TEORIA DE CALIDAD TOTAL

La teora de calidad total es el estado de evolucin dentro de las sucesivas

transformaciones que han venido sufriendo las organizaciones en trminos
de calidad a lo largo del tiempo. Basndose inicialmente en tcnicas de
control dentro de procesos de produccin, para consolidarse hoy en da en
un sistema de gestin empresarial Dentro de esta teora es importante tener
como prioridad el cliente y la satisfaccin de las necesidades del mismo,
adicional a ello se implemento la calidad en aras de prevenir y anticiparse a
los errores.

Es importante contar con una planeacin estratgica que se compone de
Misin, Visin y estrategias, es as como se logra alcanzar los objetivos y
todo se va controlando mediante los indicadores de Gestin que permiten
analizar el cumplimiento de las metas, este anlisis suele representarse en
herramientas como el diagrama de pareto, diagramas de flujo y suelen
utilizarse para el anlisis de la problemtica las conocidas espinas de
pescado o relacin causa- efecto.

Dentro de esta teora es importante destacar la habilidad en la toma de
decisiones para lo que tambin cuenta el aspecto de la recoleccin de
informacin y dentro el hecho de tener en cuenta la opinin y sugerencias e
las personas directamente involucradas dentro el proceso y el anlisis de las
necesidades, actitudes y personalidades para la excelente conformacin del
trabajo en equipo.


Ahora podemos hablar de CALIDAD, como la forma de realizar bien las
cosas sonde predomina la preocupacin por satisfacer al cliente y mejorar
da a da los procesos y los resultados convirtindose en caractersticas
inherentes del producto, sistema o proceso.

PROCESO

Conjunto de actividades enlazadas partiendo de unas entradas las
transforma, generando un resultado.


CARACTERSTICAS

*Debe ser definible, documentado y divulgado.
*Debe ser repetible.
*Debe ser predecible.
*Enfoque al proceso.
*Satisfaccin del cliente.


ANLISIS CAUSA - RAZ (Accin Correctiva)

Es una metodologa disciplinada que permite identificar las causas fsicas,
humanas y latentes de cualquier tipo de falla o incidente que ocurre una o
varias veces.


*LLUVIA DE IDEAS: Es la generacin de ideas que hace un grupo sobre un
problema donde se deben constituir ideas sobre otras ideas.

*DIAGRAMAS DE PARETO: Teora de los pocos importantes y muchos
triviales, identifica el impacto y causas de un problema que mayor impacto
genera en el anlisis que se esta haciendo.

PLAN DE MEJORAMIENTO

Mejoramiento Continuo es un proceso que describe muy bien lo que es la
esencia de la calidad y refleja lo que las empresas necesitan hacer si quieren
ser competitivas a lo largo del tiempo.

Es importante tener en cuenta las preguntas bsicas: Qu?, Quin?,
Cuando?, Por qu?, Dnde?, Cmo?, Cunto?.
INDICADORES DE GESTIN
Mediciones de logro y el cumplimiento de la misin y objetivos de un
determinado proceso.
Caractersticas de un indicador.
1. Debe ser objetivo.
2. Debe ser cuantificable.
3. Debe ser verificable.
4. Debe agregar valor al proceso de la toma de desiciones.
5. Debe ser comunicado y certificado.