Obligaciones del franquiciador:

Inscribirse en el Registro de Franquiciadores, creado al efecto por la correspondiente

Comunidad Autnoma.
Facilitar al futuro franquiciado, 20 das antes de la firma del contrato, toda la informacin
necesaria para poder decidir libremente su incorporacin a la red de franquicia.
Principalmente, los datos del franquiciador, descripcin del sector de actividad del negocio,
contenido y caractersticas de la franquicia, estructura y extensin de la red y elementos
esenciales del acuerdo.
Incorporar nuevos productos, mejorando los existentes y permitiendo que el franquiciador
haga uso de los derechos de propiedad industrial e intelectual sobre los mismos.
Facilitar en tiempo la mercanca al franquiciado.
Formar, adiestrar y prestar asistencia tcnica continua al franquiciado.
Programar los precios de manera que se asegure la rentabilidad y estabilidad del negocio
Controlar los stocks y la calidad de los productos.
Respetar las clusulas de exclusividad.

Obligaciones del franquiciado:

Pagar el cann establecido, que puede consistir en una cantidad inicial ms un porcentaje
sobre las ventas y los productos suministrados por el franquiciador.
Respetar las instrucciones recibidas en materia de precios, calidad, imagen y prestigio.
Aplicar el sistema comercial sealado por el franquiciador.
Permitir los controles de calidad y financieros del franquiciador.
Usar los signos distintivos, know how y los derechos de propiedad intelectual cedidos por el
franquiciador exclusivamente para la explotacin de la franquicia. Esta obligacin podr
estar vigente hasta despus de la terminacin del contrato.
Guardar secreto de los datos e informaciones, procedentes del franquiciador, a los que
tenga acceso con ocasin del contrato.
Respetar los pactos de exclusiva.
No ceder a un tercero los derechos y obligaciones que resulten del acuerdo, salvo
consentimiento del franquiciador.




Manual de la franquicia
Definicin:

El know-how. La franquicia se caracteriza por un mtodo de explotacin, que es denominado know-how
o saber-hacer que es el elemento que diferencia a la franquicia de otras frmulas de asociacionismo
comercial. Este saber-hacer lo componen un conjunto de conocimientos prcticos no patentados, que
permiten al franquiciador transmitir al franquiciado la filosofa corporativa de su empresa, base de su
xito empresarial. Para cualquier empresa, crear unas seas de identidad es la base fundamental de su
negocio, ahora bien, para una franquicia es indispensable desarrollar un concepto de negocio de xito,
verificarlo, probarlo en la prctica, describirlo y recogerlo en soportes que nos permitan su transmisin a
terceros. Nada de lo mencionado puede quedar en manos de la improvisacin. Este know-how que
transmite el franquiciador al franquiciado en forma de manuales operativos debe provenir de la propia
experiencia y haber sido verificado por l, as como estar protegido, esto es, debe ser secreto para el
resto del mbito empresarial. Su acceso debe ser difcil, de tal forma que, exceptuando a las personas
que pertenezcan a la red, no se conozca, por ello queda recogido en un manual operativo denominado:
MANUAL DEL FRANQUICIADO.
Todos los manuales que a continuacin detallamos nos los tendr que aportar el Franquiciador,
as como el saber hacer de cada uno de los siguientes puntos muy detalladamente:
A) Manual Tcnico
B) Manual de Logstica
C) Manual de Marketing
D) Manual de Gestin
1. Manual Tcnico
1.1. El Producto
1.2. Familias de Productos
1.3. El Local de Negocio
1.4. Las Instalaciones
1.5. Mobiliario, equipos informticos, herramientas, vehculos, etc.
1.6. El Mantenimiento, limpieza y seguridad
1.7. Gestiones, permisos y licencias previas a la apertura
1.8. Personalidad jurdica del franquiciado
1.9. Contratacin de seguros
2. Manual de Logstica

2.1 Las Compras
2.2 Poltica de Compras
2.3 Los Proveedores
2.4 Cundo se Compra
2.5 La Determinacin de las Necesidades de Producto
2.6 La Emisin de Pedidos
2.7 La Recepcin del Producto
2.8 La Carta de Porte
2.9 Actuacin ante un envo defectuoso
2.10 Almacenaje del Producto
2.11 El Inventario
3. Manual de Marketing
3.1 Introduccin
3.2 El Mercado
3.3 La Competencia
3.4 El Posicionamiento
3.5 El Pblico Objetivo
3.6 La Poltica Comercial
3.7 Los Signos. La Marca
3.8 Los Signos Identificativos
3.9 Los Soportes y Procedimientos de Utilizacin
3.10 La Imagen
3.11 El Interior de los Negocios o Tiendas
3.12 Atencin de Quejas y Reclamaciones
3.13 La Publicidad y Promocin
3.14 La Publicidad y Promocin Centralizada
3.15 La Publicidad y Promocin Local
3.16 Herramientas de Fidelizacin
3.17 Polticas de Precios
3.18 Marcaje de Precios de Productos
4. Manual de Gestin
4.1 La Operativa Diaria
4.2 Las Ventas
4.3 Reposicin del Producto
4.4 Gestin
4.5 Ingresos en el Banco
4.6 Mantenimiento y Limpieza de las instalaciones
4.7 Supervisin de los Empleados
4.8 Gestin de la Tesorera
4.9 Operaciones con Entidades Financieras
4.10 Pago del Royalty mensual a la Franquicia
4.11 Pagos a Proveedores
4.12 Abonos y Descuentos por Volumen de Compras
4.13 Previsin de Tesorera
4.14 La Contabilidad
4.15 Control de Gestin
4.16 Las Ventas
4.17 El Margen
4.18 Los Stocks
4.19 Los Gastos
4.20 La Cuenta de Explotacin