Que hay de nuevo en el

Anlisis Predictivo?
SPSS Argentina

AGENDA
Predictive Analytics
Qu es?
Porqu es necesario?
Dnde se usa?
Todo lo que Ud. quiera saber
sobre Predictive Analytics

AGENDA
Predictive Analytics
Qu es?
Porqu es necesario?
Dnde se usa?
Imagine si...
Se puede predecir el futuro?
Business Intelligence
Es el conjunto de estrategias y herramientas que
permiten acceder, agrupar, analizar y guardar
datos existentes en una empresa, de forma tal que
contribuyan a una mejorar la perfomance
Predictive Analytics
Es un proceso que permite
transformar datos en conocimiento
de manera de poder realizar predicciones
para tomar mejores decisiones
Business Intelligence
& Predictive Analytics
+
V
a
l
o
r

p
a
r
a

e
l

n
e
g
o
c
i
o

Tiempo
Qu le
ofrecemos, a
que precio,
por que canal?
Decisiones
Optimas

Qu clientes
estn por
comprar?
Data
mining
Cuntos
productos
vendimos?
Reportes
OLAP
De qu tipo,
en que lugar?
Descriptivo (pasado) Predictivo (futuro)
Predictive
Analytics
Business
Intelligence
Forecasting
Cul es la
proyeccin
de ventas?
Evolucin del Anlisis
Cmo puedo capturar y analizar
informacin acerca de mis
clientes, prospectos o respecto a la
satisfaccin de mis empleados?
Cmo puedo predecir
comportamientos y preferencias, de tal
forma que pueda prevenir la desercin y
el fraude, maximizar el resultado de mis
campaas?
Cmo puedo tomar decisiones optimas en
tiempo real o adelantarme a problemas
potenciales, en vez de tomar decisiones
cuando ya es demasiado tarde?
Business Analytics
en trminos gerenciales
Casada
Compra ropa en liquidaciones
30% supermercado
Viaja dentro del pas

Soltera
Compra ropa en pre-temporada
30% electrodomsticos
Viaja al exterior
>3500
>2000
<2000
>3500
>2000
<2000
Laura Perez
Compras > 3500
Laura Aguirre
Compras > 3500
Segmentar es una tarea
habitual en las empresas

Segmentar VS Data Mining
Permite analizar cientos de caractersticas al mismo tiempo
Analiza automticamente la correlacin de las variables
Permite segmentacin difusas, tiene en cuenta todos los
aspectos al mismo tiempo
Estima la probabilidad (Score) de un evento futuro
Vivienda
Edad
Antigedad
en el empleo
Data Mining
El score es un nmero que permite ordenar
las cuentas de acuerdo a la probabilidad de
ocurrencia de un evento.

50%
70%
90%
80%
Como utilizar un Score
Esto permite realizar acciones diferenciadas:
limites, incentivos, precios, canal, etc
distintos segun el nivel de probabilidad
esperado (respuesta, fidelidad, riesgo, etc)
Informacin para el
Analisis Predictivo
Enterprise Data Sources
Operational
interaction
Marketing Web Attitudinal Call center Social networks
Customer Contact Channels
Website email ATM phone PDA branch agent mail
Datos de Interaccin
- Ofertas
- Reclamos
- Notas
- Clicks
Datos Actitudinales
- Opiniones
- Preferencias
- Necesidades
Datos descriptivos
- Atributos
- Caracteristicas
- Socio/Geo demogrficos
- Antiguedad
Datos de Comportamiento
- Ordenes de compra
- Transacciones
- Historia de pago
- Historia de uso
Informacin para el
Analisis Predictivo
Enterprise Data Sources
Operational
interaction
Marketing Web Attitudinal Call center Social networks
Customer Contact Channels
Website email ATM phone PDA branch agent mail
Datos de Interaccin
- Ofertas
- Reclamos
- Notas
- Clicks
Datos Actitudinales
- Opiniones
- Preferencias
- Necesidades
Datos descriptivos
- Atributos
- Caracteristicas
- Socio/Geo demogrficos
- Antiguedad
Datos de Comportamiento
- Ordenes de compra
- Transacciones
- Historia de pago
- Historia de uso
Quin?
Qu?
Por qu? Cmo?

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Predictive Analytics
Qu es?
Porqu es necesario?
Dnde se usa?

En un momento en el que las compaas ofrecen productos
similares y usan tecnologas comparables, los procesos de
negocios son de los ltimos puntos de diferenciacin restantes.
Tom Davenport, Competing on Analytics
57%
55%
61%
62%
63%
64%
66%
70%
76%
80%
63%
68%
70%
67%
71%
73%
71%
73%
77%
86%
Unified Communication
SOA/Web Services
Business Process Management
Application Harmonization
Self-Service Portals
Customer and Partner Collaboration
Mobility Solutions
Risk Management and Compliance
Virtualization
Business Intelligence and Analytics
Ten Most Important Visionary Plan Elements
Interviewed CIOs could select as many as they wanted
High
growth
Low
growth
BI/Analytics
Inversin primaria
para mejorar la
competitividad

IBM Global CIO Study 2009
Ventaja competitiva
La mediana del ROI para los
proyectos que han incorporado
tecnologas predictivas fue de
145% comparada con una
mediana del ROI del 89% para
aquellos proyectos que no lo
hicieron.
IDC, Predictive Analytics and ROI
Ventaja competitiva
Percibir y Responder
Instinto e Intuicin
Analistas expertos
Back office
Automtico
Ventaja competitiva
Enfoque Tradicional
Predecir y Actuar
Basado en Hechos
Todos
Punto de Impacto
Optimizado
Enfoque Predictivo
Breve presentacin de SPSS
Lder en Soluciones de Anlisis Predictivo
Mas del 95% de las empresas de la revista
Fortune 1000 son clientes de SPSS, en
mltiples industrias:
10 / 10 Bancos
21 / 25 Retail
8 / 10 Telco
9 / 10 Seguros
25 / 25 Investigacin de Mercado
10 / 10 Gobierno
Fundada en 1968. Operaciones en mas de 60
pases. Mas de 250.000 clientes.
Desde hace 14 aos en Argentina. Mas de
1000 clientes.

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Predictive Analytics
Qu es?
Porqu es necesario?
Dnde se usa?


Qu es el Data Mining?
TENEMOS UNA BASE DE
DATOS GIGANTESCA
CON INFORMACION DE
NUESTROS CLIENTES...

EXCELENTE! PODEMOS
HACER UN MODELO DE
DATA MINING PARA LA
CAMPAA DE
MARKETING DIRECTO


SI ESO ES LO MISMO QUE
SPAM... NOS ESTAMOS
ENTENDIENDO
PERFECTAMENTE


El Data Mining es un proceso que permite extraer
conclusiones confiables sobre eventos futuros, a travs de la
aplicacin de mtodos estadsticos, matemticos y de
reconocimiento de patrones.

Es un proceso interactivo para
transformar la informacin en conocimiento,
que se traduce en mejores decisiones que permiten
bajar los costos y aumentar las ganancias
TENEMOS UNA BASE DE
DATOS GIGANTESCA
CON INFORMACION DE
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EXCELENTE! PODEMOS
USAR ESE CONOCIMIENTO
PARA BAJAR LOS COSTOS DE
LAS CAMPAAS Y A LA VEZ
AUMENTAR LA VENTA CON
OFERTAS FOCALIZADAS

JUSTO LO QUE
NECESITAMOS!




Qu es el Anlisis Predictivo?
El principal desafo de las empresas
Maximizando el Cross-Sell y Up-Sell
Extendiendo la relacin lo ms posible
Aumentado el nivel de Respuesta Reduciendo la mora y fraude
Administrando los limites
Mayor
Ganancia
Aun mas
Ganancia
Menor Costo
Adquisicin
Seguimiento
Tiempo
Ganancia
Costo
Ganancia
Fuga
Adquirir, Potenciar y Retener
a los mejores clientes
Mejorando la cobranza
COMERCIAL
RIESGO
Ciclo de Vida del Cliente
Capturar Actuar
Optimizar Ciclo del Cliente
Adquisicin
Venta
Cruzada
Incentivos
Predecir
Data
Mining
El Proceso
I A
C D
Originacin
Limites
de Credito
Cobranza
Fidelidad
Fraude
La organizaciones buscan aplicaciones para resolver sus problemas de
negocio. Por lo que estan cada vez mas interesadas en plantillas
prearmadas que los guin en la tarea que deben realizar, acompaadas
de consultora sobre que tcnicas aplicar y que variables constituyen
buenos predictores de comportamiento.
Gartner Group
We believe that you can have accelerators and prebuilt models
that can significantly reduce the time to value. I see models as
something that companies will view as the source of their competitive
advantage. There are certain things that are common to all
companies within a specific industry, but the company-specific
insights that you can add to a model can be a differentiator.

Deepak Advani IBM SPSS CEO

Cmo se hace?
Cmo lo hacemos?
SOFTWARE
Statistics
Modeler
Data Collection
Deployment



CONSULTORIA
PLANTILLAS DE
MEJORES
PRACTICAS
(PROCESOS/INDUSTRIAS)
Esta metodologa permite resultados
rpidos, repetibles y confiables
Sintetizan aos de experiencia y las mejores practicas de la industria
Constituyen un mapa visual que va guiando paso a paso de manera intuitiva y efectiva
Las plantillas pueden modificarse fcilmente en todo momento con
slo situar, quitar o cambiar un cono en el espacio de trabajo.

No hay que ser un Experto en Data Mining para utilizarlas.
PROCESOS
Comercial
Adquisicin
Cross-Selling
Up-Selling
Retencin
Valor Cliente
Satisfaccin de Cliente
Administracin de Campaas

Riesgo
Originacin
Administracin de Lmites
Basilea II
Cobranza
Fraude
INDUSTRIAS
Bancos
Tarjetas
Retail
Telco
Servicios
Seguros
Salud
Gobierno
Industria


Plantillas de Mejores Prcticas
+
Consultora
El servicio de consultora es parte fundamental de la solucin:
Mediante un proceso interactivo adaptamos las plantillas a las necesidades de
negocio cada organizacin.
Modelos predictivos a medida
Seguimiento y actualizacin de modelos
Asistencia integral, tanto en la interpretacin de los resultados obtenidos como
en la integracin con los sistemas corporativos
Capacitacin, soporte, desarrollo de modelos e interfaces, etc
Ms que entregar una herramienta para
desarrollar modelos, tenemos el
compromiso de proveer
todos los elementos de anlisis
para implementar las
decisiones estratgicas
que generen el mayor beneficio.
mbitos de aplicacin
Riesgo
Originacin
Comportamiento
Limites de Crdito
Cobranza
Basilea II
Tendencias Macroeconmicas
Operaciones
Pronstico de Demanda
Pronstico de Fallas
Movimiento de Efectivo
Calidad Productos
Customer
Service
Ruteo

Satisfaccin
Quejas y Reclamos
Colas de Sucursales

Adquisicin
Cross-sell
CRM
Retencin
Activacin
Segmentacin
Valor de Cliente
Campaas

Mercadeo
y Producto
Canasta de Productos
Ubicacin Sucursales
Pronstico de Ventas
Percepcin de Marca
Encuestas
Tecnologa
Sizing
Fallas
Intrusin Fraude
Lavado de Dinero
Industrias
Grandes volmenes
de clientes y/o datos
Empresas Seguros Retail Telco Banca Salud Gobierno Servicios Super
Algunos Resultados Reales
reduccin de costos de 40%
mejora del 20% en la cobranza
reduccin de la fuga de un 19% a un 2%
incremento de 7 veces en la tasa de respuesta
duplicacin del volumen de fraudes detectados

IDC Predictions 09 para LA
El foco se mover de TI para administrar Informacin a TI para administrar el
negocio. El software de Advance Analytics va a crecer en LA un 34%
No es una idea, es una realidad

Algunos Testimonios
El anlisis predictivo nos ayuda a
contactar a la persona adecuada con
la mejor oferta. SPSS nos brind el
poder para hacerlo.
Modeler nos da el poder de saber, antes que
pase, si un cliente esta en riesgo de abandono.
Ahora podemos realizar la accin apropiada
para retenerlo.
Modeler nos permiti generar
modelos predictivos para identificar
compradores con mayor propensin
a adquirir determinados productos y
servicios. Se redujo en un 25% las
piezas enviadas
Datos hay! pero no se sabe por donde empezar
Lo hermoso de las plantillas es que te ayudan
poner foco. Te alientan a empezar con los
problemas mas acuciantes y te guan para
resolverlos, pero sin perder flexibilidad como en
un producto enlatado.
30-60%
incremento
del uso
40-80%
incremento
Venta

20-40%
reduccin
de costos
15-30%
reduccin
Tasa de
Attrition
10-20%
reduccin
de la
morosidad
50-100%
incremento
deteccin
de Fraude
Encontramos muy intuitivo el uso de Modeler, a travs de su interfaz visual para
definir procesos y probar ideas. Si bien se puede argumentar que el data mining es
complejo, el hecho es que SPSS ha hecho un excelente trabajo en remover dicha
complejidad. El foco en la facilidad de uso (al nivel del usuario de negocios) es la
caracterstica ms destacada... es lo que le ha permitido alcanzar el liderazgo del
mercado y har que permanezca en dicho lugar.
PRECISION
Baje los costos y aumente los ingresos mediante modelos-scores orientados a su negocio y poblacin
Mantega los modelos actualizados en forma rapida y sencilla
CONSISTENCIA
Decisiones automticas que se aplican una y otra vez, para cada etapa del ciclo de vida del cliente
Logre una vision 360 de sus clientes, y tome mejores decisiones (basadas en predicciones objetivas)
AGILIDAD
Mecanismos de mejora continua de las estrategias para aumentar la rentabilidad de la operatoria
Cambie e implemente nuevas polticas en forma rpida y sencilla
EXPERIENCIA
Aproveche las Mejores Prcticas de la industria, en un entorno visual y amigable.
Utilice una metodologa comprobada para obtener resultados confiables
FUTURO
Elija un proceso de Negocio, Implemente la metodologa, Demuestre resultados
Con una plataforma que le permite crecer en forma segura y facilmente integrable a su plataforma
SPSS le brinda...
Gracias!
SPSS ARGENTINA SA


Adolfo Kvitca
(akvitca@spss.com.ar)


4784-2001


www.spss.com.ar
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