~ERNACIONALES

s relacionadas con el
lico como privado, as
las organizaciones y
rganizacin Mundial
acin de la Unin
IOOT). Tiene su sede
aciones Unidas tiene
obiernos de unos 110
anizaciones tursticas
econmico, social y
a cabo programas de
te enpases en vas de
cas sobre las corrien-
~ongresos de turis-
la properidad y la
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dos aos.
[econsideran declara-
lial,en 1980.
lessobre la actividad
. . .
lanas y reumones y
mico (OCDE). La
(OCDE) fue fundada
1 intergubernamental
otros pases de otros
)s -RFA, Australia
iUnidos, Finlandia'
-mb.urgo, Noruega:
suecia, Suiza y Tur-
un estatuto especial.
nentar el desarrollo
econmico y social de los pases miembros; realizar estudios peridicos sobre
la situacin econmica de los pases que la constituyen, al igual que del resto
del mundo, estableciendo una serie de indicadores. A diferencia de la CE,
la OCDE no tiene como objetivo perseguir una poltica econmica comn
para los pases miembros, sino constatar los problemas econmicos y sociales
y formular previsiones futuras.
Los pases que forman la OCDE son los principales pases turisticos del
mundo desde el punto de vista, tanto por la importancia de los ingresos
como de los gastos del turismo internacionaL.
Organizacin Internacional de Aviacin Civil (OACI). La Organizacin
Internacional de Aviacin Civil (OACI). Tiene su sede en Montreal (Cana-
d). Fue creada en 1945 tras los acuerdos adoptados en la Conferencia de
Chicago de 1944 con el propsito de promover la aviacin civil a escala
mundial y establecer unas normas internacionales en este campo. Es una
agencia especializada de Naciones Unidas y consta de ms de un centenar de
miembros, todos ellos gubernamentales. Tiene funciones de reglamentacin
tcnica; de solventar diferencias entre Estados; conclusin de acuerdos inter-
nacionales. Tiene establecido los derechos de trfico y los principios de
libertad area.
Asociacin Internacional del Transporte Areo (IAT A). La Asociacin
Internacional del Transporte Areo (lATA) fue creada en 1945 -tras los
acuerdos de la Conferencia de Chicago (1944)-, es de carcter privado, a
diferencia de la OACI.. Tiene su sede en Ginebra (Suiza) y Montreal (Cana-
d). Forman parte de ella unas 165 compaas areas de todo el mundo de
vuelo regular.. Puede ser miembros de lATA cualquier compaa area
encargada por su Gobierno de explotar un espacio areo de forma regular.
Tiene como funciones, entre otras:
a) Establecer la cooperacin entre compaas en cuanto a servicios,
liquidacin de biUetes, tarifas, etc.
b) Intervenir y regular los servicios de trfico de pasajeros, equipajes,
carga, etc.
e) Establecer un cdigo sistematizado de compaas areas, aeropuer-
tos, aviones, biUetes.
d) Homogeneizar las informaciones de los servicios areos en cuanto a
horarios, tarifas (APT y ABe);
e) Actuar en el campo de la seguridad en los servicios areos.
j) Servir de marco en las negociaciones de acuerdos integubernamenta-
les, establecimiento de tarifas, etc.
Federacin Universal de Asociaciones de Agencias de Viajes (FUAA / 1 ).
La Federacin Universal de Asociaciones de Agencias de Viajes (FUAA V)
fue creada en 1966. Tiene su sede en Bruselas (Blgica). Forman parte de ella
asociaciones nacionales de agencias de viajes de 81 pases. Tiene como
objetivo la cooperacin y defensa de los intereses de las agencias de viajes
asociadas, la ayuda y asistencia mutua a nivel internacional..
39
Asociacion Internacional de Hostelera (AIH). La Asociacin Inter-
nacional de Hostelera naci en Londres en 1946. Tiene su sede en PaPs.
Forman parte de ella: Unas 90 asociaciones nacionales de hoteles; unos 250
restaurantes; 240 miembros afilados; 95 cadenas nacionales einternacionales
de hoteles y 3.600 hoteles. Tiene como objetivo el estudio y progreso de la
hostelera, la mejora de la calidad de los servicios y la formacin y perfecsio-
namiento del factor humano en el sector, y el intercambio de estudiantes.
Alianza Internacional del Turismo (AIT). La Alianza Internacional del
Turismo (AIT) fue fundada en 1898, siendo reestructurada en 1919. Tiene su
sede en Ginebra. Sus funciones son las de estudiar todas las cuestiones
r~lativas al turismo internacional y sugerir reformas, alentar el desarrollo del
turismo y todas las mate ras relativas al transporte, seguridad en carretera,
proteccin d~l consumidor y defender los intereses de las asociasiones tursti-
caso Forman parte de ella 130 asociaciones que totalizan un total de 70
millones de miembros de 87 pases.
Asociacion Internacional de Expertos Cientjicos en Turismo (AIEST).
La Asociacin Internacional de Expertos Cientficos en Turismo fue creada
en 1949. Tiene su sede en Saint Gallen (Suiza). Forman parte de ella unos
370 personalidades del mundo del turismo en todos los campos (profesores,
investigadores, consultores, etc.) de unos 50 pases. Tiene como objetivo
promover la investigacin cientfica; asesorar y apoyar a instituciones tursti-
cas de carcter cientfico y organizar seminarios y congresos. Publica una
revista cuatrimestral denominada Revista de Turismo
Academia Internacional del Turismo. La Academia Internacional del
Turismo fue creada en 1951.. Tiene su sede en Mantecado (Mnaco). For-
man parte de ella unas 120personalidades en todos los campos dsl turismo.
Tiene como objetivo el desarrollo de los aspectos humansticos y culturales
del turismo internacional y establecer y aceptar un vocabulario de termino-
loga turstica.
Federacion Internacional de Periodistas y Escritores de Turismo
(FUET). La Federacin Internacional de Periodistas y Escritores de Turis-
mo (FIJ ET) es una organizacin internacional privada que agrupa a perio-
distas y escritores especializados en el campo del turismo y de los viajes de
todo el mundo. Tiene su sede en Bruselas.
Asociacion Internacional de Hoteleros, Restauradores y Cafeteros
(HORECA). La Asociacin Internacional de Hoteleros, Restauradores y
Cafeteros (HORECA) fue creada en 1949. Tiene su sede en Zurich (Suiza).
Forman parte de ella organizaciones empresariales de 29 pases. Tiene como
objetivo la cooperacin para el desarrollo del sector de la restauracin.
Asociacion Mundial de Agencias de Viajes (WATA). La Asociacin
Mundial de Agencias de Viajes (WATA), fue creada en 1949. Tiene su sede
en Ginebra. Forman parte de ella unos 250 miembros que tiene como
objetivo el fomento del turismo y de los viajes organizados; recopilar y
40
La Asociacin Inter-
ene su sede en Pars.
F de hoteles; unos 250
ales einternacionales
dio y progreso de la
rmacin y perfeccio-
bio de estudiantes.
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que agrupa a peno-
10 y de los viajes de
dores y Cafeteros
os, Restauradores y
e en Zurich (Suiza).
pases. Tiene como
la restauracin.
1). La Asociacin
1949. Tiene su sede
)s que tiene como
izados; recopilar y
difundir informacin del sector; asesorar a organizaciones e instituciones
nacionales de turismo de todo el mundo; favorecer los intereses econmicos
de sus miembros, as como el intercambio de servicios entre ellos.
Es, en definitiva, una asociacin cooperativa y restringida a agencias de
viaje importantes, de reputacin probada y que disponen de una fuerte
clientela.
Asoaiacion Internacional de Congresos y Convenciones. La Asociacin
Internacional de Congresos y Convenciones fue fundada en 1963. Tiene su
sede en Amsterdam. Forman parte de ella unos 400 miembros de 70 pases.
Tiene como objetivo establecer la cooperacin mundial para el fomento de
los congresos, convenciones y exposiciones, incluyendo a agentes de via-
jes, compaas areas, hoteles y organizadores y directores de centros de
congresos.
Asoaiaoion Mundial para la Formacion Turstica. La Asociacin Mun-
dial para la Formacin Turstica fue creada en 1969. Tiene su sede en
Madrid. Forman parte de ellas centros de enseanza turstica, organismos
oficiales, titulados y diplomados en turismo y profesionales del turismo no
titulados. Tiene como finalidad racionalizar las tcnicas de formacin profe-
sional en la industria turstica, regular programas y afianzar el desarrollo de
la formacin turistica en funcin de las diversas orientaciones de la econo-
ma de Turismo en el mundo.
b) Ambito regional
1. Europa
Comisin Europea del Turismo. La Comisin Europea del Turismo fue
creada en 1948. Tiene su sede en Pars. Est formada por las organizaciones
turisticas nacionales de 23 pases eruopeos. Tiene como objetivo la promo-
cin del turismo hacia Europa, particularmente de Estados Unidos, J apn,
Australia, as como el turismo entre los pases miembros; la cooperacin y el
intercambio de informacin, y el estudio y la investigacin.
Comunidad Europea (CE). La Comunidad Econmica Europea nacio
en 1958 con el Tratado de Roma que firmaron los seis pases fundadores
Blgica, Holanda, Luxemburgo, RF A, Francia e Italia en la capital italiana
para desarrollar una actividad econmica y poltica comn. En la actualidad
son doce los pases que forman la CE, aadindose a los seis fundaciona-
les otros seis -Gran Bretaa, Irlanda, Dinamarca, Grecia, Portugal y Es-
paa.
El turismo no se identifica como tal, ni en el documento fundacional, ni
en el proyecto de la Comunidad para constituir un mercado nico a partir
de 1993. Aunque no existe todava una poltica comunitaria integrada del
turismo, s existe una r~lexin comunitaria sobre el tema desde 1982. En

,
41
julio de aquel ao, la Comisin present al Consejo de Ministros de la
Comunidad, las Primeras orientaciones para una poltica comunitaria del
turismo, publicado en el diario oficial de la CE, nmero Cl15/2 de 30 abril
de 1984.
Construido sobre seis objetivos prioritarios, este documento propone
aumentar la eficacia de las polticas nacionales con una accin concertada.
Se trata de llevar a cabo un escalonamiento de la temporada turstica, la
salvaguarda del patrimonio arquitectnico, del desarrollo de las actividades
tursticas en las regiones desfavorecidas y de la promocin del turismo social,
del turismo cultural y del turismo rural.,
Estos temas han sido preocupacin a 10 largo de los aos siguientes,
hasta la decisin del Consejo de 22 de diciembre de 1988 de deslarar el ao
1990 Ao Europeo del Turismo, cuyo principal objetivo fue el de instigar
a los ciudadanos comunitarios a viajar en todas las estaciones, basndose
principalmente en el turismo social, rural y cultural..
Desde entonces, el Consejo de Ministros ha adoptado una serie de
recomendaciones y directivas las relativas a:
a) La informacin estandarizada de los hoteles.
b) La seguridad de los hoteles contra el riesgo de incendios.
e) La mejor reparticin estacional y geogrfica del turismo.
d) Los viajes combinados, las vacaciones combinadas y los circuitos
combinados.
Paralelamente a estas disposiciones, la CE ha adoptado tambin otra
serie de medidas que aunque afectan a otros aspectos de la comunidad, son
de aplicacin al sector del turismo como:
a) Facilidades policiales, monetarias y aduaneras entre los ciudadanos
miembros de la comunidad con una poltica de libre circulacin y
proteccin de los turistas.
b) Facilidades en el terreno de la salud (enfermedades y accidentes).
e) Derecho de establecimiento y libre prestacin de servicies con el
Mercado nico (empresas turstisas),
d) Libre circulacin de trabajadores dentro de la CE.
e) Armonizacin del Impuesto del Valor Aadido.
/) Poltica regional de la CE y desarrollo del turismo en zonas desfavo-
recidas.
g) Poltica de transportes: Liberalizacin del transporte areo, y armo-
nizacin del transporte terrestre, ferroviario y martirno.
Federacin Europea de Moteles. La Federacin Europea de Moteles fue
creada en 1956. Tiene su sede en Utrecht (Holanda). Forman parte de ella
133 propietarios de moteles europeos que tienen como objetivo el fomento
de este tipo de alojamiento y la colaboracin mutua.
Federacin Internacional de Centros Tursticos. La Federacin Inter-
nacional de Centros Tursticos fue creada en 19f~, .Tiene su sede en Bad
42
-----------:::>--- -
de Ministros de la
ca comunitaria del
Cl15/2 de 30 abril
ocumento propone
accin concertada.
orada turstica, la
b de las actividades
~del turismo social,
los aos siguientes,
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e servicios con el
en zonas desfavo-
rte areo, y armo-
itimo.
ea de Moteles fue
nan parte de ella
jetivo el fomento
"ederacin Inter-
: su sede en Bad
Ischl (Austria). Forman parte de ella 12 pases europeos que tiene como
finalidad promover y colaborar en la creacin de centros tursticos ,
Asoaiaoion Interparlamentaria del Turismo. La Asociacin Interparla-
mentaria del Turismo fue fundada en Rapallo (Italia), en 1948. Sus estatutos
son de 1963. Forman parte de ella 11pases europeos. Su competencia es el
turismo a nivel interparlamentario.
2. Asia y Oceana
Asoaiacion Turstica del Este Asitico. La Asociacin Turstica del Este
Asitico fue creada en 1966. Tiene su sede en Tokio (J apn). Forman parte
de ella las organizaciones tursticas nacionales de seis pases, siete compaas
areas y dos asociaciones de agencias de viajes. Tiene como finalidad promo-
ver el turismo hacia el Este Asitico y desarrollar las industrias regionales de
turismo, as como la colaboracin entre sus miembros.
Asociaoion de Viajes de Asia y el Pacifico (PATA). La Asociacin de
Viajes de Asia y el Pacfico fue creada en 1951. Tiene su sede en San
Fransisco (Estados Unidos) con delegaciones en Manila y Sydney. Forman
parte de ella, gobiernos, compaas de transporte, agencias de viajes, touro-
peradores, hoteles de 33 pases. Tiene como objetivo la promocin de los
viajes hacia esa rea y entre los pases de la zona.
3. Africa
Oficina Interestatal del Turismo Africano (OIET A). La Oficina Interes-
tatal del Turismo Africano (OIETA) fue creada en 1961.. Forman parte de
ella 11 pases africanos. Es miembro, de la OMT y tiene como finalidad
coordinar la accin de los estados-miembros para promover el turismo hacia
sus pases y asegurar su representacin exterior.. Se rene en asambleas
anuales.
4. Amrica
Asociaoion Caribea de Turismo. La Asociacin Caribea de Turismo
fue creada en 1951..Tiene su sede en Nueva York (Estados Unidos). Forman
parte de ella 26 pases del Caribe y 400 miembros asociados. Tiene como
finalidad promover y ayudar al desarrollo del turismo en el rea del Caribe.
Confederacion de Organizaciones Tursticas de Latinoamrica (COTAL).
La Confederacin de Organizaciones Tursticas de Latinoamrica (COTAL)
fue creada en 1957. Tiene su sede en Buenos Aires. Forman parte de ella
las organizaciones nacionales tursticas latinoamericanas de 17 pases y
miembros afiliados de otros 70. Tiene como objetivo la promocin del
turismo mundial hacia Latinoamrica y la colaboracin entre agencias de
viajes y otras organizaciones e instituciones.
43
5. Pases Arabes
Organizacion Arabe del Turismo. La Organizacin Arabe del Turismo
fue fundada en 1954. Tiene su sede en Ammn (J ordania). Forman parte de
ella las organizaciones tursticas nacionales de 21 pases rabes y cuatro
miembros asociados del sector privado. Tiene como finalidad la promocin
y el desarrollo del turismo en el mundo rabe.
44
abe del Turismo
rorman parte de
rabes y cuatro
ad la promocin
IV
PSICOLOGIA DEL TURISMO
IV.!. CONCEPTO DE PSICOLOGIA DEL TURISMO
La actividad turstica es bsicamente una relacin comunicativa en la
que el contacto humano es fundamental y en donde se establecen unas
estrechas comunicaciones y conductas psicolgicas. Por ello la psicologa
aplicada entra de lleno en la actividad turstica .
. La psicologa del turismo se puede definir como aquellas parte de la
psicologa social que estudia el comportamiento humano en relacin con su
conducta de tiempo libre, generada por una serie de motivaciones encamina-
das a satisfacer las necesidades generadas por los viajes y las prestaciones de
servicios turisticos.
Podemos decir que la psicologa aplicada al turismo abarca el estudio de
los comportamientos conductuales en relacin con los aspectos econmicos,
sociales, laborales y culturales de la actividad turstica.
IV.2. LAS MOTIVACIONES DEL VIAJ E Y DEL TURISTA
El hombre tiene necesidad de cubrir una serie de necesidades que van
desde las ms fundamentales para su superviviensia hasta las de autorrela-
cin y prestigio pasado por las de su pertenencia social y afectiva.
Hoy en da, una de las teoras de la motivacin ms aceptada en cuanto a
las necesidades humanas, es la tema de Abraham Maslow que establece en
sus libros Motivacin y personalidad y Una tema de la motivacin
humana, una pirmide de necesidades que van desde las ms fundamenta--
les, situadas en la base de la pirmide a las de realizacin personal que se
establecen en su cspide.
Abraham Maslow parte de una serie de premisas bsicas para explicar su
jerarqua de necesidades.
l, Todas las necesidades humanas se pueden agrupar en cinco grandes
jerarquas en forma piramidal.. En cuanto una necesidad es satisfecha,
45