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A importncia do projeto de iluminao para lojas de roupas feminina Novembro de 2010
Especialize On-line - 1 -

A Importncia do Projeto de Iluminao para Lojas de Roupas
Femininas

ngela Latreille
angelatreille@hotmail.com
Ps-graduao em Iluminao e Design de Interiores

Resumo
O objetivo principal do presente estudo analisar a importncia da iluminao em lojas de
roupas femininas, tanto pelo ponto de vista dos empresrios feita a partir de uma
pesquisa com cinco empresrios quanto do ponto de vista tcnico onde foi feita uma
intensa pesquisa bibliogrfica sobre o assunto. Este assunto foi levantado pelo fato de os
empresrios no se preocuparem com o projeto de iluminao de suas respectivas lojas,
e, tambm para que este estudo sirva de incentivo para que os empresrios venham a
usar conscientemente a iluminao a favor de seu negcio. Partindo de referencial terico
e pesquisa qualitativa, foi desenvolvido um instrumento de coleta de dados contendo 15
questes relativas importncia que a iluminao tem para os entrevistados, sobre
economia de energia, satisfao com a iluminao, e tambm de possveis investimentos
com projetos de iluminao para melhorar o ambiente. Os resultados deste estudo
indicam que a iluminao considerada muito importante pelos entrevistados por fazer os
produtos ficarem mais atraentes para o consumidor. Verificando-se tambm que, apesar
da iluminao das lojas pesquisadas terem sido feitas por arquitetos, h um grande
descontentamento com o resultado da iluminao da loja. A preocupao com a
iluminao da vitrine tambm unnime, todos consideram a vitrine como o principal
atrativo para que o cliente entre na loja.
Palavras-chave: Iluminao; Lojas de roupas femininas; Vendas.

1. Introduo
Para Rodrigues (2002), a luz um elemento importante e indispensvel em nossas vidas.
Por isto, encarada de maneira to natural e familiar, fazendo com que os seres
humanos ignorem a real necessidade de conhec-la e compreend-la. A luz natural
sempre foi a principal fonte de iluminao na arquitetura. Entretanto, aps a descoberta
da eletricidade e a inveno da lmpada, a iluminao artificial se tornou cada vez mais
indispensvel na edificao. A luz artificial permite ao homem utilizar as edificaes
noite para dar continuidade as suas atividades ou se divertir. importante ressaltar, no
entanto, que no simples empregar a luz artificial de forma eficiente.
De acordo com Pilbrow (2002 apud CAMARGO, 2006; p.39), iluminar no um processo
mecnico; nem simplesmente um ato de clarear ou de fazer efeitos.
Segundo Barbosa (2007), a iluminao afeta profundamente as reaes humanas ao
ambiente, e estas, podem variar desde a viso do bvio, como tambm da beleza
dramtica de algum cenrio. E para ele, o exerccio do lighting design, termo ingls dado
ao profissional especializado em iluminao que literalmente significa desenhista da luz,
fruto de uma mistura entre as tcnicas de iluminao das artes cnicas e dos mtodos
usados para a iluminao de arquitetura, sendo o profissional qualificado para


proporcionar uma iluminao de alta qualidade, pelo menos nos projetos nos quais,
aparncia, eficincia energtica, funcionalidade so fundamentais.
De acordo com o site do Fundacentro, a viso responsvel por aproximadamente 80%
das informaes que percebemos pelos sentidos. Isso a transforma num dos mais
importantes sentidos. obvio que sem luz no se pode ver, mas tambm certo que
graas capacidade da viso de adaptar-se s condies insuficientes de luz, nem
sempre se cuida adequadamente das condies de iluminao.
Ainda de acordo com o Fundacentro, um bom sistema de iluminao deve assegurar
nveis de iluminao que mantenham o conforto visual garantindo o contraste adequado
tarefa a ser realizada e o controle dos ofuscamentos. A iluminao, o contraste, as
sombras, o ofuscamento e o ambiente cromtico so determinantes para a percepo
visual dos objetos.
Um dos principais fatores para o sucesso de uma instalao comercial a iluminao. Em
qualquer loja, seja qual for a atividade, a iluminao vai determinar o ambiente, os
destaques, as cores e os pontos de maior interesse. A comercializao de produtos
voltados para o pblico feminino exige sensibilidade, criatividade e muita informao. Este
segmento extremamente dinmico e diversificado, pois lida diretamente com as
variaes nas tendncias da moda, que ocorrem a cada estao.
Dados apresentados por Santaella (1998) indicam que:
[...] 75% da percepo humana, no estgio atual da evoluo, visual. Isto , a
orientao do ser humano no espao grandemente responsvel por seu poder
de defesa e sobrevivncia no ambiente em que vive, dependendo
majoritariamente da viso. Os outros 20% so relativos percepo sonora e os
5% restantes a todos os outros sentidos, ou seja, tato, olfato e paladar. (Santaella,
1998, apud BRONDANI, 2006; p.31).
O sucesso de qualquer empresa depende fundamentalmente do entendimento de como
satisfazer melhor seus consumidores do que seus concorrentes. Entre os fatores que
causam o aumento da competio pode-se destacar a globalizao das empresas, a
crescente estabilidade das transaes monetrias e avanos em transportes,
comunicao e tecnologias da informao (Amirani e Gates, 1993; Koo, 2003 apud
CUNHA).
Este trabalho foi baseado na dificuldade de entender o motivo que no ocorre a
contratao de um profissional em iluminao para a realizao de projetos especficos
na rea de iluminao.
Com esta pesquisa objetiva-se tornar este profissional e seu trabalho conhecido pelos
empresrios, assim como divulgar a importncia que um projeto de iluminao especfico
pode significar para o sucesso de qualquer empreendimento, principalmente no varejo de
roupas femininas, onde percebe-se um crescimento econmico cada vez maior. Assim
como a exigncia do cliente por lugares cada vez mais personalizados, confortveis e
agradveis.
Com o questionamento principal do trabalho surgiram outros questionamentos, que foram
imprescindveis para a concluso da seguinte pesquisa, como por exemplo: entender se o
empresrio considera a iluminao importante para o sucesso do seu empreendimento,
assim como se est satisfeito com a iluminao atual de seu estabelecimento, e, em qual
ambiente investiria em mudanas. Alm disso, saber do empresrio se ele se preocupa


com a economia de energia, com a atualizao de seu estabelecimento para que seja um
diferencial perante a concorrncia. E tambm saber qual o grau de importncia dado
iluminao de diferentes espaos do estabelecimento. Outros pontos de investigao
compreender qual o recurso usado pelo empresrio para que seu estabelecimento
chame ateno noite das pessoas, e verificar se h um destaque perante as demais
lojas da vizinhana.

2. O que Projeto de Iluminao
Fazer um projeto de iluminao no somente definir criteriosamente o tipo, a quantidade
e a disposio de luminrias, lmpadas e reatores necessrios para o local, assim como
sua disposio e clculos de consumo e eficincia. Fazer um projeto de iluminao,
muito mais, segundo Teixeira, assessor tcnico da ABilumi Associao Brasileira de
Importadores de Produtos de Iluminao , importante que se entenda que, em um
projeto de iluminao h vrios fatores influenciam diretamente no produto final, entre os
quais podem-se destacar:
A arquitetura do ambiente, a iluminao externa (iluminao natural);
A segurana da edificao e de seus ocupantes;
Tipo de atividade desenvolvida no local;
Entre outros fatores que devem ser levados em conta.
O projetista seja ele lighting designer, arquiteto ou outro profissional que trabalhe com
iluminao, distribuiu luz adequadamente aos diversos tipos de ambientes levando em
considerao a atividade realizada. E por ltimo, especifica os materiais necessrios que
reproduzam o projeto de forma mais fiel possvel.
Tambm chamado de projeto luminotcnico, o projeto de iluminao, na verdade o
somatrio de muitas variveis que se complementam. Pode-se fazer um projeto de
iluminao simples ou sofisticado, funcional ou confortvel, mas tambm funcional e
confortvel.
De acordo com Stiller (2000, apud BRONDANI 2006; p. 16), a concepo de qualquer
projeto desenvolve-se por meio de um processo de anlise, que transita entre os trs
diferentes nveis que o ser humano composto: o fsico, o psicolgico e o consciente.
O nvel fsico compreende os requisitos necessrios para o pleno desempenho da
viso, podendo ser considerada a parte objetiva do processo de projeto, a tcnica de
quantificao e qualificao das fontes luminosas e da sua influncia sobre a viso
humana: a Cincia da iluminao;
O nvel psicolgico compreende a reflexo, a pr visualizao mental dos ambientes,
e serve como base para todas as decises estticas que o projetista toma quando est
concebendo o projeto. subjetivo e depende exclusivamente do talento criativo do
autor do projeto: a Arte na iluminao;
O nvel consciente, por fim, engloba os aspectos ticos do projeto. puramente
subjetivo e compreende, alm do prazer esttico, os compromissos e deveres do
projeto para com a obra, os usurios, a comunidade e o meio ambiente.


Finalmente Godoy, comenta que:
Um bom projeto deve aproveitar as oportunidades da arquitetura e decorao
para potencializ-las e valoriz-las visualmente, prevendo pontos, cargas,
circuitos e controles dedicados a cada soluo. Assim, com as informaes
definidas, inicia-se o desenvolvimento das solues, elegendo os objetivos
visuais, compondo os ambientes, criando efeitos. O projeto deve ser intensamente
discutido com os gerenciadores do negcio, que conhecem o tipo de cliente a ser
atendido e os objetivos do empreendimento (Godoy, apud BRONDANI, 2006; p.
56).

2.1. Objetivos da Iluminao Comercial
Uma boa iluminao comercial deve atender as seguintes necessidades:
Chamar a ateno dos clientes;
Destacar a vitrine, a arquitetura da fachada, os produtos, os expositores, a decorao
dos espaos internos, enfim todos os detalhes que tornam uma loja atraente aos olhos
do pblico, e diferente perante a concorrncia;
Gerar interesse;
Dar mercadoria uma aparncia atraente e fcil de examinar;
Criar uma atmosfera agradvel, para que o cliente se sinta confortvel e compre;
Proporcionar uma iluminao que confortvel pela reduo do ofuscamento para os
clientes e empregados;
A iluminao deve ser projetada em cada rea da loja de acordo com caractersticas
tcnicas e necessidades especficas;
A identidade de uma loja o que a diferencia de sua concorrncia e atrai o consumidor
com o perfil desejado. Tudo na loja deve refletir esta identidade, principalmente a
iluminao;
Ser flexvel.

2.2. Iluminao, Marketing e Vendas
A iluminao adequada alimenta e repete as vendas espontneas em vrios segmentos
do varejo, faz uma declarao sobre a loja, impacta o que compradores vem e fazem,
captura a ateno deles, os puxa para dentro da loja e os guia pelas mercadorias e
vitrines, ajuda-os a avaliar a mercadoria e motiva-os a comprar, alm de destacar o que o
ponto de venda est vendendo. Uma boa iluminao um bom negcio. Quando uma loja
melhora sua iluminao, melhora sua lucratividade.
Para Moye e Kincade (2003 apud GONZLEZ, 2007; p. 12), importante ressaltar que a
diversidade de grupos de consumidores existentes no mercado enfatiza diferentes
atributos componentes do ambiente de loja, e para atender s suas necessidades
preciso estudar a fundo as preferncias do pblicoalvo de cada varejo. Cada tipo de loja
requer uma iluminao, que leve em conta a mercadoria comercializada e o perfil do
pblico-alvo.


De acordo com Camargo (2006), a iluminao capaz de obter aproximao de
consumidores. Para alguns consumidores, a luz pode ser o nico fator ambiental
responsvel pela atrao a uma loja de servios. Administrar sistemas de iluminao de
forma a gerar aproximao de consumidores e/ou criar uma experincia de consumo
satisfatria pode ser um uma alternativa rpida, pouco dispendiosa e eficiente para o
aumento das vendas da empresa.
Para Fhr, as empresas precisam tornar-se ambientes mais dinmicos, com equipes
capazes de surpreender ao seu cliente a cada instante, a cada visita a loja. Deve-se
estimular o cliente comprar por impulso.
Enquanto S fala que, a eficincia de um comrcio comea pelo desenho das instalaes.
Ao contrrio do que se pensa, a entrada da loja no o espao mais chamativo para um
produto, pois o cliente evita parar para no ser surpreendido pelas costas, alm de estar
vindo de um ambiente externo cheio de estmulos visuais e auditivos, necessitando de um
tempo de transio at se sintonizar com o ambiente da loja. Tudo que estiver dentro da
zona de transio no ser percebido por ele cartazes, display, produtos, cestas de
compras. Isto vale tambm na passagem entre um setor e outro da loja.
Finalmente, o volume de vendas est diretamente ligado ao tempo que o cliente passa
dentro da loja, preciso encontrar formas para neutralizar seu cansao, avivar seu
interesse com informaes e promoes, despertar sua curiosidade por sees novas,
proporcionar meios de experimentao dos produtos e a interao com funcionrios
prestativos e eficientes, e isso se consegue investindo tambm em um projeto de
iluminao, que ajuda a dar dinamicidade ao ambiente comercial.

2.3. Iluminao e Ambientao
A iluminao o instrumento que oferece a ambientao da loja. Ela contribui para tornar
a loja confortvel, convidativa e agradvel. Melhora o ambiente de compra e ajuda a
produzir uma atmosfera visualmente viva da loja. Quanto mais estimulante for o cenrio
que a empresa oferecer, mais ricas tendero a ser as vivncias dos clientes. Atravs da
cor, da direo, do movimento da iluminao, criam-se climas, desenvolvem-se
atmosferas e altera-se o humor das pessoas (Holbrook, 2000; Sherry et al., 2001 apud
CARVALHO p.2).
Segundo Parente (2000 apud RAMOS 2009; p.32) a atmosfera a personalidade da loja,
incluindo recursos visuais, cores, formas, sons, aromas, decorao e outros fatores,
estimulam os sentidos do cliente e que vo construir os sentimentos e as emoes do
cliente para com a loja.
Ainda segundo Carvalho, os efeitos do ambiente nas experincias de consumo,
entretanto, continuam pouco explorados, inadequadamente conceituados e suas
implicaes nos comportamentos de compra carecem de documentao cientfica. No
que diz respeito iluminao comercial, dificilmente enfoca-se a ampla variedade de
elementos que fazem da luz um dos estmulos ambientais com mais possibilidades
cognitivas, emocionais, funcionais e simblicas.
O poder dramatrgico da luz estende-se muito alm da visibilidade do ambiente.
As luzes se acendem e se apagam, mas tambm exaltam e particularizam. Criam
efeitos e executam leves terapias. (Motta, 2000, p. 80 apud CARVALHO, p.3).


Carvalho ainda fala que, o empresrio e o projetista devem levar em considerao as
percepes fsicas e psicolgicas do consumidor, quando so criados efeitos visuais para
atra-lo. Os consumidores podem manifestar incmodo quando expostos cores fortes e
quentes, tais como vermelho e amarelo. A empresa deve valer-se da luz para realar a
impresso de assepsia no ambiente da loja, evitando banhar a loja com uma iluminao
que deixe a sensao de sujeira, desorganizao ou desleixo. Mas tambm a utilizao
de uma luz exageradamente intensa pode causar desprazer nos consumidores tmidos,
os quais costumam atribuir iluminao a sensao de ter sua privacidade invadida.
Uma pesquisa desenvolvida por Sinha e Banerjee (2004 apud GONZLEZ, 2007; p.34)
com consumidores indianos indicou o ambiente de loja como o terceiro item em nvel de
importncia na influncia para a escolha de loja, ficando atrs apenas dos itens
relacionados proximidade do lar e aos produtos comercializados. Os consumidores
buscam lojas confortveis, onde eles tendem a passar mais tempo a cada visita. A
disposio da iluminao e uma decorao atraente tornam-se variveis importantes,
afetando a escolha da loja. No caso dos varejos de aparncia, os consumidores valorizam
os produtos, o ambiente e outros fatores como marcas exclusivas. Os consumidores
querem variedade e gostam de tocar e sentir os produtos. Procuram lojas confortveis e
com layout agradvel, que facilite o processo de escolha e deciso de compra dos
produtos (Sinha; Banerjee, 2004 apud GONZLEZ 2007; p.37).
Segundo Santaella (1998), afirma que:
S alcanamos controle sobre a percepo no momento em que o percepto
interpretado. Apenas ento que se podem fazer experimentos perceptivos, s
ento a percepo pode ser testada, criticada, modificada etc. O processo interno,
entretanto, anterior ao ato interpretativo, no pode ser objeto de experimentao,
visto que est sujeito a vicissitudes sobre as quais no temos domnio consciente
(Santaella, 1998 apud BRONDANI, 2006; p. 33).
De acordo com o estudo realizado por Baker, Grewal e Parasuraman (1994 apud
RAMOS, 2009; p.26) exposto na figura abaixo, demonstra a combinao de elementos do
ambiente de loja que influenciam na percepo dos consumidores sobre a qualidade da
mercadoria e dos servios, e como essas percepes influenciam na imagem que o
consumidor tem da loja.

Figura 1: A influncia da atmosfera da loja em sua imagem.
Fonte: Baker; Grewal; Parasuraman, 1994 apud RAMOS 2009 p. 26


Na concluso de sua dissertao RAMOS (2009; p. 116), ele fala da importncia que a
atmosfera de um ponto de venda tem junto aos consumidores mais exigentes, que o
caso de mulheres, com curso superior e com renda acima de 3.000,00.

2.4. Os 3 AS da Iluminao de Varejo
Segundo a GE (General Eletric), pode-se dizer que a iluminao dividida em trs partes:
atrao, avaliao e atmosfera.
Atrao: uma poderosa ferramenta para atrair um cliente potencial para uma loja. Ela
guia os clientes ao longo de caminhos e dispara o impulso ou as vendas sazonais.
A primeira impresso em uma loja acontece dentro dos primeiros 3 a 5 metros de
entrada no espao;
Avaliao: Consiste na prpria qualidade e quantidade de iluminao que permitem
ver a mercadoria dentro das melhores de condies de iluminao. Revela
caractersticas, detalhes, cores e texturas e cria uma manifestao do conjunto.
O aumento da iluminao aumenta a capacidade do cliente para avaliar um produto e
mais confiante eles ficam nas suas decises de compra. Eles sero motivados para
comprar artigos de preo mais alto e em maiores quantidades. Eles tambm sero
menos propensos a devolver as mercadorias;
Atmosfera: Cria uma declarao de imagem que pode diferir enormemente em vrios
tipos de lojas. Uma boutique de roupas ter uma imagem diferente de um
supermercado, pois, no levando em considerao o tipo de mercadoria vendido, todas
as lojas querem a mesma coisa para os seus clientes - um passeio longo e agradvel
com muitas compras.

2.5. Iluminao Eficiente e Economia
Segundo Camargo (2006), a grande incidncia de luz natural na loja pode favorecer o
lojista na hora de pagar a conta de luz, mas essa atitude pode prejudicar o aspecto que a
loja deseja passar, principalmente para lojas de alto padro, pois esta torna-se escura
vista da rua e com um aspecto no muito interessante para o consumidor, principalmente
mulheres, e com um poder aquisitivo um pouco maior, que o caso das lojas deste
estudo.
Para Teixeira, o uso de tecnologias mais avanadas em iluminao comercial pode
representar uma economia significativa na conta de energia eltrica.
Teixeira ainda fala que, a melhoria da eficincia de um sistema de iluminao depende
no s do comportamento individual da lmpada, do reator e da luminria, mas sim uma
performance em conjunto de todos os componentes associados.
Outro mtodo para consumir menos energia usar um sistema de controle de iluminao,
que tem como objetivo o fornecimento da quantidade correta de luz para um determinado
ambiente. Entende-se por controle de iluminao desde os interruptores comuns at os
dimmers, temporizadores, fotocontroles, sensores de presena e controles automticos
variados.


Ainda de acordo com Rodrigues (2002), os problemas mais freqentes encontrados nas
edificaes so:
Iluminao em excesso;
Falta de aproveitamento da iluminao artificial;
Uso de equipamentos com baixa eficincia luminosa;
Falta de interruptores;
Ausncia de manuteno, o que deprecia o sistema mais rpido;
Hbitos de uso inadequados.
A eficincia dos sistemas de iluminao artificial est associada, basicamente, s
caractersticas tcnicas, eficincia e ao rendimento de um conjunto de elementos,
dentre os quais se destacam:
Lmpadas;
Luminrias;
Reatores;
Circuitos de distribuio e controle;
Utilizao da luz natural;
Cores das superfcies internas;
Mobilirio.
Portanto, segundo Silva, dependendo do caso, um sistema de iluminao eficiente e bem
planejado aquele que fornece uma quantidade adequada de luz, quando e onde ela
necessria com uma mnima quantidade de energia (Becker, 1985 apud SILVA et al;
p.01).Alm disso, o sistema de iluminao no somente a lmpada e a calha em cima
de uma estao de trabalho. Para ser eficiente deve-se considerar a qualidade da
iluminao, referindo-se escolha do tipo adequado de lmpada, sua distribuio e
localizao de modo a obter uma boa uniformidade e aproveitamento da luz natural,
assim como a orientao do feixe de luz, para que este incida corretamente sobre o plano
de trabalho.

3. Metodologia
Neste tpico sero apresentados os procedimentos metodolgicos empregados para
atingir os objetivos propostos deste estudo.
Primeiramente fez-se uma pesquisa bibliogrfica, com catalogao de artigos de revistas,
internet, livros, teses e dissertaes, tudo relacionado ao assunto abordado.
Realizou-se tambm, pesquisa de campo com cinco estabelecimentos comerciais A, B, C,
D e E, que vendem roupas femininas. As lojas foram escolhidas pelo fato de terem sido
reformadas com acompanhamento de um arquiteto especializado ou no em iluminao,
e tambm por venderem artigos para classes A e B, onde a exigncia por ambientes
distintos maior.


As lojas pesquisadas encontram-se nos municpios de Dois Vizinhos (estabelecimentos A,
C, D e E) e So Jorge dOeste (estabelecimento B), localizadas no Sudoeste do Estado
do Paran.
As entrevistas com proprietrios e gerentes das lojas foram realizadas no perodo de 20 a
29 de abril de 2010.
O questionrio aplicado de mltipla escolha e tambm com questes abertas. Os dados
recolhidos foram transcritos para este referido artigo. O objetivo da aplicao do
questionrio, saber qual a importncia que os empresrios do iluminao de seus
estabelecimentos, assim como saber se conhecem ou no a existncia de um profissional
de iluminao e tambm saber qual a expectativa destes com relao atuao deste
tipo de profissional. E identificar o provvel campo de trabalho na regio para se investir
na carreira da lighting designer.
Aps a aplicao do questionrio, confrontou-se os dados obtidos de cada entrevistado,
para saber o que cada um pensa com relao iluminao.

4. Resultados Encontrados
Dos cinco estabelecimentos entrevistados, quatro deles consideram a iluminao muito
importante, pelo fato de os produtos ficarem, mais atraentes e visveis.
Isso confere com Silva e outros, que escrevem que a iluminao de uma loja
extremamente importante, pois define como a mercadoria ser percebida pelo consumidor
e pode valoriz-la ou depreci-la, dependendo do sistema definido e implantado. A
iluminao em qualquer ambiente determina a percepo do espao e dos produtos
expostos, influenciando no estado emocional do consumidor (mesmo que ele no
perceba) e vital para avaliao das mercadorias, o que desperta o desejo de compra.
Segundo Coelho (2008), para no errar no resultado final do ponto de venda de extrema
importncia ter um projeto de iluminao personalizado. Ele fala que o objetivo do projeto
deve ser vender, no ganhar prmios". Ele ainda fala que o projeto dever ser visto como
um investimento e no apenas como mais uma despesa para embelezar o local.
Para Bigoni, sem a luz, o espao simplesmente no existe. Levando em considerao, de
acordo com Bigoni, que 80% da percepo de mundo do ser humano ocorre pela viso, o
projeto de iluminao se torna um aliado extremamente importante nas vendas e que vem
sendo largamente utilizado pelos empresrios dos grandes centros, onde o conhecimento
de seus benefcios sabida.
No entanto, quando questionados sobre a satisfao da iluminao de sua prpria loja,
40% responderam que no esto satisfeitos. Embora todos esses ambientes tenham sido
projetados por um arquiteto. O que indica que h campo para o desenvolvimento da
profisso de um especialista em iluminao.
Uma boa iluminao ajuda a mercadoria a ser valorizada, o que atrai os olhares dos
clientes, e consequentemente aumenta as vendas. Sem a iluminao correta, a
mercadoria no ganha ateno, desperta pouco interesse e simplesmente no vende.
Com uma boa iluminao a mercadoria se torna mais desejvel e vende com mais
facilidade, sendo assim, a iluminao um fator fundamental na comercializao. A

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iluminao tambm uma arma indispensvel como fator de diferenciao frente
concorrncia.
Quando perguntados sobre em qual dos ambientes investiriam em um projeto de
iluminao, verificou-se que a maioria dos empresrios se preocupa com a iluminao da
vitrine, deixando de lado a iluminao geral da loja e do provador. Sendo que, so nesses
ambientes que a maioria das compras so decididas. Lembrando que a ambientao do
estabelecimento importante para que o cliente se sinta confortvel para comprar.
Questionados sobre a preocupao com a economia de energia, 40% se preocupam em
economizar e outros 40% se preocupam um pouco, pois acreditam que gastando mais
com iluminao suas vendas podem aumentar. Enquanto que apenas 20% no se
preocupam nenhum pouco com a economia de energia, pensando unicamente na beleza
do espao interno e fazer com que os clientes se sintam confortveis e tambm em deixar
os produtos visveis para tornar seus produtos mais visveis. Mas perguntados sobre suas
atitudes para economizar energia, a maioria contrataria um arquiteto, o que significa que
no h um conhecimento do profissional em iluminao. Dos entrevistados, apenas 20%
contrataram um especialista em iluminao, e outros 20% deixam parte das luzes
apagadas da loja, e s as ascendem quando entra um cliente na loja.
O bom senso manda investir em lmpadas com maior eficincia energtica. Alm de
facilitar a manuteno, o que traz uma reduo dos custos operacionais pela reduo do
nmero de tipos de luminrias dentro da loja.
De acordo com Carvalho, quando a empresa sente a necessidade de reduzir seu
oramento para a operao da loja, o primeiro elemento a ser suprimido e a ltima coisa a
ser restituda quando o negcio melhora a luz (Hartnett 1995 apud CARVALHO p.3). Se
um varejista precisa reduzir seus gastos com iluminao, ele ir substituir lmpadas
incandescentes por fluorescentes, conquanto um ambiente de varejo banhado apenas por
luz fria pode estar longe do ideal (Knez 2000 apud CARVALHO p.3)
De acordo com Coelho (2008), a iluminao deficiente em um ponto de venda um erro
cometido por muitos lojistas. Alm desse, outros so citados pelo autor que tem ligao
direta com o projeto de interiores do espao como: a vitrine, a temperatura, o lay-out, as
cores internas e a no renovao da imagem da loja.
desagradvel entrar numa loja que se encontra em ambiente de autntica
penumbra. , certamente, uma pssima primeira impresso. Tambm o ser se,
ao entrar, o cliente tiver a sensao que levou com um flash nos olhos, tal a
intensidade da luz. No equilbrio est a virtude, e esse equilbrio ser diferente em
cada caso e para cada tipo de produtos ou servios que se pretende vender.
(COELHO, 2008).
Para Carvalho, um sistema de iluminao que, por sua baixa intensidade, seja insuficiente
para permitir a viso satisfatria ou para propiciar a funcionalidade operacional do
ambiente pode provocar o afastamento dos consumidores. Se a luz for intensa demais a
ponto de incomodar a vista ou esquentar exageradamente o ambiente, pode-se esperar
reaes de afastamento.
Mas Silva et al, aborda o assunto que, no setor comercial que se identificam os maiores
ndices de desperdcio de energia por excesso de iluminao, a qual muitas vezes
ineficiente, inadequada e dispendiosa. No apressado af de dar destaque aos produtos
venda ou ao estabelecimento comercial, faz-se uso de iluminao potencializada e

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desnecessria. Afinal, os ambientes so produzidos por profissionais que debruam maior
preocupao com a inovao visual e negligenciam um coerente projeto luminotcnico.
Quando questionados sobre a realizao de um projeto especfico em iluminao, 60%
dos entrevistados dizem ter contratado um projeto especfico de iluminao ou estudo
similar quanto iluminao de seu estabelecimento. Mas desses 60% apenas 20% foram
feitos por um profissional especializado em iluminao. Os outros 40% foram feitos por
arquitetos que coordenaram a reforma de interiores dos estabelecimentos e apenas
indicaram a posio das luminrias, sendo que no possuem especializao em
iluminao.
Na aquisio dos produtos de iluminao, 60% dos entrevistados seguiram as
especificaes de um profissional, arquiteto e especialista em iluminao. E outros 40%
fizeram a aquisio pela interessante relao custo X benefcio.
Todos os entrevistados dizem se preocupar em manter o estabelecimento atualizado,
modernizado para fazer disso um atrativo para conquistar mais clientes. Mas todos eles
ressaltaram a dificuldade de manter essa atualizao devido ao alto custo.
De acordo com Gonzlez (2007), a imagem fsica do varejo pode influenciar o aumento ou
a reduo do trnsito de consumidores em seu interior. Sua imagem visual deve estar
alinhada com as estratgias de mercado pretendidas pela loja, adequando seu layout ao
pblico-alvo, atraindo clientes e beneficiando as vendas (Kotler 2000 apud GONZLEZ,
2007; p.32). A experincia de compra criada pelo ambiente de loja desempenha um papel
importante na construo de padres de loja e na reao afetiva do consumidor (Sinh;
Banergee 2004 apud GONZALZ, 2007; p 32).
Ainda segundo Kotler (1973 apud RAMOS 2009; p.32) as pessoas levam em
considerao, nas suas decises de compra, mais fatores do que apenas o produto ou o
servio em si. Finalizando, ele afirma que, a atmosfera do local influencia mais do que o
produto em si na deciso de compra.
Parente (2000 apud RAMOS 2009; p.32) aborda o assunto que a imagem que os clientes
tem da loja est intimamente ligada atmosfera que a loja consegue desenvolver. Assim,
entende-se que a aparncia e apresentao se combinam para desempenhar um papel
muito importante na oferta de produtos de uma loja.
Enquanto Bigoni fala de algumas premissas que devem ser atendidas para incrementar
no aumento das vendas, tais como: melhoria da imagem como fator de diferenciao;
criao de um ambiente adequado; despertar o interesse; atrair os clientes; criar
disposio de fazer o cliente a permanecer no ambiente; e criar uma situao de consumo
na loja. Estas, se bem aplicadas podem significar um aumento nas vendas de 20%, 30%
e at 40%.
A iluminao da vitrine considerada por 60% dos entrevistados a mais importante do
estabelecimento, vindo em seguida por ordem de importncia com 40% a fachada e o
provador. E em ltimo lugar vem a iluminao geral.
De acordo com um estudo, coordenado pelo consultor do Sebrae-SP, Antonio Labella
Costa, a iluminao de fachada contribui para aumentar a competitividade da loja.
Apenas 20% dos estabelecimentos consideram a iluminao em igual importncia de
todos os ambientes da loja.

-

Confirmando a preocupao dos entrevistados, 100% deles utilizam a iluminao de
vitrine para chamar a ateno das pessoas que circulam noite.
A vitrine a principal rea de exposio dos produtos da loja. Representa o estilo, a
proposta e o perfil do ponto-de-venda para o cliente. So elas que fazem o psiu.... para o
cliente e o convidam a entrar ou a se afastar! A vitrine estabelece o primeiro contato do
ponto-de-venda com o cliente, passando informaes de maneira muito rpida e direta.
Geralmente, as informaes contm atrativos que o conduzem para dentro da loja.
Para Camargo (2000), uma vitrine deve ter luz na dose certa, dirigindo a ateno a um
produto, de acordo com o perfil da loja. Por exemplo: uma vitrine muito iluminada, chama
a ateno, mas ofusca a viso e faz com que o produto perca o foco. Passam a ver a luz,
e no os produtos. Em contrapartida, uma vitrine mal iluminada, mal percebida pelo
consumidor.
Mas apenas 40% consideram que sua loja se destaca das demais devido a sua
iluminao e outros 40% acham que a loja se destaca um pouco das demais.
Perguntados se conhecem a existncia de um profissional especializado em iluminao, a
maioria desconhece a existncia do profissional especializado em iluminao, alguns
consideram o eletricista este profissional, e at contratam um arquiteto, mas no um
luminotcnico.
Todos os entrevistados dizem que contratariam um especialista em iluminao almejando
com este investimento a diferenciao da concorrncia, valorizao dos produtos
expostos, assim como aumentar as vendas, conquistar novos clientes e tambm em
economizar energia.

5. Concluso
Com este estudo conclui-se que os empresrios no tem conhecimento de um
profissional especializado em iluminao, e contratam um nico profissional, o arquiteto,
para realizar melhorias em seus estabelecimentos. O que ocorre, que a quase
totalidade destes profissionais no possuem conhecimentos especficos em iluminao, o
que prejudica consideravelmente o resultado final do projeto, pois o ponto de venda tem o
objetivo de vender, e a iluminao adequada um fator primordial para o sucesso do
negcio.
Tambm verificou-se que os empresrios do uma importncia muito grande para a
iluminao da vitrine. O que significa que apenas esto interessados em chamar o cliente
para dentro de seus estabelecimentos. Mas tambm deve haver uma preocupao com a
iluminao geral e de provador, pois no interior da loja que o consumidor analisa melhor
os produtos expostos na vitrine. E, no provador que as mulheres realmente decidem a
compra. Pois ao experimentarem os artigos e se sentirem satisfeitas, elas levaro os
produtos.
O que normalmente se percebe nos provadores, que so pequenos e com iluminao
inadequada, o que pode deixar cores destorcidas devido ao uso de lmpadas
inadequadas. E isso pode no agradar ao olhar da cliente, que provavelmente no levar
o produto. E no preocupados em ter um provador interessante, os empresrios perdem
muitas vendas.

-

O campo de trabalho para um ligthing design amplo e bem aceito pelas pessoas, a
dificuldade est em convencer os empresrios que a iluminao de fato importante para
o sucesso de seu negcio e que deve ser feito por um profissional especialista no assunto
para que o investimento seja percebido nas vendas.
O que deve ocorrer tambm a conscientizao do arquiteto no especialista em
iluminao em pedir auxlio a um profissional na hora de planejar a iluminao do
ambiente comercial, para haver uma plena satisfao do empresrio. Pois constatou-se
que muitos deles no esto satisfeitos com a iluminao do seu prprio estabelecimento,
visto que foram realizados apenas por um arquiteto.

6. Referncias
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<http://www.abilumi.org.br/abilumi/index.php?option=com_content&task=view&id=40&Item
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6.1. Sites Consultados
<http://www.gelampadas.com.br/solucoes/comercial_1.asp>. Acesso em 03 de abril de
2010.
< http://sstmpe.fundacentro.gov.br/Anexo/Iluminacao.pdf>. Acesso em 15 de abril de
2010.

Anexos
Anexo 1 Questionrio Aplicado

1. Voc considera a iluminao importante para o sucesso de seu negcio?
a. Muito importante
b. Importante
c. Indiferente
d. Nada importante
e. No sei

1.1. Por qu?
a. Pode aumentar as vendas
b. Os produtos ficam mais atraentes, visveis
c. A loja se destaca das demais
d. No sei
e. Outro________________________

2. Voc est satisfeito com a iluminao de sua loja?
a. Muito satisfeito
b. Satisfeito
c. No
d. Indiferente
e. No sei

-

3. Em qual dos ambientes abaixo investiria em um projeto de iluminao?
a. Provador
b. Vitrine
c. Geral
d. Fachada
e. Em nada
f. Em tudo
g. No sei

4. Voc se preocupa com a economia de energia?
a. Sim
b. No
c. Um pouco

5. Quais so suas atitudes para economizar energia?
a. Deixar as luzes apagadas
b. Investir em bons materiais de iluminao
c. Contratar um profissional especializado em iluminao
d. Contratar um bom eletricista
e. Contratar um arquiteto

6. Neste estabelecimento foi realizado um projeto de iluminao especfico, ou
algum estudo similar com relao iluminao?
a. Sim
b. No
c. Parcialmente

6.1. Qual:

6.2. Quando:

6.3. Por quem:

-

7. Se sim, o porqu o projeto foi contratado?

8. Foi contratado algum tipo de profissional para auxili-lo no projeto em geral
de seu estabelecimento?
a. Sim
b. No

8.1. Qual?

8.2. Porque ele foi escolhido?
a. Conhecido
b. Amigo
c. um bom profissional
d. Indicao
e. Por ser o nico
f. Outro___________________________________________________________

9. Na compra dos equipamentos de iluminao, qual foi a preocupao principal
ao adquiri-los?
a. Indicao do profissional
b. So bonitos
c. So baratos
d. So econmicos
e. Tem uma boa relao custo x benefcio
f. Outro___________________________________________________

10. Voc se preocupa em sempre manter seu estabelecimento atualizado,
modernizado, para fazer disso um atrativo aos clientes?
a. Sim
b. No
c. Indiferente

11. Dentre os itens abaixo, enumere, qual a ordem de importncia que voc
acha importante, com relao iluminao em uma loja?

-

a. Iluminao da vitrine
b. Iluminao geral
c. Iluminao da fachada
d. Iluminao do provador
e. No sei
f. Todas

12. Qual o recurso utilizado para chamar a ateno das pessoas que circulam a
noite?
a. Iluminao de fachada
b. Iluminao de vitrine
c. Iluminao interna da loja
d. Outro________________________________________________

13. Esta loja se destaca das demais devido a sua iluminao?
a. Sim
b. No
c. No sei
d. Um pouco

14. Voc conhece a existncia de um profissional especializado em iluminao?
a. Sim
b. No

14.1. Qual?

15. Tendo em vista o conhecimento sobre a viabilidade que um projeto de
iluminao traria. Voc faria?
a. Sim
b. No
c. Talvez

15.1. Por qu?

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A importncia do projeto de iluminao para lojas de roupas feminina Novembro de 2010

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