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RELAÇÃO DE ARTIGOS PARA O PAINEL SOBRE A REVOLUÇÃO NOS SERVIÇOS

(Artigos Selecionados em: ALBRECHT, Karl, Revolução nos Serviços: como as empresas podem revolucionar
a maneira de tratar os seus clientes. Tradução de Antonio Zorato Sanvicente. 7ª reimpr. da 1ª ed. São Paulo:
Pioneira Thomson Learning, 2003).

Grupo 1: Capítulo 5 – Algumas Armadilhas Freqüentes em Programas de Melhoria de Serviços.


Alunos: Donisete Aparecido Da Silva, Fernandes Feliciano Bernardes, Juliana Silva Santos,
Lisquele Beatriz Queiroz Diniz, Luciane Da Silva, Whaitiman De Souza Machado.

Grupo 2: Capítulo 6 – O Modelo “GM”de Gestão não Funciona com Serviços.


Alunos: Fabiano Henrique Gonçalves, Jaqueline Marques Borges, Leopoldo Nascimento Heitor, Luiz
Alberto De Freitas Assunção, Monica Novaes Trindade Alves, Rodrigo Francis Luiz, Sarah Borges De
Souza.

Grupo 3: Capítulo 7 – Virando a Pirâmide de Cabeça para Baixo.


Alunos: Cinda Rodrigues De Luca, Claudia Arantes Dos Santos, Jhully Cristina Da Silva, Leandro
Vieira Barcelos, Marcos Donizetti Da Costa, Mileide Garcia Martins.

Grupo 4: Capítulo 8 – Serviço Interno: Todo Mundo tem um Cliente.


Alunos: Antonio Carlos Freitas Rocha, Eduardo Vilas Boas Matos, Eudóxio Do Amorim Neto,
Katianne Santana Tolêdo, Rouzane Sabino Ravena.

Grupo 5: Capítulo 9 – Como Implantar um Programa de Administração de Serviços.


Alunos: Bruno Coelho, Luciano Silva Costa, Rodrigo Alves De Castro, Rodrigo Alves De Paula,
Rodrigo Gonçalves De Oliveira, Thiago Henrique Silva Tiago.

Grupo 6: Capítulo 10 – Fase 1 – Compreender Seu Cliente.


Alunos: Anelise Miranda Da Mata, Flávia Welita Ribeiro Da Costa, Juliana Barcelos Calçado,
Marcela Trindade Dos Santos, Mirielle Rezende Luiz Machado, Renata Pinto Duarte, Tiago Luiz De
Freitas.

Grupo 7: Capítulo 11 – Fase 2 – Definir Sua Estratégia de Serviço.


Alunos: DIEGO DE CASTRO FLORÊNCIO, DOUGLAS CAMPOS REZENDE, JOCIMAR JOSÉ DOS
SANTOS, KLEBER SUGA CHIKITANE, LEONARDO SANTANA SANTOS.

Grupo 8: Capítulo 12 – Fase 3 – Educar a Organização.


Alunos: CHRISTINY DOS SANTOS COSTA, LEONARDO DE PAULA PEREIRA, LUCAS PINTO DE
CARVALHO, PABLO HENRIQUE FERREIRA, RICARDO VASCONCELOS LELIS.

Grupo 9: Capítulo 13 – Fase 4 – Implantação de Melhorias a Nível Operacional.


Alunos:

Grupo 10: Capítulo 14 – Fase 5 –Tornar o Processo Permanente.


Alunos:

ATENÇÃO: Os alunos abaixo relacionados não constam em nenhum grupo e precisam formar 1
grupo ou entrar em um grupo que já possua 5 integrantes, informando o professor da disciplina o mais
rápido possível.

Deivid Alves De Souza, Letícia Da Mata Freitas, Lívia Pereira De Souza.

Avenida Professor Mário Palmério nº 1000 - Bairro Universitário - Cep 38.200-000 - Frutal MG - Fone (34) 3423-2700 - Fax (34) 3423-2727
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