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1.-Identificacion de la estructura orgnica.
Debido al gran tamao de la empresa y a la complejidad de su producto, el organigrama de
Volkswagen Mxico es sumamente extenso, tanto de manera horizontal como vertical. En el punto
ms alto se localiza la presidencia. Posteriormente, se encuentran posicionadas las direcciones,
nivel en el cual se localiza Desarrollo Tcnico.
El rea de Desarrollo Tcnico est dividida en gerencias y estas a su vez se subdividen en otras
reas. Cada gerencia se dedica a una parte fundamental de los autos, por ejemplo electrnico o
carrocera. La gerencia ms importante de Desarrollo Tcnico, tanto por su tamao, como por los
proyectos que desarrolla, es la de Vehculo Completo.
La Gerencia de Vehculo Completo se divide tambin en reas. Una de estas reas es la de
Coordinacin de Desarrollos, la cual tiene como responsabilidad dirigir varios de los proyectos que
lleva actualmente la gerencia, tanto de los autos de serie (Jetta, Bora, NB, etc.) como de los
nuevos autos que sern lanzados al mercado ( Jetta NF).





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2.-Objetivo de los departamentos.
A continuacin, se elabora una breve descripcin de las reas o departamentos ms importantes
de la empresa.
El rea ms importante y base de la empresa es la de Produccin y Logstica. Esta rea se
compone a su vez de 5 sub-reas: Planta Productora de Automviles, Planta Productora de
Componentes, PKC Procesos, Ingeniera de Planta y Logstica. El objetivo fundamental del rea de
Produccin y Logstica es satisfacer los requerimientos de automviles terminados por parte de la
empresa con la mayor eficiencia posible. El ahorro en tiempo y dinero, es una de las principales
metas del rea, ya que logrando esto, se puede incentivar el lanzamiento de nuevos proyectos
para la plana (Produccin y logstica VWM).

Los ingresos de la empresa corresponden al rea Comercial. El objetivo fundamental de esta rea
es elaborar y coordinar estrategias de venta. Tambin se realizan constantes estudios de mercado
para conocer las necesidades de los clientes y poder modificar los productos en base a estas.
Adems, coordina el servicio y la venta de refacciones para los automviles en su postventa (Area
Comercial VWM).

Otra rea fundamental de la empresa es la de compras. La responsabilidad como rea de
Compras consiste en asegurar la existencia de los acuerdos y contratos idneos con proveedores,
necesarios para el abastecimiento de cuanto Volkswagen de Mxico necesita, sean materiales de
produccin, materiales auxiliares, elementos de activo fijo o cualquier tipo de servicios. (Compras
VWM).

El rea de Finanzas, asegura la rentabilidad de todos los proyectos llevado acabado por la
empresa. Para lograr su objetivo, se lleva a cabo una constante supervisin de los ingresos y
egresos percibidos por las distintas reas de la empresa. Tambin, tiene la responsabilidad del
manejo fiscal de la empresa (Finanzas VWM).

El rea de Desarrollo Tcnico DT es tambin fundamental para la empresa, ya que asegura el
avance de sus productos en el largo plazo. El objetivo del rea es desarrollar los nuevos autos del
grupo y la actualizacin constante de los autos que se fabrican. Estas actualizaciones se realizan
cuando hay: reclamos por parte de los clientes y propuestas para menores costos de fabricacin o
mejor calidad en los automviles. Adems, el rea fabrica automviles especiales que tienen las
mismas bases que los producidos actualmente, pero con caractersticas particulares solicitadas por
el cliente ( Desarrollo Tcnico VWM).




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3.- Descripcin de productos y servicios.
VW de Mxico se dedica a ensamblar y comercializar automviles. En la actualidad son 5 los
modelos que se arman localmente: el Jetta A4 GP, el Jetta A5, mejor conocido como Bora en
China y Mxico, el New Beetle en su versin normal y convertible. Adems, este ao se lanz al
mercado el nuevo Sportwagen.
Por otro lado, se importan automviles de otras plantas del Grupo VW para su comercializacin en
el mercado local. De la marca VW se importan: el pointer, el crossfox, el golf GTI, entre otros.
Adems, se importan autos de otras marcas pertenecientes al Grupo: Audi, Skoda, Seat,
Lamborghini, Bugatti, Bentley y recientemente se agreg al consorcio la marca Porsche
(Comunicacin Corporativa VWM, 2008).

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4.-Politicas de venta y servicio.

POLTICA DE NEGOCIOS

ORIENTACIN AL CLIENTE

a) Brindar especial atencin y prioridad a los clientes, sean estos residenciales o
corporativos, cuya facturacin y recaudacin generen el mayor porcentaje de
ingresos en la compaa.
b) Se deber contar con los procesos y/o mecanismos necesarios a fin de
garantizar la correcta categorizacin, recategorizacin o segmentacin del
servicio telefnico conforme a la regulacin vigente.

c) La facturacin de los servicios de telecomunicaciones deber ser realizada por
cliente, para lo cual la compaa adecuar sus sistemas informticos y procesos
en el menor tiempo posible.
d) La Administracin definir estrategias sostenibles en el tiempo, para lo cual
deber explotar todas las fuentes de diferenciacin al menor costo posible,
desarrollando interrelaciones con empresas o unidades de negocios afines, que
agreguen valor a los productos y servicios que se entreguen a nuestros clientes.
e) Los procesos de liquidacin y cruce de cuentas con los operadores nacionales e internacionales
deben ser automatizados de manera prioritaria.









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PRODUCTOS Y SERVICIOS TRADICIONALES

e) Todos los productos bajo la modalidad de prepago debern comercializarse de
contado, sin excepcin alguna. POLTICA DE ATENCIN Y SERVICIO AL CLIENTE


PROPSITO: Crear, estructurar e implantar una eficaz y eficiente gestin de
Servicio al Cliente, que estimule y apalanque el desarrollo y crecimiento de la
identidad corporativa y cultura de servicio dirigida al cliente.

EXPOSICIN DE LA POLTICA

a) La atencin y servicio al cliente, sern acciones de alta prioridad y de carcter
estratgico. La Administracin deber asegurarse de que la Organizacin est
orientada a servir con efectividad al Cliente sea este interno o externo,
utilizando normas de cortesa, amabilidad y cordialidad.
b) Los Centros de Atencin al Cliente y reas de atencin al cliente ubicadas en
Agencias y/o Sucursales de la Regional son los principales responsables de la
atencin al cliente y debern estar enfocados a dirigir sus acciones hacia un
servicio de carcter integral cuyo principal objetivo sea la satisfaccin del
cliente.
c) En aquellas Agencias y/o Sucursales que no cuenten con un Centro Integrado
de Atencin al Cliente, se deber poner a disposicin de ste, reas de atencin
debidamente adecuadas con la infraestructura necesaria y personal capacitado.
Los Servicios que aqu se brinden debern estar acordes con el mercado a ser
atendido y directamente proporcional a la cantidad de clientes que cada
localidad posea.
d) Los Centros de Atencin al cliente sern creados en funcin de un Plan
Estratgico especfico de acuerdo al desarrollo y crecimiento de la Compaa,
tomando en consideracin la cantidad de clientes existentes, el mercado, la
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demanda y otros factores que sern determinados por la Administracin.
e) El personal que labore en los Centros de Atencin al Cliente, deber ser
seleccionado en funcin de un perfil especfico y estar capacitado para atender
cualquier necesidad del cliente, simplificando los procesos y la eficiencia en la
operacin, para cuyo efecto sern Ejecutivos Universales de Atencin al
Cliente, capaces de combinar escenarios de servicio de: venta de lneas y dems
productos y servicios disponibles, atencin de quejas, recepcin de reclamos,
etc.
f) Todas las reas que brinden atencin al pblico, debern contar con la
infraestructura necesaria y tener integrados todos los sistemas de atencin,
comercializacin y recaudacin; bajo ninguna circunstancia se podr brindar
servicios aislados. Toda prestacin del servicio se dar dentro de los Centros o
reas de atencin al cliente creados para este fin.
g) Se deber dar comodidad y agilidad a los Clientes, reales y potenciales, que
hacen gestiones en los Centros de Atencin al Cliente o reas de atencin, para
lo cual la compaa deber contar con sistemas automatizados de gestin que
permitan mantener un ambiente de trabajo organizado, reducir tiempos de
espera y evaluar la gestin de servicio del personal.
h) La Administracin deber poner a disposicin de los clientes la mayor cantidad
de puntos de recaudacin electrnicos mediante convenios con Agencias
especializadas de cobro rpido, que posean puntos de pago en lugares de fcil
acceso y frecuentados peridicamente como: Farmacias, Supermercados,
Centros Comerciales, etc.
i) La Administracin deber poner a disposicin de los clientes la mayor cantidad
de puntos de recaudacin mediante convenios con Bancos o compaas que les
presten servicios de recaudacin de dinero. Se procurar que en los convenios,
se hagan constar todas sus agencias y sucursales.
j) La Administracin deber eliminar cualquier trmite burocrtico o requisito
superfluo de documentacin para la obtencin de servicios, que no est
contemplado dentro del Reglamento Tcnico de Clientes vigente.
10

k) Toda peticin de servicios deber estar correctamente registrada en un formato
estndar; para cuyo efecto se deber implementar la utilizacin de Formularios
para la Prestacin de Servicios y para la Solicitud de Requerimientos Varios,
los cuales sern de aplicacin en todas las Agencias y Sucursales.
l) Todos las quejas y reclamaciones presentadas en los Centros o reas de
Atencin al Cliente, por concepto de facturacin, fraude, servicios no
brindados, daos, etc.; debern ser correctamente registrados en el sistema,
debiendo procurar su solucin en forma inmediata; salvo los casos que
requieran anlisis, investigacin y soporte de otras reas, para cuyo efecto el
plazo no deber ser mayor a 15 das hbiles.
m) Los reclamos receptados por medio del servicio 132, deben ser atendidos a la
mayor brevedad posible. Se deber publicitar que los Clientes no deban pagar
valores extras para conseguir o adelantar la reparacin. Si sta no se efectu o
el reclamo no fue atendido dentro del plazo estipulado, deber llamarse al
Cliente y explicarle las causas de la demora.
n) Todo material de Publicidad, Flyers, o cualquier informacin que promocione
nuestros productos y servicios, deber estar a disposicin de todos los centros o
reas de atencin al Cliente, los que contarn con una cartelera, para colocar la
informacin y/o disposiciones de carcter interno y otra para la difusin de
nuevos productos y servicios, requisitos para acceder a ellos, e informacin
y/o noticias que de alguna forma puedan afectar el servicio.

o) La Administracin propender a implementar la operacin de un CallCenter,
para atender en forma gil y oportuna a nuestros clientes, el mismo que podr
servir para la atencin y activacin de los productos y servicios que provee,
para lo cual se integrarn los diferentes servicios de informacin que la
compaa brinda.
p) Los clientes estarn segmentados de acuerdo a sus necesidades especficas de
servicios de telecomunicaciones, los procesos y sistemas que soportan la
operacin debern estar diseados para brindar facilidad a sus usuarios.
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q) La Administracin deber buscar el continuo mejoramiento del servicio al
cliente, desarrollando estrategias que optimicen la atencin personalizada, la
eficiencia en las instalaciones y reparaciones y oportuna disponibilidad de
entrega de las facturas, en formatos entendibles, gil solucin de los reclamos,
entre otras; acciones que debern ser medidas y evaluadas constantemente
mediante el desarrollo de indicadores de gestin que permitan medir el
desempeo de los empleados y supervisar la percepcin y satisfaccin del
cliente.

POLTICA DE INFORMACIN FINANCIERA

PROPSITO: Orientar los procesos de elaboracin y entrega de la informacin
financiera y contable asegurando que se cumplan con las normas contables y la
legislacin vigente respecto a su formulacin y presentacin, de tal forma que la
administracin cuente con informacin oportuna, completa y adecuada para la
toma de decisiones.

EXPOSICIN DE LA POLTICA

a) La Vicepresidencia Financiera, a travs de su Departamento de Contabilidad, es
el rea responsable por la preparacin, anlisis y presentacin de los Estados
Financieros mensuales y anuales.
b) Igualmente, la Vicepresidencia Financiera y el Departamento de Contabilidad
tienen bajo su responsabilidad la presentacin oportuna de todas las
declaraciones de impuestos a los que est legalmente obligado,
incluyendo los impuestos municipales y en general cualquier clase de
gravmenes que son de cumplimiento obligatorio.
c) Para efectos del adecuado cumplimiento de estas polticas, el Departamento de
Contabilidad de Guayaquil, deber coordinar y asegurarse de que las reas
contables de las sucursales y agencias estn debidamente informadas y
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capacitadas para que la informacin que les corresponda preparar sea
presentada en los plazos debidos.
d) Para el adecuado cumplimiento de stas polticas, las reas generadoras de
informacin contable debern remitirla oportunamente al Departamento de
Contabilidad de Guayaquil o reas contables de las sucursales y agencias.
e) El rea de informtica deber proporcionar a las reas contables de Guayaquil
como de provincias la adecuada provisin de software, hardware y las
conexiones informticas necesarias, a fin de asegurar la oportuna presentacin
de los estados financieros, declaraciones de impuestos y en general de cualquier
informacin de carcter contable.


f) La Vicepresidencia de Desarrollo Organizacional deber elaborar y mantener
actualizados los procedimientos contables, impositivos y de cualquier
naturaleza que aseguren la adecuada fluidez de los procesos contables y su
interaccin con las dems reas generadoras de informacin contable y
presentacin de los estados financieros mensuales y anuales.
g) Los procedimientos a ser preparados por la Vicepresidencia de Desarrollo
Organizacional debern ser coordinados con las Vicepresidencia de Informtica
y Vicepresidencia Financiera, de manera que se establezcan plazos mximos
para la presentacin de la informacin financiera, segn su naturaleza, bien sea
para uso interno o externo.
h) La administracin procurar establecer, en el plazo que determine, un sistema
contable adecuado a la naturaleza del negocio, incluyendo el plan de cuentas
contables y contabilidad de costos.





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5.-Diagrama de comunicacin.

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6.-Descripcion de puestos y funciones.

1. Direccin General:
Incluye a la Direccin de Volkswagen Navarra, as como los departamentos de Planificacin de
Produccin y Planificacin Industrial.

- Planificacin Industrial: Es el rea responsable del Sistema de Produccin. Comprende las reas
de Ingeniera Industrial (mtodos y tiempos de trabajo), Mejora continua KVP (Workshops y
Kaskade para la mejora continua) y New Work Organisation (Trainingcenter - entrenamiento y
TPM).

- Planificacin de Produccin: Es el rea responsable de la instalacin y optimizacin de los
medios tcnicos necesarios que aseguren el mejor proceso productivo.

2. Direccin rea Tcnica de Producto:
Este es el rea especializada en el producto: el Volkswagen Polo. Esta Direccin est divida en los
siguientes departamentos: Schablonenbau, Centro de Anlisis, Oficina Tcnica, Fbrica Lder y VW
250 GP.

- Schablonenbau: Es el rea responsable de mantener la geometra de subconjuntos y carroceras,
as como de la creacin y optimizacin de los tiles, plantillas y herramientas utilizados en los
procesos productivos. Tambin es responsable de realizar las pruebas de montaje de piezas de
chapa nuevas o tras modificaciones y correcciones. As como de participar en nuevos modelos en
el equipo de montabilidad.

- Centro de Anlisis: Es el responsable de unificar la operatividad del trabajo en las reas de
produccin y calidad, de coordinar la actuacin de grupos de trabajo, de dar soporte tcnico a las
reas y de analizar problemas.

- Oficina Tcnica: Es el responsable de la recepcin y traduccin de ordenes de pedidos y
modificaciones de producto, as como de la asistencia a produccin.

- Fbrica lder: Es el rea responsable de coordinar las actividades de soporte tcnico de producto
a las dems plantas productoras del Polo (Sudfrica, India, Rusia y China), as como tambin del
envo de piezas CKD a diversas plantas del consorcio y de piezas Originales a VW Kassel.

- VW 250 GP: es el rea responsable de la coordinacin del proyecto Polo A05-GP en Volkswagen
Navarra.
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3. Direccin Produccin:
Esta Direccin incluye a los talleres de produccin: Prensas, Chapistera, Pintura, Montaje Motor,
Montaje Vehculo y Revisin Final (Ms informacin en Proceso Productivo).

4. Direccin de Logstica:
Este rea abarca todas las actividades necesarias para asegurar la disponibilidad del material en
tiempo y forma, comenzando por la planificacin de la cadena logstica, la coordinacin de las
compras, la gestin de rdenes de produccin y el posterior aprovisionamiento y transporte del
material a fbrica. Una vez recepcionado el material, se encarga de la gestin del mismo hasta su
suministro a la lnea y finalmente de la expedicin de los vehculos terminados a su destino
correspondiente.

Est organizada en los siguientes departamentos:

- Planificacin y Optimizacin Logstica: depende directamente de Direccin de Logstica y es
responsable de planificar la logstica de fbrica. Abarca tanto suministro, como embalajes,
valoraciones de costos e inversiones, pliegos de condiciones para la contratacin de servicios, etc.

- Compras Logstica Material de Produccin: es responsable de la relacin y coordinacin con
compras material de produccin centralizado en Wolfsburg y con los proveedores. As mismo se
encarga de supervisar la contratacin de servicios logsticos para suministros a la lnea.

- Programacin y Control de la Produccin / Distribucin: es el departamento responsable de
elaborar el programa de produccin y de tramitar las rdenes, es decir, establece el orden en que
se van a fabricar los coches. Tambin gestiona la expedicin de los vehculos terminados.

- Aprovisionamiento y Transporte: es el departamento responsable de la peticin y el
abastecimiento de piezas y de la gestin y optimizacin del transporte del material proveedor-
fbrica.

- Gestin de Materiales: es el departamento responsable de la manipulacin y almacenaje del
material desde que entra a fbrica hasta que se suministra a Produccin.




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5. Direccin de Calidad:
Esta Direccin es la encargada del seguimiento y aseguramiento de la calidad del producto. Est
dividida en los departamentos Auditora de coche acabado, Anlisis Vehculo, Planificacin y
Anlisis de la Calidad, Calidad Serie, Calidad Fbrica Lder y Calidad Material de Compra.

- Auditora Coche Acabado: es el rea encargada de realizar auditoras de coche acabado y
auditoras de cableado.

- Planificacin y Anlisis de la Calidad: es el rea responsable del contacto directo con el cliente,
de procesar el feedback, gestionar las reclamaciones de garanta y de realizar encuestas de
satisfaccin.

- Calidad Serie: es el rea responsable del control de la calidad durante todo el proceso de
produccin, realizar auditoras intermedias en ZP5, en ZP5A, ZP4, realizar tambin auditoras de
proceso y de dar la liberacin de todos los coches para que puedan ser vendidos.

- Anlisis de Vehculo: en un rea compuesta por el Centro de Pruebas, Laboratorio, Mediciones
tcnicas y Meisterbock-Cubing y Centro de Anlisis:

Mediciones Tcnicas y Meisterbock Cubing: rea de calidad responsable de las mediciones para
control de serie de los talleres Prensas y Chapistera as como de mediciones y anlisis en Cubing
de piezas de compra. Son responsables tambin de las homologaciones de las piezas de
fabricacin propia (piezas de Prensas y Chapistera).

Centro de Pruebas: Realizan pruebas de carretera, funcionalidad, pruebas de consumo y
auditoras ms exhaustivas de coche completo.
En los coches de Fiabilidad realizan pruebas de montaje de piezas reclamadas en red, analizan
posibles fallos y defectos de esas piezas y realizan tambin pruebas de montaje para
homologacin de piezas de compra.

Laboratorio: En l se realizan los ensayos de laboratorio tanto para homologacin de piezas de
compra, como para anlisis en caso de reclamaciones tanto de red como de produccin. Realizan
tambin un seguimiento de la Serie de colorimetra de piezas tanto interiores
como exteriores pintadas y de carrocera.

Centro de Anlisis: Se encarga de coordinar y gestionar entre todas las reas afectadas, los
anlisis de problemas complejos que se gestionan en el rea de anlisis vehculo.

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- Calidad Material de Compra: es el rea responsable de la calidad de las piezas de proveedor, de
la revisin de los procesos de los proveedores y de las homologaciones de piezas.

6. Direccin de Recursos Humanos:
La Direccin de Recursos Humanos abarca los departamentos de Relaciones Externas y
Comunicacin, Desarrollo y Estrategia de Recursos Humanos, Personal Service, Medio Ambiente,
Seguridad, Servicio de Prevencin y Servicio Mdico.

- Relaciones Externas y Comunicacin: Este rea es la responsable de la comunicacin interna
(hacia los trabajadores) y externa (relacin con entes externos a la empresa) de fbrica. Abarca,
adems, el rea de Servicios Legales.

- Desarrollo y Estrategia de Recursos Humanos: es el rea responsable del desarrollo, seguimiento
y promocin interna del personal directivo, as como de gestionar la formacin para empleados y el
programa de prcticas con las Universidades y los Centros de Formacin Profesional.

- Personal Service: es el rea responsable de los procesos de seleccin, promocin y gestin
interna de personal.

- Medio Ambiente: es el rea encargada de la gestin ambiental de la fbrica.

- Seguridad: es el rea responsable de la seguridad dentro de fbrica.

- Servicio de Prevencin: es el rea responsable de la prevencin de riesgos laborales.

- Servicio Mdico: es el rea responsable de velar por la salud de los trabajadores.








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7. Direccin de Finanzas:

La Direccin de Finanzas de Volkswagen Navarra, S.A. abarca los Departamentos de
Administracin, Controlling y Planificacin Financiera e IT-Tecnologas de la Informacin.

- Administracin: es la Gerencia encargada de la confeccin de las nminas, seguros sociales y
liquidaciones de IRPF; de la elaboracin de la contabilidad, de acuerdo con las normas espaolas
e internacionales; de la gestin operativa de las cuentas a pagar y cobrar; de la gestin de los
procesos de tesorera y de la liquidez; de la gestin fiscal y aduanera; y de la emisin de los
estados financieros de la sociedad.

- Controlling y Planificacin Financiera: es la Gerencia encargada de la elaboracin de la
planificacin financiera de la compaa a corto y largo plazo en coherencia con los objetivos
estratgicos de la Marca Volkswagen; de la realizacin del anlisis de los resultados; de la
valoracin de los proyectos de inversin y medidas organizativas que aseguren la viabilidad
econmica de la empresa; y de el aseguramiento de la correcta aplicacin de las directrices y
normativa vigente para el control de la gestin de la sociedad.

- IT-Tecnologas de la Informacin: es la Gerencia encargada del desarrollo, implantacin, control y
mantenimiento de todos los sistemas informticos de la empresa; de la infraestructura, tanto de
redes (de voz, datos y comunicaciones), Hardware, como de Software Base, necesaria para dar
soporte a dichos Sistemas; de la Organizacin, elaborando todos los manuales y procedimientos
generales de la empresa.














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PROCESODE VENTAS DE VOLKSWAGEN









1.- Primer contacto
Usted es contactado teniendo en cuenta los das y horarios que le sean ms convenientes, con el
objetivo de coordinar una entrevista y/o hacerles llegar una propuesta profesional con todo el
material e informacin necesaria, a fin de ayudarlo en su proceso de decisin de compra.









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2.- Acercamiento inicial
No existe una segunda oportunidad para causar una primera buena impresin. Usted ser
atendido, tanto personal como telefnicamente, con un mensaje de calidez y respeto.




3.- Entender sus necesidades
El asesor comercial lo escuchar activamente y realizar las preguntas indicadas para interpretar
correctamente sus necesidades, para brindar as un asesoramiento profesional segn el destino
que cada usuario le dar a su vehculo.









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4.- Presentacin de vehculo
Luego de haber realizado un correcto entendimiento de sus necesidades, el asesor comercial le
presentar, en el saln de ventas del concesionario de su eleccin, las caractersticas ms
importantes del producto y resolver todas las dudas y consultas con explicaciones claras y
sencillas, traduciendo cada detalle en beneficios reales para usted.



5.- Demostracin del vehculo
La prueba del vehculo es el momento de experimentar el placer de conducir un Volkswagen y
apreciar la calidad, confort y seguridad que ofrece. Los concesionarios certificados cuentan con
unidades especialmente destinadas para este propsito y circuitos de test drive previamente
definidos para que usted pueda tomar su decisin de compra con absoluta confianza.
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6.- Negociacin y cotizacin
Entendemos que este es el momento ms delicado para usted, por eso, desde Volkswagen
proponemos una negociacin clara y transparente, basada en la confianza, donde todos los
valores estarn claramente detallados y explicados, sin costos ocultos.


7.- Administracin de la venta Una vez que usted ha decidido comprar un Volkswagen, el
departamento de administracin del concesionario le informar con claridad y anticipacin los
pasos a seguir, la documentacin a presentar y los costos asociados. Es nuestro objetivo facilitarle
a usted los procedimientos legales y administrativos, a fin de optimizar su tiempo.





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8.- Entrega de la unidad Usted ser informado con anticipacin de la fecha y horario programado
de la entrega de su nueva unidad, a fin de evitarle demoras innecesarias. Este es para nosotros un
momento muy especial, ya que significa el inicio de nuestra relacin con usted. Un asesor de
servicios del rea de posventa le explicar las funciones bsicas de los sistemas ms importantes
del vehculo, el alcance de la exclusiva garanta Volkswagen de 3 aos o 100.000 kilmetros y el
programa de mantenimiento regular que asegurar que su Volkswagen le brinde satisfacciones por
muchos aos.

9.- Seguimos en contacto. Queremos que usted sea un cliente de Volkswagen de por vida. Por ello
nos contactaremos con usted peridicamente luego de la entrega para corroborar la plena
satisfaccin con su nuevo Volkswagen y resolver cualquier duda o inquietud que pueda haber
quedado pendiente.