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I. ANLISIS FODA:
FORTALEZAS:
El empresario posee un gran espritu emprendedor y entusiasmo por salir adelante.
Buena Ubicacin del negocio.
Alto posicionamiento y reconocimiento del Taller en este mercado.
Buenas relaciones con los clientes y proveedores.
El empresario posee una gran visin empresarial.
Capacidad de adaptacin al cambio por parte del propietario.
El empresario posee conocimientos sobre mecnica automotriz en todo tipo de
vehculos.
OPORTUNIDADES:
Crecimiento sostenible de la economa peruana.
Incremento en la demanda del servicio de mantenimiento y reparacin de vehculos
menores.
Presencia de actividad minera en Cajamarca.
La regin Cajamarca es un mercado atractivo para las inversiones.
Facilidad para la obtencin de Prstamos para micro y pequeos empresarios.
Existencia de leyes que facilitan el desarrollo de la industria.
Existencia de tratados de libre comercio que facilitan la importacin de maquinarias
y equipos especializados para la industria.
DEBILIDADES:
Falta de experiencia en el mbito empresarial.
Los colaboradores no se sienten comprometidos e identificados con la Empresa.
El espacio fsico es reducido y esto genera limitantes en iniciativas de expansin.
Falta de diversificacin de los servicios ofertados.
Escaso control en temas financieros y operativos.
AMENAZAS:
La capacidad actual de los mototaxistas al reparar por ellos mismos sus vehculos.
Ingreso de nuevos competidores con grandes capacidades de inversin.
Barreras comerciales crecientes.
Conflictos Sociales en nuestra ciudad.
Entrada de nuevos competidores, con servicios similares que satisfagan las mismas
necesidades.
II. MISIN Y VISIN
MISIN:
Somos una Empresa que ofrece el servicio integral en mantenimiento y reparacin de
Motos Torito a manos de especialistas, nos preocupamos por establecer un modelo de
liderazgo en actividades preventivas y correctivas de estos vehculos automotores;
manteniendo un crecimiento continuo basado en la satisfaccin del cliente, mejorando su
calidad de vida.
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VISIN:
Conservar los vehculos de nuestros clientes en un estado de operacin eficiente y seguro,
superando sus expectativas, atendindolos en el menor tiempo posible y a un precio
competitivo en el Mercado.
VALORES:
Integridad: Comportamiento intachable, alineado con la rectitud y la honestidad.
Transparencia: Informacin adecuada y fiel de lo que se hace. Una informacin
veraz y contrastable.
Responsabilidad: Asumir responsabilidades y actuar conforme a ellas.
Seguridad: Alto nivel de seguridad en procesos, instalaciones y servicios, prestando
especial atencin a la proteccin de los empleados, contratistas, clientes y el entorno
local.
Orden y Limpieza: Mantener limpio el puesto de trabajo, as como los dems
espacios que se utiliza, adems de volver estas actitudes como hbitos diarios.
Trabajo en equipo: Coordinar e integrar esfuerzos entre los colaboradores para
lograr un resultado; embarcarse en una misma causa.
Comunicacin: Las relaciones y conexiones dentro de los miembros de la empresa y
con los clientes sea fluida y sincera.
OBJETIVOS ESTRATGICOS
Posicionarnos como la mejor empresa en el servicio de reparacin y mantenimiento
de Motos Torito en Cajamarca, enfatizando la calidad del servicio, la rapidez y
precios bajos.
Desarrollar las operaciones claves con responsabilidad social y ambiental.
Contar con personal calificado, capaz de ofrecer un trabajo seguro, confiable y
efectivo a los clientes.
Obtener un 25% de rentabilidad anual neta durante los prximos 5 aos.
Diversificar los servicios actuales ofrecidos en un mediano plazo.
Aperturar nuevos Puntos de Servicio dentro de la Ciudad de Cajamarca en un largo
plazo.
Crear alianzas estratgicas con Empresas de Transporte de Mototaxis en Cajamarca
y con los proveedores.
III. ESTRATEGIA GENRICA:
Las estrategias que la Empresa adoptar de manera integral son las de Diferenciacin y
Liderazgo en Costos, debido a que no existe en el Mercado otros Talleres especializados
en este tipo de vehculo menor y porque la estructura de costos nos permite obtener un
precio promedio del producto menor al precio promedio de la industria.
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IV. FUENTES DE VENTAJA COMPETITIVA:
Como toda empresa pequea, estamos en bsqueda constante de una posicin
competitiva favorable en el Mercado Cajamarquino. Analizando las formas y estrategias
para competir y crear valor para nuestros, mediante el buen uso de recursos y
aprovechamiento de oportunidades como:
Prestigio de la Empresa, por la calidad del servicio brindado.
Ubicacin privilegiada del Taller Mecnico.
Empresa Pionera, especializada en mantenimiento y reparacin de Motos Torito.
Relaciones y alianzas estratgicas con nuestros proveedores.
Nivel de popularidad del empresario en la Industria de Mecnica automotriz en la
ciudad de Cajamarca.
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I. OBJETIVOS DE MARKETING:
Incrementar a un 20% los ingresos por ventas con respecto al ao anterior.
Satisfacer al 100% a los Usuarios, respecto a la calidad del servicio.
Lograr nuevas asociaciones y fortalecer las alianzas estratgicas con Empresas de
Transporte de vehculos menores, transmitiendo una imagen de Calidad y rapidez en
el servicio.
Posicionar y hacer conocida la Marca en el Mercado Cajamarquino.
II. ESTRATEGIAS DE MERCADOTECNIA:
Estrategia de Segmentacin: Adoptaremos la estrategia diferenciada, ya que
buscaremos atraer a un tipo de mercado masivo.
Estrategia de Posicionamiento: Motoservice ser conocida en el Mercado
Cajamarquino, por conservar los vehculos de nuestros clientes en un estado de
operacin eficiente y seguro, generando confiabilidad en ellos y lograr as su
frecuente atencin en nuestro Punto de Servicio. Por otro lado, la empresa ser
reconocida por la rapidez y calidad diferenciada en su servicio, adems por su
ubicacin estratgica.
Estrategia de Postura Competitiva: Se basar en posicionarnos como lderes en el
mercado, brindando el servicio integral de mantenimiento y reparacin de Motos
Torito.
Estrategia de Crecimiento: Crecimiento intensivo sustentado en una atencin
personalizada en el Punto de Servicio, ubicado en un lugar estratgico de la Ciudad.
Pensando a largo plazo, en abrir un nuevo local y diversificar los servicios ofrecidos.
III. MEZCLA DE MERCADOTECNIA:
A. SERVICIO:
Descripcin del Servicio: Motoservice es un Taller Mecnico Automotriz que ofrece
los servicios de Mantenimiento y Reparacin especializada de Motos Torito en la
Ciudad de Cajamarca. Lo posteriormente descrito, engloba alguna de las principales
actividades ofertadas:
Cambio de: Aceite, Filtro, Empaque.
Afinamiento de Carburador, balancines, bugas y Filtro.
Engrase de Palleres.
Reparacin general de Motores.
Horario de Atencin al Cliente: De Lunes a Sbado de 7 am. a 6 pm.
Producto Esencial: Cuando el consumidor realice el proceso de servicio, obtendr
como beneficio bsico el mejoramiento de su calidad de vida, al recibir su vehculo
en un estado de operacin eficiente y seguro.
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Marca:
Motoservice.
Slogan:
Trabajo garantizado
Logo:
Manual de Marca: En este documento, se disean las lneas maestras de la imagen
de la Empresa. En ste, se definen las normas que se deben seguir para imprimir la
marca y el logotipo en los diferentes soportes internos y externos del Negocio.
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B. PRECIO:
Las tarifas son establecidas de acuerdo a los precios de la competencia, debido a que
en esta industria se vive una fuerte guerra de precios. Sin embargo, estos no se
encuentran estandarizados y varan de acuerdo a las situaciones que el empresario
identifique.
C. PLAZA:
El canal de distribucin de Motoservice se ubica en un nivel cero, puesto que el contacto
con los clientes se realizar de manera directa en el establecimiento.
D. PROMOCIN:
Venta Personal: El Personal, se encargar de brindar una atencin amable y
emptica, adems de ofrecer informacin acerca del servicio que se est brindando,
demostrando adems predisposicin para atender reclamos o sugerencias. Para ello,
es necesario que el Personal cuente:
Distintivo: Uniforme.
Fotocheck: Mostrando sus datos personales y fotografa reciente.
Promocin de Ventas: Se trabajar con mucho nfasis este punto, estableciendo una
variedad de elementos y servicios adicionales al servicio principal, que nos permita
no solo maximizar las ventas y generar mayores ganancias, sino tambin mantener
a los clientes cautivos de nuestros Servicio y de los beneficios que pueda otorgarle.
Entre estos tenemos:
Da del Mototaxista: Por slo S/. 70.00:
Aceite + Filtro + Empaque y Cambio Gratis a slo S/. 70.00
Afinamiento (carburador, balancines, bugas y filtro).
Engrase de Palleres (incluimos la Grasa).
04 Puntos de Grasa.
Ambientadores y/o Franela.
Adems escoge tu Aceite:
Shell Mobil Repsol Cam2 Motul.
MoTorito: Por slo S/. 800.00
Reparacin de Motor + Repuestos + Mano de Obra.
Lunes de Aceites:
Por slo S/. 37.00: Aceite Shell + Filtro + Empaque + Ambientador o Franela
Gratis!
Por slo S/. 38.00: Aceite Movil + Filtro + Empaque + Ambientador o
Franela y Cambio Gratis!
Por slo S/. 34.00: Aceite Cam2 + Filtro + Empaque + Ambientador o
Franela + Cambio Gratis!
Taller Mecnico
MotoService
Usuario
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Por Mantenimientos y Reparaciones Generales:
Descuentos Especiales.
Publicidad: Se usarn varias herramientas de Publicidad, que se implementarn en
un corto plazo, stas son:
Volantes: Para ello se ha creado el siguiente diseo, en donde se aprecian
las ofertas y promociones de los servicios ofertados:
Adems se realizarn actividades de Publicidad a travs de los principales medios de
difusin masiva de nuestra localidad. As tenemos:
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Medios Radiales: Radio
Moda, Radio Layzn.
Vallas y Afiches: La publicidad en vallas estar ubicada en puntos
estratgicos de la Ciudad.
Mediante redes sociales: Facebook.
E. PERSONAL:
En Motoservice desarrollaremos la actitud y aptitud de cada uno de nuestros
colaboradores, para brindar un servicio caracterizado por la excelencia, amabilidad,
respeto, confianza e informacin, para lo cual sern capacitados y motivados,
constantemente.
F. PROCESOS:
El proceso que se llevar a cabo para brindar el servicio al cliente es el siguiente:
I NI CI O
G. EVIDENCIA FSICA:
Evidencia externa e interna
Construccin hecha de madera y calamina.
Letrero.
Herramientas e insumos distribuidos de manera correcta.
reas definidas.
Evidencias Perifricas
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El personal de Motoservice,
contar con un uniforme distintivo, qu bsicamente consistir en: overol con
logo estampado.
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Los talleres de mecnica normalmente en sus procesos y materiales que poseen no mantienen un
orden y mucho menos limpieza. Es responsabilidad del empresario mantener el orden, dentro
de una flexibilidad que le permita satisfacer los requerimientos ante sus clientes y dar una buena
imagen .
Por otro lado, si no tenemos los requerimientos de herramientas, mquinas y equipos, en
las cantidades y funcionalidad adecuadas, el proceso productivo tendr problemas para
el cumplimiento de los objetivos de plazos y calidad.
I. OBJETIVOS DE OPERACIONES
Los objetivos del proceso de produccin deben establecerse en funcin a la demanda estimada y
a la capacidad de produccin disponible. Para ello, se establecern procesos e indicadores que
permitan programar las operaciones de la empresa.
El nivel de satisfaccin del cliente: tiempo que se demora un vendedor en atender a un cliente.
El empresario debe ser tenaz en su bsqueda de satisfacer cada da de mejor manera las
necesidades de sus clientes y preocuparse de revisar cada uno de los procesos para lograr la
mxima eficiencia en la empresa.
II. ESTRATEGIA DE OPERACIONES:
OBJETIVO DE
OPERACIONES
INDICADOR OBJETIVOS A:
CP MP LP
1. FLEXIBILIDAD a) Reduccin de tiempos entre cada actividad 95% 98% 100%
2. CALIDAD a) % de satisfaccin por la experiencia brindada en las
diferentes actividades
b) % de satisfaccin por la seguridad en las actividades
desarrolladas
90% 95% 98%
3. ENTREGAS a) % de cumplimiento del servicio a la hora
programada
80% 85% 90%
III. ESTRATEGIAS DE OPERACIONES
Herramientas
Personal (mano de
obra)
Materiales
Auxiliares (Aceites,
gasolina)
Reparacin de:
Motos
Mototaxis
Servicio
entregado al
cliente
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FACTORES ASPECTOS
DESFAVORABLES
CAUSAS ESTRATEGIA
Clientes Quejas por lentitud en el
servicio al tener que esperar
demasiado
- Personal aptico
- Personal sin
capacitacin
Modificar actitud del
personal mediante
capacitacin y/o tomar
medidas correctivas
Competencia Horarios ms amplios de
servicio al cliente
Servicio a domicilio
Estudio de mercado para
mejorar o igualar el horario
del competidor
Aspectos
materiales
Mucho tiempo de espera
para atender al cliente
Falta de personal
o rapidez por
realizar el trabajo
Verificar el procedimiento y
corregir para que las
reparaciones se realicen en
menor tiempo.
Aspectos
personales
Falta de informacin
detallada en cuanto a los
productos que se ofrecen
Personal mal
entrenado
Dar capacitacin al
personal
IV. UBICACIN DEL TALLER:
El Taller se ubica en Av. Manuel Ibaez S/N con la Cantuta, justo en la esquina con un rea de 200 M2
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V. DISEO DE INSTALACIONES:
REA DE HERRAMIENTAS REA DE PERNERA REA DE MQUINAS
CAJA REA DE TRABAJO
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I. COSTOS
A) INGRESOS DIARIOS
Lunes Martes Mircoles Jueves Viernes
INGRESOS 500.00 168.00 280.00 250.00 300.00
INGRESOS PROMEDIO DIARIO 299.60
B) INGRESO MENSUAL
INGRESOS PROMEDIO DIARIO 299.60
DIAS LABORADOS 26
INGRESO MENSUAL 7789.6
C) FINANCIAMIENTO NETO
0 Noviembre Diciembre Enero Febrero Marzo
PRINCIPAL 30000
CUOTA MENSUAL 2,892 2,892 2,892 2,892 2,892
PLANILLA DE TRABAJADORES Remuneracin
Bsica
Amlcar Daz 600
Carlos Avatay 500
Yelsint Leiva Vsquez 500
Carlos Vsquez Orillo 1500
Total 3100
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II. ESTADO DE GANANCIAS Y PERDIDAS
D) ESTADO DE GANANCIAS Y PERDIDAS
0 Noviembre Diciembre Enero Febrero Marzo
Ingresos
Ingresos operativos 7,790 7,790 7,790 7,790 7,790
TOTAL INGRESOS 7,790 7,790 7,790 7,790 7,790
Gastos
Servicios de Agua
Servicios de Telfono
Servicio de Luz
Gasto en Personal -3,100 -3,100 -3,100 -3,100 -3,100
Alquiler
Gastos Financieros (Inters) -344 -344 -344 -344 -344
Total Costos y Gastos -3,444 -3,444 -3,444 -3,444 -3,444
Utilidad antes de Imp. 4,346 4,346 4,346 4,346 4,346
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III. FLUJO DE CAJA PROYECTADO:
FLUJO DE CAJA PROYECTADO
Noviembre Diciembre Enero Febrero Marzo
Ingresos
Ingresos operativos 7,790 7,790 7,790 7,790 7,790
TOTAL INGRESOS 7,790 7,790 7,790 7,790 7,790
Gastos
Gasto en Personal -3,100 -3,100 -3,100 -3,100 -3,100
Servicios de Agua 0 0 0 0 0
Servicios de Telefono 0 0 0 0 0
Servicio de Luz 0 0 0 0 0
Gastos de Alquiler 0 0 0 0 0
Marketing -800
Pago a Sunat (Nuevo RUS) -20 -20 -20 -20 -20
Total Gastos -3,120 -3,120 -3,920 -3,120 -3,120
Flujo de caja Econmico 4,670 4,670 3,870 4,670 4,670
Financiamiento Neto -2,892 -2,892 -2,892 -2,892 -2,892
Flujo de caja Financiero 1,778 1,778 978 1,778 1,778