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MANUAL DE PROCEDIMIENTOS
DE CEREMONIAS Y PROTOCOLO
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INTRODUCCIN
Al pensar en una estrategia comunicacio-
nal para la Universidad de Los Lagos, es
imposible dejar de lado organizacin de
eventos y por ende el protocolo que debe
ser aplicado en cada uno de ellos.
Como bien es sabido, todo, hasta el ms
pequeo detalle, comunica, por lo tanto,
los responsables del montaje de un evento
debern prever todos los requerimientos
proyectando un resultado ptimo, acorde
a los estndares de calidad que la casa
universitaria necesita para fortalecer an
ms su imagen como cuna del saber y del
saber hacer.
Si bien es la Unidad de Organizacin y
produccin de Eventos la responsable de
dirigir y monitorear este tipo de activida-
des, todos los involucrados estn llama-
dos a trabajar comprometidamente para
el xito de la actividad. Si el resultado del
evento es perfecto, se benefcia en su con-
junto la Universidad de Los Lagos. Si por
el contrario el resultado de la actividad no
es el adecuado, la imagen de la Universi-
dad se ver afectada negativamente ante
los ojos de quienes la presenciaron, trans-
formndose indiscutidamente en canales
conductores de opinin.
En este sentido, las reglas de Ceremonial
y Protocolo estn ms vigentes que nun-
ca en la sociedad moderna y an cuando
se considere a esta regulacin como algo
propio de altas esferas y de asuntos de
Estado, la complejidad de la actividad, en
todos los aspectos pblicos y privados,
hace necesaria una reglamentacin pro-
tocolar.
En este contexto, los acontecimientos y
situaciones relacionados con ceremonial,
protocolo, imagen institucional y organiza-
cin de actividades a las que deben hacer
frente las unidades de nuestra Institucin,
debern regirse mediante el presente
Manual de Ceremonial y Protocolo de la
Universidad de Los Lagos. Las normas
establecidas en este documento debern
observarse en todas las actividades ofcia-
les, de acuerdo a los rangos y defniciones
establecidos, siendo la Direccin de Co-
municaciones Estratgicas el organismo
que asesore y regule.
Este material pretende ser un gua para
dar uniformidad y solemnidad a los actos
de la Universidad de Los Lagos.
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TABLA DE CONTENIDOS
1. Introduccin
2. Clasifcacin de los actos
Universitarios
2.1. Ceremonias Solemnes
2.2. Ceremonias Institucionales
2.3. Ceremonias Interinstitucionales
3. Organizacin de los Actos
Universitarios
4. Orden de Precedencia
4.1. Orden de Precedencia
Universidad de Los Lagos
4.2. Consideraciones
4.3. Orden de Precedencia de autori-
dades en actos celebrados en regio-
nes
4.4. Ubicacin de los invitados segn
el carcter de la ceremonia
4.5. Precedencia con Estrados
4.4. Precedencia en Mesas
5. Programa bsico de Ceremo-
nias en la Universidad de Los
Lagos
6. Vocativos
7. Ubicacin de Banderas
7.1. Consideraciones
8. Interpretacin de los Himnos
Nacional e Institucional
9. El Libreto
10. Protocolo en caso de falle-
cimiento de integrantes de la
comunidad universitaria
11. Correspondencia protocolar
11.1. Modelos de tarjetas e invitacio-
nes
12. Procedimientos para un even-
to exitoso
13. Tipos de actos, eventos insti-
tucionales o de trabajo
14. Fuentes informativas
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2. CLASIFICACIN DE LOS
ACTOS UNIVERSITARIOS
Ceremonias Solemnes
Ceremonias Institucionales
Ceremonias Interinstitucionales
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2.1. Ceremonias Solemnes
Son ceremonias solemnes aquellas de
carcter Acadmico que la Universidad de
Los Lagos celebra tradicionalmente cada
ao, cuya realizacin debe guiarse por un
ceremonial preestablecido. Su organiza-
cin es responsabilidad de la Unidad de
Organizacin y Produccin de Eventos,
quienes debern contar con el apoyo de
las unidades coordinadoras y en, algunos
casos, por alumnos de la Universidad.
Para asegurar el xito de la actividad, es
importante conformar equipos de trabajo.
La Universidad de Los Lagos considera ce-
remonias solemenes las siguientes:
Aniversario Institucional.
Cuenta Pblica del Rector de la Univer-
sidad.
Acto de Bienvenida de Alumnos de Pri-
mer Ao.
Ceremonia de Inauguracin de Ao Aca-
dmico.
Asuncin del Rector.
Entrega de Grados Acadmicos Hono-
rfcos
(Doctor Honoris Causa y Profesor Ex-
traordinario, Profesor Emrito).
Entrega de Grados Acadmicos y Ttulos
Profesionales.
2.2. Ceremonias Institucionales
Son ceremonias Institucionales aquellos
eventos que involucran a toda la comu-
nidad universitaria o a una o ms de sus
unidades, con instituciones externas, y
que requieren de ciertas formalidades.
Estas ceremonias podrn ser organizadas
por las unidades involucradas y contarn
con la asesora de la Unidad de Organiza-
cin y Produccin de Eventos en lo relati-
vo a coordinacin para su ejecucin. Las
invitaciones sern suscritas por el Rector
y la mxima autoridad de la unidad orga-
nizadora. En caso de ausencia del Rec-
tor, le corresponder a la autoridad que le
preside.
Son ceremonias Institucionales:
Entrega de becas.
Inauguracin de obras de carcter Ins-
titucional.
Ceremonias de inauguracin o clausura
de actividades de extensin acadmica
(Seminarios,Congresos, etc.).
Presentacin de libros.
Eventos artsticos.
Inauguracin de Exposiciones.
Da del Trabajador.
Celebracin de Efemrides.
Inicio o presentacin de resultados de
proyectos.
Reconocimientos y homenajes.
Fiestas Patrias, entre otros.
2.3. Ceremonias Interinstitucionales.
Son actividades que involucran a dos o
ms instituciones con el propsito de
crear, mantener y estrechar vnculos. Su
organizacin ser de responsabilidad de
la unidad directamente benefciada que
contar con la colaboracin de la Unidad
de Organizacin y Produccin de Eventos.
Las invitaciones sern cursadas por las
mximas autoridades de las entidades in-
volucradas, y si ello no fuese posible, slo
por la Rectora.
Son ceremonias interinstitucionales:
Firma de convenios o acuerdos.
Entrega de donaciones.
Visitas protocolares.
Lanzamiento/presentacin de proyec-
tos, concursos, licitaciones y otras inicia-
tivas.
Charlas de empresas.
2. CLASIFICACIN DE LOS
ACTOS UNIVERSITARIOS
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3. ORGANIZACIN DE LOS ACTOS
UNIVERSITARIOS
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1. Determinar el listado de invitados.
2. Realizar visita al lugar del evento, cuan-
do sea necesario (esto con el fn de ver
detalles y mejoras a realizar en el lugar).
3. Enviar propsito de la invitacin a la au-
toridad invitada, especifcando si se desea
que haga uso de la palabra y de ser as,
sugerir la temtica a tratar.
4. En caso de invitar a autoridades de go-
bierno (Presidente de la Repblica, Minis-
tros, Senadores, Diputados, etc.) la invita-
cin deber ser suscrita por el Rector.
5. Las invitaciones debern ser cuidadosa-
mente redactadas, y con el adecuado uso
de la marca corporativa, donde se indique
telfono, correo electrnico para confrma-
cin de asistencia. Antes, se sugiere que
sean previamente visadas por la Direccin
de Comunicaciones Estratgicas.
6. El tiempo de envo de una invitacin
ser de 15 das hbiles como mnimo,
la que estar a cargo de la unidad organi-
zadora, as como la elaboracin de sobres
y etiquetas, adems del ensobrado y fran-
queo (si corresponde).
7. Determinar los requerimientos:
- Equipamiento de medios tecnolgicos
(Verifcar el adecuado funcionamiento).
- Nmero artstico.
- Obsequios.
- Arreglo foral.
3. ORGANIZACIN DE LOS
ACTOS UNIVERSITARIOS
Para la ejecucin de un evento, previa-
mente deber tomarse en cuenta la fecha
y hora de su realizacin, considerando los
siguientes factores:
Planifcar en un plazo prudente, que
permita cumplir con los procesos estable-
cidos (1 mes mnimo, dependiendo de la
complejidad del evento).

Duplicidad de actividades en la misma
fecha, o en fechas prximas.
La reserva oportuna de los espacios f-
sicos, estacionamientos, equipamientos y
dependencias a utilizar.
Consulta de disponibilidad de tiempo de
la autoridad invitada, ya sea esta externa
o interna, particularmente si se desea que
haga uso de la palabra.
Verifcar la agenda de la autoridad mxi-
ma de la Universidad, Rector o Vicerrecto-
res, cuya concurrencia se estime sea obli-
gatoria, necesaria o conveniente.
Una vez fjada la fecha, lugar y hora, se
constituir un comit organizador transi-
torio, integrado como mnimo por un re-
presentante de la unidad involucrada y el
encargado de la unidad de organizacin y
produccin de eventos, a quienes les co-
rrespondern las siguientes responsabili-
dades:
- Agua (sin gas)
- Personal de apoyo para proyeccin.
(Prueba un da antes del evento).
- Personal de protocolo
8. Informar a la unidad de Prensa al menos
5 das previos al evento.
- Defnir si habr flmacin del evento.
9. Verifcar si habr material de difusin y
diseo de invitaciones para contactar a la
Unidad de Imagen Corporativa.
10. Determinar si es necesario confrma-
cin de invitados y protocolo.
11. Contactar, si se requiere, personal de
apoyo para confrmar asistencia y/o aten-
der la recepcin y ubicacin de los invi-
tados.
12. Responsable del libreto.
13. Considerar maestro de ceremonia.
14. Preparacin del vocativo para autori-
dades.
15. Requerimientos fnales: agua, bande-
ras, Pendones, ornamentacindel lugar.
16. Decidir necesidad de contratar perso-
nal de apoyo.
17. Determinar la realizacin de recep-
cin (comida, caf, cctel, vino de honor
o banquete), y si es requerido, defnir el
lugar, banquetero y espacios que utilizar
el contratado.
18. Preparar una minuta informativa para
socializarla con las autoridades respecti-
vas.
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13 4. ORDEN DE PRECEDENCIA
4.1 Orden de Precedencia Universidad de
Los Lagos
4.1 Consideraciones
4.3 Orden de Precedencia de autoridades
en actos celebrados en regiones
4.4 Ubicacin de los invitados segn el
carcter de la ceremonia
4.5 Precedencia con Estrados
4.4 Precedencia en Mesa
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4. ORDEN DE PRECEDENCIA
Es la ubicacin que le corresponde a una
autoridad o personalidad nacional o ex-
tranjera, de acuerdo a su cargo, en los
distintos actos o ceremonias.
Uno de los fnes esenciales del protocolo
es el establecimiento de normas de pre-
cedencia, que contribuyan a desarrollar la
consideracin y la deferencia que las per-
sonas merecen en su trato recproco.
Es importante precisar que el ceremonial
no jerarquiza, slo las reconoce. Debido a
que la costumbre atribuye a determinados
lugares una importancia distinta, es nece-
sario que ellos se distribuyan segn sea la
mayor o menor jerarqua de las personas
que asisten a un evento, de este modo, se
evitan inconvenientes o incidentes.
4.1. Orden de Precedencia Universi-
dad de Los Lagos
Si asisten solamente autoridades y miem-
bros de la comunidad universitaria el
orden de precedencia se establecer de
acuerdo al organigrama interno, que ser
la siguiente:
Rector.
Consejo Superior (la precedencia estar
dada por su antigedad).
Vicerrectora Acadmica.
Vicerrectora Administracin y Finan-
zas.
Vicerrectora Planifcacin y Desarrollo.
Vicerrectora Investigacin y Postgrado.
Ex Rectores.
Secretario General.
Contralor Interno.
Asesor Jurdico.
Direccin de Vinculacin con el Medio y
Responsabilidad Social.
Direccin de Docencia y Pregrado.
Instituto de Educacin Continua.
Direccin de Desarrollo Estudiantil.
Direccin de Gestin Financiera.
Direccin de Gestin del Desarrollo Hu-
mano.
Direccin de Gestin y Administracin
del Campus.
Unidad de Anlisis de Informacin Ins-
titucional.
Centro de Estudios Universitarios.
Direccin de Investigacin.
Direccin de Postgrado.
Directores de Departamentos Acadmi-
cos.
Jefes de Carreras.
Presidente Asociacin de Acadmicos.
Presidente Federacin de Estudiantes.
Presidente Asociacin de Funcionarios.
Presidente Asociacin de Profesiona-
les.
Jefes Unidades.
Encargados Unidades.
4.2. Consideraciones
Los invitados que hayan confrmado su
asistencia a una ceremonia, se ubicarn
de acuerdo al orden de precedencia y pre-
sidida por el Rector o quien lo represente
y la mxima autoridad de la unidad orga-
nizadora.
Al asistir dos personas con el mismo
cargo, la precedencia estar dada por su
antigedad.
La ceremonia que consta slo de au-
toridades y miembros de la comunidad
universitaria, el orden de precedencia se
desarrollar de acuerdo a lo establecido
por el orden de precedencia protocolar de
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la Universidad de Los Lagos.
Si asisten autoridades pblicas, se apli-
car la precedencia determinada por el
Reglamento de Ceremonial Pblico y Pro-
tocolo del Ministerio de Relaciones Exte-
riores (www.minrel.cl), el que se alternar
con el que corresponde al de la Universi-
dad de Los Lagos.
El caso que ambos cnyuges asistan
invitados por sus respectivos cargos,
ocuparn la ubicacin que corresponde al
rango de su cargo.
En el caso que asista una autoridad
con su cnyuge, ambos se considerarn
como una unidad, ubicndose al cnyuge
a la derecha del invitado.
Para facilitar la distribucin protocolar,
la primera fla de una ceremonia debe
contar con un nmero impar de butacas.
De esta forma, la autoridad que preside
el acto quedar ubicada en el centro de
la fla.
4.3. Orden de Precedencia de au-
toridades en actos celebrados en
regiones
Intendente Regional.
Senadores de la Circunscripcin por
antigedad.
Diputados del Distrito, por antigedad.
Presidente de la Corte de Apelaciones.
Contralor Regional.
Fiscal Regional del Ministerio Pblico.
Gobernadores Provinciales.
Ofciales Generales de las Fuerzas Ar-
madas y de orden y Seguridad Pblica y/o
Comandante de Guarnicin, conforme an-
tigedad segn su reglamento interno.
Arzobispo u Obispo Diocesano de la
Iglesia Catlica y otros dignatarios equi-
valentes de otras iglesias, confesiones e
instituciones religiosas.
Alcalde.
Ofciales Superiores de las Fuerzas Ar-
madas y de Orden y Seguridad Pblica.
Ministros y Fiscal de la Corte de Ape-
laciones.
Concejales y Consejeros Regionales.
Decano del Cuerpo Consultar.
Rectores de Universidades.
Tesorero Regional.
Cnsules Extranjeros.
Secretarios Regionales Ministeriales.
Jefes de Servicios Pblicos.
Jueces de Letras.
Jueces de Polica Local.
Ofciales de las Fuerzas Armadas y de
Orden y Seguridad Pblica segn antige-
dad.
4.4. Ubicacin de los invitados segn
el carcter de la ceremonia

En ceremonias como frma de convenios
o entrega de donaciones, los mximos
representantes de las instituciones sern
ubicados protocolarrmente en testera,
quedando el invitado principal a la dere-
cha del Rector. Si fueran tres los frman-
tes, el Rector se ubicar al centro.
Mesas o testeras: Debe equilibrarse con
un mnimo de tres personas.
4.5. Precedencia con Estrados
En una ceremonia, las personas pueden
estar de pie o sentados frente a un estra-
do.
El lugar ms importante es el centro, el
segundo es la derecha de ste (izquierda
del espectador), el tercero a la izquierda
del centro y as sucesivamente, alternn-
dose de derecha a izquierda.
En aquellas ceremonias que se realizan
en estrados, donde concurra el Presidente
de la Repblica, o ex Presidente, o alguna
autoridad de gobierno, acompaado de su
seora, ella se ubicar a la derecha del
Presidente.
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Figura 2. Mesa rectangular para comida.
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3
9
7
13
11
10
12
6 2
Dueo
de casa
8 4
Figura 3. Mesa circular.
Dueo de casa
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4
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Figura 4. Mesa en forma de T.
7
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24
19
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23
3 1 2 4 6 8
10
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5
Dueo de casa
4.4. Precedencia en Mesas
La mesa tradicional para una comida es la
mesa rectangular, llamada tambin clsi-
ca o imperial.
En este tipo de mesa el lugar del dueo
de casa debe encontrarse al frente de la
ventana principal.
Hay ocasiones en comidas, en razn del
nmero de invitados, en que la mesa rec-
tangular no tiene capacidad sufciente. En
estos casos, se utilizan mesas en forma de
T, de U o de M. Aunque estas me-
Los seores Edecanes del Presidente de
la Repblica o ex Presidente, debern ser
ubicados en ceremonias que se celebren
en estrados inmediatamente detrs del
Primer o ex Mandatario. Lo mismo se re-
plica para la autoridad de gobierno.
Consideraciones:
Cuando una autoridad enva a un represen-
tante, este ultimo, pierde lugar en primera
fla, quedando en segunda o tercera. No
as, el que va en calidad de subrogante,
quien est por mandato de la ley.
Figura 1. Orden de precedencia.
17 15 13 10 11 14 12 16 18
8 6 4 1 2 5 3 7 9
ESTRADO
sas no son consideradas rigurosamente
protocolares, son aceptadas.
Actualmente, se acostumbra colocar una
mesa de honor, rectangular, con asientos
slo a un lado de ella y mesas redondas,
que pueden ser de seis, ocho o diez perso-
nas, para los dems invitados.
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Dueo de casa
Figura 5. Mesa en forma de U.
Figura 6. Mesa en forma de M.
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5. PROGRAMA BSICO DE CEREMONIAS
EN LA UNIVERSIDAD DE LOS LAGOS
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- Cierre.

INVITADOS
Autoridades de la Universidad de Los La-
gos, Comunidad Universitaria, Autorida-
des locales y Medios de Comunicacin.
Entrega de Grados y Ttulos Profe-
sionales
- Himno de la Universidad.
- Palabras del Rector.
- Entrega de ttulos.
- Entrega de distinciones y obsequios (me-
jor alumno).
- Palabras de un egresado.
- Cancin del Adis.
- Cierre.
Consideraciones:
La fotografa se sacar grupal una vez que
se le haya entregado el certifcado a todos
quienes se encuentran en el estrado.
INVITADOS
Autoridades de la Universidad de Los
Lagos, Directores Departamentos Acad-
micos, Jefes de Carreras, Acadmicos de
la Universidad, Autoridades Locales, fami-
dades y Comunidad Universitaria, Autori-
dades Nacionales y Regionales, Protocolo
Local y Medios de Comunicacin.
Inauguracin Ao Acadmico
- Himno Universitario.
- Saludo del Rector.
- Clase Magistral.
- N Artstico
- Cierre (cctel o vino de honor).
INVITADOS
Autoridades de la Universidad de Los La-
gos, Comunidad Acadmica, Autoridades
locales y Medios de Comunicacin.
Asuncin del Rector
- Interpretacin Himno Universitario
- Palabras Rector saliente.
- Lectura de acta de Comisin Califcadora
de Elecciones con resultados de eleccin.
- Consejo Superior proclama a Rector
Electo.
- Traspaso de smbolo de Rectora.
- Palabras de Rector Proclamado.
5. PROGRAMA BSICO DE
CEREMONIAS EN LA UNIVER-
SIDAD DE LOS LAGOS
En estos actos solemnes e instituciona-
les, generalmente, quien invita es el Rec-
tor, autoridad mxima universitaria y, de
acuerdo a la naturaleza del acto, se defne
a quienes se invitar.
A continuacin, se dar a conocer un pro-
grama bsico de algunos actos.
Aniversario de la Universidad de
Los Lagos
- Himno Nacional.
- Cuenta Pblica Rector. (Es una sesin del
Consejo Superior, y es abierta por el Se-
cretario General, quien da lectura a la nor-
mativa a propsito y cita el nico punto de
Tabla: Cuenta Pblica del Rector. Luego,
el Secretario General cierra la sesin con
la aprobacin de la Cuenta Pblica).
- N artistico
- Entrega de distinciones.
- Himno Universitario.
- Cierre (cctel o vino de honor).
INVITADOS
Consejo Universitario, Consejo Social,
consejo empresarail y de salud, Autori-
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liares de los alumnos egresados.
Reconocimientos y Homenajes
-Palabras del Rector o su representante.
- Entrega de reconocimientos.
- Discurso o palabras de agradecimiento
de un homenajeado: opcional.
- Himno de la Universidad.
- Cierre.
INVITADOS
Autoridades de la Universidad de Los La-
gos, Acadmicos involucrados y Medios
de Comunicacin.
Presentaciones de libros o proyec-
tos
- Presentacin del libro o proyecto por par-
te de una autoridad o persona vinculada
al tema.
- Palabras del autor de la obra
- Himno Universitario (optativo)
- Cierre
INVITADOS
Autoridades de la Universidad de Los La-
gos, Acadmicos involucrados y Medios
de Comunicacin, Comunidad externa
vinculante al tema, tales como: escritores,
artstas, centros culturales.
Inauguracin y Clausura de Eventos
Acadmicos
- Palabras Bienvenida de una Autoridad
Universitaria u organizador del evento.
- Conferencia o discurso de un personaje
de inters en la materia.
- Himno Universitario
- Cierre.
INVITADOS
Autoridades de la Universidad de Los La-
gos, Autoridades Locales, Comunidad Uni-
versitaria y Medios de Comunicacin.
Firma de Convenios
- Palabras representante de la unidad de
la Ulagos que suscribir el convenio.
- Palabras del representante de la(s) otra(s)
institucin(es).
- Palabras del Rector.
- Firma del Convenio.
INVITADOS
Unidad interesada en suscribir el convenio
y representantes de la otra Institucin.
Visitas Protocolares
-Saludo al Rector en Rectora.
- Entrega de obsequios y folletos institu-
cionales.
- Recorrido por la Universidad.
- Reuniones de trabajo en la unidad co-
rrespondiente.
Consideraciones:
- Al inicio de cada ceremonia, la unidad
responsable del evento, deber hacer en-
trega a los asistentes una fcha encuesta
de satisfaccin.
- El nmero artistico es opcional, depen-
diendo de la envergadura del evento. Su
duracin, no ms de 7 minutos y que ten-
ga correspondencia con el evento.
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6. VOCATIVOS
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6. VOCATIVOS.
Vocativo es el trmino o tratamiento que
se utiliza para dirigirse a una autoridad en
un acto pblico o a travs de una comuni-
cacin escrita.
Para su aplicacin en los actos universita-
rios, deber observarse lo siguiente:
En los discursos deber mencionarse,
a su inicio, como vocativo, a un nmero
restringido de las autoridades presentes,
mientras ms extensa es la nmina de
vocativo es ms excluyente. No es proce-
dente agregar el nombre y apellido de la
autoridad mencionada. Cabe dirigirse a
grupos colectivos de personas.
Los vocativos no deben improvisarse, a
fn de evitar, caer en omisiones que pue-
den resultar inexcusables.
Las primeras seis autoridades indicadas
en la precedencia deben nombrarse indi-
vidualmente si se encontrasen presentes,
pudiendo designar el resto de las autori-
dades presentes al acto o ceremonia por
la denominacin de seoras y seores.
Los vocativos son de uso exclusivo del
orador, quien los utilizar en el rango de
precedencia que corresponda para desta-
car y retribuir la asistencia de altas auto-
ridades.
El locutor o presentador de una ceremo-
nia slo debe entregar saludos generales
al iniciar una ceremonia (seoras, seores,
estimados invitados, etc.). En ningn caso
le corresponde el uso de vocativos.
Cualquier otra autoridad no incluida en
el listado que se indica a continuacin,
puede recibir el vocativo Seor, seguido
del cargo que desempea.
En aquellos casos en que determinada
autoridad o personalidad tenga ms de un
cargo, corresponde utilizar siempre el vo-
cativo de ms alto rango que sea posible.
En discursos fnebres no hay vocativos.
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AUTORIDAD/INSTITUCIN TRATO
EPISTOLAR
TRATO
PERSONAL
PARA REFERIRSE
A L
Presidente de la Repblica
Presidente del Senado
Senadores
Presidente de la Cmara
de Diputados
Diputados
Corte Suprema de Justicia
Ministros de la Corte Suprema
de Justicia
Corte de Apelaciones
Ministros de la Corte de
Apelaciones
Juez
Ministros
Subsecretarios
Intendente
Excelentesmo

Seor
Seor Presidente
Senador
Senador
Diputado
Diputado
Seora
Seora,
Magistrado
Presidente de la

Repblica
Excelentesmo

Seor
Excelentesmo Seor
Excelentesmo

Seor
Excelentesmo Seor
Excelentesma

Corte Suprema
Excelentesma

Corte Suprema
Honorable
Senador
Honorable Senador
Honorable
Diputado
Honorable Diputado
Honorable seor
Honorable Seor
don
Honorable Seor
don
Ilustrsima Corte Ilustrsima Corte
Seor Intendente
Seor Subsecretario
Seor Ministro
Vuestra seora,
Usa, US
Vuestra seora,
Usa, US
Vuestra seora,
Usa, US
Vuestra seora,
Usa, US
Vuestra seora,
Usa, US
Vuestra seora,
Usa, US
Vuestra seora,
Usa, US
A continuacin se presenta un resumen establecido por el Ministerio de Relaciones Exteriores en cuanto
uso de vocativos:
Su Excelencia, el
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Alcalde
Municipalidades
Rectores
Generales
Ilustrsima
Municipalidad de
Ilustrsima
Municipalidad de
Ilustrsima
Municipalidad de
Seor Rector

Seor General
Seor Rector
Seor Alcalde
Rector
General
Vuestra seora,
Usa, US
Seor General,
Usa, US
Vuestra seora,
Usa, US
Almirantes
Cardenal
Arzobispos y Obispos
Seor Almirante
Usa, US
Seor Almirante
Su Eminencia
Almirante
Monseor
Monseor
Monseor o Su
Eminencia
Seor Cura o
Padre
Padre Reverendo Padre
Reverenda Madre o
Hermana
Su Excelencia
Reverendsima
Su Excelencia
Padre
Sor, Madre o
Hermana
o
Monseor
Seor Embajador
Seor
Seor
Seor
Eminencia
Reverendsima
Eminencia
Reverendsima
Presbtero
Presbtero Padre
Reverenda Madre
o Sor
Su Excelencia
Reverendsima
Honorable seor Honorable seor
Honorable seor
Honorable seor
Honorable seor
Honorable seor
Cura Prroco
Sacerdotes en general
Religiosa
Nuncio Apostlico
Embajadores Extranjeros
Encargado de Negocios
Representantes de Organismos
Internacionales
Miembros de Honorables Cuerpos
Excelencia
Su Excelentsimo
seor
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7. UBICACIN DE BANDERAS
7.1 Ubicacin de Banderas
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7.UBICACIN DE BANDERAS
La bandera nacional debe izarse los das
21 de mayo y 18 y 19 de septiembre de
cada ao, obligatoriamente y al tope,
agregndose, adems, el 30 de agosto
con motivo de aniversario de la Universi-
dad de Los Lagos. En este ltimo, se iza la
bandera nacional e institucional.
En los actos universitarios deben estar
presentes, la bandera nacional y la insti-
tucional con la siguiente ubicacin:
Al colocar ambas banderas, el emblema
nacional deber ubicarse a la izquierda
del espectador y a la diestra de la insti-
tucional.
Cuando haya un nmero impar de banderas el emblema nacional deber ubicarse al
centro.
Cuando haya un nmero par de banderas, el emblema nacional ocupar el primer
lugar al lado izquierdo del espectador. La bandera institucional se ubicar al lado
derecho del espectador.
La precedencia de ms banderas ser determinada por orden alfabtico, salvo que
existieren otros motivos que considerar.
Adicional a las banderas, debe conside-
rarse un pendn institucional.
7.1. Consideraciones
La bandera institucional no puede ser
de menor tamao que otras banderas que
la acompaan, ni puede quedar izada a
menor altura que las dems.
Las banderas debern ser de las mis-
mas dimensiones, y es obligacin que los
mstiles sean de la misma altura y tengan
el mismo tope.
Otra Bandera
Otra Bandera Otra Bandera
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8. INTERPRETACIN DE LOS HIMNOS
NACIONAL E INSTITUCIONAL
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8. INTERPRETACIN DE LOS
HIMNOS NACIONAL E INSTI-
TUCIONAL
El Himno Nacional ser interpretado
nicamente en los actos de carcter so-
lemne (ver 2.1) o en presencia del Presi-
dente de la Repblica, al comienzo de la
ceremonia, pudindose cerrar el acto con
la interpretacin del Himno Institucional.
Si requiriera el himno nacional de otro
pas, ste se realizar inmediatamente a
continuacin del Himno Nacional de Chi-
le.
En las ceremonias institucionales slo
se interpretar el Himno de la Universi-
dad, al inicio o al trmino de la actividad.
En los actos simples no es necesaria la
interpretacin del Himno Institucional.
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9. EL LIBRETO
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9. EL LIBRETO.
Esta herramienta permite ordenar por es-
crito el programa de una ceremonia y con-
tiene la estructura del programa.
El encargado de leer el libreto es el Maes-
tro de Ceremonia, el cual debe poseer
ciertas caractersticas tales como:
- Buena pronunciacin y diccin.
- Gesticulacin acorde.
- Vestimenta adecuada a la ocasin.
El rol esencial del Maestro de Ceremonia
es presentar a las autoridades que harn
uso de la palabra, por lo tanto, no es prin-
cipal actor. Es por esto que jams debe sa-
ludar a cada una de las autoridades usan-
do los vocativos que estn reservados
slo para los oradores, sino que saludar
en forma general la presencia de ellas.
Dentro del aspecto formal, cabe conside-
rar que:
Se debe pautear cada accin, movimien-
to o palabra del Maestro de Ceremonia,
hay que evitar las improvisaciones.
El libreto debe estar escrito con mays-
cula y debe ser entregado al Maestro de
Ceremonia el da anterior de la misma.
Antes de la ceremonia hay que che-
quear el libreto, la nmina de autoridades
o fguras connotadas que darn realce al
acto, as se evita nombrar a aquellos que
a ltima hora no asisten.
Hay que destinar un espacio fsico para
el Maestro de Ceremonia, el cual se debe
ubicar al frente o a un costado del podio,
evitando que sea un elemento distractor
para el pblico.
Hay que revisar los micrfonos antes de
las ceremonias, y al mismo tiempo, dis-
poner de una bandeja con vasos de agua
para los oradores.
Las palabras y frases: A continuacin,
Enseguida, Prosiguiendo con esta ce-
remonia, Vern - o escucharn- Uds. a
continuacin, etc., sirven para dar conti-
nuidad al acto.

El Maestro de Ceremonia NO puede
salirse del libreto, ni menos califcar el
discurso de los oradores, JAMS deber
decir: Despus de las hermosas palabras
pronunciadas por
Ejemplo de Libreto:
Saludo
Muy buenos das (o tarde o noche) se-
oras y seores. Antes de iniciar esta
ceremonia, agradeceremos silenciar sus
telfonos celulares.
Introduccin.
Luego: Breve resumen del motivo que con-
voca a los asistentes.
Inicio Programa.
Programa: Comienza a desarrollarse el
programa.
En primer lugar. entrega las palabras el
anftrin y las ltimas palabras son del
personaje de mayor rango.
Nmero Artstico.
Si la situacin lo amerita, se puede incor-
porar un nmero artstico que deber ser
sobrio y, por sobre todo, tener correspon-
dencia con el acto.
Cierre.
Agradecimiento de asistencia y anuncio
de cctel o vino de honor (si lo hay).
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10. PROTOCOLO EN CASO DE FALLECIMIENTO
DE INTEGRANTES DE LA COMUNIDAD
UNIVERSITARIA
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10. PROTOCOLO EN CASO DE
FALLECIMIENTO DE INTE-
GRANTES DE LA COMUNI-
DAD UNIVERSITARIA
Fallecimiento de acadmicos o funciona-
rios:
El jefe de la unidad en la que se desem-
pea el acadmico o funcionario deber
informar a la Direccin de Gestin de De-
sarrollo Humano. Adems, se contactar
con la familia del fallecido para expresar
las condolencias institucionales.
La Direccin de Gestin de Desarrollo
Humano proceder a comunicar el deceso
a la comunidad universitaria mediante la
publicacin de un aviso en el correo elec-
trnico institucional.
La Direccin del Campus deber dispo-
ner el izamiento a media asta de la bande-
ra institucional, en seal de Duelo Institu-
cional, por un lapso de dos das.
Comunicar en medios pblicos, escritos,
televisin, etc.
Fallecimiento de estudiantes:
El Departamento Acadmico deber
comunicar el fallecimiento a la Direccin
de Desarrollo Estudiantil la que procede-
r a comunicar el deceso a la comunidad
universitaria mediante la publicacin de
un aviso en el correo electrnico institu-
cional.
El Departamento Acadmico deber
contactar a la familia del estudiante para
expresar las condolencias institucionales.
Comunicar en Medios pblicos, escri-
tos, televisin, etc.
Fallecimiento de autoridades
universitarias.
Ante el fallecimiento del Rector, ex Rec-
tores, Consejo Superior, Vicerrectores, co-
rresponder seguir el siguiente protocolo:
La Direccin de Gestin de Desarrollo
Humano proceder a comunicar el deceso
a la comunidad universitaria mediante la
publicacin de un aviso en el correo elec-
trnico institucional, diario local y medios
en general.
La Direccin del Campus deber dispo-
ner el izamiento a media asta de la bande-
ra institucional, en seal de Duelo Institu-
cional, por un lapso de tres das.
Se suspender todo acto de carcter
festivo durante los tres das de Duelo
Institucional.
La Direccin de Comunicaciones Estra-
tgicas, deber contactarse con los fami-
liares, para solicitar su consentimiento a
la realizacin de una ceremonia de despe-
dida institucional. En caso que la familia
manifeste su acuerdo con la realizacin
de la ceremonia, la Unidad de Eventos
deber organizarla, siguiendo la siguiente
estructura:
a) Recepcin de los restos mortales y deu-
dos en lugar de la ceremonia por parte de
las autoridades universitarias.
b) Cobertura de la urna con bandera ins-
titucional.
c) Condolencias a familiares por parte de
autoridades universitarias.
d) Discurso pstumo del Rector o de la au-
toridad de mayor jerarqua presente.
e) Interpretacin del Himno de la Universi-
dad de Los Lagos.
Si la familia decide efectuar un ofcio
religioso, el que se desarrollar fuera del
campus universitario, Comunicaciones Es-
tratgicas deber solicitar la autorizacin
para que la mxima autoridad universita-
ria pueda hacer uso de la palabra durante
dicha ceremonia.
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11. CORRESPONDENCIA PROTOCOLAR
11.1. Modelos de tarjetas e invitaciones
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11. CORRESPONDENCIA PRO-
TOCOLAR
La correspondencia protocolar es una co-
municacin formal que vara de acuerdo
su objetivo principal.
A continuacin se indicarn las ms co-
munes:
Nota Protocolar
Es una comunicacin formal, tipo carta,
que se usa para invitar y establecer un
compromiso entre invitante e invitado. Se
utiliza, adems, para enviar felicitaciones
por efemrides o aniversarios institucio-
nales, nombramientos, ascensos, distin-
ciones, y para expresar una condolencia.
Esquela
Es un tipo de carta menos formal y se em-
plea, en particular, para agradecer aten-
ciones recibidas, aceptar una invitacin
o excusarse por no poder asistir a ella,
enviar felicitaciones por efemrides o ani-
versarios institucionales, nombramientos
o ascensos, distinciones y para expresar
una condolencia.
Felicitaciones
Comunicacin protocolar por medio de la
cual se congratula a una persona. Se for-
maliza a travs de una tarjeta, nota proto-
colar o esquelas y, entre las ms usuales,
estn aquellas que felicitan por nombra-
mientos, ascensos, cumpleaos, efemri-
des y aniversarios institucionales.
Tarjeta de invitacin
Es una comunicacin formal que establece
un compromiso entre invitante e invitado.
Al enviarse una invitacin a una actividad
ofcial de la Universidad de Los Lagos, se
debern seguir las siguientes formalida-
des:
a. La invitacin a un acto o ceremonia
debe formalizarse a travs de una tarjeta.
b. La redaccin debe realizarse en tercera
persona.
c. El tiempo de despacho previo de una
invitacin es de 10 das hbiles como
mnimo. Si entre los invitados se en-
cuentran autoridades nacionales como el
Presidente de la Repblica, Presidentes
del Senado y de la Cmara de Diputados,
ex Presidentes de la Repblica, Obispos,
Embajadores Extranjeros, Ministros de
Estado, autoridades nacionales con rango
de Ministro, Comandante en Jefe de las
Fuerzas Armadas y de Orden, Rectores, las
invitaciones debern ser cursadas con 30
das de antelacin y suscritas por el Rec-
tor.
d. Las invitaciones por tarjeta no deben
frmarse.
e. Si la invitacin es personalizada (reco-
mendable), deben indicarse nombre y car-
go del invitante y cargo, unidad y/o insti-
tucin, nombre y apellido del invitado.
f. Si la invitacin es genrica el invitado
debe ser tratado de Usted.
g. La respuesta a toda invitacin que la
solicite debe darse dentro del trmino de
48 horas o, inmediatamente, cuando fuese
el caso de premura de tiempo, Evitando,
posteriormente, modifcar esa respuesta,
para no causar molestias al invitante.
h. Todas la invitaciones deben ser pre-
viamente conocidas por la Direccin de
Comunicaciones Estratgicas, la que re-
comendar cambios en su redaccin o
presentacin, si no se cumplen las normas
protocolares de la Universidad.
i. En caso de un imprevisto que impida la
asistencia ya confrmada del Equipo Di-
rectivo, Director de Departamento y Jefe
de Carrera, debe comunicar a los orga-
nizadores, para evitar su inclusin en el
protocolo.
j. Al recepcionar una invitacin interna o
externa, se debe confrmar la asistencia
en un tiempo prudente. Suele darse el
mal hbito de no confrmar.
K. En algunas cosas, la invitacin interna
o externa, se debe confrmar la asistencia
en un tiempo prudente. Suele darse el mal
hbito de no confrmar.
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11.1. Modelos de tarjetas e invitacio-
nes.
Tarjeta de invitacin personalizada
Ejemplo:
(Nombre autoridad mxima), (cargo auto-
ridad mxima) de la Universidad de Los
Lagos, tiene el agrado de invitar a (nom-
bre y cargo de invitado) al (evento al cual
se invita), que se celebrar/ que tendr
lugar/ el da (fecha y mes), a la (hora), en
(lugar y/o direccin).
(Apellido invitante) agradece desde ya su
participacin en este importante evento,
en el cual (descripcin general y breve de
lo que se har).
S.R.C.: cdigo ciudad telfono, e-mail:
Ciudad, fecha.
Tarjeta de invitacin general
(Nombre y apellido invitante), (cargo invi-
tante), tiene el agrado de invitarle a (even-
to al cual se invita), que se celebrar el da
(fecha y mes), a las (hora), en (lugar y/o
direccin).
(Apellido invitante) agradece desde ya su
participacin en este importante evento
en el cual (descripcin general y breve de
lo que se har).
S.R.C.: cdigo ciudad, telfono, email:
Ciudad, fecha.
Tarjetas de Felicitaciones.
(Nombre y apellido del remitente), (cargo),
saluda atentamente al Sr. (a) (nombre de
quien recibe la nota), (su cargo), y tiene el
agrado de expresar su ms cordial felicita-
cin al celebrarse (motivo: ej. Aniversario
de una empresa, logro de algn determi-
nado premio o distincin, etc).
Osorno, (mes y ao).
Tarjetas de Condolencias,
alternativa 1.
(Nombre y apellido del Remitente), (su car-
go), saluda atentamente al Sr.(a) (nombre
y cargo de quien recibe la nota) y le hace
llegar sus expresiones de ms sentidas
condolencias ante el lamentable deceso
de su (parentesco, relacin), (nombre del
fallecido).
Ciudad, (mes y ao).
Tarjetas de Condolencias,
alternativa 2
(Nombre y apellido del remitente), (su
cargo), con profundo pesar se adhiere al
dolor que afige al Sr.(a) (nombre y cargo
de quien recibe la nota), por el sensible
fallecimiento de su (parentesco, relacin),
(nombre del fallecido).
Ciudad, (mes y ao).
Tarjetas de Condolencias, alterna-
tiva 3
(Nombre y apellido del remitente), (su
cargo) (o slo nombre de la institucin o
unidad remitente), hace llegar a Ud. y fa-
milia, sus ms sentidas condolencias por
el fallecimiento de su (parentesco, rela-
cin), (nombre del fallecido), quien fuera
funcionario de esta Corporacin. A nom-
bre de los miembros de esta ofcina (en el
cargo se explica de qu unidad se enva
la nota) y en el mo propio, expreso nues-
tra profunda aficcin por tan irreparable
prdida.
Ciudad, (mes y ao).
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12. PROCEDIMIENTOS PARA
UN EVENTO EXITOSO
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12. PROCEDIMIENTOS PARA
UN EVENTO EXITOSO.
Para lograr una exitosa ceremonia, debe tomarse en cuenta lo siguiente:
Respetando estos plazos mnimos, se pue-
de garantizar:
Un absoluto control de los aspectos lo-
gsticos. Una buena coordinacin entre las
unidades que participan y prestan servi-
cios a la organizacin: Direccin Comuni-
caciones Estratgicas, Unidad de Eventos,
locutores, personal de apoyo, etc.
La adecuada difusin del evento para
favorecer la convocatoria de pblico y co-
bertura periodstica.
La concurrencia de autoridades y per-
sonalidades importantes para la Universi-
dad.
Cualquier acto organizado por algn de-
partamento o unidad en el que participe
algn personaje de relevancia nacional
o internacional, ser considerado como
Acto Institucional, y deber ser puesto en
conocimiento con anticipacin de 1 mes a
la Direccin de Comunicaciones Estratgi-
cas la que estar a cargo de la supervisin
del mismo.
Compromiso formal de
Oradores Externos.
Puesta en marcha de la organizacin
del evento: contratacin de servicios,
coordinaciones, logstica, etc.
Nmina de invitados protocolares
Despacho de invitaciones.
Montaje y ensayos.
2 meses (como mnimo).
2 meses (como mnimo).
2 meses (como mnimo).
ELEMENTOS PLAZOS ADECUADOS
1 mes
3 semanas mnimo
1 mes ( como mnimo).
2 semanas.
1 semana.
1 semana.
1-2 das.
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13. TIPOS DE ACTOS, EVENTOS INSTITUCIONALES
O DE TRABAJO
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13. TIPOS DE ACTOS, EVEN-
TOS INSTITUCIONALES O DE
TRABAJO
Existe una gran variedad de actividades
que bajo diversas denominaciones, segn
sea su objetivo especfco, se desarrollan
en el mbito universitario. A continua-
cin, profesor Pablo Eyzaguirre Chadwick
(Manual de Relaciones Pblicas) entre-
ga la defnicin sobre cada una de ellas.
Charla: Consiste en una exposicin de
carcter simple, generalmente con prop-
sitos de divulgacin o informacin, sobre
diferentes tpicos, tratados sin mayor pro-
fundizacin. No se precisa de requisitos
previos para asistir a ella.
Conferencia: Exposicin sobre un tema
doctrinal o especfco, que reviste comple-
jidad o profundidad. Est dirigida a un au-
ditorio que posee conocimientos previos
sobre el tema y su objetivo es la difusin
cultural en reas determinadas o la pro-
fundizacin en temas especializados.
Disertacin: Exposicin metdica de ca-
rcter acadmico de un trabajo de inves-
tigacin realizado por el expositor y que
lleva explcita la defensa de una tesis o
la refutacin de otra. Est dirigida a un
pblico de pares.
Curso: Conjunto de sesiones pedaggi-
cas destinadas a desarrollar varios temas
sobre una materia especfca durante un
perodo determinado, que se estructura
bajo objetivos de enseanza-aprendizaje
defnidos o implcitos. Para su realizacin
se pueden utilizar materiales de apoyo,
incluir instancias de evaluacin y exigir
un mnimo de asistencia. El curso tiene
como propsito ampliar la formacin ge-
neral, profesional o acadmica del pblico
al cual est dirigido, por lo tanto, puede
tener diversos niveles de profundidad o
complejidad.
Cursillo: Breve serie de charlas o con-
ferencias enmarcadas en una temtica
central, cuyos contenidos pueden ser in-
dependientes los unos de los otros, o bien
estructurarse en forma secuencial.
Taller: Actividad prctica realizada en
conjunto por un grupo de personas con ex-
periencia profesional en la materia, orien-
tadas por especialistas competentes. Su
propsito es estudiar o buscar soluciones
a problemas concretos del rea respectiva
y posibilitar el intercambio de experiencias
mediante el trabajo en pequeos grupos.
Seminario: Actividad acadmica de ca-
rcter terico que se realiza a travs de
sesiones de trabajo colectivo o de un gru-
po de especialistas, para estudiar, analizar
o enriquecer un tema previamente deter-
minado. Est programado y dirigido por
un acadmico experto en la materia, tiene
un mnimo de sesiones, y concluye con la
elaboracin de un informe fnal, expuesto
por un relator.
Coloquio: Reunin de especialistas en la
cual no hay pblico ni expositor central.
Todos los asistentes tienen idntico de-
recho a participar en un trabajo comn,
sobre un tema de inters.
Mesa Redonda: Reunin en la cual un
grupo de personas versadas en un tema,
generalmente polmico, participan en
igualdad de condiciones, bajo la direccin
de un moderador, exponiendo sus puntos
de vista ante un pblico heterogneo. El
propsito es dar a conocer diversos enfo-
ques sobre el mismo problema.
Panel: Modalidad de presentacin de un
tema ante una audiencia por parte de un
equipo de diversos especialistas, quienes
lo abordan desde diferentes ngulos, con
el fn de proporcionar amplia informacin.
Una vez expuesto el tema, el pblico par-
ticipa formulando preguntas, presentando
ideas o experiencias, que aclaren puntos
de vista, sin que se produzca debate.
Foro: Reunin en la que uno o ms espe-
cialistas exponen ante un pblico hetero-
gneo un tema previamente determinado,
generalmente controvertido, seguido de
una discusin en la cual participa el p-
blico asistente.
Encuentro: Reunin de especialistas, en
la cual uno o ms expositores abordan te-
mas inherentes a su rea, con el propsito
de conocer e intercambiar trabajos y ex-
periencias realizadas en sus respectivos
campos profesionales.
Simposio: Consiste en reunir a un grupo
de especialistas expertos en un tema, los
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cuales exponen al auditorio sus ideas y
conocimientos en forma sucesiva, confor-
mando as un panorama lo ms comple-
to posible del tema en cuestin. Es una
tcnica formal en la que los especialistas
exponen individualmente y en forma su-
cesiva, durante 15 a 20 minutos. Lo im-
portante es que cada expositor trate un
aspecto particular del tema, de tal manera
que al terminar ste, quede desarrollado
ntegramente y con la mayor profundi-
dad posible. En el simposio se obtiene
informacin autorizada y ordenada sobre
los diversos aspectos de un mismo tema,
puesto que los expositores no defenden
posiciones, sino que suman informacin
al aportar conocimientos propios de su
especialidad.
Congreso: Conjunto de sesiones de tra-
bajo sobre una temtica determinada
que se realiza durante un periodo relati-
vamente prolongado, y al cual concurren
especialistas invitados en calidad de
exponentes y observadores. Tiene por
propsito presentar tesis, investigacin o
experiencias inditas, para someterlas al
juicio crtico de los participantes, a fn de
unifcar criterios en relacin a la temtica
central. Los trabajos presentados son se-
leccionados previamente por comisiones
especiales, designadas, para ello, por los
organizadores del evento. El congreso
est estructurado sobre la base del tra-
bajo de comisiones y reuniones plenarias,
en las que analizan las ponencias presen-
tadas y las conclusiones elaboradas por
las comisiones. Culmina con una sesin
en la que se exponen y someten a apro-
bacin las conclusiones a las que llegaron
las distintas comisiones de trabajo. Un
comit especialmente designado redacta
las conclusiones del congreso, las que son
publicadas posteriormente.
Ciclo: Serie de actividades de extensin
(charlas, conciertos, exposiciones, etc.)
cuyos contenidos obedecen a una tem-
tica central que se realiza en forma peri-
dica.
Jornada: Periodo durante el cual se de-
sarrollan una serie de diversas activida-
des de extensin, centradas en un rea
disciplinaria, cuyo propsito es difundir y
actualizar los conocimientos de un grupo
de personas con intereses afnes.
Concierto: Espectculo en el que inter-
pretan obras musicales.
Convenio: Acuerdo entre dos o ms per-
sonas o entidades sobre un asunto.
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14. FUENTES INFORMATIVAS
Jaime Eyzaguirre Chadwick, Manual
de Relaciones Pblicas.
Mario Silva Concha, Ceremonial y
Protocolo, Segunda edicin actualizada,
Chile, 2004.
Web Universidad Austral de Chile.
Web Universidad del Bo Bo.
Web Universidad Catlica del Norte.
Gua de Soporte Protocolar, Uso de la
Marca Grfca y Emblemas Instituciona-
les, Direccin de Extensin Universidad
de Los Lagos, ao 2008.
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