Este documento describe los diferentes métodos de investigación de mercado, incluyendo investigación cuantitativa e investigación cualitativa. La investigación cuantitativa utiliza métodos como encuestas, experimentos y observación para generar datos estadísticos que puedan generalizarse, mientras que la investigación cualitativa emplea técnicas como entrevistas en profundidad y grupos de enfoque para obtener información conceptual. El proceso típico de investigación de mercado incluye definir objetivos, recopilar datos secundarios, diseñar un estudio primario
Este documento describe los diferentes métodos de investigación de mercado, incluyendo investigación cuantitativa e investigación cualitativa. La investigación cuantitativa utiliza métodos como encuestas, experimentos y observación para generar datos estadísticos que puedan generalizarse, mientras que la investigación cualitativa emplea técnicas como entrevistas en profundidad y grupos de enfoque para obtener información conceptual. El proceso típico de investigación de mercado incluye definir objetivos, recopilar datos secundarios, diseñar un estudio primario
Este documento describe los diferentes métodos de investigación de mercado, incluyendo investigación cuantitativa e investigación cualitativa. La investigación cuantitativa utiliza métodos como encuestas, experimentos y observación para generar datos estadísticos que puedan generalizarse, mientras que la investigación cualitativa emplea técnicas como entrevistas en profundidad y grupos de enfoque para obtener información conceptual. El proceso típico de investigación de mercado incluye definir objetivos, recopilar datos secundarios, diseñar un estudio primario
CONTENIDO INTRODUCCION 1 INVESTIGACIN CUANTITATIVA 2 INVESTIGACIN CUALITATIVA 3 DIFERENCIAS ENTRE CUALITATIVA 4 COMBINACION DE RESULTADOS DE INVESTIGACIONES CUALITATIVA Y CUANTITATIVA 5 PROCESO DE INVESTIGCION DEL CONSUMIDOR 5 DEFINIR LOS OBJETIVOS DE LA INVESTIGACION 5 RECOPILAR Y EVALUAR DATOS SECUNDARION 6 DISEAR UN ESTUDIO DE INVESTIGACION PRIMARIA 6 RECOPILAR LOS DATOS PRIMARIOS 6 ANALIZAR LOS DATOS 7 DISEO DE INVESTIGACION CUANTITATIVA 7 EXPERIMENTACION 7 OBSERVACION 7 ENCUESTAS 8 ENCUESTAS TELEFONICAS 8 ENCUESTAS POR CORREO 8 ENCUESTAS EN LINEA 8 CUESTIONARIOS 8 INVENTARIOS PERSONALES 10 ESCALA DE ACTITUDES 10 DISEO DE INVESTIGACION CUALITATIVA 11 ENTREVISTAS DE PROFUNDIDAD 11 GRUPOS DE ENFOQUE 12 TECNICAS PROYECTIVISTAS 12 ANALISIS DE METAFORAS 12 MEDICION DE LA SATISFACCION DEL CONSUMIDOR 13 MUESTREO Y RECOLECCION DE DATOS 13 CONCLUSIONES 14 INVESTIGACION DEL CONSUMIDOR INTRODUCCION La investigacin acerca del consumidor describe el mtodo y las tcnicas que a menudo se utilizan para estudiar el comportamiento del consumidor. Hay dos perspectivas tericas que guan el desarrollo de la metodologa de la investigacin acerca del consumidor: los enfoques positivista e interpretativista. Los estudiosos del comportamiento del consumidor han llegado a interesarse ms por el acto del consumo que por el acto de la compra (es decir, la toma de decisiones). Ellos perciben el comportamiento del consumidor como un subconjunto del comportamiento humano y su creciente conocimiento como la clave para reducir las cuestiones negativas asociadas con el comportamiento del consumidor (lo que se conoce como el "lado oscuro" de tal comportamiento), tales como la droga- diccin, el robo de mercanca en las tiendas, el alcoholismo y las compras compulsivas. El inters por comprender las experiencias del consumidor ha originado el trmino interpretativismo, y a los investigadores que adoptan este paradigma se les conoce como interpretativistas Los interpretativistas aplican la investigacin cualitativa. Entre las tcnicas de investigacin que utilizan estn: las entrevistas de profundidad las tcnicas proyectivas otras derivadas de la antropologa La investigacin realizada por los interpretativistas suele ser cualitativa y se basa en muestras pequeas. Aunque este enfoque considera cada situacin de consumo como nica e impredecible, busca encontrar patrones comunes, significados y comportamientos mediante el anlisis de las situaciones de consumo. En trminos generales, los resultados de la investigacin cualitativa no se generalizan a poblaciones grandes. Los positivistas tienden a ser objetivos y empricos al indagar sobre las causas del comportamiento, y al realizar estudios de investigacin que puedan generalizarse a poblaciones mayores. En esta perspectiva, la investigacin acerca del consumidor se disea para ofrecer datos que se utilicen para tomar decisiones gerenciales estratgicas. INVESTIGACIN CUANTITATIVA La investigacin cuantitativa es de ndole descriptiva y la usan los investigadores para comprender los efectos de diversos insumos promocionales en el consumidor, dndoles as a los mercadlogos la oportunidad de "predecir" el comportamiento del consumidor. Este enfoque de investigacin se conoce como positivismo, en tanto que los investigadores del consumidor cuyo principal inters consiste en predecir el comportamiento de los consumidores se designan con el nombre de positivistas. Los mtodos utilizados en la investigacin positivista se tomaron principalmente de las ciencias naturales y consisten en: observacin experimentacin tcnicas de encuesta Los resultados son descriptivos, empricos y, si se recaban en forma aleatoria (es decir, utilizando una muestra probabilstica), pueden generalizarse a poblaciones ms grandes. INVESTIGACIN CUALITATIVA Las tcnicas de la investigacin cualitativa consisten en: Entrevistas de profundidad Grupos de enfoque (focus groups) Anlisis de metforas Tcnicas proyectivas y otras. Dichas tcnicas son administradas por un entrevistador-analista altamente capacitado que analiza tambin los resultados que tienden a ser un tanto subjetivos. Como el tamao de las muestras es necesariamente pequeo, los resultados no pueden generalizarse a poblaciones mayores y se utilizan, en primer lugar, con la finalidad de encontrar nuevas ideas para las campaas promocionales y los productos que pueden probarse ms a fondo en estudios ms comprensivos y de mayor alcance. DIFERENCIAS ENTRE CUALITATIVA COMBINACION DE RESULTADOS DE INVESTIGACIONES CUALITATIVA Y CUANTITATIVA Los mercadlogos han descubierto que ambos paradigmas de investigacin en realidad son complementarios. La prediccin se vuelve factible mediante la investigacin cuantitativa (positivista) y los conocimientos obtenidos de la investigacin cualitativa (interpretativista) se combinan para llegar a un perfil del comportamiento del consumidor ms rico y ms slido, que si se empleara uno solo de tales enfoques de investigacin. Los resultados combinados permiten que los mercadlogos diseen estrategias de marketing ms significativas y eficaces. PROCESO DE INVESTIGCION DEL CONSUMIDOR Los pasos clave del proceso de investigacin del consumidor son: DEFINIR LOS OBJETIVOS DE LA INVESTIGACION Es necesario ya que a travs de ellos se conoce que es lo que se pretende con el esfuerzo investigativo. El objetivo es la razn de ser y hacer en la investigacin. Estos deben estar orientados a la obtencin de un conocimiento y ser congruentes entre s. La formulacin de objetivos claros y viables constituye una base importante para juzgar el resto de la propuesta y adems facilita la estructuracin de la metodologa. Es importante que desde un inicio el gerente de marketing y el investigador se pongan de acuerdo en cuanto a los propsitos y objetivos del estudio, con la finalidad de garantizar que el diseo de la investigacin sea adecuado. Una declaracin de objetivos cuidadosamente elaborada ayuda a definir el tipo y el nivel de la informacin necesaria. RECOPILAR Y EVALUAR DATOS SECUNDARION La informacin secundaria es cualquier dato generado originalmente con un propsito diferente de los objetivos de la investigacin actual. Incluye hallazgos basados en investigaciones realizadas por organizaciones externas, datos generados internamente para estudios anteriores e incluso informacin sobre el cliente recabada por los departamentos de ventas o de crdito de la empresa. Las instituciones pblicas, las firmas privadas que recopilan datos demogrficos, las empresas de investigacin de mercados y las agencias de publicidad son fuentes importantes de datos secundarios sobre el mercado DISEAR UN ESTUDIO DE INVESTIGACION PRIMARIA El diseo de un estudio de investigacin se basa en los propsitos del mismo. Si se requiere informacin descriptiva, entonces es probable que se deba realizar un estudio cuantitativo; si el propsito es obtener nuevas ideas, tal vez se requiera un estudio cualitativo. RECOPILAR LOS DATOS PRIMARIOS Los estudios cualitativos suelen requerir cientficos sociales altamente capacitados para la recoleccin de datos. En general, en un estudio cuantitativo se utiliza personal de campo que es reclutado y capacitado directamente por el investigador, o bien, contratado por una empresa especializada en entrevistas de campo. Como quiera que sea, muchas veces es necesario verificar si las entrevistas se llevaron a cabo en realidad. Para eso, en ocasiones se enva una tarjeta postal a los entrevistados, solicitndoles que confirmen su participacin en una entrevista realizada en la fecha registrada en el formulario del cuestionario. Los cuestionarios respondidos son revisados a intervalos peridicos, a medida que avanza el estudio de la investigacin, para asegurarse de que las respuestas han sido escritas en forma clara, completa y legible. ANALIZAR LOS DATOS En la investigacin cualitativa se acostumbra que el moderador o el administrador de la prueba analicen las respuestas recibidas. DISEO DE INVESTIGACION CUANTITATIVA EXPERIMENTACION La experimentacin intenta comprender relaciones de causa y efecto manipulando con cuidado variables independientes (como nmero de anuncios, diseo de empaques, mtodo de comunicacin) con el fin de determinar el efecto de los cambios sobre variables dependientes (como la intencin o el comportamiento de compra). OBSERVACION Un procedimiento por observacin en la investigacin de los consumidores consiste primordialmente en observar los comportamientos del consumidor en situaciones diferentes. Algunas veces los investigadores vigilan los comportamientos en sus escenarios naturales, como ver a los consumidores mientras usan los productos o cuando comen los alimentos en sus hogares, en tanto que en otros ejemplos, vigilan los comportamientos segn se indican en escenarios artificiales. Esto puede abarcar la forma en que los consumidores reaccionan a diferentes anuncios, empaques o colores en algunas instalaciones de investigacin al observar la interaccin de las personas con los productos, los investigadores observacionales tiene un mayor conocimiento de lo que el producto simboliza para un consumidor y comprenden mejor el vnculo entre el pblico y los productos, que es la esencia de la lealtad de marca. ENCUESTAS Si los investigadores desean preguntar a los consumidores cules son sus preferencias de compra, pueden hacerlo en persona, por correo, por telfono o en lnea. Cada uno de estos mtodos de encuesta tiene ciertas ventajas y desventajas que el investigador debe ponderar al seleccionar el mtodo de hacer contacto Las encuestas a base de entrevistas personales se realizan con mayor frecuencia en el hogar o en reas de tiendas al menudeo. ENCUESTAS TELEFONICAS Se usan tambin para la recoleccin de datos acerca del consumidor; sin embargo, las noches y los fines de semana son las nicas ocasiones en que se puede contactar al jefe o cabeza de familia que trabaja, quien tiende a mostrarse menos accesible cuando la llamada interrumpe su comida, su hora de mirar televisin o su descanso en general. ENCUESTAS POR CORREO Se realizan enviando cuestionarios directamente a las personas en su hogar. Uno de los principales problemas de los cuestionarios que se envan por correo es el bajo ndice de respuesta. ENCUESTAS EN LINEA Se conduce a los navegantes a las pginas web del mercadlogo (o el investigador) por medio de anuncios de computadoras o pginas electrnicas; as las muestras tienden a ser autoseleccionadas y, por lo tanto, los resultados no se pueden proyectar a la poblacin en general. CUESTIONARIOS Para la investigacin cuantitativa, el instrumento primario es el cuestionario, el cual puede ser enviado por correo a personas seleccionadas para su autoadministracin, o bien, puede ser administrado por entrevistadores decampo, ya sea personalmente o por telfono. Con el fin de motivar a los participantes a que inviertan el tiempo necesario para responder a las encuestas, los investigadores han descubierto que los cuestionarios deben ser interesantes, objetivos, libres de ambigedades, fciles de completar y no deben estar sobrecargados. Para mejorar el anlisis y facilitar la clasificacin de las respuestas en categoras significativas, los cuestionarios incluyen tanto preguntas sustantivas que sean adecuadas para los propsitos del estudio como preguntas demogrficas pertinentes. El cuestionario mismo puede ser disfrazado o no disfrazado en cuanto a su verdadero propsito; a veces, con un cuestionario disfrazado se obtienen respuestas ms veraces y se evita que los participantes traten de responder en la forma que, a su parecer, esperan o desean los encuestadores. Las preguntas pueden ser de extremo abierto (las que requieren que el interrogado responda en sus propias palabras) o de extremo cerrado (el interrogado slo marca la respuesta apropiada de una lista de opciones). Las preguntas de extremo abierto producen informacin ms rica, pero son ms difciles de codificar y analizar; las preguntas de extremo cerrado son relativamente fciles de tabular y analizar, pero las respuestas estn limitadas a una lista de alternativas elaboradas previamente (es decir, a la sagacidad previa de la persona que disea el cuestionario). Se debe tener mucho cuidado al redactar cada pregunta, con el fin de no prejuiciar las respuestas. Tambin es importante el orden en que se presentan las preguntas: las primeras preguntas deben ser lo bastante interesantes como para inducir al participante a responder; despus, deben avanzar en orden lgico y las preguntas demogrficas estarn al final, donde es ms probable que sean respondidas. El formato del cuestionario y la redaccin y secuencia de las preguntas afectan la validez de las respuestas y, cuando se trata de cuestionarios postales, el nmero de respuestas recibidas. De ordinario, los cuestionarios ofrecen a los participantes, la confiabilidad o el anonimato para despejar cualquier reticencia de stos por temor a que sus opiniones sean divulgadas. INVENTARIOS PERSONALES A veces, en lugar de una lista de preguntas, el instrumento para la recoleccin de datos consiste en una serie de declaraciones - un inventario personal- y se pide a los participantes que indiquen en qu grado estn de acuerdo o en desacuerdo con cada una. La diferencia bsica ente un inventario y un cuestionario es que el primero presenta una lista de declaraciones, mientras que el cuestionario se plantea una serie de preguntas. ESCALA DE ACTITUDES A veces, los investigadores presentan a los participantes un alista de productos o atributos de productos y les piden que indiquen sus sentimientos o sus evaluaciones respecto a cada uno de ellos. Los instrumentos que se utilizan con mayor frecuencia para captar estos datos de tipo evolutivo se conocen como escalas de actitudes. Las escalas de actitudes que se emplean ms a menudo son: ESCALA DE LIKERT En la que los consumidores marcan o escriben el nmero correspondiente a su nivel de concordancia o desacuerdo con cada una de las declaraciones de una serie que describe la actitud objeto de la investigacin. ESCALA SEMANTICA DIFERENCIAL Es relativamente fcil de construir y administrar, dicha escala consiste en una serie de adjetivos bipolares que aparecen anclados en los extremos de un continuum impar de nmeros. A los participantes se les pide que evalen un concepto sobre la base de cada uno de los atributos, marcando el punto del continuum que refleje mejor sus propios sentimientos o creencias. ESCALAS ORDINALES POR RANGO Donde se pide a los sujetos que clasifiquen los elementos, como productos, de acuerdo con el orden de su preferencia en funcin de ciertos criterios, como la calidad general o el valor obtenido a cambio del precio pagado por ellos. Los procedimientos para la construccin de escalas ordinales por rangos proveen importante informacin sobre la competencia y permiten a los mercadlogos detectar los aspectos del diseo y el posicionamiento de productos que requieren algn mejoramiento. DISEO DE INVESTIGACION CUALITATIVA ENTREVISTAS DE PROFUNDIDAD Este mtodo consiste en una entrevista no estructurada bastante larga (entre 30 y 60minutos) entre un entrevistado y un entrevistador altamente capacitado que minimiza su propia participacin en la discusin, una vez que ha establecido el tema general de sta. A los entrevistados se le alienta a que hablen con libertad acerca de sus actividades, actitudes e intereses, y de lo relacionado con la categora de productos o la marca objeto del estudio. Posteriormente, se estudian con cuidado las trascripciones, videocintas o grabaciones en audio de esas entrevistas, junto con informacin sobre los estados de nimo y cualquier aspecto gestual o de lenguaje corporal que los entrevistados pudieran haber empleado para expresar actitudes o motivos. GRUPOS DE ENFOQUE Un grupo de enfoque consta de entre 8 y 10 participantes que se renen con un moderador- analista para una discusin de grupo enfocada en un producto o categora de productos en particular (o cualquier otro tema de inters). Se alienta a los participantes a discutir sus intereses, actitudes, reacciones, motivos, estilos de vida, sentimientos sobre el producto, la experiencia en el uso de ste y as sucesivamente. Los participantes son reclutados de acuerdo con un perfil de consumidor (conocido como cuestionario de seleccin) elaborado con rigor a partir de especificaciones definidas por la gerencia de marketing, y generalmente reciben un pago por su participacin. TECNICAS PROYECTIVISTAS Son diseadas con la finalidad de sondear los motivos subyacentes de los individuos, a pesar de sus racionalizaciones inconscientes o sus esfuerzos deliberados por ocultarlos. Consisten en diversos test disimulados que contienen estmulos ambiguos, tales como frases incompletas, ilustraciones o caricaturas sin ttulo, manchas de tinta, tests de asociacin de palabras y caracterizaciones en que se simula ser otra persona. ANALISIS DE METAFORAS Si los procesos de pensamiento de los consumidores consisten en una serie de imgenes, o representaciones grficas en sus mentes, entonces es probable que muchos entrevistados no puedan transmitir correctamente sus sentimientos o actitudes acerca del tema de investigacin por medio de palabras nicamente. El empleo de una forma de expresin para describir o representar sentimientos acerca de otra recibe el nombre de metfora. Para realizar el anlisis de metfora se proporciona a los participantes tijeras, pegamento y papel y se les pide que recorten ilustraciones de revistan que representen sus sentimientos en relacin con la categora de productos que se desea estudiar. A continuacin, esos recortes se organizan en un montaje significativo, que ms tarde es explicado con ayuda del investigador. MEDICION DE LA SATISFACCION DEL CONSUMIDOR Estimar el nivel de satisfaccin del consumidor y sus determinantes resulta fundamental para cualquier empresa. Los mercadlogos utilizan tales datos para mantener clientes, vender ms productos y servicios, mejorar la calidad y el valor de sus ofertas, y administrarse ms eficaz y eficientemente. La medicin de la satisfaccin del consumidor incluye medidas cuantitativas y cualitativas, as como una variedad de estrategias para contactar a los consumidores. MUESTREO Y RECOLECCION DE DATOS Un componente integral de un diseo de investigacin es el plan de muestreo. En trminos especficos, en dicho plan se busca responder a tres preguntas: A quin encuestar (la unidad de muestreo) Cuntas personas encuestar (el tamao de la muestra) Cmo se seleccionarn esas personas (el procedimiento de muestreo) Para decidir a quin se deber encuestar, es necesario contar con una definicin explcita del universo o de los lmites del mercado acerca del cual se desean obtener los datos, de manera que se seleccione una muestra adecuada (por ejemplo, madres que trabajan). Entrevistar a miembros del mercado meta correcto o el mercado meta potencial es un requisito funda- mental para la validez del estudio. Si el investigador desea que los resultados se generalicen a toda la poblacin, entonces deber elegir una muestra probabilstica; en cambio, si considera suficiente que los hallazgos sean "representativos" de la poblacin, deber seleccionar una muestra no probabilstica. CONCLUSIONES La investigacin acerca del consumidor se desarrolla con el propsito de capacitar a los mercadlogos para predecir las posibles reacciones de los consumidores en el mercado y para entender las razones que indujeron a stos a tomar decisiones de compra. Los investigadores de hoy usan dos tipos de metodologa de investigacin para estudiar el comportamiento del consumidor: la Investigacin Cuantitativa, que es de carcter descriptivo y se usa para entender los efectos de diversos insumos promocionales en el consumidor, y la Investigacin Cualitativa, que es aquella donde se estudia la calidad de las actividades, relaciones, asuntos, medios, materiales o instrumentos en una determinada situacin o problema. El proceso de investigacin del consumidor consiste en seis pasos: definicin de objetivos, recoleccin de datos secundarios, desarrollo de un diseo de investigacin, recoleccin de datos primarios, anlisis de los datos y preparacin del informe de los hallazgos obtenidos. El investigador tiene que esforzarse al mximo, con el fin de garantizar que los hallazgos de la investigacin sean fiables (si el estudio se repitiera, arrojara los mismos resultados) y vlidos (permitan responder a las preguntas especficas planteadas cuando fue planeado inicialmente el estudio).
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Enviado por: palmita 23 noviembre 2012 Tags: Palabras: 2838 | Pginas: 12 Views: 121 MODELOS E INVESTIGACIN DEL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR Definicin de un modelo Clasificacin de los modelos Modelos de comportamiento del consumidor Modelos tradicionales de los consumidores: Modelo Microeconmico. Modelo Macroeconmico. Modelo de Katonia. Modelos contemporneos. Modelo de Nicosia. Modelo de Howard - Sheth Modelo de Engel, Blackwell y Miniard. Modelo de Bettman. Estrategias de investigacin del consumidor. Mtodos para obtener informacin de los consumidores 1. Definicin de un modelo. Antes de los 50 los modelos los estudiaban los economistas, solo importaba la cantidad que se iba a vender y eso dependa del precio nicamente, se pensaba que el consumidor era racional. Despus de la II GM se descubre que hay otra serie de variables ( miedo a otra guerra..) que influyen en el comportamiento del consumidor. Un modelo es una representacin simplificada de todos o algunos aspectos de una realidad. El modelo ayuda a descubrir, predecir etc.. comportamientos, conductas de nuestro consumidor. Los modelos presentan las siguientes ventajas : * Permite tener una visin global e integrada del comportamiento del consumidor. * Ayuda a identificar reas de informacin necesarias para las decisiones comerciales ( antes, durante y despus de la compra) * Permite la cuantificacin de las variables ( cuantas variables y como influyen) * Facilitan el desarrollo de estrategias comerciales. Limitaciones : * Los elementos que componen un modelo pueden tener la misma importancia en todas las clases de productos. Ej: no es lo mismo las variables que influyen en la compra de agua que de un coche. Se deben establecer modelos de comportamiento de consumidor acordes con el tipo de producto que compra porque la complejidad vara. * La importancia de los elementos del modelo puede ser distinta segn las situaciones del uso del producto. No se compra igual un producto si va a ser para consumo propio , de un familiar o para un regalo. * Los modelos no se adaptan para igual a todos los individuos del mismo mercado, existe una segmentacin de mercado, la cual debe responder a planteamientos diferentes de modelos de comportamientos. * No todas las decisiones de compra tiene igual complejidad. El modelo no puede ser el mismo para una decisin de compra compleja que para otra realizada por hbito. 2. Clasificacin de los modelos Los modelos sobre comportamiento de consumidor pueden clasificarse : 1. Segn el nivel de explicacin del proceso de compra Existen en este apartado dos modelos Modelos globales Modelos parciales. El Modelo Global trata de explicar todas las fases del proceso de decisin de compra desde la necesidad hasta las sensaciones posteriores de la compra as como todas las variables tanto internas como externas que influyen en el comportamiento del consumidor. El Modelo Parcial abarca solo alguna de las fases como por ejemplo el estudio de las necesidades del consumidor. 2. Segn la amplitud o detalle de las dimensiones o fenmenos estudiados. Aparecen dos modelos : Microanlitico -> estudia la unidad de anlisis, es el individuo y describe sus comportamientos de forma detallada. Se realiza con segmentacin de mercados. Los modelos Microanliticos tienen una agregacin mayor y solo hablaramos de jvenes de 18 aos por ejemplo sin describir caractersticas. 3. Segn traten de explicar o predecir el comportamiento del consumidor. Modelos descriptivos : tratan de describir el comportamiento del consumidor. Modelos estocsticos : son parciales y tratan de predecir algn aspecto del comportamiento de compra como por ejemplo la eleccin de la marca. 3. Modelos de comportamiento del consumidor 3.1 Modelos tradicionales de los consumidores Los modelos tradicionales de los consumidores parten principalmente de planteamientos puramente economistas, planteamientos de oferta y demanda, el consumidor es un ser racional, sabe en todo momento lo que consume y la nica variable que le importa es el precio. MODELO MICROECMICO Las necesidades y deseos del consumidor son, en general, ilimitadas y por tanto no es posible satisfacerlas enteramente. Si se dispone de un presupuesto reducido , las metas del consumidor consistirn en invertir el presupuesto de gasto en una forma que maximice la satisfaccin de sus deseos y necesidades. Los consumidores adquieren en forma independiente sus preferencias, sin que influyan los dems, y estas preferencias son constantes a lo largo del tiempo (en la actualidad esto es completamente errneo ya que si que influye la publicidad, al moda, etc..) Los consumidores tienen un conocimiento perfecto de la utilidad de un artculo, es decir, saben el grado de satisfaccin que les procurar. A medida que se adquiere ms unidades de un producto o servicio, la satisfaccin o utilidad marginal (adicional) generada por la siguiente unidad ser menor que la producida por las unidades compradas antes. A esto se le llama Ley de la utilidad marginal decreciente Los consumidores usan el precio de un bien como nica medida del sacrificio que se requiere para obtenerlo. El precio no cumple otra funcin en la decisin de la compra. Los consumidores son perfectamente racionales en el sentido de que por sus preferencias subjetivas, siempre actuarn de modo deliberado para maximizar su satisfaccin. 4 CRTICAS - Los economistas mantienen que el consumidor es totalmente racional y no es as porqu existen compras no planificadas ( por impulso) y la que atiende a aspectos emocionales y no racionales. - Ofrece una explicacin muy limitada del comportamiento del consumidor porqu solo se centra en el momento de la compra y debemos plantear que en la actualidad el comportamiento se centra en el proceso de decisin d compra y debemos plantear el antes, el durante y el despus. - No es cierto que el consumidor tenga conocimiento perfecto del productos ni mucho menos que conozca la satisfaccin que le va a reportar el producto. - Existen muchas ms variables adems del precio que afectan al proceso de decisin de compra. MODELO MACROECONMICO La macroeconoma se centra en dnde se dirige y como cambia la economa, valora que la persona que tiene altos ingresos tiene mayor inclinacin al gasto que aquella persona que tiene menos ingresos y tiene inclinacin ano gastar. Existe un proporcionalidad entre los ingresos y los gastos. MODELO DE KATONA El modelo de Katona no es un modelo puramente econmico, esto quiere decir que no respeta al 100% los postulados de la economa. Es un hbrido entre los planteamientos economistas y los modelos contemporneos de comportamiento del consumidor. Los modelos contemporneos plantean que en el comportamiento del consumidor existen numerosas variables ( motivacin, precio, actitudes, etc..) que afectan al consumidor. George Katona descubre que los modelos econmicos son insuficientes y afirma que si determinan como las como las variables psicolgicas influyen en el consumidor se puede alcanzar un conocimiento ms profundo del comportamiento. Su punto de vista llamado Economa Conductual se vio favorecido por importantes cambios que ocurrieron en la economa norteamericana despus de la IIGM. Atendiendo al esquema nos encontramos en primer lugar las condiciones econmicas del momento que afectan a los consumidores, entre ellas los intereses, los ingresos, etc... estas condiciones econmicas son modificadas por factores psicolgicos como motivaciones, actitudes etc.. que afectan a la economa y al consumidor. En el esquema encontramos sensibilidad del consumidor, es el nivel de confianza acerca de las condiciones econmicas del momento y sus expectativas para el futuro. Este sentimiento constituye un factor decisivo respecto al gasto discrecional que se realizar en un momento dado. 3.2 Modelos Contemporneos. MODELO DE NICOSIA El objetivo de este modelo es mantener una relacin informativa y afectiva entre el oferente ( la empresa ) y el consumidor. La Retroalimentacin es el objetivo bsico del modelo de Nicosia porque es cuando la empresa se interesa por la experiencia por el comportamiento de compra, por la experiencia de esa compra de nuestro consumidor. En funcin de este inters que toma a empresa, sta realiza su comunicacin, sus mensajes. Campo 1 se refiere a los objetivos que persigue una empresa, como la presentacin de un producto, promociones, precio, envase, etc.. Estos atributos que tiene la empresa se convierten en un mensaje publicitario que tiene que llegarle al consumidor. Tenemos que tener en cuenta que los consumidores no son promedios, no son iguales, no son una masa homognea; estos consumidores tienen atributos y predisposiciones diferentes entre los segmentos de mercados. Los atributos del consumidor son : la experiencia, estilo de vida, status, personalidad, etc... Campo 2 una vez llega el mensaje al consumidor este realiza una formacin de actitud, esta actitud hace que el consumidor busque informacin y despus la evale. La motivacin es la necesidad que tiene el consumidor de llevar a cabo la accin de compra, sino existe motivacin alguna es evidente que el consumidor no llevar a cabo la accin de compra, por eso se habla de estudio de motivacin del consumidor y no del comportamiento del consumidor. Campo 3 Compra Campo 4 el consumo del producto origina una determinada experiencia, positiva o negativa que son las sensaciones postcompra. Si la experiencia es positiva, nosotros desde la empresa tenemos que indagar cuales son los elementos positivos para potenciarlos y que el consumidor siga comprando, con ellos mantenemos fidelidad de clientes. Si la experiencia es negativa debemos estructurar que es lo que ha fallado, eliminar frenos y activar motivaciones positivas para generar conductas de compra . A este proceso de estudio se le a denominado Retroalimentacin. MODELO DE HOWARD - SHETH Plantea que el proceso de compra es una decisin racional, es decir, este modelo solo lo vamos a aplicar cuando la compra sea planificada lo cual ni quiere decir que el modelo no contemple el consumidor no planificado. El modelo se divide en 4 conjuntos de variables : Variables de entrada o Imputs se refiere a esos estmulos que ofrece la empresa significativos, simblicos y sociales. Estmulos simblicos hacen referencia a lo que representas o puede representar el producto o servicio. Ejemplo : status de un reloj o servicio. Estmulos sociales lo constituyen las informaciones que proceden del entorno de los consumidores ( publicidad, amigos, familias, vecinos, etc..) Estmulos significativos se refieren a las caractersticas y atributos que se encuentran en los productos ( precio, calidad , originalidad..) Variables de salida son las respuestas que da el consumidor a los estmulos recibidos. Pueden ser : La Atencin : es la extensin de la informacin adquirida por parte del consumidor, cuantos estmulos capta. La Comprensin : conocimiento del consumidor de la existencia de tu producto y de otros. La Actitud : evaluacin del comprador sobre el producto, sobre si cubre sus expectativas o no. La Intencin : inclinacin del consumidor a una marca preferida. El Comportamiento de Compra : es la predisposicin que tiene el consumidor a comprar o no comprar. Inhibidor : precio, falta de precio, que el producto no cumpla las expectativas, que el consumidor no s sienta motivado. Predisposicin : es el elemento que nos dice si el consumidor est predispuesto o no a la compra. El comportamiento de compra origina tanto una satisfaccin como una insatisfaccin, son las sensaciones conocidas como postcompra. Variables Intermedias explican la forma en que el consumidor percibe y analiza la informacin para transformarla en respuesta. 2 elementos son importantes en estas variables : Los relacionados con la percepcin Los relacionados con el aprendizaje Sensibilidad a la informacin : depende de la variable ( aprendizaje o percepcin) y el sesgo perceptual tambin, es el que el consumidor tiene a la hora de interpretar un anuncio o una informacin. Tanto la percepcin como el aprendizaje se hace en funcin de lo que uno recibe ( variables de entrada) y la bsqueda de informacin tambin. Variables hexgenas Son las variables tanto internas como externas que tiene el consumidor. La complejidad depende de : -- la personalidad del consumidor. -- la implicacin que tiene. Alta riesgo social econmico elevado y personal. Baja riesgo social econmico escaso La crtica de estos modelos es que tanto las variables externas e internas al individuo como el proceso de decisin de compra desde las necesidades hasta las sensaciones posteriores van a depender de la persona y del tipo de producto. Los autores tienen que plantearse que un nico modelo es un error porqu hay productos que no requieren ciertas variables y hay productos que requieren otras variables que no aparecen en los modelos. MODELO DE ENGEL - BLACKWELL - MINIARD Es el modelo ms perfeccionado que hay de comportamiento del consumidor, se le da importancia porqu plantea que los modelos de comportamiento del consumidor se deben hacer en funcin de la complejidad que plantea el producto para el individuo. Ellos plantean que esto es un proceso que se realiza con mucho tiempo, es decir, para productos de alta implicacin y que requieren una toma de decisin alta, pero advierten que puede existir modelos para productos de complejidad baja por ello en este modelo se contempla el nmero de variables mximas. Divide el modelo en 4 procesos diferentes : Entrada aparecen todos aquellos estmulos que ofrece una empresa. Los autores admiten la existencia de 2 modos muy distintos de operaciones por parte del consumidor, a una la llama ASP y ala otra LSP. ASP : comportamiento amplio de solucin de problema .Se caracteriza por alto nivel de participacin o riesgo. LSP : comportamiento limitado de solucin de problemas. Cuando el riesgo percibido es bajo el nivel de participacin es bajo. El consumidor acelera el proceso de decisin de compra, incluso salta etapas. MODELO DE BETTMAN El modelo se centra en la forma en que los individuos procesan la informacin. El proceso se encuentra integrado a 7 componentes que describimos a continuacin : Capacidad de procesamiento : el autor plantea que los individuos tienen una capacidad limitada para procesa informacin, de esta manera escogern estrategias de eleccin que agilicen el proceso. La motivacin : hace que el sujeto se active para buscar informacin y esta en funcin de la necesidad que tiene el consumidor. A mayor motivacin ms intenso ser el procesamiento de informacin y ms participacin. La atencin y la codificacin perceptual Hay dos tipos de atencin : -- Voluntaria ( manera consciente ) -- Involuntaria ( manera inconsciente ) Una vez se presta atencin el sujeto codifica o interpreta la informacin recibida. Adquisicin y evaluacin de la informacin El consumidor continua buscando informacin hasta que considera que posee la relevancia, que ya no necesita mas informacin o que le puede resultar costoso seguir buscando informacin. Memoria : es donde almacena toda aquella informacin procesada. Proceso de decisin : las elecciones que se realizan durante los procesos de decisin son una forma especfica de seleccin, dependern de variables internas y externas. Proceso de consumo y aprendizaje : una vez que se ha llevado a cabo la decisin de compra, se adquiere una experiencia y con ello un aprendizaje. 4. Estrategias de investigacin del consumidor. Existen dos tipos generales de estrategias para investigar al consumidor, los estudios exploratorios y los concluyentes. INVESTIGACIN EXPLORATORIA Se utiliza para identificar las variables que influyen en el consumidor y descubrir como este suele reaccionar frente a ellas. Por ejemplo . que variables influyen en el consumidor que fuma. Para llegar a las investigaciones hay dos mtodos: Sugerencias del consumidor : Buzn Grupos de inters o dinmicas de grupo : Tcnica ms utilizada en tcnicas de investigacin, 8 o 10 personas del mismo segmento de mercado, intentando averiguar preferencias similares. Se deben hacer entrevistas una a una para que no haya ningn lder ni manipulador en el grupo. Los objetivos por ejemplo porqu se consume tal producto mas por la noche. Hay dos tcnicas : -- Dirigida : Preguntas / Respuestas -- No dirigida ( + usada) : hablar del producto. Son sesiones de dos horas mas o menos y se suelen filmar por la comunicacin no verbal. En ningn momento el grupo sabe de que va la investigacin. Objetivos : Generar hiptesis sobre los consumidores y las situaciones de mercado, es decir, que se vivan situaciones reales. Obtener ideas frescas y revitalizadas Evaluar anuncios en base a conceptos de productos. Entender el lenguaje y motivaciones del consumidor, que mueve al consumidor a comprar el producto. Las dinmicas de grupo sirven para evaluar anuncios en base a conceptos de productos. Entender el estilo de vida y personalidad del consumidor. Realizar la evaluacin de un producto fracasado. INVESTIGACIN CONCLUYENTE Donde tratamos de describir el comportamiento de los consumidores y explicar sus causas y tambin se trata de predecir el comportamiento. Hay dos tipos de fuentes : Datos Primarios son aquellos que el investigador obtiene directamente para aplicarlos al problema que se est estudiando. Datos Secundarios no se extraen directamente, son datos que la empresa, agencia, auditoria ya tiene porqu realiz un estudio en un pasado y se emplean para algn fin en concreto. En consumidor tenemos que mirar la fecha de caducidad porqu el consumidor de los aos 90 por ejemplo no es el mismo que el de ahora. 5. Mtodos para obtener informacin de los consumidores. OBSERVACIN La observacin consiste en observar a los consumidores de manera externa, es decir, sin que ellos nos vean y perciban que los estamos persiguiendo ( con cmaras ocultas o siguiendo al consumidor). Las ventajas que tiene la observacin es que podemos controlar cuanto se paran a observar un producto, si lo huelen , etc, no nos pueden mentir. EXPERIMENTOS Se hacen en situaciones cerradas, en trabajos de laboratorio de campo donde el experimentador tiene las variables controladas. Se utiliza para aislar aquellas posibles variables extraas que puedan influir en el consumidor, se utilizan los experimentos por ejemplo para ver el impacto de los anuncios insertados en una revista. ENCUESTAS Las encuestas pueden ser de dos tipos, abiertas y cerradas; antes de cerrar una encuesta es aconsejable una respuesta abierta piloto, de muestreo, el objetivo es que la encuesta sea cerrada que no haya ningn tem con ............. Las encuestas deben tener la variable de sinceridad para comprobar que el consumidor no est contestando si mas, son preguntas trampas de sinceridad, e interesa aplicarlas cuando le pagas a la persona a la que le haces la encuesta y cuando son encuestas largas. Lo ideal es hacer encuestas de un solo objetivo pero el empresario no quiere y suelen ser de 3 o 4 objetivos.
MODELOS DEL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR Ensayos y Trabajos: MODELOS DEL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR Ensayos de Calidad, Tareas, Monografias - busque ms de 924.000+ documentos.
Enviado por: mmgarcos 13 noviembre 2012 Tags: Palabras: 788 | Pginas: 4 Views: 101 Thorstein Veblen, economista estadounidense (1857-1929), su fama se debe a libros como La teora de la clase ociosa, (1899) en los que critica de forma apasionada la evolucin de la sociedad y la economa de su pas. Sus investigaciones tuvieron como base que: El hombre es un animal social adaptando a las normas y formas generales de su cultura y sus patrones ms especficos de las subculturas y agrupaciones personales a las que est sujeta su vida. Considera que muchas de las compras son hechas o motivadas por el prestigio. Aseguraba que el consumo ostentoso slo era realizado por las personas de un nivel socioeconmico alto y que esta clase de consumo era una meta que otros trataban de imitar. Las expectativas de un individuo, segn Veblen, se conforman en funcin de la afiliacin a grupos actuales y a los que aspira a pertenecer. Es decir, que el hombre se ve afectado en sus decisiones de compra por los diferentes niveles sociales como la cultura, clase social, grupos de referencia, familia y su propia personalidad. Desde el punto de vista psico social, proyeccin de la propia imagen, las personas compran o buscan servicios para satisfacer sus diversos YO , pero ste tiene algunos componentes que los mencionaremos a continuacin : Lo que realmente piensa el consumidor de s mismo Lo que le gustara ser Cmo cree que lo ven los dems Cmo quisiera que lo vieran los dems Si el producto o servicio no satisface estas formas en que el cliente se ve o quiere verse y mostrarse. ste no se sentir bien y crear obstculos para su adquisicin. La mayora de las personas compramos por impulsos emocionales y justificamos nuestras decisiones con hechos consumados. Todos nosotros somos, ante todo, criaturas emocionales. Si reconocemos esta gran verdad, tendremos mejores resultados en la profesin de las ventas. Debemos de descubrir el verdadero Yo de nuestro prospecto o cliente y plantear la mejor alternativa para satisfacerlo. Veblen hace hincapi en las influencias sociales en la conducta; recalca que las actividades del hombre estn directamente relacionadas con sta y que es influida por los distintos niveles existentes en la sociedad. En su modelo Veblen toma en cuenta los factores de influencia externa que afectan la conducta del consumidor. Estos son: Cultura. Influencias duraderas recibidas del medio, como los valores, ideas, comportamientos, normas, moral, lengua, arte, entre otros. El hombre tiende a asimilar esos hbitos al creer en su absoluta perfeccin y legalidad, hasta que aparecen otros elementos de la misma cultura o se conocen miembros de otras culturas. Grupos de referencia. Clase de grupos a los que el hombre no pertenece pero se identifica con ellos; representa las aspiraciones reales o imaginarias del individuo. Grupos de convivencia. Son aquellos en los que el individuo est inmerso como consecuencia de sus relaciones cotidianas, e influyen notablemente en su comportamiento. Est formado por familia, amigos, vecinos, compaeros de trabajo, escuela, entre otros. Familia. Tiene un papel principal y duradero en la formacin de las actitudes, ya que es el grupo primario de convivencia ms importante donde se desenvuelve los primeros aos de su vida. Sus miembros se transmiten las actitudes sobre productos y servicios. Las clases sociales. Son divisiones de la sociedad de carcter relativamente permanente y homogneo, a las cuales las familias y los individuos estn adscritos. Se definen por el nivel de ingresos, el lugar y tipo de vivienda, el nivel educativo, la profesin, entre otros.
Modelos De Comportamiento Del Consumidor El Estudio Del Comportamiento Del Consumidor Tambin Resulta A Veces Sumamente Complejo A Causa De La Multitud De Variables En Cuestin Y Su Tendencia A Interactuar Entre s Y A Ejercer Una Influencia Recproc Ensayos Gratis: Modelos De Comportamiento Del Consumidor El Estudio Del Comportamiento Del Consumidor Tambin Resulta A Veces Sumamente Complejo A Causa De La Multitud De Variables En Cuestin Y Su Tendencia A Interactuar Entre s Y A Ejercer Una Influencia Recproc Ensayos de Calidad, Tareas, Monografias - busque ms de 924.000+ documentos.
Enviado por: vivianap 17 noviembre 2012 Tags: Palabras: 2085 | Pginas: 9 Views: 96 Modelos de Comportamiento del Consumidor El estudio del comportamiento del consumidor tambin resulta a veces sumamente complejo a causa de la multitud de variables en cuestin y su tendencia a interactuar entre s y a ejercer una influencia recproca. Para hacer frente a la complejidad se han diseado modelos del comportamiento del consumidor. Los modelos sirven para organizar nuestras ideas relativas a los consumidores en un todo congruente, al identificar las variables pertinentes, al descubrir sus caractersticas fundamentales y al especificarlas como las variables se relacionan entre s. Un modelo consta de tres grandes secciones: .- Variables ambientales externas que inciden en la conducta. .- Determinantes individuales de la conducta .- Proceso de decisin del comprador Variables externas El ambiente externo se compone de seis factores especficos: Cultura, subcultura, clase social, grupo social, familia y factores personales. .- Cultura: Abarca los conocimientos, creencias, arte, normas morales, leyes, costumbres y cualquier otra capacidad y hbitos adquiridos por el hombre como miembro de una sociedad. Es el fundamento de muchos valores, creencias y acciones del consumidor. Por ejemplo, la importancia que la gente de nuestra sociedad concede al tiempo y a la puntualidad constituye la bace a las reacciones positivas de los compradores ante ofertas de mercado como franquicias de establecimientos de comida rpida, cajas rpidas en los supermercados y relojes de cuarzo. .-Subcultura: Se pone de relieve los segmentos de determinada cultura que poseen valores, costumbre y otras formas de conducta que son propias de ellos y que los distinguen de otros segmentos que comparten el mismo legado cultural. Estos aspectos de singularidad tienen a veces importantes implicaciones en el conocimiento del consumidor y en el desarrollo de buenas estrategias de marketing. Se presta especial atencin a las subculturas que se distinguen por su edad y sus caractersticas tnicas. .- Estraficacin Social : Se refiere al proceso en virtud del cual, los miembros de una sociedad se clasifican unos con otros en diversas posiciones sociales. El resultado de ello es una jerarqua que a menudo recibe el nombre de conjunto de clases sociales. Los que caen en una clase social determinada tienden a compartir creencias, valores y modalidades de conducta. Tambin suelen asociarse ms estrechamente entre s que con integrantes de otras clases sociales. Los valores, deseos e interacciones que surgen en los diversos agrupamientos repercuten de manera importante en los consumidores. Afectan a los factores bsicos de pertenencia a un grupo, la eleccin de un vecindario, el aprecio de ciertos estilos de vida y los lugares a donde se prefieren hacer las compras. .- Grupo Social : Puede concebirse como un conjunto de personas que tienen un sentido de afinidad resultante de una modalidad de interaccin entre s. Estos grupos cumplen una gran diversidad de funciones, una de ellas es la influencia que los miembros del grupo pueden ejercer sobre el grupo y que es importante desde el punto de vista del comportamiento del consumidor, es decir, el grupo contribuye a convencer y a orientar los valores y la conducta del individuo un ejemplo de ello lo encontramos en el inters en el que los estudiantes universitarios muestran por la ltima moda y por la msica. otro aspecto interesante de los grupos sociales es el hecho de que contribuyen a proporcionar al publico diversas formas de informacin capaces de influir en el comportamiento posterior. .- Familia: Es una forma especial de los grupos sociales que se caracteriza por las numerosas y fuertes interacciones personales de sus miembros. LA influencia de ellos en las decisiones de compra representa en rea de gran inters en el mbito del comportamiento del consumidor, en algunos casos, las decisiones las adopta un individuo con poca influencia de otros miembros de la familia. En otros casos, la interaccin es tan intensa que se afirma que se produce una decisin conjunta y no se limita a una mera influencia recproca. Otro aspecto de la influencia familiar en el comportamiento del consumidor es la forma en que la etapa del ciclo de vida de la familia incide en la compra de determinados productos y servicios por ejemplo cuando son recin casados, los matrimonios con nios, etc. .- Factores Personales: Los expertos en marketing se han interesado en el proceso de la influencia personal, el cual puede definirse como los efectos en que un individuo produce la comunicacin con otros. La influencia personal influye en la cantidad y el tipo de informacin que los compradores obtienen con respecto a los productos. Tambin se considera un factor importante que repercute en los valores, actitudes, evaluaciones de marca e inters por un producto. La influencia personal incide considerablemente en el proceso de difusin a travs del cual un nuevo producto y las innovaciones de servicio se dan a conocer en el mercado. La influencia personal constituye una importante funcin de los lderes de opinin que son aquellas personas a quienes la gente acude en busca de consejo, opinin y sugerencias cuando se toman decisiones de compra. Otros Factores: Se trata de una categora general que abarca las variables que influyen en el consumidor. Un ejemplo puede ser el efecto de los medios masivos que no estn incorporados a ninguna de las otras categoras, con la designacin de variables situacionales. Se resumen muchos de estos factores entre ellos el ambiente fsico, el ambiente interpersonal, los acontecimientos nacionales y el dinero en efectivo de que dispone el comprador. Determinantes individuales Son variables que inciden en la forma en que el consumidor pasa por el proceso de decisin relacionado con los productos y servicios. El ambiente externo se dirige hacia los determinantes individuales, demuestra que los estmulos individuales no influyen directamente en los consumidores. Por el contrario, son modificados por factores internos como aprendizaje, personalidad, actitudes, procesamiento de informacin y motivos. El circulo abierto entre el proceso de decisin y estas variables denota la gran influencia que ejercen sobre el proceso de decisin y estas variables denotan la la gran influencia que ejercen sobre el proceso de decisin. Las determinantes individuales son: Personalidad y auto concepto, motivacin y participacin, procesamiento de informacin, aprendizaje y memoria, actitudes. Personalidad y auto concepto: Ofrecen al consumidor un aspecto central., ofrecen una estructura para que despliegue un patrn constante de comportamiento. Motivacin: Son factores internos que impulsan el comportamiento, dando la orientacin que dirige el comportamiento activado. la participacin designa la relevancia o importancia que el consumidor percibe en determinada situacin de compra. Procesamiento de Informacin: Designa las actividades que los consumidores llevan a cabo cuando adquieren, integran y evalan la informacin. Generalmente esas actividades requieren la bsqueda activa de informacin o su recepcin pasiva, fijarse exclusivamente en ciertas partes de la informacin, integrar la que ha sido objeto de nuestra atencin con la proveniente de otras fuentes y evaluarla con miras a la toma de decisiones. Tambin intervienen en ella factores individuales como la motivacin, aprendizaje y actitudes. Aprendizaje y Memoria: Trata de comprender lo que aprenden los consumidores, cmo aprenden y que factores rigen la retencin del material aprendido en la mente del consumidor. Los consumidores adquieren productos y recuerdan su nombre y caractersticas y adems aprenden criterios para juzgar los productos, lugares donde adquirirlos, capacidades relacionadas con la solucin de problemas, patrones de gustos y de conducta. Todo ese material aprendido que se encuentra almacenado en la memoria, ejerce un influjo muy significativo sobre la manera en que los consumidores reaccionan ante cada situacin. Actitudes: Rigen la orientacin bsica hacia los objetos, las personas, los hechos y nuestras actividades. Actividades: Influyen profundamente en como actuarn los consumidores y su reaccin ante los productos y servicios, as como su respuesta ante la comunicacin que los mercadlogos preparan para convencerlos de que adquieran sus productos. No obstante, la actuacin total del proceso de toma de decisiones puede interpretarse as: Cuando el sujeto ha asimilado los estmulos exteriores, se produce una serie de interacciones entre las variables internas. Estas interacciones se resuelven finalmente en una conducta el acto de seleccin de un producto y marca, o un servicio (compra). Proceso de decisin Al comportamiento del consumidor se le define como un proceso mental de decisin y tambin como una actividad fsica. La accin de la compra no es ms que una etapa en una serie de actividades psquicas y fsicas que tiene lugar durante cierto periodo. Algunas de las actividades preceden a la compra propiamente dicha; otras en cambio, son posteriores. Pero como todas tiene la virtud de influir en la adopcin de productos y servicios, se examinarn como parte del comportamiento que nos interesa. Por ejemplo: Suponiendo que un fotgrafo, que generalmente compra una marca de pelcula, de repente decide comprar otra marca de la competencia, a pesar de que no ha habido cambio alguno en la calidad de las pelculas ni de su precio. A qu obedece ese cambio de lealtad?. El simple hecho de sealar que su comportamiento de compra ha cambiado no nos ayuda a entender la situacin. Tal vez la pelcula de la competencia haya sido recomendada ampliamente por un amigo o tal vez el fotgrafo cambio de marca, porque pensaba que la marca de la competencia captaba mejor los colores de algn tema fotogrfico de inters. Por otra parte su decisin puede deberse a una insatisfaccin general con los resultados de su pelcula regular o a un anuncio de la marca de la competencia. Por lo que el proceso de decisin, describe el proceso de decisin del consumidor respecto a los productos y servicios. Los pasos fundamentales del proceso son el reconocimiento del problema, bsqueda y evaluacin de la informacin, procesos de compra y comportamiento despus de la compra. El proceso comienza cuando un consumidor reconoce la existencia del problema que se da cuando se activa en su conciencia la diferencia notable entre su situacin real y su concepto de la situacin ideal. Esto puede realizarse a travs de la activacin interna de un motivo como el hambre o bien, deberse a otras variables como los factores sociales o situacionales. Sin embargo, en uno y otro caso se da la accin slo cuando el consumidor percibe una discrepancia bastante grande entre el estado real y el estado ideal. Y el consumidor se siente impulsado a actuar y entra a la etapa que consiste en comenzar a buscar informacin. Generalmente esto comienza con una bsqueda interna, o sea una revisin rpida e inconsciente de la memoria en busca de la informacin y las experiencias almacenadas que se relacionan con el problema. Esta informacin est constituida por las creencias y actitudes que han influido en las preferencias del consumidor por determinadas marcas. A menudo con la bsqueda se logra reconocer una fuerte preferencia de la marca, produciendose entonces una compra ordinaria. Si la bsqueda interna no aporta la suficiente informacin sobre los productos o sobre la manera de evaluarlos, el consumidor seguir realizando una bsqueda externa ms decidida. Tiene contacto as con numerosas entradas de informacin, llamadas estmulos, que pueden provenir de las ms diversas fuentes: anuncios, presentaciones impresas de productos y comentarios de los amigos. Todo estmulo de ndole informativo est sujeto a actividades del procesamiento de informacin, de las cuales se vale el consumidor para obtener el significado de los estmulos. Este proceso consiste en prestar atencin a los estmulos disponibles, deducir su significado y luego guardarlo en lo que se conoce con el nombre de memoria a corto plazo, donde puede retenerse brevemente para que se lleve a cabo un procesamiento ulterior. En la fase de evaluacin de alternativas, se compara la informacin recabada con el proceso de bsqueda de otros productos y marcas con los criterios o normas de juicio que ha ido desarrollando el consumidor. En caso de que la comparacin desemboque en una evaluacin positiva, el consumidor seguramente tendr la intencin de comprar la opcin que reciba la evaluacin ms favorable. Un proceso de compra normalmente viene despus de una fuerte intencin de compra, este proceso consta de una serie de opciones, entre ellas el tipo de tienda y la marca o servicio por utilizar. Despus, la compra da origen a varios resultados. Uno de ellos es la satisfaccin que produce la experiencia de emplear la marca. La satisfaccin repercutir en las creencias del individuo relacionadas con la marca. Otros resultados son la insatisfaccin y la duda despus de la compra. Ambas pueden generar un deseo ms intenso de conseguir ms informacin e influir en el reconocimiento posterior de problemas. Y por es as como las experiencias posteriores a la compra en cierto modo dan retroalimentacin en la etapa de reconocimiento de problemas.
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Enviado por: kennylisbeth 13 agosto 2012 Tags: Palabras: 660 | Pginas: 3 Views: 201 Diario de campo Mircoles 27 de Junio Primera visita de campo, este da fuimos al Centro Catlico Alberto Masferrer, a presentar el permiso para que nos permitieran estar visitando la institucin para realizar nuestra investigacin; aprovechamos para poder hacer una visita explotara en la cual comenzamos a analizar cmo era el comportamiento de los alumnos, y la cantidad de tiempo que les daban para el recreo. Pudimos observar que el receso era muy corto porque apenas duro unos quince minutos, los alumnos tenan cara de estresados, no se vean con la alegra y el entusiasmo que esperamos encontrarlos; fue aqu en donde comenzamos a analizar a que se deba esta actitud. Lunes 2 de julio Segunda visita de campo, en esta ocasin ya bamos mas preparadas, llevbamos hechas una serie de preguntas para poder comenzar a realizar entrevistas o grupos focales. A provechamos que durante una hora de clase que los alumnos de segundo ao C salieron a los ranchos (lugar cerca de los cafetines en donde ellos pueden comer ) ya que no haba llegado el profesor que les imparta la clase. En ese momento decidimos realizar el primer grupo focal con dos alumnos y 3 alumnos, les explicamos de que se trataba el tema que andbamos investigando y si nos queran colaborar, ellos muy amablemente aceptaron; en la primer pregunta que les hicimos si se sentan un poco tmidos pero de la segunda en adelante ellos comenzaron a tener confianza, y nos fueron contestando con mucha sinceridad, su contribucin nos fue de gran ayuda pues ah comenzamos a comprender el porque de su comportamiento. Mircoles 4 de julio Tercera visita de campo, nuevamente bamos dispuestas a estar toda la maana en el centro escolar solo que esta vez queramos realizar las entrevistas individuales a cada alumno, hicimos la seleccin de los jvenes que necesitbamos y elegimos a tres seoritas y tres caballeros; solicitamos permiso para poder sacarlos un momento de clase pero para no quitarles tanto el tiempo, preferimos realizar las entrevistas de dos en dos en lugar que individualmente. Esto nos ayudo mas ya que al sentir la compaa de su compaero se sintieron mas libres, y se expresaron de una mejor manera, contestaron con mucha profundidad cada una de las preguntas que le hicimos, pudimos darnos cuenta que se sintieron tan cmodos con la entrevista que estn dispuestos a seguir colaborndonos, lamentablemente por la falta de tiempo no pudimos seguir entrevistndolos mas. Este mismo da tambin le realizamos una entrevista a uno de los profesores, el tambin nos colabora bastante sin embargo por un momento lo sentimos muy tmido pero conforme realizamos la entrevista se fue soltando cada vez mas, y nos dijo que los alumnos no tienen el tiempo suficiente para la recreacin, y que el los ve estresados por este motivo. Lunes 9 de julio Cuarta y ultima visita al centro este dia realizamos la entrevista a otro de los profesores ell fue un poco mas abierto con nosotras, nos dia a conocer su punto de vista hacerca del receso y manifest que a ellos como docentes no les dan un tiempo para poder comer o realizar otra actividad, pues en la hora de receso en lugar de poder ir a descansar tienen que ir a cuidar zonas en donde los alumnos se encuentran para vigilar que no hagan nada indebido para el reglamento interno del centro, tambin expreso que para el debera de haber mas tiempo para el receso o permitirles a ellos como maestros sacarlos mas seguido a realizar actividades en las que pongan en practica lo aprendido en clase. Luego le realizamos la ultima entrevista a la psicloga del Centro Escolar, ella nos explic con un poco mas de detalle todos los sentimientos y emociones que los alumnos pueden sentir por el hecho que no tienen un descanso adecuado, para ella los alumnos rendiran muchsimo mas si se les diera ese espacio sin tantas restricciones.
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Enviado por: Mariavalentinapo 22 noviembre 2011 Tags: Palabras: 1246 | Pginas: 5 Views: 133 1. En qu consiste el estudio del consumidor: consiste en estudiar el comportamiento de los consumidores, para detectar sus necesidades de consumo y la forma de satisfacerlas, averiguar sus hbitos de compra (lugares, momentos, preferencias) su objetivo final es aportar datos que permitan mejorar las tcnicas de mercado, para la venta de un producto de una serie de productos, que cubran la demanda no satisfecha de los consumidores. 2. Cul es la herramienta que utiliza el mercadeo para el estudio del consumidor: la segmentacin 3. En qu consiste la segmentacin: es un proceso que consiste en dividir el mercado total de un bien servicio, en varios grupos ms pequeos e internamente homogneos. La esencia de la segmentacin es conocer realmente a los consumidores. 4. Cules son los factores que han posibilitado el desarrollo de la segmentacin: los cambio sociales que afectan a los consumidores como son lo econmico, tecnolgico, el sentido de inconformidad presente en cada ser, el progreso y desarrollo que por naturaleza todos de manera individual y social persigue y el alto incremento de la competencia. 5. Qu ventajas tiene que una empresa utilice la segmentacin: La empresa crea una oferta de producto servicio ms afinada y pone el precio apropiado para el pblico objetivo. Compite ms eficazmente en determinados segmentos donde puede desplegar sus fortalezas. Ayuda a sus clientes a encontrar productos servicios mejor adaptados a sus necesidades o deseos. 6. Cules son los errores en los que puede incurrir: Disminucin de utilidades al no manejar la segmentacin de mercados correctamente. Que el producto no se coloque en el lugar ni en el momento adecuado. Que no se determinen las caractersticas de un producto. Que no est bien planteada la segmentacin y pudiera dejar por fuera a muchos clientes. 7. Cules son los criterios que utiliza la segmentacin: geogrfico, demogrfico, psicogrfico, socioeconmico. 8. Describa para cada criterio de segmentacin, las caractersticas bajo las cuales se estudia al consumidor: Segmentacin geogrfica: subdivisin de mercados con base en su ubicacin. posee caractersticas mensurables y accesibles. Segmentacin demogrfica: se utiliza con mucha frecuencia y est muy relacionada con la demanda y es relativamente fcil de medir. Entre las caractersticas demogrficas ms conocidas estn: la edad, el gnero, el ingreso y la escolaridad. Segmentacin psicogrfica: consiste en examinar atributos relacionados con pensamientos, sentimientos, y conductas de una persona. Utilizando dimensiones de personalidad, caractersticas del estilo de vida y valores. Segmentacin socioeconmica: clasifica el mercado segn variables que miden el poder adquisitivo la posicin social y cultural de los consumidores. 9. Cuales son y en qu consisten las estrategias planteadas desde la segmentacin: Estrategia indiferenciada: Igual estrategia para todos. Tienen unos costos menores, pero un menor ajuste a los mercados. Estrategia diferenciada: Consiste en diferenciar estrategias y productos por segmentos. Se adecua mejor la oferta a los segmentos y se puede conseguir mejores ventas en stos, finalizando con mayores ventas totales. Puede implicar mayores costos, pero tambin mayores beneficios. Estrategia concentrada: es centrarse en un sector concreto, se adquiere un mejor conocimiento de nuestros consumidores, mayor fidelizacin, y mayor participacin, aunque nos dirijamos a un mercado ms limitado. 10. Cuales son y en qu consisten las condiciones para elegir un segmento: Mensurabilidad: el tamao, el poder adquisitivo y los perfiles de los segmentos se pueden medir. Ciertas variables de la segmentacin son difciles de medir. Por ejemplo: en estados unidos existen 24 millones de zurdos, cifra casi igual a toda la poblacin de Canad, sin embargo hay pocos productos dirigidos al segmento de los zurdos. Accesibilidad: los segmentos del mercado se pueden alcanzar y atender de manera eficaz. Magnitud: que tenga un considerable nmeros de clientes. 11. Como se entiende el comportamiento del consumidor: es un agente econmico con una serie de necesidades y deseos que cuenta con una renta disponible con la que puede satisfacer esas necesidades y deseos a travs de los mecanismos de mercado. 12. Describa cuales son las cuestiones para analizar el comportamiento del consumidor: Orientacin econmica: hombre econmico, acta racionalmente para satisfacer sus necesidades y orienta su comportamiento hacia la maximizacin de la utilidad. Orientacin psicolgica: recoge las caractersticas internas de la persona, con sus necesidades y deseos. Orientacin motivacional: las necesidades son la causa que estimula al ser humano, y ste acta en consecuencia para poder satisfacerlas. 13. Que es una necesidad: son deseos creados por el desarrollo cultural e individual de las personas. 14. El mercadeo crea necesidades? Explique: NO, el mercadeo lo que hace es identificar las necesidades insatisfechas, mediante la investigacin intenta satisfacer necesidades que de algn modo estn latentes. 15. Cules son las necesidades planteadas por Maslow y en qu consiste cada una: Necesidades fisiolgicas: la alimentacin, el saciar la sed, el mantenimiento de una temperatura corporal adecuada, sexo. Necesidades de seguridad: la necesidad de estabilidad, la de tener orden y proteccin. Necesidades sociales: necesidades de compaa del ser humano, comunicarnos con otras personas, establecer amistad, la de vivir en comunidad, manifestar y recibir afecto. Necesidades de reconocimiento: necesidades del ego del autoestima, la autovaloracin y el respeto a s mismo. Necesidades de auto superacin: autorrealizacin, dejar huella, desarrollar su talento al mximo. 16. Cules son las tres grandes secciones que integran el modelo para estudiar el comportamiento del consumidor: Variables externas Determinantes individuales Proceso de decisin 17. Cules son las variables externas y en qu consisten cada una: Cultura: abarca los conocimientos, creencias, arte, normas morales, leyes, y costumbres. Subcultura: se distingue por su edad y sus caractersticas tnicas. Estratificacin social: miembros de una sociedad se clasifican unos con otros en diversas posiciones sociales. Grupo social: conjunto de personas que tienen un sentido de afinidad resultante de una modalidad de interaccin entre s. Familia: grupos sociales que se caracterizan por las numerosas y fuertes interacciones personales de sus miembros. Factores personales: personas a quienes la gente acude en busca de consejo, opinin, y sugerencias cuando se toman decisiones de compra. 18. Cules son las determinantes individuales y en qu consiste cada una: Personalidad y auto concepto: ofrecen al consumidor un aspecto central, ofrecen una estructura para que despliegue un patrn constante de comportamientos. Motivacin: son factores internos que impulsan el comportamiento, la participacin designa la relevancia importancia que el consumidor percibe en determinada compra. Procesamiento de informacin: actividades que el consumidor lleva a cabo cuando adquieren, integran, y evalan la informacin. Aprendizaje y memoria: los consumidores adquieren productos y recuerdan su nombre y caractersticas. Actitudes: rigen la orientacin bsica hacia los objetos, las personas, los hechos y nuestras actividades. Actividades: influyen profundamente en como actuarn los consumidores y su reaccin ante los productos y servicios. 19. En qu consiste el proceso de decisin de compra: la accin de la compra no es ms que una etapa en una serie de actividades psquicas y fsicas que tiene lugar durante cierto periodo. Algunas preceden a la compra propiamente dicha, otras son posteriores, pero como todo influye al comprar un producto servicio, se examinaran como parte del comportamiento que nos interesa. 20. Elabore tres grandes conclusiones acerca del tema: Por medio de este trabajo prctico, se pudo conocer los factores que influyen en el comportamiento de compra, conocimientos muy importantes que nos permiten realizar pronsticos sobre repuesta del mercado a determinados productos para evaluar el posicionamiento de productos que estn en el mercado. En la actualidad, el mercadeo tiene una importancia vital en: a) La economa de las empresas y organizaciones. b) En el mejoramiento de la calidad de vida de las personas. c) En la generacin de empresas ms competitivas y capaces de satisfacer las necesidades y deseos del cliente. Como conclusin final, me doy cuenta de que la investigacin comercial es sumamente importante me atrevera a decir que es la clave del xito y de la toma de decisiones correctas dentro de una empresa. Estudio Del Consumidor Trabajos Documentales: Estudio Del Consumidor Ensayos de Calidad, Tareas, Monografias - busque ms de 924.000+ documentos.
Enviado por: lulughi 29 junio 2011 Tags: Palabras: 375 | Pginas: 2 Views: 285 Estudio del consumidor Identificacin del cliente C&A tiene enfoque de mercado se concentra en un segmento pequeo pero con una amplia variedad de servicios Los productos C&A van dirigidos a toda la familia, pero tienen una fuerza de ventas que va dirigida a gente joven con las siguientes caractersticas: *Son jvenes de entre 18 a 25 *Con poder de adquisicin *Gusto por la moda *Relacin Calidad-Precio Tipo de persona: le interesan las ideas, la imaginacin. Habla en trminos de panorama, innovador, entusiasta. Le gustan las novedades, le agrada que se fijen en el/ella. Necesita el aprecio cuando tiene xito. Sus deseos son: Ser una buena referencia para otros Publicidad imaginativa Modernizacin Dar consejos Innovaciones Confirmar personalmente Que todo funcione bien Presentaciones impecables Lealtad a el/ella personalmente Conocer bien al interlocutor Productos que le dan seguridad Buenos seguimientos de acuerdos Referencias de otras personas DISEO DE CUESTIONARIO PARA SATISFACCION DEL CLIENTE (PRODUCTO) Aydenos a mejorar. Por favor, dedique un momento a completar esta pequea encuesta, la informacin que nos proporcione ser utilizada para mejorar nuestro producto. Sus respuestas sern tratadas de forma confidencial y no sern utilizadas para ningn propsito distinto a la investigacin llevada a cabo por C&A Moda. 1. Cul es el producto(s) que mas utiliza de C&A? 2. Cunto tiempo lleva utilizando la ropa de C&A? Menos de un mes Entre uno y seis meses Entre seis meses y un ao Ms de un ao 3. Con que frecuencia utiliza la ropa de C&A? Una o ms veces a la semana Dos o tres veces al mes Una vez al mes En ocasiones especiales 4. Cul es su grado de satisfaccin general con C&A? Completamente satisfecho Satisfecho Insatisfecho Completamente insatisfecho 5. En comparacin con otras alternativas de ropa C&A es? Mucho mejor Algo mejor Ms o menos igual Algo peor Mucho peor 6. Comprar o utilizara usted la ropa de C&A de nuevo? Seguro que si Probablemente si Pude que si, puede que no Probablemente no Seguro que no 7. Ha recomendado usted la ropa de C&A a otras personas? Si No 8. C&A me dio una prenda o accesorio que vala lo que pague por l? Totalmente de acuerdo De acuerdo En desacuerdo Totalmente en desacuerdo No aplicable 9. La ropa de C&A cubre sus necesidades? Totalmente de acuerdo De acuerdo En desacuerdo Totalmente en desacuerdo No aplicable 10. El servicio al cliente de C&A conoce bien los productos? Totalmente de acuerdo De acuerdo En desacuerdo Totalmente en desacuerdo No aplicable 11. El servicio al cliente de C&A atiende bien las necesidades del cliente? Totalmente de acuerdo De acuerdo En desacuerdo Totalmente en desacuerdo No aplicable La encuesta ha concluido Muchas gracias por su colaboracin.
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Enviado por: Rimma 20 abril 2011 Tags: Palabras: 12015 | Pginas: 49 Views: 589 Universidad Autnoma de Tamaulipas Facultad de comercio y Administracin de Tampico Carrera: Contador publico Trabajo: Apuntes en clase e Investigacion propia Profesor: Julio Cesar Garca Martnez Alumno: Garca Gonzlez Luis Antonio ListaNo. 14 Tampico, Tamaulipas a 19 de septiembre de 2009 Investigacin cientfica Es la bsqueda intencionada de conocimiento de soluciones a problemas de carcter cientfico. Objetivo Es el enunciado claro y preciso de las metas que se persiguen. El objetivo del investigador es llegar a tomar decisiones y a una teora que le permita generalizar y resolver en la misma forma problemas semejantes en el futuro. Todo trabajo de investigacin es evaluado por el logro de los objetivos. La investigacin cientfica, es una bsqueda de conocimientos ordenada coherente de reflexin analtica y confrontacin de datos con el fin de explicar fenmenos de la naturaleza. Investigacion basica Es aquella que persigue el progreso cientifico y el desarrollo de una teoria basada en principios y leyes Investigacion Aplicada Es aquella que guarda intima relacion con la basica pues depende de esta por sus descubrimientos y avances. Investigacion documental. Es la que se realiza a traves de la consulta de documentos. Investigacion de campo Es la que se efectua en el lugar y tiemp en que ocurren los fenmenos objeto del estudio. Investigacion Mixta Es la que pertenece de la naturaleza de la investigacin documental y de la de campo. Redaccion correcta de los objetivos El objetivo es primordial de la investigacin cientifica es la descripcin y prediccion de la conducta de los fenmenos. Caracteristicas de los objetivos: a) Extender y desarrollar los conocimientos de un tema b) Profundizar y sintetizar acerca de tesis o argumentos cientificos c) Llevar a la practica los argumentos adquiridos en el diseo d) Interrelacionar y sintetizar e) Establecer principios ghenerales para ofrecer solucion a problemas mas practicos [***] f) Encontrar los factores centrales en relacion con un problema g) Dentro de la gramatica e la correcta correccion de datos de los objetivos se sugiere iniciar la redaccion con un verbo en tiempo infinitivo. La oracion o enunciado que exprese el objetivo debe de redactarse en forma sencilla aclarando lo que se desea descubrir ya que cada objetivo tendra que ser transformado en un tipo de prueba o analisis compueda ser encuestas, analisis clinicos, manipulacin de variables. Fases del proceso de investigacin cientifica Cualquiera que sea el modelo o esquema que se vaya a utilizar existen fases comuines al proceso de investigacin que puede ser resumidas de la siguiente forma: 1) planteamiento del problema 2) marco teorico 3) formulacion de hiptesis y variables 4) comprobacin de hiptesis 5) analisis e informe de resultados Qu es una teoria? Es un conjunto de proposiciones que tienen como fin la explicacin y prediccion de las conductas en una tarea determinada de fenmenos la teoria es un conjunto de conceptos, categorias y leyes que refleja obviamente. Diferencias entre teorias y leyes 1) ha sido verificada experimentalmente que aunque frecuentemente mostrara que la teoria pre-existencia es falsa en un sentido estricto por el contrario la ley ha sido comprobada. 2) Es sostenida por muchas lineas de evidencia en vez de una sola fundacion, asegurando de esta manera que probablemente sino totalmente correcta por lo menos es una buena aproximacin en cambio la ley esta dada bajo en un solo fundamento. 3) Hace predicciones que pueden algun dia ser utilizadas para falsificarla la laey no hace predicciones se aplica. 4) Es la mejor explicacin conocida de entre la infinita variedad de explicaciones alternativas por los mismos datos. Establecimiento de una ley Mas que un explicam,iento de la realidad, lo establece las teorias las leyes son de carcter inmutable; el logro de una aceptacin universal se da atraves de la experimentacin continua en el que vez atraves se obtiene los mismos resultados independientemente del momento historico o lugar geografico. Perfil del investigador Entre las cualidades que debe de tener un investigador 1) Actitud cognoscitiva 2) Actitud moral 3) Actitud reflexiva 4) Actitud objetiva 5) La habilidad en el manejo de metodos 6) Ha de ser ordenado 7) Perseverante 8) Creativo 9) Observador Los principales factores limitantes 1) Recursos financieros 2) Factor tiempo 3) Recursos materiales Representantes maximos de la investigacin en informatica 1) Steve Jobs 2) Stephen Wozniak 3) Apple II introducido en 1977 siendo el ordenador mas vendido Esta fue la primera vez que la persona comun y corriente fue capaz de manejar una computadora sin la necesidad de conocer alun lenguaje de programacin. Bill Gates Productor del sistema operativo para computadoras personales utilizados en el mundo Microsoft Windows. Cmo se originan las investigaciones? Las investigacions se originan de ideas. Estas constituyen el primer acontecimiento a la realidad objetiva que habra de investigarse. Como surgen las ideas de investigacin Una idea puede surgir donde se congregan grupos. Fuentes de investigacin Son instancias de donde surgen las ideas de investigacin como: 1) Materiales escritos 2) Materiales audiovisuales 3) Teorias 4) Conversaciones personales 5) Internet 6) Observaciones de hechos Criterio para generar ideas Las buenas ideas intrigan y excita al investigador de manera personal. Las buenas ideas no necesariamente son uevas pero si novedosas.las buenas ideas pueden servir para generar nuevas interrogantes y cuestionamientos. Planteamiento del problema de investigacin Problema es todo aquello que se convierte en objeto de reflexion y sobre el cual se percibe la necesidad de conocer y por tanto estudiar. Es la delimitacion clara y oprecisa del objeto de la investigacin que realiza por medio de preguntas. La funcion del planteamiento del problema cosiste en revelarle al investigador si su proyecto de investigacin es viable dentro de sus tiempos y recursos disponibles. Plantear el problema 3 elementos esenciales 1) Los objetivos que persigue la investigacin 2) Las preguntas de investigacin 3) La justificacin del estudio Preguntas de investigacin 1) Ser concretas y precisas al establecer las variables bajo investigacin 2) Limitarlas a un aspecto en especifico, establecimiento limites temporales y espaciales del estudio. Justificacion de la investigacin: 1) Como las misma contribuye a esclarecer o solucionar un asunto o problema 2) Cual es su contribucin en terminos de sus aportaciones en nuevas conclusiones 3) Una vez realizado el estudio aparte con sugerencias implicaciones o recomendaciones para futuras investigaciones 4) Contribuye con algun nuevo instrumento de investigacin Revision de la literatura Se deben de distinguir 3 tipos basicos de fuentes de informacin para llevar a cabo la revision: 1) Fuentes primarias 2) Fuentes secundarias 3) Fuentes terciarias En el caso de los libros conviene comenzar analizando el indice del contenido y el indice analitico los cuales proporciona un panorama muy amplio sobre los temas tratados en la obra. Criterios usados generalmente para evaluar 1 lograr comunicar lo que se ha hecho y parece interesante? 2 Utilizar palabras que pueden servir de claves para ser indexando posteriormente? Introduccion 1) Presente los antecedentes 2) A hecho una revision desde los origenes del problema 3) Cita las revisiones o resumenes donde el lector pueda ampliar el tema 4) Defina las variables a utilizar 5) Define la hiptesis Resultados Ha hecho un breve resumen de lo que se ha encontrado Discusion Comienza con una frase clara de apoyo o rechazo de su hiptesis Funciones del marco teorico 1) Analizar teorias investigaciones y antecedentes validospara el encuadre dela investigacin 2) Prevenir errores que se han cometido en otros estudios 3) Orientar sobre como realizar la investigacin ya que menciona las caracteristicas de trabajos anteriores 4) Facilita elementos para facilitar una investigacin mas completa 5) Sustenta las teorias Elaboracin del marco terico conceptual La construccion del marco teorico no es una etapa que se realiza al inicio de la investigacin de hecho se desarrolla durante todo proceso. 1) revision de las fuentes bibliograficas 2) Analisis del contenido de los libros y articulos seleccionados 3) Organizacin del metodo bibliografico 4) Diseo de esquema del marco teorico 5) Construccion del marco teorico Qu es un valor y cual es su esencia mas importante? Los valores estan presentes desde los inicios de la humanidad para el ser humano siempre ha existido cosas valiosa, el bien la verdad, la belleza, la feliciadad, la virtud. Sin embargo, el criterio para darles valor ha variado a traves de los tiempos. Qu se entiende por valor? En sentido humanista se entiende por valor lo que hace un hombre sea tal sin lo cual perderia la humanidad o parte de ella el valor se refiere a una excelencia o una perfeccion. Desde un punto de vista socio-educativo los valores son considerados pautas o abstracciones que orientan el comportamiento humano hacia la transformacin social y la realizacin de la persona. Son guias que dan determinada orientacin sobre la conducta y a la vida de cada individuo y cada grupo social. Tipos de valores: - Religiosos - Morales - Esteticos - Intelectuales - Afectivos - Sociales - Fisicos - Economicos Investigacin cientfica INTRODUCCIN La Investigacin es un proceso que, mediante la aplicacin del mtodo cientfico, procura obtener informacin relevante y fidedigna (digna de fe y crdito), para entender, verificar, corregir o aplicar el conocimiento. Para obtener algn resultado de manera clara y precisa es necesario aplicar algn tipo de investigacin, la investigacin esta muy ligada a los seres humanos, esta posee una serie de pasos para lograr el objetivo planteado o para llegar a la informacin solicitada. La investigacin tiene como base el mtodo cientfico y este es el mtodo de estudio sistemtico de la naturaleza que incluye las tcnicas de observacin, reglas para el razonamiento y la prediccin, ideas sobre la experimentacin planificada y los modos de comunicar los resultados experimentales y tericos. Adems, la investigacin posee una serie de caractersticas que ayudan al investigador a regirse de manera eficaz en la misma. La investigacin es tan compacta que posee formas, elementos, procesos, diferentes tipos, entre otros. La investigacin es fundamental para el estudiante y para el profesional, esta forma parte del camino profesional antes, durante y despus de lograr la profesin; ella nos acompaa desde el principio de los estudios y la vida misma. Para todo tipo de investigacin hay un proceso y unos objetivos precisos. CONCEPTO Es la actividad de bsqueda que se caracteriza por ser reflexiva, sistemtica y metdica; tiene por finalidad obtener conocimientos y solucionar problemas cientficos, filosficos o emprico-tcnicos, y se desarrolla mediante un proceso. La investigacin cientfica es la bsqueda intencionada de conocimientos o de soluciones a problemas de carcter cientfico; el mtodo cientfico indica el camino que se ha de transitar en esa indagacin y las tcnicas precisan la manera de recorrerlo. IMPORTANCIA La investigacin nos ayuda a mejorar el estudio porque nos permite establecer contacto con la realidad a fin de que la conozcamos mejor. Constituye un estmulo para la actividad intelectual creadora. Ayuda a desarrollar una curiosidad creciente acerca de la solucin de problemas, adems, Contribuye al progreso de la lectura crtica. ELEMENTOS Desde un punto de vista estructural reconocemos cuatro elementos presentes en toda investigacin: sujeto, objeto, medio y fin. Se entiende por sujeto el que desarrolla la actividad, el investigador; Por objeto, lo que se indaga, esto es, la materia o el tema; Por medio, lo que se requiere para llevar a cabo la actividad, es decir, el conjunto de mtodos y tcnicas adecuados; Por fin, lo que se persigue, los propsitos de la actividad de bsqueda, que radica en la solucin de una problemtica detectada. CLASIFICACIN Es conveniente sealar que en la realidad la investigacin no se puede clasificar exclusivamente en alguno de los tipos que se sealaran, sino que generalmente en toda investigacin se persigue un propsito sealado, se busca un determinado nivel de conocimiento y se basa en una estrategia particular o combinada. Por el propsito o finalidades perseguidas: bsica o aplicada. Investigacin bsica: Tambin recibe el nombre de investigacin pura, terica o dogmtica. Se caracteriza porque parte de un marco terico y permanece en l; la finalidad radica en formular nuevas teoras o modificar las existentes, en incrementar los conocimientos cientficos o filosficos, pero sin contrastarlos con ningn aspecto prctico. Investigacin aplicada: Este tipo de investigacin tambin recibe el nombre de prctica o emprica. Se caracteriza porque busca la aplicacin o utilizacin de los conocimientos que se adquieren. La investigacin aplicada se encuentra estrechamente vinculada con la investigacin bsica, pues depende de los resultados y avances de esta ltima; esto queda aclarado si nos percatamos de que toda investigacin aplicada requiere de un marco terico. Sin embargo, en una investigacin emprica, lo que le interesa al investigador, primordialmente, son las consecuencias prcticas. Si una investigacin involucra problemas tanto tericos como prcticos, recibe el nombre de mixta. En realidad, un gran nmero de investigaciones participa de la naturaleza de las investigaciones bsicas y de las aplicadas. Por la clase de medios utilizados para obtener los datos: documental, de campo o experimental. Investigacin documental: Este tipo de investigacin es la que se realiza, como su nombre lo indica, apoyndose en fuentes de carcter documental, esto es, en documentos de cualquier especie. Como subtipos de esta investigacin encontramos la investigacin bibliogrfica, la hemerogrfica y la archivstica; la primera se basa en la consulta de libros, la segunda en artculos o ensayos de revistas y peridicos, y la tercera en documentos que se encuentran en los archivos, como cartas, oficios, circulares, expedientes, etctera. Investigacin de campo: Este tipo de investigacin se apoya en informaciones que provienen entre otras, de entrevistas, cuestionarios, encuestas y observaciones. Como es compatible desarrollar este tipo de investigacin junto a la investigacin de carcter documental, se recomienda que primero se consulten las fuentes de la de carcter documental, a fin de evitar una duplicidad de trabajos. Investigacin experimental: Recibe este nombre la investigacin que obtiene su informacin de la actividad intencional realizada por el investigador y que se encuentra dirigida a modificar la realidad con el propsito de crear el fenmeno mismo que se indaga, y as poder observarlo. Por el nivel de conocimientos que se adquieren: exploratoria, descriptiva o explicativa. Investigacin exploratoria: Recibe este nombre la investigacin que se realiza con el propsito de destacar los aspectos fundamentales de una problemtica determinada y encontrar los procedimientos adecuados para elaborar una investigacin posterior. Es til desarrollar este tipo de investigacin porque, al contar con sus resultados, se simplifica abrir lneas de investigacin y proceder a su consecuente comprobacin. Investigacin descriptiva: Mediante este tipo de investigacin, que utiliza el mtodo de anlisis, se logra caracterizar un objeto de estudio o una situacin concreta, sealar sus caractersticas y propiedades. Combinada con ciertos criterios de clasificacin sirve para ordenar, agrupar o sistematizar los objetos involucrados en el trabajo indagatorio. Al igual que la investigacin que hemos descrito anteriormente, puede servir de base para investigaciones que requieran un mayor nivel de profundidad. Investigacin explicativa: Mediante este tipo de investigacin, que requiere la combinacin de los mtodos analtico y sinttico, en conjugacin con el deductivo y el inductivo, se trata de responder o dar cuenta de los porqu del objeto que se investiga. CARACTERSTICAS La investigacin recoge conocimientos o datos de fuentes primarias y los sistematiza para el logro de nuevos conocimientos. No es investigacin confirmar o recopilar lo que ya es conocido o ha sido escrito o investigado por otros. La caracterstica fundamental de la investigacin es el descubrimiento de principios generales. El investigador parte de resultados anteriores, planteamientos, proposiciones o respuestas en torno al problema que le ocupa. Para ello debe: Planear cuidadosamente una metodologa. Recoger, registrar y analizar los datos obtenidos. De no existir estos instrumento, debe crearlos. La investigacin debe ser objetiva, es decir, elimina en el investigador preferencias y sentimientos personales, y se resiste a buscar nicamente aquellos datos que le confirmen su hiptesis; de ah que emplea todas las pruebas posibles para el control crtico de los datos recogidos y los procedimientos empleados. Finalmente, una vez sistematizados los datos son registrados y expresados mediante un informe o documento de investigacin, en el cual se indican la metodologa utilizada y los procedimientos empleados para llegar a las conclusiones presentadas, las cuales se sustentan por la misma investigacin realizada[45][45]. En la investigacin deben darse una serie de caractersticas para que sea en realidad cientfica: a) Estar planificada, es decir, tener una previa organizacin, establecimiento de objetivos ,formas de recoleccin y elaboracin de datos y de realizacin de informe. b) Contar con los instrumentos de recoleccin de datos que respondan a los criterios de validez, confiabilidad y discriminacin, como mnimos requisitos para lograr un informe cientficamente valido. c) Ser original ,esto es, apuntar a un conocimiento que no se posee o que este en duda y sea necesario verificar y no a una repeticin reorganizacin de conocimientos que ya posean. d) Ser objetiva ,vale decir que la investigador debe tratar de eliminar las preferencias personales y los sentimientos que podran desempear o enmascarar el resultado del trabajo de investigacin. EL OBJETO El objeto de al investigacin cientfica es aquello a lo que se aplica el pensamiento. Cuando se trata de obtener nuevo conocimiento cientfico el objeto se erige en fortaleza que hay que conquistar con mtodos que aseguren la garanta de obtencin de una verdad contrastable por toda la comunidad cientfica. Este objeto de conocimiento cientfico, de investigacin, est constituido por los vestigios que plantean un conjunto de problemas epistemolgicos en el tema de la investigacin cuya resolucin se persigue. El investigador debe tener conciencia asumida de que el objeto de conocimiento se le opone por naturaleza, no se deja conocer fcilmente, plantea numerosa dificultades, la investigacin es, en consecuencia, ejercicio intelectual dificultoso, lleno de obstculos y, en consecuencia, factor formativo para la persona que lo ejerce. FORMAS La Investigacin Cientfica posee dos formas, estas se denominan pura y aplicada y explican a continuacin : A la investigacin pura se le da tambin el nombre de bsica o fundamental se apoya dentro de un contexto terico y su propsito fundamental es el de desarrollar teora mediante el descubrimiento de amplias generalizaciones o principios. Esta forma de investigacin emplea cuidadosamente el procedimiento de muestreo, a fin de extender sus hallazgos ms all del grupo o situaciones estudiadas. Poco se preocupa de la aplicacin de los hallazgos, por considerar que ello corresponde a otra persona y no al investigador. No obstante la carencia de aplicacin inmediata, esta forma de investigacin busca el progreso cientfico y su importancia reside en que presente amplias generalizaciones y niveles de abstracciones con miras a formulaciones hipotticas de posible aplicacin posterior. Persigue igualmente el desarrollo de una teora o teoras basada en principios y leyes. La investigacin fundamental es un proceso formal y sistemtico de coordinar el mtodo cientfico de anlisis y generalizacin con las fases deductivas e inductivas del razonamiento. TIPOS Cuando se va a resolver un problema en forma cientfica, es muy conveniente tener un conocimiento detallado de los posibles tipos de investigacin que se pueden seguir. Este conocimiento hace posible evitar equivocaciones en el eleccin del mtodo adecuado para un procedimiento especfico. Conviene anotar que los tipos de investigacin difcilmente se presentan puros; generalmente se combinan entre s y obedecen sistemticamente a la aplicacin de la investigacin. Tradicionalmente se presentan tres tipos de investigacin. Histrica ............................. Describe lo que era. Descriptiva ........................... Interpreta lo que es. Experimental .......................... Describe lo que ser. Histrica: trata de la experiencia pasada; se aplica no slo a la historia sino tambin a las ciencias de la naturaleza, al derecho, la medicina o a cualquier otra disciplina cientfica. En la actualidad, la investigacin histrica se presenta como una bsqueda crtica de la verdad que sustenta los acontecimientos de pasado. La tarea del investigador en este tipo de investigacin tiene las siguientes etapas: Formas y Tipos de Investigacin Enunciacin del Problema Recoleccin de informacin Crtica de Datos y Fuentes Formulacin de Hiptesis Interpretacin e Informe. Descriptiva: comprende la descripcin, registro, anlisis e interpretacin de la naturaleza actual, y la composicin o procesos de los fenmenos. El enfoque se hace sobre conclusiones dominantes o sobre como una persona, grupo o cosa se conduce o funciona en el presente. La investigacin descriptiva trabaja sobre realidades de hechos, y su caracterstica fundamental es la de presentarnos una interpretacin correcta. La tarea de investigacin en este tipo de investigacin tiene las siguientes etapas: Descripcin del Problema Definicin y Formulacin de la Hiptesis Supuestos en que se basa la Hiptesis Marco Terico Seleccin de Tcnicas de Recoleccin de Datos Categoras de Datos, a fin de facilitar relaciones Verificacin de validez del instrumento Descripcin, Anlisis e Interpretacin de Datos. Experimental: se presenta mediante la manipulacin de una variable experimental no comprobada, en condiciones rigurosamente controladas, con el fin de describir de que modo o por qu causa se produce una situacin o acontecimiento particular. El experimento es una situacin provocada por el investigador para introducir determinadas variables de estudio manipulada por l, para controlar el aumento o disminucin de esas variables y su efecto en las conductas observadas. La tarea del investigador, el investigador maneja de manera deliberada la variable experimental y luego observa lo que ocurre en condiciones controladas. La tarea del investigador en este tipo de investigacin presenta las siguientes etapas: Presencia de un Problema para el cual sea realizado una revisin bibliogrfica Identificacin y Definicin del Problema Definicin de Hiptesis y variables. Y la operacionalizacin de las mismas Diseo del plan experimental Prueba de confiabilidad de datos Realizacin de experimento Tratamiento de datos. Aqu, en este punto, hay que tener en cuenta que una cosa es el dato bruto, otro el dato procesado y otro el dato que hay que dar como definitivo. PROCESO La investigacin tiene un proceso muy riguroso, este se proceso contiene los siguientes pasos: Eleccin del tema Objetivos Delimitacin del tema Planteamiento del problema Marco terico Metodologa Informe Eleccin del Tema: a nivel de procesos investigativos no debe suponerse conocido el tema y arrancar con el problema, lo importante es elegir el tema ya que el problema se deriva de ste. Cuando se selecciona el tema de mueve un marco de generalidades, cuando se selecciona el problema se reduce la misma. A partir de la realidad surge una problemtica, la cual est integrada por una serie de factores. La realidad de la investigacin es problemtica; de dicha problemtica, debe elegirse un factor, que se determine como tema de investigacin y dentro del cual debe seleccionarse un problema investigable. Si se comienza por la seleccin del problema se pierde de vista la ubicacin contextual del tema. La eleccin del tema es el primer caso en la realizacin de una investigacin. Consiste esta eleccin en determinar con claridad y precisin el contenido del trabajo a presentar. La eleccin del tema corresponde necesariamente al alumno investigador, que no presentar por escrito a la persona indicada por la universidad, o centro docente, para su aceptacin. Objetivos: cuando de ha seleccionado el tema de la investigacin debe procederse a formular los objetivos de investigacin; que deben estar armonizados con los del investigador y los de la investigacin. El objetivo de la investigacin es el enunciado claro y preciso de las metas que se persiguen. El objetivo del investigador es llegar a tomar decisiones y a una teora que le permita generalizar y resolver en la misma forma problemas semejantes en el futuro. Los mtodos que se elijan deben ser los ms apropiados para el logro de los objetivos. Todo trabajo de investigacin es evaluado por el logro de los objetivos mediante un proceso sistemtico, los cuales deben haber sido previamente sealados y seleccionados al comienzo de la investigacin. La sistematizacin hace posible el planeamiento de estrategias vlidas para el logro de objetivos. Por esta razn los objetivos tienen que ser revisados en cada una de las etapas del proceso; el no hacerlo puede ocasionar fallas en la investigacin con la misma intensidad en que se presentan fallas en los objetivos. La evaluacin de la investigacin se realiza en base a los objetivos propuestos y pueden ser sumativa, es decir, progresiva, esto lleva a clasificar los distintos niveles de resultados que se quieren lograr en la investigacin. Si la investigacin es planeada cientficamente, debe tener validez en cada una de sus etapas en razn de objetivos y el logro de este en cada etapa es lo que permite pasar a la siguiente. Al finalizar la investigacin, los objetivos han de ser identificables con los resultados; es decir, toda la investigacin deber estar respondiendo a los objetivos propuestos. Los objetivos generales dan origen a objetivos especficos que indica lo que se pretende realizar en cada una de las etapas de la investigacin. Estos objetivos deben ser evaluados en cada paso para conocer los distintos niveles de resultados. La suma de los objetivos especficos es igual al objetivo general y por tanto a los resultados esperados de la investigacin. Conviene anotar que son los objetivos especficos los que se investigan y no el objetivo general, ya que este se logra de los resultados. Delimitacin del tema: "delimitar el tema es ver la viabilidad para su desarrollo". Unida a esta delimitacin es necesaria la justificacin del mismo; es decir, indicar las caractersticas que llevan el investigador a escoger el tema para desarrollarlo, las cuales deben ser de orden externo u objetivo, y de orden interno o subjetivo. Una de las fallas ms comunes en la investigacin consiste en la ausencia de delimitacin del tema; el 80% de las investigaciones fracasan por carecer de delimitacin del tema, es decir, por ambicin del tema. Delimitar el tema quiere decir poner lmite a la investigacin y especificar el alcance de esos lmites.} En la delimitacin del tema n basta con identificar una rama de la ciencia, pues tales ramas cubren variada gama de problemas. Es preferible sealar, de acuerdo a las propias inclinaciones y preferencias, un tema reducido en extensin. No importante que el tema constituya un grano de arena dentro de la ciencia. Adems, por reducido ilimitado que puede parecer un tema, si se explora convenientemente pronto surge toda una serie de ramificaciones que le dan importancia y valor. Al delimitar, se aclara si el tema de investigacin ser de tipo exploratoria, descriptivo o experimental. La aclaracin sobre el timo de estudio permite tener una visin general sobre la validez y el grado de confianza que puede tener como resultado. Esto supone determinar el alcance y los lmites del tema. El Problema: el problema es el punto de partida de la investigacin. Surge cuando el investigador encuentra una laguna terica, dentro de un conjunto de datos conocidos, o un hecho no abarcado por una teora, un tropiezo o un acontecimiento que no encaja dentro de las expectaciones en su campo de estudio. Todo problema aparece a raz de una dificultad, la cual se origina a partir de una necesidad en la cual aparece dificultades sin resolver. Diariamente se presentan situaciones de muy diversos orden, una situacin determinada puede presentarse como una dificultad la cual requiere una solucin mayor o menor plazo. El ttulo del problema es la presentacin racional de lo que se va a investigar, precede al plan de la investigacin y debe presentar una idea clara y precisa del problema, es decir, en forma rpida y sinttica nos presenta el problema a tratar y debe realizarse con el siguiente criterio "a mayor extensin menor comprensin y viceversa". Por tal razn, si el ttulo es muy largo conviene reducirlo a pocas palabras y clarificarlo con un subttulo. Decamos que todo problema aparece a raz de una dificultad; sta se origina a partir de una necesidad en la cual aparecen dificultades sin resolver. De ah, la necesidad de hacer un planteamiento adecuado del problema a fin de no confundir efectos secundarios del problema a investigar con la realidad del problema que se investiga. Marco Terico: El marco terico nos amplia la descripcin del problema. Integra la teora con la investigacin y sus relaciones mutuas. Es la teora del problema, por lo tanto, conviene relacionar el marco terico con el problema y no con la problemtica de donde ste surge. No puede haber un marco terico que no tenga relacin con el problema. Toda ciencia est estipulada por dos elementos bsicos: la teora y el mtodo del trabajo. Toda investigacin requiere un conocimiento presente de la teora que explica el rea de fenmenos de estudio. Todo hecho anterior a la formulacin del problema que sirve para aclarar, juzgar e interpretar el problema planteado, constituye los antecedentes del problema. Establecer los antecedentes del problema, de ninguna manera es hacer un recuento histrico del problema, o presentar fuentes bibliogrficas que se va a utilizar, o los datos recolectados los cuales no sabemos en donde ubicar, o la descripcin de las causas del problema a no ser que la investigacin sea causal. En los antecedentes trata de hacer una sntesis conceptual de las investigaciones o trabajos realizados sobre el problema formulado con el fin de determinar en enfoque metodolgico de la misma investigacin. El antecedente puede indicar conclusiones existentes en torno al problema planteado. La hiptesis es el eslabn necesario entre la teora y la investigacin que nos lleva al descubrimiento de nuevos hechos. Por tal, sugiere explicacin a ciertos hechos y orienta la investigacin a otros. La hiptesis puede ser desarrollada desde distinto puntos de vista, puede estar basada en una conjetura, en el resultado de otros estudios, en la posibilidad de una relacin semejante entre dos o ms variables representadas en un estudio, o puede estar basada en una teora mediante la cual una suposicin de proceso deductivo nos lleva a la pretensin de que si se dan ciertas condiciones se pueden obtener ciertos resultados, es decir, la relacin causa - efecto. Una hiptesis sirve de gua para la obtencin de daos en funcin del interrogante presentado en el problema, o tambin para indicar la forma como debe ser organizado segn el tipo de estudio. Todo investigador debe hacer uso de conceptos para poder organizar sus datos y percibir las relaciones que hay entre ellos. Un concepto es una abstraccin obtenida den la realidad y, por tanto, su finalidad es simplificar resumiendo una serie de observaciones que se pueden clasificar bajo un mismo nombre. Algunos conceptos estn estrechamente ligados a objetos de lo que representan., por eso cuando se define se busca asegurar que las personas que lleguen a una investigacin determinada conozcan perfectamente el significado con el cual se va a utilizar el trmino o concepto a travs de toda la investigacin. Metodologa: para toda investigacin es de importancia fundamental que los hechos y relaciones que establece, los resultados obtenidos o nuevos conocimientos y tengan el grado mximo de exactitud y confiabilidad. Para ello planea una metodologa o procedimiento ordenado que se sigue para establecer lo significativo de los hechos y fenmenos hacia los cuales est encaminado el significado de la investigacin. Cientficamente la metodologa es un procedimiento general para lograr de una manera precisa el objetivo de la investigacin. De ah, que la metodologa en la investigacin nos presenta los mtodos y tcnicas para la investigacin. Es necesario tener en cuenta el tipo de investigacin o de estudio que se va a realizar, ya que cada uno de estos tiene una estrategia diferente para su tratamiento metodolgico. Por ello, se debe indicar el tipo de investigacin, si es una investigacin, histrica, descriptivas o experimental. Si es un estudio causal, exploratorio o productivo. Una poblacin est determinada por su caractersticas definitorias, por tanto, el conjunto de elementos que posea sta caracterstica se denomina poblacin o universo. Poblacin es la y totalidad del fenmeno a estudiar en donde las unidades de poblacin poseen una caracterstica comn, la cual se estudia y da origen a los datos de la investigacin. Unas vez recopilado los datos por los instrumentos diseados para este fin es necesario procesarlos, es decir, elaborarlos matemticamente, ya que la cuantificacin y su tratamiento estadstico nos permitirn llegar a construcciones en relacin con la hiptesis planteada. El procesamiento de datos, antes dispendioso mediante mtodos manuales, es hoy realizado por computadoras electrnicas las cuales han eliminado, por as decirlo, gran parte del trabajo matemtico y estadstico que antes se realizaba. El Informe: la estructura del informe de investigacin es sencilla y sigue fielmente los pasos fundamentales del diseo de la investigacin; en ningn momento debe ser contraria al diseo, ya que el informe debe ser la respuesta de lo planteado al diseo de la investigacin. Para la presentacin del informe debe seguirse las normas de la metodologa formal de presentacin de trabajos cinticos, los cuales se han considerado en diversas obras por los tratadistas de la metodologa formal. Diferencias entre teora y ley Antiguamente se crea que era posible llegar a conocer la verdad de las cosas mediante procesos de razonamiento lgico. Se llama deduccin a un proceso exclusivamente mental que partiendo de unas premisas o informaciones iniciales conduce a unas conclusiones. Durante muchos siglos los filsofos intentaron encontrar reglas formales que garantizasen que un proceso deductivo conduca a la verdad. Actualmente los filsofos del conocimiento niegan que sea posible que la verdad de una afirmacin quede garantizada por la forma en la que ha sido deducida. Pero tampoco se acepta actualmente que el empirismo garantice la verdad. Se llama empirismo al mtodo de conocer la verdad basado en la experiencia, en los hechos, en la historia. Los tericos del conocimiento han diseado unos esquemas que supuestamente describen los procesos que sigue el cientfico en su trabajo. El punto de partida es la realidad, los hechos econmicos tal como se producen en la sociedad humana. El cientfico los recoge, los mide y, mediante un proceso lgico que se conoce con el nombre de induccin, establece unas hiptesis. A partir de ellas, mediante un proceso deductivo, propone unas leyes o teoras explicativas que permiten predecir sucesos reales. La contrastacin de esas predicciones con la realidad confirmar la validez de las hiptesis y teoras o establecer la necesidad de su modificacin. Recogida de datos: Un cientfico realiza una encuesta entre la poblacin de un pas en la que pregunta por los ingresos mensuales que obtienen las familias y el porcentaje de esos ingresos que se ha ahorrado. Establecimiento de hiptesis: A la vista de los datos el cientfico supone que la gente ahorra ms cuanto mayores son sus ingresos. Deduccin de leyes: El cientfico propone una frmula matemtica como funcin de ahorro creciente y predice el aumento que se producir en el ahorro de todo el pas como consecuencia del crecimiento anual de la renta. Contrastacin: Al ao siguiente, realizar de nuevo la encuesta para ver si los nuevos datos, tras el aumento de las rentas del pas, se ajustan a sus previsiones. La lectura de esos datos y el conocimiento general de la realidad puede sugerir al investigador de la economa alguna hiptesis explicativa de las razones por las que los datos ofrecen esa determinada magnitud o sucesin. Esas hiptesis son las que permiten organizar los datos y dan lugar a la formulacin de teoras, leyes y modelos. Las leyes expresan las regularidades encontradas en las series de datos. Las teoras son una forma de organizar las hipotticas leyes y facilitan la comprensin del funcionamiento de la economa. Los modelos, finalmente, son artefactos intelectuales basados en las teoras que permiten realizar estimaciones de los efectos que se pueden seguir de cambios en algunos datos reales Perfil del investigador Cualidades del investigador. Entre las cualidades con que debe contar un investigador, adems de cierto dominio de la materia en que se investiga, encontramos las siguientes: Actitud cognoscitiva: La asume quien frente a lo desconocido manifiesta una apertura al conocimiento; quien muestra disposicin a aprender e indagar la realidad de las cosas. Es preciso que el investigador no asuma posturas dogmticas y no se cierre al conocimiento; que no se considere poseedor de verdades absolutas que no diga que la bsqueda ha terminado; que no asuma la actitud de la ignorancia. Se requiere que el investigador tenga el amor por la investigacin, con la conciencia de que es el medio para la obtencin de los conocimientos cientficos y filosficos, es decir, de los conocimientos racionales. Actitud moral: Esta actitud se refiere a la honestidad y a la responsabilidad que debe asumir el investigador en el ejercicio de sus actividades. Por honestidad intelectual el investigador no debe alterar o modificar los datos, no cambiar el sentido de lo expresado por otros investigadores que se consultan. Requiere ponderar el justo valor de las aportaciones de todo autor, sin efectuar crticas desmedidas; implica reconocer mritos ajenos y evitar el plagio. Actitud reflexiva: Esta actitud se refiere al sentido crtico con que el investigador debe desarrollar su trabajo de anlisis de fuentes, a la atencin detallada que debe prestar en la deteccin y seleccin de los problemas implicados en su investigacin, a la postura juiciosa para llevar a cabo la comprobacin de sus hiptesis, as como al examen cuidadoso de la proyeccin de las diferentes actividades involucradas en el proceso de la investigacin. Al contar con esta cualidad el investigador es capaz de realizar aportaciones personales y proponer enfoques a futuras investigaciones. Actitud objetiva: Esta actitud se refiere a la disposicin con que debe contar el investigador a fin de estudiar y enfocar las fuentes de conocimiento tal como son. Hace referencia a la imparcialidad intelectual y a la independencia de criterio para juzgar los datos y los pensamientos ajenos; a la capacidad de recorrer las etapas de la investigacin, libre de perjuicios, opiniones e ideas preconcebidas. Esta cualidad, por estar basada en un criterio realista, nos remite a la capacidad de autocrtica que debe tener el investigador a fin de reconocer y corregir errores. Habilidad en el manejo de mtodos y tcnicas: Como su nombre lo indica, esta cualidad se refiere a la aptitud del investigador para seleccionar y aplicar los mtodos y las tcnicas adecuadas a las actividades del proceso de investigacin. Ha de ser ordenado: Esta cualidad radica en aquellas personas que estn habituadas a ordenar sus cosas y sistematizar sus pensamientos. A un buen investigador lo caracteriza, entre otras cosas, su habilidad para organizar las actividades de su trabajo mediante planes a los que les da seguimiento. Perseverante: Se refiere a la constancia que debe presentar el investigador en el logro de los objetivos de su trabajo; tiene que ver con el ejercicio de su voluntad a fin de conseguir los resultados previstos. El trabajo que tiene que realizar el investigador es arduo, por lo cual quien lo lleva a cabo debe saber persistir, tener paciencia, aun a pesar de los obstculos o dificultades que puedan presentarse. Todo lo anterior revela que el investigador es una persona disciplinada, que ha desarrollado hbitos de trabajo. Cabe aclarar que algunas de las cualidades con que cuenta el investigador son innatas y otras adquiridas mediante la educacin y la instruccin; esto revela que el propio investigador tiene que estar consciente de sus posibilidades y de sus carencias, para que estas ltimas puedan, por medio de la prctica y el empeo, ser resueltas. Steve Jobs Steve Paul Jobs naci el 24 de febrero de 1955 en Los Altos, California. De pequeo (con menos de un ao) fue adoptado por un electricista, Paul, tambin californiano, que junto a su esposa, Clara, le educaron lo mejor que supieron. De sus padres biolgicos se sabe que su padre era egipcio y su madre americana, segn revela el periodista Duncan Cambell. Al entrar al instituto, concretamente la escuela Homestead High School en Cupertino (California), conocera a Steve Wozniak, y pronto se convertiran en grandes amigos. 15 Mar 2005 E mpez a trabajar en 1974 (a los 19 aos) para Atari como programador de videojuegos (aunque por un breve periodo de tiempo), donde consigui el dinero suficiente para embarcarse en un viaje a la India (siempre ha sido un apasionado del misticismo religioso y probablemente el viaje tambin estuvo motivado al tener conocimiento de que sus padres eran adoptivos y que en verdad era hurfano). [pic] De vuelta a California pasa a integrar el elitista grupo de Homebrew Computer Club al que perteneca Wozniak. Fue entonces cuando Wozniak y l se pusieron manos a la obra para fabricar un ordenador personal a peticin de Jobs, ya que a este ltimo no le entusiasmaba eso de crear gadgets (algo que a Woz entusiasmaba). Corra el ao 1976 y ambos se encontraban estudiando en la Universidad de Berkeley. Despus de presentar su invento en la Universidad y ver su xito, comienzan a fabricar ordenadores a mano en el garaje de la casa de Jobs, despus de vender algunas de sus posesiones ms preciadas (Jobs vendi su Volkswagen y Wozniak su calculadora cientfica HP) con la intencin de dedicarse a la venta de ordenadores personales. Naca laApple I y con ello el comienzo de un imperio Apple Computers. El nombre de Apple no tiene otro significado para Jobs salvo que la manzana es su fruta favorita; aunque rondan informaciones en la red que afirman que Jobs eligi ese nombre para honrar un fantstico verano que pas en Oregon en el que trabaj en la huerta. [pic]El logotipo original de Apple era poco imaginativo, mostrando a alguien debajo de un manzano, pero al poco se les ocurri presentarla manzana del arco iris, que ha permanecido como la marca mas conocida en la industria IT. Con el paso del tiempo, la manzanita evolucion y se convirti en un diseo mucho ms moderno y de mejor esttica. Tras vender 25 unidades en una tienda de "Do it yourself", en la que consigui que se los pagaran al contado, convirti el garaje de la casa de sus padres (2066 Crist Drive de Los Altos, California) en la zona de montaje de ordenadores, y la sala de estar en la zona de embalaje y recepcin. A lo largo de la ltima mitad de 1976, Wozniak ya estaba preparando una sorpresa: la Apple II, cuyas caractersticas principales se resuman en un diseo ms elegante y una mquina totalmente ensamblada que apenas pesaba 5 kilogramos y medio. As, Jobs lideraba una revolucin de hardware reduciendo considerablemente el tamao del ordenador a una pequea caja. Lisa, fue el primer ordenador personal fabricado en serie por la compaa Apple con un interfaz grfico para el usuario (GUI), que sali al mercado en mayo de 1977. [pic] Al pblico le gustaba su diseo, su innovacin y su fiabilidad. El crecimiento de la empresa fue tan rpido que en 1983 la Apple ya facturaba 2.000 millones de dlares, y como dato curioso Apple II se estuvo vendiendo en el mercado hasta el ao 93, convirtindose en el ordenador ms longevo de la historia. Adems aparece por primera vez en la historia de los ordenadores la utilsima papelera. Pocos personajes del mundo de la tecnologa despiertan tanto inters como Steve Jobs. Se dice que Jobs tiene un poco de visionario, de tiburn de las finanzas, de artista y por supuesto un buen porcentaje de genio delmarketing. Pero probablemente nada de todo esto habra ocurrido si no se hubiera producido el tndem Woz-Jobs. Wozniak era el experto en hardware y electrnica en general, y Jobs el experto en mrketing, el que saba cmo vender, cmo darle salida a las cosas. Un ingeniero y un visionario unidos por un objetivo comn: revolucionar la informtica moderna. Pero todos los genios tienen sus excentricidades, y aunque es un tema sobre el que nunca se ha querido ahondar demasiado, el hecho de que Woz abandonara Apple en 1981 se debi al carcter de Jobs. Tirano insoportable y egoista le llaman algunos. Encantador, motivador y excepcional, segn otros. Siempre he creido que Jobs es un hombre obstinado, temperamental y perfeccionista nato. Y este tipo de personalidades son difciles de llevar. Sea como fuere, los revolucionarios siempre han sido unos incomprendidos y como no poda ser de otra manera, Jobs ha creado ms iras que buenos deseos. [pic] Uno de los motivos que tambin impulsaron a Wozniak a dejar Apple fue el accidente de avin sufrido ese mismo ao. Tras recuperarse de sus heridas, Wozniak vio que lo que deseaba hacer en ese momento era disfrutar de la vida, y vivir de lo que haban conseguido hasta esos momentos; probablemente el ver la muerte cara a cara le ayud a cambiar su filosofa de vida en este sentido. No tardara mucho Jobs en buscarle un sustituto. En 1983 consigui convencer al antiguo Presidente de Pepsi, John Sculley, para que se convirtiera en esa mitad que ahora le faltaba sin Woz nombrndolo Presidente de la compaa. Se comenta que Jobs convenci a Sculley con la siguiente pregunta: Quieres pasarte el resto de tu vida vendiendo agua con azcar o quieres cambiar el mundo? La respuesta, ya la sabemos todos. En 1984, Apple logr fama mundial gracias a un anuncio de su nuevo ordenador rodado por Ridley Scott llamado '1984', y que se emiti por primera vez en la final de la Superbowl, el acontecimiento ms visto de EEUU. El escenario se resuma en varias personas vestidas de gris en un gran saln, quienes escuchaban con indiferencia a su lder, que apareca proyectado en una pantalla gigante. De pronto, una mujer vestida con los colores del arco iris, haca su aparicin con un martillo y se lo arrojaba al lder rompiendo la pantalla, momento en el que los trabajadores eran liberados. Lo siguiente una pantalla negra y una frase en off que deca: "El prximo 24 de enero Apple introducir su Macintosh, y comprender por qu 1984, no va a ser como 1984". El alma mater de este anuncio fue Steve Hayden, antiguo redactor publicitario de Chiat Day, quien trat de mostrar el siguiente mensaje: Poder para el pueblo. Como curiosidad este mismo ao se lanzaba una parodia del anuncio 1984 de Apple, tambin disponible en iFilm. [pic] En diciembre de 1979 Jobs y su equipo visitaron el centro de investigacin de Xerox donde tuvieron conocimiento de un prototipo que funcionaba con un entorno grfico y un ratn. Esta visita le dio una idea revolucionaria; cogi a su equipo de ingenieros, se mudaron a un edificio que llamaron Siberia, colgaron una bandera pirata y se pusieron a trabajar 90 horas semanales en el ordenador que iba a cambiar para siempre la informtica personal: el Macintosh. Era un ordenador sencillo, limpio, divertido. Tena un sistema grfico conocido como WYSIWYG (What You See is What You Get, lo que ves es lo que tienes) que permita trabajar a travs de iconos, algo impensable en esos momentos; mostraba un reloj cuando haba que esperar y una bomba cuando el sistema se caa. La revolucin. El Mac se convirti en smbolo de la juventud, de rebelda y de modernidad. Se puso de moda. Pero las ilusiones puestas en Macintosh no se materializaron tal y como pensaban, ms que nada porque no haban tenido en cuenta a la competencia y la importancia de la compatibilidad. Y es que en 1981 IBM saca tambin al mercado su primer ordenador personal o PC. Los clnicos de IBM con el sistema operativo de Microsoft en su interior (MS-DOS) comenzaron a venderse como rosquillas, ya que funcionaban como se supona que deba funcionar un ordenador y no de la forma transgresora que presentaba Jobs. Y Apple jams se recuperara de esta crisis. Los Pcs compatibles coparan el 90% del mercado, mientras que Apple se tuvo que conformar con el 10% restante, teniendo que retirar adems una desastrosa Apple III que sali tcnicamente defectuosa. Se retiraron ms de 14.000 mquinas y posteriormente lanzaran la Apple III Plus (1983) que tan solo estuvo en el mercado durante 4 meses. Su mejora, por tanto, lleg demasiado tarde y el pblico la rechaz. Pero los problemas no dejaban de salpicar a Jobs.. Las discusiones entre Sculley y Jobs se sucedan da s da tambin, as que este solicit el apoyo del Consejo de Administracin quin le dio toda su confianza, y le permiti quitar responsabilidad de mando a Jobs, dejando Apple en mayo de 1985, quedndose la manzana sin su corazn, como comentaron algunos. Jobs tena 31 aos. [pic] Cre la empresa NeXT Corporation en 1989 y le compr Pixar Animation Studios a Lucasfilm en 1986 (de la que posee un 64% de las acciones). Con Jobs a la cabeza, Pixar produjo las pelculas Toy Story (el primer largometraje generado completamente por ordenador) y Bichos. Ambas abrieron nuevos horizontes en el mundo de la animacin. La pelcula de Toy Story, producida a medias entre Pixar y Walt Disney, consigui un Oscar y fue el mayor xito de taquilla de 1995. Sin embargo Next no corri tanta suerte. Sus planes pasaban por construir la siguiente generacin de ordenadores personales para aplastar a Apple, pero esto nunca sucedi. Despus de ms de ocho aos de lucha, y cerca de 250 millones de dlares invertidos, Jobs decide cerrar la divisin de hardware de Next en 1993. En 1991 Steve se cas con Laurene Powell con la que tuvo 4 hijos. En 1993 con una fuerte cada en la rentabilidad de Apple, Sculley, se vi obligado a renunciar, siendo reemplazado por Michael 'Diesel' Spindler que permaneci en Apple hasta 1996, poca en la que Apple mantena prdidas de miles de millones de dlares y su cuota de mercado haba bajado al 3- 4%. La crisis continuaba. Once aos tard Jobs en volver a Apple. Su vuelta se produjo el 16 de Septiembre de 1997 cuando todos daban por terminada la vida de la empresa. Su intencin segua siendo la misma: innovar constantemente el diseo y las prestaciones de los productos Apple. En mayo de 1998 Apple lanza la serie Powerbook G3. El iMac fue su siguiente movimiento (agosto de 1998), consiguiendo volver a despertar pasiones, resurgiendo como el Ave Fnix. El iMac fue un ordenador revolucionario, no slo por sus cualidades tcnicas, sino sobre todo por su innovador diseo. Diseo que trasladara posteriormente a los ordenadores porttiles con el lanzamiento del iBook (septiembre de 1999). [pic] El mercado profesional fue el siguiente objetivo de Apple. En septiembre de 1999 llegaron los primeros G4, ordenadores dedicados especialmente a los campos de diseo grfico y multimedia. Su complemento en equipos porttiles fue el Titanium. Con motivo de la MacWorld Expo de 2001 se produce el lanzamiento del Powerbook G4. En 2002 veramos avances tales como el iMac de 17 pulgadas o el Power Mac G4 con procesador dual. En 2003 se puso en marcha en internet una campaa para convencer a Jobs de que se presentara como candidato a Presidente de los Estados Unidos. La campaa no fracas por falta de inters, ya que la web tuvo ms de 10.000 visitas en 10 minutos, sino porque Jobs no estaba interesado en la propuesta. Dijo sentirse muy halagado por el apoyo, pero afirm que no tena tiempo para ello. [pic] Apple, con Jobs a la cabeza, lidera actualmente la revolucin de la msica digital con su reproductor de msica porttil iPod y la tienda online de msicaiTunes. El verano de 2004 present su nuevo sistema operativo denominado Tiger, que llegar al mercado a mediados de 2005. Steve afirm en la Conferencia de Desarrolladores que se celebr el pasado mes de junio en San Francisco, que Tiger permitira 150 nuevas prestaciones y sera mucho ms completo que el sistema operativo que Microsoft tiene previsto lanzar unos meses ms tarde, Windows Longhorn. Jobs ha pasado malos tragos en su vida. El ltimo que conocemos fue cuando los mdicos le detectaron (en 2004) un tumor cancergeno en el pncreas. Jobs fue operador a finales de julio de 2004 en una operacin sin complicaciones, y de la que volvi a la normalidad apenas un mes despus. An le queda mucha guerra por delante a este gran personaje. Curiosidades [pic] Jobs lleg a vender un ordenador al rey Don Juan Carlos, despus de unos minutos de conversacin en una feria en San Francisco. Menciones de Jobs en el cine: Piratas de Silicon Valley. Muestra la rivalidad entre Jobs-Gates. Menciones de Jobs en la literatura: The Second Coming of Steve Jobs, un libro escrito por Alan Deutchsman que muestra a Jobs como un narcisista inseguro y tirnico. Su obsesin por la esttica es tal que incluso lleg a declarar en la revistaTime que quera estar en la interseccin de la ciencia con el arte. Es vegetariano, tiene inters en los cultivos orgnicos y en el arte. Conoci por primera vez a su hermana despus de que los dos disfrutasen de un xito considerable, Mona Simpson una famosa novelista autora de "Anywhere But Here" y "The Lost Father". [pic] Jobs siempre apost por una publicidad original pero tambin hubo fiascos en ella. Los personajes ms inslitos protagonizaban los spots publicitarios: desde el jefe de la Reserva Federal, Allan Greenspan, hasta uno realizado con Hunter S. Thompson, que nunca lleg a emitirse debido al estado de embriaguez del mismo. Actualmente ostenta el puesto n 194 con 3 billones de dlares (datos de marzo 2005) en la lista de las personas ms ricas del mundo de Forbes. Su competidor Bill Gates es este ao el n 1 con 46,5 billones de dlares (un poco menos que el ao pasado que fueron 46,6 billones de dlares). Con Pixar Studios, Jobs tambin ha producido pelculas tan taquilleras como Toy Story 2, Monster Inc, Buscando a Nemo, o la ms reciente, Los Increibles. Jobs ha llegado a declarar que la televisin es la tecnologa ms corrosiva que he conocido. Jobs fue candidato al Premio Prncipe de Asturias de Investigacin Cientfica y Tcnica en 2004. [pic] En 1989 fue nombrado Empresario de la Dcada en una revista. En reconocimiento a su pionero trabajo en el mundo de la tecnologa fue galardonado con la Medalla Nacional de Tecnologa en 1985 por el Presidente Reagan, y obtuvo el Premio Jefferson al servicio pblico en 1987. En 2004 obtuvo el Premio al Visionario del Ao en los premios Billboard de entretenimiento digital y Apple fue reconocida como Marca del Ao. Jobs es partidario del Partido Demcrata. Bill Gates (William Henry Gates III) Empresario estadounidense (Seattle, Washington, 1955 - ). Bill Gates naci en una familia acomodada que le proporcion una educacin en centros de elite como la Escuela de Lakeside (1967-73) y la Universidad de Harvard (1973-77). Siempre en colaboracin con su amigo Paul Allen, se introdujo en el mundo de la informtica formando un pequeo equipo dedicado a la realizacin de programas que vendan a empresas o Administraciones pblicas. En 1975 se trasladaron a Alburquerque (Nuevo Mxico) para trabajar suministrando a la compaa MITS programas susceptibles de ser utilizados con el primer microordenador, el Altair. En 1976 fundaron en Alburquerque su propia empresa de produccin desoftware informtico, Microsoft Corporation, con Bill Gates como presidente y director general; su negocio consista en elaborar programas adaptados a las necesidades de los nuevos microordenadores y ofrecrselos a las empresas fabricantes ms baratos que si los hubieran desarrollado ellas mismas. [pic] Bill Gates En 1979 Microsoft comenz a crecer (16 empleados), momento en que Bill Gates decidi trasladar su sede a Seattle. La expansin posterior fue espectacular: en 1980 lleg a un acuerdo con IBM para suministrarle un sistema operativo adaptado a sus nuevos ordenadores personales, el MS- DOS, que desde 1981 ira instalado en todos los ordenadores de la marca; la posterior imitacin del sistema IBM-PC por los ordenadores compatibles de las dems marcas generaliz el uso del DOS de Microsoft como soporte de todos los programas de aplicacin concretos. Volcado en un proceso de innovacin tecnolgica acelerada, en 1983 Gates volvi a revolucionar la informtica personal con la introduccin del ratn y de un nuevo interfaz grfico llamado a sustituir al DOS (el Windows); en aquel mismo ao fue cuando Allen dej Microsoft, aquejado de una grave enfermedad. [pic] Bill Gates en la presentacin de Windows XP Cuando, en 1986, Microsoft sali a la Bolsa, las acciones se cotizaron tan alto que Bill Gates se convirti en el hombre ms rico de Estados Unidos. Desde entonces, el negocio no ha cesado de crecer (de los 1.200 empleados que tena en 1986 hasta ms de 20.000 en 1996), obteniendo un virtual monopolio del mercado del software mundial (reforzado por su victoria en el pleito contra Apple en 1992); y han seguido llegando innovaciones como las nuevas versiones Windows 3.0 (muy bien recibida por los usuarios), Windows 95 (en cuya campaa de promocin a escala mundial asumi el propio Gates el papel de profeta de la sociedad ciberntica como personificacin de Microsoft), Windows 98 y las sucesivas versiones de este sistema operativo. Desde 1993 embarc a la compaa en la promocin de los soportes multimedia, especialmente en el mbito educativo. El talento de Gates se ha reflejado en mltiples programas informticos, cuyo uso se ha difundido por todo el mundo como lenguajes bsicos de los ordenadores personales; pero tambin en el xito de una empresa flexible y competitiva, gestionada con criterios heterodoxos y con una atencin especial a la seleccin y motivacin del personal. Su rpido enriquecimiento ha ido acompaado de un discurso visionario y optimista sobre un futuro transformado por la penetracin de los ordenadores en todas las facetas de la vida cotidiana, respondiendo al sueo de introducir un ordenador personal en cada casa y en cada puesto de trabajo; este discurso, que alienta una actitud positiva ante los grandes cambios sociales de nuestra poca, goza de gran audiencia entre los jvenes de todo el mundo por proceder del hombre que simboliza el xito material basado en el empleo de la inteligencia (su libro The Road Ahead fue uno de los ms vendidos en 1995). Las innovaciones de Gates han contribuido a la rpida difusin del uso de la informtica personal, produciendo una innovacin tcnica trascendental en las formas de producir, transmitir y consumir la informacin. El presidente Bush reconoci la importancia de la obra de Gates otorgndole la Medalla Nacional de Tecnologa en 1992. Cmo se originan las investigaciones? Fuentes de ideas para una investigacin Existe una gran variedad de fuentes que pueden generar ideas de investigacin, entre las cuales podemos mencionar las experiencias individuales, materiales escritos (libros, revistas, peridicos y tesis), teoras, descubrimientos producto de investigaciones, conversaciones personales, observaciones de hechos, creencias e incluso presentimientos. Sin embargo, las fuentes que originan las ideas no se relacionan con la calidad de stas. El hecho de que un estudiante lea un artculo cientifico y extraiga de l una idea de investigacin no significa necesariamente que sta sea mejor que la del otro estudiante quela obtuvo mientras vea una pelcula o un juego de beisbol en la televisin. Estas fuentes pueden generar ideas, cada una por separado o conjuntamente. Por ejemplo, alguien puede ver sucesos de violencia en los estadios de futbol al asistir a varios partidos y ah comenzar a desarrollar una idea de efectuar una investigacin. Despus puede platicar su idea con algunos amigos y precisarla un poco ms o modificarla; posteriormente puede leer informacin al respecto en revista y perodicos hasta que llegue a consultar artculos cientificos sobre violencia, pnico colectivo, muchedumbres, psicologa de las masas, eventos deportivos masivos, etctera. Lo mismo podra suceder con el caso del sexo, la liberacin de la mujer, la drogadiccin, las relaciones familiares, la amistas, los anuncios publicitarios en radio, las enfermedadeds generadas por trasmisin sexual, el desarrollo urbano y otros temas. Cmo surgen las ideas de investigacin? una idea puede surgir donde se congregan grupos (restaurantes, hospitales, banco, industrias, universidades y otras muchas formas de asociacin) o al observar las campaas para legisladores y otros puestos de eleccin popular (alguien podra preguntarse: sirve toda esta publicidad para algo?, tanto letreros, carteles y bardas pintadas tienen algn efecto en los votantes?). Igualmente, las ideas pueden generarse al leer una revista de divulgacin (por ejemplo, al terminar un artculo sobre la poltica exterior norteamericana, alguien puede concebir una investigacin obre las actuales relaciones entre Estados Unidos y Latinoamrica), al estudiar en casa, al ver la televisin o asistir al cine (la pelcula Annie Hall o Dos extraos amantes, del directos Woody Allen, podra sugerirle a alguna persona una idea para investigar algn aspecto de las relaciones heterosexuales), al charlar con otras personas, al recordar alguna vivencia. Por ejemplo, un mdico que al leer noticias sobre el Virus de Inmunodeficiencia Humana (VIH) quiere conocer si existe o no diferencia en el timepo que tardan en desarrollar el SIDA entre personas que se contagiaron con el VIH por medio de transfusin sangunea contra las que se contagiaron por transmisin sexual, etctera. Vaguedad de las ideas iniciales La mayoria de las ideas iniciales son vagas y requieren analizarse cuidadosamente para que sean transformadas en planeamientos ms precisos y estructuras. Como mencionan Labovitz y Hagedorn (1976), cuando una persona desarrolla una idea de investigacin debe familiarizarse con el campo de conocimientos donde se ubica la idea. Por ejemplo, un joven al reflexionar acerca del noviazgo puede preguntarse qu aspectos influyen para que un hombre y una mujer tengan una relacin cordial y satisfactoria entre am
QU TIPOS DE ESTUDIOS HAY EN LA INVESTIGACIN DEL COMPORTAMIENTO HUMANO? Los Autores Clasifican Los Tipos De Investigacin En Tres. Dankhe (1986), Quien Los Divide En: 1. exploratorios, 2. descriptivos 3. Correlacinales 4. Explicativos. Esta Clas Ensayos y Trabajos: QU TIPOS DE ESTUDIOS HAY EN LA INVESTIGACIN DEL COMPORTAMIENTO HUMANO? Los Autores Clasifican Los Tipos De Investigacin En Tres. Dankhe (1986), Quien Los Divide En: 1. exploratorios, 2. descriptivos 3. Correlacinales 4. Explicativos. Esta Clas Ensayos de Calidad, Tareas, Monografias - busque ms de 924.000+ documentos.
Enviado por: Julianmont 09 octubre 2012 Tags: Palabras: 718 | Pginas: 3 Views: 516 Los autores clasifican los tipos de investigacin en tres. Dankhe (1986), quien los divide en: 1. exploratorios, 2. descriptivos 3. correlacinales 4. explicativos. Esta clasificacin es muy importante, debido a que segn el tipo de estudio de que se trate vara la estrategia de investigacin. El diseo, los datos que se recolectan, la manera de obtenerlos, el muestreo y otros componentes del proceso de investigacin son distintos en estudios exploratorios, descriptivos, correlacinales y explicativos. Los estudios exploratorios sirven para preparar el terreno y ordinariamente anteceden a los otros tres; Los estudios descriptivos por lo general fundamentan las investigaciones correlacinales, las cuales a su vez proporcionan informacin para llevar a cabo estudios explicativos que generan un sentido de entendimiento y son altamente estructurados. Ejemplo: estudio descriptivo-explicativo La ciudad: sugerencias para la investigacin del comportamiento humano en el medio urbano. Consideramos la ciudad, ms que una aglomeracin de individuos y servicios o una agrupacin de instituciones y organismos administrativos, como un estado de nimo donde hay un conjunto de costumbres y tradiciones , as como de actividades organizadas y de sentimientos inherentes a esas costumbres. La ciudad se trata de un producto de la naturaleza humana. Para estudiar el estado de la ciudad, la sociologa utiliza la ecologa humana que intenta describir el grupo de poblacin e instituciones. Los medios de transportes y comunicacin son los principales factores de ecologa. La ciudad tambin es tambin una unidad econmica donde se encuentran los intereses privados de forma colectiva. Los elementos constitutivos solo sin importante cuando se convierten en parte integrante de la ciudad. La primera forma de estudiar la ciudad es mediante el plano de la ciudad y la organizacin formal. El plano de la ciudad establece los lmites y medias fijas de manera general y la localizacin y carcter de construcciones urbanas se impone dentro del rea urbana una disposicin de edificios erguidos. El medio influye en la construccin. No se pueden fijar los valores del suelo, dejamos esta para la iniciativa privada. Aparecen elegantes barrios residenciales donde aumenta el valor del suelo, y por el contrario aparecen barrios degradados donde baja el valor del suelo. El proceso de expansin y de la ciudad es un proceso no previsto ni dominado. El inters de los comercios y de la industria se centra en buscar emplazamientos ventajosos y que atraigan a ciertas clases de poblacin. Una investigacin puede iniciarse como exploratoria, despus ser descriptiva y correlacionar, y terminar como explicativa. Ya que hemos efectuado la revisin de la literatura y afinamos el planteamiento del problema pensamos en que alcance tendr nuestra investigacin: exploratoria, descriptiva, correlacionar o explicativa. Ningn tipo de estudio es superior a los dems todos son significativos y valiosos la diferencia entre ellos es el tipo de investigacin estiba en el rasgo de desarrollo del conocimiento respecto al tema a estudiar a los objetos planeados Los autores clasifican los tipos de investigacin en tres. Dankhe (1986), quien los divide en: 1. exploratorios, 2. descriptivos 3. correlacinales 4. explicativos. Esta clasificacin es muy importante, debido a que segn el tipo de estudio de que se trate vara la estrategia de investigacin. El diseo, los datos que se recolectan, la manera de obtenerlos, el muestreo y otros componentes del proceso de investigacin son distintos en estudios exploratorios, descriptivos, correlacinales y explicativos. Los estudios exploratorios sirven para preparar el terreno y ordinariamente anteceden a los otros tres; Los estudios descriptivos por lo general fundamentan las investigaciones correlacinales, las cuales a su vez proporcionan informacin para llevar a cabo estudios explicativos que generan un sentido de entendimiento y son altamente estructurados. Ejemplo: estudio descriptivo-explicativo La ciudad: sugerencias para la investigacin del comportamiento humano en el medio urbano. Consideramos la ciudad, ms que una aglomeracin de individuos y servicios o una agrupacin de instituciones y organismos administrativos, como un estado de nimo donde hay un conjunto de costumbres y tradiciones , as como de actividades organizadas y de sentimientos inherentes a esas costumbres. La ciudad se trata de un producto de la naturaleza humana. Para estudiar el estado de la ciudad, la sociologa utiliza la ecologa humana que intenta describir el grupo de poblacin e instituciones. Los medios de transportes y comunicacin son los principales factores de ecologa. La ciudad tambin es tambin una unidad econmica donde se encuentran los intereses privados de forma colectiva. Los elementos constitutivos solo sin importante cuando se convierten en parte integrante de la ciudad.
INVESTIGACIN APLICADA AL ESTUDIO DEL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR INVESTIGACIN APLICADA AL ESTUDIO DEL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR Ensayos: INVESTIGACIN APLICADA AL ESTUDIO DEL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR Ensayos de Calidad, Tareas, Monografias - busque ms de 924.000+ documentos.
Enviado por: Adrianagaro 11 febrero 2012 Tags: Palabras: 1600 | Pginas: 7 Views: 415 3.1.- Desarrollo del campo de investigacin. El campo de investigacin del consumidor se desarroll como una extensin de la disciplina de investigacin de mercadotecnia, enfocndose casi de forma exclusiva en el comportamiento del consumidor en lugar de otros aspectos del proceso mercadolgico. Se utilizaron los resultados de las investigaciones de mercadotecnia para mejorar la toma de decisiones administrativas, as tambin lo fueron los resultados de la investigacin del consumidor. La razn inicial para el estudio del comportamiento del consumidor fue la de permitir a los mercadlogos prever cmo reaccionaran los consumidores a los mensajes promocionales, y a comprender por qu tomaron las decisiones de compras que realizaron. Existen numerosos tipos de investigaciones del consumidor, las cuales se dividen en dos grandes rama: la investigacin cualitativa y cuantitativa. Investigacin cualitativa Est diseada para obtener mayor cantidad de informacin con respecto a los motivos subyacentes de los consumidores, al plantearles preguntas de una manera no estructurada. Esto permite a los encuestadores formular hiptesis relacionadas con las decisiones del consumidor y definir mejor las reas de investigacin para determinar la clase de preguntas que se deben plantear en investigaciones o experimentos ms desarrollados. Los dos tipos de planteamientos cualitativos que se utilizan con mayor frecuencia son las entrevistas de grupo de enfoque y las tcnicas proyectivas. Investigacin cuantitativa Por su parte, sirve para obtener informacin acerca de toda una poblacin, por ejemplo, Cuntas personas de la poblacin utilizan cierto producto y con qu frecuencia lo usa? Dentro de los tipos de planteamientos cuantitativos que ms se utilizan se encuentran, las encuestas escritas. A continuacin presentaremos las ms importantes y las que se utilizan con ms frecuencia. Entrevistas de grupo de enfoque. Son discusiones abiertas e informales, las cuales tienen como gua a un moderador debidamente capacitado, quien mantiene la discusin enfocada sobre una serie de temas de inters para la compaa de mercadotecnia. Tcnicas Proyectivas. Implican la presentacin de materiales ambiguos a los consumidores, con el propsito de inducirlos a proyectar sus sentimientos y actitudes subconscientes. Si la informacin deseada es muy personal o est profundamente arraigada, se puede plantear determinada situacin y solicitarles que proyecten sus sentimientos sobre las personas con quienes podran relacionarse Encuesta de conjuntos La encuesta panormica est diseada para recabar datos estructurados a travs de un cuestionario que se proporciona a una muestra de encuestados, que es representativa de una determinada poblacin. Experimentacin La experimentacin intenta poner a prueba las relaciones de causa y efecto bajo condiciones controladas. Los encuestadores tratan de determinar los efectos de los estmulos de mercadotecnia, tales como las caractersticas alternativas del producto, los temas publicitarios o los niveles de precio (la causa) sobre las respuestas del consumidor (el efecto). Observacin Los encuestadores tambin observan a los consumidores, a fin de determinar qu es lo que hacen en el proceso de compra de un producto, ya sea al usarlo o al estar expuesto a una comunicacin de mercadotecnia. 3.2 Influencias principales en la eleccin del consumidor. Son dos las influencias principales que determinan la eleccin del consumidor. 1. La primera tiene su origen en las necesidades, las percepciones de las caractersticas de la marca y las actitudes hacia las alternativas por parte del consumidor individual. 2. La segunda influencia sobre la toma de decisiones del consumidor es el entorno. El entorno de compra del consumidor esta representado por la cultura (las normas y los valores de la sociedad), las subculturas (una parte de la sociedad con normas y valores distintos en ciertos aspectos) y los grupos de cara a cara (amigos, miembros de la familia y grupos de referencia). Una vez que el consumidor ha tomado una decisin, tiene lugar la evaluacin post-compra, que se representa en la retroalimentacin del consumidor individual. Durante la evaluacin, el consumidor aprende de la experiencia y tiene la posibilidad de cambiar su patrn en cuanto a la adquisicin de informacin, a la evaluacin de las marcas y a la seleccin de la marca. 3.3 La poca modernista y post-modernista en el campo de la investigacin del consumidor. La poca modernista La poca en que se desarroll el campo de la investigacin del consumidor se conoce como la poca modernista. A los investigadores que respaldan las hiptesis sobre las que se basa el modernismo se les conoce como positivistas. Se han tomado prestados los mtodos de investigacin positivista principalmente de las ciencias naturales, que consisten en experimentos, tcnicas de encuestas y observacin. El desarrollo de la investigacin motivacional. A pesar de sus concepciones preconcebidas de que los consumidores solucionaban en forma lgica los problemas que enfrentaban, mediante procesos cuidadosos de pensamiento (esto es procesamiento de informacin) para su toma de decisiones de consumo, los investigadores pronto comprendieron que los consumidores no siempre estaban conscientes de las razones por las que tomaban las decisiones. An cuando estuvieran conscientes de sus motivaciones bsicas, los consumidores no siempre estaban dispuestos a revelarlas. Desde 1939, un psicoanalista viens, Ernest Dichter, comenz a utilizar tcnicas psicoanalticas freudianas para descubrir las motivaciones escondidas de los consumidores. Para fines de los aos cincuenta, su metodologa de investigacin, que termin por llamarse investigacin motivacional. Los mtodos de investigacin motivacional consisten en tcnicas proyectivas y entrevistas a profundidad. 3.4 La combinacin de investigaciones cuantitativas y cualitativas para la toma estratgica de decisiones en mercadotecnia. Al estar conscientes de las limitaciones de los resultados de las investigaciones motivacionales, algunos mercadlogos utilizan una combinacin de investigacin cuantitativa y cualitativa para auxiliarse en la toma de decisiones estratgicas en mercadotecnia. Utilizan los resultados de la investigacin cualitativa para descubrir nuevas ideas y percepciones del consumidor, y los resultados de la investigacin cuantitativa para prever las acciones del consumidor con base en diversos insumos promocionales. En ocasiones, las ideas que surgen de la investigacin cualitativa se prueban en forma emprica (esto es, se convierten en la base del diseo de estudios cuantitativos). Postmodernismo Cierto nmero de acadmicos del campo del comportamiento del consumidor, as como de otras disciplinas de las ciencias sociales, de las que se ha desarrollado el campo del comportamiento del consumidor, se han interesado ms en el acto del consumo que en el acto de compra (es decir, la toma de decisiones. El inters en las experiencias del consumidor ha llevado al trmino experiencialismo, y se conoce a los investigadores que adoptan este paradigma como experiencialistas, postmodernistas o interpretivistas. Investigacin interpretivista. Entre las metodologas de investigacin que los Interpretivistas utilizan estn la etnografa, la semitica y las entrevistas a profundidad. La etnografa es una tcnica prestada de la antropologa cultural, en donde los investigadores se colocan en la sociedad que estn estudiando, en un esfuerzo para absorber el significado de diversas prcticas culturales. Etnografa se presta con facilidad al estudio de toda clase de comportamiento del consumidor, incluyendo la razn por la que los individuos compran productos y servicios. Tcnica de investigacin semitica. Que se refiere al estudio de los smbolos y el significado que conllevan. Los investigadores del consumidor utilizan la semitica para descubrir el significado de diversos comportamientos y rituales en el consumo. CONCLUSIN Una empresa est diseada para lograr ciertos objetivos en cuanto al producto o servicio que estn vendiendo u ofreciendo el tema de esta semana, es el ms importante supongo yo que dentro de cualquier organizacin conocer a su consumidor, observarlo, ver su comportamiento de compra, preguntarle qu es lo que desea son unas cuantas herramientas que le ayudan a saber ms acerca de las personas que estn consumiendo o adquiriendo su servicio o producto, conocer las tcnicas y saber implementarlas para obtener resultados es una parte muy importante que toda empresa debera de estudiar; adems quien ms va a saber acerca del producto y lo que quiere que el propio consumidor. Toda una empresa est diseada para cubrir sus necesidades y satisfacer sus deseos, entonces porque solo conocerlo con nmeros y cifras, porque no tambin conocerlo por el lado personal como lo hacen la investigacin cualitativa y cuantitativa, los cientficos y psiclogos de pocas anteriores desarrollaron distintas investigaciones aplicables al tema (conocimiento del consumidor) sus influencias en cuanto al entorno y su decisin de compra, todos los conocimientos que se han ido adquiriendo con el paso del tiempo y lo que los mercadlogos han estado observando ayudan a las empresas que vienen en camino, pues cualquier empresa puede ser buena si sabe lo que su consumidor quiere y necesita o lo que opina. En cuanto a la competencia creo yo que quien ms sabe acerca de su consumidor es el que tiene mayor poder en el mercado y ms si implementa una accin despus de haber realizado alguna investigacin acerca del comportamiento del consumidor con su producto as como le paso a Panasonic, Chevrolet o asta a frito, es necesario decir que conocer a un consumidor y su comportamiento de compra es verdaderamente importante para quien quiere posicionarse en la mente de un consumidor. Para finalizar toda poca deja algo y algo verdaderamente importante en cuanto a un tema las pocas que tratamos aqu para la historia de la mercadotecnia dejaron bases fundamentales para aplicar a nuestros consumidores, la investigacin motivacional en la poca moderna, ver qu era lo que realmente motivaba al cliente para llevar un producto o adquirir un servicio y la poca postmodernista con la investigacin interpretativa que tomaba en consideracin la toma de decisin de hacer una compra. Pero qu pasara si al final uniramos todos los factores para describir a un consumidor desde, el porqu compra el producto, el entorno que lo rodea al momento de adquirirlo, la toma de decisin, y su reaccin despus de la compra, si estudiramos todo y lo tomramos como una necesidad para cualquier empresa podramos ser empresas competitivas y realmente importantes dentro del mercado de cual quiere mercado sin importar el tamao.