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c:\program files (x86)\altus\mastertool iec\compile\02vis.txt

Atendimento Tcnico
A Altus oferece atendimento personalizado, preventivo e corretivo, de assistncia
tcnica para todas suas linhas de produtos. So disponibilizados diversos canais de
comunicao para facilitar a resoluo dos problemas, via web (suporte on-line), e-mail
ou telefone, 24 horas por dia, sete dias por semana. A empresa tambm dispe de um s
ervio de assistncia tcnica, atravs de contrato de manuteno com atendimentos regulares.
Help Desk
24 horas por dia, sete dias por semana.
Fone: 0800 510 9500 | +55 51 3589 9546
E-mail: suporte@altus.com.br
A Central de Atendimento do Suporte Tcnico da Altus conta com um sistema de regis
tro de dvidas capaz de identificar histricos dos clientes, oferecendo atendimento
especializado e servios nos seguintes nveis:
Atendimento Nvel I
Consultas em que a equipe soluciona o problema imediatamente, concluindo o atend
imento em um nico contato.
Atendimento Nvel II
Consultas nas quais necessrio buscar informaes em documentao ou junto a tcnicos especi
alistas.
Atendimento Nvel III
Consultas nas quais necessrio a interveno de especialistas da equipe de desenvolvim
ento de produtos.
Assistncia Tcnica
Os produtos Altus contam com uma equipe especializada para a realizao de reparo co
m agilidade e disponibilidade de peas para reposio. Alm disso, para evitar paradas d
e produo no cliente, a empresa oferece reparo de emergncia com retorno em at 24 hora
s.
Fone: +55 51 3589 9523
E-mail: reparo@altus.com.br
Workshops
Palestras tcnicas sobre as principais tecnologias de mercado presentes nos equipa
mentos da Altus.
Fone: +55 51 3589 9535
Venda de Produtos Especiais
A Altus conta com um estoque de produtos em regime especial de produo para atender
as necessidades de sua base instalada (sob consulta).
Fone: +55 51 3589 9514
E-mail: vendas@altus.com.br
Atendimento Tcnico
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