Introduccin La historia de la psicologa se concreta,pues,en hacer comprensible el desarrollo del conocimiento psicolgico, que se ha ido transformando en los diferentes contextos histricos, hasta alcanzar los modelos cientficos sistemticos actuales. Para conceptuar la Ingeniera Industrial, en el contexto de la Historia, debemos fijar primero la relacin entre Ciencia e Ingeniera.
La Historia de la Ciencia y la Ingeniera se entrelazan y se remonta desde la antigedad del Origen del Hombre. Mucho se ha discutido acerca del nivel cientfico de la Psicologa. Una segunda tesis es la que acepta la calidad en la Psicologa Industrial, con tal que su campo se reduzca lo meramente emprico observable, tal es el caso de la Psicologa Conductista. El rigor Cientfico que se ha mencionado implica las siguientes condiciones. Conceptualizacin precisa, una formulacin clara de los principios, tesis y conclusiones, una verificacin y fundamentacin de la misma, una distincin entre hiptesis ya comprobada y una metodologa adecuada al tema y por medio de la cual sea posible cumplir con las condiciones anteriores, Para poder hablar de la Psicologa en cuanto ciencia, necesitamos esclarecer con ante relacin nuestro concepto de ciencia. Como ya sabemos que la Psicologa industrial, es la rama de la psicologa aplicada, que se ocupa con una gestin eficiente de una fuerza de trabajo industrial y especialmente con problemas de los trabajadores en un entorno de mecanizado. Las normas del mundo empresarial estn cambiando continuamente, generando nuevos retos para todos los que participan en la economa global. El hecho de permanecer competitivo implica asumir el cambio, establecer relaciones nuevas, optimizar el talento y las personas, y transformar las compaas en empresas interactivas impulsadas tanto por el cliente como por el empleado. Aunque desde que un hombre trabaja para otro su labor siempre ha sido evaluada. No obstante, las grandes empresas han considerado en la ltima dcada que esa valoracin es insuficiente y suelen utilizar un sistema formal de evaluacin del desempeo para valorar el rendimiento de los trabajadores. Debido a que la Psicologa Industrial, no es un fin en s misma sino un instrumento para mejorar los recursos humanos, pues mediante este sistema se pueden detectar problemas de supervisin, de integracin del trabajador en la empresa o en el cargo que ocupa, de falta de aprovechamiento de su potencial o de escasa motivacin. La empresa utiliza los resultados a la hora de decidir cambios de puestos, asignacin de incentivos econmicos o necesidad de formacin o motivacin de sus empleados. Los trabajadores tambin obtienen beneficios como conocer las expectativas que tienen de ellos sus jefes y ver canalizados sus problemas. "No saber lo que sucedi antes que nosotros, es como ser nios incesantemente". Cicern
1. La psicologa industrial, por su parte, es la disciplina que se encarga de la seleccin, la formacin y la supervisin de los trabajadores para mejorar la eficacia en el trabajo. 2. Esta especializacin, por lo tanto, analiza el comportamiento humano en el mbito de la industria y los negocios. No obstante, dentro de la propia psicologa industrial nos encontramos con diversas ramas que tienen como objeto de estudio y de trabajo cuestiones diferentes pero igualmente importantes en el mbito laboral. En concreto, est la psicologa de seleccin de personal, la llamada psicologa organizacional y finalmente la ergo psicologa. Esta ltima es la que gira en torno al diseo de mobiliario para oficinas y empresas que tenga en cuenta las necesidades y capacidades del trabajador en s. Para llevar a cabo sus tareas, la psicologa industrial suele dividir a las personas segn sean trabajadores, administradores o consumidores. De esta forma, puede prestar atencin a las particularidades de sus comportamientos de acuerdo al objetivo que tienen dentro del mundo comercial. Muchas son las cuestiones que de manera general y profunda se estudian en el campo de la psicologa industrial. De esta forma, por ejemplo, nos encontramos con aspectos tales como el anlisis del trabajo, la adaptacin de lo que es el trabajo al trabajador y el aspecto contrario, es decir, la adaptacin del trabajador a su puesto de trabajo. Para poder estudiar esos tres campos fundamentalmente se hace necesario, por tanto, que los profesionales de este tipo de psicologa tambin tengan como pilares fundamentales de su tarea cuestiones tan relevantes como las actitudes, las conductas, la direccin de la supervisin, la motivacin, los problemas psicolgicos que de manera general se dan en la industria o la mencionada seleccin profesional.
Principios conceptos y problemas de la psicologa industrial 3. La psicologa industrial y de la organizacin, en la actualidad, es un rea de la psicologa con metodologa propia y objetivos diferidos, proveniente de la psicologa. El objetivo de estudio es la conducta del ser humano y sus experiencias en los contextos del trabajo y la organizacin desde una perspectiva individual, grupal y social, es decir macro social, y el objetivo principal de esta rea de la Psicologa es mejorar la Calidad de vida Laboral d los trabajadores, y a partir de esta mejora optimizar el ajuste a la organizacin y el rendimiento en el puesto de trabajo. La Psicologa Industrial, es una disciplina cientfica social cuyo objetivo es el comportamiento humano en el mbito de las organizaciones empresariales y sociales. Por Psicologa Industrial y 4. Organizacional debe comprenderse la aplicacin de los conocimientos y practicas psicolgicas al terreno organizacional para entender cientficamente el comportamiento del hombre que trabaja, as como para utilizar el potencial humano con mayor eficacia en armona con una filosofa de promocin humana. E.H. Shein (1980) considera la Psicologa Industrial como la precursora que estudiaba tradicionalmente, en las dcadas de 1920, 1930 o 1940,con un enfoque ms limitado, los mismo fenmenos que en la actualidad ocupan la atencin de la psicologa organizacional, quien ha podido incorporar una visin sistemtica de los mismos. 5. La Psicologa, es la ciencia que se ocupa del estudio de la conducta humana por lo cual su eje de estudio se centra en un aspecto muy particular, el hacer. El hombre tiene la capacidad de transformar la naturaleza y su relacin con la naturaleza est establecida por el trabajo, cuyo producto pre-existe en su conciencia antes de producirlo. En funcin de ello, se define a la Psicologa Laborar, como una ciencia aplicada de carcter social que, haciendo eje en el hombre en su medio laboral, intenta explicar los complejos procesos psicolgicos que se desencadenan en la interdependencia. La Psicologa Industrial, por mi parte, es la disciplina que se encarga de la seleccin, la formacin y la supervisin de los trabajadores para mejorar la eficacia en el trabajo. Esta especializacin, por lo tanto, analiza el comportamiento humano en el mbito de la industria y los negocios. Para llevar a cabo sus tareas, La Psicologa Industrial suele dividir a las personas segn sean trabajadores, administradores o consumidores. De esta forma, puede prestar atencin a las particularidades de sus comportamientos de acuerdo al objetivo que tienen dentro del mundo comercial. Aunque siempre han existido relaciones entre los hombres que viven en sociedad, es hasta la Revolucin Industrial que se tom conciencia de la precaria situacin de los obreros y trabajadores, sembrndose la inquietud de mejorar las condiciones de los trabajadores, sin descuidar el mejoramiento de la produccin, aunque inicialmente no se avanz mayormente en esos aspectos, la Industria, fue aplicando algo de sus excedentes de bienes y conocimientos en procurar la satisfaccin de sus trabajadores, buscando darles mejores salarios y prestaciones as como una reduccin considerable en los horarios de labor. La Psicologa Industrial, surgi tras la Segunda Guerra Mundial, para encargarse del bienestar en el trabajo y para estudiar las motivaciones y las relaciones dentro de las organizaciones. La Psicologa Industrial y Organizacional, es una disciplina cientfica social cuyo objeto de estudio, es el comportamiento humano en el mbito de las organizaciones empresariales y sociales. Zepeda (1999) define a la Psicologa Organizacional, como la rama de la Psicologa, que se dedica al estudio de los fenmenos Psicolgicos individuales al interior de las organizaciones, y a travs de las formas que los procesos organizacionales ejercen su impacto en las personas. Por otro lado Maza bel(2000), lo define como la rama de la Psicologa que estudia la interrelacin entre los trabajadores y la empresa. Como ya se mencion la Psicologa, obtiene su conocimiento por medio del mtodo cientfico, adems ha desarrollado mtodos y tcnicas propios, de los ms conocidos son, las Pruebas o Test Psicolgicos y el mtodo Psicoanaltico. La Psicologa Organizacional, con sus mtodos y procedimientos tiene la misma categora que cualquier ciencia, pues se conoce por sus mtodos y no por su objeto. Mtodos y Tcnicas ms usuales en Psicologa: a) Mtodo de Observacin Natural b) Mtodo Correlacionar c) Mtodo Clnico o Estudio de Caso d) Pruebas Psicolgicas e) Cuestionarios f) Encuesta g) Entrevista Cmo se define la organizacin? En una unidad social coordinada deliberadamente y compuesta por dos o ms personas, que funciona de manera ms o menos continua para alcanzar una meta o unas metas comunes Robbins S.(2004). Vilfredo Pareto,Se gan el derecho de ser llamado "El Padre Del Enfoque De Sistemas Sociales De La Organizacin y la Administracin". Pareto consideraba la sociedad como un conjunto intrincado de unidades independientes, o elementos, es decir, como un sistema social con numerosos subsistemas. Entre sus muchas ideas estaba la tendencia de los sistemas sociales a buscar equilibrio al recibir influencias externas o internas. Su tesis era que las actitudes sociales, o sentimientos, funcionan para hacer que el sistema busque un equilibrio cuando lo perturban estas fuerzas. Consideraba tambin que la tarea de la elite en cualquier sociedad es proporcionar el liderazgo para mantener el sistema social.
Recursos humanos En la administracin de empresas, se denomina recursos humanos (RRHH) al trabajo que aporta el conjunto de los empleados o colaboradores de una organizacin. Pero lo ms frecuente es llamar as a la funcin o gestin que se ocupa de seleccionar, contratar, formar, emplear y retener a los colaboradores de la organizacin. Estas tareas las puede desempear una persona o departamento en concreto junto a los directivos de la organizacin. El objetivo bsico que persigue la funcin de Recursos Humanos con estas tareas es alinear el rea o profesionales de RRHH con la estrategia de la organizacin, lo que permitir implantar la estrategia organizacional a travs de las personas, quienes son consideradas como los nicos recursos vivos e inteligentes capaces de llevar al xito organizacional y enfrentar los desafos que hoy en da se percibe en la fuerte competencia mundial. Es imprescindible resaltar que no se administran personas ni recursos humanos, sino que se administra con las personas vindolas como agentes activos y proactivos dotados de inteligencia, creatividad y habilidades intelectuales. Generalmente la funcin de Recursos Humanos est compuesta por reas tales como reclutamiento y seleccin, contratacin, capacitacin, administracin o gestin del personal durante la permanencia en la empresa. Dependiendo de la empresa o institucin donde la funcin de Recursos Humanos opere, pueden existir otros grupos que desempeen distintas responsabilidades que pueden tener que ver con aspectos tales como la administracin de la nmina de los empleados o el manejo de las relaciones con sindicatos, entre otros. Para poder ejecutar la estrategia de la organizacin es fundamental la administracin de los Recursos humanos, para lo cual se deben considerar conceptos tales como la comunicacin organizacional, el liderazgo, el trabajo en equipo, la negociacin y la cultura organizacional. Fines La planificacin personal tiene los siguientes fines: 1. Utilizar lo mejor posible los recursos 2. Colaborar con la empresa en la obtencin de beneficios. 3. Prever estrategias y tcticas para los casos de ampliacin o reduccin del negocio.
La planificacin de personal desde un punto de vista general tratar de asegurar cuantitativamente y cualitativamente (personal obrero directo e indirecto, administrativo, cuadros medios y directivos), las necesidades de personal a fin de secundar los planes generales de la empresa. Es conveniente que al elaborar las visiones, no solamente se estudien bajo un enfoque optimista de desarrollo, sino que tambin se analice la posibilidad de una contraccin econmica que obligue a tomar medidas restrictivas. Las previsiones deben abarcar todas las posibilidades que pueden producirse. Su conveniente flexibilidad permitir ir tomando las medidas necesarias en cada momento para cada circunstancia. Amplitud y flexibilidad son, pues dos de sus caractersticas esenciales. Desde el punto de vista individual, la planificacin comprende el desarrollo profesional, humano y econmico del personal, a travs de la promocin basada en la oportuna formacin, mediante el estudio de las aptitudes y el potencial de cada persona, que permitan su clasificacin en orden a dicha promocin. La sistemtica a utilizar para planificar el desarrollo del personal, individualmente considerado, a fin de insertarlo formado y promocionado en los planes generales de la empresa comprende el estudio de la estructura de la misma como punto de partida, el estudio y trazado del organigrama a medio y largo plazo, la valoracin o estimacin de los hombres que forman la plantilla, es decir, lo que se llama un inventario del potencial humano, poltica de sustitutos o reemplazos, planificacin salarial, planificacin de la formacin y seleccin y el estudio de los puestos de trabajo.
Psicologa del trabajo y de las organizaciones La psicologa del trabajo y de las organizaciones es una ciencia aplicada perteneciente a la psicologa, la cual se encarga de estudiar el comportamiento del ser humano en el mundo del trabajo y de las organizaciones, tanto a nivel individual como grupal y organizacional La psicologa del trabajo y de las organizaciones es un rea especializada de la psicologa cuyos antecedentes ms inmediatos son la psicologa industrial y la psicologa social. Es una disciplina cientfica que estudia la conducta del ser humano y sus experiencias en el contexto del trabajo y la organizacin desde una perspectiva individual, grupal y organizacional. Tiene por objetivo describir, explicar y predecir estas conductas, pero tambin resolver problemas concretos que aparecen en estos contextos. Su finalidad principal se resume en dos: mejorar el rendimiento y la productividad as como potenciar el desarrollo personal y la calidad de vida laboral de los empleados en el trabajo. De este modo la psicologa del trabajo y de las organizaciones intenta conocer, describir, evaluar y diagnosticar diferentes aspectos de la organizacin, como su estructura, clima, cultura, sus sistemas sociales y sus procesos. En los procesos sociales cabe sealar el poder, influencia, cultura, direccin y negociacin, que juntan lo social y lo organizacional dentro de la entidad organizacional, como aspectos en los cuales se interesa la psicologa organizacional. Asimismo, aunque haya una estrecha relacin entre la psicologa del trabajo y la de las organizaciones, tambin existen algunas diferencias. Por su parte, la psicologa del trabajo, se preocupa de la actividad concreta de cada trabajador y se interesa ms por el tipo de tareas que tiene, el ambiente laboral, los horarios laborales, la carga de trabajo, conflictos de rol, el sndrome de burn out y el error del trabajador. Mientras que la psicologa de las organizaciones tiene un enfoque ms amplio y estudia ms all del trabajador: la organizacin en la que est inmerso y su relacin con sta. Ambas perspectivas se consideran complementarias para poder entender la conducta de los trabajadores en sus empresas y cada una se centra en unos objetos de estudio (Peir, 1996) 1
Capacitacin [editar] La capacitacin en el rea de trabajo es fundamental para la productividad. Este es el proceso de adquirir conocimientos tcnicos, tericos y prcticos que mejorarn el desempeo de los empleados en sus tareas laborales. La buena capacitacin puede traer beneficios a las organizaciones como mejorar su imagen y la relacin con los empleados, adems de que aumenta la productividad y calidad del producto. Para los empleados, tambin hay beneficios como el aumento en la satisfaccin del empleo y el desarrollo de sentido de progreso
Anlisis de puesto [editar] Cuando las compaas establecen nuevas plazas dentro de su empresa es necesario que establezcan cules son las caractersticas de este puesto para que as los empleados potenciales puedan conocer qu destrezas o habilidades necesitan para ser elegidos y si cumplen con todos los requisitos. Para esto es necesario disear el empleo, esto se hace estableciendo las tareas y responsabilidades que la persona que tenga este puesto debe realizar con su equipo de trabajo. Luego de diseado el puesto se debe identificar las tareas, deberes y responsabilidades que se espera que realice en el trabajo. Tambin se establecen las habilidades que la persona deba poseer para cumplir correctamente con las tareas que se le solicite. Este proceso se conoce como anlisis de puesto de trabajo. Este proceso es sumamente importante porque ayuda a los posibles empleados o a la persona ya contratada a conocer las necesidades esenciales que tiene la compaa con respecto a este puesto. Esto hace que la compaa se beneficie porque contrata a personas altamente calificadas y evitan problemas por falta de conocimiento o habilidades. En el anlisis de puestos de trabajo se encuentran dos derivaciones: la descripcin de trabajo y las especificaciones. La descripcin de trabajo consiste en un resumen escrito de las tareas, responsabilidades y condiciones de trabajo, adems de que incluye una lista de detalles. Las especificaciones de trabajo son las habilidades necesarias y con detalles, necesarias para cumplir satisfactoriamente con el puesto. Cuando la descripcin y la especificacin de trabajo son muy detalladas ayudan a mejorar la calidad de servicio y lleva a la compaa a un nivel mayor de desempeo dentro de una compaa porque a pesar de que en casi todas las empresas existen puestos muy parecidos, cada una tiene un fin, poltica y manera distinta de trabajar. Es por esto que, a pesar, de que cada puesto sea muy parecido, los detalles ayudan a conocer ms a fondo la necesidad de la compaa. Si se lleva a cabo, de forma adecuada, esta herramienta tambin puede servir para otros procesos de la empresa, como establecer la retribucin econmica, comprobar si un empleado est cumpliendo con las funciones de su puesto, planificar las acciones formativas, en funcin de las pautas que se establezcan para el trabajo, o promocionar a los empleados.
Coaching El coaching es una tcnica que ha surgido para mejorar el desempeo de los empleados, trabajando con ellos en diferentes reas. El coaching desarrolla metdicamente las aptitudes y habilidades de las personas, haciendo que mejore el autoestima de las personas y el desempeo de las funciones y tareas del puesto de trabajo. El coaching ayuda de varias maneras dentro de la empresa, como: 1. Desarrollar las habilidades de los empleados. 2. Identificar problemas de desempeo. 3. Corregir el desempeo pobre. 4. Diagnosticar y mejorar problemas de comportamiento. 5. Fomenta relaciones laborales. 6. Brinda asesora. 7. Mejora el desempeo y la actitud.
Normas de seguridad y salud en el trabajo Desde 1950 la Organizacin Internacional del Trabajo y la Organizacin Mundial de la Salud comparten definiciones comunes. La razn para establecer buenos estndares de salud y seguridad en el sitio de trabajo suelen ser los siguientes Morales: Un empleado no debera correr riesgos de sufrir accidentes en el trabajo, ni tampoco otras personas relacionadas con la actividad laboral. Econmicas: Muchos gobiernos aceptan que las malas condiciones de trabajo redundan en un mayor costo para el estado, por el costo del pago del seguro social para los discapacitados y del tratamiento mdico, y la disminucin de la fuerza laboral. Las organizaciones tambin pueden sufrir desventajas econmicas, tales como los costos burocrticos, la disminucin de la produccin, y la prdida de la imagen positiva ante los restantes empleados, los consumidores y el pblico en general. Legales: Los requerimientos mnimos de salud y seguridad en las condiciones de trabajo suelen estar tipificados en el Derecho penal o el Derecho civil; suele considerarse que sin la presin legal las organizaciones podran no sentirse obligadas a afrontar los costos de mejorar las condiciones de trabajo slo por las razones morales o de ganancia a largo plazo.
Seleccin de personal Es la primera cuestin que en relacin con el personal se le plantea a la empresa; seleccin que ha de darse tanto para la entrada del personal en la empresa como para afectar el personal admitido a los distintos puestos de trabajo a cubrir. En el proceso de seleccin de personal se decide si se contratar o no a los candidatos encontrados en la bsqueda realizada previamente. Es importante distinguir previamente entre la competencia profesional, definida como el conjunto de capacidades de diferente naturaleza que permiten conseguir un resultado; la competencia est vinculada al desempeo profesional, no es independiente del contexto y expresa los requerimientos humanos valorados en la relacin hombre- trabajo. Y por otro lado hay que distinguir la cualificacin profesional, definida como el conjunto de competencias profesionales con significacin para el empleo que pueden ser adquiridas mediante formacin modular u otros tipos de formacin y a travs de la experiencia laboral. Por tanto una persona cualificada es una persona preparada, capaz de realizar un determinado trabajo, que dispone de todas las competencias profesionales que se requieren en ese puesto. Esta seleccin tiene distintos pasos: Determinar si el candidato cumple con las competencias mnimas predeterminadas para el puesto de trabajo. Evaluar las competencias y la cualificacin profesional de los/as candidatos/as que pasaron la etapa anterior, por medio de evaluaciones tcnicas y/o psicolgicas. Asignar un puntaje a las evaluaciones efectuadas en el punto anterior. En funcin del puntaje, decidir a quin se le ofrecer el puesto. Cuando se planifica este proceso se debe tener en cuenta la importancia de la confiabilidad en los instrumentos de medicin de las capacidades de los posibles candidatos, como los ttulos obtenidos, la trayectoria laboral, entrevistas, etc. As como tambin la validacin entre los resultados de las evaluaciones a las cuales se les asign un puntaje y la habilidad concreta para hacer el trabajo. Para realizar el proceso de seleccin de personal se deben disear distintas pruebas y test confiables donde el postulante demuestre si es capaz de realizar el trabajo. A su vez, estos instrumentos deben validarse en cuanto a los contenidos de conocimientos que los postulantes deben tener y en cuanto a la prctica, en la aplicacin de esos contenidos. De esta forma se puede resaltar que no es posible que un mtodo de seleccin sea vlido si no es confiable. Reclutamiento y seleccin Como primer paso para el reclutamiento debe surgir una vacante. El departamento de Recursos Humanos debe decidir si es necesario contratar a una persona por temporada, por contrato, a tiempo parcial o completo. Luego de tomada la decisin, se da a conocer la vacante del puesto para atraer a individuos con las caractersticas necesarias para este
Seleccin y colocacin. Se desarrollan mtodos de evaluacin para la seleccin, colocacin y promocin de empleados. Tambin se ocupan de la colocacin de empleados, a fin de identificar aquellos puestos de trabajo ms compatibles con los intereses y habilidades individuales. Capacitacin y desarrollo: identifica las habilidades de los empleados que deben ser mejoradas para aumentar el rendimiento en el puesto de trabajo. Los psiclogos que trabajan en este campo deben disear las formas para determinar si los programas de capacitacin y desarrollo han sido exitosos. Evaluacin del desempeo: este es el proceso de identificacin de criterios o normas para determinar qu tan bien desempean los empleados sus puestos de trabajo. Incluye mejoras de habilidades tcnicas, programas de desarrollo de ejecutivos y entrenamiento de todos los empleados para trabajar en equipo de manera eficaz. Desarrollo de la Organizacin: es el proceso de anlisis de la estructura de una organizacin para maximizar la satisfaccin y eficacia de los individuos, grupos de trabajo y clientes. Los psiclogos del trabajo que trabajan en este campo estn sensibilizados con el amplio conjunto de factores que influyen sobre la conducta en las organizaciones. Calidad de la vida laboral: los psiclogos del trabajo que laboran en este campo se ocupan de factores que contribuyen a que la fuerza laboral sea saludable y productiva. Pueden estar involucrados en el rediseo de puestos de trabajo para darles ms contenido y que sean ms satisfactorios para las personas que los desempean. Una vida laboral de alta calidad contribuye a una productividad mayor de la organizacin y a la salud emocional del individuo. Ergonoma: la ergonoma es un campo multidisciplinario que abarca a los psiclogos del trabajo. Se dedica a disear herramientas, equipo y mquinas que sean compatibles con las capacidades humanas. Los psiclogos del trabajo en este campo, usan conocimientos derivados de la fisiologa, la medicina industrial y de la percepcin para disear sistemas de trabajo que puedan ser operados eficientemente por los seres humanos.
Conclusiones La Psicologa como ciencia fctica, se considera tanto ciencia social como natural: estudia la conducta humana y animal. Su principal objetivo, es la prediccin y el control del comportamiento humano. Al igual que otras disciplinas, tiene su parte terica y su parte prctica. Es precisamente la Psicologa del trabajo, llamada tambin industrial o estudio del comportamiento organizacional, la materia que nos ocupar en este curso propedutico de la Maestra en Psicologa del trabajo. La historia de la Psicologa del Trabajo es diversa y llena de sucesos que marcaron su camino. Se desarroll y creci durante conflictos globales y se entrelaz en el tejido social, del que forma parte. Su historia es relativamente corta y sus miembros no son numerosos, pero los psiclogos del trabajo han hecho grandes contribuciones al bienestar tanto personal como econmico. La evolucin de la Psicologa del Trabajo ha sido la crnica de intereses crecientes a lo largo de varias dimensiones comunes, que ha sido moldeada por algunos eventos fuertes. Mientras nos adaptamos a los tiempos de la Globalizacin en donde las fronteras nacionales y culturales limitan cada vez menos, la Psicologa del trabajo ha expandido sus dominios de inters e implicacin. El mtodo est claro. Lo que no est claro es cuando nos ponernos a clarificar conceptos como que el perfil fuera de una sola ocupacin, dado que los campos de la Psicologa del Trabajo y de las organizaciones son muy amplios y diversos. Podemos estar hablando de muchas ocupaciones y una importante cantidad de puestos de trabajo. Aparentemente poco tiene que ver un director de Recursos Humanos, con un formador de formadores, con un analista de puestos, con un tcnico de seleccin, un tcnico de marketing, un tcnico de evaluacin de mercados, un tcnico de prevencin, un ergnomo. Sin embargo, si es cierto que hay, un tronco que es comn a todos los licenciados en Psicologa que desarrollamos nuestra actividad profesional dentro del mbito de la Psicologa del trabajo y de las Organizaciones, y tambin es cierto que hay muchos conocimientos especficos que nos hacen ser bastante diferentes. Pero debe darse un perfil o un conjunto de los mismos que permita identificar al profesional de la Psicologa en este mbito de aplicacin. Ya que de no hacerlo corremos el riesgo de generar mayores confusiones conceptuales y que por tanto no se obtengan los profesionales que buscamos. Por otro lado, es de vital importancia que tomemos en cuenta que la psicologa y en particular la del trabajo, debe considerar aspectos etnogrficos en el estudio de su objeto de estudios tal y como lo sealan al darle importancia a los aspectos que inciden sobre el trabajador mexicano con nuestras idiosincrasias y caractersticas muy peculiares de sincretismo cultural. Y con ello llevar a cabo mayor nmero de investigaciones que sirvan de aplicacin a nuestra realidad. La motivacin en el trabajo Motivacin de trabajo es un conjunto de fuerzas energticas que se originan tanto dentro como ms all de ser un individuo, para iniciar un comportamiento relacionado con el trabajo y para determinar su forma, direccin, intensidad y rendimiento. 2
Mientras que la motivacin a menudo puede utilizarse como una herramienta para ayudar a predecir el comportamiento, vara considerablemente entre los individuos y a menudo debe combinarse con la capacidad y los factores ambientales para influir realmente en rendimiento y comportamiento. Debido a la funcin de motivacin en que influyen en el rendimiento y comportamiento laboral, es clave para las organizaciones a comprender y estructurar el ambiente de trabajo para fomentar comportamientos productivos y desalentar a aquellos que son improductivos. 3
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La motivacin en los colaboradores de una compaa es de vital importancia debido a que ellos darn todo de s en pro de un objetivo personal u organizacional. La motivacin laboral se da mediante la relacin de recompensas y rendimiento; ya que este tipo de incentivos les da mrito o reconocimiento a labores asignadas. Un personal altamente motivado le aporta ideas creativas e innovadoras a la compaa que quizs podrn generarle xito al grupo de trabajo en la organizacin.
ALGUNAS RECOMPENSAS NO MONETARIAS Tiempo libre Banquetes Almuerzos Excursiones de compras Libros, discos, vdeo casetes Asistencias a seminarios o conferencias, etc.. EMPLEADO DEL MES
Una manera de despertar expectativas y de impulsar un buen desempeo es anunciar un premio a travs de algn concurso. Se exponen los objetivos y los requisitos y se especifican claramente los premios. Las claves para que tenga xito son, entre otras las siguientes: Promover el concurso y su objetivo. Fijar metas realistas, logrables y mensurables. Limitar el concurso a un perodo corto. Asegurarse de que los premios les interesan a los empleados. Fijar reglas des complicadas. Entregar pronto los premios. Una bonificacin en dinero contante y sonante es un estmulo real y significativo. El nico problema con dar dinero es que frecuentemente los empleados se lo gastan en pagar cuentas pendientes y la recompensa se les olvida pronto. No obstante, el dinero, o los sustitutivos del dinero (tales como cupones que pueden ser canjeados por productos), les dan a los empleados flexibilidad para decidir cmo utilizar la recompensa; esta libertad de elegir aumenta la posibilidad de satisfaccin. Conceda una bonificacin en efectivo, pagando previamente los respectivos impuestos. Adquiera para el empleado un bono de regalo. Pague los gastos de guardera del nio del empleado. Pague el servicio de limpieza de la casa del empleado. Pague un mes de la hipoteca del empleado.
ROLES DE LA ORGANIZACIN INTERFUNCIONAL EL GERENTE El Gerente de la empresa juega un papel fundamental en la gestin interfuncional, pues debe traducir a su realidad especfica la filosofa de la gestin por procesos y de hecho debe actuar como lder del proceso de cambio. Para llegar a buen puerto en la gestin por procesos se debe contar con una visin global del estadio ltimo y los pasos a dar, por lo que debe contar con un plan a corto y medio plazo, y perseguir su evolucin para detectar las desviaciones y dificultades y poder actuar en consecuencia. La gestin por procesos demandar en ocasiones la asignacin de recursos especficos o un redistribucin de los existentes. El Gerente es el que en ltima instancia prioriza la asignacin de los recursos que en muchas ocasiones sern escasos. Los responsables de los procesos son los verdaderos gerentes del proceso y deben de contar con total autonoma en su rea de actuacin, por lo que necesitan de una delegacin formal y real por parte del Gerente de la Empresa. El equilibrio entre la organizacin por departamentos y por procesos es difcil y suscita en la prctica multitud de conflictos que demandaran la actuacin del gerente para su resolucin.
EL DIRECTOR DE REA O DEPARTAMENTO En la mayora de las empresas y de las organizaciones los departamentos son parcelas de poder gestionados por sus Directores con un alto grado de autonoma. Si no fijaros que algunos departamentos como Compras, dpto. Comerciales y ltimamente departamentos Informticos se han convertidos en autnticos poderes facticos que en algunos casos son gestionados sin procesos y sin procedimientos como es el caso de los departamentos informticos. La puesta en prctica de la gestin por procesos supondr una ruptura de las barreras interdepartamentales y una cesin de poder por parte de sus Directores. El xito o fracaso depender en gran medida de la predisposicin de estos a abordar el cambio, por lo que es primordial que cuenten con una formacin adecuada acerca de la gestin por procesos, que les permita visualizar las ventajas para la empresa del nuevo modelo organizativo, y asumir sus repercusiones a nivel personal. La reas o Departamentos deben de seguir existiendo, pues la especializacin en determinadas actividades y la optimizacin de la eficiencia de las tareas as lo requiere. El Director Departamental es un figura que permanece en la nueva organizacin, pero cambia sus funciones sustancialmente. Pasa de ser un ejecutivo que persigue sus Objetivos Departamentales a un coordinador de recursos especializados. Puesto que un Departamento participa simultneamente en varios procesos, su Director deber establecer los programas de formacin necesarios para garantizar la creciente polivalencia de las Personas. Los Directores Departamentales juegan un papel importante en la recogida de informacin externa y la vigilancia tecnolgica que se traduzca en el aporte de conocimientos especializados que posibilite la innovacin y mejora de los procesos de la empresa. El mejor modo en el que un Director de rea o Departamento comprender su nuevo rol en la gestin por procesos consiste en hacer que comporta sus funciones con las del Responsable de Proceso, lo que dar mayor fluidez y facilitara la compresin de la gestin por procesos. Por lo tanto, y aun sabiendo que no resultara factible una total coincidencia, es recomendable que los Responsables de los Procesos clave sean nominados entre Directores de Departamento. Este hecho servir, por un lado, para compensar la posible percepcin de prdida de poder, as como de incrementar su predisposicin para la cooperacin con otros Responsables del Proceso.
EL CONSEJO DE DIRECCIN En una organizacin preparada para la gestin por procesos, el Consejo de Direccin sigue existiendo como rgano ejecutivo de mayor rango en la empresa, pues es quien mantiene el control estratgico, mediante la definicin de los Objetivos Estratgicos y su seguimiento. La gestin por procesos transforma sustancialmente el contenido del Consejo de Direccin que, en lugar de perseguir los objetivos departamentales, se preocupa del seguimiento de los Objetivos Bsicos de los procesos seleccionados que , en definitiva son lo que garantizan la consecucin de los Objetivos Estratgicos.
EL RESPONSABLE DEL PROCESO EL Responsable del Proceso es la persona formalmente identificada para asumir la responsabilidad global de un proceso y, por lo tanto, cuenta con las atribuciones y el poder de decisin necesarios como para garantizar que el proceso es eficaz. En un proceso intervienen muchas personas y varios departamento, por lo que el Responsable del Proceso no puede realizar su labor individualmente, sino que se apoya en el Equipo de Proceso que es elegido por el mismo. El Responsable del Proceso debe preocuparse de la formacin y el aprendizaje de su equipo. Tambin debe preocuparse de coordinar las actividades de todos sus miembros, ya que estos tambin deben atender otras tareas relacionadas con su Departamento. En este punto es donde el Responsable del Proceso debe utilizar todas sus habilidades para poder optimizar al mximo las relaciones Cliente- Proveedor interno. El Responsable del Proceso es el que establece los objetivos bsicos del proceso segn los siguientes inputs: 1. Los Objetivos Estratgicos 2. Las necesidades de los clientes 3. Los resultados obtenidos El Responsable del Proceso es el que define la documentacin necesaria y controla su elaboracin y difusin, tanto en la puesta en marcha como durante las sucesivas modificaciones. Una de las funciones fundamentales del Responsable de Proceso consiste en evaluar la eficacia del procesos para la consecucin de los Objetivos. Para esto deber contar con los indicadores adecuados que le garanticen la evolucin del comportamiento real del proceso. EL EQUIPO DE PROCESO El Equipo de Proceso es el verdadero artfice de la gestin por procesos, pues es quien en definitiva materializa las acciones necesarias para la consecucin de los OBJETIVOS BSICOS. En las organizaciones pequeas El Equipo de Proceso puede coincidir con las Personas que trabajan realmente en el proceso, por lo que su organizacin se adaptara a la realidad de cada caso en particular. Es conveniente que los miembros del Equipo sean de diferentes departamentos y que estos se conviertan en portavoces del mismo en sus reas correspondientes. La real implantacin del proceso se realiza a travs de los miembros del Equipo, pues cada uno en su rea de influencia hace posible la traduccin a nivel de tarea de los requisitos del proceso y vela por su cumplimiento. Una funcin primordial del Equipo de Proceso consiste en el anlisis permanente de los resultados y la identificacin de oportunidades de mejora que, tras su debate y aprobacin, darn lugar a la modificacin del proceso en pos de su mejora continua.
LAS PERSONAS Una organizacin funciona en la medida en que funcionan SUS PERSONAS, por lo tanto una organizacin interfuncional, gestionada por procesos, equipos y/o mini fabricas no puede olvidar a todas las Personas que en ltima instancia aseguran que El Proyecto Empresarial navega siempre con vientos favorables.
Para esto habr que propiciar algunos cambios fundamentales:
Los objetivos estratgicos no pueden quedarse en el mbito de la direccin, sino que tienen que ser conocidos y asumidos por todas las Personas.
El mejor mtodo para propiciar esto ltimo es a travs del despliegue de los objetivos por medio de tareas y con una planificacin de recursos coherente y acorde con las mismas. Sobra mencionar que para el establecimiento de los objetivos se ha tenido en cuenta las opiniones y aportaciones de todos los miembros de la organizacin, mediante procesos de comunicacin descendentes y ascendentes.
De esta forma aseguraremos que las tareas estn alineadas con Los Objetivos Estratgicos y con El Propsito, La Misin, Los Valores y Las Polticas. Consiguiendo una Optimizacin de medios y recursos.
Una Organizacin gestionada por procesos requiere de la participacin de todas las Personas. Personas que se encuentren cmodas trabajando en equipo, que se sientan miembros de uno o varios equipos de proceso, que se identifiquen con sus objetivos y que se visualicen claramente la repercusin de sus actividades.
La Gestin Sistemtica y Mejora continua de los procesos conlleva un ambiente de aprendizaje permanente en el que rpidamente se asimilan las experiencias exitosas y los fracasos. En este entorno, la Gestin del Conocimiento cobra una especial relevancia. Las Personas participan de este ambiente mejorando permanentemente a nivel individual y colectivo sus habilidades y conocimientos e incrementando su polivalencia para poder dar respuesta simultneamente a varios procesos y tareas.
El reconocimiento es un herramienta fundamental para motivar a las personas. En esta nueva forma de gestionar, se ha de establecer sistemas de reconocimiento que propicien el reconocimiento de los equipos por encima del individual.
En una organizacin vertical, las curvas de carrera solo se conciben en sentido ascendente, pero en la organizacin por procesos, los individuos ya no ven su carrera como una escalera, sino como una serie de pasos que generan un movimiento hacia oportunidades nuevas en sentido horizontal, ms exigentes y con frecuencia hacia el liderazgo de equipos cada vez ms complejos.