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INTRODUO A SISTEMAS
DE INFORMAO
GERENCIAL

As informaes agregam mais valor s organizaes, se forem
usadas para a tomada a tomada de deciso, permitindo assim a
mudana de paradigmas e processos, ao invs de serem usadas
para encontrar culpados.


Caractersticas de uma boa informao:

Eficcia A Informao deve ser relevante e pertinente aos processos de
negcios, bem como ser correta, entregue com em tempo hbil, com consistncia e
usabilidade.

Eficincia A Informao deve ser provida com o uso de recursos da forma
produtiva e econmica.

Confidencialidade a Informao deve ser protegida de acesso no autorizado.

Integridade Informao deve ser precisa e completa, bem como sua validade
deve estar em concordncia com o conjunto de valores e expectativas do negcio.

Disponibilidade Informao deve ser disponvel, quando requerida pelo
processo de negcio no momento presente e no futuro, e deste modo deve ser
salvaguardada enquanto recurso.

Conformidade Informao deve estar em conformidade com leis, regulamentos,
e arranjos contratuais aos quais os processos de negcios esto sujeitos.

Confiabilidade das Informaes A Informao deve ser disponibilizada de
forma apropriada, permitindo seu uso na operao da organizao, na publicao
de relatrios financeiros para seus usurios e rgos fiscalizadores, conforme leis e
regulamentos em vigor.

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Evoluo dos Sistemas de Informao
Antes da popularizao dos computadores, os sistemas de informao nas
empresas se baseavam em tcnicas de arquivamento e recuperao de
informaes de grandes arquivos (madeira, ao).
Existia a funo de arquivista, que era a pessoa responsvel em organizar papeis
(fichas, contratos, etc) em alguma ordem (alfabtica, numrica, cronolgica, etc)
registr-los, catalog-los e recuper-los quando necessrio. Esse mtodo, apesar
de simples, exigia um grande esforo para manter os dados atualizados bem como
para recuper-los. As informaes em papis tambm no possibilitavam a
facilidade de cruzamento e anlise dos dados.
Podemos definir um SI como uma srie de elementos ou componentes
interrelacionados que coletam, armazenam e manipulam dados, transformando-os
em informaes que sero disseminadas a fim de fornecer suporte tomada de
deciso, coordenao, controle, anlise e visualizao.

Devem apoiar as estratgias e processos empresariais e as estruturas e cultura
organizacionais para aumentar o valor dos negcios em um ambiente dinmico.

So fundamentais para as organizaes, no apenas na elaborao de relatrios,
mas fazem parte de todos os departamentos e atividades da companhia, desde o
simples controle at a confeco de planos estratgicos complexos. Tudo que
acontece, todos os processos, so regidos por um sistema, que pode ou no ser
informatizado. Mais uma vez, deve ser considerada a importncia do administrador
nesse processo, que nada menos que vital para a corporao.

Mais do que um modismo, a tecnologia deve ser compreendida como uma
ferramenta, um dos diversos mtodos para assegurar qualidade, competitividade,
reduo de custos e principalmente, satisfazer os desejos e anseios dos clientes,
que so a verdadeira razo de ser das empresas.

Manual ou Informatizado

Um sistema de informao pode ser manual ou informatizado;

A grande maioria dos Sistemas de Informao comea de forma manual, para
desenvolver o processo e depois ser informatizado;

A vantagem de um SI Informatizado a facilidade de armazenamento e
recuperao dos dados, a rapidez no processamento e, conseqentemente, o
fornecimento de forma rpida e efetiva das informaes para a gerncia;

A informatizao de um Sistema de Informao no garante a melhoria da sua
efetividade. Se o sistema de origem apresentava defeitos, a sua informatizao,
somente, ir aumentar o impacto destas falhas;

Organizar para depois informatizar.




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Componentes de um SI

Hardware: Conjunto de dispositivos, como: processador, monitor, teclado e
impressora, que aceita dados e informaes, processa-os e os e os exibe.

Software: Grupo de programas de computador, que permite o processamento de
dados no hardware.

Banco de Dados: Conjunto organizados de arquivos ou registros relacionados, que
armazena dados e associaes entre eles.

Rede: Sistema de conectividade local ou via web que viabiliza o compartilhamento
de recursos entre computadores diferentes.

Procedimentos: Estratgias, polticas, mtodos e regras para utilizar o Sistema de
Informao.

Pessoas: Componente mais importante nos Sistemas de Informao; inclui aquelas
que trabalham com o prprio sistema ou usam sua sada.


Aplicaes

Suporte de seus processos e operaes: registro de vendas, administrao de
estoque, etc.
Suporte na tomada de decises de funcionrios e gerentes
Suporte em suas estratgias em busca de vantagem competitiva

Beneficios de um SI

Maior eficincia, produtividade e segurana.
Aperfeioamento das comunicaes.
Carga de trabalho reduzida, custos reduzidos.
Maior preciso, menos erros.
Maior e melhor controle sobre as operaes.
Decises melhores com base em informao de qualidade, mais
oportunidades.
Vantagens competitivas: melhor servio, melhor qualidade.
Valor agregado aos produtos (bens e servios).





Culturas

Para cada tipo de organizao existe uma cultura da informao mais adequada.


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Cultura da informao para CONTROLAR - para monitorar erros e problemas
adequada para empresas com baixa incerteza da informao sobre o mercado e
baixa complexidade de produtos e processos. Por exemplo: uma fbrica de
calados.

Cultura da informao para ADAPTAR - para corrigir erros e problemas com
baixa incerteza da informao sobre o mercado e alta complexidade de produtos e
processos. Exemplo: uma empresa do setor qumico-farmacutico.

Cultura da informao para ANTECIPAR - para evitar erros e problemas
adequada a empresas com alta incerteza da informao sobre o mercado e baixa
complexidade da informao sobre seus produtos e processos. Exemplo, uma
empresa que negocie commodities.

Cultura da informao para CRIAR - para redefinir novas condies de sucesso,
para enfrentar ameaas e oportunidades adequada a empresas com alto grau
de incerteza da informao sobre o mercado e alta complexidade da informao
sobre produtos e processos. Exemplo, empresa de propaganda ou de pesquisa
sobre novos produtos e tecnologias.







Complexidade da
informao sobre
PRODUTOS E
PROCESSOS
ANTECIPAR
Evitar erros e problemas
Alta incerteza da informao
sobre o mercado e baixa
complexidade da informao
sobre produtos e processos
Grau de
incerteza da
informao
sobre o mercado
CRIAR
redefinir novas condies de
sucesso; enfrentar ameaas e
explorar oportunidades
Alta incerteza da informao
sobre o mercado e alta
complexidade da informao
sobre produtos e processos
CONTROLAR
Monitorar erros e problemas
Baixa incerteza da informao
sobre o mercado e baixa
complexidade da informao
sobre produtos e processos
ADAPTAR
Corrigir erros e problemas
Baixa incerteza da informao
sobre o mercado e alta
complexidade da informao
sobre produtos e processos
alto
baixo
baixa
alta
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INDICADORES



Gerenciar medir. O Indicador se constitui em um instrumento gerencial de
mensurao sem o qual impossvel a avaliao criteriosa de qualidade, custos ou
produtividade

Indicador: a unidade de medida de uma atividade com a qual se esta
relacionado. a representao quantitativa ou no, do resultado, ocorrncia ou
evento de um sistema.

Sensor: Instrumento de medida

ndice: aquilo que se indica / a relao entre dois nmeros ou a razo entre
determinados valores.

Processo: o conjunto de atividades de trabalho inter-relacionadas , que requer
certos insumos e tarefas com caractersticas particulares, que tem como propsito
a obteno de resultados.

Padro: o compromisso documentado utilizado em comum e repetidas vezes por
todas as pessoas envolvidas.

Padronizao: a atividade sistemtica de uma organizao para estabelecer e
utilizar padres.

Problema: o efeito e/ou resultado indesejado de um processo de trabalho ( que
possui um conjunto de causas, relacionadas aos 7M (Mtodos, Matria Prima,
Mquinas, Medidas,Mo-de-obra, Moneye Meio Ambiente ).

Anomalia: Desvio ou No Conformidade: todo acontecimento diferente do usual.
Pode ser um defeito em um produto, um rudo estranho na mquina, uma
reclamao de um cliente, um erro em um relatrio, ou seja qualquer ocorrncia
inesperada.

Mtodo: Caminho para se chegar a um fim (grego methodos).

Fato: acontecimento, o que acontece no mundo real e pode ser constatado.

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Conhecimento: o ato ou efeito de conhecer, direito de julgar, representa fatos ou
dados reunidos de alguma forma e armazenados para futura referncia.

Itens de Verificao: So padres, dados ou fatos utilizados para aferir se o
processo de trabalho esta sendo realizado (Durante seu Desenvolvimento)
conforme seu projeto (planejamento).

Itens de Controle: So caractersticas, padres, dados ou fatos aferidos na sada (
no Resultado) do processo que demonstram que requisitos foram plenamente
atendidos bem como o objetivo para o qual foi projetado ( Planejado).

Um indicador pode ser expresso como: Fato, Nmero Absoluto, Proporo,
Coeficiente, ndice.

Com indicadores podemos medir: Resultados, Processos, Indicadores desejados,
Indicadores indesejveis.

Tipos de Indicadores

Indicadores Desejveis (Medidas que resultam de um objetivo desejado)
Indicadores indesejveis (medidas que resultam de um objetivo indesejvel)
Indicadores baseados em uma Relao ou Razo somente se a razo dos
eventos mostra uma tendncia significante no qual a organizao, no tempo,
excede limites predeterminados, ou evidencia diferenas significantes
quando comparadas a taxas de organizaes do mesmo segmento.


Montagem de Indicadores
Utilizar a metodologia 5w2h



Desenvolvido pelo Prof. Floriano Ferreira como material de apoio as aulas de Sistemas
de Informao Gerencial.