Taller de Especializacion-Ok

ESPECIALIDAD:
CARRERA PROFESIONAL DE ADMINISTRACIN

ASIGNATURA:
TALLER DE ESPECIALIZACION

TURNO Y CICLO DE ESTUDIO

NOCHE V CICLO

AULA:
404

TEMA:

ELABORADO POR:

PROFESOR:

2013

PROYECCIN Y ELABORACIN DE
PROYECTOS
POMAYA PARIATONBRIAN SCOTT
AQUINO ARNAO ANGELA
TURPO CHOQUEHUANCA GIULIANA
LUNA GAMARRA MAGALY

RESUMEN EJECUTIVO

CROMO es una empresa que se dedica al rubro de ropa para caballeros el cual busca
satisfacer las necesidades de los clientes modernos con actitud innovadora, que buscan
su propio estilo de vestir para todos los das.

La moda urbana es una tendencia de donde salen casi todas las "grandes ideas" o
tendencias ms deseadas. Esta ropa es la ms comn para salir un da cualquiera a la
calle, pero cada diseador coloca el valor agregado a sus prendas, lo que hace que cada
estilo sea nico. Las propuestas son nicas ya que los diseadores peruanos estn
explorando el mundo de la moda usando nuevas telas, aplicaciones, diseos y lo ms
importante nuevos conceptos.

Buscamos imponer un nuevo estilo, es decir una moda que difcilmente un hombre
comn y corriente usara en las calles y menos si hablamos de jvenes, quienes siguen
otro tipo de patrones a la hora de vestirse debido a los estereotipos creados en la
sociedad.

El objetivo principal es ser una empresa nacional reconocida como una de las mejores,
por nuestra calidad de servicio al cliente y nuestra gran variedad de productos, logrando
posicionar nuestra marca CROMO en lo ms alto del mercado. Comercializando ropa
para caballeros realizado con telas de la ms alta gama, con el fin de brindarles a
nuestros clientes comodidad, exclusividad y especialmente nuestro estilo casual y urbano
con los detalles especficos en las tallas, modelos, telas, y con los precios adecuados.

Nuestra empresa se enfocara bsicamente al estilo urbano y casual, busca as brindar a
la clientela la calidad y variedad d modelos de polos, chompas, casacas, pantalones, etc.
Adems de un trato personalizado y precios accesibles para todos los consumidores del
sector A, B, C al cual nos enfocaremos y especialmente para hombres casuales y
urbanos con los detalles especficos en las tallas, modelos, telas, y con los precios
adecuados.

Estaremos enfocados a la moda de acuerdo a nuestro estilo con lo ltimo en moda joven
para los que buscan prendas que aporten un toque ms casual e informal. Est claro que
un hombre busca vestir de manera diferente hoy en da, el cual nuestra en empresa es
selectiva porque los distribuidores nos disean las prendas y los fabrican exclusivamente
para nosotros. Por ello nuestros nos diferenciamos de los dems, esto hace que nuestros
productos sean nico y original que logre distinguirse de la competencia, y que no sea
fcilmente imitable por sta. Incluso as aumentar los precios.

Contenido
RESUMEN EJECUTIVO .......................................................................................................................... 2
Concepto del negocio .......................................................................................................................... 5
Precio ............................................................................................................................................... 5
Plaza ................................................................................................................................................ 6
Ubicacin Geogrfica ...................................................................................................................... 6
CAPITULO II ......................................................................................................................................... 7
2.1 ANALISIS DEL MERCADO ........................................................................................................... 7
2.1.1 Entorno Poltico ..................................................................................................................... 7
2.1.2 Entorno econmico ................................................................................................................ 8
2.1.3 Entorno Social ....................................................................................................................... 8
2.2 Clientes ...................................................................................................................................... 8
Los Sofisticados ............................................................................................................................... 8
Los Progresistas ............................................................................................................................... 9
2.3 La demanda potencial ............................................................................................................... 9
2.4 competencia .............................................................................................................................. 9
2.4.1 Anlisis de la Competencia ..................................................................................................... 9
2.4.2 Identificacin competidores directos e indirectos. .............................................................. 10
2.4.3Cuadros comparativos de precios en el mercado. ................................................................ 11
2.4.4 FODA de los Competidores Directos e Indirectos ................................................................ 11
2.4.5 Conclusiones del estudio de mercado ................................................................................. 12
CAPITULO IV ...................................................................................................................................... 14
OBJETIVO DEL NEGOCIO................................................................................................................ 14
Misin ............................................................................................................................................ 14
La visin ......................................................................................................................................... 14
Objetivos Estratgicos: .................................................................................................................. 14
Objetivos especficos: .................................................................................................................... 14
Proyeccin de la demanda a partir de la encuesta. ...................................................................... 15
V. PLAN DE MARKETING .................................................................................................................... 20
5.1 SEGMENTACION ...................................................................................................................... 20
Segmentacin de mercado ........................................................................................................... 23
Ventaja Competitiva: ..................................................................................................................... 25
Estrategia Competitiva: ................................................................................................................. 25
Marketing Mix (4p) ............................................................................................................................ 28
Producto ........................................................................................................................................ 28
Precio ............................................................................................................................................. 31
Plaza .............................................................................................................................................. 32
Promocin ..................................................................................................................................... 32
VI. PLAN OPERATIVO ......................................................................................................................... 36
DESCRIPCION DEL PROCESO PRODUCTIVO ................................................................................... 40
MAQUINARIAS Y EQUIPOS ............................................................................................................ 43
Muebles y Equipos De Oficina ...................................................................................................... 44
PROVEEDORES ............................................................................................................................... 47
VII. PLAN DE ORGANIZACIN ............................................................................................................ 49
FUNCIONES ESPECFICAS ............................................................................................................... 50
DISEO DE MODAS ................................................................................................................. 52
Seleccin de personal .................................................................................................................... 54
Reclutamiento: .............................................................................................................................. 54
Proceso de Atencin al Cliente ..................................................................................................... 64
VIII Plan legal ..................................................................................................................................... 67
IX. PLAN FINANCIERO ........................................................................................................................ 69
9.3 NECESIDADES DE FINANCIAMIENTO ....................................................................................... 70
9.4 ANALISIS DE LA RENTABILIDAD ............................................................................................... 72
9.5 GANANCIAS SOBRE INVERSION ............................................................................................... 72
9.6 PUNTO DE EQUILIBRIO ............................................................................................................ 72
9.7 PROYECCIONES FINANCIERAS ................................................................................................. 73
X PLAN DE IMPLANTACIN ............................................................................................................... 74

Concepto del negocio
Vivimos actualmente en un entorno que evoluciona a un paso acelerado, generando
innumerables cambios en los variados sectores de la sociedad, el acceso por parte de las
personas al conocimiento genera un avance tecnolgico, creciente y rpido, difundido a
gran escala debido tambin a acceso de masa a la tecnologa de la comunicacin de
medios. Este panorama da lugar a cambios de vida en las Sociedades, costumbres y
preferencias, ms acentuado en pases que son consumidores a mayor grado, de todas
maneras, nuestro pas no es la excepcin, existen en nuestra sociedad cambios muy
marcados en aspectos anteriormente mencionados.
Debemos tener en cuenta que los consumidores tienden a tener mayores expectativas
con respecto a la satisfaccin de sus necesidades.
- Buscan niveles de satisfaccin de orden ms elevados
- Buscan informaciones completas
- Buscan productos adaptados a sus necesidades especficas.
- Productos limpios desde el punto de vista ecolgico.
Con respecto al estilo de vida la sociedad peruana se volvi ms consumista que nunca
en la actualidad y eleva su nivel de exigencia en cuanto a la calidad de vida.
Para esto CROMO Busca satisfacer al pblico ventanillense con productos de primera
necesidad y a su vez ayudndolos a encontrar un estilo definido el cual refleje su
personalidad.
Bridndoles productos de alta calidad, como algodn, polipima y productos de marcas
reconocidas, nicos e innovadores, tendremos atencin personalizada con precios
accesible s al mercado.
Desde el punto de vista comercial, es cualquier cosa que puede ser ofrecida al mercado
para su compra, para su utilizacin o para su consideracin. Es cualquier bien, servicio o
idea capaz de motivar y satisfacer a un comprador.
Los productos que comercializar CROMO son prendas de vestir con estilos urbano y
casual, para caballeros de acuerdo a la temporada.
Jeans
Polos
Casacas
Camisas
Cardigans
Chompas
Poleras
Camisas
Shorts
Precio
Cromo cuenta con una estrategia el cual permite que nuestros productos estn al alcance
de todos los grupos socioeconmico, estos son accesibles a todos ellos, por lo cual no
cuenta con precios elevados, sino ms bien con precios accesibles, y con referencia a la
competencia estos se mantienen a la par.
Nuestro mtodo para fijar el coste tambin est relacionado con los costes de produccin
de nuestros proveedores y la venta que realizamos.
Plaza
El canal de distribucin de nuestra empresa es selectiva porque los distribuidores nos
disean las prendas y los fabrican exclusivamente para nosotros.
Nosotros les hacemos el pedido y ellos nos traen las mercancas que se encuentra en
ventanilla y de ah los distribuimos nosotros al resto de nuestros puntos de venta en este
caso es ventanilla.
Uno de nuestros servicios ms eficaces es el asesoramiento que el cliente recibe en la
tienda para ayudarle que tipo de prenda ira con su estilo propio, sus gustos y sus
necesidades.

Ubicacin Geogrfica
Este proyecto est situado en ventanilla que se encuentra ubicado a 34 kilmetros al nor -
oeste de lima y 18 kilmetros al norte del callao.
El rea de influencia indirecta ha sido considerada a la provincia de ventanilla.
Nuestra empresa forma parte de un rubro de ventas de ropa masculina nuestra direccin
exacta es av. Principal Mz c7 Lt 12 Urb la bandera

CAPITULO II

2.1 ANALISIS DEL MERCADO

2.1.1 Entorno Poltico
En las ltimas 2 elecciones democrticas se han sucedido gobiernos que a pesar de sus
diferencias ideolgicas han coincidido en otorgar y luego mantener polticas que han
permitido al pas crecer en cuanto a su PBI, disminuir significativamente los niveles de
pobreza extrema, aumentar el empleo y la inversin. A pesar de ello, la situacin poltica y
social del pas an es inestable y podra condicionar en lo sucesivo la continuidad de
estas polticas en el futuro. Se hace imperativo, por ello, trabajar de manera urgente y
eficiente en estructurar una agenda de Estado que permita configurar polticas y acciones
destinadas a lograr mayor inclusin social, de manera de lograr que los beneficios que se
vienen observando en los sectores socioeconmicos ms altos, alcancen tambin a las
grandes mayoras y as de esta manera estos ltimos tambin apoyen estas polticas en
el mediano y largo plazo permitiendo as su consolidacin en el tiempo.
En resumen, si bien es cierto que el Entorno Poltico es hoy en da ms estable que
algunos aos atrs, sigue siendo una incertidumbre cada perodo electoral, habr que
tener en cuenta siempre este perodo de ruido poltico, lo que an representa una
debilidad en nuestro pas, desde la perspectiva de los inversionistas.
2.1.2 Entorno econmico
Desgraciadamente los fundamentos econmicos de Pas estn cambiando drsticamente
y apuntan a un menor crecimiento, el corto y mediano plazo, de nuestra Economa pese al
exagerado optimismo de las autoridades y algunos economistas.
La exportacin de minerales no solo ha disminuido en volumen sino en precios,
Un crecimiento de 4 o 5% al ao no es suficiente para un Pas que est duplicando cada
ao sus gastos en burocracia dorada, regalando dinero a manos llenas y haciendo
propaganda poltica populista bajo el nombre de "inclusin social" y que aun soporta una
inflacin anual del orden de 3%.
Finalmente, el consumo interno, que est soportando el crecimiento econmico del Pas,
se est afectando por falta de inversin pblica y privada y porque est basado en un alto
"apalancamiento" financiero por deudas y tarjetas de crdito a punto de colapsar si las
condiciones econmicas continan deteriorndose como todo indica.
(Como indicadores ver rendimiento de BVL y precio del dlar).
2.1.3 Entorno Social
En nuestro pas se puede sostener, casi sin temor a equivocarnos, que existen tres
grandes sectores sociales diferenciados entre ellos bsicamente por un tema geogrfico
y tnico y que conforman las tres regiones geogrficas del Pas; Costa, Sierra y Selva.
El Entorno Social el pas crece aunque en menor proporcin que en dcadas anteriores,
la poblacin se concentra en las principales reas urbanas de la Costa y la Selva, en
desmedro de los pueblos de la Sierra. La pobreza disminuye gradualmente a un ritmo
aceptable, pero an muy lejos de los niveles deseados y los servicios de educacin y la
salud pblica representan an un gran reto para el Estafo Peruano. El entorno social es
todava una amenaza para el sistema, dado que una porcin importante de la poblacin
no recibe an los beneficios del crecimiento econmico y la descentralizacin
emprendidos. Es an complicado. Demogrficamente la poblacin crece pero se
concentra en las ciudades de la Costa y la Selva en desmedro de las zonas rurales y de
ciudades de la Sierra. Esto es una oportunidad desde el punto de vista estrictamente
inmobiliario pero tambin es una amenaza al sistema ya que genera centralismo,
marginacin y pobreza.
2.2 Clientes
La eleccin de los segmentos objetivos son a la Poblacin del NSE A, B, C, de 15 a 35
aos, personas del sexo masculino, residentes en el distrito de Ventanilla.
Bsicamente los clientes potenciales de cromo son de acuerdo a los estilos segn
ARELLANOS MARKETING.

Los Sofisticados
Segmento mixto, con un nivel de ingresos ms altos que el promedio. Son muy modernos,
educados, liberales, cosmopolitas y valoran mucho la imagen personal. Son innovadores
en el consumo y cazadores de tendencias. Le importa mucho su estatus, siguen la moda
y son asiduos consumidores de productos light. En su mayora son ms jvenes que el
promedio de la poblacin.
Los Progresistas
Hombres que buscan permanentemente el progreso personal o familiar. Aunque estn en
todos los NSE, en su mayora son obreros y empresarios emprendedores (formales e
informales). Los mueve el deseo de revertir su situacin y avanzar, y estn siempre en
busca de oportunidades. Son extremadamente prcticos y modernos, tienden a estudiar
carreras cortas para salir a producir lo antes posible.
2.3 La demanda potencial
Se puede destacar que existe una demanda insatisfecha en el mercado de prendas de
vestir para caballeros en estilo casual y urbano, para los jvenes entre 15 a 35 aos,
dado que no presentan elevada fidelidad hacia una tienda.
Otro aspecto favorable es que a casi la totalidad de la poblacin objetivo de la Tienda, le
gusta y compra prendas de vestir de estilo casual y urbano. Es bueno, tambin, notar que
la gran mayora realiza sus compras al contado.
Notablemente resaltan los atributos de comodidad, calidad, precio y estilo, que de
acuerdo a estos parmetros la Tienda CROMO podr realizar su segmentacin.
La publicidad que la Tienda CROMO realizar, debe ir dirigido para personas solteras,
que viven todava bajo la dependencia de sus padres o no, que poseen recursos y
pertenecen a un nivel educativo secundario y superior.
2.4 competencia
2.4.1 Anlisis de la Competencia

No tenemos constancia de que existan otros negocios de similares caractersticas en
nuestra rea de influencia. As pues, podemos decir que nuestra competencia se
estructura de la siguiente forma:
El comportamiento de rivalidad entre los vendedores pueden adoptar muchas formas:
publicidad, mejoras en la calidad del producto, promocin de venta, desarrollo de nuevos
productos etc.
La estrategia que CROMO adoptar es dar a conocer al pblico, la Calidad de sus
prendas, a un precio accesible, que brindar un estilo de acuerdo a la moda que
proporcionar a la vez comodidad al vestir.
Donde se halla la Tienda CROMO no posee competencia directa, al no existir
establecimientos similares, sin embargo es previsible que dadas las posibilidades que
ofrece el mercado, aparezca algn competidor.
Tiendas de ropa ubicadas en la zona de influencia. Estos comercios van a ser la
competencia directa de negocio. Por tanto, habr que estudiar la zona escogida para
su ubicacin.
Comercios independientes y tiendas tradicionales de ropa. Se trata de
establecimientos que compran las prendas de ropa directamente a los fabricantes y
realizan una venta multimarca. Algunas de nuestras ventajas con respecto a ellos es
que sus productos suelen ser poco diferenciados, tienen poca variedad y precios poco
competitivos.
TOPITOP: ofrece mucha variedad en lo que es ropa ya que abarca lo que son nios,
adolescente, jvenes y adultos (hombres y mujeres).
Grandes almacenes. Tambin disponen de una amplia oferta de productos y servicios
pero, a diferencia de las cadenas especializadas, sus precios no son tan competitivos.
Supermercados. Su base principal es la competitividad de sus precios, aunque su
oferta no est tan especializada en ropa.
METRO: ofrece poca variedad referente a lo que son estilos de vestir para
hombres, tiene marcas limitadas como son: URBAN y EXTRA.
Mercados: En este tipo de mercados existe una amplia oferta de ropa a los que los
clientes suelen recurrir. Adems, tiene el valor aadido de que suelen presentar
precios muy bajos. Cuenta con los siguientes mercados:

SEOR DE LOS MILAGROS: Ofrecen marca de ropa de las ms
comunes a bajo precio y una baja calidad sin un estilo definido
SANTA ROSA: Solo una tienda ofrece ropa para hombres con marcas
limitadas y altos precios sin diseos exclusivos.
GAMARRITA: tres tiendas que ofrecen ropa para hombres con una
tremenda cada de estndares de calidad y con marcas corrientes a
precios bajos.
2.4.2 Identificacin competidores directos e indirectos.
Empresas Topitop Mercado
Milagros
Mercado
Santa Rosa
Floridda Avalash

PRODUCTOS
Prendas de
vestir
Hombres,
mujeres y
nios
Prendas
de vestir
Hombres,
mujeres y
nios
Prendas de
Vestir
masculinas
urbanos
personalizados.
Prendas de
vestir
Hombres,
mujeres y
nios
Prendas de
vestir
Hombres,
mujeres y
nios
mbitos de
accin
Exporta e
importa
Importa Importa Importa Importa
CALIDAD Media-alta Media Media Intermedio Intermedia
PRECIO Medio-alto Medio -
bajo
Medio Bajo Medio-Alto Medio -Bajo
FACTOR
DIFERENCIADOR
Marca
reconocida
en el Per
Marcas
locales
Marcas locales Marcas
reconocidas
y locales
Marcas
reconocidas
y locales
2.4.3Cuadros comparativos de precios en el mercado.
2.4.4 FODA de los Competidores Directos e Indirectos
Foda de los
Competidores
Topitop Avalash Floridda
Mercado
Santa Rosa
Mercado
Milagros
F
Prendas de vestir
Hombres, mujeres y nios
Prendas de
vestir Hombres,
mujeres y nios
Prendas de vestir
Hombres, mujeres
y nios
Prendas para
Caballero
Prendas de
vestir
Hombres,
mujeres y
nios
Prendas de Buena calidad
Prendas de
calidad
intermedia
Prendas
Importadas
Prendas
Importadas
Prendas
Importadas
Poltica Publicitaria y de
Promocin.

Cuenta con Planta de
Produccin Propia
O
La demanda se halla
insatisfecha, dado que no
existen muchos
competidores de marcas
conocidas.
Precios
Accesibles al
Mercado
Precios
Accesibles al
Mercado
Precios
Accesibles al
Mercado
Precios
Accesibles al
Mercado
El nivel de ingreso de los
Consumidores del Sector
va en crecimiento.
D
No posee poltica de
desarrollo de nuevos
productos, slo se limita a la
tendencia de la moda, que
los proveedores se encargan
de fabricar y disear
La lnea de
prendas de vestir
no es tan amplia.
La lnea de prendas
de vestir no es tan
amplia.
La lnea de
prendas de vestir
no es tan amplia.
La lnea de
prendas de
vestir no es tan
amplia.
A
Nuevos participantes en el
mercado.
Incremento de
competencia en
el mercado
Incremento de
competencia en el
mercado
Incremento de
competencia en el
mercado
Incremento de
competencia en
el mercado
marcas
TOPITO
P
METR
O
AVALANC
H
FLORIDD
A
SANT
A
ROSA
GAMARRIT
A
CROM
O
Polos 39 39 30 38 36 29 30
Camisas 79 60 69 55 49 57
Casaca 129 110 90 100 100 90 90
Chompa
s 50 50 47 50 55 40 50
Pantaln 129 100 40 110 80 89 100
Shorts 89 60 37 75 69 40 59
Jeans 129 123 60 157 102 99 100
Prendas ingresadas al pas
de manera ilegal, que se
basa en polticas de bajo
coste y por lo tanto de bajo
precio para el mercado.

2.4.5 Conclusiones del estudio de mercado

La Tienda CROMO se dedica exclusivamente a la Compra y Venta de prendas de vestir
de estilo casual y urbano para caballeros.
La eleccin de los segmentos objetivos son a la Poblacin entre 18 a 35 aos, personas
del sexo masculino, residentes en el distrito de Ventanilla.

CAPITULO IV

OBJ ETIVO DEL NEGOCIO
Nuestro objetivo es ser una empresa reconocida como una de las mejores, por nuestra
calidad de servicio al cliente y nuestra gran variedad de productos, logrando posicionar
nuestra tienda Cromo en lo ms alto del mercado. Comercializando ropa para
caballeros realizado con telas de la ms alta calidad y variedad, con el fin de brindarles a
nuestros clientes comodidad y elegancia a un precio acorde al mercado.
Misin
CROMO S.A.C est dedicada a la venta de ropa masculina y quiere presentar al mercado
prendas de buena calidad, diseos exclusivos y sobre todo que los costos sean
competitivos y accesibles para todos nuestros futuros clientes.
La visin
Ser una empresa lder en venta de ropa masculina de marcas prestigio, contando con los
mejores precios del mercado.

Objetivos Estratgicos:

- Ser una de las mejores empresas nacionales en comercializacin de prendas de
vestir masculinas de alta calidad en sus productos.
- Invertir para acelerar el crecimiento interno de la empresa.
- Venta de ropa para caballeros de excelente calidad a buen precio.
- Estar dotados de mercanca suficiente para poder comercializar sin ningn
inconveniente.
- Comercializar en forma eficiente productos con alto valor agregado.
- Aumentar la Fortaleza Financiera
- Mantener capacitados y consolidados al personal, en todo momento,
manteniendo empleados eficientes y eficaces en sus labores.
Objetivos especficos:
- Disear planes, estrategias, trimestralmente para aumentar la Preferencia,
Fidelidad e Identificacin de los Clientes con la Empresa en un 20%.
- Alcanzar una rentabilidad de por lo menos del 7% en el primer ao.
- Lograr una Liquidez corriente del 1,6% para el primer ao.
- Mantener una venta mensual promedio de 40 %.
Proyeccin de la demanda a partir de la encuesta.

Ganancias y rentabilidad esperada

RUBRO/AO 1 2 3 4 5
INGRESOS 12,912,480.0 12,912,480.0 12,912,480.0 12,912,480.0 12,912,480.0
COSTO TOTAL 871,942.4 850,732.5 859,607.6 848,616.3 848,616.3
RENTA NETA 12,040,537.6 12,061,747.5 12,052,872 12,063,863.7 12,063,863.7
IMPUESTO RENTA 30% 3,612,161.3 3,618,524.2 3,615,861.7 3,619,159.1 3,619,159.1
UTILIDAD DISTRIBUIBLE 8,428,376.3 8,443,223.2 8,437,010.6 8,444,704.6 8,444,704.6
PARTICIPACION SOCIOS 20% 1,685,675.3 1,688,644.6 3,796,654.8 3,800,117.1 3,800,117.1
RESERVA LEGAL 10% 842,837.6 844,322.3 843,701.1 844,470.5 844,470.5
UTILID RETENIDA 5,899,863.4 5,910,256.3 3,796,654.8 3,800,117.1 3,800,117.1
UTILIDAD ACUMULADA 5,899,863.4 11,810,119.7 15,606,774.5 19,406,891.5 23,207,008.6
ESTADO DE GANANCIAS Y PRDIDAS

V. PLAN DE MARKETING
5.1 SEGMENTACION
Para la recoleccin de datos primarios, se utilizaron las encuestas, entrevistas y los
mtodos de observacin, procurando obtener informacin de primera mano, que sirva
para el anlisis de la segmentacin de mercado.
Posee mucha importancia en el momento de obtener informacin, las entrevistas y las
encuestas, adems de otros mtodos para obtenerla, para poder determinar el grado de
satisfaccin que los consumidores perciben con respecto a la calidad de los productos y el
posicionamiento de nuestra marca.
A continuacin se muestra el Cuestionario utilizado para la Encuesta.
Anlisis estadstico de los resultados de la encuesta.

I.- Con que estilo te identificas ms?

Muestra Porcentaje Mercado
Urbano/ casual 8 80,00% 149
Elegante/otros 2 20,00% 37
Total 10 100,00% 186

De acuerdo con la Encuesta realizada a 10 caballeros, del 100% solo 80% utilizan
prendas de vestir estilo urbano y casual el otro 20% y utiliza prendas de estilo formal solo
porque su trabajo lo demanda.

II.- Qu priorizas a la hora de elegir tus prendas de vestir?

El pblico masculino prioriza mucho la calidad y la exclusividad en los diseos al
momento de comprar un prenda de vestir, lo cual nos da una ventaja frente a la
competencia por que nuestro producto ser de buena calidad y con diseos exclusivos.

III.- Con que marca te identificas ms?

Cantidad Porcentaje
1.- Topitop 1 12,50%
2.- Axxs 2 25,00%
3.- Basement 1 12,50%
4.- Adidas 1 12,50%
5.- Otros 3 37,50%
Total 8 100,00%

Para adquirir una prenda de buena prenda de marcas reconocidas el pblico masculino
Ventanillense tiene que trasladarse por ms de una a dos horas fuera de su rea solo
para adquirir una a dos prendas las cuales no siempre satisfacen sus necesidades, cromo
utilizara esto como una fortaleza debido a que tendrn acceso a prendas de buena
80.00%
20.00%
20.00%
urbano/ casual
elegante/otros
Pregunta Filtro
Cantidad Porcentaje
1.- Precio 0 0,00%
2.- Calidad 4 50,00%
3.- Diseo 2 25,00%
4.- Marca 2 25,00%
Total 8 100,00%
calidad con diseos exclusivos a precios accesibles al mercado y a la par con la
competencia
IV.- Con que frecuencia compra usted prendas de vestir?

Veces/mes cantidad porcentaje
1 2 25%
2 4 50%
3 2 25%
total 8 100%

V. Qu de colores usas con mayor frecuencia?

Como nuestro mismo nombre lo dice COLOR nuestras prendas sern diferentes tanto
en diseos como en la variedad de colores que ofreceremos adems tendrn un valor
agregado que los har nicos del mercado

VI. Qu importancia le atribuyes a tu vestuario?

Cantidad Porcentaje
Mucha 3 38%
Poca 5 63%
Nada 0 0%
Total 8 100%

Debido a los estereotipos creados por la sociedad anteriormente el pblico masculino no
era tanto de preocuparse en su apariencia como el pblico femenino, y eso refleja la
encuesta realizada el solo el 38% le dedica un poco ms de tiempo a su apariencia contra
Color Cantidad Porcentaje
Negro 5 29%
Rojo 3 18%
Amarillo 0 0%
Verde 1 6%
Anaranjado 0 0%
Azul 2 12%
Blanco 6 35%
Total 17 100%
un 63% que indican que es algo secundario, uno de los mensajes de CROMO es que una
buena apariencia habla bien de uno mismo y ms si son con prendas con diseos
exclusivos de acuerdo a la temporada.
VII.- Cunto estaras dispuesto a pagar por :

A B C Porcentaje
20 - 30 30 - 40 40 - Mas A B C
Polo 2 3 3 25% 38% 38%
Jeans 0 2 6 0% 25% 75%
Casaca 0 2 6 0% 25% 75%
Total 2 7 15 25% 88% 188%

Segmentacin de mercado
Se obtuvo datos de instituciones tales como:

Ventaja Competitiva:
Las prendas de vestir son fabricadas con la mejor calidad, de acuerdo a la tendencia de
la moda del momento, al mejor precio del mercado que a la vez aportan la mayor
comodidad al vestir por su buen corte y diseo.
Otra ventaja competitiva que se puede citar es la decoracin del local, y el ambiente que
se traduce con el buen trato del personal eficiente y competente que se encuentra a
cargo.
Estrategia Competitiva:
La estrategia que la Tienda utilizar son:
Estrategias Bsicas de Porter
Las Estrategias del Especialista.
La empresa que se especializa se interesa por uno o varios segmentos y no por la
totalidad del mercado.
Se ha optado por esta estrategia debido a que los Clientes estn segmentados por
edades y reconocidos por el estilo de prendas que usan y que ofrece la Tienda CROMO.
Para que esta estrategia tenga xito, la Tienda CROMO deber:
Mantenerse actualizada constantemente con relacin a la tendencia de la moda y el gusto
y preferencia de los consumidores.
Poseer informacin veraz y objetiva sobre el comportamiento de la demanda, la actitud de
las competencias y sobre el mercado en s.
Mantener la Calidad, buen corte y el precio promedio de las prendas de vestir.
Contar con una estructura organizativa flexible y exigente.
Lograr una cultura empresarial joven y dinmica que busca constantemente las
innovaciones y apoya a la creatividad.
Estar atento para responder rpidamente o de ser posible anticiparse a los cambios del
entorno.
Estrategias Genricas a Utilizar
Las estrategias de penetracin de mercados
Desarrollar la demanda primaria: intervenir en los componentes de la demanda global con
el fin de aumentar el tamao del mercado total.
Esto se puede lograr a travs de las siguientes maneras:
Atrayendo a nuevos clientes a la Tienda.
Arrebatando clientes de la Competencia.
Fortaleciendo la imagen de marca, para lograr seguridad y confianza en los
clientes.
Aumentar la Fidelidad de los Clientes.
Por medio de esta estrategia se podr fomentar factores importantes que incidirn en la
decisin de compra de los nuevos clientes:
Intensificando la relacin Empresa Cliente.
Realizando relanzamientos de los nuevos productos.
Ofrecer las prendas de estilo casual y urbano
Utilizando las materias primas de mxima calidad y los diseos realizados con muy buen
corte.
Esto se lograr a travs de las campaas publicitarias, promocionales, polticas de
Relaciones pblicas que se detallar con mayor nfasis en el plan de publicidad y
propaganda.
La Tienda CROMO considera importante las estrategias genricas de Ansoff, para
utilizar al mximo el conocimiento que posee con el fin de aprovechar bien las
oportunidades de incrementar sus ventas y fortalecer la imagen de la Tienda, mientras
que la estrategia competitiva mantiene la posicin de la Tienda (producto) en el mercado
y otorga las herramientas necesarias para saber cmo atender las necesidades de los
mercados que pretende cubrir de manera especializada. Tambin es importante porque le
permite mantener el producto y Tienda en s en el mercado, e inclusive desplazar a la
competencia.
Decisiones estratgicas:
Establecer el camino que hay que seguir para lograr los objetivos y prioridades
competitivas. Son muchas las estrategias que se pueden formular.
Las decisiones estratgicas tomadas fueron las siguientes:
Estrategia de productos:
Ofrecer al Consumidor final prendas de estilo casual y urbano, en variados tamaos,
diseados para personas entre 15 a 35 aos.
Estrategia de localizacin:
Los proveedores con que cuenta la Tienda estn ubicados en la cercana a ellas, para
facilitar la rpida entrega de los pedidos.
La Tienda se ubica en la av. ex zona comercial, ventanilla
Estrategia de calidad:
Las prendas deben utilizar materias primas de alta calidad.
Las prendas deben estar diseadas de acuerdo a la moda del momento.
El Gerente de Ventas debe controlar la calidad al recibir las mercaderas.
Estrategia de aprovisionamiento:
Establece las polticas de control de los inventarios tanto MP como PT.
La Tienda CROMO debe mantener su stock con la metodologa Just in time.
Estrategia de personal:
Trata sobre la formacin, seleccin, contratacin, despidos, etc., del personal asignado a
la planta.
Los empleados a cargo de la Tienda deben ser contratados de acuerdo a la mxima
formacin acadmica, con experiencia en sus funciones, que posean carcter joven y
dinmico en su actuar, con fluidez en el idioma. Y estos sern capacitados y motivados
constantemente para lograr la mxima eficacia y eficiencia de ellos.

Marketing Mix (4p)
La mezcla de marketing ms conocida en la literatura actual hace referencia a la
combinacin de cuatro variables o elementos bsicos a considerar para la toma de
decisiones en cuanto a la planeacin de la estrategia de marketing en una empresa. Estos
elementos son: producto, precio, plaza y promocin (las cuatro P que provienen de
Producto, Precio, Plaza y Promocin.)
Producto
Las prendas de vestir que ofrece CROMO estn confeccionadas con materia prima de
buena calidad, con diseos innovadores de acuerdo a la moda del momento y a la
temporada correspondiente.

Al vestir prendas de CROMO, el cliente comprueba el confort de las mismas, y la calidad,
porque las telas con las cuales estn confeccionadas poseen caractersticas de buen
corte, resistible al uso, duracin, acabados limpios y perfectos, sensibles al gusto del
cliente y con diseos nicos.

Jeans
Polos
Cardign
Chompas
Poleras
Casacas
Camisas
Shorts

JEANS

COMERCIALIZACION DE PRENDAS DE VESTIR
PANTALONES

POLOS


CARDIGANS
CASACAS

CAMISAS
Shorts

Precio

Cromo cuenta con una estrategia el cual permite que nuestros productos estn
al alcance de todos los grupos socioeconmico, estos son accesibles a todos
ellos, por lo cual no cuenta con precios elevados, sino ms bien con precios
accesibles, y con referencia a la competencia estos se mantienen a la par.
Nuestro mtodo para fijar el coste tambin est relacionado con los costes de
produccin de nuestros proveedores y la venta que realizamos.


Plaza
El canal de distribucin de nuestra empresa es selectiva porque los
distribuidores nos disean las prendas y los fabrican exclusivamente para
nosotros.
Nosotros les hacemos el pedido y ellos nos traen las mercancas que se
encuentra en ventanilla y de ah los distribuimos nosotros al resto de nuestros
puntos de venta en este caso es ventanilla.
Uno de nuestros servicios ms eficaces es el asesoramiento que el cliente
recibe en la tienda para ayudarle que tipo de prenda ira con su estilo propio,
sus gustos y sus necesidades.

Promocin
La promocin en los servicios puede ser realizada a travs de cuatro formas
tradicionales, de tal manera de poder influir en las ventas de los servicios como
productos. Estas formas son:
a) Publicidad: Se realizarn en las Radios de mayor audiencia como puede ser Radio
Satelite, por ser de la zona y preferida por jvenes de la poblacin deseada y las que
tienen mayor alcance a
varias zonas de
ventanilla. Tambin se
recurrir a revistas
locales, que se editan
mensualmente o a
Revistas Dominicales
de peridicos de gran
circulacin. Se
contratar a
Promotoras para
repartir volantes.

VOLANTES

b) Venta
personal: Ser
realizada en el
Saln de
Ventas de la
Tienda
CROMO por la
Vendedora, la cual posee experiencia para el Cargo y utiliza muy bien las herramientas de las
relaciones pblicas.

c) Relaciones Pblicas: La Tienda CROMO promueve amar a la naturaleza y cuidar al medio
ambiente, por eso utiliza los embalajes de papel reciclado con mensajes para cumplir con este
fin.

d) Promocin de ventas: Las promociones se realizarn en el saln de ventas pero ser
comunicadas a los Clientes a travs de medios de comunicacin, afiches o volantes.

BANER

e) Venta Online: la creacin de una pgina Web, la cual sirva de informacin
para los clientes, (especialmente el pblico masculino), en los cuales pueden
informarse en lnea o seleccionar las prendas a su gusto. Para este fin se
dispondr de un catlogo on-line y atencin personalizada por medio de Chat
en el Internet.

Las fechas ms importantes para realizar descuentos en el pago del comprador, lleve
dos por el precio de uno o por la compra se le obsequia un accesorio son:
En el da de los enamorados (14 de febrero) dado que las personas
consideran un bello gesto regalar una prenda de vestir a su ser amado.
En el da de la Amistad: Esta fecha lo tienen muy en cuenta los Jvenes,
donde uno de los regalos ms comunes suele ser remeras o algn accesorio.
En el da de la Juventud: Generalmente los Jvenes incurren ese da a fiestas
donde deben ir vestidos casuales.
Fiestas de Fin de Ao: Las personas entre 15 a 29 aos piensan que es una
excelente fecha para comprarse prendas de vestir nuevas, y generalmente
compran prendas de vestir de estilo casual y urbano.

Estos tipos de promocin pueden constituir una de las herramientas ms efectivos de
influencia y comunicacin con los clientes.
Los propsitos generales de la promocin de la Tienda CROMO S.A.C. Son para
crear conciencia e inters en los productos y en la organizacin de la Tienda, para
diferenciar la oferta de servicio de la competencia, para comunicar y representar los
beneficios de los productos disponibles, y/o persuadir a los clientes para que compren
y usen las prendas de vestir tipo casual y urbano.

VI. PLAN OPERATIVO
EL CROQUIS DE DISTRIBUCION INTERNA DE PLANTA (LAYOUT)
El estudio y anlisis para un mejor uso de los espacios tanto en las reas de informtica, produccin, administracin,
como atencin al cliente forma parte del objetivo central del layout. Metodologa desarrollada a partir de la moderna
Ingeniera Industrial y de la Administracin de Operaciones cuenta con una serie de herramientas e instrumentos que
permiten un mejor anlisis de los movimientos tanto de personas como de materiales, determinando de tal forma la mejor
ubicacin tanto de mquinas y muebles como de los pasillos para los movimientos.


Fachada de la Tienda CROMO S.A.


DESCRIPCION DEL PROCESO PRODUCTIVO
La descripcin del proceso se complementa con la presentacin de los
diagramas de flujo. Resulta muy objetivo graficar las operaciones que se
realizan durante el proceso productivo los diagramas de flujo son modelos
esquemticos que muestran el movimiento y la transformacin de los bloques a
travs de los departamentos de una planta.
DIAGRAMA DE FLUJOS DE BLOQUE



MAQUINARIAS Y EQUIPOS

Mquina Registradora Lser Codificador

Sistema de Alarmas
Sensores


Computadora Impresora

Muebles y Equipos De Oficina

Exhibidores


Sofs

Maniqus

Dicroicos


Colgadores

Sillas Escritorios


PROVEEDORES
La empresa CROMO tiene contratos para la adquisicin de los productos a vender con las
siguientes empresas, que nos brindar la seguridad que requerimos para ofrecer a nuestro
clientes prendas de alta calidad.

La empresa andesco es la principal abastecedora de la empresa desarrollan las prendas que
estn a la moda, y son las primaras en disearlas y sacarlas al mercado, buscan satisfacer las
necesidades de los varones mostrando elegancia y buena forma de vestir, en los estilos casual
y urbanos.

Yuac Apu International Busines SAC, es una empresa peruana a la cual le compramos el 30% de
los productos que vendemos en nuestro local comercial fue creada con vocacin de servicio al
cliente. Son
Productores a pedido de prendas de vestir en tejido de punto y tejido plano, desarrollan y
utilizan principalmente algodn de diferentes calidades
sus valores son: Lealtad, responsabilidad y calidad generando en sus trabajadores un gran
sentido de compromiso y la innovacin buscando la excelencia.


Es una empresa que manufactura prendas de vestir para caballeros en tela plana y tela
de punto, confeccionan ropa para caballero con marca propia y marca para terceros en moda
casual y urbana. Realizan la fabricacin de las prendas con los mejores insumos como el
algodn prima peruano, licra, hidrosedal y otros.


VII. PLAN DE ORGANIZACIN

La configuracin estructural que optar la empresa consistir en la Estructura

Simple, que se caracteriza ante todo por la falta de elaboracin de planes ms
especficos y estrictos para llevarla a cabo. Generalmente, dispone de una
tecno - estructura mnima o incluso nula, de un reducido staff de apoyo, una
divisin poco estricta de trabajo, una diferenciacin mnima entre unidades, y
una pequea jerarqua directiva.
Coordinacin se obtendr mediante la Adaptacin mutua entre los
departamentos, la Supervisin directa, que ser a travs de los Gerentes con
los empleados y la Normalizacin de las habilidades tambin que se da en la
Gerencia y en la Oficina Administrativa.
Manual de Funciones
Indica las Funciones que desempear cada personal en su puesto de trabajo,
en forma detallada teniendo en cuenta tiempo y oportunidad de realizacin.

GERENTE GENERAL
Planear, proponer, aprobar, dirigir, coordinar y controlar las actividades
administrativas, Comrciales, operativas y financieras de la Empresa, as como
resolver los asuntos que requieran su intervencin de acuerdo con las
facultades delegadas por el Directorio.

FUNCIONES ESPECFICAS
a) Ejercer la direccin administrativa, operativa y financiera de la Empresa de
acuerdo con el estatuto de la misma, las facultades otorgadas por el Directorio
y las leyes, las prcticas y procedimientos que regulan el negocio postal.

b) Representar judicial y legalmente a la Empresa ejerciendo las facultades
generales y especficas que le confiera el Directorio y la Ley.

c) Informar al Directorio las acciones tomadas as como elevar a su
consideracin el plan operativo y presupuesto anual de ingresos y egresos,
informando los resultados de las evaluaciones peridicas.

d) Elevar para aprobacin del Directorio los estados financieros, la memoria
anual de la empresa, el Reglamento de Organizacin y Funciones y Cuadro de
Asignacin de Personal, obteniendo la aprobacin para su difusin.

e) Aprobar el Manual de Organizacin y Funciones elaborado por la Gerencia
de Desarrollo Corporativo.

f) Aprobar el Cuadro de Perfiles de la Empresa elaborado por la Gerencia de
Administracin de Recursos.

i) Proponer y sustentar ante el Directorio las operaciones de crdito que
superen las facultades crediticias que le han sido conferidas.

j) Supervisar las operaciones de la sociedad, los libros de contabilidad, cuidar
que dicha contabilidad est al da y suscribir la correspondencia de la sociedad,
cuando sea necesario.

CONTADOR
Responsable de la planificacin, organizacin y coordinacin de todas
relacionadas con el rea contable, con el objetivo de obtener las
consolidaciones y estados financieros requeridos por la organizacin.
Establece y coordina la ejecucin de las polticas relacionadas con el rea
contable, asegurndose que se cumplan los principios de contabilidad
generalmente aceptados y con las polticas especficas de la empresa.
Adicionalmente elabora y controla la labor presupuestaria y de costos.

FUNCIONES DE LOS ADMINISTRADORES
Planear: Incluye definir metas, establecer estrategias y desarrollar planes para
coordinar actividades.
Organizar: Determinar qu actividades deben realizarse, con quien se cuenta
para realizarlas, como se van a agrupar las actividades, quien va a informar a
quien y que decisiones tienen que tomarse.
Dirigir: Incluye motivar a empleados, dirigir a otros, seleccionar los canales de
comunicacin ms efectivos y resolver conflictos.
Controlar: Seguimiento de las actividades para asegurarse de que se estn
cumpliendo como planearon y corregir cualquier desviacin significativa.
SECRETARIA
-Desarrollar y mantener relaciones productivas y respetuosas con los dems
proporcionando un marco de responsabilidad compartida.
-Reconocer y aprovechar los talentos de los dems, para integrarlos y lograr
mayor efectividad en el equipo.
-Coordinar el propio trabajo con el de otras personas para el logro de objetivos
en comn, a travs de la colaboracin y el intercambio de ideas y recursos.
-Reconocer la interdependencia entre su trabajo y el de otras personas.
-Trabajar en cooperacin con otros, ms que competitivamente.

GERENTE DE MARKETING

Realiza muchas tareas destinadas a desarrollar e implementar las estrategias
de marketing a corto y largo plazo de una empresa. El amplio alcance de esta
tarea lo obliga a interactuar fuertemente con los distintos departamentos de la
empresa, incluyendo a los de investigacin y desarrollo, fabricacin, cadena de
suministro, ventas y, en algunas industrias, al de legales. Dependiendo del

tamao de tu organizacin, un gerente de marketing tambin puede supervisar
un equipo de profesionales junior de marketing.

-Desarrollo de marca
-Inteligencia competitiva
-Relaciones pblicas
DISEO DE MODAS
Profesionales capaces de disear todo tipo de prendas de vestir y accesorios para
cualquier tipo de edades y gneros, considerando siempre las exigencias
vanguardistas.
El diseador de moda puede confeccionar prendas en serie, sobre medida y alta
costura, as como supervisar la produccin Industrial.
Est capacitado para planear y producir desfiles de modas y eventos especiales.
Podr realizar anlisis de mercados referente a las necesidades y gustos de la sociedad.
Cuenta con los cocimientos necesarios para convertirse en un especialista en diseo de
una lnea concreta.
CAJERA

Funciones bsicas:

Atencin al cliente en el momento de cobro (diariamente).
Cumplir con el procedimiento de punto de venta de acuerdo a las polticas de
cobro (diariamente).
Cumplir con las estrategias de mercadotecnia, ofreciendo las promociones o
descuentos correspondientes (diariamente).
Al efectuar devoluciones, cancelaciones o descuentos a los clientes deber
contar con la autorizacin del Jefe de Tienda o el Administrativo (diariamente).
Realizar el corte de caja de acuerdo a los procedimientos establecidos
(diariamente).
Conocer y apoyar los objetivos de ventas (diariamente).
Apoyar en la apertura y cierre de la Tienda (diariamente).
Mantener limpia y ordenada el rea de trabajo, durante y al finalizar el horario
de trabajo (diariamente).
Revisar diariamente que la papelera (formato de control de venta manual,
tinta para cojn, Boucher, notas de consumo, facturas y rollo de papel para
impresora) sea suficiente para realizar sus funciones, as como la morralla
necesaria. En caso de faltantes, deber notificar con anticipacin al
Administrativo (diariamente

Asesor de venta e Imagen

Analizar y desarrollar la metodologa de trabajo incluida en el manual de
ventas, Determinar el potencial de compra de las diferentes categoras de
clientes, Elaborar las previsiones de venta de comn acuerdo con el

departamento de mrketing, Planificar los objetivos y estrategias de su equipo,
Desarrollar una estructura organizativa de venta capaz de alcanzar los
objetivos.

Conocer cules son nuestros mejores colores, qu comunican o cmo
interactan con nuestro tono de piel es muy importante puesto que pueden
lograr que parezcamos ms sanos y atractivos o plidos, incluso enfermizos.
Eso es lo que descubrimos con la asesora de color o estudio de color y estilos
que ofrecemos en la tienda.

Vigilante

1. Los vigilantes de seguridad slo podrn desempear las siguientes
funciones:
a) Ejercer la vigilancia y proteccin de bienes muebles e inmuebles, as como
la proteccin de las personas que puedan encontrarse en los mismos.
b) Efectuar controles de identidad en el acceso o en el interior de inmuebles
determinados, sin que en ningn caso puedan retener la documentacin
personal.
c) Evitar la comisin de actos delictivos o infracciones en relacin con el objeto
de su proteccin.
d) Poner inmediatamente a disposicin de los miembros de las Fuerzas y
Cuerpos de Seguridad a los delincuentes en relacin con el objeto de su
proteccin, as como los instrumentos, efectos y pruebas de los delitos, no
pudiendo proceder al interrogatorio de aqullos.
e) Efectuar la proteccin del almacenamiento, recuento, clasificacin y
transporte de dinero, valores y objetos valiosos.
f) Llevar a cabo, en relacin con el funcionamiento de centrales de alarma, la
prestacin de servicios de respuesta de las alarmas que se produzcan, cuya
realizacin no corresponda a las Fuerzas y Cuerpos de Seguridad.
2. Para la funcin de proteccin del almacenamiento, manipulacin y transporte
de explosivos u otros objetos o sustancias que reglamentariamente de
determinen, ser preciso haber obtenido una habilitacin especial.

PERSONAL DE LIMPIEZA

Deberes y responsabilidades: el empleado debe poder realizar las funciones
esenciales del puesto con o sin las adaptaciones razonables. A menos que se
indique especficamente, las siguientes funciones se consideran esenciales
para este puesto.

1. Ser responsable del mantenimiento del local para que est en buenas
condiciones. Esto incluye pintar, reemplazar las losas rotas o manchadas,
reparar los muebles, las cerraduras, los zcalos, las molduras, las ventanas,
etc.
2. Ser responsable de asegurar que el sistema elctrico y todos los artefactos
elctricos funcionen correctamente: esto incluye las luces de llamada, el
generador de energa de emergencia, las seales de las puertas, las alarmas
contra incendios y las luces de las salidas.
3. Ser responsable de garantizar que todo el sistema de plomera funcione
correctamente y est en buenas condiciones.
4. Ser responsable de organizar los simulacros de incendios y garantizar que
todos los equipos contra incendios funcionen correctamente y que los servicios
correspondientes los inspeccionen segn la programacin regular.
Seleccin de personal

Plan de recursos Humanos
La planificacin de recursos humanos y el anlisis de puestos de trabajo conforman lo
que hemos acordado denominar procesos bsicos de gestin de recursos humanos.
Se caracterizan stos por constituir la piedra angular que permite desencadenar con
garantas los restantes procesos propios de recursos humanos.
Procedimientos para planificar.
Existen 4 aspectos bsicos:
Hacer planes para las necesidades del futuro diciendo cuantas personas y con
qu habilidades necesitar la organizacin.
Hacer planes para un equilibrio futuro, comparando la cantidad de empleados
necesarios con la cantidad de empleados presentes.
Hacer planes para reclutar emplearlos o despedirlos.
Hacer planes para formar a los empleados, con el objeto de garantizar que la
organizacin tenga un suministro constante de personal experto y capaz.
La planificacin de los recursos humanos sirve para garantizar que en forma adecuada
y constante, se cuente con el personal necesario.
Reclutamiento:

Para Reclutar la Tienda CROMO recurre a:
1. Peridicos, como ABC color.
2. Reclutamiento Universitario: Los reclutadores de la empresa visitan los campus
universitarios para entrevistas a los estudiantes.
3. Institutos de Capacitacin.
Seleccin:
Para la seleccin de personal, la Tienda CROMO utiliza:

Tipos de pruebas:

Pruebas de inteligencia: son exmenes de capacidades intelectuales
generales. Miden diversas habilidades como la memoria, vocabulario, fluidez
verbal y destreza numrica. Especialmente para el puesto de Secretaria,
Ordenanza y Vendedoras de Saln.

Las Series Visuales: Con esta prueba el individuo demuestra su grado de
razonabilidad y atencin, este Test se presenta en forma de 60 ejercicios que
deben ser resueltos en 15 minutos, o dicho de otra manera, a razn de 15
segundos por pregunta. Existen 3 clases de este tipo: los desplazamientos, las
rotaciones y las modificaciones.
Ejemplo de uno de los test.

Los Test de Comprensin Verbal: Como su nombre lo dice califica al
individuo el grado de comprensin que posee el individuo en el idioma, como
es capaz de interpretar correctamente un texto, de comprender el verdadero
significado de frases complejas o dominar las sutilizas del idioma. Los tests
dedicados especficamente a la comprensin del idioma se presenta bajo la
forma de una mxima, un proverbio o algn otro tipo de locucin seguidos de
otras cuatro o seis frases. El candidato debe elegir, entre estas ltimas, las dos
frases cuyo significado sea ms prximo al de la mxima que es el punto de
partida.
Ejemplos:

Test de Vocabulario

Subraye, en cada serie, la palabra cuyo significado difiere del de las otras:
1. Primo, abuelo, hermano, sobrio, ahijado, to.
2. Cantar, gritar, protestar, aullar, canturrear, susurrar.
3. Nefasto, inverso, contrario, adverso, anttesis, opuesto.
4. Galera, mitra, bombn, barcarola, tricornio, birrete.
5. Meandro, estuario, fuente, ro, desembocadura, confluencia.
6. Esparcir, sembrar, diseminar, desparramar, difundir, envolver.
7. Acutico, acuoso, nutico, martimo, pelgico.
8. Aplomar, cargar, recargar, lastrar, ponderar, sobrecargar.
9. Adular, cortejar, alabar, exhortar, lisonjear, loar.
10. Belicoso, agresivo, violento, atrabiliario, marcial, guerrero.

Test de Comprensin
En cada una de las preguntas, elija las dos frases cuyo significado se
aproxima ms al de la mxima.
A. Pars no se hizo en un da.
- Una ciudad es resultado de un largo proceso histrico que no hay
que pasar por alto.
- Es necesario tiempo para el logro de cualquier gran tarea.
- La Capital de Francia se construy a lo largo de Siglos.
- Hace falta tiempo para hacer cosas bellas.
B. Cuando el gato no est, los ratones se divierten.
- La democracia es una falacia
- Cada uno aprovecha su libertad en detrimento al prjimo.
- Los subordinados se aprovechan de la ausencia de sus superiores
para divertirse.
- En ausencia del amo, las personas bajo sus rdenes no trabajan.
C. El diablo sabe por diablo, pero ms sabe por viejo
- La experiencia es una buena escuela.
- El diablo es un gran conocedor de las debilidades humanas.
- El diablo es tan viejo como el mundo.
- Los viejos tienen un buen conocimiento de la vida.
D. A falta de pan, buenas son las tortas
- Un buen cocinero sabe preparar una buena comida con poco.
- Hay que saber comer de todo.
- A falta de algo mejor, aprovechemos lo que tengamos.
- Hay que saber contentarse con lo que se tiene.

Los Test de Domin:
Es considerada como prueba particularmente eficaz para apreciar las
facultades lgicas y de razonamiento. Este test se presenta en un cuadernillo
con cuatro ejemplos seguido de 40 ejercicios. El test dura 25 minutos y los
candidatos son advertidos cuando falta 10 minutos.


Los Test de Matrices:
El Test dura 40 minutos, y el aplicador advierte a los candidatos cuando ha
transcurrido la mitad del tiempo establecido. Sirve para medir la Inteligencia y la
lgica tambin. Es necesario que el candidato descubra la lgica que gobierna la
disposicin de las figuras dentro de la matriz.
Existen cuatro tipos: Las reparticiones, las superposiciones, las transformaciones
y los ensamblajes.


Las Series de Nmeros

Este test logra poner prueba las facultades del candidato y en cierta medida, su
imaginacin y su capacidad de encontrar soluciones a problemas variados.
El Test lleva aproximadamente 30 segundos por preguntas. Ejemplo:
Coloca el nmero faltante de acuerdo a la Serie
A. 1 4 7 10 13 ___
B. 37 35 33 31 29 ___
C. 4 5 7 10 14 19 ___
D. 9 10 12 13 15 16 ___
E. 40 37 35 32 30 27 ____
F. 3 6 12 24 48 96 ____
G. 13 14 28 29 58 59 ____
H. 4 12 11 33 32 96 _____
Habilidades cognoscitivas especficas: Son las llamadas pruebas de aptitud,
buscan medir la aptitud del aspirante para el trabajo en cuestin.

Test de Aptitud para el razonamiento lgico
Este test se presenta bajo la forma de un cuadernillo que contiene cuarenta ejercicios.
El encargado de tomar el test da las instrucciones verbalmente, y tambin puede
proporcionar las explicaciones durante el desarrollo del test. Dura aproximadamente
25 minutos.


Los Tests de Atencin
Destinados principalmente al personal administrativo, se han ideado diversos tests
para evaluar la capacidad de atencin y la precisin de los candidatos.
Ejemplos:
Identidad

Marque las lneas en la que una palabra o nmero reaparezca escrita exactamente
de la misma manera en ambas columnas.

1. Mezzogiorno Mezzogiorno
2. 13,4,1998 13/4/1998
3. Lyle J. Petersen Lyla J. Petersen
4. $US 35 994 $ US 35 994
5. Dzoungaire Dzounjaire.

Orden Numrico
Tachar el mnimo de nmeros para que el resto quede en orden numrico.

51.324,55
51.324,65
54.223,12
53.333,12
53.338,21
53.423,12
33.533,12
53.553,12
53.648,21

Los Tests de Memoria

La memoria es una cualidad que la Tienda CROMO investiga frecuentemente al
seleccionar su personal a travs de los diferentes Test dura Generalmente 2
minutos cada pregunta.
Ejemplo:


Pruebas de habilidades fsicas y motoras: Las pruebas de capacidad motora
son pruebas de coordinacin y destreza; y las pruebas de habilidades fsicas
son las de fuerza y vigor.
Por ejemplo: Las pruebas de Dactilografa, el uso del codificador y manejo del
Sistema Informtico.
Medicin de la personalidad y los intereses: se utilizan para medir aspectos
bsicos de la personalidad del aspirante, como la introversin, la estabilidad y
la motivacin. A travs de la observacin de los modales del candidato y
preguntas sobre diversos temas.
Pruebas de rendimiento: Es bsicamente una medicin de lo que ha aprendido
la persona. Adems de los conocimientos miden las capacidades del aspirante.
El instrumento ms comnmente utilizado en la seleccin de personal es la entrevista.
Los tipos de entrevista son:
Entrevista no dirigida: El entrevistador sigue puntos de inters
conforme vayan surgiendo las respuestas a sus preguntas.
Entrevista dirigida. Se sigue una secuencia fija de preguntas.
Entrevista estructurada: Serie de preguntas relacionadas con el
puesto, con respuestas preferidas que son formuladas a todos
los aspirantes al puesto.
Entrevista serializada o secuencial: El aspirante es entrevistado
secuencialmente por vario supervisores y cada uno de ellos lo
califica en una forma Standard.
Panel de entrevistas: Un grupo de entrevistadores hace
preguntas al aspirante, similar a una conferencia de prensa
Entrevista de estrs: Es aquella en la que se incomoda al
aspirante mediante una serie de preguntas generalmente
hostiles. Ayuda a identificar a los aspirantes hipersensibles y
aquellos que tengan poca o mucha tolerancia al estrs.
Entrevista de evaluacin: anlisis despus de una evaluacin
del desempeo en el que el supervisor y el empleado comentan
la calificacin de este ltimo y las posibles acciones correctivas.

Contratacin:
Se refiere al reclutamiento con xito y seleccin de los empleados necesarios para la
cubrir las necesidades de RRHH de la empresa. Una vez realizada la contratacin, se
debe inducirlos y capacitarlos.
Induccin y socializacin:
La induccin a los empleados es un procedimiento para presentar a los nuevos
empleados en la organizacin y ayudarles a ajustarse a las exigencias de la empresa y
esta informacin la encontrar en el programa de induccin de la empresa, que es un
programa de capacitacin para los nuevos empleados en el que el departamento de
personal y los supervisores da a conocer las polticas, reglas, regulaciones y
prestaciones de empleo, generalmente proporcionan un manual de empleados y la
presentacin de los compaeros.

Los nuevos empleados tambin deben ser socializados. La socializacin cumple con
varios propsitos, reduce la ansiedad de los nuevos empleados al familiarizar a la
persona con lo que se espera de ellos en trminos de actitudes, valores y conductas.
Ayuda a asegurar una conducta consiste. Reduce la necesidad de polticas,
procedimientos y reglas.
Capacitacin:
Al Capacitar la Tienda CROMO S.A.C. a sus empleados lo que busca es aumentar las
capacidades de los empleados a efecto de incrementar la efectividad de la
organizacin.
Utiliza la capacitacin tcnica, que es el proceso de ensear al nuevo empleado las
habilidades bsicas que necesita para desempear su trabajo.
Al determinar las necesidades de capacitacin de los empleados y de fijar los
objetivos de la capacitacin, se puede proceder al entrenamiento real.
Tipos de capacitacin que utiliza la Tienda CROMO S.A.C.
Capacitacin en el puesto: Capacitacin de una persona para que aprenda un
trabajo mientras lo desempea. Esto lo adquieren los empleados de la Tienda
CROMO a travs de la prctica diaria en sus puestos.
Capacitacin por instrucciones de puesto: Listado de cada una de las tareas
bsicas de un puesto, junto con un punto clave, para cada una a fin de proporcionar
una capacitacin pas por paso para los empleados. Generalmente los Gerentes son
los que capacita a sus empleados, por la experiencia y conocimientos que ellos
poseen. El Director - Gerente se encargara de capacitar a los empleados de la oficina
Administrativa y el Gerente de ventas a los empleados del Saln de Ventas y
Depsito. Esto se hace cuando el empleado es contratado recientemente, lleva las
instrucciones por un periodo de un mes.
Plticas: Charlas, plticas, conferencias a los empleados. El Gerente de Ventas
reunir a los empleados del Saln de Ventas y los capacita mensualmente,
mostrndoles el volumen de ventas en el mes y orientndolos sobre nuevas tcnicas
de ofrecer el producto o nuevas formas de cmo llegar al cliente. Tambin la empresa
les pagara curso en otras entidades sobre sus reas respectivas, esto depende de la
Ocasin.
Tcnicas audiovisuales: Pelculas, circuitos cerrados de televisin, cintas de audio y
de video.
Aprendizaje programado: Mtodo sistemtico para ensear habilidades para el
puesto, que implica presentar preguntas o hechos y permitir que la persona responda,
para posteriormente ofrecer al empleado retroalimentacin inmediata sobre la
precisin de sus respuestas.
Capacitacin vestibular o simulada: capacitar a los empleados en equipo especial
fuera del trabajo.
La Tienda CROMO S.A.C. capacita a sus empleados trimestralmente.
Evaluacin del Desempeo:

Compara el desempeo laboral de una persona con los parmetros y objetivos
establecidos para el puesto que sta ocupa.
Esta evaluacin bsicamente comprende la verificacin del hecho de que existe una
deficiencia importante entre el rendimiento y posteriormente determinar si debe
rectificarse esa falla mediante la capacitacin o algn otro medio.
Reglamento interno
Es el Cdigo Laboral
Artculo 350.- El Reglamento Interno de Trabajo es el conjunto de disposiciones
obligatorias acordadas por igual nmero de representantes del empleador y de sus
trabajadores, destinado a regular el orden, la disciplina y la seguridad, necesarios para
asegurar la productividad de la empresa y la buena ejecucin de las labores en los
establecimientos de trabajo.
Artculo 351.- El empleador est autorizado a formular directamente las normas
administrativas y tcnicas relativas al mejoramiento de la productividad y al debido
funcionamiento de su empresa. Estas reglas no forman parte del Reglamento Interno.
Artculo 352.- El Reglamento Interno se har como establezca el contrato colectivo, o
conforme a lo dispuesto en el Artculo 350, y contendr:
a) Hora de entrada y salida, as como su forma de documentacin y el descanso que
divide la jornada;
La Tienda CROMO S.A.C. tiene los Siguientes Horarios
De Lunes a Domingo
El horario de trabajo consistir de 09:00hs a 13: 00 hs. y de 15:00 hs. a 19: 00
hs., con un descanso de 13:00 a 12:00 hs. para el almuerzo.
b) Lugar y tiempo en que deben comenzar y terminar las tareas:
Los empleados deben llegar con 5 minutos de anticipacin al lugar de trabajo y
comenzar puntualmente sus tareas.
Los empleados debern dirigirse hacia sus puestos de trabajo para comenzar
con las tareas correspondientes y de acuerdo a las rdenes establecidas por el
encargado de ese departamento.
c) Das y horas fijadas para hacer la limpieza de las maquinarias, aparatos, locales y
talleres, e indicacin de la encargada de ella:
Cada 15 das el tcnico informtico vendr a realizar el mantenimiento de los
equipos informticos.
Cada empleado es responsable de realizar una limpieza diaria de sus puestos
o lugares de trabajo y encargados de velar por los materiales y herramientas que les
son provedos por la empresa y el mantenimiento de las mismas.
d) Indicaciones para evitar accidentes u otros riesgos profesionales, con instrucciones
para prestar los primeros auxilios, cuando aqullos se produzcan;

Las indicaciones e instrucciones de uso referente a la prevencin contra
accidentes de maquinarias y equipos peligrosos se encuentran frente a cada
maquinaria, adems del manual de stos, que lo tendr a mano.
e) Da y lugar de pago del salario;
Los salarios sern pagados el 05 de cada mes, dentro de los das hbiles de la
semana.
f) Forma y tiempo en que los trabajadores deben someterse a los exmenes mdicos,
previos y peridicos, as como a las medidas profilcticas dispuestas por leyes o
reglamentos sanitarios;
Una vez al ao los empleados debern ser sometidos a exmenes parasitarios,
de hemoglobina u otros.
g) Sanciones disciplinarias conforme a la importancia, naturaleza y perjuicios
ocasionados por las faltas, y forma de aplicacin de las mismas. Para aplicar las
medidas de suspensin disciplinarias, con prdida de salarios, que dure de cuatro a
ocho das, el traslado del lugar de trabajo y la postergacin temporal de ascenso,
previamente ser instruido sumario administrativo, para probar la causa y la
responsabilidad del trabajador. La sancin ser notificada al trabajador y comunicada
a la Autoridad Administrativa del Trabajo;
El empleado que ocasionara el extravo de algn til de trabajo u otra
pertenencia que afectare a la empresa; deber hacerse responsable y responder por
el costo de la misma.
Por 3 llegadas tardas se le descontar el 1% de su sueldo, el cual ser
distribuido a los dems compaeros de trabajo.
El empleado deber comunicar al personal superior inmediato cualquier
anomala que se presente en las tareas de que se encuentren realizando, de lo
contrario el empleado se considerar responsable por no comunicarlo
j) Representantes de la empresa o del empleador, u rgano competente para la
recepcin de pedidos, certificados mdicos, justificaciones y otros.
El empleado podr ausentarse al trabajo por razones de indisposicin de salud
previo aviso por telfono a los Socios Gerentes y posteriormente demostrndolo con el
certificado mdico.
El empleado tambin tendr permiso, previa autorizacin escrita en duplicado
de los Socios Gerentes (una se quedar para Administracin y otra para el empleado)
por duelo de familiares cercanos, por 2 das consecutivos, sin descuento de sueldo.
El empleado estudiante contar con permiso, los das de exmenes para que
pueda estudiar; pero se le descontar de los das de sus vacaciones.
h) El plazo de validez del Reglamento Interno, procedimientos de revisin,
modificacin o de actualizacin, en casos de necesidad.
Este Reglamento interno tiene validez por un ao, pero pudindose modificar
en cualquier momento, cuando las circunstancias as lo requieran.

l) Las dems reglas o indicaciones que, segn la naturaleza de cada actividad, sean
necesarias para obtener la mayor productividad, regularidad o seguridad en el
desarrollo del trabajo.
Est prohibido terminantemente que los empleados lleguen en estado de
ebriedad a sus puestos de trabajo o modo contrario sern despedidos.
Est prohibido fumar en horas de Trabajo, leer peridicos o revistas y las
mujeres arreglarse las uas o maquillarse.
Est prohibido portar armas en horas de trabajo.
Al terminar las tareas deben quedar apagados todos los equipos informticos y
luces, a excepcin de las luces que debe permanecer prendido en el saln de ventas.
Artculo 353.- Las sanciones disciplinarias pueden consistir en:
a) Suspensin del trabajo y salario, hasta ocho das;
b) Simple amonestacin verbal;
c) Apercibimiento por escrito;
d) Traslado del lugar de trabajo, de conformidad con el inciso n) del Artculo 81;
e) Postergacin temporal de ascenso; y,
f) La enumeracin precedente no implica orden de prelacin ni jerrquico. Las partes podrn
convenir otras medidas disciplinarias, no contrarias a este Cdigo.

Proceso de Atencin al Cliente




VIII Plan legal
LEY N 26887
LEY GENERAL DE SOCIEDADES
LIBRO PRIMERO
REGLAS APLICABLES A TODAS LAS SOCIEDADES
Artculo 1.- La Sociedad
Quienes constituyen la Sociedad convienen en aportar bienes o servicios para el
ejercicio en comn de actividades econmicas.
Artculo 2.- mbito de aplicacin de la Ley
Toda sociedad debe adoptar alguna de las formas previstas en esta ley. Las
sociedades sujetas a un rgimen legal especial son reguladas supletoriamente por las
disposiciones de la presente ley.
La comunidad de bienes, en cualquiera de sus formas, se regula por las disposiciones
pertinentes del Cdigo Civil.
Artculo 3.- Modalidades de Constitucin
La sociedad annima se constituye simultneamente en un solo acto por los socios
fundadores o en forma sucesiva mediante oferta a terceros contenida en el programa
de fundacin otorgado por los fundadores.
La sociedad colectiva, las sociedades en comandita, la sociedad comercial de
responsabilidad limitada y las sociedades civiles slo pueden constituirse
simultneamente en un solo acto.
Artculo 4.- Pluralidad de socios
La sociedad se constituye cuando menos por dos socios, que pueden ser personas
naturales o jurdicas. Si la sociedad pierde la pluralidad mnima de socios y ella no se
reconstituye en un plazo de seis meses, se disuelve de pleno derecho al trmino de
ese plazo.
No es exigible pluralidad de socios cuando el nico socio es el Estado o en otros
casos sealados expresamente por ley.
Artculo 5.- Contenido y formalidades del acto constitutivo
La sociedad se constituye por Escritura Pblica, en la que est contenido el pacto
social, que incluye el estatuto. Para cualquier modificacin de stos se requiere la
misma formalidad. En la escritura pblica de constitucin se nombra a los primeros
administradores, de acuerdo con las caractersticas de cada forma societaria.
Los actos referidos en el prrafo anterior se inscriben obligatoriamente en el Registro
del domicilio de la sociedad.
Cuando el pacto social no se hubiese elevado a escritura pblica, cualquier socio
puede demandar su otorgamiento por el proceso sumarsimo.
Artculo 6.- Personalidad jurdica

La sociedad adquiere personalidad jurdica desde su inscripcin en el Registro y la
mantiene hasta que se inscribe su extincin.
Artculo 7.- Actos anteriores a la inscripcin
La validez de los actos celebrados en nombre de la sociedad antes de su inscripcin
en el Registro est condicionada a la inscripcin y a que sean ratificados por la
sociedad dentro de los tres meses siguientes. Si se omite o retarda el cumplimiento de
estos requisitos, quienes hayan celebrado actos en nombre de la sociedad responden
personal, ilimitada y solidariamente frente a aqullos con quienes hayan contratado y
frente a terceros.
Artculo 8.- Convenios entre socios o entre stos y terceros
Son vlidos ante la sociedad y le son exigibles en todo cuanto le sea concerniente, los
convenios entre socios o entre stos y terceros, a partir del momento en que le sean
debidamente comunicados.
Si hubiera contradiccin entre alguna estipulacin de dichos convenios y el pacto
social o el estatuto, prevalecern estos ltimos, sin perjuicio de la relacin que pudiera
establecer el convenio entre quienes lo celebraron.
Artculo 9.- Denominacin o Razn Social
La sociedad tiene una denominacin o una razn social, segn corresponda a su
forma societaria. En el primer caso puede utilizar, adems, un nombre abreviado.
No se puede adoptar una denominacin completa o abreviada o una razn social igual
o semejante a la de otra sociedad preexistente, salvo cuando se demuestre legitimidad
para ello.


IX. PLAN FINANCIERO
9.1 PRESUPUESTO DE INVERSION: INFRAESTRUCTURA Y EQUIPO

9.2 PRESUPUESTO DE INGRESOS Y GASTOS

9.3 NECESIDADES DE FINANCIAMIENTO


9.4 ANALISIS DE LA RENTABILIDAD
Al darnos cuenta de cmo ha ido evolucionando la empresa CROMO, los resultados han sido
satisfactorios debido a que se ha realizado una buena administracin, donde la solvencia es el
indicador principal, lo cual da entender la capacidad que tiene la empresa para este rubro.
Nuestra rentabilidad anual es de 246,087.2 pero debido a que la empresa CROMO cuenta con
3 socios esto ser dividido en partes a cuanto de porcentaje logro colocar como capital, ao
tras aos las proyecciones de ventas nos muestra con xito el crecimiento de la utilidad
acumulada.

9.5 GANANCIAS SOBRE INVERSION

9.6 PUNTO DE EQUILIBRIO

La empresa CROMO realizo gastos de 46427.30 y mensualmente tendr ingreso de 64929.6
obteniendo una ganancia de 46426 a cabo de las ventas de 695 prendas logra tener el punto
de equilibrio.


9.7 PROYECCIONES FINANCIERAS


X PLAN DE IMPLANTACIN

Plan de acciones GANTT

ACTIVIDADES Ene Feb Mar Abr May Jun Jul Ago Sep Oct Nov Dic 2011
Elaboracin de plan
de empresa.

Bsqueda de
recursos
necesarios.

Eleccin del
nombre de la
empresa.

Trmites
administrativos.

Otras actividades.


Conclusin
Segn el estudio de mercado concluimos que ahora si podemos decir que el
proyecto de comercializacin de prendas masculinas estar muy bien situado y
con un pblico objetivo al cual vamos a satisfacer con prendas de buena
calidad con diseos exclusivos diferentes del mercado.
Este proyecto ser muy competitivo y a un alto nivel, ser bueno para la
sociedad y el entorno en el que vivimos ya que el mundo globalizado est en
un constante cambio, la sociedad que cada vez est innovando y el pblico
ventanillense no se quieren quedar atrs, ya pasaron los pantalones clsicos y
de color entero el consumidor exige algo innovador, exclusivo y a un buen
precio.

Recomendacin

La empresa CROMO est dispuesta en invertir con esta oportunidad de
generar satisfaccin en cada ventanillense y puestos laborales en el cual
obtendremos ganancias que redituar sobre lo invertido, en vista que son
demostrados a travs de los resultados expuestos en cada captulo de este
excelente proyecto.
Una recomendacin seria ampliar nuestro portafolio de productos al pblico
femenino, puesto que una de nuestras debilidades ya que CROMO est
dedicada solo al pblico masculino dejando de lado al pblico femenino.

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