Tribunais

Noes de Administrao
Resoluo de Questes
Keyvila Alves
2012 Copyright. Curso Agora Eu Passo - Todos os direitos reservados ao autor.
AULA DE EXERCCIOS PARA
TRIBUNAIS
Keyvila Menezes
EDITAL
Noes de Administrao:
1. Teorias Administrativas: Principais escolas -
caractersticas bsicas e contribuies.
2. Planejamento Estratgico: conceitos.
Princpios. Etapas. Nveis. Mtodos.
3. Gesto de Projetos: Conceitos. Fundamentos.
Ciclo de vida. Ferramentas. Benefcios.
4. Gesto de Processos: Definies.
Componentes. Caractersticas. Benefcios.
Objetivos do mapeamento. Cadeia de valor.
Nveis de detalhamento dos processos.
Notao. Ferramentas de mapeamento.
Projeto de mapeamento. Indicadores.
5. Gesto da qualidade: conceitos, objetivos,
mtodos e ferramentas.
6. Comunicao como ferramenta de gesto.
NOES DE GESTO DE PESSOAS
7. NOES DE GESTO DE PESSOAS:
CONCEITOS, OBJETIVOS, MTODOS.
8. GESTO ESTRATGICA DE PESSOAS
POR COMPETNCIAS.
9. CULTURA ORGANIZACIONAL:
CONCEITOS, ELEMENTOS, CLIMA
ORGANIZACIONAL
10.CLIMA ORGANIZACIONAL.
11.MOTIVAO
12.LIDERANA
13.GESTO DE CONFLITOS
14.APRENDIZAGEM ORGANIZACIONAL
15.EDUC. CORPORATIVA
16.EDUCAO A DISTNCIA
17.ATENDIMENTO AO PBLICO
18.TRAB. EM EQUIPE
19.RELACIONAMENTO INTERPESSOAL.
Comunicao como ferramenta de gesto.
COMUNICAO: um processo de transmisso de
informao de um agente emissor para um destinatrio,
envolvendo o entendimento daquilo que transmitido.
Emissor
DESTINO
Transmisso
CANAL RUDO
RECEPTOR
Retroao
Vamos explicar um pouco cada um dos
agentes do Processo.
EMISSOR OU FONTE: Quem emite a
mensagem
TRANSMISSO: Aparelho utilizado para
codificar a mensagem. So smbolos, sinais ou
gestos necessrios para disponibilizar a
informao.
CANAL: Meio pelo qual a mensagem
transportada
RUDO: Distrbios enfrentados pela
mensagem
RECEPTOR: Aparelho que decodifica a
mensagem.
DESTINO: Quem recebe a mensagem.
RETROAO OU FEEDBACK: o retorno
do entendimento da mensagem.
BARREIRAS DA COMUNICAO:
PESSOAIS: Surgem das emoes humanas,
dos valores de cada um, de maus hbitos de
esculta.
FSICAS: Barulhos, distncias grandes,
problemas tcnicos.
SEMNTICAS: Problemas com significados
QUESTES
1. (FCC TRT 3 2009) Um recurso frequentemente
utilizado para compensar os problemas
resultantes de rudos nos processos de
comunicao dentro de uma organizao :
a) a retroinformao.
b) o feedback.
c) a redundncia.
d) o reforo dos fluxos descendentes.
e) a criao de redes informais de comunicao.
2. (FCC BAHIAGS 2010) No processo de
comunicao, a percepo e interpretao,
por parte do receptor, do significado da
mensagem recebida denominada :
a) codificao.
b) feedback positivo.
c) decodificao.
d) tautologia.
e) resposta.
3. (FCC SERGIPE GS 2010) Os componentes
essenciais da comunicao humana so:
a) mensagem, confirmao, abertura, destinatrio
e fecho.
b) signos, sinais, elementos, cdigo e avaliao.
c) receptor, feedback, assinatura, rudos e
barreiras.
d) emissor, cdigo, entrada, sada e sinais.
e) emissor, receptor, mensagem, cdigo e
feedback.
4. (FCC SERGIPE GS 2010) Identifique os
vcios de linguagem que dificultam a
comunicao:
a) ambiguidade, estrangeirismo e cacofonia.
b) concordncia, coeso e naturalidade.
c) correo, conciso e clareza.
d) barbarismo, pleonasmo e simplicidade.
e) cacofonia, coeso e correo.
5. (TRF 2R) No processo de comunicao
interpessoal, a reao do receptor ao ato de
comunicao, permitindo que o emissor saiba se
sua mensagem foi ou no compreendida pelo
receptor:
(A) rudo horizontal.
(B) racionalizao.
(C) negao.
(D) feedback.
(E) rudo vertical.
6. (CESGRANRIO ELETROBRS 2010) Uma
adequada gesto de pessoas envolve uma
cuidadosa seleo de canais de
comunicao e relacionamento com
colaboradores. Os canais de comunicao
podem ser hierarquizados em funo de sua
capacidade quanto a:
lidar com mltiplos sinais, simultaneamente;
facilitar um feedback rpido de via dupla;
estabelecer um foco pessoal para a
comunicao.
O(s) canal(ais) de comunicao que
atende(m) adequadamente s trs capacidades
de transmisso de informaes (so) :
(A) conversa ao telefone.
(B) conversa face a face.
(C) e-mail e intranet.
(D) relatrios e boletins.
(E) memorandos e cartas.
7. (CESPE EMBASA 2009) O gerente de
operaes que busca garantir o
entendimento das tarefas que passa aos
nveis subordinados e para tanto repete
seus comandos e utiliza vrios canais de
comunicao gera redundncia, e pode
tambm incorrer em rudo na comunicao.
QUAIS AS FUNES BSICAS DA
COMUNICAO
CONTROLE: Serve para controlar os
funcionrios quando mensagens de orientao
e acompanhamento das tarefas so emitidas
MOTIVAO: medida que esclarece aos
funcionrios o que deve ser feito.
EXPRESSO EMOCIONAL: Funcionrios
vo expressar seus sentimentos
INFORMAO: Apoia o processo de tomada
de decises, fornecendo aos decisores as
informaes necessrias para a identificao e
avaliao das alternativas.
QUESTES
8. (CESPE/MI 2006) A comunicao facilita a
motivao, pois, por meio dela, so
esclarecidos acerca do que deve ser feito, do
desempenho por eles apresentado e do que
necessrio para melhorar o desempenho.
COMUNICAO FORMAL E INFORMAL
FORMAL: aquela estabelecida pela estrutura
organizacional, pelas relaes formais de
autoridade e hierarquia .
Est representada graficamente pelo organograma
da empresa
INFORMAL: uma rede de relaes pessoais
e sociais, no estabelecidas ou solicitadas pela
organizao formal, mas que surge
espontaneamente das relaes da pessoas.
Na organizao Informal enfatizam-se as
pessoas e suas afinidades, ao passo que na
formal as posies oficiais em termos de
autoridade e responsabilidade
COMUNICAO FORMAL
COMUNICAO DESCENDENTE
COMUNICAO ASCENDENTE
COMUNICAO HORIZONTAL: o
intercmbio lateral ou diagonal de mensagens
entre pares ou colegas, buscando informar e
solicitar atividades de suporte e coordenao.
COMUNICAO INFORMAL
o contrato espontneo entre as pessoas
dentro de uma organizao. Aqui no so
utilizados os canais de comunicao formais.
QUESTES
9. (CESPE/TCU 2007) A utilizao da internet
deve ser incentiva na organizao , por ser um
canal de comunicao de grande e fcil
alcance e se aplica a qualquer tipo de
informao que a organizao necessite
disseminar.
10. (CESPE/ TCU 2007) Alm de fornecer a
informao que as pessoas necessitem para
realizar o seu trabalho , a comunicao pode
auxiliar a organizao a controlar o
comportamento dos membros da equipe, alm
de motiv-los para o trabalho e possibilitar a
catarse de suas emoes.
11. (CESPE/ TCU 2007) A organizao deve
estimular as redes informais de comunicao
porque, por meio delas, pode fortalecer as
relaes entre as equipes e tornar o processo
de comunicao mais variado e mais bem
administrado pelos gerentes.
REDES DE COMUNICAO
REDE CENTRALIZADA: Deve se comunicar
por meio de um indivduo.
Resolver problemas rpidos e simples.
REDE DESCENTRALIZADA: As pessoas
podem se comunicar mais livremente.
Resolver problemas complexos , entretanto as
possibilidades de distores so maiores.
Redes Centralizadas
Linha ou Cadeia: Segue a cadeia formal de comando. Cada
membro comunica-se no mximo com 2 outros membros,
um superior e outro inferior hierarquicamente.
C
B
A
D
E
Redes Centralizadas
Roda ou Estrela: A partir de um eixo central,
um membro da equipe conecta-se a todos os
outros. (emergncia de um lder)
E B
A
D C
Redes Centralizadas
Rede em Y: Nesse caso tambm h um membro que
atua como eixo central, mas no chega a se comunicar
diretamente com todos os outros.
B C
A
D
E
REDES DESCENTRALIZADAS
Crculo: Cada colaborar se comunica com mais
dois, mas no h relao de hierarquia.
Rede de conexo total: Cada colaborador se
comunica diretamente com todos os outros.
tpica de equipes auto-gerenciveis.
QUESTES
12. (CESPE/ CER 2004) As redes
descentralizadas tendem a ser mais eficientes
que as centralizadas, tanto no que se refere
rapidez na soluo de problemas quanto no
que diz respeito a tarefas simples e
complexas.
Vimos que no caso de tarefas simples as redes de
comunicao centralizadas tendem a ser mais
eficientes e rpidas.
GABARITO: ERRADO
13. (CESPE/MCT 2004) A eficincia da rede de
comunicao interpessoal invarivel. No
caso da rede do tipo roda, a emergncia do
lder dificultada.
Vimos que a emergncia do lder facilitada
com a rede de comunicao do tipo roda.
GABARITO: ERRADO
HABILIDADE E ELEMENTOS DA
COMUNICAO
So requisitos necessrios para que a
comunicao seja eficaz. Para diminuir os
rudos, alm do feedback, os participantes da
comunicao podem recorrer ao que
chamamos de redundncia.
Redundncia: um recurso utilizado para
chamar a ateno.
QUESTES
14.(CESPE/PRF 2003) A comunicao eficaz
envolve a capacidade de transmitir a
mensagem de forma clara e pode ser verbal
ou no-verbal.
15.(CESPE/ SADTAE 2006) Na comunicao
interpessoal, o elemento pelo qual a
mensagem transmitida denominada canal
de comunicao.
16.(CESPE/ PRF 2003) Uma comunicao com
rudos de natureza semntica incapaz de
gerar conflitos entre o emissor e o receptor.
17.(CESPE/ CER 2003) O gestor deve ter muitos
canais de comunicao com a sua equipe e
deve utilizar todos eles ao mximo. Em uma
equipe, a carncia de comunicao um
problema, no o excesso.
18.Quando uma mensagem distorcida pelo
receptor conforme seus prprios interesses,
diz-se que houve uma percepo seletiva no
processo de comunicao.
GESTO DA QUALIDADE
REENGENHARIA: Ela no prope a fazer
pequenas mudanas e melhorias, e sim
mudanas abrangentes, radicais, sistmicas,.
19.(Cespe/ FUB 2009) A reengenharia est
direcionada para mudanas sistmicas e
abrangentes. No para solues temporrias
parciais.
QUESTES
20.(CESPE/ TJ-ES 2011) A fim de implementar,
com sucesso, o processo de reengenharia, os
clientes internos devem ser consultados , se a
implementao das mudanas ocorrer de
baixo para cima.
21. (FGV Senado Federal) Em tempos de
mudanas rpidas e drsticas, s vezes
necessrio que os administradores perguntem:
como faramos coisas por aqui, se
estivssemos recomeando da estaca zero?
Essa pergunta expressa a essncia do que trata
a:
a) reengenharia.
b) avaliao de desempenho.
c) gesto de processos.
d) cultura organizacional.
e) propaganda.
22.(Cespe/ FUB 2009) A respeito da
reengenharia organizacional , julgue os
prximos itens:
I. A reengenharia caracteriza-se por uma
mudana gradual, mas no radical, dos
processos de trabalho e pela implantao
lenta e paulatina de projetos diferentes.
II. A reengenharia um processo que comea da
base da empresa at atingir o topo da
estrutura organizacional.
III. A reengenharia est direcionada para
mudanas sistmicas e abrangente, no para
solues temporrias e parciais.
23.Garantir a qualidade do produto desde seu
primeiro estgio , de modo a eliminar a
necessidade de inspeo em massa, um dos
princpios da administrao segundo a
qualidade total estabelecido por Deming.
PRINCIPAIS FERRAMENTAS DA
QUALIDADE
1. Ciclo PDCA / Ciclo de Deming: Visa
promover a padronizao por meio da
melhoria continua.
24.(CESPE / DETRAN 2010) O ciclo PDCA,
importante ferramenta da escola da qualidade,
contempla as seguintes fases: planejamento,
execuo, controle e ao.
25.(CESPE/ UEPA 2007) O ciclo PDCA um
mtodo gerencial para a promoo da
melhoria contnua que contempla, em suas
etapas, atividades para definir metas e
mtodos, educar e treinar, executar a tarefa,
coletar dados, verificar resultados e agir
corretivamente.
5W2H
uma ferramenta rpida, barata e fcil de utilizar.
O 5W2H um mapeamento de atividades que a
serem executadas dentro de um projeto, onde
ficaro determinados com muita clareza, etapas,
justificativas, locais, prazos, responsveis, mtodos
e custos. O nome desta ferramenta foi determinado
como 5W2H por juntar as primeiras letras dos
nomes (em ingls) das diretrizes utilizadas neste
processo. Abaixo voc pode ver cada uma delas e o
que elas representam:
5W2H
What? O que ser feito etapas
Why? Por que ser feito justificativa
Where? Onde ser feito local
When? Quando ser feito tempo
Who? Por quem ser feito responsabilidade
How? Como ser feito mtodo
How much? Quanto custar fazer custo
BRAINSTORMING
Ferramenta de gerao de ideias.
Serve para resoluo de problemas
Ferramenta de aplicao fcil.
MATRIZ GUT
G: Gravidade (refere-se ao custo)
U: Urgncia (refere-se ao prazo)
T: Tendncia (refere-se ao que pode ocorrer no
futuro)
Normalmente, utilizamos esta matriz para
priorizar problemas no-quantificados.
QUESTO
26.(CESPE/FUB 2008) Para determinar
prioridades em relao aos problemas
existentes em determinado setor da
universidade, um administrador poder
utilizar a matriz gravidade, urgncia,
tendncia(GUT)
FLUXOGRAMA
Vantagens:
Viso de conjunto e integrada do processo
Visualizao de detalhes crticos do processo
Identificao do fluxo do processo e das
interaes entre os subprocessos.
Identificao dos pontos de controle potenciais
Identificao das inconsistncias e pontos
frgeis.
FLUXOGRAMA
27.(Cespe/PMV ) Os fluxogramas, que
apresentam o passo-a-passo de uma atividade
bem como o responsvel pela sua execuo,
tem como principal objetivo descrever o fluxo
contnuo das pessoas, papis e informaes
ao longo de um processo produtivo.
DIAGRAMA DE CAUSA E EFEITO
DIAGRAMA DE PARETO
Enuncia que grande parte dos problemas
podem ser resolvidos se atacarmos apenas uma
pequena quantidade das causas.
30.A reengenharia organizacional e a melhoria
contnua so ferramentas de qualidade
complementares , podendo-se adot-las
simultaneamente para aperfeioar os
processos organizacionais existentes.
31.O diagrama de Ishikawa, ferramenta da
escola da qualidade, utilizado, tal como o
controle estatstico da produo, na busca do
defeito zero mediante a anlise de lotes da
produo.
32.Caso se deseje descobrir as causas dos
problemas identificados em um determinado
setor, a ferramenta da qualidade indicada o
grfico de controle.
33.(Cespe/ ME 2008) Acerca da dinmica das
organizaes e dos processo organizacionais,
julgue os itens subsequentes:
I. Uma das principais prticas da reengenharia
organizacional, a eliminao das barreiras
funcionais, por meio da reorganizao das
atividades em processo.
II. A atuao da reengenharia em nvel de
processos pressupe a reavaliao de cada
uma das atividades relacionadas aos
processos desenvolvidos e operacionalizados
pela organizao.
III. A nfase nos clientes, tanto internos quanto
externos, impede que sejam previstos, nos
processos de reengenharia, programas de
corte de despesa.
QUESTES
34. Nos processos organizacionais a comunicao de grande
importncia. Na aplicao dos conceitos, as organizaes
adotam tradicionalmente metforas em que consideram a
comunicao como figura e a organizao como fundo. A
metfora que iguala a comunicao ao processo de
filtragem, busca, recuperao e encaminhamento da
informao a
a) do condute.
b) do discurso.
c) da lente.
d) da performance.
e) dos smbolos
Segundo Phillips, o conceito da metfora da
Lente.
Gabarito: C
34. (FCC TJ) No intuito de melhorar a comunicao
interpessoal e intergrupal numa organizao de grande
porte deve-se
a) aperfeioar os fluxos descendentes e formais de
comunicao escrita para melhorar a imagem da direo.
b) centralizar os fluxos ascendentes e informais de
comunicao oral visando elevar o controle gerencial.
c) estimular os fluxos horizontais de comunicao informal e
oral entre todos os funcionrios em torno de metas e projetos.
d) incentivar a comunicao formal e escrita entre os altos
dirigentes dos setores de marketing e RH.
e) reduzir os fluxos laterais de comunicao formal e informal
para impedir as chamadas "centrais de boatos".
Interpessoal: Entre pessoas
Intergrupal: Entre grupos
Gabarito: C
34. O mtodo PDCA
a) utilizado em processos produtivos para manter o nvel de controle e,
como tal, no tem aplicabilidade na melhoria desses processos, que
precisam ser analisados a partir de ferramentas como a espinha de peixe.
b) estabelece, na etapa do planejamento (plan), as metas da organizao,
enquanto que os mtodos utilizados para atingir as metas so definidos na
etapa da ao (do).
c) foi desenvolvido a partir da percepo de que os problemas em um
processo, considerados como oportunidades de melhoria, so causados
pela diferena entre as necessidades dos clientes e o desempenho do
processo.
d) utilizado para realizar o diagnstico estratgico externo de uma
organizao, etapa em que so identificados oportunidades, problemas ou
ameaas.
e) a ferramenta utilizada para calcular os ndices que sero incorporados
na matriz GUT para definir o grau de gravidade, urgncia e tendncia.
Gabarito: C
35. Tratando-se da gesto da qualidade, o ciclo PDCA :
a) uma ferramenta de representao das possveis causas
que levam a um determinado efeito.
b) um mtodo gerencial para a promoo contnua e
reflete a base da filosofia do melhoramento contnuo
c) um diagrama que auxilia na visualizao da alterao
sofrida por uma varivel quando outra se modifica.
d) o desdobramento de dados, a partir de levantamento
ocorrido, em categorias e grupos para determinar sua
composio, objetivando a anlise e pesquisa para o
desenvolvimento de oportunidades de melhorias.
e) a representao grfica que mostra a distribuio de
dados por categorias.
Gabarito: B
36. Como ferramenta na gesto da qualidade, o
Diagrama da Causa e Efeito adequado para
a) analisar processos cujas causas so
suficientemente conhecidas.
b) solucionar problemas causados por
brainstormings.
c) analisar os problemas complexos que parecem ter
muitas causas inter-relacionadas.
d) ordenar as frequncias das ocorrncias dos
problemas, da maior para a menor, permitindo a
priorizao dos problemas.
e) documentar os passos necessrios para a
execuo de um processo qualquer.
Gabarito: C
DICA!
CICLO PDCA:
5W2H
Matriz GUT
Fluxograma