POLITICAS DE SEGURIDAD EN UN HOTEL

Concepto: es el conjunto de normas adoptadas por la institucin para seleccionar el modo de

accin y una decisin final.
Esto nos permite establecer una normativa inicial y genrica que rige el uso de la informacin
relacionada con los sucesos y su respectiva aplicacin para ejecutarla.
Implica tres conceptos: filosofa, polticas de seguridad y normas.
FILOSOFIA: usa un concepto tico motivacional permanente que orienta la actividad de la
organizacin al alcance de metas establecidas previamente.
Implica los siguientes aspectos:
Conocer la instalacin hotelera con sus deficiencias y limitaciones
Establecer un plan general de seguridad
Implantar normas acordes con la seguridad y el bienestar de la instalacin y de los
usuarios
Proporcionar la mxima seguridad a la instalacin y sus ocupantes.
Hacer una evaluacin econmica de sus costos y resultados
Facilitar la actualizacin y las correcciones oportunas frente a las diferentes
situaciones.
Estos deben estar abiertos al conocimiento de todos, adems obedecen al inters, deseo y
motivacin de los elementos de la empresa, as como a la confianza de los usuarios
LA POLTICA DE SEGURIDAD busca un equilibrio dinmico entre:
La filosofa hotelera de seguridad personal
La seguridad fsica de la instalacin
La disminucin de costos
Mejoramiento de la imagen
La actualizacin y modificacin de acciones a tomar.
Entre las polticas de seguridad se considera lo siguiente:
Poltica de seguridad propiamente dicha: esto se adopta desde el momento de instalacin o
construccin de un hotel, conforme vayan cambiando los sistemas modernos la seguridad
debe adaptarse a esta nueva realidad.
Esto se aplica a nivel de personal y de organizacin lo que implica que se debe delegar a las
autoridades a cargo (jefe de seguridad por ejemplo), mejorar la eficacia e invertir pero
manteniendo el esfuerzo por combatir el riesgo.
Poltica de comodidad: surge como consecuencia del anterior esto quiere decir que la
seguridad adquirida impulsa la comodidad y los deseos de mejorar haciendo del sistema ms
simple y acogedor.
Poltica de beneficio: Se relaciona con la seguridad como inversin. Esto se puede analizar
desde los siguientes aspectos:
Rentabilidad inmediata: medida por los efectos de seguridad y bienestar permanentes
de los clientes.
Rentabilidad a corto y mediano plazos: se mide y se evala por medio de criterios
contables (egresos de seguridad, costos por accidentes consecuencia de malas
polticas de seguridad o beneficios y ahorros debido a una buena poltica de seguridad.
Rentabilidad a largo y muy largo plazo: obedece a una inversin cada vez menor a
consecuencia de una excelente implementacin de un sistema de seguridad desde los
primeros aos de operacin de un hotel. Esto genera que los costos sean menores y
los beneficios mayores.

NORMA: es una gua de accin a seguir o un patrn de referencia. Es una regla que se debe
ajustar a la puesta en marcha de una operacin.
Las normas pueden ser:
a) Estticas: son patrones o estndares establecidos de manera previa y que desempean
el papel de avisos recordatorios a los cuales hay que apegarse.
b) Dinmicas: se refiere a situaciones de actuacin en circunstancias determinadas
(procedimientos y mtodos de accin).

Existen 3 tipos de normas:
Normas de carcter general: las universalmente aceptadas.
Normas de carcter especfico: que van acorde con la infraestructura de un hotel.
Normas generales de la organizacin: particulares y verificadas.

VENTAJAS DE LAS NORMAS:
Representan un elemento de la sistematizacin de seguridad.
Facilitan la comprensin y ejecucin de las tareas de seguridad de forma clara y
precisa.
Permiten la direccin eficaz del sistema de seguridad.
Impiden que existan vacos acerca de la seguridad.
Facilitan la rpida formacin y concientizacin del personal.
Permiten un manejo excelente de las instalaciones y equipos.
Homogenizan medios y procedimientos adems de facilitar la comunicacin y la
seguridad.
Aumentan el sentido de seguridad en el usuario.