Universidad Metropolitana de Monterrey

Licenciatura en Derecho y Ciencias Jurdicas

TTULOS Y OPERACIONES DE CRDITO
Comercio: Proveedor y Consumidor

Alumno: Laura Maricela Castillo Presas
Grupo: 2A Aula: 402
Matricula: 172749

Maestro: Lic. Ral Morales de Alba


Monterrey, N.L. Julio 28 de 2014




COMERCIO: PROVEEDOR Y CONSUMIDOR Pgina 2

ARTCULOS A IMPRIMIR


ARTCULO 1.- La presente ley es de orden pblico e inters social y de observancia en toda la Repblica. Sus
disposiciones son irrenunciables y contra su observancia no podrn alegarse costumbres, usos, prcticas,
convenios o estipulaciones en contrario.

El objeto de esta ley es promover y proteger los derechos y cultura del consumidor y procurar la equidad,
certeza y seguridad jurdica en las relaciones entre proveedores y consumidores.

Son principios bsicos en las relaciones de consumo:
I. La proteccin de la vida, salud y seguridad del consumidor contra los riesgos provocados por
productos, prcticas en el abastecimiento de productos y servicios considerados peligrosos o nocivos;
II. La educacin y divulgacin sobre el consumo adecuado de los productos y servicios, que garanticen la
libertad para escoger y la equidad en las contrataciones;
III. La informacin adecuada y clara sobre los diferentes productos y servicios, con especificacin correcta
de cantidad, caractersticas, composicin, calidad y precio, as como sobre los riesgos que
representen;
IV. La efectiva prevencin y reparacin de daos patrimoniales y morales, individuales o colectivos;
V. El acceso a los rganos administrativos con vistas a la prevencin de daos patrimoniales y morales,
individuales o colectivos, garantizando la proteccin jurdica, econmica, administrativa y tcnica a los
consumidores;
VI. El otorgamiento de informacin y de facilidades a los consumidores para la defensa de sus derechos;
VII. La proteccin contra la publicidad engaosa y abusiva, mtodos comerciales coercitivos y desleales,
as como contra prcticas y clusulas abusivas o impuestas en el abastecimiento de productos y
servicios.
VIII. La real y efectiva proteccin al consumidor en las transacciones efectuadas a travs del uso de medios
convencionales, electrnicos, pticos o de cualquier otra tecnologa y la adecuada utilizacin de los
datos aportados;
IX. El respeto a los derechos y obligaciones derivados de las relaciones de consumo y las medidas que
garanticen su efectividad y cumplimiento;
X. La proteccin de los derechos de la infancia, adultos mayores, personas con discapacidad e indgenas,
y
XI. La libertad de constituir grupos u otras organizaciones de consumidores que, sin contravenir las
disposiciones de esta ley, sean garantes de los derechos del consumidor.

Los derechos previstos en esta ley no excluyen otros derivados de tratados o convenciones internacionales de
los que Mxico sea signatario; de la legislacin interna ordinaria; de reglamentos expedidos por las autoridades
administrativas competentes; as como de los que deriven de los principios generales de derecho, la analoga,
las costumbres y la equidad.

ARTCULO 2.- Para los efectos de esta ley, se entiende por:
I. Consumidor: la persona fsica o moral que adquiere, realiza o disfruta como destinatario final bienes,
productos o servicios. Se entiende tambin por consumidor a la persona fsica o moral que adquiera,
almacene, utilice o consuma bienes o servicios con objeto de integrarlos en procesos de produccin,
transformacin, comercializacin o prestacin de servicios a terceros, nicamente para los casos a que
se refieren los artculos 99 y 117 de esta ley.

Tratndose de personas morales que adquieran bienes o servicios para integrarlos en procesos de
produccin o de servicios a terceros, slo podrn ejercer las acciones a que se refieren los referidos
preceptos cuando estn acreditadas como microempresas o microindustrias en trminos de la Ley
para el Desarrollo de la Competitividad de la Micro, Pequea y Mediana Empresa y de la Ley Federal
para el Fomento de la Microindustria y la Actividad Artesanal, respectivamente y conforme a los
requisitos que se establezcan en el Reglamento de esta ley.


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II. Proveedor: la persona fsica o moral en trminos del Cdigo Civil Federal, que habitual o
peridicamente ofrece, distribuye, vende, arrienda o concede el uso o disfrute de bienes, productos y
servicios;
III. Secretara: la Secretara de Economa, y
IV. Procuradura: la Procuradura Federal del Consumidor.


ARTCULO 5.- Quedan exceptuadas de las disposiciones de esta ley, los servicios que se presten en virtud de
una relacin o contrato de trabajo, los servicios profesionales que no sean de carcter mercantil y los servicios
que presten las sociedades de informacin crediticia.

Asimismo, quedan excluidos los servicios regulados por las leyes financieras que presten las Instituciones y
Organizaciones cuya supervisin o vigilancia est a cargo de las comisiones nacionales Bancaria y de Valores; de
Seguros y Fianzas; del Sistema de Ahorro para el Retiro o de cualquier rgano de regulacin, de supervisin o
de proteccin y defensa dependiente de la Secretara de Hacienda y Crdito Pblico.


ARTCULO 7.- Todo proveedor est obligado a informar y respetar los precios, tarifas, garantas, cantidades,
calidades, medidas, intereses, cargos, trminos, plazos, fechas, modalidades, reservaciones y dems
condiciones conforme a las cuales se hubiera ofrecido, obligado o convenido con el consumidor la entrega del
bien o prestacin del servicio, y bajo ninguna circunstancia sern negados estos bienes o servicios a persona
alguna.

ARTCULO 7 BIS.-El proveedor est obligado a exhibir de forma notoria y visible el monto total a pagar por los
bienes, productos o servicios que ofrezca al consumidor. Dicho monto deber incluir impuestos, comisiones,
intereses, seguros y cualquier otro costo, cargo, gasto o erogacin adicional que se requiera cubrir con motivo
de la adquisicin o contratacin respectiva, sea sta al contado o a crdito

ARTCULO 9.- Los proveedores de bienes o servicios incurren en responsabilidad administrativa por los actos
propios que atenten contra los derechos del consumidor y por los de sus colaboradores, subordinados y toda
clase de vigilantes, guardias o personal auxiliar que les presten sus servicios, independientemente de la
responsabilidad personal en que incurra el infractor.

ARTCULO 10.- Queda prohibido a cualquier proveedor de bienes o servicios llevar a cabo acciones que atenten
contra la libertad o seguridad o integridad personales de los consumidores bajo pretexto de registro o
averiguacin. En el caso de que alguien sea sorprendido en la comisin flagrante de un delito, los proveedores,
sus agentes o empleados se limitarn, bajo su responsabilidad, a poner sin demora al presunto infractor a
disposicin de la autoridad competente. La infraccin de esta disposicin se sancionar de acuerdo con lo
previsto en esta ley, independientemente de la reparacin del dao moral y la indemnizacin por los daos y
perjuicios ocasionados en caso de no comprobarse el delito imputado.

Los proveedores no podrn aplicar mtodos o prcticas comerciales coercitivas y desleales, ni clusulas o
condiciones abusivas o impuestas en el abastecimiento de productos o servicios. Asimismo, tampoco podrn
prestar servicios adicionales a los originalmente contratados que no hubieren sido solicitados o aceptados
expresamente, por escrito o por va electrnica, por el consumidor.

ARTCULO 11.- El consumidor que al adquirir un bien haya entregado una cantidad como depsito por su
envase o empaque, tendr derecho a recuperar, en el momento de su devolucin, la suma ntegra que haya
erogado por ese concepto.

ARTCULO 12.- Sin perjuicio de lo dispuesto por la legislacin fiscal, el proveedor, tiene obligacin de entregar
al consumidor factura, recibo o comprobante, en el que consten los datos especficos de la compraventa,
servicio prestado u operacin realizada.

ARTCULO 14.- El plazo de prescripcin de los derechos y obligaciones establecidos en la presente ley ser de
un ao, salvo otros trminos previstos por esta ley.


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En caso de afectaciones a los derechos de las nias, nios y adolescentes, el trmino de prescripcin ser de
diez aos.

ARTCULO 15.- Cuando el cobro se haga mediante cargo directo a una cuenta de crdito, dbito o similar del
consumidor, el cargo no podr efectuarse sino hasta la entrega del bien, o la prestacin del servicio, excepto
cuando exista consentimiento expreso del consumidor para que stas se realicen posteriormente.

ARTCULO 17.- En la publicidad que se enve a los consumidores se deber indicar el nombre, domicilio,
telfono y, en su defecto, la direccin electrnica del proveedor; de la empresa que, en su caso, enve la
publicidad a nombre del proveedor, y de la Procuradura.

El consumidor podr exigir directamente a proveedores especficos y a empresas que utilicen informacin
sobre consumidores con fines mercadotcnicos o publicitarios, no ser molestado en su domicilio, lugar de
trabajo, direccin electrnica o por cualquier otro medio, para ofrecerle bienes, productos o servicios, y que no
le enven publicidad. Asimismo, el consumidor podr exigir en todo momento a proveedores y a empresas que
utilicen informacin sobre consumidores con fines mercadotcnicos o publicitarios, que la informacin relativa
a l mismo no sea cedida o transmitida a terceros, salvo que dicha cesin o transmisin sea determinada por
una autoridad judicial.

ARTCULO 18.- La Procuradura podr llevar, en su caso, un registro pblico de consumidores que no deseen
que su informacin sea utilizada para fines mercadotcnicos o publicitarios. Los consumidores podrn
comunicar por escrito o por correo electrnico a la Procuradura su solicitud de inscripcin en dicho registro, el
cual ser gratuito.

ARTCULO 20.- La Procuradura Federal del Consumidor es un organismo descentralizado de servicio social con
personalidad jurdica y patrimonio propio. Tiene funciones de autoridad administrativa y est encargada de
promover y proteger los derechos e intereses del consumidor y procurar la equidad y seguridad jurdica en las
relaciones entre proveedores y consumidores. Su funcionamiento se regir por lo dispuesto en esta ley, los
reglamentos de sta y su estatuto

ARTCULO 25.-La Procuradura, para el desempeo de las funciones que le atribuye la ley, podr aplicar las
siguientes medidas de apremio:
I. Apercibimiento;
II. Multa de $222.16a $22,216.42
III. En caso de que persista la infraccin podrn imponerse nuevas multas por cada da que transcurra sin
que se obedezca el mandato respectivo, hasta por $8,886.57, y
IV. El auxilio de la fuerza pblica.

ARTCULO 25 BIS. La Procuradura podr aplicar las siguientes medidas precautorias cuando se afecte o pueda
afectar la vida, la salud, la seguridad o la economa de una colectividad de consumidores:
I. Inmovilizacin de envases, bienes, productos y transportes;
II. El aseguramiento de bienes o productos en trminos de lo dispuesto por el artculo 98 TER de esta
Ley;
III. Suspensin de la comercializacin de bienes, productos o servicios;
IV. Ordenar el retiro de bienes o productos del mercado, cuando se haya determinado fehacientemente
por la autoridad competente que ponen en riesgo la vida o la salud de los consumidores;
V. Colocacin de sellos e informacin de advertencia, y
VI. Ordenar la suspensin de informacin o publicidad a que se refiere el artculo 35 de esta Ley.

Las medidas precautorias se dictarn conforme a los criterios que al efecto expida la Procuradura y
dentro del procedimiento correspondiente en trminos de lo dispuesto en el artculo 57 y dems
relativos de la Ley Federal sobre Metrologa y Normalizacin; as como cuando se advierta que se
afecta o se puede afectar la economa de una colectividad de consumidores en los casos a que se
refiere el artculo 128 TER o cuando se violen disposiciones de esta ley por diversas conductas o
prcticas comerciales abusivas, tales como: el incumplimiento de precios o tarifas exhibidos; el
condicionamiento de la venta de bienes o de servicios; el incumplimiento de ofertas y promociones;
por conductas discriminatorias y por publicidad o informacin engaosa. En el caso de la medida


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precautoria a que se refiere la fraccin IV de este precepto, previo a la colocacin del sello e
informacin respectiva, la Procuradura aplicar la medida a que se refiere el artculo 25, fraccin I, de
esta ley, salvo el caso de que se encuentre en riesgo el principio sealado en la fraccin X del artculo 1
de la presente ley. Tales medidas se levantarn una vez que se acredite el cese de las causas que
hubieren originado su aplicacin. En su caso, la Procuradura har del conocimiento de otras
autoridades competentes la aplicacin de la o las medidas a que se refiere este precepto.

Los proveedores estn obligados a informar de inmediato a las autoridades si determinan que alguno
de sus productos puede implicar riesgos para la vida o la salud de los consumidores

ARTCULO 32. La informacin o publicidad relativa a bienes, productos o servicios que se difundan por
cualquier medio o forma, debern ser veraces, comprobables y exentos de textos, dilogos, sonidos, imgenes,
marcas, denominaciones de origen y otras descripciones que induzcan o puedan inducir a error o confusin por
engaosas o abusivas.

Para los efectos de esta ley, se entiende por informacin o publicidad engaosa o abusiva aquella que refiere
caractersticas o informacin relacionadas con algn bien, producto o servicio que pudiendo o no ser
verdaderas, inducen a error o confusin al consumidor por la forma inexacta, falsa, exagerada, parcial,
artificiosa o tendenciosa en que se presenta

La informacin o publicidad que compare productos o servicios, sean de una misma marca o de distinta, no
podr ser engaosa o abusiva en trminos de lo dispuesto en el prrafo anterior.

La Procuradura podr emitir lineamientos para el anlisis y verificacin de dicha informacin o publicidad a fin
de evitar que se induzca a error o confusin al consumidor, considerando el contexto temporal en que se
difunde, el momento en que se transmite respecto de otros contenidos difundidos en el mismo medio y las
circunstancias econmicas o especiales del mercado.

ARTCULO 33.-La informacin de productos importados expresar su lugar de origen y, en su caso, los lugares
donde puedan repararse, as como las instrucciones para su uso y las garantas correspondientes, en los
trminos sealados por esta ley.

ARTCULO 34.-Los datos que ostenten los productos o sus etiquetas, envases y empaques y la publicidad
respectiva, tanto de manufactura nacional como de procedencia extranjera, se expresarn en idioma espaol y
su precio en moneda nacional en trminos comprensibles y legibles conforme al sistema general de unidades
de medida, sin perjuicio de que, adems, se expresen en otro idioma u otro sistema de medida.

ARTCULO 36.-Se sancionar a peticin de parte interesada, en los trminos sealados en esta ley, a quien
inserte algn aviso en la prensa o en cualquier otro medio masivo de difusin, dirigido nominativa e
indubitablemente a uno o varios consumidores para hacer efectivo un cobro o el cumplimiento de un contrato.

ARTCULO 37.-La falta de veracidad en los informes, instrucciones, datos y condiciones prometidas o sugeridas,
adems de las sanciones que se apliquen conforme a esta ley, dar lugar al cumplimiento de lo ofrecido o,
cuando esto no sea posible, a la reposicin de los gastos necesarios que pruebe haber efectuado el adquirente
y, en su caso, al pago de la bonificacin o compensacin a que se refiere el artculo 92 TER de esta ley.

ARTCULO 39.-Cuando se expendan al pblico productos con alguna deficiencia, usados o reconstruidos,
deber advertirse de manera precisa y clara tales circunstancias al consumidor y hacerse constar en los propios
bienes, envolturas, notas de remisin o facturas correspondientes.

ARTCULO 40.-Las leyendas "garantizado", "garanta" o cualquier otra equivalente, slo podrn emplearse
cuando se indiquen en qu consisten y la forma en que el consumidor puede hacerlas efectivas.

ARTCULO 43.-Salvo cuando medie mandato judicial o disposicin jurdica que exija el cumplimiento de algn
requisito, ni el proveedor ni sus dependientes podrn negar al consumidor la venta, adquisicin, renta o
suministro de bienes o servicios que se tengan en existencia. Tampoco podr condicionarse la venta,


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adquisicin o renta a la adquisicin o renta de otro producto o prestacin de un servicio. Se presume la
existencia de productos o servicios cuando stos se anuncien como disponibles.

Tratndose de servicios, los proveedores que ofrezcan diversos planes y modalidades de comercializacin,
debern informar al consumidor sobre las caractersticas, condiciones y costo total de cada uno de ellos. En el
caso de que nicamente adopten un plan especfico de comercializacin de servicios, tales como paquetes o
sistemas todo incluido, debern informar a los consumidores con oportunidad y en su publicidad, lo que
incluyen tales planes y que no disponen de otros.

Tratndose de contratos de tracto sucesivo, el proveedor podr realizar una investigacin de crdito para
asegurarse que el consumidor est en condiciones de cumplirlo; igualmente, no se considerar que se viola
esta disposicin cuando haya un mayor nmero de solicitantes que el de bienes o servicios disponibles.

ARTCULO 46.-Para los efectos de esta ley, se consideran promociones las prcticas comerciales consistentes
en el ofrecimiento al pblico de bienes o servicios:
I. Con el incentivo de proporcionar adicionalmente otro bien o servicio iguales o diversos, en forma
gratuita, a precio reducido o a un solo precio;
II. Con un contenido adicional en la presentacin usual de un producto, en forma gratuita o a precio
reducido;
III. Con figuras o leyendas impresas en las tapas, etiquetas, o envases de los productos o incluidas dentro
de aqullos, distintas a las que obligatoriamente deben usarse; y
IV. Bienes o servicios con el incentivo de participar en sorteos, concursos y otros eventos similares.

Por "oferta", "barata", "descuento", "remate" o cualquier otra expresin similar se entiende el ofrecimiento al
pblico de productos o servicios de la misma calidad a precios rebajados o inferiores a los normales del
establecimiento.


ARTCULO 48.-En las promociones y ofertas se observarn las siguientes reglas:
I. En los anuncios respectivos debern indicarse las condiciones, as como el plazo de duracin o el
volumen de los bienes o servicios ofrecidos; dicho volumen deber acreditarse a solicitud de la
autoridad. Si no se fija plazo ni volumen, se presume que son indefinidos hasta que se haga del
conocimiento pblico la revocacin de la promocin o de la oferta, de modo suficiente y por los
mismos medios de difusin, y
II. Todo consumidor que rena los requisitos respectivos tendr derecho a la adquisicin, durante el
plazo previamente determinado o en tanto exista disponibilidad, de los bienes o servicios de que se
trate.

ARTCULO 49.-No se podrn realizar promociones en las que se anuncie un valor monetario para el bien,
producto o servicio ofrecido, notoriamente superior al normalmente disponible en el mercado.

ARTCULO 50.-Si el autor de la promocin u oferta no cumple su ofrecimiento, el consumidor podr optar por
exigir el cumplimiento, aceptar otro bien o servicio equivalente o la rescisin del contrato y, en todo caso,
tendr derecho al pago de la diferencia econmica entre el precio al que se ofrezca el bien o servicio objeto de
la promocin u oferta y su precio normal, sin perjuicio de la bonificacin o compensacin a que se refiere el
artculo 92 TER de esta ley

ARTCULO 57.-En todo establecimiento de prestacin de servicios, deber exhibirse a la vista del pblico la
tarifa de los principales servicios ofrecidos, con caracteres claramente legibles. Las tarifas de los dems, en
todo caso, debern estar disponibles al pblico.

ARTCULO 58.-El proveedor de bienes, productos o servicios no podr negarlos o condicionarlos al consumidor
por razones de gnero, nacionalidad, tnicas, preferencia sexual, religiosas o cualquiera otra particularidad.

Los proveedores de bienes y servicios que ofrezcan stos al pblico en general, no podrn establecer
preferencias o discriminacin alguna respecto a los solicitantes del servicio, tales como seleccin de clientela,
condicionamiento del consumo, reserva del derecho de admisin, exclusin a personas con discapacidad y


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otras prcticas similares, salvo por causas que afecten la seguridad o tranquilidad del establecimiento, de sus
clientes o de las personas discapacitadas, o se funden en disposiciones expresas de otros ordenamientos
legales. Dichos proveedores en ningn caso podrn aplicar o cobrar tarifas superiores a las autorizadas o
registradas para la clientela en general, ni ofrecer o aplicar descuentos en forma parcial o discriminatoria.
Tampoco podrn aplicar o cobrar cuotas extraordinarias o compensatorias a las personas con discapacidad por
sus implementos mdicos, ortopdicos, tecnolgicos, educativos o deportivos necesarios para su uso personal,
incluyndose el perro gua en el caso de invidentes.

Los proveedores estn obligados a dar las facilidades o contar con los dispositivos indispensables para que las
personas con discapacidad puedan utilizar los bienes o servicios que ofrecen. Dichas facilidades y dispositivos
no pueden ser inferiores a los que determinen las disposiciones legales o normas oficiales aplicables, ni
tampoco podr el proveedor establecer condiciones o limitaciones que reduzcan los derechos que legalmente
correspondan al discapacitado como consumidor

ARTCULO 64.-La prestacin del servicio de tiempo compartido, independientemente del nombre o de la forma
que se d al acto jurdico correspondiente, consiste en poner a disposicin de una persona o grupo de
personas, el uso, goce y dems derechos que se convengan sobre un bien o parte del mismo, en una unidad
variable dentro de una clase determinada, por perodos previamente convenidos, mediante el pago de alguna
cantidad, sin que, en el caso de inmuebles, se transmita el dominio de stos

ARTCULO 65 Bis. Para efectos de lo dispuesto la presente ley, sern casas de empeo los proveedores
personas fsicas o sociedades mercantiles no reguladas por leyes y autoridades financieras que en forma
habitual o profesional realicen u oferten al pblico contrataciones u operaciones de mutuo con inters y
garanta prendaria.

Las personas a que se refiere el prrafo anterior no podrn prestar servicios ni realizar operaciones de las
reservadas y reguladas por las leyes vigentes a las instituciones del sistema financiero nacional .La Procuradura
establecer un registro pblico en el que se debern inscribir las casas de empeo y los formatos de los
contratos de adhesin que celebren con sus clientes.
Para organizarse y operar se requiere la inscripcin en el Registro de Casas de Empeo, que compete otorgar a
la Procuradura. Por su naturaleza, los derechos derivados de la inscripcin son intransmisibles.
La operacin de una casa de empeo sin la inscripcin en el Registro de Casas de Empeo se considerar como
infraccin particularmente grave y se sancionar conforme a lo dispuesto en el artculo 128 Bis.

ARTCULO 66.-En toda operacin a crdito al consumidor, se deber:
I. Informar al consumidor previamente sobre el precio de contado del bien o servicio de que se trate, el
monto y detalle de cualquier cargo si lo hubiera, el nmero de pagos a realizar, su periodicidad, el
derecho que tiene a liquidar anticipadamente el crdito con la consiguiente reduccin de intereses, en
cuyo caso no se le podrn hacer ms cargos que los de renegociacin del crdito, si la hubiere. Los
intereses, incluidos los moratorios, se calcularn conforme a una tasa de inters fija o variable;
II. En caso de existir descuentos, bonificaciones o cualquier otro motivo por el cual sean diferentes los
pagos a crdito y de contado, dicha diferencia deber sealarse al consumidor. De utilizarse una tasa
fija, tambin se informar al consumidor el monto de los intereses a pagar en cada perodo. De
utilizarse una tasa variable, se informar al consumidor sobre la regla de ajuste de la tasa, la cual no
podr depender de decisiones unilaterales del proveedor sino de las variaciones que registre una tasa
de inters representativa del costo del crdito al consumidor, la cual deber ser fcilmente verificable
por el consumidor;
III. Informar al consumidor el monto total a pagar por el bien, producto o servicio de que se trate, que
incluya, en su caso, nmero y monto de pagos individuales, los intereses, comisiones y cargos
correspondientes, incluidos los fijados por pagos anticipados o por cancelacin; proporcionndole
debidamente desglosados los conceptos correspondientes;
IV. Respetarse el precio que se haya pactado originalmente en operaciones a plazo o con reserva de
dominio, salvo lo dispuesto en otras leyes o convenio en contrario, y
V. En caso de haberse efectuado la operacin, el proveedor deber enviar al consumidor al menos un
estado de cuenta bimestral, por el medio que ste elija, que contenga la informacin relativa a cargos,
pagos, intereses y comisiones, entre otros rubros.



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ARTCULO 73.-Los actos relacionados con inmuebles slo estarn sujetos a esta ley, cuando los proveedores
sean fraccionadores, constructores, promotores y dems personas que intervengan en la asesora y venta al
pblico de viviendas destinadas a casa habitacin o cuando otorguen al consumidor el derecho de usar
inmuebles mediante el sistema de tiempo compartido, en los trminos de los artculos 64 y 65 de la presente
ley.

Los contratos relacionados con las actividades a que se refiere el prrafo anterior, debern registrarse ante la
Procuradura.

ARTCULO 73 QUTER.-Todo bien inmueble cuya transaccin est regulada por esta Ley, deber ofrecerse al
consumidor con la garanta correspondiente, la cual no podr ser inferior a cinco aos para cuestiones
estructurales y tres aos para impermeabilizacin; para los dems elementos la garanta mnima ser de un
ao. Todos los plazos sern contados a partir de la entrega real del bien. En el tiempo en que dure la garanta el
proveedor tendr la obligacin de realizar, sin costo alguno para el consumidor, cualquier acto tendiente a la
reparacin de los defectos o fallas presentado por el bien objeto del contrato.

El tiempo que duren las reparaciones efectuadas al inmueble al amparo de la garanta no es computable dentro
del plazo de la misma; una vez que el inmueble haya sido reparado se iniciar la garanta respecto de las
reparaciones realizadas, as como con relacin a las piezas o bienes que hubieren sido repuestos y continuar
respecto al resto del inmueble

ARTCULO 76 BIS.-Las disposiciones del presente Captulo aplican a las relaciones entre proveedores y
consumidores en las transacciones efectuadas a travs del uso de medios electrnicos, pticos o de cualquier
otra tecnologa. En la celebracin de dichas transacciones se cumplir con lo siguiente:
I. El proveedor utilizar la informacin proporcionada por el consumidor en forma confidencial, por lo
que no podr difundirla o transmitirla a otros proveedores ajenos a la transaccin, salvo autorizacin
expresa del propio consumidor o por requerimiento de autoridad competente;
II. El proveedor utilizar alguno de los elementos tcnicos disponibles para brindar seguridad y
confidencialidad a la informacin proporcionada por el consumidor e informar a ste, previamente a
la celebracin de la transaccin, de las caractersticas generales de dichos elementos;
III. El proveedor deber proporcionar al consumidor, antes de celebrar la transaccin, su domicilio fsico,
nmeros telefnicos y dems medios a los que pueda acudir el propio consumidor para presentarle
sus reclamaciones o solicitarle aclaraciones;
IV. El proveedor evitar las prcticas comerciales engaosas respecto de las caractersticas de los
productos, por lo que deber cumplir con las disposiciones relativas a la informacin y publicidad de
los bienes y servicios que ofrezca, sealadas en esta Ley y dems disposiciones que se deriven de ella;
V. El consumidor tendr derecho a conocer toda la informacin sobre los trminos, condiciones, costos,
cargos adicionales, en su caso, formas de pago de los bienes y servicios ofrecidos por el proveedor;
VI. El proveedor respetar la decisin del consumidor en cuanto a la cantidad y calidad de los productos
que desea recibir, as como la de no recibir avisos comerciales, y
VII. El proveedor deber abstenerse de utilizar estrategias de venta o publicitarias que no proporcionen al
consumidor informacin clara y suficiente sobre los servicios ofrecidos, en especial tratndose de
prcticas de mercadotecnia dirigidas a la poblacin vulnerable, como los nios, ancianos y enfermos,
incorporando mecanismos que adviertan cuando la informacin no sea apta para esa poblacin.

ARTCULO 77.-Todo bien o servicio que se ofrezca con garanta deber sujetarse a lo dispuesto por esta ley y a
lo pactado entre proveedores y consumidor. Para los efectos del prrafo anterior la garanta no podr ser
inferior a sesenta das contados a partir de la entrega del bien o la prestacin total del servicio





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ARTCULOS A SER INTERPRETADOS

ARTCULO 1.- La presente ley es de orden pblico e inters social y de observancia en toda la Repblica. Sus
disposiciones son irrenunciables y contra su observancia no podrn alegarse costumbres, usos, prcticas,
convenios o estipulaciones en contrario.

El objeto de esta ley es promover y proteger los derechos y cultura del consumidor y procurar la equidad,
certeza y seguridad jurdica en las relaciones entre proveedores y consumidores.

Son principios bsicos en las relaciones de consumo:
XII. La proteccin de la vida, salud y seguridad del consumidor contra los riesgos provocados por
productos, prcticas en el abastecimiento de productos y servicios considerados peligrosos o nocivos;
XIII. La educacin y divulgacin sobre el consumo adecuado de los productos y servicios, que garanticen la
libertad para escoger y la equidad en las contrataciones;
XIV. La informacin adecuada y clara sobre los diferentes productos y servicios, con especificacin correcta
de cantidad, caractersticas, composicin, calidad y precio, as como sobre los riesgos que
representen;
XV. La efectiva prevencin y reparacin de daos patrimoniales y morales, individuales o colectivos;
XVI. El acceso a los rganos administrativos con vistas a la prevencin de daos patrimoniales y morales,
individuales o colectivos, garantizando la proteccin jurdica, econmica, administrativa y tcnica a los
consumidores;
XVII. El otorgamiento de informacin y de facilidades a los consumidores para la defensa de sus derechos;
XVIII. La proteccin contra la publicidad engaosa y abusiva, mtodos comerciales coercitivos y desleales,
as como contra prcticas y clusulas abusivas o impuestas en el abastecimiento de productos y
servicios.
XIX. La real y efectiva proteccin al consumidor en las transacciones efectuadas a travs del uso de medios
convencionales, electrnicos, pticos o de cualquier otra tecnologa y la adecuada utilizacin de los
datos aportados;
XX. El respeto a los derechos y obligaciones derivados de las relaciones de consumo y las medidas que
garanticen su efectividad y cumplimiento;
XXI. La proteccin de los derechos de la infancia, adultos mayores, personas con discapacidad e indgenas,
y
XXII. La libertad de constituir grupos u otras organizaciones de consumidores que, sin contravenir las
disposiciones de esta ley, sean garantes de los derechos del consumidor.

Los derechos previstos en esta ley no excluyen otros derivados de tratados o convenciones internacionales de
los que Mxico sea signatario; de la legislacin interna ordinaria; de reglamentos expedidos por las autoridades
administrativas competentes; as como de los que deriven de los principios generales de derecho, la analoga,
las costumbres y la equidad.

ARTCULO 2.- Para los efectos de esta ley, se entiende por:
V. Consumidor: la persona fsica o moral que adquiere, realiza o disfruta como destinatario final bienes,
productos o servicios. Se entiende tambin por consumidor a la persona fsica o moral que adquiera,
almacene, utilice o consuma bienes o servicios con objeto de integrarlos en procesos de produccin,
transformacin, comercializacin o prestacin de servicios a terceros, nicamente para los casos a que
se refieren los artculos 99 y 117 de esta ley.

Tratndose de personas morales que adquieran bienes o servicios para integrarlos en procesos de
produccin o de servicios a terceros, slo podrn ejercer las acciones a que se refieren los referidos
preceptos cuando estn acreditadas como microempresas o microindustrias en trminos de la Ley
para el Desarrollo de la Competitividad de la Micro, Pequea y Mediana Empresa y de la Ley Federal
para el Fomento de la Microindustria y la Actividad Artesanal, respectivamente y conforme a los
requisitos que se establezcan en el Reglamento de esta ley.
VI. Proveedor: la persona fsica o moral en trminos del Cdigo Civil Federal, que habitual o
peridicamente ofrece, distribuye, vende, arrienda o concede el uso o disfrute de bienes, productos y
servicios;


COMERCIO: PROVEEDOR Y CONSUMIDOR Pgina 10

VII. Secretara: la Secretara de Economa, y
VIII. Procuradura: la Procuradura Federal del Consumidor.


ARTCULO 5.- Quedan exceptuadas de las disposiciones de esta ley, los servicios que se presten en virtud de
una relacin o contrato de trabajo, los servicios profesionales que no sean de carcter mercantil y los servicios
que presten las sociedades de informacin crediticia.

Asimismo, quedan excluidos los servicios regulados por las leyes financieras que presten las Instituciones y
Organizaciones cuya supervisin o vigilancia est a cargo de las comisiones nacionales Bancaria y de Valores; de
Seguros y Fianzas; del Sistema de Ahorro para el Retiro o de cualquier rgano de regulacin, de supervisin o
de proteccin y defensa dependiente de la Secretara de Hacienda y Crdito Pblico.


ARTCULO 7.- Todo proveedor est obligado a informar y respetar los precios, tarifas, garantas, cantidades,
calidades, medidas, intereses, cargos, trminos, plazos, fechas, modalidades, reservaciones y dems
condiciones conforme a las cuales se hubiera ofrecido, obligado o convenido con el consumidor la entrega del
bien o prestacin del servicio, y bajo ninguna circunstancia sern negados estos bienes o servicios a persona
alguna.

ARTCULO 7 BIS.-El proveedor est obligado a exhibir de forma notoria y visible el monto total a pagar por los
bienes, productos o servicios que ofrezca al consumidor. Dicho monto deber incluir impuestos, comisiones,
intereses, seguros y cualquier otro costo, cargo, gasto o erogacin adicional que se requiera cubrir con motivo
de la adquisicin o contratacin respectiva, sea sta al contado o a crdito

ARTCULO 9.- Los proveedores de bienes o servicios incurren en responsabilidad administrativa por los actos
propios que atenten contra los derechos del consumidor y por los de sus colaboradores, subordinados y toda
clase de vigilantes, guardias o personal auxiliar que les presten sus servicios, independientemente de la
responsabilidad personal en que incurra el infractor.

ARTCULO 10.- Queda prohibido a cualquier proveedor de bienes o servicios llevar a cabo acciones que atenten
contra la libertad o seguridad o integridad personales de los consumidores bajo pretexto de registro o
averiguacin. En el caso de que alguien sea sorprendido en la comisin flagrante de un delito, los proveedores,
sus agentes o empleados se limitarn, bajo su responsabilidad, a poner sin demora al presunto infractor a
disposicin de la autoridad competente. La infraccin de esta disposicin se sancionar de acuerdo con lo
previsto en esta ley, independientemente de la reparacin del dao moral y la indemnizacin por los daos y
perjuicios ocasionados en caso de no comprobarse el delito imputado.

Los proveedores no podrn aplicar mtodos o prcticas comerciales coercitivas y desleales, ni clusulas o
condiciones abusivas o impuestas en el abastecimiento de productos o servicios. Asimismo, tampoco podrn
prestar servicios adicionales a los originalmente contratados que no hubieren sido solicitados o aceptados
expresamente, por escrito o por va electrnica, por el consumidor.

ARTCULO 11.- El consumidor que al adquirir un bien haya entregado una cantidad como depsito por su
envase o empaque, tendr derecho a recuperar, en el momento de su devolucin, la suma ntegra que haya
erogado por ese concepto.

ARTCULO 12.- Sin perjuicio de lo dispuesto por la legislacin fiscal, el proveedor, tiene obligacin de entregar
al consumidor factura, recibo o comprobante, en el que consten los datos especficos de la compraventa,
servicio prestado u operacin realizada.

ARTCULO 14.- El plazo de prescripcin de los derechos y obligaciones establecidos en la presente ley ser de
un ao, salvo otros trminos previstos por esta ley.
En caso de afectaciones a los derechos de las nias, nios y adolescentes, el trmino de prescripcin ser de
diez aos.



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ARTCULO 15.- Cuando el cobro se haga mediante cargo directo a una cuenta de crdito, dbito o similar del
consumidor, el cargo no podr efectuarse sino hasta la entrega del bien, o la prestacin del servicio, excepto
cuando exista consentimiento expreso del consumidor para que stas se realicen posteriormente.

ARTCULO 17.- En la publicidad que se enve a los consumidores se deber indicar el nombre, domicilio,
telfono y, en su defecto, la direccin electrnica del proveedor; de la empresa que, en su caso, enve la
publicidad a nombre del proveedor, y de la Procuradura.

El consumidor podr exigir directamente a proveedores especficos y a empresas que utilicen informacin
sobre consumidores con fines mercadotcnicos o publicitarios, no ser molestado en su domicilio, lugar de
trabajo, direccin electrnica o por cualquier otro medio, para ofrecerle bienes, productos o servicios, y que no
le enven publicidad. Asimismo, el consumidor podr exigir en todo momento a proveedores y a empresas que
utilicen informacin sobre consumidores con fines mercadotcnicos o publicitarios, que la informacin relativa
a l mismo no sea cedida o transmitida a terceros, salvo que dicha cesin o transmisin sea determinada por
una autoridad judicial.

ARTCULO 18.- La Procuradura podr llevar, en su caso, un registro pblico de consumidores que no deseen
que su informacin sea utilizada para fines mercadotcnicos o publicitarios. Los consumidores podrn
comunicar por escrito o por correo electrnico a la Procuradura su solicitud de inscripcin en dicho registro, el
cual ser gratuito.

ARTCULO 20.- La Procuradura Federal del Consumidor es un organismo descentralizado de servicio social con
personalidad jurdica y patrimonio propio. Tiene funciones de autoridad administrativa y est encargada de
promover y proteger los derechos e intereses del consumidor y procurar la equidad y seguridad jurdica en las
relaciones entre proveedores y consumidores. Su funcionamiento se regir por lo dispuesto en esta ley, los
reglamentos de sta y su estatuto siguientes medidas de apremio:
V. Apercibimiento;
VI. Multa de $222.16a $22,216.42
VII. En caso de que persista la infraccin podrn imponerse nuevas multas por cada da que transcurra sin
que se obedezca el mandato respectivo, hasta por $8,886.57, y
VIII. El auxilio de la fuerza pblica.

ARTCULO 25 BIS. La Procuradura podr aplicar las siguientes medidas precautorias cuando se afecte o pueda
afectar la vida, la salud, la seguridad o la economa de una colectividad de consumidores:
VII. Inmovilizacin de envases, bienes, productos y transportes;
VIII. El aseguramiento de bienes o productos en trminos de lo dispuesto por el artculo 98 TER de esta
Ley;
IX. Suspensin de la comercializacin de bienes, productos o servicios;
X. Ordenar el retiro de bienes o productos del mercado, cuando se haya determinado fehacientemente
por la autoridad competente que ponen en riesgo la vida o la salud de los consumidores;
XI. Colocacin de sellos e informacin de advertencia, y
XII. Ordenar la suspensin de informacin o publicidad a que se refiere el artculo 35 de esta Ley.

Las medidas precautorias se dictarn conforme a los criterios que al efecto expida la Procuradura y
dentro del procedimiento correspondiente en trminos de lo dispuesto en el artculo 57 y dems
relativos de la Ley Federal sobre Metrologa y Normalizacin; as como cuando se advierta que se
afecta o se puede afectar la economa de una colectividad de consumidores en los casos a que se
refiere el artculo 128 TER o cuando se violen disposiciones de esta ley por diversas conductas o
prcticas comerciales abusivas, tales como: el incumplimiento de precios o tarifas exhibidos; el
condicionamiento de la venta de bienes o de servicios; el incumplimiento de ofertas y promociones;
por conductas discriminatorias y por publicidad o informacin engaosa. En el caso de la medida
precautoria a que se refiere la fraccin IV de este precepto, previo a la colocacin del sello e
informacin respectiva, la Procuradura aplicar la medida a que se refiere el artculo 25, fraccin I, de
esta ley, salvo el caso de que se encuentre en riesgo el principio sealado en la fraccin X del artculo 1
de la presente ley. Tales medidas se levantarn una vez que se acredite el cese de las causas que
hubieren originado su aplicacin. En su caso, la Procuradura har del conocimiento de otras
autoridades competentes la aplicacin de la o las medidas a que se refiere este precepto.


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Los proveedores estn obligados a informar de inmediato a las autoridades si determinan que alguno
de sus productos puede implicar riesgos para la vida o la salud de los consumidores

ARTCULO 32. La informacin o publicidad relativa a bienes, productos o servicios que se difundan por
cualquier medio o forma, debern ser veraces, comprobables y exentos de textos, dilogos, sonidos, imgenes,
marcas, denominaciones de origen y otras descripciones que induzcan o puedan inducir a error o confusin por
engaosas o abusivas.

Para los efectos de esta ley, se entiende por informacin o publicidad engaosa o abusiva aquella que refiere
caractersticas o informacin relacionadas con algn bien, producto o servicio que pudiendo o no ser
verdaderas, inducen a error o confusin al consumidor por la forma inexacta, falsa, exagerada, parcial,
artificiosa o tendenciosa en que se presenta

La informacin o publicidad que compare productos o servicios, sean de una misma marca o de distinta, no
podr ser engaosa o abusiva en trminos de lo dispuesto en el prrafo anterior.

La Procuradura podr emitir lineamientos para el anlisis y verificacin de dicha informacin o publicidad a fin
de evitar que se induzca a error o confusin al consumidor, considerando el contexto temporal en que se
difunde, el momento en que se transmite respecto de otros contenidos difundidos en el mismo medio y las
circunstancias econmicas o especiales del mercado.

ARTCULO 33.-La informacin de productos importados expresar su lugar de origen y, en su caso, los lugares
donde puedan repararse, as como las instrucciones para su uso y las garantas correspondientes, en los
trminos sealados por esta ley.

ARTCULO 34.-Los datos que ostenten los productos o sus etiquetas, envases y empaques y la publicidad
respectiva, tanto de manufactura nacional como de procedencia extranjera, se expresarn en idioma espaol y
su precio en moneda nacional en trminos comprensibles y legibles conforme al sistema general de unidades
de medida, sin perjuicio de que, adems, se expresen en otro idioma u otro sistema de medida.

ARTCULO 36.-Se sancionar a peticin de parte interesada, en los trminos sealados en esta ley, a quien
inserte algn aviso en la prensa o en cualquier otro medio masivo de difusin, dirigido nominativa e
indubitablemente a uno o varios consumidores para hacer efectivo un cobro o el cumplimiento de un contrato.





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