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1980; Salvendy, 1982), especial noto-
riedad prctica en los diseos de
puestos y medios de trabajo, en los
regmenes de trabajo y descanso, en
los rediseos de ambientes laborales
fsicos, as como en los diseos de
objetos de consumo.
Nacida en el paradigma positivista
ms recio y en la psicologa conduc-
tista experimental, el hecho o el
dato sensorial, como constatacin
de ciencia junto al mtodo aspti-
co, ahistrico y objetivo, lastra-
ron el alcance de su objeto al anun-
ciarse al mundo. Consecuentemente,
el factor psicosocial evidentemente
implcito en los factores humanos
debido al subjetivismo, de difcil
aprehensin para el mtodo tradicio-
Ergonoma y diseo psicosocial
ARMANDO CUESTA SANTOS
Psiclogo. Doctor en Ciencias
Econmicas. Profesor y Jefe del
Departamento de Diseo y Organizacin
del Trabajo de la Facultad de Ingeniera
Industrial del Instituto Superior Politcnico
de La Habana (Cuba).
RICARDO MONTERO MARTNEZ
Ingeniero Industrial. Profesor asistente del
Departamento de Diseo y Organizacin
del Trabajo de la Facultad de Ingeniera
Industrial del Instituto Superior Politcnico
de La Habana (Cuba).
SUMARIO
Se hacen consideraciones epistemolgicas acerca de la ergonoma en
su nexo particular con la psicologa social, definiendo posiciones metodo-
lgicas de los autores relativas al tratamiento de su objeto. Se argumenta
la necesidad del diseo psicosocial insertado orgnicamente en el diseo
ergonmico, defendiendo el proceder activo y participativo en el proceso
de cambio.
Palabras clave: Ergonoma, psicologa social, factores psicosociales.
INTRODUCCIN
La psicologa ingeniera, o ingenie-
ra de los factores humanos, o ergo-
noma, ha instituido el consenso de
que su objeto es el sistema hombre-
tcnica-ambiente laboral. Comienza
su desarrollo en el contexto de la psi-
cologa experimental tomando mucho
de su derivada, la psicologa cogniti-
va, habiendo alcanzado ya, a fines de
l a dcada de 1970 (McCormi ck,
nal positivista, devino factor relegado
en su aplicacin, aunque no en la ad-
vertida conceptualizacin del objeto
ergonmico.
Despus de ms de medio siglo
dominando en Occidente el conduc-
tismo (Coolican, 1990) y la hegemo-
na del positivismo hacindose tan
slida que toda la ciencia se identifi-
caba con este enfoque (Parker y
Shotter, 1990; Pez et al., 1992; Gon-
zlez, 1993), la psicologa social ha
sufrido esos embates tambin en una
ciencia multidisciplinaria tan moderna
como la ergonoma, razn por la cual
debemos seguir atentos a los proble-
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mas epistemolgicos o de la teora
del conocimiento ms actuales.
Precisamente de la consideracin
cientfica del factor psicosocial y su
conocimiento en el alcance del objeto
de la ergonoma trata este artculo,
destacndose su significado prctico
expresado por el diseo psicosocial.
Es necesario enfatizarlo, no obstante
conocer que en su carcter de cien-
cia aplicada la ergonoma de la dca-
da de 1980, y ms recientemente
(Dowell y Long, 1989; Vartiainen,
1989; Leplat, 1990) ante los profun-
dos cambios en las interrelaciones
sociales y el propio desarrollo de las
ciencias sociales y psicolgicas, junto
a los desafos empresariales protago-
nizados por Japn y su gestin parti-
cipativa (Ishikawa, 1988), asumi la
carga psicosociolgica implicada por
la atencin de estas realidades, en
cuyo desarrollo destacan los investi-
gadores de pases europeos.
REFLEXIONES SOBRE EL
CONOCIMIENTO PSICOSOCIAL EN
ERGONOMA
Si en ergonoma es relevante el di-
seo antropomtrico de puestos, no
han pasado inadvertidas las dimen-
siones ocultas (Hall, 1966), sobre
las cuales no se ha hecho lo suficien-
te en la prctica ergonmica, que van
ms all de las dimensiones corpora-
les limitadas por la piel, dictadas por
el trato interpersonal en su espacio
psicosociolgico delimitado por los in-
dividuos. El diseo del clima laboral
(trmico) es importante en la prctica
ergonmica, pero exactamente igual
lo es el clima psicosociolgico la-
boral, no tan comnmente asociado a
esa prctica. Los regmenes de traba-
jo y descanso se han asentado gene-
ralmente en la regulacin de indica-
dores psicofisiolgicos, en su nexo
con las distintas cargas de trabajo y
las condiciones fsicas del ambiente
laboral (temperatura, iluminacin, rui-
do, etc.), refirindolos a la fatiga ms
bien en su aspecto objetivo y no en
el subjetivo implicado por el estrs
(lvarez, 1989), donde factores psi-
cosociales, como liderazgo y relacio-
Los entrenamientos de grupo son complementos necesarios de los nuevos diseos de
trabajo.
Los regmenes de trabajo y
descanso se han asentado,
generalmente, en la regulacin
de indicadores psicofisiolgicos
en su nexo con las distintas
cargas de trabajo y las
condiciones fsicas del
ambiente laboral.
nes jefe-subordinados, cohesin gru-
pal, estados de nimo, frustracin la-
boral, percepcin de las perspectivas,
sentimientos de autorrealizacin, par-
ticipacin en las decisiones, entre
otros, son tambin relevantes para la
eficiencia de esos regmenes.
Si bien en la literatura reciente se
reporta la consideracin de esos fac-
tores y el diseo psicosocial del tra-
bajo, debemos convenir en que sta
no es notable respecto a los diseos
ergonmicos tradicionales de la dca-
da de 1970, ni se alude a la sistemati-
zacin en la aplicacin de esos dise-
os en organicidad con los otros tan
necesaria en la contemporaneidad,
y que an la esencia subjetiva de la
psi col oga no se aprende desde
construcciones tericas que la apro-
vechen en su real magnitud pisoco-
sial.
Valiendo la redundancia para los
avezados: el conocimiento psicoso-
cial es indispensable para el diseo
psicosocial del trabajo, que compren-
de: la regulacin de motivos para au-
mentar el rendimiento y reducir la
fluctuacin, la determinacin de los
grupos informales y los lderes para
conformar brigadas o grupos de tra-
bajo; el encauzamiento de los estilos
de liderazgo ms eficientes bajo de-
terminadas situaciones; la cohesin
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grupal existente para decidir sobre
desempeos demandantes de traba-
jos altamente cooperativos; los entre-
namientos de grupo como comple-
mentos necesari os a l os nuevos
diseos de trabajo; el desarrollo de la
motivacin de logro en los grupos de
trabajo creativo; la reduccin de an-
siedades y probables frustraciones
asociadas a la fatiga mental; la
participacin en los sistemas de esti-
mulacin al trabajo; la evitacin de
neurosis situacionales; el conocimien-
to de los conflictos para mediar en las
probables agresividades o contribuir
al desarrollo, entre otras posibilida-
des, y todas asoci adas (Cuesta,
1990) de una forma u otra al aumento
de la productividad del trabajo y de la
satisfaccin laboral junto a la preser-
vacin de la salud de los trabajado-
res, devenidos objetivos principales
de la ergonoma.
Ciertamente, mucho instrumental
tcnico y metodolgico se ha acumu-
lado en la actualidad sobre esos te-
mas en el campo de la psicologa so-
cial, comprendida por actividades
cientficas, como la direccin y el
comportamiento organizacional (Beer
et al., 1985; Keith et al., 1987), pero
no asociado coherentemente a la er-
gonoma, que, por otra parte, estuvo
afianzndose en la mayor modernidad
La estrategia adoptada fue participativa, involucrar a todos los niveles de la organizacin en el proceso de cambio.
El conocimiento psicosocial
est, sin duda, vinculado al
mtodo y al diseo psicosocial
del trabajo, como un elemento
ms a integrar con organizacin
y coherencia al diseo
ergonmico.
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tecnolgica de esta poca identificada
con las mquinas computadoras, de-
dicndose al plano hombre-mquina
desde la perspectiva cognitiva indivi-
dual que ya comienza necesariamen-
te a trascender sin relegarla para
acoger el plano psicosocial hombres-
mquinas.
La infancia de la ergonoma, que
dio sus primeros pasos en Europa en
la dcada de 1950, por la obra misma
que se origin en ese pas, alcanz
su juventud en Estados Unidos en la
dcada de los setenta, justamente
cuando se manifest la crisis en la
psi col oga soci al norteameri cana
(Cartwright, 1979; Boutilier, Roed y
Svendsen, 1980), al tomar conciencia
sus investigadores de la valoracin
exagerada del mtodo experimental
(a cuya aplicacin literalmente se ha-
ca corresponder el conocimiento psi-
cosocial), limitando la investigacin a
fenmenos psicosociales simplifica-
dos por el laboratorio, no pudiendo
tratar muchos problemas reales, y
tambin al percatarse de la relativi-
dad histrica y cultural de los conoci-
mientos adquiridos por la psicologa
social.
Adems, se evidenci que el mode-
lo causal mecanicista de la fsica cl-
sica, acorde al positivismo, no funcio-
naba en la generalidad del objeto, y
se cuestion que existieran datos in-
dependientes de las teoras que los
demandan y en parte construyen. Es-
to ltimo dej al descubierto el mto-
do asptico, habindose hipertro-
fiado el papel del mismo, apoyndose
en su perfeccin (Gonzlez, 1993)
las esperanzas de captar la realidad
tal cual es, fuera de toda impureza
subjetiva. El mtodo mismo est in-
fluido por el investigador, por la histo-
ria del sujeto y el objeto, as como por
la cultura predominante, lo cual hace
endeble el valor ahistrico y obje-
tivo del mtodo, respondiendo el
propio dato en parte a la teora
construida por el sujeto del conoci-
miento.
La citada crisis no se halla supera-
da, ms bien se soslayan los elemen-
tos que la provocaron. En Estados
Unidos, el desarrollo actual de la psi-
cologa social dominante tiene lugar
desde la perspectiva cognitivista. A
partir del estudio de la percepcin so-
cial, de la atribucin de causalidad y
de la inferencia social, desarrolladas
en las dcadas de 1950 y 1960, die-
ron un fuerte impulso a la cognicin
social, mbito que engloba diferentes
corrientes tericas y que analiza c-
mo los sujetos extraen y procesan in-
formacin de su medio social (Land-
man y Manis, 1983; Jones, 1985;
Higgins y Baugh, 1987). La cognicin
FIGURA 1. Diagrama lgico del mtodo activo de intervencin psicoso-
cial participativa.
Inicio
Seleccin de jueces
Aplicacin del mtodo de expertos
Conjunto de motivos ms influyentes en la insatisfaccin laboral
Aplicacin de Kendall W
Motivos ms influyentes en la insatisfaccin
Medicin de la satisfaccin laboral (Cs) por encuesta con los motivos anteriores
Criterios de clasificacin S o I
Clasificacin de trabajadores S o I
Aplicacin de la prueba U
Aplicacin del muestreo del trabajo para obtener I3 (desaprovechamiento
de la jornada) y clculo de la productividad por trabajador (Pt)
Evaluacin econmica de ambos grupos por I3 y Pt
Aplicacin de la lista (encuesta) relativa a la organizacin del trabajo y juicios
de expertos
Aplicacin del modelo VIS
Prioridad de motivos a cambiar o de medidas a aplicar
Aplicacin de medidas (sistema de estmulos)
Tiempo
Tiempo
Resultados
Comparacin (segn la estructura lgica secuencial antes-despus)
Aumento de satisfaccin laboral y de productividad del trabajo
Conjugacin de indicadores objetivos (I1, I2, I3, ... In) con el subjetivo Cs
No
S
Hay concordancia?
No
S
Grupo S Grupo I
No
S
Significacin de los
cambios (favorables) en Cs a travs de la
prueba de Wilcoxon y de I3 y Pt con la
prueba t de Student
social estudia las fases de los proce-
sos cognitivos, tales como atencin,
percepcin, codificacin, almacena-
miento y recuperacin, as como las
estructuras de la representacin y la
memoria (esquemas, prototipos, etc.).
Retomando las tradiciones cons-
tructivas, el concepto de esquema
y otros constructos similares (prototi-
pos, guiones, etc.) van a centrarse
en el procesamiento activo que el su-
jeto realiza de la informacin social.
Esta psicologa social cognitivista va
a caracterizarse tambin por el re-
chazo de las explicaciones motiva-
cionales y afectivas y por poner al
pensamiento en el timn de man-
do (Nisbett y Ross, 1980). Hay, sin
duda, un cercenamiento del subjeti-
vismo que lacera el dominio de la
psicologa individual y elude los fen-
menos de la interseccin de lo psico-
lgico y lo social, que son el objeto
de la psicologa social.
Metodolgicamente, la cognicin
social referida utiliza dominantemente
las tcnicas de laboratorio inspiradas
en la psicologa cognitiva clsica, don-
de el enfrentamiento de los sujetos
con cintas de vdeo, fotos, descripcio-
19 MAPFRE SEGURIDAD. N.
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nes o historias escritas, etc., constitu-
ye la variable independiente, mientras
que los protocolos verbales de proce-
samiento de los estmulos, medidas
de atencin visual, medidas de re-
cuerdo, etc., constituyen las variables
independientes tpicas (Beauvois,
1984). Tecnolgicamente, ello ha es-
tado muy a tono con las mediatizacio-
nes de los interfases mquinas com-
putadoras-usuarios incrementadas
por los microordenadores personales,
conexo al utilitarismo econmico muy
afn a la filosofa del pragmatismo nor-
teamericano, que, junto al individualis-
mo, ha sesgado el alcance de la psi-
cologa social en su prctica.
Los debates epistemolgicos ac-
tuales en las ciencias sociales, y en
particular sobre la psicologa social,
abarcan el concepto mismo de la
ciencia. As lo revela F. Gonzlez
(1993) en su libro, haciendo nfasis
en el necesario carcter activo de la
ciencia. Como apuntan D. Pez y co-
laboradores (1992), actualmente se
afirma que las ciencias explican no
los fenmenos concretos, sino las es-
tructuras esenciales de stos. Y aa-
den que la psicologa, por ejemplo,
Los niveles intermedios deban decidir sobre la necesidad de este cambio y las herramientas para soportarlo.
La investigacin sobre el
fenmeno de la
accidentabilidad laboral
consisti en el desarrollo de
una campaa informativa que
permitiera elevar los
conocimientos sobre los riesgos
existentes y cmo evitarlos en
un ambiente industrial
determinado.
no tiene por objeto predecir las con-
ductas, sino explicar las competen-
cias o capacidades del sujeto (Rusell,
1984).
Lo anterior es muy consecuente
con la pretensin de la ergonoma
desde su anuncio al universo cientfi-
co: adaptar eficientemente las carac-
tersticas de la tcnica y el ambiente
laboral a las competencias o capaci-
dades del hombre. En este espectro
de las consideraciones epistemolgi-
cas, J. Dowell y J. Long, al dirigir sus
argumentaciones hacia una concep-
cin disciplinaria de la ingeniera de
los factores humanos (Dowell y Long,
1989), representativos de una lnea
de pensamiento europeo, centran su
atencin sobre estas competencias e
indican la necesidad de considerar
las interacciones de la psicologa en
su plano social; y precisamente traba-
jando en el campo de las mquinas
computadoras, sealando que se tra-
ta de la gente y de las mquinas (per-
sonas interactuando y a la vez deri-
vando la psicologa y la sociologa).
Acertadamente sealan que la ergo-
noma debe incluir lo psicolgico (o
ergonmico) cognoscitivo, pero slo
en la direccin del tratamiento hom-
bre-mquina. En su sentido ms am-
20 MAPFRE SEGURIDAD. N.
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plio, la ingeniera de los factores hu-
manos debe considerar el conjunto
hombres-mquinas con el complejo
subjetivismo comprendido, es decir,
junto a los procesos cognoscitivos,
atender a los procesos volitivos y
afectivos.
El conocimiento psicosocial est,
sin duda, vinculado al mtodo, y todo
ello al diseo psicosocial del trabajo,
como un elemento ms a integrar con
organizacin y coherencia al diseo
ergonmico. A qu mtodo acudir?
Es una pregunta clave, despus de
haber reseado las insuficiencias del
mismo para el conocimiento desde
posturas positivistas, cuyas aporta-
ciones legtimas no negamos. Se re-
quiere pluralismo en el uso de mto-
dos en funcin de la pluralidad con
que se manifiesta el objeto, buscando
aprenderlo en su total dimensin, in-
cluyendo la subjetiva con sus comple-
jidades, o en los aspectos que intere-
san, pero sin soslayar o negar la
existencia de esa totalidad. Es muy
vlido el enfoque cognitivista en el
plano hombre-mquina computadora
si interesa el proceso de pensamiento
en particular, sin que esto signifique
ocultar la importancia de los procesos
motivacionales y sus influencias en el
pensamiento. Es vlido el mtodo cl-
nico, o de historia de vida (Gnza-
lez, 1993), cuando se pretende un
dominio ms completo del subjetivis-
mo. La experimentacin de labora-
torio?, por qu no? Las encuestas
estandarizadas?, por qu no? Los
mtodos estructurales?, por qu
no? De hecho es, fundamentalmente,
el problema que se quiere resolver lo
que debe orientar la eleccin del m-
todo (Ibez, 1992).
Sin embargo, la construccin teri-
ca del investigador que trata el dato
ha de ser explcita en sus limitacio-
nes, y no hiperbolizar o absolutizar a
partir slo de algunos aspectos espe-
cficos del subjetivismo que atiende.
La orientacin epistemolgica de la
ergonoma respecto al alcance de la
psicologa cognitiva antes reseada
(Dowell y Long, 1989), relativa a un
plano del subjetivismo, es elocuente
en este sentido del alcance especfi-
co hombre-mquina, a la vez que es
consciente de la necesidad del plano
psicosociolgico abarcado por las re-
laciones hombres-mquinas que ex-
presa el alcance ergonmico en su
total magnitud psicolgica. Al fin y al
cabo, la ciencia, en su carcter ver-
daderamente activo, no es una y defi-
nitiva, se va haciendo, y esto se com-
prende mej or al asi mi l ar su
historicidad y sus determinantes so-
ciales. Cada paso en el encuentro de
soluciones a los problemas va confi-
Los trabajadores decidan sobre la forma de realizar los procedimientos en cada uno de
sus puestos.
El trmino activo marca la
diferencia entre un
entrenamiento donde se
informa o se orienta sobre lo
que hay que hacer y lo
realizado, que fue un proceso
de discusin y de acercamiento
progresivo sobre lo que debera
hacerse y se iba haciendo.
gurando la espiral infinita del conoci-
miento humano, que no slo es ra-
zn, sino tambin corazn.
Seguidamente esbozaremos algu-
nas experiencias nuestras en el dise-
o psicosocial del trabajo que ilustran
consecuencia con lo antes concluido,
enfatizando el carcter activo de la
ciencia ergonmica, insertadas en la
action research para el proceso de
cambio (Buhanist, 1991; Buhanisy et
al., 1993), proyeccin metodolgica
que tiene muy en cuenta el alto dina-
mismo del objeto psicosociolgico y
que consideramos en la actualidad
muy efectiva para el diseo psicoso-
cial del trabajo.
EXPERIENCIAS EN EL DISEO
PSICOSOCIAL EN EL MBITO DE
LA ERGONOMA
El fenmeno de la insatisfaccin la-
boral (Cuesta, 1990, 1991) lo hemos
tratado asociado a sistemas de esti-
mulacin al trabajo, con la finalidad
de regular los motivos para aumentar
el rendimiento y la disciplina laboral y
reducir la fluctuacin de la fuerza de
trabajo, inmerso en diseos experi-
mentales secuenciales (antes-des-
pus) para verificar el proceso de
cambio diseado. Estos diseos psi-
cosociales, realizados en empresas y
universidades, pueden apreciarse en
su conduccin metodolgica a travs
del diagrama lgico referido por la fi-
gura 1. Todo ello con la peculiaridad
de que el efecto psicosociolgico se
busca ligarlo al efecto econmico de
la actividad o del desempeo. Los al-
goritmos de modelos para procesar
encuestas y los estadgrafos de infe-
rencia se hallan aqu automatizados
para su tratamiento mediante micro-
computadoras. La accin de investi-
gacin es participativa desde que se
inicia con la aplicacin del mtodo de
expertos para buscar los factores
(motivos) generales de insatisfaccin.
El output en una de las partes del
sistema es una jerarquizacin de est-
mulos (pisocosociolgicamente deve-
nidos motivos) establecido por el ob-
jeto de cambio que resultar sujeto
de cambio a la vez. Ello conduce a
remodelar o redisear el clima psico-
sociolgico y a conformar una organi-
zacin del trabajo o un diseo del tra-
bajo participativo, protagonizado por
el propio objeto. Una vez que las me-
didas se elaboraron y aplicaron en
correspondencia con esa jerarqua,
en la fase experimental despus
de las medidas pudo verificarse el
cambio indicado por aumento de sa-
tisfaccin laboral y productividad del
trabajo. Esa dinmica, definida por la
investigacin activa y participativa, al-
canza su mayor significado metodol-
gico en la unidad objeto-sujeto del
cambio.
Por esta misma lnea del diseo o
rediseo psicosocial, la experiencia
en un entrenamiento en psicologa
participativa (Cuesta, Pelez y Mon-
tero, 1992) aplicado a un grupo de
estudiantes de ingeniera industrial
para la ejecucin de un proyecto de
curso, nos ofreci elementos impor-
tantes del know now del proceder
participativo-activo con el fin de al-
canzar el cambio deseado en investi-
gaciones que ms adelante se refie-
ren. Este entrenamiento se centr en
el desarrollo de la motivacin del lo-
gro en pequeos grupos, en definicio-
nes de metas colectivas por consen-
so, retroalimentacin regular sobre
los resultados de la actividad y predo-
minio del reforzamiento positivo a la
conducta, junto a la emulacin en la
consecucin del logro (evaluacin de
excelente en el proyecto). Los labora-
torios comprendidos por el entrena-
miento enfatizaban prcticamente los
elementos cognoscitivos, afectivos,
volitivos y conductuales implicados
21 MAPFRE SEGURIDAD. N.
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por las acciones anteriores. Una vez
concluidos y finalizado el proyecto,
pudo verificarse el aumento del rendi-
miento en las tareas (resumido en las
evaluaciones), superior al del grupo
de control conforme a la hiptesis al-
terna que nos planteamos.
El fenmeno de la accidentalidad
laboral ha sido otro de los temas
abordados desde esta concepcin del
diseo psicosocial (Montero et al.,
1992; Montero y Molina, 1993; Mon-
tero, 1993). Una primera experiencia
que trat de superar las limitaciones
de una filosofa de direccin de la se-
guridad, con especial nfasis en ase-
gurar la parte tcnica de los sistemas
productivos filosofa que es la domi-
nante hoy en da, permiti suponer
que si no tenamos en cuenta con
mayor fuerza los factores asociados a
la subjetividad tanto individual como
grupal, no sera posible rebasar el es-
tado actual en que se presentaba el
objeto bajo estudio.
La investigacin (Montero y Molina,
1993) consisti en el desarrollo de
una campaa informativa que permi-
tiera elevar los conocimientos sobre
los riesgos existentes y cmo evitar-
los en un ambiente industrial determi-
nado. Nuestra suposicin de que un
tipo de accin como sta tendra una
influencia que pudiera objetivizarse
en una disminucin de los accidentes
en el objeto de estudio no se cumpli.
Aun cuando pudo comprobarse que,
efectivamente, aument el conoci-
miento sobre los riesgos y cmo evi-
tarlos, e incluso se reconoca por el
grupo la viabilidad de hacerlo, tanto la
evaluacin subjetiva de los investiga-
dores sobre la conducta observable
de los trabajadores como el clculo
de los indicadores de accidentalidad
no ofrecieron ningn indicio de que el
efecto fuera ms profundo que un
mero aumento del conocimiento a ni-
vel individual y grupal.
A partir de este resultado y del rela-
tivo al entrenamiento en psicologa
participativa, se comenz a trabajar
ms sobre factores que cambiaran el
clima psicosociolgico del colectivo,
basados en acciones que influyeran
sobre los procesos psicolgicos indi-
viduales y de grupo que motivaran
una actitud determinada de los traba-
jadores en su comportamiento hacia
la seguridad. La estrategia adoptada
fue participativa, de involucrar a todos
los niveles de la organizacin en el
proceso de cambio. As, a partir de
una evaluacin del estado del objeto
de estudio y de una definicin prelimi-
nar sobre los procedimientos de tra-
bajo que los investigadores conside-
raban ms seguros, se realiz un
proceso de entrenamiento activo con
La conceptualizacin del objeto
de estudio de la ergonoma
implica un alcance amplio y
necesario de ciencia
multidisciplinaria aplicada al
trabajo que no debe ser
cercenada, pues afectara al
tratamiento sistmico exigido
por su prctica.
todos aquellos que estaban involucra-
dos en el cambio planeado. El trmi-
no activo marca fundamentalmente
la diferencia entre un entrenamiento
donde se informa o se orienta sobre
lo que hay que hacer y lo realizado,
que fue un proceso de discucin y de
acercamiento progresivo sobre lo que
debera hacerse y se iba haciendo.
Los niveles ms altos de direccin
deban decidir un cambio de poltica
en la gestin de la seguridad en lo
que respecta al tratamiento psicoso-
ciolgico del fenmeno, e impulsarlo.
Los niveles intermedios deban deci-
dir sobre la necesidad de este cambio
y las herramientas para aportarlo en
su forma de gestin. Los trabajadores
adems, deban decidir sobre la for-
ma de realizar los procedimientos de
trabajo en cada uno de sus puestos,
decisin compartida en los otros nive-
les de direccin. Los investigadores
jugaban un doble papel: de agentes
de cambio y coordinadores del proce-
so, y de expertos en caso de que fue-
ra estrictamente necesaria su inter-
vencin. El proceso se contemplaba
con la definicin de metas colectivas
sobre la accidentabilidad, la continua
estimulacin negativa clsica en ma-
teria de seguridad y la constante re-
22 MAPFRE SEGURIDAD. N.
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70 - SEGUNDO TRIMESTRE 1998
troalimentacin sobre el cumplimiento
de los objetivos acordados.
Despus de aplicado un procedi-
miento similar en cinco objetos de es-
tudio, los resultados se muestran
consistentes en lo referente a una
disminucin drstica de la accidenta-
bilidad (cero accidentes despus de
un ao) y a la conducta de los traba-
jadores respecto a la seguridad, eva-
luada por los investigadores y objeti-
vi zada como el porcentaj e de
conductas seguras sobre el total de
conductas observadas, cuyo aval au-
mentaba a travs del tiempo hasta si-
tuarse en valores cercanos al 100 por
100 (Montero, 1993).
La utilizacin de grupos de trabaja-
dores en calidad de expertos para de-
finir los riesgos presentes en sus
puestos de trabajo, y proponer las
medidas de control de stos, ha sido
otra de las vas investigadas por los
autores (Montero et al., 1992). La te-
sis central ha sido la misma: convertir
al personal directo de produccin, de
objetos del cambio, en sujetos activos
de ste a travs de la va de la parti-
cipacin de las decisiones y ejecucio-
nes que provocan el cambio desea-
do. Tal proceder, comprendido por lo
antes reseado, configura un detalla-
La investigacin de accin, a la
vez participativa, involucrando
la unidad objeto-sujeto de
cambio y a todos los niveles del
sujeto, comporta una
proyeccin metodolgica
acertada en el diseo
psicosocial del trabajo, que
debe ser muy considerada en la
actualidad.
La utilizacin de grupos de trabajadores en calidad de expertos para definir los riesgos presentes en sus puestos de trabajo, y proponer
medidas de control, fue otra de las vas investigadas por los autores.
do diseo psicosocial del trabajo, que
no por manejar variables del subjeti-
vismo humano tienen menor impacto
econmico y social que los diseos
antropomtricos o los diseos del
ambiente trmico, manejando bsica-
mente variables objetivas del entorno.
Y, adems, ese diseo psicosocial
posee mayor complejidad y demanda
mayores competencias y habilidades
de los profesionales de la ergonoma.
CONCLUSIONES
Primera
La conceptualizacin del objeto de
estudio de la ergonoma implica un al-
cance amplio y necesario de ciencia
multidisciplinaria aplicada al trabajo
que no debe ser cercenada, pues
afectara al tratamiento sistmico exi-
gido por su prctica. En la misma, la
psicologa social debe ser considerada
con la organizacin que todo trato sis-
tmico demanda, siendo el diseo psi-
cosocial del trabajo un elemento ms
del diseo ergonmico en general.
Segunda
La ergonoma, en su vertiginoso de-
sarrollo, no ha estado ajena a los pro-
blemas epistemolgicos de las ciencias
tributarias, especialmente de la psicolo-
ga. En la actualidad rebasa sin relegar
el plano hombre-mquina donde el ele-
mento cognitivo individual tiene peso
significativo, abordando el plano hom-
bres-mquinas donde la psicologa so-
cial posee singular relevancia.
Tercera
Los mtodos a utilizar por la Ergo-
noma requieren pluralismo en fun-
cin de la pluralidad con que se mani-
fiesta el objeto, en particular en su
expresin subjetiva, buscando apre-
henderlo en su total dimensin con
sus complejidades, o en los aspectos
que interesan sin soslayar o negar la
existencia de esa totalidad. La falacia
del mtodo asptico y objetivo
queda atrs como criterio de cientifici-
dad, reconocindose la influencia del
sujeto de conocimiento y la historici-
dad en la cual se inserta como condi-
cionante.
Cuarta
La investigacin de accin, a la vez
participativa, involucrando la unidad
objeto-sujeto de cambio y a todos los
niveles del sujeto, comporta una pro-
23 MAPFRE SEGURIDAD. N.
o
70 - SEGUNDO TRIMESTRE 1998
yeccin metodolgica acertada en el
diseo psicosocial del trabajo que de-
be ser muy considerada en la actuali-
dad. Nuestras experiencias en dise-
os psicosociales as lo confirman.
Quinta
Las potencialidades del diseo er-
gonmico relativas al diseo psicoso-
cial del trabajo, de enorme impacto
social y econmico, apenas esbozan
su fuerza en la prctica ergonmica
actual. Desarrollarlas constituye un
desafo de esta poca.
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