UNIVERSIDAD CATLICA SANTO TORIBIO DE MOGROVEJO

ESCUELA DE INGENIERA INDUSTRIAL

HERRAMIENTAS Y CONTROL ESTADSTICO DE CALIDAD
Ing. Martha Tesn Arroyo
mtesen@usat.edu.pe
II UNIDAD
CONTROL ESTADISTICO
DE CALIDAD
HERRAMIENTAS
BSICAS
DIAGRAMAS DE
PARETO
HISTOGRAMA
Ing. Martha Tesn Arroyo
II UNIDAD
HISTOGRAMA
DIAGRAMA DE
CAUSA EFECTO
DIAGRAMA DE
DISPERSION
GRFICAS DE CONTROL
DIAGRAMAS DE DISPERSN DIAGRAMAS DE DISPERSN
Ing. Martha Tesn Arroyo
DIAGRAMAS DE DISPERSN DIAGRAMAS DE DISPERSN
DIAGRAMA DE DISPERSIN
Un diagrama de dispersin es una representacin grfica de la
relacin entre dos variables, muy utilizada en las fases de
Comprobacin de teoras e identificacin de causas raz y en el
Diseo de soluciones y mantenimiento de los resultados
obtenidos.
Ing. Martha Tesn Arroyo
obtenidos.
Tres conceptos especialmente destacables son :
- Que el descubrimiento de las verdaderas relaciones de causa-
efecto es la clave de la resolucin eficaz de un problema,
- Que las relaciones de causa-efecto casi siempre muestran
variaciones, y
- Que es ms fcil ver la relacin en un diagrama de dispersin
que en una simple tabla de nmeros.
Como se interpreta el diagrama Como se interpreta el diagrama
Ing. Martha Tesn Arroyo
Como se interpreta el diagrama Como se interpreta el diagrama
de dispersin de dispersin
DIAGRAMA DE DISPERSIN
Como interpretar un Diagrama de Dispersin:
El anlisis de un diagrama de dispersin consta de un
proceso de cuatro pasos.
Ing. Martha Tesn Arroyo
1 se elabora una teora razonable,
2. se obtienen los pares de valores y
3. se dibuja el diagrama,
4.se identifica la pauta de correlacin y se estudian las
posibles explicaciones.
DIAGRAMA DE DISPERSIN
Como interpretar un Diagrama de Dispersin:
Las pautas de correlacin ms comunes son :
- Correlacin fuerte positiva (Y aumenta claramente con X),
- Correlacin fuerte negativa (Y disminuye claramente con X),
Ing. Martha Tesn Arroyo
- Correlacin fuerte negativa (Y disminuye claramente con X),
- Correlacin dbil positiva (Y aumenta algo con X),
- Correlacin dbil negativa (Y disminuye algo con X),
- Correlacin compleja (Y parece relacionarse con X pero no de
un modo lineal) y
- correlacin nula (no hay relacin entre X e Y).
Errores comunes son no saber limitar el rango de los datos y el
campo de operacin del proceso, perder la visin grfica al
sintetizarlo todo en resmenes numricos, etc.
.
DIAGRAMA DE DISPERSIN
Pautas de correlacin comunes
Ing. Martha Tesn Arroyo
Como se elabora el diagrama Como se elabora el diagrama
Ing. Martha Tesn Arroyo
Como se elabora el diagrama Como se elabora el diagrama
de dispersin de dispersin
DIAGRAMA DE DISPERSIN
Elaborar Diagramas de Dispersin
1. Obtener tabla de pares de valores con valores mximos y
mnimos de cada variable.
2. Situar la causa sospechada en el eje horizontal.
Ing. Martha Tesn Arroyo
2. Situar la causa sospechada en el eje horizontal.
3. Dibujar y rotular los ejes horizontales y verticales.
4. Trazar el rea emparejada usando crculos concntricos en
pares de datos idnticos.
5. Poner ttulo al grfico y rotular.
6. Identificar y clasificar el modelo de correlacin.
7. Comprobar los posibles fallos en el anlisis.
Correlacin simple Correlacin simple
Y Y
..
..
..
..
..
yy
__
Y Y
ii
b b
00
+ + b b
11
X X
ii
yy
ii
- - yy
__
00 X X
..
..
..
..
..
yy
__
X X
ii
yy
ii
- - yy
Ing. Martha Tesn Arroyo
Coeficiente de correlacin Coeficiente de correlacin
n n XY XY - - ( ( X)( X)( Y) Y)
n n X X
2 2
- - ( ( X) X)
2 2
n n Y Y
2 2
- - ( ( Y) Y)
22
rr ==
Ing. Martha Tesn Arroyo
Interpretacin Clsica
a) 0.00 < r < 0.20 Existe una correlacin no
significativa.
b) 0.20 < r 0.40 Existe es una correlacin baja.
c) 0.40 < r 0.70 Existe es una significativa c) 0.40 < r 0.70 Existe es una significativa
correlacin.
d) 0.70 < r < 1.00 Existe alto grado de
asociacin.
Ing. Martha Tesn Arroyo
Regresin Regresin Regresin Regresin
Obtencin de una ecuacin que
relaciona a dos o ms variables a
partir de datos reales con fines de partir de datos reales con fines de
estimacin o prediccin de una de
ellas.
Ing. Martha Tesn Arroyo
Regresin simple: una variable
independiente y otra dependiente.
Regresin mltiple: 2 o mas
variables independientes y 1
dependiente.
Ing. Martha Tesn Arroyo
V. dependiente: : la que se va a estimar
o predecir.
V. independiente: la que se usa como
base para estimar a la v. dependiente..
Ing. Martha Tesn Arroyo
yy
..
..
..
..
..
..
..
..
..
. .
..
..
Regresin Regresin
lineal entre lineal entre
x e y x e y
yy
....
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
Regresin Regresin
curvilnea curvilnea
entre x e y entre x e y
xx
..
.
.
.
.
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
. .
..
..
xx
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
yy
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
. .
..
.. ..
No hay relacin No hay relacin
entre x e y entre x e y
yy
....
.. ..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
Relacin Relacin
dbil entre x e y dbil entre x e y
xx
..
.
.
.
.
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
. .
..
..
..
..
..
..
..
..
xx
..
.. ..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
La recta de mejor ajuste La recta de mejor ajuste La recta de mejor ajuste La recta de mejor ajuste
Cuando se observa una relacin
lineal entre X e Y, la recta de mejor
ajuste es aquella que se separa de ajuste es aquella que se separa de
los puntos lo menos posible.
Ing. Martha Tesn Arroyo
REGRESION LINEAL SIMPLE REGRESION LINEAL SIMPLE REGRESION LINEAL SIMPLE REGRESION LINEAL SIMPLE
Es una tcnica estadstica que analiza si los valores de una
variable dependiente e independiente puede predecirse
mediante un modelo lineal.
Las variables implicadas en el modelo deben ser cuantitativas
y continuas. y continuas.
Para ajustar una lnea recta de Regresin, se considera la
ecuacin de la recta:
Ing. Martha Tesn Arroyo
Y

= b0 + b1X
i
; que tiene dos parmetros b
0
y b
1
REGRESION LINEAL SIMPLE REGRESION LINEAL SIMPLE REGRESION LINEAL SIMPLE REGRESION LINEAL SIMPLE
b1
Y = b
0
+ b1x
i
Unidad de X
Y
Ing. Martha Tesn Arroyo
Donde :
b0 = distancia que existe entre el origen de coordenadas y el punto de
interseccin de la recta con el eje Y
b1 = Coeficiente de Regresin (pendiente, proporcin de cambio)
X = Variable independiente. ( estimulo, de influencia, causa,)
Y = variable dependiente (respuesta, criterio, efecto)
b
0
Unidad de X
X
y = b y = b
00
+ b + b
11
xx
Y Y
..
..
..
..
Y Y
ii
b b
oo
+ b + b
11
X X
ii
Ecuacin
X X
..
..
..
X X
ii
b b
oo
+ b + b
11
X X
ii
Ing. Martha Tesn Arroyo
Estimacin de la Regresin Lineal Simple
mediante del Mtodo de mnimos cuadrados
Estimacin de la Regresin Lineal Simple
mediante del Mtodo de mnimos cuadrados
Una tarea principal en el anlisis de regresin lineal, es
estimar los parmetros b0 y b1, cuyos valores se
determinan a partir de los datos bidimensionales. El
mtodo de los mnimos cuadrados consiste en hacer
mnima la suma de los cuadrados de la diferencia entre los
valores observados (yi), y los valores estimados ( ) es
decir:
Ing. Martha Tesn Arroyo
Y

= =

mnima ) (
2
Sea Y Y SCD
I
Estimacin de la Regresin Lineal Simple
mediante del Mtodo de mnimos cuadrados
Estimacin de la Regresin Lineal Simple
mediante del Mtodo de mnimos cuadrados
El clculo de los estimadores de los coeficientes de
regresin a partir de los datos muestrales, viene dado por
la siguiente expresin.

) )( ( Yi Xi XY n
Ing. Martha Tesn Arroyo

=
2 2
1
) ( ) (
) )( (
Xi X n
Yi Xi XY n
b
i
) (
1 0
X b Y b =
DIAGRAMA DE DISPERSIN
Ejemplo de aplicacin
En un estudio de la relacin entre la publicidad por radio y las
ventas de un producto durante 10 semanas se han recopilado
los tiempos de duracin en minutos de la publicidad por
Ing. Martha Tesn Arroyo
los tiempos de duracin en minutos de la publicidad por
semana (X) y el nmero de artculos vendidos (Y), resultando
Semana 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
Publicidad
(X)
20 30 30 40 50 60 60 60 70 80
Ventas (Y) 50 73 69 87 108 128 135 132 148 170
DIAGRAMA DE DISPERSIN
a)Trazar el diagrama de dispersin, e indicar la tendencia
b)Calcular la recta de regresin de mnimos cuadrados con el fin
de predecir las ventas.
Ing. Martha Tesn Arroyo
c)Si en la novena semana se incrementara la publicidad en 5
minutos determine en cuanto se estima se incrementen las
ventas.
DIAGRAMA DE DISPERSIN
Solucin.
a) Al trazar el diagrama de dispersin, se observa que existe
una relacin lineal positiva entre el nmero de artculos
vendidos y el tiempo de publicidad semanal por radio.
Ing. Martha Tesn Arroyo
0
20
40
60
80
100
120
140
160
180
0 10 20 30 40 50 60 70 80 90
N

d
e

A
r
t

c
u
l
o
s

v
e
n
d
i
d
o
s

Minutos de Publicidad
DIAGRAMA DE DISPERSIN O NUBE DE
PUNTOS
DIAGRAMA DE DISPERSIN
Solucin.
Para determinar la recta de regresin por el mtodo de mnimos
cuadrados a partir de los datos, es decir para calcular b0 y b1 se
requiere realizar los siguientes clculos que se tienen a
continuacin.
X Y xy x
2
Y
2
Ing. Martha Tesn Arroyo
continuacin.
X Y xy x
2
Y
2
20 50 1000 400 2500
30 73 2190 900 5329
30 69 2070 900 4761
40 87 3480 1600 7569
50 108 5400 2500 11664
60 128 7680 3600 16384
60 135 8100 3600 18225
60 132 7920 3600 17424
70 148 10360 4900 21904
80 170 13600 6400 28900
500 1100 61800 28400 134660
DIAGRAMA DE DISPERSIN
Solucin.
Ing. Martha Tesn Arroyo
DIAGRAMA DE DISPERSIN
Solucin.
Ing. Martha Tesn Arroyo
DIAGRAMA DE DISPERSIN
C.- Incremento de las Ventas
c.1.- El valor estimado de las ventas en la novena semana es :
Si en la novena semana se invirti X = 70 minutos ----- se espera
Ing. Martha Tesn Arroyo
Si en la novena semana se invirti X = 70 minutos ----- se espera
vender.
Y 9 = 10 + 2 ( 70) = 150 artculos
En la novena semana se espera vender 150 artculos.
DIAGRAMA DE DISPERSIN
C.- Incremento de las Ventas
c.2.- Si en la novena semana se incrementa el tiempo de la
propaganda en 5 minutos, entonces, el tiempo invertido con el
incremento ser de X = 75 minutos ---la venta estimada ser
Ing. Martha Tesn Arroyo
incremento ser de X = 75 minutos ---la venta estimada ser
de.
Y = 10 + 2( 75 ) = 160 artculos,
Entonces el incremento de las ventas despus de aumentar los
5 minutos es de 160150= 10 artculos.
DIAGRAMA DE DISPERSIN
Ejercicio Propuesto.
Los siguientes datos corresponden al ingreso mensual y egreso
mensual de 10 obreros de una empresa agroindustrial
Ing. Martha Tesn Arroyo
x 450 630 500 750 750 600 650 800 1000 850
y 420 600 500 730 720 580 600 750 850 800
a. Construir el diagrama de dispersin
b Estimar la ecuacin de regresin y graficarla en el diagrama
de dispersin.
c. En cuanto se estima el egreso mensual del trabajador que
tiene un ingreso de 920 soles mensuales.
ESTRATIFICACIN
Este mtodo consistente en clasificar los datos disponibles por
grupos con similares caractersticas. A cada grupo se le denomina
estrato. Los estratos a definir lo sern en funcin de la situacin
particular de que se trate, pudiendo establecerse
estratificaciones atendiendo a:
Ing. Martha Tesn Arroyo
estratificaciones atendiendo a:
Personal. Materiales.
Maquinaria y equipo. reas de gestin.
Tiempo. Entorno.
Localizacin geogrfica. Otros
ESTRATIFICACIN
Ventajas
Permite aislar la causa de un problema, identificando el grado de
influencia de ciertos factores en el resultado de un proceso.
La estratificacin puede apoyarse y servir de base en distintas
Ing. Martha Tesn Arroyo
La estratificacin puede apoyarse y servir de base en distintas
herramientas de calidad.
Diagrama que muestra la relacin sistemtica entre Diagrama que muestra la relacin sistemtica entre
un resultado fijo y sus causas. un resultado fijo y sus causas.
Esta herramienta es til en la identificacin de las posibles causas
Para qu sirve?
DIAGRAMA DE ISHIKAWA
Esta herramienta es til en la identificacin de las posibles causas
de un problema, y representa las relaciones entre algunos efectos
y sus causas.
En un ambiente no-manufacturero, las categoras de causas
potenciales incluyen polticas, personal, procedimientos y planta
(las 4 P's).
causa
causa
causa
causa
causa
causa
Efecto
causa
causa
Anlisis de variabilidad
DIAGRAMA DE ISHIKAWA
causa causa
PRODUCTO/
SERVICIO
Etapa 1 Etapa 2 Etapa 3
Anlisis de procesos por etapas
Diagrama para
el proceso
DIAGRAMA DE ISHIKAWA DIAGRAMA DE ISHIKAWA
INCONFORMIDAD
PRODUCTO VENDIDO
Golpeado
Falta de
procedimientos
estndar de
manejo
Faltante
DEMORA EN ENTREGA
Programacin
de entregas
Exceso de
trabajo
Fechas
especiales
(Navidad, 10
Mayo)
Rutas
inadecuadas
Inexistente
INCONFORMIDAD
DEL CLIENTE
MANO DE OBRA
Poco
amable
Falta de
capacitacin
PROCEDIMIENTO
DE ENTREGA DE
MERCANCIA
Desconocidos
Incompletos
EQUIPO DE
REPARTO
Poca
capacidad en
camiones
Mantenimiento
deficiente de
camiones
Ausentismo
inadecuadas
No
aplicados
Insuficiente
Elaborarlo es una labor educativa en s misma, favorece el
intercambio de tcnicas y experiencia.
Ayuda a determinar el tipo de datos a obtener con el fin de
DIAGRAMA DE ISHIKAWA
Ayuda a determinar el tipo de datos a obtener con el fin de
confirmar si los factores seleccionados fueron realmente las
causas del problema.
Para prevenir problemas, cuando se detectan causas
potenciales de un problema, stas pueden prevenirse si se
adoptan controles apropiados.
Muestra la habilidad profesional que posee el personal
encargado del proceso; entre ms alto sea el nivel, mejor ser
el diagrama resultante.