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Seccion 3: Habilidades Sociales

Cmo definimos habilidades sociales
Las habilidades sociales son competencias definidas por el comportamiento que un individuo
puede tener en su entendimiento de los diversos cdigos sociales, en sus actitudes y sus
expresiones en la sociedad. Las habilidades sociales permiten a una persona expresar sus propios
sentimientos, necesidades y opiniones, lo que permite el bienestar personal, que es el primer paso
para una mayor integracin social.
Comunicacin
La comunicacin es el fundamento de toda la vida social. Si se suprime en un grupo social, el
grupo deja de existir. En efecto, desde el momento de su nacimiento hasta el de su muerte, la
persona establecer intercambios de ideas, sentimientos, emociones, entre otras. Se trata de una
actividad compartida que, necesariamente, relaciona a dos o ms personas.
La comunicacin no consiste simplemente en decir o en or algo. La palabra comunicacin, en su
sentido mas profundo, significa comunin, compartir ideas y sentimientos en un clima de
reciprocidad. Este trmino viene del latn communnicare, que significa compartir. La
comunicacin es la accin de compartir, de dar una parte de lo que se tiene.
El lenguaje, cdigos a los que se les asigna un significado convencional, es el instrumento de
comunicacin ms importante que el hombre posee, y el proceso de pensamiento depende en
gran medida del lenguaje y de su significacin. En la mayora de los casos, el proceso de
comunicacin tiene dos componentes: una parte de la comunicacin es verbal, e incluye todo lo
que se comunica por medio de trminos escritos o hablados; otra parte de comunicacin es no
verbal, y abarca todas las sensaciones 5que el hombre puede concebir con independencia de las
palabras mismas .
De esta manera podemos concluir que la comunicacin es muy importante ya que a travs de ella
se comunica afecto, ideas, actitudes y emociones.
Una buena comunicacin es el resultado de las habilidades aprendidas durante la infancia y la
niez, por la influencia positiva de los padres y educadores. Sin embargo tambin puede
desarrollarse mediante un entrenamiento sistemtico como el que presentamos a continuacin.
ESCUCHAR
Es una habilidad bsica. Para utilizarla adecuadamente tenemos que asegurarnos que cuando el
emisor enva un mensaje; el receptor escucha con un esfuerzo fsico y mental; concentrndose en
el emisor, comprendiendo el mensaje, resumiendo los puntos importantes 6y confirmando si el
mensaje fue comprendido . Existen algunas reglas bsicas para obtener una escucha activa:
Para el que escucha:
Estar atento
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Mirarse a los ojos con el interlocutor
Escuchar lo que dice la otra persona
Tomarse el tiempo necesario para escuchar.
Crear y establecer un clima agradable.
Concentrarse y evitar la distraccin.
Cuando sea posible prepararse acerca del tema a escuchar.
Preguntar todas las veces que sea necesario para entender el mensaje
Para el que habla:
Asegurarse que el mensaje se haya entendido, preguntndole al receptorotro si entendi o
entendieron lo que se dijo.
Mantener una distancia adecuada, es decir no muy lejos, ni muy cerca de la persona con quien
nos comunicamos
Por lo tanto podemos decir que comunicarse de manera efectiva es necesario:
Saber escuchar, es silenciar, tu mente y tu boca y escuchar lo que la otra persona est
diciendo antes de responder y luego contestara partir de lo que la otra persona dijo.
Se corts. Cuando una persona te llama o te solicita que contestes una pregunta, responde
con cortesa y prontitud.
Cuida el lenguaje corporal. No permitas que tu cuerpo te traicione, el lenguaje de tu
cuerpo y el de tu boca debe concordar.
No evadas. Es recomendable dar respuesta a cada pregunta con informacin concreta y
directa y no evadir la respuesta, incluso si la respuesta es incmoda.
No monopolices. Hay otra persona en frente tuyo que tambin quiere poner su punto de
vista, aprende a tomar aliento y que la otra persona recoja sus pensamientos y diga lo que
tiene para decir.
Ten en cuenta que para que haya una comunicacin efectiva es necesario que exista un
entendimiento mutuo y la bsqueda de una solucin que agrade a las partes implicada, no
solo ganar la discusin o tener la razn.
Estilos de Comunicacin
Cada uno de nosotros tiene un propio estilo de comunicacin, algunos de estos estilos nos
facilitaran las relaciones con los dems mientras que otros dificultarn la comunicacin y el
establecimiento de un buen vnculo personal con otras personas. Un adecuado estilo de
comunicacin es necesario para pode comunicarse efectivamente y establecer buenas relaciones
interpersonales. Existen 3 estilos bsicos de comunicacin:
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1. PASIVO significa:
Evitar decir lo que sientes , piensas, quieres u opinas:
Porque tienes miedo de las consecuencias
Porque no crees en tus derechos personales
Porque no sabes cmo expresar tus derechos
Porque crees que los derechos de los dems son ms importantes que los tuyos.
Ejemplo. Pedro al llegar a su casa se da cuenta que su hermano se ha puesto su camisa nueva, ello
le produce clera pero no dice nada.
2. AGRESIVO significa:
Decir lo que piensas, sientes, quieres u opinas sin considerar el derecho de los dems a ser
tratados con respeto.
Ejemplo: Pedro: Juan eres un conchudo, por que te pones mi camisa nueva. Juan: No me fastidies.
3. ASERTIVO significa:
Decir lo que t piensas, sientes, quieres u opinas sin perjudicar el DERECHO DE LOS DEMAS. Es
hacer respetar nuestros derechos con firmeza considerando el contexto social.
Ejemplo: Pedro: Juan estoy muy molesto porque te has puesto mi camisa nueva sin mi permiso.
Juan: Disclpame Pedro no volver hacerlo.
Qu es la Asertividad?
La asertividad es un estilo de comunicacin por la cual expresamos lo que pensamos, sentimos de
una forma adecuada, en el lugar y el momento adecuado y de forma clara y directa. Su finalidad
es comunicar nuestras ideas, defender nuestros derechos pero sin perjudicar o herir a las personas
que nos rodean.
El adolescente asertivo acta con confianza, muy seguro de lo que expresa es correcto y
comunicndolo no hiere ni daa a nadie.
Ventajas de ser asertivos:
- La asertividad permite expresarnos de acuerdo a lo que uno piensa, sin ofender o agredir a
nadie, ni permitir ser ofendido u agredido y evitando situaciones que causen ansiedad.
- Una persona asertiva es tolerante, acepta sus errores y propone corregirlos, se encuentra
muy segura de s misma y es capaz de responder a un ataque pacficamente.
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- La asertividad impide que seamos manipulados o que otra persona ejerza su poder sobre
nosotros.
- Busca el beneficio de las dos partes que intervienen en el dilogo.
Por qu las personas no actan asertivamente?
Si la asertividad nos brinda muchos beneficios tanto en nuestra vida personal como social por
qu no la ponemos en prctica?
Por miedo a perder la aprobacin de los dems. Sin embargo en las relaciones sociales se
tiende a desvalorizar a las personas que actan de manera no asertiva.
Porque creen que ser asertivo es ser agresivo. Se ha inculcado que decir lo que se piensa
es ser agresivo o violento.
Porque creen que al no ser asertivos son considerados y cordiales con los dems. Sin
embargo de esta manera, est negando sus propias necesidades.
Porque fracasan en aceptar sus derechos personales, creen que no tienen el derecho de
expresar sus reacciones, especialmente sus sentimientos de dolor, rabia y decepcin.
Porque creen que al no ser asertivos ayudan a las personas.
Consecuencia de no actuar asertivamente:
La prdida de la autoestima y el incremento de la presin interna y el auto descalificacin.
Caractersticas de una persona asertiva:
Identifican lo que sienten, piensan y quieren.
Controlan emociones que pueden obstaculizar la comunicacin con otros y consigo
mismo.
Buscan el momento adecuado para expresar lo que sienten.
Especifican ideas y sentimientos de manera clara y directa.
Chequean con el interlocutor si entendi el mensaje.

Como todas las cosas esta habilidad puedes ser aprendida a travs de un entrenamiento y con la
prctica diaria se nos facilitara dar respuestas cada vez ms asertivas. La comunicacin Asertiva en
la adolescencia es otro de los factores protectores personales que contribuyen a que los jvenes
refuercen su autoestima y disminuyan las conductas de riesgo. Estimular y promover en el joven la
asertividad, le ayuda a decir NO O SI, NO QUIERO, NO ESTOY DISPUESTO, NO ME GUSTA.
La adolescencia es una etapa de cambios y tambin de muchos riesgos. Es necesario que los
adolescentes sepan cmo expresarse adecuadamente con sus pares, no hirindoles pero s
hacindoles saber cmo se siente frente a una determinada situacin. Es muy importante que el
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adolescente sepa que l es dueo de sus acciones y tambin de las consecuencias que estas traen
consigo, muchas veces se vern tentados a realizar actos que van en contra de sus valores pero
para esto la asertividad les ayudar a decir NO cuando crean necesario.
Habilidades Sociales
Como lo expuesto anteriormente podemos entender que las habilidades sociales involucran
muchsimos aspectos y dependen de cada persona sin embargo las principales que es necesario
aprender para tener buenas relaciones interpersonales son:
HACER CUMPLIDOS Y ACEPTAR CUMPLIDOS.
Se refiere a saber reforzar y aceptar la opinin de otros o nosotros mismos acerca de una
determinada cualidad . Los cumplidos, equivalen al reforzamiento y, en la medida en que sean
sinceros y se emitan en el momento apropiado, predisponen de manera positiva a la otra
persona en nuestro favor, facilitan el acercamiento y pueden servir para moldear a la otra
persona. Si alabamos aquellos aspectos del comportamiento de la otra persona que nos gusta,
le estamos comunicando lo que es lo correcto o apropiado. Por otra parte, tambin es
importante saber recibirlos, negarse a aceptar un cumplido puede considerarse una
desconsideracin porque puede interpretarse como una falta de inters por la opinin de la
otra persona.
HACER PETICIONES Y RECHAZAR PETICIONES. Es una habilidad de una gran importancia.
Verbalizar los deseos y/o las necesidades con claridad y de forma adecuada favorece que
podamos conseguir lo que nos interesa. Por otra parte, saber decir no de la manera
correcta genera una sensacin de control sobre las interacciones sociales lo que, a su vez,
puede repercutir de manera positiva en nuestra autoestima. Adems, se reduce la
evitacin de situaciones sociales porque disminuye el miedo a que en dichas situaciones se
puedan presentar demandas por parte de otras personas que no se quieran atender, ya
que si ocurren, la persona va a sentirse preparada para hacerles frente de manera
adecuada. Al negarnos a hacer algo que consideramos inapropiado o no oportuno, no slo
obtenemos beneficios propios, tambin informamos al otro de que puede estar haciendo
peticiones excesivas, aspecto del que quizs no era consciente.

EXPRESAR DESAGRADO O DISGUSTO JUSTIFICADO Y ACEPTAR LAS QUEJAS O CRTICAS DE
LOS DEMS.

Si somos capaces de formular quejas de manera adecuada prevenimos manifestaciones
de rabia o frustracin. Una estrategia adecuada debe tener en cuenta cul es el momento
ms adecuado para hacerlo y cul es la forma de hacerlo en la que se reducen la
posibilidades de ofender a la otra persona. Si no expresamos el desagrado no ofrecemos la
oportunidad a la otra persona de conocer cules es nuestra posicin y favorece que el otro
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persista en dicha conducta. Por otro lado, ser capaz de aceptar quejas, refleja una
adecuada apertura a los dems y nos hace ms flexibles.

INICIAR Y MANTENER Y FINALIZAR CONVERSACIONES.
Las conversaciones son la herramienta fundamental en nuestras interacciones con los
dems. En primer lugar, saber cmo saludar o presentarse puede ser la va para facilitar un
intercambio agradable o, por el contrario, puede dar una imagen negativa de nosotros,
generando rechazo. Una vez que la conversacin se ha iniciado, es fundamental saber
manejar las pausas, controlar la duracin de nuestras intervenciones y otra serie de
habilidades, proporcionan la oportunidad de controlar, en buena medida, el flujo,
duracin y el discurrir de la conversacin. Adems, estas mismas habilidades permiten
finalizar cuando creamos adecuado o captar las seales que indican que la otra persona
quiere terminar.
EXPRESAR OPINIONES PERSONALES Y/O DEFENDER LOS PROPIOS DERECHOS.
Conocer cmo afirmarse en situaciones en las que se tiene un punto de vista diferente del
que tiene el resto del grupo o en las que se han violado nuestros derechos constituye una
habilidad fundamental. Son aspectos relacionados con el nivel de desarrollo y la madurez
cognitiva de la persona, as como de su capacidad de analizar la situacin, sopesar las
diferentes opciones y, cuando se haya encontrado la ms adecuada, expresarla de un
modo correcto.
DISCULPARSE O ADMITIR IGNORANCIA.
Algunas veces, podemos herir a los dems con nuestros mensajes o comportamientos sin
pretenderlo, esto es normal y comprensible. Si respondemos de manera rpida y sincera a
su molestia, no slo contribuimos a mejorar la visin que se haya hecho de nosotros, sino
que adems podemos recuperar una relacin que acaba de entrar en crisis. Otra situacin
que puede tornarse desagradable ocurre cuando queda patente que desconocemos una
informacin que se da por sabida. Pretender ocultar esta situacin puede ofrecer una
imagen de nosotros mismos bastante negativa, por el contrario, admitir abiertamente que
no conocemos esa informacin refuerza una imagen de honestidad, franqueza y seguridad
que minimiza la falta.