Business Intelligence

Discutindo origens e conceitos

A necessidade de cruzar informaes para realizar uma gesto
empresarial efciente uma realidade to verdadeira quanto no passado
o foi descobrir se a alta da mar iria propiciar uma pescaria mais
abundante. O interesse pelo Business Intelligence BI! vem crescendo na
medida em que seu emprego possibilita "s corporaes realizar uma
srie de an#lises e pro$ees% de forma a agilizar os processos
relacionados "s tomadas de deciso. & o que defende 'o(ard )resner%
vice*presidente da empresa +artner e detentor da paternidade do termo.
Assim como ele% os norte*americanos gan,aram fama pelo
desenvolvimento das modernas ferramentas de BI.
-as em termos de registro ,ist.rico% /ves*-ic,el -arti% cientista%
professor e fundador da 0gideria% uma das maiores empresas europias
de consultoria em Business Intelligence% clama para o 1el,o 2ontinente
o bero e a aplicao pioneira do conceito de BI. 3egundo -arti% a
tradio dos pa4ses europeus repleta de refer5ncias. 0m seus estudos
sobre economia inteligente% um dos e6emplos citados destaca que no
fnal do sculo 71I% quando a 8ain,a 0lizabet, I% visando ocupar os
territ.rios conquistados% determinou que a base da fora inglesa fosse
9informao e comrcio: e solicitou ao fl.sofo ;rancis Bacon que
inventasse um sistema din<mico de informao% o qual foi amplamente
aplicado pelos ingleses.
A evoluo da TI
=ela .tica da tecnologia% a era que podemos c,amar de 9pr*BI:
est# num passado no muito distante > algo entre trinta e quarenta anos
atr#s >quando os computadores dei6aram de ocupar salas gigantescas%
na medida em que diminu4ram de taman,o e% ao mesmo tempo% as
empresas passaram a perceber os dados como uma poss4vel e
importante fonte geradora de informaes decis.rias.
?o entanto% naquela poca ainda no e6istiam recursos efcientes
que possibilitassem uma an#lise consistente desses dados para a
tomada de deciso. 0ra poss4vel reunir informaes de maneira
integrada% fruto de sistemas transacionais estabelecidos com
predomin<ncia em dados ,ier#rquicos% mas que% reunidos como blocos
fec,ados de informao% permitiam uma viso da empresa% mas no
traziam gan,os decis.rios ou negociais. 0stamos falando do fnal dos
anos @A% per4odo em que cartes perfurados% transistores e linguagem
2OBOB era a realidade da Inform#tica. &poca em que se via o
computador como um descon,ecido% um vislumbre de modernidade%
mas que ainda parecia ser uma realidade distante.
O panorama comeou a mudar na dcada de CA% com o surgimento
das tecnologias de armazenamento e acesso a dados > )A3) )irect
Access 3torage )evice > dispositivo de armazenamento de acesso
direto!% e 3+B) 3istema +erenciador de Banco de )ados! % duas siglas
cu$o principal signifcado era o de estabelecer uma Dnica fonte de dados
para todo o processamento. A partir da4% o computador passou a ser
visto como um coordenador central para atividades corporativas e o
banco de dados foi considerado um recurso b#sico para assegurar a
vantagem competitiva no mercado.
?o in4cio dos anos EA% a maioria das grandes empresas contava
somente com 2entros de Informao 2I!% que embora mantivessem
estoque de dados% ofereciam pouqu4ssima disponibilidade de
informao. -esmo assim% os 2Is supriam% de certa forma% as
necessidades de e6ecutivos e detentores das tomadas de deciso%
fornecendo relat.rios e informaes gerenciais. O mercado passou a se
comportar de modo mais comple6o e a Fecnologia da Informao
progrediu rumo ao aprimoramento de ferramentas de soft(are% as quais
ofereciam informaes precisas e no momento oportuno para defnir
aes que tin,am como foco a mel,oria do desempen,o no mundo dos
neg.cios.
0ntre GEEH e GEEI surgiu o )ata Jare,ouse% que uma grande
base de dados informativos% ou se$a% um reposit.rio Dnico de dados os
quais foram consolidados% limpos e uniformizados! considerado pelos
especialistas no assunto como pea essencial para a e6ecuo pr#tica
de um pro$eto de Business Intelligence. ?o entanto% quando se trata de
BI% as opinies nem sempre so un<nimes.?a avaliao de alguns
consultores importante que a empresa que dese$a implementar
ferramentas de an#lise dispon,a de um reposit.rio espec4fco para reunir
os dados $# transformados em informaes abordaremos essa questo
de forma mais detal,ada no decorrer do curso!. 0sse reposit.rio no
precisa ser% necessariamente% um )ata Jare,ouse% mas algo menos
comple6o como% por e6emplo% um )ata -art banco de dados desen,ado
de forma personalizada para assuntos ou #reas espec4fcas!% ou um
banco de dados relacional comum% mas separado do ambiente
transacional operacional! e dedicado a armazenar as informaes
usadas como base para a realizao de diferentes an#lises e pro$ees.
Como o BI evoluiu de um EIS
2omo $# foi abordado anteriormente% o conceito de Business
Intelligence muito antigo. -as o desenvolvimento tecnol.gico ocorrido
a partir da dcada de CA e nos anos posteriores possibilitou a criao de
ferramentas que vieram a facilitar todo o processo de captao%
e6trao% armazenamento% fltragem% disponibilidade e personalizao
dos dados. 2om isso% o setor corporativo passou a se interessar pelas
solues de BI de forma mais contundente% principalmente por volta do
fnal de GEE@% quando o conceito comeou a ser difundido como um
processo de evoluo do 0I3 * 06ecutive Information 3Kstems > um
sistema criado no fnal da dcada CA% a partir dos trabal,os
desenvolvidos pelos pesquisadores do -IF -assac,usets Institute of
FecnologK*0LA!.
O 06ecutive Information 3Kstem 0I3! % na verdade% um soft(are
que ob$etiva fornecer informaes empresariais a partir de uma base de
dados. & uma ferramenta de consulta "s bases de dados das funes
empresariais para a apresentao de informaes de forma simples e
amig#vel% atendendo "s necessidades% principalmente% dos e6ecutivos
da alta administrao. =ermite o acompan,amento di#rio de resultados%
tabulando dados de todas as #reas funcionais da empresa para depois
e6ibi*los de forma gr#fca e simplifcada% sendo de f#cil compreenso
para aqueles que no possuem profundos con,ecimentos sobre
tecnologia.
0m s4ntese% o 0I3 permite a esses profssionais o acesso amig#vel a
uma srie de informaes por meio eletrMnico% apresentada de forma
clara e visualmente atraente. A navegao feita por meio do uso do
mouse ou do sistema 9touc,screen: tela sens4vel ao toque! o que no
requer ,abilidade% nem pr#tica e nem necessidade de assist5ncia. O
principal ob$etivo do 0I3 oferecer ao seu usu#rio% em curto espao de
tempo% uma viso gerencial da organizao% mostrando como funcionam
seus processos de trabal,o e como ela se relaciona com o mundo
e6terno dos neg.cios% clientes e fornecedores.
2om o passar dos anos% o termo Business Intelligence gan,ou maior
abrang5ncia% dentro de um processo natural de evoluo% abarcando
uma srie de ferramentas% como o pr.prio 0I3 06ecutive Information
3Kstem > sistema de informaes e6ecutivas!% e mais as solues )33
)ecision 3upport 3Kstem > sistema de suporte " deciso!% =lanil,as
0letrMnicas% +eradores de 2onsultas e de 8elat.rios% )ata -arts% )ata
-ining% ;erramentas OBA=% entre tantas outras ve$a a defnio de cada
uma delas no m.dulo III deste curso!% que t5m como ob$etivo promover
agilidade comercial% dinamizar a capacidade de tomar decises e refnar
estratgias de relacionamento com clientes% respondendo "s
necessidades do setor corporativo.
A ,ist.ria do Business Intelligence tambm est# profundamente
atrelada ao 08= 0nterprise 8esource =lanning!% sigla que representa os
sistemas integrados de gesto empresarial cu$a funo facilitar o
aspecto operacional das empresas. 0sses sistemas registram% processam
e documentam cada fato novo na engrenagem corporativa e distribuem
a informao de maneira clara e segura% em tempo real.
-as as empresas que implementaram esses sistemas logo se deram
conta de que apenas armazenar grande quantidade de dados de nada
valia se essas informaes se encontravam repetidas% incompletas e
espal,adas em v#rios sistemas dentro da corporao. =ercebeu*se que
era preciso dispor de ferramentas que permitissem reunir esses dados
numa base Dnica e trabal,#*los de forma a possibilitar a realizao de
diferentes an#lises sob variados <ngulos. =or essa razo% a maioria dos
fornecedores de 08= passou a embutir em seus pacotes os m.dulos de
BI% que cada vez mais esto se sofsticando.
Novas transformaes
Fradicionalmente% o Business Intelligence pertenceu ao dom4nio do
pessoal de FI e dos especialistas em pesquisa de mercado% respons#veis
pela e6trao de dados% pela implementao de processos e pela
divulgao dos resultados aos e6ecutivos respons#veis pela tomada de
decises. -as o crescimento da Internet mudou tudo. 3e at ento a
aplicao desse conceito era a de levar informao a poucos
empregados selecionados de uma empresa% para que fzessem uso em
suas decises% a Internet transformou esse cen#rio. 'o$e% a rede permite
disponibilizar solues de BI para um nDmero maior de pessoas.
A Jeb% e particularmente% o comrcio eletrMnico% tambm acelerou
todos os neg.cios em todos os n4veis. 3ome*se a isso o novo
consumidor% que se apresenta virtual% e para quem preciso direcionar
aes em razo de suas reais necessidades. =ara saber quais so essas
necessidades cada vez mais uma empresa precisa ter agilidade
comercial% capacidade de tomar decises e refnamento nas estratgias
de clientes% tudo isso dentro do menor tempo poss4vel.
Fambm nas organizaes% atingir as metas passou a e6igir um
envolvimento corporativo maior e% ao mesmo tempo% a democratizao
da informao. Internamente o BI no mudou de mos% mas gan,ou
mais adeptos e% principalmente% mais cabeas pensantes e com acesso
"s informaes. O Business Intelligence passou a ser encarado como
uma aplicao estratgica integrada% estando dispon4vel por meio de
simples desNtops% estaes de trabal,o e nos servidores da empresa.
Atualmente% corporaes de pequeno% mdio e grande portes
necessitam do BI para au6ili#*las nas mais diferentes situaes para a
tomada de deciso% e ainda para otimizar o trabal,o da organizao%
reduzir custos% eliminar a duplicao de tarefas% permitir previses de
crescimento e contribuir para a elaborao de estratgias. ?o importa
o porte da empresa% mas a necessidade do mercado. A maioria dos
analistas avaliaa aplicabilidade efciente de BI em todas as compan,ias%
inclusive naquelas que apresentam faturamento reduzido% desde que
analisado o fator custoObenef4cio. =ara que um pro$eto de BI leve a
empresa rumo ao mel,or desempen,o% preciso analisar muito bem
alguns fatoresP o quanto vai se gastar e o que se espera obter% ou se$a%
necess#rio o alin,amento ob$etivo do pro$eto com os interesses e as
estratgias da corporao.
06istem% ao redor do mundo% v#rios e6emplos de implementao.
?o Brasil% solues de Business Intelligence esto em bancos de vare$o%
em empresas de telecomunicaes% seguradoras e em toda instituio
que perceba a tend5ncia da economia globalizada% em que a informao
tem dec,egar de forma r#pida% precisa e abundante porque a
sobreviv5ncia no mercado ser# medida pela capacidade de 9gerar
con,ecimento:. 0 somente quem fzer uma boa gesto do con,ecimento
ir# fundamentar pol4ticas e estratgias corporativas.
O retorno que se espera de um sistema de BI depende das
prioridades de cada empresa. As ferramentas de BI continuam evoluindo
porque o mercado possui enorme potencial de crescimento. A velocidade
imposta pelos neg.cios na Jeb e6ige que se d5% a quem decide%
disposio e autonomia para agir. O +artner recon,eceu que o in4cio do
sculo HG trou6e uma mudana na viso da aplicabilidade dos soft(ares.
O que se pode imaginar para o futuro muito menos o que podemos
c,amar de ferramentas e muito mais o que o mercado competitivo
necessita com urg5nciaP solues.
Os frutos do BI
-uitas empresas $# col,em os bons frutos possibilitados pelas
solues de BI. A +eneral -otors do Brasil +-!% ,# alguns anos
padronizou sua infra*estrutura de an#lise de dados% seguindo diretrizes
da corporao mundial% com plataforma de Business Intelligence BI!.
3o atendidas pela soluo as #reas de -arNeting e 1endas% focadas no
processo QOrder to )eliverK:% que reRete as informaes desde um
pedido at sua entrega ao consumidorS alm das #reas de -anufatura%
;inanas e 2ompras% respons#veis pela compra de materiais indiretos%
previso de vendas de ve4culos demand sensing! e an#lises de vendas
on*line e an#lise da performance de processos internos ligados ao
consumidor fnal. O uso da plataforma de BI permitiu% ainda% " +-% a
troca de informaes entre seus escrit.rios regionais em todo Brasil%
alm de a$udar a +- a entender mel,or o perfl dos consumidores dos
ve4culos da montadora.
Antes dessa opo% a +- $# possu4a v#rios processos e #reas
dependentes de informaes derivadas de diferentes neg.cios% para a
tomada de deciso. =orm% na maioria das vezes% eram pro$etos
elaborados manualmente% com diferentes sistemas e planil,as% que no
interagiam entre si. 'avia a necessidade de estabelecer uma estratgia
de tecnologia para suportar as aes da empresa de maneira
consistente e integrada. ;oi% ento% criada uma #rea espec4fca
denominada Q06ecutive Information -anagementT% com a misso de
otimizar o potencial de uso da soluo de BI.
A implementao das solues foi iniciada em um pro$eto para
cerca de HA pessoas. 'o$e% conta com mais de @AA usu#rios% entre
analistas% supervisores% coordenadores% gerentes e diretores. Frabal,a
com as solues -icro3trategK Intelligence 3erver% OBA= 3erver%
?arro(cast% Jeb AnalKst e )esNtop AnalKst. A mais recente aquisio foi
a plataforma de BI totalmente integrada e baseada na Jeb. A opo por
uma soluo completa de BI% segundo 3ilva% foi uma estratgia para que
a empresa obtivesse informaes competitivas de mercado. +raas a
essa iniciativa% a +- do Brasil comemora o fato de ser mais r#pido e
mais f#cil obter o cruzamento das informaes de seu dia*a*dia sobre os
neg.cios% para a obteno de modelos de informao que au6iliam em
muito o processo de tomada de deciso.
Outro benef4cio constatado a facilidade na criao de relat.rios. A
+- passou acontar com mais rapidez na obteno de qualquer
informao do sistema e maior facilidade no cruzamento dos dados
e6istentes% como por e6emplo% fltros por regio% tempo ou modelos dos
ve4culos comercializados. 2om eleos e6ecutivos da empresa podem ler
os relat.rios eletrMnicos para saber quanto foi vendido no dia anterior.
=ara comportar todas essas informaes% a +- possui v#rios bancos de
dados de portes mdio e grande que constituem )atamarts
especializados. 9Femos como perfl% a adoo de tecnologias maduras%
provindas de empresas que ten,am infra*estrutura adequada e que nos
ofeream todo suporte e consultoria no pa4s.
Outro e6emplo o da 1sper. Operadora local da 0mbratel% a 1sper
implementouo sistema de gesto de processos de neg.cio da ;uego%
que agilizou o atendimento de banda larga sem fo a usu#rios fnais.
2erca de CAU dos usu#rios que adquirem o servio +iro% segundo a
operadora% so atendidos em HV ,oras. O restante atendido em at VW
,oras. A ferramenta permite sincronismo operacional% tornando a
operadora capaz de gerenciar todas as atividades relacionadas ao
neg.cio% inclusive os processos das empresas terceirizadas% com uma
equipe bastante reduzida.
?os primeiros tr5s meses de operao do +iro% a soluo $# garantiu
uma efci5ncia de WAU na entrega dos terminais. 0m seis meses% o
percentual c,egou a EXU% proporcionando um grande diferencial
competitivo. ?o in4cio do pro$eto foram mapeadas IA macro atividades
relacionadas a operaes. 2om o sistema% elas foram reduzidas para
cinco% otimizando recursos e identifcando onde poderiam ser feitas
mel,orias.