PRINCIPALES MECANISMOS DE CONTROL

Carlos Romn Agui Prez

ING. DE SISTEMAS E INFORMATICA
MECANISMOS DE CONTROL EN UNA EMPRESA HOTELERA

EL CONTROL
Un inversionista siempre tendr cuidado de dnde invertir y siempre deseara saber
sobre los mecanismos de control que podra aplicar a sus inversiones, y de acuerdo al
contexto de una empresa hotelera, mantener un ojo sobre las (Pre-causa efecto) y
actuar para las (Post Causa-Efecto), son tomadas por un especialista para estudiar
estas acciones para que estas inversiones no seas perdidas.
Este cuidado que los inversionistas tenan en cuenta, son estudiadas y analizadas por
cada administrador de empresas actuales y son requisito fundamental para seguir
invirtiendo.

1. MECANISMO DE CONTROL INTERNO
El control INTERNO: uno de los principales trabajos que tiene un administrador,
ya que tener una relacin laboral con todos los colaboradores no es suficiente en las
actuales corporaciones, debemos tener CONFIANZA y debemos alimentarla poco a
poco para que al momento de recibir informes seas tan exactos y verdicos para la
toma de futuras decisiones.
a. QUE ES EL CONTROL INTERNO?
Es el conjunto de acciones, actividades, planes econmicos, sociales, polticas,
normas, registros, procedimientos y mtodos, incluido el entorno y actitudes que
desarrollan jefes responsables de rea y su personal a cargo, con el objetivo de
prevenir posibles riesgos que afectan a la organizacin.
Se fundamenta en una estructura basada en cinco componentes funcionales:
Ambiente de control
Evaluacin de riesgos
Actividades de control gerencial
Informacin y comunicacin
Supervisin
Se sugiere lo importante que es tener un SISTEMA DE CONTROL INTERNO para
registrar cada uno de los procesos que se desarrollan en cada una de las reas de la
organizacin.

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b. QU BENEFICIOS TENDRA IMPLEMENTARLO?
Pues trae demasiados beneficios muy aparte de no decir a los colaboradores no
confi en nadie as que registraremos tus movimientos indirectamente. Adems de
no incomodar el trabajo de los colaboradores con reportes largos y a veces
incomprensibles, nos Beneficiamos de la exactitud de los siguientes datos:
Reducir los riesgos de corrupcin en aprovechamiento de errores.
Lograr los objetivos y metas establecidos
Promover el desarrollo organizacional y equitativo
Lograr mayor eficiencia, eficacia y transparencia en las operaciones
Asegurar el cumplimiento de estrategias planificadas en cada rea
implementada
Proteger los recursos financiero y bienes, para una mejor
aprovechamiento y mejor uso de ello, segn el contexto de la organizacin.
Contar con informacin confiable y oportuna
Fomentar la prctica de valores
Promover la rendicin de cuentas de los Colaboradores por la misin y
objetivos encargados y el uso de los bienes y recursos asignados
c. CMO LO IMPLEMENTARAMOS EN UNA EMPRESA HOTELERA?
El conjunto de imperfecciones administrativas y econmicas en la historia de
cada cadena de hoteles en el mundo, ha dado paso a la creacin de sistemas de
control cuyos elementos ms bsicos son la rendicin de cuentas a los socios o
accionistas de las cadenas, promoviendo as la expansin de la misma.
Los procedimientos de control de gasto e inversin son registrados a tal grado
de emitir un reporte programado. Son elementos que operan de tal modo que
conducen al examen de decisiones especficas de cada rea y a un grado sustancial de
participacin de los administradores en el proceso de toma de decisiones y post
decisiones.
La ejecucin del sistema comprende el desarrollo de las acciones previstas en el
plan de trabajo comn de cada da, y Diremos que sus registros estn basados en dos
niveles del cual se da a
Nivel de Interactuacin con el cliente
o Comprende el registro de atencin del cliente por el canal que elija.
REGISTROS PAGOS - va web o presencial.
o Registrar y evaluar las capacitaciones y el nivel del personal de
Atencin.
o Encuestas opcionales para verificar el nivel de atencin y trato personal.
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Procesos
o Registro de compras
o Registro de personal
Planillas
o Contabilidad
o Registros de marketing especializado nacional e Internacional
Relaciones publicas y privadas segn demanda nacional y
extranjera (Ejem: Ofertas de viaje, turismo y estancia)
Desarrollo de vas de Comunicacin con el cliente con el sistema
esta rea es desarrollada a un grado superior.

2. CONTROL DE CALIDAD
El servicio de atencin en cada organizacin de hoteles es diferente, al resto de la
mayora cuando viaja una persona, se fija de que algunos de los personales de
atencin no dominan el idioma a un porcentaje considerable, del turista y eso es lo
que demora o cierra puertas a nuevos pedidos o demandas de los clientes en su
estancia dentro de la institucin.
Esto debe ser controlado mediante la evaluacin y capacitacin de todos y cada
uno de los colaboradores.
El mecanismo de control en la calidad, se basara en la buena administracin
de delegar responsabilidades y talentos, adems de verificar logros de cada uno de
ellos, teniendo a su poder el administrador
Un Administrador Puede y debe estar informado de cada movimiento y
capacitacin que recibe cada uno de sus colaboradores es para esto que:
EL REGISTRO DE ESTAS CAPACITACIONES DIARIAS, SEMANALES, MENSUALES,
ANUALES, SEAN EXACTAS Y BIEN RECIBIDAS.
Para esto el registro basta y sobra en informar de lo registrado al administrador de
un buen progreso en el rea.
Cuando uno va de viaje se da cuenta de detalles que formaran a ser parte integral
de la atencin que debe brindar cada hotel de acuerdo al contexto de ubicacin.
MANTENER EL SEGUIMIENTO DE REA DE LIMPIEZA Y MANTENIMIENTO ES
CLAVE EN LA ATENCIN.
Reorganizar ideas con indicadores asociados a los procesos clave que determinaran
el xito de este factor dependen las expectativas de clientes y accionistas. Los temas
claves de esta perspectiva para los cuales hay que seleccionar indicadores son:
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- La satisfaccin del colaborador
- La retencin del colaborador
- La productividad del colaborador


FUENTES ELECTRONICAS
https://apps.contraloria.gob.pe/packanticorrupcion/control_interno.html