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22/7/2014 Feedback - texto conceitual

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Todos ns precisamos de
feedback
, tanto do positivo quanto do negativo.
Necessitamos saber o que estamos fazendo inadequadamente, como tambm o
que conseguimos fazer com adequao, de modo a podermos corrigir as
ineficincias e mantermos os acertos.
Os dados subjetivos referentes a sentimentos e emoes tambm so importantes
no processo de
feedback
. Por exemplo: Quando voc fez aquilo, senti-me numa
situao muito desagradvel. Isto no tem por objetivo invalidar os motivos da
outra pessoa, apenas indicar como a sua ao repercutiu em ns. No sabemos
por que agiu assim, sabemos, porm, como o seu comportamento nos fez sentir.
Quando recebemos
feedback
de uma pessoa precisamos confront-lo com reaes
de outras pessoas para verificar se precisamos mudar nosso comportamento de
maneira geral ou somente em relao quela pessoa.
FEEDBACK DE GRUPO:
O grupo tambm tem necessidade de receber informaes sobre o seu
desempenho. Ele pode precisar saber se a atmosfera defensiva, se h muita
rigidez nos procedimentos, se est havendo subutilizao de pessoas e de recursos,
qual o grau de confiana no lder e outras informaes sobre seu nvel de
maturidade como grupo.
Os mesmos problemas envolvidos no
feedback
individual esto presentes no de
grupo, em maior ou menor grau. Assim, o grupo pode receber
feedback
de:
a) membros atuando como participantes observadores;
b) membros selecionados para desempenhar a funo especfica de observador
para o grupo;
c) consultores externos ou especialistas que vm para fazer observaes, valendo-
se de perspectivas mais objetivas;
d) formulrios, questionrios, folhas de reao, entrevistas.
medida que os membros amadurecem e desenvolvem suas habilidades em dar e
receber
feedback
individual, tornam-se tambm hbeis em dar
feedback
ao grupo
como um todo, sempre que necessrio e oportuno.
HABILIDADES DE COMUNICAO A SEREM DESENVOLVIDAS:
O desenvolvimento de competncia interpessoal exige a aquisio e o
aperfeioamento de certas habilidades de comunicao para facilidade de
compreenso mtua. Estas habilidades precisam ser treinadas e praticadas
constantemente para maior eficincia dos resultados.
Entre as principais habilidades de comunicaes interpessoal podem ser indicadas a
parfrase, a descrio de comportamento, a verificao de percepo e a descrio
de sentimentos, as quais constituem recursos valiosos para o processo de
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de sentimentos, as quais constituem recursos valiosos para o processo de
feedback
til.
PARFRASE:
Consiste em dizer, com suas prprias palavras, aquilo que o outro disse. Voc
enuncia a idia do outro com seu vocabulrio usual, d um exemplo indicando o
que voc pensa a respeito ou, por qualquer outra forma, mostra ao outro o
significado do que voc apreendeu do que ele disse. Uma boa parfrase
usualmente mais especfica do que a afirmao original.

A habilidade de parfrase envolve ateno, escuta ativa e empatia.
Ex: Ser isto (afirmao) a correta expresso de sua idia?
De parfrase decorrem dos benefcios principais:
a) aumento da preciso da comunicao e, conseqentemente, de
compreenso mtua ou compartilhada;
b) o ato de parfrase em si transmite um sentimento: seu interesse no outro,
sua preocupao em ver como ele v as coisas.
DESCRIO DE COMPORTAMENTO:
Consiste em relatar as aes especficas, observveis, dos outros sem fazer
julgamentos ou generalizar seus motivos, ou traos de personalidade.
Ex.: Esta a terceira vez que voc disse concordar comigo e acrescentar mas e
em seguida expressar exatamente ponto de vista oposto.
A habilidade de descrever comportamento exige o relato de aes observveis sem:
a) colocar-lhes um julgamento de valor como certo ou errado, bom ou mau,
devido ou indevido;
b) fazer acusaes ou generalizaes sobre os motivos, atitudes ou traos de
personalidade da outra pessoa.
Para desenvolver a habilidade de descrever comportamento, voc ter que
aprimorar sua capacidade de observao do que realmente ocorre.
VERIFICAO DE PERCEPO:
Consiste em dizer sua percepo sobre o que o outro est sentindo, a fim de
verificar se voc est compreendendo tambm seus sentimentos, alm do contedo
das palavras.
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Ex.: Tenho a impresso que voc se magoou com o meu comentrio. verdade?
Voc parece estar mais vontade agora ou apenas impresso minha?
Atravs da habilidade de observar e relatar percepes de sentimentos, pode-se
chegar a compreender melhor as outras pessoas, pois a comunicao se realiza
atravs de vrios canais concomitantes cujos sinais precisam ser captados para que
as mensagens tenham significado total.
Muitas vezes, o emissor no est consciente dos sinais no-verbais que emite e que
transmitem mensagens emocionais que podem facilitar, perturbar ou contradizer a
mensagem verbal principal.
Esta habilidade constitui um dos melhores exerccios para desenvolver a
capacidade de empatia, em que observao acurada, comparao com sentimentos
j experimentados e autocolocao no lugar do outro se conjugam, levando
compreenso mtua e maior competncia interpessoal para a vida em comum.
DESCRIO DE SENTIMENTOS:
Consiste em identificar ou especificar sentimentos verbalmente, seja por meio do
nome do sentimento, de figuras de linguagem ou de impulsos de ao.

Exemplos:
a) Eu me sinto constrangido. - (Identificao de
sentimento)
b) Sinto vontade de abraar todo mundo. - (Impulso de ao)
c) Sinto-me um pssaro aprisionado - (Figura de linguagem)
Texto de: MOSCOVICI, Fela. Desenvolvimento Interpessoal, Treinamento em Grupo.
Jos Olympio Editora S.A., RJ, Brasil 1997.
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