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El arte de conversar y dialogar.

Por Javier Saura.


Nueva Acrpolis.

El lenguaje nos permite desarrollar aspectos fundamentales del ser
humano: conocer y comunicarnos con los dems y con el mundo
circundante; acercarnos a lo transcendente; y conocernos a nosotros
mismos, identificando lo que nos sucede e incorporando laexperiencia que
extraemos de nuestra relacin con los dems.

El milagro del lenguaje

El ser humano es un ser social por naturaleza: nuestra evolucin y desarrollo,
tanto fsico como psicolgico, mental y espiritual va de lamano de la vida en
sociedad.

Vivir en sociedad sin ms, unos junto a otros, nos aporta las ventajas del
grupo, de la manada: mejor proteccin y seguridad, ms capacidad de
adquirir alimentos y de asegurar la reproduccin de la especie; en sntesis:
mayor capacidad de supervivencia.

Pero para que haya verdaderos factores culturales que provoquen un cambio
profundo basado en el mejor aprovechamiento de las capacidades y recursos
del grupo, en lo individual y, a la vez, en lo colectivo, es necesaria la
organizacin: una sociedad organizada, estructurada, donde hay un sistema
de valores que establece una jerarqua que va de la mano de un reparto de
funciones, lo cual permite establecer unos objetivos diferentes, pero
complementarios, a alcanzar por parte de cada grupo que compone la sociedad
organizada; surge as la especializacin y el compartir, base del desarrollo y
progreso de la humanidad.

El lenguaje hablado es el gran factor determinante de la existencia de la
sociedad organizada. Porque una cosa es el lenguaje de gestos, que nos sirve
para cosas bsicas y materiales, y otra muy diferente el habla, que nos permite
expresar ideas, compartir experiencias y transmitir ms conocimientos de una
persona a otra y de una generacin a la siguiente.

El lenguaje, al identificar las cosas y reconocer sus caractersticas, nos permite
desarrollar tres aspectos fundamentales del ser humano:
conocer y comunicarnos con los dems y con el mundo circundante;
acercarnos a lo transcendente, al sentido ntimo y oculto de la vida, ya le
llamemos Dios, Espritu, Mente Universal, Fuerza, etc.; y
conocernos a nosotros mismos, identificando lo que nos sucede e incorporando
la experiencia que extraemos de nuestra relacin con los dems, con la
naturaleza y lo sagrado.




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Saber hablar

Cul es el problema? Hablemos claro: una cosa es hablar, otra conversar y
otra muy diferente dialogar. Nosotros hoy las usamos para expresar lo mismo,
pero no es as.

Los tres tipos de lenguaje: intrascendente, tcnico-cotidiano y el lenguaje
del alma.

El lenguaje intrascendente:

Es necesario para la vida en sociedad porque nos permite acercarnos unos a
otros, as como hablar de las cosas no trascendentes de nuestra vida, personal y
social, que son muchas. Tambin sirve para descargarnos de tensiones. Se
relaciona con el ocio o tiempo libre.

El lenguaje intrascendente extremo. Es banal, superficial, no nos aporta nada
profundo ni duradero a nuestras vidas. Hoy es el lenguaje ms comn de la
gente, con el que se pasan horas hablando, pero sin decir nada. Lenguaje
social pero sin contenido. Ejemplo: todos los programas de deportes, donde se
pasan das y das hablando de si un equipo fichar a Pepito o lo fichar el rival;
los programas y parloteos tipo salsa rosa, donde se critica a todo el mundo
pero no se saca nada positivo, ningn valor a destacar; el parloteo de los
adolescentes de 14 a 17 aos, que pueden tirarse una noche hablando sin decir
nada coherente.

El lenguaje intrascendente moderado. Desarrolla en nosotros los afectos por
las personas, estableciendo vnculos de amistad. Hay un inters por conocer
al otro, lo cual nos ayuda a ir dando forma a nuestra vida interior.

El problema es que, actualmente, el intrascendente extremo es el lenguaje
utilizado por la mayora de la gente. Usado en exceso reduce nuestro nivel
cultural y capacidad de criterio, pues tiende a caer en el infantilismo de
relacionar lo bueno con lo que nos gusta y nos atrae, y lo malo con lo que nos
desagrada y repele, en vez de hacerlo con criterios de justicia: si es o no justo.
Nos debilita al hacernos caprichosos y colricos o depresivos. En vez de
pensar y reflexionar para sacar nuestras propias conclusiones, seguimos la
opinin de la mayora o de la corriente de moda.

El lenguaje tcnico-cotidiano.

Es el que necesitamos para realizar las funciones normales de nuestra vida
familiar y laboral. Se le considera un lenguaje neutro, pues se refiere a cosas y
no a opiniones ni a juicios de valor. Ejemplo: el lenguaje tcnico necesario
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para arreglar cualquier cosa, para cocinar algo, etc. Nos permite vivir.

No suele afectarnos en negativo. En exceso, nos asla de los dems. El abuso,
por ejemplo, de internet, nos lleva a crearnos un mundo virtual y limitado,
alejado de la realidad. Es fundamental el contacto humano, cara a cara, para
nuestro desarrollo individual.

El lenguaje del alma.

Es el que se produce de corazn a corazn: del corazn de uno hacia el
corazn del otro, ya sea un ser humano, una planta, etc. Es trascendente y nos
ayuda a encontrar la esencia corazn de todo, empezando por uno mismo.
Nos permite soar y, lo que es ms importante, plasmar nuestros sueos. No
conoce barreras, y las diferencias de credo, raza, condicin social, sexo y pas
entre las personas las considera elementos enriquecedores y no como muros
infranqueables. Ve y persigue la unidad en todo.

Platn lo relacionaba con los divinos ocios, ese tiempo necesario que
tenemos que dedicar a enriquecernos y a mejorarnos como personas. Es
fundamental para nuestra completura, conocimiento y equilibrio. Nos permite
encontrar el sentido de la vida, de la Vida toda y una! Es el lenguaje de la
filosofa o amor a la verdad.

Hoy es el gran desconocido; por ello todos hablan de crisis, que comienza por
crisis de valores: no olvidemos que han sido unos sinvergenzas avariciosos
los que nos han sumido en la crisis actual que atraviesa la humanidad.

Si la carencia del lenguaje del alma nos lleva hacia lo vulgar y a que se
aprovechen los sinvergenzas ante nuestra falta de criterio y de valor, su
exceso nos lleva a ser personas insoportables, aislados de la realidad, a estar
en las nubes, a ser autnticos intiles incapaces de llevar sus conocimientos a
la prctica, a hablar mucho del espritu pero no hacer nada por nadie.

De ah la vieja enseanza recogida por Scrates: Nada en exceso. Por esto,
lo ideal sera que el empleo de los tres tipos de lenguajes estuviera ms o
menos equilibrado en nuestra vida de adultos: 30% intrascendente, 40%
tcnico-cotidiano y 30% del alma. Pero en la actualidad es muy diferente: 59%
intrascendente, 40% tcnico-cotidiano y 1% del alma (y muchas veces 0%).

Si nuestras palabras son la expresin de nuestras ideas, veremos que vivimos
en un mundo bastante hueco y vaco, que es rellenado por los codiciosos, los
tiranos y los brutos!

Hemos visto que hay tres tipos distintos de lenguaje: intrascendente (que
actualmente ocupa el 59% de la vida de la gente), el tcnico-cotidiano (el 40%)
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y el lenguaje del alma (solo el 1%, como mucho).

Hablar, conversar y dialogar: no son lo mismo.

Nos vamos a referir a las relaciones entre seres humanos fuera del marco del
lenguaje tcnico-cotidiano necesario para trabajar y para atender las
necesidades fsicas, o sea: a las que solemos emplear en nuestro tiempo libre.

Lo que establece la diferencia entre estas tres formas de comunicacin es el
ESCUCHAR. Para saber hablar, primero hay que aprender a escuchar. Y
no es lo mismo or que escuchar.

Or es algo pasivo: simplemente callamos, pero no prestamos atencin a lo que
nos dicen y, la mayora de las veces, ni siquiera a quien nos est hablando;
ponemos cara de interesados, de pquer o de desgana, segn los casos, pero
no hay una actitud activa, de voluntad, de real inters por lo que nos dicen. La
escucha siempre es activa, trata de contactar con el sentido de las palabras y
sentimientos del otro.

Hablar.

Es caracterstico del lenguaje intrascendente extremo. No hay escucha activa.
Omos, nada ms. Nos reunimos por atraccin de gustos y solo surgen
pequeos matices sobre el tema general que se trata, pero se carece de afn de
aprendizaje, normalmente porque este exige un esfuerzo y atencin, cuando lo
que se trata en estas charlas es de pasar el rato lo mejor posible.

Se produce un encuentro de afinidades emocionales, sin ideas de fondo. Es
caracterstico del llamado sndrome de Peter Pan: adultos que no quieren
envejecer y de los adolescentes. (Ver lo dicho anteriormente en A.1 sobre el
lenguaje intrascendente extremo.)

Conversar.

Es propio del lenguaje intrascendente moderado, a mitad de camino entre el
intrascendente extremo y el del alma. Aqu s escuchamos. Su mayor expresin
es la empata o capacidad de ponernos en el lugar del otro para comprender lo
que quiere decirnos. Conversar viene del latn convertere, dar vueltas a las
palabras, comunicar, relacionarse, trabar o estrechar amistad unas personas con
otras. Hay una voluntad y esfuerzo por comprender lo que nos dicen.

La conversacin no es un monlogo: el monlogo es hablar de uno mismo sin
importarnos los dems. Es importante conversar porque unimos afectos
emociones elevadas a las ideas: nos preocupa el otro o, como dira el poeta y
escritor portugus Fernando Pessoa, nos otramos, nos ponemos en lugar del
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otro, y para ello hemos de salir previamente del nuestro (egocentrismo). Nos
facilita la convivencia.

Al escuchar aprendemos y vamos dando forma a nuestro carcter: empezamos
a definir nuestros sueos, lo que queremos ser y hacer con nuestra vida. Si nos
quedamos solo con el conversar, podremos tener grandes conocimientos y/o
ser seres muy sociables y queridos, pero seremos incompletos, pues nos falta el
conversar con nosotros mismos, con nuestro yo interior, que es lo ms difcil.

Dialogar.

Actualmente se utiliza como sinnimo de discurso o propuesta, pero no es
este su sentido original. El origen filosfico de esta palabra se lo debemos a
Scrates, quien le dar el sentido de bsqueda de la verdad o liberacin del
alma. Del griego dia-logos, dilogo significa el encuentro entre dos logos o
pensamientos que buscan alcanzar una idea mejor o superior.

Hay verdadera escucha, pues va ms all de la empata o ponerse en el lugar
del otro: hay concordia, corazn con corazn; se escucha y se siente el alma
prisionera, como dira Platn, tanto la propia como la del otro; se intuye que
en realidad no existe un t ni un yo, sino un nosotros porque todos los seres,
visibles e invisibles, somos Uno. Es la va del lenguaje del alma y de la
sntesis.

Para Ortega y Gasset esta caracterstica del dia-logos o encuentro de dos
pensamientos, es la base del perfeccionamiento continuo, de la amplitud de
criterio y del aspecto social de la filosofa: la filosofa es autntica
comunicacin entre varias personas y perfeccionamiento permanente de
nuestra forma de pensar.

Para el filsofo y antroplogo Fernando Schwarz, el dilogo es la relacin
que se establece entre dos seres humanos que se comunican a partir de ser dos
conciencias que investigan y buscan una verdad superior; se trata de compartir
una presencia invisible a travs de una relacin visible entre dos personas,
porque la verdad `surge entre los que estn dialogando.

A travs del dilogo no se obliga a nadie y se respeta la libertad del otro, es lo
ms opuesto al fanatismo. El dilogo busca siempre lo universal, lo mejor para
todos. Dice Jean Lacroix que el dilogo es el advenimiento de la filosofa, que
es la no violencia.

Raras veces nos movemos en el campo del dilogo, que es el leguaje del alma,
pero s podemos hablar menos y conversar mejor. Para ello necesitamos
aprender a escuchar y a reflexionar sobre lo escuchado, para tener ideas
propias y saber qu queremos decir. Es una regla bsica de la mente: primero
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necesitamos saber qu queremos, despus vendr cmo lo exponemos. Pero
sabemos REALMENTE lo que queremos?

Saber escuchar

Un breve resumen de lo que hemos tratado hasta ahora:

No sabemos cundo la humanidad empez a hablar, pero s que hay una
gramtica universal y que todos, de pequeos, estamos preparados para
aprender cualquier lengua, aunque de mayores ya nos resulte ms difcil.
No es lo mismo hablar, conversar y dialogar, aunque hoy sean sinnimos.
Hablar es el parloteo sin sentido; conversar es compartir ideas y escuchar al
otro; dialogar es desarrollar el lenguaje del alma, la bsqueda filosfica: hablar
y escuchar de corazn a corazn.
Y La importancia de saber escuchar para salir del parloteo y mejorar nuestra
capacidad de conversar, dando los pasos que nos lleven al lenguaje del alma, al
dilogo socrtico, que busca romper todos los lmites que aprisionan a nuestro
ser interior.

Por qu es tan importante escuchar bien? Diferentes estudios realizados
sobre cmo empleamos nuestro tiempo, fuera del sueo, indican que
dedicamos el 20% del tiempo a leer y escribir, el 25% a hablar y el 55% a
escuchar?!

Y hay una gran diferencia entre OR y ESCUCHAR:

OR: es no prestar verdadera atencin, es simple captacin de una sucesin de
sonidos; una actitud pasiva.
ESCUCHAR: es ms que or con paciencia a los dems; es interpretar y
entender lo que alguien dice, es descubrir el sentido que las palabras encierran;
es un comportamiento activo que supone acercamiento y acogimiento a la
persona comunicante, y aun de interesarse en lo que de verdad importa al otro;
es una actitud activa y consciente.

Nuestros malos hbitos para escuchar. Son fruto de una incompleta
formacin de nuestro carcter y de una no puesta en accin de nuestros
valores, lo cual nos hace ser caprichosos e infantiles, perdiendo muchas de
las oportunidades que nos presenta la vida.

Falta de atencin. Prestar atencin solo a lo que nos atrae.
Falta de concentracin. Nos perdemos en los detalles y no llegamos al mensaje
que esconde. Es perderse entre las ramas.
Falta de respeto hacia el otro. Interrumpir al que habla, hablar al mismo tiempo
con ms de una persona, mostrar con nuestro tono de voz apata o agresividad,
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mostrar una actitud corporal pasiva, etc.
Rigidez mental. Adaptarlo todo a una idea preconcebida; pensar que nuestra
idea es la verdad absoluta, cerrndonos a todas las dems.
Desinters por aprender. Prescindir de escuchar lo que resulta difcil.
Egocentrismo. Ignorar el inters del otro.

Fruto de nuestros malos hbitos solemos adoptar diferentes posiciones
internas negativas, segn sea nuestro interlocutor. Lou y Francine Epstein
han clasificado los lugares desde los que escuchamos en tres
niveles: consejeros, vctimas y jueces.

1. Consejeros: suponemos que cuando el otro nos habla, est esperando que le
asesoremos, aconsejemos o le brindemos algn tipo de ayuda. Entonces,
mientras nos va contando su historia, tratamos a toda velocidad de encontrarle
una solucin a lo que nos plantea, que disparamos apenas termina. Esto, lejos
de ayudarle, lo desordena y le genera un sentimiento de ineficiencia e
incompetencia por no haber sabido actuar mejor, cuando la solucin pareca
haber sido tan sencilla.

1. Vctimas: cuando alguien empieza a contarnos algo, comenzamos a procesar
en paralelo cmo va a afectarnos eso que nos est diciendo, qu consecuencias
va a acarrearnos. Segn los Epstein, es el mecanismo que ms contamina
nuestra escucha, porque nos inserta en el territorio de nuestros temores, dudas
y angustias, dejando de escuchar.

1. Jueces: escuchamos al otro desde una postura crtica, para aprobar o
desaprobar lo que dice, para juzgar o para emitir una opinin. Mientras el otro
habla, vamos repasando toda la informacin que tenemos almacenada en
nuestros archivos mentales y vamos chequeando si la contradice o no, si se
corresponde o no con nuestras creencias, vamos enjuicindola a cada minuto.
Nos autolimita, impidiendo ampliar nuestros conocimientos al no escuchar
alternativas, enfoques y conceptos que pueden llegar a enriquecernos; no le
damos entrada real a nada ni a nadie distinto a lo que pensamos. Nos
quedamos atados al pasado, sin permitir que la escucha alimente nuestro
futuro.

En los tres casos, la solucin siempre es la misma:

1. Empezar por ser conscientes de que realmente queremos escuchar al otro.
2. Serenarnos y llegar a la conversacin con el nimo sereno y la mente
abierta: sin serenidad emocional no hay paz mental.
3. Durante la conversacin, mantener el estado de humildad no lo sabemos
todo y de atencin: esforzarnos por entender lo que nos quiere decir y no
perdernos en las palabras que utilice.
4. Asegurarnos de que estamos entendiendo de verdad el mensaje que nos



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enva; para ello, reformular: hacerle breves preguntas sobre lo que nos dice,
pero con nuestras palabras, y tambin preguntarle que nos aclare lo que no
entendamos.
5. No olvidar la regla de oro para una buena y eficaz escucha: CLLATE!
Deja que sea el otro quien hable, djale contar su historia. Para escuchar hay
que dejar de hablar.
6. Cuando termine de hablar, no le des consejos si no te los pide, y si se los
das, que sean los que han surgido de l mismo porque tiene el derecho a tomar
sus decisiones y a equivocarse!, pues tambin tiene el deber de decidir y de
corregirse para ser mejor.
7. y ltimo: reflexiona sobre lo que has escuchado, trata de aprender algo de
esa conversacin, por pequeo que sea; mantn tu mente abierta y sigue
esforzndote por mejorar tu capacidad de escuchar; as sers ms til a los
dems y a ti mismo.

Trata primero de comprender, y despus, de ser comprendido.

Quien sabe escuchar siempre est aprendiendo, lo cual le permite tener unas
ideas ms claras y, por tanto, sabe qu quiere decir y a dnde pretende llegar.
Es el paso necesario para desarrollar el lenguaje del alma, el que va de corazn
a corazn, el verdadero lenguaje que persigue la filosofa. Pero recuerda:
PRIMERO, APRENDE A ESCUCHAR; DESPUS, PODRS
ESCUCHARTE, CONOCERTE y CONOCER.

Publicado el 17 Agosto 2011
Javier Saura

Licencia:

Copyleft 2014 Filosofa para la Vida - Some Rights Reserved

-------------------

Fuente: Nueva Acrpolis
Imagen: Art of talking

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6 Comentarios

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Gua de comunicacin efectiva
Enviado por Manuel Gross el 11/07/2014 a las 21:11

Gua breve de comunicacin efectiva

Posted by David Criado on Jul 10, 2014

POR QU HACER ESTA BREVE GUA
Encuentro a diario en las personas y en la mayora de equipos enormes brechas

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coun
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TR
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ng

de comunicacin. El verdadero problema que subyace en la mayor parte de
casos es una falta continuada de esfuerzo y foco en lo que se dice y en cmo se
dice. Las personas nos abandonamos a nuestros intereses y me pareci
importante recordar a Ferdinad de Saussure, cuyo Curso de lingstica
general no leo desde hace diez aos, pero cuyas palabras repito a veces en
sesiones:
La comunicacin es el proceso mediante el que se transmite informacin de
una entidad a otra alterando el estado de conocimiento de la entidad
receptora. Todo proceso de comunicacin est formado por el emisor, el
receptor, el mensaje, el canal y el cdigo. Adems, el signo lingstico -la
palabra- tiene significante y tiene significado.
Hasta aqu sus palabras. Creo que hablar de esto hoy es una absoluta
revolucin. Porque la gran mayora del tiempo para las personas, los equipos y
las organizaciones la comunicacin viene a ser o bien solo el emisor (la
persona que quiere decir algo) o bien solo el receptor (el que lo tiene que
escuchar). El problema es que -como deca el bueno de Ferdinad hace ahora un
siglo- eso nunca ocurre.
Por eso creo que es til para t, lector o lectora, tener una breve gua de
comunicacin efectiva. Sin ser algo muy profundo y detallado, algo sobre qu
es comunicarse de forma adecuada e instrucciones para hacerlo.

Sigue...
http://www.vorpalina.com/2014/07/10/guia-breve-de-comunicacion-efectiva/
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5 prcticas: comunicacin proactiva
Enviado por Manuel Gross el 08/07/2014 a las 10:39

Las 5 prcticas de una comunicacin proactiva

Los lderes deben comunicarse de manera proactiva con su equipo, para
ganarse su confianza y as inspirarlos e impulsarlos a ser mejores cada da,
es la esencia del liderazgo.
La comunicacin proactiva abarca tambin al cliente externo. Es muy
importante prepararse bien antes de interactuar con el cliente para comprender
el contexto.
En Emplate, nos comunicamos con proactividad, y compartimos contigo la
mejor forma de hacerlo.
Para lograr que la comunicacin sea proactiva, debes tener disposicin y tomar
en cuenta los factores que permiten una buena prctica: 1. Demustrale a
cada uno que lo respetas: propiciars empata y cordialidad en las prximas
relaciones interpersonales.
2. Conoce mejor a tu gente: conversa con ellos escuchando atentamente lo
que quieren decirte (as tambin demuestras respeto), permite que conozcan
tambin lo que piensas por medio delfeedback.
3. Expresa tu inters: no descartes opiniones ni propuestas antes de
analizarlas. Verifica que tu mensaje fue recibido para evitar confusiones.
4. Siempre habla con la verdad: es preferible decir las cosas como son, de
buena manera, a que se presten a malas interpretaciones, tus colaboradores se
darn cuenta si no eres una persona ntegra.
5. Toma en cuenta sus puntos de vista: recuerda que todos pensamos
diferente y cada uno puede aportar ideas para mejorar, que posiblemente no se
te hayan ocurrido a ti.
Si demuestras que verdaderamente te importan sus ideas, generars
entusiasmo y compromiso en el cumplimiento de objetivos.

http://blog.empleate.com/las-5-practicas-de-una-comunicacion-proactiva/1295

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Construir Buenas Relaciones
Enviado por Manuel Gross el 29/06/2014 a las 22:24

Cmo Construir Buenas Relaciones

June 6, 2012 / Victor Hugo Manzanilla

Grandes lderes han desarrollado una maravillosa capacidad de crear relaciones
fructferas. En el artculo Las 4 Etapas de la relacin Lder-Seguidor
conversbamos que la clave para evolucionar de la etapa de autoridad a la de
amistad est en la capacidad del lder para relacionarse positivamente con el
individuo. Por ello, una de las ms importantes tareas de todo lder es trabajar
intencionalmente en mejorar su capacidad de construir buenas relaciones.
El mejor libro que he ledo sobre el tema fue escrito por Dale Carnegie y se
titula: Cmo ganar amigos e influir sobre las personas. Hasta la fecha ha
vendido ms de 15 millones de copias alrededor del mundo.
En el libro, Dale Carnegie escribe sobre 6 claves para construir buenas
relaciones. He aqu un resumen:
1- Intersese sinceramente por los dems: Sabes cul es la palabra que las
personas usan ms? Yo. La mayora de las personas siempre piensan en ellos
primeramente. Si nos limitamos a tratar de impresionar a la gente, jams
tendremos amigos verdaderos. El individuo que nos se interesa por sus
semejantes es quien tiene las mayores dificultades en la vida y causa las
mayores heridas a los dems. De esos individuos surgen los grandes fracasos
humanos. Para construir buenas relaciones, hay que interesarse por otros, hacer
cosas por ellos que requieran tiempo, esfuerzo y altruismo.
2- Sonra: Es la mejor manera de causar una buena primera impresin. Una
sonrisa expresa: Me gusta usted, me alegro de verlo. El Profesor James V.
McConnel, psiclogo de la Universidad de Michigan expres: La gente que
sonre tiende a trabajar, ensear y vender con ms eficacia, y a criar hijos ms
felices. En una sonrisa hay mucha ms informacin que en un gesto spero.
Siempre recuerde que no hay nadie que necesita tanto una sonrisa como aquel
que no le queda ninguna que dar.
3- Recuerde que para toda persona, su nombre es el sonido ms
importante: Debemos siempre tener presente la magia que hay en un nombre,
y comprender que es algo propio exclusivamente de esa persona, y de nadie
ms. El nombre pone aparte al individuo; lo hace sentir nico entre todos los
dems. La informacin que le damos, o la pregunta que hacemos, toma una
importancia especial cuando le agregamos el nombre de nuestro interlocutor.
4- Sea un buen oyente: Anime a los dems a que hablen de s mismos. Si
quieres que la gente se ra de ti a tus espaldas y hasta te desprecie: Hable
incesantemente de ti mismo, tus logros e historias. Recuerda que la persona
con quin hablas est mil veces ms interesada en s misma que en ti. Alienta a
otros a hablar de s mismos. Pregntale cosas que se interesarn en responder.
Si quieres convertirte en un gran conversador, aprende a ser un gran oyente.
5- Demuestre respeto por las opiniones ajenas: Jams diga a una persona
que est equivocada. En la mayora de las conversaciones, los comentarios
equivocados de otros pueden ser manejados con tacto y diplomacia (y en
muchos casos, obviados). En muchas ocasiones, indicamos que el otro est
equivocado para satisfacer el ego personal por encima de querer que el otro
vea la verdad o nuestro punto de vista. No le digas a otros que estn
equivocados. Por el contrario, si te equivocas, admtelo rpida y enfticamente.
6- Haga que la otra persona se sienta importante y hgalo
sinceramente: El principio ms profundo en el carcter humano es el anhelo
de ser apreciado. Las personas desean una sincera apreciacin siempre, y en
todas partes. Agradece por un buen servicio. Reconoce a un miembro de tu
equipo si logra resultados positivos. Haz que las personas sepan cuando
comentarios o acciones han impactado tu vida positivamente. Elogia a tu
prjimo.
Las 6 claves para construir buenas relaciones de Dale Carnegie deben ser
ledas constantemente. Releerlas nos recuerda las reas que hemos olvidado y
debemos retomar. Pregntate cmo ests en cada una de las reas arriba
mencionadas. Inclusive puedes pedirle a algn amigo, colega o a tu pareja,
cmo te ven ellos a travs de este artculo. No hay nada ms preciado que los
comentarios sinceros de otros para mejorar.

http://www.liderazgohoy.com/6-claves-para-construir-buenas-relaciones/

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12 tips: Habilidades de comunicacin
Enviado por Manuel Gross el 29/06/2014 a las 22:08

12 tips para mejorar tus habilidades de comunicacin

posted by OCC Mundial at vie, nov 15, 2013

Aprender a comunicarnos de manera correcta, clara y precisa es una
habilidad indispensable para nuestra vida profesional.


Independientemente de la industria a la que nos dediquemos, contar con
habilidades de comunicacin nos abre puertas, nos permite relacionarnos
mejor con la gente a nuestro alrededor y nos da acceso a mejores empleos.
Tambin ayuda a que resolvamos problemas, demos a conocer nuestras ideas y
proyectemos una buena imagen profesional.
Si piensas que la comunicacin es una de las reas en las que tienes que
trabajar para alcanzar el xito, sigue leyendo y descubre cmo mejorar.

1. Haz contacto visual. Mirar a los ojos a una persona es la manera ms
segura y eficaz de transmitir confianza. Sin palabras, seremos capaces de
decirle a nuestro interlocutor que nos interesa lo que nos dice y que estamos
escuchando de manera atenta.

2. Gesticula. De acuerdo con especialistas el 90% de la comunicacin que
transmitimos no es verbal, sino gestual. Nuestros movimientos corporales
comunican mucho ms de lo que pensamos, incluso de manera inconsciente.
En ocasiones un gesto puede persuadir, convencer y crear confianza mucho
ms que un discurso elaborado. Obsrvate y practica.

3. Ve al grano. Dominar la comunicacin no significa hablar mucho, hacer
presentaciones interminables o mandar largos mensajes por correo. Enfcate
en ser claro en tus ideas y elimina el relleno para transmitir mensajes precisos.

4. Escucha antes de hablar. Un buen comunicador es siempre un buen
escucha. Quien sabe escuchar no pierde informacin, hace preguntas oportunas
y comprende a su interlocutor. Aprende a escuchar atentamente al reclutador
en la entrevista, a tu equipo de trabajo y a tus colegas.

5. Atrvete a preguntar. Una gran barrera de la comunicacin es el
malentendido. La mayora de la gente evita hacer preguntas por miedo al
ridculo, sin embargo, ser capaz de expresar abiertamente tus dudas y admitir
cuando no comprendimos una idea nos permite lograr un mejor entendimiento.

6. Lee. Leer de manera regular mejora nuestra comunicacin oral y escrita.
Ayuda a tener una mejor ortografa y ampla nuestro vocabulario. Lee
diariamente noticias e informacin relevante en tu industria y adems tendrs
temas de conversacin para establecer contactos y conocer gente nueva.

7. Confa en ti. Cuando fortaleces la seguridad en ti mismo se nota. Para ser
convincentes y generar confianza en otros primero necesitas creer en tu
capacidad y habilidades. Trabaja en ello.

8. Elige el medio correcto. Tu medio de comunicacin siempre es el correo
electrnico? Quiz obtendras mucho ms de algunas personas si te acercaras a
platicar de manera personal. Utiliza tu percepcin para acercarte a la gente de
la manera correcta, en ocasiones una llamada puede ser ms personal y
efectiva que un correo. Usa tu percepcin para identificar cul es el canal ms
conveniente para cada individuo.

9. S profesional. Utilizar un lenguaje casual durante la hora de comida, en
compaa de tus colegas, no es ningn crimen. Sin embargo, es importante que
identifiques los momentos en los que tu lenguaje debe ser claro y formal.

10. Acta como un espejo. Vickie Austin, fundadora de la empresa de
asesora profesional CHOICES Worldwide, recomienda utilizar una tcnica de
comunicacin denominada mirroring:
Consiste en observar el lenguaje corporal de nuestro interlocutor e imitarlo de
manera sutil. Por ejemplo, si la otra persona afirma con la cabeza, hacer lo
mismo segundos despus. Con esta prctica es posible hacer sentir ms
cmoda y abierta a la otra persona y podemos obtener mayor empata de su
parte.

11. Grbate. Es una excelente alternativa antes de una entrevista o
presentacin. Al escuchar tu propio discurso podrs identificar si ste es fluido
y claro. Tambin puedes pedir a otros que lo escuchen y que te den su punto de
vista.

12. No interrumpas. Evita completar el discurso de otros con tus propias
ideas o desviar el tema de una conversacin. Permite que las otras personas
comuniquen sus ideas sin interrumpir y despus expresa tus dudas o
comentarios.

Aplicar estas recomendaciones en tu rutina laboral permitir establecer una
mejor conexin con la gente a tu alrededor. Ponlas en prctica y observa los
resultados.

Te gust el artculo? Comprtelo con tus amigos.

http://blog.occeducacion.com/blog/bid/325216/12-tips-para-mejorar-tus-
habilidades-de-comunicaci%C3%B3n

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El dilogo y la conversacin
Enviado por Manuel Gross el 12/03/2014 a las 22:58

El dilogo y la conversacin deben de estr presentes en todas las acciones de Social
Media

22-10-2012 (09:40:29)
El Social Media es una nueva realidad, supone un nuevo panorama meditico
que las marcas no pueden pasar por alto en sus estrategias de
comunicacin. Las nuevas tendencias y hbitos de los consumidores
nos demuestran como ahora, los usuarios hablan de las marcas en las redes
sociales y demandan activamente informacin sobre sus productos Vas a
darle la espalda a tu pblico? Sabes cmo llegar a tu pblico objetivo en redes
sociales?

La publicidad convencional se basa en la emisin de un mensaje, es una
comunicacin unilateral, donde el pblico no tiene la oportunidad de
expresarse, su va de respuesta principal pasa por la compra del producto o la
contratacin del servicio. En el Social Media esta situacin cambia
radicalmente, aqu no existe el imperativo, nadie tiene la voz principal. Ambas
partes, tanto anunciante como audiencia estn al mismo nivel, y como tal han
de actuar:
No es un lugar para vender, sino para persuadir, conquistar. No se trata de
hacer que tu cliente adquiera el producto que t le ofreces, sino de drselo a
conocer de tal modo que lo desee.
Antes de empezar a hablar, prate a escuchar. Estudia el entorno, analiza el
modo en que se desenvuelve tu pblico en el entorno; esfurzate por conocerle
y saber cmo piensa y qu es lo que realmente le interesa; de esta manera
sabrs cmo actuar para conquistarle.
Tienes que ganarte la confianza de tu pblico objetivo,hacerle ver que
puede contar contigo, que no es una relacin basada en un puro inters, sino
que de verdad te importa lo que l piensa, siente y quiere.
La principal arma de ventas es la conversacin. El dilogo y la
conversacin deben de estar presentes en todas las acciones que se dan en
Social Media. El paso principal es recibir una respuesta por parte del cliente,
conseguir que interacte con la marca. A partir de ah, si este primer
acercamiento es positivo, se sentarn las bases para una fructfera relacin.
Convierte a tus seguidores ms fieles en influencers. Ya lo deca Kotler, "La
mejor publicidad es aquella que hacen los clientes satisfechos". El proceso de
venta no puede finalizar tras la compra, sino que puede ser el comienzo de una
bonita amistad. Pon especial cuidado en dar un buen servicio y conocer el
grado de satisfaccin de tus clientes.
Qu barreras se encuentran las marcas para llegar a su audiencia en
Social Media?
No saben realmente a quin se dirigen. Segn Forrester
(http://empowered.forrester.com), muchas empresas comienzan su andadura en
el mundo 2.0 sin haber tenido un acercamiento previo al cliente.
Provocan saturacin en los usuarios. Un excesivo nmero de actualizaciones
en redes sociales puede provocar rechazo por parte de tu pblico. Es necesario
disear una planificacin adecuada.
Necesitan apostar por la diferenciacin. Los usuarios demandan contenido
creativo, que tenga un valor diferencial y que les sorprenda.
Demandan mayores recursos humanos y econmicos.Segn el Informe
Trimestral del Inteligencia Digital: Gestin y Medicin Social; llevados a cabo
por Econsultancy y Adobe, ms del 40% de las empresas no sacan el mximo
partido a los datos que extraen de las redes sociales debido a que no cuentan
con los medios necesarios para ello.
Tienen que hacer uso de herramientas efectivas para realizar una
monitorizacin adecuada. Tambin al respecto se ha pronunciado este
informe, recogiendo que 3 de cada 4 marketers opinan que medir en Social
Media es hartamente complicado, tienen serias dificultades para llevar a cabo
una medicin eficaz.

Conoces a tus clientes en Social Media? qu haces para acercarte a ellos?

http://www.puromarketing.com/42/14337/dialogo-conversacion-deben-estar-
presentes-todas-acciones-social.html

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El dilogo como proceso comunicativo
Enviado por Manuel Gross el 12/03/2014 a las 22:55

El dilogo como proceso comunicativo.

La comunicacin exige que se d la relacin efectiva entre dos sujetos
con papeles comunicativos bien diferenciados: hablante y oyente. Dentro de
los procesos comunicativos se habla de dilogo cuando se da un intercambio
comunicativo efectivo y alternante de los papeles entre dos o ms sujetos que
hablan lo que llamamos interlocutores. Este dilogo suele ser oral y
supone una comunicacin configurada por los siguientes elementos:

a) Elementos de naturaleza material, unidades objetivas que pueden
describirse: emisor, destinatario, enunciado (la expresin lingstica que
produce el emisor, est delimitado por el cambio de emisor y tiene una
extensin variable), entorno (lugar y tiempo en el que se produce)
y contexto (situacin).

b) Elementos de naturaleza inmaterial, relaciones que se establecen
entre los elementos anteriores: universo mental de los interlocutores que
proporciona una informacin pragmtica; intencin(relacin entre el emisor y
su informacin pragmtica por un lado y el destinatario y el entorno por
otro; relacin social ( la que existe entre los interlocutores por el hecho de
pertenecer a una sociedad).

2. Dilogo frente a conversacin.

El diccionario de la Real Academia Espaola de la Lengua da como
primera acepcin de conversacin y dilogo los siguientes significados
respectivamente:
Conversacin: Accin y efecto de hablar familiarmente una o varias personas
con otra u otras.
Dilogo: Pltica entre dos o ms personas, que alternativamente manifiestan
sus ideas o afectos.
Como vemos, en el primer caso se incide ms en el intercambio
comunicativo familiar y en el segundo en los temas y la alternancia entre los
interlocutores. No obstante, dilogo y conversacin son dos trminos que
suelen emplearse como sinnimos, incluso, a veces, pueden ser
intercambiables; esto es debido a que ambos son intercomunicaciones orales,
responden a necesidades sociales, estn reguladas (hay libertad en el uso de la
palabra, se da alternancia en las intervenciones, los turnos y su duracin no
estn regulados); sin embargo, conviene sealar que el dilogo es
conversacin, pero la conversacin no siempre es dilogo y que existen
diferencias entre ambos. Veamos algunas:

*En el dilogo todos los participantes deben hablar, hacer sus aportaciones al
asunto tratado; se considera descorts no participar y la participacin debe
contribuir a construir un mundo de conocimientos comunes. Si se incumple
esta premisa se cae en lo que denominamos dilogo de sordos. La
conversacin admite la participacin desigual, incluso el silencio.

*Los turnos en el dilogo se rigen en funcin de lo ya dicho y se trata de
argumentar con orden y siempre con vinculacin al asunto tratado. En la
conversacin no siempre se aportan contenidos nuevos, no es necesaria la
progresin temtica, incluso, con frecuencia, no est claro el asunto tratado y
se salta de uno a otro sin orden.

*En el dilogo se busca el acuerdo respecto al tema tratado as, hablamos de
personas dialogantes. En la conversacin no hay una meta concreta, aunque
cada participante puede tener sus finalidades.

*El dilogo es un discurso ms cerrado ya que debe buscar la unidad de tema y
el consenso. La conversacin tiene una estructura abierta, avanza por la suma
de las intervenciones, independientemente de los argumentos que se expliciten.


3. El dilogo no literario.

Coloquio. Se trata de una situacin conversacional en el que un especialista,
despus de exponer un tema ante el pblico, se somete a sus preguntas.

Seminario. Se da cuando un grupo de personas estudia un tema y debate sobre
l; esta modalidad requiere cierta profundidad en el tratamiento del asunto
objeto del seminario.

Entrevista. Se caracteriza porque los papeles de los interlocutores no son
intercambiables, salvo en casos excepcionales, el entrevistador pregunta y el
entrevistado responde; la finalidad de la entrevista es obtener y transmitir
informacin acerca del entrevistado; se avanza en la informacin y en el tema
tratado a travs de las preguntas-respuestas; entre ambos interlocutores existe
una jerarqua, se puede afirmar que el poder est en el entrevistador.

Tertulia. La tertulia tiene un carcter ldico. Es frecuente que las tertulias se
estructuren en torno a un tema (tertulias literarias, polticas), por lo que
tradicionalmente a las personas que intervenan se les reconoca cierto
conocimiento sobre la materia objeto de la tertulia. Hoy da lo ms frecuente
son las tertulias mediticas sobre asuntos de poltica, economa, sucesos
Su estructura es similar a la del coloquio o la mesa redonda. Suelen
estructurarse en una parte de inicio en la que se presenta a los contertulios, una
orientacin sobre el asunto o asuntos que se tratarn; desarrollo de los
diferentes tpicos y una conclusin; finalmente, el cierre y despedida de los
participantes.

Debate. Se caracteriza por la oposicin de opiniones. Los debates se pierden o
se ganan, los interlocutores son adversarios y su brillantez expositiva, la
estrategia empleada y la capacidad de contraatacar son fundamentales en la
resolucin del debate. En los debates mediticos se cuenta con la presencia de
un moderador que, adems, es el presentador de los contendientes ante los
espectadores.

Mesa redonda. Se da cuando un grupo de expertos debaten sobre un asunto
ante un pblico determinado. Los turnos de palabra son libres y existe, como
en el debate, un moderador, con funciones similares.

http://contenidos.educarex.es/mci/2003/18/bachillerato/t3.htm