1

EVOLUCIN

Podramos considerar que el inicio de lo que a da de hoy entendemos
como empresa se encuentra en los pequeos artesanos que a lo largo de los
siglos se haban ocupado de confeccionar desde zapatos a cucharas.

Es en la poca del feudalismo cuando los mismos, acumulados en las
ciudades, empiezan a organizarse formando as los gremios, organismos
reguladores del bien manufacturado. Es en ste punto en el que empieza a cobrar
importancia la figura del comerciante, que se dedica a comercializar los productos
que fabrican los artesanos iniciando as una especializacin de tareas que permite
la reduccin de costes de produccin y transaccin.

Conforme se incrementa el tejido comercial aparece el mercantilismo, que
establece que el intercambio de mercaderas y la acumulacin de oro y plata
genera riqueza. ste hecho permite la acumulacin de capitales que darn paso a
la creacin de talleres propios por parte de los comerciantes, y ms adelante,
juntando todos los talleres en un mismo punto, las fbricas.

Con la creacin de las primeras fbricas la organizacin cobra una mayor
importancia, aparecen las primeras sociedades annimas y el capitalismo, que
pondr fin al feudalismo, ya que se centra en el intercambio de bienes (y no en su
produccin) y el feudalismo se basaba en el control de un territorio, no en el
intercambio con otros territorios.

Con el aumento tecnolgico que permite mecanizar los procesos
industriales de las fbricas, llegar la Primera Revolucin Industrial, que traer
consigo la mquina de vapor, el ferrocarril, la mejora en las comunicaciones, el
transporte y el comercio, lo que fomentar la creacin, ms tarde, de empresas
especializadas en financiaciones, transporte de mercaderas o en la
comercializacin y distribucin, se crean los bancos, aparece el proletariado y la
burguesa industrial.

2

1. DEFINICIN

Es la unidad econmica que combina los factores de la produccin con el
propsito de producir bienes, generar servicios, colocarlos en el mercado y
obtener utilidades.

Las empresas, bajo la direccin y responsabilidad del empresario,
generarn un conjunto de bienes y servicios con la finalidad de satisfacer las
necesidades del mercado mediante la contraprestacin del precio.

La empresa es una organizacin, de duracin ms o menos larga, cuyo
objetivo es la consecucin de un beneficio a travs de la satisfaccin de una
necesidad de mercado. La satisfaccin de las necesidades que plantea el
mercado se concreta en el ofrecimiento de productos (empresa agrcola o sector
primario, industrial o sector secundario, servicios o sector terciario), con la
contraprestacin de un precio.

3. CARACTERSTICAS
a) La existencia de un patrimonio que viene a ser el conjunto de bienes
econmicos (materiales e inmateriales) pertenecientes a una persona
natural o jurdica asociada.

b) Su aspecto mercantil permite producir bienes destinados al mercado.

c) Responde a la demanda que posee un determinado poder de compra.

d) La responsabilidad es nica y expresamente de la empresa.

e) Relacin econmica social entre el ente econmico, la sociedad y el
estado.

3

f) Maximizacin del beneficio.


4. FINES DE LA EMPRESA

A) Fin inmediato:
Toda empresa que produce o comercializa bienes o servicios tiene
como fin llegar al mercado y enfrentarse a otras empresas tratando de que
los bienes y servicios que ofrecen tengan un logotipo de presentacin,
calidad.


B) Fin mediato:
Supone analizar Qu se pretende lograr con la produccin o
comercializacin de bienes y/o servicios? As tenemos que:

A nivel de la empresa privada se busca la obtencin de un beneficio
econmico mediante la satisfaccin de una necesidad de orden
general o social. Al hallar del beneficio econmico, nos referimos
exclusivamente a las utilidades fijndose solo en la diferencia entre
lo que se invierte y lo que se obtiene.
A nivel de la empresa pblica, se tiene como fin satisfacer una
necesidad de carcter general o social pudiendo obtener o no
beneficios.


5. OBJETIVOS DE LA EMPRESA
La empresa como ente econmico tiene como objetivo fundamental ofrecer
bienes y servicios que el ser humano necesita. Pero en el caso particular
tratndose de las empresas inmersas dentro del sistema capitalista su objetivo

4
primordial es la obtencin del lucro o beneficio, buscando cada vez ms la
maximizacin del mismo.
Todo negocio apunta siempre a una mayor utilidad, tratando de encontrar
las mejores satisfacciones econmicas y sociales que el mercado ofrece.
6. ELEMENTOS DE LA EMPRESA
La empresa, para cumplir sus objetivos y desarrollar el conjunto de sus
actividades, ha de disponer de unos medios o factores, que podemos reunir en
dos grandes grupos:
Personas o factores activos (Recursos humanos)
Bienes econmicos o factores pasivos. (Recursos materiales)
Los segundos, son denominados restrictivos, por ser factores en s mismo
limitados.
Los primeros, forman la dinmica de la empresa, actuarn sobre los
factores pasivos para intentar alargar sus lmites y mejorar sus resultados.
La empresa precisa de una organizacin, impuesta por quien posee la
facultad de dirigir: el empresario.
Genricamente, la clasificacin de los elementos constituyentes de la
estructura de la empresa sera la siguiente:
El grupo humano o las personas.
Dentro del grupo humano podemos sealar la existencia de grupos
diferenciados por sus intereses y relaciones con los grupos restantes, estos
son:
Los propietarios del capital o socios.
Los administradores o directivos.
Los trabajadores o empleados.
Entre los dos primeros grupos, y bsicamente en el segundo, surge la figura
del empresario tal y como hoy se le concibe.
Los bienes econmicos.
Los bienes econmicos se suelen clasificar en inversiones o duraderos y en
corrientes o no duraderos, segn su vinculacin al ciclo productivo de la

5
explotacin, ya que si los mismos no se consumen o transforman en el mismo
estaremos ante el primer caso.
La organizacin.
La organizacin aparece como el conjunto de relaciones de autoridad, de
coordinacin y de comunicacin que forman la actividad del grupo humano
entre s y con el exterior. Esta estructura organizativa es definida por el
empresario.
7. CLASIFICACIN

Las diversas clasificaciones de las empresas atienden, normalmente a
variados criterios: productivos, funcionales, organizativos, etc.
3.1 Segn su actividad.
Las empresas pueden clasificarse de acuerdo a la actividad que desarrollan en:
a. INDUSTRIALES: La actividad primordial de este tipo de empresas es la
produccin de bienes mediante la transformacin y/o extraccin de materias
primas. Estas a su vez se clasifican en:
- Extractivas; Son las que se dedican a la extraccin de recursos
naturales, ya sea renovables o no renovable.
- Manufactureras: Son aquellas que transforman las materias primas en
productos terminados y pueden ser productoras de bienes de consumo
final o de produccin.
- Agropecuarias: Como su nombre lo indica su funcin es la explotacin
de la agricultura y la ganadera.
b. COMERCIALES: Son intermediarios entre el productor y el consumidor, su
funcin primordial es la compra - venta de productos terminados. Se
pueden clasificar en :

- Mayoristas: Son aquellas que efectan ventas en gran escala a otras
empresas tanto al menudeo como al detalle.
Ejemplo: Bimbo, Nestl, Jersey, etc.
- Menudeo: Son los que venden productos tanto en grandes cantidades
como por unidad ya sea para su reventa o para uso del consumidor
final.
Ejemplo: Sams Club, Cosco, Smart & Final.

6
- Minoristas o Detallistas: Son los que venden productos en pequeas
cantidades al consumidor final.
Ejemplo: Ley, Comercial Mexicana, Calimax, etc.
- Comisionistas: Se dedican a vender mercancas que los productores
dan en consignacin, percibiendo por esta funcin una ganancia o
comisin.

c. SERVICIOS: Como su nombre lo indica son aquellos que brindan servicio a
la comunidad y pueden tener o no fines lucrativos. Se pueden clasificar en:
- Servicios pblicos varios ( comunicaciones, energa, agua )
- Servicios privados varios (servicios administrativos, contables,
jurdicos, asesora, etc).
- Transporte (colectivo o de mercancas)
- Turismo
- Instituciones financieras
- Educacin
- Salubridad ( Hospitales )
- Finanzas y seguros
El objetivo de esta clasificacin es establecer un conjunto jerarquizado de
actividades econmicas que pueda ser utilizado para:

1. favorecer la implementacin de estadsticas nacionales que puedan ser
diferenciadas de acuerdo con las actividades establecidas.

2. clasificar unidades estadsticas y entidades segn la actividad econmica
ejercida

3.2 Segn la propiedad del capital.

En funcin de si el capital est en manos de particulares u organismos pblicos
nos encontramos con empresas:

a) PRIVADAS: lo son cuando el capital es propiedad de inversionistas privados
y su finalidad es 100% lucrativa. Algunas tienen la peculiaridad de que sus
propietarios son tambin trabajadores de la misma, quienes en algunos casos se
convierten tambin en clientes o proveedores.

- Nacionales: Cuando los inversionistas son 100% del pas.


7
- Extranjeros: Cuando los inversionistas son nacionales y extranjeros.

- Trasnacionales: Cuando el capital es preponderantemente (que tiene ms
importancia) de origen extranjero y las utilidades se reinvierten en los pases
de origen.

b) PBLICAS: cuando el capital pertenece al Estado, comunidades
autnomas, diputaciones, ayuntamientos o algunos de los organismos
dependientes de estas instituciones. Las empresas pblicas pueden ser las
siguientes:

- Centralizadas: Cuando los organismos de las empresas se integran en una
jerarqua que encabeza directamente el Presidente de la Repblica, con el
fin de unificar las decisiones, el mando y la ejecucin.
Ejemplo: Las secretaras de estado, Nacional Financiera (Nafin).

- Desconcentradas: Son aquellas que tienen determinadas facultades de
decisin limitada, que manejan su autonoma y presupuesto, pero sin que
deje de existir su nexo de jerarqua.
Ejemplo: Instituto Nacional de Bellas Artes.

- Descentralizadas: Son aquellas en las que se desarrollan actividades que
competen al estado y que son de inters general, pero que estn dotadas
de personalidad, patrimonio y rgimen jurdico propio.
Ejemplo: I.M.S.S, CFE., ISSSTECALI, Banco de Mxico.

- Estatales: Pertenecen ntegramente al estado, no adoptan una forma
externa de sociedad privada, tiene personalidad jurdica propia, se dedican
a una actividad econmica y se someten alternativamente al derecho
pblico y al derecho privado.
Ejemplo: Ferrocarriles, CESPT, DIF Estatal, Issstecali.

- Mixtas y Paraestatales: En stas existe la coparticipacin del estado y los
particulares para producir bienes y servicios. Su objetivo es que el estado
tienda a ser el nico propietario tanto del capital como de los servicios de la
empresa. Ejemplos: PRODUTSA (Promotora de Desarrollo Urbano de
Tijuana), Caminos y Puentes Federales.

c) MIXTAS: si la titularidad es compartida entre organismos pblicos y
particulares.


8
3.3 Segn la magnitud de la empresa.

Este es uno de los criterios ms utilizados para clasificar a las empresas, el
que de acuerdo al tamao de la misma se establece que puede ser pequea,
mediana o grande. Existen mltiples criterios para determinar a qu tipo de
empresa pueden pertenecer una organizacin, tales como:
a) FINANCIERO: El tamao se determina por el monto de su capital.

b) PERSONAL OCUPADO: Este criterio establece que una empresa
pequea es aquella en la que laboran menos de 250 empleados, una
mediana aquella que tiene entre 250 y 1000, y una grande aquella que
tiene ms de 1000 empleados.
c) VENTAS: Establece el tamao de la empresa en relacin con el mercado
que la empresa abastece y con el monto de sus ventas. Segn este criterio
una empresa es pequea cuando sus ventas son locales, mediana cuando
son nacionales y grande cuando son internacionales.
d) PRODUCCIN: Este criterio se refiere al grado de maquinizacin que
existe en el proceso de produccin; as que una empresa pequea es
aquella en la que el trabajo del hombre es decisivo, es decir, que su
produccin es artesanal aunque puede estar mecanizada; pero si es as
generalmente la maquinaria es obsoleta y requiere de mucha mano de
obra. Una empresa mediana puede estar mecanizada como en el caso
anterior, pero cuenta con ms maquinaria y menos mano de obra. Por
ltimo, la gran empresa es aquella que est altamente mecanizada y/o
sistematizada.
e) CRITERIOS DE NACIONAL FINANCIERA: Para esta institucin una
empresa grande es la ms importante dentro de su giro.

3.4. Por la obtencin de beneficio y/o ganancias

a) EXTRAMARGINALES: Empresas que por lo general obtienen prdidas en
el corto plazo. (a largo plazo desaparecen)
b) INTRAMARGINALES: Empresas que tienen beneficios permanentes y
crecen constantemente.
c) E. MARGINALES: Empresas conformistas que no ganan ni pierden.
Pueden subsistir en el tiempo si y solo s, la economa es estable; caso
contrario, desaparecen.

3.5. Por el Tamao


9
a) MICROEMPRESA: el dueo labora en la empresa. Tiene 10
trabajadores. Valor Anual en ventas < 12 UIT.
b) PEQUEA EMPRESA: N trabajadores 20 como mximo. Ventas
mensuales mximas = 25 UIT.
c) MEDIANA EMPRESA: N trabajadores > de 40; pero < de 100.
d) GRAN EMPRESA: N trabajadores > 100

8. FORMAS SOCIETARIAS (LEY GENERAL DE
SOCIEDADES 26887)

A) SOCIEDAD ANNIMA

Es una sociedad de capitales.
Su capital social est dividido en acciones nominativas, (Representan
partes alcuotas del capital todas tienen el mismo valor nominal y dan derecho a
un voto) que son aportes de los accionistas, quienes no responden personalmente
por las deudas de la sociedad, solo lo hacen hasta el monto aportado.
Se constituyen bajo dos formas: Simultneamente y por oferta pblica de
terceros.
La sociedad funciona bajo la denominacin que adopten los accionistas, a
la que se le debe agregar las siglas SA.

Formas que adopta la sociedad annima

SOCIEDAD ANNIMA CERRADA

Es una forma especial de la sociedad annima, de naturaleza comercial o
mercantil, el inters de esta sociedad se centra en mantener el desarrollo de
una actividad econmica bajo la supervisin y beneficio de un nmero mnimo
de personas (familias, amigos, etc.) pero ello no imposibilita invertir grandes
capitales.

Se caracteriza por:
o Se constituye en acto nico.
o Existe el derecho de suscripcin preferente entre los socios.
o La relacin accionista administrador es directa.
o No puede tener ms de 20 accionistas.
o Sus acciones no pueden estar inscritas en el Registro Pblico del Mercado
de Valores debido a su naturaleza reservada a un pequeo grupo de
personas.
o La denominacin debe incluir las siglas S.A.C.

SOCIEDAD ANNIMA ABIERTA

10

Es aquella que tiene acciones u obligaciones convertibles e inscritas en el
registro pblico del mercado de valores est orientada para transarse
abiertamente en el mercado burstil.

Se caracteriza por:
o La relacin accionista-administrador es difusa
o Es supervisada y controlada por l Comisin Nacional Supervisora de
Empresa y Valores (CONASEV).
o La denominacin debe incluir las siglas S.A.A.
o Se constituyen por suscripcin pblica de acciones para cumplir con la
siguientes condiciones:
Tener ms de setecientos cincuenta accionistas.
Ms del 35% de su capital pertenece a 175 o ms accionistas, (sin
considerar a aquellos accionistas que no alcances al dos por mil del
capital o exceda al 5% del capital.)


B) SOCIEDAD COMERCIAL DE RESPONSABILIDAD LIMITADA:

Forma societaria en donde todos los socios aportan la misma cantidad de
capital denominado participaciones, por el cual no se recibe una constancia
objetiva de inversin (ttulo, documento, certificado).
Las participaciones en que se halla dividido el capital tienen como
principales caractersticas ser iguales, acumulables e indivisibles.
Los socios no exceden de veinte y no responden por las obligaciones.
El capital consta en escritura y se inscribe en Registros Pblicos.
Despus del nombre de la sociedad se debe aadir la abreviatura SRL o
SCRL


C) SOCIEDAD COLECTIVA:

Es una sociedad de personas en la que bajo una razn social todos los
socios son responsables ilimitada y solidariamente por las obligaciones de la
sociedad.
Las decisiones deben adoptarse por mayora de votos en razn de las
personas, y no en consideracin al monto de sus aportes.
No es posible transmitir la participacin de un socio sin que exista acuerdo
unnime de los restantes.
La administracin es ejercida por todos y cada uno de los socios separada
e individualmente.
Las participaciones constan en escritura pblica.
Tiene plazo fijo de duracin. Prrroga requiere la voluntad unnime de los
socios.

11
La razn social se integra con los nombres de todos los socios o de algunos
de ellos, agregndose las siglas SC. La persona que, sin ser socio, permite que
su nombre aparezca en la razn social, responde como si lo fuera.

D) SOCIEDAD EN COMANDITA:

Es una sociedad mixta con 2 tipos de socios:

o COLECTIVOS: Como los de la sociedad colectiva que responden personal
y solidariamente por las deudas sociales;
o COMANDITARIOS: Como los de la sociedad annima que solo responde
con el monto aportado.

La administracin recae en los socios colectivos.
La razn social se integra con el nombre de todos los socios colectivos o de
algunos de ellos, agregndose las siglas segn corresponda S en C o S en C
por A.
Si el capital social est solo descrito en la escritura pblica y a cambio del
aporte no se entrega a los socios ttulo alguno es una sociedad en comandita
simple, la cual se le aplica las disposiciones relativas a la sociedad colectiva.
Si en cambio en representacin del aporte se entrega ttulos valores
negociables de acuerdo a ciertas reglas se dice que e una sociedad en comandita
por acciones, la cual se le aplican las disposiciones relativas a la sociedad
annima.

E) SOCIEDADES CIVILES:

Se constituye con fin comn de carcter econmico (prestar un servicio),
que se realiza mediante el ejercicio personal de una profesin, oficio, pericia,
prctica u otro tipo de actividad personal de alguno(s) o todos los socios.
El capital que se aporta solo est destinado a dotar de adecuadas
condiciones la prestacin del servicio tales como (oficina, mobiliario, computadora,
libros, etc.)
Puede ser ordinaria o de responsabilidad limitada.
En la primera los socios responden personalmente por las obligaciones
sociales.
En la segunda cuyos socios no pueden exceder de 30, no responden
personalmente por las deudas sociales.
La denominacin social integra el nombre de uno o ms socios y con la
indicacin S. Civil y S. Civil de R.L. respectivamente.





12









9. CONSTITUCIN DE LA EMPRESA
Se puede elegir dos formas:
Como persona natural con negocio.
Como persona jurdica.
Sea cual fuere la forma a elegir, se deben seguir una serie de trmites
administrativos exigidos por las normas vigentes, he aqu los mismos:
a) Adoptar la decisin de constituir una empresa.
b) Elegir el tipo de empresa, sea esta sociedad annima, sociedad de
responsabilidad limitada, etc.
c) Elaborar la minuta de constitucin de acuerdo a la forma jurdica adoptada, la
cual debe ser autorizada por un abogado y suscrita ante un notario pblico,
para luego ser inscrita en registros pblicos (registro mercantil)
d) Con la copia simple de la minuta firmada por el notario pblico, se tramitara
para la obtencin de RUC (registro nico de contribuyente) tambin es
necesario el DNI de un representante legal de la empresa para la firma de la
solicitud.
e) Con la constancia de inscripcin en el RUC. Y una copia de la minuta se
solicitar el registro nico ante el ministerio de industria, turismo, integracin y
negocios comerciales e internacionales.
f) Con el nmero del RUC se requerir a la SUNAT la impresin de sus
comprobantes de pago.

13
g) Posteriormente se solicitar la licencia de funcionamiento en la municipalidad
donde se ubica la empresa, presentando los siguientes documentos:
Certificado de compatibilidad.
Copia de RUC
Copia de registro unificado. Copia simple de la escritura de constitucin.
Copia del autoevalu del inmueble o contrato de alquiler.
Formulario de solicitud.
h) Solicitar el registro patronal ante ESSALUD, presentando los siguientes
requisitos:
Formulario de inscripcin de empleadores.
Libro de planillas de sueldos y salarios.
Copia simple del RUC
Fotocopia del DNI del representante legal de la empresa.
Copia legal del testimonio de constitucin.
i) Solicitar la ficha de Contrato de afiliacin si el trabajador decide afiliarse a una
AFP; a fin de que le administre su fondo de pensiones y tener derecho a las
prestaciones de jubilacin, invalidez, sobre vivencia y gasto de sepelio.
j) Una vez obtenido el registro patronal se debe inscribir a los trabajadores que
deben laborar en la empresa, para lo cual se solicitar a ESSALUD el
formulario.
Inscripcin de asegurados.
k) Solicitar al registro nacional de centro de trabajo la autorizacin del centro de
funcionamiento ante el ministerio de trabajo.
l) Legalizar todos los libros que deben ser utilizados por ley ante un notario
pblico o juez de paz letrado.

10. REAS DE LA EMPRESA Y FUNCIONES
Las reas de actividad, conocidas tambin como reas de responsabilidad,
departamentos o divisiones, estn en relacin directa con las funciones bsicas
que realiza la empresa a fin de lograr sus objetivos. Dichas reas comprenden
actividades, funciones y labores homogneas.
La efectividad de una empresa no depende del xito de un rea funcional
especfica; sino del ejercicio de una coordinacin balanceada entre las etapas
del proceso administrativo y la adecuada realizacin de las actividades de las
principales reas funcionales, las cuales son las siguientes:

I. MERCADOTECNIA

14
Es el proceso de planeacin, ejecucin y conceptualizacin
de precio, promocin y distribucin de ideas, mercancas y trminos para crear
intercambios que satisfagan objetivos individuales y organizacionales.
Su finalidad es la de reunir los factores y hechos que influyen en
el mercado, para crear lo que el consumidor quiere, desea y necesita,
distribuyndolo en forma tal, que est a su disposicin en el momento oportuno,
en el lugar preciso y al precio ms adecuado. Es una funcin trascendental.

Funciones:
1. Investigacin de mercados: Implica conocer quines son o pueden ser los
consumidores o clientes potenciales; e identificar sus caractersticas. Cuanto
ms se conozca del mercado mayor sern las posibilidades de xito.
2. Decisiones sobre el producto y precio: Este aspecto se refiere
al diseo del producto que va a satisfacer las necesidades del grupo para el
que fue creado. Es muy importante darle al producto un nombre adecuado y
un envase que, adems de protegerlo, lo diferencie de los dems. Es
necesario asignarle un precio que sea justo para las necesidades tanto de la
empresa como del mercado.
3. Distribucin: Es necesario establecer las bases para que el producto pueda
llegar del fabricante al consumidor; estos intercambios se pueden dar ya sea
a travs de mayoristas, minoristas, comisionistas o empresas que venden al
detalle.
4. Promocin: Es dar a conocer el producto al consumidor. Se debe persuadir
a los clientes a que adquieran productos que satisfagan sus necesidades. No
slo se promocionan los productos a travs de los medios masivos
de comunicacin, tambin por medio de folletos, regalos, muestras, etc. Es
necesario combinar estrategias de promocin para lograr los objetivos.
5. Venta: Es toda actividad que genera en los clientes el ltimo impulso hacia el
intercambio. En esta fase se hace efectivo el esfuerzo de las actividades
anteriores.
6. Postventa: Es la actividad que asegura la satisfaccin de necesidades a
travs del producto. Lo importante no es vender una vez, sino permanecer en
el mercado, en este punto se analiza nuevamente el mercado con fines
de retroalimentacin.
Ninguna de estas funciones es, por s sola la mercadotecnia. Solo cuando
todas se interrelacionan se llega a lo que realmente es la mercadotecnia.

II. VENTAS

15
El departamento de ventas es el encargado de persuadir a un mercado de
la existencia de un producto, valindose de su fuerza de ventas o de
intermediarios, aplicando las tcnicas y polticas de ventas acordes con el
producto que se desea vender.
Es una orientacin administrativa que supone que los consumidores no
comprarn normalmente lo suficiente de los productos de la compaa a menos
que se llegue hasta ellos mediante un trabajo sustancial de promocin de ventas.

Funciones:
1. Desarrollo y manipulacin del producto: Consiste en perfeccionar los
productos ya existentes, darles otro uso o aplicacin, hacerle modificaciones
a sus estilos, colores, modelos, eliminacin de los productos pasados
de moda, observacin de los productos elaborados por la competencia.
2. Distribucin fsica: Responsabilidad que cae sobre el gerente de ventas la
cual es compartida con el de trfico y envos. El gerente de ventas coordina
estas con el trfico, en los problemas relativos al manejo de materiales de los
productos desde la fbrica hasta el consumidor, que comprende
los costos y mtodos de transporte, la localizacin de almacenes, los costos
de manejo, los inventarios, la reduccin de reclamaciones por retrasos y
perjuicios de ventas.
3. Estrategias de ventas: son algunas prcticas que regulan las relaciones con
los agentes distribuidores, minoristas y clientes. Tiene que ver con las
condiciones de ventas, reclamaciones y ajustes, calidad del producto, mtodo
de distribucin, crditos y cobros, funcionamiento de las sucursales y entrega
de los pedidos.
4. Financiamiento de las ventas: Las operaciones a crdito y ha contado son
esenciales para el desenvolvimiento de las transacciones que requieren de la
distribucin de bienes y servicios desde el productor al mayorista, vendedores
al por mayor y consumidores. Para financiar ventas a plazo es necesario que
el gerente de ventas este ampliamente relacionado con el de crdito, para
determinar los planes de pago que deben adoptarse, la duracin del perodo
de crdito, el premio por pronto pago o el castigo por pago retrasado.
5. Costos y Presupuestos de Ventas: Para controlar los gastos y planear la
ganancia, el ejecutivo de ventas, previa consulta con el personal investigador
del mercado, con el de contabilidad y el de presupuestos, debe calcular
el volumen probable de ventas y sus costos para todo el ao.
6. Estudio de mercado: El conocimiento de los mercados, las preferencias del
consumidor, sus hbitos de compra y su aceptacin del producto o servicio es
fundamental para una buena administracin de ventas, debido a que se debe
recoger, registrar y analizar los datos relativos al carcter, cantidad y

16
tendencia de la demanda, el estudio de mercado debe incluir el anlisis y la
investigacin de ventas, territorio, distribuidores y temporadas.
7. Promociones de venta y publicidad: Estas ayudan a estimular la demanda
de consumo y contribuir a que los agentes de venta de la fbrica, los
mayoristas y los minoristas vendan los productos: el agente de ventas
aprueba los planes de promocin y publicidad: las asignaciones
presupuestarias, los medios de propaganda, las promociones especiales y la
publicidad en colaboracin con los comerciantes.
8. Planeacin de Ventas: El administrador de ventas debe fijar los objetivos de
las mismas y determinar las actividades mercantiles necesarias para lograr las
metas establecidas. La planeacin de ventas debe coordinar las actividades de
los agentes, comerciantes y personal anunciador, la distribucin fsica; el
personal de ventas, los inventarios, los presupuestos y el control de los
agentes de ventas.

9. Relaciones con los distribuidores y minoristas: Las buenas relaciones con
estos requieren proporcionarles asistencia de ventas, servicios mecnicos de
entrega y ajuste, informarles sobre los productos, servicios, tcticas y normas
de la compaa y contestar pronta y detalladamente a sus preguntas.

10. El personal de ventas: Consiste en desarrollar de la manera ms eficiente el
proceso de integracin el cual comprende buscar, seleccionar y adiestrar a los
agentes de ventas; as como de su compensacin
econmica, supervisin, motivacin y control.

11. Administracin del departamento de ventas: Es responsabilidad de los
gerentes de la misma, el cual debe establecer la organizacin, determinar
los procedimientos, dirigir el personal administrativo, coordinar el trabajo de los
miembros del departamento, llevar el registro de las ventas y asignar tareas a
los jefes de las diversas secciones de este departamento.

III. PRODUCCIN
Tradicionalmente considerado como uno de los departamentos ms
importantes, ya que formula y desarrolla los mtodos ms adecuados para la
elaboracin de los productos y/o servicios, al suministrar y coordinar: mano de
obra, equipo, instalaciones, materiales, y herramientas requeridas.

Funciones:

1. Ingeniera del Producto: Esta funcin comprende el diseo del producto que
se desea comercializar, tomando en cuenta todas las especificaciones
requeridas por los clientes. Una vez elaborado dicho producto se deben
realizar ciertas pruebas de ingeniera, consistentes en comprobar que el
producto cumpla con el objetivo para el cual fue elaborado; Y por ltimo

17
brindar la asistencia requerida al departamento de mercadotecnia para que
este realice un adecuado plan acorde con las caractersticas del producto.

2. Ingeniera de la planta: El departamento de produccin realiza el diseo
pertinente de las instalaciones tomando en cuenta las especificaciones
requeridas para el adecuado mantenimiento y control del equipo.
3. Ingeniera Industrial: Comprende la realizacin del estudio de
mercado concerniente a mtodos, tcnicas, procedimientos y maquinaria de
punta; investigacin de las medidas de trabajo necesarias, as como la
distribucin fsica de la planta.
4. Planeacin y Control de la Produccin: Es responsabilidad bsica de este
departamento establecer los estndares necesarios para respetar las
especificaciones requeridas en cuanto a calidad, lotes de produccin, stocks
(mnimos y mximos de materiales en almacn), mermas, etc. Adems
deber realizar los informes referentes a los avances de la produccin como
una medida necesaria para garantizar que se est cumpliendo con
la programacin fijada.
5. Abastecimiento: El abastecimiento de materiales, depende de un adecuado
trfico de mercancas, embarques oportunos, un excelente control de
inventarios, y verificar que las compras locales e internacionales que se
realicen sean las ms apropiadas.
6. Control de Calidad: Es la resultante total de las caractersticas del producto
y/o servicio en cuanto a mercadotecnia, ingeniera, fabricacin y
mantenimiento se refiere, por medio de las cuales el producto o servicio en
uso es satisfactorio para las expectativas del cliente; tomando en cuenta las
normas y especificaciones requeridas, realizando las pruebas pertinentes
para verificar que el producto cumpla con lo deseado
7. Fabricacin: Es el proceso de transformacin necesario para la obtencin de
un bien o servicio.
IV. FINANZAS
De vital importancia es esta funcin, ya que toda empresa trabaja con base
en constantes movimientos de dinero. Esta rea se encarga de la obtencin de
fondos y del suministro del capital que se utiliza en el funcionamiento de la
empresa, procurando disponer con los medios econmicos necesarios para cada
uno de los departamentos, con el objeto de que puedan funcionar debidamente. El
rea de finanzas tiene implcito el objetivo del mximo aprovechamiento y
administracin de los recursos financieros.

Funciones:

18
1. Tesorera: El tesorero es la persona encargada de controlar el efectivo,
tomar de decisiones y formular los planes para aplicaciones de capital,
obtencin de recursos, direccin de actividades de crditos y cobranza,
manejo de la cartera de inversiones.
2. Contralora: El contralor es el que realiza por lo comn las actividades
contables relativas a impuestos, presupuestos, auditoria interna,
procesamiento de datos y estadsticas, contabilidad financiera y de costos,
etc.
Nota: Este departamento no posee un diagrama que muestre los pasos a
seguir para la realizacin de dichas funciones, debido a que son muchas
las variables que hacen nica la forma de registrar sus movimientos financieros y
contables.

V. RECURSOS HUMANOS

Los Recursos Humanos son todas aquellas personas que integran o forman
parte de una organizacin. El objeto del Departamento de Recursos Humanos es
conseguir y conservar un grupo humano de trabajo cuyas caractersticas vayan de
acuerdo con los objetivos de la empresa, a travs de programas adecuados
de reclutamiento, seleccin, capacitacin y desarrollo.

Funciones:
1. Contratacin y empleo: Esta es una de las funciones que requieren de
mayor importancia debido a lo difcil que resulta encontrar a las personas
ideales para los puestos vacantes, por lo que es necesario contar con un
procesamiento eficaz de Reclutamiento y seleccin de personal, una vez que
se tienen a las personas deseadas se procede a la contratacin de las
mismas, dndoles una induccin acerca de la empresa. Si el puesto vacante
se puede cubrir con personal propio de la empresa, entonces se realiza
una evaluacin de mritos y se le otorga al ms capaz.
2. Capacitacin y desarrollo: Accin que consiste en, entrenar y capacitar a
todo el personal, ya sea de nuevo ingreso, o no, con el objeto de incrementar
el desarrollo personal. La capacitacin no se le otorga exclusivamente a los
de nuevo ingreso, puesto que nuestros actuales empleados pueden aspirar a
un puesto mejor, el cual requiere de una mayor preparacin.
3. Sueldos y Salarios: Para poder realizar una justa asignacin de sueldos, es
necesario elaborar un anlisis y evaluacin de puestos (procedimientos
sistemticos para determinar el valor de cada trabajo), slo as, podremos
saber que tanto debemos pagar por cada uno de nuestros empleados.

19
Adems, hay que considerar que el sueldo est formado por otros elementos
tales como: las vacaciones y la calificacin de mritos.
4. Relaciones laborales: Toda relacin de trabajo debe estar regulada por
un contrato ya sea colectivo o individual, en el que se estipularn los
derechos y obligaciones de las partes que lo integran. Su objetivo es
mantener una buena relacin de trabajo y disciplina. Por otra parte, la
comunicacin es de vital importancia para toda organizacin, ya que por
medio de esta se puede mantener una adecuada relacin de trabajo.
5. Servicios y Prestaciones: Comnmente las organizaciones hoy en da
ofrecen a sus trabajadores con el fin de hacer ms atractivo su empleo, una
serie de prestaciones distintas a las marcadas por la Ley Federal del trabajo,
tales como: actividades recreativas, actividades culturales, prestaciones en
especie, reconocimientos, etc.
6. Higiene y Seguridad Industrial: Consiste en llevar un registro de las causas
que originan principalmente el ausentismo y los accidentes de trabajo, as
como de proporcionar a sus empleados los servicios mdicos necesarios, y
las medidas de higiene y seguridad requeridas para el buen desempeo de
sus labores.
7. Planeacin de Recursos Humanos: La planeacin de los recursos
humanos consiste en realizar peridicamente una auditoria de los mismos
para ver si estn desempeando satisfactoriamente sus labores, pudiendo
rotar a los que considere inapropiados para dicho puesto.

VI. COMPRAS

El departamento de compras es el encargado de realizar las adquisiciones
necesarias en el momento debido, con la cantidad y calidad requerida y a un
precio adecuado. Este departamento anteriormente estaba delegado a otros
departamentos principalmente al de produccin debido a que no se le daba la
importancia que requiere el mismo; puesto que debe de proporcionar a cada
departamento de todo lo necesario para realizar las operaciones de la
organizacin

Funciones:
1. Adquisiciones: Accin que consiste en adquirir los insumos, materiales y
equipo, necesarios para el logro de los objetivos de la empresa, los cuales
deben ajustarse a los siguientes lineamientos: precio, calidad, cantidad,
condiciones de entrega y condiciones de pago; una vez recibidas las

20
mercancas es necesario verificar que cumplan con los requisitos antes
mencionados, y por ltimo aceptarlas.
2. Guarda y Almacenaje: Es el proceso de recepcin, clasificacin, inventario y
control de las mercancas de acuerdo a las dimensiones de las mismas (peso
y medidas.
3. Proveer a las dems reas: Una vez que el departamento de compras se ha
suministrado de todos los materiales necesarios, es su obligacin proveer a
las dems reas tomando en cuenta: la clase. Cantidad y dimensiones de las
mismas.

CONCLUSIONES

Todas las reas de la empresa son muy indispensables, de estas depende el
xito de la empresa, para eso se tiene una coordinacin y buena organizacin
entre el proceso administrativo y la buena y esmerada realizacin de las
actividades, cumpliendo de esta manera su principal objetivo al ofrecer bienes
y servicios que el ser humano necesita.

Con respecto a la Constitucin de una empresa se puede decir que son varios
pasos los que una persona natural o jurdica debe seguir para constituirla de
manera legal. Una empresa operando en forma organizada, combina la tcnica
y los recursos para elaborar productos o prestar servicios con el objeto de
colocarlos en el mercado para obtener una ganancia.

Las empresas siempre estn en busca de maximizar sus recursos, por lo que
generan proyectos de expansin o de remplazo del activo fijo ya sea para
aumentar sus ventas o reducir sus costos y as tener mayor utilidad. Cuando
una empresa est considerando llevar a cabo uno o varios proyectos, debe
evaluar los beneficios netos que le traern a la empresa. Una vez que se
determinan los flujos netos de los proyectos, se debe evaluar para decidir cul
brinda mayores beneficios para la empresa.


21
Al formar una empresa siempre se tiene una meta, estas se llegan a lograr con
el buen manejo de los recursos de la empresa, esta tiene que estar
implementndose constantemente, as como tiene que estar acorde de los
avances tecnolgicos del momento, para as iniciar un mejor desarrollo
empresarial y llegar a cumplir con el fin, o la menta por la cual se construy la
empresa.






ANEXOS

PROCESO DE LA MERCADOTECNIA


22













PROCESO DE LAS VENTAS

23



PROCESO DE PRODUCCIN PARA EL DESARROLLO DE NUEVOS
PRODUCTOS


RECURSOS HUMANOS: Proceso de reclutamiento

24



RECURSOS HUMANOS: Proceso de seleccin