DIREITO DO CONSUMIDOR

Na doutrina, duas correntes se formaram a respeito do conceito de consumidor para explicarem o

que seja "destinatrio final". So denominadas de finalistas e maximalistas.

Finalista: A doutrina finalista (ou subjetiva), partindo do conceito econmico de consumidor,
prope que a interpretao da expresso destinatrio final seja restrita, fundamentando-se no fato
de que somente o consumidor, parte mais vulnervel na relao contratual, merece a especial
tutela. Assim, consumidor seria o no profissional, ou seja, aquele que adquire ou utiliza um
produto para uso prprio ou de sua famlia. Em outras palavras, o destinatrio final o que retira o
bem do mercado ao adquirir ou simplesmente utiliz-lo (destinatrio final ftico), aquele que
coloca um fim na cadeia de produo (destinatrio final econmico), e no aquele que utiliza o
bem para continuar a produzir, pois ele no o consumidor final, j que est transformando e
utilizando o bem para oferec-lo, por sua vez, ao cliente, consumidor do produto ou servio.
Veja deciso do Superior Tribunal de Justia seguindo a corrente finalista:
"Tratando-se de financiamento obtido por empresrio, destinado precipuamente a incrementar a
sua atividade negocial, no se podendo qualific-lo, portanto, como destinatrio final, inexistente
a pretendida relao de consumo. Inaplicao no caso do Cdigo de Defesa do Consumidor."
(5TJ, REsp 218S0S/MG, DJ 14.02.2000, ReI. Min. Barros Monteiro, J. 16.09.1999)

Maximalista: Para teoria maximalista, com base no conceito jurdico de consumidor, o
destinatrio final seria somente o destinatrio ftico, pouco importando a destinao econmica
que lhe deva sofrer o bem. Assim, para os maximalistas, a definio de consumidor puramente
objetiva, no importando a finalidade da aquisio ou do uso do produto ou servio, podendo at
mesmo haver inteno de lucro.
Veja deciso do STJ seguindo a corrente maximalista:
"A expresso 'destinatrio final', constante da parte final do art. 22 do Cdigo de Defesa do
Consumidor, alcana o produtor agrcola que compra adubo para o preparo do plantio, medida
que o bem adquirido foi utilizado pelo profissional, encerrando-se a cadeia produtiva respectiva,
no sendo objeto de transformao ou beneficiamento."
(5TJ, REsp 208793/MT, DJ 01.08.2000, ReI. Min. Carlos Alberto Menezes Direito)



O STJ superou a discusso acerca do alcance da expresso "destinatrio final" constante do art. 2
do COC, consolidando a teoria finalista como aquela que indica a melhor diretriz para a
interpretao do conceito de consumidor.
O STJ admite, entretanto, certo abrandamento (mitigao) dessa teoria quando se verificar uma
vulnerabilidade no caso concreto: anlise da vulnerabilidade tcnica, jurdica ou econmica. Em
relao s principais vulnerabilidades adotadas pelo STJ (com base na doutrina da Prot. Cludia
Lima Marques), temos:

Chamamos esta aplicao (anlise da vulnerabilidade do caso concreto) de teoria finalista
mitigada ou teoria finalista aprofundada, uma vez que conforme o prprio nome indica, h um
abrandamento da teoria finalista para admitir algum que pela teoria, a princpio, no seria
consumidor, mas que pela vulnerabilidade encontrada, se torna consumidor. o acrdo a seguir do
STJ foi fundamental para esta concluso:
"Para se caracterizar o consumidor, portanto, no basta ser, o adquirente ou utente,
destinatrio final ftico do bem ou servio: deve ser tambm o seu destinatrio final
econmico, isto , a utilizao deve romper a atividade econmica para o atendimento de
necessidade privada, pessoal, no podendo ser reutilizado, o bem ou servio, no processo
produtivo, ainda que de forma indireta. Nesse prisma, a expresso "destinatrio final no
compreenderia a pessoa jurdica empresria. Por outro lado, a jurisprudncia deste STJ, ao
mesmo tempo que consagra o conceito finalista, reconhece a necessidade de mitigao do
critrio para atender situaes em que a vulnerabilidade se encontra demonstrada no caso
concreto. Isso ocorre, todavia, porque a relao jurdica qualificada por ser "de consumo"
no se caracteriza pela presena de pessoa fsica ou jurdica em seus plos, mas pela
presena de uma parte vulnervel de um lado (consumidor), e de um fornecedor, de outro.
Porque essncia do Cdigo o reconhecimento da vulnerabilidade do consumidor no
mercado, princpio-motor da politica nacional das relaes de consumo (art. 42, I). Em
relao a esse componente informador do subsistema das relaes de consumo, inclusive,
no se pode olvidar que a vulnerabilidade no se define to-somente pela capacidade
econmica, nvel de informao /cultura ou valor do contrato em exame. Todos esses
elementos podem estar presentes e o comprador ainda ser vulnervel pela dependncia do
produto; pela natureza adesiva do contrato imposto; pelo monoplio da produo do bem ou
sua qualidade insupervel; pela extremada necessidade do bem ou servio; pelas exigncias
da modernidade atinentes atividade, dentre outros fatores. Por isso mesmo, ao consagrar o
critrio finalista para interpretao do conceito de consumidor, a jurisprudncia deste STJ
tambm reconhece a necessidade de, em situaes especficas, abrandar o rigor do critrio
subjetivo do conceito de consumidor, para admitir a aplicabilidade do CDC nas relaes
entre fornecedores e consumidores-empresrios em que fique evidenciada a relao de
consumo, isto , a relao formada entre fornecedor e consumidor vulnervel,
presumidamente ou no. Cite-se, a respeito, recente precedente da 4i! Turma, pioneira na
adoo do critrio finalista: o Resp. 661.145, de relatoria do Min. Jorge Scartezzini, julgado
em 22.02.2005, do qual transcrevo o seguinte excerto, porque ilustrativo: 'Com vistas,
porm, ao esgotamento da questo, cumpre consignar a existncia de certo abrandamento na
interpretao finalista, na medida em que se admite, excepcionalmente e desde que
demonstrado in concreto a vulnerabilidade tcnica, jurdica ou econmica, a aplicao das
normas do Cdigo de Defesa do Consumidor a determinados consumidores profissionais,
como pequenas empresas e profissionais liberais. Quer dizer, no se deixa de perquirir acerca
do uso, profissional ou no, do bem ou servio; apenas, como exceo, e vista da
hipossuficincia concreta de determinado adquirente ou utente, no obstante seja um
profissional, passa-se a consider-lo consumidor. ' " (STJ, Resp 476428/SC, ReI. Min. Nancy
Andrighi, publicado dia 09.05.2005).

A vulnerabilidade do consumidor pessoa fsica presumida pela lei, enquanto que a da pessoa
jurdica deve ser demonstrada no caso concreto.

Em relao ao consumidor, temos:

Art. 3 Fornecedor toda pessoa fsica ou jurdica, pblica ou privada, nacional ou
estrangeira, bem como os entes despersonalizados, que desenvolvem atividade de produo,
montagem, criao, construo, transformao, importao, exportao, distribuio ou
comercializao de produtos ou prestao de servios.
l Produto qualquer bem, mvel ou imvel, material ou imaterial.
2 Servio qualquer atividade fornecida no mercado de consumo, mediante remunerao,
inclusive as de natureza bancria, financeira, de crdito e securitria, salvo as decorrentes
das relaes de carter trabalhista.

1. FORNECEDOR. O vocbulo fornecedor delimitado como gnero, das quais so espcies: o
produtor, montador, criador, fabricante, construtor, transformador, importador, exportador,
distribuidor, comerciante e o prestador de servios.

2. O interessante notar que quando o CDC quer que todos sejam obrigados e/o u
responsabilizados, usa o termo fornecedor" (gnero). Agora, quando quer designar algum
fornecedor especfico, utiliza-se de termo particular (espcie). Ex: "fabricante, produtor, construtor e
importador" (art. 12); "comerciante" (art. 13); "profissionais liberais" (art. 14, 42 ); 'fabricante e
importador de peas" (art. 32), etc.
Nesse sentido, importante ficar atento para os seguintes artigos:



3. Do mesmo modo que no art. 2, prestar ateno nos elementos constantes nas definies.
Exemplos:
- Fornecedor toda pessoa fsica ou JURDICA.
- Produto qualquer bem, mvel ou imvel, material ou imaterial.
-Servio somente enquadrado numa relao de consumo quando prestado mediante
REMUNERAO.
4. A chave para se encontrar a figura do fornecedor est na expresso "desenvolvem atividade".
Ou seja, somente ser fornecedor o agente que pratica determinada atividade com habitualidade.

Como exemplo, o STJ j decidiu que agncia de viagem, quando vende veculo prprio, no atua
como fornecedor, j que compra e venda de veculos no faz parte da atividade comercial da
empresa.
"As normas do Cdigo de Defesa do Consumidor no se aplicam s
relaes de compra e venda de objeto totalmente diferente daquele que
no se reveste da natureza do comrcio exercido pelo vendedor. No
caso, uma agncia de viagem. Assim, quem vendeu o veculo no
pode ser considerado fornecedor luz do CDC. (STJ, AGA
150829/DF, ReI. Min. Waldemar Zveiter, DJ 11/05/1998).

5. PRODUTO. O artigo delimita para fins de definio tanto de consumidor, como de fornecedor, o
que produto e servio. Produto definido de modo bem amplo pela lei, sendo qualquer bem,
mvel ou imvel, material ou imaterial ( 1).
No foi objetivo do legislador limitar o que seria "produto". Pelo contrrio, contemplou as diversas
formas possveis, inserindo tanto os mveis (carros, objetos em geral etc.), como os imveis
(apartamentos etc.). No bastasse, ainda contemplou, ao lado dos materiais, os imateriais, como
os programas de computador, por exemplo. Ou seja, no h no Cdigo um limitador para se
identificar o que produto.

6. SERVIO. Servio qualquer atividade fornecida no mercado de consumo, mediante
remunerao ( 20). Segundo o artigo, estariam excludas da tutela consumerista aquelas
atividades desempenhadas a ttulo gratuito, como as feitas de favores ou por parentesco (servio
puramente gratuito). Mas preciso ter cuidado para verificar se o fornecedor no est tendo uma
remunerao indireta na relao (servio aparentemente gratuito). Assim, alguns servios, embora
sejam gratuitos, esto abrangidos pelo CDC, uma vez que o fornecedor est de alguma forma
sendo remunerado pelo servio.

O STJ j se pronunciou nesse sentido:
"Inexiste violao ao art. 30, 20, do Cdigo de Defesa do
Consumidor, porquanto, para a caracterizao da relao de consumo, o
servio pode ser prestado pelo fornecedor mediante remunerao obtida
de forma indireta." (STJ, REsp 566468/ RJ, ReI. Min. Jorge Scartezzini,
DJ 17/12/2004)

Vem prevalecendo no mbito do STJ o entendimento de que no h a incidncia das normas do
CDC prestao do servio pblico de sade, uma vez que no h nenhuma espcie de
remunerao.

"PROCESSUAL CIVIL. RECURSO ESPECIAL. EXCEO DE
COMPETNCIA. AO INDENIZATRIA. PRESTAO DE
SERVIO PBLICO. AUSNCIA DE REMUNERAO.
RELAO DE CONSUMO NO CONFIGURADA.
DESPROVIMENTO DO RECURSO ESPECIAL. 1. Hiptese de
discusso do foro competente para processar e julgar ao
indenizatria proposta contra o Estado, em face de morte causada por
prestao de servios mdicos em hospital pblico, sob a alegao de
existncia de relao de consumo. 2. O conceito de "servio" previsto
na legislao consumerista exige para a sua configurao,
necessariamente, que a atividade seja prestada mediante remunerao
(art. 32, 22, do CDC). 3. Portanto, no caso dos autos, no se pode
falar em prestao de servio subordinada s regras previstas no
Cdigo de Defesa do Consumidor, pois inexistente qualquer forma de
remunerao direta referente ao servio de sade prestado pelo
hospital pblico, o qual pode ser classificado como uma atividade
geral exercida pelo Estado coletividade em cumprimento de garantia
fundamental (art. 196 da CF). 4. Referido servio, em face das
prprias caractersticas, normalmente prestado pelo Estado de
maneira universal, o que impede a sua individualizao, bem como a
mensurao de remunerao especfica, afastando a possibilidade da
incidncia das regras de competncia contidas na legislao
especfica. (STJ, REsp. n2. 493.181/SP, ReI. Min. Denise Arruda,
DJU 01.02.2006)


7. Os Bancos e as instituies financeiras se sujeitam ao Cdigo de Defesa do Consumidor.

STF: ADI 2591
"ART. 32, 22, CDIGO DE DEFESA DO CONSUMIDOR - ART. 52,
XXXII, DA CB/88 - ART. 170, V, DA CB/88 - AO DIRETA
JULGADA IMPROCEDENTE 1. As instituies financeiras esto, todas
elas, alcanadas pela incidncia das normas veiculadas pelo Cdigo de
Defesa do Consumidor. 2. "Consumidor", para os efeitos do Cdigo de
Defesa do Consumidor, toda pessoa fsica ou jurdica que utiliza, como
destinatrio final, atividade bancria, financeira e de crdito. 3. O preceito
veiculado pelo art. 32, 22, do Cdigo de Defesa do Consumidor deve ser
interpretado em coerncia com a Constituio." (STF, Adin 2591, ReI. Min.
Carlos Velloso, DJ 29.09.2006, com ementa modificada em Emb. Decl.
julgados dia 14.12.2006)
STJ: Smula 297. "O Cdigo de Defesa do Consumidor aplicvel s instituies
financeiras."

8. Os "entes despersonalizados" esto abrangidos pelo artigo de forma a evitar que a falta de
personalidade jurdica venha a ser empecilho na hora de tutelar os consumidores, evitando
prejuzos a estes. A famlia, por exemplo, praticando atividades tpicas de fornecimento de
produtos e servios, segundo o enunciado do art. 3, seria considerada fornecedora para os
efeitos legais.

9. As relaes havidas entre patro (empresa ou no) e empregado esto, por fora de lei,
excludos da apreciao do Cdigo, havendo legislao especfica (CLT) para este caso.

10. Aplicao do CDC pelo STJ
APLICAO DO CDC
I. Relao jurdica existente entre entidade de previdncia privada e seus participantes (Smula
321 do STJ);
II. Operadora de servios de assistncia sade que presta servios remunerados populao
(Resp. 267530/SP);
III. Ao contrato de financiamento celebrado entre a CEF e o taxista para aquisio de veculo
(Resp. 231.208/PE);
IV. O relacionamento entre o canal de televiso e seu pblico (REsp 436135/SP);
V. Responsabilidade civil do transportador areo internacional pelo extravio de carga (Resp.
171.506/SP);
VI. Relao entre o agente financeiro do SFH, que concede emprstimo para aquisio de casa
prpria, e o muturio (Resp. 436.815/DF).
VII. Sociedades e associaes sem fins lucrativos quando fornecem produtos ou prestam servios
remunerados (Resp 436815/DF e REsp 519.310/SP)
VIII. Relao entre condomnio e concessionria de servio pblico (REsp 650.791/RJ).
INFORMATIVO 280 do STJ: "Turma conheceu do recurso e deu-lhe
provimento ao argumento de que inaplicvel o Cdigo de Defesa do
Consumidor s relaes entre os condminos e o condomnio quanto s
despesas de manuteno desse. Existe relao de consumo entre o
condomnio de quem cobrada indevidamente taxa de esgoto e a
concessionria de servio pblico."

IX. Doao de sangue pode estabelecer relao de consumo.
INFORMATIVO n2 407(...) Para o Min. Relator, o servio traduz-se,
exatamente, na retirada do sangue da doadora e, inegavelmente, ela toma o
servio como destinatria final no que se refere relao exclusiva entre
essas duas partes, relao que tambm integra uma outra entre o banco de
sangue e aquele que ir utiliz-lo. um caso atpico, mas, nem por isso,
pode ser apartado da proteo consumerista. So dois os servios prestados e
relaes de consumo, sendo que a primeira uma em si mesma, a captao
de sangue pelo banco, mas faz parte de uma segunda, o fornecimento de
sangue pelo banco ao recebedor. A primeira tem um custeio, sim, mas
indireto, visto que pela segunda o banco remunerado de uma forma ou de
outra. Dessa maneira, pode, efetivamente, considerar-se a doadora como
partcipe de uma relao de consumo em que ela, cedendo seu sangue, usa os
servios da empresa r, uma sociedade limitada, que, no prprio dizer do
Tribunal recorrido, como receptora do sangue, vende ou doa. Na espcie, a
captao de sangue atividade contnua e permanente do hemocentro. sua
matria-prima o sangue e seus derivados. No se cuida de um servio que foi
prestado casual e esporadicamente, porm, na verdade, constante e
indispensvel ao comrcio praticado pelo ru com a venda do sangue a
hospitais e terceiros, gerando recursos e remunerando aquela coleta de
sangue da autora que se fez, ainda que indiretamente. ( ... ) REsp 540.922-
PR,ReI. Min. Aldir Passarinho Junior, julgado em 15/9/2009.
X. Smula 469 do STJ: Aplica-se o Cdigo de Defesa do Consumidor aos contratos de plano de
sade.
XI. " consumidor a microempresa que celebra contrato de seguro com escopo de proteo do
patrimnio prprio contra roubo e furto, ocupando, assim, posio jurdica de destinatria final do
servio oferecido pelo fornecedor." (STJ, REsp 814060/RJ, DJe 13/04/2010)
XII. A cooperativa de crdito integra o sistema financeiro nacional, estando sujeita s normas do
CDC." (STJ, AgRg no Ag 1224838 / DF, DJe 15/03/2010)

NO APLICAO DO CDC
I. Crdito educativo, por no ser servio bancrio, mas sim programa governamental custeado
pela Unio (Resp. 479.863/RS);
II. Contrato de prestao de servio firmado, aps procedimento licitatrio com a ECT para
construo de duas agncias dos Correios, pois trata-se de relao de Direito Administrativo
(Resp. 527.137/PR);
III. Relaes decorrentes de condomnio (condmino x condomnio) (REsp 187502/SP);
IV. Relaes decorrentes de contratos de locao predial urbana (REsp 280577/SP);
V. Atividade notarial (cartrios) no regida pelo CDC (REsp 625144/SP);
Observao: Este entendimento j foi cobrado na prova de Notrios do Acre
organizado pelo CESPE em 2007. Seguindo a orientao do STJ foi
considerada ERRADA a seguinte afirmativa: A responsabilidade civil por
ato ilcito praticado por notrio ou oficial registrador, no exerccio de atos
prprios da serventia, do Estado, do cartrio e de seu titular, ainda que este
no ocupasse o cargo poca da prtica do ato lesivo aos interesses da
vtima. Trata-se de litisconsrcio passivo necessrio e de responsabilidade
solidria e objetiva, por se caracterizar relao de consumo.
VI. Contrato de franquia - relao entre franqueador e franqueado (REsp 687.322/RJ);
VII. Execuo Fiscal (REsp 641541/RS)
VIII. Beneficirios da Previdncia Social no so enquadrados como consumidores (REsp
143.092/PE)
IX. No se considera relao de consumo, mas atividade de consumo intermediria, a aquisio
de bens ou a utilizao de servios por pessoa fsica ou jurdica para implemento ou incremento
de sua atividade comercial. (REsp. 1.014.960-RS, ReI. Min. Aldir Passarinho Junior, 2/9/2008.
Informativo 366.)
No mesmo sentido, envolvendo insumo agrcola:
INFORMATIVO 422. INSUMOS. ATIVIDADE AGRCOLA. CDC. A
Turma reiterou o entendimento de que no configura relao de consumo a
aquisio de bens ou a utilizao de servio por pessoa fsica ou jurdica com
a finalidade de implementar ou incrementar sua atividade negocial. Para que
haja relao de consumo, necessrio que aquele que contrata servio ou
adquire bens o faa como destinatrio final, com o fito de atender a uma
necessidade prpria. Na espcie, o recorrente buscou, junto recorrida, a
obteno de insumos para investir em sua atividade comercial, logo no se
aplica o CDC. Assim, a Turma no conheceu do recurso. REsp 1.016.458-
RS, ReI. Min. Aldir Passarinho Junior, julgado em 9/2/2010.
X. Relao entre o contador e o condmino.
INFORMATIVO 297 (...) Por simples anlise do caso, conclui-se inexistir
relao de consumo entre o condmino e o contador, h entre o condomnio
e seu contratado, o contador. Apenas o condomnio, nesta condio, pode ser
caracterizado como consumidor, pois a prestao do servio de contadoria
fora destinada quele como um fim em si mesmo, e no, individualmente, a
cada um dos condminos. No h, portanto, como se vislumbrar qualquer
relao de consumo entre o contador e o condmino, ou qualquer
responsabilidade do contador em relao direta ao condmino, pela
publicidade do seu nome no rol dos inadimplentes, publicao que, segundo
se afirma, sequer chegou a acontecer. REsp. 441.873-DF, ReI. Min. Castro
Filho, j. 19/9/2006.
XI. Relao tributria.
XII. "A relao jurdica que se estabelece entre o representante comercial autnomo e a
sociedade representada regulada por disciplina jurdica prpria, no se aplicando as regras
protetivas do Cdigo de Defesa do Consumidor." (STJ, REsp 761557/ RS, DJe 03/12/2009)

APLICAO DIVERGENTE
H divergncia jurisprudencial no STJ quanto aplicao do CDC aos servios advocatcios. A 3
Turma entende que se aplica o CDC aos servios advocatcios. J a 4 Turma, diferentemente,
vem decidindo que as relaes contratuais estabelecidas entre o advogado e o cliente so regidas
pelo Estatuto da OAB.

CAPITULO 11
Da Poltica Nacional
de Relaes de Consumo
Art. 4 A Poltica Nacional das Relaes de Consumo tem por objetivo o atendimento das
necessidades dos consumidores, O respeito sua dignidade, sade e segurana, a proteo
de seus interesses econmicos, a melhoria da sua qualidade de vida, bem como a
transparncia e harmonia das relaes de consumo, atendidos os seguintes princpios:
(Redao dada pela Lei n" 9.008. de 21.03. 1995)
I - reconhecimento da vulnerabilidade do consumidor no mercado de consumo;
II - ao governamental no sentido de proteger efetivamente o consumidor:
a) por iniciativa direta;
b) por incentivos criao e desenvolvimento de associaes representativas;
c) pela presena do Estado no mercado de consumo;
d) pela garantia dos produtos c servios com padres adequados de qualidade, segurana,
durabilidade e desempenho.
III - harmonizao dos interesses dos participantes das relaes de consumo e
compatibilizao da proteo do consumidor com a necessidade de desenvolvimento
econmico e tecnol6gico, de modo a viabilizar os princpios nos quais se funda a ordem
econmica (art. 170. da Constituio Federal), sempre com base na boa-f e equilbrio nas
relaes entre consumidores e fornecedores;
IV - educao e informao de fornecedores e consumidores. Quanto aos seus direitos e
deveres, com vistas melhoria do mercado de consumo;
V - incentivo criao pelos fornecedores de meios eficientes de controle de qualidade e
segurana de produtos e servios, assim como de mecanismos alternativos de soluo de
conflitos de consumo;
VI - coibio e represso eficientes de todos os abusos praticados no mercado de
consumo, inclusive a concorrncia desleal e utilizao indevida de inventos e criaes
industriais das marcas e nomes comerciais e signos distintivos, que possam causar
prejuzos aos consumidores;
VII - racionalizao e melhoria dos servios pblicos;
VIII - estudo Constante das modificaes do mercado de consumo.

1. Reconhecimento da VULNERABILIDADE do consumidor no mercado de consumo.
STJ
"O ponto de partida do coe a afirmao do Princpio da Vulnerabilidade do
Consumidor, mecanismo que visa a garantir igualdade formal-material aos
sujeitos da relao jurdica de consumo, o que no quer dizer compactuar
com exageros que, sem utilidade real, obstem o progresso tecnolgico, a
circulao dos bens de consumo e a prpria lucratividade dos negcios."
(STJ, REsp 586316 I MG, ReI. Min. Herman Benjamin, Dl. 19/03/2009)

Importante destacar a diferena efetuada pela doutrina no tocante aos termos "vulnerabilidade" e
"hipossuficincia", sendo a primeira um fenmeno de direito material com presuno absoluta -
jure et de juris (art. 4, I - o consumidor reconhecido pela lei como um ente "vulnervel"),
enquanto a segunda, um fenmeno de ndole processual que dever ser analisado
casuisticamente (art. 6, VIII - a hipossuficincia dever ser averiguada pelo juiz segundo as
regras ordinrias de experincia).
Lembrar que o 5TJ tem se valido da anlise da vulnerabilidade no caso concreto (tcnica, jurdica
e econmica) para delimitar a figura do consumidor (Teoria Finalista Mitigada). Ver comentrios
ao art. 2.

2. Atentar para o fato que de neste artigo est expresso a presena do princpio da boa-f objetiva
e o princpio do equilbrio nas relaes de consumo.
STJ
"O direito informao, abrigado expressamente pelo art. 5, XIV, da
Constituio Federal, uma das formas de expresso concreta do Princpio
da Transparncia, sendo tambm corolrio do Princpio da Boa-f Objetiva e
do Princpio da Confiana, todos abraados pelo CDC." (STJ, REsp 586316/
MG, ReI. Min. Herman Benjamin, DJe 19/03/2009)
3. Boa-f objetiva: A boa-f objetiva estabelece um dever de conduta entre fornecedores e
consumidores no sentido de agirem com lealdade (treu) e confiana (glauben) na busca do fim
comum, que o adimplemento do contrato, protegendo, assim, as expectativas de ambas as
partes. Em outras palavras, a boa f objetiva constitui um conjunto de padres ticos de
comportamento, aferveis objetivamente, que devem ser seguidos pelas partes contratantes em
todas as fases da existncia da relao contratual, desde a sua criao, durante o perodo de
cumprimento e, at mesmo, aps a sua extino.