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Reista Lletronica do Ncleo de Lstudos e Pesquisa do Protestantismo da laculdades LS1 - LS1
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Em buscu du quuIidude de vidu no trubuIho:
Futores que motivum e inibem
In search o quality o work lie: motiating and inhibiting actors



Por Ilaviana 1ais Vendrami
Graduada em Administraao - Gestao Lmpresarial - lURB
Ps-Graduada em linanas e Controladoria - INPG
Secretaria CLB - Parquia Luterana Blumenau Centro
laiana.cebcentroterra.com.br


Resumo:
O trabalho discutiu sobre a qualidade de ida no
trabalho ,QV1, e seus atores motiadores e inibidores.
Percebeu-se que programas de qualidade de ida no
trabalho tm como objetio a comunhao dos interesses
dos empregados e da empresa, buscando melhorar e
humanizar as situaoes abris. Neste sentido, acredita-se
que a QV1 uma estratgia empresarial, que promoe
nao apenas melhorias nas condioes de trabalho e a
satisaao dos trabalhadores, mas tambm permite um
aumento na produtiidade da empresa. Portanto, como
elementos motiadores da QV1, citam-se a melhoria
das relaoes internas na empresa, a minimizaao do
nmero de acidentes, maior motiaao para o trabalho,
maior produtiidade, etc. Contudo, percebeu-se que a
QV1 tem tambm atores inibidores, como a ansiedade
e o estresse gerados pela mudana dentro da empresa.
linalmente, considerou-se que a humanizaao e a
alorizaao dos uncionarios sao as premissas para
propiciar uma melhor qualidade de ida dentro do
ambiente abril.

Palavras-chave:
Qualidade de ida no trabalho. Ansiedade. Lstresse.

Abstract:
1he paper discussed the quality o work lie ,Q\L, and
their motiators and inhibitors. It was realized that the
quality o lie programs at work aims to the communion
o interests o employees and the company, seeking to
improe and humanize the manuacturing situations. In
this sense, it is belieed that the Q\L is a business
strategy that not only promotes improements in
working conditions and worker satisaction, but also
allows an increase in productiity. 1hereore, as
motiating elements o Q\L are cited improed
relations within the company, minimizing the number o
accidents, increased motiation to work, increased
productiity etc. \et it was realized that the Q\L has
also inhibiting actors such as anxiety and stress created
by change within the company. linally, it is considered
that the humanization and optimization o the
employees are the premises to proide better quality o
lie within the manuacturing enironment.



Keywords:
Quality o work lie. Anxiety. Stress.




Introduo
O presente artigo sob o ttulo Lm busca da
Qualidade de Vida no 1rabalho ,QV1,: atores que
motiam e inibem` tem como justiicatia para
abordar a tematica, a importancia da QV1 para
maior participaao dos uncionarios nos processos
decisrios, a nase nas tareas enriquecidas,
sistemas de compensaao, motiaao para o
trabalho e bom relacionamento interpessoal, os
relexos da satisaao na produtiidade dos
trabalhadores, entre outros.
No atual mundo globalizado, a
competitiidade exige das empresas que os
colaboradores saibam realizar bem as suas
atiidades e, principalmente, que tenham maior
produtiidade e qualidade nos processos.
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Portanto, a satisaao dos colaboradores
ator preponderante para alcanar tais objetios e
metas, pois atras do comprometimento das
pessoas com as propostas da empresa, os
resultados poderao ser atingidos com sucesso.
Muitas organizaoes, hoje, ja tm a conscincia
de que o seu grande capital sao as pessoas. Quanto
melhor sua condiao de trabalho e de ida, melhor
seu desempenho na empresa, tornando-a mais
lucratia e competitia. Muito mais do que
conhecimento tcnico, o grande dierencial a
motiaao e o comprometimento dos uncionarios
com a qualidade e excelncia do trabalho realizado.
A QV1 gera mudanas para as organizaoes e
tambm para seus colaboradores, pois algumas
destas mudanas podem ser motiadoras ou
inibidoras para todos os atores enolidos. As
mudanas iniciais que programas de qualidade de
ida no trabalho exigem podem gerar ansiedade
1
,
estresse e conlitos internos. Porm, com o
decorrer do tempo, a sua aplicaao gera nos
colaboradores o aprendizado de como lidar com o
estresse, aumento da motiaao para o trabalho,
melhorias no relacionamento com os colegas, entre
outras. Assim, o objetio geral da presente pesquisa
oca a aaliaao dos aspectos motiadores e
inibidores na busca pela QV1.
Para atingir tal objetio, primeiramente, o
estudo apresenta os conceitos de qualidade de ida
no trabalho, logo aps a apresentaao dos atores
motiadores e inibidores relacionados a QV1. No
tocante aos procedimentos metodolgicos, o
estudo oi elaborado atras da pesquisa
bibliograica.
Iundamentao terica
Qvatiaaae ae riaa vo trabatbo ;Q11): Covceito.
A Qualidade de Vida no 1rabalho, doraante
denominada apenas QV1` um conceito amplo,
incluindo atores pessoais que sao entendidos como
necessidades, expectatias, crenas e alores dos
trabalhadores, e tambm, atores situacionais como

1
1 Pedro 5. que diz: |...| lanando sobre ele toda a ossa
ansiedade, porque ele tem cuidado de s.` ,. btia
agraaa: .vtigo e ^oro 1e.tavevto. Rio de Janeiro: Braslia:
Sociedade Bblica do Brasil, 1969. p. 26,.
tecnologia, sistemas de recompensas, ambiente de
trabalho e estado geral da economia.
Alm desses atores com os quais a QV1 tem
ligaao, Brigo entende que ela esta estreitamente
ligada a satisaao das necessidades dos
trabalhadores, ao seu desempenho e ao
desenolimento organizacional. Pode-se ainda
dizer que o enoque principal da QV1, para Brigo,
a conciliaao dos interesses dos trabalhadores e
da organizaao no sentido de melhorar e humanizar
as situaoes de trabalho
2
.
Desse modo, a autora apresenta o seguinte
conceito para QV1:
Melhorias nas condioes de trabalho - com
extensao a todas as unoes de qualquer
natureza e nel hierarquico, nas ariaeis
comportamentais, ambientais e
organizacionais que enham juntamente com
a poltica de Recursos lumanos condizente,
humanizar o emprego, de orma a obter-se
um resultado satisatrio, tanto para o
empregado como para a organizaao.
3

Peixoto, por sua ez, aponta que a QV1 a
busca contnua da realizaao integral das pessoas,
atras de estmulos adequados a total utilizaao de
sua capacidade mental, sica e psquica. Alm
disso, esta relacionada com o equilbrio e a
experimentaao de todas as dimensoes de sua
realizaao pessoal
4
.
Chiaenato relata que o conceito de QV1
implica um proundo respeito pelas pessoas, pois
alcanar neis satisatrios de qualidade e
produtiidade, onde as empresas necessitam de
colaboradores motiados, que participem de orma
atia nas tareas que lhe sao delegadas e que sejam
recompensados de orma justa pelas suas
contribuioes
5
. Chiaenato acredita que a
competitiidade organizacional passa obrigatoriamente
pela QV1. O autor ainda reela que a QV1

2
BRIGO, Carla Cristina Dutra. Qvatiaaae ae riaa vo
trabatbo: aiteva. e er.ectira.. llorianpolis: Insular, 199.
3
BRIGO, 199, p. 34.
4
PLIXO1O, Antonio Carlos Gomes. Maa aa qvatiaaae ae
riaa; ov vva eqveva riagev ao vvvao ao. .ev. .ovbo.. Rio de
Janeiro: Qualitymark, 199.
5
ClIAVLNA1O, Idalberto. Ce.tao ae e..oa.: o voro aet
ao. recvr.o. bvvavo. va. orgaviaoe.. Rio de Janeiro: Campus,
1999.
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enole arios atores, entre eles, a satisaao com
o trabalho executado, a possibilidade de ascensao
dentro da empresa, o reconhecimento pelos
resultados obtidos, o salario percebido, os
benecios oerecidos, o relacionamento humano
dentro do grupo e da empresa, o ambiente
psicolgico e sico de trabalho, a liberdade e a
responsabilidade para decidir, as possibilidades de
oerecer sugestoes, crticas, idias etc.
6

A QV1 eoluiu de uma preocupaao oltada
de orma mais abrangente para a sade e segurana
do trabalhador no ambiente abril, para azer parte
agora das estratgias das organizaoes. 1rierweiler e
Sila entendem que, as aoes empreendidas para a
QV1 ascendem de aoes puramente operacionais
para aoes corporatias estratgicas`, enolendo a
cultura organizacional, o oluntariado, a cidadania e
a responsabilidade social e com o meio ambiente
mais amplo

.
Vieira e Limongi-lrana destacam que as
empresas estao alerta ao ato de que colaboradores
mais satiseitos sao mais comprometidos e
produtios. Por consequncia, a produtiidade da
empresa sera maior, assim como sua
competitiidade, que ator chae em um ambiente
de competiao intensa no qual estamos inseridos
8
.
A Gestao da Qualidade de Vida no 1rabalho,
especialmente no Brasil, tem como principais
objetios contribuir para eleaao dos ndices de
satisaao no trabalho e incremento da
produtiidade empresarial atras das aoes dessa
noa competncia.

6
ClIAVLNA1O, 1999.

1RILR\LILLR, Michele, SILVA, Narbal. Perspectias e


desaios para a gestao da qualidade de ida nas
organizaoes de trabalho. .tvao. ae P.icotogia, Natal, RN,
ol. 12, n. 2, maio.,jun. 200. Disponel em:
http:,,www.scielo.br,scielo.phppid~S1413-
294X200000200011&script~sci_arttext&tlng~e
Acesso em: 20.03.2009.
8
VILIRA, Antonio Carlos Gola, LIMONGI-lRAN(A,
Ana Cristina. Um bree histrico sobre a atiidade gestao
de pessoas e os atores crticos da gestao de qualidade de
ida no trabalho em entidades estudantis. 1 M.D,
Recvr.o. vvavo., Sao Paulo, 10 a 11 de agosto de 2004.
Disponel em:
http:,,www.ead.ea.usp.br,Semead,semead,paginas,a
rtigos20recebidos,Rl,Rl53_-
_Um_bree_historico__atiidade_Gestao_de.PDl
Acesso em: 10.03.2009.
Nesse sentido, Vieira e Limongi-lrana
deendem que os estudos em QV1 em muito
eoluram nos ltimos anos. Se, por um lado, at
algumas dcadas atras, o tema se coniguraa como
uma erramenta para melhorar o bem estar do
colaborador empresarial, cada ez mais o tema esta
correlacionado com a estratgia da empresa o oco
da produtiidade ,nao somente na satisaao e
motiaao do uncionario, contribuindo assim,
para geraao de uma noa competncia: Gestao da
Qualidade de Vida no 1rabalho
9
.
lernandes aborda que a QV1 orienta-se em
direao a melhoria na eicacia organizacional, tendo
como pr-requisito a satisaao do indiduo pela
participaao nas decisoes, bem como pelas
condioes aoraeis em seu trabalho. Alm disso,
os elementos-chae da QV1 apiam-se,
geralmente, em quatro pontos: a, resoluao de
problemas enolendo os membros da organizaao
em todos os neis ,participaao, sugestoes,
inoaoes, etc.,, b, enriquecimento de tareas,
redesenho de cargos, c, inoaoes do sistema de
recompensas ,remuneraoes inanceiras e nao-
inanceiras,, d, melhorias no ambiente de trabalho
,clima, cultura, aspectos ergonomicos e
assistenciais,
10
.
lernandes declara que a gestao da QV1 pode
ser utilizada como orma de renoaao das praticas
organizacionais, de eleaao do nel de satisaao
dos trabalhadores e de eleaao da produtiidade,
resultando em maior participaao dos empregados
nos processos relacionados ao seu trabalho
11
.
Vasconcelos ressalta o entendimento de que a
adoao de programas de qualidade de ida no
trabalho proporcionariam aos indiduos, que sao
partes releantes das organizaoes, maior
resistncia ao estresse e a ansiedade, maior
estabilidade emocional, maior motiaao, maior
eicincia no trabalho, melhor auto-imagem e
melhor relacionamento. Por outro lado, as
empresas seriam beneiciadas com uma orma de
trabalho mais saudael, menor absentesmo,
rotatiidade, menor nmero de acidentes, menor

9
VILIRA e LIMONGI-lRAN(A, 2004.
10
lLRNANDLS, Lda Conte. Qvatiaaae ae riaa vo trabatbo.
Salador: Casa da Qualidade, 1996.
11
lLRNANDLS, 1996.
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custo de sade assistencial, maior produtiidade,
melhor imagem e, por ltimo, um melhor ambiente
de trabalho
12
.
Sobre o estresse, releante lembrar que:
Do ponto de ista estritamente cientico,
estresse uma palara sem alor, uma ez que
nao pode ser objetia e satisatoriamente
deinida, muito menos medida. lica mais
compreensel em nel de experincia. L uma
sensaao de estar pressionado, de perder o
controle, culminando na angustiante incia
de nao isualizar uma sada para situaao.
Sensaao de estar acuado, ao mesmo tempo
ragilizado e sem esperana. 1odas essas
emooes sao bem conhecidas para quem, por
exemplo, passa pela perda de um emprego, de
um amor |...| por outro lado, momentos de
crescimento pessoal, como uma promoao,
impoem noos papis e tambm podem
proocar estresse.
13

Zimpel entende o estresse como uma reaao
sica e mental, diante de uma sobrecarga, que pode
ser de dois tipos: externa ,que pode ser oriunda do
trabalho, e interna ,que pode ser mental ou
psicolgica,. Portanto, acredita-se que a
implantaao de programas de qualidade de ida no
trabalho nas empresas, pode gerar estresse aos
colaboradores, isto , os detalhes para implantaao
,reunioes, estabelecimento de metas, noas tareas,,
poderao gerar uma sobrecarga, uma pressao, nos
colaboradores
14
.
Da mesma orma, programas de qualidade de
ida no trabalho podem gerar ansiedade nos
colaboradores, ou seja, medo que tal programa
prooque demissoes ou aumento de trabalho.
Moraes aponta que quando a ansiedade ocorre de
orma intensa e prolongada, ela ira um problema
de sade e comea a comprometer e prejudicar as

12
VASCONCLLOS, Anselmo lerreira. Qualidade de ida
no trabalho: origem, eoluao e perspectias. Caaervo ae
Pe.qvi.a. ev .avivi.traao, Sao Paulo, . 8, n. 1, jan.,mar.
2001.
13
ZIMPLL, Rogrio R. .revaevao a tiaar cov o e.tre..e. Sao
Leopoldo: Sinodal, 2005. p. 11.
14
ZIMPLL, 2005.
pessoas no desempenho de atiidades simples e
diarias`.
15

Claret considera que a ansiedade uma
sensaao de desconorto e apreensao
experimentada pela antecipaao ,real ou imaginaria,
de situaoes muito agradaeis ou muito diceis,
desagradaeis.
16

1eles adentrando na discussao sobre a
ansiedade, reela que a ansiedade um medo de
algo indeinido, subjetio e diuso. Geralmente, o
que se teme sao seus prprios impulsos, aqueles
que tentam de toda orma negar seus sentimentos,
porque aetam de orma prounda, o seu eu ideal`,
isto , o que ela pensa de si prpria.
1
Neste
sentido, 1eles ainda coloca a seguinte questao:
Por exemplo, uma joem que considera o
desejo sexual impuro procura nega-lo,
aastando-o da conscincia para que ela nao
mude o conceito que tem de si, isto , que
pura`. Lntretanto esse desejo bloqueado ai
se maniestar como reaoes ansiosas.
18

Quanto aos sentimentos subjetios e suas
repercussoes no conceito pessoal, pode se obserar
na Bblia Sagrada, 2 Samuel 22.21, o seguinte
entendimento, retribuiu-me o SLNlOR, segundo
a minha justia, recompensou-se conorme a
pureza das minhas maos.`
19

Para aproundar as questoes da subjetiidade,
Poole e Rosa-Cruzes alertam que preciso
entender que nao a religiao, em si mesma, que
causa incertezas, problemas e ansiedades, mas a
interpretaao dada a religiao. A religiao tao
complexa que exige uma analise cuidadosa de sua
natureza, para se eitar os campos da teologia e da
religiao comparada, que sempre leam a
controrsia.
20
Pode-se ainda dizer que:

15
MORALS, labiane. Ansiedade: amiga ou inimiga. Reri.ta
..vcia - Reri.ta ao o.itat avta Catariva ae tvvevav,
2010, ano 15, n. 4. p. 12-15.
16
CLARL1, Martin. O qve roc aere .aber .obre e.tre..e. Sao
Paulo: Martin Claret, 1999.
1
1LLLS, Maria Luiza Sileira. O qve e .tre... Sao Paulo:
Brasiliense, 1993.
18
1LLLS, 1993, p. 25.
19
BBLIA SAGRADA, 1969, p. 352.
20
POOLL, Cecil A, ROSA-CRUZLS, Grande Loja do
Brasil. .v.ieaaae: vv ob.tacvto evtre o bovev e a feticiaaae.
Curitiba: AMORC, Grande Loja do Brasil, 1989.
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Religiao o deleite na percepao de Deus. O
propsito da ida, a despeito de suas proas e
tribulaoes, existir tao prazerosamente
quanto possel. As tribulaoes e proas
precisam existir mas nao necessario que
predominem. O homem progride na direao
do contentamento e da elicidade, e esse
processo inclui certo grau de prazer. Se
percebermos Deus como entidade, como uma
ora poderosa e diina no unierso, como
algo de que somos um segmento, teremos
satisaao e prazer no crescimento dessa
relaao. A religiao simples em seus
undamentos. Pode ser reduzida a um
elemento singelo - o deleite na percepao de
Deus.
21

Muitas ezes, a ansiedade e o estresse
bloqueiam nossa isao do todo` e nos colocam
constantemente em guarda, o que tende a nos
imobilizar, impedindo-nos de er a questao de
outro angulo e assim encontrar uma situaao
satisatria para o problema a ser solucionado.
No cotidiano, lidamos com dierentes
personalidades e algumas pessoas maniestam, por
ezes, atitudes positias, de acil conincia e que
nos motiam com seu exemplo de ida e
experincias. Ja outras pessoas, com caractersticas
mais inlexeis, diicultam a conincia, impedem
as aproximaoes entre os indiduos e bloqueiam as
maniestaoes nas relaoes interpessoais.
Neste sentido, 1eles deende que quando se
esta ansioso, a pessoa ica num estado constante de
tensao. L como se iesse sob ameaa de um
perigo permanente. 1al estado causa um
comportamento desajustado e respostas
exageradas. As respostas de ansiedade incluem
todos os aspectos das unoes do corpo, desde
distrbios organicos internos e a tensao dos
msculos do esqueleto, at a incapacidade de
concentraao e raciocnio. 1odos os sintomas do
medo aparecem, ou seja, palpitaoes, palidez,
sudorese, tremor, etc.
22
.
Sobre o medo, pode-se reletir sobre o que
coloca a Bblia Sagrada, Salmos 3.6-, nao tenho
medo de milhares do poo que tomam posiao

21
POOLL e ROSA-CRUZLS, 1989, p. 89.
22
1LLLS, 1993.
contra mim de todos os lados. Leanta-te,
SLNlOR!. Sala-me, Deus meu |...|.`
23

Nesse aspecto, Viscott acredita que a ansiedade
o medo, de, por exemplo, ser magoado ou de
perder alguma coisa.
24
Mais ainda:
O medo, como todos os sentimentos, sere
para uma importante inalidade - neste caso,
um alerta para que nos deendamos. De orma
que, quando as pessoas ingem que nao estao
atemorizadas, raramente estao se
beneiciando. O medo nos protege, e ignora-
lo nos poe em perigo, que isto resulte de um
desejo de parecermos ortes, ou de uma
easao sobre a erdade de nossos
sentimentos. |...| o medo chama nossa atenao
para uma possel ameaa a nosso bem-estar.
25

Para Viscott, na prpria ciilizaao moderna
que se encontram as origens de grande parte da
ansiedade e do estresse das pessoas. A
industrializaao, geralmente, tem progredido as
custas dos indiduos. As exigncias da ida
coletia e industrial exigem que os instintos de
sobreincia sejam suprimidos e que se sora em
silncio as ansiedades que tal ida produz. Dee-se
ainda reletir sobre o que menciona Viscott:
Cada um de ns o arquiteto de seu prprio
uturo, e se utilizarmos nossos melhores
materiais de construao, nada teremos a
temer. S ato de nos pormos a caminho
para descobrirmos o que de melhor ha dentro
de ns mesmos, ja reduz a ansiedade. O resto
trabalho e tempo. Cada um se moimenta
em seu prprio ritmo e a sua prpria maneira.
Ningum pode criar ida para oc. Ningum
dee. Outros poderao apontar o caminho,
ajudar a deinir suas metas, mas o trabalho, o
ardo, a responsabilidade - e,
conseqentemente, a alegria - sao s de
oc.
26

1elles expoe que a ariedade e a seriedade dos
sintomas da ansiedade aetam a ida diaria das
pessoas, em todas as areas, inclusie a laboral.
Quando o estresse da ida diaria torna-se pesado
para a pessoa, quando ele nao consegue mais

23
BBLIA SAGRADA, 1969, p. 365.
24
VISCO11, Daid S. . tivgvagev ao. .evtivevto.. 12. ed. Sao
Paulo: Summus, 1982.
25
VISCO11, 1982, p. 4.
26
VISCO11, 1982, p. 6.
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resoler seus conlitos internos ou externos e
conier com suas rustraoes, suas ansiedades,
entao, aetam abertamente seu comportamento.
2

Olieira risa ainda que o estresse uma
palara deriada do latim, que tee arias
signiicaoes, entre estas, adersidade, aliao e,
mais recentemente, pressao ou esoro. 1odas as
pessoas sorem algum tipo de estresse, seja qual or
sua atiidade, mas quando ele se torna grae,
resulta em srias enermidades sicas e emocionais.
Algumas conseqncias do estresse no organismo
podem ser mencionadas, como a insonia, aumento
da ansiedade e irritaao.
28

L bom lembrar que o estresse nao
necessariamente malico. 1ambm se pode
encontrar o bom estresse, causando atiidade,
satisaao, alegria e maniestaoes das mais
ariadas. Olieira deende a ideia que o estresse
pode ser um conite para nos acertarmos na
agenda de Deus`, aprendendo com o estresse:
29

O estresse nao nos diz apenas o que Deus
quer que aamos, senao tambm o que ele
quer que sejamos |...| um conite para
iermos na graa de Deus. Se soubermos
lidar com ele, ele sera nosso amigo e seremos
ortalecidos, pois ele o nosso grito interior
para que sejamos o que Deus quer ns, isto ,
que tenhamos a maturidade de Jesus Cristo.
30

\alz chama a atenao para a dierena entre
ansiedade e medo. Quando uma pessoa sabe o que
a incomoda, esta pessoa tem medo. Agora, quando
nao sabe ou o temor ago, essa pessoa sente
ansiedade. As consequncias do medo ou da
ansiedade podem ser um padrao de mau
desempenho no trabalho.
31

Ruino acredita que, com a globalizaao, as
empresas depararam-se com um aumento de
competitiidade, o que exigiu ajustes em seus
custos, melhorias na qualidade de seus produtos
e,ou serios. Com todas essas mudanas, os

2
1LLLS, 1993.
28
OLIVLIRA, Roseli M. K. de. Cviaavao ae qvev cviaa: vv
otbar ae cviaaao. ao. qve vivi.trav a Patarra ae Dev.. Sao
Leopoldo: Sinodal, 2005.
29
OLIVLIRA, 2005, p. .
30
OLIVLIRA, 2005, p. .
31
\ALZ, Julio. .revaevao a tiaar cov o. veao.. Sao
Leopoldo, RS: Sinodal, 2004.
empregados se iram obrigados a se adaptarem e
aceitarem as constantes alteraoes e noas
exigncias das polticas competitias dos
empregadores no mercado globalizado, onde
predominando o abuso de poder e a manipulaao
do medo, o que culminou na degradaao deliberada
das condioes de trabalho.
32

O medo causado pela alta competitiidade,
agua praticas indiidualistas, e de tolerancia
aos abusos dos superiores hierarquicos que
sustentam a cultura do contentamento geral.
A ineja tambm mola propulsora para tais
atitudes, pois um colega que pode ir a
receber uma promoao, ou ainda pela mera
discriminaao motiada por atores raciais,
polticos, religiosos etc., pode lear a situaoes
de humilhaoes perante comentarios
oensios, boatos sobre a ida pessoal,
acusaoes que podem denegrir a imagem do
colega perante a empresa, sabotando seus
planos de trabalho.
33

Neste ambiente competitio e indiidualista,
pode surgir entao o assdio moral. O assdio moral
tem natureza psicolgica, caracterizado por uma
conduta injusta de orma contnua, objetiando
geralmente desestabilizar a pessoa, por meio da
exposiao a situaoes humilhantes, constrangedoras,
por palaras, por gestos, ou ainda por atitudes, no
ambiente de trabalho ou na amlia.
34

O desenolimento do assdio moral dentro
de uma empresa, muitas ezes, ocorre pela prpria
sua poltica empresarial, atras de cumprimentos
de metas e objetios, como por exemplo, metas
mensais de aturamento ou objetios inalcanaeis.
Neste sentido, o assdio moral nocio de arias
ormas para o trabalhador, nao apenas com relaao
a diminuiao da produtiidade, como tambm
aorece o absentesmo, deido aos desgastes
psicolgicos que prooca ,ansiedade, estresse,
medo, etc.,.
35

Guedes sobre aoes das empresas para
minimizar ou para que nao ocorra o assdio moral
dentro de seu ambiente, poderiam elaborar um

32
RUlINO, Regina Clia Pezzuto. ...eaio vorat vo vbito aa
evre.a. Sao Paulo: L1r, 2006.
33
RUlINO, 2006, p. 9.
34
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Reista Lletronica do Ncleo de Lstudos e Pesquisa do Protestantismo da laculdades LS1 - LS1
Disponel em: http:,,www.est.edu.br,periodicos,index.php,nepp
regulamento interno que sira de parametro para
problemas com conlitos, tambm deeriam treinar
seus gerentes para que percebam com maior
acilidade indicaoes de conlitos e que tenham
poder de tomar proidncias para resol-las.
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Portanto, obsera-se que no ambiente
competitio que estao inseridas as organizaoes,
possel surgir o assdio moral. 1al conlito pode
gerar conseqncias malicas para os empregados
,estresse, medo, ansiedade,, e tambm para as
empresas ,baixa produtiidade, aastamentos,
rescisoes etc.,. Por im, pode-se ainda mencionar
que tais conlitos tm impactos diretos na qualidade
de ida no trabalho.
Consideraes Iinais
O trabalho permitiu obserar que a QV1
eoluiu de uma preocupaao oltada de orma mais
abrangente para a sade e segurana do trabalhador
no ambiente abril, para azer parte agora das
estratgias das organizaoes.
Nesse contexto, a QV1, como estratgia
empresarial auxilia nao apenas na melhoria das
condioes de trabalho, mas tambm na satisaao
dos empregados e aumento da produtiidade.
Nao podemos distorcer a realidade dos atos e,
por ezes, iemos agitados, na deensia, com
diiculdades diante dos desaios, antecipando os
problemas e nos pr-ocupando` com situaoes
irreleantes, nao demonstrando equilbrio e, com
isso perdemos um pouco de nossa essncia e do
nosso oco.
O silncio diante do conlito, nem sempre a
melhor soluao. Nestas ocasioes, as pessoas icam
retradas, criam angstias, bloqueiam suas
habilidades e impedem o crescimento.
Neste sentido, acredita-se que para a
administraao de empresas, a QV1 contribui com o
aumento da capacidade de mobilizar recursos para
atingir os objetios organizacionais, mesmo diante
de um ambiente hostil, competitio, mutael e
complexo.

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GULDLS, Marcia Noaes. 1error .icotgico vo trabatbo. 2.
ed. Sao Paulo: L1r, 2004.
A adoao de programas de qualidade de ida
no trabalho pelas empresas pode contribuir para
mudanas no ambiente abril, e tendo como
motiadores a melhoria do ambiente, melhorias dos
relacionamentos internos, menor nmero de
acidentes, etc.
Assim, estes seriam os elementos motiadores
da QV1. Contudo, ha tambm atores inibidores
em relaao a QV1, como a ansiedade pela
mudana, o estresse que gera sempre que algo noo
ocorre na empresa.
linalmente, entende-se que a alorizaao dos
uncionarios a pea principal para tornar as
empresas mais humanizadas e propiciar condioes
de uma melhor qualidade de ida para todos os
enolidos.

|Recebido em: dezembro de 2010,
aceito em: janeiro de 2011|