LA VIDA PERSONAL SILVIA ARCE JONATHAN LPEZ Qu es el estrs? En forma general se puede definir el estrs como el conjunto de presiones que las personas experimentan en su vida. Las presiones sealadas anteriormente afectan negativa o positivamente segn cada individuo. El estrs en el trabajo puede verse constructivo o destructivo segn cada individuo, ser constructivo para el empleado cuando las presiones representen un desafo que lo incentive en sus labores y destructivo cuando el empleado es interrumpido en su productividad debido al no poder con las exigencias de su trabajo, afectando adems su salud fsica y mental Proceso del estrs Segn las investigaciones realizadas por Hanz Selye en 1975, el estrs se manifiesta en 3 fases: FASE DE ALARMA Las reacciones de alarma conforman la primera fase del proceso de estrs frente a la agresin. Durante esta etapa aparecen los sntomas: respiracin entrecortada y acelerada, aumento del ritmo cardiaco, aumento de la presin arterial, sensacin de tener un nudo en la garganta o en el estmago, ansiedad, angustia. FASE DE ALARMA Estas reacciones son provocadas por la secrecin de hormonas como la adrenalina que surte efecto despus de unos minutos y cuya funcin es la de preparar al cuerpo para una accin rpida. FASE DE RESISTENCIA La resistencia es la segunda fase del proceso de adaptacin al estrs. Cuando el estado de agresin se prolonga, las reacciones de adaptacin provocan que se inicie un proceso de resistencia a dicho estado. Esta etapa, que es una continuacin de la primera fase, permite compensar los gastos de energa ocasionados por el estado de estrs y, de este modo, impedir el agotamiento del organismo. FASE DE RESISTENCIA Durante esta etapa, el organismo secreta otras hormonas (los glucorticoides) que elevan la glucosa al nivel que el organismo necesita para el buen funcionamiento del corazn, del cerebro y de los msculos. A lo largo de esta etapa, las personas afectadas adoptan conductas diferentes: algunos se preparan para afrontar el estrs, otros siguen viviendo sin preocuparse por solucionar su estado o tratando de evitar situaciones que puedan activarlo. FASE DE AGOTAMIENTO Cuando se presenta un cuadro constante y severo de estrs, el organismo pierde su capacidad de respuesta y se agota. El estado de estrs es tan intenso que la persona afectada ya no puede afrontar las agresiones. FASE DE AGOTAMIENTO El organismo se colapsa y ya no puede defenderse de las situaciones de agresin. Las reservas psquicas y biolgicas se agotan. Durante esta fase, es probable que la persona afectada desarrolle algunas patologas que provoquen que el organismo pierda su capacidad de activacin. CAUSAS DEL ESTRS El estrs tiene diferentes causas, algunas por ejemplo pueden ser: tiempos establecidos para cumplir con ciertas tareas, alcanzar los objetivos, en fin cualquier tipo de presin. Existen tres categoras: FACTORES AMBIENTALES La incertidumbre ambiental se subdivide en econmica, poltica y tecnolgica. La econmica se da cuando hay especulacin de los empleados respecto de la seguridad de sus trabajos en momentos de contraccin econmica. FACTORES AMBIENTALES La poltica se presenta en aquellos pases en los cuales situaciones polticas como cambios de gobierno o amenazas de desintegracin generan estrs en sus habitantes. FACTORES AMBIENTALES En cuanto a la tecnolgica; se refiere a las innovaciones tecnolgicas, procesos automatizados que ocasionan estrs en los empleados, debido a que sienten amenazadas sus habilidades o aptitudes ante los crecientes cambios tecnolgicos. FACTORES ORGANIZACIONALES Son aquellos propios del ambiente de la organizacin como presiones sobre las tareas, jefes insistentes o compaeros (as) incmodos (as), estos factores organizacionales tambin se pueden subdividir en tres categoras: -Demandas de tareas: se refiere a factores que son propios del trabajo de la persona, como variedad de tareas, espacio fsico o condiciones de trabajo entre otros FACTORES ORGANIZACIONALES -Demandas del rol: son las presiones propias del rol que desempea cada trabajador. -Demandas interpersonales: se trata de situaciones en las cuales las personas con que se relaciona el empleado producen estrs, por ejemplo poca o falta de colaboracin o malas relaciones laborales en general. FACTORES ORGANIZACIONALES -Factores personales: Dentro de estos factores se analizan situaciones familiares, problemas econmicos y aspectos propios de la personalidad. Por ejemplo, situaciones familiares como problemas conyugales, fin de una relacin as como dificultades o inconvenientes con los hijos, crean estrs en el trabajador CMO RECONOCER SEALES DE ESTRS EN LOS EMPLEADOS? Algn cambio en el comportamiento del empleado es un indicador de estrs, algunos cambios frecuentes pueden ser: Puntualidad: un empleado que normalmente es puntual de pronto empieza a llegar tarde o ausentarse. Gregarismo: cuando el individuo que, generalmente es parte de grupos de repente se asla o viceversa. CMO RECONOCER SEALES DE ESTRS EN LOS EMPLEADOS? Calidad del trabajo: una seal puede ser cuando el empleado normalmente ofrece trabajos de gran calidad de pronto realiza trabajos ineficientes. Toma de decisiones: se da cuando el empleado empieza a tomar decisiones equivocadas o es incapaz de tomarlas, siendo que por lo general tomaba buenas decisiones. Actitud: se observa cuando aquel empleado que siempre tiene una buena actitud de repente se muestra irritable Apariencia: cuando el empleado empieza a descuidar su apariencia, habindose caracterizado antes por su buena apariencia RESULTADOS DEL ESTRS Las consecuencias que produce el estrs son variadas y muchas, adems pueden ser positivas como automotivacin o estimulacin para el logro de los objetivos, y negativas como padecimientos fsicos y mentales. RESULTADOS DEL ESTRS Resultados individuales Los resultado del estrs en los individuos son variados y difieren segn su ocupacin, en el siguiente cuadro se ejemplifica lo mencionado anteriormente RESULTADOS DEL ESTRS En cuanto a las consecuencias fisiolgicas desarrolladas por las personas antes situaciones de estrs se pueden mencionar: ansiedad, frustracin, apata, baja autoestima, agresin, depresin, aceleracin del ritmo cardiaco, elevacin de la presin arterial, transpiracin, aumento de la glucosa en la sangre, entre otros. RESULTADOS DEL ESTRS Tambin los resultado del estrs se reflejan en la parte cognoscitiva, como por ejemplo: mala concentracin, incapacidad para tomar decisiones sensatas, bloqueos mentales y disminucin de la atencin, Existen otras consecuencias de tipo conductual como: propensin a accidentes, el comportamiento impulsivo, el abuso de alcohol o drogas y un temperamento explosivo. RESULTADOS DEL ESTRS Las organizaciones tambin sufren las consecuencias de los problemas de estrs que sufren sus empleados, al igual que las consecuencias individuales son muchas y variadas, pero con un comn denominador llamados dinero. Explicado lo anterior de la siguientes manera, los empleados al estar estresados y tal como se explico en los resultados individuales, las personas resultan ineficientes, poco productivas, con actitud de apata entre otras caractersticas, desencadenando todo ello en resultados operativos negativos. MODERADORES DEL ESTRS Para empezar es necesario definir primero que es un moderador, nos referimos a moderador a una condicin, comportamiento o caracterstica que califica la relacin entre dos variables. Las condiciones, comportamientos y caractersticas que ayudan a moderar el estrs y que sern analizadas a continuacin son las siguientes. PERSONALIDAD Dentro de este moderador analizaremos 5 elementos que sirven y aventajan a quienes gozan de ellos al momento de afrontar una situacin de estrs. ESTABILIDAD EMOCIONAL Es la que ms relacin tiene con el estrs, quienes posean de esta cualidad no significa que no sientan estrs, pero al gozar de estados de nimo positivos y sentirse bien consigo mismos, tienen la ventaja de que el estrs no los afecte tanto y la capacidad de recuperarse ms fcilmente de la situacin estresante. EXTROVERSIN Similar al elemento anterior, en el sentido de que, quienes cuentan con esta caracterstica tienen excelentes estados de nimo y adems son muy sociales, por lo tanto en situaciones de estrs tienen ms posibilidades de reponerse ante la angustia. AGRADABILIDAD Personas sin esta cualidad tienden a ser indiferentes incluso groseros con los dems, por ello quienes cuentan con esta forma de ser posiblemente las otras personas le signifiquen una fuente de estrs y viceversa, todo lo anterior dando como resultado relaciones interpersonales caracterizadas por el estrs. ESCRUPULOSIDAD Se refiere al esmero, dedicacin, etc., con que se realizan los deberes o tareas, se dice entonces que, quienes cuenten con alto grado de esta caracterstica, tienen menos posibilidades de experimentar estrs laboral, debido a que el buen desempeo en sus funciones les genera satisfaccin y beneficios. APERTURA A LA EXPERIENCIA En cuanto a este ltimo elemento, se dice que, quienes gozan de esa virtud tienen ms posibilidades de no caer en estrs, ya que miran los cambios relacionados con los estresores como un reto. DIFERENCIAS INDIVIDUALES PERFILES TIPO A Y TIPO B El patrn de comportamiento tipo A es que se le asigna a personas que son agresivas, ambiciosas, enfocadas a tareas y que les preocupa el tiempo, y manifiestan tambin las siguientes caractersticas: Intenta hacer muchas cosas en el menor tiempo posible. Carcter fuerte. Se expresa de forma explosiva y presiona a los dems para que hablen rpido. No puede esperar. El tiempo les apremia. DIFERENCIAS INDIVIDUALES PERFILES TIPO A Y TIPO B Por el contrario, el patrn de comportamiento tipo B es que el se le asigna a personas relajadas pacientes y en general con caractersticas opuestas al patrn tipo B. Por todo lo anterior es que se evidencia que el patrn tipo A es que el genera estrs laboral, debido a su forma de ser, caso contrario el patrn tipo B, que no significa que por sus caractersticas no sea eficiente o no este enfocado a objetivos, sin embargo por sus caractersticas le permite realizar sus tareas y funciones con un estilo paciente y con poco estrs. TEST PARA EVALUAR LA PERSONALIDAD TIPO A O TIPO B APOYO SOCIAL Los efectos adversos potenciales del estrs pueden ser controlados o amortiguados segn el apoyo social manifestado en sus diferentes formas. Es decir, el hecho de demostrar preocupacin o simplemente escuchar (apoyo emocional) a un compaero o compaera de trabajo puede servir de mucha ayuda en momentos de estrs, de igual manera, el apoyo social en forma su forma valorativa, puede ser la retroalimentacin, o tal vez, el apoyo social, de una forma informativa, como puede ser aconsejar o sugerir, tambin benefician en situaciones de angustia provocadas por el estrs. APOYO SOCIAL Las fuentes de apoyo social en el trabajo son los compaeros, jefes, incluso los clientes, en cuanto a las fuentes de apoyo no laborales son la familia, vecinos, profesionales de la salud o grupos de autoayuda entre otros. En general, el apoyo social es un moderador del estrs, ya que los beneficios que se derivan en sus distintas formas le permiten al empleado que vive una situacin estresante ver con optimismo y esperanza los momentos que se tornen amenazadores. PREVENCIN Y MANEJO DEL ESTRS LABORAL Es importante que el gerente o administrador nunca pase por alto las seales de estrs en el personal, que potencialmente atenten contra el logro de las metas y objetivos organizacionales, es por ello que lo primero que se debe hacer es reconocer la existencia del estrs en el personal y a partir de ah poner en prctica los programas necesarios para prevenir y manejar el estrs. PROGRAMAS DE PREVENCIN Y MANEJO DEL ESTRS ORGANIZACIONAL Durante las 2 ltimas dcadas han sido frecuentes dos programas organizacionales especficos: Programas de asistencia a los empleados (PAE) Fueron diseados para enfrentar una serie de problemas concernientes al estrs como: dificultades conductuales, abuso de sustancias, discordia familiar y conyugal, adems de otros problemas personales. PROGRAMA DE ASISTENCIA A EMPLEADOS (PAE) Elementos generales: Diagnostico: cuando el empleado solicita ayuda y es diagnosticado por equipo del PAE. Tratamiento: personal del PAE le brinda apoyo y asesora, en caso de que no fuera exitosa la ayuda del PAE, este lo remite con profesionales apropiados. Evaluacin: en situaciones estresantes se examina al empleado para identificar indicios al problema Prevencin: se giran instrucciones y se convence al empleado ms riesgoso de que es necesario hacer algo para luchar efectivamente contra el estrs. PROGRAMAS DE BIENESTAR Son programas que son diseados para ayudar a la salud fsica y mental del empleado, contemplan acciones para prevenir o corregir problema de salud especficos, peligros para la salud o hbitos de salud negativos. Otra forma de manejar o combatir el estrs est relacionada con la risa, y es que las personas estresadas tienen niveles elevados de la hormona Cortisol, misma hormona que se ve reducida con la risa, es por ello que muchas compaas en los Estados Unidos cada vez ms contratan consultores del humor que puedan animar a los empleados con exceso de trabajo. MODELOS INDIVIDUALES DE PREVENCIN Y MANEJO DEL ESTRS Los empleados no necesariamente deben someterse a los programas de prevencin y manejo del estrs de la organizacin, existen programas individuales para controlar los estresores y el estrs, es importante indicar que un modelo que result efectivo para una persona no significa que sea funcional para otra. Los siguientes son algunos de los modelos ms populares: TECNICAS COGNOSCITIVAS Esta tcnica lo que pretende es revalorar las situaciones o estresores de modo que sean analizadas de una manera que se puedan eliminar las distorsiones cognoscitivas (magnificacin, generalizacin o personalizacin, ya que las respuestas emocionales del estrs son de acuerdo a la valoracin, expectativas o suposiciones que hace el individuo sobre determina situacin. El objetivo de estas tcnicas consiste en tener mayor control sobre las reacciones ante los estresores por medio de las variaciones en las cogniciones. CAPACITACIN PARA LA RELAJACIN Estas tcnicas conllevan ejercicios de respiracin, relajacin muscular, entrenamiento auto gnico y diversas estrategias de relacin mental, como imaginacin y visualizacin. El objetivo de estas tcnicas es bajar los niveles de excitacin y procurar tener un estado de tranquilidad. Para lograr ese estado de tranquilidad se recomienda una serie de condiciones como un entorno tranquilo, postura fsica confortable y cerrar los ojos. MEDITACIN Son tcnicas de origen oriental y entre las que se han popularizado en los Estados Unidos se encuentran la meditacin Zen y Nam Sumran o la meditacin Sikh, la ms utilizada en los Estados Unidos es la meditacin trascendental o MT, que consiste en sentarse de forma confortable con los ojos cerrados, una vez hecho eso, hay que volver la atencin hacia los niveles ms sutiles del pensamiento hasta que la mente trasciende la experiencia del estado ms sutil de pensamiento y llega a la fuente del pensamiento. Entre los beneficios asociados a estas tcnicas de meditacin estn: Un menor ritmo cardiaco Menor consumo de oxigeno Una menor presin arterial MANEJO DEL ESTRS Y BALANCE ENTRE TRABAJO Y LA VIDA PERSONAL SILVIA ARCE JONATHAN LPEZ