En resumen, la comunicacin ms importante es la que emite los gestos. sta es la
comunicacin no verbal que va ms all de las palabras, es la que transmite los verdaderos sentimientos y el verdadero estado interior. El lenguaje no verbal es el lenguaje corporal que no miente nunca, a diferencia de la palabra que s puede mentir. De hecho, a menudo sucede que las palabras dicen algo, que se contradice con lo que comunica la expresin corporal y los gestos de quien habla.
UNIVERSIDAD NACIONAL SAN AGUSTIN
PROGRAMA DE SEGUNDA ESPECIALIDAD EN DIDACTICA DE LA EDUCACION INICIAL CURSO: DESARROLLO HUMANO CICLO: I DOCENTE: Dra. Gabina A. Giraldo Aragn INTEGRANTES: -ALVAREZ HILARES, Alejandro -LEGUA CEBRIAN, Vctor Ral -CARDENAS TAIPE, Maribel -SAYAGO RINCON, Noem. CARHUARUPAY MOLLEDA, Milagros HABILIDADES SOCIALES
Las habilidades sociales no tienen una definicin nica y determinada, puesto que existe una --confusin conceptual a este respecto, ya que no hay consenso por parte de la comunidad cientfica; sin embargo pueden ser definidas segn sus principales caractersticas, y stas son que las habilidades sociales son un conjunto de conductas aprendidas de forma natural (y por tanto, pueden ser enseadas) que se manifiestan en situaciones interpersonales, socialmente aceptadas (implica tener en cuenta normas sociales y normas legales del contexto sociocultural en el que tienen lugar, as como criterios morales), y orientadas a la obtencin de reforzamientos ambientales (refuerzos sociales) o auto refuerzos. CULES SON LAS HABILIDADES SOCIALES BSICAS? Apego: capacidad de establecer lazos afectivos con otras personas. Empata: capacidad de ponerse en el lugar del otro y entenderle. Asertividad: capacidad de defender los propios derechos y opiniones sin daar a los dems. Cooperacin: capacidad de colaborar con los dems para lograr un objetivo comn. Comunicacin: capacidad de expresar y escuchar. Sentimientos, emociones, ideas, etc. Autocontrol: capacidad de interpretar las creencias y sentimientos propios y controlar los impulsos. Comprensin de situaciones: capacidad para entender las situaciones sociales y no tomarlas como algo personal, o culparse de determinadas cosas. Resolucin de conflictos: capacidad para interpretar un conflicto y sacar alternativas de solucin al mismo.
CMO SE ADQUIEREN LAS HABILIDADES SOCIALES? Las competencias sociales se aprenden y desarrollan a lo largo del proceso de socializacin, como resultado de la interaccin con otras personas. Este desarrollo se produce fundamentalmente en la infancia, los primeros aos de vida son fundamentales para el aprendizaje de estas habilidades. Se aprenden y desarrollan a travs de los siguientes procesos: Experiencia directa. Los nios y nias estn rodeados de personas y desde una edad muy temprana comienzan a ensayar las conductas sociales. Se producen determinadas experiencias que los pequeos van interpretando e incorporan esas interpretaciones a su forma de pensar y actuar. Imitacin. Los pequeos aprenden por lo que ven de las personas que son importantes para ellos. Imitaran aquellas conductas sociales que observan en los adultos ms cercanos, pero no solo las conductas, tambin aprendern de estos la manera de interpretar las situaciones y hasta de sentirse en determinados momentos. Refuerzos. Los refuerzos sociales que tengan sus conductas, ya sea de los adultos y/o iguales van a hacer que los nios y nias desarrollen determinadas conductas y otras.
PROBLEMAS PROVOCADOS POR FALTA O ESCASO DESARROLLO DE HABILIDADES SOCIALES. Problemas de autoestima. Los nios y nias con pocas habilidades sociales, tendrn problemas para desenvolverse en su entorno social. Esto les llevar a pensar que es por ellos y su autoestima bajar. La imagen de s mismos ser negativa. Esto hace a su vez, que sus habilidades sociales sean escasas, la influencia es mutua. Dificultad para expresar deseos y opiniones. Las personas que no tengan unas buenas capacidades sociales, tendrn dificultades para saber y poder expresar lo que desean y lo que opinan. Dificultades para relacionarse con los dems. La falta de habilidades sociales, puede llevar a una timidez excesiva y dificultad para hacer amigos y relacionarse. En nuestra sociedad, es imprescindible relacionarse con los dems . Problemas escolares. Puede producirse tambin este tipo de problemas, debido a la inadaptacin social, llegando incluso a provocar fracaso escolar. Malestar emocional. Las personas necesitamos de los dems, la compaa y la estima de las dems personas son fundamentales para nuestro da a da y para nuestro equilibrio emocional. La ausencia de relaciones sociales puede llevar por tanto un malestar emocional asociado. PAUTAS PARA EL DESARROLLO DE LAS HABILIDADES SOCIALES. Las habilidades para afrontar con xito de forma sana las relaciones con los dems se desarrollan progresivamente a lo largo de la infancia y la adolescencia. En este periodo se producen las estrategias que van a ser las bases de las futuras relaciones de adultos, ya sean de amistad, de pareja, laborales, etc. Por ello debemos prestar especial atencin al desarrollo de estas capacidades. Cuida la autoestima de los pequeos. Aydales a formar una imagen positiva de s mismos. Tendrn la fuerza para desenvolverse socialmente y no culparse de aquellas situaciones que no son positivas para ellos. Para ello critica la accin y no a la persona; proponles metas pero que sean adecuadas; utiliza los elogios pero que sean realistas. Transmite valores a los nios y nias. Deben aprender a valorarse a s mismos y a los dems. Ensales a respetar, tolerar y escuchar. Sirve de ejemplo para ellos. En tus relaciones con ellos y con los dems, acta de forma coherente y transmitiendo lo que quieres que hagan ellos. Habla con ellos y trabaja las creencias e ideas que tienen. Ante determinadas situaciones sociales que te ocurran a ti y/o a ellos explcales la situacin, aydales a entender. Si por ejemplo alguien nos contesta mal, debemos explicar a los nios y nias que esa contestacin probablemente no tenga que ver con nosotros, simplemente las personas tienen sus vidas y probablemente estn enfadados por algo. No debemos por tanto tomarlo como algo personal, pero tampoco debemos dejar que nos hablen mal. Ensales entonces con tu ejemplo a responder a estas situaciones de forma asertiva. Fomenta la capacidad de escuchar y entender a los dems. Para ello escchales t a ellos y ensales a escuchar a los dems. Que entiendan que podemos aprender muchas cosas si escuchamos lo que los dems nos dicen. Emplea los refuerzos. Refuerza socialmente aquellas conductas adecuadas, como escuchar al otro o responder con educacin, en esos casos interactuamos socialmente con los pequeos y refuerza negativamente las conductas inadecuadas, los gritos, la falta de escucha, etc. no interactes con ellos en estos casos. Procura dotar a los nios y nias de un ambiente rico en relaciones. Es importante que los pequeos tengan diferentes experiencias sociales, para que experimenten, aprendan y pierdan el miedo a determinadas situaciones. Animar a los pequeos a participar en diferentes grupos o hacer actividades con otras personas, sin que sea necesaria tu presencia. Es importante que los nios y nias aprendan a desenvolverse solos, sin la proteccin de las figuras de los adultos. Cuando los pequeos pasen por alguna situacin social de rechazo o negativa de alguna manera, debes dejar que pasen por ellas, pero explcales la situacin. IMPORTANCIA DE LAS HABILIDADES SOCIALES Las habilidades sociales son importantes para poder ampliar nuestra posibilidad de convivencia con otros. Como seres sociales al nacer ya tenemos una inteligencia que llamamos interpersonal, la que nos permite identificar y establecer distinciones entre estados de nimo, temperamentos, motivaciones e intenciones de las personas que se encuentran alrededor, as podemos evaluar adecuadamente las emociones intenciones y capacidades de los dems, comprenderlos y actuar correctamente. Muchos de nuestros nios, por diferentes razones, puede que no dispongan de unos recursos mnimos para desarrollarse adecuadamente en este aspecto. Las consecuencias pueden ser aislamiento social, rechazo, a veces agresividad, y, en definitiva, un desarrollo menos feliz y limitado en sus posibilidades de crecimiento. La falta de habilidad social puede ser especialmente doloroso en la adolescencia cuando la relacin con los iguales y la transicin a la vida adulta supone nuevas exigencias y retos comunicativos. Las habilidades sociales son importantes porque nos ayudan a adquirir y aprender una serie de habilidades que procuren y faciliten el encuentro con las dems personas, el intercambio de ideas y pensamientos, de sentimientos, emociones y afectos.
Clases de habilidades sociales. LA ASERTIVIDAD.-Algunos autores plantean la asertividad como la defensa de los derechos individuales. "La conducta que permite a una persona actuar con base a sus intereses ms importantes, defenderse sin ansiedad ni poder, expresar cmodamente sentimientos honestos ejercer los derechos personales, sin negar los derechos de los otros". Otros autores retoman la asertividad como la habilidad especial de expresar los sentimientos. Permite a la persona expresar adecuadamente ( sin medir distorsiones cognitivas ansiedad y combinando los componentes verbales y no verbales de la manera ms efectiva posible ), oposicin (decir no, expresar desacuerdos, hacer y recibir crticas, defender derechos y expresar en general sentimientos negativos ), y afecto ( dar y recibir elogios, expresar sentimientos positivos en general ), de acuerdo a sus intereses y objetivos personales, respetando el derecho de los otros e intentando alcanzar la meta propuesta." Existen diferentes definiciones, tomando en cuenta que este es un concepto multidimensional.
Por lo tanto LA ASERTIVIDAD es lo siguiente: o Incrementa la autoestima personal. o Le proporciona al individuo la gran satisfaccin de hacer las cosas bien con la capacidad suficiente, llegando a aumentar de forma notable la confianza y la seguridad en s mismo. o Mejora notablemente la posicin social, la aceptacin y el respeto de los dems. o Se hace un reconocimiento a la capacidad de s mismo. Se afianzan los derechos personales. o La asertividad suele usarse tambin para resolver los problemas psicolgicos de un individuo y disminuir la ansiedad social. o Hace que la persona no sea ni muy agresivo, ni muy pasiva. Para aprender asertividad resulta imprescindible tener muy claro el hecho plausible que tanto ser en extremo agresivo muy pasivo, no le servir de mucho al individuo, a la hora de conseguir los objetivos que usted desea obtener de la vida misma.
SER ASERTIVO.- Una persona que es asertiva es aquella que posee los siguientes atributos, a saber: Es expresiva, espontnea y segura de s misma. Tiene una personalidad activa. Defiende sus propios derechos personales. No presenta temores en su comportamiento. Posee una comunicacin directa, adecuada, abierta y franca. Su comportamiento es respetable. Acepta sus limitaciones. Se comunica fcilmente con toda clase de personas. Ser asertivo es saber expresarse sin ansiedades, es decir cuales son tus puntos de vista y tus intereses, sin negar los de los dems. Esto no significa querer llevar siempre la razn en todo, sino expresar nuestras opiniones y punto de vista, sean estos correctos no, con el derecho inalienable de equivocarnos.
La persona que no es asertiva muestra una falta de respeto por sus propias necesidades, y su meta es aplacar, pacificar y evadir conflictos. Las razones por las cuales la gente es poco asertiva, es que piensan que no tienen derecho a expresar sus creencias u opiniones personales. En este sentido hay que ensear, que la gente tiene derecho a defender sus derechos personales, ante situaciones que suelen ser injustas. Los casos en los cuales no es aconsejable defender nuestros derechos, se reducen slo a aquellos en los que corremos peligro eminente de agresiones a nuestra integridad fsica a situaciones que estn al margen de la legalidad. Para todo lo dems hay un momento, y saber encontrar el momento adecuado para decir las cosas, es tambin una habilidad personal.
LA EMPATA. Es definida como: "Una habilidad, propia del ser humano, que nos permite comprender y experimentar el punto de vista de otras personas entender algunas de sus estructuras de mundo, sin adoptar necesariamente est misma perspectiva".
Para que est habilidad puede desarrollarse plenamente y de la mejor manera se deben tomar en consideracin algunas capacidades del comportamiento, tales como: La calidad de la interrelacin. El desarrollo moral. La agresividad El altruismo Tambin, debemos tener en cuenta lo siguiente: Las respuestas emocionales. El bienestar que orientamos hacia las otras personas. Algunos sentimientos empticos ( simpata, compasin y ternura ). La empata cumple funciones de motivacin e informacin, ya que va dirigida especficamente a aliviar la necesidad de otra persona, permitiendo obtener informacin acerca de la manera en la cual se debe valorar el bienestar de los dems.
SER EMPTICO.- Ser emptico es simplemente ser capaces de entender emocionalmente a las personas, lo cual es la clave del xito, en las relaciones interpersonales. Una persona es emptico, cuando logra lo siguiente, a saber: Se ajusta a las situaciones. Sabe escuchar atentamente, pero mejor an sabe cuando debe hablar. Influencia y a la vez regula las emociones de otra persona. Escucha con atencin, y est dispuesta a discutir los problemas existentes. Es abierta y a la vez flexible a las ideas. Apoya y ayuda desinteresadamente. Es solidaria. Recuerda los problemas y le da una solucin factible. Propicia el trabajo en equipo. Alienta la participacin y la cooperacin. Orienta y ensea. No se impone nunca a la fuerza. Confa en su equipo de trabajo, y en los individuos. Estimula las decisiones de grupo. Se comunica abiertamente con las dems personas. Demuestra capacidad de autocrtica.
Cuando las personas carecen de est habilidad, tienen dificultades para poder interpretar de manera correcta las emociones de las dems personas. No saben escuchar, y muchas veces son ineficientes, son sujetos fros, y son personas insensibles. Estos individuos daan las emociones de quienes los tratan de forma regular. Cuando se presenta una grave carencia de est habilidad las personas se hacen incapaces de expresar abiertamente los propios sentimientos.
Se convierten en elementos asociables, y lo ms grave an pueden llegar a convertirse en psicpatas, individuos desequilibrados que no tienen ninguna consideracin por los sentimientos ajenos, y que pueden llegar incluso a manipularlos en beneficio propio. La empata debe convertirse en una habilidad crucial para alcanzar la excelencia, pero como la gran mayora de las habilidades, no basta con entender a la otra persona, hay que demostrarlo con hechos, ya que la otra persona percibe que se le comprende cuando: Fsica y psicolgicamente le prestamos atencin a sus mensajes y a sus gestos corporales ( tensin, resistencia y aceptacin ) No evadimos nunca los temas importantes que surgen durante nuestra conversacin, manteniendo siempre la cordialidad, demostrndole que estamos siempre dispuestos a conversar los temas que l considera que son importantes. Le hacemos saber de manera afectiva que entendemos perfectamente su mensaje. Le concedemos una atencin especial a sus respuestas ms apremiantes. No lo evaluamos, ni los juzgamos, ni mucho menos lo descalificamos. Lo comprendemos y nos ponemos siempre en su lugar, evaluando la situacin desde su propia perspectiva personal Si hay algo que a l le resulta interesante y a nosotros no, nos preocuparemos slo en atender, porque l lo siente a s en ese momento preciso. DIFERENCIAS Y SEMEJANZAS ENTRE ASERTIVIDAD Y EMPATA.-
Tanto la asertividad como la empata son consideradas habilidades sociales. Cuando un individuo es asertivo ha de expresar claramente sus opiniones y sentimientos, sin restricciones, an as si estn errados no, permitiendo a la otra persona opinar libremente sobre ellos en algn momento oportuno.
Cuando una persona es emptica, deja que los dems les expresen sus opiniones personales y sus sentimientos sin restricciones, aunque estn errados no, ofrecindole la posibilidad de hablar sobre ellos en algn momento oportuno. Cuando eres una persona asertiva, defiende tus convicciones personales. Cuando eres una persona emptica, entiendes las convicciones de otros seres humanos..
LA ASERTIVIDAD Y LA EMPATA COMO UNAS HABILIDADES PARA MEJORAR LAS RELACIONES.- Investigaciones recientes han demostrado que cualquier tipo de relacin puede verse afectada de forma notables, por estas capacidades ( familiares, maritales, de trabajo ), ya que son habilidades esenciales en muchos campos, inclusive en actividades laborales, pero muy especialmente en aquellas reas que tienen que ver directamente con el trato directo al pblico en general, ( ventas, relaciones pblica, administracin, recursos humanos ). Sus aplicaciones pueden ser diversas, y pudiesen ser empleadas con xito, en el estudio concienzudo de la formacin de lderes. Estos lderes se conforman de la siguiente manera, a saber: Estudios completo de las necesidades organizacionales. Estudios completo de posesiona miento del mercado. Psicoterapia. Medicina entre otros. Algunos altos ejecutivos creen que el desarrollo de las habilidades sociales, no es un aspecto importante dentro de las funciones especficas que deben desempear las personas. Deben saber que para vender ideas concretas ( ideas, productos, servicios ), se requiere primordialmente captar con mayor precisin los sentimientos de las personas, sin dejar de lado las propias convicciones personales. Si se tiene una comprensin precisa entre las necesidades y sentimientos de los empleados, los clientes y los de cada quien, se har mucho ms fcil poder identificar y encontrar la forma de motivacin a aplicar en ese momento oportuno. Esto permitir de alguna manera conocer qu tan duro se puede trabajar, sin tener que llegar al colapso final.
Qu es laescuchaactiva? La escucha activa favorece que la comunicacin sea fluida y eficaz. Existen estrategias que mejoran nuestra capacidad de "saber escuchar". No de los principios ms importantes y difciles de todo el proceso comunicativo es el saber escuchar. A menudo, se est ms tiempo pendiente de las propias emisiones; en esta necesidad propia de comunicar, se pierde la esencia de la comunicacin, es decir, poner en comn, compartir con los dems. Existe la creencia errnea de que se escucha de forma automtica, pero no es as. Escuchar requiere un esfuerzo superior al que se hace al hablar y tambin del que se ejerce al escuchar sin interpretar lo que se oye. La escucha activa supone escuchar y entender la comunicacin desde el punto de vista del que habla. La escucha activa alude no slo a la habilidad de escuchar lo que la persona est expresando directamente. Tambin engloba la capacidad de saber leer los sentimientos o pensamientos que subyacen a lo que est diciendo. Pautaspara mejorar laescucha activa Entre los elementos que facilitan la escucha activa. Disposicin psicolgica. Prepararse interiormente para escuchar y observar al otro (identificar el contenido de lo que dice, sus objetivos y sentimientos). Y, sobre todo, desarrollar la empata o capacidad de ponerse en el lugar de la otra persona. Por el contrario, para desarrollar la escucha activa, es importante evitar ciertas conductas como:
La distraccin. La curva de la atencin se inicia en un punto muy alto, disminuye a medida que el mensaje contina y vuelve a ascender hacia el final del mensaje. Hay que tratar de combatir esta tendencia haciendo un esfuerzo especial hacia la mitad del mensaje con objeto de que nuestra atencin no decaiga. La interrupcin. No interrumpir al entrevistado. El prejuicio. Cuando escuchemos, debemos hacer un esfuerzo especial por rehusar ideas preconcebidas y juicios anticipados. Rechazar lo que el entrevistado est sintiendo y hablar de uno mismo. Es un error caer en comentarios del tipo: "No te preocupes, eso no es nada"; "No s por qu te agobias, no tiene tanta importancia. Si te hubiera pasado lo que a m...". Evitar el "sndrome del experto". Tener las respuestas al problema de la otra persona, antes incluso de que haya contado la mitad. Escuchar es ofrecer ayuda, no aportar soluciones prematuras. Ejercer la escucha de forma activa facilita al emisor la transmisin de su mensaje. Asimismo, la comunicacin se hace ms fluida y eficaz. El lenguaje no verbal Qu es el lenguaje no verbal? Es el medio de comunicacin que los seres vivos y los seres humanos en general, utilizan sin palabras, en la mayora de las veces inconscientemente. La informacin se transmite no slo con las palabras, sino a travs de los movimientos corporales, las posturas, la mirada, la tensin del cuerpo, las posiciones, las distancias tras, la forma de sentarse, de andar. El lenguaje no verbal es idntico en todas las partes del mundo? El lenguaje no verbal que expresa los sentimientos o el estado interno como el hambre, la tristeza, la alegra, el miedo, la indignacin, el enojo, la sorpresa, la timidez etc. no conoce fronteras. Es igual en todo el mundo. Dos investigadores americanos llamados Friesen y Sorenson, lo comprobaron estudiando la similitud de los gestos fundamentales, con individuos de los cinco continentes. Todos ellos, vivieran donde vivieran, realizaban la misma mmica bsica. Por lo tanto demostraron que los gestos es el idioma internacional de la humanidad. Cul es el origen del lenguaje de los gestos? Parece que la explicacin ms convincente, es que el origen de la comunicacin no verbal se remonta al origen animal del ser humano. De hecho, los animales al igual que el hombre, muestran los dientes indicando rabia, amenaza u hostilidad. Cul es la edad en que el lenguaje no verbal es ms fiable y por qu? Los nios se mueven de forma ms inconsciente, por eso su lenguaje gestual es ms sincero que el de los adultos. Ya que con la edad aumentan los complejos, las represiones psicolgicas, las huellas de la educacin etc... y por este motivo, el adulto reprime sus expresiones naturales, bloqueando la expresin pura al disimular su gestos. Cuanta ms edad se tiene, ms inexpresiva es una persona, y por lo tanto ms difcil de traducir bien el lenguaje de sus gestos. El status social influye en la expresin de los gestos? S. Cuanto ms elevado es el status social, ms moderados son los gestos, y cuanto ms bajo es dicho status, ms amplia y autntica es la expresin del lenguaje no verbal. Quizs la clave de la explicacin al por qu ocurre esto, resida en que a ms educacin para saber estar, ms represin hay sobre la autenticidad personal. El lenguaje corporal puede modificarse voluntariamente para beneficio personal? S, de hecho puede ser una buena terapia de autocontrol mental y fsico. Sin embargo no es fcil realizarla, puesto que las reacciones subconscientes son automticas y espontneas. Si se desea cambiar el lenguaje corporal voluntariamente, lo mejor es empezar por modificar los gestos ms llamativos y vistosos, puesto, que los pequeos mensajes corporales, como la dilatacin o contraccin de las pupilas, los tics nerviosos, el rubor en la mejillas, o los temblores entre otros, son mucho ms difciles de dominar, y tambin expresan sus propios mensajes. Es muy importante recalcar aqu, que el hecho de modificar unos gestos por otros mejores, puede transformar a un fracasado en triunfador, a un estpido repulsivo en un simptico atractivo, a un pobre en un rico, o sea, a un desgraciado en una persona feliz. Cules son los lugares ms apropiados para estudiar el lenguaje corporal? Lo ideal es sentarse cmodamente y sin prisas, para observar el lenguaje no verbal de los dems, en los lugares donde puede ser ms natural y autntico, porque la gente est sometida a sentimientos y emociones elementales. Por ejemplo en las salas de espera de mdicos, clnicas u hospitales, escuelas, discotecas, estaciones de trenes o autobuses, aeropuertos, metros, etc..., y si hay un grupo numeroso de personas mejor, porque el lugar se convertir en un libro de gestos abierto para usted. Pero no olvide que lo principal es observarse a s mismo, auto analizndose segn su propio lenguaje corporal para conocerse mejor. Qu lenguaje corporal conviene adoptar para ser ms agradable a los dems? Lo principal es mantener la distancia entre ellos y usted, para que no sientan violadas sus zonas ntimas o su terreno ms personal, y luego procure hacer gestos abiertos, sin barreras ni autoprotecciones. Si usted consigue estar a gusto con ellos de verdad, ellos tambin lo estarn con usted. Si se pretende mentir a alguien muy intuitivo, puesto que el lenguaje corporal suele decir la verdad...
Se sabe la cifra de gestos o seales corporales no verbales que existen? Hasta el momento los investigadores han descubierto cerca de un milln de claves no verbales, pero la bsqueda todava no ha terminado. Cules son los gestos ms difciles de interpretar? Es curioso, pero algo tan bello y natural como son los gestos de seduccin, resultan ser los que ms dificultades tienen para interpretarse correctamente. Los gestos para seducir forman parte de la misma naturaleza. Son gestos que pretenden cautivar, fascinar, motivar o presionar psicolgicamente a alguien, por lo general en el terreno amoroso, despertando los instintos bsicos sexuales y pasionales. Pero en las sociedades donde la tica moral est acentuada, los gestos de seduccin son reprimidos, dominados o reducidos a menudo, desde la infancia, como si una expresin tan natural, fuera un desacato contra la integridad espiritual del ser humano, una insolencia maleducada o una grosera. Por eso los gestos condicionantes que la cultura provoca en los gestos de seduccin, hace que se repriman tanto, que incluso hacindolos de forma natural parecen artificiales, dando lugar a interpretaciones errneas.