Caractersticas de un Producto

Tema I. "Caractersticas de un Producto"

Es la propiedad que posee un producto y con la que espera satisfacer las
necesidades de ciertos clientes. Puede ser de naturaleza tcnica:

La gasolina que consume un vehculo.
Las dimensiones de un componente mecnico.
La viscosidad de un producto qumico.
La uniformidad en el voltaje de un suministro de energa elctrica.

Tambin la caracterstica puede tomar otras formas:

La rapidez en la entrega.
Facilidad de mantenimiento.
Cortesa en el Servicio.

Cliente
Es alguien que a sido impactado por un producto.

Externo: Son aquellos que no son miembros de la empresa, quedando incluidos
los que compran el producto, los organismos reguladores del gobierno, el
pblico en general, etc.
Interno: En toda empresa hay numerosas situaciones en las que departamentos y
personas suministran a otros.

Usuario
Son todos aquellos clientes que realizan operaciones positivas con el producto.
Como usuario se incluyen a las empresas que compran un producto para utilizarlo
como materia a introducir en un proceso, los comerciantes que revenden un
producto, los consumidores que hacen el ltimo uso del producto, etc.

Necesidades del Cliente
Son todos aquellos requerimientos a satisfacer mediante un bien o servicio,
estas deben ser satisfechas mediante las caractersticas del producto.

Satisfaccin del Producto
Cuando las caractersticas del producto responden a las necesidades del cliente
se dice que este proporciona la satisfaccin, que es una situacin decisiva para
sus posibilidades de venta. En un mercado competitivo hay mltiples
suministradores de caractersticas del producto. Las distintas variables
constituyen grados de satisfaccin del producto y las diferencias asociadas
sealan los segmentos del mercado que conquistaran los respectivos
suministradores.

Grado de Satisfaccin
Es el nombre comn o popular siendo preferible la utilizacin del trmino
CALIDAD DE DISEO, siendo que aquel producto que satisface las necesidades del
cliente con sus caractersticas intrnsecas, es un producto de alta calidad.

Conformidad con las Especificaciones
Se piensa que la calidad es la conformidad con algunas normas, por ejemplo: el
cumplir con las especificaciones, con los procedimientos o con las exigencias:
esto se puede utilizar para determinar las responsabilidades que deben tener
algunos operarios y los supervisores. En estos niveles los trabajadores no
tienen definido lo que es un cliente interno y un externo, pero si deben tener
claro cuales son sus responsabilidades con respecto a la calidad, quedando en
trminos de conformidad, por lo que debe quedar:

Deficiencias del Producto: Es un incumplimiento de los bienes o servicios, estas
pueden ser:

Entregas con retraso.
Fallos en la utilizacin.
Errores en las facturas.
Desperdicios.
Reelaboracin de la factura.
Cambios de diseo.

"provocan disgustos en los clientes"

Insatisfaccin del Producto: Es lo que provoca en el cliente las deficiencias
del producto. Por lo que los clientes expresan su disgusto en formas de quejas,
devoluciones o reclamaciones; por lo que el cliente dejara de comprar el
producto, provocando un impacto en el proveedor:

Combinaciones de menores ventas.
Mayores costes.
Menores entregas a tiempo.
Menor productividad.
Etc.