Niveles de un producto[editar]

Beneficio bsico o sustancial: es lo que realmente adquiere el cliente. Por ejemplo, al consumir caf, la persona busca
un momento de relax y un energizante.
Producto genrico: versin bsica del producto. Por ejemplo, envase de caf de 250 gramos.
Producto esperado: conjunto de atributos y caractersticas que los consumidores buscan habitualmente al adquirir un
producto. Por ejemplo, que el envase posea fecha de vencimiento, que est protegido de la humedad, que sea fcil de
preparar.
Producto aumentado: son los agregados al producto, por encima de lo que brinda la competencia; puede ser un mejor
servicio o mejores caractersticas. Por ejemplo, un nmero telefnico y correo electrnico para consultas y
reclamaciones, que se coloquen en la etiqueta distintas recetas y formas de preparar caf.
Producto potencial: consiste en anticipar los deseos y requerimientos de los compradores, para la mejora o desarrollo
de un nuevo producto. Por ejemplo, los consumidores podran requerir en el futuro que se le agreguen al caf,
minerales y vitaminas, para un cuidado de la salud y que no sea slo un energizante.
DIMENSIONES DEL PRODUCTO.
Siguiendo a Philip Kotler podemos distinguir cinco dimensiones de los productos. Cada nuevo nivel incrementa el
valor del producto para el cliente.
1. Beneficio Bsico. Los consumidores compran los productos para obtener un cierto beneficio bsico. La
funcin sustancial de un automvil es trasladarnos un lugar a otro. La de un telfono es poder hablar.

2. Producto Bsico. Son las caractersticas del producto genrico. Todos los automviles tienen un freno, unos
sillones, una carrocera y por tanto unos elementos comunes mnimos. El beneficio bsico debe transformarse en
un producto.

3. Producto Esperado. Los consumidores tienen unas ciertas expectativas sobre los productos. Los
consumidores esperan que el producto tenga una serie de caractersticas mnimas. Por ejemplo dan por supuesto
que el automvil tendr limpiaparabrisas y rueda de repuesto. Los clientes dan por supuesto que encontrarn una
cama, toallas e iluminacin en la habitacin del hotel.

4. Producto Incrementado. Las empresas tratan de diferenciar su producto de los de la competencia. Aadir
caractersticas, accesorios o servicios nos permite vender un producto diferenciado en vez de un producto
genrico o indiferenciado.

5. Producto Potencial. Las mejoras e incorporaciones que el producto puede aadir en el futuro. Por ejemplo
ciertos ordenadores estn preparados para aumentar fcilmente la memoria y otros no.
Dimensiones bsicas
Producto bsico: COCHE (movilidad) HOTEL (descanso)
Producto genrico: COCHE (chasis, cuatro ruedas, motor y asientos) HOTEL (con mostrador a la entrada y habitaciones
para alquilar)
Producto esperado: COCHE (incluye la entrega, condiciones de pago, garanta, red de servicio, ciertos extras, etc) HOTEL
(cama limpia, jabn y toalla, que la grifera funcione bien, un telfono, un armario y un relativo grado de tranquilidad)
Producto aumentado: COCHE (servicio 24 horas, garanta con kilometraje ilimitado, garanta de recompra del automvil,
etc.) HOTEL (registro rpido de entrada y salida, restaurante selecto, servicio de habitaciones, etc.)
Producto potencial: COCHE (materiales reciclables, motores ecolgicos de muy bajo consumo, mayores medidas de
seguridad, etc.) HOTEL (todas las habitaciones son suites, los clientes ocupan un conjunto de habitaciones, etc.)
Producto genrico: refiere a la versin bsica del producto. Ejemplo de ello podra ser: en el caso
del hotel, ser un edificio con habitaciones amobladas en alquiler.
Producto esperado: conjunto de atributos y condiciones que esperan los clientes. Siguiendo el
ejemplo del hotel en este caso sera: cama limpia + jabn y toalla + telfono + tranquilidad + bao
+ etc
Producto aumentado: Esto refiere a los beneficios/servicios adicionales.
Ejemplo: hotel con tv, amenities, secador de pelo, hidromasaje, room service, restaurant, pileta,
etc An ms???
Producto potencial: Todos los aumentos y transformaciones por los que podra pasar el producto
en el futuro (Evolucin). Ejemplo: hoteles slo suites. tengamos en cuenta que es un nivel
muchsimo ms alto porque no slo satisfacen: deleitan

BENEFICIO ESENCIAL/BASICO
Es lo que el consumidor fundamentalmente compra de verdad. Ej: Home theater ( entretenimiento), maquillaje( esperanzas),
Advil ( alivio rpido del dolor), HOTEL( descanso)
PRODUCTO GENERICO
Se deben convertir el beneficio esencial en una versin bsica del producto. As el hotel esta Compuesto bsicamente de un
edificio, recepcin habitaciones, un armario
PRODUCTO ESPERADO
Son los atributos normales o habituales que un cliente comn Espera encontrar en el producto, as en un hotel esperara encontrar
Cama tibia, sabanas limpias, sistema de AA o calefaccin, baos limpios, jabn, etc
PRODUCTO AGREGADO
Sobre el producto esperado se preparan una seriede beneficios adicionales que se traducirn en una diferenciacin frente a La
competencia. Es el nivel que sobrepasa las expectativas de los consumidores : el hotel puede ofrecer restaurante especializado,
mejor SPA
PRODUCTO POTENCIAL: Se deben dejar en el producto agregado Las bases slidas del futuro del producto, es decir un producto
con potencial Que perdure en el tiempo: hotel con potencial de RESORT.
Niveles de un producto
Producto Potencial: Suites, TV por cable, alberca Producto Aumentado: Hotel con Televisin, Champ, Servicio al cuarto Producto
Esperado: Cama limpia, agua caliente, jan, toallas Producto Genrico: Habitacin de hotel (un cuarto con cama y bao) Beneficio
Central: Descansar y dormir en un hotel
Dimensiones bsicas
Producto bsico: bsico COCHE (movilidad) HOTEL (descanso) genrico: Producto genrico COCHE (chasis, cuatro
ruedas, motor y asientos) HOTEL (con mostrador a la entrada y habitaciones para alquilar) esperado: Producto esperado
COCHE (incluye la entrega, condiciones de pago, garanta, red de servicio, ciertos extras, etc) HOTEL (cama limpia, jabn y
toalla, que la grifera funcione bien, un telfono, un armario y un relativo grado de tranquilidad) aumentado: Producto
aumentado COCHE (servicio 24 horas, garanta con kilometraje ilimitado, garanta de recompra del automvil, etc.) HOTEL
(registro rpido de entrada y salida, restaurante selecto, servicio de habitaciones, etc.) potencial: Producto potencial
COCHE (materiales reciclables, motores ecolgicos de muy bajo consumo, mayores medidas de seguridad, etc.) HOTEL
(todas las habitaciones son suites, los clientes ocupan un conjunto de habitaciones, etc.)