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FICHA DE DADOS DA EMPRESA

Categoria:


Micro e Pequena Empresa

Nome da empresa:


OFFICILAB Farmcia de Manipulao

Endereo:


Rua Paulino Fernandes n 58, Sala 102, Botafogo, RJ

Nome dos Diretores:


Srgio Giro Bessa de Almeida, Cludia Aparecida Sato de
Souza Monteiro e Claudia Lcia de Ulhoa Cavalcanti

Nome do Gestor responsvel
pelo Case:


Sra. Clia Onilio - Recursos Humanos

N de empregados:


49

Ano de Fundao:


1987

Ramo de atividade:


Farmcia de Manipulao

Telefone:


(21) 2275-3343


E-mail:


recursoshumanos@officilab.com.br

Website:


www.officilab.com.br













CATEGORIA MICRO E PEQUENA EMPRESA






CASE EMPRESARIAL:

"Gesto de Competncia de Pessoal - Foco em Treinamento e
Capacitao"






OFFICILAB FARMCIA DE MANIPULAO





RESPONSVEL PELA ORGANIZAO:

CLIA ONILIO
RECURSOS HUMANOS






AGOSTO DE 2013


RIO DE JANEIRO




1. APRESENTAO
A Farmcia OFFICILAB foi fundada em 1987 por trs Farmacuticos (atuais
Diretores), na cidade de Petrpolis no estado do Rio de Janeiro.

Inicialmente, chamava-se Farmcia Officinalis e se localizava no interior de
uma galeria do Centro daquela cidade. O trabalho com seriedade,
responsabilidade e, principalmente, com a participao de farmacuticos
experientes em todas as etapas da produo e divulgao (atendimento,
manipulao, dispensao e divulgao junto classe mdica), fizeram a
Farmcia ser reconhecida na cidade como a pioneira em manipulao
magistral.

Em 1988, foi aberta a primeira loja no municpio do Rio de Janeiro. Uma loja na
Avenida Ministro Edgard Romero, no bairro de Madureira (zona norte do Rio),
acabou sendo a primeira farmcia de manipulao em um dos principais
centros comerciais da cidade.

No ano seguinte, em 1989, a empresa iniciou uma nova fase, acompanhando o
crescimento do setor magistral e, com uma nova proposta, adota a marca
OFFICILAB.

A OFFICILAB foi uma das primeiras farmcias a se adequar a Resoluo RDC
n 33 / 2000 da Agncia Nacional de Vigilncia Sanitria (ANVISA), que
regulamentava a manipulao magistral e exigia que todos os pontos de venda
tivessem laboratrios para a manipulao de produtos. Para isso, as lojas se
adequaram, passando por ampliaes e modernizaes.

No ano de 2000, buscando superar as necessidades e expectativas de seus
clientes e reforando o compromisso com a qualidade, a OFFICILAB lanou-se
no desafio de desenvolver um Sistema da Qualidade de acordo com os
requisitos da Norma NBR ISO 9002 / 1994. A Farmcia reforou a Poltica
voltada para a qualidade, pontualidade e a excelncia no atendimento a seus
clientes, Poltica que vem direcionando sua histria.

Em meados de 2003, cumprindo mais uma etapa na sua parceria com os
clientes e profissionais de sade, estendeu a certificao de seu Sistema da
Qualidade na parte relacionada com o atendimento de clientes e dispensao
de produtos.

Ainda em 2003, logo aps a certificao das lojas, a OFFICILAB iniciou a
adequao do seu Sistema da Qualidade aos novos requisitos da Norma NBR
ISO 9001 / 2000, que dava maior enfoque na satisfao dos clientes e no
aprimoramento contnuo dos processos da Farmcia.





Em 2004 a OFFICILAB foi re-certificada com a migrao para a Norma NBR
ISO 9001 / 2000.

Em 2005 as reas administrativas e de marketing se integram em um s
espao, em Botafogo, assim como os trs Diretores. A loja de Petrpolis
tambm foi transferida para uma nova instalao, situada Rua 16 de Maro
n
os
237 e 277, no Centro de Petrpolis.

Em meados de 2010, a OFFICILAB teve seu Sistema de Gesto da Qualidade
re-certificado nas suas lojas, com a devida migrao para a edio vigente da
Norma NBR ISO 9001 (2008).

Atualmente, possui 49 funcionrios, divididos nas reas tcnica, comercial,
administrativa, financeira e de marketing e nos orgulhamos de estar entre as
cinco farmcias mais conhecidas do segmento de manipulao do Estado do
Rio de Janeiro.

Alm de supervisionar e auxiliar na preparao das formulaes, o
farmacutico das lojas presta assistncia aos clientes, esclarecendo dvidas a
respeito dos produtos ou orientando quanto ao uso e conservao dos
mesmos.

O medicamento manipulado difere do industrializado por ser nico e exclusivo
para uma determinada pessoa. O mdico pode receitar a dose ideal para seu
paciente e da forma ideal (como xarope, supositrio, jujuba, cpsula, etc.).
Esse medicamento pode ser homeopata (sistema de tratamento criado h 200
anos pelo mdico alemo Samuel Hanneman) ou alopata (sistema de
tratamento tradicional). A OFFICILAB s trabalha com a alopatia.

Segundo pesquisas realizadas com a classe mdica, a OFFICILAB hoje em
dia considerada uma das melhores empresas de seu segmento, destacando-se
e diferenciando-se pelo seu investimento em qualidade.





RESUMO DO CASE: Gesto de Competncia de Pessoal Foco em
Treinamento e Capacitao

Este trabalho tem como objetivo descrever a sistemtica utilizada para a
Gesto de Competncia de Pessoal na OFFICILAB, visando assegurar a
adequao dos recursos humanos para a execuo das atividades que afetem
a qualidade dos produtos e servios da Farmcia.

Sabemos que as pessoas tm especificidades e uma natureza imprevisvel, o
que as tornam mais difceis de gerir do que os outros recursos da organizao,
mas sabemos tambm que as pessoas so a principal fonte de vantagem
competitiva da nossa organizao.

Na execuo do Sistema de Gesto de Competncia de Pessoal, a
OFFICILAB leva em considerao a determinao dos recursos necessrios,
sua proviso, aplicao e monitoramento de pessoas no desenvolvimento de
sua Poltica de Recursos Humanos, para alcanar os objetivos organizacionais.
Desenvolvemos os seguintes processos: Recrutamento e Seleo de
Pessoal, Treinamento de Pessoal, Avaliao de Desempenho e Pesquisa
de Clima Organizacional.

No cenrio atual na rea de Farmcia, com a crescente dificuldade de se
encontrar profissionais qualificados, a OFFICILAB resolveu investir em
treinamento e desenvolvimento de pessoal. Priorizamos profissionais sem
experincia ou estagirios do Curso Tcnico em Farmcia e estagirios de
nvel Superior em Farmcia, para que, aps o trmino do perodo de estgio,
possam ser aproveitados pela empresa.

A principal vantagem desse processo que esses profissionais que chegam na
organizao so estudantes qualificados e com bom nvel intelectual. Alm de
possurem disposio para aprender e garra para vencer desafios, os alunos
buscam no estgio colocar em prtica o que absorvem na sala de aula. Para a
OFFICILAB, isso trouxe um benefcio de unir a experincia do seu time de
colaboradores, com a ousadia e atualizao de informaes dos jovens.

Atualmente, a contratao de estagirios qualificados tem sido uma estratgia
fundamental no ambiente organizacional da empresa. O recrutamento desses
estagirios realizado com muito cuidado e demonstra a importncia atribuda
a estes profissionais. A vontade de aprender e uma mente sem vcios so
algumas das caractersticas positivas que a OFFICILAB identificou como
caractersticas importantes para a organizao.








2. INTRODUO

A implantao do Sistema de Gesto de Competncia de Pessoal tem por
objetivo determinar, prover e gerenciar todos os recursos necessrios para
alcanar a excelncia de seu pessoal e ampliar a infraestrutura e as condies
do ambiente de trabalho.

Visando oferecer oportunidade de desenvolvimento profissional aos seus
colaboradores e descobrir novos talentos internos, a OFFICILAB investe no
seu Plano de Capacitao / Treinamento Anual, incluindo treinamentos
internos, reciclagens e cursos externos.

Alm do Plano de Capacitao / Treinamento Anual, a OFFICILAB firmou um
convnio com a Universidade Estcio de S. Este convnio um incentivo para
que o nosso colaborador se qualifique e se desenvolva para contribuir com o
crescimento da empresa. A OFFICILAB classifica os treinamentos e o
desenvolvimento como investimentos para os seus colaboradores, aumentando
o conhecimento e, consequentemente, melhorando a qualidade dos produtos,
servios e o atendimento aos clientes.

Os colaboradores so incentivados tambm a participarem de cursos de
aperfeioamento nas diversas reas da empresa. Atravs da Avaliao de
Desempenho, que feita rotineiramente, se verifica e estimula o potencial de
nossos colaboradores e seu carter fundamentalmente orientativo, uma vez
que redireciona os desvios, aponta as dificuldades, promove incentivos e
executa aes em relao aos pontos fracos.

Participam do processo de Avaliao de Desempenho todos os Diretores,
Coordenadores, Farmacuticos e Supervisores de Loja, o que faz com que
gere benefcios para toda a organizao. Entre esses benefcios, podemos citar
a descoberta de talentos, a identificao dos colaboradores que necessitam de
treinamentos, reciclagens ou aperfeioamentos e as possibilidades de
promoo, alm da melhoria significativa no relacionamento humano no
trabalho.

Certificaes:




















3. DESENVOLVIMENTO DA SOLUO

Para o desenvolvimento das solues, a OFFICILAB passou a valorizar cada
vez mais as pessoas, pois sabamos que esta seria a sua principal vantagem
competitiva. Passamos a estimular o trabalho em equipe dentro da
organizao, para que as pessoas trabalhassem com os mesmos objetivos e
de maneira conjunta, estimulando assim a criatividade e a inovao em nossos
processos.

No processo de Recrutamento e Seleo de Pessoal, introduzimos algumas
prticas que nos proporcionaram a reduo de conflitos internos atravs da
criao de uma rotina de procedimentos internos, que tornaram o processo
democrtico e totalmente descentralizado.

O primeiro passo para abertura de uma nova oportunidade na OFFICILAB se
d atravs do preenchimento pelo gestor da rea solicitante do formulrio de
Solicitao de Admisso.

A abertura da vaga feita aps a aprovao desta solicitao, dando incio ao
processo seletivo atravs da Avaliao Preliminar dos currculos recebidos,
do Recrutamento Interno, do Banco de Currculos, da Homepage no Fale
Conosco, Catho Online, Secretaria Municipal de Trabalho e Emprego,
Lista Sandra Mara, CEFETEC - Curso Tcnico de Farmcia e/ou por
indicao de funcionrios.

Com o Recrutamento Interno, a OFFICILAB busca motivar seus
colaboradores, alm de que esse processo menos custoso e mais rpido
para a organizao, j que o colaborador no necessitar de socializao com
os funcionrios e de muitos treinamentos.

Aps a avaliao do currculo do profissional, realizada uma triagem que
chamamos de pr-seleo, de acordo com uma Matriz de Competncias, onde
esto descritos todos os cargos existentes na empresa e estabelecidos para
cada cargo seus requisitos de experincia, habilidade e educao desejadas.
Agendamos, ento, uma entrevista do Recursos Humanos com os candidatos
que esto aptos a exercerem o cargo.

Logo aps essa entrevista, aplicamos testes tericos de conhecimento
especfico para o cargo e, de acordo com o resultado desses testes,
encaminhamos o candidato para fazer um teste prtico no local de trabalho
(laboratrio / loja) e mais uma entrevista com as lideranas envolvidas na
contratao. Os testes prticos avaliam se o candidato j tem a habilidade
necessria, ou se a mesma pode ser desenvolvida.






Escolhido o profissional, o mesmo encaminhado para a realizao de Exame
Mdico Admissional e Exame Mdico Complementar (T3, T4, TSH e
Hemograma completo), este ltimo no caso de contratao de funcionrios a
serem alocados nos laboratrios.

De posse de todos os documentos e exames, damos prosseguimento ao nosso
processo admissional, que realizado atravs de Treinamento de Capacitao
de Funcionrios, que onde alinhamos as estratgias da empresa com as
estratgias do nosso capital humano. Neste treinamento, apresentamos os
resultados que so esperados pela empresa com a contratao do
colaborador.

As atividades so conduzidas considerando-se 3 (trs) tipos de
treinamento:

1) Integrao

O Coordenador de Recursos Humanos informa aos novos funcionrios /
colaboradores o Regimento Interno da OFFICILAB (deveres, direitos,
benefcios e regras), bem como a Poltica e Objetivos da Qualidade da
Farmcia, Cdigo de tica, Conscientizao Ambiental e Manual do
Colaborador. Os registros referentes integrao e divulgao da Poltica da
Qualidade so mantidos pelo RH no Sistema Informatizado de Gesto de
Competncias (SIGC).

Na admisso de funcionrios / colaboradores ou na transferncia de cargos, os
treinamentos a serem executados so identificados pelo prprio sistema
informatizado SIGC, sendo impresso o Programa de Treinamento, para cada
funcionrio / colaborador novo ou transferido.

2) Treinamento no Sistema de Gesto da Qualidade

Aps informarmos aos novos colaboradores as polticas da empresa,
realizamos com este novo colaborador um treinamento intensivo no local de
trabalho, para que ele tenha tempo suficiente de ajuste s rotinas da rea /
setor, nova filosofia, cultura e polticas da empresa. Assim sendo, o
colaborador entra na OFFICILAB precisando saber exatamente o que a
empresa espera dele no desenvolvimento de suas atividades profissionais.
Tambm existe a necessidade de adaptao ao novo chefe imediato e novos
colegas de trabalho, bem como assimilao do ambiente e clima
organizacional.

O treinamento na documentao do Sistema de Gesto da Qualidade (PSQs,
POPs, etc.) acompanhado diretamente no Programa de Treinamento de
cada funcionrio / colaborador, devendo ser concludo durante a 1 fase (60




dias) do tempo de experincia para novos funcionrios / colaboradores (90
dias). Esse treinamento normalmente realizado pelos Gestores / Chefias dos
Setores ou Coordenadores de Laboratrios / Lojas e Gerente da Qualidade.
Aps este treinamento, o novo colaborador avaliado em relao aos
seguintes aspectos: pontualidade, aprendizagem, capacidade de comunicao,
relacionamento interpessoal, conhecimento e qualidade do trabalho, trabalho
em equipe e outros. Ao final do treinamento e avaliao, se o colaborador for
aprovado, o mesmo contratado.

Ao trmino desse perodo, o colaborador contratado preenche o formulrio de
Avaliao do Treinamento no Perodo de Experincia pelo Funcionrio, para
anlise do Coordenador de Laboratrio / Loja, Coordenador de Recursos
Humanos e / ou Chefia imediata, visando coleta de informaes sobre a sua
integrao e se os treinamentos foram suficientes para o adequado
desempenho de suas funes.

Esse treinamento no Sistema de Gesto da Qualidade - SGQ tambm pode ser
realizado quando for emitido ou revisado substancialmente um procedimento
ou outro documento do SGQ, na transferncia de pessoal para novos cargos /
reas da empresa ou quando for detectada a necessidade de reciclagem
(individual ou grupo). Esta atividade tem o apoio do Coordenador de Recursos
Humanos na convocao, preparao da Lista de Participantes, entre outras
atividades da rea de recursos humanos.

3) Treinamento de Capacitao

Normalmente, so treinamentos executados a partir de uma Solicitao de
Capacitao / Treinamento que envolvem os funcionrios / colaboradores que
executam tarefas que influem na qualidade dos produtos e servios fornecidos
ou de atendimento aos clientes. Este treinamento tambm realizado para
corrigir eventuais deficincias ou prover capacitao / qualificao em
determinada atividade operacional da OFFICILAB, ou mesmo em funo de
uma exigncia da Descrio de Cargos.

Os treinamentos de capacitao visam melhorar o conhecimento e as
habilidades dos colaboradores para a execuo de suas tarefas operacionais,
ou ainda o preparar para ocupaes futuras.

As Solicitaes de Capacitao / Treinamento por ser um investimento da
organizao nos seus colaboradores precisam ser aprovadas pelo Diretor
Administrativo e Financeiro, ou por outro membro do Conselho Diretor, aps a
avaliao do Coordenador de Recursos Humanos sobre as competncias a
serem adquiridas e os mtodos previstos para a avaliao da eficcia dos
treinamentos, quando aplicvel.





Promoo de Funcionrios / Colaboradores

Para a promoo de um funcionrio / colaborador para um determinado cargo,
deve-se avaliar o perfil profissional conforme as caractersticas pr-
determinadas para o cargo pretendido, considerando basicamente sua
educao / formao e experincia, conforme previsto na Matriz de
Competncias e, posteriormente, submeter o funcionrio / colaborador aos
mesmos requisitos solicitados para a admisso de um novo funcionrio /
colaborador, incluindo teste prtico quando pertinente.

O Farmacutico ou Supervisor de Loja deve preencher o formulrio Solicitao
para Mudana de Cargo, para comunicao ao Setor de Recursos Humanos.

As seguintes diretrizes devem ser consideradas para a mudana de cargo na
empresa:

a) Para promover um funcionrio / colaborador, necessrio que exista uma
vaga no cargo dentro da OFFICILAB;
b) O funcionrio / colaborador candidato promoo deve ter, no mnimo, 01
(um) ano de empresa, avaliao de desempenho superior a 3,5 (trs
vrgula cinco) e ter sido aprovado em teste prtico realizado pelo
Farmacutico / Coordenador de Laboratrios ou Supervisor de Loja /
Coordenador de Lojas;
c) Caso reprovado no teste prtico, o funcionrio / colaborador permanece no
cargo antigo, podendo tentar novamente em outra oportunidade;
d) O candidato promoo deve ser treinado, sob a superviso do
Farmacutico / Coordenador de Laboratrios ou Supervisor de Loja /
Coordenador de Lojas;
e) Esse treinamento deve ser documentado no formulrio Registro de
Treinamento - Mudana de Cargo, com a devida rubrica do candidato no
campo especfico; observando-se tambm as necessidades de treinamento
do cargo pretendido (PSQs e POPs do cargo);
f) Caso aprovado, os funcionrios / colaboradores so transferidos de cargo
pela OFFICILAB em carter experimental (90 dias), de acordo com a vaga
disponvel. Cabe ao Coordenador de Recursos Humanos imprimir o
Programa de Treinamento do SIGC para cada funcionrio / colaborador
promovido, visando a complementao do treinamento necessrio.

O principal benefcio da promoo de colaboradores foi o desenvolvimento de
um plano de carreiras. Com a ascenso de colaboradores, foi possvel
perceber uma motivao adicional e uma maior facilidade desses
colaboradores assumirem novas responsabilidades.







Treinamento

Anualmente, o Coordenador de Recursos Humanos encaminha at o final do
ano, o formulrio de Levantamento de Necessidades de Capacitao /
Treinamento (LNCT) aos Diretores, Coordenadores ou Gerentes da
OFFICILAB, para que os responsveis pelas reas indiquem as necessidades
de treinamento ou de capacitao para o ano seguinte.

Este formulrio usado para registrar os treinamentos necessrios para maior
aperfeioamento profissional de funcionrios / colaboradores da OFFICILAB,
de forma a possibilitar um desempenho compatvel com suas atribuies, com
o mximo rigor ou tcnica.

Aps a identificao das necessidades de treinamento / capacitao, os
formulrios de LNCT so preenchidos com as seguintes informaes:

a) Descrio dos eventos / cursos / aes;
b) Pblico alvo ou funcionrios indicados para participar dos eventos
relacionados;
c) Nmero previsto de participantes para cada evento;
d) Data prevista ou de preferncia, carga horria e sugesto de instrutor ou de
entidade externa para a execuo do evento / treinamento;
e) Indicao se o evento / curso / ao dar competncia ou no aos
participantes.

Plano de Capacitao / Treinamento Anual

Considerando as pendncias de competncia do pessoal e necessidades de
treinamento identificadas, emitido o Plano de Capacitao / Treinamento
Anual - PCTA. De posse dos formulrios de LNCT, o Coordenador de
Recursos Humanos, com o apoio dos Diretores da OFFICILAB, faz uma
avaliao preliminar dos eventos solicitados e seus custos para a preparao
do referido Plano.

Na preparao do PCTA, so considerados os seguintes aspectos:

a) Viabilidade de realizao dos treinamentos especficos solicitados, em
funo dos custos envolvidos e benefcios decorrentes;
b) Necessidade de treinamentos gerais, por exemplo, em documentos do
Sistema de Gesto da Qualidade e treinamentos de reciclagem.


No PCTA, aprovado por um dos Diretores, consta as seguintes informaes:

a) Descrio dos eventos / aes programados;




b) Pblico alvo e / ou nmero de participantes;
c) Durao prevista ou carga horria;
d) Entidades responsveis e / ou locais de realizao dos eventos;
e) Cronograma de treinamento, com indicao dos meses previstos para os
eventos selecionados.

Independentemente dos cursos / aes / eventos aprovados no PCTA, os
funcionrios / colaboradores podem pleitear ao longo do ano a participao em
cursos, conferncias, seminrios, palestras e outros eventos externos, desde
que em reas de interesse da OFFICILAB. Esta solicitao feita ao Setor de
Recursos Humanos atravs do formulrio "Solicitao de Capacitao /
Treinamento", devidamente justificado e rubricado pelo Gestor / Chefia do
Setor solicitante, antes da avaliao do Coordenador de Recursos Humanos e
posterior encaminhamento Diretoria para aprovao.

Para elaborao do PCTA seguinte, realizada uma atualizao do PCTA do
ano anterior pelo Coordenador de Recursos Humanos, que o responsvel
pela consolidao dos eventos / treinamentos realizados, pela incluso no
PCTA dos eventos no previstos que foram executados e as justificativas para
os no realizados. Os eventos / treinamentos, que no forem executados,
podem ser reprogramados para o ano em curso, se houver necessidade.

A avaliao final busca estabelecer a relao custo / beneficio de cada
treinamento, alm de apresentar solues alternativas para os problemas,
analisando suas vantagens e desvantagens. Nesta avaliao, so ouvidos os
relatos dos colaboradores que realizaram treinamentos sobre a qualidade do
material didtico utilizado, da adequao do programa s necessidades da
organizao e do conhecimento dos instrutores.

Execuo de Treinamentos, Registro e Avaliao da Eficcia.

Cabe ao Coordenador de Recursos Humanos, com o apoio dos Setores
interessados, tomarem as seguintes providncias para a implementao do
PCTA e das Solicitaes de Capacitao / Treinamento, ambos aprovados
por um Diretor antecipadamente:

a) Contratao de instrutores ou entidades externas;
b) Reservas e / ou inscries em eventos externos;
c) Compra e / ou preparao de material didtico para utilizao nos eventos
internos;
d) Alocao de local e de equipamentos / materiais para os eventos internos,
tais como projetor multimdia, DVD, retroprojetor e flip-chart, conforme
necessrio.
Como suporte na organizao de treinamentos e outros eventos, so
preparadas Listas de Participantes pelo Setor de Recursos Humanos, para
posterior atualizao do registro no sistema informatizado. Cpias dos




Certificados de Treinamento ou de Participao em cursos / eventos
ministrados por terceiros tambm so mantidas pelo Setor de RH.

As avaliaes de eficcia das atividades realizadas para a capacitao de
pessoal so feitas de acordo com os seguintes critrios:

a) A avaliao deve ser feita para cada funcionrio / colaborador, quando
houver um treinamento ou outra ao para satisfazer uma competncia
identificada, independentemente de estar previsto ou no nos Programas
Bsicos de Treinamento;
b) A avaliao pode ser feita para verificar a aplicao de um conjunto de
documentos do Sistema de Gesto da Qualidade, aplicveis s atividades
especficas do funcionrio / colaborador;
c) Os avaliadores so definidos pelo Coordenador de Recursos Humanos, se
necessrio com o apoio da Gerncia da Qualidade e do responsvel pelo
Setor do funcionrio, em funo das competncias a serem adquiridas e
dos mtodos previstos para a avaliao do funcionrio / colaborador.

Nesta avaliao de eficcia, os avaliadores verificam o conhecimento e as
habilidades do funcionrio / colaborador na correta execuo de suas
atividades, ou a aplicao de conceitos e tcnicas adquiridas.

Os registros de avaliao de eficcia podem ser os seguintes:

a) Na integrao de novos funcionrios / colaboradores ou na transferncia de
cargos, com aplicao dos Programas Bsicos de Treinamento em
documentos do SGQ registro de avaliao de desempenho no perodo
experimental ou aps transferncia;
b) Durante a vida profissional do funcionrio / colaborador na Farmcia
registro de avaliao de desempenho de pessoal (1 vez ao ano no
mnimo);
c) Aps a execuo de treinamento especfico de capacitao de pessoal que
executa atividades que afetam a conformidade com os requisitos dos
produtos e servios atravs do formulrio Avaliao de Eficcia.

Este processo tem como objetivo fornecer informaes que viabilizem o
planejamento e execuo da reviso peridica dos contedos e o alinhamento
destes com a prtica profissional dos colaboradores da OFFICILAB.

Por fim vale lembrar que o treinamento eficaz aquele que gera resultados
concretos para a organizao, proporcionando aos seus colaboradores a justa
expectativa de satisfao e progresso.







4. RESULTADOS ALCANADOS

Os resultados obtidos pela OFFICILAB com a gesto de pessoas so cada vez
melhores, o que comprova que a nossa Poltica de Recursos Humanos est
trazendo os benefcios organizacionais que desejvamos. Estamos certos de
que temos uma equipe com maior competncia e bem integrada.

A estratgia de aderir contratao de profissionais sem experincia, investir
na contratao e no posterior aproveitamento de estagirios do Curso Tcnico
em Farmcia ou estagirios de nvel Superior em Farmcia e treinar os
profissionais existentes na empresa, fez a OFFICILAB ser uma empresa
reconhecida como formadora de talentos, o que para ns motivo de orgulho.

Todos os nossos treinamentos so avaliados para se comparar os benefcios
esperados pela empresa com os resultados alcanados. Isso nos faz
aperfeioarmos e selecionarmos os melhores mtodos de treinamento.

A Avaliao de Desempenho no Perodo de Experincia e tambm durante o
vnculo empregatcio de cada colaborador importante para a OFFICILAB
avaliar as discrepncias entre o desempenho real e o esperado, permitindo a
interveno e a tomada de decises para a eliminao das deficincias,
possibilitando a organizao uma melhoria continua dos seus colaboradores e
da prpria OFFICILAB. Todas as nossas informaes levantadas durante as
avaliaes so registradas e servem como base para a elaborao do Plano de
Capacitao / Treinamento Anual.

A promoo de profissionais dentro da OFFICILAB outro aspecto muito
importante, pois valoriza e incentiva os colaboradores que se destacam pelo
comprometimento, conhecimento e resultados das Avaliaes de Desempenho
peridicas. Alm disso, o reconhecimento serve de exemplo para que outros
colaboradores busquem uma melhoria nos resultados de seus trabalhos, em
suas carreiras profissionais e, consequentemente, na sua remunerao.

A transparncia dessa Poltica adotada pela OFFICILAB fez com que os
colaboradores sentissem mais interesse em retornar aos estudos, pois alguns
cargos exigem maior grau de escolaridade.

Na tabela, a seguir, encontram-se os percentuais de aumento de colaboradores
com formao interna por cargo.









PROMOES / TROCAS DE CARGO DE FUNCIONRIOS
- FUNCIONRIOS COM FORMAO INTERNA -
DE PARA
% AUMENTO DE FUNCIONRIOS
COM FORMAO INTERNA
Auxiliar de Laboratrio Conferente PL 2,50%
Conferente Jr. Auxiliar de Laboratrio 1,50%
Conferente PL Auxiliar Administrativo 2,00%
Conferente PL Conferente Sr. 2,00%
Encapsulador Conferente Jr. 3,00%
Vendedor Encapsulador 1,00%
Vendedor Supervisor de Loja 4,50%

5. CONCLUSO
Considerando a dificuldade de se contratar pessoal capacitado para Farmcias
de Manipulao, a Poltica de Recursos Humanos da OFFICILAB apresentou
resultados bem satisfatrios, podendo-se destacar os seguintes benefcios:

Melhoria da qualidade da mo de obra da organizao;
Aumento da motivao dos colaboradores em funo da perspectiva de
crescimento profissional;
Maior identificao e comprometimento dos colaboradores com a empresa;
Melhoria das relaes interpessoais;
Desenvolvimento prprio de um software especfico para o gerenciamento
de competncias de pessoal.

Concluindo, evidente que o alcance dos excelentes resultados pela
OFFICILAB no dependeu somente da capacitao dos colaboradores, mas
tambm de um planejamento estratgico constante, uma interao bem
definida entre as diversas reas da empresa, uma comunicao eficaz e a
melhoria do desempenho operacional.


6. DEPOIMENTOS
6.1 Daniel da Silva de Oliveira
Histrico:
Foi admitido na Officilab em 01/11/2006 na funo de Caixa de loja, sendo seu 1
emprego. Em 2009 foi promovido Vendedor beneficiando-se do pano de cargos e
salrio da empresa. Continuou os seus estudos e formou-se em advogado pela




Universidade Estcio de S, com uma bolsa proporcionada pela Officilab, atravs de
um convnio firmado entre as partes. Desde fev. /2011 exerce a funo de Supervisor
de Loja.
Depoimento:
Gostaria de enaltecer e agradecer OFFICILAB por sua Poltica de Recursos
Humanos, que me deu os treinamentos e conhecimentos necessrios para a
execuo das minhas atividades, me incentivou a dar continuidade aos estudos
e me deu oportunidade para o crescimento profissional.

6.2 Tassa Alves Santos
Histrico:
Iniciou em 26/11/2012 como Estagiria com Curso Tcnico em Farmcia
pelo CEFETEC. Aps sete meses de estgio, em 03/06/2013 foi admitida na
funo de Manipulador, sendo seu 1 emprego.
Depoimento:
Gostaria de ressaltar o excelente ambiente de trabalho na OFFICILAB, que
me permitiu uma rpida adaptao cultura da empresa. A boa relao com a
Chefia e colegas de trabalho, com uma constante troca de aprendizado, me
ajuda no desenvolvimento pessoal e profissional. Me chama tambm ateno o
apoio que tenho na execuo das minhas atividades dirias e a possibilidade
de crescimento na empresa.
7. ANEXOS
7.1 Histrico de Treinamento.