ACTIVIDAD PROGRAMA DE FORMACIN ISO 9001: 2008:

FUNDAMENTACIN DE UN SISTEMA DE GESTIN DE LA CALIDAD

UNIDAD 1

INTRODUCCIN A LOS SISTEMAS DE GESTIN DE LA CALIDAD

Actividad- Fundamentos y Vocabulario ISO 9000
Usted ha sido designado como responsable del proceso de gestin de la calidad
en la organizacin donde labora; dentro de las funciones a desempear tiene el
reto de realizar una serie de actividades y validacin de conceptos que le permitan
el desarrollo de competencias para lograr la correcta implementacin del Sistema
de Gestin de la Calidad y posteriormente optar por la certificacin del sistema de
su empresa.
Para iniciar cualquier proceso de implementacin de un Sistema de Gestin de la
Calidad, el primer paso es la apropiacin de cada uno de los conceptos de calidad
y las normas existentes, los requisitos exigidos por la norma ISO9001 y el enfoque
de satisfaccin al cliente. El objetivo de estas primeras actividades es comprender
y manejar los requisitos de la Norma Internacional ISO 9001:2008, sus
interrelaciones y su adecuacin a la empresa, contribuyendo al desarrollo y
mantenimiento de un Sistema de Gestin de la Calidad.
Para esto realice el siguiente punto enfocado a la temtica: Principios de Calidad
ISO 9000.
a. Seleccione dos (2) de los 8 principios de calidad.
b. Complete la siguiente tabla:
Principios
Seleccionados
Qu estrategias o actividades emprendera en
su empresa para implementar eficazmente ste
principio y mantener su cumplimiento Qu
estrategias o actividades emprendera en su
empresa para implementar eficazmente ste
principio y mantener su cumplimiento?
1.LIDERAZGO Suministrar al personal los recursos, la


capacitacin, la confianza y la libertad necesaria
para actuar con responsabilidad,
Especificar una visin clara del futuro de la
empresa,
Organizar y mantener un ambiente laboral en el
cual el personal se comprometa para alcanzar los
objetivos de la organizacin.
2.Relaciones
mutuamente benficas
con proveedores
Establecer en comn acuerdo con los proveedores
claramente las necesidades de los clientes;
Implantar con el proveedor comunicaciones claras
y directas.
Identificar y seleccionar proveedores clave.

Realice el siguiente punto enfocado a la temtica: Ciclo PHVA.

c. Aplique la filosofa del ciclo P-H-V-A o tambin llamado P-D-C-A (crculo de
Edwards Deming). Para lo cual seleccionar un proceso (ej. Compras,
infraestructura, gerencial, productivo, mercadeo, recurso humano, etc.), de la
empresa en que labora actual o anteriormente, sino est laborando investigue una
empresa real (puede apoyarse en internet, o en un empresario conocido que le
facilite la informacin), al proceso seleccionado deber identificarle un problema
recurrente (por ejemplo: proceso de produccin: 10% de productos son devueltos
por los clientes por defectos de fabricacin). Al problema identificado deber
aplicar todo el ciclo PHVA (Planear-Hacer-Verificar-Actuar):

Proceso
Problema
Identificado
Como Recurrente
Aplicacin Ciclo PHVA
C
O
M
P
R
A
S

Los
proveedores
actuales de la
empresa
GRANPOLLO LA
46, no cumplen
con la calidad de
los productos
requeridos
adems del
incumplimiento del
horario de entrega.
PLANEAR
Mejorar los lazos de comunicacin
con los actuales proveedores con el
fin de solucionar el inconveniente.
Estudiar el mercado en busca de
nuevos proveedores
HACER:
Realizar un seguimiento continuo a
los actuales proveedores y en
consecuencia Mediante un estudio
de mercado evaluar las ventajas de
los nuevos proveedores.
VERIFICAR:

Inspeccionar la calidad de los
productos de los actuales


proveedores y controlar los horarios
de entrega.
ACTUAR:

Analizar el comportamiento de los
actuales proveedores y de acuerdo
al resultado de estos
incrementamos y mejoramos las
relaciones o en su defecto cambian
por nuevos.

d. Establezca mnimo dos (2) conclusiones de su aprendizaje luego del desarrollo
de la temtica FUNDAMENTOS Y VOCABULARIO ISO 9000.
Conclusin 1. En la actualidad es indispensable aplicar los principios del sistema
de gestin de calidad SGC y el ciclo infinito de cuatro pasos PHVA(William
Edwards Demng 1900-1993) para conseguir el buen funcionamiento de una
organizacin, satisfacer las necesidades de los clientes y cumplir con las normas
certificables. La calidad es de vital importancia debido a que los clientes
demandan productos confiables, duraderos y dado que existe una gran oferta,
podrn elegir aquellos productos o servicios que ms les convenga en la relacin
costo- beneficio. La Organizacin Internacional de Normalizacin ISO entre las
normas que estandariza se encuentra la familia de la ISO 9000, que se
caracterizan por ser un grupo de normas y directrices internacionales para la
gestin de la calidad y dentro de este ncleo familiar se encuentra la norma ISO
9001 que describe los requisitos necesarios para optimizar la calidad en una
organizacin y alcanzar la satisfaccin del cliente.




Conclusin 2. Se entiende por calidad como el conjunto o la totalidad de rasgos y
caractersticas de un producto o servicio que se relacionan con su capacidad para
satisfacer determinadas necesidades. Los principios de la calidad son el pilar de
un S.G.C. cualquiera que sea su clase, una empresa que implemente estos
principios est cumpliendo con cualquier norma certificable.






Desarrolle en un documento Word lo solicitado y guarde el archivo en su
computador, luego envelo a su instructor a travs de la plataforma utilizando el


enlace Fundamentos y Vocabulario ISO 9000., disponible en el botn del men
Actividades/ Actividades Unidad1 Introduccin a los Sistemas de Gestin de la
Calidad.
No olvide realizar posteriormente el aporte al foro temtico de la unidad 1 y la
actividad interactiva en los enlaces disponibles del botn Actividades/ Actividades
Unidad 1 Introduccin a los Sistemas de Gestin de la Calidad.
Nota: Recuerde revisar la Gua de Aprendizaje de esta unidad con el fin de
verificar que ha realizado todas las actividades propuestas, saber cmo
desarrollarlas y entregarlas correctamente.

Criterios de Evaluacin
Reconoce los Principios bsicos de calidad de la Norma.
Identifica los beneficios de la implementacin de un Sistema de Gestin de la
Calidad en la empresa.
Reconoce y aplica la metodologa PHVA.
Entrega a tiempo: enva la actividad en la fecha indicada por el instructor.