Unidad N1.

Introduccin a la Medicin, Anlisis y Mejora

Actividad: Implementacin de un Sistema de estin de la !alidad
Nom"re
aprendi#:
$mail:
%ec&a: '()'()*'1+
,escripcin:
La actividad de esta unidad busca aplicar los conceptos aprendidos en el
documento Anlisis del captulo 8 de la Norma ISO 9000 al interior de su
empresa y est compuesto por tres puntos
!n este "ase de la Implementaci#n de un Sistema de $esti#n de la %alidad& el
aprendi' se en"ocar en el captulo 8 de la Norma ISO 900()*008& relacionada
con la +edici#n& Anlisis y +e,ora- por esta ra'#n al encontrarse usted en este
proceso de "ormaci#n& deber desarrollar una serie de actividades para .ue
asimile y comprenda uno de los principios de calidad "undamental para
construir or/ani'aciones e0itosas en el tiempo 1eali'ando lo si/uiente)
1. 2ise3e un -olet.n de calidad en donde e0pli.ue de "orma clara y
concisa a sus compa3eros de traba,o los si/uientes temas)
45u6 es +e,oramiento %ontinuo7
4%#mo aplicar la +e,ora %ontinua en mi 8roceso 9 Actividad7
M$/01AMI$N20 !0N2INU0
La me,ora continua es el se0to principio de
los sistemas de /esti#n de la calidad basados
en la norma
!l proceso de me,ora continua es un concepto
del si/lo :: .ue pretende me,orar los
productos& servicios y procesos
8ostula .ue es una actitud /eneral .ue debe
ser la base para ase/urar la estabili'aci#n del
proceso y la posibilidad de me,ora %uando
;ay crecimiento y desarrollo en una
or/ani'aci#n o comunidad& es necesaria
la identificacin de todos los procesos y
el analisis mensurable de cada paso llevado a
cabo Al/unas de las ;erramientas utili'adas
incluyen las acciones correctivas& preventivas y
el anlisis de la satis"acci#n en los miembros o
clientes Se trata de la "orma ms e"ectiva de
me,ora de la calidad y la e"iciencia en las
or/ani'aciones !n el caso de empresas& los
sistemas de /esti#n de la calidad&
normas ISO y sistemas de evaluaci#n
ambiental& se utili'an para conse/uir calidad
total
<tili'a bsicamente = pilares para su
desarrollo)
+antenimiento productivo total
S+!2
>anban
?ido@a
?ust in Aime
8LANIBI%A1
Or/ani'aci#n l#/ica del traba,o
Identi"icaci#n del problema y
plani"icaci#n
Observaciones y anlisis
!stablecimiento de ob,etivos a
alcan'ar
!stablecimiento de indicadores de
control

CA%!1
%orrecta reali'aci#n de las tareas
plani"icadas
8reparaci#n e0;austiva y
sistemtica de lo previsto
Aplicaci#n controlada del plan
Deri"icaci#n de la aplicaci#n

D!1IBI%A1
%omprobaci#n de los lo/ros
obtenidos
Deri"icaci#n de los resultados de
las acciones reali'adas
%omparaci#n con los ob,etivos

A%A<A1
8osibilidad de aprovec;ar y
e0tender aprendi'a,es y
e0periencias ad.uiridas en otros
casos
Anali'ar los datos obtenidos
8roponer alternativa de me,ora
!standari'aci#n y consolidaci#n
8reparaci#n de la si/uiente etapa
del plan
8o@aEFo@e
(
La me,ora continua re.uiere)
Apoyo en la /esti#n
Beedbac@ Gretroalimentaci#nH y revisi#n de los pasos en cada
proceso
%laridad en la responsabilidad de cada acto reali'ado
8oder para el traba,ador
Borma tan/ible de reali'ar las mediciones de los resultados de cada
proceso
La me,ora continua puede llevarse a cabo como resultado de un
escalamiento en los servicios o como una actividad proactiva por parte
de al/uien .ue lleva a cabo un proceso
!s muy recomendable .ue la me,ora continua sea vista como una
actividad sostenible en el tiempo y re/ular y no como un arre/lo rpido
"rente a un problema puntual
8ara la me,ora de cual.uier proceso se deben dar varias circunstancias)
!l proceso ori/inal debe estar bien de"inido y documentado
2ebe ;aber varios e,emplos de procesos parecidos
Los responsables del proceso deben poder participar en cual.uier
discusi#n de me,ora
<n ambiente de transparencia "avorece .ue "luyan las
recomendaciones para la me,ora
%ual.uier proceso debe ser acordado& documentado& comunicado y
medido en un marco temporal .ue ase/ure su 60ito
$eneralmente se puede conse/uir una me,ora continua reduciendo la
comple,idad y los puntos potenciales de "racaso me,orando la
comunicaci#n para prote/er la calidad en un proceso
La me,ora continua de la capacidad y resultados& debe ser el ob,etivo
permanente de la or/ani'aci#n 8ara ello se utili'a un ciclo 82%A& el cual
se basa en el principio de me,ora continua de la /esti#n de la calidad
Ista es una de las bases .ue inspiran la "iloso"a de la /esti#n e0celente
1
http://es.wikipedia.org/wiki/Proceso_de_mejora_continua
La base del modelo de me,ora continua es la autoevaluaci#n !n ella
detectamos puntos "uertes& .ue ;ay .ue tratar de mantener y reas de
me,ora& cuyo ob,etivo deber ser un proyecto de me,ora
Coy en da ya se cuenta con muc;a in"ormaci#n al respecto& de modo
.ue solo se mencionarn al/unos puntos importantes& como el poder
de"inir de manera sencilla y adaptable a mi ne/ocio& "iloso"as .ue nos
o"recern venta,as competitivas dentro del mercado& desarrollando y
aplicando esto para nuestros clientes& tanto internos como e0ternos
!ntendamos por %alidad Aotal la "orma en como administramos los
productos o servicios con los .ue cuenta mi or/ani'aci#n .ue para mi
cliente son importantes
A34I!A!I5N ,$ 4A M$/01A !0N2INUA
$2A3AS 0-/$2I60 ,$ $2A3A A!!I0N$S A 1$A4I7A1
1$6ISI0N INI!IA4
,$ $S2A,0 ,$
S$N7I-I4I7A!I0
1evisar el estado del sistema de
/esti#n de calidad implementado
en la empresa
2e"ine los alcan'es de los
ob,etivos& identi"icar las
principales "alencias& identi"icar
las necesidades y satis"acion de
los clientes
ANA4ISIS
IN2$1N0 8
$92$1N0
1eali'aci#n de es.uemas de de
observaci#n para identi"icar
posibles "actores con "alencias
Anali'is cada una de las
dependencias y reali'ar
se/uimiento de los procesos y
procedimientos .ue s estn
e,ecutando
34AN2$AMI$N20
$S21A2$I!0
2e"inir la estrate/ia .ue
.ueremos usar e implementar
para llevarla a cabo
Se de"ine la visi#n& misi#n&
concretar ob,etivos estrat6/icos
a desarrollar y establecer
se/uimientos
310!$S0S
Identi"icar cada los procesos&
de"inir y asi/nar responsables de
cada uno de estos
Se establece la matri' de
idneti"icacion de los procesos y
establecer los indicadores de
rendimientos
3$1!$3!I0N
1$N,IMI$N20 ,$
M$/01A
!0N2INUA
2ise3ar encuestas de satis"acion&
/estionar indicadores e
implementar la autoevaluaci#n
Se dise3a "ic;a t6cnica de la
encuesta a reali'ar& se alinean los
procesos correspondientes y se
ense3a metodolo/a de
autoevaluaci#n
310,U!20S 8)0
S$16I!I0S
!stablecer canales de promoci#n
y ventas
Se reali'an estrate/ias de
posisionamiento y plan de /esti#n
de comentarios
*
*. +ediante un Mapa mental e0pli.ue de .u6 manera implementara o
dara cumplimiento a los si/uientes numerales dispuestos en la Norma
ISO 900()*008)
8*( Satis"acci#n del %liente

!uadro tomado de Slideshare.com" cargado como annimo.

+edici#n y
control de
procesos
!ntre/a
oportuna de
demanda
2e"inici#n de
estndares
SAAISBA%%IO
N 2!L
%LI!NA!
+e,oramient
o continuo&
con base a
resultados
8*J Se/uimiento y +edici#n de 8rocesos
Aomado de ;ttp)99;ederaconsultoresblo/spotcom9*0((9099se/uimientoEyE
medicionEdeElosEprocesos;tml
8J %ontrol del 8roducto No %on"orme
8K Anlisis de 2atos
:. !scriba las conclusiones del aprendi'a,e .ue obtuvo tras el desarrollo de
la presente actividad
%on la elaboraci#n de este traba,o& se pudo interiori'ar de una manera mas
pro"unda acerca de la medici#n y el anlisis en las normas y la cotidianidad
de las empresas con el "in de aportar a la me,ora continua de los sistemas y
por ende de los procesos de las di"erentes or/ani'aciones
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