ACTIVIDAD PROGRAMA DE FORMACIN ISO 9001: 2008:

FUNDAMENTACIN DE UN SISTEMA DE GESTIN DE LA CALIDAD

UNIDAD 1

INTRODUCCIN A LOS SISTEMAS DE GESTIN DE LA CALIDAD

Actividad- Fundamentos y Vocabulario ISO 9000
Realice el siguiente punto enfocado a la temtica: Principios de Calidad ISO 9000.
a. Seleccione dos (2) de los 8 principios de calidad.
b. Complete la siguiente tabla:
Principios Seleccionados
Qu estrategias o actividades emprendera en su
empresa para implementar eficazmente ste principio
y mantener su cumplimiento?
1. enfoque al cliente La principal estrategia que emprendera seria tratar a
los clientes como parte de la familia empresarial. Todo
esto se realizara atendiendo cada una de las
necesidades del cliente, darle un trato especial a cada
uno de forma diferente y segn los requerimientos que
estos presentes, ofreciendo Productos personalizados
masivamente, Dialogando con los clientes para
conocer sus necesidades de primera mano
2. Participacin del personal El personal en la organizacin es quien interacta y
obtiene informacin de todos los niveles de la
empresa, por lo tanto el hecho de involucrarlos
masivamente en la empresa nos permitir, mejorar los
procesos y retroalimentarlos. Como estrategia
implementara la presentacin de informes semanales
en los cuales los trabajadores establezcan, propuestas
para el mejoramiento de los productos, procesos y
atencin al cliente
Para mantener su cumplimiento, implementara estas estrategias en las polticas,
principios y valores empresariales



Realice el siguiente punto enfocado a la temtica: Ciclo PHVA.

c. Aplique la filosofa del ciclo P-H-V-A o tambin llamado P-D-C-A (crculo de
Edwards Deming). Para lo cual seleccionar un proceso (ej. Compras,
infraestructura, gerencial, productivo, mercadeo, recurso humano, etc.), de la
empresa en que labora actual o anteriormente, sino est laborando investigue una
empresa real (puede apoyarse en internet, o en un empresario conocido que le
facilite la informacin), al proceso seleccionado deber identificarle un problema
recurrente (por ejemplo: proceso de produccin: 10% de productos son devueltos
por los clientes por defectos de fabricacin). Al problema identificado deber
aplicar todo el ciclo PHVA (Planear-Hacer-Verificar-Actuar):

Proceso
Problema
Identificado
Como Recurrente
Aplicacin Ciclo PHVA
P
r
o
d
u
c
c
i

n

d
e

c
a
l
z
a
d
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c
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o

p
a
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a

h
o
m
b
r
e

Desprendimiento
de la suela del
zapato
PLANEAR
Objetivo general
Identificar las causas del desprendimiento de la suela de
zapato en la produccin de calzado

Objetivos especficos:

Inspeccionar los elementos que se emplean en el
pegado de calzado, con el propsito de localizar posibles
fallos de estos
Inspeccionar la maquinaria empleada en esta proceso
Realizar las correcciones de los fallos hallados
Registrar los eventos, con el propsito de realizar la
retroalimentacin y mejora de la calidad en producto

Como se hace: la etapa de pegado de suela, se realiza una vez el
zapato es armado sobre el molde, y comprende las siguientes sub
etapas
Pegado de plantilla: es esta paso se le vierte pegante a la
plantilla y se une con el resto de las partes del zapato
Cocido: se une la platilla con nailon al resto del zapato
Pegado de suela: en esta etapa con la ayuda de una
prensa mecnica se une la plantilla con la suela:

Por quien: esta tarea es realizada por 2 trabajadores
HACER:
Teniendo en cuenta el orden de los objetivos trazados se procede
a:
Inspeccin los elementos utilizados en el pegado de suela:
pudo observarse que se haba realizado un cambio en el pegante,
Inspeccin de la maquinaria: durante esta inspeccin se pudo
encontrar que los cilindros de la prensa estaban desgastados y
por lo tanto no realizaban una presin adecuada en el pegado



VERIFICAR:

Durante todas estas etapas se realizaba el respectivo proceso de
inspeccin, con el propsito de verificar que se llevaran a cabo
los objetivos establecidos
ACTUAR:

Correcciones: teniendo en cuenta los problemas encontrados se
procedi a realizar las respectivas correcciones en las cuales, se
le realizo mantenimiento correctivo a la prensa y se realiz el
cambio del pegante, en vista que el actualmente utilizado en los
ensayos realizados se evidencio que no era el ptimo para
entregar un producto de calidad


d. Establezca mnimo dos (2) conclusiones de su aprendizaje luego del desarrollo
de la temtica FUNDAMENTOS Y VOCABULARIO ISO 9000.
Conclusin 1: pude observar claramente la conceptualizacin de palabras como
calidad, eficiencia, eficacia, rejistro, documento Entre otras. Que muchas veces
son utilizadas a diario en el entorno laboral pero pocas veces sabemos su
verdadero significado, sus diferencias y la importancia de conocer y manejar estos
conceptos



Conclusin 2: La Mejora Continua consiste en desarrollar ciclos de mejora en
todos los niveles, donde se ejecutan las funciones y los procesos de la
organizacin. Con la aplicacin de una modalidad circular, el proceso o proyecto
no termina cuando se obtiene el resultado deseado, sino que ms bien, se inicia
un nuevo desafo no slo para el responsable de cada proceso o proyecto
emprendido, sino tambin para la propia organizacin. Adems, permite identificar
las oportunidades de mejora y se aplican anlisis con mtodos ms simples y
eficientes para reducir costos, eliminar desperdicios y mejorar la calidad de los
productos y los servicios