Evaluacion Tecnica DTH Julio-2012

PROCEDIMIENTO DE CERTIFICACIN PERSONAL TECNICO INSTALADOR DTH
CLARO TVSAT UN MMI Proceso Capacitacin - DTH Proceso Capacitacin Proceso Capacitacin
Documento
Proceso de
Capacitacin
Realizado Por Revisado Por: Aprobado Por:
Versin 1.2 Oscar Morilla umberto !ertolotti umberto !ertolotti
"ec#a $%&$'&2$12 (rea de )nst. * Mtto. MM) +erencia )nst. * Mtto. MM) +erencia )nst. * Mtto. MM)
1

INDICE

1. Preliminares
2. Objetivos
3. Proceso
A. Solicitud de capacitacin de parte del DAC o Contrata
!. "espuesta del #rea de Instalaciones $ %antenimiento a solicitud de capacitacin
C. "esponsabilidad del DAC o Contrata antes $ durante el proceso de capacitacin
D. &na ve' (ue se tiene los resultados de la capacitacin
E. Para solicitar re)istro del personal
*. +iempos de re)istro $ activacin del personal
,. Cambio de n-mero de tel./ono $ Departamento de atencin
0. "etiro de personal (ue $a no labora
I. "ein)reso de Personal en otra empresa.
1. In2abilitacin de +.cnicos
3. Sobre la Capacitacin
4. Partes (ue con/orman la Capacitacin
A. E5amen de Precali/icacin para capacitacin de personal
!. Capacitacin $ E5amen +erico
C. Capacitacin $ E5amen Practico n Campo
D. "evisin o C2ec6 7ist del personal
8. Cali/icacin de E5#menes
9. Ane5os
A. Nivel de sancion a /altas al procedimiento indicado en la normativa de instalacin
!. Per/il del +.cnico Instalador para el servicio de +: Satelital
C. 7ista de 0erramientas
D. %odelo de &ni/orme $ *otoc2ec6
E. %odelo de E5amen Practico
*. %odelo de revisin o C2ec6 7ist de +.cnicos.


Documento
Proceso de
Capacitacin
2

1. Preliminares
Se presenta el procedimiento y los alcances de la Certificacin a realizar a todo el personal postulante a tcnico instalador de campo del
servicio DTH; aprobado por el rea de nstalacin y !antenimiento DTH " !!#

$dicionalmente se informar% todas las consideraciones y alcances del re&istro y activacin de todo el personal tcnico instalador de campo
del servicio DTH; aprobado por el rea de nstalacin y !antenimiento DTH " !!#

2. Objetivos;
$l final de la capacitacin' el personal ser% capaz de(

Comprender el funcionamiento y operacin de los componentes de la plataforma DTH#
)ntendimiento aplicacin del est%ndar de instalacin#
$plicar los criterios y consideraciones a tomar en diferentes tipos de instalaciones#
Como instalar y confi&urar correctamente los e*uipos#
+econocer una falla y realizar un trouble s,ootin& r%pidamente
Se&uir los procedimientos autorizados por el %rea de nstalacin y !antenimiento DTH " !! para la nstalacin $ctivacin y
-alidacin del Servicio a los clientes#
+ealizar un correcto llenado de las actas de instalacin y de mantenimiento#
+e*uisitos obli&atorios *ue debe cumplir el personal a ser re&istrado#
.ormato de datos re*ueridos para el +e&istro del personal#
Tiempos de re&istro y activacin del personal#
Cambios de n/mero de telfono y Departamento de atencin#
+etiro de personal *ue ya no labora#
+ein&reso de 0ersonal en otra empresa#
n,abilitacin de tcnicos#
Consideraciones y 0enalizaciones por incumplimiento#

3. Proceso

A. Solicitud de capacitacin de parte del DAC o Contrata;

Todo re*uerimiento de capacitacin deber% ser solicitada por la Contratista y D$C al correo &rupal
calidadinstalacionesymantenimientommi21claro#com#pe' la cual deber% contener la si&uiente informacin(

2ombre del responsable del D$C o Contrata
Direccin del local del Dac o Contrata
2umero de celular o fi3o del responsable del Dac o Contrata
Correo electrnico del Dac o Contrata
.ormato )4cel con los campos completos de nombre' apellidos y D2 del personal a capacitar#

!. "espuesta del #rea de Instalaciones $ %antenimiento a solicitud de capacitacin;

)l %rea de nstalacin y !antenimiento DTH " !! ,a desarrollado un 0ro&rama de Capacitacin Terica y 0r%ctica de acuerdo al
syllabus y documentos para realizar las instalaciones del servicio de Claro T-S$T# )sta informacin es entre&ada a un responsable
de la contratista o DAC en el d5a *ue solicita la capacitacin' el cual firmara un C$+67 de +ecepcin# )sta se dar% un documento
en f5sico por el Supervisor de la 8ona *ue realizara la induccin para *ue sea distribuida al personal tcnico antes de iniciar el
proceso de capacitacin#
Se desarrolla la Capacitacin de acuerdo al syllabus indicado en este documento#
Se informar% *ue las capacitaciones se desarrollaran los d5as 7&NES y 1&E:ES' la cual debe enviar la lista de personal a capacitar
,asta el d5a S$9$D7 para la capacitacin del d5a :unes' ,asta el !)+C7:)S para la capacitacin del d5a ;ueves#


Documento
Proceso de
Capacitacin
<

)l pro&rama de Capacitacin se desarrolla de acuerdo al cuadro infra

:unes ;ueves
Capacitacin Terico
Capacitacin 0ractica
)valuacin Terica " 0ractica =
+evisin de cuadrilla
Capacitacin Terico
Capacitacin 0ractica
)valuacin Terica " 0ractica =
+evisin de cuadrilla

0ara a&entes o D$C *ue soliciten capacitacin de tcnicos *ue realizaran traba3os de instalacin en zonas le3anas >mayor a < ,oras
de via3e?' esta se efectuar% en un periodo de 1 d5a si&uiendo los si&uientes criterios y se&/n crono&rama(

a? Si la solicitud para capacitacin es para n/mero de cuatro >@A? tcnicos a m%s' el supervisor de la zona via3ara al local del
solicitante para realizar la capacitacin terica y pr%ctica#
b? Si la solicitud para capacitacin es para un n/mero menor a cuatro >@A? tcnicos' el solicitante deber% enviar a los tcnicos
para ser capacitados a la zona donde el supervisor reside#
c? 0ara ambos caso el solicitante deber% tener a las cuadrillas con el malet5n de ,erramientas' uniforme' fotoc,ecB' implemento
de se&uridad completo#
d? Si la cuadrilla *ueda observada por el supervisor de la zona por la falta de al&/n elemento indicado en el 5tem CCD' cuando
esta ya se encuentra subsanada deber% ser validada por el supervisor de la zona#

C. "esponsabilidad del DAC o Contrata antes $ durante el proceso de capacitacin;

:a Contrata o D$C deber% contar con todas las ,erramientas' implementos de se&uridad e insumos necesarios indicados en este
documento el d5a de la capacitacin para la revisin correspondiente#
:a Contrata o D$C deber% entre&arles a los postulantes a tcnico E instalador una copia del documento de 2ormativa Tcnica para
*ue estos puedan estudiarlo antes de la fec,a de capacitacin#
)l personal de la Contratista o D$C deber% presentarse correctamente identificado >D2 y .otoc,ecB?' uniformado el d5a de la
capacitacin#
:a contrata deber% contar con e*uipamiento DTH >antena' decodificadores' cable y conectores? y material consumible en el
momento *ue se realizar% la capacitacin practica#
)l 0ersonal tcnico debe cumplir los re*uisitos del perfil indicado en la p%&ina 1F de este documento en C0erfil de personal tcnico
instalador#

D. &na ve' (ue se tiene los resultados de la capacitacin;

)l Supervisor de nstalacin y !antenimiento !! " DTH de Campo enviara las notas de las evaluaciones terica y pr%ctica al
correo de calidadinstalacionesymantenimientommi21claro#com#pe para su envi al D$C o Contrata solicitante#
)l Supervisor de nstalacin y !antenimiento !! " DTH de Campo enviara los reportes foto&r%ficos con la evaluacin de
nstalacin y 0resentacin de personal de campo al correo de calidadinstalacionesymantenimientommi21claro#com#pe para su
env5o al D$C o Contrata solicitante#
)l %rea de nstalacin y !antenimiento DTH E !! enviar% un correo al D$C o Contrata >a &erentes' 3efes y Coordinadores?
ad3untando los resultados de la evaluacin#
2ota de evaluaciones( :a 2ota m5nima aprobatoria total >terico y practica?; se considera 8<=.
Si el personal ,a obtenido una nota menor al 2@G en cual*uiera de las evaluaciones' C:$+7 solicitara a la contratista *ue este
personal no traba3e como tcnico instalador ni como ayudante#
Si el personal ,a obtenido m%s de 2@G a menos del H@G en la evaluacin escrita' el personal deber% dar otro e4amen terico a la
si&uiente pro&ramacin de capacitacin durante el mes' siempre y cuando ,aya obtenido nota m5nima final aprobatoria en la
parte practica# C:$+7 considera *ue este personal deber% traba3ar como ayudante# Siempre y cuando ten&a 2ota .inal m5nima
aprobatoria de H@G en la parte practica
Si el personal ,a obtenido m%s del H@G ya sea en la evaluacin escrita yIo practica y no ten&a ,erramientas completas' esta ser%
,abilitada por 1 semana ,asta *ue completen los materiales yIo ,erramientas >siempre y cuando las ,erramientas faltantes no
sean indispensable para realizar la instalacin?#

Documento
Proceso de
Capacitacin
A

)s obli&atorio *ue el personal apruebe la parte pr%ctica y contar con el uniforme' ,erramientas principales para instalacin'
fotoc,ecB de identificacin y )00 completo para *ue pueda ser re&istrado de manera temporal#
Se realizara el se&uimiento de las instalaciones realizadas y se ver% el desempeJo del personal en pleno traba3o#
Se tiene *ue tomar muy en cuentas las observaciones indicadas en el reporte de revisin emitidos por el Supervisor de nstalacin
y !antenimiento DTH E !! de Campo tanto de :ima y 0rovincias; tener en cuenta los tiempos de ,abilitacin y plazos
establecidos para realizar la re&ularizacin de los implementos' materiales#

E. Para solicitar re)istro del personal;

:a Contrata o D$C solicitara el re&istro del personal *ue ,aya aprobado la capacitacin con el H@G m5nimo ya sea en la evaluacin
escrita como en la pr%ctica y del C,ecB :ist#' el cual ser% re&istrado en la 9ase de Datos >sea por ,abilitacin temporal o
permanente? de +e&istro de personal Tcnico ,abilitado por C:$+7 para realizar la instalacin' activacin y validacin del servicio
DTH#
Kna vez *ue la Contrata o D$C cuente con las notas de la capacitacin terica' pr%ctica y el CH)CL :ST 0+)-7 $ CK$D+::$ DTH;
la C72T+$T$' ste solicitara el re&istro de los tcnicos#
Si el CH)CL :ST tiene pendiente por completar al&una ,erramienta' insumo' implemento de se&uridad' e*uipos de medicin *ue
no afecte la el proceso de instalacin >e3emplo( 0inzas de Corte y punta' 9r/3ula' nclinometro' !ultimetro' Ca3a de Herramientas'
Desarmadores' )4tensin de 2@ mt#' 6uantes' 9otas? se considerar% en estado C0$+C$:!)2T) C7!0:)T7D' de faltar al&una
,erramienta' insumo' implemento de se&uridad *ue afecte el proceso de instalacin como por e3emplo( escaleras' taladro'
martillo' brocas adecuadas de acuerdo el lu&ar donde se instalar%' pelacables' Crimpeadora o apreta terminal para conector +6 H'
fotoc,ecB uniforme' lentes de se&uridad' cinturn de se&uridad' esta se estar% considerando C2C7!0:)T7D
)sta solicitud de re&istro deber% ser enviado en el formato )4cel completando los campos de +0C' D)0$+T$!)2T7 donde estar%
laborando' C72DCM2 :$97+$:' 07:8$ SCT+ >ver cuadro e3emplo?#

)l +e&istro de los tcnicos ser% car&ada en la base de datos como definitiva o temporal de acuerdo a la tabla ad3unta#

E>A%EN +EO"ICO
E>A%EN P"AC+ICO ?C0EC@ 7IS+
+E"%INO DE INS+A7ACION D+0 A
"E:ISION DE C&AD"I77A ?C0EC@ 7IS+
P"E:IO A C&AD"I77A D+0A
SC+" ES+ADO DE "E,IS+"O
$0+79$D7 $0+79$D7 C7!0:)T7 C7!0:)T7 +)6ST+7 2D).2D7
$0+79$D7 $0+79$D7 0$+C$:!)2T) C7!0:)T7 C7!0:)T7 +)6ST+7 T)!07+$: 07+ N D$S
$0+79$D7 $0+79$D7 2C7!0:)T7 C7!0:)T7 27 +)6ST+$D7
$0+79$D7 D)S$0+79$D7 C7!0:)T7 C7!0:)T7 27 +)6ST+$D7
$0+79$D7 D)S$0+79$D7 0$+C$:!)2T) C7!0:)T7 C7!0:)T7 27 +)6ST+$D7
$0+79$D7 D)S$0+79$D7 2C7!0:)T7 C7!0:)T7 27 +)6ST+$D7
D)S$0+79$D7 $0+79$D7 C7!0:)T7 C7!0:)T7 +)6ST+7 T)!07+$: 07+ N D$S
D)S$0+79$D7 $0+79$D7 0$+C$:!)2T) C7!0:)T7 C7!0:)T7 +)6ST+7 T)!07+$: 07+ N D$S
D)S$0+79$D7 $0+79$D7 2C7!0:)T7 C7!0:)T7 27 +)6ST+$D7
D)S$0+79$D7 D)S$0+79$D7 C7!0:)T7 C7!0:)T7 27 +)6ST+$D7
D)S$0+79$D7 D)S$0+79$D7 0$+C$:!)2T) C7!0:)T7 C7!0:)T7 27 +)6ST+$D7
D)S$0+79$D7 D)S$0+79$D7 2C7!0:)T7 C7!0:)T7 27 +)6ST+$D7
$0+79$D7 $0+79$D7 C7!0:)T7 2C7!0:)T7 +)6ST+7 T)!07+$: 07+ N D$S
$0+79$D7 $0+79$D7 0$+C$:!)2T) C7!0:)T7 2C7!0:)T7 27 +)6ST+$D7
2O 2ombre 2do 2ombre
$pellido
0aterno
$pellido
!aterno
D2
D2
Correcto
+0C
Condicin
laboral
+0C +)0)TD7 Contrata Departamento 0rovincia P 0oliza SCT+
.ec,a de
)4amen
Capacitacin
impartido por(
Tomado en(
Calificacion
TeoricaG
Calificacion
0ractica G
nspeccion
Herramientas
1 :uis 0ercy Traba3o 9ien 12<AFHNQ Si RRQQNNFF C72T+$T7 2o 70T!$ $2C$SH Huaraz 1Q"@<"12
;K$2 C$+:7S
.:7+)S
$ncas, H2#@@G H@G HFG
2
<

Documento
Proceso de
Capacitacin
F

$0+79$D7 $0+79$D7 2C7!0:)T7 2C7!0:)T7 +)6ST+7 T)!07+$: 07+ N D$S
$0+79$D7 D)S$0+79$D7 C7!0:)T7 2C7!0:)T7 27 +)6ST+$D7
$0+79$D7 D)S$0+79$D7 0$+C$:!)2T) C7!0:)T7 2C7!0:)T7 27 +)6ST+$D7
$0+79$D7 D)S$0+79$D7 2C7!0:)T7 2C7!0:)T7 27 +)6ST+$D7
D)S$0+79$D7 $0+79$D7 C7!0:)T7 2C7!0:)T7 +)6ST+7 T)!07+$: 07+ N D$S
D)S$0+79$D7 $0+79$D7 0$+C$:!)2T) C7!0:)T7 2C7!0:)T7 27 +)6ST+$D7
D)S$0+79$D7 $0+79$D7 2C7!0:)T7 2C7!0:)T7 +)6ST+7 T)!07+$: 07+ N D$S
D)S$0+79$D7 D)S$0+79$D7 C7!0:)T7 2C7!0:)T7 27 +)6ST+$D7
D)S$0+79$D7 D)S$0+79$D7 0$+C$:!)2T) C7!0:)T7 2C7!0:)T7 27 +)6ST+$D7
D)S$0+79$D7 D)S$0+79$D7 2C7!0:)T7 2C7!0:)T7 27 +)6ST+$D7

)3emplo de env5o de .ormato para +e&istro de 0ersonal
)l tcnico solo debe ser re&istrado en un Departamento y con un /nico numero de +0C asi&nado#

*. +iempos de re)istro $ activacin del personal.

)l 0ersonal tcnico ser% in&resado si toda la informacin enviada por la contrata o D$C est% completa y correcta y no se tiene
observaciones por parte del %rea de nstalaciones y !antenimiento !! E DTH#
)l tiempo de activacin ser% de 232rs siempre

,. Cambio de n-mero de tel./ono $ Departamento de atencin.

)l n/mero de +0C es /nico y e4clusivo a cada tcnico instalador re&istrado#
)l personal tcnico re&istrado podr% cambiar de +0C /nicamente ,asta en tres >@<? oportunidades al aJo a solicitud de la contrata
siendo sta fundamentada#
)l personal tcnico re&istrado podr% cambiar de Departamento de atencin /nicamente ,asta en < oportunidades al aJo a pedido
de la contrata siendo est% fundamentada#
Si el numero de +0C asi&nado al personal es reasi&nado a otro tcnico' la contrata o D$C deber% informar v5a email y en el formato
al correo &rupal calidadinstalacionesymantenimientommi21claro#com#pe sustentando el motivo del los cambios *ue solicita y
teniendo en cuenta las consideraciones previamente indicadas#
Si la l5nea +0C asi&nada al tcnico ,a sido robada o e4traviada' la contratista tiene la obli&acin de realizar el tr%mite de reposicin
de la l5nea +0C ante el operador mvil#

0. "etiro de personal (ue $a no labora.

:a contratista debe informar al correo &rupal calidadinstalacionesymantenimientommi21claro#com#pe obli&atoriamente dentro
de las 2A ,rs de la renuncia o retiro de personal tcnico re&istrado a nombre de la contrata y el motivo de esta accin#
:a contratista se responsabilizara en todo aspecto y sentido de cual*uier tipo de accin' dolo' fraude yIo estafa realizado por el
personal re&istrado#
)l personal no puede cambiar de contrata m%s de 2 veces en el mes' en el caso de cambiar m%s de 2 veces no se podr% re&istrar
,asta el pr4imo mes#
)l personal tcnico est% in,abilitado de realizar activaciones y validaciones de instalaciones DTH a nivel nacional en el re&istro de
personal y estar% re&istrado en el anterior empleador ,asta *ue se reciba la comunicacin de la otra contrata solicitando el
re&istro del personal#
)l +0C re&istrado del personal retirado ser% in,abilitado ,asta *ue la contratista indi*ue por correo electrnico a
calidadinstalacionesymantenimientommi21claro#com#pe del retiro del personal y cambio de +0C a otro personal *ue sea
capacitado y este aprobado#


Documento
Proceso de
Capacitacin
H

I. "ein)reso de Personal en otra empresa.

:a contratista debe informar v5a e"mail obli&atoriamente el in&reso de nuevo personal tcnico y solicitar el re&istro a nombre de la
contrata#
:a contratista se responsabilizara en todo aspecto y sentido de cual*uier tipo de accin' por el personal re&istrado a su nombre#
:a contratista *ue contrata personal *ue anteriormente traba3o en otra contratista' deber% verificar el motivo o causa por la cual
el personal se retiro de su anterior traba3o deber% indicar en el e"mail enviado' la procedencia del personal *ue in&resa a su
empresa#
)l personal no puede ser rein&resado m%s de dos >@2? veces en el mes a la misma contrata' en el caso de suceder no se podr%
re&istrar ,asta el pr4imo mes#
)l personal tcnico ser% re&istrado de acuerdo procedimientos establecidos#
)l +0C a re&istrar por del personal *ue in&resa no deber% pertenecer a nin&/n otro tcnico re&istrado por la misma contratista y
*ue este re&istrado en otra contrata a nombre de otro tcnico#
Debe tener SCT+ proporcionado y re&istrado por la contratista#
Todo tcnico *ue proviene de otra contratista y se encuentra re&istrado en la base datos de claro' adem%s ,a tenido un periodo
no laborable en instalaciones de m%s de un >@1? mes deber% pasar toda la capacitacin como un tcnico nuevo#
Todo tcnico *ue proviene de otra contratista y se encuentra re&istrado en la base datos de claro y *ue a/n ,a estado laborando
en instalaciones menor a 1 mes deber% pasar una capacitacin practica y c,ecB list de ,erramienta#

1. In2abilitacin de +.cnicos.

Se considera .altas de Sancin y 0enalizacin al personal de la Contratista *ue realice un Cobro ndebidoI.raudeI.alsa
-alidacinI.alsa $ctivacin#
)stos actos in,abilitan autom%ticamente al personal tcnico re&istrado y dependiendo de la &ravedad de la accin realizada se
in,abilitara temporal o permanentemente del re&istro#
)l C$:: C)2T)+ enviara el informe al %rea de nstalacin y !antenimiento DTH " !! el cual enviara a :$ C72T+$TST$ el e"mail
con el reporte' el %rea de %rea de nstalacin y !antenimiento DTH " !! se comunicara con la contratista para informar el
estado del in,abilitacin#
Se solicitara el descar&o de la contratista y se revisara el descar&o; de ser valido se proceder% a ,abilitar nuevamente al personal
de la contratista#
Tcnico *ue realiza m%s de Q activaciones yIo validaciones en un mismo d5a#
Tcnico *ue realiza mas 2 activaciones yIo validaciones en distintas provincias yIo distritos *ue se verifi*ue *ue por distancias y
tiempo de movilizacin no es posible realizar estas llamadas en los domicilios de los clientes
:a contratista se responsabilizara en todo aspecto y sentido de cual*uier tipo de accin' por el personal re&istrado a su nombre y
el cual realizo la accin#

3. Sobre la Capacitacin

:a capacitacin ser% realizada por el Supervisor de nstalacin y !antenimiento de Cable Satelital de Campo es la persona responsable de
realizar la capacitacin evaluacin del personal# )ste personal est% autorizado por Claro#

:a capacitacin est% realizada de acuerdo a la informacin del documento 2TDTH70!! @1#1@"27+!$ T)C2C$ D) 2ST$:$C72 C:$+7
T-S$T"DTH#

4. Etapas (ue con/orman la Capacitacin.

A. E5amen de Precali/icacin para capacitacin de personal;

)n esta etapa el personal pasara por un e4amen de conocimiento b%sico &eneral necesario para una precalificacin antes de comenzar la
induccin terica sobre instalacin de )*uipos para T-S$T#

De no aprobar esta etapa conocimiento b%sico' no podr% continuar con el proceso de capacitacin


Documento
Proceso de
Capacitacin
N

!. Capacitacin $ E5amen +erico;

)n esta etapa el tcnico ser% capacitado en la parte terica' procesos' parte operativa e introduccin en lo pr%ctico#

S$llabus parte +.cnica

7vervieS Sistema DTH >@#2,?
)st%ndar de nstalacin Servicio DTH Claro T- Sat >@#<,?
)*uipos y Herramientas necesarios >@#2,?
Criterios y Consideraciones de nstalacin >@#2,?
nstalacin de $ntena' Cableado y Decodificador# >@#2,?
Confi&uracin de Decodificador# >@#2,?
Troubles,ootin& >@#2,?

+iempo +otal Parte +.cnica; 1.42

S$llabus parte Operativa

0roceso de +e&istro' $ctivacin y -alidacin de 2uevos Servicios# >@#2,?
Solicitud y llenado de $ctas de nstalacin y !antenimiento >@#2,?
0roceso de :i*uidacin Servicio de nstalacin y !antenimiento >@#2,?
0roceso de $tencin de ncidencias >@#2,?
0rocedimiento de Traspaso de !aterial >@#2,?
$cuerdos de 2iveles de Servicios >@#2,?
)scalamientos >@#1,?
0enalizaciones >@#2,?

+iempo +otal Parte Operativa; 1.42

S$llabus parte Instalacin

nstalacin de $ntena >@#F,?
nstalacin de Cableado y Decodificador >@#2,?
Confi&uracin y actualizacin de ST de Decodificador >@#<,?

+iempo +otal Parte Pr#ctica; 12

+iempo +otal de la capacitacin Parte +erica; 32

E5amen +erico; 12

C. Capacitacin $ E5amen Pr#ctico;

)n esta etapa el tcnico estar% siendo capacitado en una instalacin real#
)l supervisor estar% realizando la orientacin al tcnico durante toda etapa#
:os tcnicos estar%n demostrando en campo todo lo instruido en la parte terica#
:a contrata debe contar con el e*uipamiento necesario >,erramientas' implementos? en su local para capacitar en el armado y
fi3acin de la antena' armado de conectores' uso de accesorio' encintado y vulcanizado de conectores' &rapeo de cable#

Instalacin;
nstalacin de base de soporte de antena
nstalacin de la antena
Kso de nclinmetro y br/3ula para alinear la antena
$lineamiento de $ntena

Documento
Proceso de
Capacitacin
Q

)ncintado de conector en :29
Kso de cintillos en encintado y peinado del cable en antena
Kso de &rapas de un o3o en recorrido de cable
+ecorrido inicial del cable
+ecorrido intermedio del cable
+ecorrido final del cable
nstalacin de decodificador 1
nstalacin de decodificador 2

+iempo +otal del proceso de instalacin; 2 2oras

"evisin de %aterialB PresentacinB 0erramientasB &nidad usado por el Personal de Campo
0resentacin y uso de actas de instalacin' mantenimiento y visita# Con sello de la contratista
0resentacin y uso de reporte de asi&nacin de incidencias' S7T' S0-
+evisin !alet5n de ,erramientas
+evisin Herramientas de cada malet5n
+evisin )*uipos de medicin >nclinmetro' br/3ula?
+evisin !aterial consumible de instalacin
+evisin )scalera de ti3era
+evisin 0ersonal uniformado
+evisin .otoc,ecB de personal y correspondencia
+evisin de )*uipos de se&uridad
+evisin de Knidad mvil

+iempo +otal C2ec6 7ist; 1 2oras.

8. Cali/icacin de E5#menes

E5amen +erico
Cada pre&unta correcta suma 2 puntos#
Cada pre&unta sin contestar suma @ puntos
Cada pre&unta ncorrecta resta 1 punto
E5amen Pr#ctico
Calificacin >pts#?
Si( 1; 2o "1
Completo( 1; ncompleto( "1
!uy malo( "2; !alo( "1; +e&ular( @; 9ueno( 1; !uy 9ueno( 2


Documento
Proceso de
Capacitacin
R

A. Nivel de sancion a /altas al procedimiento indicado en la normativa de instalacin

Consideraciones $ Penali'aciones por incumplimiento

)l %rea de nstalacin y !antenimiento DTH " !! considerara toda solicitud siempre y cuando se cumpla con los procedimientos
y pol5ticas indicadas anteriormente# 2o se realizara re&istros de personal *ue no cumpla los re*uisitos obli&atorios y *ue no estn
dentro de los lineamientos indicados en el presente documento#
)l %rea de nstalacin y !antenimiento DTH " !! tiene la completa autoridad de in,abilitar' previa comunicacin v5a e"mail o por
telfono a la contratista' a todo personal tcnico *ue considere ,aya realizado una accin o procedimiento indebido y *uedara en
este estado ,asta *ue la contratista no presente su descar&o y acciones ante la falta cometida por su personal#
Kna accin o mal procedimiento indebido ser% penalizado de acuerdo al $2S establecido y vi&ente a la fec,a#


Documento
Proceso de
Capacitacin
1@

!. Per/il del +.cnico Instalador recomendado por Claro a la Contrata o DAC para el servicio de +: Satelital

Preliminares
Se presenta los alcances y responsabilidades del perfil del personal tcnico instalador de campo del servicio DTH perteneciente al %rea de
nstalacin y !antenimiento DTH " !!#

Objetivos;
SeJalar el perfil' funciones' de esta posicin dentro del proceso de -enta E nstalacin del Servicio DTH

Per/il Personal +.cnico Instalador
0ersona puntual y responsable con actitud de servicio al cliente y confianza en s5 mismo' perseverante en la consecucin del lo&ro de
ob3etivos y *ue asuma los retos *ue se presenten en el traba3o diario# Capacidad de realizar descartes y dar soluciones en forma r%pida y
efectiva# .acilidad de traba3ar en e*uipo y ba3o presin y con facilidad de comunicacin con sus compaJeros#

Estudios;
1# Secundaria Completa
2# Tcnico )lectricistaI)lectrnico

Antecedentes
1# Certificado de $ntecedentes 0enales
2# Certificado de $ntecedentes ;udiciales
<# Certificado de Salud

&bicacin de +rabajo;
8ona de 7peracin de la Contratista

+rabajos a "eali'ar;

Instalacin de Servicio +: Sat D+0;

+ealizara la nstalacin' $ctivacin y -alidacin del Servicio nstalado#

1# Cumplir% las normas establecidas en el uso de uniforme' presentacin de fotoc,ecB y comunicacin con el cliente para la realizacin
del servicio#
2# -erificara la factibilidad tcnica de instalacin del servicio en el domicilio del cliente si&uiente las normas y est%ndar de instalacin
aprobado por %rea de nstalacin y !antenimiento DTH " !!#
<# Coordinara con el cliente la correcta ubicacin de la antena y los e*uipos as5 como el recorrido del cable# :a instalacin ser% realizada
una vez el cliente de su consentimiento#
A# +ealizara la instalacin de antena' cableado' decodificador y confi&uracin en el domicilio del cliente de acuerdo al 0lan Contratado#
F# $ctivara el servicio llamando al Call Center# Deber% se&uir todos los procedimientos de $ctivacin de Servicios nuevos indicados por
%rea de nstalacin y !antenimiento DTH " !!
H# -alidara 3unto con el cliente' *ue el servicio se encuentra 1@@G operativo en todos los e*uipos y televisores conectados
N# :lenara correctamente todos los datos de los e*uipos y al&una observacin relevante en el acta de instalacin' la cual debe ser firmada
por el cliente y por el tcnico#
Q# +eportara a su 3efe inmediato cual*uier eventualidad *ue pueda presentarse en el proceso de instalacin activacin y validacin del
servicio# 0ara *ue sea derivado al %rea de nstalacin y !antenimiento DTH " !!#


Documento
Proceso de
Capacitacin
11

C. E(uipamiento Obli)atorio (ue deben contar la Contrata o Dac

%A7E+IN DE 0E""A%IEN+AS
0or cada cuadrilla de traba3o se deber% tener las si&uientes ,erramientas(

1 ca3a de ,erramientas#
1 ;ue&o de desatornilladores de diversos tamaJos' tipo plano y estrella#
Taladro percutor >se recomienda de 1@@@ Satts a m%s?
;ue&o de brocas de tun&steno de 1IADanc,o 4 AD lar&o' <IQDanc,o 4 AD lar&o y <IQD anc,o 4 12D de lar&o#
1 ;ue&o de brocas para madera y metal de 1IADanc,o 4 AD lar&o y <IQDanc,o 4 AD lar&o#
1 2ivel de 12D con base imantada >7pcional a criterio de contrata o D$C?1 $licate de punta#
1 $licate cortante#
1 $licate mediano normal#
1 ;ue&o de llaves de dados#
2 ;ue&os de llaves corona >llave 1@'11' 12' 1<?#
1 !artillo de &oma#
1 !artillo cabeza acero normal#
1 Sonda o Sinc,a pasacable acerada o de nylon de 2@ m#
1 0elacables para coa4ial +6 H#
1 Crimpeadora o apreta terminal para conector +6 H#
1 )4tensin elctrica de al menos 2@ metros#
1 )scalera telescpica de dos secciones >7pcional a criterio de contrata o D$C?
1 )scalera ti3era de 1 metro >apro4#? o F pasos#

I%P7E%EN+OS DE SE,&"IDAD ?por personaA
Casco de Se&uridad#
6afas de proteccin#
par de 6uantes de carnaza o similar#
8apatos de se&uridad#
Cinturn o arns de se&uridad

EC&IPOS DE %EDICION ?por cuadrillaA
1 nclinmetro#
1 9r/3ula#
1 !ult5metro#
1 !edidor de seJal o monitor port%til >7pcional a criterio de contrata o D$C?#

%A+E"IA7 CONS&%I!7E DE INS+A7ACION ?por cuadrillaA
0ara los accesorios de instalacin se debe contar con los si&uientes insumos(

Taru&os 2ylon tipo nudo#
Tornillos tirafondo de cabeza ,e4a&onal !1@
$marras pl%sticas 1A@ mm de color 2)6+7 con proteccin K-
6rampas para coa4ial +6 H blancas y ne&ras >colocadas cada 4<cm en el recorrido del cable?#
Cinta $islante#
Cinta -ulcanizante#
Silicona#
0ernos adicionales para reemplazo en el armado de la antena#


Documento
Proceso de
Capacitacin
12

Ca3a de Herramientas Destornilladores de diversos tamaos, plano y Estrella
$licate cortante Alicate mediano normal
Taladro percutor#
Juego de brocas para metal y madera de 4, 6 y de 12 de largo
por 10 mm de anco
$licate de punta Juego de llaves de dados
!artillo 6oma !artillo "arpintero

Documento
Proceso de
Capacitacin
1<

!ultimetro 2 Juegos de llaves corona #llave 10,11, 12, 1$%&
Tinc,a pasa cable acerada o de nylon de 2@ m E'tension el(ctrica de al menos 20 metros&
0elacables para coa4ial +6"H )rimpeadora o apret( terminal para conectar *)+6
nclinmetro ,r-.ula
)scalera ti3era de 2 metros >apro4#? Escalera /elescopica #0pcional a criterio de "ontrata o DA"%
!ultimetro !edidor de 1eal #0pcional a criterio de "ontrata o DA"%

Documento
Proceso de
Capacitacin
1A

0ar de 6uantes de carnaza o similar )a2as de protecci3n
Cinturn o arns de se&uridad 4apatos de seguridad
Cable coa4ial +6 H "onector tipo 5 coa'ial *) 6
6rampas para coa4ial +6 H blancas y ne&ras Amarras pl6sticas 140 mm, negras
Splitter de < y A vias para C2T)+7+ 1ilicona

Documento
Proceso de
Capacitacin
1F

Taru&os pl%sticos mas pernos !1@ 7ernos adicionales para reempla8o
Cinta $islante >ro3o' azul' amarillo' ne&ra? "inta 9ulcani8ante
0asa !uro para +6 H

Documento
Proceso de
Capacitacin
1H

D. %odelo de &ni/orme $ *otoc2ec6

)n esta seccin se informa el Kniforme $utorizado por C:$+7 la cual debe ser presentado cuando se pase la nspeccin de la cuadrilla#

Caracter5sticas de los Kniformes(

1# 67++7' fabricado en Taslam de color +7;7 con bordado en el frente del :o&otipo de C:$+7' en los lados deber% estar presente el
nombre de la contratista >ver fi&ura ad3unta?
2# C$S$C$' confeccionada en D+:: tecnolo&5a color +7;7 con forro de popelina' cierre tractor y 2 bolsillos' lo&o bordado en el
pec,o lado iz*uierdo y en la espalda#
<# CH$:)C7' confeccionado en D+:: tecnolo&5a' color +7;7 con cintas +).:)CT-$S' lo&o bordado en el pec,o y espalda' lleva
bolsillo con tapa &rande y cierre tractor#
A# C$!S$ !$26$ :$+6$' modelo botton doSn color 6+S' confeccionado en tela C+)DT)U con bolsillo modelo cl%sico con
botones en el cuello y lo&o bordado#
F# 0$2T$:72 ;)$2' confeccionado en tela D)2! 12 7nza con costuras triples modelo cl%sico y bordado en bolsillo delantero#
H# 07:7 !$26$ C7+T$ C72 CK)::7 0VK) 2A E 1' color 6+S para el Tcnico $yudante y de color +7;7 para el Tcnico Certificado'
con tres botones en la pec,era y bordado en el pec,o lado iz*uierdo y parte trasera con el lo&otipo de Claro' en el pec,o lado
derec,o' man&as y espalda deba3o el lo&o de claro debe estar identificado el nombre de la contrata >ver ima&en ane4a?#
N# C$SC7' .abricado en polietileno de alta densidad' clase ' contra impactos aprobacin $2S 8QR#1"1RRN de color +7;7
adicionalmente deber% complementar con barbi*ue3o#


Documento
Proceso de
Capacitacin
1N


Documento
Proceso de
Capacitacin
1Q

*O+OC0EC@;

)n esta seccin se informa las caracter5sticas del fotoc,ecB $utorizado por C:$+7 la cual debe ser presentado cuando se pase la
nspeccin de la cuadrilla#

Datos *ue debe contener el fotoc,ecB(

:ado Superior
:o&otipo de C:$+7
$6)2T) $KT7+8$D7
:ado z*uierdo
.oto del Tcnico instalador
:ado Derec,o
2ombre completo del Tcnico
2/mero de D2
Car&o ( T)C2C7 2ST$:$D7+
:ado nferior
:o&otipo de la Contrata
2ombre de la contrata
Direccin de la contrata


Documento
Proceso de
Capacitacin
1R

E. %odelo de E5amen Practico

&!ICACION;

CON+"A+IS+A; 0EC0O PO"; *EC0A?DDD%%DAAA;

Contratista 2ombre Contrata
+.cnico Instalador 2ombre nstalador
Cliente 2ombre Cliente
DNI Cliente D2 Cliente
Direccin Direccin
Provincia 0rovincia
Departamento Departamento
Pa(uete Tipo Servicio Contratado
Cd. de :alidacin P Cdi&o de -alidacin
*ec2a Instalacin DDI!!I$$$$
*ec2a "evisin DDI!!I$$$$

-erificado )stado
tem Descripcin Si 2o 9ueno +e&ular !alo
S
i
s
t
e
m
a

+
a
d
i
a
n
t
e

$
n
t
e
n
a

9ase de $ntena $nclada en los A puntos de su3ecin
$ncla3e correctamente a3ustado en pared' tec,o
$ntena armada correctamente
0artes de la antena a3ustada correctamente
$ntena correctamente alineada y orientada con nclinometro y 9r/3ula
$ntena con nivel y calidad de seJal optimo de acuerdo a la zona &eo&r%fica
:
2
9

:29 orientado en la polarizacin correcta
:29 a3ustado en soporte de :29
Capuc,a de :29 colocada correctamente
C
a
b
l
e

+
6
H

Cable debidamente preparado con ,erramienta pelador de cable
Conector +6H debidamente prensado con ,erramienta crimpreador de
conector +6H

Conector +6H debidamente encintado con cinta aislante y vulcanizante en
unin con :29

Conector +6H debidamente a3ustado con cintillos pl%sticos
Correcto sellado de :29 con silicona
Cable debidamente instalado en todo su recorrido
Cable su3etado con &rapas de un o3o cada @#Fmts
Curvatura del cable de acuerdo a radio m5nimo
Seno de Cable en cone4in al :29
Seno de Cable en parte posterior de antena para poder realizar
mantenimiento y alineamiento

+eserva de Cable en lado del Decodificador

Documento
Proceso de
Capacitacin
2@

-erificado )stado
tem Descripcin Si 2o 9ueno +e&ular !alo
)
*
u
i
p
o
s

D
e
c
o
d
i
f
i
c
a
d
o
r

Kbicacin del Decodificador en zona ventilada y de f%cil acceso
!edicin de -olta3e dentro del ran&o establecido de operacin del e*uipo
Correcta cone4in en la toma de ener&5a elctrica
Correcto .uncionamiento de los botones y display
Correcto cableado de Cable +6H y $I- a $ntena y T-
Decodificador con eti*ueta ad,esiva informativa
Decodificador con ultima versin de .T
Decodificador correctamente confi&urado
Decodificador con nivel y calidad de seJal optimo de acuerdo a la zona
&eo&r%fica

Decodificador secundario correctamente conectado y confi&urado
C
o
n
t
r
o
l

+
e
m
o
t
o

Correcta instalacin de las bater5as
Correcto funcionamiento de los botones del control remoto
Correcto funcionamiento de las funciones del control remoto
T
a
r
3
e
t
a

Tar3eta correctamente insertada en slot de Decodificador
D
a
t
o
s

d
e

n
s
t
a
l
a
c
i
n
f
o
r
m
a
c
i
n

y

D
o
c
u
m
e
n
t
a
c
i
n
$cta correctamente llena y con los datos completos
Contrato correctamente llena y con los datos completos
nformar correcta y debidamente sobre el funcionamiento del Servicio'
revisiones y descartes t5picos' forma de comunicacin a para consultas o
servicio al Centro de $tencin al Cliente#

Cartilla y cuponera entre&adas

79S)+-$C72)S(
WWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWW
WWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWW#

Documento
Proceso de
Capacitacin
21

*. %odelo de revisin o C0EC@ 7IS+ a cuadrilla

&!ICACION; CON+"A+IS+A; 0EC0O PO"; *EC0A?DDD%%DAAA;

Contratista
"esponsable de Cuadrilla
Provincia
Departamento
*ec2a "evisin
0ora "evisin

DA+OS DE SE,&"IDAD PE"SONA7 E IDEN+I*ICACION ?Cada miembro de la cuadrilla debe tener; Marcar.
EPP ?responsable de
cuadrillaA
+IENE
SIENO
ES+ADO
?%aloE"e)ularE!uenoA
EPP ?a$udante de
cuadrillaA
+IENE
SIENO
ES+ADO ?%aloE"e)ularE!uenoA
Casco dielctrico Casco dielctrico
:entes de se&uridad :entes de se&uridad
6uantes de carnaza o
similar
6uantes de carnaza
o similar

9otas dielctricas 9otas dielctricas
.otoc,ecB .otoc,ecB
Kniforme de la
empresa
Kniforme de la
empresa

2ombre( 2ombre(
D2( D2(
+0C( +0C(

79S#(
WWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWW

Documento
Proceso de
Capacitacin
22

EC&IPOS F 0E""A%IEN+AS PO" C&AD"I77A Marcar Si No
I+E%
+IENE
?SiENoA
ES+ADO
O!SE":ACION
nclinmetro
9r/3ula
!ult5metro
)scalera ti3era
Ca3a de Herramientas
;ue&o de desarmadores tipo plano y estrella
Taladro percutor
;ue&o de brocas
$licate de corte
$licate de punta
$licate universal
;ue&o de llaves corona>mi4tas?
!artillo
Tinc,a pasacable acerada o de nylon de 2@m
0elacable para cable +6 H
)4tensin elctrica de al menos 2@m
Crimpeador de Clable +6H

79S#(
WWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWW

%A+E"IA7 CONS&%I!7E PA"A INS+A7ACION INS&%OS S&%INIS+"ADOS PO" 7A CON+"A+A
I+E%
+IENE
SiENo
ES+ADO
O!SE":ACION
Cintillos
Cinta -ulcanizando
Cinta $islante
6rapas de un o3o
0ernos de )4pansin de $ncla3e de
$ntena

79S#(
WWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWW#WWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWW
WWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWW

&NIDAD %O:I7 &+I7IGADA PO" 7A CON+"A+A
%A"CA %ODE7O CO7O" P7ACA +IENE SOA+
ES+ADO &NIDAD
O!SE":ACION

Documento
Proceso de
Capacitacin
2<

7O,O
SiENo
:I,EN+E
SiENo

79S(
WWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWW#WWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWW
WWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWW

"E7ACION DE *O+OS A INC7&I";
a# .7T7 D) T)C2C7S >0+2C0$: X $XKD$2T)? K2.7+!$D7S
b# .7T7 D) !0:)!)2T7S D) S)6K+D$D
c# .7T7 D) !$:)T2 D) H)++$!)2T$S
d# .7T7 D) .7T7CH)CL
e# .7T7 D) !7-:D$D
f# .7T7 D) 2SK!7 C72SK!9:) 9$SC7#

Evaluacion Tecnica DTH Julio-2012

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