de la informacin con la llegada de Internet, est claro
que estamos ante una Red abierta y que cualquiera puede acceder a ella si se lo propone,
pero el idioma es fundamental ya que por mucho que accedas a la informacin, si no la
entiendes resulta intil.

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3.2 COMERCIO ELECTRNICO ( E - COMMERCE )

- "Es la aplicacin de la avanzada tecnologa de informacin para incrementar la
eficacia de las relaciones empresariales entre socios comerciales"

- "La disponibilidad de una visin empresarial apoyada por la avanzada tecnologa
de informacin para mejorar la eficiencia y la eficacia dentro del proceso
comercial.

- "Es el uso de las tecnologas computacional y de telecomunicaciones que se realiza
entre empresas o bien entre vendedores y compradores, para apoyar el comercio
de bienes y servicios."

Conjugando estas definiciones podemos decir que el comercio electrnico es una
metodologa moderna para hacer negocios que detecta la necesidad de las empresas,
comerciantes y consumidores de reducir costos, as como mejorar la calidad de los bienes y
servicios, adems de mejorar el tiempo de entrega de los bienes o servicios.
Por lo tanto no debe seguirse contemplando el comercio electrnico como una tecnologa,
sino que es el uso de la tecnologa para mejorar la forma de llevar a cabo las actividades
empresariales. Ahora bien, el comercio electrnico se puede entender como cualquier
forma de transaccin comercial en la cual las partes involucradas interactan de manera
electrnica en lugar de hacerlo de la manera tradicional con intercambios fsicos o trato
fsico directo.
Actualmente la manera de comerciar se caracteriza por el mejoramiento constante en los
procesos de abastecimiento, y como respuesta a ello los negocios a nivel mundial estn
cambiando tanto su organizacin como sus operaciones.
El comercio electrnico es el medio de llevar a cabo dichos cambios dentro de una escala
global, permitiendo a las compaas ser ms eficientes y flexibles en sus operaciones
internas, para as trabajar de una manera ms cercana con sus proveedores y estar ms
pendiente de las necesidades y expectativas de sus clientes. Adems permiten seleccionar
a los mejores proveedores sin importar su localizacin geogrfica para que de esa forma se
pueda vender a un mercado global.



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3.2.1 CARACTERSTICAS DEL COMERCIO ELECTRNICO

3.2.1 .1 TRANSACCIN DE BIENES Y/O SERVICIOS

El comercio electrnico por Internet, es una clase de comercio electrnico, dira el
principal y de mayor importancia y, a su vez, esta involucrado dentro del comercio
genrico, y como abarca la comercializacin de productos (tanto bienes de consumo como
bienes de capital) y servicios de informacin, financieros y jurdicos), hasta actividades
tradicionales (como asistencia sanitaria, educacin) y otras actividades.
3.2.1 .2 UTILIZACIN DE MEDIOS ELECTRNICOS

La caracterstica principal de esta clase de comercio, es que se realiza por medio
electrnico, o sistema telemtico, o por algn medio de comunicacin. Si esto no fuera as
estaramos ante un comercio convencional.
La contratacin mas frecuente es la va Internet, debido a sus multiples aplicaciones
como son: el correo electrnico, el chat, la web (World Wide Web) etc.

3.2.1 .3 REDUCCIN DE COSTES DE TRANSACCIN

Los costes de transaccin son los costos en los que tenemos que incurrir para celebrar un
contrato. Estos incluyen los costos de negociacin, los costos para encontrar informacin
relevante, los costos de hacer cumplir los contratos, los costos de encontrar opciones
adecuadas y de elegir entre ellas, entre otros.
La existencia de costes de transaccin es determinante en el desarrollo de los mercados;
se puede decir que los pases que han desarrollo mercados dinmicos y eficientes son
aquellos que han logrado reducir sustancialmente los costes de transacciones, de manera
que contratar se torna menos costoso, ms rpido y eficiente.
Por el contrario si los costes de transaccin son demasiado elevados entonces habrn
menos contratos y con ello menor desarrollo del mercado y perdida de los beneficios que
su operacin podra generar a los consumidores y a las empresas
Los costes de transaccin en el comercio electrnico, se explican en el uso de la tecnologa
cada vez ms comn y al mismo tiempo ms barata y asimismo por las ventajas que traen
el uso de estas tecnologas aplicadas al comercio: oferta de una variedad de servicios y
productos, flexibilidad en los horarios, eliminacin de desplazamientos etc.

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3.2.2 VENTAJAS
3.2.2.1 VENTAJAS PARA LOS CLIENTES

1. PERMITE EL ACCESO A MS INFORMACIN
La naturaleza interactiva del Web y su entorno hipertexto permiten bsquedas profundas
no lineales que son iniciadas y controladas por los clientes, por lo tanto las actividades de
mercadeo mediante el Web estn ms impulsadas por los clientes que aquellas
proporcionadas por los medios tradicionales.
2. FACILITA LA INVESTIGACIN Y COMPARACIN DE MERCADOS
La capacidad del Web para acumular, analizar y controlar grandes cantidades de datos
especializados permite la compra por comparacin y acelera el proceso de encontrar los
artculos.
3. ABARATA LOS COSTOS Y PRECIOS
Conforme aumenta la capacidad de los proveedores para competir en un mercado
electrnico abierto se produce una baja en los costos y precios, de hecho tal incremento en
la competencia mejora la calidad y variedad de los productos y servicios.
3.2.2.2 VENTAJAS PARA LAS EMPRESAS

1. MEJORAS EN LA DISTRIBUCIN.
El Web ofrece a ciertos tipos de proveedores (industria del libro, servicios de informacin,
productos digitales) la posibilidad de participar en un mercado interactivo, en el que los
costos de distribucin o ventas tienden a cero. Por poner un ejemplo, los productos
digitales (software) pueden entregarse de inmediato, dando fin de manera progresiva al
intermediar ismo.
Tambin compradores y vendedores se contactan entre s de manera directa, eliminando
as restricciones que se presentan en tales interacciones. De alguna forma esta situacin
puede llegar a reducir los canales de comercializacin, permitiendo que la distribucin sea
eficiente al reducir sobrecosto derivado de la uniformidad, automatizacin e integracin a
gran escala de sus procesos de administracin.
De igual forma se puede disminuir el tiempo que se tardan en realizar las transacciones
comerciales, incrementando la eficiencia de las empresas.


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2. COMUNICACIONES DE MERCADEO
Actualmente, la mayora de las empresas utiliza el Web para informar a los clientes sobre la
compaa, a parte de sus productos o servicios, tanto mediante comunicaciones internas
como con otras empresas y clientes. Sin embargo, la naturaleza interactiva del Web ofrece
otro tipo de beneficios conducentes a desarrollar las relaciones con los clientes. Este
potencial para la interaccin facilita las relaciones de mercadeo as como el soporte al
cliente, hasta un punto que nunca hubiera sido posible con los medios tradicionales.
Un sitio Web se encuentra disponible las 24 horas del da bajo demanda de los clientes. Las
personas que realizan el mercadeo pueden usar el Web para retener a los clientes
mediante un dilogo asincrnico que sucede a la conveniencia de ambas partes. Esta
capacidad ofrece oportunidades sin precedentes para ajustar con precisin las
comunicaciones a los clientes individuales, facilitando que stos soliciten tanta informacin
como deseen. Adems, esto permite que los responsables del rea de mercadeo obtengan
informacin relevante de los clientes con el propsito de servirles de manera eficaz en las
futuras relaciones comerciales.
Los sitios Web ms sencillos involucran a los clientes mediante botones para enviar
mensajes de correo electrnico a la empresa. En otros centros ms sofisticados, los clientes
rellenan formularios, con el objeto de que desarrollen una relacin continua con la
compaa, cuyo fin es informar tanto sobre los productos y servicios como obtener
informacin sobre las necesidades que los clientes tienen sobre los mismos. De esta
manera, se obtiene publicidad, promocin y servicio al cliente a la medida
El Web tambin ofrece la oportunidad de competir sobre la base de la especialidad, en
lugar de hacerlo mediante el precio, ya que desde el punto de vista del mercadeo, rara vez
es deseable competir tan slo en funcin del precio.
El mercadeo intenta satisfacer las necesidades de los clientes en base a los beneficios que
buscan, lo que quiere decir que el precio depende de la valorizacin del cliente, y no de los
costos; tales oportunidades surgen cuando lo ofrecido se diferencia por elementos de
mercadeo distintos al precio, lo cual produce beneficios cargados de valor, como por
ejemplo, la comodidad producida por el reparto directo mediante la distribucin
electrnica de software.




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3. BENEFICIOS OPERACIONALES
El uso empresarial del Web reduce errores, tiempo y sobrecostos en el tratamiento de la
informacin. Los proveedores disminuyen sus costos al acceder de manera interactiva a las
bases de datos de oportunidades de ofertas, enviar stas por el mismo medio, y por ltimo,
revisar de igual forma las concesiones; adems, se facilita la creacin de mercados y
segmentos nuevos, el incremento en la generacin de ventajas en las ventas, la mayor
facilidad para entrar en mercados nuevos, especialmente en los geogrficamente remotos,
y alcanzarlos con mayor rapidez. Todo esto se debe a la capacidad de contactar de manera
sencilla y a un costo menor a los clientes potenciales, eliminando demoras entre las
diferentes etapas de los subprocesos empresariales.
4. FACILIDAD PARA FIDELIZAR CLIENTES
Mediante la aplicacin de protocolos y estrategias de comunicacin efectivas que le
permitan al usuario final del portal web de la compaa plantear inquietudes, levantar
requerimientos o simplemente hacer comentarios con relacin a los productos o servicios
de la misma, y si y solo si estos comentarios son debidamente procesados se puede crear
un elemento importante para lograr la fidelizacin de los clientes, y en consecuencia
aumentar la re-compra de productos y servicios, as como tambin la ampliacin del rango
de cobertura en el mercado



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3.2.3 RIESGOS

Como medio comercial el Web presenta las siguientes deficiencias, derivadas tanto de su
tecnologa como de su naturaleza interactiva:

3.2.3.1 ENTORNO EMPRESARIAL Y TECNOLGICO CAMBIANTE.

Empresas y clientes desean tener flexibilidad para cambiar, segn su voluntad, de socios
comerciales, plataformas y redes. No es posible evaluar el costo de esto, pues depende del
nivel tecnolgico de cada empresa, as como del grado deseado de participacin en el
comercio electrnico. Como mnimo una empresa necesitar una computadora personal
con sistema operativo Windows o Machintosh, un mdem, una suscripcin a un proveedor
de servicios de Internet, una lnea telefnica. Una compaa que desee involucrarse ms,
deber prepararse para introducir el comercio electrnico en sus sistemas de compras,
financieros y contables, lo cual implicar el uso de un sistema para el intercambio
electrnico de datos (EDI) con sus proveedores y/o una intranet con sus diversas sedes.

3.2.3.2 PRIVACIDAD Y SEGURIDAD.

La mayora de los usuarios no confa en el Web como canal de pago. En la actualidad, las
compras se realizan utilizando el nmero de la tarjeta de crdito, pero an no es seguro
introducirlo en Internet sin conocimiento alguno. Cualquiera que transfiera datos de una
tarjeta de crdito mediante el Web, no puede estar seguro de la identidad del vendedor.
Anlogamente, ste no lo est sobre la del comprador. Quien paga no puede asegurarse de
que su nmero de tarjeta de crdito no sea recogido y sea utilizado para algn propsito
malicioso; por otra parte, el vendedor no puede asegurar que el dueo de la tarjeta de
crdito rechace la adquisicin. Resulta irnico que ya existan y funcionen correctamente
los sistemas de pago electrnico para las grandes operaciones comerciales, mientras que
los problemas se centren en las operaciones pequeas, que son mucho ms frecuentes.




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3.2.3.3 CUESTIONES LEGALES, POLTICAS Y SOCIALES.

Existen algunos aspectos abiertos en torno al comercio electrnico: validez de la firma
electrnica, no repudio, legalidad de un contrato electrnico, violaciones de marcas y
derechos de autor, prdida de derechos sobre las marcas, prdida de derechos sobre
secretos comerciales y responsabilidades. Por otra parte, deben considerarse las leyes,
polticas econmicas y censura gubernamentales.
3.2.4 USOS DEL COMERCIO ELECTRONICO

El comercio electrnico puede utilizarse en cualquier entorno en el que se intercambien
documentos entre empresas: compras o adquisiciones, finanzas, industria, transporte,
salud, legislacin y recoleccin de ingresos o impuestos. Ya existen compaas que utilizan
el comercio electrnico para desarrollar los aspectos siguientes:
- Creacin de canales nuevos de marketing y ventas.
- Acceso interactivo a catlogos de productos, listas de precios y folletos
publicitarios.
- Venta directa e interactiva de productos a los clientes.
- Soporte tcnico ininterrumpido, permitiendo que los clientes encuentren por s
mismos, y fcilmente, respuestas a sus problemas mediante la obtencin de los
archivos y programas necesarios para resolverlos.
Mediante el comercio electrnico se intercambian los documentos de las actividades
empresariales entre socios comerciales. Los beneficios que se obtienen en ello son:
reduccin del trabajo administrativo, transacciones comerciales ms rpidas y precisas,
acceso ms fcil y rpido a la informacin, y reduccin de la necesidad de reescribir la
informacin en los sistemas de informacin.
Los tipos de actividad empresarial que podran beneficiarse mayormente de la
incorporacin del comercio electrnico son:
- Sistemas de reservas. Centenares de agencias dispersas utilizan una base de datos
compartida para acordar transacciones.
- Stocks. Aceleracin a nivel mundial de los contactos entre proveedores de stock.
- Elaboracin de pedidos. Posibilidad de referencia a distancia o verificacin por
parte de una entidad neutral.

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- Seguros. Facilita la captura de datos.
Empresas proveedoras de materia prima a fabricantes. Ahorro de grandes cantidades de
tiempo al comunicar y presentar inmediatamente la informacin que intercambian.

3.2.5 TECNOLOGA EMPLEADA

- Intercambio electrnico de datos
- Correo electrnico (e-mail o electronic mail)
- Transferencia electrnica de fondos
- Aplicaciones internet
- Aplicaciones de voz: buzones, servidores
- Transferencia de archivos
- Diseo y fabricacin por computadora
- Multimedia
- Tableros electrnicos de publicidad
- Videoconferencia



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3.3 CLASIFICACIN DEL COMERCIO ELECTRNICO (E- COMMERS):

Existen mltiples criterios de clasificacin del comercio electrnico, pero para nuestro
estudio tomaremos a tres de los ms usuales:

3.3. 1 Comercio entre empresas (b2b):

El primero se refiere a la clasificacin que se da segn la participacin de los sujetos o
agentes econmicos que intervienen.
Que vendra a referirse al comercio electrnico entre empresas, el cual, como ya dijimos
anteriormente, constituye la actividad pionera en la utilizacin de las nuevas tecnologas,
con la utilizacin de la transferencia electrnica de datos (EDI).
En la actualidad se estn creando nuevas redes de comunicacin diseadas para la
aplicacin del comercio electrnico, que permitan realizar las transacciones en un entorno
ms seguro que el de Internet.
Mediante este tipo de redes se pretende hacer confluir en una misma plataforma el aire
de seguridad que se respira en una red cerrada con el potencial que presentan la utilizacin
de las redes abiertas, como Internet. Es el mundo de las denominadas Extranet, que les
sirven de referencia.
En este tipo de transacciones, a pesar de ser ms seguras, tambin existen riesgos, como
los explica De la Cueta y Echevarria como es sabido, en este sector del comercio
electrnico, los agentes econmicos que actan son empresas.
El gestor o gestores de la plataforma de comercio electrnico es un intermediario que
mantiene el control de las actividades que en ella se desarrollan, lo que entraa, per se,
ciertos riesgos.
Pero si a este control funcional o de gestin le unimos a quel, por lo general, los titulares de
la plataforma son al mismo tiempo agentes que interactan en la misma, el riesgo se
incrementa considerablemente.
Adems si tenemos en cuenta que dado que la construccin de esta clase de plataformas
comporta unos costes muy elevados y que nicamente son las compaas mayores las que,
uniendo sus fuerzas pueden llegar a crear este tipo de entornos, el riesgo de generacin de
monopolios se eleva an ms. Es aqu donde radica el principal problema que a
nuestro entender, puede generarse en el comercio electrnico B2B.

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El comercio electrnico B2B es ms gil que el que se entabla con el consumidor, ya
que aqu no existe una relacin de desequilibrio entre las partes, que dota de una
legislacin de proteccin al consumidor frente a los posibles abusos del empresario.
Adems, es importante acotar que este comercio generalmente es de gran escala es decir
se trata de un comercio mayorista.
Con respecto a la regulacin de las transacciones realizadas entre empresas, las normas
aplicables sern el cdigo de comercio y la convencin de Viena de 1980.

3.3.2 COMERCIO ENTRE EMPRESA Y CONSUMIDOR (B2C):

Es el Comercio entre las Empresas y los Consumidores Finales. Se trata de la Venta Directa
a travs de Internet., es ms regulado (compra-venta, arriendo de servicios.) Ejemplo:
bazuca.com. En esta modalidad se pretende beneficiar al consumidor.
Que viene a ser la transaccin electrnica, que se realiza entre la empresa y el consumidor.
Internet, se ha convertido en el gran medio para la comercializacin. Es as que se crearon
nuevas empresas, las llamadas empresas virtuales y las empresas, ya existentes, vieron en
Internet un negocio alternativo donde conseguir muchos, ms consumidores y as
incrementar sus transacciones.
Con respecto a la legislacin aplicable, nos remitimos al ordenamiento jurdico civil (Cdigo
Civil, parte de contratos) y otras leyes especiales sobre la materia como la ley 27291, la ley
27269.
Uno de los temas ms trascendentes del B2C, desde la perspectiva del consumidor final,
es la problemtica de la posible vulneracin de sus derechos fundamentales facilitada por
la utilizacin de las nuevas tecnologas y especficamente, del derecho a la intimidad
(privacidad) y al secreto de las comunicaciones (confidencialidad) garantizados
constitucionalmente
.




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3.3.3 COMERCIO ENTRE LAS EMPRESAS Y LA ADMINISTRACIN (B2A):

Que viene a darse cuando las empresas, realizan transacciones comerciales actuando
como proveedores de la administracin.

3.3.4 COMERCIO ENTRE CONSUMIDORES (C2C):

En esta clase de comercio, son los particulares los que interactan entre s, realizando
transacciones o intercambios de informacin.
Internet esta dotada de diversas Webs de subastas virtuales entre consumidores, que
vienen teniendo gran xito entre particulares, y que viene a poner en contacto a oferentes
y demandantes de un determinado producto sin que exista la necesidad de intermediario.

3.3.5 COMERCIO ENTRE ADMINISTRACIN Y CONSUMIDOR (A2C):
Se trata de una nueva incursin, de parte de algunas instituciones de la administracin,
an poco usada, pero con muy buenos resultados, como es el caso de la administracin
tributaria, usada incluso, para el pago de impuestos va electrnica o en otras instituciones
para la solicitud de informacin.

3.3.6 PEER TO PEER (P2P) :

Es el sistema de red en el que los archivos se reparten en diferentes computadoras, los
usuarios accedan a ste de uno a otro en vez de por un servidor central. Se da por medio
de e-mail o Internet. Ejemplo: Napster: dos servidores se comunican y hacen intercambio
de msica.
3.3.7 COMERCIO ELECTRNICO B2G BUSINESS TO GOVERNMENT:

La transaccin es entre la empresa y organizacin estatales. En Chile, a la fecha es el ms
desarrollado, Ejemplo de este tipo de negocio es la incorporacin del pago de IVA y de
impuestos a la renta en Internet.
En el caso de la venta que se realiza entre una empresa y un profesional, an no est
totalmente delimitado si es B2C o B2B, pero la lgica indica que si se trata de comprar
para el negocio o para incorporar al negocio, es una transaccin B2B, mientras que si se

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trata de una compra para consumo personal, se trata de B2C. No es la naturaleza del
bien lo que determina el tipo de comercio electrnico, sino el fin por el cual se
desarrolla, por ejemplo, si un Profesional compra un pasaje de avin para ir a un
congreso de su especialidad, est haciendo una transaccin B2B, mientras que si es para
ir de vacaciones, es B2C.

An se piensa que el comercio electrnico es especialmente recomendable para
desarrollar transacciones del tipo B2C. Sin embargo, el comercio B2B es hoy en da la
principal modalidad de comercio electrnico, de hecho, un 70% de las transacciones
que se realizan a travs de la red son del tipo B2B, lo que seguir aumentando en el
futuro. Esto se explica en la medida en que es en B2B donde la informacin y los
procesos de compra y venta son determinantes para la formacin del valor agregado y,
en definitiva, disminuir los costos y los precios.

3.4 CLASIFICACIN SEGN EL TIPO DE TRANSACCIN

1. - Comercio electrnico directo: Es aquel en el que el bien o servicio se compra, se paga
y se entrega en lnea. Por ejemplo, un determinado Software de diseo.

2. - Comercio electrnico indirecto: Es aquel en el que el bien o servicio no se entrega en
lnea. Esto incluye el que pueda comprarse y pagarse en lnea, pero entregarse
directamente como, por ejemplo, un cuadro de un renombrado pintor, como tambin
comprarse en lnea, pero pagar al recibir el producto de la compra en la casa o en el
lugar donde el cliente indique, de lo cual existen varios ejemplos de sitios B2C
latinoamericanos en los cuales la tarjeta de crdito no est an disponible para pagar
en lnea.







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3.5 INTERRELACIONES ENTRE EL E-COMMERCE, CONSUMIDOR,
COMPETENCIA Y PROCESOS EMPRESARIALES












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3.6 COMERCIO ELECTRNICO VERSUS COMERCIO TRADICIONAL

Una comparacin entre un negocio tradicional (desde una tienda tradicional) y el mismo
negocio va Internet nos ayuda a comprender mejor los alcances y novedades que presenta
el comercio electrnico:


Factor Comercio Comercio Electrnico
Cliente
Variedad de productos
Horario de atencin
Asistencia en la venta
Costo de la accin de vender
Utilizacin de espacio fsico
Conocido
Limitada
Limitado
Uno por vendedor
Existe
Para vender
Annimo
Ilimitada
24 horas, 7 das a la
Todos los que entran
Es marginal
Para ahorrar costos

Una explicacin de esta tabla servir para ilustrar ms claramente la diferencia

CLIENTE ANNIMO VERSUS CLIENTE CONOCIDO: Una persona que entra a una tienda a
comprar no deja rastros de su identidad. A lo sumo, paga con tarjeta de crdito donde
sale su nombre o conoce bien al dueo y sabe cmo se llama. Pero no es parte del
negocio conocer los datos personales del comprador como nombre, direccin, telfono,
nmero de tarjeta de crdito, nacionalidad y otro. Esto, sin embargo, s forma parte
integral del modelo de negocios del comercio electrnico indirecto, ya que es la nica
forma de identificar a quin se le vende y a quin se le debe hacer la entrega. En el caso del
comercio electrnico directo, si bien no es parte obligada de la transaccin, ya se ha
incorporado al modelo de negocios, y el consumidor lo asume as.
La gran ventaja que existe de este modelo de negocios es la cercana que existe con el
consumidor, conocer sus gustos y lo que est dispuesto a pagar, entre algunos de los
aspectos a considerar. A pesar de ser ms impersonal, es un sistema ms interactivo y
muchos lo califican de ptimo.
VARIEDAD LIMITADA VERSUS VARIEDAD ILIMITADA: En una librera caben muchos
libros, pero no millones como es el conocido caso de Amazonas.com o de cualquier tienda
electrnica. Adems, en una tienda virtual se puede entregar herramientas de
bsqueda que permitan rpidamente encontrar los productos que se desea por
distintos criterios de bsqueda. Esa facilidad para hallar lo que se busca, sea lo que sea,
es uno de los grandes atractivos del comercio electrnico

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HORARIO DE ATENCIN: Obviamente, salvo excepciones, el comercio tradicional
tiene horario de atencin limitado. La diferencia es que, en Internet todos los
clientes que s interesen por un producto pueden ser atendidos las 24 horas del da y 7
das a la semana, sin necesidad de una infraestructura fsica y de personal para atender
dichos requerimientos. Al respecto, conviene siempre tener un soporte en lnea para
posibles problemas, que en ningn caso podrn ser tan grandes como pueden serlo para
una tienda tradicional es esta una desventaja a considerar, pero depender de otros
factores posibles a considerar que suplir las falencias
ASISTENCIA EN LA VENTA: En una tienda tradicional un vendedor no puede atender a
varios clientes a la vez, y si lo realiza estamos seguros que la atencin no ser de la mejor
forma. De igual modo, si la variedad es muy grande es difcil que una persona pueda ser
experta en todos y cada uno de los productos que se venden en una tienda tradicional. En
una tienda virtual, en cambio, se puede atender a todos lo clientes y entregarles
informacin de apoyo en la compra de los productos que desean. Por ejemplo, pueden
escoger productos entre determinado rango de precios, de determinada marca o con
determinadas funciones. Incluso, una vez escogido el producto, puede obtener
informacin aun ms detallada. Todo ello es posible sobre la base de sistemas inteligentes
de asistencia de ventas basadas en tecnologas de la informacin
COSTO DE TRANSACCIN: Para poder vender en una tienda tradicional necesitamos la
tienda con todos los gastos operativos que esto conlleva, adems de gastos para la venta
entre los cuales estn los de personal, mantencin y suministros. En el comercio
electrnico, por el contrario, estos costos son mucho menores por cuanto no se necesita
realizar gastos de mantencin de una tienda real. Por contrapartida, estn los gastos de
entrega del producto, que deben compensar los ahorros conseguidos para poder
ofrecerlos a mejor precio a los clientes.
UTILIZACIN DE ESPACIO: Los trminos del negocio se han invertido: un comercio
tradicional usa el espacio fsico para vender y por ello requiere de mucho espacio fsico
para llegar a ms gente con mayor variedad de productos y de la tecnologa para ahorrar
costos, mediante un buen sistema de control de inventarios y facturacin, por ejemplo.
Una tienda virtual, en cambio, usa la tecnologa para vender va Internet y el espacio fsico
para ahorrar costos mediante un sistema logstico optimizado.
Una mencin especial merece el efecto del comercio electrnico sobre el empleo debido a
la incidencia que tiene particularmente en la pequea y mediana empresa. La aprensin
frente a la prdida de fuentes laborales es ms sensible en este tipo de negocios que en las

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grandes empresas, por la cercana que existe respecto de la gente que trabaja en la
empresa.

No se puede asegurar que una tienda virtual tenga menos personal que un negocio similar
de corte tradicional. En cambio se puede aseverar que el perfil del trabajo cambia.
Asimismo, tampoco se puede afirmar que una tienda virtual supone la desaparicin del
negocio tradicional, pero desde luego cambia el foco de este y el rol que juega en el ciclo
de valor, esto es, abastecimiento, procesamiento y distribucin. Lo que determina una
u otra alternativa, finalmente, es la forma en que se acomete el proyecto de comercio
electrnico y la proyeccin que se le da.
Internet no es un problema de viejo versus jvenes sino un cambio del negocio que
puede significar una mejora en la cualidad del trabajo que llevan a cabo
personas experimentadas, si saben ver esa oportunidad y ponen de su parte para
aprovecharla.
Internet tampoco es un problema entre empresas grandes y chicas, sino entre empresas
rpidas y lentas. Logran ser las primeras aquellas que tienen mejores oportunidades de
entrar al Comercio Electrnico si lo saben hacer bien, alejndose por igual de las sobres-
expectativas as como tambin de verlo como un simple experimento sin mayor
proyeccin dentro de la empresa.













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4. CASO PRACTICO

Ya existen compaas que utilizan el comercio electrnico para desarrollar los
aspectos siguientes:
1) Creacin de canales nuevos de mercadeo y ventas.

2) Acceso interactivo a catlogos de productos, listas de precios y folletos
publicitarios.

3) Venta directa e interactiva de productos a los clientes.

4) Soporte tcnico ininterrumpido, permitiendo que los clientes encuentren por
s mismos, y fcilmente, respuestas a sus problemas mediante la obtencin
de los archivos y programas necesarios para resolverlos.


4.1.PLAZA21

Plaza21.com es el primer centro comercial electrnico del Per. En donde puedes escoger y
comprar entre miles de productos de diferentes marcas reconocidas y recibirlos en la
comodidad de tu casa u oficina a nivel nacional.
Plaza21.com ofrece descuentos en sus productos cada da, esto hace que tenga ms
clientes.
Muestra el interface de su pgina a comodidad del Usuario con fcil manejo
Plaza21.com es parte de Compaa Peruana de E-Commerce (COMPEC), una empresa 100%
peruana dedicada a la provisin de soluciones integrales de comercio electrnico y
formada por un grupo de jvenes emprendedores que buscan incentivar el uso del canal
electrnico y la tecnologa en beneficio de las personas.
Plaza21.com se especializa en las formas de negocio B2C y B2B, y lo que hace que sea ms
interesante y novedoso es que incluye promociones de los diferentes productos que vende,
con ofertas que duran alrededor de 48 horas.





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Plaza21.com

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5. RECOMENDACIONES

- Es muy importante que la pgina web donde compren sea segura.
- Recomendaciones que las empresas deben seguir si incursionan en el e-commerce
o comercio electrnico, as como en una tienda virtual:
- BRINDAR INFORMACIN DETALLADA Y REAL SOBRE EL PRODUCTO
Es necesario presentar siempre informacin que te acerque al producto de
manera tangible como si estuviera contigo. Esta debe ser oportuna y veraz.
- POSEER UN BUEN SERVICIO DE ATENCIN AL CLIENTE
La importancia de una buena gestin de este servicio es fundamental porque
una atencin rpida y efectiva incrementa la confianza con los clientes, adems
de evitar una mala reputacin. Las redes sociales son una plataforma ideal, pero
no hay que descartar otros medios personalizados.
- GARANTIZAR LA PROTECCIN DE INFORMACIN DEL CONSUMIDOR
Es muy importante informar al consumidor mediante un comunicado legal
donde se manifieste una garanta para la proteccin de sus datos, formas y
medidas de pago, y ms procedimientos. Esta parte es imprescindible para
generar la confianza que se desea.
- DISEO SIMPLE E INTUITIVO
Es necesario contar con un diseo atractivo que atraiga el inters de las
personas sin exagerar en el uso de la decoracin. Una estructura ordenada
permitir que los usuarios encuentren fcilmente la informacin que necesiten.
Es ms, debido al incremento del uso que presentan los Smartphone y tablets,
es elemental adecuar la visualizacin de tus contenidos a estas plataformas.
- PRESENTAR LOS BOTONES FCILMENTE VISIBLES DENTRO DE LA
PLANTILLA
Estos botones deben estar en un lugar altamente visible, de manera que puedan
invitar fcilmente a la accin y efectuar as las compras.


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6. BIBLIOGRAFIA

- Sistemas de Informacin Gerencial, Laudon & Laudon,[Sexta Edicin]
- http://www.plaza21.com

- http://es.wikipedia.org/wiki/E_commerce