SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE

FUNDAMENTACION DE ENSAMBLE Y
MANTENIMIENTO DE COMPUTADORES PARA
PROCESOS DE SOPORTE TECNICO

ACTIVIDAD DE LA SEMANA 1 Y 2:
EMPRESA TIENE MUCHOS PROBLEMAS DE HARDWARE
INVESTIGA QUE ES 70-305 Y 70-306.
QU LES RECOMENDARA A ESTA EMPRESA?


TUTOR : LUIS ALEJANDRO ROJAS CHAVARRO
APRENDIZ: JONATHAN APAZA HUAYLLANI


2012
SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

SOPORTE TCNICO PARA PROFESORES Y ALUMNOS MICROSOFT 2

SOPORTE TCNICO PARA PROFESORES Y ALUMNOS MICROSOFT

ACTIVIDAD DE LA PRIMERA SEMANA
PROBLEMA.
Usted llego a una empresa y se encontr con el siguiente desafo:
En esta empresa tiene muchos problemas de hardware y software sin contar
que estn en serios problemas a causa de los virus y troyanos en su red, es
obvio que necesitan organizacin y usted fue contratado para determinar una
solucin sostenible, donde se puedan medir tanto la cantidad y el tipo de
problemas generados como tambin la solucin dada y el grado de satisfaccin
del usuario.
INVESTIGAR:
Qu es 70-305 y 70-306?
RESPUESTA:
Son exmenes para obtener titulaciones que ofrece Microsoft de sus productos,
cada una de estas certificaciones puede tener incluso especialidades y cada
certificacin se compone por haber aprobado una serie de exmenes. Que
pueden coincidir en distinta certificacin.
Los exmenes 70-305 y 70-306: se corresponden con la certificacin MCAD
Microsoft Certified Application Developer (desarrollador certificado de
aplicaciones) pero tambin forman parte por ejemplo del MCSD Microsoft
Certified Solution Developer (Desarrollador de soluciones).
El 70-305: Se trata de Utilizar Microsoft Visual Basic .NET y Microsoft Visual
Studio .NET en el desarrollo e implementacin de aplicaciones Web (para
programacin web basada en .Net).
El 70-306: Trata de Utilizar Microsoft Visual Basic .NET y Microsoft Visual
Studio .NET en el desarrollo e implementacin de aplicaciones para Windows.

QU LES RECOMENDARA A ESTA EMPRESA?
Les informara sobre la gran necesidad de tener en la Empresa un Help Desk o
grupo de trabajo con el fin de mantener operando sus computadoras en forma
eficiente y les presentara el siguiente plan de trabajo:
SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

SOPORTE TCNICO PARA PROFESORES Y ALUMNOS MICROSOFT 3

PLAN DE TRABAJO

Nombre de la Empresa: BANCO EL PORVENIR

Representante: DANIEL PEREZ

Integrantes del Help Desk:
JONATHAN APAZA HUAYLLANI
JUAN DIAZ FLORES
RUBEN QUISPE MAMANI
GRACIELA QUINTO CASA
MIGUEL QUISPE TORRES
ANDREA PILLCO MEZA

Perodo: DEL 26 DE MARZO AL 26 DE AGOSTO DEL 2012

Cobertura: TODOS LOS SECTORES.










SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

SOPORTE TCNICO PARA PROFESORES Y ALUMNOS MICROSOFT 4




INTRODUCCION

La necesidad de obtener resultados positivos en la Empresa es uno de los
motivos por los cuales se debe incluir dentro del equipo de la misma el Help
Desk ya que como lo estamos evidenciando da a da la tecnologa hace
necesario estar actualizados en cuanto a proteccin de equipos de computo
teniendo en cuenta que revisaremos la parte del hardware y si es necesario
renovar o mejorar los equipos se dar a conocer dicho concepto.
Por lo tanto nosotros ofrecemos no solo proteccin, tambin prevencin y
capacitacin para los usuarios de nuestros servicios.
Al finalizar el periodo de trabajo tendremos como resultado una Empresa que
contara con los mejores equipos en cuanto a software y hardware se refiera
para evitar ataques o dificultades de cualquier tipo; adems personal
capacitado para contrarrestarlos y todo un equipo trabajando en aras del buen
funcionamiento de la Empresa.










SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

SOPORTE TCNICO PARA PROFESORES Y ALUMNOS MICROSOFT 5

2. SITUACION ACTUAL.
La situacin actual de los equipos y dotaciones de tecnologas de la
informacin en la comercializadora es la siguiente:
a) Sector de ventas:
Dispone de siete (7) ordenadores COMPAQ con Windows XP y un
servidor COMPAQ con Windows 2000 server, estos se instalaron hace 4
aos. Los ordenadores estn montados en red con un grupo de trabajo
que permite compartir recursos como acceso a Internet, impresoras,
escner, etc.

b) El sector de administracin:
Cuenta con cuatro (4) ordenadores instalados hace 6 aos y un servidor
ubicado en la oficina del gerente; con conexin a Internet independiente
de los dems. Los equipos de este sector cuentan con Windows server.
c) Estos equipos cuentan con un software deficiente y un hardware que no
brinda las caractersticas suficientes para un desempeo informtico
eficiente; adems muchos de los programas utilizados por la Empresa
necesitan de mejores propiedades en cuanto a memoria RAM y
procesador se refiere para cumplir con un normal funcionamiento y
rendimiento.

OBSERVACIONES:
Gran parte del sistema informtico de la Empresa y la red, tiene continuos
problemas por un cableado indebido los cuales deben ser reemplazados. El
mantenimiento de la red en los ltimos meses es deficiente, adems algunos
de los ordenadores tienen instalados antivirus desactualizados que
posiblemente hayan sido violentados por virus o por personas ajenas a la
Empresa que pueden alterar informacin de la misma.
SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

SOPORTE TCNICO PARA PROFESORES Y ALUMNOS MICROSOFT 6

3. PLAN DE TRABAJO:
En esta seccin se exponen las funciones que cumpliremos como equipo de Help Desk y las acciones que se pretenden realizar a
lo largo del periodo de trabajo:
OBJETIVO ACTIVIDADES CRONOGRAMA (meses)
MARZO ABRIL MAYO JUN. JULIO AGOST.
Elaborar un Backup.
http://www.compuayuda.net/g
uia19-1.htm

Se les pedir a los usuarios de los
equipos que nos guen para guardar los
archivos que ellos consideran importante
para la Empresa y de esta manera
salvar dichos archivos.
X

Desinstalacin de
Las Redes
Las redes deben ser desconectadas de
los equipos en su totalidad.

X

Instalacin de piezas de
hardware.
http://www.configurarequipos.
com/tallerinformatico.php
Se proceder al cambio e instalacin
del hardware para que los equipos
cumplan con los requerimientos
necesarios para su normal
funcionamiento.

X

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

SOPORTE TCNICO PARA PROFESORES Y ALUMNOS MICROSOFT 7

Instalacin de
Windows XP
http://www.configurarequipos.
com/doc317.html
http://multingles.net/docs/insta
l_xp/instal_xp.htm


Los equipos se formatearan y
se proceder a la instalacin de
Windows XP.

X

Instalacin de
Aplicaciones
http://www.epsa.upv.es/asic/d
ocs/inst_apl_1.pdf

Instalacin de las aplicaciones
requeridas para el buen
funcionamiento y normal desempeo.
Instalacin de programas.
Instalacin de antivirus y actualizacin
de los mismos.

X
Reinstalacin de redes.
http://terra.es/personal/tamarit
1/redes/config-red.htm
Se llevara a cabo el cambio del
cableado que lo requiera.
Se proceder a la reinstalacin de las
redes.

X
Capacitacin del
personal de la
Empresa.
Organizar talleres para la capacitacin
de los funcionarios que laboran en la
Empresa para que los equipos tengan
un mayor rendimiento.

X

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

SOPORTE TCNICO PARA PROFESORES Y ALUMNOS MICROSOFT 8


OBJETIVO
Las labores a realizar se llevaran a cabo desde el mes de MARZO hasta
AGOSTO, teniendo en cuenta que los horarios de la Empresa tienen un estricto
rgimen durante los das hbiles; el equipo Help Desk tomo la decisin de
trabajar los fines de semana para de esta manera no intervenir en las funciones
diarias de la Empresa. Nos hemos dividido el trabajo con el fin de obtener
resultados positivos as; mientras unos nos encargamos de revisar los equipos
en cuanto al software otros estamos revisando el hardware e instalando lo
necesario en cualquiera de los dos campos.

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

SOPORTE TCNICO PARA PROFESORES Y ALUMNOS MICROSOFT 9



WEDGRAFIA

http://espanol.answers.yahoo.com/question/index?qid=20081021090846AAExc
am
http://es.answers.yahoo.com/question/index?qid=20111105134719AA4K6Ab
http://www.buenastareas.com/ensayos/Investigar-Que-Es-70-305-y-70-
306/1927489.html
http://www.compuayuda.net/guia19-1.htm
http://www.configurarequipos.com/tallerinformatico.php
http://www.configurarequipos.com/doc317.html
http://multingles.net/docs/instal_xp/instal_xp.htm
http://www.epsa.upv.es/asic/docs/inst_apl_1.pdf
http://terra.es/personal/tamarit1/redes/config-red.htm