ENERGIA INTEGRAL

S.A. DE C.V.
MANUAL DE CALIDAD
Control del documento
Ttulo: Manual de Calidad de Energa Integral S.A. de C.V.
Cdigo:
EIN-SGC-ACA-MN-001
Descripcin de
camios
!e"is Apro
!e"isin #$:Se
sustitu%e la palara
inspector por
"eri&icador en el
documento
Ing. 'os( Montero
S)nc*e+
,erente de
-peraciones
Ing. 'a"ier Manuel
D)"ila .artoluc*i
Director ,eneral
!e"isin: #$
/ec*a de
Emisin:
#01#21$#23
4r5ima
!e"isin:
#$1#21$#26
NDICE
1.0 MARCO DE REFERENCIA
2.2 ,ENE!ALIDADES777777777777777777777777777777777777 3
2.$ A4LICACI8N77777777777777777777777777777777777777.. 3
2.0 REFERENCIAS NORMATIVAS77777777777777777777777777777777 4
3.0 TERMINOS Y DEFINICIONES77777777777777777777777777777777.. 4
4.0 SISTEMA DE GESTIN DE CAIDAD
3.2 !E9UISI:-S ,ENE!ALES77777777777777777777777777777777 4
3.$ ES:!UC:U!A D-CUMEN:AL DEL SIS:EMA
3.$.2 ,ENE!ALIDADES77777777777777777777777777777777.. !
3.$.$ MANUAL ,E!ENCIAL DE CALIDAD777777777777777777777777.. "
3.$.0 C-N:!-L DE D-CUMEN:-S777777777777777777777777777 #
3.$.3 C-N:!-L DE L-S !E,IS:!-S77777777777777777777777777. #
$.0 RES%ONSA&IIDADES DE A DIRECCIN
;.2 C-M4!-MIS- DE LA DI!ECCI8N7777777777777777777777777777.. #
;.$ EN/-9UE AL CLIEN:E777777777777777777777777777777777.. '
;.0 4-L<:ICA DE CALIDAD= SE,U!IDAD > 4!-:ECCI8N AM.IEN:AL7777777777777. '
;.3 4LANI/ICACI8N
;.3.2 -.'E:IV-S DE CALIDAD777777777777777777777777777777 10
;.3.$ 4LANEACI8N DEL SIS:EMA ,E!ENCIAL DE CALIDAD7777777777777777. 10
;.; !ES4-NSA.ILIDAD= AU:-!IDAD > C-MUNICACI8N
;.;.2 !ES4-NSA.ILIDAD > AU:-!IDAD777777777777777777777777. 11
;.;.$ !E4!ESEN:AN:E DE LA DI!ECCI8N77777777777777777777777 12
;.;.0 C-MUNICACI8N IN:E!NA7777777777777777777777777777. 13
;.6 !EVISI-NES ,E!ENCIALES
;.6.2 ,ENE!ALIDADES77777777777777777777777777777777.. 13
;.6.$ IN/-!MACI8N DE EN:!ADA 4A!A LA !EVISI8N77777777777777777.. 14
;.6.0 !ESUL:AD-S DE LA !EVISI8N7777777777777777777777777.. 14
!.0 ADMINISTRACIN DE REC(RSOS
Cdigo: EIN1S,C1ACA1MN1##2 !e"isin: #$ 4)gina 2 de $?
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6.2 DIS4-NI.ILIDAD DE !ECU!S-S77777777777777777777777777777 1$
6.$ !ECU!S-S @UMAN-S 777777777777777777777777777777777. 1$
6.$.2 ,ENE!ALIDADES77777777777777777777777777777777. 1$
6.$.$ C-M4E:ENCIA= /-!MACI8N > :-MA DE C-NCIENCIA7777..7777777777 1!
6.0 IN/!AES:!UC:U!A7777777777777777777777777777777777.. 1!
6.3 AM.IEN:E DE :!A.A'-77777777777777777777777777777777.. 1"
".0 %RESTACIN DE SERVICIO CONTRATADO
?.2 4LANEACI8N DE LAS -4E!ACI-NES77777777777777777777777777.. 1"
?.$ 4!-CES-S !ELACI-NAD-S C-N EL CLIEN:E
?.$.2 DE:E!MINACI8N DE !E9UE!IMIEN:-S !ELACI-NAD-S C-N LA 4!ES:ACI8N
DEL SE!VICI-777777777777777777777777777777777.
1#
?.$.$ !EVISI8N DE !E9UE!IMIEN:-S !ELACI-NAD-S C-N EL 4!-DUC:-7..7777.. 1#
?.$.0 C-MUNICACI8N C-N EL CLIEN:E777777777777777777777777 20
?.0 DISEA- > DESA!!-LL-77777777777777777777777777777777 20
?.3 C-M4!AS 20
?.3.2 4!-CES- DE C-M4!A77777777777777777777777777777 20
?.3.$ IN/-!MACI8N DE C-M4!A777777777777777777777777777 21
?.3.0 VE!I/ICACI8N DEL 4!-DUC:- C-M4!AD-7777777777777777777 21
?.; 4!-DUCCI8N > 4!ES:ACI8N DEL SE!VICI-
?.;.2 C-N:!-L EN L-S 4!-CES-S 4!-DUC:IV-S777777777777777777 21
?.;.$ VALIDACI8N DE 4!-CES-S ES4ECIALES EN LA 4!-DUCCI8N > 4!ES:ACI8N
DEL SE!VICI-777777777777777777777777777777777.
22
?.;.0 IDEN:I/ICACI8N > !AS:!EA.ILIDAD77777777777777777777.77. 22
?.;.3 4!-4IEDAD DEL CLIEN:E777777777777777777777777777... 23
?.;.; 4!ESE!VACI8N DEL 4!-DUC:-777777777777777777777777. 23
?.6 C-N:!-L > M-NI:-!E- DE DIS4-SI:IV-S DE MEDICI8N777777777777777.. 23
#.0 MEDICIN) AN*ISIS Y ME+ORA
B.2 ,ENE!ALIDADES77777777777777777777777777777777777... 23
B.$ SE,UIMIEN:- > MEDICI8N
B.$.2 SA:IS/ACCI8N DEL CLIEN:E77777777777777777777777777. 24
B.$.$ AUDI:-!<AS IN:E!NAS77777777777777777777777777777 24
B.$.0 SE,UIMIEN:- > MEDICI8N DE L-S 4!-CES-S77777777777777777. 24
B.$.3 SE,UIMIEN:- > MEDICI8N DEL 4!-DUC:-7777777777777777777 24
B.0 C-N:!-L DE 4!-DUC:- N- C-N/-!ME77777777777777777777777. 2$
B.3 ANCLISIS DE DA:-S7777777777777777777777777777777777 2$
B.; ME'-!A
B.;.2 ME'-!A C-N:INUA777777777777777777777777777777.. 2!
B.;.$ ACCI-NES C-!!EC:IVAS777777777777777777777777777. 2!
B.;.0 ACCI-NES 4!EVEN:IVAS777777777777777777777777777.. 2!
Cdigo: EIN1S,C1ACA1MN1##2 !e"isin: #$ 4)gina $ de $?
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1.0 MARCO DE REFERENCIA
1.1 GENERAIDADES
ENERGIA INTEGRA) S.A. DE C.V.) empresa &undada en 2DD2= presta ser"icios de
Consultora relacionada con la meEor utili+acin del Ciclo de Vida en Instalaciones
Industriales= desde su inicio 1aspectos relacionados con la gestin de 4ro%ectos de
Ingeniera= 4rocura % Construccin1 *asta su &ase de -peracin % Mantenimiento.
Sus acti"idades de Consultora se en&ocan principalmente a la FsGueda %
consecuente apro"ec*amiento de oportunidades para meEorar la e&iciencia en los
procesos de negocio % operacionales de su clientela= lo Gue inclu%e la necesidad de
Diagnosticar= Anali+ar % proponer Acciones de MeEora para controlar los &actores Gue
tienen in&luencia en los citados procesos.
4uede sinteti+arse el en&oGue de esta organi+acin en una contriucin e5terna a sus
clientes en la meEora de su Control de !iesgos de Negocio % -perati"os= dei(ndose
mani&estar en meEores resultados en lo general.
Entre los ser"icios prestados se encuentran tami(n 1como &actores de in&luencia en
la otencin de meEores resultados1 la "eri&icacin de cumplimiento de las Normas
-&iciales Me5icanas emitidas por la Secretara del :raaEo % 4re"isin Social HS:4SI=
actuando tami(n como Unidad de Veri&icacin.
1.2 A%ICACIN

El alcance de los ser"icios prestados= Gue cure este documento son los siguientes:
,Co-.ulto/0 10/0 0-2l3.3. 4 567o/0 86 1/o96.o. o/:0-3;093o-0l6. 4 <6/3=39093>-
86 9u51l3536-to -o/50t3<o 6- 50t6/30 86 90l3808) .6:u/3808 3-8u.t/30l) .0lu8 6-
6l t/0?07o) o/:0-3;093>- 4 5683o 05?36-t6@.

Adicionalmente= para el ser"icio de E"aluacin de la Con&ormidad como Unidad de
Veri&icacin aEo los reGuisitos estalecidos por la norma IS-JIEC12?#$#:$#2$
KE"aluacin de la con&ormidad 1 !eGuisitos para el &uncionamiento de di&erentes tipos
de organismos Gue reali+an la inspeccinL= se cuenta con el documento KManual de
cumplimiento de los reGuisitos de la Norma IS-JIEC12?#$#:$#2$L HEIN1S,C1ACA1
MN1##$I.
9uedan e5cluidos del alcance del Sistema de ,estin de Calidad los siguientes
reGuisitos:
IS- D##2:$##B:
M ?.0 DiseNo % DesarrolloO deido a Gue dada la naturale+a de los ser"icios Gue
son o&recidos= no es reGuerido el KdiseNo % desarrolloL.
Cdigo: EIN1S,C1ACA1MN1##2 !e"isin: #$ 4)gina 0 de $?
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M ?.;.$ Validacin de los procesos de la produccin % de la prestacin del
ser"icioO no es reGuerido deido a Gue el ser"icio o&recido se le puede dar un
seguimiento posterior al resultado otenido.
M ?.6 Control de los eGuipos de seguimiento % de medicinO se e5clu%e= %a Gue
deri"ado de la naturale+a de los ser"icios o&recidos= no se reGuiere de eGuipos
Gue proporcionen e"idencia de la con&ormidad del ser"icio como producto
terminado.
2.0 REFERENCIAS NORMATIVAS
El Sistema de Calidad cumple con los reGuisitos estalecidos en el Est)ndar IS-
D##2:$##B KSistemas de ,estin de la Calidad1!eGuisitosL= de igual manera los
procesos Gue componen la organi+acin para reali+ar la prestacin del ser"icio
cumplen con las normas= cdigos % legislacin nacionales e internacionales aplicales
de acuerdo a los contratos estalecidos con el cliente.
3.0 TERMINOS Y DEFINICIONES
Los t(rminos % de&iniciones aplicales al Sistema ,erencial de la Calidad= son los
descritos en la norma IS- D###:$##;= KSistemas de ,estin de la Calidad1
/undamentos % "ocaularioL.
4.0 SISTEMA DE GESTIN DE CAIDAD
4.1 REA(ISITOS GENERAES.
Energa Integral= S.A. de C.V.= tiene estalecido % mantiene documentado un Sistema
de ,estin de Calidad congruente con el Est)ndar IS- D##2 edicin $##B= para lo
cual se compromete a:
0. Determinar los 4rocesos necesarios para asegurar el cumplimiento de los
reGuisitos comprometidos con el cliente= los cuales se encuentran de&inidos en
el Diagrama de 4rocesos de Energa Integral S.A. de C.V. HEIN1S,C1ACA1D41
##2I.
?. Como un &actor cla"e para asegurar el cumplimiento de los compromisos
estalecidos con sus clientes= se determina la secuencia e interaccin de los
procesos= determinando con claridad el alcance % las &unciones de las
personas responsales de ellos= documentado en el organigrama de la
estructura organi+acional.
9. Se determinan con claridad los resultados a ser logrados % se identi&ican todos
los puntos %Jo &actores cla"e Gue por su a&ectacin al resultado del proceso
dean mantenerse controlados Hpuntos de controlI en cada uno de los
ser"icios como &orma de asegurar la e&ecti"idad. Estos resultados % puntos de
Cdigo: EIN1S,C1ACA1MN1##2 !e"isin: #$ 4)gina 3 de $?
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control se encuentran determinados en el 4lan ,eneral de Calidad de Energa
Integral S.A. de C.V. HEIN1S,C1ACA14C1##2I % los planes espec&icos de
calidad para la eEecucin= para cada uno de los ser"icios:
4lan de Calidad para pro%ectos de Veri&icacin de Cumplimiento
Normati"o en materia de Calidad= Seguridad Industrial= Salud en el
:raaEo= -rgani+acin % Medio Amiente HEIN14AS1ACA14C1##2I.
4lan de Calidad para la E"aluacin de la Con&ormidad de las Normas
-&iciales Me5icanas e5pedidas por la Secretara del :raaEo % 4re"isin
Social= como Unidad de Veri&icacin= HEIN1UVE1ACA14C1##2I.
4lan de Calidad para pro%ectos de An)lisis % MeEora de 4rocesos
-rgani+acionales HEIN1AM41ACA14C1##2I.
8. En los puntos 6= ? % B.$.0 del presente manual se descrie la &orma de cmo
se asegura la disponiilidad de recursos e in&ormacin para la operacin=
control % seguimiento de los procesos. Lo anterior se &ortalece con el
compromiso claro de la Direccin de Energa Integral S.A. de C.V. para
proporcionar recursos e in&ormacin necesaria para reali+ar la operacin %
super"isin de los sistemas % procesos aplicales= apeg)ndose en todo
momento a los reGuerimientos de los est)ndares de re&erencia.
6. 4arte importante del Sistema de ,estin de Calidad es asegurar Gue los
procesos sean super"isados= monitoreados % medidos= anali+ado el
comportamiento de los resultados % de sus puntos de control identi&icados=
implementando como consecuencia las acciones necesarias para asegurar los
resultados planeados= as como su meEora continua. Como re&erencia para
reali+ar lo anterior se tiene el 4lan ,eneral de Calidad de Energa Integral S.A.
de C.V. HEIN1S,C1ACA14C1##2I % los 4lanes Espec&icos de Calidad para la
EEecucin= para cada uno de los ser"icios.
=. Como resultado de la super"isin % an)lisis del comportamiento de los
procesos= la Direccin de Energa Integral S.A. de C.V.= toma decisiones
encaminadas a estalecer las acciones necesarias para Gue los resultados
planeados se otengan de acuerdo a los oEeti"os estalecidos.
Cuando de manera contractual en alguna parte de los ser"icios a reali+ar= se permita
% se reGuiera la contratacin de ser"icios e5ternos= se dar) seguimiento % control al
ser"icio Gue se sucontrat en ase a lo estalecido en el K4rocedimiento general
para reali+ar la seleccin= seguimiento % an)lisis del desempeNo de los ser"icios
sucontratadosL HEIN1S,C1ACA14,1##?I.
Cdigo: EIN1S,C1ACA1MN1##2 !e"isin: #$ 4)gina ; de $?
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4.2 ESTR(CT(RA DOC(MENTA DE SISTEMA
4.2.1 GENERAIDADES
La estructura documental del Sistema de ,estin de Calidad de Energa Integral S.A.
de C.V. e5presada en &orma general es la siguiente:
Do9u56-t093>- ?2.390 86l S3.t650
SeNalamientos )sicos de calidad de la organi+acin: 4-L<:ICA DE
CALIDAD= MISI8N % -.'E:IV-S DE CALIDAD deri"ados de lo anterior.
Manual de Calidad= conteniendo o *aciendo re&erencia a los alcances del
sistema % la Eusti&icacin de cualGuier e5clusin= todos los procedimientos
de tipo general reGueridos por el est)ndar de re&erencia % una descripcin e
interaccin de los procesos identi&icados para reali+ar los ser"icios
o&recidos.
4rocedimientos documentados reGueridos por los est)ndares de re&erencia=
a los cuales se les *ace re&erencia en cada punto donde aplica.
4rocedimientos operati"os % documentos relacionados con cada proceso
identi&icado por cada una de las lneas de negocio de Energa Integral S.A
de C.V= dentro del alcance del Sistema de ,estin de Calidad.
4rocedimientos espec&icos para el desarrollo de acti"idades= deri"ados de
procedimientos generales.
Instructi"os de traaEos Gue descrien los pasos para reali+ar acti"idades.
4lanes de calidad de acuerdo al alcance de los pro%ectos en los modelos
de contrato "igentes.
Documentos e5ternos: AGuella documentacin no generada internamente=
necesaria para el cumplimiento de los reGuisitos comprometidos Hcontratos=
normas aplicales= le%es= manuales de eGuipos o instrumentos= planos=
datos del cliente para la reali+acin de traaEos reGueridos= etc.I.
Estructura organi+acional necesaria para desarrollar los pro%ectos Gue se
tengan en contrato con el cliente
o -rganigrama
o Dimensionamiento &uncional % responsailidades
!egistros de calidad reGueridos por el est)ndar de re&erencia= normati"idad
aplicale= los cuales se encuentran identi&icados por el Sistema de ,estin
de Calidad como e"idencia de cumplimiento de acti"idades o procesos.
-tros documentos necesarios para asegurar la e&ica+ plani&icacin % control
de los procesos identi&icados.
Los documentos arria seNalados pueden estar e5presados en medios impresos= en
medios electrnicos o una me+cla de amos.
La documentacin del Sistema de ,estin de Calidad se descrie en el KListado
Maestro de Documentos del Sistema de ,estin de CalidadL HEIN1S,C1ACA1LI1##2I.
Cdigo: EIN1S,C1ACA1MN1##2 !e"isin: #$ 4)gina 6 de $?
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4.2.2 MAN(A GERENCIA DE CAIDAD
E-6/:0 I-t6:/0l S.A. 86 C.V. *a desarrollado % mantiene el presente Manual de
Calidad para descriir en &orma gen(rica % con car)cter mandatorio= la &orma en Gue
se curen los reGuisitos de los est)ndares de re&erencia con un contenido )sico
segFn lo siguiente:
El alcance del Sistema de ,estin de Calidad aplicale a cada uno de los
procesos de Energa Integral S.A de C.V.= e5plicando la &orma particular en
Gue cada punto del est)ndar es cumplido % seNalando con las
Eusti&icaciones necesarias de aGuellos puntos Gue por ra+ones ")lidas son
e5cluidos % no constitu%en reGuisito.
Cuando= por ra+ones de espacio o detalle no se puedan descriir de &orma
amplia los reGuisitos reGueridos en este Manual= se *ace re&erencia a los
procedimientos documentados estalecidos.
En la &igura 2 se muestra el D30:/050 86 %/o96.o. 86 E-6/:0 I-t6:/0l
S.A. 86 C.V. BEIN-SGC-ACA-D%-001C.
F3:. 1 D30:/050 :6-6/0l 86 1/o96.o.
Cdigo: EIN1S,C1ACA1MN1##2 !e"isin: #$ 4)gina ? de $?
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4.2.3 CONTRO DE DOC(MENTOS
La documentacin perteneciente al Sistema de ,estin de Calidad comprende
emisiones en medios impresos= medios electrnicos o una me+cla de amos. Se
identi&ican los siguientes documentos a ser controlados:
Manual de Calidad.
4lan general de calidad % planes de calidad por pro%ecto.
Documentos del sistema generados internamente.
/ormatos % registros.
Listas de "eri&icacin.
Documentos de origen e5terno Hnormas= le%es % reglamentosI.
Los lineamientos para el control de la documentacin del Sistema de ,estin de
Calidad= se estalece en el K4rocedimiento general para la elaoracin= re"isin %
control de documentos del Sistema de ,estin de CalidadL HEIN1S,C1ACA14,1##2I=
para cada uno de los ser"icios Gue Energa Integral S.A. de C.V. o&rece.
4.2.4 CONTRO DE OS REGISTROS
Se de&ine como registro a un tipo especial de documento Gue dee estalecerse %
mantenerse para mostrar e"idencia de acti"idades reali+adas en el Sistema de
,estin de Calidad= % particularmente del cumplimiento de reGuerimientos del cliente.
La metodologa para identi&icar= almacenar= estalecer el tiempo de retencin % la
disposicin de los registros= est) documentada en el K4rocedimiento general para el
control de los registros del Sistema de ,estin de CalidadL HEIN1S,C1ACA14,1##$I.
$.0 RES%ONSA&IIDADES DE A DIRECCIN
$.1 COM%ROMISO DE A DIRECCIN
La Direccin ,eneral de E-6/:0 I-t6:/0l S.A. 86 C.V.) a tra"(s de sus ,erencias
est) comprometida &irmemente en el desarrollo= implementacin % &uncionamiento del
Sistema de ,estin de Calidad= asegurando su e&ecti"idad a tra"(s de lo siguiente:
Comunicacin % comprensin e&ecti"a de la importancia &undamental de
cumplir con todos los reGuisitos del cliente= as como aGuellos Gue tienen un
origen normati"o % legislati"o.
El estalecimiento de una 4oltica de Calidad tal como se descrie en el
p)rra&o ;.0 del presente manual= deri")ndose de ella la Misin % -Eeti"os
de Calidad= contriu%en a una meEora continua en la e&ecti"idad de los
resultados del Sistema de ,estin de Calidad= asegurando la disponiilidad
de los recursos necesarios.
Cdigo: EIN1S,C1ACA1MN1##2 !e"isin: #$ 4)gina B de $?
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MANUAL DE CALIDAD
La reali+acin peridica de re"isin de tipo gerencial al propio Sistema de
,estin de Calidad= tal como se descrie en el punto ;.6 de este Manual.
$.2 ENFOA(E A CIENTE
La Direccin de E-6/:0 I-t6:/0l S.A. 86 C.V. a tra"(s de sus ,erencias centran su
es&uer+o % compromiso en cada una de las acti"idades de la organi+acin %
consecuentemente en el cumplimiento de los reGuisitos comprometidos con el cliente=
de manera Gue el &uturo de la empresa % su permanencia en el mercado est(
soportada por una imagen &a"orale % con&iale= deri"ada de una sana satis&accin
por reciir un ser"icio de calidad.
$.3 %OTICA DE CAIDAD) SEG(RIDAD Y %ROTECCIN AM&IENTA
La Direccin de E-6/:0 I-t6:/0l S.A. 86 C.V. *a de&inido una 4oltica de Calidad=
Seguridad % 4roteccin Amiental Gue re&leEa sus propsitos % cure sus
necesidades= con oEeto de seNalar claramente su compromiso para cumplir con los
reGuisitos oligados= manteniendo un constante es&uer+o de meEora.
Como prestadores de servicios, asumimos el compromiso de cumplir a cabalidad y
aportar un valor agregado a los compromisos contractuales con nuestros clientes,
teniendo los aspectos de sustentabilidad, seguridad y calidad como los soportes de
nuestra actuacin en todo momento, de manera que, a partir de los resultados
obtenidos, seamos una opcin preferente en el mercado, a travs de los siguientes
objetivos primarios:
1. Mantener un compromiso permanente de mejora continua en los servicios
ofrecidos.
2. roporcionar una formacin dirigida a la e!celencia para el personal que
reali"a los servicios.
#. Mantener una relacin comercial de mutuo beneficio apegada a los requisitos
del cliente.
MISIN
En cominacin con la 4oltica de Calidad= Seguridad % 4roteccin Amiental=
E-6/:0 I-t6:/0l S.A. 86 C.V. de&ine una MISI8N= la cual declara las ases de su
relacin con sus clientes= destinada a cumplirse en todo compromiso contractual=
descrito a continuacin:
$Con base en soluciones tecnolgicas, metodolgicas y organi"acionales, optimi"ar
en forma medible los resultados de inversiones industriales, a lo largo de las
diferentes fases de su ciclo de vida%
Cdigo: EIN1S,C1ACA1MN1##2 !e"isin: #$ 4)gina D de $?
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MANUAL DE CALIDAD
$.4 %ANIFICACIN
$.4.1 O&+ETIVOS DE CAIDAD
Con oEeto de desplegar la 4oltica de Calidad= Seguridad % 4roteccin Amiental %
los compromisos de la Direccin *acia toda la -rgani+acin= en Energa Integral S.A.
de C.V. se de&inen oEeti"os particulares= los cuales deen contriuir a marcar el
rumo *acia el cumplimiento de los reGuisitos= los propios compromisos de la
organi+acin % la 4oltica de Calidad= Seguridad % 4roteccin Amiental.
El maneEo de los oEeti"os de&inidos est) suEeto a los siguientes lineamientos:
Deen estar relacionados con los di&erentes procesos incluidos en el
Sistema de ,estin de Calidad % tener e&ecto en los resultados directa o
indirectamente.
En su de&inicin= se e5presa claramente la &orma en Gue los resultados
indi"iduali+ados para un )rea o generales para Energa Integral= S.A de
C.V. seran meEorados.
Se inclu%en par)metros mediles.
Cada oEeti"o tiene un responsale de&inido= con una programacin de
acti"idades % a su "e+ de&inicin de responsales para cada una de ellas.
Se les da seguimiento con una periodicidad de&inida por el propio
responsale= pero cada oEeti"o es e"aluado en su comportamiento %
resultados en las re"isiones gerenciales de acuerdo al procedimiento para
ello estalecido.
$.4.2 %ANEACIN DE SISTEMA GERENCIA DE CAIDAD
En Energa Integral S.A. de C.V. la Calidad se otiene como consecuencia de una
serie de acciones e5presamente de&inidas en su Sistema de ,estin de Calidad= % del
lidera+go % compromiso de todo el personal de la -rgani+acin.
La manera en Gue la calidad se planea % las interacciones de los procesos para
reali+ar las operaciones en general % del Sistema de ,estin de Calidad= emplea los
siguientes conceptos principales:
!e"isin de los compromisos con el cliente= empresa % la sociedad.
Veri&icacin de procesos de&inidos de acuerdo al K4lan ,eneral de Calidad
de Energa Integral= S.A de C.V.L HEIN1S,C1ACA14C1##2I % planes de
calidad espec&ico a cada ser"icio.
Seguimiento a las GueEas % sugerencias del cliente.
Veri&icacin del comportamiento del Sistema de ,estin de Calidad=
apo%)ndose en:
Cdigo: EIN1S,C1ACA1MN1##2 !e"isin: #$ 4)gina 2# de $?
ENERGIA INTEGRAL
S.A. DE C.V.
MANUAL DE CALIDAD
o 4oltica de Calidad % -Eeti"os de Calidad= re&leEando el sentir de
la empresa con respecto a la calidad % despleg)ndolo *acia toda la
organi+acin a tra"(s de oEeti"os particulari+ados.
o Auditoras de CalidadO *erramienta usada por la Direccin de
Energa Integral S.A. de C.V. para detectar peridicamente el
comportamiento del sistema con oEeto de mantener su integridad.
o An)lisis peridico de los di&erentes datos rele"antes del sistema=
resultantes de las di&erentes acciones comunicadas adecuadamente= de
los cuales se deri"an= segFn sea el caso:
Acciones Correcti"as o 4re"enti"as % oEeti"os de meEora
Deri")ndose en planes espec&icos de meEora para realimentar al
sistema.
Control de la in&ormacin % documentacin necesaria como soporte=
inclu%endo las re"isiones peridicas como consecuencia de camios
deri"ados de las "eri&icaciones de comportamiento.
$.$ RES%ONSA&IIDAD) A(TORIDAD Y COM(NICACIN
$.$.1 RES%ONSA&IIDAD Y A(TORIDAD
Es responsailidad de la Direccin de Energa Integral S.A. de C.V. a tra"(s de sus
,erencias= asegurar Gue las responsailidades % autoridades en toda la organi+acin
se encuentren claramente de&inidas % conocidas por todos los in"olucrados= para lo
cual se dispone documentalmente de lo siguiente:
-rganigramas en su aspecto general de las di&erentes )reas.
Dimensionamiento &uncional de los di&erentes puestos= donde se de&inen las
&unciones % responsailidades particulares a reali+ar.
Adicionalmente= cada responsale de )rea se asegura Gue todo el personal cono+ca
sus &unciones Hcontrato indi"idualI % responsailidades pactadas con el cliente
Hcontrato de ser"icioI= as como las interrelaciones con otros puestos= asegurando
asimismo Gue tenga la competencia necesaria para su adecuado cumplimiento. En la
&igura $ se descrie el organigrama de Energa Integral S.A de C.V.
Cdigo: EIN1S,C1ACA1MN1##2 !e"isin: #$ 4)gina 22 de $?
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S.A. DE C.V.
MANUAL DE CALIDAD
F3:u/0 2. O/:0-3:/050 G6-6/0l 86 E-6/:0 I-t6:/0l S.A 86 C.V.
$.$.2 RE%RESENTANTE DE A DIRECCIN
La Direccin ,eneral de Energa Integral S.A. de C.V.= nomra al Super"isor de
Aseguramiento de Calidad= como representante de la Direccin para asegurar el
cumplimiento al Sistema de ,estin de Calidad= el cual tiene la responsailidad %
autoridad en lo siguiente:
Asegurar Gue el Sistema de ,estin de Calidad= con todos sus procesos %
documentos necesarios= sea desarrollado= implementado % mantenido.
!eportar a la Direccin sore el comportamiento % e&ecti"idad del sistema=
identi&icando % *aciendo saer de cualGuier necesidad de meEora Gue &uese
necesaria= as como los recursos Gue para ello se reGuiriesen.
Asegurar la conciencia de cumplimiento con los reGuisitos estalecidos= de
cliente= regulatorios % estatutarios % de la propia empresa= identi&icando
cualGuier prolema relacionado con ello para planear e iniciar acciones
necesarias para su solucin.
Estalecer % mantener relaciones con cualGuier entidad e5terna para
e&ectos del Sistema de ,estin de Calidad.
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MANUAL DE CALIDAD
$.$.3 COM(NICACIN INTERNA
En Energa Integral S.A. de C.V. se considera Gue la comunicacin de conceptos=
in&ormacin % datos es )sica para asegurar la e&ecti"idad del Sistema de ,estin de
Calidad. Es responsailidad de la Direccin asegurar Gue se mantenga la
comunicacin adecuada en general= particulari+ando el seguimiento en aGuellos
escenarios espec&icamente identi&icados como rele"antes= &ormando una red de
in&ormacin coordinada Gue &lu%e desde su origen *asta aGuellos Gue reGuieren de la
misma:
In&ormacin relacionada con los 4rocesos del Sistema de Calidad=
controlada de acuerdo a lo estalecido en el K4rocedimiento general para la
elaoracin= re"isin % control de documentos del Sistema de ,estin de
CalidadL HEIN1S,C1ACA14,1##2I % a lo descrito en los di"ersos
procedimientos del Sistema de ,estin de Calidad= teniendo cuidado de
Gue toda la in&ormacin necesaria est( disponile a las personas Gue la
reGuieran.
In&ormacin relacionada con las e"idencias resultantes del control de los
propios procesos % del producto resultante. El control de esa in&ormacin se
estalece en ase a lo descrito en el K4rocedimiento general para el control
de los registros del Sistema de ,estin de CalidadL HEIN1S,C1ACA14,1
##$I.
Comunicacin deri"ada de 4oltica % -Eeti"os de la -rgani+acin=
reuniones ,erenciales de las cuales se otienen minutas donde se
estalecen planes de accin o todo aGuello Gue en lo general est(
relacionada con algFn aspecto del Sistema de ,estin de Calidad % Gue
reGuiera ser desplegada parcial o totalmente a la -rgani+acin. La lnea de
mando o ,erencia Gue emita alguna comunicacin interna o *acia el
cliente= son responsales de sus registros % de los canales de
comunicacin Gue utilicen para tal &in.
Como *erramienta de comunicacin interna se utili+a el correo electrnico u
otros medios para la comunicacin o transmisin de la in&ormacin.
$.! REVISIONES GERENCIAES
$.!.1 GENERAIDADES
Es responsailidad de la Direccin de Energa Integral S.A. de C.V.= re"isar el
Sistema de ,estin de Calidad cada 2$ meses como mnimo= para asegurar Gue
permane+ca adecuado a la organi+acin % e&ecti"o en sus resultados. En esta
re"isin se e"alFan las oportunidades de meEora % cualGuier necesidad de camio
reGuerida por el Sistema de Calidad= inclu%endo la 4oltica % -Eeti"os de Calidad=
manteniendo registros de estas re"isiones en &orma de minutas de la reunin=
complementados con compromisos o planes de accin %Jo e"idencias en general
deri"adas de las decisiones tomadas.
Cdigo: EIN1S,C1ACA1MN1##2 !e"isin: #$ 4)gina 20 de $?
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Coordinadamente con las ,erencias= es responsailidad del Super"isor de
Aseguramiento de Calidad= &iEar % anunciar la &ec*a espec&ica de la reunin para la
siguiente re"isin con tolerancia de m)s o menos 2; das de anticipacin=
asegurando la participacin de:
Director ,eneral
,erente de -peraciones
,erente Comercial
,erente de :ecnologa e Inno"acin
,erente Administrati"o
-tras personas Gue a Euicio de la Direccin de Energa Integral sea
con"eniente su participacin.
$.!.2 INFORMACIN DE ENTRADA %ARA A REVISIN
Los asistentes tienen la responsailidad de acudir a la reunin con"enientemente
preparados= aportando la in&ormacin Gue les corresponda segFn su respecti"a
&uncin. La in&ormacin mnima a ser re"isada inclu%e:
In&ormacin correspondiente al seguimiento % resultado de acciones
acordadas en re"isiones gerenciales pre"ias.
In&ormacin relacionada con el comportamiento de los di"ersos procesos=
de gestin con el cliente= del contrato= producti"os= de soporte % en general
del Sistema de ,estin de Calidad= as como con el producto o ser"icio
&inal entregado al cliente.
Datos sore el grado de satis&accin del cliente con respecto al
cumplimiento de sus reGuisitos.
!esultados de Auditoras Internas % E5ternas.
Estado en Gue se encuentren los di&erentes planes de accin= de:
o Acciones Correcti"as
o Acciones 4re"enti"as
o -Eeti"os de Calidad
Camios en procesos= deri"ados de escenarios internos o e5ternos= etc.
Gue pudiesen a&ectar al Sistema de ,estin de Calidad= a la propia 4oltica
de Calidad % a la Misin.
!ecomendaciones para meEora.
$.!.3 RES(TADOS DE A REVISIN
La reunin de !e"isin ,erencial dee conducir a resultados= re&leEados en
decisiones % acciones sore:
Aspectos Gue meEoren la e&ecti"idad del Sistema de ,estin de Calidad %
cualGuiera de sus procesos= inclu%endo la necesidad de camios en la
Cdigo: EIN1S,C1ACA1MN1##2 !e"isin: #$ 4)gina 23 de $?
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4oltica= la Misin o en el propio Manual de Calidad si &uese necesario %
con"eniente.
MeEoras relacionadas con el producto o ser"icio al cliente para el
cumplimiento de sus reGuisitos como mnimo.
Necesidades de recursos relacionados con el Sistema o cualGuiera de las
decisiones tomadas.
De&inicin de responsales directos para la implementacin de las
decisiones tomadas o conduccin de las acciones necesarias.
Es responsailidad del Super"isor de Aseguramiento de Calidad asegurar Gue las
minutas de estas reuniones se *agan llegar a los asistentes % cualGuier persona Gue
resulte responsale directo de alguna decisin tomada en la misma.
!.0 ADMINISTRACIN DE REC(RSOS
!.1 DIS%ONI&IIDAD DE REC(RSOS
Es responsailidad de la Direccin de Energa Integral S.A. de C.V.= a tra"(s de las
,erencias= el asegurar Gue se de&inan % disponga de los recursos necesarios para:
CualGuier medida necesaria para implementar % mantener el Sistema de
,estin de Calidad % meEorar continuamente su e&ecti"idad.
Lograr la satis&accin del cliente resultante de un cumplimiento de los
compromisos contractuales.
4ro%ectos de MeEora Gue sean congruentes con la 4oltica de Calidad=
Seguridad % 4roteccin Amiental de la empresa.
!.2 REC(RSOS D(MANOS
!.2.1 GENERAIDADES
La Direccin de Energa Integral S.A. de C.V. a tra"(s del ,erente Administrati"o= se
asegura Gue todo el personal Gue reali+a laores o toma decisiones Gue a&ectan la
calidad del ser"icio= tenga la competencia necesaria para eEercer su &uncin= tomando
en cuenta la importancia de la &uncin a ser reali+ada % los reGuisitos del cliente %
contractuales. Lo anterior se re&iere a:
Educacin &ormal mnima necesaria.
@ailidad % e5periencia reGuerida.
Caractersticas personales para el cumplimiento de la &uncin.
El ,erente Administrati"o= tiene la responsailidad del reclutamiento= seleccin %
contratacin del personal para los di&erentes pro%ectos Gue realice la empresa= para
ello se tiene los lineamientos descritos en el K4rocedimiento general para
reclutamiento % seleccin de personalL HEIN1S,C1ADM14,1##3I.
Cdigo: EIN1S,C1ACA1MN1##2 !e"isin: #$ 4)gina 2; de $?
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S.A. DE C.V.
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6.$.$ COM%ETENCIA) FORMACIN Y TOMA DE CONCIENCIA
El !esponsale de Crea con soporte del ,erente Administrati"o) tienen la
responsailidad de asegurarse de lo siguiente:
De&inir la competencia reGuerida para el personal Gue reali+a acti"idades o
toma decisiones Gue a&ecten la calidad del ser"icio= dic*a competencia se
encuentra de&inida en las /unciones % !esponsailidades de cada uno de los
puestos de Energa Integral= S.A de C.V.
En los casos Gue se reGuiere tomar acciones necesarias para otener la
competencia reGuerida para el personal= la decisin corresponde a cada uno
de los !esponsales de Crea de Energa Integral= S.A de C.V.= donde se tenga
el reGuerimiento.

La responsailidad de mantener actuali+ados los dimensionamientos &uncionales
deri"ados de la estructura organi+acional de Energa Integral S.A. de C.V.= es de cada
uno de los !esponsales de Crea.
4ara cualGuier camio relacionado con las &unciones del puesto= el !esponsale de
Crea deer) comunicarlo al ,erente Administrati"o= asimismo comunicarlo al
personal Gue reali+a dic*a &uncin.
La deteccin de necesidades % desarrollo de los programas de capacitacin= se
reali+a de acuerdo a los reGuerimientos contractuales= normati"os % los reGueridos
por Energa Integral= S.A de C.V.= as como en el resultado de las e"aluaciones de
desempeNo del personal= dic*a in&ormacin es anali+ada con el &in de reali+ar un 4lan
Anual de Capacitacin en donde se in"olucran a los !esponsales de Crea
H,erenciasI. El proceso de capacitacin del personal se encuentra de&inido en el
K4rocedimiento general para la e"aluacin del desempeNo del personalL HEIN1S,C1
ACA14,1##6I.
Cada !esponsale de Crea se asegura Gue el personal a su cargo se mantenga
consciente de la importancia de sus acti"idades % la &orma en Gue contriu%en al logro
de los -Eeti"os de Calidad de la -rgani+acin.
Los registros necesarios Gue comprueen la competencia del personal en t(rminos
de educacin= *ailidad % e5periencia= as como del entrenamiento reciido se
encuentran con el ,erente Administrati"o.
!.3 INFRAESTR(CT(RA
Es compromiso de la Direccin de Energa Integral S.A. de C.V.= a tra"(s de sus
,erencias= asegurar Gue se de&ina= pro"ea % mantenga toda la in&raestructura
necesaria para lograr el cumplimiento caal de los reGuisitos de la prestacin del
Cdigo: EIN1S,C1ACA1MN1##2 !e"isin: #$ 4)gina 26 de $?
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S.A. DE C.V.
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ser"icio contractualmente comprometido= as como los reGuisitos regulatorios
aplicales. Esta in&raestructura se mani&iesta en:

Locales de traaEo con el espacio % ser"icios necesarios.
EGuipo % *erramientas de traaEo.
Sistemas in&orm)ticos de apo%o.
.ilioteca &ormati"a e in&ormati"a.
In&raestructura de soporte tales como eGuipos de seguridad= medios de
comunicacin= transporte % logstica en general= Ser"icios de Alimentacin %
@ospedaEe= etc.= coordin)ndose oportunamente con el Cliente cuando sean
suministrados por (l.
-tros= de acuerdo a necesidades particulares.
En Energa Integral= S.A de C.V.= se disponen de reglas para el acceso % la utili+acin
de las instalaciones= las cuales se encuentran documentadas en el KCdigo de Ptica %
ConductaL HEIN1S,C1ACA1CE1##2I= as mismo se cuida Gue (stas permane+can
adecuadas para su pre"isto.
!.4 AM&IENTE DE TRA&A+O
Se de&inen= mantienen % controlan en Energa Integral S.A. de C.V.= aGuellas
necesidades relacionadas con el amiente Gue dee rodear al personal= de manera
tal Gue los reGuisitos del ser"icio contratado sean cumplidos a satis&accin del cliente.
Es responsailidad de las ,erencias de Energa Integral S.A. de C.V= asegurar el
cumplimiento de las normas Gue en materia de Seguridad e @igiene sean aplicales=
tanto en las propias instalaciones) como cuando se laore en instalaciones del
ClienteO asimismo es responsailidad de (stas asegurar la disponiilidad de
alimentacin % *ospedaEe a su personal= cuando por moti"os de traaEo sea
reGuerido= as como una transportacin adecuada % segura al sitio donde "a%an a
desempeNar sus &unciones.
".0 %RESTACIN DE SERVICIO CONTRATADO
".1 %ANEACIN DE AS O%ERACIONES
La planeacin de la prestacin del ser"icio= se inicia tomando como re&erencia la
apertura de una orden de ser"icio de parte del cliente= as como con in&ormacin
t(cnica relacionada con el ser"icio Gue se "a reali+ar.
Energa Integral S.A. de C.V.= *ace una planeacin de sus operaciones para asegurar
el cumplimiento de los reGuisitos comprometidos= asegurando a su "e+ congruencia
en las mismas con todos los reGuisitos % procesos estalecidos en el Sistema de
,estin de Calidad= los cuales se encuentran descritos en los siguientes documentos:
Cdigo: EIN1S,C1ACA1MN1##2 !e"isin: #$ 4)gina 2? de $?
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S.A. DE C.V.
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4rogramas de :raaEo para la EEecucin de los 4ro%ectos Hrecursos *umanos=
materiales= eGuipos e insumos necesarios.
4lanes de Calidad por 4ro%ecto.
4lanes de Seguridad= Salud % 4roteccin Amiental.
Los documentos anteriores por cada uno de los ser"icios se encuentran
documentados en el K4lan ,eneral de Calidad de Energa Integral S.A. de C.V.L HEIN1
S,C1ACA14C1##2I.
De manera adicional= como elementos intrnsecos de la planeacin de las
operaciones= la organi+acin cuenta con procedimientos= instrucciones= guas o listas
de "eri&icacin espec&icas= las cuales son aplicales para cada ser"icio.
".2 %ROCESOS REACIONADOS CON E CIENTE
".2.1 DETERMINACIN DE REA(ERIMIENTOS REACIONADOS CON A
%RESTACIN DE SERVICIO.
Con oEeto de otener un conocimiento pleno de los reGuisitos Gue deen cumplirse=
en Energa Integral S.A. de C.V. se reali+a una identi&icacin de dic*os reGuisitosO
para lo cual es responsailidad del !epresentante :(cnico Administrati"o con soporte
del ,erente de -peraciones reali+ar lo siguiente:
aI R6Eu3.3to. 6.169=39o.:
!e"isar el contrato para identi&icar todos los reGuisitos a ser cumplidos
antes del inicio de la prestacin del ser"icio= lo cual dee incluir los
reGuisitos legales % aplicales al ser"icio o&recido= as como cualGuier otro
reGuisito del cliente Gue se solicite durante el desarrollo del contrato.
Nomrar una o m)s personas responsales del enlace t(cnico %
administrati"o con el Cliente para e&ectos de este contrato.
I R6Eu3.3to. 1o.t6/3o/ 0 l0 t6/53-093>- 86l 9o-t/0to
El seguimiento al ser"icio reali+ado para "eri&icar el cumplimiento de las
recomendaciones reali+adas= si esto se encuentra estipulado en el contrato.
9C R6Eu3.3to. l6:0l6. 4 /6:l056-t0/3o.
!e"isar los reGuisitos legales contrados propios del ser"icio a eEecutar en
la legislacin nacional o internacional.
Los lineamientos generales para asegurar Gue los Contratos= Con"enios u 8rdenes
de :raaEo cumplan con los reGuisitos pactados= se estalecen en el K4rocedimiento
general para control de contratosL HEIN1S,C1ADM14,1##2I.
".2.2 REVISIN DE REA(ERIMIENTOS REACIONADOS CON E SERVICIO O
%ROD(CTO
A9t3<38086. 1/6<30. 0 l0 l393t093>- o 0.3:-093>- 86l 9o-t/0to.
Cdigo: EIN1S,C1ACA1MN1##2 !e"isin: #$ 4)gina 2B de $?
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S.A. DE C.V.
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4re"io al estalecimiento de un compromiso para la prestacin del ser"icio a un
cliente= % en particular antes de tomar la decisin de participar en una licitacin= en
Energa Integral S.A. de C.V. se *ace una re"isin de los reGuisitos estalecidos %
Gue se encuentren relacionados con la prestacin del ser"icio= asegurando Gue:
aI :odos los reGuisitos del ser"icio sean de&inidos % comprendidos.
I 4ara los casos donde e5istan reGuisitos di&erentes de los pre"iamente
e5presados o estalecidos= se otenga una aclaracin para e"itar con&usiones=
o los medios para llegar a esa solucin.
cI La organi+acin tiene la capacidad para cumplir con los reGuisitos e5igidos.
dI Se guardan registros de las re"isiones correspondientes.
D6.1uF. 86 l0 0.3:-093>- 86l 9o-t/0to 4 8u/0-t6 l0 o16/093>-.
Al reciir rdenes de ser"icio o solicitud de ser"icio de un pro%ecto= se dee
reali+ar lo siguiente:
Asegurarse Gue se conocen % comprenden todos los reGuisitos=
especi&icaciones % regulaciones aplicales.
Conocer la e5pectati"a no documentada del cliente o usuario &inal
siempre Gue e5ista % pueda ser detectada de acuerdo a e5periencia=
% siempre Gue se trate de algo necesario para el ser"icio &inal de la
acti"idad solicitada.
Asegurarse Gue las acti"idades solicitadas est(n dentro de los
alcances contractuales.
Cuando duda con los reGuisitos del ser"icio deen ser con&irmados
con el Super"isor del Contrato del Cliente.
Asegurar Gue todos los reGuisitos est(n incluidos en la
documentacin de planeacin operati"a aplicale= tal como se indica
en el punto ?.2 de esta manual.
Asegurar Gue todas las "ariales del contrato %Jo modi&icaciones al mismo Gue surEan
durante la prestacin del ser"icio tengan congruencia con el K4lan ,eneral de Calidad
de Energa Integral= S.A de C.V.L HEIN1S,C1ACA14C1##2I "igente= o en su de&ecto
asegurarse de Gue se realicen los camios % aEustes necesarios.
Lo anterior inclu%e acti"idades de "eri&icacin de in&ormacin % la deteccin %
documentacin para in&orme al cliente en caso de reGuerirse in&ormacin adicional. Si
durante el desarrollo de la prestacin del ser"icio se presentan a&ectaciones= el
personal de Energa Integral S.A. de C.V. registra en sus reportes diarios dic*as
a&ectaciones e in&orma al cliente % a los di"ersos in"olucrados en el pro%ecto= esto se
encuentra descrito en el K4rocedimiento general para control de camios al contrato u
rdenes de ser"icioL HEIN1S,C1ADM14,1##$I.
Cdigo: EIN1S,C1ACA1MN1##2 !e"isin: #$ 4)gina 2D de $?
ENERGIA INTEGRAL
S.A. DE C.V.
MANUAL DE CALIDAD
".2.3 COM(NICACIN CON E CIENTE
Se reconoce en Energa Integral= S.A de C.V. la necesidad de mantener una
comunicacin e&ecti"a con el cliente= de manera Gue e5istan canales ien de&inidos.
Los resultados de esta comunicacin= % los responsales de la misma se clasi&ican
como sigue:
aI La documentacin del ser"icio a ser reali+ado= antes o durante un proceso de
licitacin:
,erente Comercial apo%ado por otras )reas de acuerdo a la in&ormacin
maneEada.
I Lo relacionado con contratos en operacin % ordenes de ser"icio:
,erente de -peraciones= !epresentante :(cnico Administrati"o de acuerdo
al tipo de pro%ecto Gue se est( reali+ando= para lo generado en tierra= a
ordo= reGuerimientos de las rdenes de ser"icios solicitadas o camios
Gue a&ecten las condiciones )sicas de contrato u orden de ser"icio dee
ser deidamente registrado % comunicado al cliente= inclu%e ser"icios
sucontratados Gue se reGuieran.
cI 4ara recepcin % aclaracin de GueEas= retroalimentacin del cliente % medicin
de su satis&accin como consecuencia del ser"icio prestado= Energa Integral
S.A. de C.V. cuenta con el K4rocedimiento general para la medicin= control %
seguimiento de la satis&accin del clienteL HEIN1S,C1ACA14,1##BI= Gue de&ine
la metodologa a seguir para la atencin % seguimiento a las GueEas del cliente=
a tra"(s de:
Director ,eneral.
,erente de Comercial= ,erente de -peraciones= !epresentante :(cnico
Administrati"o= Super"isor de Aseguramiento de Calidad % el Auditor Senior.
".3 DISEGO Y DESARROO
El presente punto se e5clu%e de acuerdo a lo estalecido en el punto 2.$ Aplicacin.
".4 COM%RAS
".4.1 %ROCESO DE COM%RA
De acuerdo a la estructura organi+acional de Energa Integral S.A. de C.V. % el tipo de
ser"icio Gue presta= la responsailidad de las compras recae en cada una de las
,erencias de Energa Integral los cuales se coordinan con el ,erente Administrati"o
para reali+ar las compras Gue se reGuieran para la reali+acin del ser"icio= los
detalles del proceso de compra se encuentran descritos en el K4rocedimiento general
para reali+ar el proceso de comprasL HEIN1S,C1ADM14,1##0I.
Energa Integral S.A. de C.V.= reali+a una e"aluacin % seleccin del pro"eedor pre"io
a la adGuisicin de un ien o ser"icio= con el &in de asegurarse Gue este cuenta con la
Cdigo: EIN1S,C1ACA1MN1##2 !e"isin: #$ 4)gina $# de $?
ENERGIA INTEGRAL
S.A. DE C.V.
MANUAL DE CALIDAD
capacidad % la in&raestructura necesaria para poder reali+ar el suministro del ien o
ser"icio= para lo cual se cuenta con el K4rocedimiento general para reali+ar la
seleccin= seguimiento % an)lisis del desempeNo de los ser"icios sucontratadosL
HEIN1S,C1ACA14,1##?I.
En el caso de productos comprados= el )rea Gue los reGuiri= almacena los productos
Hcuando es necesarioI= en )reas uicadas en las o&icinas de Energa Integral S.A de
C.V.= identi&icadas como:
Crea para eGuipo de cmputoJelectrnico.
Crea de consumiles.
N-:A: En caso de detectar alguna no con&ormidad en los productos comprados= el
responsale de la re"isin deer) noti&icar mediante el registro del producto no
con&orme= tal como se estalece en el K4rocedimiento general para el control del
ser"icio no con&ormeL HEIN1S,C1ACA14,1##;I.
".4.2 INFORMACIN DE COM%RA
Las ,erencias de Energa Integral S. A. de C.V. transmiten la in&ormacin de lo Gue
se reGuiere comprar al ,erente Administrati"o mediante correo electrnico u otro
medio escrito. Los detalles de la in&ormacin de las compras se encuentran
re&erenciados en el K4rocedimiento general para reali+ar el proceso de comprasL
HEIN1S,C1ADM14,1##0I.
Las compras relacionadas con eGuipo de seguridad industrial Gue se reGuiera para el
personal deen estar apegadas a los reGuisitos normati"os % a los Gue estalece el
cliente.
".4.3 VERIFICACIN DE %ROD(CTO COM%RADO
En Energa Integral S.A. de C.V. se tiene como premisa reali+ar la inspeccin de todo
producto o ien Gue se adGuiera para la reali+acin de un pro%ecto= con el &in de
asegurar de Gue estos cumplan con los reGuisitos solicitados= esta inspeccin se
reali+ar a la entrega por el pro"eedor= tomando como re&erencia la in&ormacin
proporcionada para la compra= manual del pro"eedor= norma de re&erencia o algFn
otro documento Gue se emplee para reali+ar la inspeccin.
".$ %ROD(CCIN Y %RESTACIN DE SERVICIO
".$.1 CONTRO EN OS %ROCESOS %ROD(CTIVOS
En E-6/:0 I-t6:/0l S.A. 86 C.V. el proceso para la reali+acin del ser"icio es
planeado adecuadamente % las condiciones de reali+acin son super"isadas=
"eri&icadas= medidas cuando es posile % controladas segFn lo declarado en el
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S.A. DE C.V.
MANUAL DE CALIDAD
p)rra&o ?.2 de este Manual= document)ndose en procedimientos operati"os del
Sistema de ,estin de Calidad= los detalles de cmo se logran las condiciones de
eEecucin Gue deen ser controladas % Gue inclu%en= segFn sea aplicale= lo
siguiente:
aI La disponiilidad de in&ormacin Gue descrie el ser"icio Gue se
"a reali+ar= as como las lneas de responsailidad para Gue dic*a
in&ormacin se otenga. Esta in&ormacin puede estar en &orma
de:
M Normati"idad aplicale.
M Listas de "eri&icaciones.
M DiuEos= planos= esGuemas= etc.
M Ane5o de los contratos con el cliente.
M 4rocedimientos o instrucciones de traaEo= curiendo con
ello la acti"idad a ser reali+ada.
I La disponiilidad del recurso *umano % el grado de competencia
del personal responsale en el maneEo % uso de los
procedimientos o instrucciones de traaEo= curiendo con ello la
acti"idad a ser reali+ada.
cI La e5istencia= disponiilidad % uso de los eGuipos= *erramientas %
materiales de consumos adecuados % necesarios.
eI La &orma en Gue se est) lle"ando a cao la eEecucin directa de la
acti"idad.
&I La identi&icacin e implementacin de acti"idades de entrega %
posteriores a la misma cuando sea aplicale.
La planeacin del ser"icio inclu%e el conocimiento de los reGuisitos % e5pectati"as del
cliente= e5presado en t(rminos de prioridades de las acti"idades asignadas= tiempos
de eEecucin deseados= control de los riesgos e5istentes en materia de seguridad %
control amiental= cumplimiento de compromisos % competencia reGuerida
contractualmente.
".$.2 VAIDACIN DE %ROCESOS ES%ECIAES EN A %ROD(CCIN Y
%RESTACIN DE SERVICIO
El presente punto se e5clu%e de acuerdo a lo estalecido en el punto 2.$ Aplicacin.
".$.3 IDENTIFICACIN Y RASTREA&IIDAD
En Energa Integral S.A. de C.V. se identi&ica el ser"icio reali+ado a tra"(s de las
di&erentes etapas= es responsailidad del ,erente de -peraciones= asegurar a tra"(s
de las )reas soportes= Gue se realice la identi&icacin % tra+ailidad desde la apertura
de la orden de ser"icio= *asta la reali+acin % entrega del ser"icio reGuerido= deEando
registro de Gue se est) reali+ando de acuerdo a los lineamientos de la organi+acin %
reGuisitos contractuales pactados= documentado en el K4rocedimiento general para
control de contratosL HEIN1S,C1ADM14,1##2I.
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S.A. DE C.V.
MANUAL DE CALIDAD
".$.4 %RO%IEDAD DE CIENTE
4ara cumplir con los reGuisitos del Cliente % dentro de las consideraciones
contractuales= en Energa Integral S.A. de C.V. en ocasiones reGuiere *acer uso de
eGuipos= instalaciones= in&ormacin Hen &orma de diuEos= especi&icaciones= planos=
cat)logos de re&erencia= manuales de operacin de los eGuipos= procedimientos etc.I=
Gue son propiedad del Cliente= asumiendo la responsailidad % cuidado mientras se
encuentran aEo su control o uso= de acuerdo a los siguientes lineamientos:
Dependiendo del ien propiedad del cliente % su uso dentro de los procesos
producti"os= se de&inen responsales del mismo.
La responsailidad % cuidado sore los ienes del cliente es asumida en el
momento en Gue son entregados a Energa Integral S.A. de C.V.= % son
registrados= esto sucede cuando llegan a sus instalaciones.
El responsale de&inido dee:
Asegurar la identi&icacin % rastreailidad *asta su incorporacin en el
producto &inal o retorno al cliente segFn el caso.
Veri&icar= proteger % sal"aguardar la propiedad del cliente.
En caso de daNo= p(rdida o encontrarse por cualGuier moti"o inadecuado
para su uso= asegurar Gue sea reportado al Cliente= guardando registro
He"idenciaI.
".$.$ %RESERVACIN DE %ROD(CTO
En Energa Integral= S.A de C.V.= se asegura de preser"ar la in&ormacin Gue se genere
para la integracin del diagnstico= in&ormes= reporte t(cnico= acta de e"aluacin de la
con&ormidad= dict)menes= etc.= almacen)ndolos en medios electrnicos e in&orm)ticos
con el &in de Gue se cuente con dic*a in&ormacin toda "e+ Gue sea reGuerida por el
cliente. Los lineamientos para proteger la integridad % seguridad de los datos se
encuentran documentados en el KInstructi"o para el uso de eGuipos de cmputo % sus
accesorios Gue maneEan In&ormacin del ser"icioL HEIN1S,C1ACA1I:1##2I.
".! CONTRO Y MONITOREO DE DIS%OSITIVOS DE MEDICIN
El presente punto se e5clu%e de acuerdo a lo estalecido en el punto 2.$ Aplicacin.
#.0 MEDICIN) AN*ISIS Y ME+ORA
#.1 GENERAIDADES
Como parte esencial del Sistema de ,estin de Calidad en Energa Integral S.A. de
C.V.= es responsailidad de cada uno de los ,erentes Gue integran la organi+acin
con apo%o del personal a su cargo= asegurar Gue se tenga una de&inicin planeada de
la &orma en Gue se implementan los procesos de monitoreo= medicin de par)metros
cla"e= an)lisis de in&ormacin rele"ante % de meEora= necesarios para asegurar Gue:
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S.A. DE C.V.
MANUAL DE CALIDAD
a. Se logre % demuestre la adecuacin del ser"icio con los reGuisitos a ser
cumplidos= !e&erencia: K4lan ,eneral de Calidad de Energa Integral S.A. de
C.V.L HEIN1S,C1ACA14C1##2I segFn p)rra&o ?.2 % procedimientos deri"ados
de los mismos.
. El Sistema de ,estin de Calidad cumpla con todos los reGuisitos del
Est)ndar IS-1D##2:$##B % aGuellos estalecidos en su propia documentacin
!e&erencia.
c. La e&ecti"idad del propio Sistema est( en un proceso de meEora continua.
#.2 SEG(IMIENTO Y MEDICIN
#.2.1 SATISFACCIN DE CIENTE
Uno de los par)metros usados para e"aluar el comportamiento &inal del Sistema de
,estin de Calidad en Energa Integral S.A. de C.V.= es el grado de satis&accin &inal
Gue el Cliente otiene como resultado del Ser"icio reciido. Las responsailidades
para dar seguimiento % medicin de la satis&accin del cliente se encuentran de&inidos
en el K4rocedimiento general para la medicin= control % seguimiento de la
satis&accin del clienteL HEIN1S,C1ACA14,1##BI.
#.2.2 A(DITORAS INTERNAS
Como una *erramienta de medicin del comportamiento % e&ecti"idad del Sistema de
,estin de Calidad= Ftil para las decisiones de la Direccin de Energa Integral S.A.
de C.V.= se reali+an auditoras internas de calidad con una periodicidad planeada= las
responsailidades para lle"ar a cao auditoras internas se encuentran de&inidas en el
K4rocedimiento general para reali+ar auditoras internasL HEIN1S,C1ACA14,1##0I.
#.2.3 SEG(IMIENTO Y MEDICIN DE OS %ROCESOS
La medicin o seguimiento de los procesos de acuerdo al ser"icio o&recido en Energa
Integral S.A. de C.V.= se reali+a para cada uno de los pro%ectos Gue se est(n
reali+ando. La Direccin identi&ica como el principal indicador de medicin de sus
procesos el a"ance diario de los pro%ectos= donde se "e re&leEado de manera conEunta
el resultado de todos los procesos soportes Gue inter"ienen en la prestacin del
ser"icio.
De manera semanal se reali+an reuniones operati"as para anali+ar el desarrollo de
los di"ersos pro%ectos Gue se est(n eEecutando teniendo como re&erencia los
oEeti"os a ser alcan+ados= los resultados de dic*as reuniones ser)n documentadas
en el &ormato de KMinuta ,erencialL.
#.2.4 SEG(IMIENTO Y MEDICIN DE %ROD(CTO
En di&erentes &ases del desarrollo del pro%ecto= en co*erencia con lo estalecido en el
4lan ,eneral de Calidad % los 4lanes de Calidad Espec&icos para cada ser"icio= es
responsailidad del ,erente de -peraciones= asegurar Gue se realicen acti"idades de
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MANUAL DE CALIDAD
"eri&icacin % cuando sea aplicale la medicin en las di&erentes etapas del ser"icio.
Adicionalmente en los procedimientos de eEecucin se descrien las
responsailidades de "eri&icacin e inspeccin del ser"icio.
Es igualmente responsailidad del ,erente de -peraciones asegurar Gue no se
entregue el ser"icio al cliente *asta Gue las acti"idades de monitoreo % medicin se
realicen de acuerdo a lo plani&icado= permiti(ndose la lieracin en circunstancias de
e5cepcin siempre Gue sea aproada por el propio ,erente de -peraciones u otra
persona autori+ada inclu%endo al Cliente.
#.3 CONTRO DE %ROD(CTO NO CONFORME
En Energa Integral S.A. de C.V.= se tiene de&inido un procedimiento para el control
del producto o ser"icio no con&orme= donde se estalecen los lineamientos para el
tratamiento % lieracin para su entrega al cliente= este documento se denomina
K4rocedimiento general para el control del ser"icioJproducto no con&ormeL HEIN1S,C1
ACA14,1##;I.
Como e"idencia de las acciones reali+adas se guardan registros de la naturale+a de
laHsI no con&ormidadHesI detectadas= as como de las acciones tomadas para
eliminar laHsI no con&ormidadHesI inclu%endo el tratamiento reali+ado % si este &uera el
caso la concesin aproada por la autoridad pertinente.
#.4 AN*ISIS DE DATOS
En Energa Integral S.A. de C.V. el an)lisis de las di&erentes &uentes de in&ormacin
se encuentran estalecidos en los siguientes documentos:
K4rocedimiento general para la medicin % control de la satis&accin del clienteL
HEIN1S,C1ACA14,1##BI.
K4rocedimiento general para la documentacin de acciones correcti"as %
pre"enti"asL HEIN1S,C1ACA14,1##3I.
!e"isiones ,erenciales.
Como resultado de estos an)lisis la Direccin ,eneral de Energa Integral S.A. de
C.V. *ace lo siguiente segFn apliGue:
Acciones correcti"as o pre"enti"as.
-Eeti"os de Calidad nue"os o adecuar los e5istentes.
4ro%ectos de MeEora nue"os o adecuar los e5istentes.
Cdigo: EIN1S,C1ACA1MN1##2 !e"isin: #$ 4)gina $; de $?
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MANUAL DE CALIDAD
#.$ ME+ORA
#.$.1 ME+ORA CONTIN(A
En Energa Integral S.A. de C.V. se lle"a a cao la meEora continua al Sistema de
,estin de Calidad= utili+ando para ello:
La 4oltica de Calidad= la cual se anali+a en las !e"isiones ,erenciales
para determinar si es aplicale a las intenciones camiantes de la
organi+acin
Los -Eeti"os de Calidad= Gue se estalecen anualmente para incluir
meEoras a todas las )reas.
Las auditoras internas= las cuales uscan la integracin % meEora de los
procesos % "eri&icar el cumplimiento con normas % cdigos.
Los an)lisis de datos arroEados por los puntos de medicin identi&icados en
cada proceso= Gue nos indiGuen tendencias de meEora HindicadoresI.
Las acciones correcti"as % pre"enti"as= a tra"(s de las cuales se
estalecen compromisos para lograr la e&icacia del sistema.
Las !e"isiones ,erenciales= en las Gue se toman acuerdos para la meEora
% se proporcionan las &acilidades para reali+arlas.
#.$.2 ACCIONES CORRECTIVAS
Las acciones correcti"as se reali+an para eliminar laHsI causaHsI de no con&ormidades
con oEeto de pre"enir Gue "uel"a a ocurrir= estas deen ser apropiadas a los e&ectos
de las no con&ormidades encontradas. Se cuenta con el K4rocedimiento general para
la documentacin de acciones correcti"as o pre"enti"asL HEIN1S,C1ACA14,1##3I
Gue descrie cmo se documentan las acciones correcti"as % el maneEo Gue se da a
las situaciones de no1con&ormidad para Gue aseguren la eliminacin de la causa ra+
de la situacin presentada.
El Super"isor de Aseguramiento de Calidad es responsale de reciir= anali+ar % dar
seguimiento a todas las solicitudes de accin correcti"a de todos los procesos del
Sistema de ,estin de Calidad= as como documentarlas.
#.$.3 ACCIONES %REVENTIVAS
El Sistema de ,estin de Calidad cuenta con el K4rocedimiento general para la
documentacin de acciones correcti"as o pre"enti"asL HEIN1S,C1ACA14,1##3I=
dnde se estalece la metodologa para la documentacin= maneEo % cierre de las
acciones correcti"as % pre"enti"as.
El procedimiento estalece la metodologa utili+ada para la determinacin de
prolemas potenciales asado en el an)lisis de la siguiente in&ormacin:
Cdigo: EIN1S,C1ACA1MN1##2 !e"isin: #$ 4)gina $6 de $?
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MANUAL DE CALIDAD
In&ormacin relacionada con datos de los procesos Hinsumos= comportamiento=
datos del producto o ser"icio proporcionadoI.
Datos sore la satis&accin del cliente.
@alla+gos de las Auditoras.
Las acciones pre"enti"as deen ser apropiadas a las situaciones potenciales
encontradas con el oEeti"o de e"itar Gue ocurran % contriuir a meEorar el desempeNo
de los procesos del Sistema de ,estin de Calidad.
Cdigo: EIN1S,C1ACA1MN1##2 !e"isin: #$ 4)gina $? de $?