La mezcla comercial en los servicios

Bisa seguros y reaseguros- seguro de vida

1. - Producto/ servicio:
Producto o servicio
Entre los seguros de vida que ofrece BISA se tiene los siguientes:
Accidentes Personales
El producto de Accidentes Personales de BISA Seguros cubre:
- Muerte
- Invalidez Total o Parcial Permanente
- astos m!dicos "asta el #$% de la suma asegurada
&esultante de un accidente' durante las () "oras del d*a' en cualquier parte del
mundo+
Bisa Estudiantil
Pensando en la tranquilidad de las familias bolivianas' BISA Seguros y
Reaseguros S.A+ ofrece un producto completo para que los
padres' est!n protegidos en caso de cualquier accidente' asegurado el futuro
educacional de sus "i,os' tanto en el periodo escolar como en el universitario+
BISA Estudiantil es un Seguro de Accidentes Personales que permite disponer
del capital asegurado para afrontar las consecuencias de un accidente que le
ocasione la muerte o invalidez total permanente' e indemnizar a los beneficiarios
designados por el asegurado+
-Por qu! contratarlo.
- Permite otorgar protecci/n total a los asegurados en caso de
accidente+
- Seguro sin e0igencias m!dicas' no requiere declaraci/n adicional+
- Protecci/n las () "oras del d*a' los 123 d*as del a4o 5 en cualquier
parte del mundo+
Coerturas:
a) Muerte Accidental
6obertura principal que indemniza a los beneficiarios en caso de que el
asegurado fallezca a causa de un accidente+
b) Invalidez Total Permanente a Consecuencia de un
Accidente
6obertura que protege al asegurado ante una invalidez total accidental+
c) Gastos Mdicos por Accidente
6obertura opcional que reembolsar7 los gastos de asistencia
m!dica' farmac!utica 5 "ospitalaria incurridos por el afectado asegurado+
Servicio secundario o aumentado:
6omo servicio aumentado ofrece' la e0periencia:
- 8a disponibilidad del servicio cuando se requiera
- Ambiente amigable' la actitud del personal' como ser amabilidad'
cortes*a+
- El entorno f*sico c/modo 5 est!ticamente agradable' la decoraci/n'
los colores' la iluminaci/n 5 la ventilaci/n+
- El riesgo percibido al escoger el servicio es casi nulo por qu! BISA
seguros presenta la m7s alta capacidad de pago de sus siniestros en
los t!rminos 5 plazos pactados+
8os elementos tangibles que acompa4a al servicio:
En este punto el elemento tangible que acompa4ar*a al servicio es un
documento que respalde el seguro+
!.- Precio:
En cuanto al precio' bisa seguros establece montos ma5ores a #$$$ 9' de este
monto el #$% se va para gastos m!dicos 5 un )+:)% para la prima total anual+
".- Plaza:
;bicaci/n: BISA seguros 5 reaseguros se encuentra en la av+ Pando <
##$:-&ecoleta+ Adem7s podemos encontrarlo en los diferentes
departamentos de Bolivia =Santa 6ruz' 8a Paz' Puerto Suarez' Potos*'
Tari,a' Sucre 5 >ruro?+
6anales: en cuanto al canal' la empresa no tiene 5a que el servicio que
ofrece es de forma directa@ es decir no e0iste intermediarios para la
obtenci/n de seguros+
#.- Promoci$n %comunicaci$n&:
Masiva-impersonal
SegAn las necesidades de los clientes' costumbres 5 medios por los que se
comunican las personas' familias 5 empresas "an cambiado radicalmente siendo
el Internet una "erramienta indispensable 5 utilizada masivamente+
Masiva-impersonal de respuesta directa
Podemos encontrar:
Oficinas en el portal
8a p7gina Beb de BISA@ en !sta se presentan noticias' detalle de los productos'
informaci/n institucional 5 todos los servicios de la Coficina virtualD+ Adicionalmente'
se "an establecido los protocolos de atenci/n para que el servicio funcione las ()
"oras del d*a 5 los siete d*as de la semana' durante todo el a4o+
8a estrategia inclu5e instalaciones de puntos de servicio digital en las oficinas de
BISA Seguros' de tal manera que cuando un cliente quiera reportar un siniestro'
por e,emplo' llenar7 el formulario respectivo con el asesoramiento de un
funcionario+
Seguros en la palma de la mano
8os clientes podr7n acceder a los servicios de la empresa desde la palma de su
mano con la aplicaci/n m/vil de BISA que es posible descargar de la p7gina Beb o
de los App Stores =ventanas de aplicaci/n? respectivos' para dispositivos Apple
=i>S? 5 otras marcas =Android? con la que se tendr7 una interfaz atractiva e
intuitiva+
Este sistema permite funciones adicionales como la notificaci/n de siniestros on-
line' geolocalizaci/n del cliente 5 de las oficinas de BISA Seguros en las diferentes
ciudades@ disponer de los tel!fonos de emergencia necesarios tales como 6all
6enter' 6ruz &o,a' PA6' Bomberos 5 otros para contactarlos directamente con una
llamada' adem7s de otras funciones e0clusivas para clientes+
Personalizada: marEeting directo
#+ Venta personal: 6uenta con personal capacitado' cu5o prop/sito 5
funci/n es brindar una buena atenci/n al cliente al momento al
adquirir el servicio 5 as* satisfacer sus necesidades+
(+ Call center: () "oras con personal capacitado para la recepci/n de
llamadas' asesor*a legal en casos de siniestros' consulta legal' entre
otros+
1+ Promocin de Ventas: 8a empresa actualmente realiza regalos de
noteoo's en las redes
El ob,etivo principal es que el F$% de sus clientes sea CamigGD en
HacebooE de BISA Seguros para que utilice los servicios digitales e
interactAe con la empresa' informaron los t!cnicos de BISA Seguros+
Esta iniciativa est7 acompa4ada de una serie de promociones en la
red' (ue incluir) descuentos en *rimas de seguros+ certi,icados
de invitaci$n a restaurantes+ -oteles y regalos de noteoo's y
talets *ara sus seguidores.
..- Servicio al cliente:
- Satisfacci/n del cliente@ BISA seguros satisface a sus clientes con la me,or
atenci/n+ A trav!s de la variedad de servicios disponibles+
- Hi,a metas para superar insatisfacciones+
- El personal est7 siempre dispuesto a recibir que,as como tambi!n sugerencias
de los clientes+
- 6ada d*a buscan me,orar su atenci/n en cuanto a las comodidades que pueda
ofrecer a su cliente+
/.- Personas:
El cliente: Se compromete a ofrecer a todos sus clientes un est7ndar de
e0celencia en todos sus productos 5 servicios adem7s de garantizar el
cumplimiento estricto de lo establecido en las p/lizas que emite en forma
r7pida 5 oportuna+
El empleado: las personas son el principal activo de la empresa por el cual
privilegia a sus &ecursos Iumanos 5 establece una relaci/n clara' normada
5 basada en el respeto 5 la buena fe con sus empleados+
Front-office: el personal de la empresa aplicar7 con "onestidad 5 sano
criterio sus conocimientos para resolver satisfacer a los clientes de la me,or
manera posible+
Back-office: el personal que mane,a los sistemas son altamente
capacitados+
8a direcci/n: infunde personalidad 5 estilo+ 8a empresa "a me,orado en el
ambiente operativo del mercado de seguro+ Jic"o me,oramiento tuvo una
positiva influencia en el perfil crediticio del mercado de seguros 5 as*
mismo puede deducirse como me,ora en el negocio+
8a estructura: relaciona a las personas con sus funciones establecidas
8a cultura: 6onsciente de la importancia de su rol en una sociedad como la
boliviana' BISA Seguros se gu*a por cuatro valores fundamentales:
Transparencia' E0celencia en Servicios' Eficiencia 5 &esponsabilidad Social
6orporativa+
- 0rans*arencia
BISA Seguros "a "ec"o de la transparencia su comportamiento m7s
distintivo' lo cual se refle,a en una actitud abierta 5 en una promesa siempre
presente en todos los niveles de la organizaci/n cumplir lo prometido al
cliente' la sociedad' los empleados' el estado 5 a cada una de las
audiencias que se relaciona con la instituci/n+ 8a muestra m7s clara del
compromiso de BISA Seguros con la transparencia se muestra en la
estructura de un s/lido gobierno corporativo+
- 12celencia en Servicios
BISA Seguros concibe a sus clientes como la primera 5 principal prioridad
de la compa4*a' concediendo e0cepcional atenci/n a sus necesidades de
transferencia de riesgo 5 a su satisfacci/n+ 8a vocaci/n de BISA Seguros
por sus clientes revolucion/ el mercado asegurador boliviano 5a que apost/
por la entrega de un beneficio esencial: la e0celencia en servicios' lo cual
implica brindar soluciones 5 no problemas' atenci/n personalizada 5 no-
burocracia+
- 1,iciencia
8a singularidad del modelo de gesti/n de BISA Seguros est7 basada en
s/lidos criterios de planificaci/n' innovaci/n' fle0ibilidad 5 riguroso control
administrativo' elementos que la "a convertido en una de las compa4*as
m7s rentables del sistema asegurador boliviano+ Esta forma de entender el
negocio asegurador' arraigada en preceptos de alta eficiencia'
transparencia 5 una respuesta 7gil a las demandas del mercado' "a
permitido a la compa4*a tener una r7pida e0pansi/n 5 crecimiento en todo
el territorio boliviano+
- Res*onsailidad Social Cor*orativa
BISA Seguros entiende la importancia de su rol en la sociedad en la que
opera 5 asume el reto de la responsabilidad social como uno de los pilares
m7s s/lidos de su filosof*a+ Ello implica muc"o m7s que una actitud
genuinamente trasparente' eficiente 5 comprometida con la e0celencia en
servicios@ significa para la compa4*a no solo estar en la sociedad sino ser
parte activa de ella' constru5endo un me,or pa*s no solo para sus
accionistas' funcionarios 5 clientes sino para toda la poblaci/n+
3.- Procesos:
El "ard: cuenta con equipos de computaci/n' materiales de escritorio' 5
muebles en general+
El soft: para realizar la adquisici/n del servicio de seguros puede ser de
dos maneras@ personalizado o por la Beb de BISA+
El entorno f*sico o lugar donde se produce el servicio:
- Ko compite des"onestamente' ni usa pr7cticas de co"ec"o en su
accionar empresarial ni en el ofrecimiento de sus servicios 5
productos+
- Ko permite ninguna forma de acoso se0ual' abuso f*sico' psicol/gico
o verbal+ 8os empleados de la compa4*a son tratados con dignidad 5
respeto+
- Ko aceptar7' ni recibir7 atenciones u obsequios que establezcan
compromisos o influ5an en sus decisiones o en su criterio+
- Hi,ar7 una rigurosa actitud de rec"azo "acia toda la falsedad material
o intelectual+
UNIVERSIDAD MAYOR DE SAN SIMON
CARRERA DE INGENIERIA COMERCIAL
FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS
CARRERA: INGENIERIA COMERCIAL
DOCENTE: mgr. ESCALERA ANTEZANA CARLOS
ESTUDIANTE:
ARCANGEL MORLES JHOSELINE
FRANCO ROJAS RISHEL MERY
MATERIA: Marketig !e Ser"i#i$%
FECHA: &' !e ()i$ !e* &+,-
Mezcla comercial en
los servicios