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Como montar uma assistncia
tcnica em eletrodomsticos

Para montar uma Assistncia Tcnica
em Eletrodomsticos os empresrios devem lembrar o que a evoluo da tecnologia
exige da Assistncia Tcnica: profissionais qualificados e que estejam atualizados com essa
tecnologia, pois os clientes exigem servios de qualidade, dilogo, informaes e rapidez.

Mercado da assistncia tcnica de
eletrodomsticos
O mercado para esse tipo de assistncia visa atender em sua grande maioria clientes
domsticos que necessitam de assistncia tcnica em eletrodomsticos e tambm
poder servir clientes empresariais.
Cada vez mais pessoas tm adquirido produtos eletrodomsticos e, portanto, cresce a
demanda por esse servio.
Outra opo de atuao nesse ramo prestar assistncia na forma de forma Autorizada, o
que garante para o prestador de servios uma clientela que vai estar direcionada.
Divulgao da assistncia tcnica de
eletrodomsticos
A forma mais eficiente e mais rpida para se divulgar uma assistncia tcnica de
eletrodomsticos contar com a prpria qualidade dele. Muitas pessoas no escolhem
um ou outro servio de assistncia por no ter certeza de que o mesmo ser feito com
qualidade e honestidade. Portanto, para obter sucesso nesse ramo preciso contar com a
confiana das pessoas e fidelizar clientes.
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Outras formas de divulgao e que mantem a empresa sempre visualizada pelos cientes
so os folders, anncios em listas comerciais ou at veculos com o slogan da empresa,
todos esses recursos fazem a empresa mais visvel para os clientes.
Clientes da assistncia tcnica de
eletrodomsticos
Os clientes podem procurar uma assistncia tcnica de eletrodomsticos por motivos
diversos: para conserto e conservao dos eletrodomsticos.
Para fidelizar o cliente tenha um atendimento de primeira qualidade, anote todo o
diagnstico dos aparelhos, escute o cliente e apenas atenda o conserto em tempo rpido,
preo justo, sem acrescentar peas e se possvel encontrar peas na prpria regio para
no encarecer o servio.
Todas essas qualidades fazem do servio de assistncia um servio procurado pelos
clientes.
Anlise de Mercado da assistncia tcnica
de eletrodomsticos
Antes de colocar o servio em funcionamento, analise onde h maior necessidade de uma
assistncia tcnica de eletrodomsticos e o que os clientes da regio esto
procurando numa empresa como esta.
Atravs da anlise de mercado possvel a empresa se organizar para atender aos clientes
naquilo que est faltando na regio ou o que representaria um diferencial na regio.
Concorrncia da assistncia tcnica de
eletrodomsticos
necessrio saber quais so os concorrentes locais e quais as suas especialidades de
servios, portanto, a escolha da localizao est intrinsecamente ligada a concorrncia.
Alm da localizao, uma anlise da concorrncia pesquisa tambm qual a demanda
existente para a assistncia tcnica de eletrodomsticos. neste momento que se
avalia se a porcentagem de clientela satisfatria.
Numa anlise dos principais competidores devem-se verificar os atributos dos concorrentes
e seus diferenciais. Por exemplo, para da assistncia tcnica de eletrodomsticos um
atributo importante a garantia do servio, outro atributo essencial numa da assistncia
tcnica de eletrodomsticos a capacidade de produo e atendimento da demanda,
outros atributos so a publicidade e o desempenho.
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Localizao da assistncia tcnica de
eletrodomsticos
Como vimos, a localizao tem ligao direta com a concorrncia, mas tambm com o
atendimento da clientela ,portanto, se posicione em avenidas comerciais que
ficam prximos as residncias, que tenha fcil acesso, que seja prximo a lojas para
utilidades do lar e tenha uma vista agradvel aos clientes.
Organizao do processo produtivo na
assistncia tcnica de eletrodomsticos
Como falamos acima, a capacidade de produo e atendimento da demanda um atributo
que deve ser analisado como vantagem ou no competitiva, portanto a da assistncia
tcnica de eletrodomsticos deve estruturar seu atendimento a fim de que possa
realizar os servios de forma adequada, de forma organizada e que seja executada em um
tempo que seja o mais rpido possvel.
Para isso a estrutura da assistncia tcnica de eletrodomsticos deve ter um espao
de, no mnimo, 100m com Layout que tenha balco de atendimento, depsito e
laboratrio.
E nada de misturar os clientes ao laboratrio de conserto: o layout deve ser tal que o
cliente seja atendido sem sensao de desorganizao com aparelhos espalhados pelo
cho e assim tenha a impresso de que seus aparelhos ficaro tambm jogados.
Para implantao de um espao organizado e produtivo, os empresrios podem fazer uso
de tcnicas como o 5s, que uma ferramenta bsica de qualidade e que promove a
implantao de um ambiente mais produtivo. Os 5 s consiste em 5 sensos que so : senso
de limpeza, senso de ordenao, senso de sade e senso de autodisciplina.

5 s da assistncia tcnica de
eletrodomsticos
Os 5s so essenciais para um bom funcionamento de uma assistncia tcnica de
eletrodomsticos:
O Senso de Limpeza como o prprio nome diz, limpeza essencial para um ambiente
produtivo e, no s a limpeza, como tambm a organizao, manter tudo limpo e
organizado elimina at a sensao de cansao precoce e proporciona um ambiente mais
agradvel para o profissional.
Senso de ordenao a ordem tambm muito importante, o aspecto bsico para os
processos de trabalho. Todos na da assistncia tcnica de eletrodomsticos devem
saber de cor os procedimentos na ordem em que devero ser executados e, assim, poder
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ensinar aos novos funcionrios a ordem que torna o servio mais rpido e melhor
executado.
Senso de sade sade e segurana andam juntos quando o assunto assistncia
tcnica de eletrodomsticos, portanto, os funcionrios devem ser orientados a afastar
todos os focos de provveis acidentes e proteo contra produtos txicos.
Senso de autodisciplina esse senso tem haver com a escolha e orientao dos
melhores funcionrios: se um funcionrio sabe qual o melhor procedimento deve faz-lo,
se sabe que no deve atrasar o servio ento comece logo, se sabe que no deve proceder
de tal forma, pois contraproducente, ento no proceda. Parece simples, mas essas
atitudes so adquiridas apenas com disciplina e conscientizao.

Investimentos da assistncia tcnica de
eletrodomsticos
Os empresrios da assistncia tcnica de eletrodomsticos tero investimentos com
mquinas de testes, equipamentos, materiais de escritrio como computadores,
impressora, fax e telefone, tenha tambm softwares para contabilidade.
Sero necessrios materiais para uso no laboratrio que so: lupa, osciloscpio, fonte de
alimentao de energia, sugador de solda, conjunto de chaves Phillips e defenda, alicate
do tipo descasca fios e outras ferramentas.
Alm desses gastos, os empresrios tero gastos com pessoal, com fornecedores,
legalizao e divulgao.
Para formalizao a empresa dever procurar Junta comercial, Prefeitura, Bombeiros, CREA
dependendo dos servios e da Autorizao necessria e Secretaria da Fazenda.
Resposta Tcnica da assistncia tcnica em
eletrodomsticos
Para montar uma empresa de assistncia tcnica em eletrodomsticos
necessrio contar com orientaes sobre uma melhor gesto do negcio, controle de
custos e qualidade dos servios.
Poder no desenvolvimento das atividades ser necessrio tambm a resposta de algumas
dvidas sobre processos que fazem parte do dia a dia dos tcnicos, para isso pode contar
com o servio de Resposta Tcnica.
Para isso tenha sempre mo o link do Servio Brasileiro de Respostas Tcnicas.
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No mais s trabalhar duro e com dedicao e obter os melhores resultados ao montar
sua assistncia tcnica de eletrodomsticos.
DICA IMPORTANTE!
Independente do tipo de negcio que voc deseja montar muito importante fazer um
planejamento. Contrate uma consultoria, estude em livros, enfim, escolha a opo que
mais lhe agrada, apenas no arrisque suas economias em um chute!