ANALISIS DE LA RESOLUCION 0866-2008/TDC-1NDECOPI

1.1 ANTESCEDENTES:

1.1 El dos de julio de 2007, el seor Mario Carlos Anibal Nuget N egrillo
denuncio a LAN S.A. por presunta infraccin del artculo 8 del decreto
Legislativo 716, Ley de Proteccin al Consumidor. En su denuncia,
manifest que:

i. Adquiri de la denunciada un pasaje areo para la ruta Lima -
Santiago de Chile - Lima. Originalmente se pact Que el vuelo de
Lima a Santiago de Chile partira el 21 de febrero de 2007 a las
07:30 horas. Sin embargo, por motivos de trabajo tuvo Que
reprogramar la fecha de partida de Lima para el 13 de marzo en el
mismo horario;

ii. El 13 de marzo de 2007 a las 06:13 horas Se aperson al counter
de LAN para abordar el avin que lo llevara a la referida ciudad
chilena pero representantes de la denunciada se lo impidieron
alegando que el vuelo estaba lleno y que tendra que esperar al
siguiente vuelo; y,

iii. El viaje finalmente se realiz ese mismo da a las 20:00 horas; por
lo que llego a su destino al da siguiente.


1.2 Por lo anteriormente sealado, el denunciante solicit a la Comisin de
Proteccin al Consumidor que en calidad de
medida correctiva, ordene a LAN que repare los daos y perjuicios
ocasionados por haber Ilegado tardamente a su destino.

1.3 El 23 de Julio de 2007, LAN present su escrito de descargo sealando
lo siguiente:


I. Es verdad que el denunciante se aperson aI counter de LAN el 13
de marzo de 2007 a las 06:13 horas con la finalidad de abordar el
avin que lo llevara de Lima a Santiago de Chile. Sin embargo, se
equivoca al sealar que el referido vuelo estaba programado para
las 07:30 horas, puesto que como se aprecia del itinerario de viaje
(ofrecido como medio probatorio por el propio denunciante) el
despegue del vuelo en cuestin estaba programado para las 07:00
horas;
II. El Seor Nugent fue debidamente informado que los pasajeros
con equipaje debern acercarse al counter de entrega de equipaje
(drop off) una hora antes para vuelos nacionales y 1:45 hrs. antes
para
vuelos internacionales." Prueba de ello es que adjunt a su
denuncia un documento en el que se le informa expresamente
sobre ello;

III. el denunciante se aperson al counter de LAN a las 06:13 horas
para entregar su equipaje, pero la recepcin de pasajeros y
equipaje haba concluido, por lo que no se poda admitir mas
pasajeros dado que ello retrasara la partida del vuelo
perjudicando a los que se encontraban a bordo; y,

IV. Es falso que la negativa de abordar el avin se haya debido a que
este se encontraba lleno, prueba de ello es que el referido avin
parti con 85 pasajeros pese a que poda trasportar hasta 214.

Mediante Resolucin 2027-2007/CPC del 24 de octubre de 2007, la
Comisin se pronunci sobre el fondo de la presente controversia en
los siguientes trminos:

i. Declar infundada la denuncia interpuesta por el seor Nugent
contra LAN por infraccin del artculo 8 del Decreto Legislativo 716
en el extreme referido a la supuesta sobreventa de pasajes, en el
extremo referido a la supuesta sobreventa de pasajes, debido a
Que el vuelo en cuestin parti de Lima con Una cantidad
de pasajeros inferior a su capacidad;

ii. Declar fundada la denuncia por infraccin del artculo 8 del
Decreto Legislativo 716 en el extremo referido a la falta de
informacin sobre el horario de partida del vuelo en cuestin. A
criterio de la Comisin, del anlisis del itinerario de viaje realizado
por un consumidor razonable no se puede determinar
adecuadamente el horario de partida del vuelo de Lima a Santiago
de Chile;

iii. Sancion a dicha empresa con una multa ascendente a una (1)
Unidad Impositiva Tributaria (en adelante, UIT) y la conden aI
pago de las costas y costos incurridos por el denunciante; y,

iv. Declar infundada la medida correctiva solicitada por el
denunciante.

El 5 de noviembre de 2007, LAN interpuso recurso de apelacin contra
la Resolucin 2027-2007/CPC en el extremo que declar fundada la
denuncia en el referido recurso reiter los argumentos esgrimidos en
sus escritos previos y adicionalmente manifest que la comisin no
tuvo en consideracin la tarjeta de embarque en la que se informa al
denunciante la hora en la que debi abordar el vuelo en cuestin.

2 Anlisis en concreto