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INSTITUTO TECNOLGICO SUPERIOR


Luis Rogerio Gonzlez




Materia:
ADMINISTRACIN

Tema:
Proyecto

Realizado por:
Ricardo Campoverde.


Ao Lectivo:

2014

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1. Antecedentes
En el cantn biblian actualmente se cuenta con un nmero considerable de unidades
de transporte de pasajeros que demandan de un servicio de calidad que les
proporcione beneficios permanentes, se podra concluir que es una gran necesidad
que no se est supliendo en la cuanta que se requiere.
Por tal motivo se ha realizado un estudio detallado de las variables que se deben
tomar en consideracin cuando se ejecute la inversin para determinar su factibilidad.
Biblian cuenta con un solo Tecnicentro legalmente constituido que brinda un servicio
parecido conocido como Tecnicentro Peralta.
Este Tecnicentro brinda sus servicios al Cantn biblian desde el ao 2008 , dado que
ha sido el nico centro que ha proporcionado este tipo de servicio ha mantenido
monopolizado hasta cierto punto el mercado en el cantn biblian , pero como todos
conocemos el mercado no es esttico sino dinmico, y ellos siguen dando los mismos
servicios con las maquinarias de hace a 5 aos, y la razn por la cual aun as se han
podido mantener en el mercado se debe a que los clientes no han encontrado ms
opciones de servicio, adems con el pasar de los aos el incremento de vehculos y
unidades de transporte ha sido considerable, la demanda de este tipo de servicios ha
sido creciente.
Es precisamente esta una de las principales problemticas que existe actualmente en
este mercado, la demanda insatisfecha tanto por calidad como por cantidad de
servicios ofrecidos. Por esta razn este proyecto pretende cubrir aquella necesidad en
el rea del transporte en el Cantn biblian y sus alrededores.
El proyecto consistir bsicamente en un Centro de Servicio Automotriz equipado con
tecnologa adecuada y personal capacitado que solucione los inconvenientes
relacionados con el alineado, rodamiento y balanceo de las unidades de transporte de
pasajeros del Cantn y con perspectivas de acaparar el mercado que est a su
alrededor. A su vez tambin ofrecer el servicio de llenado de neumticos con
nitrgeno en vez del aire normal (oxigeno).
2. Justificacin
Debido a los estudios realizados en el Cantn Biblian, se constat que no existe un
lugar en el cual brinden un servicio de primera y especializado en el campo automotriz.
Por esta razn la elaboracin de este proyecto tiene como propsito principal dar a
conocer a los representantes de las unidades de las diferentes cooperativas de
transporte del Cantn Biblian, encargados del mantenimiento de sus vehculos, los
motivos por los cuales se veran beneficiados con la realizacin de este proyecto de
implementacin de un Centro de Servicio Automotriz que cuente con los servicios
adecuados, necesarios y actualizados para satisfacer la demanda de dicho Cantn.
Al hacer uso de un servicio de esta magnitud con maquinarias y personal adecuado
podr encontrar la solucin a sus problemas de alineacin, suspensin, balaceo,
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cambio de neumticos, y cambio de lubricantes. A su vez podr complementar este
servicio brindndole a sus llantas una mayor vida til inflndolas con nitrgeno ya que
datos comprobados muestran que la prolongacin de la vida til de la llanta oscila
entre el 25% y 30%, son mltiples beneficios que aporta el nitrgeno sobre todo a los
vehculos que tienen que recorrer largas distancias da a da.

3. Alcance
Ante la perspectiva de crecimiento de este proyecto, al querer introducirnos en el
mercado como un servicio de primera en el Cantn, la demanda que se estima captar
es de todos aquellos transportistas que en el acontecer diario tienen que recorrer
largas distancias de viaje tales como los transportes intercantonales, ya que sern ellos
quienes adquieran los beneficios de este servicio antes mencionados de manera ms
notoria.
El servicio que proporcionaremos tendr un porcentaje de capacidad instalada
necesaria para satisfacer las necesidades de los clientes de manera eficaz y eficiente.

4. Oportunidades
El Centro de Servicio Automotriz Tecni-Tire tendr a su disposicin la tecnologa
acorde con los requerimientos del cliente en este caso para vehculos de transporte
con sistemas computarizados de balanceo y alineacin de neumticos.
Entre las oportunidades con las que cuenta un servicio como ste, es que existe el
mercado de transporte de pasajeros sin ser atendidos en un establecimiento con
instalaciones adecuadas para poder recibir un servicio de calidad, por lo que hay la
posibilidad de acaparar con la mayor parte de estas cooperativas de transporte que
muchas veces tienen que salir de su territorio de operacin para acceder a un
mantenimiento adecuado de sus neumticos.
Se contar con un capital humano adecuadamente capacitado para que mantengan en
ptimas condiciones el estado de las unidades de transporte que deseen acceder a los
servicios que se ofrecern.

5. Objetivo general
Determinar la factibilidad econmica tcnica y financiera que tendra un Tecnicentro
que atienda al transporte de pasajeros del Cantn BIBLIAN.
5.1 Objetivos especficos
Establecer los requerimientos tcnicos, fsicos para la instalacin de un Centro
de Servicio Automotriz en el cantn BIBLIAN.
Comprobar que tan factible es la implementacin de este tipo de servicio en el
cantn.
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Realizar un anlisis econmico y financiero para cerciorarnos de que tan
rentable seria la realizacin del producto.
Estudiar el mercado de vehculos automotores para tener un enfoque ms
especfico de las necesidades que frecuentemente tienen.
Determinar el impacto ambiental que producira la implementacin de este
servicio.
6. Investigacin de Mercado

6.1 Poblacin Objetivo
Personas que estn en condiciones para manejar y mantener en continuo uso del
vehculo y a su vez son las encargadas del mantenimiento del mismo.
Los servicios ofrecidos estn dirigidos a la clase media-alta dado que son las personas
que cuentan con los recursos necesarios para darle un adecuado mantenimiento a su
vehculo. El target del proyecto sern las unidades de las cuatro cooperativas de
transporte existentes del cantn BIBLIAN.


6.2 Conclusiones de investigacin de mercado
Para alcanzar los objetivos propuestos, se llevo a cabo un estudio de carcter
cualitativo-exploratorio en base a la tcnica de entrevistas de profundidad.
De acuerdo a la informacin obtenida en las entrevistas, el servicio ptimo que
necesitan las unidades de transporte son:
Cambio y venta de llantas sin tubo para ser infladas con nitrgeno.
Servicio de Enllantaje.
Alineacin de llantas.
Balanceo de llantas.
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Venta de Lubricantes (Aceites, Refrigerantes).
Cambio de aceite. (Caja y motor)

6.3 PLAN DE MARKETIN

Proceso de atencin al cliente.
En lo que ingresa el cliente a las instalaciones Auto Repuestos Raimon .S.A y se dirige
a el mostrador. El operador toma el pedido del cliente, y lo busca en el sistema y
verifica, si se confirma la existencia del repuesto, se dirige al rea de almacn, donde
busca el repuesto solicitado. En la bsqueda se demora 10 minutos, despus regresa al
mostrador donde realiza la facturacin del repuesto y espera que el cliente se dirija al
rea de caja para la cancelacin del producto para su posterior entrega.
NECESIDADES.
Contar con un ptimo servicio de atencin para los clientes y satisfaccin.
Requerir un buen servicio de venta donde se ofrezca un servicio de excelente calidad y
tecnologa de punta al momento.
AMENAZA DE LOS NUEVOS COMPETIDORES.
Aunque no existan leyes que se impongan como barreras de entrada a la industria, los
costos fijos de instalacin del establecimiento y la importacin de tecnologa que
proporcionen mejores servicios se pueden considerar como una barrera de entrada
difciles de franquear por nuevos participantes o clientes; as como el crear Una
relacin con algn tipo de taller o rectificadora provea los elementos necesarios para
realizar este tipo de trabajos, pues son muy pocos los potenciales y participantes que
entren a competir cuando se brindan mejores beneficios; as como tambin se debe
tener muy en cuenta la manera como puedan mantenerse y apoderarse de una
porcin del mercado esto puede generarse siempre y cuando ellos brinden mejores
servicios y nosotros bajemos la calidad en los productos y responsabilidades que se
brindaran en la microempresa de venta de repuestos.
GRADO DE COMPETENCIA
Rivalidad entre Competidores.
La rivalidad entre competidores debera ser baja debido a que existe un nmero
pequeo de competidores directos, sin embargo por la similitud de los servicios
ofrecidos tomando en cuenta los pequeos centros de venta de repuestos, la rivalidad
se torna alta.
Crecimiento de la industria.
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Debido al posible aumento del nmero de clientes que se sienten satisfechos por el
tipo de servicio brindado se puede obtener mayores ingresos permitiendo de esta
manera un crecimiento econmico y funcional para toda una ciudadana
Capacidad del establecimiento.
De la infraestructura tambin depender si el grado de rivalidad es alto, medio o bajo,
ya que si se cuenta con una rivalidad alta se deber tener gran infraestructura donde
se abarque la mayor cantidad de clientes con vehculos de cualquier longitud.

Diferenciacin del servicio.
La diferenciacin que posean los servicios entre distintos establecimiento torna una
rivalidad media ya que depender de los beneficios y calidad de los mismos.
Acceso a tecnologa ms avanzada.
El nivel de tecnologa que se utilice al brindar los diferentes servicios resultara
indispensable al momento de querer incursionar en el mercado, porque de esta
manera se podr atender a la mayor diversidad de las marcas de los repuestos y de la
calidad de los mismos.
Marketin Mix
Servicio: Entre los servicios que ofrecer Tecni-Tire estn: la alineacin y suspensin,
balanceo de llantas, Enllantaje, cambio de aceite y lubricantes, y venta de llantas.
Precio: El precio de los diferentes servicios se estableci con relacin a los precios de
la competencia pero se les redujo el 10% ya que al ser ste un negocio en su etapa de
introduccin se desea ir ganando participacin de mercado.

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PLAZA: Nuestro establecimiento estar ubicado en la Av. ELOY ALFARO Y MARGINAL
AL RIO BURGAY a pocos pasos del complejo deportivo los CHIRIJOS , la cual se
encuentra en un lugar estratgico en el Cantn BIBLIAN.
Promocin:
Publicidad.- La publicidad que se establecer para lograr el posicionamiento deseado
tendr dos caractersticas: Informativa Persuasiva.
Informativa: Se dar a conocer todo lo relacionado al negocio, su ubicacin, su
metodologa de trabajo y los grandes beneficios al utilizar el servicio.
Persuasiva: Dando a conocer las ventajas del servicio se inducir a la adquisicin del
mismo por parte de los clientes.

Medios de Comunicacin.
o Radio
o Volantes
o Banners.



7. Estructura organizacional

7.1 Visin
Ser lderes de mercado comercializando nuestro servicio a nivel nacional y brindando
un servicio de buena calidad.
7.2 Misin
Velar por la seguridad de quienes utilizan el transporte terrestre, haciendo que ellos
conozcan de nuestros servicios y los adquieren para mantener en buen estado sus
vehculos.
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7.3 Organigrama

7.4 Anlisis FODA
Fortalezas:
Las instalaciones constan con maquinaria moderna y anlisis computarizado.
Ser los Pioneros en el Cantn Biblian en brindar el servicio de utilizar el
nitrgeno para el inflado de las llantas.
Contar con un personal de operacin capacitado.
Se brindar un servicio de calidad mayor que el de la competencia.
Tener alianzas estratgicas con las cooperativas de transporte que circulan en
el Cantn.
Oportunidades:
El nico Tecnicentro que hay en Biblian no se abastece para toda la demanda
ni mucho menos atiende al mercado de las unidades de transporte que es
donde se focaliza este proyecto.
Captar el mercado de personas insatisfechas con el rendimiento de sus llantas.
Establecer la confianza y fidelidad del cliente al brindar un excelente servicio.
Poder acondicionar adecuadamente el Centro de Servicio Automotriz ya que en
el pas existen equipos y maquinarias especializadas.

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Debilidades:
Tecni-Tire es una nueva marca.
Gran inversin inicial.
El cliente tiene posicionado a la competencia por lo que llevar tiempo que
tengan como primera opcin a Tecni-Tire
Amenazas:
La principal amenaza son los servicios sustitutos.
Carencia de barreras de entradas reglamentarias o legales.
En cuanto a uno de los servicios que se ofrecer, el mercado tiene posicionado
el oxgeno como nico gas para inflar neumticos.
8. Estudio Tcnico
Localizacin
El Centro de Servicio estar ubicado en la Av. ELOY ALFARO Y MARGINAL AL RIO
BURGAY a pocos pasos del complejo deportivo los CHIRIJOS.








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8.1 Diagramas de procesos


8.2 Activos fijos necesarios


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8.2.1 Depreciacin
10 aos para mobiliario y equipo de oficina
5 aos para gastos pre-operativos: constitucin, investigacin, permisos,
organizacin.
3 aos para equipo de computacin.


9. Estudio Financiero
9.1 Inversin
La inversin total abarca todo lo que se refiere a la inversin inicial ms el capital de
trabajo requerido.












Tabla 5. Gastos de
Adecuacin
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de local

Tabla 6. Gastos de Maquinarias


Tabla 7. Gastos de Muebles y Enseres


Tabla 8. Otros Gastos de inversin
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9.1.1 Capital de trabajo
El capital de trabajo est calculado para un mes, basndose en los egresos que se
tendrn en el ao.








Tabla 11. Depreciacin
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de activos fijos

Tabla 12. Valor Actual neto

Este es un mtodo que mide la rentabilidad en valores monetarios que exceden a la
rentabilidad deseada despus de recuperar la inversin.
A continuacin se presenta el cuadro que detalla el mismo:

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Tabla 13. Payback
El Payback es un mtodo financiero que consiste en estimar en qu tiempo se
recupera la inversin inicial y el capital de trabajo, teniendo en cuenta que se ejecut
un prstamo.
En el siguiente cuadro se muestra la construccin del Payback para el proyecto; en esta
se puede ver el valor de la cantidad invertida que se recupera cada ao y el saldo de la
inversin de cada perodo. Segn este estudio, en el ao 8 se recupera lo invertido
inicialmente.

10. CICLO DE VIDA DEL SERVICIO








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Cronograma de actividades

1. ACTIVIDADES: 1 mes 2 mes 3 mes 4 mes 5 mes 6 mes
-Recoleccin de
estadsticas, antecedentes
de talleres automotrices en
biblian.
X X X X
-anlisis sobre cmo
implementar un Tecnicentro
en base a las estadsticas,
X X X X X
Orientaciones de
Metodologa de la
Investigacin cientfica y
lneas de investigacin
X X X XX
- nombre del Tecnicentro
Planteamiento del objetivos
misin, visin
X X X X X
-Anlisis foda XXXXXX
-anlisis del mercado,
competencias, alianzas
estratgicas.
XXXX
Conclusiones y
Recomendaciones
X


Nota: cada X significa una semana de actividad, para lo cual est previsto 6 meses para
que el proyecto este a cabalidad.










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CONCLUSIONES
1. El Centro de Servicio Automotriz Tecni - Tire estarn ubicado en el Cantn
BIBLIAN , Provincia del CANAR , es un lugar estratgicamente adecuado, se
consider que era un lugar de suficiente afluencia diaria y de fcil acceso para
los clientes ya que se encuentra en la avenida principal al ingreso del cantn
BIBLIAN.
2. En base a estrategias bien desarrolladas se proyecta vender un promedio de 53
llantas aproximadamente por mes

RECOMENDACIONES
1. El propsito del presente proyecto es satisfacer de la manera ms eficiente la
demanda de estos tipos de servicios, por consiguiente se recomienda.

2. Brindar una atencin de primera, tratar de suplir en la mayor proporcin las
necesidades de los futuros clientes.

3. Establecer excelentes relaciones con los principales proveedores.

4. Brindar promociones y descuentos a los clientes que mantengan fidelidad con
la empresa

5. Fomentar un ambiente agradable en el Centro de Servicios, de manera que el
cliente se sienta cmodo y regrese cotidianamente.


REFERENCIAS
Malhotra, Naresh (1997) Investigacion de Mercados
Editorial. Prentice Hall, segunda edicin.

Proyectos De Inversion Formulacion Y Evaluacion De
Proyectos por Editorial: Pearson (2006, 1 edicin)