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EL ORIENTADOR EXPERTO

Un modelo para la ayuda sistemtica


Y la relacin interpersonal
Ean! "erard
"rupo Editorial I#eroam$rica
%$&ico! D'(' )*+,
PRE(A-IO
Este libro se ha escrito en primer lugar para aqullos que estarn aprendiendo sobre la ayuda
mediante la prctica de las destrezas que constituyen el proceso de ayuda. Puesto que el ayudar es un
arte, se aprende hacindolo. La lectura extensa de teoras de orientacin y psicoterapia tienen un alor
limitado a menos que se integre dentro de un proceso de aprendiza!e iencial. "radicionalmente, los
programas de adiestramiento de orientadores han sido muy cognitios. #recuentemente, los
estudiantes han podido discutir las teoras y los hallazgos de la inestigacin pero han sido incapaces
de traducir esto en una ayuda e$ectia. Este libro, por lo tanto, se dirige no tanto al estudiante sino ms
bien al que se adiestra.
El Orientador Experto presenta un modelo de ayuda en tres etapas y un programa de destrezas
de ayuda dise%ado para incrementar la con$iabilidad del proceso de ayuda. El libro no es una
introduccin a las di$erentes teoras de orientacin psicolgica, como tampoco es una presentacin
detallada de ninguna de ellas. &s bien, presenta un modelo prctico para hacer orientacin. Este
modelo, a'n cuando en primer lugar es prctico, no es sin embargo aterico. (e basa en las teoras del
aprendiza!e, en la teora de la in$luencia social, en los principios y prctica de la modi$icacin de la
conducta, y en las metodologas de adiestramiento de destrezas y solucin de problemas. El modelo
se%ala las tres etapas principales en el proceso de ayuda y las destrezas que el orientador necesita para
implementar cada etapa. Existe una cantidad substancial de eidencia )ea las re$erencias en la
*ntroduccin+ que prueba que el uso diestro de este modelo ciertamente incrementa la con$iabilidad del
proceso de ayuda. Este libro de texto es un intento para integrar el adiestramiento en destrezas, la
in$luencia social, y los en$oques conductuales sobre la ayuda, y para establecer una tecnologa de
adiestramiento que se aplique tanto al adiestramiento del orientador como al mismo proceso de ayuda.
,erard Egan
PR.LO"O DEL TRADU-TOR
El Orientador Experto, es una traduccin del original titulado The Skilled Helper, cuyo autor es
el doctor ,erald Egan. -iertamente una traduccin es una nuea creacin. (e necesita utilizar el genio
de la lengua para expresar y matizar, en la traduccin, las ideas y los sentimientos del autor expresados
en la obra original. "ambin se debe eitar el riesgo, al traducir, de torcer o equiocar el sentido
original y genuino del autor. Esta traduccin al espa%ol de la obra del .r. Egan pretende o$recer la
concepcin original del autor.
Permtaseme ahora a%adir algunos comentarios sobre El Orientador Experto. Primero, la obra
presenta una tecnologa bsica para el adiestramiento y e!ercicio en las pro$esiones de ayuda
psicolgica. .icha tecnologa se basa en los me!ores hallazgos del conocimiento cient$ico en el
terreno de la psicologa teraputica y de la relacin de ayuda interpersonal/ adems, la tecnologa
descrita pide para su puesta en accin un reto personal al orientador y al orientado0 una initacin al
reto de crecer como seres autnticamente humanos.
(egundo, en el proceso de traduccin de la obra se tuo gran cuidado en someter tanto la
traduccin como la tecnologa en ella descrita, a un proceso experimental en arias uniersidades de
&xico y otros pases de la 1mrica Latina. La pro$esora -armen *. 2iera, de la 3niersidad
-atlica de Puerto 2ico, tuo buen cuidado de leer y comentar el manuscrito de la traduccin. 1 ella le
debemos nuestro agradecimiento por tan delicada misin y por sus atinados y !ustos comentarios.
"ambin se someti la tecnologa de la relacin de ayuda, descrita en la obra, a procesos de
conalidacin de tipo experimental4iencial, para cerciorarnos de su a$inidad y adaptacin al carcter
y temperamento de la gente latinoamericana.
"ercero, el eclecticismo integrador sistemtico que permea la base y estructura cient$ico4
psicolgica de la obra El 5rientador Experto hace que sta pueda utilizarse por todo pro$esional de la
relacin de ayuda, independientemente de su orientacin o ubicacin en determinada escuela o
corriente de psicologa.
-uarto, estoy seguro que El 5rientador Experto ser de gran utilidad para los alumnos en
adiestramiento de las pro$esiones de ayuda psicolgica0 orientadores escolares, psiclogos, religiosos y
psicoterapeutas.
#inalmente, declaro que si tom el reto de traducir la obra del .r. ,erard Egan, $ue por mi
a$ecto de amigo y admiracin pro$esional que tengo por l y que se inici a tras de los a%os que
estue como alumno doctoral en la 3niersidad de Loyola, en -hicago, y en otros eentos
pro$esionales en donde ,erry estuo con su presencia e inspiracin, como maestro, cient$ico y, sobre
todo, como amigo.
.r. Ezequiel 6ieto -ardoso
3niersidad *beroamericana
INTRODU--I.N
7. El modelo de desarrollo se dise%a para incrementar la con$iabilidad de la ayuda.
8. Este modelo se basa en
a' el traba!o de -ar9hu$$ y otros, quienes abogan por en$oques sistemticos en el
adiestramiento de destrezas tanto para la ayuda como para el adiestramiento de
orientadores.
#' la teora de la in$luencia social
c' la teora del aprendiza!e y los principios que subyacen en el cambio y mantenimiento de
la conducta.
:. Este modelo se ha desarrollado para el bene$icio de todos aquellos que se enuelen en la gran
ariedad de pro$esiones de ayuda.
;. 6o se niega la importancia de las teoras psicolgicas )por e!emplo, teora de la personalidad+.
La teora de la personalidad sobre la cual se basa este modelo de desarrollo es eclctica.
<. Los alores estn ligados al proceso de ayuda. 3no expresa un alor simplemente al escoger un
sistema particular de ayuda.
=. Las destrezas discutidas en este libro son principalmente las destrezas necesarias en la relacin
interpersonal e$ectia.
>. (e pre$iere el en$oque de adiestramiento en grupo tanto para la educacin de los orientadores
como para el tratamiento de los que se ayudan.
?. La terminologa que se usa en este texto es ariada/ se trata de eitar las connotaciones de un
determinado rol pro$esional.
6orman @agan )7A>:+ sugiere que el asunto bsico que con$rontan las pro$esiones de ayuda es
su confiabilidad, no su alidez.
Es verdad que la orientacin la psicoterapia pueden funcionar, pero !pueden funcionar
consistente"ente# Es verdad que pode"os educar gente que es apta para audar a otros, pero
!pode"os desarrollar "$todos que incre"enten la probabilidad de que la "aora de nuestros
graduados lleguen a ser traba%adores efectivos en salud "ental, co"o pocos lo son# &i pre"isa
b'sica es que los intentos para validar la terapia, derivados de las teoras de la personalidad, no han
fallado por causa de inadecuacin de las teoras sino porque el practicante pro"edio no ha sido
adecuada"ente educado para i"ple"entar la teora. Esto no se dice para negar que se necesitan
"e%ores teoras, sino "'s bien para declarar que existe bastante verdad en las a existentes para
"e%orar los proble"as crticos de la salud "ental de nuestro "undo, si slo pudi$ra"os trasladar sus
i"plicaciones en una accin efica( con "aor consistencia.)
B @agan, 6. CDPuede la "ecnologa ayudarnos hacia la con$iabilidad en in$luir la
interaccin humanaE Educational "echnology, 7A>:, 7:, ;;4<7. Esta y otras citas tomadas
de la misma $uente se reimprimen con el permiso debido.
El modelo de desarrollo para la ayuda que se presenta en los captulos de este libro, se dise%a
precisamente para incrementar la con$iabilidad del proceso de ayuda.
El orien del modelo de desarrollo de ayuda
El modelo presentado en estas pginas es tan nueo como antiguo, tan simple como so$isticado.
3n buen modelo debe integrar las me!ores tcnicas de ayuda en un esquema siste"'tico, orientado a
metas, como sugiere 1ristteles, Cun principio, una parte media, y un $inalF. 3na $orma rudimentaria
de seme!ante modelo ha existido desde hace mucho tiempo en el sentido com'n del hombre, pero,
como suele suceder con el sentido com'n, ha sido generalmente ignorado. Este modelo rudimentario
de ayuda es un de tipo de desarrollo en tres etapas/ esto es, tiene Cun principio, una parte media y un
$inalF, todo ello en una relacin dinmica entre etapas. Estaba en la escuela secundaria cuando este
modelo se me present $ormalmente como el modelo de CPiensa, Guzga, 1ct'aF. Esto es, explore el
problema, comprenda sus rami$icaciones y demandas, y luego act'e para solucionarlo. En un contexto
de ayuda toma esta $orma0 establezca el tipo de relacin con la persona que iene a pedir ayuda que le
permita explorar libremente lo problemtico en su ida/ despus ay'dele a er ob!etiamente el
problema y a comprender la necesidad de la accin y, $inalmente, ay'dele a actuar.
El modelo, como aparece en los captulos de este libro, tiene tres $uentes mayores
interrelacionadas.
)' El tra#a/o de -ar01u22 y otros sistemas de adiestramiento sistemtico de destre3as'
Ha sido el genio de 2obert -ar9hu$$ y sus asociados )ea, por e!emplo, -ar9hu$$, 7A=Ab, 7A>7, 7A>8I,
b, c, d, 7A>:/ -ar9hu$$ y Jerenson, 7A=>/ "ruax y -ar9hu$$, 7A=>+ quien ha tomado este modelo
CpopularF para $or!arlo en modelo cient$ico, a tras de inestigacin y prctica extensas y rigurosas.
6o solo lo se%ala -ar9hu$$ las demandas caractersticas de cada etapa del modelo, sino tambin delnea
las destrezas que necesita el orientador para ser e$ectio en cada etapa y elabora una tecnologa para
seleccionar orientadores en prospecto y adiestrarlos en estas destrezas. El modelo CpopularF ha
necesitado una tecnologa y -ar9hu$$ la ha dado. Pero ha sido ms all de esto. Puesto que las
destrezas de ayuda que l delnea son bsicamente las mismas destrezas que todos necesitan para iir
e$ectiamente como un ser humano socio4emotio. -ar9hu$$ sugiere que el me!or modo de tratamiento
es el adiestrar directa y sistemticamente al orientador en las destrezas que necesita para iir ms
e$ectiamente. Estas incluyen tanto las relaciones humanas como las destrezas para la solucin de
problemas. Este paso constituye una reolucin en las pro$esiones de ayuda.
1'n cuando el traba!o de -ar9hu$$ y sus asociados constituye la in$luencia mayor sobre el
modelo de desarrollo presentado en estas pginas, -ar9hu$$, tambin, tienen sus predecesores. Por
e!emplo, debe mucho a -arl 2ogers )7A;8, 7A<7, 7A<>, 7A<A, 7A=7, 7A=>+ en el desarrollo de la
primera etapa de su modelo y las destrezas que pertenecen a la primera etapa y parte de la segunda.
Pero 2ogers se queda corto $rente al modelo de las tres etapas de -ar9hu$$. -iertamente, -ar9hu$$
tiene sus propios crticos )ea The *ounseling +schologist, 7A>8, :):+ como un e!emplo+, pero, en mi
opinin, sus contribuciones al campo de la ayuda son sobresalientes.
5tros han desarrollado sistemas de ayuda sistemtica y adiestramiento de orientadores, ya sea
independientemente o basados en parte en el traba!o de -ar9hu$$. Por e!emplo, Jrammer )7A>:+
presenta un modelo eolutio, eclctico integrado, similar al de -ar9hu$$. Jrammer extiende las tres
etapas generales de ayuda a ocho etapas espec$icas. "ambin es muy amplio en su se%alamiento de las
destrezas de ayuda. Por e!emplo, identi$ica siete con!untos de destrezas, las cuales incluyen ms de
einte destrezas espec$icas, para promoer la Ccomprensin del yo y de los otrosF. 1'n cuando esta
proli$eracin de etapas y de destrezas causa asombro al principiante, el detalle y la especi$icad son muy
estimulantes para el orientador experimentado.
*ey y sus asociados )Joyd, 7A>:/ *ey, 7A>7, 7A>8/ Haase y .i&attia, 7A>K/ Hac9ney, *ey y
5etting, 7A>K/ *ey, 6ormington, &iller, &orrill y Haase, 7A=?/ &oreland, *ey y Phillips, 7A>:/
Littner y Lister, 7A>8+ han desarrollado tecnologas sistemticas para adiestrar orientadores ba!o la
r'brica de Cmicro4orientacinF. (us procedimientos de adiestramiento sistemtico son tambin muy
'tiles en el en$oque de adiestramiento4como4tratamiento para la ayuda.
Hac9ney y 6ye )7A>:+ han desarrollado un modelo de ayuda al cual denominan modelo de
CdiscriminacinF. Este modelo se orienta hacia las metas y la accin, y pone n$asis en el
adiestramiento de destrezas. Los autores identi$ican los elementos mayores del modelo de desarrollo
de tres etapas, a'n cuando no los organizan tan sistemticamente como lo hace -ar9hu$$.
@agan y sus asociados )1rcher, 7A>7/ 1rcher et al., 7A>8/ 1rcher y @agan, 7A>:/ .anish,
7A>7/ .anish y @agan, 7A=A/ .endy, 7A>7/ ,oldberg, 7A=>/ ,rzegore9, 7A>K/ Hartson, 7A>7/
Heiserman, 7A>7/ @agan, 7A>7, 7A>:/ @agan, @rathMohl y &iller, 7A=:/ @agan y (chauble, 7A=A/
(piac9 y @agan, 7A>8/ Lard, et al., 7A>8+ han desarrollado un en$oque de micro4destrezas para el
adiestramiento de orientadores.
,a estrategia general de ense-an(a. se ha desenvuelto co"o una progresin secuencial
de lecciones, principiando con una presentacin did'ctica de conceptos, despu$s sigue una
si"ulacin de e%ercicios en tensin afectiva interpersonal, luego una retroinfor"acin
fisiolgica de video, luego el estudio del o en la accin, luego la retroinfor"acin por parte
de los clientes , final"ente, la co"prensin destre(a en "ane%ar los i"pactos co"ple%os
bilaterales que ocurren cuando dos personas est'n en relacin uno con el otro /0agan, 1234,
p'g. 556
(u mtodo es altamente sistemtico y se en$oca en una tcnica llamada Cremembranza de
proceso interpersonalF )*P20 *nterpersonal Process 2ecall+, una sesin de inestigacin en la cual tanto
el orientador como el ayudado exploran la experiencia que han tenido !untos en una sesin prctica.
3n tercero sire como mediador en esta sesin.
7urante la re"e"bran(a tanto el entrevistador co"o el cliente est'n presentes. 8n
interrogador ani"a a cada uno a hablar sobre las actitudes no expresadas, las intenciones, los
senti"ientos, los pensa"ientos, las estrategias las expectativas que cada uno ha tenido sobre el
otro 9 cada participante por igual . Estas sesiones de "utua re"e"bran(a proporcionan
posibilidades adicionales para el aprendi(a%e /0agan, 1234, p'g. 526.
@agan pone n$asis en la tecnologa de adiestramiento en destrezas pero no delnea
sistemticamente el modelo total de ayuda en el cual las destrezas se incorporan.
,oldstein )7A>:+ critica los en$oques psicoteraputicos tradicionales por $allar en el sericio
del pobre/ desarrolla su propia Cterapia estructurada de aprendiza!eF para ayudar a los pacientes pobres
en la adquisicin de destrezas interpersonales y otras destrezas relacionadas con ellas, como un medio
para incrementar su $uncionamiento interpersonal adecuado.
En general, la literatura reela una renoada comprensin de la necesidad de ense%ar
destrezas sistemtica y iencialmente, tanto para orientadores en prospecto como para la gente que
se interesa en me!orar su estilo interpersonal. No he mostrado preocupacin por la $alta de metas y a
la ambigOedad que ha caracterizado tanto al moimiento de adiestramiento en relaciones humanas, y
he sugerido que el adiestramiento sistemtico en destrezas se integre en estos procesos )Egan,
7A>:b+. Lallen )7A>:+ ha desarrollado un en$oque de micro4destrezas para el adiestramiento en
comunicacin interpersonal.
4' Teor5a de la in2luencia social' 1'n cuado pudiera sonar a algunos como un
ale!amiento radical de los en$oques tradicionales )especialmente no directios+ para la ayuda, decir que
la ayuda es un proceso de in$luencia social es, en cierto sentido, una declaracin de lo obio. "oda la
interaccin humana se puede conceptuar )aunque ciertamente no en $orma exclusia+ desde el punto de
ista del proceso de in$luencia social. "an pronto como yo me enuelo con mis amigos, llego a ser
uno que in$luencia y uno que es in$luenciado )ea Jerscheid y Lalster, 7A=A/ ,ergen, 7A=A/ @elman,
7A=>/ -imbrado y Ebbesen, 7A>K+. *n$luencio a otros tanto por actuar )por e!emplo, cuando muestro
cuidado por otros, son in$luenciados para quererme, respetarme, y cooperar conmigo/ cuando soy
cnico, otros son in$luenciados para eitarme y temerme+ como por no actuar )mi silencio en una
reunin in$luencia otros miembros a pensar de m como impotente y despreocupado, o a sentir la
necesidad de Cmane!arF mi silencio+. Piimos en una sociedad cargada con $uerzas de in$luencia
social. "odos nosotros nos enolemos de ez en cuando en intentos de in$luencia social, abierta o
encubiertamente, dndonos cuenta o sin quererlo. Puesto que las leyes de in$luencia social operan
tanto en las transacciones de la ida cotidiana y en las situaciones de ayuda, es solo natural el que se
estudie la ayuda y la relacin interpersonal desde el punto de ista de los principios de la in$luencia
social de tal manera que podamos usar estos principios creatiamente en ez de ser sus ctimas.
Gerome #ran9 )7A=7, 7A>:+ $ue uno de los primeros en se%alar los elementos de la in$luencia
social en los en$oques ampliamente diergentes para la ayuda )utiliza las palabras Cpersuasin y curaF+
en culturas di$erentes, (trupp, al discutir Clos ingredientes bsicos de la psicoterapiaF )ea ,ar$ield,
7A>:/ (trupp, 7A>:I, b+, de$ine la relacin de ayuda en trminos de los tipos de procesos de in$luencia
social que caracterizan las relaciones padres4hi!os. (tanley 2. (trong )7A=?+ ha desarrollado un
modelo de dos etapas para la ayuda )bastante similar al de -ar9hu$$+ basado en la teora de la
in$luencia social. "anto l como sus asociados ).ell, 7A>:/ @aul y Par9er, 7A>7/ @aul y (chmidt,
7A>7/ &urphy y (trong, 7A>8/ 2oll, (chmidt y @aul, 7A>:/ (chmidt y (tring, 7A>K, 7A>7/ (trong,
7A>K/ (trong y .ixon, 7A>7/ (trong y ,ray, 7A>8/ (trong y &artos, 7A>:/ (trong, &eland y
@eierleber, 7A>8/ (trong y (chmidt, 7A>KI, b/ (trong, "aylor, Jratton y Loper, 7A>7+ se han enuelto
en inestigacin bsica relacionada con dicho modelo.
El modelo en su $orma ms simple, declara que en la Etapa * el orientador establece una base
de poder o base de in$luencia con el ayudado a tras de percibir su pericia, con$iabilidad, y atractio/
y en la Etapa ** utiliza esta in$luencia para ayudar al cliente a cambiar tanto sus actitudes como su
conducta hacia patrones de comportamiento ms constructio. El modelo de -ar9hu$$ es bsicamente
un modelo de in$luencia social, a'n cuando l no se re$iera a su modelo en esos trminos. -iertamente,
en$atiza la autodeterminacin del cliente ms que el poder del orientador. (in embargo sigue siendo
cierto que las destrezas que -ar9hu$ e como crticas para la primera etapa )y, ciertamente, para todo el
modelo+ son precisamente las destrezas que (trong e como la base de poder del orientador o de la
in$luencia Q esto es, la comunicacin de respeto, genuinidad, y empata precisa Q las cuales son medios
conductuales de establecer la pericia y la con$ianza del orientador.
La conceptualizacin de la ayuda 'nicamente como un proceso de in$luencia social llea a
ciertos problemas obios. La in$luencia social en$atiza la nocin de obligar al cliente a hacer algo,
cuando Qpor otro lado Q los en$oques de adiestramiento en destrezas sugieren que este CalgoF debe ser,
principalmente, adiestramiento en destrezas que conduzcan hacia un iir ms e$ectio y la
autodeterminacin. Los crticos de los en$oques estrictos sobre la in$luencia social estn temerosos de
que los Cque saben msF )esto es, los orientadores+ utilicen sus destrezas y conocimiento para dominar
y controlar a los Cque saben menosF )esto es, a los ayudados+. London )7A=;, 7A=A+ trata directamente
con el problema de la psicoterapia como una $orma de control social. -ree que el problema tico
principal de la tecnologa moderna del control de la conducta es la amenaza que presenta a las ideas
tradicionales de responsabilidad personal y libertad poltica. (in embargo, puesto que )en mi opinin+
es completamente imposible eitar los procesos de in$luencia social en la ayuda, los orientadores deben
poner n$asis en la in$luencia social abiertamente mani$estada, basada principalmente en el cuidado, la
comprensin y colaboracin, y dirigida hacia ayudar a los clientes a que aprendan las destrezas del
iir interpersonal e$ectio. .e otra manera los orientadores y ayudados tambin se conierten en las
ctimas de la ayuda como proceso encubierto de in$luencia social, basado principalmente en la
necesidad del orientador de controlar y en la desorganizacin, sugestibilidad y dependencia del
ayudado. 1'n cuando la teora e inestigacin de (trong y sus asociados son componentes
signi$icatios del modelo que se presenta en estas pginas, personalmente tengo alguna preocupacin
con lo que parece ser un n$asis mayor sobre el control en los escritos de ellos. El modelo de
-ar9hu$$4(trong, sin embargo, es abierto, eolutio, y el n$asis di$erencial sobre una dimensin u otra
depende de los sistemas de alor de los di$erentes expositores.
6' La teor5a del aprendi3a/e y los principios 7ue su#yacen al mantenimiento y cam#io
de la conducta' La tercera in$luencia mayor se relaciona con las dos primeras. 6ing'n modelo de
ayuda que ignora los principios bsicos de la conducta humana y del cambio puede llamarse prctico.
(9inner )7A<:+ ayud a desencadenar una reolucin en las ciencias de la conducta que todaa no ha
cesado. (u traba!o ha dado surgimiento a un gran c'mulo de controersias que se centran acreedor de
los alores )ea London, 7A=A/ &atson, 7A>:/ 2ogers y (9inner, 7A<=+. 1lgunos practicantes se
declaran ya sea Ca $aorF o Cen contraF de la modi$icacin de la conducta de un modo poltico, pero
esto no slo es una simpli$icacin exagerada del planteamiento importante de los alores, sino tambin
es dar un paso atrs en la ciencia y en el arte de ayudar.
.ado que la orientacin se dirige hacia ayudar a un cliente )7+ a mantener transacciones de
crecimiento consigo mismo y su medio, especialmente su medio ambiente interpersonal, )8+ a cambiar
aquellas conductas que son autodestructias y destructias para otros y ):+ a adquirir destrezas que
capaciten al cliente para iir ms e$ectiamente, el orientador debe poseer un completo dominio
prctico de los principios que subyacen en el aprendiza!e, el desaprendiza!e, y el re4aprendiza!e, sin
importar cmo se sienta l $rente al en$oque de modi$icacin de la conducta como un paquete de
tcnicas (i el orientador yRo el ayudado ignoran estos principios, sern arrollados por ellos. 1lgunos
clientes ienen a buscar ayuda precisamente porque han estado combatiendo en contra de las leyes
$undamentales de la conducta )por e!emplo, una maestra se que!a de la dependencia de sus alumnos
hacia ella y sin embargo re$uerza esta dependencia por la manera como les responde+. 1lgunos
orientadores inoluntariamente re$uerzan la misma conducta que estn tratando de erradicar al tratar de
ayudar al cliente a cambiar.
1'n cuando no es necesario para el orientador promedio poseer un conocimiento terico
so$isticado de estos principios y una conceptualizacin de la ayuda como un proceso de aprendiza!e
)Jandura, 7A=7/ #erster y Perrott, 7A=?/ ,laser, 7A>7/ &urria y Gacobson, 7A>7+, un dominio elemental
pero slido de estos principios )Jer9oMitz, 7A>8/ (herman, 7A>:/ Lhaley y &alott, 7A>7+ es muy 'til.
Pero es a'n ms 'til la habilidad del orientador para usarlos en su propia ida y ayudar a otros a que los
usen en la ida de ellos )&ehrabian, 7A>K/ Patterson y ,ullion, 7A>7/ 2imm y &asters, 7A>;/ Latson y
"harp, 7A>:+.
Este libro de texto no pretende ser un sustituto de los libros mencionados arriba, sin embargo,
el modelo de ayuda que se dise%a aqu est basado en estos principios conductuales. (e alienta al
estudiante en adiestramiento a que desarrolle un repertorio de destrezas para la solucin de problemas y
modi$icacin de conducta basados en principios conductuales. En los programas de adiestramiento de
orientadores que yo diri!o, pido a los estudiantes en adiestramiento que prendan iencialmente los
principios bsicos del mantenimiento y cambio de la conducta mediante su enolimiento en un
proyecto de auto4modi$icacin )Latson y "harp, 7A>:+. 1 su ez, los adiestrados utilizan las destrezas
de las dos primeras etapas del modelo eolutio para ayudarse uno al otro a implementar estos
proyectos de auto4modi$icacin.
En sntesis, este libro trata de integrar las tres in$luencias mayores ya citadas y sire como
una introduccin prctica al modelo eolutio de tres etapas para la ayuda, el cual en$atiza el
adiestramiento en destrezas tanto para el orientador en su adiestramiento como para el orientador en su
tratamiento.
Las pro2esiones de ayuda
DSuin necesita el tipo de destrezas que se describen en estas pginasE La respuesta es simple.
1 todos nosotros en un tiempo o en otro se nos pide que ayudemos y todos nosotros nos enolemos
cotidianamente en relaciones humanas. &uchas pro$esiones piden dos con!untos de destrezas0 un
con!unto se re$iere a una tecnologa espec$ica )tal como la medicinas+ y otro se re$iere al rea de las
relaciones humanas. El mdico no slo se encara con una 'lcera en la habitacin ;:= de un hospital/ se
encara con un ser humano, quiz asustado y dependiente. 6ing'n doctor puede simplemente asignar la
humanidad del paciente a los capellanes, orientadores o oluntarios mientras cuida del cuerpo del
paciente. DSuines son los orientadores Qlos o$icialmente designados, pro$esionales, oluntarios,
orientadores cotidianos Q que necesitan las destrezas de ayudaE
-apellanes
"raba!adores en sistemas correccionales
Encargados de guarderas de ni%os
&iembros de $amilia
,ente de iglesia
Lderes de grupo
"raba!adores en desarrollo comunitario
1migos
5rientadores
"raba!adores de hospitales
Especialistas en relaciones humanas
Psiclogos
Entreistadores
"raba!adores en rehabilitacin
-nyuges
.irectores de residencias uniersitarias, orientadores y asistentes.
En$ermeras
"raba!adores sociales
-onsultores en desarrollo organizacional
Pro$esores
5rientadores compa%eros
Entrenadores
&dicos
"utores
Policas
Poluntarios en programas de sericios humanos
5$iciales para igilancia
Psiquiatras
Encargados de !enes
Estoy seguro que se puede aumentar la lista anterior. Puesto que la necesidad de ayuda en este
mundo termina nunca, bien podemos preguntarnos por qu la gente no se ayuda una a otro ms de lo
que lo hacen. DEsto es un simple problema de egosmoE 6adie negara que existe demasiado egosmo,
descuido, y autosu$iciencia en el mundo, pero tambin sera probable que mucha gente se o$reciera
como oluntario para prestar sus sericios si pensaran que pudieran ayudar, si sintieran que tienen las
destrezas necesarias para ayudar. &uchos ms brindaran sus sericios si hubiera programas
inteligentemente lleados, bien organizados, centrados en la comunidad, dirigidos por orientadores de
alto niel, que proeyeran a los oluntarios un adiestramiento en cualquier destreza que $uera necesaria
para un programa particular. Gustamente as como los psiclogos han hablado del potencial no usado
que existe dentro de cada indiiduo )&asloM, 7A=?+, as nosotros podemos hablar de los recursos para
la ayuda no utilizados que se dan dentro de cualquier comunidad.
Orientadores teora psicolgica
Para poder leer este libro, el estudiante en adiestramiento no necesita muchos antecedentes en
teora psicolgica )de hecho, se necesita ms para leer esta introduccin que para leer el resto del
libro+. En el pasado la tendencia $ue el sobrecargar al orientador prospectio con teoras psicolgicas.
#ue escolarizado )a menudo en el peor sentido del trmino+ en teoras de la personalidad, psicologa
eolutia, psicologa anormal, y en$oques altamente cognitios en la orientacin y la psicoterapia Q a
menudo a expensas de adiestramiento en destrezas y aprendiza!e iencial. Hasta cierto punto, hoy
todaa esto es cierto. (in embargo, existe un con!unto creciente de opiniones y eidencia que a$irma
que los orientadores con un extenso adiestramiento en teora psicolgica y una ariedad de
credenciales acadmicas no necesariamente ayudan, y que el orientador para4pro$esional, si se le
entrena adecuadamente en las destrezas de ayuda, puede llegar a ser muy e$ectio a'n sin un
adiestramiento en teora psicolgica. -iertamente, si se tuiera que hacer una eleccin entre
adiestramiento en destrezas y aprendiza!e cognitio, sera me!or elegir el primero. (in embargo, sera
me!or si dicha eleccin no se tuiera que hacer. El orientador en prospecto debera ser entrenado en las
materias tericas sobre la ayuda, psicologa eolutia, psicologa anormal, y teora de la personalidad/
pero esto debera tener un i"pacto pr'ctico en la habilidad prospectia para ayudar del orientador.
&uy a menudo, la teora permanece slo teora, aprisionada en cursos sin releancia que deben su$rirse
como ritos de iniciacin por los cuales se debe pasar, una prdida de recursos humanos.
Teor5a de la personalidad' #ran9 )7A=7+ sugiere que cada uno tiene una necesidad de imponer
alg'n tipo de orden o regularidad sobre la masa de experiencia que le circunda diariamente. .e
acuerdo con #ran9, cada uno de nosotros desarrolla, partiendo de su propia experiencia, un con!unto
ms o menos explcito de presupuestos sobre la naturaleza del mundo en el cual iimos. Esto es
Cnuestro mundo hipotetizadoF, el cual nos ayuda a predecir nuestra propia conducta y la de otros. Esta
isin del mundo, sin embargo, amplia o limitada, nos proporciona alg'n grado de seguridad. .e la
misma manera, cada uno de nosotros $ormula, implcita o explcitamente, un con!unto de presupuestos
acerca de la naturaleza y conducta del hombre. -ada uno de nosotros, se puede decir, tiene una teora
implcita sobre la personalidad de la cual partimos en nuestro traba!o.
La teora de personalidad que subyace al modelo eolutio de ayuda no se explicita en estas
pginas. La teora de personalidad implcita en el modelo no representa ninguna escuela, por ello,
tambin, nace del tipo de Ceclecticismo integratioF que Jrammer y (hostrom )7A=?+ recomiendan en
el desarrollo de teoras de ayuda )para un e!emplo de esto en el rea de la teora de personalidad, ea
Ganis, 7A=A+. (us races yacen en la teora del sel$ )-ombs y (nygg, 7A<A/ 2ogers, 7A<A+, la teora del
aprendiza!e Qespecialmente del aprendiza!e social )Jandura y Lalters, 7A=:/ (9inner, 7A<:, 7A=:,
7A>7+ Q y en la teora de la auto4actualizacin, la cual es en ella misma Cintegratiamente eclcticaF
)&asloM, 7A=?, 7A>K+.
8n proble"a de valores
Los alores son esenciales para la ayuda en un sinn'mero de $ormas di$erentes. -urran )7A=?+
se%ala que mucha gente experimenta crisis socio4emotias por causa de alores en con$licto en sus
idas. La ayuda se dirige, al menos en parte, hacia la exploracin del sistema de alores del cliente,
para aeriguar si el cliente est siendo destrudo por una b'squeda de alores que son de alguna manera
contradictorios. 2o9each )7A>:+ ha hecho inestigaciones que muestran que mucha gente tiene un
con!unto idealizado de alores )alores CnocionalesF+ y un con!unto prctico )alores CrealesF+. El
'ltimo con!unto determina la conducta. Tl describe la con$rontacin de alores como una herramienta
poderosa para ayudar a otra persona a que cambie su conducta.
Los orientadores con di$erentes n$asis de alores eligen di$erentes sistemas de ayuda. Por
e!emplo, los sistemas no4directio y de in$luencia social se ubican di$erentemente $rente a la autonoma
del cliente. El primero en$atiza el soltar el potencial y la habilidad del cliente para dirigir su propia
ida, mientras que el segundo en$atiza la solucin de problemas y hace que el cliente act'e en maneras
ms productias. Jreggin )"rotter, 7A>:+ dice que el ob!etio de la terapia no es el dar atencin, amor,
cari%o o apoyo, sino ms bien liberar a la persona para que consiga eso en alg'n otro lado. Por otro
lado, otros en la terapia al menos parcial y actualmente en este momento )sino total e idealmente+
como la Ccompra de la amistadF )(cho$ield, 7A=;+. 1lgunos alores en$atizados )al menos
implcitamente+ por el modelo eolutio son responsabilidad, autodeterminacin, cuidado, altruismo,
solucin de problemas )conseguir que se haga el traba!o+, cooperacin, interdependencia, crecimiento
en destrezas interpersonales, desarrollo y uso del potencial humano, auto4control, disciplina, ayuda, y
iir intensamente. El orientador experto conoce tanto lo que son sus alores CrealesF como puede
ayudar a otros a que descubran, de$inan e implementen los propios.
:uda ;o relaciones hu"anas
Este libro se en$oca sobre las relaciones de ayuda. (in embargo, el trmino Crelaciones
humanasF aparece en el subttulo. -omo Jrammer )7A>:+ se%ala, Clas relaciones de ayuda tienen
mucho en com'n con las amistades, las interacciones $amiliares, y los contactos pastorales. "odas ellas
se encaminan hacia llenar las necesidades humanas bsicas, y cuando se reducen a sus componentes
bsicos parecen muy seme!antesF. Para expresar esto en una $orma un poquito di$erente, las destrezas
discutidas en los siguientes captulos son en pri"er lugar las destrezas de la relacin interpersonal
e$ectia.
Pertenecen primeramente a toda ida cotidiana y no son slo intentos o herramientas de algo
apartado de la ida real que se llama CayudaF. Por esta razn -ar9hu$$ y Jerenson )7A=>+ pueden
hablar sobre la orientacin como Cun modo de idaF. Las destrezas que se discuten y se ilustran en
este libro de texto son las destrezas que se necesitan en el matrimonio, la amistad, la ida $amiliar, y en
los aspectos interpersonales de las situaciones de traba!o. Por lo tanto, a'n cuando el libro se en$oca en
primer lugar sobre la ayuda y el lengua!e que usa es el lengua!e del proceso de ayuda, tambin trata
sobre los aspectos bsicos de la comunicacin interpersonal )y lo uso en los cursos de adiestramiento
en relaciones humanas+.
Existe una di$erencia importante entre la relacin interpersonal y la ayuda, especialmente la
ayuda que dan los pro$esionales y los parapro$esionales ms que la ayuda que est tramada en el te!ido
de la relacin humana cotidiana. Las relaciones interpersonales cotidianas se caracterizan por ms
"utualidad que los procesos de ayuda u orientacin. Los amigos se ayudan uno al otro, mientras que
en las relaciones de ayuda ms $ormalizadas, los roles se de$inen ms0 uno es el orientador y el otro es
el ayudado o el cliente. El orientador bien puede encontrar satis$accin honda en su traba!o de ayuda,
pero no es ayudado por el cliente, como tampoco ordinariamente est estableciendo una amistad. -reo
que esta distincin es muy importante y dir ms sobre ello a medida que examinemos el proceso de
ayuda ms de cerca.
Enfoques de grupo para el adiestra"iento el trata"iento
&i presupuesto es que el me!or tipo de adiestramiento de orientadores incluye el adiestramiento
en destrezas y el aprendiza!e iencial en el contexto de un grupo peque%o. -ar9hu$$ )7A=Ab, pgs.
78A47?<+ lista las enta!as de los mtodos de grupo de adiestramiento, yo he argumentado sobre los
grupos como el lugar del adiestramiento en relaciones humanas )Egan, 7A>K, 7A>:I, b+. -omo ya se ha
notado, -ar9hu$$ tambin recomienda el adiestramiento directo de los ayudados en las destrezas de
relaciones humanas y de solucin de problemas. El modelo que se presenta en este libro se puede
considerar de dos maneras.
)' Un modelo de adiestramiento para el orientador' Este libro de texto proee un
programa para el orientador prospectio. El adiestrado aprende el modelo y las destrezas necesarias
para implementar cada etapa del modelo. .espus usa el modelo y las destrezas del modelo para
ayudar a otros ya sea en situaciones de uno a uno o en grupo.
4' Un modelo de tratamiento para el ayudado' El modelo eolutio puede tambin
erse como un programa de adiestramiento para el cliente/ como -ar9hu$$ )7A=Ab+ sugiere, en muchos
casos el adiestramiento bien puede ser la me!or $orma de tratamiento o al menos una parte esencial del
proceso de tratamiento. El orientador, una ez que ha ido a tras del proceso mismo de
adiestramiento y ha dominado tanto el modelo y sus destrezas, puede ayudar a los clientes usando la
misma metodologa de adiestramiento para entrenarlos directamente en las destrezas de relacin
interpersonal y de solucin de problemas.
En el modelo de -ar9hu$$, el adiestramiento es el modo pre$erido de tratamiento y el
adiestramiento de grupo es la me!or $orma de adiestramiento. En este segundo uso del modelo, el que
adiestra aprende no slo un modelo de ayuda sino, al mismo tiempo, una metodologa de
adiestramiento4como4tratamiento. .ado que este segundo en$oque es mucho menos $recuente que el
primero, los e!emplos en los siguientes captulos se en$ocan principalmente en la ayuda de uno a uno.
(in embargo, todo lo que se ha dicho sobre el adiestramiento y la ayuda es aplicable a los grupos. 1l
igual que -ar9hu$$, creo que el adiestramiento es un componente del tratamiento extremamente
importante, y que las enta!as del adiestramiento y del tratamiento en grupo hacen que se pre$ieran los
en$oques de grupo.
Ter"inologa prono"bres
D-mo debe uno re$erirse a la persona que iene buscando ayudaE -ar9hu$$ se re$iere a ella
como el CayudadoF. En los crculos mdicos siempre se la ha llamado el CpacienteF. 2ogers )7A<7+
usa el trmino CclienteF ampliamente. 6inguno de estos trminos parece completamente satis$actorio.
El trmino CayudadoF puede parecer muy protector. El trmino CpacienteF eoca todos los aspectos
del modelo mdico )en$ermedad+ y connota a uno que se entrega en las manos de otros para ser curado/
parece muy pasio. El trmino CclienteF es generalmente un buen trmino, pero sigue existiendo en l
algo muy Cpro$esionalF y lleado por el rol. (i la orientacin es esencialmente una experiencia libre de
roles ),ibb, 7A=?+, los trminos sugeridos a un rol determinado parecen no a!ustarse a lo que es la
orientacin. (i $allan las palabras simples, podemos olernos hacia $rases tales como Cla persona que
usted est tratando de ayudarF. Suiz no existe una manera ideal para designar a la persona que siente
que debe ir a otra buscando ayuda.
En las pginas siguientes eito el trmino CpacienteF, pero uso el trmino CclienteF, o
CayudadoF en una ariedad de $rases. Pudiera preguntarse Dpor qu tanta importancia por un nombreE
"raigo a luz el problema de la terminologa porque estoy tratando de eitar lo que en alg'n lado he
re$erido como el Ce$ecto reerso del haloF )Egan, 7A>K+. -uando una persona descubre los problemas
que tiene en su ida, existe una tendencia de parte de alguno a identificarle con los problemas que
reela, a'n cuando las reas problemticas $ormen slo una parte de su ida, lo cual en muchas otras
maneras pudiera ser constructio. (i la persona que iene buscando ayuda cae ctima de este proceso,
ciertamente llega a ser un CayudadoF agobiado por todas las connotaciones negatias de ese trmino.
Las etiquetas de cualquier tipo estorban. (in embargo, si yo digo CayudadoF con mucho respeto, o digo
CclienteF sin encerrarme detrs de la armadura protectora o del papel de CorientadorF, todo est bien.
1 menudo hablo directamente al estudiante adiestrando usando el pronombre CustedF. &uy a
menudo me re$iero a m mismo usando el pronombre CyoF en ez de decir Cel autorF u otras palabras o
expresiones en tercera persona que son engorrosas y redundantes o indirectas. En todo el libro, uso
ClF y Cpara lF para incluir ambos sexos al re$erirme al cliente y as eitar expresiones menos $elices.
(iento que dichas expresiones ms bien distraen. #inalmente, mi experiencia con los que adiestran me
ha ense%ado que la ayuda de alto niel de ninguna manera se limita a los hombres, y he tratado de
lograr un balance entre los sexos en mi eleccin de e!emplos.
-AP8TULO UNO
LA AYUDA! EL ORIENTADOR Y
EL 9UE :E ADIE:TRA
7. 3n modelo de traba!o para la ayuda u orientacin $acilita al que se adiestra a que comprenda la
asta literatura sobre la relacin de ayuda.
8. (e presenta aqu un modelo de traba!o para la ayuda, ms que una teora o una escuela.
:. Hay una crisis en la pro$esin de ayuda0 muchas personas que CayudanF, simplemente no
ayudan.
;. &uchos de los ayudados tienen problemas porque no poseen las habilidades que necesiten para
en$rentarse a la ida, especialmente a la ida interpersonal.
<. 3n orientador de alto niel es socialmente inteligente, traba!ador, orientado a la accin, se
siente a gusto con la gente y en contacto con la condicin humana.
=. 3n adiestrador debe ser l mismo un orientador de alto niel. Los que se adiestran tienden a
inhibirse o estimularse por el niel de habilidades del director del adiestramiento.
;Desorden o ri7ue3a<
El nombre del !uego en la literatura que se relaciona con la orientacin y la psicoterapia es
comple!idad Qo quizs, desorden. (i uno lee la seccin de psicoterapia del :nnual <evie= of
+scholog o bien ho!ea libros que recopilan las di$erentes CpsicoterapiasF )por e!emplo, -orsini, 7A>:/
#ord y 3rban, 7A=:/ Gur!eich, 7A>:/ Patterson, 7A>:/ (te$$lre, 7A=<+, se asombra uno del n'mero de
escuelas y sistemas, aproximaciones y tcnicas, todos los cuales son propuestos con igual seriedad y
reclamando un grado muy alto de xito. El principiante, entonces, necesita una orientacin que sea
e$icaz en s misma y que le ayude a dar sentido a toda la asta literatura que trata sobre relaciones de
ayuda. En una palabra, el principiante necesita un modelo prctico de traba!o que le diga
Lo que l debe hacer para ayudar a otros en malestar emocional.
Su habilidades necesita para hacerlo.
-mo adquirir estas habilidades.
Lo que debe hacer la persona que iene por ayuda en este proceso.
Su habilidades necesita la persona que iene por ayuda para enolerse a s misma en
este proceso.
-mo adquiere estas habilidades.
Su pasos o etapas $orman el proceso de ayuda.
(i el principiante asimila tal modelo y las habilidades necesarias para implementarlo, podr
entonces er el desorden de sistemas, escuelas y tcnicas como riqueza $aorable. Podr hurgar lo que
necesite en la literatura sobre ayuda, para desarrollar y per$eccionar este modelo abierto y adquirir
tcnicas que le capaciten para extender este modelo a las siempre amplias reas de los problemas
humanos.
Un modelo de tra#a/o para la ayuda
Este libro no trata sobre escuelas espec$icas de orientacin y psicoterapia. 3na escuela, en el
sentido con el cual se describe aqu, tiende a ser identi$icada con una $igura histrica particular, como
el psicoanlisis se identi$ica con #reud. 3na escuela tambin usualmente se la relaciona con una bien
elaborada teora de personalidad y es de esta teora que emerge su metodologa teraputica. 1s pues el
psicoanlisis es tanto una teora de la personalidad como un sistema de psicoterapia. Las escuelas con
$recuencia tienden a ser literarias en su tratamiento del hombre ms que a ser limitadamente empricas.
"anto la teora de la personalidad como la prctica psicoteraputica tienden a basarse en obseraciones
clnicas )muy a menudo en las obseraciones del $undador de la escuela+ ms que en una inestigacin
controlada. &e apresuro a agregar que las $ormas literarias de conocer al hombre tienen su propia
alidez y no necesitan de$enderse, pero encuentro ciertas di$icultades en usar $ormas literarias de
conocimiento )que $recuentemente tratan con mitos y met$oras+ como bases para la prctica
psicoteraputica.
No pre$iero un en$oque emprico en la orientacin y la psicoterapia, complementado en la
prctica con en$oques descriptios sobre el hombre. Los en$oques de las escuelas en psicoterapia
tienden a ser tan rgidos como demasiado agos. "horne ) 7A>:I+ no e alor en la proli$eracin de
escuelas. Tl a$irma que las escuelas aparecen cuando sus practicantes redescubren ie!os hechos y
mtodos y les dan nueos nombres. C6oedadF y Cocabularios esotricosF son signos de las escuelas.
Para "horne, entonces, algunas escuelas son solamente modas, mientras que otras son ino ie!o en
nueos odres. Es mi sentir, por lo tanto, que el principiante no debe acercarse a la orientacin a tras
de ninguna escuela espec$ica, y que debe tener un modelo prctico para ayudarle a captar el sentido de
las escuelas, teoras y tcnicas de ayuda que existen.
El orientador principiante necesita un marco re$erencial de traba!o de dos clases.
)' Un marco prctico' El principiante necesita un sistema que le diga a l qu hacer para
ayudar. El modelo de ayuda presentado aqu proporciona una estrategia prctica para ayudar. *ndica
tanto las etapas a tras de las cuales, como regla general, se muee el proceso de ayuda como las
destrezas que el orientador debe e!ercitar en cada etapa del modelo con ob!eto de lograr las metas de
cada etapa. El modelo presentado aqu est respaldado por una gran cantidad de eidencia emprica.
Pea los traba!adores de -ar9hu$$, *ey, y (trong y sus asociados, citados en la introduccin, como
sumarios de esta eidencia/ nueas eidencias estn apareciendo continuamente en reistas
especializadas. Esta eidencia sugiere )7+ que el modelo, si se usa habilidosamente, traba!a/ es decir,
est relacionado con resultados positios en la orientacin )medidos por una ariedad de criterios de
resultado+ y )8+ que las destrezas mencionadas para el modelo son esenciales para su $uncionamiento.
Por lo tanto, el modelo traba!a si el orientador ha desarrollado las habilidades mencionadas por el
modelo y si l usa estas habilidades en el proceso de ayuda. 3n ayudante as es llamado de Calto nielF
y se le distingue del orientador de Cba!o nielF que es uno que no ha desarrollado las habilidades del
modelo o que no ha dominado el modelo mismo o que no usa las habilidades que tiene al tratar de
ayudar.
DPor qu se sugiere aqu que el principiante empiece con un modelo prctico de ayuda ms
que con una teora o con una reisin de una ariedad de teorasE 1lguna inestigacin muestra que en
los orientadores principiantes hay con $recuencia una brecha entre su postura inicial y su prctica real
)2oss y #rey, 7A>:+. &s a'n, los orientadores de alto niel que pro$esan teoras di$erentes
$recuentemente se les e bastante similares en la prctica )#iedler, 7A<K+, mientras que los practicantes
con el mismo punto de ista terico pueden erse absolutamente di$erentes en la prctica )Lieberman,
Nalom y &iles, 7A>:+. No he elegido en$atizar la prctica de ayuda en este libro como algo ms 'til
para el estudiante que se adiestra. La teora no se ignora )ea la *ntroduccin para algunas de las bases
tericas del modelo presentado aqu+, pero la mayora de las eces est implcita y subordinada a la
prctica.
4' Un marco interante' El principiante tambin necesita un marco de traba!o que le
capacite para tomar ideas, tcnicas y metodologa de otras teoras y en$oques e integrarlos con su
propio concepto y prctica de ayuda. Espero que este modelo proea esa clase de marco de traba!o, ya
que es el producto tanto del tipo llamado Ceclecticismo integratioF )aunque yo pre$iero el trmino
Ceclecticismo sistemticoF+ exigido por Jrammer y (hostrom )7A=?+ y una herramienta prctica que
ayudar al estudiante que se adiestra a empezar el proceso de $or!ar su propio estilo de Ceclecticismo
sistemticoF )ea "horne, 7A>:b+. Es un modelo abierto, que puede tomar de cualquier escuela o
en$oque. Es un modelo operacional y, como "horne )7A>:I+ anota, CLos en$oques operacionales
simpli$ican el estudio de las arias escuelas de psicologa y di$erencian sus respectias contribucionesF
)pg. ??8+.
La crisis en la ayuda
Las pro$esiones de ayuda necesitan ayuda. En una serie de artculos, Eysenc9 )7A<8, 7A=K,
7A=<+ ha sugerido que la gente que necesita ayuda emocional4social puede ser rehabilitada con
psicoterapia o sin ella. -ar9hu$$ )7A=AI, b, 7A>8c+ y -ar9hu$$ y Jerenson )7A=>+ en un panorama ms
desalentador. 5rientar no es un proceso neutral0 o es para me!orar o es para empeorar. (i la persona
con tensiones encuentra un orientador experto, probablemente a a me!orar Qesto es, empezar a iir
ms e$ectiamente de acuerdo con una ariedad de criterios. (in embargo, si ella est enuelta con un
orientador de Cba!o nielF, es absolutamente probable que ella se ponga peor. 1'n ms tremendo es el
hallazgo de -ar9hu$$ de que el orientador experimentado promedio, en un proyecto de inestigacin
que se hizo, $ue un orientador de Cba!o nielF.
Hay muchas pro$esiones de ayuda0 aqullas asociadas con el ministerio sacerdotal, con traba!o
social, psiquiatra, orientacin, ense%anza, psicologa, leyes y otras ms. Hay alguna eidencia de que
estas pro$esiones son usualmente desempe%adas por orientadores de relatiamente ba!o niel Qes decir,
orientadores que clasi$ican ba!o en las habilidades esenciales del proceso de ayuda, tales como ser
genuinos y concretos, poseer adecuado entendimiento emptico y respeto. Por e!emplo, un estudio
nacional de los sacerdotes catlico4romanos )@ennedy y Hec9ler, 7A>7+ indic que un >K por ciento de
aquellos su!etos estudiados cayeron en una categora titulada CsubdesarrolladoF. (in duda, una de las
reas principales de su $alta de desarrollo eran las relaciones interpersonales. Esto no signi$ica que los
sacerdotes en general son pobres seres humanos ni tampoco que ellos sean peores )o me!ores+ que
aqullos que pueblan las otras pro$esiones de ayuda. .e hecho, una de las conclusiones de este estudio
$ue que >los sacerdotes de los Estados 8nidos son ho"bres ordinarios?. El problema es, sin embargo,
que Chombres ordinariosF )como se de$ini en el estudio+ no hacen generalmente orientadores
e$ectios.
Hay un interesante paralelo entre el adiestramiento de sacerdotes y el adiestramiento de otros en
las pro$esiones de ayuda. El adiestramiento de los sacerdotes en el estudio antes citado ha sido
altamente cognoscitio en naturaleza, a'n cuando ellos estuieron siendo adiestrados para una
pro$esin que demandaba una gran ariedad de habilidades prcticas. Los sacerdotes no haban
recibido prcticamente ning'n adiestramiento en habilidades para las relaciones humanas y el que ellos
recibieron no era sistemtico. (i los arios programas de adiestramiento para sacerdotes hubieran sido
estudiados ba!o trminos operacionales indicando clara y concretamente las dimensiones del proceso
de adiestramiento, uno podra haber predicho que unos programas de adiestramiento tan demasiado
cognoscitios haran poco para producir orientadores e$ectios. El adiestramiento en el seminario, en
un tergiersado )pero in$ortunado+ sentido, era CexitosoF porque produca la clase de orientadores que
estaba dise%ado para producir.
El adiestramiento para otras pro$esiones de ayuda es tambin altamente cognoscitio en
naturaleza. 1lgunas eces los estudiantes graduados en psicologa clnica se mueen directamente de
una educacin estrictamente acadmica a la prctica internista, en la cual ellos son responsables de
tratar clientes. Esta prctica parece no tener tica, pues el que adiestra no ha tenido que demostrar un
niel adecuado de pericia en las habilidades bsicas de ayuda. -ar9hu$$ y sus asociados )-ar9hu$$,
7A>8d/ -ar9hu$$ y Jerenson, 7A=>, pags. >477+ encuentran eidencias al indicar que muchos
estudiantes graduados en las pro$esiones de ayuda se uelen menos capaces de ayudar debido al
adiestramiento que ellos reciben. (on una deastadora combinacin los programas de adiestramiento
demasiado cognoscitios, no sistemticos, lleados por educadores que carecen de las habilidades
bsicas para ayudar.
6osotros necesitamos no slo programas me!orados sino una reolucin en el adiestramiento de
orientadores. Hay muchos orientadores pro$esionales con las credenciales apropiadas )grados,
licencias, etc.+ pero sin las habilidades esenciales. -ar9hu$$ llama a un orientador un pro$esional
C$uncionalF si tiene las habilidades que se necesitan para la ayuda e$ectia. Hay una gran necesidad de
pro$esionales $uncionales, tengan o no, credenciales.
5tra se%al de la necesidad de re$orma en las pro$esiones de ayuda es la tendencia de muchos
orientadores de dar ms ayuda a quienes menos la necesitan ),oldstein, 7A>:/ &c&ahon, 7A=;/
(cho$ield, 7A=;/ (hapiro y 1sher, 7A>8/ Lilliams, 7A<=+. El cliente pre$erido de muchos orientadores
es lo que (cho$ield llama al paciente CN1P*(F Q oung, attractive, verbal, intelligent, and successful
)!oen, atractio, erbal, inteligente y con xito+. Por lo tanto, mucho del CxitoF experimentado por
tales orientadores se debe al hecho de que ellos escogen clientes mnimamente perturbados y con
ptimos recursos.
*ey )7A>:+ pone en tela de !uicio el conseradurismo de la pro$esin de orientacin0
@osotros he"os sabido por a-os que lo que he"os estado haciendo no es particular"ente
efectivo /Esenck, 12ABC Dergin, 12316. Enfoques tradicionales de orientacin psicoterapia
si"ple"ente no rinden. Ha ta"bi$n nuevas t$cnicas tales co"o las discutidas por *arkhuff que s
rinden. :En as, !qu$ encontra"os en nuestros centros de orientacin, en los centros de salud
"ental para la co"unidad, en los hospitales# Todava encontra"os una predo"inancia de los
"is"os descuidados e ineficientes "$todos de traba%o que Esenck expuso tan clara"ente veinte
a-os atr's.
La presente crisis puede erse o como un problema o como un aprieto. -uando se e como
aprieto, se retuercen las manos y se critica, la clase de crtica que no hace nada ms que suscitar ms
crtica. (in embargo, si la presente crisis se e como problema, podemos empezar a dar los pasos
necesarios para resolerlo. (i existe una extensa literatura sugiriendo que los presentes programas de
adiestramiento no producen orientadores e$ectios, nosotros podemos dise%ar programas que s lo
hagan. (i emos que una de las $allas principales de estos programas es que ellos no proeen el
adiestramiento sistemtico en habilidades que se ha demostrado ser e$ectias en el proceso de ayuda
)*ey, 7A>7/ &atarazzo, Liens y (asloM, 7A==/ Lhitely, 7A=A+, podemos desarrollar programas
basados en tal adiestramiento sistemtico. Este libro intenta ser una introduccin para tales programas.
-omo Peter .ruc9er )7A=?+ nota, todas las organizaciones son por su naturaleza conseradoras.
1'n los negocios cambian solamente cuando tienen que cambiar0 y tienen un criterio relatiamente
claro para el xito o el $racaso0 ganancias y prdidas. Las organizaciones que no tienen un criterio
claramente de$inido para !uzgar el xito o el $racaso Qla educacin, el gobierno, la iglesia Q pueden
soportar el ser a'n ms conseradora que las de los negocios )Dcmo determina usted si una
uniersidad dada tiene CxitoF en un a%o determinadoE+. Las pro$esiones de ayuda encaran los mismos
problemas. Los pro$esionales tienden a trans$erir el peso del $racaso al cliente. 6o hemos ayudado a
un cliente porque no est CmotiadoF o por que se CresisteF a nosotros o porque de!a la terapia
Cdemasiado prontoF Q y las excusas se multiplican. Las pro$esiones de ayuda tienen que elaborar
criterios concretos de xito y $racaso y delinear los procesos esenciales que conduzcan el xito.
(olamente entonces podremos determinar si el $racaso se debe a un cliente no motiado o a un
orientador poco hbil.
Destre3as y pro#lemas socio=emocionales
Este libro presenta un en$oque de destrezas para ayudar. Los presupuestos son )7+ que el
orientador es una persona experta, una persona que ie realizada y que ciertamente est iiendo ms
realizado que el cliente, en las reas de los problemas del cliente y )8+ que el cliente aprenda las
habilidades que necesita para iir ms e$ectiamente a tras del proceso de orientacin.
3na $orma de mirar la conducta ClocaF de la persona con problemas socioemocionales en sta0
cuando una persona encara que trata de en$rentarse y mane!ar el problema de la bebida de su esposo+,
l o ella pueden no tener las habilidades necesarias para tratar sobre el problema y la tensin. (i una
persona no tiene estas habilidades, se comporta en arias $ormas. Por e!emplo, persistir en tomar
soluciones ine$icaces )por e!emplo, la esposa del alcohlico se pasar gritndole y rega%ndole, a'n
cuando esto no ayude nada a remediar el caso+, o se pasar intentando grotescas pero ine$icaces
soluciones )por e!emplo, la esposa toma una sobredosis de pldoras para dormir o le dispara a su
esposo+, o simplemente se rinde )la esposa le abandona llendose a los ni%os+. La tendencia de
ensayar soluciones ClocasF para problemas que necesitan habilidades es muy com'n. Los hombres
andan tras otras mu!eres porque no pueden comunicarse con sus propias esposas/ beben porque sienten
que no son necesarios/ castigan a sus $amilias porque no pueden mane!ar una crisis dada, se a!usta a la
conducta ClocaF de un hombre que golpea su cabeza contra la pared porque no tiene las destrezas
necesarias para treparla, rodearla o ale!arse de ella. Suizs su 'ltima solucin sea sentarse
catatnicamente en la base de la pared.
Entonces, Dcmo se ayuda a la genteE 3na respuesta es que se les ayuda al ser adiestrados en las
destrezas que necesitan para iir la ida y para en$rentarse a sus crisis ms e$ectiamente. 3n
con!unto de habilidades es de suprema importancia0 habilidades para las relaciones humanas bsicas,
las habilidades que se necesitan para un e$ectio enolimiento con otros. U-on cunta $recuencia se
descubre que la gente casada no tiene siquiera las destrezas necesarias para ser honesta uno con el otroV
1nthony )7A>:+ lle a cabo un experimento sugiriendo que la destreza en el uso de destrezas
de relaciones humanas puede ser usada como un ndice de a!uste Psicolgico total. Pierce y .rasgoM
)7A=A+ demostraron que el me!oramiento en el $uncionamiento interpersonal conduce al me!oramiento
en otras reas de la ida. -uando ellos adiestraron a pacientes seeramente perturbados directamente
en destrezas de relaciones humanas, estos pacientes me!oraron de acuerdo a una ariedad de criterios.
DPor qu son relatiamente pocas las personas ms realizadas que los Chombres ordinariosF del
estudio sobre los sacerdotesE 3na respuesta es que cuando los inexpertos en relaciones humanas se
!untan ntimamente con otros inexpertos )como en el matrimonio y la ida $amiliar+, no hay
crecimiento humano o sus interacciones se uelen destructias. "odos los contactos humanos son
para bien o para mal. 1l crecer, el !oen tiene mucho contacto con los Cadultos signi$icatiosF en su
ida, ya sean padres u otros tales como los maestros. (i estos adultos importantes carecieran
signi$icatiamente de la destreza de expresar el respeto, el cuidado, ser genuinos y la comprensin, no
solamente $allar el ni%o en desarrollar estas destrezas, sino que tambin llegar a pesar de s mismo
como inmerecedor de cuidado )pues, despus de todo, nadie se lo ha dado a l+. (i el mismo proceso
se repite en la escuela, el ni%o no aprender a alorarse a s mismo ms de lo que ya hizo en casa. 6o
encontrar modelos e$ectios en destrezas de relaciones humanas y, con ms $recuencia, se encerrar
en una situacin de Caprendiza!e4ordinariosF del estudio antes mencionado, acosados, si son
a$ortunados, por $ormas ms serias de psicopatologas. D.nde aprenden los ni%os, en cualquier $orma
sistemtica, las habilidades de relaciones humanas que son tan necesarias para una ida e$ectiaE
-onsideremos otro e!emplo, Guan y &ara se enamoran. (e casan y dis$rutan de un perodo de
Cluna de mielF en su matrimonio, relatiamente libre de problemas. #inalmente, sin embargo, los
problemas que ineitablemente aparecen por la coniencia ntima se hacen sentir. (i hasta este punto
Guan y &ara haban sido sostenidos solamente por las experiencias emocionales de alencias positias
uno con otro, entonces el problema se inicia. Encuentran por e!emplo, que no pueden CcomunicarseF
entre ellos. La relacin se deteriora. Pien en desgracia o se diorcian o pueden terminar Qpara bien o
para mal Q con alguien en una pro$esin de ayuda. Suiz ellos no han aprendido nunca las habilidades
que necesitan para iir !untos en tal intimidad. 6o han aprendido que las buenas relaciones humanas
exigen "uchsi"o traba%o. 1lguna gente tiene la buena $ortuna de enir de $amilias en las cuales los
padres poseen y modelan destrezas de relaciones humanas de alto niel. En nuestro e!emplo, sin
embargo, Guan y &ara, como tantos otros no han sido tan a$ortunados. 6o solamente no aprendieron
estas destrezas en el contexto de la ida $amiliar, ni tampoco las aprendieron en ninguna otra parte
)ciertamente no en 78, 7= o a'n 8K a%os de escolaridad+. Guan y &ara no ien correctamente porque
ni siquiera saben cmo/ ellos no tienen las destrezas de comunicarse, entenderse y respetarse uno al
otro.
No no estoy sugiriendo un modelo conductual simplista de C$alta de destrezasF que sustituya a
un modelo mdico ms esotrico )pero a'n simplista+ de psicopatologa. No estoy sugiriendo que la
conducta humana errtica e inmadura puede darse en parte a una $alta de habilidades y que el d$icit de
habilidades puede ser un componente importante de cualquier problema de conducta. (i esto es as,
entonces el adiestramiento en destrezas, como -ar9hu$$ )7A=Ab+ e *ey )7A>7+ sugieren, ser una
modalidad pre$erida para tratar una amplia ariedad de problemas de conducta. La mayora de
nosotros probablemente ha isto pare!as como la de Guan y &ara que resuelen mucho de la
problemtica en sus idas despus de haber aprendido habilidades bsicas de comunicacin honesta.
Lhite )7A=:+ sugiere que la destre(a en las relaciones interpersonales es un $actor crtico en el
desarrollo de un sentido de identidad. Entonces, es totalmente asombroso que la $ormacin de la
destreza interpersonal se de!e tanto a la casualidad en nuestra sociedad. Es tambin asombroso que
nuestros sistemas educatios no hayan llenado el aco creado en el hogar. 6o hay dudas en mi mente
de que los ni%os deben ser sistemticamente adiestrados en destrezas de relaciones humanas. )6tese
que tal adiestramiento no es el mismo que se necesita en el en$oque de un grupo de encuentro, al cual
se le pide un alto descubrimiento de s mismo en las relaciones humanas que tanta gente teme+. "al
adiestramiento exigira maestros que se relacionen unos con otros a nieles relatiamente altos y, si la
inestigacin de -ar9hu$$ est correcta, el maestro CpromedioF queda demasiado le!os de esta meta.
DFu$ aprenden los ni%os sobre las relaciones humanas en la escuela o en sus contactos humanos
diariosE La eidencia indica que ellos aprenden.
-mo mantenerse super$iciales
-mo construir $achadas
-mo ocultarse de ellos mismos y de otros
-mo reducir el riesgo en la relacin humana
-mo manipular a otros )o tolerar ser manipulados+
-mo promoer el inters propio
-mo lastimar y castigar a otros, si es necesario
6i el cari%o ni las habilidades esenciales para trasladar el cari%o a la prctica se ense%an como
un alor primario. 1lguna gente a$irma que los Estados 3nidos estn lo su$icientemente bien como
para cuidar a todos aqullos que necesitan ayuda Q los pobres, los en$ermos, los ancianos, los
hur$anos, los desalidos Q pero el bienestar no signi$ica nada, relatiamente hablando, en una cultura
que no pone una alta prioridad en el cari%o. DSu signi$ica cuando yo le pago a otro que no se interesa
por m para que me cuideE
Retrato de un orientador
D-mo debe ser entonces un orientadorE *dealmente, l mismo est es$orzndose por llegar a
ser como dice *ey )7A>7+ una Cpersona intencionalF o como dice -ar9hu$$ )7A=AI, b+ una persona
iiendo e$ectiamenteF o como dice &asloM )7A=?+ una Cpersona actualizadaF o como dice Gourard
)7A>7b+ una persona CtransparenteF. Es decir, un orientador antes que nada est comprometido con su
propio crecimiento0 $sico, intelectual, emocional, social )la gente orientada religiosamente agregara
CespiritualF+/ ya que se da cuenta de que debe modelar la conducta que l espera ayudar a que otros
alcancen. (abe que puede ayudar solamente si, en sentido pleno del trmino, l es un ser humano
CpotenteF, una persona con oluntad y recursos para actuar.
&uestra un respeto hacia su cuerpo a tras de dieta y e!ercicios apropiados. Hace que su
cuerpo traba!e para l ms que en contra de l. (e da cuenta de que si a a iir e$ectiamente necesita
un alto niel de energa y sabe que un cuerpo pobremente atendido se mani$iesta con prdida de
energa.
Posee una adecuada inteligencia bsica, es consciente de sus propias posibilidades intelectuales,
respeta el mundo de las ideas. En re$erencia a su capacidad intelectual ni se subestima ni pretende que
tiene ms de lo que realmente tiene. Puesto que las ideas son importantes para l, lee. Lee actia y
idamente pues est ansioso en ampliar su ista acerca del mundo. 2espeta la buena literatura y el
mundo del mito y la met$ora. 2espeta la buena teora y la buena inestigacin, pero es una persona
prctica, un CtraductorF, que hace que lo que lee traba!e para l. Porque es un buen aprendiz, es un
buen traductor. Puede trans$ormar la buena teora y la buena inestigacin en programas prcticos que
le capaciten para ayudar a otros ms e$ectiamente y tiene la destreza adecuada para ealuar estos
programas.
1'n ms importante, l tiene buen sentido com'n y buena inteligencia social. Est como en su
hogar en el mundo socio4emocional, tanto en el suyo como en el de otros. Ha desarrollado un extenso
repertorio de destrezas socio4emocionales que le capacitan para responder espontnea y e$ectiamente
a una amplia gama de necesidades humanas. Estas destrezas son una segunda naturaleza en l.
3n buen orientador sabe que el ayudar pide mucho traba!o. 1tiende a la otra persona tanto
$sica como psicolgicamente. (abe lo que su propio cuerpo est diciendo y puede leer los mensa!es
no erbales de su cliente. Escucha atentamente al otro, conociendo que la acertada orientacin es un
proceso intenso en el cual se puede conseguir mucho si las dos personas estn dispuestas a colaborar.
2esponde $recuentemente al otro, ya que est traba!ando para comprenderlo. 2esponde desde el marco
de re$erencia de su cliente, porque l puede er el mundo a tras de los o!os de su cliente. 2espeta a
su cliente y expresa su respeto al estar disponible para l, traba!ando con l, no !uzgndole, con$iando
en las $uerzas constructias encontradas en l y $inalmente con la esperanza de que ia la ida tan
e$ectiamente como pueda. (e interesa autnticamente por la persona que ha enido buscando ayuda/
esto es, no est a la de$ensia, es espontneo y siempre dispuesto a decir lo que piensa y siente,
siempre que sea en bene$icio de su cliente. 3n buen orientador es concreto en sus expresiones, trata
con sentimientos reales y conducta real ms que con $ormulaciones agas, psicodinmicas oscuras, o
con generalidades. (u hablar aunque cuidadoso y humano, es tambin llano y a al grano.
3n orientador es un integrador. 1yuda al cliente a explorar su mundo de experiencias,
sentimientos y conducta/ mientras el cliente da datos acerca de s mismo, el orientador le ayuda a
integrar esos datos en una $orma que le $acilita al cliente el entenderse a s mismo y a su conducta. El
orientador en este proceso, no teme compartir sus propias experiencias, si e que esto aanzar el
proceso de ayuda. 6o teme con$rontar a su cliente con cuidado, a hacerle demandas, si estas demandas
emergen de la experiencia del cliente y no de las necesidades del orientador. 6o teme tratar
abiertamente sobre el tema de su propia relacin con el cliente, al grado que ayude al cliente a entender
su propia conducta y su estilo interpersonal. Pero hace todas estas cosas con precaucin y respeto,
recordando que la ayuda es para el cliente/ no permite que l mismo y sus necesidades inter$ieran en la
ayuda.
La accin es lo ms importante para el buen orientador. Puesto que l es un agente en su propia
ida Quno que se apodera de la ida antes de someterse a ella Qes capaz de ayudar a su cliente a
elaborar programas de accin que conduzcan a cambios constructios de la conducta. (abe que la
propia comprensin no es su$iciente y que el proceso de ayuda no est completo hasta que el cliente
act'e seg'n su entendimiento. Tl es prctico0 procurar todos los recursos posibles de ayuda que
capaciten a su cliente a lograr sus metas. *ndudablemente, se da cuenta de que el proceso de ayuda es
eolutio Qque el proceso entero est lleando a un cambio constructio de conducta por parte del
cliente. .ebido a su amplio repertorio de respuestas, el orientador puede Cllegar aF un problema desde
muchos puntos di$erentes y ayudar a generar conductas alternas. 6o est atado a un solo curso de
accin. -uando usa una ariedad de tcnicas en el proceso de orientacin, es el maestro de las tcnicas
que usa/ l las posee, ellas no lo poseen a l. (igue un modelo de orientacin, pero no tiene miedo a
diergir de l cuando tal diergencia podra probar ser ms constructia. #inalmente, no tiene
necesidad de modelos o tcnicas espec$icas, porque est iiendo e$ectiamente y ayudar es algo
instintio en l.
El buen orientador est a gusto con la gente. 6o teme entrar en el mundo de otro, con toda su
tensin/ no se intimida por la problemtica en las idas de sus clientes. La intimidad del proceso de
orientacin no es un sustituto para l, porque no est incompleto, ni es una persona necesitada que se
siente bien cuando encuentra gente con problemas como los suyos. Puede mane!ar crisis, puede
moilizar sus propias energas y las de otros con ob!eto de actuar enrgica y decisiamente. (e da
cuenta de que es un priilegio que se le permita entrar en la ida de otra persona, y respeta este
priilegio.
6o es un hombre que nunca haya conocido problemas humanos, pero no se retira de la
problemtica de su propia ida. Explora su propia conducta y sabe quin es. (abe lo que signi$ica ser
ayudado y tiene un pro$undo respeto por el proceso de ayuda y su poder para lo me!or o lo peor.
1unque est iiendo relatiamente con e$ectiidad, siempre es un hombre en proceso. 6o ayuda a
otros para satis$acer sus propias necesidades, pero sabe que Ccuando hace posible para otra persona el
escoger la ida, aumenta sus propias posibilidades de continuar escogindolaF )-ar9hu$$, 7A=AI, *,
W**+.
Este, por lo tanto, es el orientador ideal. Los siguientes captulos tratan no solamente con el
ideal sino tambin con lo que es mnimamente necesario para ser un orientador que sea Cpara bienF
ms que Cpara malF.
Retrato del 7ue se adiestra
El mensa!e $undamental de este retrato de un orientador es, obiamente, que ayudar es una
pro$esin exigente. Es obio que la preparacin para esta pro$esin debe ser igual de exigente. El que
se adiestra debe aprender a iir e$ectiamente, $sica, intelectual y socio4emocionalmente.
-iertamente debe aprender a tratar con la problemtica de su propia ida, no de una ez por todas, sino
continuamente, porque es una persona en proceso. 3no de los supuestos bsicos de la ayuda, es que el
orientador est iiendo ms e$ectiamente que el cliente, al menos en las reas en las cuales el cliente
est teniendo problemas. Los exalcohlicos o adictos re$ormados con $recuencia son excelentes
orientadores )ea Nablons9y, 7A=<+, especialmente en los programas de rehabilitacin de drogas y
alcoholismo. Pero los drogadictos y alcohlicos corrientes son pobres orientadores, especialmente para
programas contra la drogadiccin y el alcoholismo.
D3n orientador en prospecto, entonces, se le dar tratamiento o adiestramientoE Este punto es
importante. La respuesta a la pregunta es tanto CdependeF o CambosF. .epende de cun e$ectiamente
el que adiestra est iiendo cuando ingrese al programa de adiestramiento. (i tiene problemas no
resueltos que inter$ieran con su e$ectiidad como orientador, debe traba!arlos durante el curso del
programa de adiestramiento. N, puesto que el adiestramiento e$ectio en las destrezas propuestas por el
modelo es al mismo tiempo tratamiento e$ectio, el orientador prospecto est siendo tanto adiestrado
como tratado.
&iremos este asunto en otra $orma. D.e qu hablan los que se adiestran cuando practican las
destrezas que estn aprendiendo uno con otroE En sus programas de adiestramiento, *ey )7A>7+ usa
clientes oluntarios que discuten problemas reales con los que se adiestran. ,eneralmente se les paga,
pero algunos han rehusado el pago porque sienten que la ayuda que ellos recibieron era pago su$iciente.
&e gustara sugerir que en programas de adiestramiento de alto niel )esto es, en programas que
cuenten con practicantes altamente motiados y lleados por adiestradores de alto niel que sean
orientadores e$ectios+, los practicantes traten con material real en su prctica de interacciones. El
contenido de estas interacciones debe ser relevante para sus estilos interpersonales y de ayuda. 1l
principio, los practicantes pueden hablar sobre asuntos menos amenazantes )pero reales+ hasta que la
armona y la con$ianza hayan sido establecidas y posteriormente hablar sobre temas ms crticos. .e
esta manera, el programa ideal proeer tanto un adiestramiento como un tratamiento )en la medida en
que este 'ltimo sea necesario+. Es obio, entonces, que los practicantes no llearn el mismo paso,
pues algunos tendrn ms problemas con los que traba!en que otros/ as pues, la suposicin de que
todos deben llear el mismo paso no es correcta. Estas son las principales razones por las que yo
pre$iero usar problemas reales de clientes, ms que el roleGplaing en sesiones de prctica. El que se
adiestra en un programa de este tipo aprende, a eces dolorosamente, lo que signi$ica ser uno que pide
ayuda. No personalmente pre$era ser ayudado por alguien que tuiera tal conocimiento iencial.
3nas palabras de precaucin. En las clases ordinarias de orientacin, en la uniersidad, no se
presentan todos los presupuestos mencionados arriba/ por e!emplo, no todos los miembros de la clase
tendrn el mismo tipo de motiacin y caractersticas delineadas en esta seccin/ algunos estarn en la
clase porque tienen curiosidad acerca de lo que es la orientacin/ otros porque necesitan un crdito de
tres horas. Por lo tanto es me!or actuar con precaucin. El primer principio es que el que se adiestra
debe siempre permitrsele hablar acerca de lo que l quiera hablar/ l debe siempre estar en control de
su propio descubrimiento y de su propia exploracin. Pero a'n en la situacin de clase en la
uniersidad, los que se adiestran deben usar personalmente material releante en sesiones de prctica,
a'n cuando ellos mismos se restrin!an en reas relatiamente seguras tales como estilos de ida
interpersonalF, )Ccomo parezco a los demsF, Ccules son mis $uerzas interpersonalesF, Clo que me
gustara para me!orar en mis relaciones interpersonalesF, y as otras cosas+. &ientras ms real sea el
proceso de adiestramiento, ms bene$icios obtendr el que se adiestra.
Puesto que ayudar es $inalmente una accin )cambio constructio de la conducta por parte del
cliente+ y el orientador es un agente de cambio en un proceso colaboratio de in$luencia social, el que
se adiestra, tambin, debe ser un agenteC esto es, l mismo debe es$orzarse y enolerse actiamente en
el programa de adiestramiento antes que someterse pasiamente a l y nada ms. Los a%os de
escolaridad como se conducen generalmente, ense%an a los estudiantes a ser pasios/ es decir, los
estudiantes aprenden a someterse a una educacin. Esta pasiidad es di$cil de erradicar. El practicante
de alto niel tiene exigencias consigo mismo. Practica las habilidades del que se adiestra, $uera del
saln de clases o lugar de adiestramiento, hasta que estas habilidades se uelen una segunda
naturaleza en l. Lee idamente, no slo para contestar bien en las pruebas, sino porque est
hambriento de las ideas que ensancharn su horizonte y que puedan serirle en el proceso de ayuda.
La primera responsabilidad del que se adiestra es adquirir las destrezas que han demostrado ser
e$ectias en el proceso de ayuda0 prestar atencin, comunicar la empata precisa, respetar, ser concreto
y autntico. 3n segundo con!unto de destrezas esenciales gira alrededor de los principios del
aprendiza!e y el mantenimiento y cambio de la conducta. Puesto que estos principios sustentan la
conducta, incluyendo conducta de ayuda, el que se adiestra debe aprenderlos o $amiliarizarse con ellos.
*ncluyen la naturaleza y $uncin del re$uerzo, condicionamiento, moldear conducta, estmulos
aersios y otros. Na que este libro no es un texto sobre modi$icacin de la conducta, se espera que el
lector se $amiliarice con estos principios en otras $uentes/ las leyes bsicas de la conducta sern
mencionadas $recuentemente y el estudiante que se adiestra debe empezar a aprender su aplicacin,
especialmente su aplicacin en el contexto de este modelo.
3na destreza personal que el adiestrado debe adquirir durante el programa, es la de ealuar sus
puntos $uertes y de$iciencias reales en ayudar y en relaciones humanas. El modelo de adiestramiento
proee un criterio para esta clase de ealuacin. En mi experiencia con los que se adiestran para ser
orientadores, descubr pronto que, en general, ellos no eran buenos para su auto4ealuacin0 no podan
er un panorama concreto de sus reas de $uerza y d$icit. Esta destreza tambin debe ense%arse
durante el programa de adiestramiento.
1 medida en que el que se adiestra domina el modelo de desarrollo bsico y empieza a leer ms
ampliamente la literatura sobre la ayudas, puede empezar a descubrir tcnicas de otros en$oques de
ayuda que ampliarn su repertorio de habilidades y lo capacitarn a continuar desarrollando el modelo
bsico.
El adiestrador
El adiestramiento en el modelo de desarrollo de ayuda presentado en este libro, presume que los
adiestradores mismos sean orientadores de alto niel. (i el adiestrador no se est comunicando a un
niel ms alto del que los que se adiestran, stos 'ltimos su$rirn, ya sea logrando poco o ning'n
progreso, o incluso, ba!ando al niel del adiestrador. .el mismo modo que la ayuda, el adiestrar puede
ser para bien o para mal.
*ey )7A>7+ sugiere que una persona realmente posee una destreza solamente cuando es capaz
de ense%arla a otros. El que se adiestra puede desear este logro0 aprender, por la experiencia, las
habilidades para ayudar en tal $orma y hasta tal grado que l pudiera, $inalmente, adiestrar a otros.
#inalmente, el ms exitoso practicante se uele un orientador que puede reproducirse a s mismo. En
un sentido, entonces, no slo es su$iciente ser capaz de dar orientacin a los perturbados emocionales,
y esto es el aumentar el n'mero de orientadores. Los me!ores practicantes se uelen los me!ores
orientadores/ los me!ores orientadores son los me!ores adiestradores )-ar9hu$$, 7A>8c+.
-AP8TULO DO:
PANORA%A DE UN %ODELO DE
DE:ARROLLO DE AYUDA
7. Este modelo se llama Cde desarrolloF porque est compuesto de etapas progresias
interdependientes.
8. El modelo puede comprenderse me!or si se consideran las metas conductuales del proceso de
ayuda. El cambio constructio de la conducta es la meta primera.
:. El modelo tiene una $ase de pre4ayuda que acent'a la importancia de prestar atencin y
escuchar.
;. Las etapas del modelo son0
a. Etapa *0 El orientador responde al mundo del cliente con ob!eto de ayudarle a
explorarse a s mismo.
b. Etapa **0 El orientador usa las habilidades de empata precisa aanzada, propio
descubrimiento, con$rontacin y proximidad para ayudar al cliente a er un
panorama ms ob!etio de l mismo y darse cuenta de la necesidad de cambiar
su conducta.
c. Etapa ***0 El orientador ayuda al cliente a escoger e implementar las clases de
programas de accin que conducen a metas de conducta constructia. (ostiene
al cliente mientras ste se muee a tras de xitos y $racasos en estos
programas de accin.
<. El modelo de desarrollo intenta proeerle al cliente las destrezas que necesita para ayudarse y
quiz conertirse en un orientador de otros.
=. El orientador es una $uente de re$uerzo )y, por ende, de motiacin+ para el cliente.
>. El modelo de desarrollo sire como una gua o un mapa cognoscitio para el proceso de
ayuda.
?. 1lgunas precauciones en el uso de este modelo0 Los principiantes algunas eces son absurda
y tremendamente rgidos al aplicar este modelo. El modelo proee un repertorio de destrezas
para usarse cuando se necesiten, ms que un plan rgido de ayuda.
A. Para dominar este modelo, el que se adiestra necesita un buen modela!e de un adiestrador de
alto niel y una prctica superisada.
7K. El adiestramiento en el modelo de desarrollo es
a' un excelente camino para cote!ar el repertorio de destrezas para ayudar que uno posee y
para aprender aqullas en las cuales uno es de$iciente.
#' 3na $orma de aprender una metodologa de adiestramiento que puede usarse como un
proceso de tratamiento bsico.
77. 3n grupo adiestrndose para ayudar es una comunidad de aprendiza!e experimental basado en
la mutualidad.
Introduccin
En la pgina siguiente est delineado el modelo de desarrollo que se usar en nuestro examen
de los procesos de ayuda y adiestramiento de orientadores. )6tese que no es el mismo modelo de
Casesoramiento de desarrolloF elaborado por Jlocher )7A==+ y .in9meyer )7A>K+. Est'dielo por un
momento, DPor qu se llama CorgnicoF o de CdesarrolloFE
Primero que todo, el modelo tiene etapas progresias )una $ase de pre4ayuda y luego tres etapas
distintas+. ,leva cierta direccionalidad. (egundo, como una regla general, cada etapa tiene xito
solamente en el grado en que la etapa precedente haya tenido xito. Por e!emplo, si las destrezas del
orientador para prestar atencin son pobres, l probablemente no tendr mucho xito en la Etapa *. 5
si el orientador $alla en entender el mundo del cliente en la Etapa *, el cliente probablemente no
explotar su conducta muy e$ectiamente. En tal caso, la integracin que toma lugar en la Etapa ** ser
incompleta ya que estar basada en datos incompletos. (i el orientador $alla en establecer la armona
e$ectia con el que desea ser ayudado, este 'ltimo probablemente no se reelar a s mismo tan
completamente como es necesario/ por e!emplo, $allar al discutir reas importantes pero sensitias de
su ida por temor a que sea mal interpretado o rechazado por el orientador. "ercero, las destrezas del
orientador exigidas en la Etapa ** estn basadas en y son ms comple!as que las destrezas en la Etapa *.
Las destrezas exigidas en la Etapa *** son ms comple!as todaa. 3na de las razones por la que
muchos orientadores nunca llegan a la Etapa *** es que su destreza no es su$iciente ni siquiera para
realizar la Etapa * e$ectiamente.
El orientador completamente noGdirectivo permanece en la Etapa * o quiz proceda al principio
de la Etapa **. Tl presume que si ayuda al cliente a explorar su conducta y empieza a entenderla l
mismo, las $uerzas constructias que de alguna manera permanecen dormidas en el cliente, sern
liberadas. El cliente, una ez que estas $uerzas han sido liberadas, cambiar su conducta y iir ms
constructiamente. Por otro lado, el orientador completamente directivo empieza en la Etapa ***.
Escucha la historia del cliente y empieza, casi inmediatamente, a darle al cliente sus conse!os. Tl
presume que el cliente no sabe qu hacer acerca de sus problemas. En un sentido, el orientador
altamente directio e al cliente como un problema ms que como una persona. 3na ez que
comprende al problema sentado en$rente a l, se enuele en una conducta de solucionar problemas.
El modelo que nosotros estamos usando sugiere que ambos extremos son en$oques inadecuados
para ayudar. El orientador completamente no4directio $alla al usar ciertas clases de interacciones )por
e!emplo, auto4descubrimiento del orientador, con$rontacin, proximidad y la sugerencia de marcos de
re$erencia alternos+ que pueden ayudar al cliente a entenderse a s mismo ms completamente. Por lo
dems, el orientador completamente no4directio no est en posicin de ayudar al cliente a tras de las
etapas de accin. Tl presume que el entendimiento es su$iciente. El orientador completamente
directio $alla en darse cuenta que, generalmente hablando, el cambio constructio de conducta est
basado en la habilidad del cliente para entenderse a s mismo, er un Cpanorama ms grandeF para
colocarse a s mismo y a su conducta en un contexto ms amplio. Tl $alla en er que no es su$iciente
que l )el orientador+ entienda a la persona con necesidad de ayuda. -on $recuencia, la persona
demasiado directia har al cliente muchas preguntas para conseguir la clase de in$ormacin que l )el
orientador+ piensa que necesita par resoler los problemas del otro. 1'n cuando este proceso $uncione,
es $rustrante, porque el cliente no ha aprendido el c"o darse conse!o a s mismo o c"o mane!ar sus
propios problemas.
PANORA%A DE UN %ODELO OR">NI-O O DE DE:ARROLLO
DE AYUDA Y RELA-I.N INTERPER:ONAL
El modelo tiene una $ase de pre4ayuda y tres etapas.
(ase de pre=ayuda o precomunicacin? Atender
&eta del orientadorH prestar atencin. 1tender al otro, tanto $sica y psicolgicamente, darse
completamente a Cestar conF el otro/ traba!ar con el otro.
Etapa I? Respondiendo @ Auto=e&ploracin
&eta del orientadorH responder. 2esponder al cliente y a lo que l tiene que decir, con respeto y
empata/ establecer armona y una relacin de traba!o e$ectia y de colaboracin con el cliente/ $acilitar
la auto4exploracin del cliente.
&eta del clienteH exploracin de s "is"o. Explorar sus experiencias, conducta y sentimientos
releantes en la problemtica de su ida/ explorar las $ormas en las cuales l est iiendo
ine$ectiamente.
Etapa II? Entendimiento interatiAo @ Auto=entendimiento dinmico
&eta del orientadorH entendi"iento integrante. El orientador empieza a reunir los datos
producidos por el cliente en la $ase de auto4exploracin. Tl e y ayuda al otro a identi$icar temas o
patrones de conducta. 1yuda al otro a er un Cpanorama mayorF. Ense%a al cliente la destreza de
llear l mismo este proceso integratio.
&eta del clienteH autoGentendi"iento din'"ico. .esarrollar el auto4entendimiento que e la
necesidad de cambio, de accin/ aprender del orientador la destreza de poner por s mismo toda la
in$ormacin en un panorama mayor/ identi$icar recursos, especialmente recursos no utilizados.
Etapa III? (acilitando la accin @ Actuando
&eta del orientadorH facilitar la accin. -olaborar con el cliente en preparar programas
espec$icos de accin. 1yudar al cliente a actuar con su nuea comprensin de s mismo/ explorar con
el cliente una amplia ariedad de medios para enolerse en un cambio constructio de conducta,
dando apoyo y direccin a los programas de accin.
&eta del clienteH actuar. Piir ms e$ectiamente/ aprender las destrezas necesarias para iir
ms e$ectiamente y mane!ar las dimensiones socio4emocionales de la ida/ cambiar patrones
autodestructios y destructios en el iir con otros/ desarrollar nueos recursos.
-omen3ando con el 2inal? La naturale3a de direccin la meta de la orientacin
Los recientes en$oques eclcticos de ayuda ponen n$asis en el centralizarse en las metas del
cliente y en los programas de accin )ea, por e!emplo, Jrammar, 7A>:/ -ar9hu$$, 7A>:/ Hac9ney y
6ye, 7A>:/ @rumboltz, 7A==/ y "horesen, 7A=A/ (trong, 7A=?/ "horne, 7A>:I+. "horne trata sobre la
accin del cliente desde el punto de ista del aprendiza!e. Pare l, ayudar signi$ica modi$icar el
proceso de aprendiza!e e incluye aprendiza!e, reaprendiza!e y desaprendiza!e. Las preguntas claes
son0 DSu es lo que a a ser aprendidoE D-mo se e$ectuar este aprendiza!eE
La persona que iene buscando ayuda generalmente no es $eliz con su conducta, ya sea tanto
por lo que l hace como por lo que de!a de hacer.
Guan $recuentemente se eno!a por cuestiones intrascendentes y le grita a su esposa y a los
ni%os.
(ally no puede de!ar de beber a'n cuando est arriesgando su traba!o.
&emo tiene miedo a los maestros y no puede acercarse a ellos para que le ayuden.
Guana se Cen$ermaF cuando un arn disponible le pide una cita.
"oms est deprimido y todaa est lamentndose a pesar de que su esposa muri hace
dos a%os.
-lara est pre!uiciado contra los !udos y est empezando a sentirse culpable por ello.
"o%o es muy brillante pero a mal en la uniersidad, ni siquiera estudia las materias que l
dice que le interesan.
1dela est ansiosa casi todo el tiempo pero no sabe por qu.
&iguel desahoga su rabia contra la sociedad prendiendo $uegos.
La conducta puede ser p'blica o priada, interna o externa, encubierta o descubierta, pero en
todos los casos perturba al cliente yRo aqullos que ien en contacto con l.
1yudar, de acuerdo con el modelo de desarrollo, es ms que ayudar al cliente a explorar su
conducta )Etapa *+. Es a'n ms que ayudarle a entender su mundo ms ob!etiamente y er la
necesidad de accin )Etapa **+. Es ayudar a que
Guan aprenda cmo iir correctamente con su $amilia
(ally de!e de beber y aprenda $ormas ms creatias de mane!ar sus tensiones
&emo hable con sus maestros
Guana se deshaga de su temor a acercarse a un arn
"oms se sobreponga a su pena y encuentre renoado signi$icado en la ida
-lara se deshaga de su pre!uicio
"o%o decida permanecer en el colegio o lo de!e, y, si l permanece aprenda cmo
enolerse en el aprendiza!e.
1dela se deshaga de su ansiedad
&iguel encuentre unas $ormas ms constructias de desahogar su rabia y de con$rontar un
medio ambiente hostil.
1lgunos orientadores y sistemas de orientacin no dan esta clase de n$asis a la accin del
cliente. Ellos acent'an la Etapa * o la Etapa ** o una combinacin de las dos. 5tros orientadores y
sistemas de orientacin tienden a minimizar la importancia de las Etapas * y **, y proceden casi
inmediatamente a los programas de modi$icacin de conducta y solucin de problemas )Etapa ***+. En
el modelo de desarrollo, el cambio constructio de la conducta por parte del cliente es central y por
tanto el modelo completo es conductual. Las Etapas * y ** existen por dos razones bsicas/ el valor,
como una expresin de respeto hacia la persona del cliente/ y la accin, preparar al cliente para
comprometerle en un cambio constructio de la conducta. Las Etapas * y ** son esenciales, pero no
deben ser exageradas ni conertidas en $ines en s mismas. Estas etapas ayudan al cliente a establecer
armona con el orientador, reducen su ansiedad, aumentan su con$ianza en s mismo, exploran sus
alores, aumentan su motiacin y colocan !untos los datos y los recursos que l necesita para realizar
un programa de accin inteligente dirigido a la meta. Las Etapas * y ** eitan el $i!ar metas
prematuramente.
Esta eleccin de en$atizar la accin es, quizs, una decisin basada en ciertos alores/ otros
pueden concebir la orientacin di$erentemente, basados en di$erentes sistemas de alores. -on
demasiada $recuencia, en mi opinin, la orientacin Cpierde el nombre de accinF. El orientador
escucha al cliente, trata de entenderle, es clido y le acepta, pero nunca pasa nada. (ally sigue
bebiendo. -lara permanece pre!uiciado y &iguel termina en la crcel. 1lgunos orientadores excusan
su propia ineptitud y alzan sus manos y dicen0 CEl cliente no estaba motiadoF. CTl realmente no
quera cambiarF. 5tros dicen0 CJueno, el cliente todaa tiene los mismos sntomas presentes
)ansiedad, rabia+, pero puede iir con ellos ms con$ortablemente.F "odaa otros dicen0 CEl cliente
termin la orientacin demasiado prontoF. (i el escuchar y comprender no son su$icientes para ayudar
al cambio del cliente, el orientador debe hacer algo ms. El orientador, entonces, debe e!ercitar ms su
papel de agente en el proceso de ayuda con ob!eto de ayudar al cliente a conertirse en agente de su
propia ida.
Orientacin centrada en la persona "'s que en el proble"a
Esta a$irmacin podra sonar demasiado pragmtica. 6ecesita hacerse, sin embargo, porque el
orientador promedio no yerra por ser demasiado pragmtico o demasiado orientado a la accin. 1'n,
el proceso de orientacin debe centrarse en la persona ms que en los problemas de la persona. (eg'n
el orientador se muea con el otro, a tras del proceso de ayuda, sus problemas podran cambiar. El
beber podra ser slo un sntoma, una $orma del hombre para ahogar su sentido de insu$iciencia. La
pobre comunicacin en el matrimonio podra enmascarar estilos de ida adolescentes. 3na chica
podra $allar en la uniersidad para castigar a unos padres demasiado rgidos. El problema
CpresentadoF con $recuencia no es problema. El cliente presenta un problema CseguroF para er cmo
el orientador lo mane!a. (olamente despus de que la con$ianza ha sido establecida est dispuesto a
discutir lo que realmente le molesta. El buen orientador, aunque es constantemente sensible a los
patrones auto4$rustrantes de conducta de sus clientes y a la necesidad $inal de cambio conductual, a'n
aprecia a sus clientes por ser ellos mismos y no porque ellos sean problemas para ser resueltos.
5tra pregunta es releante para la orientacin centrada en la persona0 Des posible ayudar a una
persona que a usted no le gustaE No pre$iero er este punto ms como de respeto que como de gusto.
3n buen orientador traba!a respetando a su cliente, y puede ayudar a alguien a quien respeta. En una
$orma similar, un buen orientador no traba!a para gustarle al cliente o ser querido por l. Est
satis$echo si se gana el respeto del cliente.
8n panora"a de las destre(as requeridas en el "odelo
En las pginas siguientes, las etapas del modelo con$igurado al principio de este captulo se
tratan con mayor detalle. Las destrezas que tanto el orientador como el cliente necesitan para progresar
a tras de las arias etapas, con todo xito, se describen breemente. Estas destrezas sern explicadas
completamente en los captulos siguientes. (in ellas, el orientador simplemente no es un Corientador
expertoF.
La 2ase de pre=ayuda
Esta $ase se re$iere solamente al orientador y no a la persona que iene buscando ayuda.
7estre(as del orientadorH atender
Las destrezas necesitadas por el orientador estn resumidas en esta palabra atender.
El orientador, por su "is"a postura, debe de!ar que el cliente sepa que est CconF l, que
durante el tiempo que estn !untos, l est completamente CdisponibleF para l. Esto es atencin fsica.
El orientador debe escuchar atentamente a su cliente. .ebe escuchar tanto los mensa!es
erbales como los no erbales de la persona que est tratando de ayudar.
Ber#al? Tl tiene que escuchar atentamente las palabras de su cliente, no importa lo
con$usas que pudieran ser.
No Aer#ales? Tl tiene que escuchar los mensa!es del cliente que an en el tono de la oz, en
los silencios, las pausas, los gestos y las expresiones de su cara y postura.
En una palabra, el orientador tiene que estar preguntndose a s mismo0 Dqu es lo que esta
persona est tratando de co"unicar# Dqu est diciendo sobre sus sentimientosE Dqu est diciendo
sobre su conductaE
1'n cuando las destrezas de atender )prestar atencin+ son $ciles de aprender, atender
cuidadosamente a otro es traba!o que exige una gran cantidad de es$uerzo por parte del orientador.
1tender enuele destrezas de preGauda. La sola atencin no ayuda por s misma al cliente,
pero el orientador no ser capaz de ayudar si, al menos, no atiende tanto $sica como psicolgicamente
a la persona necesitada. CPre4ayudaF no signi$ica Csin importanciaF.
Etapa I? Responder al cliente @ Auto=e&ploracin del cliente
La persona con problemas se presenta para ser ayudada. El orientador primero que todo
atiende a lo que el cliente est diciendo0 despus responde en una $orma que ayuda al cliente a
explorar su conducta )sus sentimientos, sus actitudes, lo que l hace, lo que de!a de hacer, lo que es
constructio en su ida, lo que es destructio, y as siguen+ DSu habilidades necesita el orientador
para $acilitar la auto4exploracin de su clienteE
7estre(as del orientador
Empat5a precisa CniAel primarioD' El orientador debe responder al cliente en una $orma que
muestre que ha escuchado y que co"prende cmo se siente el cliente y lo que est diciendo sobre s
mismo. En cierto sentido, l debe er el mundo del cliente desde el marco de re$erencia del cliente ms
que desde el suyo propio. 6o es su$iciente comprender, l debe co"unicar su comprensin.
Respeto' La $orma en la cual l trata al cliente debe expresar que l lo respeta, que bsicamente
est CparaF l, que quiere estar disponible para l y traba!ar con l.
"enuinidad' (u o$erta de ayuda no puede ser $alsa. Tl debe ser espontneo, abierto. 6o se
puede esconder tras el papel de orientador. .ebe ser humano con el ser humano $rente a l.
:er concreto' 1'n cuando el cliente diague o trate de eadir temas reales al hablar en
generalidades, el orientador debe llear el proceso de ayuda a sentimientos concretos y a conducta
concreta. (u lengua!e no puede ser el lengua!e ambiguo de orientacin.
7estre(as del cliente
Auto=e&ploracin' (i el orientador es e$ectio, ayudar al cliente a explorar los sentimientos y
conductas asociadas con las reas problemticas de su ida. Esta b'squeda ser tan concreta como sea
posible y gradualmente pro$undizar seg'n la persona en necesidad a con$iando en el orientador y sus
destrezas.
:lgunos co"entarios sobre la Etapa I sus destre(as
-ada una de estas etapas y las destrezas necesitadas en cada etapa se tratarn en mucho mayor
detalle en captulos separados. Las destrezas de la Etapa * son cruciales. (i el orientador no las tiene,
simplemente no puede ayudar, porque las destrezas de las Etapas ** y *** estn basadas en ellas. Las
maneras de expresar la empata, el respeto y la autenticidad pueden cambiar seg'n el orientador se
adentre en el proceso de ayuda, pero la necesidad de estas destrezas nunca desaparece.
La Etapa * tambin puede ser descrita como un proceso de in$luencia social. (i el orientador a
a in$luir la ida del cliente, tiene que establecer una base para esta in$luencia. .urante la Etapa *, si el
orientador es realmente sincero y hbil, el cliente llega a erle como un experto en alg'n sentido del
trmino, porque l e al orientador respondiendo y ayudando mucho/ aprende a confiar en l, porque el
orientador est actuando en una $orma que engendra con$ianza/ y, hablando generalmente, se siente
atrado hacia el orientador, porque le e como un aliado, una persona que l puede respetar, uno que
puede ayudarle a encontrar la salida de sus problemas. En una palabra, el orientador habilidoso
establece buen >rapport? con el cliente en la Etapa *. Lo hace as al presentarse a s mismo como lo
que es )o debe ser+0 una persona iiendo e$ectiamente que sinceramente desea ayudar. "al orientador
se enuele en un proceso de in$luencia social en el que se conierte en un colaborador del cliente en
los intentos de ste 'ltimo por deshacerse de su desgracia y iir ms e$ectiamente.
La auto4exploracin, aunque es absolutamente necesaria, no es un $in en s misma. 3na
persona no puede actuar inteligentemente sin entenderse a s misma, sus metas, sus necesidades y sus
$racasos. Pero no puede entenderse a s misma a menos que est dispuesta a explorar sus sentimientos
y su conducta. &uchos orientadores y clientes se hunden en esta etapa. Exploran continuamente sin
lograr nunca la clase de entendimiento que conduzca a la accin.
Etapa II? Entendimiento interatiAo @ Auto=entendimiento dinmico
1 medida que la persona en busca de ayuda explora las arias reas problemticas de su ida,
produce una gran cantidad de datos que son 'tiles, generalmente hablando, solamente en el grado en
que puedan ser colocados !untos para reelar temas de conducta en su ida. El orientador, en cuanto
empieza a er estos temas y e los datos aislados en un contexto ms amplio, ayuda al cliente a er
tambin este panorama mayor. DSu destrezas necesita el orientador para hacer esta integracin y
ayudar al cliente a hacer la misma clase de integracin por s mismoE
7estre(as del orientador
Todas las destre3as de la Etapa I'
Empat5a precisa CniAel alcan3adoD' El orientador debe comunicar al cliente un entendimiento,
no solamente de lo que el cliente realmente dice sino tambin de lo que implica, lo que sugiere y lo que
dice no erbalmente. El orientador empieza a hacer conexiones entre las declaraciones, aparentemente
aisladas, hechas por el cliente. En todo este proceso, sin embargo, el orientador no debe inventar nada.
Tl es 'til solamente en el grado en que sea preciso.
Auto=descu#rimiento' El orientador est dispuesto a compartir su propia experiencia con el
cliente si el compartir realmente ayuda al cliente a entenderse me!or a s mismo. Es extremadamente
cuidadoso, sin embargo, de no poner otra carga sobre el cliente.
Panorama de un modelo de desarrollo de ayuda
Pro&imidad' El orientador est dispuesto a explorar su propia relacin con el cliente )pltica
de Ct'4yoF+, a explorar el aqu y el ahora de las interacciones cliente4orientador a tal grado que ayude al
cliente a lograr un me!or entendimiento de s mismo, de su estilo interpersonal y de cmo est
cooperando en el proceso de ayuda.
-on2rontacin' El orientador desa$a las discrepancias, distorsiones, !uegos y cortinas de
humo en la ida del cliente y en sus interacciones dentro de la misma relacin de ayuda, a tal grado que
ayude al cliente a desarrollar la clase de conocimiento propio que conduce al cambio constructio de la
conducta.
%arcos de re2erencia alternos' El orientador e$ectio puede o$recer al cliente marcos de
re$erencia alternos para obserar su conducta, a tal grado que stos sean ms precisos y ms
constructios que aqullos del cliente. Por e!emplo, el cliente podra er sus intercambios erbales
como agudos )un marco de re$erencia+, mientras que el orientador podra sugerir que sus intercambios
parecen amargos o sarcsticos a otros )un marco de re$erencia alterno+.
7estre(as del cliente
Escuc1ar sin estar a la de2ensiAa' El orientador debe ayudar al cliente a desarrollar la
destreza de escuchar, tanto lo que el orientador mismo est diciendo )pues comparte o se compromete
en proximidad o con$rontacin+ y al medio ambiente $uera de las mismas sesiones de ayuda. Puesto
que con $recuencia es doloroso escuchar a su medio ambiente con ob!etiidad, el cliente necesita el
apoyo del orientador. 5biamente el orientador no puede ayudar al cliente a desarrollar esta destreza a
menos que l )el orientador+ traba!e en el desarrollo de una relacin de con$ianza, basada en el respeto
mutuo.
Auto=entendimiento dinmico' 6o es su$iciente que el cliente se entienda a s mismo en una
$orma abstracta. La auto4comprensin debe serir a la causa del cambio de conducta. En alguna
$orma, una actitud de C1hora eo lo que estoy haciendo y qu tan destructio es/ Utengo que hacer algo
acerca de elloVF debe caracterizar la Etapa **.
:lgunos co"entarios sobre la Etapa II sus destre(as
Las destrezas en la Etapa ** sern exploradas e ilustradas ms completamente en los captulos
siguientes. Las destrezas de la Etapa ** pueden ser letra muerta en las manos de un orientador de ba!o
niel. El auto4descubrimiento puede conertirse en exhibicionismo/ la con$rontacin puede conertirse
en una golpiza, la proximidad y el o$recimiento de marcos de re$erencia alternos en una lucha de
poder. 1lgunos orientadores se en a s mismos como expertos en las destrezas ms dramticas de la
Etapa **, sin haber dominado las de la Etapa *. Las conductas en la Etapa ** tienen que tomar su lugar
en el espritu de la Etapa *.
Puesto que una de las metas del orientador es ayudar al cliente a escuchar sin estar a la
de$ensia, l debe introducir las conductas de la Etapa ** tentatiamente. El orientador debe recordar
constantemente que la ayuda es para el que a buscando ayuda, asumindose que el orientador es la
persona que est iiendo ms e$ectiamente en la relacin.
La Etapa ** tambin puede erse como un proceso de in$luencia social. En la Etapa * el
orientador establece una base de poder )aunque en el caso de la ayuda su poder debe enir de su
autenticidad, su respeto por el cliente y su empata, y no slo de la percepcin del cliente de que es un
experto+. En la Etapa ** el orientador usa este poder para in$luenciar la percepcin de s mismo del
cliente Qesto es, ayudarle a alcanzar una percepcin ms realista de l mismo, su medio ambiente y la
interaccin entre los dos. (i el orientador no es una persona hbil y $alla al basar las conductas de la
Etapa ** en un entendimiento preciso del cliente y sus necesidades, la Etapa ** degenera en
manipulacin y control. &s a'n, a'n cuando sigue siendo cierto que la interaccin que se est dando
es un proceso de in$luencia social, es destructio.
Los procesos de in$luencia social, tambin, pueden ser para bien o para mal. 6o se puede
en$atizar demasiado el que los orientadores de ba!o niel con $recuencia se especializan en conductas
de la Etapa **. (i ellos sacan estas conductas $uera del contexto del proceso orgnico de ayuda, lo
hacen a costa de aqullos que ienen buscando ayuda. Los orientadores que tienden a especializarse
exclusiamente ya sea en las conductas de la Etapa * o de la Etapa **, son generalmente inexpertos a'n
en su especialidad.. 1yudar es un proceso orgnico, de desarrollo y, co"o regla general, ninguna etapa
dada puede ser eliminada sin arriesgar el proceso total de ayuda.
*dealmente, seg'n progresa la Etapa **, el cliente e ms y ms claramente la necesidad de
accin de su parte. Jien podra estar temeroso del cambio y podra a'n dudar de que tiene los recursos
necesarios para el cambio, y estos temores y dudas deben ser mane!ados si l a a actuar. 1lgunas
eces l debe actuar pri"ero con ob!eto de er si sus temores y sus dudas son in$undados. El propio
entendimiento dinmico buscado en la Etapa ** no debe con$undirse con una eterna pesquisa interna,
diorciada de la accin. 1lgunas personas piensan que solamente si se pueden entender
completamente a s mimas, todo estar bien. Esto es un pensamiento mgico. La Etapa **, entonces,
debe ser realizada en el espritu tanto de la Etapa * como de la Etapa ***/ esto es, debe basarse en
empata adecuada, respeto y autenticidad, y debe ser orientada hacia programas de accin.
Etapa III? (acilitar la accin @ La accin
El cliente debe $inalmente actuar, en alg'n sentido del trmino, si a a iir ms e$ectiamente.
7estre(as del orientador
Todas las destre3as de la Etapa I' -omo eremos ms adelante, la empata precisa )niel
primario+ es 'til y necesaria a tras del proceso de ayuda. El respeto, en la Etapa ***, incluye
esperanzas de que el cliente no iir menos e$ectiamente de lo que es capaz.
Todas las destre3as de la Etapa II' 1 medida que la relacin entre el orientador y el cliente se
hace ms pro$unda, el orientador puede comprometerse ms $uertemente y ms agudamente en
interacciones que piden descubrimiento propio, proximidad, con$rontacin y el sugerir marcos de
re$erencia alternos. Lo estipulado, sin embargo, es lo mismo0 estas interacciones deben ser para el
cliente/ es decir, en la Etapa *** deben ser orientadas a ayudarle a actuar, cambiar, iir ms
e$ectiamente. El orientador est listo para extenderse en cualquier $orma razonable y humana para
ayudar al cliente a actuar.
La ela#oracin de proramas de accin' El orientador colabora con el cliente en la
elaboracin de programas de accin. Estos pueden incluir tcnicas de solucin de problemas, procesos
de toma de decisiones, programas de modi$icacin de conducta, CtareaF, o adiestramiento en destrezas
interpersonales y otras.
Apoyo' 1 medida que el cliente se enuele a s mismo en programas de accin, aparecen
temores y dudas, $alla a eces y, en arias $ormas, tiene xito. "ambin aparecen nueos problemas.
El orientador debe re$orzar los xitos del cliente y ayudarle en los problemas que emergen de esta $ase
de accin.
7estre(as del cliente
-ooperacin' (i el proceso de ayuda est siendo realizado habilidosamente, el cliente estar
aprendiendo la cooperacin a tras del proceso. Puesto que la elaboracin de los programas de accin
es generalmente un es$uerzo de colaboracin, el cliente debe enolerse en planear la estrategia.
Rieso' El cliente debe aprender cmo tomar riesgos por s solo. .ebe aprender que,
parad!icamente, es seguro el arriesgarse por s solo. Esto signi$ica que primero debe tomar peque%os
riesgos y ser re$orzado en el xito y ayudado a resistir los $racasos. 3na ez ms, el mismo proceso de
ayuda, desde la Etapa * en adelante, debe ense%ar al cliente cmo tomar riesgos razonables.
Actuar' #inalmente, no hay sustituto para la accin. El actuar tiene muchas $ormas. Puede
signi$icar detenerse en alguna actiidad autodestructia )tal como tomar drogas+. Puede signi$icar
iniciar alg'n programa de crecimiento )tal como un programa de rehabilitacin $sica+. Puede signi$icar
desarrollar nueas actitudes )tales como un sentido de alor propio+ a tras de una ariedad de
procesos )tales como entrar a una experiencia en un grupo de encuentro que se re'ne habitualmente+.
Pero, en general, a nadie se le debe aconse!ar para que tome un programa de accin a menos que l
tenga las destrezas para realizar el programa e$ectiamente. (i l no las tiene, su primer programa de
accin debe ser el adiestramiento en ellas. Por e!emplo, no se debe aconse!ar a un cliente para que
Caya y hable las cosas con su esposaF si l no tiene las destrezas de comunicacin necesarias para
tama%a tarea. En este caso, la prioridad del programa de accin para l es el adiestramiento de
destrezas.
:lgunos co"entarios sobre la Etapa III sus destre(as.
&uchos orientadores nunca llegan a la Etapa ***. Ellos asumen que esta etapa es de la
responsabilidad del cliente. 5tros orientadores tratan de empezar con la Etapa *** y luego se preguntan
por qu sus clientes no cooperan. Los $racasos entonces son culpa del cliente. En el caso ideal, una
ez que el cliente entiende la necesidad para hacer la accin, sale y act'a por s mismo. Pero algunas
eces lo opuesto tambin es erdad. Por e!emplo, en el caso de una persona psictica regresia, el
orientador podra primero tener que actuar en su $aor Qconseguir que la persona regresia, a tras de
alguna clase de programa de modi$icacin de la conducta, llegue a un estado en el cual sea capaz de
cooperar, aunque sea mnimamente, en un programa de ayuda. En la mayora de los casos, sin
embargo, el orientador y su cliente deben colaborar tanto en la elaboracin de los programas de accin
como en traba!ar sobre los problemas que aparecen seg'n estos programas de accin se realizan.
(i los programas de accin requieren un adiestramiento preio de destrezas, el orientador
puede o adiestrar l mismo al cliente )si las destrezas requeridas caen en el rea de su competencia+ o
hacer que el cliente aya con alguien que pueda adiestrarle. En el 'ltimo caso, el orientador bien
podra mantener el contacto con el cliente y darle el apoyo que necesite para completar el programa de
destrezas.
La lica del modelo de desarrollo? Adiestramiento=como=tratamiento
La lgica ideal del proceso de ayuda $unciona ms o menos as0
El cliente como el 7ue Aiene #uscando ayuda' El orientador responde al cliente desde el
marco de re$erencia del cliente. Tl ayuda al cliente a explorar sus problemas, sus con$usiones y su
conducta tan concretamente como es posible. Tl respeta y entiende al cliente, es genuino con l y trata
de ayudarle a entenderse a s mismo y a mane!ar los asuntos que le molestan.
El cliente como orientador de s5 mismo' (in embargo, la meta no slo es pasar este proceso
con el cliente sino ayudar al cliente a aprender cmo pasar este proceso consigo mismo )o con la ayuda
de sus amigos+. El orientador trata de ayudar al cliente a olerse autnomo e independiente. El
proceso de ayuda es realmente exitoso cuando el cliente aprende cmo explorar sus propios problemas
concretamente, cuando puede entenderse y respetarse a s mismo.
El cliente como ayudante de otros. La 'ltima meta, en caso de que sea posible, es adiestrar al
cliente a ayudar a otros. En otras palabras, el proceso de ayuda tiene mayor xito cuando a tras de l
el cliente aprende las destrezas que necesita para iir e$ectiamente y las aprende tan bien que puede
ahora ser un orientador para otros. 3na ez que una persona aprende cmo iniciar y responder a los
otros, al menos en un niel mnimo de $acilitacin, ser un orientador en potencia.
3na $orma emocionante de implementar la lgica del modelo de desarrollo es adiestrar al
cliente directamente en las destrezas de cada etapa del modelo. 1s el adiestramiento, como -ar9hu$$
)7A=Ab+ sugiere, se conierte en una $orma pre$erida de tratar o ayudar al cliente. Puesto que las
habilidades bsicas para ayudar son tambin las habilidades bsicas necesarias para iir con
e$ectiidad, el adiestramiento es un modo ms directo de ayudar. 3sted, como un estudiante que se
adiestra, debe ser adiestrado en todas las destrezas del modelo de ayuda. 3na ez que usted domine
estas destrezas, tambin podr adiestrar a clientes que engan buscando ayuda. *dealmente, tal como
en su propio adiestramiento, ste debe ser hecho en un grupo.
3sted entonces adiestra a clientes en cmo ser e$icaces en pedir ayuda )cmo hablar de sus
problemas concretamente+ pero tambin los adiestra para ser orientadores para s mismos y para otros.
Los problemas que ellos mencionan cuando practican la ayuda son, por supuesto, problemas reales en
sus idas. En esta etapa, el adiestramiento de grupo en destrezas de ayuda, como una modalidad
pre$erida de ayudar a sus clientes, puede sonar demasiado nueo o ser demasiado para que usted lo
mane!e. (in embargo, seg'n usted se muea a tras de su propio proceso de adiestramiento, consere
ia en su mente la nocin de adiestramiento como tratamiento. En el curso de su propio
adiestramiento, esta idea puede ser ms y ms $actible para usted.
El orientador como aente de re2uer3o y motiAacin del cliente
El re$uerzo es parte del proceso de in$luencia social. Es tambin, por tanto, una parte
importante del proceso de ayuda. En general, cualquier actiidad humana que se recompensa tiende a
repetirse. (i una persona quiere ayudar a otra a acabar con cierta clase de conducta, una cosa que debe
hacer es er si la conducta indeseada no est siendo recompensada. Por e!emplo, si una madre
recompensa al peque%ito con su atencin cada ez que l lloriquea, es bien probable que l continuar
usando el lloriqueo como una $orma de conseguir lo que quiere. Por tanto, una $orma de terminar con
la conducta de lloriqueo en la criatura es no recompensarla con atencin. (e presume, desde luego que
la madre le da al ni%o la atencin adecuada cuando l no lloriquea. (imilarmente, una $orma de
$omentar cualquier conducta particular es recompensarla. Por e!emplo, si un ni%o pone en orden su
cuarto y sus padres lo notan y expresan su agrado )re$uerzo social+ lo ms probable es que pondr en
orden el cuarto otra ez.
6o es mi intencin aqu dar una explicacin detallada de los principios del condicionamiento
operante. Es importante, sin embargo, darse cuenta de lo que al orientador habilidoso le capacita para
Cestablecerse como un potente re$orzador de la conducta del que iene buscando ayuda de $orma que
pueda dirigir las acciones constructias del cliente. )-ar9hu$$, 7A=AI, pg. ;:+. El orientador que est
a!eno a los principios bsicos del condicionamiento operante est en una clara desenta!a, pues puede
estar re$orzando conductas que tanto a l como al cliente les gustar er extinguidas y podra estar
de!ando de re$orzar conductas constructias realizadas por la persona que busca ayuda. El orientador,
como un Cotro signi$icanteF act'a como una potente $uente de re$uerzo a tras de todas las etapas del
proceso de orientacin. Pemos la Etapa * desde el punto de ista de la motiacin del cliente. (i el
cliente est bien ClastimadoF generalmente, tendr una motiacin relatiamente alta para buscar
ayuda.
.e hecho, la teora de la in$luencia social declara que la persona con$undida, el que se siente
inadecuado, el que se siente desamparado y quiz desesperado, es precisamente la persona que est
ms abierta a la in$luencia de otros. En otras palabras, e cualquier clase de ayuda como
potencialmente recompensante. -ualquier cosa que ayuda a aliiar su pena es una $uente poderosa de
re$uerzo. Por lo dems, si su orientador es hbil, en la Etapa * el cliente se en$rentar cara a cara con
alguien que demuestra en una ariedad de $ormas que est CparaF l. (er respetado, no ser !uzgado, ser
escuchado y entendido por alguien que obiamente se interesa en una $orma genuina, libre de un rol Q
todo esto es altamente recompensante.
Por lo tanto, si el cliente e en el proceso de orientacin tanto la posibilidad de deshacerse de su
pena como la recompensa de traba!ar con una persona que se interesa por l y le entiende, es
absolutamente probable )aunque no ineitable+ que su motiacin para cooperar actiamente en el
proceso de orientacin sea bastante $uerte. (i el cliente iene pobremente motiado al orientador )ha
sido eniado, tiene miedo, teme cambios, o l ha tenido malas experiencias con otros orientadores+,
entonces lo que acontece en la Etapa * )si el orientador es experto+ deber elear su motiacin.
Por e!emplo, el orientador experto mane!ar la acilacin del cliente con comprensin. C3sted
ha pasado por esto antes y se pregunta si hay alg'n ob!eto en intentarlo otra ezF. 5, Cno es $cil enir
a un extra%o y empezar a hablar de cosas que son muy personales y dolorosasF. 5, Cno es $cil hurgar
en sus sentimientos y conducta y colocarlos en$rente de usted mismo y $rente a alguien a quien usted
apenas conoceF. El reconocimiento de que la exploracin propia )auto4exploracin+ es a menudo un
proceso di$cil, desalentador y doloroso, ayuda a disminuir la pena del cliente y es, en alg'n sentido,
una CrecompensaF social por comprometerse.
En la Etapa **, la empata precisa aanzada, el auto4descubrimiento del orientador y la
proximidad pueden tambin ser re$orzantes si son apropiada y hbilmente e!ecutados. Por e!emplo, si
el orientador con mucho tacto comparte algunas de sus propias experiencias en una $orma que no
agregue una carga al cliente, el cliente bien podra encontrar esto recompensante. Tl podra sentirse
menos como uno que Cbusca ayudaF, porque a'n una mnima cantidad de mutualidad en la relacin de
ayuda le da una oportunidad de experimentar al orientador en una $orma libre del rol pro$esional, como
otro ser humano.
1'n la con$rontacin, cuando es hbilmente e!ecutada, puede ser un re$uerzo. 3na
con$rontacin mane!ada con mano dura es casi siempre un castigo, pero cuando la con$rontacin
emerge de un pro$undo entendimiento y de un $uerte Cestar conF )inters+, el cliente experimenta
principalmente inters y respeto del orientador y la dimensin dolorosa de la con$rontacin se uele
secundaria.
En la etapa *** el cliente est haciendo su CtareaF, poniendo en prctica algo de lo que aprendi
en la Etapas * y **. &ientras intenta poner un mayor grado de direccionalidad constructia dentro de su
ida, el orientador permanece como un $uerte canal de re$uerzo. Primero que todo, el cliente encuentra
recompensante el tener la colaboracin de un compa%ero interesado en la traduccin de su aprendiza!e
a la accin (egundo, es recompensante tener a alguien que entienda la pena y $rustracin de ensayar
nueos caminos de comportamiento. "ercero, es recompensante tener a alguien que reconozca el xito
y el logro cuando se presenta.
Por e!emplo, un cliente en la Etapa ** llega a la conclusin de que las drogas, a'n las drogas
CsuaesF, le estn arrebatando energa, italidad y un sentido de direccin en su ida. Tl desea de!arlas
y necesita ayuda. El orientador sugiere $ormas en las cuales l puede hallar satis$acciones sustitutas en
actiidades de mayor niel )estudio, traba!o, !uego, ayudar a otros+ y le ayuda a desarrollar los intereses
y las destrezas que necesita para hacer esto.
(egundo, el orientador entiende la pena de la renunciacin y las $rustraciones que el cliente
experimenta en su b'squeda por nueas $uentes de satis$accin y comunica este entendimiento al
cliente. "ercero, cuando el cliente s muestra se%ales tanto de desechar el hbito de la droga como
desarrollar satis$acciones ms maduras, el orientador reconoce tanto los peque%os como los grandes
xitos. #inalmente, la principal $uente de re$uerzo para el cliente no debe ser el entendimiento, el
traba!o y el reconocimiento del orientador sino su propia conducta.
El estilo de ida del cliente Qsu traba!o, su !uego, sus relaciones interpersonales, la energa con
que tiene que encontrar la ida, sus actiidades intelectuales, su iir para otros Qdeben ser por s
mismos la principal $uente de recompensa. 1ristteles hace mucho tiempo obser que las actiidades
humanas )tales como la amistad+ e!ercidas en una $orma pro$undamente humana son pro$undamente
satis$actorias por s mismas. Para hablar en la terminologa de nuestros das, ella conllea su propio
re$uerzo natural. En la ida del cliente, el re$uerzo social proporcionado por el orientador debe
eentualmente dar lugar a esta clase de re$uerzo natural.
Esta idea me llea a decir unas pocas palabras de precaucin con respecto al proceso de
re$uerzo. Primero que todo, como !ustamente he indicado, el re$uerzo del orientador no es $inalmente
sustituto para la satis$accin de una ida iida e$ectiamente. (egundo, los nieles excesiamente
altos y excesiamente ba!os de re$uerzo son generalmente contraproducentes. Por e!emplo, si el
orientador solamente responde al in$orme del cliente al hablar abierta e interesadamente de un hi!o
ale!ado con un Cuh, huhF, tal Cre$uerzoF es tan ba!o que parece ms como un rechazo. Por otra parte, si
al orientador le gustan comentarios tales como CU-arambaV UEsto es realmente grandeV U3sted ha tenido
xito otra ez en contra de ie!os iciosVF Qobiamente tal $also )o al menos inapropiado+ entusiasmo y
apoyo no sern re$orzantes en lo ms mnimo. "ercero, el orientador debe entender claramente lo que
est re$orzando )o de!ando de re$orzar+.
El orientador inexperto puede re$orzar una conducta que, aunque debe ser entendida
empticamente, debe sin embargo ser extinguida. Por e!emplo, si el orientador es clido y aceptante
siempre que el cliente se enreda en una auto4lstima )Cpltica de pobre de mF+ es totalmente posible
que el cliente continuar sumido en la auto4compasin. 3na $orma en que el orientador puede entender
exactamente lo que est haciendo en el proceso de orientacin es preguntarle qu es lo que est
re$orzando )o de!ando de re$orzar+ y cmo lo est haciendo. -uarto, el orientador debe darse cuenta de
que, puesto que l es una $uente poderosa de re$uerzo para el cliente, e!erce gran poder sobre l.
(u destreza para re$orzar al cliente es un $actor importante en establecer la Cbase de poderF del
proceso de in$luencia social. El orientador debe ser cuidadoso en usar este poder para ayudar al cliente
a explorar y desarrollar sus propios alores )no autodestructios y no destructios de otros+ y no como
una $orma de $orzar al cliente a entrar en su sistema de alores. #inalmente Qy quizs lo ms
importante Q el orientador debe darse cuenta de que el re$uerzo es un proceso comple!o que debe ser
mane!ado tan cuidadosamente como sea posible. El cliente est abierto a una gran comple!idad de
estmulos, tanto dentro como $uera del proceso de orientacin. Es imposible conocer siempre cules de
estos estmulos son re$orzantes y cules son aersios.
Usar el modelo de desarrollo como una u5a?
Un e/emplo
&uy a menudo, la orientacin se presenta al que se adiestra como un proceso completamente
intuitio. 1'n cuando es cierto que los ms e$ectios orientadores operan en cierto sentido ms all de
todos los sistemas particulares y pueden olcar todos los sistemas en su proecho para ayudar al
cliente, el orientador principiante todaa necesita cierta clase de gua para ayudarle a hacer el proceso
de orientacin ms inteligible y por tanto ms e$ectio. (i el orientador est perdido en el proceso de
orientacin, el cliente tambin estar perdido. El modelo de desarrollo proee el mapa que el
orientador necesita.
1 tras de l puede conocer en qu etapa est respecto a cada problema que trae la persona que
busca ayuda. La $amiliaridad con las destrezas del modelo dado )entendimiento, compartir su propia
experiencia, sugerir un marco de re$erencia alternatio, ayudar al cliente a elaborar alg'n programa de
accin+. El conocimiento del CmapaF obiamente no es sustitutio para las destrezas que el orientador
necesita para hacer e$ectio el modelo, pero en el aprendiza!e de las destrezas no hay sustituto para
conocer precisamente lo que est haciendo.
3semos un amplio e!emplo para ilustrar cmo el modelo puede usarse para ayudar al orientador
a saber exactamente dnde est en su relacin con el cliente y con los problemas que el cliente
presenta. En consideracin a la claridad, el e!emplo ser de lo ms simpli$icado0 ser demasiado
simple a propsito. Pero uno de los principios del adiestramiento sistemtico es moerse de lo simple
a lo ms comple!o, de lo claro a lo ms oscuro.
Jeto es un estudiante de tercer a%o de uniersidad que !ustamente ha regresado a la escuela
despus de una isita a su hogar. Pa a uno de los orientadores de la uniersidad, bastante alterado. Ha
enido por su propia iniciatia porque trae un problema. Ha isto a un orientador por una o dos
sesiones, una o dos ocasiones antes de sta, pero siente que no ha sido ayudado en estas isitas. Piene
y se sienta con el orientador. La Etapa * ha comenzado. El primer problema que menciona es que a
mal en sus estudios. .e ninguna $orma est obteniendo logros de acuerdo a su talento.
Suiz este es un problema CseguroF que l pone al $rente para er cmo el orientador lo
mane!ar o, ms importante a'n, para er cmo el orientador se relacionar con l. En la etapa de la
auto4exploracin )porque l est siendo atendido, respetado, no !uzgado, escuchado y entendido+, Jeto
produce una gran cantidad de datos relatios a su problema de $racaso en la escuela0 pobres hbitos de
estudio, rechazo a hacer el traba!o, aburrimiento, cansancio, periodos de depresin, pobres relaciones
con una ariedad de maestros y otros.
Jeto empieza a con$iar en el orientador y el orientador empieza a er que el problema de Jeto
no es slo Cir mal en la escuelaF. #allar en la escuela es un problema, puesto que Jeto est
desperdiciando su propio tiempo y el tiempo de otros, pero no es el problema $ocal. #allar es un
sntoma de un malestar pro$undo. El orientador que no est dispuesto a de!ar a que Jeto explore por s
mismo, podra presumir precipitadamente que el $racaso en la escuela es el problema principal y
moerse rpidamente a las Etapas ** y *** en un intento de ayudar a Jeto a desarrollar una me!or actitud
hacia la escuela y unos en$oques ms productios hacia el estudio. (in embargo, el orientador e$ectio,
que le da a Jeto amplio espacio para explorar su conducta, empieza a er que la escuela no es el
problema real0 C"' pareces estar diciendo que no es slo la escuela lo que te tiene atado interiormenteF.
El orientador, seg'n empieza a reunir los datos del proceso de la auto4exploracin )una $uncin
de la Etapa **+ tambin empieza a er un panorama mayor. Porque ha sido entendido y respetado, Jeto
est listo ahora para tratar con temas que son ms cruciales para l. Le dice al orientador que
!ustamente acaba de regresar de una muy dolorosa isita a su casa, y comienza a relatar una historia de
indi$erencia y negligencia paternas y, parad!icamente, una historia de exigencias paternas para que l
tenga logros sociales y acadmicos.
El orientador, al moerse dentro de la Etapa ** )el Cponer las piezas !untasF+, ha descubierto que
los estudios no son el punto ms importante. 1hora que Jeto ha sacado preocupaciones que son ms
CrealesF y presionantes, el orientador uele a la Etapa * para tratar con estas nueas preocupaciones.
Tl se da cuenta que Jeto $inalmente podra necesitar ayuda para encontrar $ormas de me!orar su ida
escolar )Etapa ***+ pero l debe primero tratar con los puntos que parecen ser la razn de la oluntad de
$racasar de Jeto.
Jeto siempre ha resentido la indi$erencia de sus padres pero nunca ha sido capaz de tratarla
directamente. En la relacin con sus padres a tras de los a%os, ha enido a aprender que l Cno es
buenoF. El orientador ayuda a Jeto a explorar su relacin con sus padres y sus sentimientos sobre s
mismo. La Etapa * )con la nuea rea del problema+ es, otra ez, un tiempo de autoexploracin, de
conseguir los datos en trminos de conducta, actitudes y sentimientos.
Las respuestas precisas del orientador ayudan a Jeto a hacer sus obseraciones ms y ms
concretas. -uando Jeto empieza a explorar sus sentimientos y su conducta con libertad, el orientador
se muee nueamente a la Etapa **, esto es, empieza a poner los datos !untos en una mayor perspectia
y, si es posible, empieza a relacionar lo que est sucediendo en la escuela con lo que est sucediendo en
casa. Por e!emplo, sugiere a Jeto que el $allar en la escuela tiene doble pago.
-on$irma a los o!os de Jeto que l Cno es buenoF y tambin castiga a sus padres orientados al
logro. El orientador de alto niel sabe dnde est y lo que est haciendo. (e da cuenta que est
colocando !untos temas conductuales en una $orma que ayudar a Jeto a conseguir un entendimiento
ms pro$undo de sus actitudes hacia l mismo y su conducta en la escuela. (i el proceso de la Etapa **
tiene xito, Jeto ser capaz de decir C1hora estoy empezando a er lo que realmente me est
molestando y lo que hay ba!o todo este lo en la escuelaF. *dealmente, l tambin comienza a darse
cuenta de su necesidad de actuar, tanto en su relacin con sus padres como en su actitud hacia la
escuela.
En la Etapa ** el orientador apela a otras conductas )adems de un niel aanzado de empata
precisa+ Qauto4compartir, proximidad, con$rontacin, el sugerir marcos de re$erencia alternatios, 4
tentativa"ente hasta el grado en que ellos ayuden a Jeto a alcanzar la clase de auto4entendimiento
dinmico que es la meta de la Etapa **. Por e!emplo, el orientador podra breemente compartir con
Jeto algunas de sus experiencias con sus propios padres Q si tal auto4compartir est al punto, si guarda
el en$oque con el problema de Jeto y le ayuda a entenderse me!or a s mismo y si no hace que Jeto se
sienta cargado con los problemas de otro. 5 el orientador podra sentir que la descon$ianza de Jeto
hacia sus padres se ha generalizado a otros adultos y que est teniendo di$icultad en con$iar en el
orientador, a'n cuando el orientador haya actuado en una $orma que amerite con$ianza0 C"' has
descon$iado de los adultos por tanto tiempo que todaa te ests preguntando si puedes con$iar en m.
"odaa no ests seguro y eso te hace titubearF. El orientador de alto niel no tiene miedo de tal
pltica Ct'4yoF y entra en ella hasta el grado de que ayuda al cliente a conseguir un entendimiento ms
pro$undo de s mismo. En nuestro e!emplo, el orientador e que las di$icultades que Jeto tiene con los
adultos en su ida cotidiana estn tambin mantenindose en la interaccin entre l y su orientador. El
orientador no se mete a la plticas de Ct'4yoF con ob!eto de llenar sus propias necesidades o por causa
de la proximidad misma/ en lugar de esto l la usa para ayudar a Jeto a entender sus sentimientos y
conducta ms completamente.
El orientador podra tambin o$recer a Jeto marcos de re$erencia alternos para erse a s mismo
y a su conducta. 1'n cuando Jeto se experimenta a s mismo como un indiiduo sin alor, el
orientador sugiere que l ha aprendido a considerarse a s mismo sin alor a tras de las interacciones
que ha tenido por a%os con los adultos signi$icatios en su ida. En muchos aspectos, los contactos
con sus padres haban sido Cpara lo peorF. (in embargo, los sentimientos de desalorizacin
aprendidos son di$erentes a ser un indiiduo sin alor. Los marcos de re$erencia alternos son lidos y
'tiles hasta el grado en que estn basados en una comprensin hacia Jeto. 1 tras de este modelo,
nada toma el lugar de un entendimiento emptico preciso.
#inalmente, en la Etapa ** el orientador piensa que Jeto podr bene$iciarse de alg'n clase de
reto o con$rontacin, pero se da cuenta que la con$rontacin, tambin, no es un $in en s misma y debe
ser basada slidamente en un entendimiento emptico preciso de Jeto. Por e!emplo, si Jeto est
usando su pasado como una excusa para no hacer nada ahora Qsi, en e$ecto, l est diciendo C&is
padres me destruyeron en el pasado, as que yo me destruir a m mismo en el presenteF, o CEllos me
hicieron del modo que soy y ahora no puedo hacer nada acerca de esoF Qel orientador desa$a esta clase
de pensamiento.
Tl podra decir, CSuiz lamentarse excesiamente sobre lo que tus padres te han hecho te roba
la energa que t' necesitas para tomar la responsabilidad de ti mismoF. En resumen, con cualquier
clase de accin que el orientador use con Jeto0 auto4compartir, proximidad, el sugerir marcos de
re$erencia alternos, con$rontacin o cualquier combinacin de stos, l sabe precisamente lo que est
haciendo y lo que est tratando de alcanzar. El modelo tiene tanto las metas de asesoramiento como las
destrezas necesarias para alcanzar estas metas.
(i nuestro orientador es un orientador de alto niel, no permanece por siempre hurgando por
datos en la Etapa *. 1'n durante la Etapa * l empieza a preguntarse a s mismo cmo todos los datos
enca!an !untos. En la Etapa ** pone !untos todos los temas que tienen releancia para Jeto Qel tema de
rechazo paterno )y sus ariaciones+, el tema de menospreciarse )y sus mani$estaciones concretas+, y el
tema de $racaso )como con$irmacin de menosprecio, como enganza+. Pero una ez que Jeto
empieza a er lo que est sucediendo en su ida, el orientador empieza a pensar sobre las clases de
programas de accin que ayudarn a Jeto a iir ms e$ectiamente.
Este es el traba!o de la Etapa ***. En el presente e!emplo, Dcules son los programas de la Etapa
***E Primero que todo, si uno de los problemas de Jeto es que se e a s mismo como bsicamente Cno
buenoF, la relacin con el orientador que le respeta y le estimula es en s misma un programa de accin.
Es un programa de re4educacin emocional. Jeto tambin aprende que es posible con$iar en algunos
adultos. 5tro programa de accin incluira, si es posible, sesiones con sus padres para que la
comunicacin en el hogar, pudiera olerse ms correcta.
(i sus padres no estn dispuestos a enir, Jeto debe aprender cmo desligarse y desensibilizarse
de la situacin hogare%a en alguna $orma unilateral. En las sesiones de orientacin, l ha sido expuesto
a las destrezas interpersonales que le capacitarn a interactuar ms correctamente con sus padres a'n si
ellos no responden bien. El orientador podra tomar tiempo para ense%ar estas destrezas directamente a
Jeto en lugar de slo modelarlas a tras del proceso de orientacin. La lgica del proceso podra
tomar tiempo para ense%ar estas destrezas directamente a Jeto en lugar de slo modelarlas a tras del
proceso de orientacin. La lgica del proceso de orientacin, como ya lo hemos se%alado, es que Jeto
sea respetado y entendido para que pueda respetarse y entenderse a s mismo y, $inalmente, entender a
otros ms e$ectiamente.
(i Jeto regresa a casa en su prxima isita con al menos una mnima dosis e$ectia de las
destrezas bsicas de ayuda que l ha experimentado en el proceso de orientacin, es mucho ms
probable que l mane!e sus interacciones con sus padres ms creatiamente. Estas destrezas tambin le
ayudarn a establecer me!ores relaciones con sus compa%eros y sus maestros. Es in'til animar a Jeto a
desarrollar me!ores relaciones con sus compa%eros como una $orma de ayudarle a establecer un sentido
ms realista de auto4estimacin si l no tiene las habilidades bsicas para hacerlo as.
(i l es tmido y retrado, un adiestramiento en asertiidad puede ser acoplado con el
adiestramiento4como4tratamiento abreiado+. El orientador hace todo lo que puede para aumentar la
posibilidad de xito en Jeto a medida que l se atree a hacer nueos amigos. El orientador tambin
ayuda a Jeto a elaborar programas de accin para hacer de su educacin un cometido ms ben$ico y
de ms compromiso Qincluyendo el establecer metas educacionales realistas, hbitos de estudio,
horarios, causas de inters en educacin especializada, etc.
1 medida que Jeto tiene xito en las primeras etapas de estos programas, recibe dos clases de
apoyo o re$uerzo. El orientador proee de re$uerzo social siempre que Jeto hace una buena cosa. Pero,
a'n ms importante, el xito mismo )en estudios, en desarrollar nueos intereses educacionales, en
hablar con sus padres, en establecer amistades+ es su principal recompensa natural.
1greguemos una complicacin ms. Jeto aanza con el orientador a tras de las Etapas * y **
en las $ormas que hemos indicado. (in embargo a medida que empieza a erse enuelto en la Etapa
***, menciona titubeando que el sexo es tambin problemtico para l y que est luchando contra
tendencias homosexuales. En este punto, el orientador inexperto podra estar tentado a decir CPers,
esto es parte tambin del problema total. "ambin ests usando el sexo para probar tu propio
menosprecio y castigar a tus padresF. Pero puesto que esto es un nueo )supuestamente bastante
delicado+ problema, el orientador debe primero entender a Jeto en este problema particular.
Tl trata este problema usando la metodologa de la Etapa *, aunque contin'e ayudando a Jeto a
lanzarse en programas de accin relacionados con las reas de problemas que ya han sido inestigadas.
El orientador no debe saltar a conclusiones acerca del Csigni$icadoF de ning'n problema nueo que el
cliente trae para discutir. En el caso de Jeto, la sexualidad puede ser parte de un panorama mucho
mayor de la que l y el conse!ero han estado mane!ando, pero tambin puede ser que la sexualidad sea
el punto $ocal para Jeto, en este momento, la que est proocando ansiedad y la que est absorbiendo
la mayor parte de su energa de una $orma autodestructia. En una palabra, el orientador debe siempre
tratar con la persona y no slo con sus problemas.
Este e!emplo de Jeto est slo delineado y es algo sucinto/ esto es, puede hacer que el proceso
de orientacin, que exige una gran cantidad de traba!o, parezca demasiado $cil. El 'nico propsito de
este e!emplo, sin embargo, es dar al principiante alguna idea de cmo puede usar el modelo de
desarrollo de orientacin para permanecer en la cima de lo que est sucediendo en las sesiones de
orientacin y dar direccin al proceso entero.
Hasta este punto mucho se ha dicho acerca del uso que el orientador hace del modelo para
ayudarle a ayudar al cliente. Pero Dqu tanto debe conocer el cliente sobre el modelo de orientacin
que se est usandoE "anto como sea posible, yo creo. ,oldstein, Heller y (echrest )7A==+ sugieren que
Cdar a los pacientes in$ormacin preia acerca de la naturaleza de la psicoterapia, las teoras en que se
sustenta y las tcnicas que se usan, $acilitar el progreso en psicoterapiaF )pg. 8;<+. -on $recuencia
los orientadores estn renuentes a de!ar que el cliente conozca todo acerca del proceso.
1lgunos orientadores parecen Csalirse de sus casillasF, al no poder decir al cliente todo lo que
hay porque simplemente no conocen todo lo que hay. 5tros parecen pensar que el conocimiento de
procesos psicoteraputicos es secreto o sagrado o peligroso y no debe comunicarse al cliente. El
cliente, entonces, se e $orzado a comprar un plato baratillo y con demasiada $recuencia no es un plato
muy suculento. (i el modelo eolutio de ayuda se usa para introducir a los que se adiestran en las
destrezas de relaciones humanas, todo el modelo debe ser explicado completamente a ellos antes de
que empiecen el proceso de adiestramiento.
En situaciones de orientacin, al cliente se le debe decir tanto como l pueda asimilar acerca del
modelo. 5biamente, a un cliente altamente perturbado no se le debe decir que contenga su ansiedad
hasta que el orientador le ense%e un corto curso sobre el modelo de desarrollo. Pero, generalmente
hablando, al cliente se le debe dar alguna clase de iniciacin cognoscitia en el modelo, ya sea todo de
una ez o gradualmente, de modo que l pueda participar ms actiamente en el modelo. La teora es
que si l conoce a dnde a a ir llegar ms rpido.
-omo el orientador, usa el modelo como un mapa cognoscitio para indicar la direccin del
proceso. En tal caso, a'n cuando el proceso de orientacin permanece como un proceso de in$luencia
social, es colaboratio y el cliente no est siendo in$luenciado sin su consentimiento o cooperacin. (i
al cliente se le da este mapa al principio de la orientacin, l sabe a dnde a en trminos de proceso,
a'n cuando no tenga todaa una idea clara de cul ser el contenido de este proceso.
:lgunas precauciones
Un modelo a#ierto Aersus uno cerrado' 1'n cuando el modelo de desarrollo presentado aqu
es, en mi opinin, la me!or introduccin disponible para el adiestramiento en orientacin o en
relaciones humanas Qtanto porque da el que se adiestra un sentido de direccin en ayudar y
relacionarse como porque le de!a saber claramente las destrezas que l debe desarrollar para ser
e$ectio Qel modelo es slo una herramienta. El que se adiestra debe poseer el modelo, no ser posedo
por l. #inalmente debe recurrir a todos los recursos disponibles Q su propia experiencia, otros
sistemas y tecnologas, inestigacin, teoras de desarrollo Q para clasi$icar, modi$icar, re$inar y
extender el modelo. -ualquier modelo es aceptable en el grado en que produzca resultados.
EAitar riide3 en la aplicacin del modelo' 1'n cuando los ms e$ectios orientadores no
necesitan un sistema, los principiantes u orientadores de ba!o niel pueden aplicar el modelo de
desarrollo rgidamente. La ayuda es para el cliente/ el modelo existe slo para auxiliar en el proceso de
ayuda. 3n tipo de rigidez es una progresin mecnica a tras de las etapas del modelo. Pero la
orientacin no siempre ocurre tan ntidamente como en el modelo, o como sugiere el e!emplo antes
dado para ilustrarlo. Las $rases de ayuda no son siempre tan di$erenciadas y secuenciales como se
presentan en este libro. Puesto que el cliente no presenta todos sus problemas de una ez, es imposible
traba!ar completamente a tras de la Etapa * antes de aanzar a las Etapas ** y ***. Los nueos
problemas deben ser explorados y entendidos siempre que se presenten. Por e!emplo, a'n en la Etapa
***, la pena y la $rustracin, experimentadas por el cliente mientras traba!a implementando arios
programas de accin deben ser entendidas, a'n cuando tal entendimiento es una $uncin de la Etapa *.
3na segunda rigidez es la expectatia de que idealmente el entendimiento siempre debe
preceder a la accin. En algunos casos, el cliente no entender su problema hasta que act'e. Por
e!emplo, el cliente socialmente inmaduro podra pensar que no tiene problemas en relacionarse con
otros, simplemente porque eita cualquier contacto ms pro$undo con la gente. (u mundo est lleno de
transacciones super$iciales o comerciales con otros. (in embargo, si se le asigna una tarea que
enuela contacto ms pro$undo con otros, tal como hacer citas o establecer una amistad, sus
inadecuaciones sociales bien podran reelrsele.
1hora la interaccin social es un problema percibido por l y puede tratarse en $ormas ms
conencionales. 5tro e!emplo es el de la persona seeramente regresia. El orientador bien podra
tener que actuar para tal persona por medio de un programa de modi$icacin de conducta que la
ayudara a desarrollar el mnimo sentido social que ella necesita antes de que su enolimiento en el
modelo de desarrollo pueda considerarse.
3na tercera rigidez es tratar de predeterminar la cantidad de tiempo necesario en cualquier
etapa dada. 3na regla general es que el orientador debe aanzar tan rpidamente como los recursos del
cliente lo permitan. El cliente no debe ser penalizado por la $alta de destrezas del orientador en las
Etapas ** y ***. El orientador principiante con $recuencia se queda demasiado en la Etapa *, no slo
porque tiene un pro$undo respeto por la necesidad de entendimiento emptico preciso sino porque o no
sabe aanzar o teme hacerlo. Los clientes de alto niel pueden ser capaces de aanzar rpidamente a
los programas de accin. El orientador, obiamente, debe ser capaz de aanzar con ellos.
El pro#lema de ser un especialista en una Eetapa cient52icaF' 1lgunos orientadores tienden
a especializarse en las destrezas de una etapa particular del modelo. 1lgunos se especializan en nieles
primarios de empata precisa/ otros claman ser buenos en la proximidad y la con$rontacin, otros
quieren aanzar a programas de accin inmediatamente. La persona que as se especializa no es
generalmente muy e$ectia a'n en su especialidad escogida. Por e!emplo, el orientador cuya
especialidad es la con$rontacin con $recuencia es un con$rontador ine$ectio. La razn de esto es
obia. El modelo es orgnico, enca!a como un todo.
La etapa * existe para los programas de accin de la Etapa ***, y la Etapa ** depende de la Etapa
*. La con$rontacin es pobre si no est basada slidamente en un entendimiento emptico preciso de
los sentimientos del cliente, sus actitudes y su conducta. Los ms e$ectios orientadores son aqullos
que tienen el repertorio ms amplio de respuestas y que pueden usarlas en una $orma socialmente
inteligente. "al repertorio les capacita para responder espontneamente a una amplia ariedad de
necesidades del cliente, no es una e!ecucin irtuosa del orientador.
Torpe3a' El principiante puede sentirse torpe. La persona necesita una gran cantidad de
prctica y experiencia para ser capaz de poner toda esta tcnica !unta hbilmente. *ndudablemente, si
el orientador no est iiendo e$ectiamente l mismo, siempre ser torpe y arti$icial en su e!ecucin
del modelo de desarrollo. Pero la torpeza del que se adiestra o la $alta de destrezas del practicante no
deben tomarse equiocadamente como de$iciencia del modelo. El modelo es solamente tan rgido y
arti$icial como la persona que lo est usando.
3n problema que se encuentra en el en$oque sobre el adiestramiento del orientador en las
microdestrezas, es que el que se adiestra encuentra di$cil !untar todas las destrezas en un todo
integrado. "res $actores ayudarn al que se adiestra a lograr esta integracin.
)' Prctica e&tensa en las destre3as indiAiduales' (i las destrezas se an a ense%ar y
practicar en una situacin regular de saln de clase, la analoga de Cla leccin de iolnF puede
inocarse. 1 tras de la lectura y en el saln de clases, el que se adiestra tiene una idea conceptual de
la destreza. El maestro adiestrador modela la destreza y entonces introduce al estudiante que se
adiestra a la destreza en una $orma iencial. El estudiante que se adiestra, entonces logra cierta
prctica mnima dentro del mismo saln de clase, equialente a una leccin de ioln. En el caso del
ioln, una ez que usted ha tenido una leccin, es necesario ir a casa y practicar muchsimo si usted
quiere conertirse en experto. (in duda, sera ridculo oler para otra leccin sin haber practicado
antes.
Lo mismo es cierto para usted, estudiante que se adiestra. 3na ez que la CleccinF de saln
de clases ha terminado, en esencial practicar a$uera las destrezas de ayuda/ el practicar no es problema,
sin embargo, puesto que las destrezas de ayuda son bsicamente las mismas que las destrezas de
relaciones humanas. 3sted puede sincera y genuinamente practicar la empata precisa en su ida
interpersonal diaria. La mayora de la gente encuentra recompensante el hablar con alguien que
comprende. En mi experiencia, el progreso de los que slo quieren lecciones de ioln pero no
practican es lento.
4' %odelar sesiones e&tensas de orientacin por orientadores de alto niAel' Los que se
adiestran necesitan obserar a alguien que pueda Cponer todo !untoF. (esiones ias )con oluntarios+,
buenas pelculas y ideotapes, todo ayuda. "odo esto parece ser ms 'til que los res'menes escritos,
dando a los que se adiestran una experiencia de Cah4ahF0 C5h, as es como se haceF.
6' Prctica superAisada con sesiones e&tensas' #inalmente, el orientador principiante
tiene que tratar de ayudar. No sugiero que los que se adiestran empiecen por tener ms y ms sesiones
extensas uno con otro antes de tratar de ayudar a clientes reales. La ida diaria o$rece tambin
oportunidades para una ayuda extensa, aunque in$ormal. La retroin$ormacin de los superisores,
obseradores adiestrados, es esencial.
Un en2o7ue 2undamental? Una precaucin 2inal' Este libro presenta un en$oque
$undamental de la ayuda/ describe habilidades que son 'tiles en casi cualquier en$oque sobre la ayuda.
(in embargo, de ninguna manera agota las $ormas de ayudar. 1'n cuando este en$oque debe ayudar al
orientador a mane!ar una amplia ariedad de problemas, l eentualmente debe adquirir con!untos
especializados de habilidades para tratar problemas especializados Qdelincuencia !uenil, alcoholismo,
desiacin sexual, psicosis, problemas $amiliares, etc.
Adiestramiento sistemtico
El modelo de adiestramiento en destrezas propuesto en este libro es un en$oque siste"'tico de
adiestramiento. Los que se adiestran aanzan de las habilidades ms simples, tales como atender, a las
ms comple!as, tales como la elaboracin de programas de accin, en colaboracin con el cliente. Es
crucial que el que se adiestra domine las habilidades ms simples, pues las ms comple!as estn
basadas en ellas. 1'n cuando usted sienta que ya posee algunas de las destrezas del modelo, existen
todaa enta!as para que aance sistemticamente a tras del programa de adiestramiento0 )7+ usted
puede usar el programa de adiestramiento para comprobar sistemticamente sus habilidades/ )8+ usted
estar aprendiendo no slo destrezas sino una metodologa, la cual es tanto un mtodo de
adiestramiento y un mtodo de tratamiento/ y ):+ usted puede usar las sesiones de prctica como una
oportunidad para examinar alguna problemtica en su propia ida, especialmente aqulla que podra
inter$erir con que usted sea un orientador e$ectio.
1 medida en que usted agregue ms y ms destrezas a su repertorio )o pula las que ya posee y
las relaciones con el modelo de ayuda+ encontrar que puede ser ms espontneo en el proceso de
ayuda, disponiendo ms y ms $cilmente de un almacenamiento de conductas de ayuda.
Hay alguna tendencia, al principio, de er al adiestramiento sistemtico como algo demasiado
reglamentado. La mayora de nosotros no estamos acostumbrados al adiestramiento sistemtico. Las
habilidades que tenemos )por e!emplo, las habilidades atlticas+ las hemos aprendido casualmente.
-omo resultado de ello, $allamos en actualizar el potencial que tenemos y $allamos en lograr un niel
de destreza del cual somos capaces. El adiestramiento sistemtico en habilidades sin duda exige
disciplina, pero, es pre$erentemente, una disciplina al sericio del desarrollo ms que al sericio de la
misma reglamentacin.
%utualidad en los rupos de adiestramiento
*dealmente, los miembros de un grupo de adiestramiento de orientadores o grupo de orientacin
)en el modelo de adiestramiento4como4tratamiento+ no son solamente indiiduos separados tratando de
aprender habilidades yRo luchar con la problemtica en sus idas. Estos grupos $uncionan ms
e$ectiamente si los miembros traba!an en $or!arse ellos mismos como una co"unidad de aprendi(a%e.
1'n cuando se da como un hecho que tal comunidad no podra existir sin respeto mutuo, autenticidad y
comprensin, la destreza ms necesaria en tal comunidad es lo que *ey )7A>7+ llama Ccomunicacin
mutua, directaF )pg. =<+ Esta destreza es realmente un grupo de destrezas.
,a/s6 habilidad/es6 enfocada/s6 en este estudio es una en la cual dos individuos intentan
co"partir el uno con el otro su experiencia del otro. <eaccionan a las experiencias que tienen /o
han tenido6 con el otro. Est'n para co"partir senti"ientos personales con el otro para responder
a estos senti"ientos co"partidos con reacciones pasadas nuevas a estos senti"ientos /Higgins,
Ive 8hle"ann, 123J, p'g. B16
En trminos del modelo de desarrollo, estas habilidades son aqullas en$atizadas en la Etapa
**, empata precisa aanzada, auto4descubrimiento, proximidad, con$rontacin y el sugerir marcos
de re$erencia alternos Qtodo al sericio de ayudarse uno a otro a crecer. "anto en el adiestramiento
del orientador como en el adiestramiento4como4tratamiento, la ealuacin mutua, la
retroin$ormacin y la respuesta son extremadamente importantes. Estos grupos de adiestramiento,
entonces, son por su misma naturaleza grupos de adiestramiento en relaciones humanas, puesto que
los miembros estn estableciendo y desarrollando relaciones unos con otros, a'n cuado estas
relaciones son temporales y pragmticas en un sentido y no pueden ser llamadas CamistadesF en el
signi$icado ordinario de esa palabra )er Egan, 7A>:I, pgs. 7A a :7+.
En una palabra, los grupos de adiestramiento de ayudante y de orientacin son ms e$ectios si
se desarrolla una gran cantidad de "utualidad, cada miembro se interesa no slo en su propio
aprendiza!e sino tambin en el aprendiza!e de sus compa%eros. Los grupos de los que se adiestran )ya
sean los que buscan ayuda u orientadores en prospecto+ participan en una clase de mutuo dar y recibir
que no caracteriza la ayuda Cuno a unoF. La habilidad para comprometerse sincera y hbilmente en
esta clase de dar y recibir es el sello de las relaciones humanas maduras. La mutualidad, entonces, es
una de las enta!as primarias del en$oque de grupo tanto para el adiestramiento de un orientador como
para la ayuda misma.
-AP8TULO TRE:
ATENDER
7. El orientador es una persona socialmente inteligente0 puede tanto entender a otros como actuar
sabiamente en situaciones sociales.
8. La distincin discriminacinRcomunicacin0 un buen discriminador sabe qu est pasando
consigo mismo, con otros y en las interacciones entre la gente0 un buen comunicador puede
usar este entendimiento para actuar en una $orma $acilitadora en situaciones sociales.
:. 3na escala de apreciacin es un instrumento de discriminacin.
;. 3n buen orientador es un buen atendedor/ su atencin lo ayuda a
a' ser un discriminador ms e$ectio
#' comunicar respeto al cliente
c' re$orzar al cliente
d' establecer una base de poder con el cliente )teora de la in$luencia social+
<. La atencin $sica signi$ica mirar cara a cara directamente, mantener una postura abierta,
mantener buen contacto con los o!os, inclinarse hacia el otro, y permanecer relatiamente
rela!ado y cmodo con la intensidad de esta posicin.
=. La atencin psicolgica signi$ica escuchar tanto los mensa!es erbales como los no erbales del
cliente.
>. El orientador e$ectio tambin escucha su propia conducta erbal y no erbal seg'n interact'e
con el cliente.
?. El orientador e$ectio tambin escucha su propia conducta erbal y no erbal seg'n interact'e
con el cliente.
A. La buena atencin debe ense%arse temprano en la ida de los grupos de adiestramiento.
7K. 6o se en$oque sobre ninguno de los elementos de la atencin tan de cerca que la atencin en s
misma se uela innatural. Posea la atencin/ no de!e que ella lo posea a usted.
Inteliencia social? La distincin de discriminacin @ comunicacin
3n buen orientador es un orientador perceptio. 1tiende cuidadosamente a la otra persona y
escucha tanto sus mensa!es erbales como los no erbales. -lari$ica estos mensa!es a tras de su
interaccin con el cliente y act'a constructiamente en los resultados. "ambin est en contacto con
sus propios pensamientos y sentimientos y cmo ellos interact'an con aqullos del cliente. En suma,
un buen orientador es socialmente inteligente.
Inteligencia social
En 7A8K, E. L. "horndi9e di$erenci la inteligencia CsocialF de las otras dos $ormas de
inteligencia humana, CabstractaF y CmecnicaF. (u de$inicin de inteligencia social incluy dos
$actores0 la habilidad para entender a otros y la habilidad para actuar sabiamente en situaciones
sociales. -hapin )7A;8+, en su traba!o sobre inteligencia social, en$atiz el segundo $actor Qla
participacin Q social, accin, o dimensiones C$uncionalesF de la inteligencia social. Tl distingui la
inteligencia social de la percepcin social, de$iniendo sta 'ltima como la habilidad de un indiiduo
para ealuar una situacin social desde el marco de re$erencia de los participantes en la situacin, ms
que desde el suyo propio. "horndi9e consider tal percepcin como parte de la misma inteligencia
social.
1lgunas eces la inteligencia social es llamada Ccapacidad interpersonalF )#oote y -ottrell,
7A<</ Leinstein, 7A=A+. Leinstein e en tal capacidad la Chabilidad para manipular las respuestas de
otrosF )pg. ><<+ y por lo tanto relaciona la inteligencia social con los procesos de in$luencia social.
1'n cuando la capacidad interpersonal en trminos de CcontrolF, CmanipulacinF o Cmane!oF sugiere
un proceso de in$luencia social no colaboratio que no me llama la atencin, el orientador socialmente
inteligente sin embargo s in$luencia grandemente al cliente. Las implicaciones de prestar atencin
como un proceso de in$luencia social se discutirn posteriormente en este captulo.
6o nos preocupa aqu la historia de las inestigaciones cient$icas acerca de la de$inicin y
medicin de la inteligencia social )para esto, ea Lalter y #oley, 7A>:+, pero la diisin bsica de la
inteligencia social entre )7+ la habilidad de comprensin de las situaciones sociales y )8+, la habilidad
para actuar con esta comprensin, es importante para cualquier interesado en ayudar o en el
adiestramiento de destrezas interpersonales.
,a distincin de discri"inacin ; co"unicacin
-ar9hu$$ )7A=AI+ llama CdiscriminacinF a la habilidad de entender los arios componentes de
una situacin social/ ,azda )7A>:+ la llama Cel acto de percibirF. 3na persona puede ser un buen
discriminador en arias $ormas. Por e!emplo0
Entiende lo que est sucediendo dentro de l mismo )por e!emplo, el orientador est en
contacto con sus sentimientos de $rustracin u hostilidad o cari%o cuando traba!a con un
cliente+.
Percibe lo que est sucediendo en su medio ambiente )por e!emplo, un padre e a sus dos
ni%os rializando por su cari%o/ un maestro se da cuenta de cmo la lucha administratia
a$ecta el tono emocional de la escuela+.
Percibe lo que est sucediendo en el CmundoF de la otra persona/ esto es, entiende a otros
desde el marco de re$erencia de ellos y no slo desde el propio )a'n cuando l est
$elizmente casado, percibe el ale!amiento experimentado por los esposos que ienen
buscando ayuda+.
Pe $ormas en las cuales otros estn iiendo e$ectiamente y e patrones de conducta que
son destructios para s mismo y para otros )hablando con (ara, l descubre que ella
puede en$rentarse a las crisis y tolerar una gran cantidad de tensin sin decaerse, mientras
que Guan tiende a desintegrarse rpidamente+.
(abe qu clase de desa$os podran ayudar a otros )l e si podra ser 'til se%alar a &ara
que ella !uega el papel de Cpobre ni%itaF en sus interacciones con los hombres+.
Pe qu clase de programas de accin podran bene$iciar a otros )l e que "oms debe
aprender cmo estar menos a la de$ensia y ser menos apologtico cuando hable con
gente en posiciones de autoridad+.
Por otra parte, la habilidad para actuar en una $orma $acilitadora o de ayuda en situaciones
sociales se llama CcomunicacinF )-ar9hu$$, 7A=AI+. 3n buen comunicador puede trasladar sus
percepciones, introspecciones y discriminaciones en transacciones interpersonales e$ectias. 6o es
solamente un entendedor, es un hacedor. No uso el trmino CagenteF )el cual es el opuesto al de
CpacienteF+ para re$erirme a una persona que e!ercita la iniciatia en su propio crecimiento $sico,
intelectual y social4emocional y en sus interacciones con otros )ea Egan, 7A>K, pgs. :<A4:=8+. 3n
buen comunicador, entonces, e!ercita una mediacin en arias $ormas.
-omunica a otros el hecho de que les entiende desde el marco de re$erencia de ellos )por
e!emplo, l le dice a &emo que capta la pena que experimenta cuando su esposa se uele
retrada e incomunicatia+.
3sa su entendimiento de lo que es $uncional y no $uncional en la ida de otros para
ayudarles a destapar reas que necesitan una exploracin concreta )le dice a &ara que l
la siente como una Cni%ita inde$ensaF en su relacin y que esto eita una interaccin ms
satis$actoria de adulto a adulto+.
Est en contacto consigo mismo y esto le permite reelarse a otros siempre que esto sea
apropiado )l comparte con un alcohlico su dolorosa pero exitosa lucha contra el
alcoholismo+.
2eta a otros con cuidado y comprensin )l urge a un marido a explorar las $ormas en que
est contribuyendo al deterioro de su matrimonio+.
-olabora con clientes en la elaboracin e implementacin de programas de accin )le da a
Guan alg'n adiestramiento en destrezas bsicas interpersonales/ ayuda a Gorge a decidir el
permanecer en el colegio, a elegir una carrera de acuerdo con su talento y sus intereses, y
a desarrollar un en$oque disciplinado para estudiar+.
En una palabra, el buen comunicador es un agente ms que un obserador/ adecuado en sus
interacciones con otros. 6o porque una persona sea un buen discriminador o percibidor ya es
automticamente un buen comunicador. Por otro lado, un comunicador debe ser un buen
discriminador, pues un buen comunicador es uno que act'a sobre discriminaciones precisas. En
general, los orientadores de alto niel y la gente que ien idas interpersonalmente productias son
buenos comunicadores. El leer libros como ste ayudar al que se adiestra a conertirse en un buen
discriminador, pero el adiestramiento en discriminacin no es su$iciente. El obserar a orientadores en
accin y el aprender a distinguir buenas respuestas de las malas es tambin algo muy 'til, pero esto no
es un adiestramiento en comunicacin. 1'n cuando la lectura y la obseracin son esenciales, uno no
puede conertirse en un buen orientador slo a tras de lecturas extensas, como si leyendo y
obserando se oliera un experto en esquiar. Por otro lado, el orientador que act'a sin entendimiento
Qunilaterales de con$rontacin Q es a'n ms peligroso que el orientador que entiende pero no puede
comunicarse bien.
-onsideremos un e!emplo0
-liente? &i marido y yo realmente nos estamos lleando me!or ahora. 6o solamente
eso, sino adems consegu el traba!o que yo quera. 6unca pens que
sucedera esto, pero tantos cambios para bien han tenido lugar durante los
'ltimos seis meses que me pregunto si esto puede durar.
3n buen discriminador er que esta mu!er est alborozada, que la ida ha sido buena para ella,
y que las cosas parecen casi demasiado buenas para ser erdad. Pero a menos que l pueda comunicar
esto a ella, permanecer meramente como un buen discriminador, y la buena discriminacin no es
su$iciente para ayudar. (in embargo, si es un buen comunicador, podra decir0
Orientador? GLas cosas an tan bien, que la ida parece casi demasiado buena para ser
erdadV
El buen comunicador no permite que su entendimiento o percepcin permanezcan encerrados
dentro de l.
Las siguientes pginas estn llenas de muchos e!emplos para ayudarle a aprender cmo
distinguir la buena orientacin de la mala, las buenas relaciones humanas de las malas. (in embargo, el
'nico camino para aprender la comunicacin e$ectia es comunicndose. Por lo tanto, usted debe
practicar, empezando desde las ms simples $ormas de prestar atencin y progresando hacia la
elaboracin de programas comple!os de accin. 6o hay sustituto para la prctica sistemtica tanto en
aprender como en usar estas destrezas.
8na escala de apreciacin co"o un instru"ento de discri"inacin
Puesto que gran parte de la historia de la ayuda pro$esional psicolgica se ha atado al Cmodelo
mdicoF )(zasz, 7A=7+ las pro$esiones de ayuda han tenido que usar categoras de en$ermedades para
distinguir una $orma de dis$uncin psicolgica de otra. Lo que &enninger )7A=:, pgs. A4:;+ llama la
Curgencia de clasi$icarF ha persistido, as que ahora hay largas listas de arios desrdenes psiquitricos.
&enninger no usa el sistema categorizante y engorroso de la 1sociacin 1mericana de Psiquiatra. En
cambio, habla de las Cestrategias de en$rentamiento en la ida diariaF )pg. 78<+ y de Ccinco rdenes de
dis$uncinF )captulos ?477+. Games y GongeMard )7A>7+ usan un sistema de clasi$icacin
extremadamente simple0 ellas hablan de CganadoresF y CperdedoresF en la ida y describen las
caractersticas de cada cual. 3na enta!a de la clasi$icacin de Games4GongeMard es que incluye la
distincin entre aqullos que estn iiendo e$ectiamente y aqullos cuyas idas estn desorganizadas
en una mayor o menor extensin.
-ar9hu$$ )7A=AI, b+ usa una escala simple de cinco puntos como instrumento de discriminacin.
La escala mide sobre todo el $uncionamiento psicolgico, la habilidad global de ayudar, la competencia
en ayuda indiidual y las destrezas de relaciones humanas. ,eneralmente hablando, el punto medio de
la escala ):+ se re$iere a la adecuacin bsica )$uncionamiento e$ectio mnimo+.
(uponga que todo el $uncionamiento interpersonal se est ealuando. 3na persona con
apreciacin de C:F est iiendo una ida interpersonal adecuada/ esto es, est e!ercitando las destrezas
del modelo de desarrollo a nieles aceptables. 3na persona con apreciacin de C7F estara colocada en
seera desorganizacin en el $uncionamiento interpersonal )por e!emplo, podra estar muy apartado,
comprometido en conductas caprichosas que rompen el contacto interpersonal, etc.+.
3na persona ealuada con C;F mani$estara un alto niel de $uncionamiento en destrezas
interpersonales, y un C<F mani$estara muy altos grados de creatiidad y accin en la ida
interpersonal. -uando -ar9hu$$ usa esta escala para apreciar la competencia en destrezas indiiduales,
describe lo que cada punto en la escala signi$ica para cada destreza )7A=Ab,pgs. :7<4:8A+. 3na ez
que la persona se $amiliariza con la escala y el criterio que la sustenta, las declaraciones como CGuan
est $uncionando cerca de :.< como orientadorF sern bastante claras, signi$icatias y 'tiles.
6osotros usaremos una adaptacin de seis puntos de esta escala como instrumento de
adiestramiento.
1l cali$icar, tanto las palabras o los smbolos de ms o menos pueden usarse. 1plicaremos esta
escala a un intercambio entre dos personas0
)444+ )44+ )4+ )X+ )X X+ )X X X+
&uy pobre pobre inadecuado adecuado bueno muy bueno
%ar5a? No no pienso que sea slo mi imaginacin. (iento que t' me has estado ignorando
'ltimamente. Suiz CignorandoF no es una buena palabra. "' has estado
apartndote de la gente en general. 6o s qu hacer sobre esto.
1qu estn algunas de las respuestas posibles de Guan y sus cali$icaciones0
)444+ UPor qu no te callas y me de!as sloV
Esta es una respuesta muy pobre porque est completamente desiada.
)44+ "ienes otros amigos. DPor qu no pasas ms tiempo con ellosE
Esta es una respuesta pobre porque ignora los sentimientos de &ara y lo que est tratando
de comunicar/ o$rece conse!o sin comprensin.
)4+ (, lo s.
*nadecuada, porque no es concreta y no responde a temas espec$icos.
)X+ Esto est molestndote realmente, Dno es asE
1decuada, porque trata al menos mnimamente con la incomodidad de &ara.
)X X+ "' me es ale!ndome de ti y eso realmente te molesta.
Esta es una buena respuesta porque reconoce no solamente los sentimientos de &ara sino
las razones que sustentan estos sentimientos.
)X X X+ &i huda de las cosas tambin signi$ica huir de ti, y eso lastima. N te sientes in'til
porque no puedes acercarte a m y yo no respondo.
Esta es una buena respuesta, precisa y completa.
Puesto que las escalas de cali$icacin son como una $orma de taquigra$a, aqullos que estn
cali$icando deben entender claramente los criterios que estn usando para cali$icar. Estos criterios se
mencionarn con detalle a medida que nosotros examinemos las di$erentes clases de respuestas en los
captulos siguientes. En general, ser su$iciente para nuestros propsitos usar slo cuatro categoras0
adecuado )X+, inadecuado )4+, bueno )XX+, o pobre )44+.
3n importante criterio establece que una respuesta debe no slo ser buena por s misma sino
tambin apropiada en su contexto. Por e!emplo, un orientador podra reelar algo acerca de su propia
experiencia )por e!emplo, l podra hablar acerca de su propio xito en su lucha contra el alcoholismo+
con ob!eto de ayudar a un cliente a entenderse me!or y empezar a buscar caminos para mane!ar este
problema. (in embargo, si el orientador se reela a s mismo demasiado pronto )antes de establecer
una relacin slida con el cliente+ podra distraer o asustar al cliente con su propio descubrimiento. "al
respuesta, aunque buena en s misma, est cali$icada ba!o porque no es de ayuda aqu y ahora. El
criterio 'ltimo para cali$icar cualquier respuesta es si el cliente es ayudado por ella o no.
1'n cuando los que adiestran deben aprender cmo cali$icar las respuestas de uno y otro y la
habilidad total para ayudar, tambin ellos deben aprender cmo explicar sus puntuaciones en trminos
de conducta. Por e!emplo, CNo cali$iqu a usted inadecuado en prestar atencin porque usted estaba
tan inquieto con sus manos y piernas que distra!o al clienteF, es una declaracin concreta y 'til. Las
destrezas de este modelo de desarrollo sern operacionalizadas Q esto es desmenuzadas en trminos de
conductas espec$icas Qpara capacitar al estudiante que se adiestra a aprender criterios concretos de
cali$icacin.
Atender? Presencia 25sica y psicolica
El ayudar y otras transacciones pro$undas interpersonales exigen una cierta intensidad de
presencia. Pero esta presencia, este Cestar conF otra persona, es imposible sin prestar atencin. Prestar
atencin parece un concepto tan simple para asirse y tan $cil para hacerse que se podra preguntar por
qu un captulo separado est dedicado slo a l. Pero, siendo tan simple como es, es sorprendente er
con cunta $recuencia la gente $alla en prestar atencin una a otra, a'n en la as llamada relacin de
CayudaF. En el captulo 8, el prestar atencin se re$era a una destreza de pre4ayuda en la $ase de pre4
ayuda. Estas descripciones son de alguna $orma enga%osas. Prestar atencin no precede a la ayuda en
tiempo. Es ms, es una absolutamente necesaria para ayudar y, como tal, debe tomar lugar a lo largo
del proceso de ayuda.
La $alta de atencin en las relaciones humanas es bastante com'n. D-untas eces alguien le ha
dicho a usted0 C"' no ests siquiera escuchando lo que te estoy diciendoFE 5 alguien lee una reista
mientras usted le est hablando, o se uele obio que la persona en el otro extremo del tel$ono est
comiendo, leyendo o en alguna actiidad clandestina que eita darle a usted su atencin completa.
-uando se acusa a una persona de no prestar atencin, su respuesta es, casi predecible, CPuedo repetir
palabra por palabra todo lo que has dichoF. Puesto que esta contestacin satis$ace poco al acusador, el
prestar atencin debe ciertamente ser algo ms que la habilidad de repetir las palabras del otro. 3sted
no quiere la habilidad de la otra persona slo para recordar lo que usted ha dicho. 3sted lo quiere a l.
3sted quiere que l est presente para usted en una $orma ms completa de lo que l est. 3sted quiere
algo ms que la presencia $sica )o electrnica+. 3sted quiere la presencia psicolgica. (i la $alta de
atencin quebranta la comunicacin humana ordinaria, dicha $alta es desastrosa en la ayuda. Por esta
razn, los proponentes de un modelo de ayuda de destrezas de in$luencia social en$atizan la
importancia de la atencin y la ense%an como una destreza.
8n experi"ento sobre la atencin
3n e!emplo simptico del impacto de la conducta de atencin lo da *ey y Hin9le )7A>K/
tambin ea *ey, 7A>7, pgs. A:4A;+. 1 una se%al pre$i!ada, seis estudiantes en un seminario de
psicologa se desligaron de la postura tradicional del estudiante, de escuchar pasiamente y tomar
notas, a una postura atenta y a un contacto ocular actio con el maestro. En las condiciones de no4
atencin, el maestro ha estado leyendo de sus notas montonamente, sin utilizar gestos, y dando poca o
ninguna atencin a los estudiantes. (in embargo, una ez que los estudiantes empezaron a atender el
maestro empez a gesticular, su capacidad erbal aument, y naci una sesin ia de clase. 1 otra
se%al pre$i!ada, ms tarde en la clase, los estudiantes de!aron de atender y olieron a las tpicas
posturas y participacin pasia del estudiante. El maestro, Cdespus de una dolorosa b'squeda de
re$uerzo continuadoF, oli a su desobligada conducta de maestra con la cual haba empezado la
clase. En condiciones de no prestar atencin, el maestro no dio atencin a los estudiantes y los
estudiantes reciprocaron. "anto estudiantes como maestros recibieron lo que merecan0 recproca $alta
de atencin. Pero la simple atencin cambi todo el panorama.
,as "etas de prestar atencin
Los por qus de prestar atencin se olern ms claros seg'n describamos la anatoma de la
atencin. Pero a'n ahora podemos relacionar el prestar atencin con algunos de los componentes del
proceso de ayuda que ya hemos examinado.
Discriminacin' La discriminacin ha sido descrita como un $actor en la inteligencia social y
un componente necesario de la comunicacin. 1s como la buena comunicacin exige buena
discriminacin, as la destreza de discriminar exige estar perceptiamente presente para la gente y en
los contextos en los cuales la gente interact'a. La persona iiendo e$ectiamente presta atencin a
todo el medio ambiente que constituye el contexto de su iir0 el medio ambiente interpersonal
inmediato, su propio medio interno, y sus ms amplios medios sociales )organizacional, ecindad,
cico, internacional+. (u darse cuenta es alto. Prestar atencin, por lo tanto, enuele la destreza de
escuchar palabras, oraciones e ideas, conducta no erbal, situaciones interpersonales, oces de una
cultura particular o di$erencias culturales, y tendencias en la sociedad. Suien quiera que
constantemente coloca $iltros entre l mismo y los Cmensa!esF que ienen de sus m'ltiples medios, no
es bueno para prestar atencin a otra persona es tanto una comunicacin en s misma )dice Ccreo que es
importante estar totalmente contigoF+ como la base de toda comunicacin e$ectia.
Respeto' &ehrabian )7A>K+, al discutir la importancia del respeto y el agrado en el proceso de
in$luencia social, trata al respeto principalmente en trminos de conductas de atencin0 cara a cara con
la persona, mirndola a los o!os, escuchando sin interrupcin, y apareciendo menos rela!ado de lo que
realmente se est. -omo eremos en el captulo ;, el respeto !uega un papel cardinal en todas las
clases de interacciones humanas, incluyendo la orientacin. La persona que debe compartir la atencin
de otra persona que lee una reista siente, de una manera u otra, que en el momento no tiene ni el
respeto ni el inters del lector.
Re2uer3o' Hemos dicho ya algunas palabras acerca de la ubicuidad, comple!idad y necesidad
de re$uerzo en el proceso de ayuda. El prestar atencin es un re$orzador potente. Eri9son )7A=;+ habla
de los e$ectos tanto de la no atencin como de la atencin negatia sobre el ni%o0
:penas uno ha aprendido a reconocer el rostro fa"iliar /el puerto original de confian(a
b'sica6 cuando se vuelve ta"bi$n terrible"ente consciente de la cara no fa"iliar, extra-a, la que
no responde, la apartada, la cara con el ce-o fruncido. K aqu e"pie(a esa inexplicable
tendencia por parte del ho"bre a sentir que l mismo ha sido la causa para que cambie la cara
se vuelva hacia cualquier lugar.
Suizs la cara apartada es con demasiada $recuencia una se%al del corazn apartado. .e
cualquier $orma, la mayora de nosotros somos muy sensibles a la atencin )o desatencin+ de otros
hacia nosotros. N, puesto que esto es as, es parad!ico el cun insensibles podemos ser el atender a los
otros.
Lassen )7A>:+ estudi uno de los $actores enueltos en la atencin, la proximidad $sica, en
entreistas psiquitricas iniciales. Los entreistadores se sentaron tres, seis o nuee pies le!os del
cliente. La ansiedad del cliente durante la entreista estaba medida tanto conductualmente )a tras de
problemas de lengua!e+ como a tras del propio in$orme. La ansiedad del cliente aumentaba con la
distancia del entreistador. El orientador que est presente tanto $sica como psicolgicamente por
medio de una atencin de alto niel ordinariamente se e como uno que brinda apoyo, seguridad y
consuelo/ es sincero y genuino. (u presencia puede ser muy re$orzante para el cliente.
In2luencia social' Puesto que atender es re$orzar, por ello el atender es un importante elemento
en la dimensin de in$luencia social del proceso de ayuda. La atencin e$ectia ayuda al orientador a
establecer una base de poder con el cliente al mostrarse como interesado y cuidadoso. La atencin
tambin contribuye al proceso de in$luencia social al hacer demandas al cliente. C(i yo estoy
totalmente contigo, enuelto contigo y traba!o contigo, todo esto exige una respuesta de tu parteF. Los
orientadores que temen exigir al cliente son ordinariamente pobres al prestar atencin. La atencin
di$erencial es otro $actor en el proceso de in$luencia social. Por e!emplo, los orientadores ignoran la
Cpltica locaF de los clientes seeramente perturbados y atienden )y por lo tanto re$uerzan+ solamente
las comunicaciones que tienen sentido.
En sesiones de orientacin, el orientador ordinariamente da ms atencin a algunos temas de su
cliente que a otros. 5biamente, el orientador trata de detenerse en los temas que son ms importantes
en la ida del cliente, pero con $recuencia controla la direccin de la interaccin al elegir atender a
algunas cosas y no otras. (i es un orientador que entiende con precisin el mundo del cliente desde el
marco de re$erencia del cliente, su atencin di$erencial muy probablemente ayudar al cliente a
mane!ar ms concretamente los asuntos importantes.
Puesto que la $orma en que el orientador atiende al cliente puede tener gran in$luencia en l, es
necesario descubrir la anatoma de la atencin.
:tencin fsica
La atencin $sica signi$ica hacer ciertas cosas y no hacer otras. Primero que todo, signi$ica
deshacerse de lo que pueda distraer al orientador de darle su atencin al cliente. El medio ambiente
$sico en orientacin puede ser tan notoriamente hermoso )bellos cuadros en la pared, entanas con
istas+ como demasiado incmodo y $eo )un cuarto $ro, mobiliario incmodo+. El medio ambiente
tanto para el adiestramiento como para la orientacin debe ser un medio con$ortable de traba%o )no de
rela!amiento+ que $cilmente permita a los participantes a darse su atencin uno al otro.
(i el mobiliario es demasiado cmodo se prestar ms para holgazanear que para traba!ar
interpersonalmente. 3n amigo mo tuo un grupo de adiestramiento en relaciones humanas en su
apartamento durante un semestre. 3no de los participantes, en un traba!o escrito que incluy crticas
del curso, in$orm haberse distrado por el con$ort y la elegancia del apartamento. Era conducente el
rela!amiento y no al traba!o. Los orientadores que se sientan detrs de los escritorios no estn
completamente disponibles para sus clientes. Es ms, el escritorio en$atiza su posicin en un proceso
que est esencialmente libre de posiciones. En mi opinin, no debe haber ob!etos $sicos entre el
orientador y la persona que ha enido a l por ayuda.
3na precaucin. 1lgunas personas culpan a su medio ambiente por su inhabilidad para traba!ar
en programas de adiestramiento en relaciones humanas. En el caso citado arriba, el que se adiestra est
colocando algo de su culpa por no participar en el ambiente demasiado con$ortable. Los que se
adiestran en orientacin y relaciones humanas algunas eces culpan al arreglo del saln de clase por su
no participacin, llamndolo Cdemasiado impersonalF o CantispticoF. El adiestramiento debe tener
lugar en el me!or sitio posible, porque el arreglo a$ecta al proceso/ sin embargo, la persona altamente
motiada puede traba!ar a'n en arreglos adersos.
Positiamente )y ms personalmente+ hablando, la atencin $sica signi$ica que los
interactuantes deben adoptar una postura de enolimiento uno con otro. En la orientacin el
orientador puede controlar su propia conducta. .ebe atender a su cliente a'n cuando su cliente se
entretenga en su comportamiento no erbal indicando distraccin )mirando al suelo, desma%ado+.
Espec$icamente, la atencin $sica signi$ica0
&irar a la cara del otro directa"enteH Esta es la postura bsica de enolimiento. .ice0
Cestoy disponible para tiF. El oltearse a un lado disminuye el enolimiento de uno.
&antener buen contacto ocularH El orientador debe mirar directamente al cliente.
1lgunos orientadores re$utan esta nocin/ dicen que esto asusta al cliente, quien se sentir
que est siendo mirado $i!amente. (in embargo, hay una di$erencia entre mirar $i!amente
a una persona )que es una $uncin de poder e implica mucha rigidez+, y traba!ar en
contacto con los o!os, lo cual $acilita el enolimiento ms pro$undo. 5bsere a dos
personas )y obsrese usted mismo+ enueltas intensamente en una conersacin. (u
contacto con los o!os es casi ininterrumpido. ,a interaccin es tan importante y
comprometida que no re$lexionan en cunto tiempo pasan mirndose directamente uno al
otro.
&antener una postura >abierta?H -on $recuencia los brazos cruzados y las piernas
cruzadas son se%ales mnimas de un enolimiento super$icial. 3na postura abierta es
signo de que el orientador est abierto a lo que el cliente tiene que decirle y abierto a
comunicarse directamente con el cliente. Es una posicin no de$ensia.
Inclinarse hacia el otroH Esta es otra se%al de presencia, disponibilidad, y enolimiento.
En su medio circundante cotidiano, encuentre e!emplos de gente que est enuelta con
otra en una conersacin seria. 6ote con qu $recuencia la gente se inclina una hacia la
otra con naturalidad como una se%al de enolimiento.
&antenerse relativa"ente rela%adoH El relatio rela!amiento le dice al cliente CEstoy a
gusto contigoF. &ehrabian )7A>K+, como hemos isto, sugiere que una persona parezca
un poco menos rela!ada de lo que realmente est en una situacin social con ob!eto de
mostrar agrado y respeto. No eo el asunto di$erentemente. (i el orientador mira al
cliente directamente a la cara, mantiene buen contacto ocular, guarda una postura abierta,
y se inclina hacia l durante la interaccin, est enolindose a s mismo en una $orma
que pone una exigencia tanto en l como en el cliente. Esta posicin de enolimiento
exige por ella misma una clase de tensin. (in embargo, como la persona que est
iiendo con e$ectiidad est relatiamente cmoda en el enolimiento y la intimidad,
estar relatiamente rela!ada, a'n en esta posicin de atencin. El tratar de parecer menos
rela!ado de lo que uno realmente est no es muy genuino, y suena mucho como la clase de
manipulacin que yo ob!eto en el proceso de in$luencia social.
En orientacin debe haber un balance entre tensin productia y rela!amiento. El
orientador que est rela!ado, aunque traba!e intensa y duramente, puede darse a s mismo
el Cespacio ioF que necesita con ob!eto de escuchar y responder completamente. El
orientador demasiado tenso tiende a saltar rpidamente con una respuesta, y esta
tendencia disminuye su habilidad para ser precisamente emptico. He obserado a -arl
2ogers en una pelcula en la cual est aconse!ando a un cliente real. Sued impresionado
de cmo l estaba tan intenso como rela!ado. 6o saltaba para responder al cliente cada
ez que el cliente haca una pausa. (e daba a s mismo tiempo para $ormular lo que l
quera decir, y yo creo que este estar rela!ado y cmodo en el proceso de orientacin le
ayud a tomar el tiempo que necesitaba para responder con respeto, inters y
comprensin. El orientador que est tenso y contrado casi ineitablemente contagiar a
su cliente con su propio malestar.
(i el orientador est cara a cara directamente con el cliente en una postura abierta, mantiene
buen contacto ocular, y se inclina hacia l en una $orma relatiamente rela!ada, est en una postura
clsica de atencin, la que dice mucho acerca de su deseo de erse enuelto con el cliente. La escala
de cinco puntos se puede usar para tener una idea de la atencin. 3no cae en ; en : en la atencin al
disminuir algunas de las caractersticas de la posicin <, 4esto es, por oltearse ligeramente le!os del
otro, romper el contacto con los o!os ms o menos $recuentemente, cruzar los brazos o las piernas de
alguna $orma, o disminuir el grado de inclinacin hacia el otro.
1lguna gente sostiene que una posicin < puede asustar al cliente, que es CdemasiadoF.
Primero que nada, esto no debe presumirse incondicionalmente. Esta posicin puede ser molesta para
el orientador de ba!o niel )y no para el cliente+, puesto que exige mucho enolimiento de l. Pero,
puesto que la ayuda es para el cliente y no para la comodidad del orientador, el orientador de alto niel
asumir una posicin de atencin proporcionada a las necesidades de la persona que iene buscando
ayuda. La atencin, como otras respuestas, debe ser tanto buena por s misma )una posicin < es buena
en s misma+ como buena en la situacin )empezando con una posicin < puede ser demasiado para un
cliente particular+.
El orientador debe ciertamente mantener una posicin de atencin mnimamente $acilitadora
)adecuada pero no constante en el contacto ocular, el sentarse $ormando un ligero ngulo con el cliente,
sentarse derecho o inclinndose slo ligeramente hacia el cliente+, pero puede moerse gradualmente a
una atencin ms intensa seg'n crezca la relacin entre l y el cliente. (i la postura que el orientador
asume pone algunas exigencias al cliente, estas exigencias no estn $uera de orden, porque la ayuda es
un proceso exigente. El orientador de alto niel no adopta ninguna $rmula rgida para la atencin.
(igue naturalmente con el proceso de ayuda y adopta cualquier postura que sea precisa en un momento
dado de la interaccin.
Tl puede moerse dentro y $uera de la posicin < seg'n la situacin lo exi!a. Por e!emplo,
puede moerse $uera de la posicin < )de regreso a la ; a la :+ cuando el cliente se a por temas
tangenciales e inconsecuentes )el orientador retira el re$orzamiento+ o se muee a la posicin < cuando
el cliente llega a algo que amerita ms atencin )su atencin re$uerza la conducta del cliente y agrega
$uerza a sus palabras0 CJien, ahora usted est hablando muy concretamente sobre su conductaF+. 5,
cuando quiere pedirle ms al cliente, se muee hacia delante y le dice0 CDHacia dnde quiere usted ir en
esta relacinEF
(i el orientador se siente a gusto ayudando a otros, su cuerpo y sus moimientos no sern
rgidos. 1'n cuando no har moimientos ni sonidos que distraigan Qrompimiento acilante de su
contacto ocular, conserar una mano en$rente de su cara, moimientos neriosos de brazos y piernas,
sonidos innecesarios tales como risas neriosas, aclarar su garganta, uso habitual de palabras tales
como Co9ayF o CbienF Ql estar temeroso de usar su cuerpo para comunicarse. (trong, "aylor, Jratton
y Loper )7A>7+, en un estudio sobre la conducta no erbal del orientador, descubrieron que el
orientador que permanece demasiado quieto )quiz rgido+ se le e constre%ido, reserado, pensatio,
serio, ordenado, controlado, $ro, retrado e intelectual. Por otro lado, el orientador que est
$sicamente actio )no en una $orma acilante, neriosa, sino en una $orma que indica re$uerzo no
erbal de lo que est diciendo+ se le e amistoso, clido, natural, y sin preocupacin )rela!ado y libre de
un estereotipo+ y por lo tanto ms atractio. (ugiero que un orientador que permanece tanto intenso
como rela!ado )la posicin <+ es isto serio y amistoso, pensatio y disponible, controlado y libre.
3na posicin < es una posicin demandante, pero la orientacin es un traba!o demandante. La
ayuda no debe ser identi$icada con una situacin interpersonal rela!ada, in$ormal )aunque la 'ltima
tiene ciertamente su propio alor+. Las exigencias $sicas de estas dos clases de situaciones
interpersonales son di$erentes y no deben con$undirse. El orientador debe hacerse conciente de la
importancia del cuerpo en la interaccin humana. El orientador de alto niel conoce, al menos
instintiamente, lo que est haciendo con su cuerpo. (abe que su cuerpo tiene alor de impacto en la
relacin. Est conciente de que su cuerpo s comunica, y lo usa para comunicar, pero no debe
conertirse en su ctima.
:tencin psicolgicaH Escuchar co"o el centro de prestar atencin
Prestar atencin es una manera de estar presente para el otro/ lo que uno hace mientras est
prestando atencin es escuchar.
Escuc1ar la conducta no Aer#al del otro' Estamos apenas empezando a darnos cuenta de la
importancia de la conducta no erbal y a hacer un estudio cient$ico de ella. "mese el caso de la
sonrisa ordinaria.
+ara ilustrar la co"ple%a e intrincada naturale(a de este "edio /expresiones faciales6,
considere"os una "u si"ple for"a de expresin facial 9una sonrisa ordinaria. 8no de los casos
"'s co"unes es la >sonrisa si"ple?, un "ero "ovi"iento hacia arriba hacia fuera de las
esquinas de la boca. Indica un estado interior, ninguna otra persona est' envuelta. ,a >sonrisa
superior? es un gesto ligera"ente "'s gregario en el cual los dientes superiores son expuestos.
Leneral"ente es desplegada en situaciones sociales, tales co"o cuando los a"igos se saludan.
Fui(' la "'s co"pro"etedora de todas es la >sonrisa a"plia?. ,a boca est' co"pleta"ente
abierta, tanto los dientes superiores co"o los inferiores son visibles.
:En sin otros "ovi"ientos faciales, particular"ente alrededor de los o%os, las sonrisas no
significaran real"ente lo que parecen significar. +ara una apropiada calide(, la sonrisa superior
general"ente se real(a por ligeros ca"bios alrededor de las orillas externas de los o%os. ,a
sonrisa no sie"pre es una expresin entera"ente convincente de a"plia sorpresa o placer a "enos
que vaa aco"pa-ada por una elevacin de las ce%as. Otras expresiones e"ocionales ta"bi$n
dependen de un uso delicado del 'rea de los o%os. En un ce-o triste, las ce%as ordinaria"ente
caer'n hacia los extre"os de afuera. +or contraste, estar'n inclinadas hacia dentro en un ce-o
eno%ado /Saral, 123B, p'g.5356.)
La cara y el cuerpo son extremadamente comunicatios. 1'n cuando dos personas estn en
silencio, la atms$era puede llenarse con mensa!es.
&ehrabian )7A>7+ in$orma inestigaciones que l y sus asociados han hecho en el rea de la
conducta no erbal y sobre mensa!es inconsistentes tales como gusto R disgusto.
8na cuestin interesante se presenta ahoraH !Ha un trata"iento siste"'tico coherente
para resolver el significado general o el i"pacto de un "ensa%e inconsistente# Indudable"ente lo
ha. @uestros resultados experi"entales "uestran queH
El agrado total es igual al 3M de agrado verbal "'s el 4NM de agrado vocal "'s el AAM de
agrado facial.
Entonces el i"pacto de la expresin facial es el "'s grande, luego sigue el i"pacto del tono
de la vo( /o expresin vocal6 final"ente aqu$l de las palabras. Si la expresin facial es
inconsistente con las palabras, el grado de agrado contenido por la expresin facial do"inar'
deter"inar' el i"pacto del "ensa%e total.
"anto la conducta no erbal )moimientos corporales, gestos, expresiones $aciales+ como la
conducta paralingOstica )tono de oz, in$lexin, espacio entre las palabras, n$asis, pausas+ deben ser
escuchadas por el orientador, ya que debe responder al mensa!e total del cliente y no solamente a sus
palabras. *ndudablemente, como la inestigacin de &ehrabian ilustra, las claes no erbales y
paralingOsticas pueden contradecir el sentido abierto de las palabras. Por e!emplo, el tono de oz
puede indicar que un CnoF erbal es realmente un CsF. El orientador de alto niel, puesto que escucha
todas las claes y mensa!es, est listo para responder a la comunicacin total del cliente. Na que
solamente unas pocas dimensiones bsicas de los sentimientos humanos y actitudes son traducidas no4
erbalmente4agrado, desagrado, potencia, estatus, responsiidad Qpor ello son extremadamente
importantes como cali$icadores de los mensa!es erbales.
Las conductas no erbales son con $recuencia conductoras de las dimensiones emocionales de
los mensa!es )por e!emplo, el cliente patea con sus pies, mantiene una media sonrisa, se retuerce las
manos, hace gestos o dobla sus brazos sobre su pecho+ y, como tales, constituyen un sistema de
comunicacin ms primitio y menos $cilmente controlado. Las conductas no erbales estn
generalmente abiertas a un n'mero de interpretaciones. D-mo puede entonces el orientador saber lo
que signi$icanE El orientador de alto niel escucha el contexto completo y no simplemente $i!a su
atencin en detalles de conducta. La conducta no erbal ayuda a puntualizar y colorear la interaccin,
con$irma o niega el mensa!e lleado por las palabras/ agrega sentimientos no contenidos en las
palabras mismas. El orientador de alto niel est consciente y usa el sistema de comunicacin no
erbal, pero no se de!a seducir ni abrumar por l. )Pea ,azda, 7A>:, pgs. ?A$$/ @napp, 7A>8/ y
&ehrabian, 7A>7 para anlisis ms completos de la conducta no erbal+.
B-ita tomada de C-ross -ultural ,enerality o$ -ommunication ia #acial ExpressionsF, por "ulsi J.
(aral, reimpreso de *o"parative Studies, Pol. :, 6o. ; )no. 7A>8+, pgs. ;>:4;?=, por permiso del publicador,
(age Publications, *nc.
1lgunos que se adiestran dudan, en las primeras etapas de la orientacin, de etiquetar
sentimientos a menos que el cliente los mencione explcitamente. El cliente puede mostrar que est
eno!ado tanto por el contenido como por la manera de la expresin sin decir CEstoy eno!adoF. Los
sentimientos son lleados a tras del contenido erbal, tono de oz, gestos, y todos los elementos de
la conducta no erbal. &uchos de estos sentimientos son lo que ,azda )7A>:+ llama sentimientos de
Csuper$icieF )pg. =?+ y es per$ectamente legtimo para un orientador traer estos sentimientos a la
atencin del cliente. (in embargo, si los sentimientos son indistintos o estn muy pro$undamente
enterrados o dis$razados, el orientador debe dudar de atriburselos al cliente. 3na atencin de alto
niel o Cestar conF el cliente es absolutamente necesaria para la discriminacin de alto niel.
Escuc1ar la conducta Aer#al del cliente' La atencin e$ectia hace al orientador un oyente
actio. Tl no solamente oye las palabras y las oraciones sino oye las $ormas en que las palabras y las
oraciones estn siendo modi$icadas por claes no erbales y paralingOsticas. DSu es lo que est
escuchando el orientadorE (entimientos y contenido. Suiere saber acerca de la experiencia y la
conducta del cliente y de los sentimientos que las cubren. (u habilidad para escuchar sustenta su
habilidad para entender al cliente desde el marco de re$erencia de ste. El escuchar bien le abastece de
los elementos bsicos de la empata precisa. La persona de$ensia lo encuentra di$cil escuchar, porque
sigue oyendo cosas que no quiere or. .esarrolla la destreza selectia de escuchar para conserar su
ansiedad en lnea. Por e!emplo, oye a otra persona cuando habla super$icialmente pero no cuando
habla personal o ntimamente. 5ye elogios pero no crticas. 5 iceersa. 5ye partes de oraciones,
pero las palabras molestas las de!a aparte. 5biamente, el orientador no debe ser un oyente selectio.
(i el escuchar selectio es parte del problema del cliente, el orientador debe ayudarle a desarrollar la
destreza de escuchar totalmente. El primer paso en este proceso es que el orientador modele un
escuchar total.
,a habilidad del orientador para escucharse a s "is"o.
6orman @agan y sus asociados )@agan, 7A>:/ @agan, @rathMohl, et. 1l., 7A=>/ @agan,
@rathMohl y &iller, 7A=:/ @agan y (chauble, 7A=A+ proponen un adiestramiento sistemtico en la
educacin de los orientadores 3na destreza que ellos en$atizan es la habilidad del orientador para
escucharse a s mismo durante la entreista de orientacin. .igamos que la siguiente interaccin tiene
lugar durante la sesin de orientacin.
-liente? No me pongo tensa siempre que alguien trata de acercrseme demasiado.
Puedo hablar de m bastante $cilmente Qesto es, si yo hago la mayora de la
conersacin Qpero cuando hay un dilogo, yo diago.
Orientador? 1'n el slo acercamiento erbal le asusta.
-liente? (, realmente lo resiento cuando pienso que la gente est entrometindose en
mi ida. Es ms como robar. "engo derecho a mis propios pensamientos
priados, a'n con mi esposo. Pero hay aquellos que excaan en usted hasta
que consiguen lo que ellos quieren y usted se siente desnudo.
@agan entreista al que se adiestra para orientador despus de una corta sesin de prctica con
un cliente. En la entreista trata de conseguir que el que se adiestra recuerde tanto como sea posible
cmo se senta y lo que estaba pasando por su mente durante la entreista Qcosas que el que se adiestra
no erbaliz durante la sesin de orientacin. Por e!emplo, en el e!emplo de arriba, el adiestrador
quera saber qu estaba pensando, el que se adiestra, cmo estaba reaccionando al cliente, qu
sentimientos y pensamientos tena que no expresaba o erbalizaba. El que se adiestra podra decir algo
as0
El 7ue se adiestra? 6o estaba seguro de si el cliente me estaba hablando de m o no, pero
despus de todo, yo le estaba pidiendo a ella que hablara sobre sus
intimidades. &e sent un poco desiado, pero tema tratar el asunto
directamente. 6o quera ponerla a la de$ensia. Ella tambin pareca
decir que yo no deba responderla demasiado $recuentemente, que yo
deba guardar mi distancia. "odo esto me molest algo durante el resto
de la entreista.
El propsito de tal recordar es ense%ar al orientador a escucharse a s mismo no slo despus de
la entreista sino durante la entreista misma. Tl sabe qu es lo que est pasando dentro de l mientras
est hablando con el cliente/ l puede usar lo que l CoyeF abierta y directamente en la entreista
misma. 1s como el escuchar la experiencia del cliente, su comportamiento, y sus sentimientos nos
proee materia prima para la adecuada empata, as el que el orientador se preste atencin y se escuche
a s mismo proee la materia prima para la proximidad Qque es, la habilidad de discutir con el cliente lo
que est sucediendo en el aqu y ahora de la relacin cliente orientador. Esta interaccin
ordinariamente pertenece a la Etapa **/ presume el establecimiento de cierta clase de relacin entre el
orientador y el cliente. (upongamos que el que se adiestra y el cliente estn en la Etapa **. Polamos
al e!emplo y eamos lo que el que se adiestra podra haber dicho despus de haberse escuchado a s
mismo durante la entreista con el cliente.
El 7ue se adiestra? 3sted resiente que otros se entrometan en su ida, pero, en un sentido,
eso es lo que estamos haciendo aqu. No no s si usted me est
incluyendo entre los CentrometidosF.
-liente? 3sted ha tenido mucho tacto en ello, pero me sigo preguntando si usted
piensa que soy una horrible clase de persona. 3sted no me lo dice
directamente, pero yo me lo pregunto.
El 7ue se adiestra? 3sted tiene el derecho y la necesidad de ser respetado, a'n cuando est
explorando el lado sombro de s mismo.
-liente? U(V N pienso que usted me respeta. Pero creo que estoy diciendo C(ea
cuidadoso conmigoF.
Esta clase de proximidad o conersacin directa mutua ayuda a aclarar la atms$era. Es
posible, sin embargo, slo si el orientador desarrolla la destreza de prestar atencin y escucharse a s
mismo. La proximidad ser discutida en mayor detalle en el captulo =, que trata de la Etapa **.
>&ni"os incentivos para hablar? co"o conducta de atencin
Phillips, Loc9hart y &oreland )7A=A/ ea tambin Hac9ney y 6ye, 7A>:, pgs. <>$$+ usan la
expresin Cmnimos incentios para hablarF para indicar $ormas por las cuales el orientador alienta al
cliente a explorar sus sentimientos y su conducta. *ncluyen cosas tales como Cum4hmmmF, repeticin
de una o dos de las palabras del cliente, preguntas de una palabra, moimientos de la cabeza, y una
ariedad de gestos y posturas del cuerpo )inclinarse hacia, moerse ms cerca+. Para m estas
expresiones son como inter!ecciones o se%ales dadas por el orientador para indicar que est prestando
atencin. El hecho de que uno est siendo escuchado atentamente, como se se%ala por estos incentios,
re$uerza la conducta auto4exploratoria del cliente. 5biamente, el orientador no debe hacer estas cosas
mecnicamente, porque parecera $also/ ni debe sobrepasarse. 6o se les debe permitir que tomen el
lugar de comunicaciones de empata adecuada. (i se usan apropiadamente, ayudarn al cliente a
explorarse a s mismo, pero cuando lo hace el orientador debe responder con entendimiento.
Lrupos de adiestra"iento el adiestra"ientoGco"oGtrata"iento
El prestar atencin es bsicamente una destreza simple, $cilmente aprendida y $cilmente
ense%ada. Es una destreza que los miembros de grupos de adiestramiento en relaciones humanas deben
aprender rpida y directamente. En grupos de adiestramiento, los miembros que no estn enueltos en
una interaccin particular tienden a CescaparseF se%alando esto al caer en conductas de no atencin
)postura desganada, poco o ning'n contacto de o!os, brazos y piernas cruzados+. 3nos pocos que no
presten atencin a$ectan seriamente el tono del grupo0 se uele mucho ms di$cil hacer un traba!o
interpersonal en tal medio ambiente. En grupos de adiestramiento compuestos por los que buscan
ayuda, la conducta de buena atencin debe ense%arse pronto en la ida del grupo. Puesto que es una
destreza $cil para aprender, los clientes que se adiestran se bene$ician en dos $ormas. "ienen la
satis$accin de aprender una destreza importante, y reciben mayor re$orzamiento seg'n ellos
interact'an con compa%eros que se adiestran y que prestan atencin.
El adiestramiento4como4tratamiento, en esta etapa, signi$ica ense%ar a los clientes cmo
atenderse $sicamente uno al otro y cmo desarrollar las destrezas de un escuchar actio.
8na precaucin final
1lgunos aspectos de la situacin de ayuda se presentan aqu en trozos y en piezas. El
orientador de ba!o niel se su!etar selectiamente a sta o aquella parte. Por e!emplo, se quedar
intrigado con la conducta no erbal e interpretar demasiado una media sonrisa en el rostro de su
cliente. (e dar cuenta de la sonrisa y perder a la persona. El orientador de alto niel, por otro lado,
puede integrar todas las piezas. Tl har suyas las destrezas Qdesde el prestar atencin en adelante Q y
no se oler su ctima. 2especto a la atencin, el orientador de alto niel est completamente
presente con el cliente adems de completamente abierto, alentando un $lu!o natural de datos del
cliente, de s mismo, y de la interaccin. Pone en orden estos datos y los traduce en conducta de ayuda.
-AP8TULO -UATRO
ETAPA I? LA RE:PUE:TA DEL
ORIENTADOR Y LA AUTO=
EXPLORA-I.N DEL -LIENTE
*. Las destrezas del orientador en la Etapa *
7. El niel primario de la empata precisa se distingue de la empata precisa aanzada
en que
a' la meta de tal empata es comunicar al cliente que el orientador entiende su
mundo desde la perspectia del cliente.
#' "al empata trata tanto con los sentimientos como con las conductas y
experiencias que sustentan estos sentimientos.
c' "al empata establece con$ianza y armona y aumenta el niel de la conducta
auto4exploratoria.
8. El principiante puede experimentar ciertos problemas en comunicar la empata
exacta de niel primario0 inexactitud, aparentar entendimiento, permitir al cliente
diagar, prematura empata exacta aanzada, pasar mucho tiempo en comunicar el
niel primario de la empata exacta, brincar rpidamente, usar lengua!e que no est a
tono con el del cliente y ser tedioso.
:. 3n orientador que es similar en antecedentes al cliente puede con $recuencia
comunicar empata exacta ms e$ectiamente que uno totalmente a!eno a los
antecedentes del cliente.
;. La autenticidad debe comunicarse al cliente a tras de ciertas conductas0 rehusando
representar el papel de orientador, siendo espontneo, siendo uno mismo, no estando
a la de$ensia y estando listo para darse uno mismo si eso ayuda.
<. El respeto, tambin, debe expresarse conductualmente0 estando CparaF el cliente,
estando dispuesto a traba!ar con l, considerndolo como 'nico y auto4determinado,
asumiendo su buena oluntad, prestando atencin, suspendiendo !uicios crticos,
comunicando empata exacta, haciendo un censo de los recursos del cliente, siendo
apropiadamente clido.
=. El orientador debe ser concreto en sus respuestas con ob!eto de ayudar al cliente a
ser concreto en su auto4exploracin.
a' (er concreto signi$ica tratar con sentimientos espec$icos, experiencias
espec$icas y conductas espec$icas en situaciones espec$icas.
#' El orientador puede conseguir que el cliente sea ms concreto usando
preguntas de sondeo y abiertas.
c' (er concreto es muy importante en esta etapa )auto4exploracin+ y,
posteriormente, en la elaboracin de programas de accin.
**. Las experiencias del cliente en la Etapa *
7. La desorganizacin del cliente le hace ms abierto a procesos de in$luencia
social.
8. El orientador que es un experto por sus destrezas as como por su papel y reputacin,
establecer una $uerte base de poder con el cliente.
:. (i el orientador es con$iable en su papel, reputacin y conducta, establecer
rpidamente una armona con el cliente. "al armona es un canal de in$luencia
social.
;. 3na tercera $uente de in$luencia es lo CatractioF del orientador. El orientador ser
atractio si es isto como similar y compatible con el cliente.
<. El orientador puede ayudar al cliente a pasar reista de sus recursos motiacionales.
La motiacin del cliente para participar en el proceso de ayuda ser alta si
a' l siente pena psicolgica.
#' los asuntos que se tratan en las sesiones de ayuda son de importancia
intrnseca para l.
c' el orientador pone exigencias razonables en l, exigencias consistentes con sus
necesidades y recursos.
=. "odos nosotros estamos abiertos a procesos de in$luencia social. "ales procesos son
CmalosF solamente si se usan para controlar, manipular o de alguna manera da%ar al
cliente.
III' 1uto4exploracin
7. Las destrezas del orientador en la Etapa * se dirigen hacia la conducta auto4
exploratoria del cliente, en$ocndose sobre in$ormacin concreta relacionada con el
problema, recursos orientados a la solucin, y metas, presupuestos y alores del
cliente.
8. La seeridad de los problemas del cliente se pueden calibrar por el grado de
perturbacin que le causan, su incontrolabilidad y su $recuencia.
:. Los obstculos que estn en el camino del cliente, en su total exploracin de s
mismo, son las preguntas sobre la con$idencialidad )especialmente en grupos+,
temor a la desorganizacin, ergOenza y temor al cambio.
;. Puesto que el centro de dis$uncin es generalmente interpersonal, el me!or modo de
tratamiento en la Etapa * es adiestrar al cliente en las destrezas interpersonales que el
orientador mismo usa en la Etapa *0 prestar atencin, empata exacta de niel
primario, ser concreto, ser genuino y respetuoso.
<. 1yudar es un proceso intenso. -iertos tropiezos que deben eitarse son
a' La tentacin de permanecer demasiado en la Etapa *, prosiguiendo con
introspecciones que no estn relacionadas con la accin.
#' La tentacin de aplicar el modelo de desarrollo demasiado rgidamente.
Este captulo tiene tres secciones. La seccin * trata de las destrezas que el orientador
necesita para responder e$ectiamente a la persona que se presenta buscando ayuda y para ayudarla a
explorar sus problemas. Estas son tambin las destrezas que constituyen las bases para las relaciones
interpersonales maduras. (in ellas la mutualidad es imposible. La seccin ** trata de la experiencia de
ayuda del cliente como un proceso de in$luencia social. DSu le hace con$iar en el orientador )o en sus
compa%eros miembros de grupo de orientacin+ y le muee a colaborar en el proceso de ayudaE La
seccin *** discute el proceso de la auto4exploracin misma y algunos de los obstculos para ella.
I' LA: DE:TREHA: DEL ORIENTADOR EN LA ETAPA I
La primera tarea del orientador es responder a la persona que iene buscando ayuda. (in
embargo, como Jrammer )7A>:+ nota, el cliente promedio entra en una relacin de ayuda con ciertos
recelos, por un n'mero de razones.
7. 6o es $cil recibir ayuda.
8. Es di$cil comprometerse con el cambio de uno mismo.
:. Es di$cil someterse a la in$luencia de un orientador/ la ayuda es una amenaza para la
estima, la integridad y la independencia.
;. 6o es $cil con$iar en un extra%o y estar abierto con l.
<. 6o es $cil al principio er los problemas de uno claramente.
=. 1lgunas eces los problemas parecen demasiado grandes, demasiado abrumadores, o
demasiado 'nicos para compartirlos $cilmente.
D-mo, entonces, el orientador a a responder a una persona que experimenta tales temores y
dudasE .ebe tratar de entender al cliente y comunicarle este entendimiento tan genuina, cari%osa y
concretamente como sea posible. La destreza de comunicar la empata exacta, la autenticidad, el
respeto y el ser concreto, constituyen las destrezas de la Etapa *. Estas son las destrezas que ayudarn a
crear, para el cliente, el clima de libertad psicolgica que necesita para explorarse a s mismo y
explorar los problemas en su ida. -omo Jrammer )7A>:+ nota, el prestar atencin y al escuchar
anima al cliente a ba!ar su guardia y olerse ulnerable/ esto es, el prestar atencin y el escuchar son
procesos de in$luencia social. Por lo tanto, el orientador debe ir ms all de slo escuchar. Tl tiene que
saber cmo apoyar a su cliente durante el doloroso proceso de la auto4exploracin y cmo ayudar al
cliente al moerse hacia la resolucin de sus problemas.
1qu el orden de presentacin de estas destrezas es algo arbitrario. (in embargo, puesto que
la comunicacin de un adecuado entendimiento emptico hace un papel tan bsico a tras del modelo
de desarrollo, empezar con esta destreza cardinal.
Empat5a e&acta a niAel primario
-ar9hu$$ )7A=Aa+ distingue dos nieles de adecuado entendimiento emptico. 1 un niel
CintercambiableF el orientador comunica su entendimiento de las experiencias y sentimientos del
cliente que estn ms o menos ya disponibles para la percepcin del cliente/ en un niel CaditioF, el
orientador sondea ms pro$undamente, comunicando entendimiento de sentimientos, experiencias y
motiaciones que el cliente expresa en $ormas implcitas y no estn disponibles a la conciencia del
cliente. No uso el trmino de Cniel primarioF de empata exacta para el primero )CintercambiableF+ y
empata exacta CaanzadaF para el 'ltimo )CaditioF+. La habilidad de comunicar entendimiento
emptico exacto aanzado, una destreza que se usa, en su mayor parte, en las Etapas ** y ***, ser
tratada en el siguiente captulo. 1'n antes de examinar la empata exacta de niel primario, una
destreza necesaria en cada etapa del modelo, demos una o!eada a la empata exacta en general.
Empat5a adecuada en eneral' 3na persona es adecuadamente emptica si puede )7+
discri"inar, o meterse en la otra persona, mirar al mundo a tras de la perspectia o marco de
re$erencia de la otra persona y tener el sentimiento de por qu el mundo del otro es as y )8+ co"unicar
al otro su entendimiento en una $orma que muestre al otro que el orientador ha captado tanto sus
senti"ientos como la conducta experiencia que yacen ba!o estos sentimientos. -omo &ayero$$
)7A>7+ dice0
+ara preocupar"e por otra persona, o debo ser capa( de entenderle a $l a su "undo co"o
si o estuviera adentro. 7ebo ser capa( de ver, si as fuera posible, con sus o%os lo que su "undo le
parece a $l c"o $l se ve a s "is"o. En lugar de slo "irarle a $l en una for"a separada desde
afuera, co"o si $l fuera un esp$ci"en, o debo ser capa( de estar con $l en su "undo, ir a su "undo
con ob%eto de sentir desde >dentro? lo que la vida es para $l, lo que est' luchando por ser lo que
requiere para crecer /p'gs. 51G5B6.
(i una persona iene a m, se sienta, mira al suelo, se encora y acilantemente me dice que
ha $allado en dos exmenes, que su noia le ha dicho que no le quiere er ms, y que podra perder su
traba!o de medio tiempo, yo podra empezar a responder a l diciendo0
Orientador? 3sted realmente se est sintiendo in$eliz/ su mundo de repente ha empezado a
derrumbarse.
No eo su depresin )senti"ientos6 y empiezo a entender qu hay ba!o esta depresin
)experiencia6 y le comunico este entendimiento de su mundo. Esto es empata adecuada. 5, si una
amiga me dice que ella acaba de terminar su adiestramiento como en$ermera y ha sido aceptada como
en$ermera en un hospital local Qun sue%o que ella haba tenido desde que era una ni%a QNo digo0
Amio? U2ealmente ests rebosante de alegraV Es $abuloso lograr lo que has hecho
Esto es tambin empata adecuada. 3na tesis que postula este libro, es que la empata
adecuada es un alor pragmtico tanto en orientacin como en todas las ms pro$undas interacciones
en la ida.
Empat5a adecuada a niAel primario' La empata adecuada a niel primario conllea el
comunicar el entendimiento bsico inicial de lo que el cliente est sintiendo y las experiencias que
yacen ba!o estos sentimientos. Esta es la clase de empata proporcionada en la Etapa * del modelo de
desarrollo. En esta respuesta, el orientador solamente trata de de!ar que el cliente sepa que l
entiende lo que el cliente explcita"ente ha expresado acerca de s mismo. El orientador, en sus
propias palabras y en su propia manera, comunica este entendimiento al cliente. 6o trata de escarbar
en lo que el cliente est solamente medio diciendo, o implicando, o declarando i"plcita"ente.
Peamos unos pocos e!emplos de empata adecuada a niel primario.
-liente? No realmente creo que las cosas no podran ir mucho me!or. "engo un nueo
traba!o' &i esposo y yo nos estamos lleando me!or que nunca, a'n
sexualmente, y nunca haba esperado eso. (upongo que estoy esperando que
la burbu!a reiente.
Orientador? Es realmente emocionante cuando las cosas an tan bien. -asi parece
demasiado bueno para ser erdad.
-liente? No he isto otros orientadores y realmente nunca ha pasado nada. 6i
siquiera s por qu lo estoy intentando otra ez. Pero las cosas estn tan mal,
que supongo que algo tiene que hacerse, as que estoy intentndolo otro ez.
Orientador? 3sted est tan incmodo porque no est del todo seguro de que esto a a
$uncionar, pero siente que tiene que intentar algo.
-liente? "engo el ago sentimiento de que poda hacer algo ms con mi ida. "engo
el xito su$iciente seg'n los estndares ordinarios, Dpero eso qu signi$icaE
Es tiempo que d una buena mirada a mis alores porque siento que no estoy
iindolos realmente.
Orientador? 3sted tiene dudas que le corroen acerca de la calidad de su ida. N es
tiempo de echar una mirada a su ida Qespecialmente a su sistema de
alores.
En estos intercambios el orientador dice lo que podra haber sido dicho por el cliente. En la
Etapa * el orientador generalmente no a ms all del niel primario de la empata adecuada.
Las metas inmediatas de la empat5a adecuada a niAel primario' -uando se une con el
respeto y la autenticidad, el niel primario de la empata adecuada ayuda dramticamente a establecer
armona con el cliente, alimenta la con$ianza y la apertura que son cruciales para la Etapa *, un
tiempo para la construccin de la relacin. (egundo, la inestigacin )-ar9hu$$, 7A=Aa, b+ muestra que
tal empata tiene un e$ecto particular en el cliente0 au"enta el nivel de su autoGexploracin, que es la
meta principal del cliente en la Etapa *. Por lo tanto, el orientador tiene un excelente criterio para
!uzgar la calidad de sus respuestas en la Etapa *0 Da qu grado su respuesta ayuda al cliente a moerse
en el proceso de explorar sus sentimientos y conductaE Estudie el siguiente intercambio.
-liente? 6o creo que ser un buen orientador. La otra gente en el programa es mucho
ms brillante de lo que yo soy. Estoy empezando a er mis de$iciencias ms
y ms seg'n me mueo a tras de estas sesiones de prctica y realmente no
s si tengo lo que se necesita para ayudar a alguien. Suiz necesite traba!ar
ms cosas de m mismo.
Orientador? 3sted se est sintiendo inadecuado y eso realmente lo est presionando Qlo
su$iciente para hacerlo que desee renunciar.
-liente? N a'n s que CrenunciarF es parte del problema. 6o soy el ms brillante,
pero no soy absolutamente est'pido. He estado aprendiendo algunas de las
destrezas en las sesiones de prctica. (oy como un muchacho0 quiero todo
inmediatamente.
-uando el orientador Cda en el claoF, el cliente aanza y empieza a explorar ms
dimensiones de su problema. En un sentido, no hay una respuesta emptica hermosa en s misma. Es
hermosa hasta la medida en que sea e$ectia.
Empat5a adecuada aAan3ada' 3n me!or entendimiento del niel primario de la empata
adecuada puede recogerse al compararlo con la empata adecuada aanzada )una destreza de la Etapa
**, explicada en detalle en el siguiente captulo+. La empata adecuada aanzada consigue no solamente
que el cliente declare y exprese lo que siente sino tambin lo que l i"plica y de!a sin declarar o no
expresa claramente. Por e!emplo, Pedro explora sus sentimientos y su conducta hasta cierto punto pero
parece de!ar temas delicados en el centro de la problemtica de su ida. "ambin muestra se%ales de
$atiga y $rustracin durante las sesiones de orientacin. El orientador toma todas estas se%ales !untas y
dice0
Orientador? Pedro, parece que usted est de!ando algunos de los temas que ms le
molestan y quiz el huir cuesta ms traba!o y es ms deprimente que
en$rentarse a ellos directamente. Es muy doloroso para usted ponerse
directamente sobre el caldero.
Esta no es empata adecuada de niel primario porque Pedro nunca ha expresado
abiertamente estas ideas, a'n cuando ellas se han mostrado encubiertamente durante las sesiones de
orientacin. 5tra ez, el criterio 'ltimo para el niel aanzado de empata es la respuesta que surge del
cliente0
Pedro? (aba que tena que decirlo tarde o temprano. 6o s qu es lo que temo. Es
est'pido de mi parte inertir mi tiempo en orientacin y luego no hacer buen
uso de mi tiempo.
Pedro aanza. El tema est ahora abierto y puede tratarse ms creatiamente. (in embargo,
si la empata adecuada aanzada se usa demasiado pronto en el proceso de orientacin, puede
atemorizar al cliente o hacerle regresio. Puede negar las declaraciones del orientador aunque l sepa
que son erdaderas. La armona que se ha construido su$re un deterioro. En la Etapa *, es ine$iciente
con$undir, asustar, o eno!ar al cliente con respuestas prematuras de niel aanzado de empata precisa.
-uando el cliente empiece a explorarse ms libremente, el orientador puede empezar a aanzar de la
Etapa * a la Etapa **.
:lgunos proble"as co"unes en co"unicar el nivel pri"ario de e"pata adecuada
&uchos de los siguientes problemas a$ectan al orientador principiante, aunque no slo se
restringen al principiante.
(alla en lorar la empat5a adecuada' Hay un sinn'mero de $ormas en las cuales el
orientador puede $allar en ser adecuadamente emptico. 3sar un e!emplo para se%alar algunas de las
$allas comunes. El cliente, obiamente nerioso, dice0
-liente? Lo que parece que realmente me est molestando es un problema sexual.
6o s siquiera si soy un hombre o no, y estoy por graduarme en la
uniersidad.
D-ules son algunos e!emplos de respuestas pobres a tal clienteE Primero que todo el
orientador podra no decir nada, como si lo que el cliente ha dicho no aliera la pena de responderse.
5 podra decir0
Orientador A? DSu problemas est teniendo con el sexo, GuanE
5tra ez, l $alla en responder a la neriosidad de Guan y su respuesta tambin implica que no
hay nada a qu responder.
Orientador I? &ucha gente batalla con la identidad sexual a lo largo de sus idas.
Este es un clich. Pierde completamente los sentimientos del cliente y trata solamente con el
contenido de su declaracin, slo del modo ms ago. El impacto de tal respuesta es0 C3sted realmente
no tiene un problema, por lo menos no uno serioF.
Orientador -? Esta cosa sexual es probablemente slo un sntoma, Guan. 1puesto que hay
algo ms que est realmente molestndole.
Esta es una corrupcin de un intento $uera de lugar de empata adecuada aanzada. El
orientador $alla en responder a los sentimientos del cliente y tambin distorsiona el contenido de la
comunicacin del cliente. La respuesta indica que lo que es realmente importante est escondido para
el cliente.
Orientador D? .emos una mirada a su desarrollo sexual, encontremos dnde est usted y
eamos qu tan adecuada es su in$ormacin acerca del sexo.
El orientador . tambin ignora los sentimientos del cliente y brinca a un casi programa de
accin con sobretonos de educacin sexual. (er absolutamente 'til encontrar dnde se encuentra el
!oen en su desarrollo sexual, pero el orientador se est yendo por el camino equiocado.
Orientador E? D6o lo e, GuanE La inmadurez sexual es slo otra parte del todo que
nosotros hemos estado iendo en su ida. 3sted est tratando de detenerse
en su ni%ez y su seguridad.
Este es otro uso prematuro de la empata adecuada aanzada, un intento de colocar las cosas
!untas en un panorama mayor. "ales intentos son ordinariamente inapropiados durante la Etapa *. &s
a'n, esta particular pu%alada de empata adecuada aanzada es una interpretacin piscodinmica de una
alidez altamente cuestionable.
Orientador (? La madurez sexual es para usted un tema importante y perturbador en este
momento de su ida.
El orientador # responde con el niel primario de empata adecuada. 2econoce que el cliente
est perturbado y que esa preocupacin por su sexualidad subyace su ansiedad. Esta es la clase de
respuesta de Etapa * que probablemente a a $ortalecer la armona entre el cliente y el orientador y a
estimular la ulterior auto4exploracin.
Inadecuacin' (i la respuesta del orientador es inadecuada, el cliente puede hacrselo saber
en una ariedad de $ormas0 l puede pararse en seco, chapucear, salirse por la tangente, decirle Cno es
exactamente lo que yo quera decirF. Puede incluso tratar de entender al orientador y regresarle a la
ruta correcta.
-liente? &i esposa no siempre se entromete en mi ida. Hay eces, a'n en casa,
cuando ella hace intentos de ser cooperatia en nuestro intento de educar a
los chicos o mane!ar el presupuesto.
Orientador? 3sted se siente $rustrado por la inter$erencia de ella, cuando menos. Es
insensato que ella trate de e!ercer tanto control.
-liente? Jueno, s y no. "ome a los chicos. No me lleo muy bien con ellos. Estoy
tan cerca de "oms, el mayor, como un padre podra estar.
El orientador no es adecuado. Pierde el punto y el cliente pescado $uera de guardia por la
inexactitud, se a por la tangente. Suiz el orientador estaba tratando de !ugar un !uego de CcacharF.
(u respuesta quiz habra sido excelente si hubiera tenido uno o dos intercambios preios, pero no
enca!a aqu. El CcacharF y la buena oluntad no son sustitutos para ser exacto en el punto. DSu puede
el orientador hacer acerca de la inexactitudE .ebe aprender a detectar las claes del cliente que indican
que ha sido inadecuado y entonces traba!ar para regresar con el cliente. El orientador en el e!emplo de
arriba debe haber dicho algo seme!ante a esto0
Orientador? El cuadro no es totalmente negatio, entonces. Hay eces que su esposa no
est controlando demasiado. Ella puede a'n ser bastante cooperadora.
-liente? U-uando ella coopera, las cosas son realmente $abulosasV La ida canturrea.
1l menos sta es la $orma en que yo la eo. -reo que no le estoy dando un
cuadro parcial, pero es posible que esto est sucediendo.
3na respuesta adecuada produce una declaracin ms productia del cliente. Tl empieza a
explorar la posibilidad de que haya dos caras en la moneda.
Aparentar entendimiento' 1lgunas eces es di$cil entender lo que el cliente est diciendo
a'n cuando uno le presta atencin completamente. Tl est con$uso, distrado, en un estado altamente
emocional/ todas estas condiciones a$ectan la claridad de lo que est diciendo de s mismo. Por otro
lado, el orientador mismo podra distraerse y $allar en seguir al cliente. En tales ocasiones el orientador
no debe aparentar entendimiento. Esto es $also.
La autenticidad exige que l admita que est perdido y luego traba!e para regresar a la ruta
otra ez. C-reo que lo perd. DPodramos repasarlo una ez msEF (i el orientador est con$undido,
est bien que l admita esta con$usin. CLo siento. 6o creo que entend lo que usted ha dicho.
DPodramos repasarlo un poco ms lentamenteEF "ales declaraciones son se%ales de que el orientador
piensa que es importante estar con el cliente. *ndican su preocupacin por el cliente. 1dmitir que uno
est perdido es in$initamente pre$erible a esos clichs como Cuh, huhF, CummmmF y CentiendoF.
(i el orientador siente que no ha entendido completamente lo que el cliente est tratando de
expresar, debe ser tentatio en sus respuestas y dar al cliente lugar para aanzar. Tl entonces se sentir
libre para corregir al orientador o darle un cuadro ms claro de lo que quiere decir.
Orientador? 3sted parece estar diciendo que sus estudiantes no con$an en usted
porque sus emociones cambian demasiado da a da. DEs algo asE
-liente? En parte. Pero tambin pienso que el nimo de la clase cambia de da a
da, as que hay muchos das que mis emociones y las de ellos parecen no
mezclarse.
Este cliente siente que tiene lugar para aanzar. La respuesta tentatia del orientador le ayuda
a clari$icar lo que l quiere decir. Jrammer )7A>:+ llama a este proceso de eri$icar con el cliente
siempre que usted est con$uso o inseguro0 Ceri$icando la percepcinF )pg. ?=+.
Repetir como loro' La empata adecuada no es repetir como loro. El orientador mecnico
corrompe el niel primario de la empata adecuada por repetir simplemente lo que el cliente ha dicho0
-liente? No me siento deprimida porque todos mis chicos se han ido de casa y
ahora estoy sola, sin nada que hacer.
Orientador? 3sted se siente sola porque sus chicos se han ido, usted est sola y no
tiene nada que hacer.
El orientador de alto niel est siempre buscando el punto central de lo que est siendo
expresado por el cliente y se conierte en un experto en indagar este punto y comunicrselo al cliente.
La buena respuesta llega a la esencia de )la CcarneF, lo cual da signi$icado y direccin potencial a lo
que el cliente ha expresado 6o es slo una par$rasis o repeticin. El orientador de alto niel trata de
comunicar entendi"iento ms que solo regurgitar lo que el cliente ha dicho. (olamente puede entonces
el cliente aanzar ms pro$undamente en explorarse a s mismo.
DiAaaciones del cliente' -omo una regla general, no debe permitirse al cliente simplemente
diagar. El diagar destruye el concretizar, el en$oque y la intensidad de la experiencia de ayuda. Es
ms, si el orientador puntualiza las diagaciones del cliente con asentamientos, Cuh, huhF y cosas como
sta, precisamente est re$orzando el diagar. Los monlogos tanto de parte del orientador como del
cliente no son ordinariamente 'tiles. Por lo tanto, el orientador debe responder, con relatia $recuencia,
al cliente, sin interrumpir lo que es importante o haciendo perder al cliente el hilo de su pensamiento.
El uso $recuente de empata adecuada da una gran cantidad de direccin al proceso de
orientacin. 1unque es cierto que el cliente debe explorar los temas que tienen la mayor releancia
para l )este es otro camino para decir que las necesidades del cliente determinan la direccin de la
orientacin+, todaa el orientador de alto niel deber estar rpidamente en contacto con estas
necesidades )con $recuencia ms rpidamente que el cliente+ y as estar en posicin de ayudar al
cliente a estar en contacto con ellas.
6ote que el uso habilidoso del niel primario de la empata adecuada es en s mismo una
expresin de dos dimensiones del proceso de in$luencia social0 )7+ establecer una base de influenciaH el
poder del orientador se aumenta porque se le e ms y ms comprensio y con$iable/ y )8+ el uso de
influenciaH el orientador responde con $recuencia pero selectiamente a lo que el cliente tiene que
decir. Esta selectiidad hace la interaccin ms en$ocada y concreta y por lo tanto ms direccional.
5biamente, hay eces que el cliente hablar extensamente Qpor e!emplo, al principio,
cuando ierte su historia por ez primera. (i esto parece lo me!or, el orientador le prestar atencin lo
me!or posible, tanto $sica como psicolgicamente. .ebe tambin preguntarse a s mismo cules
parecen ser los temas importantes Qtanto de sentimientos como conductuales Q en lo que el cliente est
diciendo. 1l $inal, sin embargo, es imposible para el orientador responder de una sola ez con empata
adecuada a todo lo que el cliente ha dicho. 6ecesita, por lo tanto, alguna $orma de regresar a los temas
ms sobresalientes y explotarlos ms. 1lgunas de las siguientes expresiones pueden usarse al $inal de
un largo monlogo del cliente.
Orientador? "odo esto realmente le ha golpeado $uerte. Peamos si no podemos ir
poco a poco.
Orientador? Hay mucha pena y con$usin en lo que usted acaba de decirme. Peamos
si yo he entendido lo que ha dicho.
Orientador? 3sted ha dicho bastante. Peamos si podemos centrarnos ms en lo que le
est molestando.
&ientras el cliente est hablando, el orientador puede estarse preguntando a s mismo0 Dqu es
lo que realmente est molestando a esta personaE Dqu est tratando de comunicarmeE Dqu lo est
bloqueandoE Den qu $orma est luchando con la ida ine$ectiamenteE El orientador de alto niel se
en$ocar sobre los sentimientos y conducta que tienen el ms pro$undo signi$icado para el cliente. (i
estos no son claros, el orientador debe olerse atrs sobre el campo cubierto, parte por parte, hasta que
el punto real aparezca en la super$icie.
Adelantarse a uno mismo' El orientador puede retardar el proceso por adelantarse a s
mismo, aanzando demasiado rpidamente a las Etapas ** y *** antes de hacer el traba!o de la Etapa *
adecuadamente. Por e!emplo, introduce el niel aanzado de la empata adecuada demasiado pronto
)con$undiendo o amenazando al cliente+, con$ronta sin colocar una base de entendimiento y armona o
da conse!o )direccionalidad prematura de la Etapa ***+. Estas respuestas prematuras algunas eces
indican una $alta de respeto para el cliente0 )No quiero aanzar a un paso que me place a m, no al que
es bueno para l+. La ayuda, a'n cuando es dirigida por el orientador como una persona que est
iiendo ms e$ectiamente, es siempre para el que iene buscando ayuda.
Perder el tiempo en la Etapa I' Por otro lado, el orientador podra sentirse muy cmodo en
la Etapa * y tender a permanecer all. Tl constantemente anima al cliente a explorarse a s mismo ms
y ms hasta que su auto4exploracin se uele tan rari$icada que no es signi$icatia. .e!a de contribuir
sustancialmente a la etapa de solucin del problema en el proceso de orientacin. 1qu, la ayuda
degenera a un !uego que podra ser llamado Ccaza de percepcin interiorF. La percepcin interior de
los sentimientos de la conducta de uno ciertamente !uega una parte importante en el proceso de ayuda,
pero no debe permitirse que se conierta en un $in por s misma.
Empat5a de tono y de maneras' (i un cliente habla animadamente con el orientador,
dicindole el gozo que experimenta por arios xitos en su ida y el orientador responde en una oz
plana, sosa, su respuesta no es completamente emptica Qa'n cuando lo que l diga podra bien ser
adecuado en identi$icar los sentimientos y las experiencias que hay ba!o estos sentimientos.
-liente? Esta semana he intentado ser ms comprensia con mi hi!o. En lugar de
gritarle cuando l hizo algo equiocado, trat de en$ocarme en otras
clases de interaccin con l. -uando habl, yo slo trat de entender lo
que estaba diciendo y se lo hice saber. 3sted sabe, U$uncionV 6o quiero
decir que slo era una tcnica y que yo era $alsa. UEstaba con l en una
$orma di$erenteV
Orientador? Esta es una experiencia nuea y muy recompensante. N todo esto por
slo tratar de estar con l en una $orma comprensia y sencilla.
La respuesta del orientador es buena escrita slo sobre el papel, pero si la entreg con poco
entusiasmo, no est realmente CconF su cliente.
:altando demasiado rpidamente' El principiante con $recuencia salta demasiado
rpidamente cuando el cliente hace una pausa0 Cdemasiado rpidamenteF porque l mismo todaa no
ha $ormulado su respuesta. Puede darse tiempo a s mismo, especialmente si el tiempo se e como una
preocupacin acerca de lo que a a decir. La demasiada precipitacin parece torpeza. La mayora de
los principiantes tienen que practicar el esperar cuando el cliente hace una pausa.
.urante la pausa el orientador se pregunta a s mismo0 Dcules son los sentimientos aquE
Dcules son los puntos realesE Esto no signi$ica que el orientador deba perder su espontaneidad. Tl
debe hablar en cualquier momento que piense que puede ayudar al cliente, a'n si tiene que interrumpir.
3na interrupcin espontnea puede ser una interencin muy 'til. El orientador de alto niel
interrumpe o hace pausas en una $orma no aprensia. Est tan CconF el cliente que no tiene que
preguntarle si debe hablar o permanecer callado.
Lenua/e? El orientador es ms e$ectio cuando su lengua!e est a tono con el lengua!e del
cliente. -onsidere los siguientes e!emplos0
-liente de die3 aJos de edad? &i maestra piensa que estoy loco. Ella empez con eso
desde el primer da de clases. No no bromeo ni ms ni
menos que los dems de la clase, pero ella me pesca
siempre que lo hago. No creo que ella me est igilando
porque no le caigo bien. Ella no le grita a &emo "orres y l
bromea ms que yo.
Orientador? "' ests perple!o. "e preguntas por qu ella te se%ala con
tanta especialidad para la disciplina.
La respuesta del orientador es adecuada en un sentido, pero no es la clase de lengua!e que
comunica entendimiento a un ni%o de diez a%os de edad. La siguiente respuesta tendra mucho ms
signi$icado para el ni%o0
Orientador? Ests eno!ado porque ella se $i!a en ti y parece que no le
caes bien.
1l escoger las palabras el orientador re$le!a su habilidad para asumir el marco de re$erencia
del cliente.
El principiante con $recuencia se encuentra a s mismo utilizando lengua!e altisonante y
$rmulas trilladas al responder al cliente. Por e!emplo0
Orientador? 3sted se siente triste porque su amiga no le hablar.
En las sesiones de prctica, tales $rmulas como Custed sienteY porqueYF son 'tiles, porque
ellas le recuerdan al que se adiestra a en$ocarse tanto en los sentimientos como en las experiencias
subyacentes del cliente. .espus de poco tiempo, sin embargo, pierden su utilidad porque
simplemente no son del orientador/ o sea que generalmente no habla en esa $orma y suena altisonante
cuando lo hace as.
Orientador? 3sted est realmente solo. Ella era la 'nica amiga que usted tena.
Esto llega al centro de los sentimientos del cliente y de su experiencia en una $orma que es
ms humana que el que Custed sienteY porqueYF 1 medida que el que se adiestra se uele ms hbil
y ms cmodo con la situacin de orientacin, ser ms capaz de usar un lengua!e que sea tanto CsuyoF
como que est a tono con el lengua!e del cliente. 3na precaucin ms0 no se debe adoptar un lengua!e
con el cual no se est cmodo slo para estar en la CondaF del cliente.
Orientador? Hombre, a menos que usted encuentre alg'n pan, ese gato lo a a de!ar a
usted muerto.
(i el orientador es una persona blanca de clase social media que ordinariamente no habla as,
probablemente sonar ridculo. Puede usar lengua!e in$ormal pero sin adoptar ning'n argot.
Ka#lar a#urridamente' Hablar aburridamente es otro tropiezo que el principiante debe
eitar. Las respuestas del orientador deben ser relatiamente $recuentes pero tambin lisas y llanas. 1l
tratar de ser preciso, el principiante se puede oler locuaz, algunas eces hablando "'s larga"ente
que el cliente al tratar de elaborar una respuesta intercambiable. Esto sucede con $recuencia cuando
trata de responder demasiado rpidamente. (e da cuenta que sus primeras oraciones no han dado en el
blanco as que sigue hablando en espera de que $inalmente lo logre.
-liente? No nunca he sido muy espontneo en situaciones sociales. Puesto que
soy tmido, soy de la clase que se sienta a un lado al menos
$iguratiamente y espero a er cmo puedo entrar en la conersacin.
-omo resultado, la conersacin con $recuencia me pasa en el tiempo en
que estoy listo para decir algo. Luego, ni siquiera estoy en el mismo
punto de la conersacin como los otros. He estado dentro de m mismo
y no s qu est pasando.
Orientador? )saltando inmediatamente+. 3sted es realmente tmido y esto corta su
espontaneidad. (e muestra especialmente as cuando un grupo est
reunido hablando. 3sted est escuchando bien, sabe lo que la gente est
diciendo. Pero entonces empieza a preguntarse a s mismo0 DSu debo
decirE 6o debo estar aqu parado como un est'pido.
Pero cuando usted ha pensado qu decir, ya es precisamente demasiado
tarde. 6o, esto es peor que eso. 1hora ha perdido el hilo de la
conersacin y es dos eces ms di$cil tratar de regresar. (u timidez le
resulta contraproducente en ms de una $orma.
6o importa qu tan acertada pudiera ser esta respuesta, ciertamente no es $acilitadora. -oloca
el en$oque en los intentos para entender del orientador, ms que en la auto4exploracin del cliente. El
resultado es que el cliente queda aplanado por todo lo que el orientador tiene que decir, se uele
perdido y con$uso y encuentra di$cil aanzar. (i el orientador contnuamente se pregunta a s mismo0
CD-ul es la esencia de lo que esta persona me est diciendoEF puede hacer sus respuestas cortas,
concretas y precisas.
Orientadores naturales' (i la empata adecuada es importante, tambin es importante para
un cliente elegir un orientador quien probablemente le entienda. 3n orientador que comparte los
antecedentes socioeconmicos, educacionales y otros con el cliente, es probable que comprenda al
cliente ms completamente que un orientador que est absolutamente distante del cliente en estas
ariables. Por tanto, si un cliente tiene que elegir entre dos orientadores de alto niel, har lo me!or,
generalmente, al elegir al orientador cuya situacin est ms cercana a la suya. 1lguien en el e!rcito
lo har me!or con un orientador de alto niel del e!rcito.
3na mon!a probablemente tenga ms xito con un orientador de alto niel que tenga los
antecedentes religiosos para comprender su medio ambiente. 5rientadores de alto niel que tienen
poco en com'n con ciertas poblaciones ms que tratar de orientar ellos mismos, harn me!or en
adiestrar orientadores natios de estas poblaciones. Por e!emplo, orientadores de alto niel podran
adiestrar ex adictos, alcohlicos re$ormados, ex presidiarios, hombres y mu!eres de rdenes religiosas,
personal del e!rcito y residentes de ghettos para conertirse en orientadores de clientes en estas
situaciones )&ezz y -alia, 7A>8/ Leitz, 7A>8+.
Respondiendo a sentimientos o a contenido' En los e!emplos dados hasta aqu, ilustrando
lo que es correcto hacer, el orientador cada ez responda tanto a sentimientos como a contenido.
5rdinariamente, esta es la me!or clase de respuesta. (in embargo, en un momento dado, una o la otra
podra ser la ms importante. Por e!emplo0
-liente? Esta semana trat de conseguir que mi madre iera al doctor, pero ella
rehus a pesar de que se ha desmayado un par de eces. Los chicos no
tienen escuela, as que andan por el suelo casi constantemente. No no he
podido terminar un traba!o para una clase de literatura inglesa. N hoy no
tengo mucha energa para hablar con usted.
Orientador? Ha sido una semana desastrosa.
1qu el orientador elige responder solamente a los sentimientos del cliente debido a que l
cree que lo que predomina en su conciencia es que todas estas cosas han contribuido a sus sentimientos
presentes de $rustracin e irritacin. El n$asis con otro cliente podra haber sido completamente
di$erente0
-liente? El a%o pasado mi pap me grit todo el tiempo por mi estilo de cabello.
Pero precisamente la semana pasada le escuch diciendo a alguien que
me eo bien, con pelo y todo. Tl le grita a mi hermana por las mismas
cosas que ignora cuando mi hermano las hace. 1lgunas eces l es
realmente agradable con mi madre y otras es terriblemente molesto,
exigente, gru%n, sarcstico.
Orientador? DTl parece ser bastante inconsistente para usted, o noE
En esta respuesta el orientador se en$oca sobre el contenido ya que l siente que ste es el
mensa!e del cliente. El punto en estos dos e!emplos es que el orientador debe usar cualquier clase de
respuesta de empata adecuada que ayude al cliente a explorarse a s mismo ms completamente. La
pregunta principal sigue siendo todaa CD-ul es el centro de las obseraciones del clienteEF
(i el cliente se asusta $cilmente por la discusin de sus sentimientos, Hac9ney y 6ye )7A>:+
sugieren que, al responder, el orientador empiece por en$atizar el contenido y proceda slo
gradualmente a tratar con los sentimientos. Este plan constituye un proceso de desensibilizacin para
el cliente. &s adelante, los autores sugieren que una $orma tentatia de llegar a los sentimientos del
cliente es hacer decir al orientador qu sentira en circunstancias similares.
-liente? &i madre siempre est tratando en hacer un bebito de m. UN ya tengo
treinta y tantos a%osV La semana pasada, $rente a un grupo de amigos, me
tra!o mis botas de hule y un paraguas y me dio un sermn de cmo estir
en mal tiempo.
Orientador? (i ella me hubiera tratado a m de tal $orma, yo creo que me habra
eno!ado mucho.
La meta de la Etapa * es ayudar al cliente a explorarse a s mismo y explorar sus problemas.
1lgunas eces el orientador lograr esta meta ms rpidamente si, al principio, l aanza lentamente.
Preuntas' Los orientadores de ba!o niel hacen demasiadas preguntas y tratan de sustituir
con preguntas la empata adecuada en sus es$uerzos por conseguir que el cliente se explore a s mismo.
-on $recuencia sus preguntas son cerradas ms que abiertas.
Preunta cerrada? ;Est teniendo problemas con su esposaE
Preunta a#ierta? DEn qu $ormas lo irrita su esposaE
Las preguntas cerradas pueden contestarse lacnicamente con un CsF o con un CnoF. Puesto
que estas respuestas no ayudan, el orientador intenta otra ez, con $recuencia haciendo una pregunta
cerrada di$erente. 1lgunas eces las preguntas no son preguntas sino declaraciones dis$razadas.
Orientador? D(e eno! cuando su marido la ignorE
El orientador probablemente quiera decir0 C3sted se eno! cuando su marido la ignorF. La
pregunta puede ser respondida con un CsF o con un CnoF, mientras que la declaracin, especialmente si
es un e!emplo de empata adecuada, pide una auto4exploracin posterior.
3na pregunta es una clase de sondeo. El sondeo es absolutamente 'til en un modelo de ayuda
basado en parte sobre la teora de in$luencia social/ agrega a la direccionalidad del proceso y pide
exigencias legtimas al cliente para ser concreto. Pero debe tenerse cuidado al hacer las preguntas. (i
la pregunta es buena y abierta, debe conllear la in$ormacin que se necesita para que sea entendida a
tras de la empata adecuada. Las preguntas que meramente apilan in$ormacin que no es entendida
ni usada, son contraproducentes. La in$ormacin no es un $in en s misma. 3na ez que el cliente est
listo para hablar, por la in$luencia del orientador, merece ser comprendido.
<eglas su"arias para el uso del nivel pri"ario de e"pata adecuada.
)' Prestar atencin cuidadosamente, tanto $sica como psicolgicamente, a los mensa!es
transmitidos por el cliente.
4' Escuchar especialmente a los mensa!es bsicos o centrales.
6' 2esponder en $orma moderada $recuente, pero breemente, a estos mensa!es
principales, pero ser $lexible y su$icientemente tentatio para que el cliente tenga
espacio para aanzar )a$irmar, negar, explicar, clari$icar o cambiar el n$asis+.
L' (er gentil, pero no de!ar al cliente huir de los temas importantes.
M' 2esponder tanto a los sentimientos como al contenido a menos que haya alguna razn
para en$atizar uno u otro.
N' 1anzar gradualmente hacia la exploracin de tpicos o sentimientos crticos.
,' .espus de que usted haya respondido, prestar atencin cuidadosamente a las claes
que con$irmen o nieguen la exactitud de su respuesta. DPuede el cliente aanzar en una
$orma centradaE
+' 6ote las se%ales de tensin o resistencia del cliente y trate de !uzgar si stas emergen
porque usted ha carecido de adecuacin o ha sido demasiado adecuado.
!<$quie" para la e"pata precisa#
,endlin y 2ychla9 )7A>K+ declaran que los psiclogos orientados como ingenieros de la
conducta pueden manipular clientes hacia la salud y $elicidad sin unas Ctiernas relaciones
interpersonalesF tales como la empata y la autenticidad y puesto que en tales programas de
modi$icacin de la conducta tienen xito, el adiestramiento graduado en empata no es realmente
necesario. London )7A>8+ cree que tales declaraciones CideolgicasF son in'tiles y urge a una
tecnologa pluralista en la pro$esin de ayuda. No encuentro por lo menos dos problemas con la
declaracin de ,endlin y 2ychla9. 3no es una cuestin de alor, la otra de hecho.
Primero, yo no encuentro alor, generalmente, en la manipulacin de otros. &s
positiamente, yo s encuentro alor en dedicar tiempo y es$uerzo para entrar en la ida de otra persona
y tratar de entenderla. (i puedo elegir, yo pre$iero no manipular la gente, a'n siendo para la salud y la
$elicidad. (egundo, nadie que haya sido ya sea orientador o cliente en un proceso de ayuda de alto
niel determinara al niel primario de empata precisa, a la empata precisa aanzada, o las arias
$ormas de autenticidad, como particularmente CtiernasF.
Pintar estas dimensiones del proceso de ayuda como CsuaesF es perder la intensidad y, con
$recuencia, el dolor del proceso de ayuda. Es ms0 si la CsaludF incluye sanas relaciones
interpersonales, yo odiara iir en una sociedad que degradara el alor de la empata precisa y la
autenticidad. Lstima de la sociedad que ea el entendimiento y la autenticidad como lu!os
sacri$icables. La empata precisa y la autenticidad son destrezas, duras de dominar y $uertes en su
impacto.
1lgunas personas estn enueltas en una controersia sobre la misma existencia de la empata
precisa y, si existe, de si )casi en y de s misma+ CcuraF o no )-hins9y y 2appaport+, 7A>K/ 2appaport y
-hins9y, 7A>8/ "ruax, 7A>8+. Para nuestro propsito, la empata precisa es lo que est descrito en este
captulo y en el prximo. 6inguna proclama se hace de que CcuraF. (e procla"a que es e$ectia en
ayudar al cliente a explorar sus sentimientos, actitudes, experiencia y conducta y llegar a un me!or
entendimiento de s mismo.
5tra $orma de establecer esto es que el uso del alto niel de la empata precisa )y otras
destrezas de la Etapa *+ au"enta la probabilidad de que el cliente se explorar a s mismo y la
problemtica en su ida en una $orma ms concreta, en$ocada y direccional. (i estas proclamas son
!usti$icadas o no el lector tendr qu decidir por s mismo Qparcialmente al leer la algo escasa literatura
de inestigacin sobre empata pero ms que todo por experimentar los e$ectos de la empata precisa en
el proceso mismo de ayuda. En el rea de la empata adecuada, la eidencia clnica es todaa la ms
$uerte.
Autenticidad? Un en2o7ue conductual
La autenticidad, como se discute aqu, se re$iere no a una propiedad o cualidad moral o
meta$sica, sino a una serie de conductas de orientacin esenciales para un proceso de ayuda de alto
niel. .e acuerdo con esto, uno que se adiestra puede aprender a ser genuino. Para hacerlo, necesita,
primero que todo, una comprensin conductual de lo que signi$ica ser genuino. La calidad moral de
ser genuino es importante Qse presume aqu que es un alor humano que debe ser e!ercido Qpero estas
pginas tratan ms con la autenticidad como parte de un proceso de comunicacin. En las relaciones
de ayuda, hace poco bien el ser genuino si esta genuinidad no se traslada a la conducta.
2ogers y "ruax )7A=>+ describen la autenticidad ba!o la r'brica de CcongruenciaF y la
relacionan con la terapia0
En relacin con la terapia, /la congruencia6 significa que el terapeuta es lo que es, durante el
encuentro con el cliente. Ol est' sin un frente o una fachada, abierto a los senti"ientos actitudes que
en el "o"ento est'n aflorando en $l. Envuelve el ele"ento del propio darse cuenta, significando que
los senti"ientos que el terapeuta est' experi"entando est'n disponibles para $l, disponibles para su
conciencia ta"bi$n que $l es capa( de vivir estos senti"ientos, de estar con ellos en la relacin es
capa( de co"unicarlos si es apropiado. Significa que $l llega a un encuentro directo personal con su
cliente, encontr'ndole sobre las bases de personaGaGpersona. Significa que $l est' siendo $l "is"o,
no neg'ndose a s "is"o /p'g. 1J16
La persona genuina es una que, en su interaccin, es bsicamente ella misma. Est a gusto
con ser ella misma y por tanto puede cmodamente ser ella misma en todas sus interacciones. Esto
signi$ica que no cambia cuando est con gente di$erente, esto es, no tiene que adoptar constantemente
nueos papeles con ob!eto de ser aceptable para los otros.
,as conductas que constituen la autenticidad
El ser genuino tiene tantas implicaciones positias como negatias0 signi$ica hacer algunas
cosas y no hacer otras.
Papel pro2esional' El orientador genuino no tiene que re$ugiarse en el papel de orientador.
2elacionarse pro$undamente con otros y ayudar son parte de su estilo de ida, no papeles que l toma o
de!a a oluntad. La orientacin est libre de roles. DSu hay en toda esta pltica, entonces, de que la
orientacin y la psicoterapia son como una Cpro$esinFE DCPro$esinF no implica CrolFE -ar9hu$$
)7A>7+ hace una distincin entre pro$esionales con CcredencialF y C$uncionalesF.
Los pro$esionales con credencial son aqullos que tienen ttulos y certi$icados indicando que
ellos han completado exitosamente una ariedad de programas de adiestramiento y en los cuales la
agencia patrocinadora, con $recuencia una uniersidad, est dispuesta a poner cierta clase de sello de
aprobacin Qcon $recuencia un ttulo acadmico. Los pro$esionales $uncionales, por otro lado, son
aqullos que poseen las destrezas discutidas en este libro. Los pro$esionales $uncionales pueden tener
o no credencial/ los pro$esionales con credencial pueden ser o no $uncionales. Puesto que las destrezas
descritas en este libro son tambin las necesarias para la ida interpersonal de alto niel, parece ser
algo inadecuado llamar a alguien que las posea Cpro$esionalF.
,ibb )7A=?+ mantiene que la orientacin puede estar libre de roles y que los que se adiestran
para orientadores deben ir a tras de un programa iencial de adiestramiento en el cual ellos puedan
aprender a olerse libres de un papel. DSu quiere decir lE .ice que el que se adiestra debe
aprender cmo
Expresar directamente a otro lo que est experimentando actualmente
-omunicar sin distorsionar sus mensa!es
Escuchar a otros sin distorsionar sus )de ellos+ mensa!es
2eelar su erdadera motiacin en el proceso de comunicar su mensa!e
(er espontneo y libre en sus comunicaciones con otros ms que usar
estrategias habituales o planeadas.
2esponder inmediatamente al estado o la necesidad del otro en lugar de
aguardar por el tiempo CcorrectoF o darse a s mismo su$iciente tiempo para
llegar con la respuesta CcorrectaF.
&ani$estar sus ulnerabilidades y, en general, el CrellenoF de su ida interior.
Piir en y comunicarse acerca del aqu4y4ahora
Es$orzarse por la interdependencia ms que la dependencia o
contradependencia en sus relaciones con otros.
1prender a dis$rutar la cercana psicolgica.
(er concreto en sus comunicaciones
Estar dispuesto a entregarse a otros
Lo que ,ibb de$iende de ninguna $orma hace al orientador la clase de Cespritu libreF que se
impone sobre otros. *ndudablemente, los orientadores de Cespritu libreF pueden a'n ser peligrosos
)Lieberman, Nalom y &iles, 7A>:, pgs. 88=48=>+. Estar libre de un papel no es licencia/ libertad del
rol signi$ica que el orientador no puede usar el rol o $achada de orientador para protegerse a s mismo,
para sustituir la e$ectiidad o para hacer tonto al cliente.
Espontaneidad' La persona genuina es espontnea. &uchas de las conductas sugeridas por
,ibb son $ormas de ser espontneo. El orientador de alto niel, a'n teniendo tacto )como parte de su
respeto por otros+ no est constantemente pensando lo que dice. 6o pone un n'mero de $iltros entre su
ida interior y lo que expresa a los otros. Es asertio en el proceso de ayuda sin ser agresio. No
encuentro que uno de los problemas cardinales con los que se adiestran es que ellos tienen miedo de ser
asertios.
1lgunos desean establecerse como una caricatura del Corientador no directioF porque con
esto se sienten ms cmodos. Puesto que no salen y se encuentran a otros espontneamente en sus
idas diarias, el hacerlo en la orientacin les parece extra%o. &uchos de los que se adiestran necesitan
una clase de adiestramiento para hacerse aler, para ense%arles iencialmente que est bien ser actio,
espontneo, libre y asertio.
La persona espontnea es libre pero no impulsia. (i pesa lo que dice, no lo hace $uera del
inters del cliente y no para su propia proteccin. 6o est constantemente buscando reglas para guiarse
en su relacin con el cliente. Es como un !ugador de bsquetbol. ( aprende algunas reglas bsicas
pero, lo ms importante es que aprende las destrezas bsicas. El !ugador de bsquetbol que
laboriosamente ha aprendido un n'mero de pases los usa siempre que se necesitan. En la misma
$orma, el orientador de alto niel tiene muchas respuestas en su repertorio. (u habilidad para mane!ar
una amplia ariedad de respuestas le permite ser espontneo.
No a la de2ensiAa' La persona genuina no est a la de$ensia. "iene una percepcin de sus
reas de $uerza y sus reas de d$icit en el iir y presumiblemente est tratando de iir ms
e$ectiamente todo el tiempo. -uando un cliente expresa actitudes negatias hacia ella, trata de
entender lo que el cliente est pensando y sintiendo y contin'a traba!ando con l. "ome el siguiente
e!emplo.
-liente? No no creo que est sacando algo en lo absoluto de estas sesiones. Las
cosas an igual de mal en la escuela. DPor qu debo perder mi tiempo en
enir aquE
Orientador A? -reo que usted es el que est perdiendo el tiempo. 6o quiere hacer nada.
Orientador I? Esa es su decisin.
Orientador -? 6o ha habido aqu ning'n resultado positio para usted. Parece ser slo
un montn de traba!o pesado sin resultados.
Los orientadores 1 y J a la de$ensia. El orientador - trata de entender y da al cliente la
oportunidad de llegar al punto de responsabilidad en el proceso de ayuda. La persona genuina est a
gusto consigo mismo )aunque no en una $orma relamida+ lo su$iciente para que pueda permitirse el
examinar la crtica negatia sinceramente. El orientador -, por e!emplo, sera el que ms
probablemente se preguntara a s mismo si est contribuyendo al estancamiento que parece existir. La
persona que est siempre de$endindose de ser lastimada no puede ayudar a otros e$ectiamente. Los
que se adiestran y que sienten en esta $orma tienen que traba!ar en sus temores y sus recelos antes de
tratar ayudar a otros.
-onsistencia' La persona genuina tiene pocas discrepancias. Por e!emplo, no tiene un !uego
de alores CnocionalesF )tales como !usticia, amor, paz+ di$erente de sus alores CrealesF )in$luencia,
dinero, comodidad+. 6o piensa o siente una cosa y dice otra. 1l mismo tiempo no ierte sus
pensamientos y sus sentimientos sobre otros sin discrecin.
-liente? No quiero saber lo que usted realmente piensa de m.
Orientador A? No creo que usted es $lo!o y que le gustara que las cosas se lograran
me!or si pudiera ser por magia.
Orientador I? #rancamente, yo no encuentro mucho alor en tales ealuaciones
directas, pero creo que es bueno hablar de esto directamente. Suiz
podamos dar una reisada a lo que est sucediendo entre usted y yo.
El orientador 1 es de mente literal y brusco. El orientador J e la peticin del cliente como
un deseo de una proximidad mayor. Tl sabe que la retroin$ormacin directa, slida, es importante, pero
pre$iere que tenga lugar en una $orma humana. Los orientadores de ba!o niel se an a los extremos0
son bruscos o tmidos. 1mbas conductas generalmente se racionalizan0 los primeros como
C$ranquezaF, los 'ltimos como CtactoF. El tacto emana de la $uerza, no de la debilidad.
El orientador de alto niel sabe cuando est tentado a retener algo para su propia seguridad
)por e!emplo, porque l teme la reaccin del cliente+ y cuando l lo est haciendo por la seguridad del
cliente )el cliente todaa no est listo para oirle Qa'n cuando l tendr que oir $inalmente, ya sea de s
mismo o del orientador+. El orientador $also est lleno de discrepancias0 siente cosas pero no expresa
sus sentimientos, piensa cosas pero no las dice, dice una cosa pero hace otra. La persona $alsa es
inconsistente.
-ompartirse' La persona genuina es capaz de la auto4apertura pro$unda. La auto4apertura
no es un $in en s misma, pero la persona se siente libre para reelarse a s misma ntimamente cuando
es apropiado. Puesto que la autenticidad as como la auto4apertura son parte de la Etapa **, se tratarn
en mayor detalle en el siguiente captulo. La autenticidad tambin se expresa a s misma en dos
conductas de la Etapa **, proximidad y con$rontacin. Estas, tambin, sern tratadas en el prximo
captulo.
Respeto? Un en2o7ue conductual
El respeto, como la autenticidad, puede ser considerado como una cualidad moral. (in
embargo, nosotros estamos interesados en las clases de conductas que son generadas por el respeto.
&ayero$$ )7A>7+ ha dicho que Cel cari%o es ms que buenas intenciones y clidos a$ectosF )pg. =A+.
Lo mismo puede decirse del respeto. -uando alguien est interactuando con usted, Dcmo sabe que l
lo respetaE Dcules son las conductas que indican respetoE Dcmo se expresa el respeto en la situacin
de orientacinE Estas son algunas de las preguntas que nosotros intentaremos responder. El respeto se
expresa di$erentemente en las di$erentes etapas del modelo. En este captulo estamos interesados tanto
en un panorama general del respeto como en las clases de conductas de respeto que se proporcionan
para la Etapa * del modelo.
Hacia una definicin de respeto
El respeto es una nocin $undamental que, como la mayora de las nociones $undamentales,
elude una de$inicin. La palabra iene de una raz latina que incluye la nocin de CiendoF o
CcontemplandoF. (in duda, el respeto es una $orma particular de contemplar a otra persona. El respeto
signi$ica apreciar a otra persona simplemente porque es un ser humano. *mplica que ser un ser humano
tiene alor en s mismo. El elegir apreciar a otros simplemente por su humanidad es tambin un alor.
Es di$cil er que nadie pudiera comprometerse a ayudar a otros a menos que esto $uera un alor para
l. Pero un alor es un alor solamente en el grado en que se conierta en alguna clase de accin. No
le pregunto, CDEs leer un alor para ustedEF 3sted dice, C(F.
Luego yo pregunto, CD-unto lee usted y qu clase de librosEF 3sted dice, CJueno, aunque yo
eo la lectura como aliosa, no encuentro mucho tiempo para leer. No estoy muy ocupado en el traba!o
y en casa. .e hecho, no he ledo ning'n libro este a%oF. Leer no es un alor para usted si usted no
encuentra el tiempo para leer. Es ms, er la lectura como aliosa es una actitud. 3sted tiene una
opinin $aorable sobre leer. 3sted cree que usted )y quizs otros+ leeran si tuieran la oportunidad.
Por otro lado, leer es un alor para el hombre que realmente lee. Tl encuentra el tiempo o se da el
tiempo porque la lectura es una de sus propiedades.
El respeto, como se discute aqu, opera de la misma manera. 6o es slo una actitud, no es
slo una manera de mirar a los seres humanos. El respeto es un alor Qesto es, una actitud expresada
conductualmente. 1lgunos alores inducen a los hombres a actuar, mientras otros lo hacen re$renarse
de actuar. Esto es, los alores pueden ser actios o pasios. Por e!emplo, suponga que la !usticia es un
alor para m. (i es un alor pasivo, yo no hago nada que cause in!usticia para otros.
(i es un alor activo, yo hago cosas para er que la !usticia sea promoida0 estoy actio en
arios moimientos de derechos ciiles, lucho por leyes sobre impuestos ms equitatias y as en otras
cosas. 1lgunos alores, entonces, meramente colocan lmites en nuestra conducta, mientras otros nos
impulsan a la accin. El respeto, yo presumo, es un alor actio para el orientador. 1'n ms, es tanto
actio como pasio0 coloca ciertos lmites para el orientador en sus interacciones con el cliente y
tambin le estimula a actuar de cierta $orma con el cliente.
,a expresin verbal del respeto
En situaciones de ayuda, el respeto no se comunica con $recuencia directamente en palabras.
En el caso del respeto, las acciones literalmente hablan ms alto que las palabras. Por e!emplo, el
orientador rara ez, si alguna, dice CNo le respeto a usted porque es un ser humanoF, CNo le estimo a
ustedF o CNo le respeto a usted por estar en auto4exploracin. 3sted est haciendo una buena cosaF. El
respeto se comunica principalmente por el modo como el orientador se orienta a s mismo y traba!a con
el cliente. CLa orientacin haciaF y el Ctraba!ar conF tienden a $usionarse una con otra en la prctica,
pero nosotros las eremos separadamente con ob!eto de lograr una me!or isin de la anatoma del
respeto.
Orientacin hacia el cliente
En un sentido, la Corientacin haciaF contiene las actitudes que deben ser conertidas en
conductas concretas si el respeto es erdaderamente un alor.
:er EparaF el cliente' La manera del orientador indica que l est CparaF el cliente
simplemente porque el cliente es humano. Esta no es una actitud tierna o sentimental. El orientador es
una persona cari-osa no sentimental, con los pies en la tierra. El respeto $inalmente requiere colocar
exigencias en el cliente. Este estar CparaF, entonces, se re$iere a la humanidad bsica del cliente y a su
potencial para ser ms humano de lo que es ahora. El respeto es tanto gracioso como duro.
Boluntad para tra#a/ar con el cliente' El orientador est disponible para el cliente. (iente
que puede comprometerse con el cliente. La oluntad del orientador no tiene signi$icado, por supuesto,
hasta que tenga los recursos necesarios para ayudar al cliente. Para el orientador de alto niel, ayudar
es un alor y no slo una tarea. Puesto que es un alor, est disponible para el cliente de una manera
en la cual no lo est el orientador de ba!o niel. 3n orientador de ba!o niel podra decir CEste es mi
traba!oF. El orientador de alto niel dir0 CEsto ale la pena para inertir mi tiempo y mi energaF.
Puesto que la orientacin pide mucho traba!o, hecha por alguien con mucha destreza, tal declaracin es
di$cilmente ista como sentimental.
-onsiderar el cliente como Onico' La indiidualidad de otros es tambin un alor para el
orientador. Est comprometido a apoyar al cliente en su ser 'nico y ayudar a desarrollar los recursos
que le hacen 'nico. 1unque est comprometido a ayudar al cambio del cliente, esto no signi$ica que el
orientador est decidido a hacer al cliente a su imagen y seme!anza.
-onsiderar la autodeterminacin del cliente' La actitud bsica del orientador es que el
cliente s tiene los recursos para ayudarse a iir ms e$ectiamente. Estos recursos pueden estar
bloqueados por una ariedad de $ormas o pueden estar slo abandonados. El traba!o del orientador es
ayudar al cliente a liberar sus recursos o a cultiarlos. Tl espera que el cliente est auto4determinado
pero de modo que realce su humanidad. Tl puede tambin ayudar al cliente a ealuar realmente sus
recursos para que las aspiraciones del cliente sean realistas. #inalmente, si el cliente elige iir menos
e$ectiamente de lo que l puede, el orientador obiamente debe respetar su eleccin.
Presumir la #uena Aoluntad del cliente' El orientador act'a sobre la suposicin de que el
cliente quiere traba!ar para iir ms e$ectiamente/ esto es, quiere deshacerse de la conducta que es
destructia tanto para l como para otros y canalizar sus es$uerzos en un cambio constructio de
conducta. "raba!a ba!o este presupuesto hasta que se demuestre que es $also )o sea, hasta que l
encuentre que el cliente est !ugando a la orientacin, no est comprometido al cambio en lo absoluto,
o permanece con el orientador solamente porque est ba!o presin de otros+. 1'n en tales casos, el
orientador no llega inmediatamente a la conclusin de que el cliente est eligiendo no crecer. Tl
primero se pregunta a s mismo si ha contribuido en alguna $orma a la $alla en la relacin de
orientacin. .emasiados orientadores abandonan a sus clientes porque ellos no estn CmotiadosF.
Este !uicio puede ayudar al ego del orientador, pero no necesariamente un panorama lido de la
actitud del cliente.
Traba%ando con el cliente
Las actitudes descritas arriban deben ser trasladadas a la accin con ob!eto de ser 'tiles en el
proceso de orientacin. D-mo se mani$iestan estas actitudes conductualmenteE
Prestar atencin' Prestar atencin es en s misma una $orma de mostrar respeto. .ice,
conductualmente, CNo estoy contigo. Estoy comprometido con tus intereses. Estoy disponible para
ayudarte a iir ms e$ectiamente. Pale la pena mi tiempo y es$uerzo para ayudarteF. El $racaso en
prestar atencin generalmente indica una $alta de respeto para el cliente. .ice, C"' no ales mi tiempo.
Lo que t' dices no ale la pena escucharse. No no estoy realmente comprometido a traba!ar por tus
interesesF.
:uspender /uicios cr5ticos' En la Etapa *, el respeto toma la $orma de suspender !uicios
crticos sobre el cliente. 2ogers )7A=7, 7A=>+ siguiendo a (tandal )7A<;+ llama a esta clase de respeto
Caceptacin positia incondicionalF, signi$icando que Cel terapeuta comunica a su cliente un positio y
genuino cari%o por l como persona con potencialidades, un cuidado no contaminado por ealuaciones
de sus pensamientos, sentimientos o conductasF )2ogers, 7A=>, pg. 7K8+. -onsidere las di$erencias
en las siguientes obseraciones del orientador.
-liente? No realmente soy sexualmente promiscuo. &e de!o llear por las
tendencias sexuales siempre que aparecen y siempre que puedo encontrar
una pare!a. Esta ha sido la historia al menos en los 'ltimos tres a%os.
Orientador A? El sexo inmaduro no ha sido la respuesta. DerdadE Zltimamente es slo
otra $orma de hacerle a usted in$eliz.
Orientador I? 1s que de!arse ir sexualmente es parte del panorama tambin.
El orientador J ni !uzga ni perdona. Tl meramente trate de comunicar comprensin al cliente
)comprensin no es obiamente sinnimo de aprobacin+ as que tanto el orientador como el cliente
puede empezar a er el contexto de la conducta del cliente/ l sabe que el en$oque del cliente hacia la
ida necesita ser entendido. El orientador no es ingenuo. (e da cuenta de que algunas de las
experiencias del cliente deben ser trascendidas y que algunas de sus conductas deben cambiar, pero a'n
respeta al cliente como el su!eto de estas experiencias. Le da al cliente lugar para aanzar, lugar para
explorarse a s mismo. (u $uncin en la Etapa * es ayudar al cliente a explorar tanto su conducta como
los alores de los cuales esta conducta emana y se da cuenta que una conducta de !uicio de su parte
cortara pronto tal exploracin.
El respeto, a'n en la Etapa *, no es completamente incondicional. El respeto incluye
consideracin por los recursos del cliente. En la etapa * signi$ica consideracin por la habilidad del
cliente de darse a s mismo al proceso de auto4exploracin. El cliente podra bien encontrar este
proceso doloroso y el orientador puede ayudarle a tras de su pena, pero el respeto tambin incluye la
suposicin por parte del orientador que el cliente, a'n en la Etapa *, pagar el precio necesario con
ob!eto de empezar a iir ms e$ectiamente.
El respeto, entonces, coloca una demanda sobre el cliente al mismo tiempo que le o$rece la
ayuda que necesita para llenar la demanda. Por e!emplo, supongamos que el cliente ha estado
mani$estando mucha resistencia. Habla de temas super$iciales o de temas que son serios pero no
relacionados a la problemtica real/ l cambia el tema cuando las respuestas del orientador le llea cara
a cara con temas ms cruciales.
Orientador? No creo que los dos nos damos cuenta que los puntos ms importantes no
han sido todaa tratados en la conersacin. 3sted se acerca a discutir
problemas importantes pero luego se ale!a. No me doy cuenta de que
explorarse a s mismo y poner todas las cartas sobre la mesa puede ser
extremadamente doloroso. Poner las cartas sobre la mesa es como
escribir un cheque en blanco. 3sted no sabe qu tan grande puede ser la
cantidad que se aya a escribir en l.
Este orientador est tanto comprendiendo como exigiendo gentilmente. La ayuda e$ectia es
para el que pide la ayuda, pero es dirigida por el orientador.
Empat5a precisa' En la Etapa *, el me!or camino de mostrar respeto es traba!ar para
comprender al cliente0 sus sentimientos, su experiencia, su conducta. La comunicacin de la empata
adecuada es traba!o real de la Etapa *, traba!o que requiere destreza y paciencia. No s si una persona
me respeta si pasa tiempo y energa tratando de comprenderme. "odas las conductas asociadas con la
comunicacin de la empata precisa, sin embargo, son conductas que indican respeto.
-ultiAando los recursos del cliente' El cultio de los recursos del cliente sigue a la actitud
del orientador hacia el ser 'nico, la indiidualidad, del cliente. Tl busca los recursos del cliente y le
ayuda a identi$icarlos. 6o act'a por el cliente a menos que sea absolutamente necesario y solamente
como un escaln para ayudar al cliente a actuar por s mismo. -onsidere el siguiente e!emplo0
-liente? Hay un montn de cosas que yo realmente encuentro di$cil de hablar.
No pre$erira que usted me hiciera preguntas. Eso sera ms $cil para
m.
Orientador A? Estn bien. 3sted mencion que tena problemas en la escuela. DSu
clase de problemas eranE D-mo empez todoE
Orientador I? (i yo hago un montn de preguntas, temo que lograra un montn de
in$ormacin que podra pensar que es importante, pero no estoy
conencido de que sera importante para usted. Ponerse en la lnea como
ahora, es realmente nueo para usted y usted lo est encontrando bastante
penoso.
El orientador J presume que el cliente s tiene, en alg'n lado, los recursos necesarios para
hacer la auto4exploracin. Tl expresa sus propios sentimientos y trata de entender el bloqueo del
cliente. Est dispuesto a ayudar al cliente a traba!ar a tras de su pena con ob!eto de conseguir los
recursos que el cliente podra realmente poseer )o sea, su habilidad para dar direccin al proceso de la
auto4exploracin+.
-ordialidad' ,azda )7A>:+ e la cordialidad como la expresin $sica de entendimiento y
cari%o, la cual ordinariamente se comunica a tras de medios no erbales tales como gestos, postura,
tono de oz, toque y expresin $acial. La cordialidad es solamente una $orma de mostrar respeto. 6o
es la me!or manera y se puede $cilmente hacer mal uso de ella. El orientador debe ser inicialmente
cordial, pero no debe mostrar un papel de cordialidad )cordialidad estndar del orientador+ o la
cordialidad que l brindara a un buen amigo. El cliente simplemente no es buen amigo. .emasiados
orientadores se uelen mquinas de cordialidad, proporcionando aceptacin positia incondicional
continuamente. "al cordialidad degenera rpidamente en un Coh4eso4est4bienF que es una clase de
respuesta que es tanto $alsa como de no ayuda.
-liente? No soy muy complaciente conmigo mismo. -omo usted puede er, me
he descuidado $sicamente. Estoy $o$o y gordo. 6o leo nada. N ahora
me encuentro peleando con la gente en el traba!o.
Orientador A? Primero que todo, &emo, la mayora de los hombres de su edad se
descuidan un poco a s mismos. N usted no se e tan mal. 6o tiene que
ser ms duro consigo mismo de lo que debe ser.
Orientador I? Las cosas no estn tan bien $sicamente, intelectualmente o
interpersonalmente Qy a usted eso no le gusta.
El orientador 1 conierte la cordialidad en no ser demasiado duro con el cliente/ a a'n tan
le!os como para sugerir que el cliente ba!e sus estndares. El orientador J expresa su empata precisa
en una $orma sincera y apropiadamente cordial.
Re2uer3o como respeto' 3n orientador muestra respeto cuando re$uerza toda accin
constructia de parte del cliente Qcuando el cliente traba!a en la auto4exploracin o cuanto toma un
paso tentatio en la direccin de cambio conductual constructio. El respeto tambin se muestra al
rehusar el re$orzar conductas autodestructias de parte del cliente.
-liente? "engo algunas malas noticias que in$ormarle. No habl de ser adicto al
alcohol, y me emborrach dos eces esta semana.
Orientador A? 6o se sienta tan mal. 6o puede esperar un cambio inmediato en su
$orma de iir.
Orientador I? 3sted siente que se deprimi un poco. N quiz tambin aprendi que no
a a de!ar el hbito con slo admitirlo.
El orientador 1 podra bien haber re$orzado la conducta auto4enga%osa del cliente. El
orientador J trata de recoger los sentimientos del cliente0 no est !uzgando, pero no est perdonando la
conducta del cliente de ninguna $orma.
El cliente no perdona su propia conducta, as que Dpor qu debera hacerlo el orientadorE
-liente? 6o tom ni un solo trago toda la semana. Esta es la primera ez que esto
ha sucedido desde que tengo memoria.
Orientador A? Jien. Peamos si puede usted repetir eso esta prxima semana.
Orientador I? 5iga, esto es algo nueo y lo hace a usted sentirse bien consigo mismo.
El orientador J comunica entendimiento en una $orma positia que re$uerza lo que el cliente
ha hecho.
Autenticidad como respeto' (iendo genuino en la relacin de uno con el otro es una $orma
de mostrarle respeto. Por lo tanto, las conductas listas ba!o CautenticidadF en la seccin anterior
tambin constituyen $ormas de mostrar respeto.
:er concreto
La auto4exploracin no es una meta en s misma sino un medio hacia un $in Qla accin, accin
que conduce a iir ms e$ectiamente por parte del cliente. La auto4exploracin es 'til en la solucin
de problemas y los programas de accin se pueden basar en ella. Por lo tanto, la auto4exploracin debe
ser concreta. 1 menos que los problemas se discutan en trminos concretos y operacionales, es di$cil,
si no imposible, resolerlos. (oluciones agas a problemas agos nunca conducen a una accin
e$ectia.
Pro#lema? El cliente est teniendo di$icultades en relaciones interpersonales.
:olucin? El cliente debe ser ms abierto a di$erentes clases de gente.
-uando el problema y la solucin parezcan tan rgidos como esto en papel, es obio que ni el
problema ni la solucin son lo su$icientemente concretos y que la accin e$ectia no es probable que se
origine de tales declaraciones. La misma clase de aguedad existe en muchas situaciones de
orientacin. 3na de las razones por las que muchos orientadores nunca llegan a la Etapa ***, o traba!an
pobremente en esa etapa, es que ellos nunca han ayudado al cliente a ser concreto en la exploracin de
las dimensiones problemticas de su ida.
La lgica del proceso de orientacin se aplica a ser concreto0 si el orientador es tan concreto
como es posible en sus respuestas al cliente, el cliente aprender a ser concreto en la exploracin de su
conducta. Esta habilidad serir como base para olerse ms concreto en sus interacciones con otros
$uera de la situacin de orientacin.
No he usado el siguiente e!ercicio para hacer conscientes a los miembros de grupos de
adiestramiento de lo que signi$ica ser concreto al discutir la propia conducta de uno. Pido a los
participantes que piensen en alguna preocupacin personalmente releante que ellos estn dispuestos a
discutir en las sesiones de adiestramiento. Pido primero a los que se adiestran que mencionen esta
preocupacin muy agamente. 3n estudiante dice0
El 7ue se adiestra? 1lgunas eces me siento chistoso.
-iertamente esto es lo su$icientemente ago. Tl habla acerca de sus sentimientos sobre s
mismo, pero slo en los trminos ms agos. En seguida, pido a los que se adiestran que hagan sus
declaraciones concretas.
El 7ue se adiestra? 1lgunas eces, cuando estoy estudiando solo en casa por la
noche, me empiezo a sentir bastante solo. ( que el sentimiento
a a pasar, pero esto me hace sentir inquieto.
Esta declaracin es in$initamente ms concreta que el lacnico Calgunas eces me siento
chistosoF DPor quE "rata con sentimientos espec$icos )soledad e inquietud+ y una experiencia
espec$ica )estudiante en casa por la noche+. #inalmente, pido a los que se adiestran que hagan sus
declaraciones tan concretas como ellos puedan )todaa sin reelar nada que ellos pre$eriran no
discutir en la sesin de adiestramiento+.
El 7ue adiestra? 1lgunas eces, cuando estoy en casa solo en la noche estudiando,
me empiezo a sentir bastante solo. &s a'n, empiezo a pensar
que no tengo ning'n amigo Qa'n cuando s que este no es el caso.
Llego a sentir pena de m mismo. #inalmente, siento tanta que
me leanto y salgo a una taberna cercana, no para ahogar mis
penas sino slo para estar con la gente.
Esta declaracin es excelente por ser concreta. Los sentimientos son espec$icos )soledad,
auto4lstima+, la situacin misma es concreta )en casa solo en la noche estudiando+ y la reaccin
conductual es concreta )ir a la taberna para estar con la gente+. La auto4exploracin es ms concreta si
es concreta en todas estas $ormas.
Ser concreto en las interacciones de orientacin
El cliente es concreto en su auto4exploracin cuando identi$ica sentimientos, conductas y
experiencias o situaciones espec$icas que son releantes para sus problemas Qo sea, las reas de su
ida en las cuales l est iiendo menos e$ectiamente.
-liente? &e siento contrariado conmigo mismo )senti"iento especfico6 porque cuando
mi !e$e me grita sin una razn real )experiencia especfica o situacin+ yo me
quedo parado ah y miro las puntas de mis zapatos mansamente )conducta o
reaccin especfica+.
.igamos que este cliente tiene di$icultad en hacerse aler en situaciones interpersonales. (u
declaracin entonces, llena tanto las condiciones descritas arriba0 l trata con sentimientos,
experiencias y conductas espec$icas que estn relacionadas a uno de sus problemas de ida. 3n
cliente puede ser concreto o ago en cualquier rea particular.
Bao? No no me siento bien )senti"iento vago+.
-oncreto? Estoy asustado, muy asustado. &is palmas estn sudando y mi corazn est
latiendo $uerte )senti"iento concreto+.
Bao? &i !e$e no me trata bien )experiencia vaga+.
-oncreto? 6o le gusto al encargado. Tl me da los traba!os ms sucios, se que!a a'n cuando
hago bien mi traba!o y, a eces, se burla de m en$rente de los otros traba!adores
)experiencia concreta+.
Bao? El traba!o nunca parece estar hecho Cconducta vaga+.
-oncreto? (igo posponiendo el escribir mi disertacin. Hago casi cualquier cosa por
eitarlo, a'n cosas que ordinariamente odio hacer. "raba!o por toda la casa o
lleo a los chicos a una $uncin. Hasta hago el laado de ropa. (in embargo s
que tengo que tenerla hecha para el oto%o o perder mi traba!o de docencia
)conducta concreta+.
6o es su$iciente que el cliente trate con sentimientos, experiencias y conducta espec$icos0
stas tambin deben estar relacionadas con la problemtica en su ida. 1lgunas eces un cliente
hablar muy concretamente acerca de algo que realmente no le molesta, pero cuando la conersacin se
uele hacia un rea ms delicada, un rea de su ida que l no est mane!ando bien, empieza la
aguedad. (u aguedad se uele una clae se%alando a un rea de problema.
-liente? &i hi!o y yo pudimos habernos lleado me!or. 6o es la cosa ideal de padre4hi!o,
pero en estos das no tiene eso mucha gente, me imagino.
Hay poca in$ormacin aqu. (uena como si esta rea no aliera la pena hablarse. (in
embargo, quiz el cliente realmente querra decir algo como esto0
-liente? -onstantemente mi hi!o y yo peleamos. Prcticamente no hay un punto en que
estemos de acuerdo desde el largo de su pelo hasta a qu colegio debe ir. Esto ha
empeorado tanto, que 'ltimamente nos sentamos en silencio a la hora de la
merienda. Tl se siente tan mal como yo ahora que la contienda est en todo su
apogeo, pero creo que yo deb haber empezado esta horrible espiral en que
estamos atrapados los dos.
Puesto que esta clase de ser concreto puede ser doloroso, es eidente por qu algunos clientes
se re$ugian en generalidades.
Ser concreto del orientador
La siguiente pregunta es0 Dcmo puede el orientador ayudar al cliente a ser ms concretoE
Primero que todo, el orientador debe tratar de ser tan concreto como sea posible en sus respuestas, a'n
cuando el cliente sea ago.
-liente? 6o s, las cosas an psimamente. 3sted sabe cmo an las cosas a
eces. 6ada parece ir bien. 1s es como me siento ahora Qlisto para tirar
la toalla.
Orientador A? 3h4huh.
Orientador I? 3sted est bastante desanimado ahora. 3n sinn'mero de cosas an mal
para usted.
El orientador J es concreto en lo que l identi$ica de los sentimientos del cliente. "odaa no
conoce la experiencia que yace ba!o el desaliento del cliente pero las palabras que l usa para responder
)un sinn'mero de cosas+ son de alguna $orma ms concretas que las del cliente y sus obseraciones son
llanas y al punto. (u respuesta, entonces, es una clase de initacin al cliente para aanzar hacia una
auto4exploracin ms espec$ica. 3n Cuh4huhF es tambin una casi initacin, pero es mucho menos
concreta )y hace patente, una empata muy poco precisa+. En el e!emplo siguiente, el cliente, el
director de una escuela secundaria ha estado discutiendo su relacin con uno de sus maestros.
-liente? 3sted no puede decir qu a a hacer la gente a eces, quiero decir, cmo
an a reaccionar con usted.
Orientador A? La gente es a eces impredecible.
Orientador I? La (ra. Gohnson le sorprendi hablando directamente con el
superintendente.
Este cliente usa uno de los me!ores mtodos para permanecer ago0 usa el CustedF en lugar
del CyoF y por lo tanto no se CapropiaF la declaracin, usa Cla genteF en lugar del nombre de la maestra,
no nombra directamente la emocin experimentada y no especi$ica la accin que le sorprendi. El
orientador 1 no solamente re$uerza esta aguedad sino pone el n$asis no en el cliente sino en la
maestra )CimpredecibleF+. En contraste, la respuesta del orientador J elimina las cuatro clases de
aguedad.
3na segunda $orma de lograr el ser concreto es no permitiendo al cliente que diague. (i el
cliente se enuele en contar largas historias, ineitablemente incluir una gran ariedad de razones,
de!ar hablar al cliente0 que es catrtico, o que el que el orientador escuche una larga historia es una
$orma de mostrar respeto. 5tros temen que a menos que el cliente no Csuelte su cabezaF no
conseguirn los datos que son ms pertinentes.
Suiz hay algo de erdad en todo esto, pero yo todaa creo que lo me!or de la orientacin
es que incluye mucho dilogo. (i el orientador responde $recuentemente, especialmente si sus
respuestas son lisas y concretas, el cliente puede alcanzar un grado de direccin en el proceso de
orientacin que est siempre libre del contar largas historias. El orientador que est dispuesto a
escuchar largas historias sin interrumpir al cliente podra estar mostrando respeto, pero tambin podra
estar haciendo la 'nica cosa que l puede hacer bien 4escuchar pasiamente.
3na tercera posibilidad es pedir directamente al cliente in$ormacin ms espec$ica,
especialmente la in$ormacin que aclare las declaraciones agas. Las preguntas hechas, sin embargo,
deben ser pocos $recuentes, relatiamente abiertas, y seguidas por respuestas de empata precisa. Las
preguntas que arro!an la in$ormacin ms completa son aqullas que preguntan los CquF y CcmoF y
Ccon qu sentimientoF ms que aqullas que preguntan los Cpor quF0 DSu hizo usted que la
molestEF CD-mo regres ella con ustedEF CD-mo le hizo sentir a usted la separacin de ellaE
Las preguntas de Cpor quF no siempre tienen buen resultado0 CDPor qu ustedes dos
empezaron a pelearEF (i el cliente realmente no sabe exactamente por qu, con $recuencia inentar
una respuesta para satis$acer al orientador.
-liente? Jueno, yo no s exactamente. 6o creo que ella se haya lleado bien con su
padre. N tampoco su madre y yo nunca nos lleamos bien. Por encima las cosas
parecan estar bien, pero nunca lo estuieron.
Las causas de las cosas, especialmente las causas remotas, son rara ez eidentes. Preguntar
al cliente sobre esas causas, con $recuencia es como silbar al iento. Los clientes pueden hablar
interminablemente sobre las causas, pero tal pltica generalmente no produce la clase de introspeccin
que conduzca a programas de accin e$ectia. La b'squeda interior en orientacin no es lo mismo que
auto4exploracin. La primera trata con las causas de las cosas y las razones detrs de las cosas,
mientras que la 'ltima trata con sentimientos, experiencias, situaciones presentes y conductas. (aber la
causa de algo )suponiendo que uno no pueda llegar a la causa real+ no es necesariamente inducir a un
cliente a actuar sobre su conocimiento.
-liente? No creo que soy como soy con mi esposo principalmente por algunas cosas que
sucedieron cuando yo era ni%a. &i esposo se parece mucho a mi padre y a m
me gust ms mi mam.
"al pltica es un barril sin $ondo. Los clientes pueden hipotetizar siempre sobre causas de la
conducta que llean a iir ine$ectiamente. .eutsch )7A<;+ se%ala que es con $recuencia casi
imposible, a'n en situaciones de laboratorio cuidadosamente controladas, determinar si el eento J que
sigui al eento 1 en tiempo, est realmente causado por el eento 1. .e ninguna $orma este hecho
signi$ica que el pasado de una persona no in$luencie su conducta presente.
Esto no es negar el significado del pasado en afectar indirecta"ente la conducta. Sin
e"bargo, aEn cuando el pasado puede crear una cierta condicin la cual se vuelca sobre el presente,
es, no obstante, la condicin presente la que influe en el presente. Estricta"ente considerado, el
ligar la conducta con un evento pasado es una e"presa extre"ada"ente difcilC presupone que uno
conoce suficiente"ente c"o el evento pasado afect el ca"po psicolgico en ese tie"po si o no
otros eventos han "odificado otra ve( el ca"po /7eutsch, 12A5, p'g. 1NP6.
-arl 2ogers )7A<7+ ya ha aplicado tal pensamiento a las situaciones teraputicas0
7ebe ta"bi$n "encionarse que en este concepto de "otivacin todos los ele"entos efectivos
existen en el presente. ,a conducta no es >causada? por algo que ocurri en el pasado. ,as tensiones
presentes las necesidades presentes son las Enicas que el organis"o trata de reducir o satisfacer.
:En cuando es verdad que la experiencia pasada sirve para "odificar el significado que es percibido
en las experiencias presentes, sin e"bargo no se da una conducta excepto para satisfacer una
necesidad presente /p'g. 52B6.
-iertas escuelas de psicoterapia, tales como el psicoanlisis, ponen mucho n$asis a las
inestigaciones pro$undas del pasado. En nuestro modelo, a'n cuando el pasado no necesita ser
eitado, no debe ser el $oco. Las inestigaciones sobre el pasado simplemente no producen la clase de
material que es 'til para la solucin de problemas y los programas de accin.
8na palabra final sobre el ser concreto
El ser concreto es extremadamente importante en orientacin. (in eso, la orientacin pierde
esa intensidad o densidad que pone en orden las energas del cliente y las canaliza en una accin
constructia. Los orientadores de ba!o niel con $recuencia pre$ieren hacer que los clientes hablen
sobre generalidades. Parece que piensan que la sola pltica es su$iciente sin importar el en$oque. El
ser concreto signi$ica que el cliente se debe arriesgar ms en las interacciones de orientacin, pero
pocas cosas suceden sin riesgos y sin encararse a las crisis que se precipitan por tomar riesgos
razonables. (i las sesiones de orientacin son aburridas tanto el orientador como el cliente deben
preguntarse a s mismos qu tan concretas son las interacciones. *neitablemente, en sesiones
aburridas, el niel de ser concreto es ba!o. Esto es erdad tanto en la orientacin como en las sesiones
de adiestramiento en relaciones humanas.
II' AYUDAR -O%O UNA IN(LUEN-IA :O-IAL?
LA EXPERIEN-IA DEL -LIENTE
Hasta aqu he discutido lo que el orientador debe hacer con ob!eto de establecerse a s mismo
como un orientador e$ectio. El 'ltimo criterio de comunicacin e$ectia del orientador es cmo el
cliente act'a en esta comunicacin. (i los mensa!es de la Etapa * son hbilmente $ormulados y
eniados por el orientador y si son recibidos como tales por el cliente, ellos in$luenciarn al cliente
tanto en actitudes como en conducta.
La primera serie de actitudes in$luenciadas son aqullas que se relacionan con la percepcin
del cliente hacia el orientador como una persona que sabe lo que est haciendo, que tiene sus intereses
en erdad y que le ayuda a explorar su mundo desde su propio marco de re$erencia, es probable que el
cliente est bien dispuesto hacia el orientador y por lo tanto abierto a su in$luencia. En el modelo de
desarrollo, la primera $orma en la cual se in$luye conductualmente sobre el cliente es generalmente en
el rea de autoexploracin. La respuesta del cliente a un orientador que est traba!ando para l es
traba!ar con el orientador en explorar las reas problemticas de su propia ida.
Esta seccin resumir la percepcin que tiene el cliente del proceso de ayuda en el lengua!e
de la teora de in$luencia social.
La e&periencia del cliente en t$rminos de in2luencia social'
La historia, tanto la antigua como la reciente, o$rece una gran eidencia de que gente que
su$re una ariedad de perturbaciones emocionales y una ariedad de padecimientos $sicos de origen
psicognico ha sido CcuradaF por su creencia en los poderes curatios de un orientador. -on mucha
$recuencia tales curas han tenido lugar en contextos religiosos, pero no han estado limitadas a tales
contextos. En el promedio de los casos, la gente iene a er cierta persona como un curandero con
grandes poderes.
Puede ser un chamn tribal o un psiquiatra de gran renombre. La gente oye que l ha curado
a otros con padecimientos similares a los suyos. En algunos casos, estos curanderos no piden cuotas
)aunque es cierto que algunos ien bastante bien de las ddias de los agradecidos+. En otros casos
los curanderos pertenecen a pro$esiones de integridad relatiamente incuestionable )tales como la
pro$esin mdica+.
En cualquier caso, la gente e actuar a estos curanderos no slo por sus propios intereses
sino tambin por los intereses de los a$ligidos que ienen a ellos. Esta creencia capacita a la persona
a$ligida a poner muchsima con$ianza en el curandero. #inalmente, en una ceremonia que es con
$recuencia p'blica y altamente emotia, el curandero en alguna $orma toca a la persona a$ligida y la
persona es CsanadaF. La tremenda necesidad de la persona a$ligida, la reputacin del curandero y la $e
con$iada de la persona a$ligida en el curandero hace que todo aumente la creencia con$iada de la
persona a$ligida de que ser curada. .e hecho, si no se cura, es debido con $recuencia a su $alta de $e
o a alg'n demonio dentro de ella )pobre motiacin, por e!emplo+ y no solamente permanece con su
a$liccin sino que tambin pierde alor $rente a la comunidad. (u segundo estado es peor que el
primero0 no solamente est en$erma sino tambin est proscrita.
La dinmica de tal cura es di$cil de explicar empricamente. Es obio que los elementos del
proceso de curacin se describen como el poner en orden las energas y los recursos emocionales de la
persona a$ligida. Ella experimenta esperanza y otras emociones positias, las cuales quiz no ha
experimentado por largo tiempo. "oda la situacin mobiliza tanto sus recursos como le exige al cliente
que se cure. Presenta a la persona a$ligida con un oportuno, aceptable, $aorable y legtimo tiempo
)9airs+ para de!ar su antigua $orma de ida y tomar una nuea. El poder de la sugestin en tales casos
es grande y a'n asombroso.
El orientador de alto niel est consciente de estos procesos y los usa especialmente en las
etapas iniciales de la orientacin para enta!a del cliente. &ientras $inalmente espera ayudar al cliente
a descubrir y desarrollar sus propios recursos internos y ambientales, usa la $e del cliente en l )la cual,
si l es buen orientador, no est mal puesta+ para ayudarle a encontrar su ansiedad y mobilizar
cualquier recurso que tenga con ob!eto de enolerse actiamente en el proceso de ayuda. &ientras
menor control tenga el cliente sobre su ida, ms in$luencia debe e!ercer el orientador. 3n cliente
regularmente bien integrado ser ms probable que colabore ms que con el slo someterse a s mismo
al proceso de ayuda )pero tambin est en menos necesidad de ayuda+.
3na persona seeramente perturbada ser slo inicialmente capaz de poca colaboracin y por
lo tanto tendr que ser ms in$luenciada )por e!emplo, a tras de programas de modi$icacin de
conducta, dise%ados para desarrollar los recursos necesarios para alguna clase mnima de
colaboracin+. Este proceso se conoce cient$icamente como la teora de la in$luencia social. Esta
teora establece, en bree, que una persona desorganizada y perturbada, puesto que est en necesidad
de consuelo, est abierta a la in$luencia de aqullos que ella e como capaces de ayudarla. La persona
que iene a orientacin es con $recuencia una persona que siente que no tiene la habilidad de controlar
su propia ida o cuyas destrezas son inadecuadas o demasiado costosas. "al persona est dispuesta a
colocarse a s misma de alguna $orma ba!o el control social del orientador ba!o ciertas condiciones.
D-ules son estas condicionesE
La persona a$ligida debe er al orientador en prospecto como experto )uno que
presumiblemente tiene las herramientas o destrezas necesarias para ayudar+, como fidedigno )uno que
actuar en primer lugar para los intereses del que solicita ayuda y no en los suyos propios+, y como
atractivo )uno que es en alg'n sentido compatible con el cliente y que se comporta en una $orma que
gana la aprobacin del cliente+. 3na ez que el cliente percibe que el orientador es experto, $idedigno
y atractio, l le permite entrar en su ida e in$luenciar en lo que piensa y hace de $ormas que no
permite a otros.
El orientador que usa un modelo de in$luencia social est dispuesto a entrar en la ida del
cliente e in$luenciar lo que el cliente piensa y hace para bien del cliente. (in duda, l se da cuenta de
que toda orientacin enuele alg'n grado de in$luencia social. Por lo tanto, en un proceso de
in$luencia social, el orientador )7+ traba!a en establecer una base de poder o base de in$luencia con el
cliente, al establecerse a s mismo a los o!os del cliente como experto, digno de con$ianza y atractio y
al enoler al cliente en el mismo proceso de ayuda y, una ez que ha establecido su base de poder, )8+
la usa para in$luir al cliente a actuar ms e$ectiamente en su propio comportamiento, al eliminar las
conductas autodestructias y al comprometerse con programas de conducta constructia. 6osotros
discutimos el modelo de in$luencia social en esta seccin porque, en una gran medida, tal in$luencia se
basa en la percepcin del cliente sobre el orientador.
Hay ciertos alores humanos que el orientador da por sabidos. Por e!emplo, l mantiene que
es me!or para una persona deshacerse por s misma de las conductas autodestructias )tales como beber
excesiamente o un estilo interpersonal auto4derrotista+ y adquirir conductas de auto4me!oramiento
)tales como la habilidad de cooperar o la habilidad de entender a otros desde su marco de re$erencia+.
El respeto por el cliente $inalmente signi$ica que l desea er al cliente iiendo tan e$ectiamente
como pueda y est comprometido a usar su in$luencia con el cliente para er que esto suceda. (in
embargo, cuando es posible, el orientador debe elegir el despertar la colaboracin del cliente ms que
manipular al cliente hacia la salud. 3na de sus metas es er al cliente conertirse, en el grado que sea
posible, en agente de su propia ida. -on esta precaucin en mente, discutamos ahora la ayuda como
un proceso de in$luencia social en trminos de los principales elementos de este proceso0 la percepcin
del cliente sobre el orientador como experto, digno de con$ianza y atractio.
Ser experto
DSu es ser expertoE En la teora de la in$luencia social, es la creencia del cliente de que el
orientador tiene alguna in$ormacin, destreza o habilidad para ayudarle. Puesto que el cliente
normalmente no espera que el orientador act'e directamente en su conducta )si l est teniendo
problemas con un patrn tirano, no espera que el orientador se siente y hable con el patrn+, presume
que el orientador posee respuestas a sus problemas o in$ormacin que le capacite a llegar a sus propias
respuestas. En cualquier caso, el cliente cree que esta in$ormacin le capacitar para iir menos
dolorosamente o ms e$ectiamente.
Puesto en $orma simple, hay tres $uentes de procedencia para ser percibido como experto a
cualquier orientador0 su papel, su reputacin y su conducta.
Papel de ser e&perto Cel rolD' El papel de ser experto se re$iere al hecho de que se le llama
orientador o psicoterapeuta, que l tiene alguna posicin pro$esional o casi pro$esional y que tiene una
ariedad de credenciales )ttulos y certi$icados+ atestiguando el hecho de que l es un experto. 5tros
aos que designan un papel de experto son las o$icinas, placas con nombre, rtulos. El cliente e a tal
persona como un experto con credenciales. 5tras personas, tales como los clrigos, son tambin istos
en posicin de ayudar.
Reputacin de ser e&perto' Este trmino signi$ica lo que dice0 la gente ha dado testimonio
de que el orientador es bueno. Este testimonio puede enir de aqullos que realmente han sido
ayudados por el orientador, o puede enir de otros expertos que consideran a su colega como un buen
orientador. (u reputacin puede enir tambin del hecho de que est asociado con una institucin de
gran prestigio. Eidentemente, la reputacin de un orientador puede ser o no, merecida0 no es una
indicacin absoluta de que l sea un orientador de alto niel. Pero su reputacin de ser experto tiene al
menos un impacto inicial sobre el cliente.
-onducta de ser e&perto' El orientador demuestra altos nieles en destrezas de ayuda. Esto,
obiamente, es la $orma ms crtica de ser experto. 3na ez que el cliente percibe y experimenta la
pericia del orientador, tender a poner en orden sus energas y recursos en la creencia, esperanza y
expectatia de que ser ayudado y permitir al orientador entrar en su ida como una $uente potente de
in$luencia. El orientador debe ser capaz de entregar lo que l promete. (i las esperanzas del cliente se
desanecen debido a la ineptitud del orientador, el segundo estado del cliente es peor que el primero.
Jien podra pensar0 C"rat, $ui con un experto y a'n l no pudo ayudarme/ obiamente estoy ms all
de toda ayudaF.
(trong )7A=?+ sugiere que una $uente de la conducta de experto es la con$ianza del orientador
en la teora y modelo que se usa en el proceso de ayuda. Esta con$ianza signi$ica mucho ms que $e
ciega en un sistema particular. (i un orientador traba!a duro para hacer propia cualquier teora o
modelo particular, si realmente se enuele en ella, su es$uerzo ser eidente en su actitud y su
conducta. Hablar y actuar entusiasta y con$iadamente. &s que eso, traba!ar duro con el cliente. N
como hemos estado iendo, traba!ar duro para y con otro es un excelente modo de conducta para
demostrar respeto.
6osotros ya hemos sugerido que el orientador debe compartir con el cliente el modelo que
est usando, para que el cliente, tambin, pueda tener un mapa para guiarse a tras del proceso de
ayuda. (trong )7A=?+ sugiere que este compartir es una $orma conductual de demostrar al cliente el ser
experto.
&enos obvias pero qui(' "'s i"portantes son las evidencias de pericia en la conducta del
orientador. ,a "aora de los orientadores prestan considerable atencin para estructurar
la entrevista. +untuali(an los papeles requisitos del cliente del orientador en la
entrevista, las secuencias del proceso los probables sucesos que ocurran a "edida en que
ellos traba%en en la solucin del proble"a. Tal estructura, a sea explcita o i"plcita, da
evidencia de la pericia del orientador. Ka que el cliente debe percibir que el orientador sabe
lo que est' haciendo, el estructurar explcita"ente puede ser "'s efectivo que el estructurar
i"plcita"ente. Ha alguna evidencia de que la estructura explcita si acrecenta la
efectividad de la orientacin /Truax, 12PP6. El estructurar ta"bi$n acrecenta la >influencia
de infor"acin? del orientador /<aven, 12PA6. Se proporciona al cliente un "arco de
traba%o >racional? de observar su proble"a, los "edios de solucin del proble"a la
i"portancia de sus esfuer(os e infor"acin posterior. :s, $l es "'s capa( de guiar sus
propios esfuer(os hacia la solucin del proble"a /p'g. BB16.
Por supuesto, el orientador debe ser capaz de entregar lo que promete despus de proeer tal
estructura.
7igno de confian(a
El cliente podra enir porque ha escuchado que el orientador es un experto. (in embargo, si
a a estar con l en alguna $orma creatia Qy en la Etapa * esto signi$ica auto4exploracin Q debe llegar
a con$iar en el orientador. La con$ianza no se re$iere principalmente a la con$idencialidad. La mayora
de los clientes presumen que el orientador no hablar de ellos $uera de la situacin de orientacin. La
con$ianza $inalmente signi$ica algo como esto0 si yo me $o de usted, usted responder con cuidado y
destreza para ayudarme. 3sted no me lastimar directamente y tratar de er que yo no me lastime.
D-mo sabe el cliente si el orientador es digno de con$ianza o noE El ser digno de con$ianza, como el
ser experto, depende del papel, la reputacin y la conducta.
Papel de ser dino de con2ian3a CrolD' En nuestra sociedad, la gente que desempe%a ciertos
papeles generalmente se considera digna de con$ianza hasta que se demuestre lo contrario. Los
mdicos y otras pro$esiones mdicas generalmente caen dentro de esta categora y cuando las
excepciones ocurren )como cuando un dentista es conicto de $altar al respeto a un paciente+, el
escndalo es mayor porque es inesperado. Presumiblemente, la mayora de aqullos que traba!an en las
pro$esiones de ayuda caen dentro de la categora de dignos de con$ianza por su papel )rol+0 los
psiquiatras, los psiclogos, los traba!adores sociales, los ministros de culto, los orientadores, etc.
D-ul es el $actor ms potente, el papel de ser experto o el de ser digno de con$ianzaE En un
estudio conductual sobre el ser digno de con$ianza, (trong y (chmidt )7A>Ka, b+, tuieron
CorientadoresF mani$estando conducta no con$iable en situaciones simuladas de orientacin. Esta
conducta inclua la mani$estacin de motios ulteriores )Cbuena pagaF y Caeriguar algunas cositas de
los estudiantesF+, iolacin de la con$idencia )un CorientadorF hablara acerca de otros estudiantes Q
$icticios Q por nombre+ y conducta !actanciosa y exhibicionista )un CorientadorF alardeara de que l era
bueno en alguna actiidad que el cliente indicaba que era malo+. Estos CorientadoresF sin embargo,
posean un alto papel de ser experto )se les daba el ttulo de C.octorF+ y mani$estaban algunas de las
conductas CexpertasF descritas con anterioridad. Los resultados mostraron que los Ccomunicadores no
dignos de con$ianza con sus declaraciones $an$arronas en extremo y derogatorias acerca de otros
estudiantes, con $recuencia $ueron istos como personalmente enueltos y dispuestos a compartir
algunos de sus pensamientos y creenciasY
&uchos de los su!etos escribieron que el entreistador pareca una persona agradable, sincera
y ciertamente era un erdadero experto realizando su papel en la entreista )(trong y (chmidt, 7A>K,
pgs. 8K8, 8K:+. 1'n cuando este estudio no es el estudio conductual de$initio de la relacin entre el
papel de ser experto y el papel de ser digno de con$ianza, todaa es inquietante saber que el papel de
experto tiene tan tremendo impacto sobre el cliente. Lo que el estudio parece demostrar es que la
persona que es ista como experto puede, si desea, pasar por encima de todo. Puntualiza
dramticamente cmo la ayuda puede ser Cpara me!or o para peorF. La ayuda, obiamente, es un
$uerte proceso de in$luencia social )le guste o no al orientador+ y este hecho pone una carga tanto sobre
la integridad del orientador como sobre sus destrezas.
Reputacin de ser dino de con2ian3a' La reputacin de ser digno de con$ianza se re$iere a
la reputacin del orientador sobre la sinceridad e integridad. Los clientes actuales o anteriores y otros
orientadores son las $uentes usuales de tal testimonio. CEl es un hombre excelenteF, CPuede con$iarse
en lF, C3sted no tendr ninguna preocupacin con lF. .eclaraciones como stas se re$ieren tanto a
que el orientador es digno de con$ianza como a que es un experto.
-onducta de ser dino de con2ian3a' 6ueamente, la conducta del orientador es la causa
ms importante de que se perciba que es digno de con$ianza. Tl puede demostrar que es digno de
con$ianza al
&antener la con$idencialidad
&ostrar autenticidad, sinceridad y apertura en las $ormas conductuales
discutidas en secciones preias.
.emostrar respeto por medio de una calidez apropiada, un inters, una
disponibilidad y un traba!o duro con el cliente.
&antener un punto de ista realista pero optimista, expresado conductualmente
Qpor e!emplo, re$orzando toda conducta constructia por parte del cliente.
Eitar la conducta que podra indicar la presencia de motios ulteriores tales
como egosmo, curiosidad, bene$icio personal o desiacin.
@aul y (chmidt )7A>7+ notan que se con$a en uno si uno respeta las necesidades y
sentimientos del otro, o$rece in$ormacin y opiniones para el bene$icio del otro, genera sentimientos de
comodidad y buena oluntad sobre con$idencias y es abierto y sincero acerca de sus motios. En la
Etapa *, es mucho ms probable que el cliente reele datos de ida muy signi$icatios a un orientador
conductualmente digno de con$ianza, a'n cuando el cliente ea tal in$ormacin como potencialmente
auto4da%ina.
#inalmente, Hac9ney y 6ye )7A>:+ sugieren, como yo, que el orientador responda con alguna
$recuencia al cliente. 1 sus o!os, el orientador Cde ba!a participacinF desanima al cliente a con$iar en
l y as reduce su potencial para ayudar al cliente.
:traccin
(i hay buena armona en el proceso de ayuda, el orientador es, en alg'n sentido, atractio al
cliente. El cliente encuentra CatractioF al orientador si siente positio con el orientador, lo respeta, e
al orientador como compatible con l en alguna $orma y desea ser como l. Na se ha mencionado que
un orientador, generalmente hablando, puede entender a un cliente ms rpido y ms e$ectiamente
mientras ms cerca est de la experiencia del cliente.
Por lo tanto, mientras ms similar sea el orientador al cliente en ciertos puntos
socioeconmicos es mucho me!or, otros $actores siendo iguales )tales como el niel de destreza del
orientador+. Este mismo $enmeno puede trasladarse a la teora de la in$luencia social. El cliente e al
orientador como atractio si el orientador es similar y compatible con el cliente, por e!emplo, si el
orientador es un exadicto que ahora orienta a un adicto. El cliente cree que tal orientador puede
entenderle ms e$ectiamente y por lo tanto con$a en l ms pro$undamente.
(i el cliente e al orientador como una persona iiendo e$ectiamente y como uno que
dis$ruta las recompensas de iir e$ectiamente, l )sin rendir su propia identidad+ desear ser como el
orientador. (i, por causalidad, usted encontrara a alguien que le aceptara sin en!uiciarle, que le diera su
atencin no diidida cuando estuiera con usted y le escuchara ruidosamente, que no le patrocinara
pero que hiciera un es$uerzo para entenderle desde el marco de re$erencia de usted ms que el suyo,
que se sintiera a gusto tanto consigo mismo como con usted, lo su$iciente para ser l mismo absoluta,
$ranca y espontneamente, que espera que usted ponga su me!or es$uerzo y le ayuda a hacerlo Qmuy
probablemente usted encontrar a tal persona atractia/ esto es, usted posiblemente sentira en $orma
positia acerca de l, le respetara y sentira cierta clase de compatibilidad con l. Esta es la atraccin
basada slidamente en la conducta de ser experto, para lo cual no hay sustituto.
El papel, la reputacin y la conducta de ser experto, digno de con$ianza y la atraccin son
ariables altamente interactias en el proceso de ayuda. "odaa no sabemos lo su$iciente acerca de
ellas y cmo interact'an precisamente, pero el orientador de alto niel instintiamente se da cuenta de
ellas y las usa en $ormas consonantes con los alores que e como esenciales para la ayuda.
%otiAacin del cliente
El cambio en la actitud y la conducta se $acilitan cuando el cliente est altamente enuelto en
el proceso de in$luencia. D-ules son, entonces, las causas de la motiacin del clienteE
7. La motiacin del cliente es generalmente alta si est con una pena psicolgica. La
desorganizacin en su ida le hace susceptible a la in$luencia del orientador. Tl e en
el orientador una $uente potencial de consuelo, que es el cambio en su conducta.
1lgunas eces, sin embargo, l e que el dolor de ser ayudado es peor que el dolor de
su desorganizacin y por lo tanto rehusa pedir ayuda. 5tras eces, l busca ayuda
pero rompe la relacin despus de experimentar la su$iciente ayuda para hacer su
dolor tolerable.
8. El cliente se enoler a s mismo en el proceso de ayuda ms completamente si est
tratando puntos de importancia intrnseca para l. Este hecho subraya la importancia
de la destreza de entendimiento emptico preciso por parte del orientador. &ientras
ms a tono est con el mundo del cliente, ms probablemente estar tratando puntos
que tengan importancia para el cliente.
:. La cantidad de es$uerzo $sico y psicolgico pedido al cliente en el proceso de ayuda,
a$ecta su motiacin. (i se hacen muchas demandas demasiado pronto,
probablemente l de!ar de enir por ayuda. Por otro lado, si se exige poco de l y no
e progreso, tambin estar listo para de!ar la escena. Latson y "harp )7A>:+
describen la ayuda, al menos en parte, como un proceso de CmoldearF en el cual el
orientador gua al cliente a ir paso a paso en $orma gradual hacia patrones de conducta
ms constructios. Ellos en la prdida de Coluntad de poderF )motiacin+ en
cualquier etapa de este proceso como debido a mostrar un inadecuado moldeamiento.
El orientador o el cliente mismo se uelen demasiado exigentes. 1l que pide ayuda
se le pide dar un paso que es demasiado largo o para el cual no est a'n preparado, y
se descorazona )ea pgs. 8:A48;A+.
-onclusin
Puesto que, como un orientador, usted no puede decidir cundo la orientacin ser o no un
proceso de in$luencia social )Ulo esV+, parece me!or en$rentarse a todas las implicaciones de un proceso
as y explorar todas sus rami$icaciones. Esta exploracin le capacitar para controlar ms
e$ectiamente los elementos del proceso de ayuda.
III? AUTO=EXPLORA-I.N
Los psiclogos slo recientemente han empezado a estudiar cient$icamente la conducta de
auto4descubrimiento )ea -ozby, 7A>:+ y sus exploraciones todaa estn en las etapas primarias. Es
di$cil, entonces, situar la clase de auto4descubrimiento que est asociada con la auto4exploracin en un
contexto ms amplio de conducta CnormalF de auto4descubrimiento, Gourard )7A>7a, b+, entre otros,
pregona que el auto4compartir responsable es parte de la conducta normal de la persona sana o auto4
actualizada )Egan, 7A>K, pgs. 7AK48;<+. #inalmente, la persona que no puede compartirse
pro$undamente es incapaz de amar. El auto4descubrimiento, sin embargo, nunca es un $in en s mismo.
"odos nosotros nos hemos aburrido con la persona que habla interminablemente acerca de s misma,
sin que realmente se est reelando a s misma, o hemos experimentado el $enmeno del Cextra%o4en4
el4trenRainF Qla persona que reela muchos detalles ntimos de su ida en un encuentro casual
mientras ia!a.
6osotros mantenemos que el auto4descubrimiento, para ser productio en el crecimiento
humano debe ser apropiado tanto en cantidad como en calidad. Para determinar la propiedad, estas
preguntas se pueden hacer0 D1 quin se est haciendo el descubrimientoD D-ul es el contenido del
descubrimientoE DEn qu situacin tiene lugar el descubrimientoE Por e!emplo, no parece apropiado
reelar contenido ntimo )tal como problemas sexuales+ a un extra%o durante el curso de una reunin
casual. "al conducta podra ser exhibicionista )tiene alor de impacto+ o el que se descubre puede
estar desahogando sentimientos acerca de s mismo en lo que l e como una situacin segura. (i una
persona no tiene amigos cercanos, podr reelarse a un extra%o simptico, especialmente si es probable
que nunca uela a er a su con$idente otra ez.
1lgunos tericos, tomando un en$oque de sentido com'n para el auto4descubrimiento, han
hipotetizado que existe una relacin curilinear entre el auto4descubrimiento y la salud mental. Los
nieles de conducta de auto4descubrimiento muy altos y muy ba!os son se%ales de mal a!uste, mientras
que el moderado )y apropiado+ auto4descubrimiento es ptimo. El sobredescubrimiento es
exhibicionista o, al menos, un signo de preocupacin por el yo. El que se descubre poco es temeroso
del contacto humano pro$undo o siente que tiene mucho que esconder/ con $recuencia gasta una gran
cantidad de energa en construir y mantener $achadas para que la persona que realmente es no sea
descubierta )ea &oMrer, 7A=?a, b, para un interesante en$oque de la conducta de ba!o
descubrimiento+.
El que se descubre de ms descubre una gran cantidad de in$ormacin cuando la situacin no
est para eso, mientras que el que lo hace de menos permanece cerrado, a'n cuando la situacin est
para una conducta de auto4descubrimiento. 3no puede descubrirse de ms o de menos tanto en
cantidad como en calidad )intimidad+ de in$ormacin.
La auto4exploracin obiamente necesita un alto niel de auto4descubrimiento apropiado, al
menos en aquellas reas en las cuales el cliente no est iiendo e$ectiamente. El cliente promedio
iene a la orientacin esperando reelarse a s mismo, a'n cuando l puede estar renuente a hacerlo.
*ndudablemente, no hay proclamas hechas aqu de que el auto4descubrimiento CcureF, porque es una
etapa en un proceso de desarrollo, pero debe tambin notarse que, como &oMrer demostr, en algunos
casos, el auto4descubrimiento puede liberar una gran cantidad de $uerzas o recursos CcuratiosF en
cualquier cliente y por lo tanto una conducta adecuada de auto4descubrimiento es predictia de un
resultado teraputico )"ruax y -ar9hu$$, 7A=<+.
La primera y mayor in$luencia que el orientador tiene sobre el cliente, entonces, generalmente
cae en el rea de la conducta de auto4descubrimiento. El orientador de alto niel con $recuencia oye,
C6unca he dicho esto a nadieF.
Las metas de la auto=e&ploracin en el proceso de ayuda
6i el auto4descubrimiento ni la auto4exploracin son una meta en s mismas en el modelo de
desarrollo. La auto4exploracin es adecuada y e$ectia si conduce a la clase de auto4entendimiento que
incluye un darse cuenta de la necesidad de accin. 6o exi!o aqu, entonces, lo que alguien ha llamado
Cla tirana de la aperturaF. La auto4exploracin debe ser $uncional y pragmtica. El orientador, usando
las destrezas descritas en este captulo, proee direccionalidad a este proceso0 l ayuda al cliente a
descubrir sentimientos, experiencias y conductas concretas relevantes.
Si nosotros pode"os encontrar una for"a de extender la declaracin de un proble"a a una
lista concreta de las conductas especficas que lo constituen, uno de los "aores obst'culos
a la solucin del proble"a estara resuelto. En otras palabras, la a"bigQedad inicial con la
cual la "aora de las personas anali(an sus proble"as interpersonales tiende a contribuir a
su senti"iento de desa"paro al enfrentarse a ellos. *onociendo qu$ conductas especficas
est'n envueltas por tanto qu$ ca"bios en esas conductas resolver'n el proble"a, se provee
con una "eta definida para la accin 9 el tener esa "eta puede conducir a un gran sentido
de consuelo /&ehrabian, 123J, p'g. 36.
.emos una mirada a la di$erencia entre la conducta de auto4descubrimiento de dos clientes
di$erentes.
-liente A' Las cosas no parecen ir bien. &i ida interpersonal est en ba!o niel. Estoy
sobrecargado de traba!o. N un montn de cosas se interponen para entorpecer los
traba!os. "iendo a rendirme.
Este cliente expresa sus sentimientos slo de una manera aga, l no delinea o posee sus
experiencias claramente, y $alla en indicar sus conductas concretas.
-liente I? Estoy deprimido, realmente ba!o y esto no es usual en m. Encuentro di$cil salir
de la cama en la ma%ana y me siento embotado la mayor parte del da. "rato de
leer, pero sigo de!ando el libro y errando por toda la casa. -reo que debo ir al
cine o a isitar a un amigo, pero no lo hago, ni siquiera deseo hacerlo. He
perdido el apetito. Esto ha sido el patrn desde hace unas dos semanas. ( por
qu. Hace dos semanas recib mi tesis regresada por mi comit. Ellos no la
recibieron por segunda ez. N yo realmente pensaba que haba hecho las
correcciones que ellos queran antes. 1hora estoy empezando a pensar que
tendr que elegir un tpico enteramente nueo, recolectar nueos datos, y
principiar de nueo. Pero no creo que tenga la energa, el impulso, la
motiacin para hacerlo.
Pero no quiero que mi educacin de graduado se aya al ca%o. Suiz lo que me
molesta a'n ms es que cuando empec a traba!ar en mi disertacin empec a
retirarme de mis amigos. 6o init a nadie y deol sus initaciones a cenas y
$iestas. 6i siquiera me entretue en hablar con nadie despus de las clases. &e
retiraba tan pronto como la clase terminaba a empezar con mi mquina de
escribir. .e todos modos, ahora ya nadie me llama ni iene. 6o los culpo. DPor
qu deban hacerloE No antepuso mi disertacin a ellos por meses. 1hora,
encima de todo, estoy solitario. (olo quiero empacar y regresar a 6uea Nor9.
Esta declaracin del cliente est llena de sentimientos, experiencias y conductas espec$icas.
La di$erencia en la habilidad de auto4descubrimiento entre el cliente 1 y el J es obiamente asta. La
destreza del orientador debe ayudar al cliente a dar el salto si el cliente no puede hacerlo por s mismo.
Rreas fructferas de investigacin
D1cerca de qu debe hablar el clienteE .ebe hablar acerca de sus problemas y los recursos
potenciales que tiene para mane!ar estos problemas. La meta de la auto4exploracin es no slo la
cantidad, ni siquiera la intimidad, de la in$ormacin. &s bien, es lo releante de la in$ormacin, lo
cual incluye )7+ la in$ormacin relacionada con el problema y )8+ los recursos orientados hacia la
solucin. La exploracin de recursos proee una dimensin positia al proceso de auto4exploracin.
-onsidere el siguiente e!emplo0
-liente? Prcticamente nunca de$iendo mis derechos. (i estoy en desacuerdo con
lo que alguien est diciendo Qespecialmente en un grupo Qme quedo con
la boca cerrada. -uando yo hablo, el mundo no se me iene encima de
hecho, algunas eces los otros realmente me escuchan.
Orientador A? Es $rustrante tener miedo de hablar y sentirse perdido entre la multitud.
Orientador I? Las eces que usted habla, otros realmente escuchan Qy usted est
molesto consigo mismo por sentirse perdido entre la multitud con tanta
$recuencia.
El orientador 1 pierde el recurso mencionado por el cliente. 1unque es cierto que el cliente
habitualmente $alla al hablar, l s tiene un impacto cuando habla. N esto es un recurso.
Hay ciertas reas de la ida que ale la pena inestigar con casi cada cliente. Las siguientes
rea o tpicos son tan penetrantes que son releantes para casi cualquier problema que el cliente
pudiera mencionar.
Relaciones interpersonales' -asi ineitablemente, la persona perturbada est C$uera de la
comunidadF en alg'n sentido. (u ida interpersonal est empobrecida, l est retirado o no puede
llearse bien con la $amilia, amigos o compa%eros de traba!o.
-liente A? No estoy encarando esta operacin y tengo miedo. Pero realmente no tengo a
nadie a quien hablarle.
-liente I? 3sted no puede decir que mi esposa y yo realmente nos hemos lleado bien. Las
cosas $ueron ms suaes al principio, pero no $ueron correctas.
El orientador debe ayudar a cada cliente a explorar las dimensiones interpersonales de
cualquier problema presentado.
Presupuestos' #ran9 )7A=7+ acent'a la importancia del Cmundo presumidoF del cliente. Los
presupuestos insanos con $recuencia yacen ba!o la conducta insana. Por e!emplo, al cliente 1 podra
estar presumiendo que todos los adultos son tan negatios y tan rechasantes como sus padres. Este
presupuesto contamina sus interacciones con los adultos. El cliente J presupone que la carrera es
central para la ida, que es necesario elegir una carrera y de!ar el resto de la ida que gira alrededor de
ella. Encuentra aburrida su carrera, y, debido a este presupuesto, la ida es aburrida. El cliente -
presume que la gente enuelta en la religin es hipcrita yRo est'pida. .ebido a su presupuesto l se
ale!a, en principio, de la gente y los programas que nada tienen que er con la religin. El cliente .
presume que es una persona aburrida, no atractia porque tiene CsloF inteligencia promedio.
Ella act'a de acuerdo con sus presupuestos y realmente s se uele una persona aburrida. El
orientador debe preguntarse a s mismo, con alguna $recuencia, qu presupuestos el cliente se ha hecho
acerca de s mismo, de su traba!o, de otros o del mundo. Los presupuestos que no se mani$iestan
pueden ser extremadamente destructios. (i Guan tiene una serie de presupuestos acerca del contrato
de matrimonio mientras Guana tiene otros, el pelear estar a la orden del da Qhasta que estos
presupuestos a$loren y se trate con ellos.
%etas' Las idas de la gente desorganizada estn llenas con metas y aspiraciones no
satis$echas, metas y aspiraciones irreales, metas y aspiraciones no $ormuladas. El cliente 1 quiere ir a
la escuela de graduados, pero no tiene los recursos intelectuales requeridos. El cliente J piensa que es
importante estar en buena $igura $sica, pero l est sobrepasado de peso, tiene tono muscular pobre y
no puede desechar el hbito de $umar. El cliente - sabe que su estilo presente de ida de clase media
no es recompensante, pero no sabe por qu o con qu sustituirlo. El cliente . se encamina a un
colapso $sico, un colapso obiamente no planeado pero signi$icatiamente ineitable. El cliente E se
siente CmuertoF, no a a ninguna parte y no quiere ir a ninguna parte. El orientador de alto niel usar
sus destrezas para er que el cliente examine la direccionalidad de su ida, especialmente en reas en
las cuales el cliente est iiendo menos e$ectiamente. Por e!emplo, si la ida interpersonal del
cliente es blanda y estril y no a a ninguna parte, la pregunta es0 Dtiene que ser de este modoE
Balores' No encontr cules eran mis alores reales al examinar cmo me inierto a m
mismo y mis recursos, tales como mi tiempo, energa y dinero. -omo ya hemos notado antes, los
alores di$ieren de las actitudes0 los alores representan de facto auto4inersin. La desorganizacin
con $recuencia $luye de un con$licto de alores/ o sea que un cliente se enuele a s mismo emocional
y conductualmente en dos patrones de conducta que estn en con$licto el uno con el otro. Por e!emplo,
Guan Prez se encuentra a s mismo $uertemente enuelto, emocionalmente, tanto en su traba!o como en
su $amilia. Est incmodo tanto cuando l pasa la cantidad de tiempo que l piensa que debe pasar
para hacer su traba!o bien, y cuando l pasa horas de descanso con su $amilia.
3na batalla de sube y ba!a se desarrolla entre estos dos alores, Guan mismo parece ser el
perdedor. El orientador puede ayudarle a examinar sus alores y entonces podr establecer prioridades
Qprioridades que son compartidas tanto con su $amilia como con sus colaboradores. &emo "orres es
un traba!ador social. (e enuele a s mismo emocional y conductualmente en ayudar a otros. Por otra
parte, la auto4grati$icacin y el placer son $uertes alores en su ida. Jebe mucho en ocasiones, tiene
una ariedad de relaciones socio4sexuales, desea ehementemente ir a unas cortas acaciones. La
calidad de su ayuda su$re. El orientador experto ayudar al cliente a examinar sus inersiones de alor
con ob!eto de er si hay alores con$lictios y determinar si el sistema de alores de facto del cliente
representa sus prioridades reales. Por e!emplo, una ez que el cliente determina que el desarrollo
intelectual es una de sus prioridades principales, con la ayuda del orientador l podr establecer una
escala realista para la lectura, educacin $ormal, enolimiento en el traba!o, etc.
:eAeridad de pro#lema' El proceso de auto4exploracin debe rendir un panorama bastante
preciso de la seeridad de cualquier rea de problema en la ida del cliente. &ehrabian y 2eed )7A=A+
sugieren que la seeridad de cualquier problema dado puede determinarse por la siguiente $rmula0
(eeridad [ (u$rimiento W *ncontrolabilidad W #recuencia
La W en la $rmula sugiere que estos $actores no son slo aditios0 a'n el su$rimiento tenue, si
es incontrolable o muy $recuente, indica un problema seero. -onsidere los siguientes e!emplos0
-liente A? Zltimamente he estado pensando acerca de mi salud ms de lo usual. -uando
despierto en la ma%ana a eces siento un poco de dolor en mi pecho. N a eces
hay algunos dolores en las articulaciones de mis dedos.
-liente I? La otra noche pens que me iba a morir. Estaba acostado en la cama y no poda
dormir. Luego, de repente, tuo esta tremenda presin en el pecho. Estaba
seguro de que iba a morir. Empec a sudar $ro. 1'n cuando la presin se
apacigu, yo estaba agitado. -uando $inalmente me dorm, me moa y
olteaba. -uando despert, me sent como si hubiera estado drogado.
La tensin del cliente J es obiamente mayor que la del 1. El cliente 1 se podra preguntar si
estos sntomas le preocupan demasiado o si ellos son indicadores de alg'n problema de salud/ pero J,
parece, su$re de un ms que seero ataque de ansiedad )en la suposicin de que no hay nada malo con
su salud+.
(i un cliente dice en intimidad que no puede controlar alguna clase de conducta llena de
tensin, el orientador debe considerar esto un signo de eleada seeridad de su problema.
-liente A? 6o me gusta el hecho de que tengo mal carcter. Precisamente ayer los chicos
estaban !ugando en el balcn despus de la cena, haciendo un !uego de rac9et.
No estaba tratando de leer el peridico. Lo de! tanto como pude, pero
$inalmente me leant, les romp su !uego y los mand a la cama. "ambin
reiento de ez en cuando en el traba!o, especialmente cuando me siento
incompetente.
-liente I? No soy tremendamente quisquilloso. 2eiento a la ms lee cosa. &is chicos
han empezado a eitarme porque a eces les grito sin razn. 1noche le colgu el
tel$ono a una de mis me!ores amigas cuando pens que me haba dicho algo
insultante. Hoy me doy cuenta de que sus palabras probablemente $ueron
inocentes. He tomado tranquilizantes pero no parecen calmarme lo su$iciente.
El cliente 1 piensa que su conducta interpersonal podra me!orarse. (us exabruptos no son
seeros, pero no son creatios tampoco. Hay maneras me!ores para canalizar sus $rustraciones y tratar
con cosas molestas. La cliente J, por otro lado, no est en control. Est a'n tratando de tomar drogas
con ob!eto de mantener el control. La conducta llena de tensin )quisquillosidad+ se ha uelto mucho
ms que quisquillosidad debido a su calidad incontrolable.
La $recuencia de la conducta llena de tensin o indeseada puede ser un $actor separado en s
mismo o un signo de prdida de control.
-liente A? -uando estoy de acaciones, tiendo a comer en exceso. ( que no debo hacerlo.
El mes pasado sub cinco 9ilos mientras estaba en #lorida. &e odi a m misma
cuando regres. Luego ino la horrible necesidad de ponerme a dieta.
-liente I? (iempre que siento casi cualquier grado de tensin, me encuentro a m misma en
la puerta del re$rigerador una docena de eces al da. En el traba!o, es la
mquina de dulces. En enero sub tres 9ilos. -uatro el mes pasado. N luego no
pierdo el peso.
(i una persona se emborracha o come en exceso de ez en cuando, es una prdida de control
y es a duras penas un signo de ida e$ectia, pero no necesita destruirle a l o a su ida. (in embargo,
el $recuente beber y comer en exceso, es obiamente ms seero0 la prdida de control est complicada
por la $recuencia. Luego su excesia indulgencia complica su ida en una $orma geomtrica.
Obst'culos para la autoGexploracin efectiva
1'n cuando el orientador sea muy experto en la Etapa *, el cliente con $recuencia encuentra la
auto4exploracin bastante di$cil, por un sinn'mero de razones. (e%alemos algunas de estas razones,
porque, si el orientador a a lograr el tener un sentimiento del mundo del cliente, tiene que entender
algunas de las $uentes de resistencia que encontrar. DPor qu pudiera un cliente poner obstculos al
reelarse a s mismo y explorar su conductaE DSu puede hacer el orientador para tratar con tal
resistenciaE
-on2idencialidad' La inestigacin ha mostrado que el papel de ser experto generalmente
mane!a el temor del cliente de ser traicionado. Tl espera que el pro$esional guarde cualquier cosa
con$idencial que le diga a l. (in embargo, puesto que muchos clientes inicialmente ponen ms
con$ianza en el papel de ser experto )el pro$esional Ccon credencialesF+ que en la conducta de ser
experto )el pro$esional C$uncionalF+, el pro$esional $uncional sin credenciales debe demostrar
claramente por su conducta que l es digno de con$ianza Qa tras de mani$estaciones conductuales de
autenticidad, respeto y empata precisa.
-uando el adiestramiento en orientacin o en relaciones humanas es hecho en grupo, sin
embargo, la cuestin de con$idencialidad se uele ms crucial. Especialmente los miembros de un
grupo o los que se adiestran se conocen uno al otro o ienen de un rea compacta geogr$icamente )por
e!emplo, son estudiantes en el mismo programa+, las preocupaciones por la con$idencialidad sern ms
presionantes. En este caso, la cuestin de con$idencialidad debe tratarse directamente como uno de los
$actores que a$ectan el niel de con$ianza del grupo. &s positiamente, los miembros deben
demostrar altos nieles de ser dignos de con$ianza unos a otros tan rpidamente como sea posible.
Esto es, deben ser genuinos, respetuosos y comprensios en las $ormas conductuales descritas en este
captulo. Estas conductas, en con!uncin con una oluntad de tomar riesgos razonables en el auto4
descubrimiento, puede elear el niel de con$ianza de un grupo dramticamente. 6o hay otro camino0
los miembros del grupo deben traba%ar creando con$ianza, para que los temores acerca de
con$idencialidad puedan cortarse dramticamente en la calidad de la auto4exploracin en un grupo.
Temor a la desorani3acin' &ucha gente teme el auto4descubrimiento porque siente que
no puede en$rentarse a lo que pudieran encontrar acerca de s mismos. Este es un punto muy crtico.
El cliente siente que la $achada que l ha construdo, no importa cuanta energa debe gastar para
conserarla, es todaa menos graosa que explorar lo desconocido. "al cliente con $recuencia
empieza bien, pero, una ez que empieza a estar abrumado por los datos producidos en el proceso de
auto4exploracin, empieza a retraerse. Hurgar entre lo inadecuado de uno, lo que es esencial para los
procesos de in$luencia social )&ehrabian, 7A>K/ (trong, 7A=?+ s conduce a CdesequilibrioF )Piaget,
7A<;+, desorganizacin y crisis )-ar9hu$$, 7A=A+. Pero, como Piaget sugiere, el desequilibrio es el
precio que una criatura debe pagar para asimilar nueos estmulos dentro de un esquema existente0 es
el precio del crecimiento. En una $orma similar, -ar9hu$$ sugiere que el crecimiento tiene lugar en los
puntos de crisis. El orientador de alto niel se da cuenta de que el proceso de autoexploracin ser
ine$ectio si produce ya sea muy altos o muy ba!os nieles de desorganizacin. La alta
desorganizacin inmoiliza al cliente, mientras que la desorganizacin muy ba!a es con $recuencia
indicadora de una $alla en llegar a los erdaderos puntos en su ida.
-onsideremos un e!emplo, Guan ,mez, a medida en que explora su conducta, empieza a er
que hay mucha ergOenza en su ida. .escubre que realmente no act'a sobre sus alores impuestos Q
!usticia, integridad y amistad. Empieza a sentir que su ida ha sido sin alor y que hay poco que l
pueda salar de ella. "ales sentimientos son obiamente de desorganizacin y de proporciones de
crisis. El orientador experto no de!a que Guan se pierda en la auto4recriminacin o la auto4lstima/
insiste que ea el panorama entero, incluyendo sus xitos y sus recursos, tanto los mobilizados como
los no usados. 1yuda al cliente a capear las tormentas de $rustracin, auto4duda y desesperanza.
BerPen3a' La ergOenza, una ariable experiencial muy pasada por alto en la ida humana
)Egan, 7A>K/ Lynd, 7A<?+, es una parte importante de desorganizacin y crisis. El signi$icado de la raz
del erbo CaergonzarseF es Cdestapar, exponer, herirF y por lo tanto est obiamente relacionado con
el proceso de auto4exploracin. La ergOenza no slo expone dolorosamente ante otro/ es,
pri"era"ente una exposicin de uno a uno mismo. En las experiencias de ergOenza, los aspectos
particularmente sensibles y ulnerables de uno se exponen, especialmente a los propios o!os. La
ergOenza con $recuencia tiene la calidad de ser repentina0 en un chispazo uno e sus hasta ahora
irreconocidas inadecuaciones sin estar listo para tal reelacin.
La ergOenza con $recuencia se dispara por incidentes externos, tales como una obseracin
casual que alguien hace, pero no podra ser disparada por incidentes insigni$icantes a menos que, en lo
pro$undo, uno realmente est aergonzado. 3na experiencia de ergOenza podra de$inirse como una
aguda conciencia emotia de un $racaso de ser en alguna $orma.
En un estudio hecho por "alland y -lar9 )7A<;+, los clientes !uzgaron el alor teraputico de
quince tpicos discutidos durante la orientacin. Haba un acuerdo general en el alor relatio de los
tpicos. Las encuestas mostraron una alta correlacin entre la utilidad percibida de un tpico y sus
calidades perturbadoras. El tpico llamado CergOenza y culpaF $ue experimentado como
extremadamente ansiognico, pero la discusin de esta rea de ida $ue considerada de lo ms
proechosa. 3n grupo de psiclogos tambin ealu los mismos quince tpicos en re$erencia a la
intimidad. Hubo una alta correlacin entre lo que los psiclogos estimaron ntimo y lo que los clientes
!uzgaron ser proechoso. La auto4exploracin debe eentualmente tratar con reas ntimas que son
releantes para los problemas del cliente. (i esta exploracin acarrea desequilibrio, desorganizacin,
ergOenza y crisis, esto es el precio que debe pagarse por el crecimiento.
Temor al cam#io' 1lgunas personas estn temerosas de tener con$ianza en ellas porque
saben, aunque subconscientemente, que si ellas lo hacen tendrn que cambiar Qesto es, renunciar a los
con$ortables )pero improductios+ patrones de iir, traba!ar ms diligentemente, su$rir la pena de la
prdida, adquirir destrezas necesarias para iir ms e$ectiamente, etc. Por e!emplo, un marido y una
esposa pueden darse cuenta, a alg'n niel de su ser, que si ellos en a un orientador tendrn que
reelarse a ellos mismos y, que una ez que las cartas estn sobre la mesa, tendrn que pasar la agona
de cambiar sus estilos de interaccin. "odos nosotros tenemos que pagar un precio por iir ms
e$ectiamente.
No una ez trat a un hombre de unos sesenta a%os cuya que!a presente era una ansiedad
extrema y a'n debilitante. El proceso de auto4exploracin indic que l haba sido tratado brutalmente
por su padre. #inalmente l se $ug de la casa, pero haba desarrollado una lgica peculiar. #ue algo
as como esto0 C6adie que crezca con cicatrices como yo, puede esperar hacerse cargo de su ida y
iir responsablementeF.
Tl haba estado usando este en$oque errneo cuando !oen como una excusa para actuar
irresponsablemente en el traba!o )tena un rcord de traba!o extremadamente pobre+, en su ida con l
mismo )beba excesiamente+ y en su matrimonio )haba sido poco cooperador e in$iel y a'n esperaba
que su esposa lo apoyara+. La idea de que l poda cambiar, que poda tomar responsabilidad por s
mismo a'n a su edad, le asustaba y quera escaparse del grupo. Pero como su ansiedad era tan
dolorosa, se qued. "uo que aprender que un cambio en su estilo de ida era absolutamente necesario
si quera romper el crculo icioso en el cual estaba atrapado.
,a "anera de la autoGexploracinH >:n$cdota? versus >historia?.
3n reciente documental en teleisin mostr extractos de una experiencia de un grupo de
maratn conducido en un centro de rehabilitacin para drogadictos. .urante las primeras horas del
maratn, un !oen adicto empez a hablar de s mismo y su ida pasada. 2elacion muchos hechos
acerca de s mismo, pero lo hizo en una $orma bastante $ra y analtica. 2elat experiencias y
conductas, pero no se puso a s "is"o o sus sentimientos en sus reelaciones. -omo resultado, los
otros miembros del grupo conocan muchas cosas acerca de l, pero no estaban todaa en contacto con
l.
Tl estaba enumerando cosas pero sin reelarse a s mismo. No uso el trmino CancdotaF
para la clase de auto4descubrimiento que no reela realmente al cliente o lo pone en contacto con
aqullos que lo estn escuchando. La CancdoctaF es actuarial y analtica0 el cliente relaciona muchos
hechos acerca de s mismo, a'n detalles ntimos, pero su auto4reelacin est apartada y priada de
sentimiento. Hay poco enolimiento del ego en tal apertura y por tanto poco riesgo. El que habla se
trata a s mismo como un ob!eto ms que como un su!eto.
La ChistoriaF es un modo bastante di$erente de auto4apertura. Es un intento de parte del
cliente de reelar a la persona que est adentro, tanto al orientador como a s mismo. El cliente
mane!ando la modalidad de ChistoriaF percibe que la transmisin de s mismo es tan importante como
la transmisin del hecho. La ChistoriaF no eita detalle, pero es selectia, El detalle concreto se elige
para reelar ms que para ocultar al cliente. La ChistoriaF inita al dilogo, mientras que la CancdotaF
lo desalienta. En el e!emplo mencionado anteriormente, el !oen adicto diagaba y nadie le responda
en ninguna $orma )su manera de auto4descubrimiento no invitaba a la respuesta, aunque, en el modelo
de desarrollo, los miembros del grupo no le permitirn distanciarse en un monlogo+. La ChistoriaF,
puesto que est llena con la persona, est llena con los sentimientos y emociones de la persona. La
ancdota es sosa, muerta. La ancdota est relacionad con el auto4descubrimiento enuelto en el
$enmeno del Cextra%o4en4el4trenF0 hay una apertura o entilacin o a'n exhibicionismo, pero se da sin
enolimiento, sin temor a las consecuencias negatias.
El orientador usando las destrezas de la Etapa *, llama al dilogo, hace demandas al cliente
para encontrarle como una persona. Puesto que la mayora de los clientes tienen problemas en las
relaciones interpersonales, l hace del proceso de orientacin un laboratorio en el cual el cliente puede
reconocer los d$icits interpersonales y aprender las destrezas interpersonales.
Adiestramiento=como=tratamiento en la Etapa I
1 medida que usted, como el que se adiestra, domina las destrezas de la Etapa * a tras de la
prctica en un grupo de adiestramiento, es posible para usted, como orientador que se adiestra, guiar a
un grupo de clientes en las destrezas de la Etapa *, especialmente en la empata precisa y en ser
concreto. Estas dos destrezas siren dos $unciones para el cliente que se adiestra0 )7+ le ense%an a
en$ocar y concretar la exploracin de sus propios problemas, y )8+ le dan las destrezas que son
indispensables en las relaciones humanas.
La siguiente metodologa general para el adiestramiento puede usarse en grupos de
adiestramiento de clientes0
7. Explique la destreza )por e!emplo, empata precisa, ser concreto+ cognoscitiamente.
-onteste preguntas. Est seguro de que los que se adiestran han captado el concepto.
8. .emuestre la destreza usted mismo. (i es posible, use el mtodo de contraste.
a' &uestre cmo no se debe hacer.
#' &uestre cmo se debe hacer.
:. .emuestre la destreza con arios miembros del grupo en$rente de todo el grupo.
1seg'rese que cada uno tiene una comprensin iencial de la destreza en cuestin.
Haga que los miembros del grupo se den retroin$ormacin. .se retroin$ormacin
usted mismo.
;. .iida el grupo en tradas )o en cualquier n'mero que sea prctico para la destreza que
se est ense%ado+. "enga al menos dos interactuantes ms un obserador en cada
grupo. -ontin'e la prctica en estos grupos ms peque%os.
<. (uperise0 corri!a, aliente y re$uerce lo que est siendo bien hecho. . al obserador
una oportunidad de dar retroin$ormacin primero. 1seg'rese que la retroin$ormacin
es concreta y no de!e que se uela interminable. . retroin$ormacin corta y luego
haga que los que se adiestran se comprometan en $uturas prcticas de destrezas.
=. Hacia el $inal de la sesin de adiestramiento, llame al grupo entero para procesar
datos0 aeriguar qu aprendiza!e tuo lugar y cul no. .e a los que se adiestran una
oportunidad de entilar sus sentimientos sobre lo que es ser adiestrado y pasar a tras
del traba!o de aprender las destrezas para la orientacin.
.urante estas sesiones de adiestramiento, el contenido de las sesiones de prctica debe
en$ocarse en aquellos problemas4de4iir que son la razn para que los clientes estn all, ms los
aprendiza!es que tomen lugar a tras del proceso de adiestramiento.
.ebe notarse que el adiestramiento de destrezas como parte del proceso de ayuda puede
tomar lugar en la orientacin de uno4a4uno tanto como en grupos. El orientador por e!emplo, puede
alcanzar en el adiestramiento del proceso de ayuda en empata precisa, el ser concreto y la asertiidad
seg'n se necesite. Puesto que la auto4exploracin es una parte importante de la ayuda, el cliente puede
ser adiestrado en las destrezas de la auto4exploracin. Este adiestramiento tiende a disminuir su
resistencia a la auto4exploracin. 1'n en sesiones de adiestramiento en grupo, la cantidad de
adiestramiento de destrezas administrado puede ariar de acuerdo a las necesidades de los clientes y al
estilo del orientador.
Alunas notas 2inales so#re la Etapa I
Intensidad' (i el orientador usa altos nieles de prestar atencin, empata precisa, respeto,
ser concreto y ser genuino y si el cliente coopera al explorar sus sentimientos, experiencias y conductas
relacionadas a las reas problemticas de su ida, el proceso de ayuda ser intenso. El orientador de
alto niel sabe que la orientacin es potencialmente intensa. Est preparado para ello y sabe cmo
apoyar al cliente que no est acostumbrado a tal intensidad.
La tentacin de parar' 3n buen orientador no puede se e$ectio solo Cen alg'n puntoF.
1lgunos orientadores parecen tener las destrezas necesarias para ser e$ectios en la Etapa * del modelo
del desarrollo, a'n cuando no parecen ayudar al cliente a aanzar a la Etapa ** y, especialmente, a la
Etapa ***. En estos casos, la auto4exploracin alcanza una clase de autonoma $uncional que no ayuda
al cliente. El orientador $allar, a menos que l se d cuenta por s mismo de que lo que est pasando
en la Etapa * es signi$icatio solamente en el grado en que est $inalmente relacionado con el cambio
de conducta constructio.
6o ser ni siquiera e$ectio en las destrezas que piensa que posee, porque, cuando estas
destrezas pierden su carcter relatio Qson buenas no en ella mismas sino en tanto cuanto ellas ayuden
Qpierden su e$ectiidad, a'n en la Etapa *. Estas destrezas no an a ninguna parte porque el proceso no
a a ninguna parte. 3na se%al de esta clase de $racaso es lo que podra ser llamado orientacin
CcircularF. El orientador )y con $recuencia el cliente, tambin+ empieza a darse cuenta de que estn
yendo y yendo sobre el mismo territorio Qque las cosas ya Chaban sido dichas antesF.
Riide3 en la aplicacin del modelo de desarrollo' El orientador de alto niel, porque tiene
un amplio repertorio de destrezas y respuestas de las cuales l puede echar mano natural y
espontneamente, hace lo que sea ms 'til para el cliente en un momento dado, del proceso de ayuda,
ya sea requerido o no en cualquier etapa del modelo. El principiante y el orientador de ba!o niel
tienden a aplicar el modelo demasiado rgidamente.
1lgunas eces un principiante trata de mane!ar los problemas secuencialmente Qtoma el
problema 1 enteramente, luego el problema J, luego el -, etc. Qporque esta $orma es tanto lgica como
menos con$usa. Pero a'n cuando la orientacin se presenta aqu como un proceso lgico, claramente
delineado y discreto, con ob!eto de darle al que se adiestra un mapa cognoscitio y demostrar tan
claramente como sea posible el repertorio de destrezas y respuestas que l debe desarrollar para
conertirse en un orientador e$ectio, el proceso de ayuda real es mucho ms complicado.
Es erdad que en algunos casos el proceso de orientacin procede ms o menos de acuerdo
con el modelo. En otros casos, no. El criterio $inal para los pasos que se tomen durante la orientacin,
sin embargo, debo ser lo que es 'til para el cliente. El modelo es para el proceso de ayuda y no para
ser su amo, y la ayuda es para el cliente. Suizs una aplicacin del principio de Horacio de que la
irtud est en el medio pudiera ser 'til aqu0 no subestime el alor de un modelo integratio para
aprender el cmo ser un orientador e$ectio, pero no sobreestime el alor de tal modelo en el proceso
de ayuda mismo.
-AP8TULO -IN-O
ETAPA II? ENTENDI%IENTO
INTE"RATIBO@AUTO=
ENTENDI%IENTO DIN>%I-O
7. La meta de la Etapa ** es para ayudar al cliente a alcanzar la clase de entendimiento
ob!etio de s mismo, de sus problemas y de su mundo que conduce a la accin
e$ectia.
8. Hay una serie de destrezas que capacita al orientador a ayudar al cliente a alcanzar
esta meta. El aprender este compuesto de destrezas Q empata precisa aanzada, auto4
descubrimiento, con$rontacin y proximidad Q constituye la meta de los grupos de
adiestramiento en relaciones humanas. La mutualidad, ser capaz de comprometerse
experta y signi$icatiamente en una pltica directa, mutua, se usa para comunicar estas
destrezas bsicas.
a' ,a e"pata precisa avan(ada signi$ica que el orientador no slo entiende el
mundo del cliente sino que tambin e las implicaciones de lo que l entiende,
y comunica esta entendimiento adicional al cliente. El orientador usa una
ariedad de tcnicas para comunicar este entendimiento ms pro$undo al
cliente0 expresa lo que el cliente solamente implica, usa sumarios en$ocados de
lo que el cliente ha dicho, conecta CislasF de sentimientos, experiencias y
conductas que el cliente de!a desconectadas, le ayuda a llegar a conclusiones
lgicamente deriadas de las premisas, y le presenta marcos de re$erencia
alternos para entender su propia conducta y la de otros.
#. El autoGdescubri"iento del orientador implica que el orientador est dispuesto
a descubrirse a s mismo en lo que pudiera ayudar al cliente, pero realmente lo
hace slo cuando l e que no asustar o distraer al cliente.
c' En la confrontacin, el orientador inita al cliente a examinar alg'n aspecto o
dimensin de su conducta que est eitando al cliente entenderse a s mismo
completamente o a aanzar hacia un cambio constructio de conducta.
-on$ronta discrepancias, distorsiones, !uegos, trucos, pantallas de humo y
easiones. La con$rontacin es una manera de atencin cuidadosa y
enolimiento con el cliente/ no es un castigo. Los orientadores de ba!o niel
o con$rontan irresponsablemente y punitiamente o tienen miedo de retar al
cliente en todo.
d' ,a proxi"idad es la habilidad de discutir directa y abiertamente con otra
persona lo que est sucediendo en el aqu4y4ahora de una relacin
interpersonal. El orientador puede usar la proximidad para tratar directamente
las di$erencias entre l y el cliente, como tambin los temas de con$ianza,
dependencia y contradependencia, sesiones sin direccin y resistencia del
cliente. La proximidad es un comple!o de destreza que enuele empata
precisa aanzada auto4descubrimiento del orientador y con$rontacin.
:. Las destrezas de la Etapa ** representan Cla medicina ms $uerteF que las destrezas de
la Etapa * y deben usarse con precaucin y tentatiamente.
;. Puesto que las destrezas de la Etapa ** constituyen otra parte de un repertorio ms
amplio de las destrezas de ayuda, deben usarse siempre que se necesiten, a'n al
principio de la relacin de ayuda. Pero siempre deben usarse cuidadosamente.
<. El orientador no debe conertirse en un especialista en una sola destreza de ayuda o
en una serie de destrezas. La necesidades del cliente deben dictar el cundo lo haga el
orientador.
En la Etapa ** el orientador usa una ariedad de destrezas para ayudar al cliente a entenderse a
s mismo ms completamente, con ob!eto de er la necesidad de actuar ms e$ectiamente. El
orientador no solamente le ayuda a unir los datos producidos a tras del proceso de la autoexploracin
sino tambin le ayuda a escudri%ar ms ampliamente y a mirar ms pro$undamente con ob!eto de
encontrar las Cpiezas perdidasF que necesita para entenderse me!or. 3na ez que el cliente empieza a
erse a s mismo como es y cmo quiere ser, el er la necesidad para la accin. -omo ya lo ha
notado, la meta de esta etapa no es cualquier clase de auto4contenida introspeccin sino un auto4
entendimiento dinmico0 auto4entendimiento que estuiera al $ilo de la accin.
I' AUTO=ENTENDI%IENTO DIN>%I-O? %ETA DEL -LIENTE PARA LA ETAPA
II'
@aul y Par9er )7A>7+ sugieren que un ndice de xito en la orientacin es la adquisicin del
cliente de un nueo esquema conceptual para entender su conducta. (trong )7A>K+ e este
entendimiento como una base para el control0 CEn la medida en que la orientacin aumenta el
conocimiento del cliente de cmo l se comporta tpicamente y los e$ectos que l tpicamente intenta,
la orientacin aumenta su habilidad para predecir y controlar su conductaF )pg. :AK+. La relacin
entre el entendimiento del cliente de s mismo y su medio ambiente y el cambio conductual es, como el
artculo de (trong bien lo se%ala, comple!o y no completamente entendido.
(in embargo, a'n cuando es ingenuo suponer que la introspeccin en s misma CcuraF, y a'n
cuando tambin es cierto que algunas tcnicas de modi$icacin de conducta s CcuranF sin haber
ninguna dependencia de la introspeccin del cliente, a'n sigue siendo cierto que el auto4entendimiento
puede mediar en el cambio conductual. El propsito de este captulo es examinar la relacin prctica
entre el auto4entendimiento y el cambio conductual y delinear las destrezas que necesita el orientador
para ayudar al cliente a alcanzar tal entendimiento.
1ba!o se rese%an arias declaraciones que indican alguna clase de autoentendimiento
dinmico por parte del cliente. En cada caso usted puede preguntarse a s mismo, si el cliente est
mostrando la clase de entendimiento que conduce a la accin/ o sea que Del cliente mismo e la
necesidad de actuarE
-liente A? He estado rondando por toda la $acultad esperando a alguien que enga a darme
una educacin. Jien, creo que empiezo a er que nadie a a enir a darme nada,
nadie me a a educar sino yo mismo. Estos dos a%os pasados he estado
alternando entre la clera por no ser bien ense%ado y la auto4compasin. Pens
que la $acultad sera como la preparatoria. He estado coqueteando con la auto4
compasin. He estado reolcndome en ella. "engo que salar los prximos
dos a%os, pero no s cmo hacerlo.
-liente I? Estoy perdiendo la mayor parte de mi ida por ser tmido como un ratn. Es
muy di$cil para m ser asertio $rente a otros, especialmente con hombres. Pero
ya me canse, no puedo seguir as Q especialmente si estoy interesado en ayudar a
otros. "engo que encontrar $ormas de acercarme a otros.
-liente -? USu reelacin ha sido esta experiencia de grupoV No no tena idea de cun
manipulador soy. &irando hacia atrs ahora, eo que logr me!ores
cali$icaciones de las que merecera en la escuela por la $orma en que CcultiabaF
a mis maestros. Estoy tratando todaa de hacer la misma cosa en la escuela de
graduados. -ontrolo toda mi ida social.
1lguna ez yo realmente pens que era altruismo Qquiero decir la $orma en que
yo sera siempre el que busca a otros. Pero esto era slo mi $orma de controlar
la situacin. No quiero controlar a quien eo y a quien no eo. &s a'n he
tratado de manipularle a usted en la orientacin en la $orma en que quiero ser
orientado, pero usted no sigui mi !uego.
-liente D? No he sido un payaso por tanto tiempo que no estoy seguro de que haya algo
slido en m para que los otros interact'en conmigo. &is !actanciosas, mis
CingeniosasF y suspicaces relaciones con otros, todo es una $achada. "rat de ser
yo mismo esta semana pasada, no ms chorros de bromas, no ms humillar a los
otros Qy estaba asustado. Estaba realmente temblando a eces Qporque no saba
qu hacer y mis amigos no parecan saber cmo interactuar conmigo al ser yo
serio.
-liente E? (lo por er qu pasaba trat de hacer de la 'ltima semana, la semana del
altruismo. Hice cosas por otros. (in que me pidiera. #ui a er a mi madre y
ayud a limpiar el stano. Lle a alguno de los chicos de mi hermano al
zoolgico. Llam a algunos amigos y tue una $iesta el iernes en la noche. He
salido de m mismo en media docena de $ormas diersas, no grandes cosas, slo
cosas ordinarias.
He estado sentado discutiendo mi preocupacin sobre la muerte. -reo que he
aeriguado ms sobre altruismo la semana pasada que en todas estas sesiones
hasta ahora. La semana pasada realmente me gust el poner mis propias
requeridas en segundo lugar. Pero tambin, lo que hice $ue $cil porque era tan
nueo, una clase de experimento. "odaa siento temor de iir
consistentemente para otros.
En el caso del cliente E, el auto4entendimiento sigui a la accin en lugar de precederla. Tl
tuo que experimentar la conducta altruista antes de ser capaz de discutirla en relacin con su propia
ida. (u caso ilustra concretamente la necesidad de ser $lexible en la aplicacin de las etapas del
modelo.
El auto4entendimiento ago y abstracto es con $recuencia equialente a un no entendimiento
porque simplemente no conduce a la accin. *dealmente, la auto4exploracin produce datos concretos/
estos datos, cuando se ponen !untos e$ectiamente, producen el auto4entendimiento concreto, la base
para los programas de accin espec$icos y concretos. -onsidere la di$erencia entre auto4
entendimiento ago y concreto.
-liente A? -reo que trato a mi mu!er en la $orma en que trato a la mayora de las mu!eres.
La me!or palabra en que puedo pensar para ello es CambialenciaF. Hay
patrones de interaccin que son contradictorios y no satis$acen ni son $ruct$eros.
&e hace pensar en las $ormas ambialentes en que mi madre y mis hermanas se
relacionaron conmigo, y como yo tambin lo hice. -reo que tenemos algo aqu.
1qu las palabras son agas, los conceptos son agos, y la direccionalidad de todo el proceso
es ago. Es imposible construir un programa de accin sobre tan endebles cimientos. Es demasiado
mudable.
-liente I? -reo que puedo decir que amo a mi esposa. "raba!o mucho para que ella tenga
una ida cmoda. "rato de pasar todo el tiempo que puedo en casa Qtraba!ando
en casa, ayudando en las $aenas domsticas. Hasta la lleo a lugares donde yo
particularmente no deseo ir porque ella quiere ir Qquiero decir, ir a$uera a cenar y
a'n los lugares de acaciones ella los escoge. 1s, como estoy diciendo esto, me
doy cuenta de que mi corazn no est en lo que hago. Ella debe tener a eces un
mensa!e completamente di$erente de mi actitud y de algunas de las otras cosas
que hago.
Por e!emplo, a'n cuando estamos !untos mucho tiempo, no le hablo a ella
mucho. 1ndo por la casa tan renuentemente que sera ms sincero no hacerlas.
1'n cuando nosotros amos adonde ella quiere en acaciones, terminamos
haciendo lo que yo deseo hacer una ez que llegamos all. Hago muy poquito
para entenderla y ella hace muy poco para entenderme. Pienso que usted me
conoce me!or que ella en algunos aspectos.
(igo dndole a ella mensa!es dobles4 C"e amoF y Csoy indi$erente contigoF Q y
ella me los deuele. "enemos que hacer algo para conseguir con$igurar nuestro
matrimonio. "enemos que hacer algo acerca de la $orma en que no nos
comunicamos uno con otro sinceramente. .e otro modo, lo que s tenemos
ciertamente morir.
Este cliente no solamente ha explorado su relacin con su esposa sino que ha sido capaz de
poner los datos !untos en un panorama mayor. Pe que l y su esposa han empezado a practicar la
separacin o el diorcio Q algo que ninguno de los parece desear. Tl e la necesidad de accin, est
motiado para actuar y tiene alguna idea de la direccin que sus acciones deben tomar0 o sea, l y su
esposa deben dar los pasos necesarios para alcanzar la clase de comunicacin que l ha experimentado
en la relacin de orientacin. Peamos otro e!emplo.
-liente A? "oda la literatura dice que las drogas no conducen a ninguna parte, y yo pienso
que esto es correcto. Ellas son sustitutos de me!ores cosas en la ida y pienso
que si hay algo me!or usted tiene que salir y buscarlo.
Este cliente no suena conencido/ l no posee lo que est diciendo. Habla ob!etiamente
acerca de lo que otros dicen y una necesidad general de buscar una me!or ida. (u entendimiento no
parece ser autoGentendimiento/ ni est al borde de la accin.
-liente I? No no creo que $umar marihuana de ez en cuando arruinar mi ida. Pero me
he conertido en un $umador $uerte y a'n he tratado Cia!arF un par de eces.
Esto me asusta. 2ealmente no s si $umar mucho causa alg'n da%o $sico.
"odaa estoy en buena $orma $sica, !uego mucho bsquetbol, pero quiz $umar
mucho no es el punto. Es lo que me digo cuando $umo demasiado0 cuando estoy
en la tierra de nunca4!ams, todo me importa un pito.
Esa clase de pensamiento me acabar $inalmente, si el $umar no lo hace antes.
Es como practicar el suicidio. .e hecho, de nada sire de!ar de $umar
marihuana si yo no de!o de pensar marihuanadas. (i yo de!o de $umar, ser un
mano!o de nerios. "engo que tener algo $uerte en mi ida, como una accin
$uerte. #umar todo el tiempo ha sido una $orma barata de hacerlo Dpero qu har
ahoraE
Este cliente entiende que tiene que deshacerse del hbito de la droga, pero tambin entiende
que tiene poco ob!etio en su ida. Est listo, tentatiamente, para de!ar sus escapatorias de la ida,
pero no est seguro de que quiera aanzar en ese sentido. (u auto4entendimiento es mucho ms
concreto que el del cliente 1, pero a'n necesita ayuda en dos $ormas. 6ecesita ayuda para abandonar
el hbito de la droga y necesita una $orma concreta de encontrar signi$icado en su ida.
6ecesita lo que Hobbs )7A=8+ llama una CcosmologaF, o en$oque sobre la ida, operante. El
orientador puede ayudarle a encontrar experiencias que proean direccionalidad a su ida. En el caso
del cliente 1, el orientador tiene que ayudarle a explorarse a s mismo mucho ms concretamente en
trminos de sentimientos, experiencias y conductas. El cliente 1, puede entender ideas, pero no se
entiende a s "is"o.
Un cam#io en perspectiAa
-on ob!eto de ayudar al cliente a alcanzar el auto4entendimiento dinmico, el orientador
cambia la perspectia del proceso de orientacin en la Etapa **. En la Etapa * el orientador se
concentra en el marco de re$erencia del cliente. "rata de er al mundo desde la perspectia del cliente
ms que desde la propia. La empata precisa del niel primario es la principal herramienta usada en
este proceso. El orientador trata de captar un sentimiento de la experiencia del cliente y luego le
comunica este entendimiento a l. ,eneralmente, a tras del proceso de auto4exploracin, el
orientador trata de entender los sentimientos, experiencias y conducta del cliente desde el punto de
ista del cliente.
En la Etapa **, sin embargo, hay un cambio. El orientador ahora ayuda al cliente a er el
mundo desde un punto de ista ms ob%etivo. (eg'n Ley )7A=?+, si el orientador e el mundo
solamente como el cliente lo hace, tendr poco que o$recerle. La interpretacin implcita del mundo
del cliente es en alguna $orma distorsionada e improductia, al menos en las reas de ida en las cuales
l est teniendo problemas. El orientador presume, sin embargo, que $inalmente el cliente tiene los
recursos para er el mundo, especialmente el mundo de su propia conducta, en una $orma no
distorsionada. 6ecesita una serie de destrezas espec$icas para ayudar al cliente a llegar a esta clase de
entendimiento.
Tl no ignora los sentimientos, experiencias y conductas del cliente. *ndudablemente, usa
stos para ayudar al cliente a er al mundo ms ob!etiamente. Este cambio en perspectia es
necesario si la Etapa ** a a ser un puente entre los datos de la Etapa * y los programas de accin de la
Etapa ***. La persona perturbada, desorganizada, problemtica es generalmente una persona metida en
un hoyo. (igue culpando a otros por sus problemas, rehusa admitir que tiene alg'n problema, o
contin'a aplicando soluciones que no $uncionan.
-onsideremos el caso del cliente que llega a alguna clase de entendimiento dinmico de su
relacin con su esposa. Tl no empez con esa comprensin. (us datos en la Etapa * se ean bastante
di$erentes.
Datos=Etapa I
(oy una persona $cil de llear.
He estado deprimido 'ltimamente.
&e he uelto menos e$iciente en el traba!o.
&i esposa es una gru%ona.
6o merezco el trato que me da mi esposa.
Estoy por la casa mucho tiempo.
1yudo con los quehaceres domsticos.
&i tensin presente es causada por la conducta de mi esposa.
No proeo bien para las necesidades y bienestar de mi esposa.
.e!o que ella haga lo que quiera.
&is $allas son insigni$icantes comparadas con las de ella.
En esta etapa bien podemos preguntarnos a nosotros mismos0 Dcules son algunos de los
hoyos en que este cliente estE 1lgunas posibilidades son0
Posi#les estancamientos?
No estoy bien, ella est mal.
No intento, ella no.
No me siento mal, ella no.
No estoy actuando maduramente, ella responde inmaduramente.
-omo ya hemos estado iendo al examinar el caso del cliente J, este cliente llega a una serie
de auto4entendimientos bastante di$erente de los datos de la Etapa *.
Entendimiento de la Etapa II
Estoy eniando muchos mensa!es dobles )tales como gusto4disgusto+ a mi
esposa.
6osotros estamos practicando separacin o diorcio.
1lgo de mi conducta es in$antil.
6uestra tensin marital no es ma ni de ella, es nuestra.
Hay poca comunicacin abierta, directa entre nosotros.
Estamos en una espiral descendente.
6ecesitamos aprender habilidades de comunicacin de adulto a adulto.
&i esposa y yo debemos estar aqu !untos.
Este cliente obiamente ha llegado a una perspectia ms ob!etia de su relacin con su
esposa. D-mo un orientador ayuda al cliente a llegar a una nuea perspectia en su ida y su
conductaE D-mo un orientador ayuda un cliente a er los estancamientos en que estE D-ules son las
destrezas espec$icas que el orientador necesita para ser e$ectio en la Etapa **E Estas son las preguntas
que sern contestadas en este captulo.
II' DE:TREHA: DEL ORIENTADOR EN LA ETAPA II
%utualidad en asesoramiento y adiestramiento en relaciones 1umanas
Na ha sido notado que las destrezas del proceso de orientacin son las destrezas que la gente
necesita para ser e$ectio uno con otro en toda clase de relaciones interpersonales. Las destrezas de la
Etapa * proeen una base de cuidado y apoyo que la gente necesita, no slo primariamente en
orientacin sino tambin en la ida cotidiana. Lo mismo puede decirse de las destrezas de la Etapa ** Q
empata precisa aanzada, auto4descubrimiento, con$rontacin y proximidad. Ellas pertenecen a la
ida y no solamente al proceso de ayuda. (in duda, una de las metas de la orientacin es ayudar al
cliente a desarrollar estas destrezas.
Las destrezas de la Etapa ** agregan una intensidad a la ida que puede ser retadora y
constructia o abrumadora y destructia. Las destrezas de la Etapa * estn en el corazn de lo que
hemos llamado CmutualidadF. 6o hay un alto grado de mutualidad en la ayuda de uno4a4uno. Puesto
que hay un orientador y un ayudado, hay algo de Cslo en una direccinF en este proceso. El cliente no
est ah para ayudar al orientador, a'n cuando es erdad que el orientador de alto niel crece en una
ariedad de $ormas a tras de la ayuda dada a otros. En la ida cotidiana, sin embargo, a'n cuando
los amigos se ayudan mucho uno a otro, tanto directa como indirectamente, ellos no se en uno al otro
ba!o los ttulos de CorientadorF y CayudadoF. (in duda, la mayora de nosotros nos rebelaramos si
nuestros amigos se ieran a ellos mismos ms como nuestros orientadores que como nuestros amigos.
Las me!ores amistades, sin embargo, no son slo puertos seguros en los cuales los
participantes estn seguros y libres de reto. Los buenos amigos se apoyan y ayudan uno al otro, pero
tambin se retan uno al otro. Las buenas relaciones humanas se de$inen por la mutualidad, cada
persona aanza hacia la otra en entendimiento, auto4compartirse, inters y con$rontacin. Las
destrezas de la Etapa ** son esenciales para relaciones humanas ms pro$undas. Las destrezas de la
Etapa **, sin embargo, $uncionan di$erentemente en orientacin y en la ida cotidiana con los amigos.
En orientacin, el orientador usa estas destrezas en el grado en que ellas ayuden al cliente a alcanzar
auto4entendimiento, y a aanzar hacia un cambio conductual constructio.
-omo destrezas de relaciones humanas, sin embargo, la empata precisa aanzada, el auto4
descubrimiento, la con$rontacin y la proximidad )pltica de Ct'4yoF+ tienen alor en ellas mismas.
Puesto que estas interacciones ponen a la gente en un contacto pro$undo, productio una con otra, por
ello constituyen una gran parte de la relacin y no son slo medios para un $in posterior. Ellas son,
para aqullos que se arriesgan, modos de estar presente con otros de maneras ms exigentes y ms
completas.
Los grupos de adiestramiento )ya sea de relaciones humanas o de preparacin para
orientadores+ y los grupos de orientacin caen de alguna manera entre la relacin de ayuda de uno4a4
uno y las amistades. Puesto que tales grupos son por naturaleza temporales, no pueden llamarse grupos
de amistad, a'n cuando unas relaciones $uertes se pudieran $ormar durante la ida del grupo. Por lo
dems, el propsito de estos grupos no es el proeer un lugar donde la gente pueda encontrar amigos.
Por otro lado, se caracterizan por mucha ms mutualidad de la que se da en la relacin
ordinaria de ayuda de uno4a4uno. DSu puede 3d., como alguien que se adiestra, esperar de un grupo
de adiestramientoE -uando usted practica destrezas en los subgrupos )como orientador, como ayudado
y como obserador+, ordinariamente usted adoptara la posicin de orientador de uno4a4uno. En este
caso, usted usar las destrezas de la Etapa ** tanto como ellas ayuden al CclienteF a entenderse a s
mismo y prepararle para la accin.
(in embargo durante las sesiones de retroin$ormacin de los subgrupos y durante las
interacciones de todo el grupo, ustedes se uelen orientadores "utuos. Esta clase de dar y tomar es
similar al dar y tomar que caracteriza la amistad, excepto que no es tan extensa, ntima o permanente.
Lo mismo puede decirse de la orientacin hecha en grupos. "ales grupos no son sustitutos de las
relaciones ntimas de la ida diaria, pero pueden preparar a los participantes para una mayor
pro$undidad y e$ectiidad en tales relaciones. (in embargo, un grupo de adiestramiento u orientacin
es, en alguna $orma signi$icatia, una comunidad ntima de aprendices. &ientras ms slidas sean las
relaciones $ormadas en tales grupos, me!or ser el aprendiza!e.
En las siguientes secciones, las destrezas de la Etapa ** son descritas e ilustradas como ellas
aparecen en las relaciones de ayuda de uno4a4uno. (in embargo, con poco es$uerzo, usted puede
aplicar lo que se dice a las transacciones en grupos de adiestramiento, grupos de orientacin y
amistades.
Empat5a precisa aAan3ada
La empata precisa es central para todo el modelo de desarrollo, la empata precisa de niel
primario predomina en la Etapa * y la empata precisa de niel aanzado en la Etapa **. -onsidere el
siguiente e!emplo0
-liente? 6o s qu pasa. Estudio mucho, pero no logro buenas cali$icaciones.
-reo que estudio tanto como cualquier otro, pero todos mis es$uerzos
parecen irse por el ca%o. 6o s qu ms puedo hacerY
Orientador A? (e siente $rustrado porque a'n cuando lo intenta duro usted $alla.
Orientador I? Es deprimente poner tanto es$uerzo como aqullos que pasan y todaa
$allar. (e siente abatido y a'n puede ser que se sienta con un poco de
lstima por usted mismo.
El orientador 1 trata de entender al cliente desde el marco de re$erencia del cliente. "rata con
los sentimientos del cliente y con la experiencia que existe ba!o estos sentimientos. El orientador J,
sin embargo, prueba un poco ms adelante. .el contexto, de pasados intercambios, de la manera del
cliente y del tono de oz, desprende algo que el cliente no expresa abiertamente/ que el cliente est
sintiendo lstima por s mismo. El cliente se est mirando a s mismo como una ctima, como el que
ha $allado, como uno que est deprimido.
Este es su marco de re$erencia. Pero en realidad est tambin empezando a decir CPobre de
m, siento lstima de mF. Esta es una perspectia diferente, pero una que est tambin basada en los
datos del proceso de autoexploracin. La empata precisa aanzada, entonces, a ms all0 de lo
expresado a lo implicado. (in embargo, si el orientador es preciso, y si su habilidad para escoger el
momento oportuno es buena, esta clase de comunicacin ayuda al cliente a aanzar ms all de la auto4
exploracin0 al auto4entendimiento. .emos una mirada a la respuesta del cliente.
-liente? -hico, Uusted no est bromeandoV Empiezo a sentir tanta lstima por mi mismo
que me paro totalmente. Suiero decir no slo renuncio a los libros sino tambin
a la gente.
El cliente empieza a er que la auto4compasin es quiz ms problemtica y auto4$rustrante
que los mismos $racasos. "iene ahora una oportunidad para explorar el carcter improductio de su
auto4compasin y hacer algo acerca de eso. La empata precisa de niel primario saca sentimientos y
signi$icados a una superficie releante )no se con$unda con superficial6, mientras que la empata
precisa aanzada saca sentimientos y signi$icados que estn de alguna $orma enterrados, escondidos o
ms all del alcance inmediato del cliente.
La Etapa ** es la $ase en la cual tiene lugar el Cponer las piezas !untasF para que el cliente
pueda er un panorama mayor, y la empata precisa aanzada es la principal herramienta en este
proceso. 1'n cuando el orientador e el mundo desde el punto de ista del cliente, con $recuencia lo
e ms claramente, ms ampliamente, ms pro$undamente y ms conincentemente. 6o slo entiende
la perspectia del cliente sino que tambin e las i"plicaciones )para iir e$ectia o ine$ectiamente+
de esta perspectia. La comunicacin de la empata precisa aanzada es la $orma como el orientador
comparte su entendimiento de estas implicaciones con el cliente. #inalmente, sin embargo, el cliente
mismo debe ser capaz de decir Cahora estoy empezando a er que estoy haciendo algo mal y que estoy
$allando en hacer algo, y quiero remediarloF.
La empata precisa aanzada puede comunicarse en arias $ormas. -onsideremos algunas de
ellas.
E&presando lo 7ue est solamente implicado' La $orma ms bsica de empata precisa
aanzada es expresar lo que el cliente solamente implica. En la Etapa *, el orientador, por las razones
que ya hemos discutido, se limita a s mismo declarando solamente lo que el cliente declara. En la
etapa **, una ez que la armona ha sido establecida y el cliente est explorando sus sentimientos,
experiencias y conducta, el orientador puede empezar a declarar o se%alar lo que el cliente implica pero
no dice directamente. "ome al siguiente cliente por e!emplo0
-liente? Escribo muchos ersos Qno estoy seguro que deba llamarlo poesa. &is
amigos me dicen que les gusta, que es buena. Pero ellos son crticos, no
son expertos. (igo escribiendo y sigo enindola a arias reistas y todo
lo que consigo son notas de rechazo. Esto ha sido as por dos a%os
completos. Podra tapizar mi recmara con ellos.
Orientador A? Es descorazonador poner tanto es$uerzo y tener tan poco xito.
Orientador I? Es descorazonador poner tanto es$uerzo y tener tan poco xito. Suiz le
hace a'n preguntarse sobre su talento y usted no quiere enga%arse a s
mismo.
La respuesta del orientador 1 es muy buena para la Etapa *, pero en la Etapa ** el orientador
quiere ayudar al cliente a excaar ms pro$undamente. El orientador J basa su respuesta no solamente
en la obseracin inmediatamente precedente sino en el contexto entero de la auto4exploracin.
-liente? UExactoV (i yo realmente no tengo talento de gran calidad para la poesa, no creo
que deba inertir tanto de m mismo como lo estoy haciendo ahora. &antiene
mis $antasas Qo, ms que eso, me mantiene al margen. "odaa escribir, como
una diersin, pero no pensar en el escribir como una carrera.
-omo sucede con la empata precisa de niel primario, la se%al de un acierto e$ectio de la
empata precisa aanzada por parte del orientador es la $orma en la cual el cliente responde. En este
e!emplo, el cliente aanza. "iene que preguntarse $rancamente a s mismo si tiene talento para escribir,
o si al menos tiene las semillas de talento. (i e que no, er que tiene ocuparse di$erentemente.
Peamos otro e!emplo0
-liente? 6o s porqu ella act'a en la $orma que lo hace. 3n da estar
parloteando por el tel$ono de la $orma ms simptica. Est alegre y me
dice todo lo que est pasando. Es $abulosa cuando est de ese genio.
UPero hermanoV 5tras eces es muy brusca conmigo y con un genio de
los demonios Qy parece tan personal. Suiero decir que no es que ella sea
de mal genio generalmente, sino que de alguna $orma est dirigido contra
m.
Orientador? Es incmodo no saber dnde est usted con ella. (e pregunta si ella es
oluble o, quiz si usted hace algo, a sus o!os, para proocar tal reaccin.
La implicacin de ser el ob!eto de la ira de alguien es que uno ha hecho algo )adertida o
inadertidamente+ para proocar tal ira. La respuesta del orientador abre esa rea para que el cliente la
considere. Tl no acusa o culpa, sino sigue una gua que est implcita en la declaracin del cliente.
-onsideremos un e!emplo ms0
Orientador? 3sted sigue diciendo a ella que se siente tan cauto e incierto acerca de su
relacin porque usted se pregunta si cuando ella descubra su Cerdadero
yoF no le dar la despedida. Pero parece ser que este mensa!e $unciona
en ambas $ormas. Suiero decir, usted podra tambin estar dicindole a
ella que, cuando usted descubra que ella no es para usted, ella puede
esperar que usted la despida.
-liente? 3sted quiere decir que yo podra no parecer tan altruista con ella. Podra
pensar que de!ando la puerta abierta para ella, tambin la estoy de!ando
abierta para m. HmmmY eso es probablemente ms que posible. He
hecho eso antes.
Hay un mensa!e escondido en el mensa!e del cliente que he estado eniando a su amiga. El
orientador lo descubre, y ayuda al cliente a entenderse a s mismo y su motiacin un poco ms
claramente. 3na exigencia importante es hacer que el cliente mire los sentimientos que ha estado
tratando de ocultar deba!o de la al$ombra.
Estudiante? 2ealmente me gusta mi maestra. "odos en la clase admiten que ella es
casi la me!or. Hace que el ingls y la historia sean ios, no es como los
otros maestros. Pero todaa no puedo hablarle en la $orma que me
gustara.
Orientador? "e gusta realmente y ests contento de estar en su clase/ pero, Gaimito,
parece que ests un poco resentido porque ella no te muestra mucha
atencin personal.
La empata precisa aanzada coloca demandas ante el cliente. El orientador ya no est
solamente respondiendo al cliente, como hizo en la Etapa */ est exigiendo que el cliente d una mirada
ms pro$unda a s mismo. La autenticidad, respeto, entendimiento y armona de la Etapa * han creado
una base de poder para el orientador. 1hora usa este poder para in$luir en el cliente a er sus
problemas desde un marco de re$erencia ms ob!etio. Estas exigencias siguen todaa basadas en un
entendimiento preciso del cliente y son hechas con inters genuino y respeto, pero de todos modos son
exigencias. El orientador de ba!o niel encuentra di$cil hacer tales exigencias a la persona que est
ayudando.
:umari3ando el material central' La empata precisa aanzada tambin se comunica
cuando el orientador re'ne en una $orma sumaria los materiales centrales y releantes que han sido
presentados en una $orma $ragmentada por el cliente. Jrammer )7A>:+ lista un n'mero de metas que
pueden alcanzarse por el uso !uicioso de resumir0 CentusiasmarF al cliente, en$ocar pensamientos y
sentimientos desdibu!ados, traer al $rente la discusin de un tema particular, apresurar al cliente a
explorar un tema ms completamente. En el e!emplo siguiente, el orientador trata de en$ocar los
pensamientos del cliente con ob!eto de ayudarle a moerse ms cerca de la consideracin de alg'n
programa de accin.
Adiestrador? Permtame er si puedo poner algo de esto !unto. 3sted cree que
puede ser un orientador e$ectio, pero e tanto $uerzas como
debilidades en usted mismo en este punto. Por otro lado, est
entusiasmado con aprender. (iente que se interesa
pro$undamente por los dems y puede ponerse en contacto con
sus sentimientos y experiencias Qy usted comunica esto adecuada
y e$ectiamente a sus clientes.
N todaa el proceso de orientacin le hunde. 3sted llega hasta
cierto punto y no puede ir ms adelante. Esto tiene algo que er
con su incomodidad con ser a$irmatio. 3sted siente especial
temor de decir cosas que pudieran retar al cliente. (e siente atado
arriba consigo mismo y atado aba!o en sus interacciones con el
cliente.
El 7ue se adiestra? (, y quiero romper esto libremente. 2espondo bien pero no
inicio bien. Estoy tan dudoso de hacer las cosas que me coloquen
en la ida del cliente.
Este indiiduo que se adiestra est empezando a darse cuenta que una comprensin intelectual
del proceso de orientacin, apare!ado con calidez y empata precisa de niel primario, no sacan
adelante el da. El adiestrador, usando un resumen, pone !untos los datos del proceso de auto4
exploracin y los de!a hablar por ellos mismos. (u resumen es e$ectio porque )7+ l re'ne puntos que
el cliente mismo ha sacado en la $ase de la auto4exploracin y )8+ l elige datos relevantes, datos que
ayudarn al que se adiestra a er ms claramente su problema.
3n resumen, entonces, no es una reunin mecnica de un n'mero de hechos/ es una
presentacin sistemtica de datos releantes. Este problema particular del que se adiestra es bastante
com'n. Ha aprendido las destrezas de la Etapa *, pero las destrezas del resto del modelo estn todaa
construdas intelectualmente y no han sido mane!adas iencialmente. El que se adiestra se siente
cmodo al responderle al cliente pero acilante al iniciar )Etapas ** y ***+ porque no ha practicado las
destrezas de iniciar.
Es obio que los res'menes pueden usarse tanto para seguir el proceso de auto4exploracin
como para ayudar al cliente a alcanzar un grado de auto4entendimiento dinmico. Pero a'n cuando se
usan para seguir el proceso de auto4exploracin del cliente indican al menos principios de iniciatia por
parte del orientador. Est haciendo algo ms que slo responder0 est actiamente yuxtaponiendo
hechos con ob!eto de estimular la exploracin posterior o destacando los hechos en una $orma que
capacite al cliente mismo a er las implicaciones de ellos.
Peamos otro e!emplo de un resumen que ayuda al cliente a entenderse ms completamente.
Orientador? 2epasemos lo que hemos isto. 3sted est desganado, deprimido Qno
slo en una disminucin normal de actiidad0 esta ez persiste. 3sted se
preocupa por su salud pero esto parece ser ms un sntoma que una causa
de depresin. Hay algunos puntos no resueltos en su ida. 3no es el
hecho de que su reciente cambio de traba!o ha signi$icado que usted ya
no ea mucho a sus ie!os amigos. La geogra$a ha hecho una gran
di$erencia.
5tro punto, uno que usted encuentra penoso y embarazoso, en su inters
en permanecer !oen. 3sted no quiere en$rentarse al hecho de estar
ponindose ie!o. 3n tercer punto es la $orma en que usted se sobrepasa
en el traba!o tanto que cuando termina un proyecto a largo trmino,
repentinamente su ida est aca.
-liente? Es doloroso oir todo eso bruscamente, pero as es como es. 2ealmente
tengo que reisar mis alores. (iento que necesito un nueo estilo de
ida, uno en el cual haya ms enolimiento inmediato con otra gente.
Este cliente, en la $ase de auto4exploracin, produ!o datos que se%alan ciertas conclusiones
dolorosas0 l es inmaduro )por e!emplo, en su sobrealorar la !uentud+ est C$uera de la comunidadF
)su ida interpersonal est a un niel ba!o+ y est intentando soluciones ine$ectias a sus problemas
)por e!emplo, escapes en el traba!o+. El resumen del orientador, que es un ensambla!e e$ectio de los
puntos sobresalientes producidos en la auto4exploracin, llega al punto Qalgo dolorosamente. El
cliente empieza a er el hoyo en el cual est metido. Parece estar listo para considerar la posibilidad de
cambio.
3n resumen puede usarse e$ectiamente en arias ocasiones durante la entreista. Primero, un
resumen puede ayudar a agregar direccionalidad y coherencia a un proceso auto4exploratorio que
parezca no ir a ninguna parte. (upongamos que un !oen residente de un ghetto, que ha pasado por
arias detenciones por la polica, est hablando con un orientador asociado con la o$icina de
indagaciones. Tl ha estado saltando de un tpico a otro y el orientador est batallando para poner todo
!unto.
Orientador? 6o estoy seguro de lo que ests tratando de decirme, Gaime. Ests
eno!ado porque la o$icina de indagaciones te hizo enir aqu. (ientes que
es una prdida de tiempo hablar conmigo porque soy blanco. N tambin
sientes que no ests yendo a ninguna parte porque el sistema completo te
ha enca!onado.
-liente? UEsto est bienV D-mo a usted a luchar solo contra todo un sistema slo
por sentarse y hablar aquE 3sted se mete en una pandilla y pelea.
Puesto que la auto4exploracin del cliente ha sido con$usa y aga, el orientador, en un
resumen, saca lo que l piensa que es importante hasta este punto. El cliente responde al escoger la
pregunta que ms le molesta 4D-mo puede una entreista de orientacin hacerle sentir menos
oprimido por su ecindad, la escuela en que est, y las $uerzas polticas y econmicas que le hacen
sentirse desprotegidoE El resumen le ayuda a identi$icar el punto que ms sobresale en su mente.
*ncidentalmente, este e!emplo ilustra otro aspecto del proceso de orientacin. Puesto que el orientador
iene de unos antecedentes muy di$erentes0 socio4econmicos, educatios y culturales, l tiene que
luchar ms durante para entender y estar con el cliente. (u di$icultad se%ala la necesidad de adiestrar a
orientadores y orientadores natios.
(egundo, un resumen puede usarse al principio de una nuea sesin. Pero debe tenerse
cuidado de de!ar aanzar al cliente por donde piensa que es importante moerse. 1lgo importante
podra tener lugar desde la 'ltima entreista, y debe drsele amplia oportunidad para explorarlo. En
una palabra, no use un resumen al principio de una nuea entreista para echar a un lado al cliente.
Orientador? DHay alguna re$lexin sobre la 'ltima sesin o algo ha sucedido desde
entonces que nosotros debemos discutirE
Esta pregunta da al cliente una posibilidad de tomar la iniciatia l mismo. Por e!emplo, el
cliente podra decir algo como esto0
-liente? Pens mucho en lo que discutimos la 'ltima ez. 3sted sabe, soy como
un chiquillo. "engo que salirme con la ma todo el tiempo. Lo hago la
mayora de las eces y me est haciendo in$eliz.
Este cliente ha cailado sobre los datos de la auto4exploracin y ha alcanzado alg'n auto4
entendimiento de s mismo. (i el orientador se hubiera embarcado en un resumen inmediatamente,
podra haber distrado al cliente. Las tcnicas y estrategias son para el cliente, no metas en s mismas.
Por otro lado, si el cliente no tiene nada que decir para empezar una nuea sesin, un resumen puede
ser sumamente 'til. &uestra al cliente el inters del orientador y eita al cliente de slo repasar el
ie!o campo.
"ercero, un resumen puede usarse cuando el cliente parezca haber terminado todo lo que tiene
que decir sobre un cierto tpico. 3n resumen de lo que el cliente ha dicho puede ayudarle a er el
panorama completo y a moerse ms cerca del auto4entendimiento. (uponga que un cliente se atora y
no tiene nada ms que decir acerca de un tpico dado.
Orientador A? Es di$cil seguir. 3sted siente que realmente no tiene mucho ms que
decir acerca de su relacin con su padre.
-liente? (. 1s es como todo est.
Orientador I? (u padre nunca tuo una buena palabra para usted cuando era !oen, slo
crticas cuando usted hizo algo mal. 1'n pareca que l resenta que
usted $uera a la $acultad Qlogrando ms educacin que la que l haba
tenido. Tl ridiculiz la idea. Luego que se diorciara de su madre $ue el
golpe de gracia. .esde que usted io cun equiocado estaba, usted se
sinti eno!ado y lastimado, as que cort toda comunicacin con l. Eso
$ue hace ms de tres a%os. 1hora ustedes han empezado a hablarse otra
ez, pero usted todaa no est satis$echo con las cosas como estn.
-liente? 6o, todaa me gustara quitarme esto de mi pecho. 6o s si l siquiera
entiende por qu de! de hablarle. Pero esta cosa es como una piedra en
mi pecho.
El orientador 1 hace aqu la eleccin equiocada0 usa una declaracin de empata precisa de
niel primario y llea al cliente )y a s mismo+ a una encruci!ada. El orientador J, por otro lado, e
que este es un momento adecuado para un resumen de los hechos salientes en la experiencia del cliente
con su padre. El resumen ayuda al cliente a alcanzar alg'n grado de auto4entendimiento )l tendr que
hacer algo para quitarse esa CpiedraF de su pecho+. &s adelante en la sesin de orientacin )este es un
caso real+, el orientador hizo el papel de padre del cliente e hizo al cliente decir directamente lo que
quera decir. Este CensayoF $ue parte de un programa de accin que culmin con que el cliente
realmente hablara directamente a su padre. En general, los res'menes son con $recuencia buenas
$ormas de traer a la consideracin de programas de accin.
#inamente, de tiempo en tiempo, el orientador puede pedir al cliente que resuma. .espus de
modelar l mismo, esta clase de conducta unas cuantas eces no es impropio que le pida al cliente que
haga lo mismo. (i tiene problemas al resumir, el orientador puede ense%arle cmo hacerlo. Esta es una
peque%a $orma de hacer el adiestramiento una parte del proceso de tratamiento/ ayuda a hacer del
cliente un agente en el proceso de ayuda. Jrammer )7A>:/ ea pg. A; para los lineamientos en usar
res'menes+ dice que el principal propsito de resumir es darle al cliente un sentimiento de moimiento,
tanto al explorar contenido y sentimientos como en reisar programas de accin )en la Etapa ***+. 3na
ez que aprende el cmo hacer su propio resumen, estar ms en contacto con el aance o $alta de l en
el proceso de orientacin.
El uso de 1o/as randes de papel en el proceso de orientacin' &e gustara o$recer una
sugerencia prctica relacionada tanto con el tpico del uso de sumarios en orientacin como con toda la
cuestin de la iniciatia del orientador. La sugerencia es simple, pero puede hacer el proceso de
orientacin mucho ms concreto y llenarlo con un mayor sentido de direccionalidad. En el cuarto
donde yo oriento, tengo un bloc9 muy grande de ho!as de papel en un caballete y una generosa dote de
plumones o marcadores. .e tiempo en tiempo a tras del proceso de orientacin, uso las ho!as para
resumir gr$icamente los puntos ms importantes que aparezcan en la interaccin con el cliente. Por
e!emplo, a la mitad de un perodo de orientacin, podra resumir los principales datos en el bloc9.
Este resumen ayuda tanto al cliente como a m de dos $ormas0 )7+ nos ayuda a en$ocarnos tan
concretamente como sea posible en los puntos ms salientes, y )8+ ayuda a eitar el consumir el tiempo
en orientacin CcircularF Qir siempre sobre los mismos puntos en la misma $orma. -uando tanto el
cliente como el orientador en ante sus o!os dnde ya han estado, ellos se presionan suaemente para
moerse hacia delante. Las representaciones gr$icas dramatizan el progreso )o la $alta de l+. El bloc9
puede usarse en cada etapa del proceso de orientacin. En la Etapa *, puede usarse para listar los datos
principales producidos en el proceso exploratorio. En la Etapa **, puede usarse para listar los
entendimientos del cliente de s mismo. En la Etapa ***, puede usarse para planear estrategias y
programas de accin. El uso del bloc9 en$atiza que las sesiones de orientacin son perodos de traba!o
y no solamente plticas amistosas.
5biamente, tal tcnica puede ser sobre usada y mal usada. El orientador que no se puede
enoler con el cliente lo har con el bloc9, y el cliente endr a ser secundario. Esta tcnica, como
todas las otras, debe complementar la relacin de orientacin, no sustituirla. 6o necesita decirse que el
orientador no debe estar corriendo constantemente al caballete para ilustrar su 'ltimo hallazgo. 3n
orientador, que tena solamente un par de horas para estar con el cliente, resumi los problemas o
Cequipa!eF con que el cliente estaba cargando y los recursos que l posea para mane!ar este equipa!e.
Las dos ho!as de papel lado a lado se ean algo as como esto0
E7uipa/e Recursos
Q estar deprimido B inters y talento su$icientes para hacer de la
m'sica una carrera.
Q $racaso en su primer matrimonio B autenticidad y sinceridad.
B mirarse a s mismo como $racaso. B una esposa cari%osa y que le apoya
B pobres relaciones con su padre, por a%os B una exigente pero buena relacin con su
sin hacer nada para me!orarlas. hi!astro.
B $racaso en tener buena disciplina como un B $uerza del ego0 no ha tronado al encarar un
maestro de secundaria. n'mero de crisis.
B tener un traba!o ba!o de medio tiempo con B inters genuino y respeto por otros.
*ngresos mucho ms ba!os que los de la
esposa. B buena motiacin0 enir a la orientacin con
ob!eto de en$rentarse a temas de traba!o,
emocionales y otros de la ida real.
B simplicidad en el estilo de ida0 ser una persona
no complicada, abierta.
B amigos que le ayuden a conseguir me!or traba!o
de medio tiempo para tener dinero para
adiestramiento $uturo en m'sica.
B integridad0 apegarse a alores, compromisos/
sinceridad )a'n con una hostil ex esposa y sus
$amiliares.
Este cliente nunca haba tomado un inentario de sus recursos. El erlos gr$icamente $ue
una experiencia cumbre para l. Esta era la primera ez que alguien haba sugerido actiamente que l
tena los recursos necesarios para triun$ar en la ida en ez de ser slo su ctima.
Los res'menes en ho!as grandes son, entonces, comprobaciones de la realidad. Pueden usarse
para listar las experiencias, sentimientos y conductas sobresalientes del cliente, sus recientemente
adquiridos entendimientos de s mismo y las exigencias concomitantes para la accin y el
$uncionamiento de los mismos programas de accin en trminos tanto de planeacin como de
e!ecucin, xitos y $racasos. El orientador puede hacer saber al cliente que l, tambin, puede usar las
ho!as o que puede ense%arle a hacerlo. Esta es otra $orma en que el ayudado puede olerse ms un
agente en el proceso de ayuda.
Identi2icando temas' La empata precisa aanzada incluye la identi$icacin de te"as
conductuales y emocionales en los datos presentados por el cliente durante el cursos de su auto4
exploracin y la comunicacin de estos temas al cliente. Por e!emplo, sin decirlo explcitamente, el
cliente podra de!ar er a tras de lo que reela de sus sentimientos, experiencias y conductas, que l
es una persona muy dependiente.
Orientador? He estado pensando de lo que usted me ha dicho. Peo algo que puede ser
un modelo en su ida, y me gustara comprobarlo con usted. Es di$cil
para usted actuar por usted mismo. El de!ar que otros tomen decisiones
por usted ha probado ser menos complicado, porque parece que se
lastima cuando decide por usted mismo, pero debido a esto no se siente
como un ser humano $uncionando completamente.
El cliente puede caer en la cuenta de que est operando con una pobre auto4imagen.
Orientador? (eg'n he escuchado, este pensamiento me ha impresionado, al crecer
usted ha aprendido bien una leccin y esa es0 CNo no soy un ser humano
que alga la penaF. 3sted parece decirse esto en el traba!o, en sus
relaciones con sus amigos, y a'n cuando est solo. Es un peso enorme
sobre sus hombros.
El podra darse cuenta de que act'a como un padre con su esposa, casi constantemente.
Orientador? &e pregunto si su esposa experimenta algo que yo he empezado a sentir
aqu. Parece que el que usted tome las $inanzas de casa, que controle el
desenolimiento social de ambos, haga decisiones unilaterales acerca de
la localizacin de su traba!o. &e pregunto si usted e esto como $orma
de decirle a su esposa0 CNo soy tu padre, tu eres mi ni%aF. N ahora parece
que ella se est rebelando. Suiz no quiere ser ni%a por ms tiempoF.
5 el cliente puede indicar que l se retrae de compromisos sociales siempre que hay alguna
amenaza de intimidad.
Orientador? Peamos si esto tiene sentido para usted. Por una parte usted se siente
bastante solo, pero por otra est renuente a acercarse a otros. &encion,
por e!emplo que su amigo habla ms ntimamente con su hermano )de
usted+ cuando usted lo isitaba, de lo que usted lo haca. Es como si la
intimidad exigiera un precio que usted no est listo para pagar.
En cada uno de estos casos, el orientador a ms all de lo que el cliente ha dicho
explcitamente. El material temtico podra re$erirse a sentimientos )tales como temas de $alta de
entusiasmo, de depresin, de ansiedad+, a conductas )tales como temas de necesidad de controlar a
otros, de eitar intimidad, de acusar a otros, de escaso de traba!o+, a experiencias )temas de ser una
ctima, de ser seducido, de ser asustado, de ser amado, de $allar+ o a combinaciones de stas. 3na ez
que el orientador reconoce estos temas, su tarea es comunicar aqullos que son releantes para el
cliente en una $orma que le capaciten para erlos tambin. Esta labor, demanda un alto grado de
empata exacta, tacto e iniciatia.
(i el orientador trata de $orzar el material temtico a tras de la garganta del cliente
prematuramente, el cliente se resistir y el orientador tendr que oler sobre sus pasos. Por otro lado,
si el orientador es adecuado en su identi$icacin de los temas y tiene tacto al comunicar su
entendimiento al cliente, puede ayudar al cliente grandemente a erse a s mismo ba!o una nuea luz.
Para algunos, las obseraciones del orientador en los e!emplos arriba mencionados pudieran sonar
demasiado directas o prematuras. Estas obseraciones, sin embargo, estn tomadas del contexto Qtanto
el contexto de las conductas de la Etapa * )la cual establece armona+ que las han precedido como de la
comunicacin del contexto mismo )la cual incluye importantes conductas para4lingOsticas y no
erbales+. Es obio que los temas no deben inentarse o tomarse prestados de dinmicas abstractas de
personalidad de alguna escuela0
Orientador? (u comple!o de in$erioridad contamina mucho de lo que usted hace. (u
oluntad de $allar es ms pro$unda que su oluntad de comunidad.
"al declaracin es obiamente una caricatura, pero el punto es claro0 los temas deben estar
basados slidamente en un entendimiento preciso de los sentimientos, experiencias y conductas y
deben comunicarse tan concretamente como sea posible a tras de la experiencia del cliente.
#inalmente, un tema muy importante, pero uno que con $recuencia se pasa por alto, es el tema de los
recursos del cliente, especialmente los recursos no usados o poco usados.
-onectando islas' Esta met$ora sugiere otro en$oque de la empata precisa aanzada. El
orientador intenta construir CpuentesF entre las CislasF )*ey, 7A>7+ de sentimientos, experiencias, y
conductas reeladas en la etapa de auto4exploracin. Por e!emplo, el cliente habla de estar, en semanas
recientes, progresiamente ms ansioso y cansado. &s tarde, habla de estar listo para su matrimonio
en unos pocos meses, y acerca del $in del plazo para entregar los traba!os escritos para los cursos que
est tomando. 1'n ms tarde, habla de su necesidad de tener xito, de competir, y de llenar las
esperanzas de sus padres y abuelos.
Orientador? Guan, puede ser que tu creciente $atiga y ansiedad tengan relatiamente
simples explicaciones. 3na, t' ests realmente traba!ando mucho. .os,
compitiendo tanto como lo haces y luchando por la excelencia implica un
precio $sico y emocional. Suiz sera ms 'til mirar a estos $actores
antes de indagar causas ms esotricas.
Guan hablo acerca de estas tres CislasF como si no estuieran relacionadas unas con otras.
3na ez que l estuo dispuesto a explorar su interrelacin, pudo tambin explorar sus alores. Por
e!emplo, Dquera que el logro y la competencia llegaran tan alto en sus prioridades como actualmente
estabanE
La empata precisa aanzada signi$ica ayudar al cliente a encontrar eslabones perdidos en los
datos producidos en el proceso de auto4exploracin. Por e!emplo, si el cliente presenta dos CislasF
separadas de conducta Q )7+ sus desacuerdos con su esposa acerca del sexo, la educacin de los ni%os, y
el presupuesto y )8+ su progresio beber ms, el eslabn perdido podra ser que el cliente est usando
su conducta de beber como una $orma de castigar a su esposa.
Orientador? &e pregunto cul es la relacin entre su bebida y los desacuerdos con su
esposa, &emo. (uena como un modo e$ectio para castigarla.
Especialmente desde que usted lo presenta a la $amilia como un
problema separado, de naturaleza mdica.
El cliente ha presentado estos dos problemas como separados. El orientador, al escuchar al
cliente, ya no los e separados, y sugiere el concepto del castigo como un puente posible entre los dos.
Por supuesto, el orientador debe ser adecuado en las conexiones o relaciones que propone. El
orientador que traba!a desde un modelo de control ms que desde uno colaborador de in$luencia social
podra bien ser capaz de $orzar al cliente a aceptar interpretaciones de su conducta que no sean lidas.
Pero las interpretaciones que no estn basadas slidamente en la experiencia y conducta del cliente
simplemente no ayudan. Ellas conducen al cliente a calle!ones sin salida y en general, hacen ms mal
que bien. Por e!emplo, un orientador puede conencer a un cliente que l es la 'nica causa del
problema en su matrimonio.
(i de!ara de beber, la comunicacin entre l y su esposa me!orara. En la suposicin que la
esposa del hombre est agregando su parte de irresponsabilidad al matrimonio, tal interpretacin
simplemente no ayudara. -uando el cliente se da cuenta que l no a a ninguna parte en la orientacin
y la de!a, el orientador de ba!o niel atribuye el abandono del cliente a $alta de motiacin, una $alta de
oluntad para traba!ar en el cambio, un rechazo a en$rentarse a la erdad acerca de s mismo, y otras
cosas similares. 3na base de poder del orientador es una $uente de gran da%o potencial cuando se usa
sin la conducta de experto.
Ayudando al cliente a sacar conclusiones de premisas' "odaa otra $orma de conceptuar
la empata precisa aanzada es ayudar al cliente a sacar conclusiones de premisas. -on mucha
$recuencia, en los datos producidos en el proceso de auto4exploracin, hay ciertas premisas implicadas
de las cuales ciertas conclusiones lgicas pueden deducirse.
-liente? 2ealmente no creo poder tolerar el abuso de mi !e$a por ms tiempo. 6o
creo que ella sepa realmente lo que est haciendo. Piensa que me est
haciendo un $aor al se%alarme todo lo que hago mal todo el tiempo. 6o
tiene idea de que es arrogante y a'n abusia. &e gusta el traba!o y me
gustara quedarme, pero, bien, no s.
Orientador A? Lo que hace esto realmente $rustrante es que su !e$a pudiera no estar
siquiera dndose cuenta de lo que le est haciendo a usted.
Orientador I? Las alternatias, entonces, estn limitadas. 3na es permanecer en el
traba!o y nada ms CtomarloF. Pero usted siente que esto se ha uelto
demasiado doloroso. 5tra es hablar con su !e$a directamente acerca de
toda esta relacin destructia. 3na tercera es empezar a pensar en
cambiar traba!o, a'n cuando a usted le guste el traba!o all. 6osotros
realmente no hemos hablado de la segunda o tercera posibilidad.
El orientador 1, con su empata precisa de niel primario, podra ayudar a la cliente a sondear
ms pro$undamente en sus sentimientos, pero la presuncin aqu es que ella ya lo ha hecho. Es
cuestin de moerse hacia delante. El orientador J busca entre lo que se ha dicho en su interaccin
hasta este punto y saca algunas conclusiones de las premisas presentadas por la cliente. Suiz la
cliente est eitando el punto de una con$rontacin directa con su !e$a. En alg'n niel de su ser, ella
podra darse cuenta de que ella, tambin, tiene alguna responsabilidad con respecto a esta relacin
improductia. Esta posibilidad tendra que ser inestigada.
En ciertos casos, el orientador puede sacar una conclusin exagerada de las premisas del
cliente con ob!eto de mostrarle al cliente que el argumento que est construyendo no conduce a
ninguna parte. Jeier )7A==+ llama esta respuesta una respuesta CasocialF, porque no es la clase de
respuesta esperada por el cliente. Por e!emplo, suponga que un hombre casado ha estado describiendo
largamente las $altas de su esposa. .espus de un poco, el orientador responde0
Orientador? #ue un error casarse con tal mu!er, y quiz es tiempo de de!arla ir.
-omo esto no es en absoluto lo que el cliente tiene en mente, pero es una conclusin lgica al
caso que el cliente ha estado construyendo contra su esposa, llea al cliente a pararse en seco. (e da
cuenta, quiz que ha ido demasiado le!os, que est haciendo que las cosas suenen peor de lo que
realmente son0
-liente? Jueno, no creo que las cosas sean tan malas. Ella s tiene sus puntos buenos.
Jeier declara que tales respuestas CasocialesF hacen que el cliente pare y piense. Ellas
proeen lo que Jeier llama Cincertidumbre ben$icaF para el cliente. Las respuestas asociales,
obiamente, pueden ser sobreusadas, pueden ser demasiado graciosas, y Qen las manos de un
orientador inepto Qpueden realmente sonar sarcsticas )en expresin, si no en intencin+. El orientador
que est incmodo con esta clase de comunicacin puede conseguir el mismo resultado usando una
respuesta CsocialF me!or que una CasocialF. Por e!emplo, el orientador en el 'ltimo e!emplo podra
haber dicho0
Orientador? 6o estoy seguro de si usted est tratando de decir que su esposa no tiene
cualidades atenuantes.
-liente? 5h, bueno. No no quera ser tan duro con ella.
1lgunos clientes, en una relacin que no est traba!ando, tienen que hacer de la otra persona
el chio expiatorio con ob!eto de reducir su propia culpabilidad, al menos inicialmente. En este
e!emplo el orientador se da cuenta que el cliente est entregado a la hiprbole, y ayuda al cliente a
entender lo que est haciendo. La meta de la Etapa ** debe siempre conserarse en mente. La
respuesta CasocialF y el estado de Cincertidumbre ben$icaF que causa son 'tiles solamente en el grado
en que ellas ayudan al cliente a entenderse a s mismo ms adecuadamente.
De lo menos a lo ms' 3na $orma de er la empata precisa aanzada en resumen es erla
ayudar al cliente a aanzar de lo menos a lo ms. (i el cliente no est claro acerca de alg'n tema, o si
l habla cautelosamente, entonces el orientador habla directa, clara y abiertamente. Por e!emplo, un
cliente podra diagar, tocando temas sexuales ligeramente seg'n l a aanzando. El orientador le
ayuda a en$rentarse a estos temas ms directamente.
Orientador? Gorge, usted ha aludido a asuntos sexuales unas pocas eces. &i sentir es
que el sexo es un asunto bastante delicado para usted para tratarlo. Pero
tambin parece ser bastante importante.
1 tras de la empata precisa aanzada, lo que es dicho con$usamente por el cliente se
declara abiertamente por el orientador/ lo que es dicho $ramente se establece conincentemente/ lo que
es dicho agamente se declara espec$ica y concretamente, y lo que el cliente presenta a un niel
super$icial se representa por el orientador a un niel ms pro$undo. En un sentido, el orientador
interpreta la conducta del cliente, pero sus interpretaciones estn basadas en lo que el cliente reela
acerca de sus propios sentimientos, experiencias y conducta y cmo el cliente act'a durante las mismas
sesiones de orientacin Qno en psicodinmica abstracta. "ampoco el orientador de alto niel pone sus
interpretaciones en el cliente como tantas leyes/ l sugiere e inita a la respuesta del cliente para que
ellos puedan colaborar en tratar de entender al mundo como es realmente.
%arcos de re2erencia alternos' (eg'n Ley )7A=:, 7A=?+ se%ala, la misma serie de hechos y
datos estn abiertos a una ariedad de interpretaciones. 1lgunas eces un cliente no cambia porque l
est cerrado en una interpretacin improductia de ciertos hechos. Por e!emplo, #elipe ha tenido
$uertes sentimientos a$ectios hacia algunos de sus condiscpulos en una escuela para ni%os. En un par
de ocasiones l se ha enuelto en !uegos sexuales con otros ni%os. Ha empezado a obsesionarse por la
idea de que es Cun homosexualF )o sea, una persona que se de$ine a s misma por su sexualidad,
especialmente sexualidad atpica+. El orientador, como una $orma de empata precisa puede o$recer a
#elipe algunos marcos de re$erencia alternos.
Orientador? &e doy cuenta que usted ha tenido estos sentimientos y experiencias,
#elipe. 6o estoy seguro de que la 'nica conclusin es que usted sea
homosexual. Est muy necesitado de amor y cari%o Qno tiene mucho de
eso en casa. Podra ser que usted lo consiga cuando y como pueda. N
usted tambin me ha dicho que generalmente es tmido, pero
especialmente con las chicas. Es di$cil para usted ir y hablar con una
muchacha.
(ugiriendo interpretaciones o marcos de re$erencia alternos se le da a #elipe lugar para
aanzar. 6o est encerrado en una sola y )para l+ auto4$rustrante ista de su sexualidad.
Esta $orma de conducta del orientador es una clase de in$luencia social, no es lo mismo que
tratar de disuadir a alguien de algo.
Orientador? Por la $orma en que usted describe la conducta de su maestro, l suena
bastante inseguro quiz temeroso de la clase y especialmente de usted.
Estudiante? DSuiere usted decir que l no la tiene cogida con nosotrosE DSu el tiene
pnicoE 6unca pens que yo poda asustar a alguien.
Esta isin alterna da al estudiante la oportunidad de experimentar con su propia conducta
ms que slo que!arse de la de otros. El propsito de sugerir interpretaciones alternas es ayudar al
cliente a controlar su conducta ms e$ectiamente. CEn suma, la interpretacin psicolgica, ista como
una conductaY consiste en traer un marco de re$erencia o sistema de lengua!e alterno para dominar
una serie de obseraciones o conductas, con miras a hacerlas ms dciles a la manipulacinF )Ley,
7A=:, pg. >+.
Las categoras de empata precisa aanzada descritas aqu no quieren decir que sean
categoras completamente claras. 5biamente hay una gran cantidad de traslapes. (e citan para dar al
que se adiestra un sentimiento del concepto de empata precisa aanzada y la $orma en que la
comunicacin de tal empata coloca una exigencia en el cliente para aanzar hacia el auto4
entendimiento y accin.
,a "anera de co"unicar la e"pata precisa avan(ada
La empata precisa aanzada es una medicina $uerte0 llega a puntos ms crticos pro$undos y
ms delicados y por lo tanto pone al cliente ba!o ms tensiones. La relacin de apoyo que ha sido
establecida entre el orientador y el cliente ayuda al cliente a soportar esta tensin agregada/ pero, el
ob!eto de la Etapa ** no es abrumar al cliente sino ayudarle a moerse hacia el auto4entendimiento y la
accin. -omo una se%al de su aprecio y respeto, entonces, el orientador debe moerse tentativa
cautelosa"ente, a expresiones de empata precisa aanzada. *ndudablemente, debe ser inicialmente
tentatio y cauteloso en todas las interacciones que tipi$ican la Etapa **0 empata precisa aanzada,
auto4descubrimiento del orientador, proximidad, con$rontacin, y el sugerir marcos de re$erencia
alternos.
Las expresiones de empata precisa aanzada deben ser primero sugeridas en una $orma
tentatia y no slo ser lanzadas sobre el cliente.
Orientador A? 3sted no est tratando de ayudar a su esposa a er sus errores. 3sted
slo la est castigando.
Orientador I? 7e lo que usted ha dicho, puede ser que su esposa ea la conducta de
usted como castigo ms que ayuda.
Orientador A? 3sted no es digno de con$ianza, porque traiciona a sus amigos.
Orientador I? 3sted parece estar diciendo que sus amigos podran bien haber
interpretado su conducta )de usted+ como traicin. Entonces se
concluira que ellos le en a usted como no digno de con$ianza.
Orientador A? 3sted tiene ya que de!ar de sentir tanta pena por usted. Esto no le llea a
ninguna parte.
Orientador I? La escuela no a bien y usted est deprimido, pero, !no cree usted que
todo este panorama se hace peor por una tendencia de su parte por sentir
un poco de pena hacia usted mismoE
En cada uno de estos casos, el orientador 1 bruscamente con$ronta al cliente, mientras que el
orientador J tentatia y cautelosamente sugiere algo que el cliente podra considerar doloroso para
escuchar. Las palabras subrayadas y los signos de interrogacin en los e!emplos anteriores muestran
$ormas erbales de presentar la empata precisa aanzada tentatiamente. (in embargo, lo tentatio
tambin se muestra en $ormas no erbales Qpor la expresin $acial, tono de oz, y as. Hay una
multitud de modos erbales para indicar tentatiamente )ea ,azda, 7A>:, pgs. 7=747=8, para una
lista completa+.
CPeamos si esto tiene sentido para ustedYF
C(i lo oigo correctamente, usted parece estar diciendo queYF
C.game si esto suena demasiado $uerte para ustedYF
CPodra ser queYF
C&e he estado preguntando siYF
En los e!emplos usados para ilustrar arios tipos de empata precisa aanzada, algunas
indicaciones erbales de tanteo se han includo.
5tra $orma de se%alar una nota tentatia es responder primero con empata precisa de niel
primario y luego moerse a la empata precisa aanzada )o auto4descubrimiento, o con$rontacin, o
proximidad+. 1lgunos podran ob!etar tal precaucin y tanteo, iendo en ella una $alta de autenticidad.
C.iga lo que quiere decir, y dgalo directamente, sin ning'n adornoF sera el alma de este grupo. (in
embargo, tanto el respeto por el cliente como la preocupacin por la meta de la Etapa ** )auto4
entendimiento dinmico+ sugieren un tratamiento ms tentatio. 3na de las mani$estaciones
conductuales de respeto es que el orientador ayude al cliente a usar sus propios recursos en el proceso
de ayuda tanto como sea posible. (i el orientador sugiere, en ese punto el cliente puede responder
actiamente a la sugerencia y traba!arla en sus propios trminos.
Orientador? DPudiera ser que todo el panorama est peor por una tendencia de su
parte a sentir pena por usted mismoE
-liente? Estoy empezando a er que me hundo en auto4lstima. 1lgunas eces
sue%o despierto que he sido herido por mis amigos slo para poder sentir
compasin por m. No soy una persona centrada en s misma mucho ms
de lo que me haba dado cuenta.
En este e!emplo, el tanteo de parte del orientador ayuda al cliente a entenderse a s mismo un
poco me!or. El no tiene que de$enderse de una acusacin. La comunicacin de empata precisa
aanzada no es un e!ercicio abstracto en erdad/ es la $orma del orientador para estar con una persona
que ha enido buscando ayuda. El orientador e$ectio no de!a de tratar temas importantes y dolorosos
directamente, abiertamente y honestamente, ni e ning'n alor en abrumar al cliente innecesariamente.
Las metas del proceso de ayuda deben de$inir sus tcnicas, no al res. En la Etapa ***,
seg'n la relacin entre el orientador y el cliente se hace ms $uerte, el orientador necesita no ser tan
tentatio y cauteloso podra haber sido en el principio de la Etapa **. Tl simplemente trata de hacer lo
que es ms 'til en un momento dado. En ciertos casos, esto a'n puede signi$icar el hablar menos
tentatiamente de lo que ha sido indicado aqu, a'n en la Etapa **.
Auto=descu#rimiento del orientador
(i un orientador reela algo de su propia ida personal a su cliente, Dayuda esto al clienteE La
respuesta a esta pregunta, expresada generalmente, es que eso depende. -omo nosotros ya se%alamos,
los inestigadores de las ciencias sociales se han uelto bastante interesados en el auto4descubrimiento
como una $orma de interaccin humana, abarcando cuando menos tres reas0 mutuo auto4
descubrimiento en programas de adiestramiento en relaciones humanas, auto4descubrimiento en la ida
diaria, y auto4descubrimiento por parte tanto del cliente como del orientador en orientacin y
psicoterapia.
-uando se trata del auto4descubrimiento del orientador en la orientacin, sin embargo, toda la
eidencia no existe todaa y la eidencia que nosotros tenemos no es completamente clara. Hay dos
grupos de eidencia algo contradictorios0 una serie urge el auto4descubrimiento del orientador,
mientras que la otra nos preiene contra l.
Los principales ponentes del auto4descubrimiento del orientador son &oMrer )7A>:+ y
Gourard )7A=?, 7A>7a, b+, pero sus en$oques son completamente di$erentes. La posicin de &oMrer
sobre el auto4descubrimiento del orientador emerge de toda su $iloso$a de ayuda, para la cual el auto4
descubrimiento es central. El cliente, si desea ser ayudado, debe reelarse completamente a los
miembros del grupo de amigos, especialmente en aquellas reas de su ida en las cuales ha iido o
est iiendo irresponsable y deshonestamente. El lder del grupo tambin se descubre a s mismo
completamente. -uando alguien desea entrar al grupo, el lder )o un miembro designado por el lder o
por grupo mismo+ se encuentra con l antes de entrar y modela la clase de auto4descubrimiento que
ser exigido de l una ez que entre al grupo.
En este caso, el auto4descubrimiento de tanto las irresponsabilidades pasadas como las
presentes ocurren de una sola ez. 1ntes de que entre al grupo, el miembro en prospecto debe
contratar el comprometerse en el mismo tipo de auto4descubrimiento. Esta clase de inmediato y total
auto4descubrimiento )al menos con respecto a las reas de la ida en las cuales el cliente no est
iiendo e$ectiamente+ es caracterstica de muchos grupos de auto4ayuda de amigos, tales como
1lcohlicos 1nnimos )ea Huritz, 7A>K+.
El en$oque de Gourard para el auto4descubrimiento es mucho menos moralista y quiz ms
pragmtico. Tl e el auto4descubrimiento como una parte esencial del proceso de auto4actualizacin.
(u en$oque al auto4descubrimiento del orientador es ms restringido que el de &oMrer pero ms
extenso que el de -ar9hu$$ )7A=A+. Gourard, tambin, urge al orientador a descubrirse a s mismo en las
primeras etapas del proceso de ayuda, porque de acuerdo con su inestigacin, tal auto4descubrimiento
aumenta la cantidad y elea la calidad del auto4descubrimiento del cliente. -omo &oMrer, e a la
persona promedio en perturbacin psicolgica como uno que no se descubre y debe, en la seguridad del
proceso de ayuda, aprender el cmo descubrirse a s mismo ms e$ectiamente.
La persona con problemas inierte demasiado tiempo y energa en construir $achadas y trata
de que no se derrumben. El orientador ayuda al cliente al modelar l mismo el auto4descubrimiento.
En trminos de in$luencia social, este modelar se agrega a la base de poder del orientador, pues esto
aumenta su atractio para el cliente )a tras de una Csimilaridad positiaF en auto4descubrimiento+,
realza su con$iabilidad )pues l primero con$a en el cliente su$icientemente para reelarse a s mismo+
y agrega crdito a sus declaraciones de empata precisa )CNo conozco tu mundo porque, al menos en
alguna $orma anloga, yo he estado ah, tambin+. 3n orientador que se descubre tambin disminuye la
distancia del papel )rol+ entre l mismo y el cliente.
(e espera, entonces que la mutualidad realzada que sobreiene aumente la probabilidad de
cooperacin entre cliente y orientador. 1dems de todo, un auto4descubrimiento del orientador
aumenta su habilidad para traba%ar con el cliente )&urphy y (trong, 7A>8+ al inicio del proceso de
ayuda con ob!eto de animar al cliente a comprometerse en la auto4exploracin. En un sentido, tal
modelar es un acto de in$luencia social0 coloca una exigencia en el cliente para reelarse a s mismo
Jundza y (imonson )7A>:+ y -ombs )7A=A+, tambin o$recen una eidencia de la utilidad del auto4
descubrimiento del orientador.
Por otro lado, Leigel y sus asociados )7A>8+ han encontrado una eidencia que sugiere que el
auto4descubrimiento del orientador puede asustar al cliente o hacer que el orientador parezca menos
e$ectio.
&uchos de los estudios que urgen el auto4descubrimiento han usado los llamados CnormalesF
)por e!emplo, estudiantes de uniersidad+ como su!etos en estudios anlogos. "ales su!etos constituyen
relatiamente CclientesF de alto niel. Jien puede ser que el auto4descubrimiento del entreistador s
ayude a dichos clientes a descubrirse ellos mismos. (in embargo, mientras ms desorganizado est el
su!eto )tal como un cliente real con problemas relatiamente seeros+ ms es a$ectado adersamente
por el auto4descubrimiento del orientador. Tl no lo e como una ayuda sino como una amenaza.
DSu principios pueden ser establecidos, entonces, para gobernar el uso del auto4
descubrimiento del orientadorE Primero que todo, un orientador de alto niel debe estar dispuesto a
hacer todo lo que ticamente pueda hacer para ayudar al cliente. Por lo tanto, debe estar dispuesto a
descubrirse a s mismo ante el cliente si y cuando l crea que ser proechoso. Tl tambin debe
mantener el auto4descubrimiento responsable y apropiado como un alor en su propia ida.
Prcticamente hablando, esto signi$ica que debe haber gente con la cual l se comparte a s mismo
ntimamente. Puesto que un orientador espera que sus clientes se reelen ellos mismo ntimamente con
l en las entreistas de orientacin, sera peor ms que anmalo si el orientador no supiera lo que
signi$ica Qtanto en trminos de costo como de bene$icio que l se reele pro$undamente a otra persona.
(eguidamente, puesto que el auto4descubrimiento en relaciones humanas no es un $in en s
mismo, el auto4descubrimiento del orientador debe estar relacionado con alguna meta de la orientacin.
En la Etapa *, como se ha se%alado, la meta es me!orar la cualidad de la auto4exploracin del cliente,
mientras que en la Etapa ** la meta es ayudar al cliente a llegar a un me!or entendimiento de s mismo.
El auto4descubrimiento del orientador puede alcanzar cualquiera de estas metas, sin embargo, con tal
que sea responsable y apropiado. DSu signi$ica CapropiadoF en este contextoE
Primero, el auto4descubrimiento del orientador no debe agregar otra carga ms al ya
sobrecargado cliente. Hace muchos a%os, un amigo mo ino a hablarme de un problema que le estaba
molestando. Pens que solamente era correcto que le hiciera saber que no era el 'nico en tener este
problema, as que empec a de!arle saber algo de m mismo. Pero l me cort rpidamente, diciendo0
CHey, no me digas tus problemas. Na es su$icientemente duro tratar con los mos. 6o deseo cargar con
los tuyos, tambinF. 6uestro intercambio ilustra dos puntos. Primero, el orientador no puede ayudar a
menos que l est iiendo ms e$ectiamente que el cliente, al menos en las reas en las cuales l est
tratando de ayudar.
(egundo, el orientador no puede agregar otra carga a aqullas del cliente, por su auto4
descubrimiento. Por lo tanto, a'n cuando un orientador pueda estar dispuesto a descubrirse l mismo,
debe determinar primero si su descubrimiento es probable que ayude al cliente a explorarse a s mismo
ms adelante, o a entenderse a s mismo me!or. "anto la calidad como la oportundidad para elegir el
tiempo de su descubrimiento son crticos.
(egundo, el auto4descubrimiento es inapropiado si distrae al cliente de sus problemas. &s
positiamente, el auto4descubrimiento del orientador debe ayudar al cliente a en$ocar ms claramente,
concretamente y adecuadamente en sus reas de iir ine$ectio y los recursos que l puede utilizar
para iir ms e$ectiamente.
-liente? Parece que estoy ms ansioso cuando despierto en la ma%ana. No no
quiero en$rentarme al da. Es demasiado sobresalto.
Orientador A? No experiment esta clase de ansiedad por la ma%ana durante un perodo
de mi ida. #ue cuando estaba en la escuela graduada y no estaba seguro
de que era lo su$icientemente listo. 6o saba lo que quera de la ida.
Pero todo pas.
-liente? D-ree usted que lo suyo estaba relacionado con la atms$era aga de la
ida escolarE
-liente? Parece que estoy ms ansioso cuando despierto en la ma%ana. No no
quiero en$rentarme al da. Es demasiado sobresalto.
Orientador I? (e uele una lucha dolorosa slo el salirse de la cama. No creo que pas
algo de eso en el e!rcito. Pareca el mundo bastante miserable.
-liente? Es que slo es una lucha dolorosa. Pero creo que el mundo sera a'n ms
miserable si yo $uera a renunciar a la lucha.
El orientador 1 distrae el cliente y desa la atencin a l mismo, mientras el orientador J
mezcla el auto4descubrimiento con la empata precisa y gana una mucho ms productia respuesta del
cliente.
"ercero, el auto4descubrimiento del orientador es inapropiado si es demasiado $recuente. Esto
tambin distrae al cliente y llea la atencin al orientador. La inestigacin )&urphy y (trong, 7A>8+
ha mostrado que si un entreistador se descubre a s mismo demasiado $recuentemente, el cliente puede
erle como $also o sospechar que tiene motios ulteriores.
1lgunos sugieren que hay una relacin curilnea entre el auto4descubrimiento del orientador
y la ayuda e$ectia. Hipotetizan que el ba!o descubrimiento del orientador es ine$ectio porque l es
isto como apartado, dbil y consciente de su rol )CNo soy el orientador, usted es el ayudado+. Por otro
lado, el orientador altamente descubierto puede ser ine$ectio porque es isto como demasiado
poderoso yRo $alto de discrecin )y por lo tanto, no digno de con$ianza+. El descubrimiento moderado
del orientador es e$ectio, seg'n la teora dice, porque l proee un modelo competente de auto4
descubrimiento, anima la mutualidad y se prueba a s mismo digno de con$ianza )al decir al cliente, en
e$ecto, CNo con$o en tiF+.
No sugiero que el orientador de alto niel sepa cundo descubrirse a s mismo y que l pueda
hacerlo seguramente ya sea en la Etapa * o en la Etapa **. Es me!or para el principiante esperar hasta la
Etapa **, pues l no tiene todaa la experiencia su$iciente para !uzgar el impacto de sus interacciones.
(eg'n l aprenda cmo mane!ar el auto4descubrimiento en la entreista de orientacin, l puede usarlo
siempre que parezca apropiado. 1lguna inestigacin )"uc9man 7A==/ Pondrace9, 7A=A+ sugiere que
el orientador puede lograr que el cliente reele ms al usar tcnicas de sondeo )tales como preguntas
abiertas+ que por Cre$le!arF )como 2ogers y -ar9hu$$ sugieren+ o por CreelarF )como Gourard sugiere+.
Pero, primero que todo, la auto4reelacin del cliente no es una meta en s misma.
&ientras pueda ser catrtica y curatia en s misma, generalmente es subsidiaria de otras
metas o sea, el auto4entendimiento generalmente es subsidiaria de otras metas o sea, el auto4
entendimiento dinmico y la accin. (egundo, la empata precisa es mucho ms que slo Cre$le!arF, en
s misma una clase de sondeo. "ercero, puesto que mucha de la inestigacin sobre auto4
descubrimiento tiene lugar en el laboratorio durante perodos de tiempo muy restringidos )tal como una
sesin+ con clientes que no estn perturbados particularmente )CnormalesF+ uno debe tener en mente
que tanto el auto4descubrimiento del cliente como el del orientador tienen un signi$icado di$erente en
unas relaciones de ayuda a ms largo plazo. Por lo tanto, al menos en esta etapa de la teora,
inestigacin y elaboracin de modelo, parece desacertado en$atizar o minimizar cualquier destreza
particular de ayuda. El orientador e$ectio tiene un amplio repertorio de destrezas y respuestas,
incluyendo Cel sondearF, Cel re$le!arF y Cel reelarF. 3tiliza $cilmente stas y cualquier otra destreza
para ayudarse a alcanzar las metas de la orientacin.
En suma, luego, el auto4descubrimiento del orientador es una destreza o respuesta que
ciertamente debe ser parte del repertorio del orientador. Tl debe usar el auto4descubrimiento siempre
que parezca apropiado Qen la Etapa * para alentar la auto4exploracin del cliente, en la Etapa ** para
aumentar el auto4entendimiento del cliente Qpero debe ser cuidadoso de no cargar, abrumar, o distraer
al cliente.
:utoGdescubri"iento en grupos de adiestra"iento
En cualquier en$oque iencial para aprender destrezas de ayuda, los que se adiestran se
turnan para tomar el papel de orientador, del que recibe ayuda y de obserador. No ya he sugerido que
el que se adiestra, en el papel del que pide ayuda, trate alguna de la problemtica real en su ida. El
actuar un papel, por supuesto, es otra posibilidad0 los que se adiestran se turnan para actuar una
ariedad de papeles de Cgente problemaF. (in embargo, el que se adiestra no solamente debe aprender
una serie de destrezas de ayuda en el proceso de adiestramiento, sino tambin debe usar el
adiestramiento como una oportunidad para considerar cun e$ectiamente est iiendo l mismo,
especialmente en aquellas reas itales que tienen el mayor impacto en su habilidad para ayudar )tales
como su estilo interpersonal, su habilidad para encarar crisis, la disciplina en su ida, o su habilidad
para hacer exigencias legtimas a otros.
Por lo tanto, a'n cuando los que se adiestran empiezan por actuar el papel de Cgente
problemaF hasta que ellos no se sientan ms cmodos uno con otro y desarrollen un grado de con$ianza
en el grupo de adiestramiento, no deben olerse clientes reales/ o sea que ellos deben tratar con todo
lo que constituya un obstculo para su ayuda e$ectia. (i los que se adiestran son serios en $ormar una
Ccomunidad de aprendiza!eF, esta clase de auto4descubrimiento no ser inapropiado. No no sugiero que
los que se adiestran se comprometan en una cuenta4secretos o auto4descubrimiento por s mismo. Pero,
puesto que ellos, eentualmente, an a colocar demandas sobre otros para iir ms e$ectiamente,
creo que deben empezar por colocar estas clases de demandas uno de otro.
-onsideremos un e!emplo simple. .urante una sesin de grupo general o en una sesin de
prctica de un subgrupo, Guan, un orientador que se adiestra, reela lo siguiente de s mismo0
Ruan? (iempre que me siento inseguro de m mismo en situaciones interpersonales Q
como aqu Q lo compenso olindome engredo, CsarcsticoF o a'n cnico.
Podra casi decir que uso mi propia clase de CteatroF para de$enderme de m
mismo de ser humillado por otros. Lo he estado haciendo aqu hasta cierto
grado, y no me gusta. .udo que a ustedes les guste. 6o a con lo que nosotros
estamos tratando de hacer aqu.
Este es apenas un dramtico cuenta4secretos, pero es el descubrimiento de un problema que
bien podra inter$erir con la habilidad de Guan para ayudar. (i los que se adiestran pueden traba!ar
problemas como ste durante el curso de su adiestramiento, sern dobles ganadores0 desarrollan
destrezas y tratan con algunas de las reas problemticas de sus idas. 3no que se adiestra di!o, al $inal
de un semestre, Cestoy todaa inseguro de mi habilidad para ser un orientador, pero he recibido ms
ayuda aqu sobre una ariedad de problemas que en cualquiera otra parteF.
DHasta dnde, entonces, deben ir los miembros de un grupo de adiestramiento en el auto4
descubrimientoE D.nde enca!an los compa%eros miembros en la escala de priacidad, o en lo que
(imon y sus asociados )(imon, HoMe, y @irschenbaum, 7A>8+ llaman Clos crculos de priacaF )uno
mismo, ntimos especiales, ntimos, amigos, conocidos, extra%os+E Es $cil er que en algunos
respectos un orientador se uele para un cliente una clase de ntimo ad hoc, o ntimo especial por un
cierto perodo de tiempo. DPero dnde enca!an los compa%eros orientadores que se adiestranE
Suiz el ideal es algo como esto0 igual que un orientador debe estar dispuesto a reelar
cualquier cosa que pudiera ayudar a su cliente pero lo hace slo si l e que es apropiado, as los
miembros de los grupos de adiestramiento deben estar dispuestos a tratar con aquellos temas que estn
relacionados con alcanzar las metas del grupo. El niel de con$ianza en un grupo depende de dos
$actores interrelacionados0 la disponibilidad de los miembros para compartirse ellos mismos y la
calidad de la respuesta que reciban una ez que ellos se compartan ellos mismos. Las destrezas de la
Etapa *, entonces, son crticas para la ida de cualquier comunidad de ayuda.
3n n'mero de autores se han preguntado a ellos mismos la cuestin del criterio para !uzgar lo
apropiado del auto4descubrimiento, tanto en la ida diaria como en el adiestramiento en relaciones
humanas y en los grupos de preparacin de orientadores )-ulbert, 7A=>/ Egan, 7A>K, 7A>7, 7A>:a,
Lu$t, 7A=A+. -ualquiera que sea el en$oque que en un grupo de adiestramiento hace del auto4
descubrimiento, las reglas de base deben ser claras desde el principio.
-on2rontacin
La con$rontacin interpersonal es un hecho de la ida diaria. Es tambin un hecho que la
con$rontacin se usa bastante ampliamente en las relaciones de ayuda Qtanto en relaciones de uno4a4
uno como en grupos. Por e!emplo, la con$rontacin !uega un importante papel en muchas clases de
grupos de auto4ayuda de iguales )Huritz, 7A>K/ &asloM, 7A=>/ &oMrer, 7A=?a/ Nablons9y, 7A=<+ y
grupos de encuentro )Egan, 7A>K+. "anto la con$rontacin como la auto4crtica han caracterizado a una
amplia ariedad de comunidades utpicas exitosas. )@anter, 7A>8, pgs. 7;$$ y :>$$+. El que la
con$rontacin sea usada sabiamente en todas estas situaciones es otro asunto. .e cualquier modo, la
con$rontacin es ciertamente un tema controersial/ y tanto orientadores como adiestradores en
relaciones humanas contin'an discutiendo sus pros y sus contras, su e$ectiidad y sus riesgos.
La con$rontacin ha sido el tpico de una cierta mnima cantidad de inestigacin0 algunos
inestigadores han encontrado que es 'til )por e!emplo, Jerenson, &itchell y Jednar, 7A>:+. Para
agregar a la con$usin, no hay una de$inicin estndar de con$rontacin y no hay acuerdo en la
literatura sobre los resultados que se supone que tiene. D-ul es la $uncin de la con$rontacinE En el
estudio de @aul, @aul y Pendar es ista como relacionado )ine$ectiamente+ a la auto4exploracin del
cliente )una $uncin de la Etapa *+, mientras -ar9hu$$ )7A=Aa, b+ la e como relacionada al auto4
entendimiento del cliente y a la accin )una $uncin de la Etapa **+. Jerenson y &itchell )7A>;+ han
escrito el estudio ms completo de que se disponga sobre la con$rontacin. Ellos preienen contra su
abuso y critican al orientador que hace de la con$rontacin su especialidad.
.ada toda esta con$usin, el orientador principiante se encara con la cuestin0 Ddebo
con$rontar o noE La respuesta es que depende. 6o se puede dar una respuesta ms de$initia sin una
explicacin ms concreta de la con$rontacin, tanto de su naturaleza como de sus metas. El propsito
de esta seccin sobre la con$rontacin, entonces, es ayudar al orientador a entender la naturaleza de la
con$rontacin para que l pueda decidir qu lugar debe tener esta destreza particular en su repertorio de
ayuda. Esta seccin considerar la naturaleza y las metas de la con$rontacin, qu reas en la ida del
cliente deben ser con$rontadas, cmo con$rontar, el impacto de la con$rontacin sobre el cliente, y
algunas precauciones en el uso de la con$rontacin.
Hacia un entendi"iento de la naturale(a funciones de la confrontacin
1lgunos en la con$rontacin Qy espero que esto sea una caricatura Q como un ataque, con
$recuencia un ataque icioso, sobre otra persona, generalmente por Cel propio bienF de esta persona.
-omo tal, es altamente negatia y altamente punitia Qdise%ada, me parece a m, para ayudar al
con$rontador a quitarse un peso de encima ms que para ayudar al con$rontado a iir ms
e$ectiamente. Parecera que tal con$rontacin, casi por de$inicin, es in'til en las relaciones de ayuda.
(in embargo, hay aqullos que en tal Cterapia de ataqueF como productia si tiene lugar en una $orma
estructurada en el contexto de una comunidad de apoyo )&asloM, 7A=>+. Pero cualquiera que sea el
alor de esta clase de con$rontacin punitia, este no es el signi$icado de con$rontacin aqu.
La con2rontacin como una e&tensin de la empat5a precisa aAan3ada' La con$rontacin
es en el me!or de los casos una extensin de la empata precisa aanzada, o sea que es una respuesta al
cliente, basada en un pro$undo entendimiento de los sentimientos, experiencias y conducta del cliente,
que enuele algo de desenmascarar distorsiones en el entendimiento de s mismo del cliente y algo )al
menos implicado+ de reto para la accin.
Orientador? 1 usted le gustara que su hi!a la respetara y pensara que usted es sincera.
3sted especialmente gustara de que ella $uera sincera con usted, ahora
que est por salir con muchachos. Por otro lado, usted siente que hay
algunas cosas que ella no debe saber acerca de usted Cpor el propio bien
de ellaF especialmente en el rea de las relaciones de usted con hombres.
3sted tiene que eadirla cuando ella le hace preguntas sobre esta rea. N
a'n a eces usted tiene que decirle a ella Cmentiritas blancasF para que
ella no se lastime por la erdad. Pero todo esto la hace sentirse
incmoda/ usted se siente desgarrada por esto.
1qu el orientador ayuda al cliente reunir algunos de los hechos que han emergido en el
proceso de auto4exploracin. (u respuesta est basada en hechos que la cliente misma ha reelado,
pero el orientador re'ne estos $actores en una $orma en la cual la cliente ha $allado en hacer. Esto
enuele un cierto desenmascarar y un reto implcito para la accin. (upongamos que el cliente
contesta algo como esto0
-liente? 6unca haba pensado de esa manera antes, pero esto es lo que estoy
haciendo Q y no es muy bello panorama. Parece que yo tengo dos
estndares, uno para m y otro para mi hi!a. N racionalizo mi conducta
pensando que es Clo me!or para ellaF. (i yo pienso que mis relaciones
con los hombres en mi ida son correctas, morales y buenas para m,
entonces yo debo ser capaz de compartir esta parte de mi ida en alguna
$orma responsable con mi hi!a. Pero si yo pienso que lo que estoy
haciendo es equiocado y no estoy segura de estar lista para hacerlo Q
entonces debo empezar a pensar en cambiar mi conducta. .e cualquier
modo, algo tengo que hacer.
Ella la encuentra dolorosa pero real esta clase de auto4exploracin y entendimiento. El
cliente con $recuencia tiene que tomar decisiones dolorosas, pero el orientador est ah tanto para
entender su pena como para ayudarle a tras de ella.
La con$rontacin, como se describe en las pginas siguientes, signi$ica un desenmascaro
responsable de las discrepancias, distorsiones, !uegos y cortinas de humo que el cliente usa para
esconderse tanto del auto4entendimiento como del cambio conductual constructio. "ambin enuele
un retar a lo no desarrollado, lo sub4desarrollado, lo no usado y los mal usados potenciales, destrezas y
recursos del cliente, con miras para examinar y entender estos recursos y ponerlos en uso en programas
de accin. La con$rontacin es una initacin del orientador al cliente para explorar sus de$ensas Q
aqullas que le eitan entender y aqullas que le impiden la accin.
Las metas de la con$rontacin son ayudar al cliente a explorar reas de sentimientos,
experiencias y conducta que l, hasta entonces, ha estado renuente a explorar.
Orientador? 6osotros seguimos escarbando en los d$icits de su matrimonio, casi
como si no hubiera nada bueno en l. Podra ser 'til tratar de ponerlo en
la perspectia de examinar qu es lo bueno en l.
Ellos ayudan al cliente a entender los modos de conducta auto4destructia y los recursos no
usados.
Orientador? Parece que una cosa que usted ha aprendido es que castigar a su hi!o una
y otra ez no ha $uncionado. 6o ha cambiado la conducta de l
apreciablemente. DPodra ser que su uso persistente del castigo, a'n
cuando prueba ser ine$ectio, dice algo acerca de ustedE
Orientador? Gaime, a usted realmente no le gusta su maestra. Puede admitir eso en
usted mismo. "ambin e que usted no a a cambiar el estilo de ella.
3sted es lo su$icientemente realista para er eso. Por lo tanto, perturbar
su clase, lo cual ayuda a que usted desahogue su ira, realmente no la
cambia. 3sted queda como perdedor. #altan dos meses de clase este
a%o. D-mo puede usted ser sincero con sus sentimientos y no seguir
todaa lastimndoseE
Ellos le ayudan a aprender cmo con$rontarse a s mismo.
Orientador? &ara, nosotros hemos escrito en el papel todas las cosas que usted e
que su marido hace mal. &e pregunto si usted pudiera hacer otra lista0
una lista de las cosas que usted hace o no hace y que usted piensa que
pudieran molestarle a l.
En la Etapa **, las primeras dos metas )explorar, entender+ son de primera importancia,
mientras las segundas dos )actuar, aprender+ son ms importantes en la Etapa ***. La lgica de la
orientacin, se aplica tambin a la con$rontacin0 si el orientador con$ronta responsablemente, el
cliente aprender cmo con$rontarse a s mismo y, eentualmente, cmo con$rontar a otros Q no
destructiamente, sino con respeto y cuidado. *ndudablemente, una de las mani$estaciones
conductuales de respeto es que la persona que respeta a otra usa respuestas balanceadas negatiamente
tales como la con$rontacin en una $orma que promuee el crecimiento del otro.
!Fu$ debe ser confrontado#
Discrepancias' En todos nosotros hay arias discrepancias0 entre lo que nosotros pensamos y
sentimos y lo que nosotros decimos, lo que decimos y lo que hacemos, nuestra isin de nosotros
mismos y la de otros sobre nosotros, lo que somos y lo que deseamos ser, lo que realmente somos y lo
que experimentamos nosotros mismos ser, y nuestras expresiones erbales y no erbales de nosotros
mismos. Estas categoras, obiamente, han de ser traducidas a instancias espec$icas.
Estoy con$uso y eno!ado, pero digo que me siento bien.
No sostengo que es importante estar $sicamente bien, pero me permito tener
sobrepeso y no hago e!ercicio.
&e eo a m mismo como ingenioso, pero otros me en como mordaz.
&e gustara ser un orientador habilidoso, pero soy torpe e inepto en un n'mero
de destrezas de ayuda necesarias, y a'n as no practico.
No me siento $eo, cuando en realidad me eo sobre el promedio.
.igo CsiF con mis palabras, pero mi cuerpo dice CnoF.
No digo que estoy interesado en otros, pero no los atiendo o trato de
entenderlos.
El orientador diestro puede ayudar al cliente a entenderse me!or a s mismo al ayudarle a er
la ariedad de discrepancias que existen en su ida.
Orientador? Gaime, usted ha hablado acerca de una necesidad de disciplina en sus
hbitos de estudio. No me he estado preguntando si usted piensa que
podra haber una necesidad ms general de disciplina en su ida. Por
e!emplo, Dcree usted que podra ser importante lograr una me!or $igura
$sicaE
-liente? ( que necesito una gran cantidad de disciplina, pero nunca haba
pensado en mi cuerpo. .e hecho, hasta este momento yo pens que el
hecho de que no me importara como se iera mi cuerpo era una buena
se%al. &i cuerpo est bastante desali%ado y podra solo ser una se%al de
mi desali%ado en$oque de la ida.
La persona integrada no puede decir a su cuerpo C6o tengo necesidad de tiF. En este
e!emplo, el orientador con$ronta esta discrepancia en $orma de pregunta, porque preguntar es una
$orma de expresar el ser tentatio. (u con$rontacin, entonces, no es un ataque sino una initacin al
cliente a explorar, entender y actuar.
Distorsiones' La gente que no puede encarar las cosas como realmente son, tiende a
distorsionarlas. La $orma cmo nosotros eamos al mundo es con $recuencia una indicacin de
nuestras necesidades ms que una isin real de cmo es el mundo. Por e!emplo0
"engo miedo de usted y por lo tanto lo eo apartado aunque en realidad usted
es una persona considerada.
Peo al maestro como un dios, pero yo le hago exigencias in!usti$icadas.
No eo el que mi esposa consiga traba!o como una se%al de ale!amiento de m,
ms que como su $orma de e!ercer su propia creatiidad e independencia.
No eo mi terquedad como compromiso.
3na $orma en que el orientador puede ayudar al cliente que est cautio en sus propias
distorsiones de la ida es sugerir marcos de re$erencia alternos para erse a s mismo, a otros, o a la
ida misma. Por e!emplo, podra sugerir0
La ida puede ser ista como reto ms que slo como dolor.
3sted se recrea en la auto4compasin en lugar de comprometerse a actuar con
paciencia.
3sted debe pensar en el aprendiza!e como algo ms que educacin $ormal y
cosas tales como ttulos y grados.
3sted parece realmente sarcstico no slo ingenioso.
3sted es algo seductor en ez de una ctima.
1yudar a otros es un priilegio ms que una carga.
3sted teme ms el actuar que el ser incapaz de actuar
El cuidado por su hi!a es as$ixiante ms que educatio.
La intimidad es recompensante en ez de ser slo exigente.
Orientador? Gaime, usted ha descrito el acercarse a la gente como una cosa bastante
pesada. -orta su tiempo de estudio, la gente le deprime, la gente le hace
exigencias irrazonables. &e pregunto si usted ha tenido alguna
recompensa en sus relaciones ms cercanas.
Orientador? (ara, usted dice que sus noios tienden a aproecharse de usted Qtanto
que ahora est empezando temer por su reputacin. Por otro lado, su
estido es CsexyF, usted est de acuerdo con ir a $iestas donde
CaproecharseF es parte de la escena, y una de sus metas es ser popular.
&e pregunto si e algunas contradicciones aqu.
El sugerir marcos de re$erencia alternos ayuda al cliente a romper con una isin auto4
$rustrante, de otros y del mundo. 3na de las $unciones de la Etapa ** es ayudar al cliente a erse a s
mismo y al mundo desde un punto de ista menos personal y ms ob!etio. Los marcos de re$erencia
alternos siren para esta $uncin, siempre que sean precisos y que sean presentados en una $orma que
ayuden ms que slo castiguen al cliente.
Rueos! trucos y cortinas de 1umo' (i yo me siento a gusto con mis ilusiones y enga%os y
me bene$icio con ellos de alguna manera, obiamente tratar de conserarlos. (i yo soy recompensado
al !ugar !uegos o sea, si yo consigo que otros llenen mis requeridas por !ugar !uegos Qentonces
continuar con un en$oque de !uego de la ida. Por e!emplo, yo !ugar0 C(, peroYF o sea me
presentar como uno que necesita ayuda u orientacin y luego proceder a mostrarle a mi orientador
qu tan ine$ectio es el conse!o que me ha dado, cmo tal solucin no $uncionar, etc.
5 me hago a m mismo parecer inde$enso y necesitado ante mis amigos y luego cuando ellos
ienen en mi auxilio, me eno!o con ellos por tratarme como a una criatura. 5 seduzco a otros de una
$orma o de otra y luego me indigno cuando ellos aceptan mis initaciones encubiertas. El n'mero de
!uegos que la gente puede !ugar con ob!eto de eitar la intimidad y otras $ormas de iir e$ectiamente
es aparentemente in$inito. Los clientes que estn temerosos de cambiar, con $recuencia intentarn
echar cortinas de humo con ob!eto de esconder de la ista del orientador las $ormas en las cuales ellos
$allan en er la ida. "ales clientes usan la comunicacin con ob!eto de no comunicarse )Jeier, 7A==+.
(i el orientador es e$ectio en la Etapa *, crea una atms$era en la cual es casi imposible para
el cliente !ugar !uegos durante las entreistas de orientacin. El buen orientador no queda
CenganchadoF en los !uegos del cliente. Por e!emplo, puesto que l no empieza dando conse!o al
cliente, esto le eita !ugar el !uego de C(, peroYF con el cliente. (in embargo, si el cliente intenta
!ugar !uegos o echar diersas cortinas de humo durante las entreistas de orientacin, el orientador
puede llamar la atencin al cliente en una $orma responsable y considerada.
-liente? 2ealmente me gustas. N me gusta el modo en que hemos estado en estas
sesiones. "' eres tan $uerte, y se siente bien estar con una persona tan
$uerte.
Orientador? En cierta $orma yo agradezco que te guste, pero en cierta me molesta un
poco. (i yo tuiera que escoger, creo que pre$era que me respetaras a
que te gustara. Este es un proceso doloroso el que t' ests atraesando,
en el cual yo te hago exigencias. 6o estoy seguro de que a ti siempre te
gusten mis exigencias. Pero eso est bien si lo que nosotros hacemos
aqu es 'til. D"iene esto sentido para tiE
Este intercambio est tomado $uera de contexto, pero supongamos que el cliente est, al
menos subconscientemente, tratando de CcomprometerF )Jeier, 7A==+ al orientador con ob!eto de
retardarle o ale!arle de temas delicados. El orientador dice, en e$ecto, C6osotros tenemos traba!o que
hacer y la calidad de nuestra relacin debe ayudarnos a terminarlo ms que a estar en camino de
lograrloF. (u con$rontacin puede conducir a que ellos exploren lo que est sucediendo en su relacin
de uno con otro )comunicacin mutua, directa0 pltica de Ct'4yoF+
El orientador debe tambin ob!etar los !uegos que el cliente est !ugando con otros $uera de la
relacin de orientacin.
Orientador? "e has pasado mucho tiempo haciendo saber a tus amigos que t' eres
incapaz de ciertas tareas o que no ests disponible, y ahora parece que
esto el tiro te sali por la culata. 3n n'mero de tus amigos ha de!ado de
hacerte exigencias y tu ida social se ha uelto bastante hueca.
-liente? (, en $ormas sutiles yo segua diciendo0 C"' no puedes esperar que yo
haga esto o est disponible para hacer aquelloF. (egua representndome
como una persona completamente desalida de modo que no $uera
pescado en cosas que no quisiera hacer. 1hora estoy pagando por eso.
Hay una gran distancia entre yo y muchos de mis amigos.
Este cliente qued atrapado en su propio !uego. La declaracin de orientador es una de
empata precisa, pero tambin ayuda a desenmascarar el !uego que el cliente ha estado !ugando en su
ida social. El cliente reacciona al hacer este entendimiento como propio. (u pregunta es ahora0
CD-mo puedo reertir este procesoEF Est listo para un programa de accin. N esta es una de las
$unciones de la con$rontacin0 preparar el cliente para la accin.
Orientador? "' realmente no eres esta persona dbil e incapaz que has hecho de ti.
.e hecho, tienes un n'mero de $uerzas interpersonales0 puedes ser
directo, abierto y sincero. Eres capaz de interesarte en otros a'n cuando
puedas haber eitado esto en el pasado. "ienes un deseo de comunidad,
a'n cuando has permitido que esto $uera impedido. (abes admitir tus
errores, en$rentarte a ellos, y quieres hacer algo acerca de ellos. -reo
que nosotros hemos isto todo esto en las entreistas.
El orientador sigue enumerando algunas de las $uerzas que el cliente posee pero que no ha
usado e$ectiamente en su ida interpersonal. El cliente tiene que decidir cun intensamente quiere
iir, porque l tiene la capacidad de iir intensamente Qal menos ms intensamente de lo que est
iiendo ahora. Listar sus recursos de por s lo estimula a actuar.
EAasiones' Los clientes tienen una $orma de eitar temas reales porque los temas reales son,
por supuesto, dolorosos. 3na $orma de hacer esto es culpar a otros por todo lo que est saliendo mal en
la ida de uno.
Orientador? No tengo un sentimiento bastante bueno de lo que tu maestra est
haciendo mal. DSu es lo que t' crees que haces para eno!arlaE
Estudiante? No no hago nada. &e meto en mis propias cosas.
Orientador? .!ame ponerlo de otra manera. DSu es lo que t' crees que ella cree
que t' haces malE DSu dira ella acerca de ti si se estuiera que!ando de
ti con alguienE
Estudiante? Jueno, ella dira que soy $lo!o que no le presto atencin en clase, que mi
traba!o es desali%ado.
El orientador no est tratando de tomar un lado, sino que est tratando de er ambos lados del
asunto. 1hora tiene ms indicios como guas para examinar el asunto.
1lgunos clientes tratan de decir, directa o indirectamente, que no tienen los recursos para un
programa de accin particular.
-liente? He tratado de de!ar de beber, pero simplemente no puedo.
Orientador? DPuedes decirme algunas de las cosas que has intentadoE
El hacer a un cliente ms concreto acerca de sus generalizaciones )y por lo tanto menos
easio+ es una clase de con$rontacin. Hay muchos modos en los cuales el cliente puede ser
de$ensio ),azda, 7A>:, pgs. ;8$$+. La con$rontacin debe ayudar al cliente a salirse de una postura
de$ensia, pero no debe hacerle sentir inde$enso.
-onducta Aersus Aalores' D.ebe el orientador con$rontar la conducta del cliente o la $uente
de su conducta, esto es, sus aloresE .emos una mirada a una con$rontacin de conducta
improductia.
Orientador? Guan, cuando hablas, hay casi siempre un de!o de hostilidad en tu oz. N
a'n eo en ti una persona que es $undamentalmente CparaF otros Q pero
quiz tambin temerosa de ternura o cercana.
Esta es una con$rontacin de la conducta del cliente, pero tambin incluye una re$erencia a los
recursos del cliente. El mensa!e es, C"ienes el potencial de ser ms e$ectio en relaciones
interpersonales. Peamos qu podemos hacer para alcanzar esa metaF.
Es mucho ms di$cil cuestionar los alores del cliente )a menos que un alor dado sea
patentemente inhumano por e!emplo, el placer sdico deriado de castigar a otros+. -onsideremos un
caso en el cual el orientador con$ronta un alor que el cliente sostiene.
Orientador? &emo, te enueles demasiado en el traba!o. El traba!o realmente no
realza tu ida, te aprisiona. "' no posees tu traba!o, l te posee a ti.
-liente? Es mi ida y es lo que me gusta hacer. D"engo que ser como todos los
demsE
El traba!o es un alor legtimo, y si el orientador lo ataca directamente, l puede esperar que
el cliente reaccione de$ensiamente. (in embargo, el orientador debe desa$iar al cliente al sondear sus
alores y lograr una isin ms clara de lo que son sus alores prioritarios para que el cliente pueda er
qu conflictos de alores existen en su ida. (i el cliente est siguiendo alores autodestructios o
destructios para otros, estos deben ser desa$iados directamente. (i, por otro lado, l est siguiendo
alores tan diergentes que lo estn desgarrando, debe ser empu!ado a establecer alores prioritarios.
Orientador? "oms, te gusta tu traba!o, es satis$actorio en s mismo, y la paga es
buena. Pero te mantiene le!os de tu $amilia muchsimo. "e has que!ado
de $alta de comunicacin entre t' y tu esposa y entre t' y tus ni%os.
"raba!o y $amilia no se estn mezclando bien. Podra ser tiempo de darle
una mirada seria a esto.
-liente? Estoy tan metido en mi traba!o que no creo que quiera siquiera pensar en
cambiar de traba!o. Pero t' tienes razn, la situacin en casa se sigue
deteriorando y la 'nica $orma en que yo he mane!ado esto ha sido
pasando ms tiempo en el traba!o.
6o es la $uncin del orientador tratar de conseguir que el cliente adopte su serie de alores o
las prioridades de alores que l aboga. Pero debe ayudar al cliente a encarar los con$lictos de alores
que estn causando disturbios en su ida.
,a "anera de confrontar
La cuestin no es si el orientador debe con$rontar al cliente o no, sino cmo debe hacerlo si
e que tal con$rontacin podra ayudar. (u manera de con$rontar debe aumentar la probabilidad de
alcanzar sus metas0 aumentando el auto4entendimiento y la accin del cliente. D-mo, entonces, debe
tener lugar la con$rontacinE
En el esp5ritu de la empat5a precisa' 6osotros ya hemos isto que la empata precisa
aanzada es, con $recuencia con$rontacin en s misma. -omo -ar9hu$$ se%ala, CEl niel ms
pro$undo de empata dir al orientador que el que recibe la ayuda no quiere tanto el ser re$orzado por
una comprensin que se comunica de su propia existencia expresada sino que quiere ser capacitado
para librarse de los procesos con$usos y so$ocantes de la idaF )-ar9hu$$, 7A=Aa, pg. 87K+. 1'n si
una expresin dada de con$rontacin no se e como idntica a la de la empata precisa aanzada, debe
todaa expresarse en el espritu de tal empata. "odas las interacciones con el cliente deben estar
basadas en un entendimiento preciso del cliente.
Orientador? (i yo puedo reunir todo lo que t' ests diciendo, &ara, hay dos temas.
"' amas a tu marido y le muestras tu amor estando disponible para l,
cuidando de l, por la $orma en que traba!as en casa y con los ni%os, y
expresando tu $elicidad cuando las cosas an bien para l. Pero hay
tambin un tema de descon$ianza, ale!amiento, y quiz de disgusto. Por
e!emplo, t' realmente no le has perdonado su pasada in$idelidad0 ya no
ests dispuesta a compartir con l lo que es ms pro$undo en ti y por tu
cinismo pudieras estarle destruyendo en peque%as $ormas. D-mo es
estoE
(i esta aseeracin es precisa, es probable que sea constructiamente con$rontatia.
TentatiAamente' -omo en el caso de todas las interenciones de la Etapa **, la con$rontacin
debe tener lugar tentatiamente, especialmente en la primera parte de esta etapa.
Orientador? DPodra ser que la ira que te CtragasF en las reuniones de la $acultad no se
CaplaqueFE .e lo que t' has dicho, parece que se escurre en
obseraciones cnicas, ale!amiento y conducta no cooperatia. D"iene
esto sentido para tiE &e pregunto si tengo el cuadro correcto.
El hecho es que esta declaracin del orientador est llena de delicadezas que capacitan al
cliente a aceptar el cuadro ms $cilmente, sumarse a ella, y cali$icarla sin sentirse acusado por el
orientador. (i el orientador descarga un montn de ladrillos sobre el cliente, el cliente tendr que
gastar su energa en recuperarse del golpe ms que en tratar de asimilar y traba!ar con la con$rontacin.
Pea qu di$erente suena el siguiente e!emplo de interencin de los precedentes.
Orientador? "' realmente no te CtragasF tu ira. (e est escurriendo
improductiamente todo el tiempo. No creo que t' slo te ests haciendo
el tonto.
Esta es la con$rontacin pero la manera del orientador es acusadora. La sesin de orientacin
no debe ser una escena de !uzgado en la cual el orientador est tratando de probar su caso contra el
cliente. &s a'n muchos orientadores caen en esta trampa, y por sus acciones indican que el estar
correctos es lo ms importante. 5lidan la regla $undamental0 la ayuda es para el cliente.
-on cuidado' El respeto bsico exige que el orientador con$ronte con cuidado. "ratemos de
operacionalizar la expresin Ccon cuidadoF.
EnAolAimiento' La con$rontacin debe ser en una $orma en la cual el orientador se enuela
l mismo con el cliente. (i, a tras de la con$rontacin, el orientador encuentra que est le!os del
cliente, probablemente no est con$rontando con cuidado.
%otiAacin' El motio del orientador debe ser ayudar al cliente, no slo tener la razn,
castigar, regresar al cliente, o ponerlo en su lugar. 1lgunos orientadores tienden a dar salida a sus
$rustraciones a tras de la con$rontacin, no dndose cuenta que su $alta de destreza es con $recuencia
el canal real de su $rustracin. 3n orientador que parece estar traba!ando por otro motio que no sea el
de ayudar es isto por el cliente como indigno de con$ianza y pierde su base de in$luencia.
Relacin entre el cliente y el orientador' La con$rontacin debe estar proporcionada a la
relacin entre el orientador, y el cliente. "odos nosotros sabemos que estamos ms dispuestos a oir
palabras $uertes de unos que de otros. (i el orientador ha hecho poco por establecer armona con el
cliente, probablemente no habr con$rontacin -uidar la con$rontacin presupone alguna clase de
intimidad entre el con$rontador y el con$rontado. Esta intimidad debe ser real y no meramente alguna
clase de rol de intimidad que se presuma existe debido a la relacin de la orientacin misma.
El estado del cliente' El orientador debe !uzgar la habilidad presente del cliente para asimilar
lo que est diciendo. (i el cliente es desorganizado y est con$uso en el momento, hace poco bien
agregar a su desorganizacin a exigir ms de l.
-liente? -hico, no tena idea de que las cosas $ueran tan mal como las eo ahora.
Es como estar medio borracho Qni siquiera quiero mirarme por un
momento.
Orientador A? 1'n ahora ests escapando de lo que estoy diciendo. Es la misma cosa
que haces con tu esposa, con tus amigos, con cualquiera que se te
acerque o exi!a atencin.
Orientador I? Lo que ests aprendiendo de ti aqu es doloroso y penoso. 6ecesitas
tiempo para de!ar todo esto comprendido y dirigido y lograr tomar tu
rumbo de nueo.
El orientador J reconoce la desorganizacin del cliente y trata de ayudarle y apoyarle a
entender lo que pasa )niel primario de empata precisa+. El orientador 1, por otro lado, se muee para
matar, porque l quiere oir una respuesta )una con$esin de culpa+ ahora "is"o que lo satis$aga a $l.
El m$todo de apro&imacin sucesiAa' En muchos casos, la con$rontacin ser mucho ms
e$ectia si es gradual. El cliente tiene que asimilar lo que se le est diciendo/ l tiene que hacer lo
propio o no durar. 3na buena tcnica de modi$icacin de conducta no exige todo del cliente de una
sola ez. Las exigencias conductuales son espaciadas y los xitos son recompensados. Este
moimiento en peque%os pasos, cada uno de los cuales se re$uerza, hacia una meta conductual se llama
el mtodo de Caproximacin sucesiaF. Para usar este mtodo, el orientador tiene que desmenuzar la
conducta indeseable del cliente en componentes o unidades ms simples. (er ms probable que l
tenga xito si empieza con unidades concretas que no son tan cruciales como otras y que son
relatiamente $ciles de cambiar. .emos una mirada a un e!emplo de lo que no se hace.
Orientador? (i quieres deshacerte de estos sentimientos de soledad, tienes que salir
ho y empezar a interactuar e$ectiamente con otra gente.
Este orientador no es concreto y pide todo de una sola ez. (i l pide de una sola ez,
probablemente no conseguir nada. "omemos otro e!emplo, en el cual el orientador est mucho ms
consciente del mtodo de aproximacin sucesia. El cliente est preocupado por el hecho de que l
crea una pobre impresin en los dems. 6osotros tomamos la entreista en alg'n punto en la Etapa **.
Orientador? Has dicho que haces una pobre impresin a la gente Qque parece, casi
inariablemente, que empiezas con el pie equiocado. 3na cosa que
podra ayudar es tratar de ser ms atento con otros, precisamente desde el
principio. -uando nosotros estamos !untos aqu, por e!emplo, tu postura
$recuentemente parece decir que ests en alguna otra parte. -reo que los
dems podran er que ests interesado en ellos si t' simplemente les
prestas atencin ms cuidadosamente.
Este orientador se da cuenta de que podra haber muchas cosas equiocadas en el en$oque de
su cliente a los dems, pero su en$oque es sistemtico0 empieza con una conducta que es relatiamente
$cil de cambiar y empu!a al cliente a cambiar su conducta aqu y ahora, en la misma sesin de
orientacin.
-onsideremos otro e!emplo. En este caso el cliente es demasiado pasio y termina siendo
ignorado por los otros.
Orientador A? Has sido demasiado pasio, "eodoro. "ienes que salir y apoderarte de la
ida si esperas que los dems te presten atencin.
El concepto CpasioF es demasiado general, y la solucin o$recida es demasiado aga, para
que "eodoro la tome. C(er pasioF debe ser desmenuzado en conductas concretas que puedan ser
aprendidas gradualmente.
Orientador I? "eodoro, podra ser que una razn por la que la gente no te hace caso o te
ignora, es que t' no te haces aler mucho. Puesto que t' retrocedes,
pronto nadie te estar notando. Por e!emplo, tu oz es tan suae y
tranquila que algunas eces es di$cil de oir. Podra ayudar que
empezaras hablando ms $uerte.
El orientador J se da cuenta que "eodoro necesita alg'n grado de adiestramiento para hacerse
aler. -on$ronta al cliente con una isin general de su conducta, pero es explcito inmediatamente.
"ambin usa la misma situacin de orientacin como un lugar para empezar/ es una situacin segura y
puede ser controlada. Los e!emplos dados tratan con auto4entendimiento y accin. El mtodo de
aproximacin sucesia se tomar otra ez en la discusin de la Etapa ***, en la cual los programas de
accin sern tratados espec$icamente.
,a respuesta del cliente que es confrontado
1'n cuando la con$rontacin es una respuesta a una s'plica de un cliente para ser ayudado a
iir ms e$ectiamente, generalmente precipita alg'n grado de desorganizacin en el cliente. -omo
hemos isto, di$erentes escritores se re$ieren a esta experiencia ba!o di$erentes trminos0 CcrisisF
)-ar9hu$$+, CdesorganizacinF ).ouds+, Cun sentido de inadecuacinF )&ehrabian+, CdesequilibrioF
)Piaget+, e Cincertidumbre ben$icaF )Jeier+. "odos estos autores sugieren que las crisis precipitadas
por la orientacin pueden ser ben$icas para el cliente. (i lo son o no depende, en gran medida, de la
destreza del orientador.
La teora de la in$luencia social dice que una persona que siente que es inadecuada, est
abierta )para bien o para mal+ a los procesos de in$luencia social en mayor grado que otras. La
con$rontacin, puesto que generalmente s induce alg'n sentido de inadecuacin en el cliente, puede
de!arle ms abierto a la in$luencia. 3na $orma de mirar la con$rontacin es desde el punto de ista de
la teora de disonancia cognoscitia.
La con$rontacin induce a la disonancia. Por e!emplo, si el cliente est !ugando un !uego con
el orientador, la con$rontacin le arrebata de la seguridad del !uego. 5 si el orientador le se%ala al
cliente que l est castigando a otros ba!o el pretexto de ayudarlos, el cliente as CdescubiertoF o
desa$iado, experimenta con$usin o disonancia. Puesto que la disonancia es un estado incmodo, el
cliente tratar de deshacerse de l. Examinemos las $ormas tpicas en las cuales una persona
experimentando disonancia intenta deshacerse de este desconcierto.
Desacreditar al con2rontador' 1tacar al con$rontador, desacreditarlo, mostrarle que l no es
me!or que nadie.
-liente? Es $cil para ti sentado all sugerir que yo debo ser ms CresponsableF en mi
matrimonio. "' nunca has tenido la experiencia de la miseria en la cual iimos.
"' nunca has experimentado la brutalidad de l. Probablemente t' ias en uno
de esos ClindosF matrimonios de la clase media.
Esta es una de las ms preponderantes estrategias para en$rentarse con la con$rontacin0 el
contra ataque. El orientador que despierta esta clase de respuesta de su cliente sabe que est haciendo
algo mal. Tl no est siendo experimentado como alguien que Cest conF el cliente, y por lo tanto su
ayuda es ista como ataque. El contra4ataque es apenas una respuesta creatia a la con$rontacin, as
que el orientador no debe proocarla.
Persuadir al con2rontador 7ue cam#ie sus puntos de Aista' 2azonar con l/ mostrarle que
t' realmente no eres tan malo o que l est malinterpretando lo que t' haces. 1qu el cliente razona su
conducta0
-liente? 6o estoy seguro de que mi eno!o en la casa no sea necesario. -reo que es parte
de mi identidad, al menos en el sentido de que si yo $uera a acostarme y morir,
me olera un tapete de la casa. -reo que usted me e como una persona
bastante razonable. No no me eno!o aqu porque no hay por qu.
1lgunas eces un cliente como ste llear al orientador incauto a un argumentar acerca de su
conducta. 3n cliente que est altamente empe%ado en la racionalizacin es di$cil de tratar, pero el
argumentar no es un instrumento e$ectio.
DeAaluar la importancia del tpico 7ue est siendo discutido' Esta es otra $orma de
racionalizacin. Por e!emplo si el cliente est siendo con$rontado acerca de su sarcasmo, se%ala que
raramente es sarcstico, que Cburlarse de otrosF es una parte menor de su ida y no ale la pena de
gastar tiempo en ello. El hecho de que el cliente algunas eces eada los tpicos que son demasiado
dolorosos, en$atiza la necesidad de un entendimiento preciso de los sentimientos, experiencias y
conducta del cliente. El cliente tiene derecho a dealuar un tpico si realmente no es importante. El
orientador tiene que ser lo su$icientemente sensible como para descubrir qu temas son importantes y
cules no.
Iuscar apoyo para los puntos de Aista de uno! donde sea' 1lgunos clientes cambian
orientadores porque ellos Cno estn siendo comprendidosF. Esto puede ser una $orma de buscar apoyo
para los puntos de ista de uno, donde sea. Pero un cliente puede permanecer con un orientador y a'n
buscar tal apoyo donde sea.
-liente? Le pregunt a mi esposa acerca de mi sarcasmo. Ella dice que piensa que mis
amigos lo en como buen humor y como parte de mi estilo.
Este es un modo indirecto de decirle al orientador que est equiocado. El orientador bien
podra estar equiocado pero si el sarcasmo del cliente es realmente dis$uncional en su ida
interpersonal, el orientador debe encontrar alguna $orma de presionar sobre el tema. (i la orientacin
tiene lugar en un grupo, es mucho ms di$cil para un cliente encontrar y presentar un apoyo inexistente
para sus propios puntos de ista.
Ruana? D1lguien aqu me e como mordaz y sarcsticaE
:usana? -reo que t' eres sarcstica de cuando en cuando. La 'nica razn por lo cual no
he dicho nada acerca de ello hasta ahora porque t' no has sido sarcstica
conmigo.
Guana puede tener retroin$ormacin directa del grupo sobre su conducta. Es mucho ms
di$cil para ella !ugar !uegos de racionalizacin con sus compa%eros participantes.
-am#iar el conocimiento para corresponder al del con2rontador' El cliente puede estar
de acuerdo con el orientador, er su punto. Esto, tambin, puede ser un !uego.
-liente? -reo que t' ests bien. (oy demasiado descorts y radical cuando hablo. .ebo
tratar de pensar qu impacto oy a causar antes de abrir la boca.
3n cliente puede estar de acuerdo con las con$rontaciones del orientador con ob!eto de lograr
que el orientador Cd la espaldaF. (i tales con$esiones no conducen a un cambio conductual, sin
embargo, la sinceridad del cliente es susceptible de sospecha. La meta del orientador en la
con$rontacin no es tener al cliente de acuerdo con l sino hacer que el cliente reexamine su conducta
con ob!eto de entenderse me!or a s mismo y actuar ms e$ectiamente.
E&aminar su conducta con ayuda del orientador' La respuesta ideal del cliente a la
con$rontacin incluira la indicacin del cliente de que entiende lo que el orientador est diciendo.
-onsideremos un e!emplo.
Orientador? (iempre que tu hi!o explica cmo se siente acerca de su relacin contigo,
t' tiendes a explicar lo que l ha dicho de una $orma que concuerda con
tus propios puntos de ista de la relacin. 6o estoy seguro de que t' lo
escuches atentamente, puesto que lo que t' ests diciendo suena tan
di$erente de lo que l est diciendo.
-liente? (uena como si estuiera tratando de aciar sus palabras en mi molde para
que yo pueda decir CUPes, nosotros realmente estamos diciendo la misma
cosaVF
Este cliente hace lo que poca gente hace cuando son con$rontados en cualquier situacin0
primero eri$ica si tiene un entendimiento adecuado de la naturaleza de la con$rontacin. Esta reaccin
es extremadamente importante, pues es una indicacin de la apertura del cliente a una ista ms
ob!etia de su conducta y de!a saber al con$rontador si sus palabras no estn siendo distorsionadas por
el cliente. Esta buena oluntad tanto para entender como para re$lexionar sobre una con$rontacin es
una habilidad que el orientador debe tratar de ayudar a su cliente a desarrollar. 3na ez que el cliente
empieza a desarrollar tal destreza, entonces est listo para el siguiente paso0 aprender cmo
con$rontarse a s mismo.
-liente? En la 'ltima media hora yo he empezado a hacer lo que siempre hago a$uera0 me
he uelto el ratn obediente. He estado tratando de hablar contigo en una $orma
que te complazca ms que de ayuda para m. -onstantemente estoy buscando
las claes en tu conducta que me digan si estoy haciendo Clo correctoF o no.
El cliente se pesca a s mismo en una conducta improductia y se con$ronta l mismo. 3na
ez que reconoce la conducta improductia, puede explorarla con el orientador y tratar de llegar a las
medidas que eiten el que se presente una y otra ez.
+recauciones conclusin
-onte&to' Hablar acerca de la con$rontacin separadamente le con$iere una clase de
importancia que no tiene en el proceso de ayuda. Los orientadores prospectios comienzan a pensar
que puede separarse de otras destrezas, especialmente las destrezas de la Etapa *. El orientador que
carece de un amplio repertorio de destrezas de ayuda, especialmente las de la empata precisa y las
necesarias para ayudar al cliente a enolerse en programas de accin e$ectios, con $recuencia tratar
de enmascarar su $alta de destrezas con respuestas demasiado reactias y en con$rontar negatiamente.
La ayuda es un proceso orgnico y la con$rontacin debe crecer en ella orgnicamente. El especialista
en con$rontacin es con $recuencia una persona muy destructia, una persona que no es siquiera buena
en su propia especialidad.
La discusin sobre con$rontacin de las 'ltimas pginas incluye un n'mero de precauciones.
-on mucha $recuencia el principiante ignora estas precauciones. (era mucho me!or para el
principiante olcar su energa en aprender el arte de empata precisa aanzada que en idear nueos
en$oques de la con$rontacin. En una palabra, la con$rontacin es signi$icatia solamente en el
contexto de la orientacin como ha sido descrito hasta este punto.
La con2rontacin y el orientador e2ectiAo' La inestigacin muestra que el orientador
e$ectio con$ronta ms que el orientador de ba!o niel, pero la calidad de su con$rontacin es alta, y no
queda slo como un ser que con$ronta. Pongmoslo $rancamente0 el proceso de auda entero es de
confrontacin. -uando se conduce hbilmente, coloca muchas exigencias en el cliente. El orientador
de alto niel es el agente de este proceso con$rontatio, pero no se en$oca en la con$rontacin como
una tcnica separada. 3n orientador de ba!o niel con$ronta debilidades, mientras que el orientador de
alto niel tiende a con$rontar $uerzas, capacidades y recursos no usados por el cliente. -uando llega a
la con$rontacin directa, un orientador de ba!o niel persiste en sus con$rontaciones a'n cuando ellas
no estn haciendo nada bueno. El orientador de alto niel, por otro lado, es un buen discriminador, l
sabe cundo desenmascarar, cundo desa$iar.
-on2rontacin y el e2ecto E%U%F' El e$ecto C&3&F se re$iere a la tendencia de la gente a
rehusar las malas noticias de otros )2osen y "esser, 7A>K, 7A>7/ "esser y 2osen, 7A>8/ "esser, 2osen y
Jatchelor, 7A>8/ "esser, 2osen y "esser, 7A>7+. En los tiempos antiguos con $recuencia el portador de
malas noticias era muerto. En los tiempos modernos podra no temer a la muerte, pero s teme algo. La
inestigacin ha mostrado que, a'n cuando al portador de malas noticias se le asegure que el que las a
a recibir las tomara con ecuanimidad, todaa est tan renuente a llear tales noticias como el portador
que sabe que el receptor las tomara mal. Las malas noticias leantan sentimientos negatios en el
emisor no importa la reaccin percibida de parte del receptor.
1lgunos orientadores parecen caer ctimas del e$ecto C&3&F/ o sea, titubean en responder
en cualquier $orma negatia al cliente. Estn incmodos con la orientacin como un proceso de
in$luencia social. -omo resultado de ello su comunicacin con el cliente est $recuentemente diluda.
La orientacin es un proceso en el cual el cliente es con$rontado en aquellas reas de ida en las cuales
l est iiendo menos e$ectiamente. Es una medicina $uerte. 6o es la $uncin del orientador $orzar
esta medicina a tras de la garganta de un cliente no dispuesto, pero es su traba!o ayudar al cliente a
Ctomar la medicinaF.
(i las comunicaciones de los orientadores &3& se examinan, pronto se descubrir que su
renuencia y duda nublan todas sus comunicaciones y no slo la con$rontacin como tal. Hay un
dinamismo construdo en la orientacin de alto niel0 si la Etapa * se conduce e$ectiamente, graita
hacia la Etapa **/ si la Etapa ** se llea e$ectiamente, graita hacia la Etapa ***. (i este proceso
dinmico no tiene lugar, el orientador debe oler atrs y er, si posiblemente, l haya cado ctima
del e$ecto &3&. La con$rontacin enuele riesgos interpersonales, pero si son razonables y son
lleados en un ambiente de cuidado y enolimiento, deben tomarse.
Pltica mutua y directa Cpro&imidadD
Los clientes que buscan orientacin y psicoterapia generalmente presentan una amplia
ariedad de que!as Qdepresin, ansiedad, insomnio, aburrimiento, una ariedad de sntomas $sicos,
experiencias de $racasos, etc. Qpero, no importa lo que sea la que!a presente, toma poca exploracin el
descubrir el hecho de que ellos estn tambin teniendo problema en las relaciones interpersonales. Por
e!emplo, un empleado de o$icina podra que!arse que no le gusta su traba!o, se siente deprimido porque
es tan di$cil cambiar de traba!o debido al escaso mercado de traba!o, y no e la solucin inmediata a su
problema.
La exploracin, sin embargo, muestra que ha cambiado traba!os tres eces, cada ez por Cla
gente de ahF. Tl nunca ha aprendido cmo relacionarse e$ectiamente con otros y con $recuencia l
termina ale!ndose de sus compa%eros de traba!o. 5 considere al cliente que es altamente exitoso pero
que es tambin altamente ansioso. La exploracin reela una serie de relaciones negatias con adultos
signi$icatios durante sus a%os de $ormacin. .urante aquellos a%os, l aprendi a no gustarse a s
mismo0 era la 'nica leccin disponible. .esde entonces, l ha estado tratando de probar a s mismo su
ala teniendo xito.
Pero puesto que su xito presente en los negocios no ha resuelto su problema de auto4
estimacin, se ha uelto un indiiduo altamente ansioso. Los asuntos de negocios, por supuesto, de!an
poco tiempo para contacto con gente sobre bases socio4emocionales0 l est C$uera de la comunidadF.
N sin embargo, solamente en una comunidad de gente que genuinamente se interese por l, aprender
que es alioso en s mismo y no slo por lo que ha logrado.
3n buen lugar para empezar a explorar cualquier habilidad del cliente para relacionarse
interpersonalmente es la relacin misma del cliente4orientador. (i la orientacin tiene lugar en un
grupo, los miembros tienen una oportunidad esplndida no solamente para $ormar relaciones unos con
otros sino tambin para explorar directamente xitos y $racasos al relacionarse. 3na destreza que
necesitan con ob!eto de explorar las relaciones interpersonales se llama Ccomunicacin mutua, directaF
)Higgins, *ey y 3hlemann, 7A>K/ *ey, 7A>7+ o CproximidadF )-ar9hu$$, 7A=Aa, b+0 es la habilidad de
discutir directa y abiertamente con otra persona lo que est sucediendo en el aqu4y4ahora de una
relacin interpersonal. No algunas eces me re$iero a ella como la pltica de Ct'4yoF. .emos una
mirada a un e!emplo de esta clase de comunicacin.
El 7ue se adiestra A? Esta es la primera ez que t' y yo hemos estado !untos
practicando destrezas. .ebo admitir que me siento muy
incmodo contigo ahora mismo. "e eo como una persona muy
$uerte, una persona con mucha iniciatia interpersonal. Suiz he
construido un mito sobre ti, que pienso que tengo que aclarar
antes de que pueda interactuar contigo libremente.
El 7ue se adiestra I? La C$uerzaF me suena casi graciosa porque yo estoy tan nerioso
como t' ests. Las palmas de mis manos estn sudando y estoy
tratando de aparentar el estar cmodo y CnormalF. "e he
obserado cmo interact'as con los otros en los e!ercicios de
adiestramiento y me gusta lo que eo. *nicialmente, me siento
muy incmodo con gente que me gusta pero que no conozco.
Estos que se adiestran estn tratando con lo que est pasando entre ellos en la proximidad del
aqu4y4ahora. 5tro e!emplo, esta ez de una relacin de orientacin.
-liente? "odaa no estoy conencido del alor de la orientacin. "e sientas y
hablas de ti mismo mucho, pero las cosas no parecen mucho me!or. N no
es siquiera $cil seguir hablando de ti mismo.
Orientador A? "odo esto no parece ir a ninguna parte, as que es $rustrante y di$cil de
soportar.
-liente? U-iertamente que sV
-liente? "odaa no estoy conencido del alor de la orientacin. "e sientes y
hablas de ti mismo mucho, pero las cosas no parecen mucho me!or. N no
es siquiera $cil seguir hablando de ti mismo.
Orientador I? &emo, de un n'mero de cosas que has dicho hasta ahora, tengo la
sensacin de que no est seguro de si puedes con$iar en m o no. "odaa
no ests conencido de que estoy de tu lado.
En este e!emplo, el orientador 1 responde con el niel primario de empata precisa, pero,
como la respuesta del cliente muestra, no a a ninguna parte. Puede ser que el orientador 1 est
atorado en la Etapa *. El orientador J, por otro lado, ha sacado algunas claes indicando que una razn
por lo que el proceso de orientacin est detenido es que el cliente todaa no est conencido de que
puede con$iar en el orientador. El cliente puede responder algo como esto0
-liente? Jien, no estoy seguro de que te guste. ( que ests ocupado, y no s por qu
debes darme el tiempo del da. (lo soy otro muchacho sin ning'n alor que
est con$undido.
1qu el orientador sabe que ha dado en el blanco, porque el cliente, tambin, ha respondido
con proximidad. La comunicacin es ahora directa y mutua.
,a funcin de las respuestas de proxi"idad
El propsito de las respuestas de proximidad de parte del orientador es ayudar al cliente a
entenderse a s mismo ms claramente, especialmente lo que est haciendo y cmo se est relacionando
en el aqu4y4ahora de la entreista de orientacin o de la experiencia del grupo de orientacin. El
orientador modela una clase de conducta que ayudar al cliente a olerse ms e$ectio en todas sus
relaciones. La lgica de la orientacin en esta instancia es que el orientador inicia la proximidad para
que el cliente pueda aprender a ser prximo en esta relacin cliente4orientador para que, a su ez, l
pueda $inalmente olerse ms prximo en sus relaciones $uera de las sesiones de orientacin.
La comunicacin directa y mutua, a pesar de lo grande que es su potencial para estimular el
crecimiento interpersonal, es sin embargo bastante rara en la ida diaria. Es una $orma reprocesar lo
que est sucediendo en el aqu4y4ahora de cualquier relacin en un saln de clase, por e!emplo.
%aestro? DSu est pasando en este saln de clase, quiero decir aparte del hecho
de que el aprendiza!e no parece estar ocurriendo hoyE
Estudiante A? No creo que estamos en una clase de lucha de poder. 3sted est tratando
de que nosotros hagamos algo que la mayora no quiere hacer.
%aestro? N yo me estoy eno!ando ms y ms con ustedes, lo cual solamente me
restringe. 3stedes se han conertido en el CenemigoF.
Estudiante I? -reo que me hice una promesa silenciosa esta ma%ana durante la clase.
&e di!e CPamos a ganar sta no importa lo que cuesteF. (oy muy terco
cuando eo que se enterca usted.
Esta clase de dilogo no solamente aclara el aire, sino que es una experiencia de aprendiza!e
aliosa en s misma. "anto el maestro como los estudiantes se en enueltos en un !uego llamado Cel
aprendiza!e en el saln de clase como guerraF. (eg'n ellos llegan a entender los papeles que estn
!ugando en la lucha, ambos partidos ganan una nuea libertad. 3na ez que entienden lo que estn
haciendo )la proximidad debe conducir al auto4entendimiento+, ellos pueden decidir a aanzar ms all
de los !uegos a $ormas de aprendiza!e ms creatias/ o sea, el auto4entendimiento conduce a la accin.
Suiz la educacin sera una experiencia mucho ms interesante si el aire en los salones de clase se
aclarara de esta $orma.
Ser cauto en las respuestas de proxi"idad
3na $uncin de la Etapa ** es ayudar al cliente a entenderse a s mismo y al mundo desde un
punto de ista ms ob!etio. La proximidad contribuye a esta meta. El cliente, en la seguridad de la
relacin de ayuda, aprende a hacer lo que mucha gente tiene miedo de hacer en la ida diaria0 l
aprende a CprocesarF una relacin, l aprende que puede ser productio tanto que le digan cmo lo
estn experimentando dentro de una relacin como decirle a otro cmo lo estn experimentando dentro
de una relacin. Puesto que esta mutualidad no sucede en la ida diaria, es generalmente una
experiencia nuea y bastante exigente para el cliente. El orientador debe darse cuenta de esto y, como
con todas las tcnicas de la Etapa **, proceder tentatia y cautelosamente. (u meta es ayudar al cliente
a entenderse me!or a s mismo, no atemorizarlo.
Orientador A? "' no con$as en m. Eso es el por qu estamos estancados aqu.
-liente? 6o s lo que estamos tratando de hacer.
Orientador I? "engo el sentimiento de que todaa es di$cil para ti hablarme Qcomo si
todaa no ests seguro de que yo estoy de tu lado.
-liente? Jueno, creo que estoy empezando a creer que lo ests, pero no estoy
acostumbrado a tener a nadie de mi lado. &e hace un poco precaido y
asustado. 6o estoy acostumbrado a ello todaa.
El instinto bsico del orientador 1 es bueno0 o sea, l sabe que la proximidad es apropiada
cuando la relacin entre l y el cliente parece no estar yendo a ninguna parte/ pero su e!ecucin es
pobre. (u comunicacin directa suena como una acusacin y genera una respuesta de$ensia del
cliente.
El orientador J es mucho ms cauto y eita parecer que culpa al cliente, quien a su ez
responde con mucho mayor candor.
(i el orientador es hbil, el cliente primero aprende a aceptar la comunicacin directa del
orientador y luego aprende a dirigirse al orientador en la misma $orma. Pero si el orientador no sabe
cmo aceptar la proximidad l mismo, di$cilmente puede esperar que el cliente aprenda la destreza.
-liente? 1 eces t' me empu!as demasiado duro. -omo ahora mismo. N eso me
asusta. "' me ests ayudando, pero por $aor ms despacio.
Orientador A? Empu!ar es parte de la ayuda. "ienes que esperar algo de eso.
Orientador I? No realmente no estoy empu!ando. "e lo parece a ti porque ests
empezando a cambiar, y eso es doloroso.
Orientador -? "' sientes que lo haras tan bien Qo quiz me!or Q si yo me detuiera un
poco. Esto tiene sentido. Has estado traba!ando duro.
Los orientadores 1 y J responden de$ensiamente. 1 se embarca en una clase de contra4
ataque, mientras J se de$iende a s mismo. El orientador -, por otro lado, tanto entiende al cliente
)empata precisa+ como re$uerza al reconocer el buen traba!o que el cliente ha estado haciendo.
"ambin modela la respuesta no de$ensia a la comunicacin directa. (u respuesta dice, en e$ecto,
CEst bien que se me hable directa y abiertamente acerca de lo que est pasando entre t' y yo en esta
relacinF. La respuesta no de$ensia mitiga los temores y el embarazo del cliente al dirigirse al
orientador directamente. Esto es importante para que, si el cliente tiene xito en la iniciatia que l
toma en esta relacin, aumente la probabilidad de que l se uela ms creatio en todas sus relaciones.
:diestra"iento siste"'tico en co"unicacin directa, "utua
@agan )7A>7, 7A>:+ adiestra orientadores prospectios sistemticamente en el uso del aqu4y4
ahora en la relacin, para adelantar las metas de la orientacin. El orientador promedio, l encuentra,
$alla en usar la conciencia que tiene tanto de su propia conducta como de la del cliente durante la
relacin de orientacin. 6o es que el orientador no sepa lo que est pasando entre l y el cliente sino
ms bien que l $alla en actuar sobre lo que e que est sucediendo en la entreista. Parte del proceso
de adiestramiento de @agan es tener al que se adiestra recordando tanto como pueda de una corta
entreista de adiestramiento con un cliente.
:uperAisor? DSu experiment usted durante la entreistaE
El 7ue adiestra? 6ot que el cliente se mantena mirando le!os de m. Empec a
estar un poco irritado porque pens que estaba eitando los temas
reales en su ida. -uando me pregunt lo que pensaba acerca de
terminar la educacin de uno antes de casarse, pens que estaba
tratando de moer la discusin a un plano intelectual. -reo que
tambin le de! hablar demasiado largo sin interrumpirlo. (ent
que no me dio su$iciente oportunidad de responder. Suiz yo
deba haber cortado con ms $recuencia. 6osotros realmente no
estbamos metidos en un dilogo.
El que se adiestra recuerda muchas cosas acerca de la entreista en las que l no actu durante
la entreista misma. (u razn para no tratar directamente con estos temas en la entreista misma no
era que l estuiera inconsciente de ellos. (i este $uera el caso, el no podra recordarlos despus de la
entreista en la pltica con su superisor. El propsito de estas sesiones de repaso es hacer al que se
adiestra consciente, en una $orma re$lexia, de los puntos que l $alla en usar en el aqu4y4ahora de la
entreista de orientacin. 3na ez que l e la riqueza de este material no usado, puede aprender a
retroceder en la entreista misma, er lo que el cliente est haciendo, er lo que l mismo est
sintiendo y haciendo )o no haciendo+, y usar lo que nota inmediatamente, si es apropiado. Esto es
proximidad.
-liente? El a%o pasado pas mucho tiempo leyendo. N a'n tom un par de cursos
de psicologa por m mismo slo porque deseaba.
El 7ue se adiestra? Guan, he estado obserando mis reacciones contigo, y noto que estoy
empezando a retorcerme un poco en mi silla. &e gustara cote!ar algo
contigo. Parece que, cuando empezamos a hablar de tu ida social, con
$recuencia nos amos por otro lado a alg'n otro tpico Qun tpico
importante, como lo que ests haciendo para seguir hablando
intelectualmente. -reo que quiz es !usto lo que est sucediendo ahora.
&is sentimientos dicen que t' ms o menos instintiamente te escapas de
discutir tus relaciones con la gente y que yo he sido tu cmplice. "e he
estado ayudando a escapar.
-liente? Suiz lo has adiinado por ahora0 mi ida interpersonal es muy
desordenada. No escapo de ella. "engo miedo a la cercana. "engo
miedo de la cercana a'n contigo aqu.
Esta ez, en lugar de archiar claes en su mente para re$erencia $utura, el que se adiestra usa
sus sentimientos sobre el cliente para ayudarle a encarar un tema importante, uno que ha estado
eitando. Puesto que el cliente contesta en la misma $orma, el dilogo termina como comunicacin
directa, mutua.
&s tarde, en las sesiones de prctica, @agan tiene un superisor que se sienta con el
orientador que se adiestra y con el CclienteF en el proceso que tiene lugar entre ellos. 6o solamente
aprenden en qu $allaron en erbalizar durante la misma sesin de orientacin, sino que ellos tienen
ahora una oportunidad de discutir estos temas abiertamente.
Es eidente que prestar atencin es un pre4requisito para la proximidad. El orientador debe
constantemente estar analizando las claes erbales y no erbales emitidas por el cliente y sus propias
reacciones al cliente. Esta destreza para quedarse atrs psicolgicamente, del dar y tomar de la relacin
y obserar y procesar lo que est sucediendo es una destreza que no iene $cilmente.
:lgunas ocasiones para el uso de la proxi"idad
La proximidad se requiere cuando el orientador e que tanto l o el cliente tienen
pensamientos y sentimientos no verbali(ados, acerca de lo que est teniendo lugar en la sesin de
ayuda y que estn inter$iriendo con el camino. La proximidad es, en un sentido, una respuesta de ms
alto niel que el auto4descubrimiento o la con$rontacin, pues combina a ambas. El orientador tanto
reela sus propios pensamientos como en alguna $orma con$ronta o desa$a al cliente. *ndudablemente,
algunos sienten que la proximidad debe proeer el ehculo primario para el auto4descubrimiento del
orientador. El descubrimiento del orientador debe ser CexistencialF Qtratando sentimientos acerca de la
relacin aqu4y4ahora Q ms que ser una reelacin de secretos pasados o presentes.
Las siguientes podran ser reas $ruct$eras para la pltica de Ct'4yoF. 3na palabra de
precaucin0 Las siguientes declaraciones del orientador se toman $uera de contexto, y por lo tanto es
di$cil !uzgar si son apropiadas.
Estilos Di2erentes'
Orientador? 1 tras de nuestras sesiones, he aprendido que t' y yo tenemos
di$erentes en$oques de la ida. El tuyo parece ser libre y $cil, mientras
el mo es ms orientado a una meta y ordenado. En estas sesiones,
nosotros parecemos ir en di$erentes direcciones a eces. "' ests
cmodo con un estilo ms amplio. No estoy ido de aanzar hacia la
accin, as que termino un poco $rustrado.
Temas de con2ian3a
Orientador? Estoy empezando a sentir que t' no con$as en m. &e hace sentir como
si mis manos estuieran atadas. 6o estoy seguro de si es di$cil para ti
con$iar en alguien, o si tienes un problema especial conmigo.
Dependencia'
Orientador? (eg'n reiso lo que hemos haciendo aqu, encuentro que yo he elegido la
mayora de los tpicos que hemos discutido. N algunas eces tengo el
sentimiento de que t' es mi retroin$ormacin como ms importante que
como la es de ti mismo. D6o te llega esto de la misma maneraE
-ontradependencia'
Orientador? Espero que lo que oy a decir suene ms como una obseracin que
como una acusacin. .e cualquier manera me siento un poco nerioso
por decirlo. (iento que es di$cil para ti admitir de ti mismo que podras
necesitar una poca de ayuda en este punto en tu ida. &e siento como si
estuieras peleando conmigo Qo quiz slo luchando por ser ayudado Q y
esto nos hace dar ueltas en crculos.
:esiones sin direccin'
Orientador? Parecemos estarnos perdiendo uno al otro hoy. Suiz debemos hablar
acerca de lo que est pasando entre nosotros. (iento que esto podra
ayudar.
Atraccin'
Orientador? -reo que instintiamente nos agradamos uno al otro desde el principio.
En algunas $ormas, esto parece ayudar a lo que estamos haciendo aqu.
6os relacionamos bastante $cilmente y no de$ensiamente. En otras
$ormas, puede ser un obstculo. Suiz estamos demasiado cmodos uno
con otro. 6o estoy seguro, por e!emplo, que hemos estado tratando con
los problemas que te molesten ms. Es casi como si hubiera una
conspiracin entre nosotros para eitarlos. Es esta slo mi percepcin, o
Des que algo de esto est sucediendo, tambinE
Esta es di$cilmente una lista exhaustia. -ar9hu$$ )7A=Aa, b+ sugiere que el orientador se
pregunte a s mismo, durante el curso de la entreista, CDSu es lo que el cliente est tratando de
decirme que no puede decirme directamenteEF La respuesta yace enterrada en la conducta erbal y no
erbal del cliente. El orientador hbil puede escarbar y hacerla un tpico de CproximidadF.
*onfrontacin proxi"idad en el grupo de adiestra"iento
La con$rontacin y la proximidad son destrezas que pueden ense%arse iencialmente a los
miembros de los grupos de adiestramiento. Luego los participantes pueden usarlas en sus interacciones
de uno con otro. En mi experiencia con grupos de adiestramiento )tanto en adiestramiento de
orientadores como en grupos de relaciones humanas+, los miembros tienden a mal usar la con$rontacin
)al descargar sus $rustraciones y hostilidad en el otro+ y a eitar la proximidad )lo que signi$ica ponerse
ellos mismos en la lnea+.
Los miembros de una comunidad de aprendiza!e deben desa$iarse uno al otro, pero deben
hacerlo responsablemente, deben tratar con los temas del aqu4y4ahora que son obstculos para su
aprendiza!e. En el modelo de ayuda de adiestramiento4como4tratamiento, a los clientes se les debe
ense%ar estas destrezas directamente. En los grupos de adiestramiento en relaciones humanas, la clase
de pltica directa, mutua, urgida aqu es una de las ms importantes metas del adiestramiento.
*ndudablemente, la proximidad es el punto central de la mutualidad.
:lgunas precauciones
En las $ases iniciales de la Etapa **, el orientador debe ser cuidadoso al iniciar la pltica de
Ct'4yoF. (eg'n la relacin entre l mismo y el cliente crece ms $uerte, sin embargo, las respuestas de
proximidad pueden tambin olerse ms $uertes, pero la proximidad no es todaa un $in en s misma.
"al como es 'til para los amigos CprocesarF sus relaciones de tiempo en tiempo Qespecialmente en
tiempos de tensin o cuando la relacin parece aca o sin direccin Qas el orientador y el cliente
deben enolerse en comunicacin directa, mutua, siempre que sea 'til, especialmente en tiempos de
tensin y cuando la relacin parece sin ob!eto.
"anto el poco uso como el sobre uso de la proximidad en las relaciones interpersonales,
incluyendo la orientacin, son embrutecedoras. La pltica constante de Ct'4yoF es una se%al de temor
mutuo, descon$ianza, o dependencia, ms que una cura de ello. #inalmente, tal como la empata, las
respuestas de proximidad son 'tiles en el grado en que ellas sean precisas. (i el orientador e temor o
descon$ianza o dependencia que de hecho no existen, l debe examinarse a s mismo y qu requeridas
podra estar llenando en su relacin con este cliente particular.
Alunas notas de conclusin so#re la Etapa II
3nas pocas cosas deben decirse para poner a la Etapa ** en perspectia correcta pues es
solamente una $ase en el modelo de desarrollo.
El orientador no debe ser demasiado literal con respecto al "o"ento oportuno de las
interacciones de la Etapa **. El modelo existe para el orientador y para el que busca ayuda, no al res.
(i, en alguna ocasin, las interacciones de la Etapa ** parecen ser requeridas antes de lo que est
indicado por el modelo como se presenta aqu, deben usarse. #inalmente, el orientador de alto niel
depende de s mismo y de su !uicio ms que de un modelo sobre el papel. Tl hace lo que sea necesario
en el momento para ayudar al cliente, a'n si esto pide alg'n reacomodo de las etapas del modelo. Por
e!emplo, las respuestas de proximidad pueden necesitarse bastante pronto en la Etapa *.
Orientador? Suiz sea mi imaginacin, pero tengo el sentimiento de que realmente es
di$cil para ti hablarme.
Esto da al cliente una oportunidad para aclarar pronto el aire con el orientador en las sesiones
de orientacin. "al interaccin podra preenir o romper Csituaciones peliagudasF en la orientacin.
Las interacciones de la Etapa **, como han sido explicados aqu, enuelen empalmes. "ome
el siguiente enunciado del orientador, por e!emplo.
Orientador? -reo que hasta ahora t' pudieras estarte diciendo a ti mismo, C6o estoy
seguro de que pueda con$iar en este tipoF. N quiz hay algo de erdad en
eso, porque yo pudiera haber sido demasiado opresio contigo hasta
ahora.
En esta sola respuesta, el orientador se enuele a s mismo en la proximidad )auto4
compartir+ y Qa un grado Q en la con$rontacin. Puede ser tambin isto como un e!emplo de empata
precisa aanzada. El punto no es aqu si es o no su respuesta asignada para aclarar y distinguir una
categora, sino er si ayuda al cliente a aanzar hacia delante.
El orientador no debe tratar de conertirse en un experto en cualquier clase dada de
interaccin o interencin, especialmente las interenciones de la Etapa **. Las interenciones de la
Etapa ** se sostienen sobre los hombros de las destrezas de la Etapa *0 ellas deben tomarse en el espritu
de la Etapa *, tal como las interenciones de la Etapa * deben tener dentro de ellas un dinamismo que
muee el proceso de orientacin hacia la Etapa **. 1'n cuando el orientador debe ser experto en las
respuestas de la Etapa **, no debe pensar en trminos de estas respuestas sino en trminos de la meta
del cliente0 el auto4entendimiento que prepare al cliente para la accin. (i est en sus huesos el dicho
Cla ayuda es para el clienteF, el orientador ser capaz de elegir la respuesta apropiada en el tiempo
apropiado.
Las interenciones de la Etapa ** son medicina $uerte. Jien podra a eces inducir alg'n
grado de crisis en el cliente. Las crisis, si se en$rentan, son puntos de crecimiento en la ida del
cliente/ pero si las interenciones del orientador inducen alguna clase de crisis en la ida del cliente
)aumento de ansiedad, desorganizacin, lgrimas, depresin, ira, con$usin+, el orientador debe ayudar
al cliente a sobrepasar la crisis y a crecer a tras de ella.
-AP8TULO :EI:
ETAPA III? PRO"RA%A: DE
A--I.N
)' La meta de todo el proceso de ayuda es la accin0 el cambio conductual constructio.
4' Por lo tanto, el orientador debe aprender completa y iencialmente los principios
bsicos que sustentan el mantenimiento y el cambio de conducta.
a' 2e$uerzo. La gente tiende a iniciar y repetir conductas por las cuales es
recompensada. La $alta de re$uerzo resulta en conducta extinguida. La
conducta indeseable tambin se mantiene por el re$uerzo/ para eliminarla es
necesario eliminar lo que la re$uerza. *dealmente, la conducta humana
constructia se uele grati$icante por s misma.
#' -astigo. El castigo reduce la probabilidad de que una persona repita una cierta
conducta. Pero el castigo, por s mismo, no ense%a o sustituye conductas ms
creatias/ el castigo crea un clima emocional negatio/ y el castigo algunas
eces satis$ace las necesidades emotias del castigador ms que las
necesidades de crecimiento de la persona que est siendo castigada.
c' Eludir. Eludir una situacin dolorosa es re$orzarla en s misma. La conducta
de eludir es extremadamente com'n y con $recuencia extremadamente di$cil
de detectar. Limita la posibilidad de nueo aprendiza!e/ y el eludir el
aprendiza!e es altamente resistente a la extincin.
d' &oldear. El moldear usa el re$orzamiento sistemticamente en un proceso
gradual con ob!eto de instituir, aumentar y $ortalecer conductas deseables. El
orientador debe eitar pasos de accin que sean demasiado largos. La $alta de
motiacin del cliente o de $uerza de oluntad, con $recuencia slo signi$ica
una pobre con$iguracin.
6' Las etapas * y ** del proceso eolutio de ayuda pueden constituir por s mismas, en
ciertos casos, programas de accin. 1yudan a los clientes de relatiamente alto niel a
liberar sus recursos bloqueados. 3na ez que estos recursos se liberan, los clientes
act'an por ellos mismos.
L' El en$oque de anlisis del campo de $uerza para la solucin de problemas es una
tcnica sistemtica, de sentido com'n que puede usarse para ayudar al cliente a actuar
en $ormas ms constructias.
a' *denti$icar y clari$icar el problema. Esto se hace en las Etapas * y **.
#' (i hay arios problemas, establecer prioridades que $uncionen relacionadas
con la tensin del cliente y su sistema de alores.
c' Establecer metas concretas y que puedan traba!arse.
d' Hacer un censo de los medios disponibles para alcanzar estas metas. Listar
signi$ica que la ayuda reduce las $uerzas restrictias0 listar signi$ica que la
ayuda aumenta las $uerzas $acilitadores. (ubraye los medios ms $uncionales
en cada lista.
e' Esco!a los medios disponibles ms e$ectios0 los medios que conseran el
sistema de alores del cliente y que tienen la mayor probabilidad de xito.
2' Establecer un criterio conductual concreto por el cual el xito y el $racaso del
programa de accin pueda medirse.
' *mplemente el programa de accin. .urante el programa de accin el
orientador debe usar las destrezas de la Etapa * y ** para sostener, re$orzar y
estimular al cliente.
M' 1diestramiento4como4tratamiento. (lo cuando el cliente puede ser adiestrado en las
destrezas de las Etapas * y ** l mismo puede olerse su propio orientador, as
tambin l puede ser adiestrado directamente en metodologas de solucin de
problemas.
N' Los orientadores de ba!o niel o nunca llegan a la Etapa *** o tratan de empezar la
Etapa *** prematuramente, sin ninguna preparacin.
,' El criterio 'ltimo para !uzgar cualquier proceso de ayuda es si ayuda o no, realmente,
al cliente a cambiar.
3na ez que el cliente e la necesidad de actuar, con $recuencia necesita ser ayudado a actuar.
(in embargo, a'n cuando el orientador usar las destrezas de las Etapas * y ** en la Etapa ***, tambin
ahora necesita destrezas para el programa de accin. Este captulo trata sobre algunas de estas
destrezas.
(herman )7A>:+ hace un n'mero de preguntas agudas acerca del proceso de ayuda que tienen
particular releancia para los programas de cambio conductual.
Identi2icando o#/etiAos conductuales
)' *onducta "al adaptada. D-ul es la naturaleza de la conducta mal adaptada y cules
son sus rasgos componentesE
4' Severidad de co"ponentes. D-ul es la relatia seeridad de los componentesE
6' Ob%etivos prioridades. D-ules an a ser los ob!etios conductuales de la terapia, y
cul es su orden de prioridadE
L' Dases de ob%etivos. DEstn los ob!etios en $uncin de las que!as del cliente, de las
teoras del terapeuta, o hay alguna combinacin de las dosE
M' :cuerdo sobre ob%etivos. DEn qu medida estn los ob!etios establecidos y acordados al
principio del tratamientoE
Especi2icando procedimientos de tratamiento
)' +rocedi"ientos bases. DSu procedimientos usar el terapeuta, y cul es la base
para su seleccinE
4' <elacin entre procedi"ientos conductas de "ala adaptacin. DParan los
procedimientos para los diersos componentes de la conducta de mala adaptacinE
6' Orden de procedi"ientos. D-ul ser el orden de aplicacin de los procedimientosE
L' *a"biar procedi"ientos. DPodran haber cambios en los procedimientos seg'n
progrese la terapia, y cul ser el criterio para introducir tales cambiosE
M' *aractersticas del terapeuta. DSu caractersticas personales del terapeuta le pueden
hacer ms o menos coneniente o inclinado a usar procedimientos particulares con
clientes particularesE
N' *aractersticas del cliente. DSu caractersticas personales del cliente pueden hacerle
ms o menos inclinado a buscar un terapeuta $amoso por usar procedimientos
particularesE
EAaluando cam#ios conductuales
)' &edidas de ca"bio. DSu instrumentos de medicin y escalas de puntuacin sern
usadas para expresar la extensin del cambio teraputico para cada componente de la
conducta ms adaptableE
4' +onderaciones para las diferentes fuentes de %uicio. D-ules son los pesos relatios a
darse a los !uicios del terapeuta, del cliente, de la $amilia y amigos del cliente, y de
obseradores independientesE
6' *riterios de $xito ter"inacin. DSu criterios se usan para decidir si los ob!etios
conductuales han sido alcanzados yRo para decidir que el tratamiento debe terminarseE
L' Influencias de la vida diaria. D-mo pueden ser aislados los cambios debidos a
procedimientos de tratamiento espec$ico de aqullos debidos a $actores ariables en
la ida diaria del cliente Qsu situacin de traba!o, armona conyugal, y salud $sicaE
M' Interdependencia caractersticas del cliente. DHasta qu punto son los cambios
teraputicos )o $alta de ellos+ que aparecen como debidos a procedimientos de
tratamiento espec$ico, parcialmente debidos a una interdependencia con ciertas
caractersticas del cliente tales como edad, sexo y clase socialE
N' Estabilidad durabilidad de los ca"bios. D-mo podra $i!arse la estabilidad y
durabilidad de los cambios teraputicos despus de que el tratamiento se completa, y
cmo podra tal in$ormacin ser incorporada en la ealuacin total del tratamientoE
,' Efectos colaterales del trata"iento. DPodra haber cambios positios o negatios que
resulten de los procedimientos de tratamiento pero hacia los cuales no $ueron dirigidos
los procedimientos, y cmo podran tales e$ectos colaterales incorporarse en la
ealuacin total de la e$icacia de los procedimientos de tratamiento )pgs. A47K+EB
El mismo modelo de desarrollo, puesto que es un procedi"iento y no solamente una teora,
claramente ayuda a responder algunas de las preguntas que (herman plantea. El traba!o de las Etapas *
y **, por e!emplo, ayuda a identi$icar reas de problemas y recursos concreta y conductualmente y
principia a poner ob!etios conductuales. (in embargo, los programas de accin de la Etapa *** deben
dise%arse para dar respuestas concretas a aquellas preguntas que tratan con procesos de cambio como
tales. Este captulo sugiere procedimientos que pueden responder a un n'mero de las preguntas de
(herman, y se hacen re$erencias a otros recursos que pueden ayudar al estudiante que se adiestra a
adquirir un punto de ista amplio de la metodologa de la solucin de problemas.
B "omado de &odificacin de *onductaH Teora +r'ctica, por 1. 2. (herman. .erechos de autor
7A>: por LadsMorth Publishing -o. *nc. 2eimpreso con permiso del publicador. Jroo9sR-ole Publishing
-ompany, &onterrey, -ali$ornia.
%etas de accin del cliente
-omo hicimos en la Etapa **, empecemos por el $inal/ o sea, demos primero una mirada a
algunos e!emplos de metas de accin del cliente y luego consideremos las destrezas necesarias por el
orientador para ayudar al cliente a lograr estas metas.
El pro#lema 7ue se presenta' "oms obtiene una puntuacin de inteligencia sobre
promedio, pero est deprimido y $allando en su traba!o.
E&ploracin del pro#lema' "oms est metido en las drogas. (e ha uelto un tra$icante de
medio tiempo con ob!eto de poder pagar por su hbito de las drogas. Est tanto ansioso como
deprimido porque est operando contra sus alores personales y porque tiene miedo de ser atrapado.
Encontr $atuo su plan de estudios en la escuela a'n antes de que empezara a experimentar con drogas.
6o est seguro de que quiere obtener un grado escolar.
%etas' 2omper el hbito de las drogas. Encontrar otras $uentes de ingreso y no tra$icar.
Encontrar un programa acadmico estimulante y ben$ico o de!ar la escuela y encontrar un traba!o
coneniente. Estar Cen comunidadF con algunos amigos en la escuela.
El pro#lema 7ue se presenta' -arolina est tan altamente ansiosa en el traba!o que la
calidad de su traba!o est su$riendo. Est haciendo la clase de errores que podran costarle su traba!o.
E&ploracin del pro#lema' -arolina tiene mucho miedo de su !e$e, pero la clase de traba!o
que est haciendo exige contacto diario con l. Ella se retira de l emocionalmente y l reacciona
olindose ms exigente. Ella tambin tiene un pobre desempe%o de su traba!o como tele$onista.
%etas' 1yudar a -arolina a me!orar las destrezas interpersonales que necesita con ob!eto de
ser ms e$ectia con la gente. .esensibilizarla a la presencia de su !e$e. Proeerla de adiestramiento
en asertiidad que la capacite para presentarse ms enrgicamente para que la presencia de su !e$e no la
abrume. Permitirla ensayar destrezas tele$nicas en una atms$era no amenazante. 1yudarla a adquirir
una mayor auto4estima.
El pro#lema 7ue se presenta' Gaime y &ara tienen un matrimonio deteriorado. (e
comunican pobremente, enueltos en !uegos de CrugidosF y perodos de retiro silencioso. 6inguno
ie las exigencias del contrato matrimonial/ hay in$idelidad, irresponsabilidad en el mane!o hogare%o,
y negligencia con los ni%os.
E&ploracin del pro#lema' Gaime y &ara CtenanF que casarse/ ambos entraron al
matrimonio resentidos uno con otro y con la criatura que ena. 6inguno estaba listo para el
matrimonio0 haba poca disciplina en sus idas, identi$icaban intimidad con sexo, y ambos eran muy
egocentristas. La misma clase de irresponsabilidad ha caracterizado sus a%os de matrimonio. .ebido a
sus conicciones religiosas, sienten que deben estar casados. 1mbos son todaa bastante
adolescentes. "ienen arios amigos que estn $elizmente casados.
%etas' &e!orar las destrezas de comunicacin )destrezas de CdecenciaF+. ,radualmente
introducir disciplina en sus idas, primero en las reas $ciles, luego en las rea ms di$ciles. .etener
las recriminaciones mutuas. 5btener adiestramiento en e$ectiidad como padres. "ratar de obtener la
membresa a largo plazo en un grupo de auto4ayuda similar que trate con estilo de ida )compuesto
quiz de algunas pare!as que estn iiendo la ida de casados ms e$ectiamente que Gaime y &ara+.
Estos son obiamente slo bosque!os de procesos mucho ms detallados. Pero el ob!etio de
la Etapa *** es ayudar al cliente a establecer metas concretas y iables y medios concretos y iables
para alcanzar estas metas, y proeerle apoyo y direccin a medida que l persigue estas metas. Es
imposible alcanzar el ser concreto en la Etapa *** sin el ser concreto en las Etapas * y **0 si el problema
es claro, la meta ser clara. -omo Gohn .eMey mencion en 7A7K, una pregunta bien hecha es ya la
mitad de la respuesta.
El propsito de la Etapa *** no es slo ayudar al cliente a hacer $rente a las crisis presentes. El
orientador puede ense%ar al cliente cmo eitar el iir en crisis, cmo darse conse!o a s mismo y
recibirla de sus amigos con ob!eto de eitar crisis innecesarias, y cmo planear y programar su ida
para enriquecerla y dis$rutarla como un proceso de ser tanto como de llegar a ser.
El carcter eAolutiAo del proceso del cam#io conductual
Lo que a m me parece es que existe una dicotoma in$ortunada e improductia entre algunos
programas contemporneos de adiestramiento para orientadores. Por una parte, algunos programas son
todaa bastante Cno directiosF/ o sea, en$atizan las destrezas de la Etapa * )y, quiz, la empata precisa
aanzada de la Etapa **+ pero generalmente ignoran las destrezas de preparacin para la accin de la
Etapa ** y los programas de accin de la Etapa ***. Los proponentes de tales programas
tradicionalmente han isto al orientador como uno que ayuda al cliente a sortear los temas
problemticos de su ida ms que como uno que tanto prepara al cliente directamente para el cambio
conductual y le asiste a tras del proceso mismo de cambio.
Los proponentes de tales programas son tambin muy precaidos del proceso de in$luencia
social. "emen que tal proceso necesariamente ocasiona que el orientador se uela un solucionador de
problemas para )ms que con6 el cliente. Por otro lado, hay programas que en$atizan las tcnicas de la
teora del aprendiza!e y modi$icacin de la conducta pero no ense%an adecuadamente las destrezas de
las Etapas * y **. .e aqu la dicotoma.
(in embargo, el modelo de desarrollo sugiere que el me!or orientador es el que tiene el
repertorio ms amplio de destrezas de ayuda y el que puede $cilmente disponer de cualquiera de estas
destrezas para hacer $rente a las di$erentes necesidades de cualquier cliente. El orientador que se
restringe a s mismo a cualquier serie de destrezas espec$icas de una etapa dada, est haciendo un mal
sericio a sus clientes.
La ayuda, como aqu se de$ine, trata sobre la conducta y el cambio de la conducta Qya sea que
esta conducta sea interna o externa, auto4orientada o interpersonal, p'blica o priada, indiidual o
social. El orientador que se limita a s mismo a una consideracin de slo ciertas clases de conducta
)tales como intrapsquica o interpersonal+ limita su habilidad para ayudar.
Por e!emplo, el conductista que est demasiado preocupado con las conductas estrictamente
descubiertas o externas pasa por alto la reciente inestigacin conductual de la importancia de las
Cconductas encubiertasF )o sea, pensamientos, imgenes, sentimientos, sucesos $isiolgicos+ tanto en la
conducta interna como en la externa )ea "horesen y &ahoney, 7A>;, pgs. 7K?478?, para un sumario
de esta inestigacin+. El orientador que e!ercita las destrezas de las Etapas * y ** )que son las
destrezas ignoradas o ense%adas inadecuadamente por algunos programas conductuales+ es muy
e$ectio en ayudar al cliente a descubrir y tratar con sus Cconductas encubiertasF y el impacto que ellas
tienen en su estilo de ida.
El modelo de desarrollo no empieza a tratar conducta slo en la Etapa ***/ trata con la
conducta y el cambio conductual en las Etapas * y ** tambin Qla conducta del orientador de cmo
escucha, responde e inicia con el cliente, y la conducta del cliente de cmo l responde al respeto,
desa$o e in$luencia del orientador.
Por lo dems, ya se ha sugerido que el adiestramiento en destrezas puede incorporarse a todo
el proceso de ayuda )por e!emplo, ense%ar a las pare!as casadas cmo comunicarse decentemente uno
con otro desde el principio de la orientacin+. En este caso, la Etapa *** se incorpora a las Etapas * y **.
La Etapa *** trata con la dimensin de CaccinF del proceso de ayuda, ya sea que esta accin sea parte
integrante del encuentro mismo de orientacin o si toma lugar en el mundo de Cregreso4a4casaF del
cliente.
El resto de este captulo est diidido en tres secciones mayores0 la primera trata los
principios que sustentan el cambio conductual, la segunda trata las Etapas * y ** como programas de
accin, y la tercera trata una metodologa sistemtica de solucin de problemas.
Principios enAueltos en el mantenimiento y cam#io de conducta
Esta seccin no intenta una completa reisin de los principios que sustentan el
mantenimiento y cambio de conducta )mucho menos las tecnologas de modi$icacin de conducta
deriadas de estos principios+. (in embargo, puesto que estos principios son crticos para el proceso de
ayuda, breemente reisar e ilustrar algunos de ellos. No apremiara al estudiante que se adiestra a
aprender estos principios )ea Jandura, 7A=A/ #erster y Perrot, 7A=?/ (herman, 7A>:+, para empezar a
ser hbil en las tecnologas de ayuda que directa o indirectamente $luyen de estos principios )ea 2imm
y &asters, 7A>;+, usarlas para ayudar a otros a desarrollar en$oques ms constructios para la ida.
&ientras ms amplio sea el repertorio de en$oques sobre el cambio conductual que un
orientador posea, mayor ser la probabilidad de que l pueda colaborar con su cliente en programas de
cambios conductuales y mayor la probabilidad de que l pueda ense%ar al cliente las clases de
metodologa para solucin de problemas y de cambio de conducta que le capacitar para e!ercer un
mayor control sobre su propia conducta. El capacitar para e!ercer un mayor control sobre su propia
conducta. El orientador experto, no obstante, y lo esperamos, inmune a las noedades, est siempre
abierto a nueos programas de accin, metodologas de solucin de problemas y tecnologas de cambio
conductual, ya que stos aumentan su habilidad para serir las necesidades de su cliente.
Los principios bsicos del aprendiza!e, seg'n se aplican a la conducta humana, algunos de los
cuales se ilustran en las pginas siguientes, ayudan al orientador a contestar ciertas preguntas claes0
D-mo se estimula o promuee una conducta deseable pero no operante en el presenteE D-mo se
elimina una conducta indeseableE D-mo una conducta que es en el presente parte del repertorio
conductual de una persona puede ser mantenida y $ortalecidaE
2eisar unos pocos de los principios que nos ayudarn a contestar estas preguntas y a
ilustrar cmo ellos estn relacionados tanto con las conductas del orientador y del cliente en las Etapas
* y ** y con la metodologa de solucin de problemas delineada ms adelante en este captulo.
<efuer(o
El principio de re$uerzo establece que una persona tiende a iniciar y repetir conductas por las
cuales es recompensado de alguna manera. La recompensa es llamada un refuer(o. El re$uerzo puede
ser intrnseco a la conducta actuada )comer un pltano, tener una conersacin seria con un amigo+ o
extrnseca )recibir dinero por limpiar una alcantarilla, ganar la aprobacin de padres y amigos por
obtener excelencia en un curso di$cil de estudios+. Por supuesto, una persona puede recibir re$uerzo
tanto intrnseco como extrnseco por la misma conducta )una en$ermera encuentra el cooperar en la
pro$esin curatia recompensante en s misma pero ms adelante es re$orzada por la gratitud de los
pacientes y la alabanza que ella recibe del personal del hospital por el traba!o bien hecho+.
1'n cuando el re$uerzo es con $recuencia algo positio que se gana )designado entonces con
el trmino re$uerzo positivo6, como en los e!emplos citados, puede ser tambin la eli"inacin de algo
desagradable )el pago de una boleta de multa por mal estacionamiento elimina el temor de una accin
legal posterior ms costosa/ limpiar el cuarto propio elimina el temor de la desaprobacin de los
padres+. 1lgo que se llama un re$orzador negativo, entonces, es algo que su eliminacin tiene el poder
de iniciar, mantener o $ortalecer la conducta. El tema completo de re$uerzo negatio y positio puede
ser bastante comple!o/ pero para nuestros propsitos, son bastante 'tiles algunos principios
relatiamente simples.
3na persona tiende a repetir conductas que encuentra recompensantes )&argarita encuentra
mucha satis$accin en $umar uno o dos cigarrillos despus de la comida/ $umar despus de las comidas
se uele parte de su ritual de cada comida+.
La CrecompensaF tiene que ser experimentada como una recompensa por la persona cuya
conducta est en cuestin )un premio de un ia!e a 1las9a puede ser isto por algunos como una
recompensa y por otros es algo indi$erente+.
La $uerza de una recompensa dada tambin depende de cmo es experimentada por el
indiiduo )la comida como un re$orzador no llama mucho la atencin a uno que acaba de comer+.
Los re$orzadores pueden ser positios o negatios.
1'n conductas indeseables que son inconscientemente re$orzadas tendern a ser repetidas )un
maestro recibe el anuncio de Goaqun de que se tardar para entregar un traba!o escrito, con aceptacin
y comprensin pero sin darle ninguna adertencia, y luego se pregunta por qu se aumenta la conducta
dilatoria de Goaqun+.
La $alta de re$uerzo hace que a'n conductas constructias y deseables se extingan Q o sea,
desaparezcan )Guana hace su tarea cuidadosamente/ el maestro recoge los papeles y nunca se re$iere al
traba!o otra ez/ Guana cae en hacer su tarea a la entura+. 3na de las me!ores recompensas es la
satis$accin que iene del hecho mismo de una conducta deseable )leer un buen libro se uele una
recompensa en s mismo+.
Las recompensas generalmente $uncionan me!or cuando no se postergan sino que se dan tan
pronto como la conducta es actuada )de aqu la naturaleza ideal de las conductas deseables que son
recompensantes en ellas mismas+. Las recompensas postergadas tienden a traba!ar me!or si la persona
recibe alg'n smbolo o prenda indicando concreta e inmediatamente que la recompensa ser con$erida
)los pacientes en los hospitales mentales reciben $ichas por conducta cooperatia que pueden ser ms
tarde cambiadas por otros ob!etos en la comisara+.
Estos principios de re$uerzo se aplican a las Etapas * y ** del proceso de ayuda y a las
metodologas de solucin de problemas y programas de accin de la Etapa ***. -onsideremos algunos
e!emplos.
El orientador que comunica entendimiento emptico preciso y respeto re$uerza la conducta
auto4exploratoria del cliente.
El orientador que adiestra al cliente en las destrezas de las Etapas * y ** usa el re$uerzo social
)como el elogio+ para recompensar el es$uerzo hecho en aprender las destrezas, y los clientes
encuentran las destrezas recin adquiridas )tales como escuchar y responder considerada y
adecuadamente+ como recompensantes en ellas mismas. -uando los clientes usan estas destrezas y en
que $uncionan en situaciones de Cregreso4a4casaF, posteriormente se re$uerzan.
3n orientador que solamente escucha cuidadosa y en$ticamente la descripcin de un cliente
de su catica ida $amiliar sin sondear ms adelante y retarle a hacer algo acerca de ello, puede estar
inconscientemente conspirando con el cliente para mantener una situacin indeseable. Por e!emplo,
Pedro, despus de un !uego de CrugirF contra su esposa, es CrecompensadoF por la aceptacin amistosa
del orientador. En general, el orientador debe considerar cuidadosamente su propia in$luencia como
proeedor de re$uerzo social. .e otro modo, l puede sin saberlo recompensar la conducta indeseable
o $allar en re$orzar conductas que lleen a una ida ms constructia.
1l ayudar a una persona a deshacerse del problema autodestructio de beber, el orientador
pronto e que el que el cliente beba es negatiamente re$orzado0 le guarda de los riesgos, temores, retos
y castigos del mundo real. (u beber borra las realidades inaceptables de un traba!o aburrido, talento no
usado, y un matrimonio sin ida. Por lo tanto gana un gran alor de re$orzamiento negatio.
3n experto orientador podra usar un en$oque m'ltiple para ayudar a esta persona a salir del
camino de beber0 ayuda al cliente a reinterpretar su medio ambiente y as erlo menos como sin ida y
amenazante )Etapa **+/ ayuda al cliente a iniciar conductas que tienen un mayor alor de re$uerzo
)cambiar de traba!o, aprender nueos modelos de comunicacin+/ trata de hacer que el beber pierda su
calidad re$orzadora, al hacer que el cliente tome una droga que produce nusea si el cliente beb, o
apare!ar bebida con choques elctricos para que el cliente enga a asociar la bebida con dolor en lugar
de con consuelo/ llea al cliente a unirse a 1lcohlicos 1nnimos, donde recibir muchsimo re$uerzo
social por no beber y por ayudar a otros a permanecer sobrios.
-uando un orientador trata de ayudar a un cliente a cambiar, ya sea iniciando conductas
deseables o deshacindose de las indeseables, l mismo tiene que estar consciente y ayudar al cliente a
estar consciente de las caractersticas del re$uerzo y las exigencias de cada situacin conductual. -ada
uno de nosotros est constantemente siendo bombardeado por una amplia ariedad de estmulos
internos y externos.
Puesto que los indiiduos di$ieren de lo que ellos sienten ser un re$orzador )Cel alimento de
un hombre puede ser eneno para otroF+, es muy di$cil determinar qu combinacin de re$orzadores
sostiene una conducta indeseable o qu combinacin de re$orzadores se necesita para instituir o
$ortalecer una conducta deseable.
1'n Qdentro de ciertos lmites 'tiles Q el orientador, por medio de las destrezas de las Etapas
* y **, puede con $recuencia ayudar al cliente a determinar los canales principales de re$uerzo que
sostienen o son necesarios para sostener una conducta particular. *ndudablemente, puesto que las
conductas son general y parcialmente sostenidas por la propia conducta encubierta del cliente )sus
pensamientos, sentimientos, imgenes, y reacciones psicolgicas+, la clase de auto4exploracin dirigida
que tiene lugar en las Etapas * y ** es extremadamente importante en determinar el re$uerzo y potencial
actual.
*astigo
El castigo, como se de$ine aqu, se re$iere a la adicin de alg'n estmulo desagradable que
sigue a una conducta )recibir una multa por la in$raccin de correr/ ser ignorado despus de reelarse
uno mismo ntimamente a otra persona+. 1'n si uno no intenta castigar al otro, su conducta podra ser
sentida por el otro como punitia. El castigo es una $orma tramposa, y a'n peligrosa de control de
conducta. &ucha gente $alla al apreciar la comple!idad del castigo intencionado y no intencionado/ el
castigo se uele sobre ellos, produciendo lo opuesto al e$ecto deseado. 2eisaremos algunos de los
principios relacionados con el castigo.
El castigo ordinariamente reduce la probabilidad o $recuencia de la conducta que sigue/ o sea,
la conducta castigada tender a ocurrir con menos $recuencia )una criatura tender a estar le!os de la
estu$a despus de tocarla y quemarse/ una persona tender a hablar menos en un grupo si lo que dice es
ignorado o se ren de ello+.
El castigo tiende a suprimir conductas, pero no ense%a nueas conductas por s mismo. En un
sentido, de!a un aco que debe llenarse con conductas alternas re$orzadas/ se ale!a un cuchillo de una
criatura pero se le o$rece un !uguete ino$ensio en su lugar/ se reta a un miembro de un grupo a de!ar
de monopolizar el tiempo del grupo al dedicarse a largos monlogos, pero se le recompensa
socialmente cuando participa en dilogos.
El castigo generalmente crea un clima emocional negatio, el cual $cilmente se generaliza a
conductas que no son necesariamente deseables )el maestro le grita a Guan por hablar $uera de turno,
pero el castigo se generaliza a su hablar como tal, y Guan tiende a permanecer silencioso en clase+.
El castigo satis$ace demasiado $cilmente las necesidades del castigador de desahogar su ira y
$rustracin ms que las necesidades de la persona que se castiga para que crezca.
El castigo puede conertirse en un $actor en todas las etapas del proceso de ayuda.
-onsideremos unos pocos e!emplos.
-atarina termina sus sesiones con el orientador porque ste 'ltimo ha ignorado sus
sentimientos y ha tenido a darle demasiados conse!os. Ella se siente ignorada y mal interpretada/ siente
que el orientador ha estado tratndola como una ni%a. 5biamente el orientador no intentaba
castigarla, pero su ayuda $ue sentida como un castigo.
El orientador con$ronta a Patricia por dedicarse a la auto4compasin. Tl le dice que su pltica
constante de Cpobre4de4mF estorba el camino de la accin constructia al tener sus o!os en$ocados en
sus problemas ms que en sus recursos. (in embargo, l la con$ronta sin tomar su$iciente tiempo para
establecer una relacin que soporte dicha con$rontacin. 1'n cuando el contenido de su con$rontacin
es adecuado, el tiempo en que lo hace es inadecuado y su modo es punitio. Patricia reacciona como lo
hara una persona castigada0 se de$iende ella misma, ataca al orientador por su $alta de comprensin, y
de!a la sesin con$undida y alterada.
El orientador ayuda a Lalo a er que gran parte de su conducta en el saln de clase, a'n
cuando no es la intencin de Lalo, es muy probablemente percibida como punitia por el maestro.
Lalo es brillante, y p'blicamente desa$a mucho de lo que el maestro tiene que decir. -uando est
aburrido, ignora lo que est sucediendo en clase o distrae la atencin de algunos de sus compa%eros.
El maestro responde ignorando a Lalo o castigndole con una ariedad de $ormas
tradicionales. -uando pudiera ser que el maestro necesitara usar alguna ayuda, Lalo es el 'nico que
est iendo al orientador. El orientador ayuda a Lalo a er que su conducta en el saln de clase tiene
muchos de los e$ectos improductios del castigo sobre el maestro. Tl ayuda a Lalo a modi$icar su
conducta sin sacri$icar su integridad o indiidualidad. La paz que sigue puede no ser ideal, pero es ms
productia que la lucha que la precedi.
&emo y &ara han estado casados por ms de einte a%os. Ellos se comunican relatiamente
poco excepto en aquellas ocasiones cuando estn en desacuerdo sobre algo. Entonces rompen en
encuentros de gritos, usando las palabras como garrotes, desahogando resentimientos almacenados y
diciendo cosas que ellos no quisieran decir. El orientador les ayuda a er que gritarse mutuamente es,
en parte, una $orma de re$uerzo, puesto que es casi la 'nica ez que ellos se dan alguna clase de
atencin intensa/ que su conducta mutua punitia es improductiamente auto4indulgente )cada uno se
siente Cme!orF despus de que l o ella le grita al otro+0 y que sus tcticas punitias constituyen una
$orma barata e improductia para tratar de suprimir conductas indeseables en el otro. En este caso el
orientador adiestra a la pare!a en destrezas bsicas de comunicacin/ o sea, les ayuda a sustituir su
comunicacin mutuamente punitia por una conducta ms productia.
Eludir
El eitar una conducta se conecta muy de cerca con el tema del castigo, puesto que el castigo
ordinariamente conduce a escapar o eitar una conducta. El eitar la situacin que resulta en un
castigo es ciertamente una CcuraF para el castigo. El problema es que el eitar una conducta es con
bastante $recuencia muy improductio. Los siguientes puntos estn enueltos en situaciones de
castigoReitacin.
Eitar una situacin dolorosa es una $orma de re$uerzo negatio/ o sea los que eitan algo
siempre obtienen la recompensa de eitar la situacin dolorosa, no importa qu ms pudieran perder
)un estudiante tiene un encuentro punitio cuando trata de hablar con un maestro $uera del saln de
clase/ entonces eita hasta el tratar de hacerlo otra ez con cualquier maestro+.
El eitar limita la posibilidad de un nueo aprendiza!e, puesto que la situacin una ez
dolorosa nunca es reisada o re4examinada )el estudiante nunca aprende que muchos maestros son
abiertos a las discusiones $rancas de dar4y4tomar $uera de la clase+.
.ebido a la intensidad de las emociones negatias en situaciones de castigoReitar, el aprender
a eitar con $recuencia se generaliza a situaciones similares. Por e!emplo, el muchacho que siente los
encuentros con su padre castigantes, podra tender a eitar encuentros directos con una amplia ariedad
de $iguras de autoridad.
El aprender a eitar es altamente resistente a la eliminacin, puesto que esto siempre es
recompensante )el castigo siempre se eita+.
La gente aprende claes que se%alan CPeligro0 una situacin en la cual t' podras ser
castigado est a mano/ etalaF. (iempre que (ara siente claes, tales como aumento de ansiedad y
descontento, en que ella y aqullos con quienes se encuentra estn a punto de estar en desacuerdo o en
con$licto de alguna manera, ella cambia el asunto, derrama aceite sobre el agua, o se ale!a/ as ella
nunca aprende cmo hacer uso productio del con$licto.
El aprender a eitar puede ayudar a explicar algunas conductas que persisten a'n cuando no
se re$uercen positiamente. Pedro, a'n cuando es una persona bastante gregaria, pasa mucho del
tiempo solo en su cuarto en su casa/ el re$uerzo para tal conducta yace en que eita la comunicacin
destructia que sutilmente tiene lugar entre los otros miembros de su $amilia.
(e puede encontrar el eitar conductas en el proceso de la ayuda misma. Es tambin uno de
los problemas ms di$ciles para identi$icar y tratar al mane!ar a un cliente con problemas de Cregreso4
a4casaF.
"eresa no er a un orientador a'n cuando ella est sintiendo muchsima pena emocional. 1
ella le ha gritado un sacerdote en dos ocasiones en un con$esionario, y ahora est pro$undamente
temerosa de reelar su lado CmaloF a quien quiera que sea. Ha aprendido a eitar todas las situaciones
en las que cualquier clase de auto4descubrimiento ntimo pueda tener parte.
El orientador tiene mucha di$icultad en hacer que los padres de Pablo siquiera consideren la
posibilidad de que la conducta de ellos contribuya a la incontrolable conducta de l en la escuela. Ellos
se han programado para er el problema como enteramente de Pablo. (u recompensa ha sido
conserar al margen su )de ellos+ temor, culpa, ergOenza, y el traba!o de su propio cambio conductual.
1ngela iene al orientador porque est deprimida y sola. "iene algunos conocidos pero no
amigos. (e sostiene sola y ie sola en una gran ciudad geogr$icamente ale!ada de su pueblo de
origen. El orientador descubre que una ida de hogar catica y unas pocas $allas traumticas en
situaciones interpersonales la han causado retirarse de cualquier intento serio de establecer relaciones
de cualquier cercana. Puesto que ha tenido poca experiencia interpersonal, sus destrezas sociales son
mnimas. El orientador hace lo que puede para ayudarla a reducir sus temores de relacionarse con
otros.
(e da cuenta de que su relacin con ella en la situacin de ayuda es una parte importante de
su reeducacin emocional. Tl usa tcnicas de desensibilizacin )ea -ar9hu$$, 7A=Aa, pgs 8>748AK/
(herman, 7A>:, pgs. ;A4?A, para una introduccin de estas tcnicas+ para prepararla a entrar en un
grupo peque%o de apoyo, en el cual el adiestramiento en destrezas de comunicacin puede tener lugar.
En el contexto de este grupo de adiestramiento, ella empieza a explorar $ormas de extender
gradualmente su ida social.
Entre lo ms di$cil de mane!ar se encuentra el eitar conductas porque con $recuencia son
di$ciles de identi$icar y, una ez identi$icadas, di$ciles de mane!ar por su resistencia a la eliminacin.
El orientador que no est $amiliarizado con el $uncionamiento de los mecanismos de eitar est en gran
desenta!a y con $recuencia termina culpando al cliente por C$alta de motiacinF en lugar de culparse
a l mismo por $alta de destreza.
&oldear
El 'ltimo punto para tratarse aqu es un procedimiento ms que un principio. .ar $orma,
moldear, signi$ica usar el re$uerzo sistemticamente en un proceso gradual, paso a paso, con ob!eto de
instituir, aumentar y $ortalecer conductas deseables. 1 la inersa, se re$iere a la gradual pero
sistemtica eliminacin de conductas indeseables )por e!emplo, la habilidad de eliminar actiamente la
tensin en el cuerpo de uno, una conducta que es incompatible con la ansiedad+. (i se siguen los
procedimientos para dar $orma, al cliente nunca se le pedir que tolere una carga pesada durante el
proceso de cambio conductual. &iremos algunos de los principios enueltos en el moldear.
"ome al cliente donde est. 6unca ponga exigencias en un cliente para las cuales l no est lo
su$icientemente preparado. 5rdinariamente, uno nunca puede empezar demasiado ba!o en cualquier
!erarqua de conductas )por e!emplo, empezar por ense%ar al cliente las destrezas de prestar atencin en
un programa de adiestramiento en relaciones humanas/ estas destrezas son $cilmente aprendidas y
constituyen un re$uerzo inmediato para el cliente+.
Los pasos en el programa de cambio nunca pueden ser demasiado peque%os )ense%ar al
cliente a discriminar sentimientos antes de tratar de ense%arle a responder con empata precisa, una
destreza que incluye tanto sentimiento como contenido+.
El $racaso en la CmotiacinF y C$uerza de oluntadF del cliente con $recuencia se debe a
procedimientos de moldear ine$ectios. 1l cliente se le pide dar un paso muy grande o uno para el cual
l no tiene las destrezas o recursos )el orientador le pide al estudiante Caclarar las cosasF con su
maestro, a'n cuando el estudiante no tiene las destrezas y la auto4con$ianza siquiera para hablar con
sus compa%eros+.
Los procedimientos para moldear tambin se aplican a la eliminacin de conductas
indeseables. En general, para eliminar una conducta indeseable, encuentre una conducta alterna
deseable que sea incompatible con la conducta indeseable e inicie y $ortalezca esta conducta alterna a
tras de procedimientos apropiados de re$orzamiento )adiestrar a pare!as casadas en destrezas de
escuchar y responder que son incompatibles con la conducta de recriminar y CrugirF+.
La metodologa de solucin de problemas delineada ms adelante en este captulo est
$uertemente basada en procedimientos de moldear.
He presentado un mero bosque!o y algunas ilustraciones de unos pocos principios y
procedimientos enueltos en el mantenimiento y cambio de la conducta humana. El orientador que no
se de cuenta de estos principios tiende a ser pulerizado por ellos, pues los principios siguen siendo
operantes a'n cuando sean desconocidos. El orientador que aprende estos principios y los incorpora a
su propia ida est listo tanto para ayudar al cliente a usarlos )en lugar de olerse su ctima+, y a
desarrollar y usar la tecnologa )tcnicas de modi$icacin de conducta+ basada en estos principios.
El uso humanista de las tcnicas de modi$icacin de conducta es uno de los caminos en los
cuales la dimensin de la in$luencia social de la ayuda se extiende a la Etapa ***. N, puesto que los
principios de cambio de conducta han demostrado ser e$ectios a'n cuando sean abiertamente
comunicados al cliente, la colaboracin, ms que el control y la manipulacin, puede caracterizar la
ayuda del orientador al cliente para traducir el entendimiento dinmico a la accin.
Etapas I y II como prorama de accin
-omo ya he sugerido, algunos problemas de clientes pueden mane!arse o solucionarse por las
clases de interaccin que constituyen las Etapas * y ** del modelo de ayuda.
Pro#lema' Gonathan es un ministro de culto de cuarenta a%os de edad. Por alg'n tiempo,
ahora, ha estado sintindose ansioso y deprimido. &s recientemente, se ha permitido sentir pena por
s mismo. 6o hay grandes crisis en su ida, pero su traba!o ministerial es montono y sin ida.
-umple sus tareas responsablemente, pero siente que no a a ninguna parte. Pa a un orientador para
tener alguna gua.
Etapas e&ploratorias y de entendimiento' En las sesiones de orientacin Gonathan llega a
las siguientes consideraciones0
1unque es responsable en su traba!o, su entusiasmo anterior se ha perdido. 2eisa sus
recursos en creatiidad para el ministerio y los encuentra intactos pero sin usar.
(u concepto del ministerio impone Cir soloF DSuin ministra al ministroEF es una pregunta
que debe hacerse a s mismo. Parad!icamente, a pesar de que se encuentra a s mismo en el papel de
animador en su comunidad, est C$uera de la comunidadF en alg'n sentido del trmino. Tl iene a
darse cuenta de que est en tanta necesidad de calor humano como los otros miembros de la
congregacin.
(e da cuenta que se est en$rentando, al menos en un grado moderado, a la Ccrisis de los
lmitesF. La ida ya no es la cosa ilimitada que parece ser para los !enes. 1hora e el tiempo como
precioso Qpara ser cosechado y usado creatiamente. "ambin se da cuenta que la ida no ha acabado,
que algunos de los a%os ms desa$iantes quedan por delante.
-on la ayuda del orientador, Gonathan hace un inentario bastante comple!o de sus talentos y
recursos. Esta es la primera ez en su ida que ha considerado todos sus recursos !untos.
1 tras de estos dilogos con el orientador, Gonathan recobra algo de su gusto perdido por la
ida y por el ministerio. (u ansiedad se mitiga, su depresin sube y encuentra que tiene mucha ms
energa para su traba!o. Los dilogos de orientacin se detienen en este punto, pues los sntomas
presentes se han aclarado, y Gonathan, usando sus propios recursos internos y aqullos de su medio
ambiente, a a elaborar programas de accin para l mismo. Por e!emplo, abre su casa a un crculo
ms amplio de amigos, se une a un grupo local ministerial de auto4ayuda, etc. Las sesiones de
orientacin han bombeado energa nuea a su ida y Gonathan aanza, en$rentndose a la ida en lugar
de slo someterse a ella. Las Etapas * y ** han tenido un e$ecto liberador en l.
Pro#lema' Guana es una mu!er soltera de cerca de treinta a%os de edad. La $orma en que se
iste y su blanda manera interpersonal la hacen parecer mucho menos atractia de lo que es. "raba!a
en una o$icina de una gran compa%a, se sostiene a s misma y ie sola. (e pone en contacto con el
orientador porque teme que a a conertirse en una Cie!a solteronaF.
Etapas e&ploratorias y de entendimiento' La exploracin reela que cuando Gean era una
ni%a su $amilia se mudaba muy $recuentemente debido al traba!o de su padre. 6unca estaba en un
lugar el tiempo su$iciente para echar races o establecer amistades duraderas. (us padres $ueron
benignos pero distantes y blandos. .espus de la secundaria ella empieza a traba!ar y $inalmente se
muda del hogar de sus padres en un peque%o pueblo a un apartamento en una gran ciudad. (e pierde
en el anonimato de la ida de la ciudad. 6o tiene contacto social con sus compa%eros de traba!o o con
sus ecinos en el condominio. Empieza a darse cuenta de que nunca ha tenido amigos y que en la
$orma en que an las cosas, no a a tener ninguno. (e siente sin alor.
2ealmente, el orientador era la primera persona que lleaba una conersacin externa con
ella. Esta sesin era la primera ez que ella senta a$ecto directo e inters actio. 1 medida en que ella
experimentaba el cuidado del orientador, empez a aprender numerosas cosas acerca de ella misma Q
que era inteligente y atractia, por e!emplo, cualidades que haba mantenido escondidas a!o su blanda
manera. (us modales se abrillantaron tanto dentro de las sesiones de orientacin como a$uera, porque,
siendo apreciada, aprendi a apreciarse a s misma. La gente empez a notarla, una ez que ella
emergi de detrs de su blanda $achada, no slo porque era atractia sino porque estaba ms CallF, ms
presente en su mundo. En este punto las sesiones de orientacin se terminaron.
5tra ez, en este caso no hubo Etapa *** $ormal. El entendimiento, respeto, autenticidad,
auto4compartirse, proximidad y con$rontacin del orientador, tuieron un e$ecto liberador sobre el
cliente.
Pro#lema' 1ntonio iene al orientador del colegio porque est ansioso y deprimido y est
sintiendo dolores de estmago y $recuentes dolores de cabeza. .ice que piensa que est es$orzndose
mucho en la escuela. .ice que es slo un estudiante promedio pero que ha estado tratando de
conseguir grados me!ores que el promedio.
Etapas e&ploratorias y de entendimiento' La exploracin reela que el problema escolar de
1ntonio es uno que empu!a al $rente con ob!eto de determinar si puede con$iar en el orientador o no.
Puesto que el orientador es experto y considerado, 1ntonio decide arriesgar reelndose ms
completamente. Ha estado robando dinero de los cuartos de otros estudiantes en el edi$icio dormitorio.
Ha usado el dinero, !unto con alguno de l mismo, para comprar una peque%a motocicleta.
(us sntomas no se re$ieren a sus es$uerzos escolares sino a la culpa que l siente. La moto
misma se ha uelto un smbolo de la $orma en la cual ha iolado sus propios estndares. 6o siente la
compulsin de ir a las autoridades de la escuela, pero siente que debe tratar de regresar el dinero de
alguna manera. .espus de unas pocas sesiones, sus sntomas se desanecieron casi enteramente. Las
sesiones de orientacin estn terminadas.
Para 1ntonio, la orientacin tuo un e$ecto catrtico. 3na ez que l estuo libre de los
sntomas de culpa $sicos y psicolgicos, tambin estuo libre para interesarse en la ida una ez ms.
En todos estos tres casos, el cliente ha sido un cliente de relatiamente alto niel. Las Etapas
* y ** tienen un e$ecto liberador en el cliente, quien entonces se hace cargo de su propia ida. Las
Etapas * y ** si se e!ecutan hbilmente, proeen una gran cantidad de reeducacin emocional para el
cliente. Por e!emplo, el cliente que se senta a s mismo sin alor ahora se siente a s mismo respetado
y apreciado por el orientador. 1 tras del contacto con una persona que genuinamente le aprecia,
aprende a apreciarse a s mismo.
En las Etapas * y **, los clientes se en ms realistamente y logran un me!or panorama de sus
recursos, tanto personales como del medio ambiente. Para un cierto n'mero de clientes, esta
reeducacin emocional e inentario de recursos es su$iciente. 6o es nuestro propsito determinar aqu
los tipos de casos en los cuales la e!ecucin e$ectia de las Etapas * y ** basta, sino se%alar que los
cambios conductuales pueden tener lugar debido a las interacciones de las Etapas * y **. (i tales
interacciones son su$icientes en un caso dado es algo que debe determinarse.
Una metodolo5a completa para la solucin de pro#lemas'
6o es real esperar que la catarsis y la reeducacin emocional e$ectuada por la e!ecucin
exitosa de las Etapas * y ** o$rezcan una solucin completa a todos los problemas del cliente. En la
mayora de los casos los clientes estn en problemas porque estn actuando ine$ectiamente )por
e!emplo, un hombre est tratando de resoler sus problemas bebiendo excesiamente/ su esposa est
tratando de re$ormarlo rega%ndole constantemente+ o porque ellos estn $allando en actuar en todo
)por e!emplo, la persona sola se sienta en su departamento sintiendo pena por ella misma/ la persona
con un ba!o niel de energa no hace e!ercicio+. Escuchemos a un cliente o dos que han logrado alg'n
grado de aliio de sntomas por la participacin e$ectia en las Etapas * y **.
-liente A? 1hora me siento mucho me!or conmigo mismo. 6o me siento tan aco, sin
alor, o podrido. 6o quiero de!ar la escuela, pero tengo que decidir qu
programas son me!ores para m, incluyendo programas extracurriculares. N en
las acaciones, puesto que iir en casa, todaa tengo que tratar de encontrar
alguna $orma de iir en paz con mis padres.
-liente I? Na no estoy tan ansioso cuando estoy solo o en el traba!o. "engo ms energa de
la que nunca me haba dado cuenta que tena. Es sorprendente cunto de mi
energa estaba atada en ataques alternos de ansiedad y depresin. Pero ahora
tengo un nueo problema. 1hora que tengo toda esta energa, ya no estoy
contento con el traba!o que tengo o con la ida interpersonal muy restringida que
lleo. DSu hago ahoraE
En ambos casos, la reeducacin emocional y otras $ormas de liberacin han ayudado al
cliente a deshacerse l mismo de cargas psicolgicas, pero ahora cada uno siente la necesidad de ayuda
para elaborar en$oques ms constructios para iir.
El entendimiento dinmico, a pesar de ser alioso, no contiene en s mismo la llae para un
iir ms constructio.
-liente A? 1hora eo que mi CingenioF con $recuencia toma la $orma de sarcasmo y
cinismo Q y stos ale!an a la gente. Es casi como si yo quisiera ale!ar a la gente,
tenerla a distancia. Es di$cil para m decirlo, pero la proximidad es muy di$cil
para m. Pero estoy en ese camino. Esta semana yo ms o menos me obser
cmo trato con otros. (oy cnico y sarcstico casi automticamente. "engo dos
cosas que hacer0 romper ese hbito y encontrar cmo interactuar con otros ms
sincera e ntimamente.
-liente I? -reo que estoy listo para admitir que trato de hacer demasiadas cosas. Estoy tan
sobregirado que no tengo tiempo para m y mi $amilia, y ni siquiera hago un
buen traba!o. El hacer dinero ha sido una meta tan de primer orden que se ha
tragado todo lo dems. -hico. Ues realmente penoso admitirloV "engo que
encontrar alguna $orma de re$renar el traba!o y empezar a construir una ida ms
humana.
Estos clientes han alcanzado nieles signi$icatios de auto4entendimiento. Estn ahora listos
para actuar, pero no estn absolutamente seguros de cmo actuar. 6ecesitan ayuda para tomar
decisiones y solucionar problemas.
,elatt, Parenhorst, y -arey )7A>8+ distinguen el tomar decisiones del solucionar problemas.
El 'ltimo, por su misma de$inicin, est engranado con encontrar la me!or o ms correcta solucin para
todos, mientras que el hacer una decisiones ms personal y toma en cuenta un eal'o de alores
personales al determinar cursos de accin. En las siguientes pginas, sin embargo, no se hace tal
distincin0 el trmino Cresoler problemasF se usa ampliamente y, como eremos, incluye tambin la
consideracin de alores personales al tomar decisiones y adoptar cursos de accin.
El propsito de un programa para resoler problemas es ayudar al cliente a actuar. -omo el
resto del proceso de ayuda, las metodologas para resoler problemas no son $ines en ellas mismas. (in
embargo, puede ser que no siempre se necesite aplicar todas las mecnicas de la siguiente
metodologa a todo cliente con problemas. Jsicamente, esta metodologa es una $orma de ordenar los
pensamientos y recursos de uno sistemticamente para buscar cursos iables de accin. La
metodologa que se presenta debe ser apuntalada, adaptada o extendida seg'n se presente la necesidad.
1'n ms, debe reemplazarse por cualquiera otra metodologa que pueda ser ms e$ectia. El punto
aqu es que los problemas se resuelen ordinariamente en $orma ms e$ectia si se tratan
sistemticamente.
-ualquier metodologa e$ectia debe ser sistemtica y basada en el sentido com'n.
.emasiados clientes )con $recuencia ba!o la gua de un orientador+ intentan solamente en$oques
casuales en la solucin de problemas. El usar en$oques casuales para la solucin de problemas es un
problema en s mismo. Por otro lado, el orientador de ba!o niel es generalmente un esclao de la
metodologa0 no puede adaptar, inentar o improisar porque est aprisionado por su propia $alta de
destrezas. Por lo tanto, use la siguiente metodologa, pero no abuse encadenndose a ella. Es ms,
busque constantemente otras metodologas que le capaciten para serir a sus clientes ms
e$ectiamente.
Un en2o7ue del anlisis de campo de 2uer3as en la resolucin de pro#lemas
:n'lisis de ca"po de fuer(as es un trmino so$isticado para un proceso que es,
conceptualmente al menos, relatiamente simple. Jsicamente signi$ica esto0 Guan tiene un problema.
La solucin a ese problema es su meta. 3na ez que e cul es su meta, e las $uerzas que le ale!an de
su meta )$uerzas restrictias+ y qu $uerzas le ayudan a moerse hacia su meta )$uerzas $acilitadoras+.
Luego, determina qu cursos de accin le ayudarn a disminuir el poder de las $uerzas restrictias y
aumentar el poder de las $uerzas $acilitadoras. Elige aquellos medios que son los ms prcticos y que
estn a tono con sus alores personales. #inalmente, implementa estos medios y eal'a su progreso.
(i los medios que l elige son inadecuados, elige otros medios por el mismo proceso hasta que alcanza
su meta o e que esto es imposible.
El CcampoF en el cual el cliente traba!a se ilustra en la $igura 7. El campo es una especie de
campo de batalla en el cual el cliente lucha por iir ms e$ectiamente.
Puesto que esta metodologa es sistemtica, enuele pasos bien de$inidos, concretos.
Primero dar un sumario de los pasos y luego explicar cada paso en mayor detalle.
7. *denti$ique y clari$ique los problemas en la ida del cliente.
8. Establezca prioridades/ o sea, determine cul problema a recibir atencin inmediata.
6o ayude al cliente a derrotarse a s mismo al hacerlo traba!ar sobre demasiados
problemas al mismo tiempo.
:. Establezca metas concretas, que pueden ser traba!adas, a las cuales el cliente est
encaminado.
;. Haga un censo tan completo como sea posible de los medios disponibles para alcanzar
cada meta concreta. Liste las $ormas concretas para instituir y $ortalecer las $uerzas
$acilitadotas y para debilitar o eliminar las $uerzas restrictias.
<. Eli!a los medios que son acordes con el sistema de alores del cliente y que le
ayudarn lo ms e$ectiamente para alcanzar las metas establecidas.
=. Establezca criterios por los cuales la e$ectiidad de los programas de accin pueden
ser ealuados.
>. *mplemente0 use los medios elegidos para alcanzar las metas establecidas.
?. 2eise y eal'e el progreso del cliente.
-onsideremos ahora cada uno de estos pasos con mayor detalle.


#igura 7
1. Identifique clarifique el proble"a
El cliente iene al orientador y dice0 C&i ida est realmente enmara%ada. 6o s lo que hago
ni a dnde oyF. .os cosas son eidentes0 el cliente tiene problemas y sus problemas deben
identi$icarse y clari$icarse si se le a a ayudar. Las Etapas * y ** del modelo de desarrollo siren
precisamente para esta $uncin0 el cliente, con la ayuda del orientador, identi$ica y clari$ica sus
problemas. El cliente tambin a al punto de entender la necesidad de actuar.
1dems de lo que ya se ha dicho en las Etapas * y ** sobre Cidenti$icar y clari$icarF se puede
describir a'n ms.
E&pona el pro#lema de manera 7ue puede solucionarse' El cliente debe $inalmente
de$inir sus problemas de manera que alguna solucin parezca posible. 3no de los !uegos que los
clientes !uegan )con orientadores ine$ectios+ es presentar los problemas de modo en que parezcan
insolubles. Este !uego, con $recuencia, despierta la lstima y la simpata del orientador, la paga que
est buscando el cliente.
Pro#lema insolu#le? En suma, ahora mi ida es in$eliz por mi pasado. &is padres
$ueron indi$erentes conmigo y a eces hasta in!ustamente hostiles
hacia m. (i ellos hubieran tenido un poco de ms amor, yo no
estara en esta mara%a actual. (oy el producto in$eliz de un
medio in$eliz.
El pasado del cliente no puede cambiarse. Por lo tanto, puesto que l de$ine su problema en
trminos del pasado, su problema no puede ser resuelto. C-iertamente la ha pasado muy rudoF podra
ser la clase de respuesta que l est buscando.
Pro#lema solu#le? .urante a%os yo he estado culpando a mis padres por mi
in$elicidad. "odaa paso mucho tiempo sintiendo lstima por m
TW*"5
#uerzas restrictias
.isminuir stas

1umentar stas
#uerzas $acilitadoras
#21-1(5
mismo. -omo resultado, me siento y no hago nada Qno hago
amigos, no me enuelo en la comunidad. 6o doy ning'n paso
constructio para hacer algo de m mismo.
El problema, presentado en esta $orma, se puede resoler, pues el cliente puede de!ar de
culpar a sus padres puesto que no puede cambiarlos, aumentar su auto4estimacin y por lo tanto de!ar
de sentir pena por l mismo, y adquirir las destrezas interpersonales que necesita para ingresar ms
e$ectiamente a la comunidad.
3n problema no puede ser resuelto si es presentado en trminos agos o est anclado en el
pasado o es de$inido como $uerzas ms all del control del cliente.
Pro#lema insolu#le? El mundo a a acabarse. 6o importa lo que digan los polticos,
siempre hay la posibilidad de una guerra nuclear. Es paoroso.Y
no casi se pregunta por qu seguir.
El cliente no puede cambiar la comple!idad del mundo o la posibilidad de una guerra atmica.
Puesto que un holocausto atmico es una posibilidad, alguna preocupacin y temor son reales. Pero si
el cliente cree que su ansiedad y pasiidad presentes se deben a la posibilidad de la guerra nuclear, no
hay solucin.
Pro#lema solu#le? Estoy demasiado ansioso y tiendo a culpar por mi ansiedad a las
cosas que me suceden como la mara%a en que est el mundo.
-reo que debo culparme ms a m Qlas $ormas en que act'o y en
que de!o de actuar. (oy demasiado pasio/ digo que estoy
abrumado porque no puedo cambiar al mundo pero no mueo un
dedo para cambiar lo que puedo cambiar. Por e!emplo, yo me
que!o de los polticos, pero ni siquiera he otado en las 'ltimas
tres elecciones. 6o traba!o en ning'n proyecto comunitario.
(lo eo las noticias en la teleisin y reniego.
Por la $orma en la cual el cliente presenta sus problemas, el orientador puede ayudarle a
empezar a tomar control de su ida en $orma ms actia. Por e!emplo, cuando el cliente empieza a
hacer cosas )tales como enolerse en los proyectos comunitarios+, se encontrar a s mismo menos
ansioso, porque no tendr tiempo para preocuparse.
En suma, antes de tratar de elaborar alg'n paso de accin, preg'ntese a usted mismo si el
cliente ha de$inido su problema en una $orma que permita que el problema sea resuelto.
Est$ seuro 7ue el cliente admite el pro#lema' El cliente debe admitir que el problema es
suyo. 6o debe presentarlo en trminos de lo que otros de!an de hacer. (u problema debe erse como
su problema y no como propiedad de otros, o de sistemas, o de $uerzas inde$inidas.
No propio? Pio en una sociedad racista. &e $astidia mucho.
Propio? (oy un racista. Pio en una ecindad que excluye a los grupos
minoritarios, especialmente a los negros. Empiezo a er que este es slo
uno de mis pre!uicios.
No propio? &is amigos no parecen interesarse en m realmente. &e mantienen al
margen de su ida social.
Propio? (oy sarcstico y cnico cuando estoy con mis amigos. -reo que algunas
eces ellos slo dicen C3hF quedamente y desean que no estuiera yo
all. &e ale!o de ellos. 6o escucho bien a otros. 1penas puedo culpar a
la gente por no initarme a sus $iestas y a sus acaciones.
No propio? &i esposo es un borracho y no puedo hacer mucho para cambiarle, a
pesar de que lo intento. Ha arruinado el hogar y nuestros ni%os su$ren
mucho. .ebe salir de la casa, $uera de nuestras idas.
Propio? 6o he aprendido cmo en$rentarme con la bebida excesia de mi esposo.
( que he hecho cosas que ameritan tener un borracho por esposo. No
siempre he renegado, a'n antes de que l empezara a beber. -uando
nacieron los ni%os, mostr mucho ms inters en ellos que el que
mostraba para l. He puesto toda la culpa de nuestra desgracia en su
beber, pero yo comparto la culpa.
-uando dos seres humanos se encuentran en con$licto, es raro que uno de ellos est sin culpa.
3na esposa no puede cambiar directamente a su esposo, pero ella puede cambiar su propia conducta.
1'n cuando un cliente tenga que encarar una situacin que es obiamente in!usta o desleal como en el
caso de padres que son irrazonablemente punitios Ql puede )si tiene edad su$iciente y tiene
su$icientes recursos+ decidir cmo actuar hacia ellos para que l pueda iir tan e$ectiamente como
sea posible, a'n cuando ellos eli!an no hacerlo.
En suma, aseg'rese que el cliente admite que l tiene el problema, a'n cuando otros estn
actuando irresponsablemente con l. "iene que determinar cmo a a actuar $rente a la adersidad.
Kacer 7ue el cliente presente el pro#lema concretamente' 6osotros ya hemos discutido lo
que signi$ica ser concreto. (er concreto es especialmente crucial en la Etapa ***0 mientras ms
concretamente se presenta el problema, ms $cilmente puede trasladarse a una meta concreta,
$uncional.
Demasiado eneral? La calidad de mi ministerio sacerdotal hacia mi congregacin ha
decado.
-oncreto? Estoy aburrido con lo que hago en la parroquia. Es mucha rutina.
Estoy sobre cargado. Es $sicamente imposible para m hacer
tantas isitas domiciliarias como la congregacin desea. 6o he
enlistado la ayuda de miembros de la congregacin para llenar las
necesidades pastorales de la comunidad. #allo en isitar el
hospital con la $recuencia que debiera.
En la primera declaracin, el ministro posee el problema, pero no lo menciona lo
su$icientemente concreto. (i en las Etapas * y ** el orientador ha permitido al cliente permanecer ago
y general, entonces, con ob!eto de ayudar al cliente a entrar en la etapa de solucin de problema, tendr
que empezar por regresar y ayudar al cliente a olerse ms concreto. (i un problema se presenta lo
su$icientemente concreto, es posible empezar a islumbrar la solucin. Por e!emplo, el ministro ha
$allado en adiestrar a otros miembros de la congregacin para ayudarle en su ministerio.
Por lo tanto, est enuelto en un absurdo logstico0 es imposible para l mismo llenar todas
las necesidades pastorales de los miembros de su congregacin en las destrezas necesarias para el
ministerio. Puede adiestrarlos, por e!emplo, en las destrezas necesarias para isitar a los en$ermos y a
los presos. "iene tambin que ense%ar a los miembros de la congregacin que el ministerio es una
$uncin de la comunidad entera y no slo del ministro designado. 6o podr siquiera empezar a
islumbrar la solucin de su problema si l solamente dice que la calidad de su ministerio a su
congregacin se ha deteriorado.
El cliente debe presentar su problema, si es posible, en trminos de su conducta Qlo que hace
para perpetuar una situacin destructia )CNo rega%o a mi esposaF+ o lo que $alla en hacer )C6o
mantengo la casa limpiaF+. Luego la meta o el ob!etio ser claro0 de!ar de hacer lo que est haciendo
pobremente y empezar a hacer lo que debe hacer.
DiAidir el pro#lema en unidades 2uncionales' Es imposible atacar un problema si es
demasiado general, o enuele demasiadas sub4unidades.
Pro#lema eneral? &i ida $amiliar se est deteriorando.
DiAisin del pro#lema?
Paso mucho tempo ia!ando en el traba!o que tengo ahora.
&i esposa y yo no hablamos de nuestra relacin, o de los alores ms ntimos
que poseemos, tales como religin.
&is dos chicos no se llean. 6unca cooperan y yo no hago nada para $acilitar
el que lleguen !untos a entenderse.
&i esposa y yo tenemos di$erentes puntos de ista con respecto a la disciplina
para los ni%os, y yo soy inconsistente respecto a la $orma en que administra la
disciplina.
"enemos un hogar CcerradoF. &uy pocos amigos nos isitan.
6o tenemos enolimiento $amiliar con nuestros ecinos.
Estoy cansado cuando llego a casa y paso mucho tiempo $rente a la teleisin.
Pro#lema eneral? Estoy muy deprimido y me retiro tanto del traba!o como de los
compromisos sociales.
DiAisin del pro#lema?
Estoy apesadumbrado por la muerte de un amigo cercano.
3na ntima amiga ma se cas con otra persona, y me siento abandonado.
(iempre consero mis emociones ba!o estricto control. Los dems nunca
saben lo que yo estoy sintiendo.
He pretendido iir totalmente para los otros sin dar ninguna atencin a mis
necesidades socio4emocionales.
&e siento de$raudado por la ida.
&e he permitido a m mismo ahogarme en auto4compasin 'ltimamente/ estoy
iiendo de remordimientos.
Na no llamo a mis amigos.
6o isito a mis amigos, e inento excusas para que ellos no me isiten.
He estado reportndome en$erma al traba!o de cuatro a seis eces en el mes,
mientras que antes nunca $altaba.
(oy una persona muy orgullosa. (iempre me he preciado de ser con$iado en
m mismo.
3n problema que se menciona demasiado generalmente es como una inmensa mara%a de
cuerda0 parece imposible de desenmara%ar. Puesto que es siempre posible romper un problema mayor
en unidades ms peque%as, este proceso puede ser lleado hasta el absurdo. Las sub4unidades no deben
ser tan peque%as como para ser insigni$icantes. La meta es accin, la meta es cambio y la solucin de
problemas es slo un medio. Es posible traba!ar en arios problemas de una sola ez, especialmente si
ellos se agrupan alrededor de un tema, como lo hacen los problemas arriba descritos. Pero ntese que
estos subproblemas son todos los problemas todaa. 6o son metas.
B. Estable(ca prioridades al seleccionar proble"as para su atencin.
-on ob!eto de establecer prioridades )CDcules problemas o sub4problemas debo traba!ar con
inmediatamenteEF+ es necesario que el cliente tenga una ista preliminar sobre sus problemas y algunos
de sus recursos. (i en las Etapas * y ** el orientador ayuda al cliente a er solamente sus problemas y no
algunos de sus recursos signi$icatios tambin, est hacindole un mal sericio al cliente.
-onsideremos el caso de Guan Prez desde el punto de ista del anlisis de campo de $uerzas.
Pro#lemas mayores )$uerzas destructias+
&ucha bebida
Estilo de ida pasio
Pobres relaciones interpersonales con compa%eros de traba!o.
(ituacin $amiliar deteriorada
Recursos mayores C$uerzas constructias+
,ran inteligencia, tanto acadmica como social
1migos considerados
Juena ho!a de sericios
1lta motiacin para el cambio
Habilidad bsica para interesarse por otros.
-ada problema mayor puede, por supuesto, diidirse en subunidades, pero lo mismo puede
decirse de los recursos del cliente. Por e!emplo, la inteligencia de Guan Prez signi$ica un n'mero de
cosas0 es un buen solucionador de problemas, puede er el Cpanorama ms amplioF $cilmente, puede
conseguir buenos traba!os, sus destrezas erbales son buenas, es una persona re$lexia Qe detalles con
claridad, etc. 3na ez que el cliente tiene una isin tanto de sus problemas generales y sus sub4
unidades como de sus recursos generales y sus sub4unidades, l debe preguntarse a s mismo0 CDEn qu
problemas o sub4problemas debo gastar mi energa primeroEF Peamos algunos criterios para
seleccionar.
:eleccione pro#lemas 7ue est$n #a/o su control' La persona que decida cambiar a otra
persona con ob!eto de resoler su propio problema est indudablemente en un aprieto.
-liente' &i !e$e es una persona muy egosta y punitia. No reacciono siendo totalmente
sumiso. Esto consera la paz, pero estoy muy insatis$echo conmigo mismo.
Este cliente tiene dos opciones0 cambiar a su !e$e o cambiar su propia conducta. El cliente
debe traba!ar primero sobre su propia conducta. El ser egosta y punitio es problema de su !e$e, y su
!e$e debe tratar con eso a cualquier precio por estar en paz es el problema del cliente, y l puede
mane!ar esto. (i las pare!as casadas siguieran este modelo, la orientacin matrimonial sera menos
embrollada. En la orientacin matrimonial, parte del CcontratoF de orientacin matrimonial, que yo
establezco, declara que cada parte puede hablar solamente de las $ormas en las cuales l o ella
contribuyen a la desgracia de la relacin. -ada uno debe primero traba!ar en la con$usin de su )de l o
de ella+ propio traspatio. Es sorprendente cun menos tensa puede olerse una relacin cuando cada
parte est traba!ando sobre sus propias reas de d$icit.
1lgunos clientes explican sus problemas casi totalmente en trminos de lo que los otros
CcochinosF les estn haciendo a ellos, ya sean los otros indiiduos, organizaciones o la sociedad
misma. N puede ser que ellos sean, en un grado u otro, ctimas de $uerzas sobre las cuales no tienen
ning'n control. (in embargo, si ellos no pueden controlar estas $uerzas, es insensato que ellos
establezcan sus problemas en trminos de estas $uerzas. En las etapas * y ** el orientador ayuda al
cliente a er qu puede controlar y qu no puede controlar. En la $ase de solucin de problemas, los
problemas y sub4problemas deben establecerse en trminos de $uerzas dentro del control del cliente.
Dar aluna prioridad a pro#lemas presionantes! situaciones de crisis' Es esencial ayudar
al cliente inmediatamente a encontrar sus problemas ms presionantes o abrumantes. Estos problemas
deben ser al menos CdiluidosF para que el cliente no se abrume por la ansiedad. Por e!emplo, si el
cliente se est destruyendo porque su esposa le acaba de decir que est presentando una demanda de
diorcio, se le debe dar atencin a esta crisis Qo sea, a su reaccin a las acciones legales de su esposa.
2ealmente, el entendimiento, respeto y apoyo que proeen las interacciones de la Etapa * ayudan
grandemente a diluir tales crisis. *ndudablemente, la habilidad para en$rentarse a tales crisis con el
cliente es uno de los $actores importantes que distingue a los orientadores de alto niel de los de ba!o
niel. La Etapa ** entonces llega a las races conductuales del problema y pone el escenario para los
programas de solucin de problemas.
Polamos por un momento a los problemas mayores de Guan Prez, presentados en pginas
anteriores. Guan est bebiendo tanto que est en el rtice de un colapso tanto $sico como psicolgico.
En su caso, la bebida excesia es un problema presionante que necesita atencin inmediata. El
orientador usa cualquier combinacin de interacciones de la Etapa * y la Etapa ** )por e!emplo, empata
precisa y con$rontacin+ que sean necesarias para ayudar al cliente a de!ar de beber. .igamos que Guan,
al de!ar el alcohol, cae en una depresin pro$unda. 5tra ez, esta depresin es un problema
presionante, y el orientador usa cualquier medio que necesite Qtanto psicolgico como $sico Q para
ayudar al cliente a pasar esta crisis. El trmino CpresionanteF es obiamente relatio.
1lgunos problemas son tan presionantes que las Etapas * y ** deben compactarse en un
tiempo muy corto. 5tros permiten un progreso ms lento a tras de las Etapas * y **. Suiz es
errneo el basarse solo en el $actor tiempo. El orientador de alto niel trata con los problemas del
cliente tanto como las necesidades del cliente lo requieren. 6o trata de llear al cliente rgidamente en
el modelo de orientacin.
.ebe tambin ser obio que no cada crisis o problema presionante puede tratarse tan
$cilmente como aqu se presenta. Es ms, el punto es que los problemas que pueden, potencialmente,
hacer mayor da%o o realmente destruir al cliente deben tener mxima prioridad. Pero debe hacer cierta
clase de orden entre los problemas que permita tratarlos en una $orma ms lenta.
Eleir alOn pro#lema o su#=pro#lema 7ue puede ser mane/ado relatiAamente
2cilmente' 3n problema o sub4problema relatiamente $cil debe tratarse pronto en la etapa de
solucin de problemas del proceso de orientacin. La razn es simple0 si el cliente siente a'n un
peque%o grado de xito en mane!ar cualquier problema )a'n uno relatiamente $cil+, encuentra
re$uerzo, lo cual le ayuda a con$iar en sus recursos y le agrega energa para atacar problemas ms
di$ciles. Por e!emplo, digamos que las drogas )marihuana y alguna experimentacin con las
an$etaminas+ son problemticas en la ida de &ara, pero no constituyen el centro de los problemas de
ella. 3n problema ms grande es el hecho de que ella no quiere encarar las responsabilidades de la
ida adulta )por cualquier razn+ y us las drogas como un medio de escapar de la ida.
La exploracin muestra que ella no est alta y emocionalmente enuelta en el uso de las
drogas, as que esta es una $aceta de un problema ms amplio que podra ser mane!ado relatiamente
ms $cilmente. -on la ayuda del orientador, &ara de!a su experimentacin con an$etaminas y
disminuye el uso de marihuana. 1l hacer esto ella tiene un sentimiento de logro y casi dis$ruta la
disciplina necesaria para parar todo. (u xito la proee con ms energa y motiacin para atacar las
$acetas ms serias y resistentes de su problema. 1lgunas eces los orientadores de ba!o niel toman tal
xito relatio como un xito absoluto y en ese punto abandonan a sus clientes a sus propios medios,
dndose cuenta instintiamente que ellos no tienen los recursos para traba!ar con clientes en problemas
menos detectables.
Eleir un pro#lema o su#=pro#lema 7ue! si se trata! traer me/oramiento eneral'
1lgunos problemas o $acetas de problemas, cuando se tratan, rinden resultados ms all de lo que
podra esperarse, el me!oramiento en un rea con $recuencia se generaliza a otras reas. 3n orientador,
a tras de sus experiencias con clientes, aprende cmo detectar programas de accin que tengan esta
tendencia a generalizar. Entonces da a estas reas mxima prioridad. Por e!emplo, podra en$ocarse en
el me!oramiento del bienestar $sico de su cliente mientras contin'a explorando problemas en el rea
socio4emocional Q los problemas ms resistentes.
1yuda a Paco, que tiene sobrepeso y est su$riendo de C$alta de energaF, a inscribirse a un
programa bueno de cultura $sica. La disciplina de una dieta sensata y el e!ercicio diario ayudan a Paco
a poner ms disciplina en sus reas estrictamente socio4emocionales de ida0 controla su carcter ms
$cilmente, no es tan impulsio en sus obseraciones CingeniosasF, y es ms paciente al escuchar a su
esposa e hi!os. La disciplina que e!ercita en el rea $sica se generaliza a las reas ms cargadas
emocionalmente.
-onsideremos otros e!emplos. El matrimonio de (usi y &emo est $allando. El orientador
logra un compromiso de (usi de conserar la casa limpia, y de &emo, un compromiso de llegar a casa
a tiempo para las comidas y pasar una cierta cantidad mnima de tiempo por semana en casa. &ientras
tanto, ambos contin'an explorando las otras $acetas de sus problemas. El conserar sus CcontratosF
)quehaceres, tiempo en casa+ tiene un alor tanto prctico como simblico0 cada uno e al otro como
dispuesto a darse a s mismo en el matrimonio. (us contratos cumplidos son se%ales de consideracin
y buena oluntad que, hasta este punto, se han estado perdiendo en su matrimonio. Esto anima a
ambos. 5tra ez, un poco de disciplina tiene un impacto ms amplio de lo que pudiera esperarse.
AAan3ar de pro#lemas menos seAeros 1acia pro#lemas ms seAeros' 1parte de tratar
inmediatamente con crisis y problemas crticos )CdiluirF+, un principio general es proceder de los
problemas menos seeros a los ms seeros. Esto es, los procesos de moldeado e$ectio deben usarse.
Es ms 'til conseguir una resera de xito con problemas ms $ciles antes de en$rentarse a mane!ar los
ms di$ciles.
"ambin, el orientador debe tomar tanta enta!a como se posible del e$ecto de Cme!oramiento
generalizadoF que se acaba de discutir. C&enos seerosF y Cms seerosF son trminos relatios0 un
problema que es bastante serio para 1ndrs pudiera ser solamente un problema moderadamente serio
para Guana. Personalidad, antecedentes, experiencias de aprendiza!e, estatus socio4econmico, alores
personales, y otros $actores entran en determinar qu problema es ms serio en un caso dado. (i las
Etapas * y ** se llean e$ectiamente, la relatia seriedad de los problemas puede ser adecuadamente
determinada.
-onsideremos un e!emplo. 1ndrs y Guana estn ambos insatis$echos con su traba!o porque
el traba!o en s mismo no es recompensante, hay poca oportunidad de contacto social con sus
compa%eros de traba!o y ambos tienen superisores que son rgidos y egocentristas. "anto 1ndrs
como Guana estn tambin insatis$echos con la $orma ine$ectia como ellos act'an en la CcomunidadF
con sus amigos. Para 1ndrs, el problema del traba!o es el ms serio. "odos sus antecedentes le han
ense%ado que gran parte de su identidad depende de la clase y calidad del traba!o que l haga.
El traba!o para l, es un alor de primer orden, y estar encerrado en un traba!o no grati$icante
es indudablemente aprisionante. Por otro lado, Guana e al traba!o como un mal necesario. Est
dispuesta a pasar cuarenta horas en una relatia e insigni$icante $aena il siempre que ella logre la
satis$accin del resto de las horas de la semana. Hace un traba!o conscientemente pero no est
interesada en inertir tiempo y es$uerzo en me!orar su situacin de traba!o. Para ella, el problema ms
serio est en su comunidad de amigos, porque esto es donde ella encuentra su sustento.
-omo nosotros ya hemos isto, una $orma de !erarquizar problemas de los menos a los ms
seeros es usar la $rmula de &ehrabian )7A>K+.
(eeridad [ "ensin W #recuencia W *ncontrolabilidad
En el e!emplo antes citado, 1ndrs encuentra mucha tensin en su situacin de traba!o0 le
causa a l mucha ansiedad y perturba su ida. Guana, por otro lado, su$re de relatiamente poca tensin
en su traba!o, a'n cuando ella no gusta particularmente de l. Los das excesiamente perturbadores en
el traba!o no son relatiamente $recuentes para Guana, mientras que para 1ndrs son bastante
$recuentes. (i Guana encuentra complemento en su mundo socio4emocional, ella puede controlar sus
reacciones emocionales adersas en el traba!o bastante $cilmente, mientras casi cualquier clase de
problemas coloca a 1ndrs en el $ilo en el traba!o.
Hasta este punto hemos considerado problemas y sub4problemas. El prximo paso es olcar
los problemas o sub4problemas de dentro hacia $uera con ob!eto de establecer metas conductuales.
4. Estable(ca "etas funcionales
3n problema describe una situacin como est ahora, mientras que una meta describe una
situacin como al cliente le gustara que $uera. La meta, entonces, es lo opuesto al problema.
Pro#lema? La $brica acaba de cerrar y he perdido mi traba!o.
%eta? Suiero otro traba!o.
Pro#lema? &i relacin con mi esposa es pobre. Peleamos. 6o nos escuchamos uno
al otro. -ada uno de nosotros est para su propia comodidad.
%eta? Suiero me!orar mi relacin con mi esposa. Suiero escucharla y
comunicar con ella el hecho de que entiendo lo que est diciendo.
Suiero olerme ms consciente de sus necesidades y ayudarla a que las
llene. N espero que ella haga lo mismo por m.
Pro#lema? (oy un comeln indisciplinado y estoy pasado de peso.
%eta? Suiero comer sensatamente y perder peso.
Pro#lema? -on $recuencia me siento extremadamente deprimido y me siento como
para cometer un suicidio.
%eta? Suiero deshacerme tanto de mi depresin como de estas prisas para
acabar con mi propia ida.
Es obio que, si los problemas se mencionan agamente o demasiado generalmente, entonces
el establecimiento de las metas tambin su$rir.
1s como hay problemas generales y sub4problemas, as tambin hay metas generales y sub4
metas. Las metas generales son lo opuesto de los problemas generales y las sub4metas son lo opuesto
de los sub4problemas.
Pro#lema eneral? &i ida interpersonal est llena de aburrimiento y ansiedad.
%eta eneral? Suiero me!orar la calidad de mis relaciones con otros y
deshacerme tanto de mi aburrimiento como de mi ansiedad.
:u#=pro#lema? (oy egosta y egocentrista. 6o me salgo de mi camino para hacer
algo por los otrosY
:u#=meta? Suiero salir de mi camino para ayudar a mis amigos, pero quiero
hacerlo genuinamente y no slo por lucirme.
:u#=pro#lema? 6o me tomo tiempo para escuchar y entender a otros.
:u#=meta? Suiero aprender cmo escuchar ms e$ectiamente y comunicar
entendimiento a los otros, especialmente a mis amigos.
:u#=pro#lema? "emo reelar algo de mis pensamientos o sentimientos ms
pro$undos a mis amigos. &i conersacin est siempre en un
niel super$icial.
:u#=meta? Suiero aprender cmo compartir mis pensamientos y
sentimientos ms pro$undos con mis amigos. Suiero aprender
cmo tomar el riesgo de una apertura razonable para que mis
interacciones con mis amigos sean menos super$iciales.
En trminos del diagrama de anlisis de campo de $uerzas, los problemas y las metas
permanecen opuestas unas a otras )ea $igura 8+.
IIa
(iura 4
Los problemas son las C$uerzas restrictiasF y las metas son las C$uerzas $acilitadorasF. El
ob!etio es encontrar medios para debilitar las $uerzas restrictias y $ortalecer las $uerzas $acilitadoras.
1s como los problemas y sub4problemas deben declararse en ciertas $ormas as deben
tambin declararse las metas y sub4metas. D-ules son las caractersticas esenciales de las metasE
P*P*2 E#E-"*P5
Problema (ub4problema
,eneral
esperar que
estilo de los otros me
ida pasio llamen.
Jarra de Jarra de
Estilo de ida estilo de ida

1gencia, hacer tomar la iniciatia
1ctuar de llamar a otros.
&eta general (ub4meta
P*P*2 *6E#E-"*P5
Declare la meta en una 2orma 7ue la 1aa 2uncional! posi#le' Las metas y sub4metas
deben ser proporcionadas a los recursos y destrezas del cliente. Por lo tanto, una meta debe
establecerse en una $orma que sea $uncional para este cliente. En los siguientes e!emplos, se presume
que el cliente tiene los recursos que necesita para alcanzar la meta C$uncionalF.
No 2uncional? Suiero cambiar el mundo.
(uncional? Suiero traba!ar para conseguir una ms e$ectia recoleccin de basura en
la calle <K.
No 2uncional? 6unca he estudiado alemn, pero este erano quiero aprender a hablarlo
con $luidez.
(uncional? Suiero aprender tanto alemn como sea posible este erano Qal menos
su$iciente para sentirme un poco cmodo en mi ia!e de tres semanas a
1lemania este oto%o.
El cliente estar solamente saboteando sus propios es$uerzos si l se asigna a s mismo metas
que estn ms all de su alcance. La CposibilidadF signi$ica que los recursos necesarios estn
disponibles. Tl no debe perder tiempo en decidir si a a una escuela particular si los $ondos no estn
disponibles. Tl no puede decidir entre caminar y mane!ar si no tiene acceso a un auto. 1lgunas eces es
imposible !uzgar de antemano si los recursos personales y del medio ambiente estn disponibles, pero
l debe empezar con metas para las cuales los recursos estn ciertamente disponibles y entonces
proceder a aqullas que no sean tan seguras. Las metas patentemente imposibles deben eliminarse
desde el principio.
AseOrese 7ue el cliente posee la meta' 1s como el cliente debe poseer el problema )Cla
$alta de entendimiento en mi hogarF+, as l debe tambin poseer la meta.
Pro#lema no propio? Hay racismo en mi comunidad.
Pro#lema propio? (oy racista puesto que poseo un hogar en una comunidad que
excluye a los grupos minoritarios y no digo nada acerca de esa
situacin.
%eta no propia? Este problema debe tratarse en nuestra !unta comunitaria.
%eta propia? "ratar el problema de la exclusin de grupos minoritarios de esta
comunidad en la prxima !unta comunitaria. "raba!ar para
cambiar la poltica de la comunidad. &e cambiar de esta
comunidad para protestar por esta poltica.
(i la meta del cliente es cambiar la conducta de otro )C&i meta es que mi esposa de!e de
rega%arF+, la meta no es propia.
Kacer 7ue el cliente esta#le3ca sus metas concretamente' El arte de la solucin de
problemas conllea el olerse progresiamente ms concreto.
Po#re? Suiero me!orar las condiciones.
TodaA5a po#re? Suiero me!orar yo mismo.
%e/or? Suiero me!orar mi condicin $sica.
TodaA5a me/or? Suiero ba!ar de peso, me!orar mi tono muscular y aumentar mi niel de
energa.
Po#re? Suiero alcanzar xito.
%e/or? Suiero me!orar la calidad de mis relaciones interpersonales.
TodaA5a me/or? Suiero aprender la destreza de la empata precisa y hacerla parte de mis
transacciones interpersonales de cada da.
Po#re? Suiero traba!ar por la causa de la sobriedad.
Iueno? Suiero de!ar de beber yo mismo. &s adelante, quiero aprender las
destrezas necesarias para ayudar a otros que tienen problemas de bebida.
(i la meta se establece concretamente, el cliente puede empezar a er qu medios necesita
para alcanzar sus metas.
DiAidir cada meta en unidades 2uncionales' 6o solamente las metas deben ser posibles,
deben estar hechas a las Cmedidas del traba!oF. 1rriba hay e!emplos de unidades que pueden ser
traba!adas )sub4metas+. El cliente es ms accesible a traba!ar por una meta si l puede percibir que est
haciendo progresos hacia esa meta. La meta, entonces, debe ser mensurable de alguna $orma. (i un
cliente dice que su meta es conertirse en un me!or marido, su progreso hacia esa meta Qestablecido tan
ampliamente Q no puede medirse.
(in embargo, si l dice que quiere pasar ms tiempo en casa hablando con su esposa, el
tiempo puede ser medido y puede decir si est haciendo progresos o no. La palabra C"ensurable? se
re$iere tanto a cantidad como a calidad. El cliente quiere ms que slo pasar ms tiempo hablando con
su esposa/ quiere que sus plticas sean signi$icatias. 5tra $orma de establecer su meta es que l quiere
estar ms disponible para su esposa, tanto $sica como psicolgicamente. La calidad de sus
interacciones pueden tambin medirse. El meramente pasar ms tiempo con su esposa es in'til a
menos que l me!ore la calidad de su presencia.
5. Haga un censo de los "edios disponibles para alcan(ar "etas establecidas
-onsidere la siguiente lista de ob!etios.
7. iir me!or
8. desarrollar una ida interpersonal ms e$ectia.
:. aprender las destrezas interpersonales de empata precisa, respeto, autenticidad,
ser concreto, autocompartir, proximidad y con$rontacin.
;. aprender destrezas interpersonales leyendo libros y artculos acerca de ellas.
<. aprender destrezas interpersonales unindose a un grupo de adiestramiento
conducido por un adiestrador de alto niel.
1unque es obiamente de"asiado general, )7+ es una meta general que da direccin. El
siguiente ob!etio, )8+, es una expresin ms concreta de )7+/ es una de las principales dimensiones del
Ciir me!orF. Por lo tanto, )8+ no es simplemente un medio de alcanzar )7+ sino un $in en s misma.
Pero tambin )8+ su$re algo de la aguedad de )7+ La gente no slo sale y ie ms e$ectiamente en
un niel interpersonal/ es ms, hacen cosas espec$icas. La meta ):+, entonces, es un medio para
alcanzar la meta )8+. La suposicin es que uno no aprende las destrezas slo por motio de las mismas
destrezas sino con ob!eto de enolerse uno mismo ms e$ectiamente con los otros. La sola habilidad
de comunicar empata precisa no es signi$icatia a menos que esta destreza se use para me!orar su
calidad del $uncionamiento interpersonal. El ob!etio );+ es tambin un "edio usado para alcanzar el
ob!etio ):+, el cual es en s mismo un medio de mayor orden. El ob!etio )<+ es tambin un medio
para alcanzar el ob!etio mencionado en ):+. En pare!a con );+, es un excelente medio para alcanzar el
ob!etio ):+.
1lgunas sub4metas, por lo tanto, de$inen una meta ms general pero son realmente metas o
$ines en ellas mismas. 5tras sub4metas, sin embargo, no son $ines en ellas mismas pero s medios para
alcanzar $ines deseables. En esta seccin, estamos interesados en los medios necesarios para alcanzar
metas establecidas. El an'lisis de ca"po de fuer(as es una for"a de descubrir los "edios que
capaciten al cliente a llenar subG"etas. Hasta este punto, hemos isto el anlisis de campo de $uerzas
como una $orma de isualizar ms claramente problemas y metas. Lo usaremos ahora como un
proceso por el cual descubriremos los medios necesarios para alcanzar sub4metas. (e pregunta0
C-untos medios di$erentes tengo a mano para alcanzar mis metasEF
El cliente a'n cuando est comprometido en cambiar y ha establecido algunas metas claras,
no siempre se da cuenta de qu recursos tiene para alcanzar estas metas. 6i l tiene una idea clara de
los obstculos que se presenten en su camino. El anlisis del campo de $uerzas en esta etapa, entonces,
es una herramienta para analizar una situacin que a usted le gustara cambiar, una $orma de recopilar
la clase de in$ormacin esencial para el cambio, especialmente la clase de in$ormacin prctica que se
necesita, una $orma de reisar tanto los obstculos que se presenten en su camino como los recursos
disponibles para alcanzar el cambio, y una $orma de desarrollar cursos de accin alternos.
Hay arios pasos en el proceso de buscar medios para alcanzar las metas. -onsideremos un
bree e!emplo y luego describamos los pasos en trminos de este e!emplo. Guan Prez tiene el
problema, entre otros, de llear una ida interpersonal incolora. (e siente su$icientemente solo e
in$eliz para desear hacer algo acerca de ello. (e da cuenta de que l es una persona muy pasia,
especialmente en cuanto se re$iere a asuntos interpersonales. 1 menos que l pueda alcanzar un grado
de accin en esto, su ida permanecer sosa y descolorida. (u meta, entonces, es es$orzarse a obtener
una ida interpersonal ms actia. Tl se compromete con los siguientes pasos para descubrir medios
prcticos que le ayuden a alcanzar sus metas.
Enumere todas las 2uer3as restrictiAas 7ue le ale/an de su meta' En este caso signi$ica
todos aquellos $actores que eitan que Guan sea interpersonalmente ms creatio y actio. Tl identi$ica
tantas $uerzas restrictias como sea posible pero no hace el intento de !erarquizarlas en orden de
importancia. La lista de Guan pudiera incluir0
"engo miedo de encontrar nuea gente. &e siento tmido e inadecuado, y
termino por escapar o por ser tan entrometido como sea posible.
&e siento que $sicamente no soy atractio. "emo que ale!e a la gente slo por
mi apariencia.
(igo pensando en mis $racasos interpersonales pasados Qlos amigos que he
ale!ado, y no quiero intentarlo ms.
6o tengo nada interesante que decir a los otros. &i conersacin es sosa.
(oy torpe en mi manera de presentarme a los dems. Por e!emplo, debido a mi
timidez, termino por no escuchar lo que estn diciendo. Luego no puedo
responderles y me siento est'pido.
-uando estoy con la gente, en mi ansiedad hablo demasiado de m mismo. 1s
que los dems me en como egocentrista.
Suiero que los dems me amen, pero a pocos apenas si les agrado. &is
necesidades de atencin son grandes y estoy buscando demasiado.
N Guan contin'a enumerando cualquier $uerza posterior restrictia, en cualquier orden en que
engan a su mente. -uando ha terminado, de!a esta lista aparte y procede con el siguiente paso.
Enumere todas las 2uer3as 2acilitadoras 7ue 2uncionen para ayudarle a usted a lorar su
meta' Guan se pregunta a s mismo, CD-on qu cuentoEF Tl enumera todo lo que puede pensar que
pudiera ayudarle a alcanzar la meta de crear una ida interpersonal ms iable. (u lista pudiera incluir0
(oy una persona considerada. &e preocupo por lo dems y me gustara ser
'til cuando puedo.
(oy un ser humano inteligente. ,eneralmente puedo discriminar las
necesidades en una situacin social, a'n cuando soy torpe en satis$acer estas
necesidades.
"oms, en el traba!o, y Jeatriz, que ie calle aba!o, han mostrado inters en
m, a'n cuando he tenido miedo de animarlos.
Estoy tan solitario ahora que mi motiacin para cambiar es muy alta.
Pio en una gran ciudad donde debe haber toda clase de recursos para el
sustento humano.
Guan contin'a enumerando cualquier otra $uerza $acilitadora que se le ocurra. &ientras ms
completas sean estas listas, me!or. Pero debe haber un punto lmite. El ob!etio es actuar, no
solamente reunir datos necesarios para una accin razonable.
El cliente pudiera tomar la elaboracin de estas listas como una asignacin y luego terminar
de llenarlas con la ayuda del orientador. Puede a'n ponerlas en una cartulina para que pueden despus
ser puestas en la pared )con cinta adhesia+ durante la siguiente sesin de orientacin. 3na ez que
estas listas estn razonablemente completas, el cliente est listo para el siguiente paso.
:u#raye las 2uer3as en cada lista C2acilitadora y restrictiAaD 7ue parecen ms
importantes a1ora mismo' (i el traba!o de las Etapas * y ** ha tenido xito, esta ser una tarea
relatiamente $cil. Pero, el cliente podra estar iendo algunas $uerzas que se consideran por primera
ez. Estas pudieran necesitar una exploracin posterior. Guan debe preguntarse a s mismo0 CDSu
$uerzas restrictias son ms crticas en mi ida ahora mismoE DSu $uerzas $acilitadoras son ms
importantes para mEF El cliente debe traba!ar en aquellas $uerzas que prometen la mayor paga, en
nuestro e!emplo, Guan podra subrayar )entre otras+ sta0
(oy torpe en mi manera de presentarme con los dems. Por e!emplo, debido a mi timidez,
termino no escuchando lo que ellos estn diciendo. Entonces no puedo responderles, y me
siento est'pido.
-uando l mira a su lista de $uerzas $acilitadoras, subraya )entre otras+0
Pio en una gran ciudad donde debe haber toda clase de recursos para el sustento humano.
3na ez que Guan ha subrayado tanto las $uerzas $acilitadoras como las restrictias que l, en
consulta con el orientador, considera ms importantes para traba!ar, est listo para el siguiente paso.
Enumere todos los pasos posi#les de accin para cada 2uer3a restrictiAa su#rayada 7ue
pudieran reducir o eliminar esa 2uer3a' 1qu el cliente debe tener una Ctormenta de ideasF, o sea,
debe enumerar tantos programas de accin como pueda pensar, a'n si algunos de ellos pudieran
parecer CmalF, y no criticar estos programas en este punto. -on la ayuda del orientador, Guan Prez
empieza a enumerar todos los programas de accin )medios+ que le capacitarn para eliminar o reducir
cada $uerza restrictia que ha subrayado. En nuestro e!emplo, l est buscando medios para eliminar
su torpeza en presentarse a los dems. Entonces lista los pasos de accin posibles.
"omar un curso llamado C-mo ,anar 1migos e *n$luenciar a la ,enteF en un
cntrico instituto.
Leer libros sobre comunicacin interpersonal.
*r a psicoanlisis con ob!eto de descubrir por qu yo no me desarrollo
interpersonalmente.
"omar un curso de oratoria en un colegio local.
3nirse a un grupo, competentemente conducido, en el cual se ense%en
sistemticamente una ariedad de destrezas interpersonales a tras de
procesos de grupo.
#orzarme a m mismo a pasar tiempo en bares slo intentando hablar con los
dems.
3nirse a un grupo local de encuentro, el cual es una clase de experiencia sin
meta en la cual la gente trata de madurar !unta.
-ontinuar explorando mi timidez con el orientador.
1sistir a un potpurr de experiencias en un centro local de crecimiento.
"omar un curso en la N&-1 en destrezas de comunicacin.
N Guan sigue enumerando todos los programas de accin posibles en que pueda pensar y que
reducirn el impacto de esta particular $uerza restrictia. En este punto, no elige los programas de
accin en los cuales se enoler.
Enumere todos los pasos de accin posi#les para cada 2uer3a 2acilitadora su#rayada 7ue
pudieran estimular tal 2uer3a' Guan Prez repite el proceso de Ctormenta de ideasF para obtener las
$uerzas $acilitadoras que ha elegido para traba!ar. -omo usted recuerda, una de las $uerzas $acilitadoras
indicadas es que l ie en una gran ciudad en la cual debe haber toda clase de recursos para el
nutrimento humano. Tl enumera los programas de accin que le capacitarn para aproechar los
recursos de la ciudad. Enumera las siguientes posibilidades.
-onseguir algunas citas a tras de un sistema de computadora que re'ne
gente que tiene intereses comunes.
1nunciarse para tener compa%eros en el peridico
3nirse al -lub 2otario.
"omar una excursin de acaciones que sea para solteros solamente
Explorar la posibilidad de contactos con gente a tras de los grupos de la
iglesia en la congregacin a la cual pertenezco.
Enolerme con alg'n grupo local de accin social y recibir el bene$icio
colateral de hacer nueos amigos.
"ener $iestas ocasionales, initar gente del traba!o, de la iglesia, ecinos, etc.
"raba!ar en alg'n programa de oluntarios tratando con los oprimidos y los
proscritos de la sociedad Qlos ie!os, los presos, los pobres. "ratar de ayudar a
los dems sinceramente, pero tambin de!ar que ellos me ayuden al ponerme
en un contexto ms amplio.
N Guan agrega tantos programas de accin a esta lista como pueda pensar. 5tra ez, en este
punto no elige qu programas de accin )medios+ a a adoptar para tratar de estimular las $uerzas
$acilitadoras en su CcampoF. Tl no debe incluir medios que sean extra%os/ a'n cuando l debe buscar
una amplia ariedad de medios, estos deben ser posibles y traba!ables. La b'squeda de medios iables
no es un mero e!ercicio de la $antasa.
Hasta este punto, el cliente, con la ayuda del orientador, ha estado comprometido en lo que
puede ser designado de una manera general como la Crecopilacin de in$ormacinF. ,elatt y sus socios
)7A>8+ acent'an importancia de la recopilacin de in$ormacin en el proceso de Ctoma
decisionesRsoluciona problemasF. CLa seleccin de una persona se aumenta si puede crear nueas
alternatias basadas en la in$ormacinF )pg. >+.
&ucha gente comprometida en solucin de problemas pasa por alto alternatias iables y
recursos disponibles, ya sea porque ellos no tienen destrezas en la b'squeda de in$ormacin o porque
simplemente no se toman el tiempo de hacer un inentario de recursos posibles. Por e!emplo, un
clrigo que est de!ando el ministerio y buscando alguna ocupacin seglar podra $allar en hacer un
inentario de traba!os en los cuales sus destrezas de relaciones humanas y experiencia podran ser de
gran alor. 5 l $alla en er a sus parroquianos anteriores como ricos canales de contactos para traba!o.
5biamente, sin embargo, iene un tiempo cuando la b'squeda posterior de la in$ormacin
releante y los recursos ya no es 'til. La encuesta debe ser corta y el cliente debe escoger medios
espec$icos, entre aqullos que ha inestigado, los que le capacitarn para alcanzar su meta ms
e$ectiamente. Por supuesto, el tiempo inertido en la b'squeda de medios ariar.
Por e!emplo, si el problema es presionante )acompa%ado por ansiedad prcticamente
inmoilizante+ la necesidad de accin es grande y el tiempo pasado en buscar programas de accin
alternos debe abreiarse. (in embargo, si las presiones no son grandes, y si la toma de decisiones o el
proceso de solucin de problemas enuele e$ectos de largo alcance )por e!emplo, aceptar un traba!o en
otra ciudad+, el cliente hara bien en explorar las rami$icaciones de su decisin tan completamente
como sea posible. Esto nos llear al siguiente paso.
A. Eli%a los "edios que "'s efectiva"ente alcan(ar'n las "etas establecidas
-uando la b'squeda posterior para la in$ormacin y los recursos se uele contraproductia,
el cliente debe elegir los medios )programas de accin+ que usar para alcanzar las metas y sub4metas
que ha establecido. .igamos que una chica de 7? a%os de edad, no casada, (usana, iene al orientador
por causa de un embarazo no deseado. El proceso de b'squeda de in$ormacin y recursos ha
producido la siguiente lista de programas de accin para mane!ar el embarazo indeseado y la ansiedad
y depresin que lo acompa%an.
3nirse a un grupo de orientacin compuesto de madres solteras, un grupo
patrocinado por una iglesia en el pueblo de la cliente.
Leer libros sobre cuidados prenatales.
.e!ar el pueblo y iir en una casa especial en una gran ciudad un tanto le!os
hasta que el beb nazca.
Permanecer en casa y contar con el cuidado y apoyo de la $amilia, parientes y
amigos para en$rentar esta crisis.
-onseguir un traba!o en el pueblo para ayudar a su$ragar los gastos.
Piir con una ta en una ciudad ms grande hasta que el beb nazca, conseguir
un traba!o all para ayudar a su$ragar los gastos.
Escapar, conseguir un traba!o en alguna otra ciudad y tener el beb
annimamente all.
"ener un aborto
"ener a la criatura secretamente y abandonarla una ez que nazca
-asarse y conserar a la criatura
-onserar la criatura pero no casarse.
(uicidarse
"ener al ni%o y darlo en adopcin inmediatamente
.ecidir qu hacer con la criatura despus de acostumbrarse a la idea de estar
embarazada.
DSu a a hacer (usanaE D-ul debe ser su estrategiaE D-ul de estos cursos de accin debe
ella seguirE 3na estrategia es un plan para conertir in$ormacin y recursos en accin a la luz de
ciertos criterios, tales como alores personales, probabilidad de resultados exitosos, etc. DSu criterio
puede (usana usar para elegir los ms constructios cursos de accin para alcanzar su metaE Ella debe
responder a la crisis de un embarazo indeseado. 6ote que (usana tiene que en$rentarse a tres puntos
entrelazados0 si el beb debe nacer o no/ si el beb a a nacer, qu hacer para prepararse para ello/ y
qu hacer con el beb una ez que haya nacido.
Ayude al cliente a eleir medios Cproramas de accinD 7ue est$n de acuerdo con los
Aalores personales de $l' La suposicin es que el cliente no est interesado slo en cualquier clase de
solucin, as como no est interesado slo en cualquier clase de ida. (i el programa de accin a en
contra de su sistema de alores, se crean problemas que sern quiz peores que el que el cliente est
intentando resoler. Los alores en los cuales se toman las decisiones deben ser aquellos del cliente,
no aquellos que el orientador solamente impone al cliente. -omo yo ya he notado, las Etapas * y **
harn mucho para alcanzar los alores personales del cliente. (in embargo, si los alores releantes a
algunos programas de accin propuestos no han sido aclarados en las Etapas * y **, deben clari$icarse
antes de que el cliente act'e. Los alores son necesarios no solamente para ayudar al cliente a elegir
entre programas de accin sino para darle prioridad temporal a una estrategia sobre la otra.
3n alor, de acuerdo con 2aths y (imon )7A==+, es algo que una persona particular aprecia y
estima, a'n en p'blico cuando es apropiado Qalgo que alguien elige libremente de las alternatias, y
que llea a una persona a actuar )o re$renarse de actuar+ en una $orma repetida, consistente. -omo
tales, los alores di$ieren de las opiniones, intereses, sentimientos, creencias, y actitudes especialmente
en que stos, a di$erencia de los alores, no siempre encuentran su camino en la accin. Los alores,
entonces, estn relacionados con el estilo de ida. 5tra $orma de decirlo es que mis alores constituyen
las $ormas en las cuales yo me co"pro"eto conmigo mismo, con los dems y con el mundo. &is
alores son extremadamente importantes, puesto que mi compromiso constituye una parte signi$icatia
de mi identidad, la persona que yo eo que soy.
Los alores determinan cunto tiempo y energa el cliente est dispuesto a dar a un programa
dado de accin. Los alores dan peso Qpositio o negatio Q a cursos alternos de accin. *dealmente,
el cliente debe intentar elegir aquellos programas de accin que estn de acuerdo con sus ms altos
alores. Polamos al caso de (usana, la chica soltera con el embarazo indeseado. Ella mira la lista de
posibles cursos de accin y e inmediatamente que sus alores eliminan ciertos cursos de accin. Por
e!emplo, ella aprecia la ida humana dondequiera y en cualquier $orma en que se encuentre. Por lo
tanto, ella inmediatamente elimina el aborto, suicidio, y abandonar a la criatura una ez que haya
nacido. &s positiamente, ella elige tener a la criatura, pues los alores no son solamente
instrumentos para usarse en eliminar cursos de accin indeseables.
-onsideremos otro e!emplo. &emo tiene una beca por dos a%os en la uniersidad, la cual est
a punto a terminar. (u problema es cmo $inanciar los dos a%os de uniersidad que le $altan.
Hay arias posibilidades. Tl tiene un abuelo extremadamente generoso, que le podra
CprestarF )para todos los propsitos prcticos CdarF+ todo el dinero que necesitara para la escuela. Tl
podra pedir un prstamo a ba!o inters al gobierno, pero este prstamo no cubrira todos sus gastos.
Podra traba!ar medio tiempo durante el a%o y medio completo durante los eranos y ganara casi todo
el dinero que necesitara si aproecha una concesin del estado. Pudiera usar una comunicacin de
todos estos medios.
La exploracin muestra que es importante para &emo ser auto4su$iciente pero es tambin
importante para l enolerse en ciertas actiidades extracurriculares )por e!emplo, siendo un
oluntario como gua para ni%os en el centro uniersitario, lo cual l considera que es una parte
importante de su educacin. Por lo tanto, &emo debe balancear sus alores. #inalmente, elige una
estrategia combinada0 traba!a durante el erano, toma un prstamo del gobierno, y acepta un peque%o
CprstamoF de su abuelo.
En nuestro e!emplo preio, (usana puede elegir el permanecer en su pueblo de origen para
tener el beb porque la ida $amiliar es un alto alor para ella y sobrepasa consideraciones tales como
la ergOenza que pudiera experimentar cuando su embarazo se uela patente.
En los casos en los cuales el cliente no tiene un $uerte sistema de alores )se muee con el
iento+ o sostiene alores que son realmente destructios )por e!emplo, la creencia de que la auto4
grati$icacin debe tener preponderancia sobre toda otra consideracin+, entonces la educacin o
reeducacin de alores debe olerse un importante programa de accin en s mismo. El cliente tiene
que aprender iencialmente que construir un sistema de alores y actuar consistentemente dentro de l
es una experiencia recompensante en s misma.
Ayude al cliente a eleir proramas prcticos de accin CmediosD 7ue tenan una alta
pro#a#ilidad de $&ito' Primero que todo, ayude al cliente a separar programas de accin pr'cticos de
los meramente posibles. El en$oque de la tormenta de ideas usado en la b'squeda de medios, ayuda a
descubrir programas de accin que podran haber sido pasados por alto en una b'squeda ms prctica,
pero obiamente tambin produce medios que, aunque posibles, no son prcticos para este cliente en
estas circunstancias. Por e!emplo, una $orma en que un cliente puede de!ar de beber es mudarse a una
isla apartada donde el licor simplemente no est disponible. (in embargo, elegir mudarse
)literalmente+ le!os del alcohol probablemente no es prctico. Es probablemente ms $actible unirse a
1lcohlicos 1nnimos y contar con la camaradera y presin social del grupo para ayudarle a
permanecer sobrio.
Los programas de accin no son prcticos si ellos ignoran las $uerzas in$lexibles del medio
ambiente. -aplan y 6elson )7A>:+ han notado la tendencia de los psiclogos a en$atizar la Cculpa de la
personaF sobre la Cculpa de los sistemasF o la Cculpa del medio ambienteF en la inestigacin sobre
problemas sociales. Puesto que los instrumentos de inestigacin que los psiclogos usan para
inestigar problemas llegan a las ariables personales ms rpidamente que a las ariables de los
sistemas, hay un riesgo inherente de Cculpa de la personaF en su metodologa de inestigacin.
3na $alla similar para escudri%ar el medio ambiente en una situacin de orientacin puede
conducir a una eleccin de programas de accin que sean in'tiles al en$rentarse a $uerzas opuestas del
medio ambiente. Por e!emplo, (usana podra desear permanecer en su comunidad en su pueblo natal
para tener el beb, pero ella podra tambin tener que en$rentarse al hecho de que ie en una
comunidad altamente moralista y punitia. Puede ser me!or mudarse a una comunidad di$erente )por
e!emplo, mudarse a la casa4beln o iir con su ta+ que en$rentarse a la extrema hostilidad psicolgica
de su pueblo natal.
-onsideremos otro e!emplo. Waier es un !oen negro residente de un ghetto
extremadamente depresio. 1unque l ha tratado de encontrar empleo, el mercado de traba!o
permanece cerrado, y l est sin empleo. (e ha olcado hacia las drogas CligerasF, porque el uso de las
drogas ayuda a escapar de la miseria en que ie y tambin es uno de los requisitos para pertenecer a la
pandilla de la ecindad. Waier roba cuando tiene que hacerlo con ob!eto de sostener su hbito de las
drogas.
Le atrapan robando y termina con un orientador en un programa de delincuencia !uenil. 3na
apreciacin de las condiciones de la ida diaria de Waier preendr al orientador de ayudarle a elegir
programas simples de accin que pasen por alto las $uerzas del medio ambiente. Por e!emplo, a'n
cuando puede ser posible que l se una a un programa oluntario en un hospital local, esto podra ser
una $orma ine$ectia de ayudarle a desarrollar un sentido de autoalor.
El estilo de ida de Waier es un espe!o de las leyes de la comunidad en que ie. (i a a
iir ms e$ectiamente, tiene que encontrar alguna $orma de salir de su presente conglomerado
ambiental. 6ecesita recursos humanos de apoyo, una comunidad dentro de una comunidad o ecindad
en la cual l ia. Por e!emplo, podra encontrar una comunidad alternatia de amigos en algunos de
los programas patrocinados por la iglesia de la ecindad Qespecialmente si no tiene que simular ser
religioso con ob!eto de ser aceptado en estos grupos y si estos programas derian su liderazgo de la
comunidad misma.
1 cualquier precio, un orientador natio puede ayudar a Waier a buscar los recursos
humanos de apoyo en la comunidad o ecindad en la que l ia. Es eidente que los orientadores
natios y programas de ayuda harn mucho ms por l que programas que engan de C$ueraF y
simbolicen las $uerzas que son la $uente de su opresin. Waier tiene que ser ayudado a elegir
programas de accin que sean respuestas prcticas a su medio ambiente, no programas que ignoren el
medio ambiente y sean slo buenos por ellos mismos.
Intente ayudar al cliente a eleir proramas de accin 7ue no encontrarn muc1a
resistencia del medio am#iente' (i el aumentar una $uerza $acilitadora o conductora meramente
resulta en un aumento paralelo de una $uerza restrictia opuesta, podra ser me!or elegir una $uerza
$acilitadora di$erente, o traba!ar para reducir una $uerza restrictia. Por e!emplo, es posible para &arta
que intente conseguir que su esposo se una a 1lcohlicos 1nnimos )ella quiere aumentar una $uerza
$acilitadora+, pero si su intento solamente aumenta la oposicin de l para tomar cualquier medio para
re$renar su excesia bebida, ella necesita una nuea estrategia.
Ella podra de!ar de intentar el in$luenciarle directamente y empezar en cambio con su propia
conducta, especialmente la conducta que los separa a ellos dos. (i ella empieza conserando la casa en
me!or orden y prepara me!ores alimentos )reduciendo as una $uerza restrictia+, su marido podra er
esto como una se%al de buena oluntad de parte de ella y disminuir la resistencia de l para hablar
acerca de su problema de bebida. El trato directo entonces, no siempre es el en$oque ms prctico.
1l elegir un programa de accin se debe ayudar al cliente a ealuar el riesgo enuelto y a
determinar si el riesgo es proporcional a la probabilidad de xito. El estimar el riesgo enuelto en cada
alternatia enlaza los alores personales y la in$ormacin reunida ),elatt, Parenhorst y -arey, 7A>8+.
,elatt y sus asociados sugieren cuatro estrategias que tratan con los $actores de riesgo y probabilidad.
En la estrategia de CdeseoF el cliente elige cursos de accin que podran conducir a una meta
que l desea, sin considerar el riesgo, costo o probabilidad. Por e!emplo, si (usana alora la auto4
con$ianza muy altamente, ella podra $ugarse hacia otra ciudad de su pueblo natal y tratar de conseguir
un traba!o y mantenerse a s misma mientras espera el nacimiento de su criatura.
En la estrategia CseguraF, el cliente elige solamente cursos seguros de accin, aqullos que
tienen un alto grado de posibilidad de tener xito pero que podran no ayudar a un cliente a alcanzar
una meta en la $orma o al grado que le gustara. Por e!emplo, (usana podra elegir iir en la casa4
beln en una gran ciudad le!os de su pueblo natal. Esta es la $orma ms segura de tener su beb,
porque ella tendr cuidados prenatales apropiados y no tendr el riesgo de la desaprobacin de la
comunidad de su pueblo natal.
La estrategia de CescapeF de!a al cliente elegir medios que son como para ayudarle a evitar el
peor resultado posible0 minimiza el mximo peligro. .igamos que un cliente ha tenido ataques de
iolencia. Tl se encierra en un hospital mental, porque siente que ah estar protegido de su propia
iolencia. El da%o mayor para l es lastimar a otra persona. 1l colocarse a s mismo ba!o custodia,
minimiza este peligro.
La estrategia de CcombinacinF permite al cliente elegir cursos de accin que, aunque
impliquen riesgo, minimizan tanto el peligro como aumentar la probabilidad de alcanzar una meta en la
$orma y al grado que el cliente desea. Esta estrategia de CcombinacinF es la ms di$cil de aplicar,
porque enuele el duro traba!o implicado en la metodologa total de solucin de problemas descrita en
estas pginas0 clari$icacin de ob!etios, un slido conocimiento de los alores personales, la habilidad
de !erarquizar una ariedad de programas de accin de acuerdo con los alores de uno, adems de la
habilidad para predecir resultados de un curso de accin dado y estimar la probabilidad de xito para
un curso de accin dado.
Por lo tanto, el orientador debe ser capaz de ayudar al cliente a estimar el riesgo, la
probabilidad de xito y los posibles e$ectos colaterales de cualquier programa de accin. Para hacer
esto, debe entender bien los recursos internos del cliente y tener un entendimiento de los recursos
ambientales disponibles para el cliente. Poliendo a (usana, emos que los matrimonios basados
solamente en el hecho del embarazo tienen una proporcin muy alta de $racaso. Puesto que (usana no
est altamente comprometida con el !oen, el matrimonio debe descartarse. (usana quiere lo que sea
me!or para la criatura pero tambin quiere ir a la uniersidad a prepararse para una carrera de
en$ermera. En este caso, entonces, probablemente lo me!or para ella sera dar al ni%o inmediatamente
en adopcin.
Ayude al cliente a ordenar sus proramas de accin para 7ue $l aAance radual y
sistemticamente 1acia su meta' 1anzar hacia una meta gradualmente, paso a paso, es una manera
de aumentar la probabilidad de alcanzar esa meta. La mayora de los programas de accin no son
simples, procesos de un solo paso/ pueden diidirse en una serie de pasos. El principio es no de!ar que
ning'n paso sea demasiado complicado. (i es demasiado complicado, hay que diidirlo en pasos ms
simples que el cliente pueda mane!ar. Por e!emplo, antes que un cliente intente establecer contactos
ms cercanos con la gente en su medio ambiente social, podra bien aprender destrezas de relaciones
humanas en un buen grupo de adiestramiento.
Pero a'n en el grupo de adiestramiento tambin debe empezar con las destrezas ms simples,
destrezas que son rpidamente aprendidas y conducen a cosechar xito inmediato )re$uerzo+. (i
aprende la ms simple destreza, prestar atencin, y se siente recompensado, la probabilidad aumenta de
que l aanzar para aprender destrezas ms comple!as. El aprender la destreza ms simple tiene dos
e$ectos0 proee re$uerzo inmediato y sientan las bases sobre las cuales las destrezas ms comple!as se
construyen.
3n paso muy simple puede con $recuencia aliiar la tensin de un problema muy serio. La
persona que entra en un programa de adiestramiento de destrezas interpersonales y aprende
simplemente cmo prestar atencin a otro ser humano, con $recuencia cambia toda su postura hacia
aqullos que encuentra $uera del grupo de adiestramiento. Esta simple destreza le da una nuea
percepcin de los dems. En lugar de moerse hacia contactos humanos torpe o temerosa o
beligerantemente, l ahora se detiene y permite a la otra persona el estar presente en su propia $orma,
un paso muy simple pero muy importante.
3n primer paso para (usana podra ser un programa de adiestramiento $sico como parte del
cuidado prenatal. Paso a paso, ella asume un programa de una dieta apropiada, descanso y e!ercicio.
Empieza a dis$rutar la disciplina de la ida, la hace sentirse me!or y as hace ms $cil la
implementacin de los otros cursos de accin. La mayora de las metas y a'n las sub4metas, parecen
$ormidables al cliente cuando se en todas al mismo tiempo. Pero los pasos peque%os, realizados
consistentemente, son ms $ciles de en$rentar por el cliente.
-onsideremos un e!emplo demasiado $amiliar para el estudiante promedio de uniersidad.
,eneralmente le produce nuseas el pensamiento de un traba!o escrito semestral porque lo e todo de
una ez. (e podra remoer el agui!n de escribir un ensayo semestral si el estudiante siguiera alg'n
en$oque sistemtico para escribirlo. El siguiente programa puede que no haga agradable el escribir
)a'n cuando hasta esto es posible+ pero puede ciertamente reducir la molestia.
Eli!a un tpico general )de$inir la meta general+
.elimite el tpico )de$ine la sub4meta+. .e!e que la meta general $ermente un
poco en su mente. Suiz haga una peque%a lectura preliminar antes de
establecer el tpico delimitado.
Empiece a leer y pensar acerca del tpico pausadamente. 6o se atiborre de
lectura que se en$erme o se canse por ello. Esto solo hara de proceso
completo una carga. La implicacin obia aqu es0 empezar pronto pero
descansadamente.
(iempre que una idea releante aparezca en su lectura o en su propia
meditacin en el tpico o en una discusin con alguien acerca de ello, tome
nota )una cita corta, un sumario de algo ms largo, o una idea+.
Ponga solamente una idea o cita o sumario en una ho!a de papel o tar!eta de
archio. (i usted pone ms que una idea en una tar!eta, disminuir su
habilidad para aanzar sus ideas y hacerlas enca!ar con otras.
.e a la idea un ttulo bree en el margen superior de la pgina o tar!eta de
archio. Le capacitar para identi$icar la idea rpidamente.
1rchie sus ideas en una carpeta general.
1 medida que las ideas empiecen a congregarse sobre ciertos temas, diida la
carpeta en un n'mero de carpetas de sub4temas. 6o $uerce este proceso/ d!elo
crecer naturalmente a partir del material reunido. (in embargo, si hay tpicos
que deban reisarse en el traba!o escrito, haga carpetas para stos y igile el
material releante.
-ontin'e leyendo, discutiendo y meditando, agregando ideas, notas y sumarios
a las carpetas del tpico principal y de los sub4tpicos, seg'n ocurran.
,radualmente empiece a arreglar las carpetas de sub4tpicos en un orden
lgico. .e!e que el plan completo del ensayo empiece a tomar $orma en su
mente.
-uando llegue el tiempo de escribir el ensayo, ponga las carpetas en el orden
lgico que usted ha determinado. Entonces, uno tras otro, tome cada carpeta y
arregle los papeles o tar!etas de archio en un orden lgico. Empiece a
eliminar material que no es releante. Este arreglo ser bastante $cil, porque
hay solamente una idea en cada papel o tar!eta.
Escriba un borrador para cada seccin. Escriba rpidamente, no tratando de
dar a lo que est escribiendo su $orma $inal. .escubrir que es ms $cil
rehacer lo que est escrito en borrador que intentar alcanzar la per$eccin
inmediatamente.
#inalmente, pula el borrador donde necesite hacerlo. .escubrir que mucho
de lo que usted ha escrito no necesita cambiarse radicalmente.
La mayora de los estudiantes que yo conozco odian escribir ensayos y lo de!an para el 'ltimo
momento. Luego ellos se en$rentan con la tarea de tratar de crear algo de la nada, $inalmente entregan
precisamente eso Qnada. Lo opuesto es erdad si uno sigue el proceso ya delineado. La tarea se
extiende en el tiempo y la recopilacin de in$ormacin es comparatiamente hecha sin es$uerzo/
cuando llega el tiempo de escribir el ensayo, es slo, generalmente, una cuestin de eli"inar material
ms que de tratar de crearlo. El eliminar el material irreleante aumentar la calidad del ensayo
considerablemente.
5biamente, este en$oque sistemtico exige alg'n grado de disciplina del estudiante, pero
relatiamente poco, y la recompensa sobrepasa el es$uerzo enuelto. El estudiante puede incluso
dis$rutar lo que est haciendo y es estimulante intelectualmente. Los en$oques sistemticos similares
para una amplia ariedad de tareas educatias Q tanto las que alen la pena como las sin alor Q pueden
resultar en tiempo ganado por el estudiante para proseguir su propio desarrollo intelectual en reas que
l encuentre estimulantes. (i los en$oques sistemticos en las reas educatias pueden hacer interesante
la educacin, ellos ciertamente alen la pena de intentarse.
P. Estable(ca criterios para la efectividad de los progra"as de accin
Los programas de accin deben ser lo su$icientemente concretos para medirse de alguna
manera. (i soy incapaz de medir y ealuar si un programa dado tiene xito, ya sea el problema o la
solucin, o ambos, ello indica que no han sido establecidos en $orma concreta su$icientemente. Los
resultados tangibles $orman la espina dorsal del proceso de re$uerzo en la orientacin. (i al cliente se
le anima a aanzar hacia delante, l debe er resultados. Por lo tanto, tanto el orientador como el
cliente deben ser capaces de !uzgar si el programa de accin est o no est siendo implementado, y a
qu grado, y los resultados de esta implementacin.
Por e!emplo, si una persona se une a un grupo con ob!eto de perder peso, los requerimientos
de la dieta y el e!ercicio deben ser tan claros que el cliente puede decir si l est cumpliendo o no el
contrato que hizo con el grupo y hasta qu grado, y debe $inalmente ser capaz de medir los resultados
en trminos de ba!a de peso, me!oramiento de tono muscular, resistencia, niel de energa ms alto, etc.
5biamente, el cliente no ser capaz de medir el cambio a menos que l pueda en alguna
$orma medir su punto de inicio. &edir su punto de inicio se llama reunir datos de lnea de base. Es
relatiamente $cil reunir tales datos en programas de adecuacin $sica. Por e!emplo, el cliente puede
encontrar cunto pesa antes del programa, cuntas sentadillas puede hacer, su pulso antes y despus de
alguna tarea estndar que enuele un grado controlado de es$uerzo, etc. Los datos de lnea de base no
pueden siempre recopilarse si los problemas y las metas no son tan concretas y operacionales como
pudieran ser. (in embargo, seg'n el cliente aprende cmo diidir su conducta en sus partes
componentes, pronto e que puede reunir datos de lnea de base en casi cualquier clase de conducta.
(i el cliente dice Csoy tmidoF, es casi imposible reunir datos de lnea de base sobre la
timidez. (in embargo, si l desmenuza su timidez en trminos de sus conductas )lo que hace y lo que
no hace+, el medir resulta posible. Por e!emplo, uno de los componentes conductuales de su timidez es
el no querer contestar ninguna pregunta o hacer ning'n comentario en clase. .espus de un perodo de
dos semanas, l descubre que oluntariamente l dio alguna respuesta u opinin en clase solamente dos
eces. Este es un dato de lnea de base.
El orientador, usando el roleGplaing y tcnicas de ensayo, le ense%a a l a ser ms asertio
en clases. .urante el siguiente perodo de dos semanas, el cliente oluntariamente dio una respuesta o
una opinin ocho eces. Est empezando a encer su timidez en esta rea de su ida, y tiene una
medida concreta de su xito. Tl puede entonces aanzar para adquirir y eliminar otras conductas
centradas alrededor del tema de la timidez o $alta de asertiidad.
La habilidad para medir el xito est ntimamente relacionada con el re$uerzo y la motiacin.
1l principio de muchos programas de cambio conductual, gran parte del re$uerzo que un cliente
consigue debe ser social Qo sea, apoyo y aprobacin para llenar las demandas del programa. Por
e!emplo, en un programa de adecuacin $sica, el cliente se re$uerza por asistir a las reuniones y llenar
los requerimientos del programa del contrato con respecto a la dieta y el e!ercicio.
Eentualmente, seg'n los resultados del programa se uelen ms y ms tangibles )a tras
de la prdida de peso, me!oramiento de la resistencia, ms alto niel de energa, etc.+, el re$uerzo iene
ms y ms de alcanzar las metas que haban sido establecidas. La motiacin se sostiene a medida que
el cliente se e a s mismo saltando el puente entre su presente estado de ine$ectiidad y los ariantes
grados de xito.
3. I"ple"enteH 8se los "$todos elegidos para alcan(ar las "etas establecidas
El corazn del proceso de solucin de problemas es la accin del cliente0 el deshacerse de sus
patrones de conducta destructia, el acrecentar sus actuales patrones constructios, y el instituir
posteriores programas constructios. (i el programa de accin ha sido cuidadosamente trazado )o sea,
si es sistemtico y no enuele pasos demasiado complicados+, el cliente aanza a tras del programa
paso a paso. (i el cliente trata de hacer demasiado, demasiado pronto, perder nimo y abandonar sus
es$uerzos. Por otro lado, el cliente podra aanzar desganadamente a tras del programa. En este
caso, el orientador debe retar al cliente a traba!ar ms intensamente en lograr las metas que l ha
establecido. El orientador usa tanto las destrezas de la Etapa * como las de la Etapa ** para ayudar al
cliente a tras de la Etapa ***.
La 2uncin de las destre3as de la Etapa I en la Etapa III' Las destrezas de la Etapa *
permanecen en el centro del modelo de desarrollo en la Etapa ***. En la Etapa ***, a medida que el
cliente empieza a actuar, aparecen los problemas asociados con la accin.
El cliente experimenta cambio tanto ben$ico como doloroso/ por e!emplo, la noedad de la
disciplina para un programa de adecuacin $sica pronto se acaba. 5 los anhelos por el alcohol y otras
drogas persisten y a eces son muy $uertes.
El cliente se encuentra tanto con xito como con $racaso/ por e!emplo, hace progresos en su
lucha contra la bebida pero $alla en ocasiones, o en ocasiones e su mundo como un lugar muy aco
sin el alcohol. 5 alg'n otro cliente traba!a para cambiar su actitud negatia hacia su patrn pero no
experimenta cambio signi$icatio en la actitud hostil de su patrn.
La accin descubre nueos problemas o dimensiones posteriores de problemas que han sido
ya explorados. Por e!emplo, un hombre aumenta su relacin con su esposa pero empieza a tener
problemas con su hi!o. (eg'n una relacin me!ora, la otra parece deteriorarse.
Las destrezas de la Etapa * son esenciales aqu porque la problemtica enuelta en la
e!ecucin de los programas de accin debe ser escuchada y entendida. 1lgunos programas de accin
$allan porque el orientador abandona al cliente a sus propios recursos una ez que un programa de
accin se ha iniciado. Esto es extra%o, puesto que en este tiempo muchos clientes necesitan mucho
apoyo. &ientras que sera lo ideal si este apoyo iniera naturalmente del medio ambiente del cliente
)apoyo que ser discutido ms adelante en este captulo+, esto $recuentemente no es el caso. Las
destrezas de la Etapa *, entonces, son instrumentos importantes de re$uerzo y apoyo. Los xitos del
cliente, tambin deben escucharse y el orientador debe comunicar que Cest conF el cliente cuando
experimenta xito.
La 2uncin de las destre3as de la Etapa II en la Etapa III' El modelo de desarrollo es
acumulatio, las destrezas de cada etapa son necesarias en la etapa siguiente. En nuestra discusin de
las destrezas de la Etapa **, la palabra CtentatiaF $ue usada para describir el uso inicial de tales
destrezas como la empata precisa aanzada, el auto4compartir del orientador, la proximidad, y la
con$rontacin. (e declar que las angustias no deben ser tomadas para abrumar al cliente porque las
interacciones de la Etapa ** pueden ser la Cmedicina $uerteF. La Etapa ** est engranada para ayudar al
cliente a tener una isin ms ob!etia de s mismo y de su mundo/ o sea, ayudarle a entenderse a s
mismo en una $orma que le de!e er la necesidad para el cambio.
-uando el orientador usa estas destrezas, est consciente de que est colocando al cliente
ba!o presin para llegar a las races conductuales de sus problemas. (trong )7A>K+, urgiendo por un
modelo de in$luencia social de orientacin, sugiere que CYlos cambios de accin resultan del acata a la
presin aplicada por el orientador, no del anlisis de los atributos del cliente por el orientadorF )pg.
:A?+. *ndudablemente el modelo de desarrollo total pone al cliente ba!o mucha presin para el cambio.
Pero hay una cierta progresin en la aplicacin de esta presin.
La Etapa *, diestramente e!ecutada, presiona al cliente a explorar libremente la problemtica
en su ida y permite al orientador aplicar una presin posterior asociada con las interacciones de la
Etapa **. (eg'n la relacin entre orientador y cliente crece en con$ianza y consideracin, puede
soportar interacciones ms y ms $uertes. Por lo tanto, en la Etapa ***, las interacciones de la Etapa **
de empata precisa aanzada, auto4compartir del orientador, proximidad y con$rontacin se usan ms
completamente por el orientador al grado que ellas auden al cliente a for"ular e i"ple"entar
progra"as de accin. Estas interacciones no se contin'an slo por su propia consideracin.
Empat5a precisa aAan3ada' El orientador aanza ms pro$undamente en la ida del cliente,
ayudndole a estar consciente de sus experiencias y sentimientos ms pro$undos. 6inguna implicacin
en el estilo de ida del cliente se pasa por alto si se e como releante para que $uncione ms
e$ectiamente. El orientador comunica sus ms pro$undos entendimientos del cliente abierta y
libremente.
Auto=compartir del orientador' El orientador no retiene nada de su experiencia que ayude
al cliente a entenderse a s mismo ms pro$undamente y a actuar ms e$ectiamente.
-on2rontacin' El orientador, agudamente consciente de cualquier discrepancia y de
cortinas de humo en la conducta del cliente, las cuestiona abierta y libremente, pero no punitiamente.
Tl tambin desa$a cualquier acilacin que encuentra en el cliente para llegar a asirse al traba!o de
cambio.
Pro&imidad' El orientador trata abierta y directamente con lo que est sucediendo en el aqu4
y4ahora en la relacin de orientacin. Puesto que la mayora de los clientes necesitan crecer en su
habilidad para relacionarse con otros, las sesiones de orientacin constituyen un laboratorio que trata al
menos esta relacin interpersonal. El orientador intenta ayudar al cliente a relacionarse con l lo ms
e$ectiamente posible.
:diestrar al cliente directa"ente en las "etodologas de solucin de proble"as
He sugerido ya en arios lugares en este libro que el orientador puede ser, en una extensin
mayor o menor, un adiestrador Qo sea, uno que ense%a al cliente las destrezas que le capaciten para
iir ms e$ectiamente. Este mismo principio tambin se aplica a las destrezas de la Etapa ***. (i yo
puedo ayudar a un cliente a iir ms e$ectiamente al Crecorrer con lF alguna metodologa de
solucin de problemas, entonces, al menos en muchos casos, yo puedo ayudarle al adiestrarle en
tcnicas de solucin de problemas y cambio conductual directamente.
Este adiestramiento aumenta la probabilidad de que se uela ms autnomo como
solucionador de problemas en su propia ida y, a la inersa, disminuye la probabilidad de que l se
uela demasiado dependiente de orientadores o$icialmente designados cuando aparezcan los
problemas ineitables de la ida. -omo "horesen y &ahoney )7A>;+ se%alan, nosotros estamos
constantemente aprendiendo ms y ms acerca de los principios y de la tecnologa de auto4control, y
adiestrar clientes en estos principios y procedimientos es altamente prctico0
Si una persona puede ser audada a "ane%ar su propia conducta, "enos tie"po profesional
puede ser requerido para el ca"bio conductual deseado. Es "'s, la persona podra ser el
"e%or agente posible para ca"biar su propia conducta 9$l cierta"ente tiene "'s que nadie
"ucho "'s frecuente acceso a ella, particular"ente cuando la conducta es encubierta. ,as
estrategias de autoGcontrol pueden evitar algo los proble"as de generali(acin
"anteni"iento que con frecuencia plagan las estrategias centradas en los terapeutas.
Sinal"ente, el adiestrar en autoGcontrol le puede proveer a un individuo con talentos
t$cnicos analticos que facilitar'n intentos siguientes de autoGcontrol con diferentes
conductas /p'g. 36
1dems de la metodologa de solucin de problemas y anlisis de campo de $uerzas delineada
en este captulo, hay disponible una ariedad de programas prcticos de cambio conductual con grados
de comple!idad ariable que el orientador puede ense%ar al cliente )por e!emplo, -ar9hu$$, 7A>:/
,ottman y Leiblum, 7A>;/ (ydnor y Par9hill, 7A>:/ Latson y "harp, 7A>:+. "odos estos estn
slidamente basados en los principios que yacen ba!o el mantenimiento y cambio de la conducta
humana. &s a'n, algunas tcnicas de modi$icacin de conducta, basadas en estos principios, pueden
ense%arse al cliente )ea (herman, 7A>:, pgs. 7:847;A+. Por e!emplo, Latson y "harp )7A>:+
delinean un programa para una auto4desensibilizacin sistemtica )pgs. 7>?47?=+.
1 los clientes se les puede ense%ar el cmo controlar su conducta al aprender a mane!ar tanto
los antecedentes como con los consecuentes de la conducta. Las consecuencias se re$ieren a los
re$uerzos, tanto positios como negatios, y al castigo. Los antecedentes se re$ieren a todos los
sucesos, tanto internos )conducta cubierta+ como externos, que siren como claes o estmulos o
impulsos para causar alguna clase de conducta.
Por lo tanto, las circunstancias $sicas )estar con$inado en una cama en un hospital con una
pierna rota+, el marco social )ser un estudiante en un saln de clase+, la conducta de otra gente )un
padre rega%ando a su hi!o+, y la conducta cubierta )tener un dolor de cabeza, sentirse deprimido, so%ar
despierto, planear una acacin en la mente de uno+ todo ello son clases de antecedentes que pueden
serir como claes para causar arias conductas. La persona que aprende $ormas constructias para
controlar o relacionar tanto los antecedentes como las consecuencias de su conducta gana mucho en
libertad y autonoma.
+recauciones a los procesos de la Etapa III
Poniendo o#stculos al sa#er mecnico de los proramas sistemticos de cam#io
conductual' 3n amigo mo, despus de leer un bree libro que trataba una metodologa completa de
solucin de problemas, a'n ms extensa y complicada que la delineada aqu, exclam0 CDSuin hara
de todo estoEF Hay un problema inherente a cualquier metodologa total de solucin de problemas0
puede ser demasiado analtica, y la persona no hbil puede perderse en los detalles. La persona no
hbil puede ser usada por la metodologa en lugar de utilizarla ella. La precaucin dada anteriormente,
en este captulo, se repite aqu0 esta metodologa no es un $in en s misma y debe ser extendida o
abreiada o de!ada a un lado para llenar las necesidades del cliente. Este proceso debe solamente
detallarse tanto como sea necesario para estimular la accin e$ectia.
Leic9 )7A=A+ aconse!a contra el sobre4planeamiento0
El punto aqu es si"ple"ente declarar que el planear puede aislar a los "ie"bros del "is"o
"edio a"biente con el cual ellos est'n tratando de enfrentarse. +lanear en ausencia de la
accin es b'sica"ente no tener fuer(aC las Enicas acciones disponibles para la atencin
reflexiva son los actos del plantea"iento "is"o. ,os "ie"bros pueden aprender "'s "'s
acerca de c"o planear c"o ellos est'n planeando, pero pueden perder de vista lo que
ellos estaban planeando original"ente. /p'g. 1J46.
5biamente, los procedimientos de solucin de problemas que se uelen $ines en ellos
mismos son contraproducentes y Cpierden el nombre de accinF. .ebe haber un balance entre
planeamiento y accin. Planeamiento es poner orden y razn en lo que es. La solucin de problemas
que no est basada en una reisin de lo Cque esF de la conducta ine$ectia del cliente y de sus
recursos, tanto interiores como del medio ambiente, est condenada desde el principio.
6i es la solucin de problemas un proceso de todo a la ez. La accin produce reaccin.
-uando el cliente act'a di$erentemente hacia su medio ambiente en la e!ecucin de un programa de
accin, su medio ambiente reacciona, con $recuencia su$iciente, en $ormas inesperadas. -uando el
medio ambiente del cliente reacciona, es tiempo de poner orden y razn en esta reaccin Qo sea,
modi$icar los programas de accin preiamente planeados. Puede ser una prdida de tiempo pasar
mucho tratando de anticipar todas las contingencias $uturas. La Etapa *** exige un dilogo productio
entre planeamiento y accin.
Por otro lado, otra posible respuesta a la pregunta de mi amigo CDSuin hara todo esoEF es0
cualquiera que est interesado en el traba!o de iir ms e$ectiamente. En lo mnimo, las tecnologas
de solucin de problemas proeen al cliente con $ormas de mirar la accin constructia. 1unque
pudiera no seguir paso a paso, l s se acerca a la accin ms metdicamente. Los adiestradores de
orientadores deben experimentar con metodologas de solucin de problemas en sus propias idas.
Estas metodologas no son in'tiles solamente porque la mayora de la gente las eita. La
mayora de la gente ie idas saturadas con la Cpsicopatologa del promedioF. (i en la orientacin, las
metodologas de solucin de problemas parecen demasiado lgicas y racionales, toca al orientador
construir procesos en los cuales los sentimientos y las aspiraciones del cliente sean mane!ados con
humanidad.
El cliente 7ue elie no cam#iar' Hay una clase de inercia y pasiidad en el modo de ser de
mucha gente que hace di$cil y perturbador el cambio para ellos. Por lo tanto, algunos clientes que
parezcan hacerlo bien en las Etapas * y ** del programa de orientacin terminan diciendo, en e$ecto, si
no directamente0
-liente? 1'n cuando he explorado mis problemas y entiendo por qu las cosas an mal Q
o sea, me entiendo a m mismo y a mi conducta me!or y me doy cuenta de las
exigencias conductuales que debo hacerme a m mismo Qahora mismo no quiero
pagar el precio requerido por la accin. El precio para iir me!or es demasiado
alto.
Hay al menos dos clases de clientes que se retiran0 el del orientador de ba!o niel que se da
cuenta de que no est yendo a ninguna parte con l y el del orientador de alto niel que se da cuenta de
que el precio por el cambio es demasiado alto. La cuestin de la motiacin humana parece casi tan
enigmtica ahora como debe haber sido en los albores de la historia del hombre. -on demasiada
$recuencia parecemos elegir nuestra propia desgracia. Pero, elegimos achicharrarnos en ella ms que
resistir la relatiamente corta pena del cambio conductual.
Nunca llear a la Etapa III' 1lgunos orientadores de ba!o niel permanecen en las aguas
seguras de la Etapa * explorando los problemas del cliente en una $orma circular y esperando que la
$ase exploratoria baste. El punto es que tales orientadores son ine$ectios a'n en lo que ellos piensan
que estn haciendo bien/ porque la empata precisa !unto con el ser concreto, cuando se comunica
genuina y respetuosamente al cliente, tiene una $orma de presionar al cliente para aanzar a una auto4
exploracin ms pro$unda Qla clase de auto4exploracin que produce la clase de auto4entendimiento
que orilla a la accin. La lgica del proceso de in$luencia social est enclaada en las interacciones del
modelo de desarrollo mismo.
El orientador de alto niel es l mismo un hacedor, un agente en su propia ida, y por lo tanto,
cmodo con los programas de accin. 1lgunos orientadores son incapaces de ayudar en la $ase de
accin del proceso de orientacin porque ellos mismos son bsicamente gente pasia Qno hacedores.
Por lo tanto, en este respecto, ellos mismos, no estn iiendo ms e$ectiamente que sus clientes y no
puede esperarse que ayuden.
Empe3ar con la Etapa III' 1lgunos orientadores aanzan a dar conse!os casi
inmediatamente. #allan en er, que en la mayora de los casos, la accin slo por razn de la accin
misma est sin raz. Las Etapas * y ** ordinariamente proeen las races para la accin. 1anzar
demasiado rpidamente en programas de accin satis$ace las necesidades del orientador ms que las del
cliente, iolando uno de los principios primarios de la orientacin0 la ayuda es para el cliente.
-onclusin
Esta etapa de solucin de problemas y programa de accin del proceso de ayuda es muy
interesante para estudiar. La presente reolucin orientada a la modi$icacin de la conducta en la
ayuda ha tocado a'n a aquellos que han sido renuentes a considerar la orientacin como un proceso
orientado a la accin. 1'n cuando es erdad que muchos debates todaa siguen Q modi$icacin de
conducta versus terapias de relacin/ introspeccin versus accin/ ayuda como un proceso de in$luencia
social versus ayuda como un proceso de colaboracin Qmuchos orientadores estn optando por un
eclecticismo integrado que sira las necesidades de los clientes ms e$ectiamente.
6ueas y ms re$inadas tcnicas de modi$icacin de conducta, nueas metodologas de
solucin de problemas, y nueos en$oques de programas de accin se estn elaborando. La 'ltima
prueba a que se someten no es si estas estrategias enca!an dentro de un sistema terico sino si ellas
llenan las necesidades de los clientes.
-AP8TULO :IETE
EP8LO"O
7. El modelo de desarrollo es abierto. La ayuda e$ectia es el punto central0 modelos,
sistemas y escuelas deben subordinarse a esto.
8. (e pre$ieren los en$oques de grupo para la ayuda y para el adiestramiento de
orientadores. .ichos en$oques proeen ambientes para obserar la propia conducta de
uno y la de los dems. "ambin proeen un lugar seguro en el cual los miembros
pueden ba!ar responsablemente sus de$ensas y sentirse libres de experimentar con
nuea conducta. Los grupos constituyen laboratorios para obserar $enmenos tales
como poder social, procesos de in$luencia social, comparacin social y
retroin$ormacin, y muestre de la realidad. Los miembros del grupo proeen tanto
apoyo como desa$o.
:. Los e!ercicios y otras experiencias estructuradas pueden usarse tanto en el
adiestramiento como en grupos de ayuda, para ayudar a los miembros a que logren un
sentimiento iencial en una amplia ariedad de destrezas de relaciones humanas.
;. Hoy da un gran n'mero de gente es ayudada a tras de grupos homogneos de auto4
ayuda. Estos grupos merecen nuestra atencin y estudio.
<. El orientador de alto niel tiene como ob!etio la reproductiidad0 no solamente ayuda
sino adiestra a otros en las destrezas que l posee y les ense%a una metodologa
sistemtica con la cual ellos, tambin, puedan adiestrar a otros para ser orientadores.
6o se har ning'n intento aqu de resumir el modelo de desarrollo, porque sta es la $uncin
del panorama dado en el captulo 8. 1 medida que usted se $amiliarice ms y ms con el modelo, podr
usarlo como una herramienta para integrar la inestigacin sobre la ayuda, la teora, las tcnicas, y la
prctica. *nersamente, usted puede usar la inestigacin, la teora, las tcnicas y la prctica obtenidas
de otros modelos para extender, abreiar, modi$icar, re$inar y criticar el modelo de desarrollo. La
ayuda e$ectia debe ser el punto central/ las escuelas y los modelos deben subordinarse a ella.
&e gustara repetir aqu una precaucin que ya ha sido explcitamente mencionada arias
eces. 6o sea demasiado rgido en la aplicacin del modelo de desarrollo. 3na ez que usted haya
traba!ado en su propio estilo a tras del modelo y haya empezado a adquirir las destrezas espec$icas
de cada etapa, descubrir que las etapas no siempre se siguen una a otra en la lgica y secuencia
temporal presentadas en estas pginas.
Por e!emplo, usted se encontrar a s mismo, durante el mismo periodo de orientacin, en
di$erentes etapas al mane!ar di$erentes problemas del cliente. El modelo le ayuda a usted a desarrollar
un amplio repertorio de destrezas de orientacin. 1 medida que usted tenga ms experiencia, ser
capaz de mane!ar estas destrezas con mayor y mayor $acilidad, usando cualquier destreza que sea
necesaria en un momento dado para serir las necesidades del cliente ms e$ectiamente.
8na palabra final sobre los enfoques de auda en adiestra"ientoGco"oGtrata"iento de
grupo.
-ar9hu$$ )7A=Ab+, *ey )7A>7+, y @agan )7A>7+ entre otros, sugieren con n$asis ariante que
el adiestrar a los clientes directamente en las destrezas de relacin humana y de solucin de problemas
necesarias para iir en $orma e$ectia o CintencionalF es potencialmente una de las me!ores $ormas de
tratamiento. 1unque es erdad que el orientador de alto niel modela todas estas destrezas y que el
modelado mismo es una $orma de ense%anza o de adiestramiento, la me!or manera de ense%ar una
destreza es, todaa, ense%arla directamente ).oMns, 7A>:+.
Por las siguientes razones, los grupos proeen ambientes 'nicos para adiestramiento y
tratamiento )-ar9hu$$, 7A=Ab+, captulo 7K/ Leiberman, La9in, y Lhita9er, 7A=?+.
O#serAar la propia conducta' Na que los grupos estn compuestos de miembros con
di$erentes estilos interpersonales, cada miembro tiene la oportunidad de actuar conductas
caractersticas interpersonales con sus compa%eros. 6o est limitado a la interaccin con slo el
orientador.
Destre3as de o#serAacin' -ada adiestrado tiene la oportunidad de desarrollar destrezas de
obseracin, a medida que obsera las conductas caractersticas de sus compa%eros que se adiestran.
El modelo de desarrollo proee una estructura que capacita a los adiestrados a categorizar y ealuar la
conducta interpersonal.
Ia/ar de2ensas' (i el grupo se uele una co"unidad que traba!a aprendiendo con un
sentido de consideracin y cohesin, los miembros pueden experimentar con ba!ar las de$ensas que
acostumbran usar pero que son improductias. En un clima en el cual cada miembro alora y es
alorado por los dems, se uele prctico el ba!ar e inestigar las de$ensas.
E&perimentacin con conducta interpersonal y li#eracin de emociones' El grupo proee
un medio ambiente controlado en el cual los miembros pueden experimentar responsablemente con la
conducta, incluyendo la estimulacin y la expresin de la emocin.
In2luencia social' Los procesos de in$luencia social son omnipresentes. El grupo permite la
distribucin del poder interpersonal y la in$luencia social y estimula el examen de estos procesos.
-omparacin social y retroin2ormacin' El grupo proee un contexto para la comparacin
social y la retroin$ormacin. Los miembros se uelen orientadores uno del otro, compartiendo en el
papel del adiestrador la clari$icacin e interpretacin de la conducta.
Ayuda' -ada miembro tiene no slo la oportunidad de ser ayudado sino tambin la de ayudar
a los dems.
Principios de conducta' El grupo tiene una gran capacidad para controlar la conducta y para
proeer un sistema de recompensas y castigos. (e uele un laboratorio en el cual los miembros
pueden estudiar y experimentar con estos procesos.
El aprender las destrezas de ayuda a tras del proceso de grupo capacita al orientador
prospecto a experimentar todas estas enta!as. 1lgunos orientadores le temen a los en$oques en grupo
porque no tienen experiencia con grupos. 6o estoy sugiriendo que toda la ayuda debe tener lugar a
tras de procesos de grupo, pero s eo el proceso de grupo como un estilo pre$erido de tratamiento.
Es $inancieramente econmico, proporciona a los clientes las enta!as mencionadas, y hace un uso
mucho ms completo del tiempo del orientador.
El uso de las experiencias estructuradas en adiestra"iento en el proceso de auda
Pendar, &elnic9 y @aul )7A>;+, al discutir la terapia de grupo, reisaron datos que sugieren
que la estructura )por e!emplo, que el orientador inicialmente identi$ique con el cliente metas
teraputicas y conducta deseable del cliente+ ayuda al cliente a comprometerse rpidamente en
conductas deseables pero con un Calto riesgoF )por e!emplo, auto4descubrimiento y retroin$ormacin
interpersonal en un grupo+.
Na que es el orientador el que coloca esta estructura $acilitadora, esta conducta inicial de alto
riesgo de parte del cliente se compra al precio de lo que Jednar y sus socios llaman CresponsabilidadF
)o sea, iniciatia por el orientador y el aumentar la responsabilidad del cliente son las metas generales
del proceso de ayuda. En el modelo de adiestramiento4como4tratamiento las sesiones de prctica
altamente estructuradas proeen al cliente con la clase de destrezas que l necesita para aumentar su
iniciatia interpersonal.
El mismo modelo de desarrollo es un tratamiento estructurado de ayuda, especialmente
cuando el adiestramiento en las destrezas del modelo es parte de la experiencia del cliente. 3n gran
n'mero de e!ercicios o experiencias estructuradas para los que se adiestran y sus clientes ya han sido
desarrollados. 3na lista parcial de $uentes de in$ormacin incluira0 1lbertson y Hannan, 7A>7/ ,azda,
7A>:/ Gones y P$ei$$er, 7A>8, 7A>:, 7A>;/ GongeMard y Games, 7A>:/ &alamud y &achoer, 7A=</ &ill,
7A>7/ 6apier y ,ershen$eld, 7A>:/ P$ei$$er y Gones, 7A=A, 7A>K, 7A>7, 7A>:/ (ydnor, 19ridge y
Par9hill, 7A>8/ (ydnor y Par9hill, 7A>:.
1'n cuando algunos orientadores creen que el cliente )ya sea en la relacin de uno4a4uno o en
un grupo+ traba!a me!or en una situacin no estructurada )2abin, 7A>K+, mi experiencia es similar a la
de Pendar y sus socios0 el uso !uicioso de la estructura en la ayuda libera al cliente para usar sus
recursos en $ormas que $acilitan la adquisicin de destrezas y otras $ormas de aprendiza!e.
En $aor de ser concreto, permtaseme describir un e!ercicio que puede usarse para estimular
el aprendiza!e de la proximidad. Este e!ercicio puede usarse en cualquier clase de grupo0
adiestramiento4como4tratamiento, adiestramiento de orientadores o adiestramiento en relaciones
humanas. Este e!ercicio debe ser usado solamente despus de que los miembros del grupo han pasado
alg'n tiempo !untos y por lo tanto tienen su$icientes datos para hacer el e!ercicio. El e!ercicio tiene
arios pasos.
Primero, a cada miembro se le pide que piense en alg'n secreto que no reelara al grupo. (e
da uno o dos minutos para esto. Los miembros pueden saber que no se les pedir que reelen el
contenido de sus secretos.
.espus, al grupo se le dan unos minutos de tiempo en silencio, durante el cual cada miembro
debe imaginarse reelando su secreto a cada uno de los otros miembros del grupo en conersaciones
sucesias de uno4a4uno. -ada uno intenta $igurarse en su mente tan concretamente como sea posible
cmo se sentira diciendo su secreto a cada uno de los otros miembros y cmo reaccionara cada uno.
Luego los miembros del grupo tienen una CrondaF0 el grupo se diide en pare!as para tener
una serie de conersaciones de uno4a4uno. 1l $inal de un perodo de tiempo designado )cinco o diez
minutos+, las pare!as se cambian y tiene lugar otra ronda de conersaciones de uno4a4uno. Este
proceso se repite hasta que cada miembro del grupo ha tenido una conersacin de uno4a4uno con
todos los ogros miembros del grupo )en un grupo de seis personas, habra cinco rondas+. En las
conersaciones de uno4a4uno, los miembros no reelan al otro el contenido del secreto sino cmo ellos
se sintieron al decirle a esta persona en particular el secreto y cmo ellos imaginaron que reaccionaba.
#inalmente, discuten su relacin uno con otro a la luz de lo que se ha reelado uno a otro.
6tese que este es un e!ercicio en proximidad, no en Cdecir secretosF o auto descubrimiento.
El e!ercicio proee una experiencia estructurada en la cual los miembros pueden tratar directamente en
sus relaciones de uno con otro en el contexto del grupo de adiestramiento. El punto de la con$ianza
aparece con bastante $recuencia en las sesiones de retroin$ormacin de uno4a4uno.
%iem#ro A? *ntent imaginarme contndote mi secreto pero no pude hacerlo. (iento
que soy parcialmente culpable por esto, pues he hecho poco por
establecer una relacin contigo. Pero tambin siento que t' has sido
como !uez conmigo desde el principio de la experiencia de
adiestramiento. 6o he sido capaz de con$iar en ti.
%iem#ro I? (ientes que ambos tenemos alguna responsabilidad al $allar en establecer
un contracto $uncional entre nosotros. Por lo que a m se re$iere, no tena
idea hasta ahora de que t' te has estado sintiendo as. Peamos si
podemos empezar a hablar sobre esto.
6tese que el miembro J primero trata de entender lo que 1 le est diciendo antes de dar su
propia reaccin. .ebido al e!ercicio, ellos estn ahora listos para tratar ms concretamente su relacin
y el punto de con$ianza. *dealmente, los grupos de adiestramiento son co"unidades de aprendiza!e, en
las cuales se $omenta la pltica mutua y directa.
Hay ciertas precauciones en el uso de experiencias estructuradas de adiestramiento. Primero,
estas experiencias no son $ines en ellas mismas. 1lgunos orientadores y adiestradores se $ascinan con
los e!ercicios y los usan constantemente porque hacen que pasen cosas. Los e!ercicios no son
sustituidos de las destrezas del orientador o del adiestrador. -uando se abusa, los e!ercicios se uelen
artima%as y abaratan el proceso de adiestramiento.
(egundo, el adiestrador debe conocer precisamente por qu l est usando un e!ercicio dado
en un momento dado. El e!ercicio debe enca!ar y promoer el modelo de ayuda o de adiestramiento.
Los que se adiestran tambin deben conocer por qu se usa un e!ercicio.
"ercero, el uso excesio de estructura restringe el desarrollo de la responsabilidad o iniciatia
del cliente. Por e!emplo, si los clientes o los que se adiestran se comprometen en proximidad
solamente cuando se acuerda hacerlo as por un e!ercicio, ellos no aprendern a ser espontneamente
prximos uno con otro. Por lo dems, nadie a a proeer una estructura $acilitadora en los encuentros
cotidianos.
En suma, use experiencias estructuradas tanto en adiestramiento como en ayuda para ense%ar,
e!empli$icar, estimular, resaltar, re$inar y proeer prctica, pero no haga sobre4uso o abuse de ellas.
-ada orientador debe tener un repertorio que le quede a l, a las necesidades de sus clientes, y a las
metas del modelo que est usando.
Lrupos si"ilares de autoGauda
1lcohlicos 1nnimos es un e!emplo de un grupo similar de auto4ayuda, $amiliar a la
mayora de nosotros. El miembro completamente participante admite $rente al grupo que es un
alcohlico, asiste a las reuniones del grupo en las cuales los compa%eros del grupo abiertamente
comparten sus historias de beber, desiste de beber completamente, comparte con sus compa%eros de
grupo otros problemas en su ida que parecen contribuir yRo agraar su bebida, ayuda a sus
compa%eros y es ayudado por ellos para tratar con estos problemas, se hace disponible de da o de
noche para ayudar a compa%eros miembros del grupo que estn en problemas Qespecialmente si la
crisis enuele una tentacin de empezar a beb otra ez, y urge a la gente que est teniendo problemas
con el alcohol a unirse al grupo. 1 tras de los a%os tambin se han desarrollado grupos compuestos
por los cnyuges e hi!os de los alcohlicos.
Hay una gran ariedad de grupos similares de auto4ayuda0 Tugadores :nni"os, <ecover
Incorporated, Schi(ophrenics :non"ous Internacional, @eurotics :non"ous, Lrupo <ecover
Organi(ations of the Uorld /*<OU6, Snanon, 7atop Village, Integrit Training, +arents =ithout
+artners, y mucho ms. Estos grupos tratan con problemas tales como sobrepeso, adiccin, iudez,
diorcio, ancianidad, homosexualidad )o, ms que eso, el ale!amiento que se da a consecuencia de la
identidad homosexual pro$esada+, y muchos otros.
1lgunos grupos, especialmente al inicio, se centran alrededor de un problema espec$ico )tal
como bebida o abuso de las drogas+/ algunos )como (ynanon+ se han extendido hasta incluir el estilo
de ida en general )&aillet, 7A>8/ 5\Suin, 7A=A/ Nablons9y, 7A=<+/ y otros tratan ms generalmente
con problemas emocionales y de $ormacin de -arcter )&oMrer, 7A>:+. Huritz )7A>K+ describe las
caractersticas que tienen en com'n diersos grupos similares de auto4ayuda.
Tl dice que en la mayora de los casos estos grupos traba!an me!or que los en$oques
pro$esionales para la ayuda0 CN es probable que ms gente haya sido o est siendo ayudada por grupos
similares en psicoterapia de auto4ayuda, de la que haya sido o est siendo ayudada por todos los tipos
combinados de psicoterapeutas pro$esionalmente adiestrados, con mucho menos teora y anlisis y por
muchsimo menos dineroF )pg. ;?+
"picamente, los grupos similares de auto4ayuda estn $ormados y conducidos por
pro$esionales no4credencializados. 3n cierto grado de $alta de con$ianza y animosidad existente entre
los pro$esionales credencializados y certi$icados y los organizadores y el personal de los grupos
similares de auto4ayuda. Huritz )7A>K+ deplora la actitud patrocinadora y condescendiente de muchos
de los psicoterapeutas conencionales hacia el moimiento de grupos similares de auto4ayuda.
Suizs la nocin de -ar9hu$$ del pro$esional C$uncionalF )el orientador experto, est
credencializado o no+ pueda ayudar a salar la distancia entre los credencializados y los no4
credencializados. En mi opinin, los pro$esionales credencializados pueden aprenden mucho del
moimiento de grupos similares de auto4ayuda e, inersamente, este moimiento puede aprender
mucho de los pro$esionales $uncionales credencializados acerca de los en$oques sistemticos para el
cambio conductual y el aprendiza!e de destrezas para la ida.
(i hay alguna erdad en la proclama de Huritz con respecto a la escala de xitos relatios de
los grupos similares de auto4ayuda, y si los hallazgos de inestigacin sobre la ine$ectiidad de muchos
de los pro$esionales credencializados son lidos )ea captulo 7+, los orientadores en prospecto deben
$amiliarizarse ellos mismos tanto cognoscitiamente como iencialmente con el moimiento de
grupos similares de auto4ayuda/ no necesitan limitarse solamente a aqullos que estn experimentando
serios problemas.
Por e!emplo, un grupo de gente que, despus de haber sido iniciado en las destrezas del
modelo de desarrollo, se re'ne cada una o cada dos semanas, con ob!eto de examinar sus estilos
presentes de ida y proeer desa$o y apoyo uno al otro, constituira una clase ms 'til de grupo similar
de auto4ayuda. Pocos de nosotros no nos bene$iciaramos de tal grupo.
8na palabra finalH reproductividad
3na sociedad en la cual las destrezas del modelo de desarrollo se distribuyeran ampliamente
sera ciertamente una sociedad desa$iante y productia en la cual iir. Por lo tanto, los orientadores en
prospecto deben no solamente aprender ellos mismos estas destrezas, para que puedan ayudar a los
dems e$ectiamente, sino tambin deben aprender una metodologa de adiestramiento para que
puedan adiestrar a los dems en estas destrezas.
-ada orientador prospecto es tambin un adiestrador en prospecto. Los me!ores orientadores
Cse reproducenF ellos mismos a tras de programas de adiestramiento de alto niel. *dealmente, los
ni%os deberan aprender estas destrezas en la escuela. El ense%ar estas destrezas a los adultos
ciertamente es de gran alor, pero hay un aspecto remedial cuando esto $alla. 6o puedo pensar en algo
me!or que el promoer de adiestramiento sistemtico en dichas destrezas en los sistemas escolares.
IIILIO"RA(8A
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