Universidade Federal do Espírito Santo

Ana Elisa Pereira Poubel

Marília Alves de Melo
Paulo Fernando Reckel Santos

Projeto II
Elton Vinicius

Relatório Final

Vitória, ES
1/12/2009
Introdução

Após procurarmos em Jardim da Penha algum estabelecimento para realizarmos o

projeto escolhemos a Banca Monte Carlo, situada próxima a Ufes, graças a receptivi-
dade do interlocutor e pela ótima localização.

A princípio, estávamos com dois interlocutores, já que a Banca é gerenciada por uma
família, mas ao final optamos por trabalhar com apenas um, o Senhor Nacife, por
ele ser o dono ‘oficial’ da banca. Parte do horário de atendimento é dividido com seu
filho, Victor.

A Banca Monte Carlo existe há 15 anos e funciona de segunda a sexta das 6h00 às
20h00. possui uma grande variedade de revistas, jornais, e ainda vende livros, dvds,
entre outros. Devido a proximidade de escolas e da Ufes, a banca possui um con-
teúdo muito voltado para estudantes, apesar de, mesmo assim, possuir uma grande
diversidade de pessoas como clientes. A Banca Monte Carlo é localizada na rua e
mantém um enorme fluxo de fregueses durante todas as horas do dia.
Lista das Coisas Boas que Acontecem Lá

- O local é bem localizado (localização estratégica).

- O local é agradável e limpo.
- Há bastante movimento durante todo o dia, principalmente de estudantes.
- Possui conteúdo diversificado.
- As pessoas ficam a vontade, podendo entrar e manusear as revistas.
- Tanto o Sr. Nacife quanto seu filho procuram tratar todos com bastante educação.
- É um ambiente familiar.
- Possui um público fiel.
Lista de Falas e Ações

Falas Ações
Ele disse que as pessoas podem ficar a von- As pessoas entram, manuseiam e escolhem
tade, por lá ser diferente de comércios como livremente o que vão comprar.
lojas fechadas.
Ele disse que procura tratar a todos com edu- Procuramos atender bem de um a um, respei-
cação, e atender da melhor forma possível. tando a ordem de chegada.
Ele disse que o horário de pico é na hora do Na hora do almoço, entre 12h e 13h30, há
almoço, devido a grande movimentação de um aumento considerável de pessoas.
alunos da Ufes e do Darwin.
Ele disse que muitas pessoas pedem informa- Pessoas chegam o tempo todo pedindo infor-
ções sobre locais. mação.
Ás vezes o dono tem dificuldade para encon-
trar determinadas revistas e outros.
Ele disse que, geralmente, os clientes fiéis Público de moda compra revista de moda,
compram sempre a mesma coisa, ou quando público estudantil compra revista científica,
falta, coisas semelhantes. etc.
Ele disse que dispõe as revistas uma próxima Por exemplo, as diversas revistas de Tv e fo-
a outra por assuntos parecidos. foca ficam lado a lado, assim como de outros
assuntos.
Ele disse que, como lá circulam muitos Diferente de outras bancas, as revistas de
alunos e professores, ele, na disposição das maior destaque são as voltadas para a área
revistas, explora mais esse lado. acadêmica, até mesmo revistas produzidas na
Ufes.
Ele disse que é a distribuidora que faz o
controle das vendas, decidindo assim quais
revistas ele venderá.
Ele disse que gostaria de vender mais livros, Nunca vimos ninguém comprar livros.
mas que as pessoas geralmente nem pro-
curam, ou reclamam do preço.
Ele disse que possui sacolas personalizadas Possui sacolas exatamente desse jeito.
com nome, endereço e telefone da banca.
Ele disse que não consegue parar um segun- Devido a grande movimentação de pessoas
do sequer. em certos horários, ficava até difícil conver-
sar com Nacife.
Ele disse que a banca é um grande ponto de Graças a sua localização, muitas pessoas vão
informação. Toda hora as pessoas pedem à banca para perguntar onde fica algum lugar.
informação sobre onde fica tal lugar.” Isso ocorreu constantemente.
Ele disse que existem alguns clientes que Notamos que alguns clientes possuem mais
já são antigos, que são fiéis. Em geral eles intimidade com o interlocutor e fazem
sempre compram as mesmas coisas brincadeiras, além de reservarem alguns ex-
emplares de revistas pra comprar depois
Ele disse que seu filho fica lá sempre a partir
das 18h
Ele disse que todos os dias de manhã tem Nacife organiza os papéis, recebe os exem-
que arrumar a banca, porque quando chega plares de jornais e reabastece a prateleira de
mercadoria à noite fica tudo bagunçado e cigarros.
impossível de trabalhar
Jogo de Palavras

Seu Nacife jogando Jogo de Palavras

Selecionamos as seguintes palavras para realizarmos o jogo:

FAMÍLIA BOM HUMOR

BANCA FUTURO
JARDIM DA PENHA PACIENCIA
RUA DA LAMA EDUCAÇÃO
INFORMAÇÃO DINHEIRO
VENDAS MOVIMENTAÇÃO
CLIENTES ESPAÇO
NOTÍCIAS HORÁRIOS
REVISTAS IDEIAS
JORNAL DIVULGAÇÃO
PRODUTOS FIDELIDADE (dos clientes)
CIGARRO COMUNICAÇÃO
UFES LIVROS
ORGANIZAÇÃO ESTUDANTES
CALOR LOCALIZAÇÃO
ATENDIMENTO
Em seguida, dispomos os cartões com as palavras embaralhadas na bancada e Nacife começou
a organizar. O jogo ficou separado em grupos, da seguinte forma:

ATENDIMENTO LOCALIZAÇÃO
CLIENTES BANCA
ESTUDANTES JARDIM DA PENHA
FAMÍLIA DARWIN
FIDELIDADE (dos clientes) UFES
RUA DA LAMA

O QUE PRECISA TER FUTURO

ORGANIZAÇÃO IDEIAS
COMUNICAÇÃO DINHEIRO
EDUCAÇÃO ESPAÇO
BOM HUMOR
PACIÊNCIA

VENDAS PRODUTOS
NOTÍCIAS CIGARROS
REVISTAS OUTROS*
LIVROS (palavra inserida por Nacife)
JORNAIS

INFORMAÇÃO COISAS QUE TEM, MAS NÃO SE EN-

DIVULGAÇÃO CAIXAM EM NENHUM GRUPO
HORÁRIOS
CALOR
OBJETIVO GERAL

Após organizarmos o jogo de palavras e conversarmos com Nacife, tomamos como objetivo
geral tentar otimizar a relação dos clientes com a Banca. Chegamos a esse objetivo por diversos
motivos. O primeiro deles foi que na Banca, tudo acontece muito rápido, não se pode perder
tempo, pois a movimentação é constante.

Levamos em consideração também aspectos como o calor, que, segundo Nacife, é o maior
problema da banca e também incomoda aos compradores, que, pelo que observamos, tem de
aguardar no sol. Em relação aos clientes, optamos por esse objetivo para tentar manter uma
relação agradável com a Banca, principalmente os clientes mais recentes que ainda não estejam
adaptados com a organização e disposição das revistas.

Foi indispensável também levar em consideração que o excesso de pedidos de informação in-
comoda e até atrapalham no funcionamento da Banca. Esses foram os pontos que mais pesaram
para determinarmos o objetivo geral.
Primeiras Hipóteses

De acordo com o objetivo geral, algumas hipóteses de construção de um objeto que atendesse ás
necessidades do local foram elaboradas. Segue-as com desenhos e explicações:

1. Mapa Gigante de Jardim da Penha (em exposição), para ajudar

os clientes que procuram por lugares no bairro, não atrapalhan-
do assim o atendimento na banca.

2. Sinalização das revistas, para facilitar a busca dos clientes pelas

rvistas que desejam.

3. Colocar ar-condicionado na Banca, afim de amenizar o calor.

4. Ampliação da Banca, para aumentar o espaço e melhorar a

organização dos produtos dentro da mesma.
5. Toldo para proteger a área da Banca do sol e da chuva estam-
pado com o nome da banca.

6. Distribuição de brindes: ímãs, chaveiros, etc, como também

uma forma de divulgação da banca.

7. Folder indicando os locais mais perguntados nos pedidos de

informações, ajudando não só os clientes mas também ao sr.
Nacife lembrar da localização de determinados lugares.

8. Expositor para os produtos que ficam “escondidos” na Banca,

contribuindo tanto na divulgação dos produtos quanto na orga-
nização.
9. Totem divulgador.

10. Folder para panfletagem, como forma de divulgaçao da banca e

dos produtos.

11. Criação de um blog para a banca, que fale de assuntos relaciona-

dos aos produtos e também como forma de divulgação e proximi-
dade com os clientes.

12. Outdoor de propaganda da banca.

13. Letreiro luminoso no teto da banca, para destacar a mesma no
comércio local.

14. Propaganda em rádio, para divulgação da banca.

15. Plantio de uma árvore em frente a banca, para diminuir o calor

dentro da mesma.

16. Contratação de um outro funcionário nos horários de pico, para

melhorar o atendimento.
17. Promoções envolvendo os produtos da Banca, afim de atrair
clientes.

18. Sinalização em vários pontos do bairro indicando a banca.

19. Ecobags para carregar revistas/jornais/livros.

20. Expositor giratório dos produtos, afim de melhorar a orga-

nização e divulgar melhor os mesmos.

21. Tabela de preços, para evitar que os clientes sempre pergun-

tem os preços ao sr. Nacife, e também sem precisar olhar no
próprio produto.
Para melhor entender e realizar testes mais proveitosos, resolvemos dividir as hipóteses em 3 gru-
pos, de acordo com sua finalidade na realização. Essa divisão ficou disposta da seguinte maneira:

Grupo 1: Organização dos produtos

2. Sinalização das revistas.
4. Ampliação da banca.
10. Expositor para os produtos que ficam “escondidos” na banca.
11. Tabela de preços.
20. Expositor giratório.

Grupo 2: Melhoria no atendimento dos clientes

1. Mapa gigante de Jardim da Penha
3. Colocar ar-condicionado na banca.
5. Toldo para proteger a banca do sol e chuva.
7. Folder indicando os locais mais perguntados em pedidos de informações.
15. Plantio de uma árvore em frente a banca.
16. Contratação de um outro funcionário.

Grupo 3: Divulgação da banca e dos produtos

6. Distribuição de brindes.
9. Totem divulgador.
10. Folder para panfletagem.
11. Blog.
12. Outdoor.
13. Letreiro luminoso.
14. Propaganda em rádio.
17. Promoções envolvendo os produtos da banca.
18. Sinalização em vários pontos indicando a banca.
19. Ecobags para carregar revistas/jornais/livros.

Dessa forma, para realizar os testes, escolhemos, juntamente com o interlocutor sr. Nacife, as
hipóteses que melhor representavam os grupos. Assim, as hipóteses que foram testadas são a
sinalização das revistas (hipótese 2, grupo 1), o folder indicando os locais mais perguntados em
pedidos de informações (hipótese 7, grupo 2) e o folder para panfletagem (hipótese 10, grupo 3).
Testes

Durante os dias 13 e 17 de outubro realizamos os 3 testes de acordo com as hipóteses represent-

antes de cada grupo. O primeiro teste foi a hipótese 7, folder indicando os locais mais perguntados
em pedidos de informações. Adaptamos o mapa de Jardim de Penha retirado do Google Maps e
com programas de editoração eletrônica demos ênfase a alguns pontos.
O mapa foi impresso em papel sulfite.

No momento do teste, Nacife comentou conosco que o mapa é de extrema utilidade, mas que o
uso seria mais pessoal, para ele localizar os lugares, já que as pessoas, mesmo com o mapa exposto,
perguntariam a ele da mesma forma onde ficam os lugares. E através do teste realizado na parte
da manhã comprovamos isso. Portanto, do ponto de vista crítico, vimos que o mapa não alcançou
nosso objetivo geral e foi apenas um auxílio para o próprio interlocutor.

Nacife consultando o mapa

O segundo teste foi o da hipótese 10. O folder para panfletagem foi desenvolvido junto com
Nacife. Ele nos auxiliou a dar ênfase às revistas já conhecidas, pois as não muito conhecidas pos-
suem um público bem específico. Em seguida fizemos no Photoshop uma montagem com os
logotipos de revistas renomadas e colocamos o nome da banca e o telefone, de forma bem simpli-
ficada. Mostramos para Nacife e ele autorizou que divulgássemos o material. Tiramos 20 cópias e
distribuímos próximo a UFES. O retorno demorou a aparecer, pois só 4 dias depois quando fo-
mos lá rapidamente foi que Nacife falou conosco que algumas pessoas comentaram que receberam
o panfleto e associaram à banca.

Panfleto sendo entregue

O terceiro teste foi realizado juntamente com os demais. A hipótese 2, sinalização dos produtos na
banca foi a mais polêmica de se construir. Tivemos que conversar bastane com Nacife para poder-
mos definir como faríamos tal teste. Optamos por classificar todas as revistas da banca em grupos
relacionados com seus assuntos, e, como revistas de assuntos parecidos ficam posicionadas uma
próxima às outras (estratégia de venda), foi fácil sinalizá-las. Assim, as revistas foram divididas nos
seguintes grupos: corte e costura, mangá, quadrinhos, infantis, científicas, culturais, tecnológicas,
atualidades, material didático, eróticas, automotores, rurais, TV, femininas e artísticas.

Foram construídas plaquinhas no formato 9 cm x 3 cm, e impressas em papel sulfite. Apesar de

ter atendido á expectativa de sinalizar os produtos, não alcançou o objetivo principal, pois as pes-
soas continuavam perguntando ao sr. Nafice onde se localizava determinada revista. Ele disse que
já imaginava que isso fosse acontecer, por que existem clientes que mesmo sabendo onde está um
produto e seu preço, continuam fazendo as mesmas perguntas. Como, de acordo com ele, a maioria
dos clientes age dessa forma, descartamos as hipóteses desse grupo.
Partido Adotado

Após a realização dos três testes com as primeiras hipóteses chegamos a uma conclusão importante:
é muito difícil mudar a atitude dos clientes. Tanto no caso da hipótese 2 (sinalização da banca) e da
hipótese 7 (folder indicando os locais mais perguntados em pedidos de informações), foram ofe-
recidos suportes para que os clientes pudessem ser mais independentes. No entanto, mesmo com
esses recursos oferecidos, os clientes que já estão acostumados a perguntar e a depender da pessoa
que está atendendo irão continuar assim.

No decorrer da escolha das hipóteses que seriam testadas, ao conversar com o interlocutor, tam-
bém podemos perceber um fator importante: a organização da banca não deve ser mudada. Isso foi
percebido por vários fatores. Primeiramente, a forma de disposição das revistas vem sendo pensada
e estudada pelo sr. Nacife há mais de 15 anos, e a forma como ele as organizou é eficiente. Além
disso, propor uma nova organização poderia atrapalhar os clientes que estão acostumados a “se
virarem sozinhos”.

Dessa forma, podemos concluir que nosso partido adotado será a divulgação da banca e dos
produtos. O teste da hipótese 10 (folder para panfletagem) foi, sem dúvida, o que obteve melhor
resultado, e que atendeu ao objetivo do teste, que era o de divulgar a banca com os folders e fazer
com que as pessoas lembrem da Banca Monte Carlo ao precisarem de uma. No entanto, como já
dito, os resultados demoraram um pouco a aparecer. Porém, acredita-se que isso se deve pela forma
de divulgação, pois talvez um folder não seja um meio de eficiente o bastante para divulgar esse tipo
de estabelecimento. Dessa forma, daqui para frente nesse projeto será focada a divulgação da Ban-
ca Monte Carlo, mostrando nessa divulgação os diferenciais da banca, desenvolvendo assim outras
hipóteses para testes até que seja encontrada a alternativa ideal para alcançar o objetivo pretendido.
Geração de Alternativas

A fim de cumprir a proposta do partido adotado, que é a divulgação da banca e dos produtos,
muito foi discutido a respeito. Dessa forma, chegamos a algumas idéias que julgamos condizer
com esse objetivo:

1- Marcador de páginas

Marca pagina para serem distribuídos, fazendo divulgação da banca e dos produtos.

2- Folder mais completo

Folder envolvendo mais detalhes sobre a banca que o primeiro, mais bem elaborado.

3- Distribuição de uma mini-revista

Seria uma pequena revista que fale sobre a banca e o produto, e que envolva assuntos relacio-
nados. Seria uma forma de divulgar a banca através do próprio produto vendido.

4- Sacola de plástico
Para dar aos clientes que fizessem compras, que além de facilitar a forma de carregar o produto,
faria propaganda da banca.

5- Ecobag mesma questão das sacolas, no entanto reutilizável.

Testes

Após a aula de apresentação das alternativas, a turma nos orientou a escolher o marcador de
páginas, já que ele auxiliaria mais diretamente na divulgação da Banca, pois não seria entregue
apenas lá, mas também em alguns pontos onde se encontra o público alvo.

Logo que a aula terminou, resolvemos conversar com Nacife e ele consentiu com a idéia. Nos-
sa próxima meta era elaborar a diagramação dos marcadores, definir temas, tipografia etc. A
princípio, pensamos em elaborar cinco marcadores com temas diferentes de acordo com os pú-
blicos alvo mais expressivos da Banca (compradores de revistas científicas, revistas de anime,
moda, etc). A ideia era que nos marcadores apresentassem curiosidades e no verso divulgação
da Banca.

Passamos essa sugestão para Nacife, mas ele achou melhor que os marcadores falassem da
Banca como um todo. Ele disse que queria algo simples e que englobasse os consumidores em
geral. Sendo assim, foram desenvolvidos alguns modelos de marcadores de páginas. Como não
seria interessante e até mesmo um desperdício testar vários marcadores diferentes, resolvemos
mostrar para o interlocutor propostas para que ele escolhesse junto conosco a mais positiva
para a Banca.
Imprimimos essas 5 propostas em papel sulfite e mostramos para Nacife. É válido ressaltar que
em todos os marcadores propostos, buscamos alguma forma de incentivar a leitura, ora com
frases, ora com imagens. Após explicarmos a idéia de cada um dos marcadores, Nacife consid-
erou o marcador 4 o mais interessante, pois segundo ele, além de ser “muito bonito” tem todas
as informações a respeito Banca precisa. É importante lembrar que nesse momento do Projeto
tivemos certas dificuldades para entrar em contato com Nacife, já que ele estava afastado da
Banca por um tempo devido a um tratamento dentário, o que só ficamos sabendo depois que o
reencontramos. Sempre que íamos falar com ele, estava um outro funcionário. Mas após uma
semana conseguimos falar com ele.
Alternativa Adotada

Após elaborarmos alguns testes e conversarmos muito com nosso interlocutor, definimos como
alternativa adotada marcadores de páginas com o objetivo de divulgar a Banca em alguns pon-
tos próximos de lá e até mesmo na própria Banca, a fim de que as pessoas tivessem em mãos
alguma forma de se lembrar dela.

Mudanças:
Devido à problemas de comunicação com o interlocutor (que já foram relatados), a
conversa de orientação com o professor veio depois da definição da Alternativa Adotada. Após
conversarmos sobre o que havíamos proposto, tivemos que realizar algumas mudanças na dia-
gramação do marcador, já que as informações estavam muito misturadas e não havíamos nos
dado conta disso. As informações sobre o conteúdo ficaram abaixo do nome da Banca e as in-
formações de contato e locaziação ficaram na coluna preta na extremidade do marcador e com
tipografia diferente. Feitas as devidas modificações, o marcador ficou da seguinte forma:
Construção

Após realizadas as devidas mudanças nos marcadores no programa Adobe Photoshop CS3,
partimos para a fase de impressão. Primeiramente, íamos imprimir na Gráfica Cromia. Até
fizemos o orçamento, mas devido à problemas com o horário, resolvemos fazer em um lugar
mais próximo, já que a Gráfica Cromia se situa na Av Vitória.

Assim, optamos por imprimir na Copy Express, localizada exatamente na esquina com a Ban-
ca. A impressão foi em papel couché 300 g/m². O único acabamento utilizado foi o refile.
Foram impressas 20 páginas e em cada página coube 5 (cinco) marcadores. Como a impressão
de cada página era a R$2,50, o valor total das impressões foi de R$50,00 dividido entre os
componentes do grupo. Como se trata de um serviço comercial, não registramos essa fase da
construção.

Desenho Técnico
Experimentação

A experimentação se deu em três lugares diferentes: na Biblioteca do Cumuni 3 da UFES, na

Biblioteca Central da UFES e na própria Banca Monte Carlo. Entretanto, só podemos presen-
ciar com mais freqüência os testes que foram realizados na Banca. Depositamos os marcadores
na bancada da Biblioteca do Cemuni 3 e próximo à roleta de acesso da Biblioteca Centra,l mas
nesses locais foi difícil acompanhar a experimentação com freqüência. Graças a sua prox-
imidade, até conseguimos presenciar algumas pessoas pegando o marcador na Biblioteca do
Cemuni 3 e até registramos em vídeo.

Já na Banca, com Sr Nacife de volta, acompanhamos melhor a distribuição dos marcadores.

No primeiro momento, Nacife escolheu o melhor lugar para guardá-los. Primeiro, deixou os
marcadores em um lugar que só ele visualizava e tinha acesso, na parte interna da bancada,
próximo ao telefone. Em seguida, ele achou melhor deixar na parte lateral da bancada, próximo
aos cigarros, um lugar mais visível e mais acessível. Assim a entrega dos marcadores ficaria
mais rápida.

A distriubuição dos marcadores se deu basicamente quando os clientes compravam livros e

revistas. Enquanto estávamos lá, Nacife ate brincou com os consumidores e fez com que eles
olhassem para câmera enquanto registrávamos.

O que mais lamentamos foi o fato de não recebermos o feedback da distribuição desses marca-
dores de clientes em potencial, pois o processo de divulgação é de fato lento, e só experimenta-
mos durante uma semana. Mas de modo geral, a distribuição se deu tranquilamente a reação
dos clientes já conhecidos era receptiva, pois alem de divulgar a Banca, o marcador possui
utilidade.
Conclusão

Qualquer tipo de experiência profissional é sempre válida, mesmo as mais simples. Delas temos
que absorver o máximo que conseguimos para que possamos crescer cada vez mais. Lidar com
clientes reais é uma prova para qualquer estudante de design. É preciso ter paciência, firmeza
no discurso, saber ouvir, saber opinar e principalmente observar.

Concluímos com satisfação nosso projeto, pois, apesar das dificuldades como falta de tempo e
dificuldades em reunir o grupo, conseguimos ser coerentes durante todas etapas e alcançamos
o que foi estabelecido. Como aprendizado, é possível dizer que além dos contatos com o in-
terlocutor, tivemos mais contato com a área gráfica, já que a produção nos fez analisar melhor
aspectos técnicos, medidas, resolução, imagem, tipografia e etc.

Por fim, a sensação é de dever cumprido e de gratificação, já que nosso interlocutor Nacife se
comprometeu a reproduzir mais cópias do marcador e sugeriu até algumas adaptações, como
esquematizar uma mapinha de localização da banca para o verso do marcador. Além disso,
ele nos convidou para em 2010 desenvolver um selo comemorativa para os 15 anos da Banca
Monte Carlo.